收費(fèi)崗操作規(guī)程有哪些
篇1
停車場(chǎng)收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程
1. 接收車輛：觀察駛?cè)胲囕v，確保安全距離后，禮貌示意停車。
2. 發(fā)放卡片：向駕駛員微笑并詢問是否需要臨時(shí)停車卡，確認(rèn)后發(fā)放。
3. 登記信息：記錄車牌號(hào)碼，必要時(shí)登記駕駛員信息。
4. 提供指引：指示駕駛員正確停車位置，確保交通流暢。
5. 維持秩序：監(jiān)控停車場(chǎng)狀況，及時(shí)處理異常情況。
6. 收費(fèi)操作：對(duì)離開車輛進(jìn)行收費(fèi)，確保金額準(zhǔn)確無誤。
7. 交接班：整理工作記錄，與接班人員交接停車場(chǎng)狀態(tài)。
篇2
安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1. 車輛進(jìn)入與離開的登記管理2. 收費(fèi)流程與標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行
3. 緊急情況與異常處理
4. 服務(wù)態(tài)度與禮儀規(guī)范
5. 設(shè)備操作與維護(hù)
6. 安全防范與事故預(yù)防
7. 工作交接與報(bào)告制度
篇3
1. 接收和核對(duì)收費(fèi)憑證：確保收費(fèi)憑證的完整性和準(zhǔn)確性。
2. 收費(fèi)操作：正確計(jì)算費(fèi)用，準(zhǔn)確無誤地收取現(xiàn)金或處理電子支付。
3. 提供發(fā)票：為需要的客戶提供正規(guī)發(fā)票。
4. 記錄和報(bào)告：記錄每日收費(fèi)情況，及時(shí)上報(bào)異常情況。
5. 客戶服務(wù)：保持良好的服務(wù)態(tài)度，解答客戶的疑問。
篇4
停車場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程
一、接待與指引
1. 確保對(duì)每位進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行禮貌問候，指引其至空閑車位。
2. 對(duì)于不熟悉停車場(chǎng)布局的駕駛員，主動(dòng)提供路線指導(dǎo)。
二、收費(fèi)管理
3. 準(zhǔn)確計(jì)算停車費(fèi)用，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正常，避免漏收或多收。
4. 根據(jù)規(guī)定，為長(zhǎng)期客戶或特殊客戶提供優(yōu)惠處理。
三、異常情況處理
5. 遇到車輛故障或事故，及時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)助處理。
6. 發(fā)現(xiàn)非法停放、超時(shí)未繳費(fèi)等情況，按照流程進(jìn)行記錄并上報(bào)。
四、安全監(jiān)控
7. 定期巡查停車場(chǎng)，確保車輛安全，防止盜竊或其他安全隱患。
8. 監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。
五、客戶服務(wù)
9. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答客戶疑問，處理投訴。
10. 在交接班時(shí)，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給下一班次。
安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程
工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)
輪值班門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求:
2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告__崗位交接班完畢。
3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。
3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。
例行巡查
1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;
2、檢查車門(窗)是否關(guān)好,車身是否劃傷、車燈有無破損,倒車鏡、玻璃有無破碎損壞,有無飾物缺少,車胎、車輪有無缺少,檢查車輛是否漏水、漏油,如發(fā)現(xiàn)問題控制好現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告班長(zhǎng),并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。
3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車庫(kù)燈、配電箱等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)中控室維修;
4、檢查電梯防盜門是否關(guān)閉,保證處于關(guān)閉狀態(tài)。
5、檢查區(qū)域內(nèi)是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)對(duì)講中控室并聯(lián)絡(luò)班長(zhǎng)。
6、婉言勸止司機(jī)使用公共水源清洗車輛。
7、檢查區(qū)域內(nèi)是否有小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止。
8、隨時(shí)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)是否有行動(dòng)可疑者,對(duì)沒有開車進(jìn)入車庫(kù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問。
9、不準(zhǔn)車輛在車庫(kù)區(qū)內(nèi)試車、練車,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。
10、及時(shí)制止破壞行為。
11、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格現(xiàn)象及時(shí)對(duì)講環(huán)境部。
車輛進(jìn)出場(chǎng)及車位管理
1、車輛進(jìn)出場(chǎng)需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;
2、及時(shí)制止超高、超長(zhǎng)車輛進(jìn)場(chǎng),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;
3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;
4、車輛進(jìn)出場(chǎng)限速行駛(不超過15公里/小時(shí)),區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號(hào),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;
5、嚴(yán)格控制私家車位被占情況,對(duì)私家車位、車牌應(yīng)做到95%以上熟記;
6、發(fā)生交通事故或碰到刮車事件,控制好現(xiàn)場(chǎng),立即報(bào)告班長(zhǎng),并協(xié)助協(xié)調(diào)解決;
7、禁止車輛攜帶易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。
8、對(duì)酒后駕車行駛車主應(yīng)及時(shí)勸阻,避免事故發(fā)生;
9、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場(chǎng)。
1、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
2、提醒車主關(guān)好車門窗,并帶走走貴重物品
3、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車位。
4、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭(zhēng)吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長(zhǎng)處理。
非業(yè)戶管理
1、臨時(shí)車輛探訪,對(duì)講業(yè)戶確認(rèn),在《來訪人員登記表》上作好登記;
2、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即詢問,并通知中控室監(jiān)控,上報(bào)班長(zhǎng)。
3、嚴(yán)禁出租車輛進(jìn)入地下車庫(kù),一旦發(fā)現(xiàn)立即要求離開,不得落客。
注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
