銷售操作規(guī)程注意事項(xiàng)
篇1
1. 保持專業(yè)形象：在與客戶交流時(shí)，始終保持禮貌和專業(yè)，避免過(guò)于隨意或沖動(dòng)的言辭。
2. 個(gè)性化服務(wù)：針對(duì)不同客戶，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，避免千篇一律的銷售話術(shù)。
3. 數(shù)據(jù)保密：遵守公司政策，不得泄露客戶信息或商業(yè)秘密。
4. 持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升自身的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好溝通，共享成功案例和市場(chǎng)信息。
6. 遵守法規(guī)：在銷售過(guò)程中，確保所有活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，避免違法風(fēng)險(xiǎn)。
本規(guī)程旨在提供指導(dǎo)，實(shí)際情況中應(yīng)結(jié)合具體情況靈活運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)最佳銷售效果。銷售是一項(xiàng)藝術(shù)，需要不斷實(shí)踐和創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。
篇2
1. 確保操作衛(wèi)生：拆零過(guò)程中要遵循醫(yī)藥衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止污染。
2. 遵守法規(guī)：遵守《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，保證藥品質(zhì)量。
3. 專業(yè)操作：拆零工作應(yīng)由受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的藥師執(zhí)行，確保操作準(zhǔn)確無(wú)誤。
4. 保留原始信息：拆零藥品的原始包裝和說(shuō)明書(shū)應(yīng)妥善保存，便于查詢和追溯。
5. 注意有效期：拆零后藥品的有效期不能超過(guò)原包裝藥品的有效期，且需明確標(biāo)注。
6. 定期檢查：定期檢查拆零藥品的儲(chǔ)存條件，防止藥品變質(zhì)。
7. 透明消費(fèi)：向顧客清楚說(shuō)明拆零藥品的情況，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
藥品拆零銷售操作規(guī)程的執(zhí)行，不僅需要嚴(yán)格遵守流程，還需要藥店員工具備專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)，以確保藥品的質(zhì)量和患者的安全。藥店管理者也應(yīng)定期對(duì)規(guī)程進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)不斷變化的法規(guī)環(huán)境和市場(chǎng)需求。
篇3
1. 所有員工必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得擅自簡(jiǎn)化步驟或違反規(guī)定。
2. 防護(hù)裝備應(yīng)定期檢查和更換，確保其功能完好。
3. 在處理危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)，務(wù)必遵守msds（物質(zhì)安全數(shù)據(jù)表）上的指導(dǎo)。
4. 發(fā)現(xiàn)異常情況，如油氣泄漏、異常噪音等，應(yīng)立即報(bào)告并采取相應(yīng)措施。
5. 工作場(chǎng)所應(yīng)保持整潔，避免滑倒、絆倒等意外傷害。
6. 員工有權(quán)拒絕執(zhí)行可能導(dǎo)致身體傷害的任務(wù)，但需及時(shí)上報(bào)管理層。
7. 心理健康同樣重要，如有壓力過(guò)大、情緒困擾等情況，應(yīng)尋求專業(yè)幫助。
本制度的執(zhí)行需要全體員工的共同參與和配合，只有這樣，我們才能構(gòu)建一個(gè)安全、健康、和諧的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏發(fā)展。
篇4
1. 藥品銷售人員需持證上崗，定期進(jìn)行專業(yè)知識(shí)更新培訓(xùn)。
2. 在處理藥品時(shí)，務(wù)必遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，防止污染。
3. 對(duì)于特殊人群（如孕婦、兒童）的藥品銷售，務(wù)必謹(jǐn)慎，提供專業(yè)建議。
4. 嚴(yán)禁銷售過(guò)期、變質(zhì)或來(lái)源不明的藥品。
5. 注意保護(hù)顧客隱私，不得泄露個(gè)人信息。
6. 遇到突發(fā)情況，如藥品短缺或價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并調(diào)整銷售策略。
7. 在銷售過(guò)程中，應(yīng)注重與顧客的溝通，了解需求，提供個(gè)性化服務(wù)。
8. 遵守企業(yè)內(nèi)部的促銷政策，不得私自變更或違規(guī)操作。
9. 對(duì)于藥品的副作用和禁忌癥，銷售人員必須清楚，并如實(shí)告知顧客。
10. 保持與供應(yīng)商的良好溝通，確保藥品供應(yīng)穩(wěn)定。
以上規(guī)程的實(shí)施需要全體員工的理解與配合，共同打造安全、專業(yè)的藥品銷售環(huán)境。
篇5
1. 尊重每一位客戶，避免使用生硬或推銷性的語(yǔ)言。
2. 保持銷售廳環(huán)境整潔，確保設(shè)施正常運(yùn)行。
3. 嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，不得泄露客戶個(gè)人信息。
4. 及時(shí)更新房源信息，避免誤導(dǎo)客戶。
5. 遇到投訴或爭(zhēng)議，應(yīng)冷靜處理，積極尋求解決方案。
6. 不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升自身專業(yè)知識(shí)，以適應(yīng)變化的客戶需求。
以上規(guī)程需全體員工共同遵守，以提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的地產(chǎn)銷售服務(wù)，為公司贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
篇6
1. 保持靈活性，針對(duì)不同客戶采取個(gè)性化策略。
2. 遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保銷售行為合規(guī)。
3. 客戶信息應(yīng)保密，不得泄露。
4. 定期評(píng)估銷售流程，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
5. 注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升整體銷售效能。
6. 誠(chéng)實(shí)守信，避免過(guò)度承諾，確保客戶權(quán)益。
以上流程旨在提供指導(dǎo)，具體操作需根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)用，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場(chǎng)變化，以實(shí)現(xiàn)最佳銷售成果。
物業(yè)顧問(wèn)銷售流程操作規(guī)程范文
物業(yè)顧問(wèn)銷售流程與操作規(guī)程
一、物業(yè)顧問(wèn)銷售流程示意圖
上崗→客戶接待、電話接聽(tīng)→介紹模型或展板→帶客看房→客戶洽談→確認(rèn)房號(hào)→收取臨定→開(kāi)臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→收取正式定金→簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)→開(kāi)正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→催交首期→簽署買賣合同→收回認(rèn)購(gòu)書(shū)及正式定金收據(jù)→通知辦理按揭→售后服務(wù)
流程分解:
● 上崗→
(1)各項(xiàng)考試合格后方可上崗
● 電話接聽(tīng)→
(1)確定好接聽(tīng)電話的順序;
(2)作好接聽(tīng)記錄(包括及時(shí)記錄在自己的《客戶服務(wù)手冊(cè)》上);
(3)提倡作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì);
(4)留下電話的客戶提倡經(jīng)常進(jìn)行電話復(fù)訪。
(5)請(qǐng)親自帶客看房,了解客戶真正需求,請(qǐng)不要詆毀其他樓盤;
(6)再尊重客戶的前提下,作出合理的職業(yè)指引;
(7)提供的房號(hào)要準(zhǔn)確。
● 確認(rèn)房號(hào)→收取定金→開(kāi)臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→
(1)收取臨時(shí)定金(或正式定金)前,務(wù)必在一次落實(shí)并查明房號(hào);
(2)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,務(wù)必開(kāi)出收據(jù),收據(jù)上請(qǐng)注明房號(hào)、金額(大小寫)交款方式。收支票時(shí)要注明支票號(hào)碼,并寫明支票到帳后收據(jù)有效。收取外幣時(shí),要在收據(jù)上注明其編號(hào)。
(3)收取的臨時(shí)定金(或正式定金),請(qǐng)務(wù)必交項(xiàng)目經(jīng)理保管;
(4)收取臨時(shí)定金(或正式定金)后,請(qǐng)及時(shí)通知銷控人員。
● 收正式定金→簽認(rèn)購(gòu)書(shū)→開(kāi)正式定金收據(jù)→收回臨時(shí)定金收據(jù)→通知銷控→
(1)請(qǐng)通知客戶,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足正式定金;
(2)收取正式定金,請(qǐng)及時(shí)客戶簽定認(rèn)購(gòu)書(shū),簽完的認(rèn)購(gòu)書(shū)項(xiàng)目必須審核并簽名;
(3)審核無(wú)誤的認(rèn)購(gòu)書(shū),一定請(qǐng)客戶簽名,并將客戶聯(lián)給客戶保存;
(4)收取定金后,務(wù)必給客戶開(kāi)正式收據(jù),收據(jù)要求與臨時(shí)定金收據(jù)要求一致;
(5)開(kāi)出正式收據(jù)后,請(qǐng)務(wù)必將臨時(shí)定金的收據(jù)收回;
(6)手續(xù)辦完后,請(qǐng)及時(shí)通知銷控人員 。
●催交首期→簽署買賣合同→收回認(rèn)購(gòu)書(shū)→
(1)請(qǐng)通知到的客戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),交清首期款;
(2)客戶交清首期后,由發(fā)展商開(kāi)出首期款收據(jù),正式定金收據(jù)由發(fā)展商收回;
(3)客戶交清首期后,請(qǐng)及時(shí)給客戶簽署商品房買賣合同,同時(shí)收回認(rèn)購(gòu)書(shū)。
●通知辦理按揭→
(1)簽署買賣合同后,請(qǐng)通知客戶及時(shí)辦理按揭;
(2)無(wú)法通知到的客戶,請(qǐng)將名單通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理;
(3)辦理按揭時(shí),請(qǐng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。
●售后服務(wù)→
(1)客戶入伙時(shí),表示祝賀,有條件時(shí)請(qǐng)協(xié)助辦理入伙手續(xù);
(2)公司推出新的樓盤后,提倡向客戶提供置業(yè)方面的信息資源。
二、物業(yè)顧問(wèn)操作規(guī)程
1、關(guān)于輪序
(1)物業(yè)顧問(wèn)接待順序按當(dāng)日物業(yè)顧問(wèn)到達(dá)的時(shí)間順序排序;
(2)輪到接待客戶的物業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備以便及時(shí)向客戶提供服務(wù);
(3)未接待完客戶的物業(yè)顧問(wèn)在售樓處有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接其他客戶或終止正在進(jìn)行的接待
2、關(guān)于成交
(1)物業(yè)顧問(wèn)在收取客戶臨定或正式定金之前,必須報(bào)房號(hào)管理員確認(rèn)該房好是否可售,并請(qǐng)?jiān)诔山缓蠹皶r(shí)填報(bào)各種成交記錄;
(2)物業(yè)顧問(wèn)所銷售之房號(hào)經(jīng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理同意給予特別折扣或優(yōu)惠要在認(rèn)購(gòu)合同上注明時(shí),必須請(qǐng)發(fā)展商或項(xiàng)目經(jīng)理在認(rèn)購(gòu)合同上簽字或蓋章;
(3)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)具體樓盤銷售組織,嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣或代理費(fèi)減免,銷售人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件。如與特殊情況,請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理提出,有項(xiàng)目經(jīng)理與發(fā)展商協(xié)商后確定。
(4)如遇兩個(gè)以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向,應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則,先交定金者先得;
3、關(guān)于客戶登記和客戶簽定
(一)關(guān)于客戶登記
(1)凡上門客戶及電話客戶,請(qǐng)?jiān)诳蛻魬?yīng)允的情況下留下其聯(lián)系電話,物業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)及時(shí)在(客戶登記本)或《進(jìn)線電話登記本》及各自的《客戶服務(wù)手冊(cè)》上進(jìn)行登記;
(2)《客戶服務(wù)手冊(cè)》由公司統(tǒng)一印制編號(hào),物業(yè)顧問(wèn)人手一本,記錄每次跟進(jìn)情況,每個(gè)客戶記錄一頁(yè)連續(xù)登記,不留空頁(yè)或撕頁(yè);
(二)關(guān)于客戶鑒定
(1)連續(xù)七天未作客戶跟蹤記錄,則視為放棄該客戶。(注:七天是在留下電話的第二天開(kāi)始計(jì)跟蹤期限,第八天視為過(guò)期客戶)
(2)在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交七天后,才發(fā)現(xiàn)該客戶已成交,,則視為自動(dòng)放棄該客戶。
(3)留下電話的電話客戶,若在留電話的物業(yè)顧問(wèn)手上成交,則業(yè)績(jī)?nèi)珜俦救?若在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交,且留電話的物業(yè)顧問(wèn)又在規(guī)定的跟蹤期限內(nèi),則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。但是,留有電話的物業(yè)顧問(wèn)不得到成交的物業(yè)顧問(wèn)手上查詢。
(4)老客戶介紹之新客戶或老客戶本人第二次以上購(gòu)房視為獨(dú)立客戶,物業(yè)顧問(wèn)須重新進(jìn)行登記,留下其新的聯(lián)系電話,若老客戶或老客戶介紹的新客戶找到了原物業(yè)顧問(wèn)接待,則業(yè)績(jī)?nèi)珜僭飿I(yè)顧問(wèn);若老客戶或老客戶介紹的新客戶在其他物業(yè)顧問(wèn)手上成交,且原物業(yè)顧問(wèn)留有新客戶的聯(lián)系電話,并在規(guī)定跟蹤期內(nèi),自己跟蹤時(shí),發(fā)現(xiàn)已成交,則業(yè)績(jī)權(quán)益各占50%。
(5)如果留有電話的物業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)自己的電話客戶已被其他物業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行了接待,則必須在發(fā)現(xiàn)的當(dāng)天確定好誰(shuí)為跟蹤人。
(6)凡家庭成員購(gòu)房,若是父母、夫妻關(guān)系則視為同一客戶,其他(如兄弟姐妹、親戚等)未做電話登記的視為獨(dú)立的新客戶。同一公司上、下級(jí)購(gòu)?fù)粋€(gè)單位視為同一客戶。
4、關(guān)于業(yè)務(wù)交叉
(1)確定前后順序以《上門客戶登記本》或《進(jìn)線電話登記本》的登記為準(zhǔn),沒(méi)有客戶登記的自動(dòng)退出。
(2)項(xiàng)目經(jīng)理可以隨時(shí)查閱物業(yè)顧問(wèn)的《客戶服務(wù)手冊(cè)》,物業(yè)顧問(wèn)之間的業(yè)務(wù)交叉核查,必須有項(xiàng)目經(jīng)理在場(chǎng);
假設(shè)甲業(yè)務(wù)員在前,乙業(yè)務(wù)員在后:
甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔沒(méi)超過(guò)七天,乙業(yè)務(wù)員退出。
甲業(yè)務(wù)員最近跟進(jìn)服務(wù)間隔超過(guò)七天,甲業(yè)務(wù)員退出。
5、關(guān)于大單業(yè)務(wù)的提成與處理方案
從20__年
1月1日開(kāi)始,就有關(guān)大單業(yè)務(wù)的提成處理方案決定如下:
(1)從20__年1月1日開(kāi)始,凡單筆客戶交易,成交金額累計(jì)不超過(guò)人民幣500萬(wàn)元者,提成與業(yè)績(jī)按100%計(jì)。
(2)從20__年1月1日開(kāi)始,凡單筆客戶交易,成交累計(jì)金額超過(guò)人民幣500萬(wàn)元者,成交金額在500萬(wàn)元以內(nèi)部份,提成與業(yè)績(jī)按100%計(jì);成交金額超出500萬(wàn)元以外部份,提成與業(yè)績(jī)按50%計(jì)。
