有哪些
某物業(yè)公司內部管理檢查規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 組織架構與職責：確保每個部門和崗位的職能清晰，人員配置合理。
2. 服務質量：評估物業(yè)日常服務的質量，如環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、安全管理等。
3. 財務管理：審核財務報告，確保收支透明，合規(guī)運營。
4. 法規(guī)遵守：檢查公司是否遵循相關法律法規(guī)，包括合同管理、員工權益保護等。
5. 內部控制：檢驗內部流程的有效性，防止風險和欺詐行為。
6. 員工培訓與發(fā)展：評估員工培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑的執(zhí)行情況。
7. 客戶滿意度：通過調查和反饋了解業(yè)主和租戶的滿意度。
模板
內部管理檢查將按照以下步驟進行：
1. 預備階段：制定檢查計劃，明確檢查目標、范圍和方法。
2. 實施階段：進行現場考察，收集證據，與相關人員進行訪談。
3. 分析階段：整理收集的數據，對比標準，分析問題與不足。
4. 報告編制：編寫檢查報告，詳細列出發(fā)現的問題和改進建議。
5. 反饋與整改：向管理層匯報，督促各部門落實整改措施。
6. 跟進評估：定期復查，確認改進效果，形成持續(xù)改進機制。
標準
1. 組織架構與職責：各部門職責明確，人員配置符合業(yè)務需求，無冗余或空缺。
2. 服務質量：達到既定的服務標準，客戶投訴率低，問題處理及時。
3. 財務管理：財務報表準確無誤，資金運用合理，遵守財務法規(guī)。
4. 法規(guī)遵守：所有業(yè)務活動符合法律法規(guī)，無違規(guī)行為記錄。
5. 內部控制：流程完善，內部控制有效，風險識別與應對機制健全。
6. 員工培訓與發(fā)展：定期開展培訓，員工能力提升明顯，晉升通道暢通。
7. 客戶滿意度：客戶滿意度調查結果良好，客戶保留率穩(wěn)定。
該物業(yè)公司內部管理檢查規(guī)程旨在提升運營效率，保障服務質量，維護公司聲譽，同時也為員工提供一個良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。通過持續(xù)的自我審查和改進，確保物業(yè)管理工作的規(guī)范性和高效性。
某物業(yè)公司內部管理檢查規(guī)程范文
創(chuàng)優(yōu)文件
――物業(yè)公司內部管理檢查規(guī)程
1目的
規(guī)范內部管理服務工作,確保各部門內部管理高效、有序。
2適用范圍
內部管理工作。
3職責
3.1經理負責組織公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
3.2各部門負責人負責本部門的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
3.3經理負責組織每月對各部門的月檢工作。
4工作流程
4.1工作計劃的制定
4.1.1年度工作計劃
4.1.1.1每年12月10日前,各部門負責人應根據公司總體工作計劃、《管理工作手冊》,并結合工作的實際情況編制出下一年度工作計劃;
4.1.1.2年度工作計劃應以書面格式于12月10日前報經理進行審核。經理應當于12月25日前組織公司主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報董事會,經董事會會議修訂、批準;
4.1.1.3經批準后的年度工作計劃由經理布置,各部門負責人具體實施。計劃的完成情況作為各部門負責人的績效考評指標之一;
4.1.1.4年度工作計劃的內容應包括以下幾部分:
a)年度工作目標;
b)主要工作實施說明;
c)保證措施;
d)工作計劃實施、完成時間表;
e)費用預算。
4.1.2月度工作計劃
4.1.2.1每月月底前,各部門負責人應根據公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及本崗位的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;
4.1.2.2下月工作計劃應于當月15日前報經理審批,資料檔案員將修訂后的各部門工作計劃匯總存檔備案;
4.1.2.3經經理批準后的各部門月度工作計劃由各部門負責人具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門負責人績效考評的依據之一;
4.1.2.4月度工作計劃的內容應包括以下幾部分:
a)月度工作計劃;
b)主要工作實施說明;
c)工作計劃實施、完成時間表;
d)費用預算。
4.2工作總結的制定
4.2.1年度工作總結
4.2.1.1每年12月20日前,各部門負責人應依據年度工作計劃、質量記錄、檔案,編寫年度工作總結,上報經理,由經理召開公司工作會議討論通過。資料檔案員將通過的各部門年度工作總結匯總后存檔備案;
4.2.1.2討論結論作為各部門負責人績效考評的依據之一;
4.2.1.3年度工作總結的內容要求包括:
a)計劃目標的逐項完成情況、完成數據;
b)主要工作措施的實施情況;
c)員工的績效考評結果;
d)費用成本支出情況;
4.2.2月度工作小結
4.2.2.1每月5日前,各部門負責人應當依據月度工作計劃、質量記錄、檔案,對上月工作進行小結;
4.2.2.2工作小結應以書面形式報經理進行審核。資料檔案員將各部門月度工作小結匯總存檔備案;
4.2.2.3經理對工作小結的審核結果作為各部門負責人月度績效考評的依據之一;
4.2.2.4月度工作小結的內容應包括:
a)工作計劃的完成情況(附統計數據);
b)員工績效考評結果;
c)附錄的原始證據。
4.3日常工作組織、布置、實施
4.3.1工作例會、專項會議、協調會議
4.3.1.1工作例會:經理每周應定期召開各部門負責人工作例會,工作例會是為日常工作安排、溝通協調、工作小結的會議,會議內容如下:
a)總結上一周的工作實施情況;
b)通報各方面、各部門的主要工作實施情況;
c)提出需要協助的問題、困難;
d)布置下一周的各項工作;
e)根據《績效考評管理規(guī)程》,對員工工作表現進行獎優(yōu)罰劣。
4.3.1.2專項會議:會議內容如下:
a)有明確的會議議題;
b)有相關人員的主要發(fā)言記錄;
c)有結果。
4.3.1.3協調會議:是由經理為協調各部門之間的工作而召開的聯席會議。會議內容如下:
a)有事先通知相關人員與會;
b)有相關人員的主要發(fā)言摘要;
c)有結果。
4.3.2各類會議均應有詳細的會議紀要。
4.3.3工作的組織實施:經理、各部門負責人應當嚴格依據公司工作手冊以及公司相關工作規(guī)定,組織實施專項工作。
4.4內部巡視檢查
4.4.1日檢
4.4.1.1經理、各部門負責人應當依據管理工作手冊對下屬員工的工作進行日常例行檢查。
4.4.1.2檢查頻次及檢查人:
a)經理應對轄區(qū)的物業(yè)狀況、下屬員工表現進行定期工作檢查,并將結果記錄于當日《公司值班記錄》中;
b)維修主管每日應對轄區(qū)至少進行不少于一次巡視和檢查,巡檢內容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結果記錄于當日(值班記錄)中;
c)安管隊長每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進行檢查,并將結果記錄于當日(值班記錄)中;
4.4.2周檢
4.4.2.1經理/副經理每周對各部門工作進行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應的的記錄和評價。
4.4.3月檢
4.4.3.1經理/副經理每月最后一周周末,組織各部門負責人對轄區(qū)進行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設備房、主要設施設備、消防報警、公共通道)、員工表現進行檢查,并將結果記錄在月檢報告表中。
4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進行。
4.4.5檢查的原則:
a)重點部位、重要工作要重點、重復檢查;
b)在會議上列出來的
問題要重點檢查;
c)對工作的執(zhí)行結果要重點檢查;
d)檢查時注意原始證據的保留。
4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現象時,應當場予以糾正,示范指導。嚴禁只查不幫的行為。
4.5績效考評
4.5.1經理、各部門負責人應當依據(日檢)、(周檢)和(月檢)對下屬員工進行績效考評
4.6員工培訓
4.6.1公司應組織全體員工參加公司舉辦的相關知識、業(yè)務技能培訓;
4.6.2管理員每年12月26日前根據公司培訓計劃,結合轄區(qū)實際特點,編制下一年度公司內部培訓社區(qū)文化工作計劃,上報經理審批,管理員存檔備案。
4.6.3公司全體員工應參加公司內部培訓,培訓考核結果作為員工績效考評的依據之一。
4.6.4每次培訓都應有簽到記錄、培訓記錄、培訓小結。
4.7質量記錄的管理
4.7.1經審核批準后的年度工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。
4.7.2月度工作計劃、工作小結及各種會議記錄由各主管部門自動歸檔,保存期兩年。
4.7.3所有質量記錄每月5日前交綜合部由管理員負責歸檔。
5記錄、標識
5.1《業(yè)戶檔案管理規(guī)程》
5.2《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》
5.3《公司值班記錄》
5.4《周檢記錄》
第2篇 某物業(yè)分公司內部管理檢查規(guī)程
物業(yè)分公司內部管理檢查規(guī)程
1目的
規(guī)范分公司內部管理服務工作,確保各部門內部管理高效、有序。
2適用范圍
適用于分公司各部門(班組)的內部管理工作。
3職責
3.1行政部經理負責組織分公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
3.2各部門(班組)負責本部門(班組)的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
3.3各部門(班組)的工作計劃(年度/月度)由部門經理審批。
3.4分公司的工作計劃(年度/月度)由分公司總經理審批。
4實施程序
4.1工作計劃的制定
4.1.1年度工作計劃:
4.1.1.1每年12月20日前,各部門(班組)應根據公司總體工作思路,并結合本大廈工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;
4.1.1.2各部門年度工作計劃應以書面形式于12月20日前報行政部,行政部根據各部門計劃制訂分公司年度工作計劃,由分公司經理辦公例會修訂、批準;
4.1.1.3經批準后的年度工作計劃由行政部督促各部門具體實施。計劃的完成情況作為各部門(班組)的績效考評指標之一;
4.1.1.4年度工作計劃的內容應包括以下幾部分:
a.年度工作目標;
b.主要措施;
c.工作計劃實施、完成的時間;
d.費用預算。
4.1.2月度工作計劃:
4.1.2.1每月月底前,各部門(班組)應根據分公司批準后的年度工作計劃和實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;
4.1.2.2月度工作計劃應當于月底前報行政部備案;
4.1.2.3計劃的實施、完成情況作為各部門(班組)績效考評的依據之一;
4.1.2.4月度工作計劃的內容應包括以下幾部分:
a.主要工作項目;
b.應采取的主要措施;
c.計劃實施、完成的時間;
d.費用預算。
4.2工作總結的制定
4.2.1年度工作總結:
4.2.1.1每年12月10日前,各部門應依據年度工作計劃的完成情況,編寫年度工作總結,上報行政部。
4.2.1.2行政部于12月20日前編寫分公司年度工作總結,由分公司經理工作例會討論通過后,上報公司經理部。
4.2.1.3年度工作總結的內容要求包括:
a.計劃目標的逐項完成情況、完成數據;
b.主要工作措施的實施情況;
c.員工的績效考評結果;
d.費用成本支出情況;
e.存在的問題和今后工作的努力方向。
4.2.2月度工作小結:
4.2.2.1每月1日前,各部門應當依據月工作計劃的完成情況,對上月工作進行小結;
4.2.2.2工作小結應以書面形式報行政部;
4.2.2.3行政部對工作小結的審核結果作為各部門月度績效考評的依據之一;
4.2.2.4月工作小結的內容應包括:
a.工作計劃的完成情況(附統計數據);
b.員工績效考評結果;
c.存在問題和下月工作要點。
4.3日常工作組織、布置、實施
4.3.1工作例會、專項會議、協調會議:
4.3.1.1工作例會:分公司經理辦公例會每周召開一次,參加人員為部門副經理以上人員。會議主要內容是:
a.總結本周的工作實施情況;
b.解決各部門需要協助的問題和困難;
c.布置下一周的各項工作;
d.根據《員工素質量化考核辦法》,對員工工作表現進行獎優(yōu)罰劣。
4.3.1.2專項會議:為解決單項問題而召開的會議,參加人員為相關部門負責人或主管。會議內容如下:
a.明確的會議議題;
b.相關人員的主要發(fā)言記錄;
c.會議的決定。
4.3.1.3協調會議:是由分公司總經理為協調部門之間的工作而召開的聯席會議。會議內容如下:
a.協調的主要問題;
b.相關人員的主要發(fā)言摘要;
c.會議的決定。
4.3.2各類會議均應由召集部門整理詳細的會議紀要。經理辦公例會由行政部整理《會議紀要》下發(fā)到各部門并上報公司。
4.4內部巡視檢查:
4.4.1日檢
4.4.1.1值班經理、各部門經理和班組長應當依據分公司有關規(guī)定對下屬員工的工作進行日常例行檢查。
4.4.1.2檢查頻次及檢查人:
a.值班經理每天應對轄區(qū)的物業(yè)狀況、各部門員工表現進行不少于1次的工作檢查,并將結果記錄于當日《值班經理值班記錄》中;
b.行政部每日上下班應對員工的出勤情況進行檢查,并將檢查結果通報各部門經理,做好記錄。
c.物業(yè)部每日應對轄區(qū)至少進行不少于一次巡視和檢查,巡檢內容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結果記錄于當日《物業(yè)部值班記錄》中;
d.工程部每日對設備的運行狀況進行不少于一次巡視和檢查,對巡檢或記錄中發(fā)現的問題應及時分析原因,并采取糾正和預防措施進行處理,并將結果記錄于當日《值班記錄》中;
e.保安部每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進行檢查,對發(fā)現的不合格應及時采取糾正措施,跟蹤驗證,并將結果記錄于當日《值班記錄》中;
4.4.2周檢
4.4.2.1分公司總經理每周對各部門工作進行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應的的記錄和評價。
4.4.3月檢
4.4.3.1分公司總經理每月最后一周周末,組織各部門經理對轄區(qū)進行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設備房、主要設施設備、消防報警、公共通道)、員工表現進行檢查,并將結果記錄在月檢報告表中。
4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進行。
4.4.5檢查
的原則:
4.4.5.1重點部位、重要工作要重點、重復檢查;
4.4.5.2在會議上列出來的問題要重點檢查;
4.4.5.3對工作的執(zhí)行結果要重點檢查;
4.4.5.4檢查時注意原始證據的保留。
4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現象肘,應當現場予以糾正,示范指導。嚴禁只查不糾的行為。
4.5績效考評
4.5.1各相關考核人應當依據規(guī)定對下屬員工進行績效考評;
4.5.2員工的績效考評,詳見《員工素質量化考核辦法》。
4.6質量記錄的管理
4.6.1經審核批準后的年度工作計劃、工作總結由行政部歸檔,長期保存。
4.6.2月度工作計劃、工作小結及各種會議紀要由行政部歸檔,保存期兩年。
4.6.3所有質量記錄每季度由各部門整理歸檔,交行政部保管。
5相關文件和質量記錄表格
5.1《員工素質量化考核辦法》
5.2《文件、檔案資料管理規(guī)程》
