a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程

有哪些

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程

一、目標設(shè)定 1.1 確立服務(wù)質(zhì)量標準：明確物業(yè)管理的各項服務(wù)指標，如響應(yīng)時間、問題解決率、客戶滿意度等。 1.2 設(shè)定質(zhì)量目標：針對各項服務(wù)標準制定具體的目標值，定期評估并調(diào)整。

二、體系構(gòu)建 2.1 組織架構(gòu)：設(shè)立質(zhì)量管理小組，負責體系的規(guī)劃、執(zhí)行與監(jiān)控。

2. 2 流程梳理：梳理物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，明確責任部門和責任人。

2. 3 制度建設(shè)：制定質(zhì)量管理制度，包括服務(wù)規(guī)范、操作流程、考核辦法等。

三、資源配備 3.1 人力資源：培訓員工，提升服務(wù)質(zhì)量，確保每個員工了解并遵守質(zhì)量管理體系。

3. 2 技術(shù)支持：利用信息技術(shù)，建立有效的信息反饋和處理系統(tǒng)。

3. 3 物資保障：確保設(shè)施設(shè)備的正常運行，定期維護保養(yǎng)。

四、服務(wù)過程管理 4.1 服務(wù)提供：執(zhí)行標準化服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性。

4. 2 質(zhì)量控制：通過內(nèi)部審計、客戶滿意度調(diào)查等方式監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

4. 3 異常處理：建立快速響應(yīng)機制，對服務(wù)質(zhì)量問題進行及時處理。

五、持續(xù)改進 5.1 數(shù)據(jù)分析：收集并分析服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，識別改進點。

5. 2 改進措施：針對問題提出改進方案，實施并跟蹤效果。

5. 3 創(chuàng)新推動：鼓勵員工提出創(chuàng)新建議，提升服務(wù)質(zhì)量。

六、溝通與合作 6.1 內(nèi)部溝通：定期召開質(zhì)量會議，分享經(jīng)驗，解決問題。

6. 2 外部合作：與業(yè)主、供應(yīng)商等外部利益相關(guān)方保持良好溝通，共同提升服務(wù)質(zhì)量。

模板

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃模板

1. 定義服務(wù)標準與目標（包括具體數(shù)值和時間表）

2. 組建質(zhì)量管理團隊，分配職責

3. 制定詳細的服務(wù)流程圖和操作手冊

4. 確定培訓計劃和資源需求

5. 設(shè)計并實施服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)

6. 制定異常情況的應(yīng)急響應(yīng)計劃

7. 設(shè)定數(shù)據(jù)分析周期和改進計劃流程

8. 建立內(nèi)外部溝通機制和反饋渠道

標準

物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃標準

a. 體系應(yīng)符合iso 9001質(zhì)量管理體系要求，確保服務(wù)的合規(guī)性和標準化。 b. 目標設(shè)定需具有可測量性和可行性，能反映服務(wù)質(zhì)量的實際情況。 c. 服務(wù)流程應(yīng)清晰、高效，便于員工執(zhí)行和客戶理解。 d. 資源配備應(yīng)充足且適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。 e. 服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和改進應(yīng)形成閉環(huán)，確保問題能得到有效解決。 f. 溝通機制應(yīng)保證信息的及時傳遞和問題的快速解決，增強內(nèi)外部信任。

通過以上規(guī)范的實施，物業(yè)公司能夠構(gòu)建一個系統(tǒng)化、標準化的質(zhì)量管理體系，從而提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

a物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程范文

e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃

1.目的

對質(zhì)量管理體系進行策劃,確保有效和高效地實現(xiàn)組織質(zhì)量目標,以滿足業(yè)主需求。

2.范圍

質(zhì)量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質(zhì)量目標、業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質(zhì)量改進等。

3.職責

3.1管理者代表負責本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。

3.2策劃結(jié)果要求編制各類文件或計劃,由職能部門負責,相關(guān)部門審核,總經(jīng)理批準。

3.3經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的所有變更也應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準。

4.質(zhì)量管理體系策劃

4.1管理者代表對質(zhì)量管理體系進行策劃時,應(yīng)考慮以下信息作為策劃的輸入:

1)企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質(zhì)量目標

2)已確定的業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望;

3)對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產(chǎn)品性能的評價;

4)過去的經(jīng)驗教訓;

5)質(zhì)量管理體系改進的機會。

4.2公司領(lǐng)導對質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān)部門人員進行系統(tǒng)的審核和評價,以確定所需的產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程是否滿足質(zhì)量目標并確保有效性。審核、評價一般應(yīng)考慮以下的信息:

1)本公司所需的資源包括資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技能和知識

2)過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。

3)各級人員崗位職責和權(quán)限;

4)改進的需求,包括方法和工具的改進需求,評價本公司業(yè)績改進成果的指標。

4.3當非常規(guī)條件下,如:對特定服務(wù)項目或合同,其質(zhì)量策劃也應(yīng)滿足質(zhì)量目標和質(zhì)量體系的要求,但可采用質(zhì)量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果(包括哪些部門參與、分工,什么時間完成,應(yīng)用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。

4.4當由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時,如:組織機構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。此時管理者代表應(yīng)對質(zhì)量管理體系進行重新策劃,重新策劃時應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的完整性,策劃的結(jié)果同樣要滿足本公司質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的要求。

4.5策劃結(jié)果經(jīng)評審若不能滿足要求時,應(yīng)進行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準。

第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃規(guī)程

e物業(yè)公司質(zhì)量管理體系策劃

1.目的對質(zhì)量管理體系進行策劃,確保有效和高效地實現(xiàn)組織質(zhì)量目標,以滿足業(yè)主需求。

2. 范圍質(zhì)量管理體系策劃包括對本公司的立足點、質(zhì)量目標、業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望、法律法規(guī)要求的評價、質(zhì)量改進等。

3．職責

3.1 管理者代表負責本公司質(zhì)量管理體系的總體策劃。

3.2 策劃結(jié)果要求編制各類文件或計劃,由職能部門負責,相關(guān)部門審核,總經(jīng)理批準。

3.3 經(jīng)策劃的質(zhì)量管理體系的所有變更也應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準。

4. 質(zhì)量管理體系策劃

4.1 管理者代表對質(zhì)量管理體系進行策劃時,應(yīng)考慮以下信息作為策劃的輸入:1) 企業(yè)發(fā)展的立足點和已確定的本公司的質(zhì)量目標2) 已確定的業(yè)主和其他相關(guān)方的需求和期望;3) 對法律法規(guī)要求的評價和對過程性能、產(chǎn)品性能的評價;4) 過去的經(jīng)驗教訓;5) 質(zhì)量管理體系改進的機會。

4.2 公司領(lǐng)導對質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)組織相關(guān)部門人員進行系統(tǒng)的審核和評價,以確定所需的產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程是否滿足質(zhì)量目標并確保有效性。審核、評價一般應(yīng)考慮以下的信息:1) 本公司所需的資源包括資金、基礎(chǔ)設(shè)施、技能和知識2) 過程的順序及相互作用,文件的需求,包括記錄的需求。3) 各級人員崗位職責和權(quán)限;4) 改進的需求,包括方法和工具的改進需求,評價本公司業(yè)績改進成果的指標。

4.3 當非常規(guī)條件下,如:對特定服務(wù)項目或合同,其質(zhì)量策劃也應(yīng)滿足質(zhì)量目標和質(zhì)量體系的要求,但可采用質(zhì)量計劃的文件和非文件化的規(guī)定表明質(zhì)量體系的策劃結(jié)果(包括哪些部門參與、分工,什么時間完成,應(yīng)用哪些常規(guī)文件以及資源調(diào)整等)。

4.4 當由于各種原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系變更時,如:組織機構(gòu)變化、接管大型不同類型型物業(yè),均可能對服務(wù)質(zhì)量造成重大影響。此時管理者代表應(yīng)對質(zhì)量管理體系進行重新策劃,重新策劃時應(yīng)考慮質(zhì)量管理體系的完整性,策劃的結(jié)果同樣要滿足本公司質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的要求。

4.5 策劃結(jié)果經(jīng)評審若不能滿足要求時,應(yīng)進行重新策劃。并再次經(jīng)審核、批準。