物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公室日常管理規(guī)程

有哪些

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公室日常管理規(guī)程

一、人員管理

1. 員工出勤：每日記錄員工的到崗情況，確保準(zhǔn)時(shí)上班，遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間。

2. 職責(zé)分配：明確每個(gè)員工的職責(zé)范圍，確保工作有序進(jìn)行。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。

二、文檔管理

1. 文件分類(lèi)：對(duì)各類(lèi)文件進(jìn)行系統(tǒng)化分類(lèi)，如合同、報(bào)告、通知等。

2. 存檔制度：建立完善的文件存檔機(jī)制，確保文件安全，便于查找。

3. 更新維護(hù)：定期檢查文件的有效性，及時(shí)更新過(guò)期資料。

三、財(cái)務(wù)管理

1. 預(yù)算管理：制定年度預(yù)算，監(jiān)控日常開(kāi)支，確保財(cái)務(wù)健康。

2. 收費(fèi)管理：規(guī)范收費(fèi)流程，確保賬目清晰，避免糾紛。

3. 報(bào)表提交：定期提交財(cái)務(wù)報(bào)表，供管理層審核。

四、客戶服務(wù)

1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

2. 客戶反饋：建立有效的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

3. 關(guān)系維護(hù)：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，提升客戶忠誠(chéng)度。

五、設(shè)施設(shè)備管理

1. 設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)辦公設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。

2. 故障報(bào)修：設(shè)立快速報(bào)修流程，縮短故障解決時(shí)間。

3. 資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)：定期進(jìn)行資產(chǎn)清點(diǎn)，確保資產(chǎn)安全。

六、環(huán)境管理

1. 清潔衛(wèi)生：保持辦公區(qū)域整潔，定期進(jìn)行清潔工作。

2. 綠化養(yǎng)護(hù)：維護(hù)辦公環(huán)境的綠化，提高員工工作舒適度。

3. 安全檢查：定期進(jìn)行安全檢查，消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。

模板

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公室日常管理規(guī)程模板

1. 制定詳細(xì)的員工手冊(cè)，包括行為準(zhǔn)則、職責(zé)說(shuō)明和晉升路徑。

2. 設(shè)立統(tǒng)一的文件模板，如報(bào)告模板、通知模板，以提高工作效率。

3. 制定財(cái)務(wù)管理制度，包括預(yù)算編制、審批流程和財(cái)務(wù)報(bào)告格式。

4. 制定客戶服務(wù)手冊(cè)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、處理流程和溝通技巧。

5. 設(shè)立設(shè)備維護(hù)記錄表，跟蹤設(shè)備狀態(tài)，預(yù)防性維修。

6. 制定環(huán)境管理規(guī)定，包括清潔頻率、綠化標(biāo)準(zhǔn)和安全檢查清單。

標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公室日常管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1. 所有管理規(guī)程應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)的最佳實(shí)踐。

2. 規(guī)程應(yīng)具有可操作性，確保員工能理解和執(zhí)行。

3. 定期評(píng)估和修訂規(guī)程，以適應(yīng)公司發(fā)展和市場(chǎng)變化。

4. 規(guī)程應(yīng)體現(xiàn)公平、公正原則，確保所有員工受到同等對(duì)待。

5. 管理規(guī)程應(yīng)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，支持公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

6. 通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，提高管理效能，提升客戶滿意度和員工滿意度。

以上規(guī)程旨在為物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公室提供一套全面、實(shí)用的日常管理框架，以實(shí)現(xiàn)高效、專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)。各部分應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，確保管理工作的順暢進(jìn)行。

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公室日常管理規(guī)程范文

1.0目的

規(guī)范物業(yè)管理公司與所轄各物業(yè)管理處辦公區(qū)域的管理工作。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司及各管理處各部門(mén)辦公區(qū)域的日常管理工作。

3.0職責(zé)

3.1.物業(yè)公司辦公室行政人事部經(jīng)理與管理處客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)各部門(mén)辦公區(qū)域的日常管理監(jiān)督工作。

3.2.辦公區(qū)域文員負(fù)責(zé)維護(hù)好各部門(mén)辦公區(qū)域與公共區(qū)域的日常秩序。

3.3.辦公區(qū)域內(nèi)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1物品擺放

4.1.1辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅、凳均須按規(guī)定位置放置,不得隨意調(diào)整。

4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞,發(fā)現(xiàn)丟失或損壞的應(yīng)及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告,并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施,須申領(lǐng)或修理的,按《辦公用品管理作業(yè)規(guī)程》或《報(bào)修管理作業(yè)規(guī)程》辦理。

4.1.3上班時(shí)應(yīng)保持桌面基本整潔、有序,不允許擺放與工作無(wú)關(guān)的其他用品。

4.1.4下班前應(yīng)將桌面清理干凈,辦公椅放在辦公桌前的恰當(dāng)位置。

4.1.5辦公區(qū)域文員及物業(yè)服務(wù)中心接待人員應(yīng)在上班前10分鐘打開(kāi)辦公區(qū)內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備,檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。

4.1.6遇到雨天,物業(yè)服務(wù)中心接待人員應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門(mén)前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí)。

4.2常用辦公設(shè)備的使用

常用辦公設(shè)備包括:電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話及其他設(shè)備。

4.2.1電腦:

a.經(jīng)公司指定的電腦操作員即電腦責(zé)任人單獨(dú)使用電腦,其他員工使用電腦須在征得電腦責(zé)任人同意方可使用。

b.啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序:

--啟動(dòng)電源插座開(kāi)關(guān);

--啟動(dòng)穩(wěn)壓器開(kāi)關(guān);

--啟動(dòng)電腦主機(jī)開(kāi)關(guān);

--啟動(dòng)顯示器開(kāi)關(guān)(電腦開(kāi)始正常操作);

--關(guān)閉電腦程序:首先在開(kāi)始欄選擇關(guān)閉計(jì)算機(jī)對(duì)話框,用鼠標(biāo)點(diǎn)擊關(guān)閉計(jì)算機(jī),然后按開(kāi)啟程序的反方向操作。

c.電腦應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)程序,暫時(shí)不用時(shí),可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài);

d.正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作。

4.2.2打印機(jī):

a.聯(lián)機(jī)。一般情況下,打印機(jī)與電腦連通之后,無(wú)須再進(jìn)行聯(lián)機(jī);

b.打印機(jī)啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序:

--啟動(dòng)打印機(jī)開(kāi)關(guān);

--放好所需打印的紙張;

--在電腦對(duì)話框進(jìn)行打印操作;

--關(guān)閉程序按啟動(dòng)程序的反方向操作。

c.打印機(jī)應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)機(jī)操作;

d.正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說(shuō)明書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作;

e.打印文稿須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、行政人事部經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)中心主管批準(zhǔn),在文稿上簽字后方可予以打印。

f.打印出的文稿應(yīng)進(jìn)行校對(duì)。一般情況下由發(fā)稿部門(mén)/人校對(duì),然后將校對(duì)好的文稿經(jīng)電腦修改后,再進(jìn)行打印;

g.為節(jié)約紙張,文稿未進(jìn)行校對(duì)之前,打印時(shí)應(yīng)使用可以使用的舊紙張或舊文稿的背面打印。

4.2.3復(fù)印機(jī):

a.復(fù)印機(jī)管理人員應(yīng)在開(kāi)始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源;

--開(kāi)啟復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān),復(fù)印機(jī)需自動(dòng)預(yù)熱;

--檢查復(fù)印紙是否放好(可以開(kāi)始工作);

--復(fù)印機(jī)管理人員下午下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān);

--關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座;

--正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

b.復(fù)印程序:

--所有須復(fù)印的文件、資料必須先在《復(fù)印記錄本》上登記,然后再?gòu)?fù)印;

--復(fù)印頁(yè)數(shù)在3份(含)以上或10頁(yè)以上的,須部門(mén)負(fù)責(zé)人在《打印復(fù)印審批表》上批準(zhǔn)簽字后,方可復(fù)印;

--復(fù)印人員做好登記以后,調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后,選定復(fù)印份數(shù)按開(kāi)始鍵復(fù)印;

--復(fù)印機(jī)管理員檢查復(fù)印數(shù)量及登記記錄是否屬實(shí),屬實(shí)的,在《復(fù)印記錄本》上簽名確認(rèn);不屬實(shí)的,將情況匯報(bào)辦公區(qū)域主管人員處理:一般情況下,第一次違規(guī)給予口頭警告;第二次或以上違規(guī)給予書(shū)面警告處分;

--如果復(fù)印機(jī)出錯(cuò),應(yīng)將報(bào)廢紙張數(shù)量予以登記。

c.復(fù)印機(jī)一般情況下每天開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)各一次,盡量避免頻繁開(kāi)關(guān);

d.為節(jié)約紙張,不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。

4.2.4傳真機(jī):

傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

a.接收傳真:

--辦公區(qū)域文員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定;

--收到傳真件后,由辦公區(qū)域文員及時(shí)將傳真件取下,并將傳真的有關(guān)內(nèi)容(發(fā)送單位、發(fā)送人、傳真題目、傳真時(shí)間、接收部門(mén)、接收人等)登記在《傳真登記表》內(nèi);

--10分鐘以內(nèi)通知接收部門(mén)/人領(lǐng)取傳真件,并要求在《傳真登記表》中簽收,并注明簽收時(shí)間。

b.發(fā)送傳真:

發(fā)送傳真實(shí)行一級(jí)審批制度:即部門(mén)傳真件由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批;公司的傳真件由公司行政人事部經(jīng)理審批,內(nèi)容包括:

--辦公區(qū)域文員依據(jù)傳真審批單的內(nèi)容在《發(fā)送傳真記錄本》上登記,內(nèi)容包括:發(fā)送部門(mén)、發(fā)送人、傳真內(nèi)容題目、接收單位、接收人、傳真號(hào)碼、要求完成時(shí)間等;

--辦公區(qū)域文員放好傳真件并撥通對(duì)方傳真號(hào)碼將傳真件發(fā)送過(guò)去;

--辦公區(qū)域文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件,直至對(duì)方收到為止,然后將實(shí)際發(fā)送的時(shí)間登記在《發(fā)送傳真記錄表》內(nèi)。

c.傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

4.2.5電話:

正確使用電話機(jī)的程序按電話機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。

a.為有效控制電話費(fèi),一般情況下,電話應(yīng)設(shè)定限制呼出功能;

b.除總經(jīng)理批準(zhǔn)的電話外,其他電話均須取消長(zhǎng)途直拔功能,須打長(zhǎng)途電話的部門(mén)/人均需辦理審批手續(xù),并在辦公室登記后,方可操作;

c.公司所有電話均應(yīng)取消聲訊電話功能;

d.上班時(shí)間原則上禁止打私

人長(zhǎng)途電話,特殊情況須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批,到辦公室登記后,方可操作,電話費(fèi)從工資中扣除;

e.個(gè)別部門(mén)因業(yè)務(wù)需要經(jīng)總經(jīng)理特批后,可開(kāi)通長(zhǎng)途直拔功能,部門(mén)經(jīng)理需指定人員做好登記記錄,次月1日?qǐng)?bào)辦公室備案;

f.辦公室/物業(yè)服務(wù)中心每季度至少進(jìn)行一次所轄范疇的電話費(fèi)查詢:

--到電信局打印電話費(fèi)清單;

--逐項(xiàng)核對(duì)登記記錄;

--將未登記的長(zhǎng)途電話登記在《長(zhǎng)途電話登記表》內(nèi),報(bào)行政人事部經(jīng)理審核,內(nèi)容包括:日期、部門(mén)、姓名、所撥號(hào)碼、打電話時(shí)間、通話時(shí)間、通話費(fèi)用、偷打長(zhǎng)途電話的,除雙倍扣罰電話費(fèi)外,還將給予警告處分;

--每月電話費(fèi)用控制情況作為考核各部門(mén)工作的指標(biāo)之一。

g.電話接打技巧詳見(jiàn)《公司員工服務(wù)規(guī)范》。

4.2.6.辦公室每月10日前將各部門(mén)的打印費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、傳真費(fèi)、電話費(fèi)登記在《月份辦公費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》內(nèi),予以通報(bào)。

4.2.7.常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù)保養(yǎng)與維修:

a.常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù),維護(hù)辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護(hù)操作說(shuō)明書(shū):

--防塵;

--防曬;

--防潮;

--防腐蝕;

--其他需要預(yù)防的事項(xiàng)。

b.保養(yǎng)與維修:常用辦公設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng),一般情況下需要委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行,詳見(jiàn)《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》:

4.3環(huán)境管理

4.3.1.衛(wèi)生:

辦公區(qū)衛(wèi)生由環(huán)境部負(fù)責(zé),辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)由辦公室進(jìn)行處理,詳見(jiàn)《室內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

a.辦公室文員每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況,要求墻壁無(wú)灰塵、污跡,地面無(wú)垃圾、煙頭和痰跡,窗明幾凈,空氣無(wú)異味;

b.各崗位員工應(yīng)于每天上班時(shí)檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況,辦公用品是否擺放整齊,文件資料是否排列有序。

4.3.2綠化:

辦公區(qū)綠化由環(huán)境管理部負(fù)責(zé),各崗位人員監(jiān)督管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)由辦公室進(jìn)行處理,詳見(jiàn)《室內(nèi)綠化保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

a.辦公室文員于每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的綠化狀況,檢查時(shí)花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無(wú)病、枯現(xiàn)象;

b.各崗位員工應(yīng)于每天上班時(shí)檢查本崗位轄區(qū)綠化狀況,檢查時(shí)花及蔭生植物擺放位置是否恰當(dāng)、是否缺水、有無(wú)病、枯現(xiàn)象。

4.4安全管理

4.4.1工程部應(yīng)檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。

4.4.2安保部應(yīng)檢查辦公區(qū)消防設(shè)施是否保管妥當(dāng),滅火器材擺放是否規(guī)范,有無(wú)損壞、丟失現(xiàn)象。

4.4.3各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí),下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn),鎖好抽屜,關(guān)好電閘及門(mén)窗。

4.4.4公司辦公區(qū)晚間的安全管理由安保部負(fù)責(zé),值班安保人員應(yīng)定時(shí)巡查以下重要部位,并做好相應(yīng)的記錄,詳見(jiàn)《治安巡邏作業(yè)規(guī)程》:

a.消防設(shè)施、配電房;

b.領(lǐng)導(dǎo)辦公室、電腦室、檔案室、財(cái)務(wù)室;

c.水源、空調(diào)的關(guān)閉情況;