收費(fèi)崗操作規(guī)程3篇

有哪些

1. 接收和核對收費(fèi)憑證：確保收費(fèi)憑證的完整性和準(zhǔn)確性。

2. 收費(fèi)操作：正確計(jì)算費(fèi)用，準(zhǔn)確無誤地收取現(xiàn)金或處理電子支付。

3. 提供發(fā)票：為需要的客戶提供正規(guī)發(fā)票。

4. 記錄和報(bào)告：記錄每日收費(fèi)情況，及時(shí)上報(bào)異常情況。

5. 客戶服務(wù)：保持良好的服務(wù)態(tài)度，解答客戶的疑問。

目的和意義

收費(fèi)崗操作規(guī)程旨在規(guī)范收費(fèi)流程，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和效率，防止財(cái)務(wù)錯(cuò)誤和欺詐行為，提升客戶滿意度，維護(hù)公司的財(cái)務(wù)安全和良好形象。通過明確的操作步驟，降低員工培訓(xùn)成本，提高工作效率，同時(shí)確保公司的財(cái)務(wù)管理符合法律法規(guī)的要求。

注意事項(xiàng)

1. 收費(fèi)員必須熟悉各種收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，對異常情況能迅速識(shí)別并采取相應(yīng)措施。

2. 現(xiàn)金收取時(shí)，務(wù)必當(dāng)面清點(diǎn)，確認(rèn)金額無誤后再進(jìn)行交易，避免事后糾紛。

3. 電子支付應(yīng)通過公司指定的合法渠道進(jìn)行，確保資金安全。

4. 發(fā)票開具需遵守相關(guān)稅務(wù)規(guī)定，嚴(yán)禁虛開發(fā)票或重復(fù)開具。

5. 遇到無法解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)，不得擅自做主。

6. 保持收費(fèi)崗?fù)ふ麧?，設(shè)備完好，確保正常運(yùn)營。

7. 與客戶交流時(shí)，保持禮貌和耐心，避免因溝通不當(dāng)引發(fā)沖突。

8. 每日工作結(jié)束后，務(wù)必核對收費(fèi)總額，與系統(tǒng)記錄一致后方可離開。

9. 個(gè)人財(cái)物與公款嚴(yán)格區(qū)分，不得挪用公款。

10. 對于長期未結(jié)算的欠款，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，必要時(shí)啟動(dòng)催收程序。

以上操作規(guī)程旨在指導(dǎo)收費(fèi)員高效、合規(guī)地完成工作，每位員工都應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，以確保公司業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。請全體員工牢記，嚴(yán)格執(zhí)行，共同維護(hù)我們的工作環(huán)境和企業(yè)聲譽(yù)。

收費(fèi)崗操作規(guī)程范文

第1篇 安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):安管處車輛收費(fèi)崗值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對講本班班長報(bào)告__崗位交接班完畢。

3.4接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

例行巡查

1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;

2、檢查車門(窗)是否關(guān)好,車身是否劃傷、車燈有無破損,倒車鏡、玻璃有無破碎損壞,有無飾物缺少,車胎、車輪有無缺少,檢查車輛是否漏水、漏油,如發(fā)現(xiàn)問題控制好現(xiàn)場,立即報(bào)告班長,并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。

3、檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報(bào)警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車庫燈、配電箱等,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)中控室維修;

4、檢查電梯防盜門是否關(guān)閉,保證處于關(guān)閉狀態(tài)。

5、檢查區(qū)域內(nèi)是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)對講中控室并聯(lián)絡(luò)班長。

6、婉言勸止司機(jī)使用公共水源清洗車輛。

7、檢查區(qū)域內(nèi)是否有小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止。

8、隨時(shí)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)是否有行動(dòng)可疑者,對沒有開車進(jìn)入車庫人員應(yīng)主動(dòng)詢問。

9、不準(zhǔn)車輛在車庫區(qū)內(nèi)試車、練車,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

10、及時(shí)制止破壞行為。

11、維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格現(xiàn)象及時(shí)對講環(huán)境部。

車輛進(jìn)出場及車位管理

1、車輛進(jìn)出場需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;

2、及時(shí)制止超高、超長車輛進(jìn)場,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

4、車輛進(jìn)出場限速行駛(不超過15公里/小時(shí)),區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號(hào),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止;

5、嚴(yán)格控制私家車位被占情況,對私家車位、車牌應(yīng)做到95%以上熟記;

6、發(fā)生交通事故或碰到刮車事件,控制好現(xiàn)場,立即報(bào)告班長,并協(xié)助協(xié)調(diào)解決;

7、禁止車輛攜帶易燃易爆物品進(jìn)入小區(qū),如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

8、對酒后駕車行駛車主應(yīng)及時(shí)勸阻,避免事故發(fā)生;

9、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場。

1、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

2、提醒車主關(guān)好車門窗,并帶走走貴重物品

3、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車位。

4、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。

非業(yè)戶管理

1、臨時(shí)車輛探訪,對講業(yè)戶確認(rèn),在《來訪人員登記表》上作好登記;

2、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即詢問,并通知中控室監(jiān)控,上報(bào)班長。

3、嚴(yán)禁出租車輛進(jìn)入地下車庫,一旦發(fā)現(xiàn)立即要求離開,不得落客。

注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

第2篇 停車場收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)

輪值班門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。

2.4交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)

2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。

2.6.1電腦檢查

(1)電腦是否通上電源有無停電或死機(jī)現(xiàn)像;

(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無損壞;

(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;

(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。

2.6.2系統(tǒng)檢查

(1)車輛入場時(shí)有無死機(jī)、死屏現(xiàn)象,出場時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;

(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無上鎖;

(3)車輛出場時(shí)刷卡電腦能否顯示出對話窗;

(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;

(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;

2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對講本班班長報(bào)告__崗位交接班完畢。

3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;

2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長現(xiàn)場確認(rèn),并簽字確認(rèn),及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;

3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長確認(rèn);

4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;

5、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

車輛管理

1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出,

2、臨時(shí)車輛

(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;

(2)車輛離場應(yīng)車卡相符;

3、免費(fèi)車輛按車輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;

4、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行;

5、貨車出場(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,如有貨物應(yīng)與門崗隊(duì)員配合,請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;

6、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長處理并匯報(bào)相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。

1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時(shí)卡入場;

2、租車或買機(jī)關(guān)報(bào)車的車主出場時(shí)必須一卡一車對應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;

3、嚴(yán)禁無卡出場或值班員私自放行出場;

4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場;

5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

車卡管理

1、月卡過期或故障,要求車主到客服中心授權(quán)或檢測,如車主有特殊困難可代辦服務(wù);

2、臨時(shí)卡:

(1)準(zhǔn)確輸入出場車輛的車牌號(hào)碼,必須進(jìn)出車輛相符合

(2)臨時(shí)卡故障,收回停車卡,核對系統(tǒng)與車輛資料,通知班長到場確認(rèn);

(3)臨時(shí)卡丟失,核對三證通知班長到場確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;

(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕,做好補(bǔ)充裝卡工作。1、__時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;

2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。

3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

收費(fèi)管理

1、保證當(dāng)班收費(fèi),票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;

2、臨時(shí)卡車輛收費(fèi)

2.1臨時(shí)車輛刷卡,值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車主提供等額停車場發(fā)票;

2.2值班員收回臨時(shí)卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;

2.3月卡車輛使用臨時(shí)卡,必須依照車輛管理規(guī)定

3、收取停車費(fèi)用.

3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作

3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。

及進(jìn)作好相關(guān)記錄,以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)

4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新

在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí),通知班長到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換

5、廢票管理

當(dāng)時(shí)租車出場交費(fèi)時(shí),車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財(cái)務(wù)

6、免費(fèi)車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。

6.1國家規(guī)定免費(fèi)車輛

軍車、o牌車及其它國家規(guī)定免費(fèi)車輛在出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);

6.2參觀車輛

在參觀小區(qū)之車輛出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);

6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認(rèn)后放出場。

6.4公司車輛及其它社會(huì)車輛

公司車輛及其它社會(huì)車輛在出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車輛唱收唱付

1、收費(fèi)產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí),通知班長到場確認(rèn);

2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;

3、在給車主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車的車牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;

4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;

5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、

和票號(hào)

6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

7、收費(fèi)員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時(shí)其它社會(huì)車輛提供,發(fā)放的免費(fèi)停車卡

第3篇 停車場收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場收費(fèi)崗發(fā)卡崗值班操作規(guī)程

工作項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)

輪值班

實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間、中班工作時(shí)間、晚班由收費(fèi)員頂替

崗前準(zhǔn)備

接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。

按照《安管員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。

交接班

1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。

2、交接班要求:

2.1清點(diǎn)、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。

2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。

2.3接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。

3.系統(tǒng)檢查

3.1與收費(fèi)員共同確定出入口拍攝機(jī)是否正常并角度是否合理。

3.2出入口道閘是否完好無損,有無裂痕。

3.3出入口讀卡機(jī)是否良好。

3.4初步鑒定臨時(shí)卡有無明顯損壞。

4、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。

1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整。

2、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。

值班要求

1、實(shí)行人工發(fā)卡。

2、車輛入場必須敬禮。

3、除操作外值班員實(shí)行跨立式站崗。

4、車輛出場高峰期協(xié)助收費(fèi)員處理相關(guān)事宜。

5、熟悉社區(qū)內(nèi)車主達(dá)98%。

車輛管理

1、車輛進(jìn)出場需要幫助時(shí),主動(dòng)指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;

2、及時(shí)提醒超高、超長車輛進(jìn)場。

3、嚴(yán)禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時(shí)提醒、制止。

4、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進(jìn)出場。

5、及時(shí)提醒出租車下地庫,如發(fā)現(xiàn)應(yīng)聯(lián)系相關(guān)地庫崗加以阻攔。

6、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出,保證正常刷卡。

7、臨時(shí)車輛:

(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出。

(2)詢問車主所去樓棟。

(3)利用對講機(jī)與相關(guān)地庫崗聯(lián)系跟進(jìn)處理。

(4)車輛高峰期可將車引致路旁操作。

8、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行。

9、貨車進(jìn)場應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,是否有違禁物品,出場時(shí)應(yīng)配合收費(fèi)崗查驗(yàn)《物品放行條》核對。

10、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行阻攔車輛或聯(lián)絡(luò)相關(guān)崗位阻攔。

11、對進(jìn)場車輛外觀檢查,如車輛有明顯損壞當(dāng)場與車主確認(rèn)并做好記錄。

12、來參觀小區(qū)車輛應(yīng)找相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

13、公司車輛經(jīng)確認(rèn)后直接放行。

1、注意禮貌用語、手勢規(guī)范。

2、及時(shí)禮貌提醒、勸占用私家車位。

3、嚴(yán)禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。