會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)操作規(guī)程

有哪些

會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)操作規(guī)程

一、服務(wù)準(zhǔn)備

1. 熟悉會(huì)議日程：了解會(huì)議的主題、參會(huì)人員名單、會(huì)議流程，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。

2. 檢查設(shè)備設(shè)施：確保會(huì)議室的音響、投影、空調(diào)等設(shè)備正常運(yùn)行，桌椅擺放整齊。

3. 準(zhǔn)備用品：提供充足的文具、礦泉水、紙巾等，根據(jù)需要布置花草或裝飾品。

二、會(huì)議接待

1. 迎接嘉賓：禮貌地迎接每一位參會(huì)者，指引他們到指定座位。

2. 提供茶水服務(wù)：適時(shí)為參會(huì)者添茶倒水，注意避免打擾到發(fā)言者或重要環(huán)節(jié)。

3. 處理突發(fā)情況：如設(shè)備故障、環(huán)境調(diào)整等，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

三、會(huì)議進(jìn)行中

1. 注意會(huì)場(chǎng)秩序：維持安靜的環(huán)境，提醒參會(huì)者關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音模式。

2. 保持整潔：隨時(shí)清理桌面雜物，確保會(huì)議環(huán)境干凈整潔。

3. 記錄需求：留意參會(huì)者的需求，如額外的文具、溫度調(diào)節(jié)等，快速響應(yīng)。

四、會(huì)議結(jié)束

1. 收拾整理：會(huì)議結(jié)束后，迅速整理會(huì)場(chǎng)，恢復(fù)原狀。

2. 清潔衛(wèi)生：打掃衛(wèi)生，確保無(wú)遺漏物品，保持會(huì)議室的清潔。

3. 反饋信息：記錄會(huì)議期間的問(wèn)題及改進(jìn)建議，向管理層匯報(bào)。

目的和意義

會(huì)議服務(wù)員的工作旨在確保會(huì)議的順利進(jìn)行，提供舒適、專(zhuān)業(yè)的會(huì)議環(huán)境，提升會(huì)議效率，同時(shí)也體現(xiàn)了公司的專(zhuān)業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)周到的服務(wù)，增強(qiáng)參會(huì)者的滿(mǎn)意度，促進(jìn)溝通交流的順暢，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

注意事項(xiàng)

1. 保持專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：無(wú)論面對(duì)何種情況，都應(yīng)保持冷靜、禮貌，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)態(tài)度。

2. 保密原則：對(duì)于會(huì)議內(nèi)容，要遵守保密規(guī)定，不得泄露任何敏感信息。

3. 安全意識(shí)：注意用電安全，避免操作不當(dāng)引發(fā)事故。

4. 個(gè)人儀表：著裝整潔，保持良好的儀態(tài)，展現(xiàn)職業(yè)形象。

5. 響應(yīng)及時(shí)：對(duì)參會(huì)者的需求反應(yīng)要快，處理問(wèn)題要果斷，提高服務(wù)質(zhì)量。

以上規(guī)程旨在規(guī)范會(huì)議服務(wù)員的工作流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每位服務(wù)員都應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，共同打造優(yōu)質(zhì)會(huì)議體驗(yàn)。

會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)操作規(guī)程范文

會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)及操作規(guī)程

一、崗位職責(zé)

1、按照客戶(hù)要求布置好會(huì)場(chǎng),做好會(huì)前的物品準(zhǔn)備。

2、檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,保持設(shè)備的完好、有效。

3、做好會(huì)中服務(wù),確保會(huì)議有序進(jìn)行。

4、做好會(huì)后場(chǎng)地清潔衛(wèi)生和設(shè)備、物品的收集清理工作。

5、完成上級(jí)安排的其他工作

二、工作流程

(一)主流程

簽到

參加班前會(huì)

了解會(huì)議要求

布置會(huì)場(chǎng)

燈光、室溫等調(diào)控

會(huì)中服務(wù)

會(huì)場(chǎng)清理

(二)分流程

1、簽到

2、參加班前會(huì)

3、了解會(huì)議要求

4、布置會(huì)場(chǎng)

準(zhǔn)備設(shè)備與物品

擺茶杯

擺香巾籃

擺煙缸

調(diào)拭音響、話(huà)筒

確定臺(tái)型并擺臺(tái)

擺椅子

擺信箋、筆

擺指示牌

擺席位卡

擺講臺(tái)

掛會(huì)標(biāo)

擺放花盆

插旗幟

準(zhǔn)備首長(zhǎng)休息室

5、會(huì)前準(zhǔn)備開(kāi)水和室溫、燈光調(diào)控

準(zhǔn)備開(kāi)水

打開(kāi)空調(diào)

調(diào)拭燈光

6、會(huì)中服務(wù)

站位

引領(lǐng)入位

上香巾

斟茶

會(huì)中特殊情況處理

會(huì)中休息服務(wù)

7、清理會(huì)場(chǎng)

檢查會(huì)場(chǎng)

清理衛(wèi)生

設(shè)施設(shè)備安全檢查

三、操作細(xì)則

1、了解會(huì)議要求

工作項(xiàng)目

操作規(guī)則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求

領(lǐng)取會(huì)議

通知單

從預(yù)訂處領(lǐng)取會(huì)議通知單,問(wèn)清楚尚不完整或模糊不清的問(wèn)題。

保管好通知單,

確認(rèn)有關(guān)問(wèn)題。

研讀

會(huì)議通知

研讀會(huì)議通知單,

把握客戶(hù)要求,

理清接待思路。

熟知舉辦會(huì)議單位與會(huì)人數(shù)、會(huì)議主題、時(shí)間、會(huì)標(biāo)、臺(tái)型要求、所需物品與設(shè)備、結(jié)帳方式及特殊要求。

2、布置會(huì)場(chǎng)

⑴黨政重要會(huì)議

工作項(xiàng)目

操作規(guī)則

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求

準(zhǔn)備設(shè)備

與物品

①根據(jù)會(huì)議通知單要求,準(zhǔn)備好所需設(shè)備(如燈光、音響、話(huà)筒、空調(diào)等)。

②準(zhǔn)備服務(wù)用品(如臺(tái)布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會(huì)標(biāo)、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等)。

設(shè)備完好、有效,

用品齊備、清潔、完美、莊重。

確定臺(tái)型

并擺臺(tái)

根據(jù)會(huì)議性質(zhì)和主辦單位要求,確定主席臺(tái)位置,合理設(shè)置臺(tái)型(課桌式、回字式、橢圓式),鋪臺(tái)布、圍桌裙。

①臺(tái)型符合要求,能烘托會(huì)議主題。

②桌子擺放整齊、無(wú)搖晃。

③桌位等于或略多于會(huì)議人數(shù)。

擺椅子

雙手輕提椅背,用右膝蓋輕頂椅背,依次將椅子放在桌后,椅子前沿與桌面邊緣相切。

①輕搬輕放,椅子干凈,排放整齊美觀(guān)。

②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線(xiàn)。

③準(zhǔn)備若干把椅子備用。

擺信箋、

鉛筆

①將信箋輕放于每個(gè)座位的桌面上,紙與紙間距均勻,紙下邊距桌邊兩指。

②筆削好斜放于信箋上。

①信箋中心線(xiàn)在一條直線(xiàn)上。

②筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。

③筆尾靠信箋下端,標(biāo)志朝上。

擺茶杯

①左手端托,右手將配有墊碟的茶杯均勻放在桌面上,杯柄朝右,杯內(nèi)茶葉統(tǒng)一放置、適量。②無(wú)墊碟改放杯墊,或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。

①擺放整齊、統(tǒng)一,茶碟右邊緣與椅子右邊緣在一條直線(xiàn)上。

②課桌式,茶杯擺放橫看、豎看、側(cè)看都呈一條直線(xiàn)。

③回字式,茶杯擺放側(cè)看平行、整齊、美觀(guān)。

④杯碟上邊緣與桌邊距3—3.5cm,店標(biāo)朝上。

擺香巾籃

左手端托,右手將香巾籃放于茶碟右側(cè)

香巾籃完好、潔凈,左邊緣距茶碟2-2.5cm,上邊緣距桌邊3cm。

擺煙缸

①左手端托,右手將煙缸放于兩茶碟中間。

②無(wú)煙會(huì)場(chǎng)不放煙缸,但要準(zhǔn)備吸煙區(qū)。

煙缸距桌邊1.5-2cm,

標(biāo)志朝向與會(huì)者。

調(diào)試音響、

話(huà)筒

將話(huà)筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席(特殊情況按客人要求擺放),調(diào)試音響至最佳狀態(tài),并試放所要求的音帶。

音質(zhì)好,無(wú)噪音,音量適中,所有座位均能聽(tīng)清。

擺指示牌

擺放于大堂及會(huì)場(chǎng)門(mén)口顯眼位置,便于指引客人進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

指示牌莊重大方,

文字表述清楚。

擺席位卡

必須請(qǐng)主辦方擺放席位卡。

①席位卡莊重大方,擺放整齊。

③請(qǐng)主辦單位反復(fù)核對(duì),確保無(wú)誤。

擺講臺(tái)

按客人要求擺放于確當(dāng)位置。

講臺(tái)干凈、莊重、無(wú)搖晃。

掛會(huì)標(biāo)

按客人要求制會(huì)標(biāo),掛于合適位置。

文字正確無(wú)誤,

字跡美觀(guān)大方。

擺放盆花

及綠色植物

①盆花擺放于主席臺(tái)上,一般擺放兩盆于主席位和副主席位。

②綠色植物放于主席臺(tái)后,主席臺(tái)前邊緣擺矮小的綠色植物及盆花,會(huì)場(chǎng)四周擺放綠色植物。

①盆花及綠色植物新鮮、美觀(guān)、無(wú)枯葉。

②高矮能適合會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置要求。

插旗幟

國(guó)旗或黨旗或紅旗,擺放在主席臺(tái)后兩側(cè)。

旗幟顏色鮮艷、干凈、無(wú)皺褶。