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物業(yè)管理公司一卡通系統(tǒng)操作規(guī)程制度
一卡通系統(tǒng)是現(xiàn)代物業(yè)管理中不可或缺的管理工具，涵蓋了門禁、停車、消費(fèi)等多個功能模塊。以下是其主要組成部分：
1. 門禁控制：通過讀卡器識別業(yè)主卡片，實(shí)現(xiàn)小區(qū)出入口的自動化管理。
2. 停車管理：車輛進(jìn)出停車場時，一卡通系統(tǒng)自動識別并記錄車輛信息。
3. 消費(fèi)功能：業(yè)主可以使用一卡通在小區(qū)內(nèi)的商店、食堂等消費(fèi)場所進(jìn)行支付。
4. 充值服務(wù)：為業(yè)主提供卡片充值服務(wù)，確?？▋?nèi)余額充足。
5. 系統(tǒng)管理：包括卡片發(fā)放、掛失、補(bǔ)辦等日常維護(hù)工作。
目的和意義
實(shí)施一卡通系統(tǒng)操作規(guī)程旨在提高物業(yè)管理效率，保障小區(qū)安全，優(yōu)化業(yè)主生活體驗(yàn)。具體體現(xiàn)在：
1. 提升安全性：通過嚴(yán)格的門禁控制，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
2. 方便快捷：一卡通簡化了業(yè)主的日常生活，無需攜帶多種卡片，即可實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的多項(xiàng)操作。
3. 數(shù)據(jù)管理：系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)有助于物業(yè)管理公司分析業(yè)主行為，優(yōu)化服務(wù)和設(shè)施管理。
4. 財(cái)務(wù)透明：消費(fèi)記錄清晰，便于物業(yè)管理和業(yè)主查詢，提升財(cái)務(wù)管理的透明度。
注意事項(xiàng)
1. 卡片管理：確?？ㄆ陌l(fā)放和回收有序，防止卡片流失，影響系統(tǒng)安全。
2. 系統(tǒng)更新：定期進(jìn)行系統(tǒng)升級和維護(hù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時修復(fù)可能出現(xiàn)的故障。
3. 培訓(xùn)員工：對物業(yè)員工進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保他們能熟練處理日常業(yè)務(wù)和應(yīng)急情況。
4. 保護(hù)隱私：嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，不得泄露業(yè)主個人信息。
5. 業(yè)主教育：向業(yè)主宣傳一卡通的使用方法和注意事項(xiàng)，避免因誤操作導(dǎo)致的問題。
6. 應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)對卡片丟失、系統(tǒng)故障等情況的應(yīng)急預(yù)案，減少對業(yè)主生活的影響。
7. 定期審計(jì)：定期對一卡通系統(tǒng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)，確保賬目準(zhǔn)確無誤。
通過以上操作規(guī)程，物業(yè)管理公司能夠有效運(yùn)用一卡通系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量，同時確保業(yè)主的生活便捷與安全。在實(shí)際操作中，需靈活應(yīng)對各種情況，不斷優(yōu)化和完善管理流程，以適應(yīng)不斷變化的需求。
物業(yè)管理公司一卡通系統(tǒng)操作規(guī)程制度范文
物業(yè)管理公司一卡通系統(tǒng)操作規(guī)程1.系統(tǒng)組成說明:
1.1聯(lián)想萬全1050c服務(wù)器為一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,主要負(fù)責(zé)為一卡通系統(tǒng)工作站提供系統(tǒng)登陸、身份驗(yàn)正及數(shù)據(jù)查詢、打印服務(wù)。
1.2一卡通系統(tǒng)終端有5臺工作站電腦,其中js1為一卡通系統(tǒng)管理中心兼巡更系統(tǒng),配合門禁系統(tǒng)同步使用,主要負(fù)責(zé)日常ic卡的讀寫等管理工作。
同時東區(qū)大堂內(nèi)的兩臺考勤機(jī)通訊線也掛接在js1上,可由管理人員定時進(jìn)入考勤系統(tǒng)提取考勤記錄。
大堂服務(wù)臺上的考勤機(jī)需值班人員定期拿回與js1聯(lián)線提取考勤記錄。
1.3js2為門禁系統(tǒng)專用,主要負(fù)責(zé)電信大樓內(nèi)門禁控制器的 工作狀態(tài)監(jiān)控掃描,同時自動提取開門記錄和可實(shí)現(xiàn)電腦開門、故障自動報(bào)警等功能。
1.4js3為ic卡面掃描、印制及刻錄機(jī)專用工作站。
1.5js14為東區(qū)14樓人力資源部的考勤系統(tǒng)工作站,主要負(fù)責(zé)省電信公司員工上班刷卡考勤管理,由人力資源部責(zé)。
1.6js15為15樓收費(fèi)系統(tǒng)專用電腦,負(fù)責(zé)日常收費(fèi)機(jī)聯(lián)機(jī)提取記錄及食堂ic卡消費(fèi)、充值、退款等管理工作,由省電信公司辦公室負(fù)責(zé)。
2. 日常使用與維護(hù):2.1服務(wù)器:數(shù)據(jù)服務(wù)器工作時其屏幕右下角有一帶綠色倒三角圖標(biāo),表明一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)正常運(yùn)作,若三角圖標(biāo)顯示紅色則表明數(shù)據(jù)服務(wù)已停止,用鼠標(biāo)雙擊該圖標(biāo),在sql server服務(wù)管理器窗口中點(diǎn)刷新服務(wù)按鈕使數(shù)據(jù)庫服務(wù)重新啟動即可,必要時可重新啟動服務(wù)器電腦主機(jī)。
2. 2管理中心:在js1電腦桌面上用鼠標(biāo)雙擊該捷順科技一卡通管理系統(tǒng)圖標(biāo),即可運(yùn)行一卡通管理系統(tǒng),點(diǎn)擊鑰匙圖標(biāo),在系統(tǒng)登陸窗口中選擇卡號0001,并輸入密碼即可進(jìn)入一卡通管理中心界面,按屏幕上方的提示菜單或圖標(biāo)功能進(jìn)行相關(guān)ic卡發(fā)行、補(bǔ)發(fā)、改寫、掛失、解掛、退卡及報(bào)表查詢工作。
一卡通系統(tǒng)共由六個子系統(tǒng)組成,他們分別是:人事、門禁、收費(fèi)、考勤、停車場管理系統(tǒng)。
整個系統(tǒng)要啟用時須先在人事子系統(tǒng)中輸入相關(guān)員工資料作發(fā)卡資料備用。
2.2.1 ic卡發(fā)行:點(diǎn)擊ic卡管理菜單中的ic卡發(fā)行或直接點(diǎn)擊放大鏡圖標(biāo),在ic卡發(fā)行窗口中會有請出示ic進(jìn)行檢測藍(lán)色字符閃爍提示。
將要發(fā)行的新卡先在桌面上的ic卡發(fā)行器感應(yīng)區(qū)前刷過,系統(tǒng)將會檢測出此卡的卡號,并提示此卡為新卡。
在員工編號中選擇相應(yīng)的人員編號及開通子系統(tǒng)、授權(quán)可選門禁、收費(fèi)、考勤機(jī)號、卡類、開通有效日期后,點(diǎn)擊發(fā)行,再刷卡,聽到一聲嗡鳴即可完成寫卡過程。
再刷卡檢測時,此卡就會在電腦屏幕右上角顯示ic卡狀態(tài):正常使用。
2.2.2 改寫:與ic卡發(fā)行過程相同,只是將原卡內(nèi)的授權(quán)內(nèi)容改變而已,如開通子系統(tǒng)個數(shù)、開門機(jī)號,或有效使用期限等。
2.2.3 補(bǔ)發(fā):先將已丟失或損壞的卡號在ic卡掛失、解掛、退卡功能窗口中掛失,然后再刷要補(bǔ)發(fā)的新卡,選擇要發(fā)行內(nèi)容完畢,點(diǎn)擊補(bǔ)發(fā)按鈕,再刷卡即可。
2.2.4 掛失解掛:輸入相應(yīng)卡號點(diǎn)擊掛失或解掛按鈕即可,系統(tǒng)會將此信息在進(jìn)入各子系統(tǒng)時自動加載到一卡通系統(tǒng)使用終端機(jī)上。
2.2.5 退卡:將要退卡ic卡ic卡發(fā)行器上刷過,待檢測出相關(guān)信息時,點(diǎn)擊退卡,再刷卡。
聽到一聲嗡鳴即可完成退卡過程。
2.2.6 系統(tǒng)設(shè)置:在系統(tǒng)管理菜單中選系統(tǒng)設(shè)置或管理中心處的電腦圖標(biāo)即可彈出一卡通系統(tǒng)設(shè)置窗口,設(shè)置內(nèi)容有:系統(tǒng)通訊端口、發(fā)行器設(shè)置及使用單位名稱。
系統(tǒng)默認(rèn)通訊端口為com1口,一卡通發(fā)行器,無須再更改,否則會起整個系統(tǒng)無法正常使用。
2.2.7 基本資料:負(fù)責(zé)收費(fèi)機(jī)、門禁控制器、巡更器的開通機(jī)號、安裝位置的基本設(shè)置,作為一卡通系統(tǒng)終端設(shè)備的電腦資料供后臺使用。
2.2.8 報(bào)表打印:ic卡發(fā)行報(bào)表、ic卡金額報(bào)表、ic卡延期報(bào)表、ic卡掛失報(bào)表,以上四種報(bào)表均可按各種可選條件來查詢打印符合用戶要求的報(bào)表。
2. 3門禁子系統(tǒng):在管理中心上方菜單的倒三角可選按鍵中選取門禁管理系統(tǒng)即可直接進(jìn)入門禁管理系統(tǒng)。
門禁管理系統(tǒng)一共有四個功能菜單,它們分別如下:
2.3.1 聯(lián)機(jī)通訊:a)讀取記錄:可對目前正在使用的門禁控制器按自選機(jī)號單個、多個或全部提取記錄;
b)門禁設(shè)置:提供 測試、清空、加載門禁時間和記錄;
c)實(shí)時通訊:提供自動掃描門禁終端并提取記錄、電腦開門、門鎖狀態(tài)以及故障自動報(bào)警功能。
2.3.2 輔助管理:a)清除門禁記錄:可按日期時間段清除已過期無用的開門記錄,一般只保留三個有月。
b)系統(tǒng)設(shè)置:提供電腦開門自動加載時間、掃描時間、聲音報(bào)警、門禁類型等功能設(shè)置。
2.3.3 管理門禁設(shè)置:須先輸入密碼:js168,進(jìn)入本系統(tǒng)要求管理的門禁機(jī)號,如新增加了門禁控制器后,須在此把該機(jī)號打鉤選上,方可將其加入 使用掃描等。
2.3.4 查詢/報(bào)表管理:開門查詢、掛失查詢。
2.3.5 ic卡管理:ic卡檢測、ic卡掛失、ic卡取消掛失。
2. 4巡更管理系統(tǒng): 巡更系統(tǒng)一共有四個功能菜單:聯(lián)機(jī)通訊、查詢管理、巡更計(jì)劃安排、輔助管理,其功能如下:
2.4.1 機(jī)通訊:a)巡更器設(shè)置:可按自選巡更器的機(jī)號進(jìn)行 測試、加載信息、清空記錄等。
b)實(shí)時通訊:即進(jìn)入巡更自動掃描監(jiān)控制界面,并自動顯示巡更員巡更的網(wǎng)點(diǎn)號、巡更時間、位置。
2.4.2 查詢管理:巡更查詢、報(bào)表打印。
2.4.3 巡更計(jì)劃安排:a)巡更員設(shè)置:提供巡更人員的卡號、姓名、巡更路線的增加、刪除、修改設(shè)置。
b)巡更路線設(shè)置:提供巡更路線、網(wǎng)點(diǎn)編號、巡更時間的增加、刪除修改設(shè)置。
2.4.4 輔助管理:a)清除巡更記錄:可按自選時間段清除已過期不用的巡更記錄。
b)巡更方式設(shè)置:提供巡更遲巡早巡時間限制、巡更器類型、聯(lián)網(wǎng)脫網(wǎng)巡更等功能設(shè)置。
c)巡更地圖設(shè)置:可按自選條件設(shè)置巡更網(wǎng)點(diǎn)背景地圖及網(wǎng)點(diǎn)編排方式,對著屏幕點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵可彈出功能來增加巡更網(wǎng)點(diǎn)、增刪地圖。
d)遺漏計(jì)算:可按自選時間范圍來統(tǒng)計(jì)巡更遺漏結(jié)果。
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、一卡通管理中心及門禁工作站電腦平應(yīng)正常使用開關(guān)機(jī),不得隨意安裝電腦游戲和刪除文件以免系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,若有無法排除故障應(yīng)及時與管理員聯(lián)系。
第2篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程
物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。
2.0適用范圍
適用于公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目處、財(cái)務(wù)/行政組負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。
3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。
4.0程序要點(diǎn)
4.1費(fèi)用收取的范圍
4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;
4.1.2公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用。
4.1.3特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購商品、家電維修等。
4.1.4修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。
4.1.5其他各類多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。
4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳程序:
4.2.1每季度初公司財(cái)務(wù)部向各項(xiàng)目處提供《費(fèi)用收繳通知單》,項(xiàng)目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。
4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。
4.2.3財(cái)務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主或住戶名單交給項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,并請業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。
4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。對特殊情況,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠三個月以上者,應(yīng)由項(xiàng)目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費(fèi)。
4.2.5對超過限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項(xiàng)目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。
4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費(fèi),則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。
4.2.7對以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,計(jì)算出滯納金。
4.2.8滯納金的計(jì)算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。
4.3特約服務(wù)費(fèi)用的收繳
各項(xiàng)目處參照國家規(guī)定,將有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻,明碼標(biāo)價,本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。
4.4水、電、煤、有線電視、電話費(fèi)用的代收代繳:
4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財(cái)務(wù)/行政人員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。
4.4.2對未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開具收款收據(jù)辦完后,將收費(fèi)憑據(jù)返回給住戶。
4.5費(fèi)用收繳資料的保管
4.5.1財(cái)務(wù)人員應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。
4.5.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應(yīng)責(zé)令會計(jì)及時更正,如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長期保存。
4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)/行政人員的績效考評依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《費(fèi)用收繳通知單》mps-a2-08
5.2《費(fèi)用催繳通知書》mps-a2-01
5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》mps-a2-02
5.4《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》mps-a2-03
