房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售流程管理規(guī)程

有哪些

房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售流程管理規(guī)程

一、客戶(hù)接待 1.1 熱情迎賓：銷(xiāo)售人員應(yīng)微笑迎接每一位到訪(fǎng)客戶(hù)，提供飲料或小禮品，營(yíng)造友好氛圍。 1.2 信息收集：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，如購(gòu)房目的、預(yù)算、偏好等，記錄于客戶(hù)信息系統(tǒng)。

二、房源展示 2.1 項(xiàng)目介紹：詳細(xì)介紹項(xiàng)目位置、周邊環(huán)境、配套設(shè)施及開(kāi)發(fā)商背景。

2. 2 戶(hù)型解析：針對(duì)客戶(hù)需求，推薦合適的戶(hù)型，展示樣板房或提供3d模型。

三、銷(xiāo)售洽談 3.1 價(jià)格談判：依據(jù)市場(chǎng)行情及公司政策，靈活處理價(jià)格問(wèn)題，確保雙方利益平衡。

3. 2 購(gòu)房政策：清晰解釋購(gòu)房流程、付款方式、優(yōu)惠政策及合同條款。

四、合同簽訂 4.1 法律咨詢(xún)：確?？蛻?hù)理解合同內(nèi)容，解答相關(guān)法律疑問(wèn)。

4. 2 文件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備購(gòu)房合同、貸款申請(qǐng)表等相關(guān)文件，協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)。

五、售后服務(wù) 5.1 交易跟進(jìn)：協(xié)調(diào)貸款審批、產(chǎn)權(quán)登記等工作，確保交易順利進(jìn)行。

5. 2 客戶(hù)關(guān)懷：定期回訪(fǎng)，處理售后問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

模板

房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售流程管理模板

1. 設(shè)定接待標(biāo)準(zhǔn)：制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

2. 制作房源資料：詳細(xì)整理項(xiàng)目信息，便于銷(xiāo)售人員準(zhǔn)確傳遞。

3. 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：定期舉辦銷(xiāo)售技巧研討會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。

4. 合同審核機(jī)制：設(shè)立法律顧問(wèn)，確保合同合法合規(guī)。

5. 建立客戶(hù)滿(mǎn)意度追蹤系統(tǒng)：定期評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)

房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售流程管理標(biāo)準(zhǔn)

a. 專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：銷(xiāo)售人員需具備良好的溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)，定期參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 b. 信息透明：所有銷(xiāo)售信息需真實(shí)、全面，不得隱瞞重要事項(xiàng)。 c. 服務(wù)效率：從接待到簽約，確保流程高效，減少客戶(hù)等待時(shí)間。 d. 法律合規(guī)：所有銷(xiāo)售活動(dòng)必須符合法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 e. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估銷(xiāo)售流程，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，提升銷(xiāo)售效率。

通過(guò)以上規(guī)程，房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心將能更好地管理銷(xiāo)售流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售流程管理規(guī)程范文

房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售流程管理

1.考勤制度各組銷(xiāo)售主管做好銷(xiāo)售員的日常工作安排,每周末向銷(xiāo)售后勤提供各組銷(xiāo)售人員下一周排班表,以便做好考勤記錄。全體員工上、下班均需遵守公司打卡制度,不允許代打,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打卡當(dāng)即給予黃牌警告并處以每人每次100元的罰款。上班未打卡按遲到處理,下班未打卡按早退處理,上、下班均未打卡按曠工處理。全體員工不得遲到、早退、曠工。銷(xiāo)售人員早班(夏、冬季)以8:30分為準(zhǔn);晚班(夏季)以9:00,(冬季)以9:30為準(zhǔn)。如一個(gè)月內(nèi)遲到或早退一次罰款10元,二次罰款20元,三次黃牌警告并處罰30元;無(wú)故曠工一次罰款50元,二次黃牌警告并處罰100元;三次以上公司有權(quán)做辭退處理。罰款當(dāng)即以現(xiàn)金形式支付銷(xiāo)售后勤。如有事假應(yīng)提前一天向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,得到同意方可離開(kāi),強(qiáng)行離崗者罰100元/次。因事假不能準(zhǔn)時(shí)到崗者,而應(yīng)事先通知銷(xiāo)售助理,并扣除當(dāng)日工資(一至二個(gè)小時(shí)10元,半天20元,一天30元)。如因病假無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到崗者,需出示醫(yī)院當(dāng)天開(kāi)出的病假條并扣除相應(yīng)工資(一至二小時(shí)10元,半天15元,一天20元),如無(wú)病假條則視作事假處理。如一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假兩次以上或連續(xù)超過(guò)兩天以上的,銷(xiāo)售助理將其情況匯報(bào)至總公司由總公司按照的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行處理。銷(xiāo)售主管每周要保證6個(gè)工作日(每個(gè)工作日早上9:00到崗),當(dāng)天接客戶(hù)、熱線(xiàn)組的銷(xiāo)售主管必須早九點(diǎn)到崗。對(duì)主管一周進(jìn)行一次考核,如有遲到、早退、曠工情況,一律與上條處罰相同。

2. 新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為加強(qiáng)銷(xiāo)售管理,提高工作效率,本著公平合理的原則就前臺(tái)電話(huà)和客戶(hù)做如下規(guī)定:銷(xiāo)售員要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的,有無(wú)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售人員,只要客戶(hù)表明是購(gòu)房(非市調(diào)類(lèi))且沒(méi)有明確銷(xiāo)售人員則一律視為準(zhǔn)客戶(hù),按當(dāng)日值班表順序依次接待。如果有特殊情況也要順序接待,事后上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管共同商議決定;明確市調(diào)客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理安排人員負(fù)責(zé)接待。禁止銷(xiāo)售員在前臺(tái)互相推讓或爭(zhēng)搶客戶(hù),發(fā)現(xiàn)后嚴(yán)肅處理。注:違反規(guī)定者處以50-100元/次罰款,銷(xiāo)售主管100-200元/次,銷(xiāo)售經(jīng)理承擔(dān)管理責(zé)任200元/次。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

3． 成交原則及撞單處理原則

⑴ 成交原則銷(xiāo)售部保護(hù)銷(xiāo)售員工的辛勤勞動(dòng),但同時(shí)提出獎(jiǎng)勤罰懶,多勞多得原則?？蛻?hù)確認(rèn)制度,采用公平競(jìng)爭(zhēng)原則 、友好協(xié)商原則來(lái)處理各種撞單情況。公平競(jìng)爭(zhēng)原則:

1.從客戶(hù)打來(lái)第一個(gè)熱線(xiàn)電話(huà),第一次走進(jìn)銷(xiāo)售部大門(mén),銷(xiāo)售員按順序依次接待客戶(hù),應(yīng)給予最熱情周到的全程銷(xiāo)售服務(wù),同時(shí)做好來(lái)訪(fǎng)來(lái)電登記。此客戶(hù)為該銷(xiāo)售員的客戶(hù),直到最終成交。該銷(xiāo)售員享受全部業(yè)績(jī)和傭金。

2. 老客戶(hù)(無(wú)論是否成交客戶(hù))介紹新客戶(hù),新客戶(hù)未明確指定銷(xiāo)售人員的,則按銷(xiāo)售部新客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)接待;若指定原銷(xiāo)售員接待則視為原銷(xiāo)售員的老客戶(hù)。

3． 老客戶(hù)(無(wú)論是否成交客戶(hù))介紹新客戶(hù),新客戶(hù)與老客戶(hù)同來(lái)的,則無(wú)須再明確銷(xiāo)售人員,由原銷(xiāo)售員接待。友好協(xié)商原則:銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)撞單后,應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商,成交后按事先達(dá)成一致的意見(jiàn)分單,公司鼓勵(lì)銷(xiāo)售員的友好合作精神。友好合作原則:銷(xiāo)售小組、銷(xiāo)售員之間應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相幫助,共同提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧,不斷培養(yǎng)自身團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神,禁止銷(xiāo)售員為私人利益,說(shuō)有損整體團(tuán)結(jié)的話(huà)和做損害團(tuán)隊(duì)利益的事?？蛻?hù)選擇原則:如客戶(hù)投訴,視情節(jié)輕重將給予銷(xiāo)售員黃牌及開(kāi)除處理。此客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理重新分配銷(xiāo)售員接待,原銷(xiāo)售員不得與客戶(hù)聯(lián)系。

⑵ 嚴(yán)禁銷(xiāo)售員以給予優(yōu)惠等方式進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng),具體處理原則如下:禁止銷(xiāo)售員協(xié)助客戶(hù)以各種名義,各種目的的抄房行為。銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)及時(shí)委婉的拒絕客戶(hù)提出的任何違反《銷(xiāo)售管理制度》規(guī)定、有損公司利益、形象的事。有關(guān)兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù),其中一個(gè)(假設(shè)為乙)為爭(zhēng)取客戶(hù),暗示可以拿到優(yōu)惠,如客戶(hù)直接投訴,將給予乙計(jì)黃牌一次并處罰金不低于5000元,如果銷(xiāo)售員投訴,將給予乙警告一次;甲深度接觸客戶(hù),乙在不知情的情況下以高折扣或特殊優(yōu)惠成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如甲在深度接觸客戶(hù),乙在知情的情況下以高折扣成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。

⑶ 銷(xiāo)售員撞單處理:如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購(gòu)買(mǎi)(通過(guò)甲將定金或誠(chéng)意金交納給公司或指定銀行),但當(dāng)時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號(hào),乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(hào)(或引導(dǎo)客戶(hù)改變購(gòu)買(mǎi)意象)成交,則業(yè)績(jī)與傭金的分配 為甲得60%,乙得40%;如前題同上,乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號(hào)(或誘導(dǎo)客戶(hù)改變購(gòu)買(mǎi)意象)成交,則傭金、業(yè)績(jī)100%歸甲,并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。無(wú)論在乙是否知情的情況下,客戶(hù)已在甲處正式成交