有哪些
某售樓部吧臺管理規(guī)程
一、人員配置
1. 吧臺應由一名負責人帶領，通常包括一名吧臺主管和若干名服務人員。
2. 服務人員需具備一定的專業(yè)知識，如房地產(chǎn)基礎知識、客戶服務技巧等。
二、工作職責
1. 吧臺主管負責全面管理吧臺工作，包括人員調(diào)度、業(yè)務培訓及問題解決。
2. 服務人員主要負責接待客戶，提供茶水、點心等服務，解答客戶咨詢，協(xié)助完成銷售流程。
三、環(huán)境維護
1. 吧臺區(qū)域應保持整潔，每日營業(yè)前后進行清潔整理。
2. 設施設備定期檢查，確保功能正常，營造舒適環(huán)境。
四、服務規(guī)范
1. 服務人員需著裝整潔，微笑服務，主動迎賓。
2. 提供專業(yè)咨詢，耐心解答客戶疑問，尊重客戶需求。
五、物資管理
1. 吧臺用品應定期盤點，確保庫存充足，避免短缺影響服務。
2. 賬目清晰，每次消費及時記錄，定期核對。
六、應急處理
1. 遇到客戶投訴或突發(fā)事件，應及時上報并妥善處理。
2. 定期進行應急演練，提高員工應對能力。
模板
某售樓部吧臺管理規(guī)程模板
1. 制定明確的吧臺人員配置方案，包括角色分工和責任分配。
2. 設定詳細的工作流程，涵蓋日常運營和服務環(huán)節(jié)。
3. 制定環(huán)境維護標準，包括清潔頻率和設施設備保養(yǎng)。
4. 設立服務標準，強調(diào)服務態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)和客戶溝通技巧。
5. 實施物資管理制度，確保服務所需物資的有效管理。
6. 建立應急響應機制，包括投訴處理和突發(fā)事件應對。
標準
某售樓部吧臺管理規(guī)程標準
1. 人員配置符合公司規(guī)定，吧臺主管和服務人員具備相應資質(zhì)。
2. 工作職責明確，每位員工清楚自己的任務和期望。
3. 環(huán)境整潔度達到95%以上，設施設備故障率低于5%。
4. 服務滿意度不低于90%，客戶投訴處理率100%。
5. 物資管理無誤，庫存周轉(zhuǎn)率達到行業(yè)平均水平。
6. 應急處理反應迅速，年度內(nèi)未發(fā)生因處理不當導致的重大事件。
本規(guī)程旨在提升售樓部吧臺的服務質(zhì)量和效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗，同時也為員工提供清晰的工作指引，確保吧臺運營順暢。各崗位人員應嚴格遵守，共同維護售樓部的良好形象。
某售樓部吧臺管理規(guī)程范文
1.0 目的
為了使吧臺更合理、規(guī)范地為客戶、業(yè)主提供優(yōu)良的服務。
2.0 適用范圍
健生__世紀綠洲花園服務中心吧臺
3.0 工作職責
3.1 負責售樓中心客人的茶水/飲品供應工作。
3.2 負責清洗吧臺所有玻璃器皿和服務用具,搞好衛(wèi)生工作。
3.3 負責吧臺所有物品、器具的保管與盤點,保養(yǎng)吧臺內(nèi)設備,如有損壞及時報修。
3.4 做好各種為客服務必須品的補充替換。
3.5 保證客人準時無誤地得到茶水/飲品。
3.6 隨時留意客人的動靜,以便客人呼喚時能及時地作出反應。
3.7 牢記使客人滿意并不難,但需要多一些微笑,多一些問候。
3.9 懂得餐廳基本服務用語,使客人有賓至如歸之感。
3.10 掌握各種飲品的服務意識,不斷提高自己的業(yè)務知識。
3.12 積極參加各種培訓和訓練,不斷提高各種服務技能和技巧。
3.13 明確服務區(qū)內(nèi)存在的問題(包括工程安全隱患等問題)。
4.0 服務流程
4.1 在客人來到的時候,必須以完美的笑容說:歡迎光臨。
4.2 在客人右前方3米處帶路,之后等客人坐下時給客人倒上一杯水。
4.3 面對客戶時,要面帶微笑;送上飲料時,要用雙手呈上。
4.4 客戶進入洽談區(qū)時主動送上飲品,禮貌用語:您好,請用水!
4.5 客人走到吧臺時,要主動詢問:先生/小姐,有什么可以幫您嗎
4.6 在客人離開時,我們應當在門前送客人,并且面帶微笑地說:歡迎下次光臨,再見。
4.7 客人離開時要馬上收拾桌面,做好桌面及煙灰缸的清潔衛(wèi)生。
4.8 下班時要檢查吧臺所有物品、衛(wèi)生、電源等,確保安全。
5.0 著裝要求
5.1 必須統(tǒng)一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有健生物業(yè)標志的工牌,長發(fā)的女員工戴好頭花。男員工不得留長發(fā)及怪異的發(fā)型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮?？蛇m當修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。
5.2 可以根據(jù)當天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統(tǒng)一著裝。
5.3 工作時間內(nèi)不得配戴飾品。如耳環(huán)、項鏈、手鏈、手鐲、戒指等。
