銷售管理細(xì)則15篇

第1篇 石油銷售公司合同管理細(xì)則

石油銷售公司合同管理辦法

第一章 總則

第一條為了加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')的合同管理工作,維護(hù)公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)、技術(shù)交往中的合法權(quán)益,保證生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行,規(guī)范簽約履約行為,避免經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),提高經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)《中華人民共和國合同法》和產(chǎn)品經(jīng)銷公司《合同管理暫行辦法》及相關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司實(shí)際,制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司對(duì)外簽訂的有關(guān)設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的各類合同、協(xié)議。

第三條公司訂立、履行合同必須遵守《合同法》、產(chǎn)品經(jīng)銷公司《合同管理暫行辦法》及本辦法的規(guī)定,符合國家政策,尊重社會(huì)公德,貫徹執(zhí)行平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償、誠實(shí)信用的原則,確保合同預(yù)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何單位和個(gè)人不得利用合同從事違法活動(dòng),擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和公司生產(chǎn)經(jīng)營管理秩序,損害國家利益、社會(huì)公共利益、公司利益。

第四條公司建立'統(tǒng)一管理、分級(jí)授權(quán)、歸口審查、各負(fù)其責(zé)'的合同管理體制。

(一)統(tǒng)一管理,即公司制定統(tǒng)一的合同管理辦法,所屬企業(yè)制定相應(yīng)的合同管理辦法;合同審查審批和合同印章管理統(tǒng)一由各級(jí)合同主管部門負(fù)責(zé)。

(二)分級(jí)授權(quán),即按合同的性質(zhì)、種類和標(biāo)的額大小劃分公司與上級(jí)單位之間的合同管理權(quán)限,對(duì)合同實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、授權(quán)管理。

(三)歸口審查,即對(duì)合同內(nèi)容,由合同主管部門歸口綜合審查,相關(guān)專業(yè)部門聯(lián)合會(huì)審。合同主管部門負(fù)責(zé)法律審查,相關(guān)專業(yè)部門負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)商務(wù)審查。

(四)各負(fù)其責(zé),即合同承辦部門全面負(fù)責(zé)合同的訂立、履行,對(duì)合同商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé);合同主管部門對(duì)合同法律風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé);相關(guān)專業(yè)部門對(duì)合同相關(guān)專業(yè)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。

第五條公司及公司各部門應(yīng)配合產(chǎn)品經(jīng)銷公司建立和完善合同管理信息系統(tǒng),推進(jìn)合同的草擬、審核、訂立、審批、履行、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、歸檔等全流程自動(dòng)化管理,逐步實(shí)現(xiàn)合同網(wǎng)上信息處理,提高合同管理的效率和水平。

公司建立合同審查標(biāo)準(zhǔn)流程,推行合同示范文本制度。對(duì)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中大量發(fā)生的常見合同,公司應(yīng)組織編制有關(guān)業(yè)務(wù)通行的規(guī)范合同文本。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第六條合同管理實(shí)行主管部門、專業(yè)部門和承辦部門管理相結(jié)合的原則。公司承擔(dān)法律事務(wù)工作的職能部門為合同主管部門,規(guī)劃、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、技術(shù)、審計(jì)及其他專業(yè)部門是合同管理的專業(yè)部門,合同的具體執(zhí)行部門是承辦部門。

第七條合同主管部門應(yīng)當(dāng)配備專(兼)職合同管理人員,并將管理人員名單及聯(lián)系方式報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)登記,管理人員發(fā)生變更的,應(yīng)于變更之日起五日內(nèi)報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)變更登記。主要承擔(dān)以下合同管理職責(zé):

(一)負(fù)責(zé)起草及組織實(shí)施合同管理實(shí)施辦法;

(二)參加重要合同項(xiàng)目的調(diào)研立項(xiàng), 參與公司重要合同項(xiàng)目的談判、法律論證、法律審查;

(三)負(fù)責(zé)管理權(quán)限范圍內(nèi)合同的法律審查和合同爭議糾紛的處理等事項(xiàng);

(四)負(fù)責(zé)辦理需呈報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司審批或授權(quán)簽約的合同項(xiàng)目事宜;

(五)負(fù)責(zé)編寫常見合同規(guī)范文本,報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司合同主管部門核準(zhǔn)后推廣使用;

(六)對(duì)管理權(quán)限范圍內(nèi)的合同履行情況進(jìn)行定期檢查;

(七)負(fù)責(zé)建立合同管理臺(tái)帳和合同文本檔案,并負(fù)責(zé)本企業(yè)合同信息的匯總、編制、統(tǒng)計(jì)分析,并按規(guī)定向產(chǎn)品經(jīng)銷公司合同主管部門報(bào)送材料;

(八)負(fù)責(zé)制定合同管理流程,配合建立合同管理信息系統(tǒng),對(duì)公司各部門的合同管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核;

(九)產(chǎn)品經(jīng)銷公司合同主管部門和公司要求履行的其它職責(zé)。

第八條合同承辦部門職責(zé):

(一)調(diào)查合同相對(duì)方主體資格、權(quán)限、資信情況、簽約能力、履約能力以及擔(dān)保人的相關(guān)資信情況,對(duì)合同相對(duì)方簽約資格和履約能力負(fù)責(zé);

(二)具體負(fù)責(zé)所承辦合同的文本起草、談判、簽訂等相關(guān)事宜,保證起草的合同具有可行性、完整性、可操作性;

(三)辦理合同的申報(bào)及擔(dān)保、公(鑒)證、批準(zhǔn)登記等有關(guān)手續(xù);

(四)具體負(fù)責(zé)所簽合同的全面履行,協(xié)調(diào)履行過程中的相關(guān)事宜,及時(shí)督促合同相對(duì)方履行合同,保存合同履行過程中的有關(guān)文書,對(duì)履行中出現(xiàn)的問題,應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)及合同主管部門反映,并協(xié)調(diào)解決,遇有合同需要變更、解除等重大事項(xiàng)時(shí),按照規(guī)定送審;

(五)負(fù)責(zé)合同會(huì)簽過程中的協(xié)調(diào)工作;

(六)其他應(yīng)由承辦部門承擔(dān)的職責(zé)。

第九條公司的合同專業(yè)部門按照業(yè)務(wù)分工,負(fù)責(zé)有關(guān)合同的商務(wù)審查和技術(shù)審查,協(xié)助合同主管部門作好相關(guān)工作。

第十條公司應(yīng)配合產(chǎn)品經(jīng)銷公司建立和完善合同管理信息系統(tǒng),推進(jìn)合同的草擬、審核、訂立、審批、履行、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、歸檔等全流程自動(dòng)化管理,逐步實(shí)現(xiàn)合同網(wǎng)上信息處理,提高合同管理的效率和水平。

第十一條公司要加強(qiáng)合同管理的基礎(chǔ)工作,對(duì)合同臺(tái)帳、報(bào)表、談判記錄等統(tǒng)一歸檔,規(guī)范管理,明確專人負(fù)責(zé)。應(yīng)建立合同動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析制度,定期分析合同簽訂及履行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)合同管理中存在的問題,提出改進(jìn)的意見和建議。

公司應(yīng)于每年7月5日前、次年1月5前向產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)書面報(bào)告合同管理工作半年、全年綜合情況,每月按統(tǒng)一格式向產(chǎn)品經(jīng)銷公司企業(yè)管理部(法律事務(wù)部)上報(bào)合同業(yè)務(wù)報(bào)表。

第三章 管理權(quán)限

第十二條公司在產(chǎn)品經(jīng)銷公司授權(quán)營業(yè)登記的經(jīng)營范圍內(nèi),管理、簽訂產(chǎn)品經(jīng)銷公司《合同管理暫行辦法》第十三條規(guī)定之外各類合同。

第十三條下列合同需經(jīng)公司綜合辦公室審核后報(bào)集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司審查審批后簽訂:

(一)經(jīng)集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司立項(xiàng)的基本建設(shè)項(xiàng)目所涉及的合同,包括:

1.建設(shè)工程勘察、設(shè)計(jì)、監(jiān)理合同以及涉及環(huán)境評(píng)價(jià)、安全評(píng)價(jià)、可行性研究等項(xiàng)目前期工作的合同標(biāo)的額在20萬元人民幣以上,土地征用合同標(biāo)的額在50萬元人民幣以上的;

2.建設(shè)工程施工合同:土建工程施工合同標(biāo)的額在50萬元人民幣以上;安裝工程施工(含材料費(fèi))合同標(biāo)的額在50萬元人民幣以上;

3.與工程建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)的重要設(shè)備、材料的采購合同,標(biāo)的額在50萬元人民幣以上。

(二)經(jīng)公司立項(xiàng)的科研項(xiàng)目所涉及的合同(包括技術(shù)開發(fā)合同、技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同、技術(shù)咨詢合同、技術(shù)服務(wù)合同),合同標(biāo)的額在100萬元人民幣以上;

(三)期限在6個(gè)月以上或標(biāo)的額在50萬元人民幣以上的化工產(chǎn)品銷售合同;

(四)由公司負(fù)責(zé)招標(biāo)審批的物資采購項(xiàng)目所涉及的合同;

(五)固定資產(chǎn)購置合同標(biāo)的額在50萬元人民幣以上的;

(六)其它需經(jīng)集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司審查審批的合同。

第十四條公司不得簽訂對(duì)外擔(dān)保合同。

第十五條公司內(nèi)部職能部門不得以部門名義對(duì)外簽訂合同。

第十六條公司管理的合同由公司行政主要負(fù)責(zé)人簽署。公司行政主要負(fù)責(zé)人可向各部門負(fù)責(zé)人頒發(fā)授權(quán)委托證書,明確授權(quán)范圍,在授權(quán)范圍內(nèi)由被授權(quán)人代為簽署合同,不得轉(zhuǎn)授權(quán)。

由公司綜合辦公室具體承辦授權(quán)事宜。

第十七條公司對(duì)于依據(jù)本辦法規(guī)定不需要報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司及集團(tuán)公司審核批準(zhǔn)的合同,需交公司合同主管部門備案登記。

第四章 合同的訂立

第十八條訂立合同必須有計(jì)劃列項(xiàng),做好洽談的充分準(zhǔn)備,并履行必要的審查審批程序。具備招標(biāo)條件的合同項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)按照產(chǎn)品經(jīng)銷公司及公司招標(biāo)管理制度的要求進(jìn)行招標(biāo)。

第十九條公司對(duì)外發(fā)生經(jīng)濟(jì)、技術(shù)往來,除即時(shí)清結(jié)者外,必須事先訂立書面合同。應(yīng)當(dāng)訂立書面合同而沒有訂立的,財(cái)務(wù)部不予結(jié)算。依法需要辦理登記、公(鑒)證、審批等手續(xù)的,按法律規(guī)定執(zhí)行。合同主管部門認(rèn)為需要辦理公(鑒)證的合同,由合同承辦部門依法辦理相關(guān)手續(xù)。

第二十條以談判方式訂立合同一般程序:立項(xiàng)、資信調(diào)查、組織談判、起草文本、審查審批、簽字蓋章及備案。

通過招標(biāo)投標(biāo)方式訂立的合同,在確定中標(biāo)單位后,由承辦部門根據(jù)招標(biāo)文件起草合同文本,辦理審查審批手續(xù)后簽訂。

第二十一條合同訂立前,合同承辦部門應(yīng)對(duì)合同相對(duì)方的主體資格、資質(zhì)、資信情況和履約能力等進(jìn)行了解和調(diào)查。主要包括:

(一)具有經(jīng)年檢的營業(yè)執(zhí)照及其他權(quán)利能力證明文件,且真實(shí)有效;涉及專營許可或安全生產(chǎn)許可等要求的,具備相應(yīng)的許可證明文件;涉及資質(zhì)要求的,具備相應(yīng)的資質(zhì)(等級(jí))證書;

(二)經(jīng)營范圍、注冊(cè)資本等能夠滿足合同項(xiàng)目的需要;

(三)具有履約能力,必要時(shí)應(yīng)索取其經(jīng)審計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表,注冊(cè)會(huì)計(jì)師簽署的驗(yàn)資報(bào)告和審計(jì)報(bào)告等相關(guān)文件;

(四)具有履約信用,過去三年重合同、守信用,無嚴(yán)重違約事實(shí);在簽署本合同時(shí),未涉及可能影響本合同履行的重大經(jīng)濟(jì)糾紛或重大經(jīng)濟(jì)犯罪案件;簽約相對(duì)方信用調(diào)查可采取要求對(duì)方出具《保證函》的方式進(jìn)行;

(五)在簽署本合同時(shí),不存在任何司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)或行政機(jī)關(guān)做出的任何對(duì)履行本合同產(chǎn)生重大不利影響的判決、裁定、裁決或具體行政行為或其他法律程序;

簽約相對(duì)方的涉訴情況,可采取由對(duì)方法律顧問或其委托的律師事務(wù)所出具《涉訴情況調(diào)查函》的方式進(jìn)行;

(六)對(duì)合同相對(duì)方合同承辦人員、簽約人資格進(jìn)行審查,對(duì)于需提供擔(dān)保的合同還應(yīng)對(duì)擔(dān)保人擔(dān)保資格及擔(dān)保能力進(jìn)行審查;

(七)其他與合同簽訂、履行相關(guān)的事項(xiàng);

對(duì)不符合前款規(guī)定的當(dāng)事人,如果必須與其簽訂合同時(shí),應(yīng)由其提供合法、真實(shí)、有效的擔(dān)保。

對(duì)于重大合同,承辦部門可以委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行盡職調(diào)查;必要時(shí),可要求合同相對(duì)方出具銀行保函。

合同承辦部門應(yīng)按要求調(diào)查相對(duì)方資信情況,并在《合同報(bào)審表》中逐項(xiàng)據(jù)實(shí)填寫相關(guān)情況;按《合同報(bào)審表》要求,承辦人簽字確認(rèn),相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人簽署意見并加蓋公司(部門)公章。

第二十二條合同承辦部門在授權(quán)范圍內(nèi)與合同相對(duì)方進(jìn)行談判;重大合同項(xiàng)目談判,應(yīng)當(dāng)由承辦部門牽頭,組成由商務(wù)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、法律人員參加的談判小組,按專業(yè)和職責(zé)分工歸口把關(guān),提出并優(yōu)化談判方案。需要招標(biāo)的,按招標(biāo)程序進(jìn)行。

對(duì)專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)內(nèi)容復(fù)雜的合同,應(yīng)有相關(guān)技術(shù)專家參與談判,專家意見納入合同歸檔資料。

第二十三條合同承辦部門與合同相對(duì)方洽談后,根據(jù)雙方達(dá)成的初步共識(shí)在7個(gè)工作日內(nèi)完成合同文本起草工作,訂立合同時(shí)應(yīng)遵守以下規(guī)定:

(一)訂立合同,一般應(yīng)由我方起草合同文本。

(二)訂立合同應(yīng)使用集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司或公司制定的規(guī)范合同文本,尚未制定規(guī)范合同文本的,可使用國家標(biāo)準(zhǔn)合同文本,若規(guī)范文本、標(biāo)準(zhǔn)文本均尚未制定時(shí),所使用的合同文本應(yīng)符合相關(guān)法律、法規(guī)的要求。

(三)合同文本應(yīng)當(dāng)用中文書寫,涉及境外業(yè)務(wù)合同的外方要求使用包括中文在內(nèi)的兩種以上語言書寫時(shí),一般應(yīng)在合同中約定'不同語言文本不一致時(shí),以中文文本為準(zhǔn)'。

第二十四條合同項(xiàng)目需要招投標(biāo)的,招投標(biāo)文件應(yīng)經(jīng)合同主管部門和有關(guān)業(yè)務(wù)部門審核,方可發(fā)出。

第二十五條合同文本內(nèi)容一般包括下列條款:

(一)當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所:應(yīng)包括合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人(負(fù)責(zé)人)或代理人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式,并在合同中約定'雙方承諾該聯(lián)系方式為甲乙雙方文件往來的有效方式,聯(lián)系方式發(fā)生變化的需在變動(dòng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方。'

(二)標(biāo)的:動(dòng)產(chǎn)應(yīng)標(biāo)明名稱、型號(hào)、規(guī)格、品種、等級(jí)、花色等;不易確定的無形財(cái)產(chǎn)、勞務(wù)、工作成果等描述要準(zhǔn)確、完整;不動(dòng)產(chǎn)應(yīng)注明名稱和坐落地點(diǎn);貨幣應(yīng)注明幣種;

(三)數(shù)量:包括檢測標(biāo)準(zhǔn)和方式,數(shù)量要準(zhǔn)確,計(jì)量單位、計(jì)量方法和計(jì)量工具符合國家規(guī)定,國家有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)寫明該標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)全稱。如有多種標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)約定與合同標(biāo)的相適用的標(biāo)準(zhǔn);

(四)質(zhì)量:寫明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)的方法、責(zé)任期限和條件、質(zhì)量異議期限和條件等;

(五)價(jià)款或者報(bào)酬及支付方式:合同中應(yīng)明確規(guī)定價(jià)款或報(bào)酬數(shù)額、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式和程序。通常采用分期付款方式,我方首期預(yù)付款一般不超過合同總價(jià)款的30%;尾留的質(zhì)保金一般不低于合同總價(jià)款的5%;

(六)履行期限、地點(diǎn)和方式:履約期限、地點(diǎn)和方式要具體明確,地點(diǎn)應(yīng)冠以省、市、縣(區(qū))名稱,交付標(biāo)的物方式、勞務(wù)提供方式和結(jié)算方式應(yīng)具體;

(七)雙方權(quán)利和義務(wù):應(yīng)明確、具體。對(duì)于涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、質(zhì)量健康安全環(huán)保(qhse)的合同條款必須明確產(chǎn)權(quán)歸屬和雙方的責(zé)任;

(八)違約責(zé)任: 合同中應(yīng)明確規(guī)定違約責(zé)任或賠償金的計(jì)算方法;

(九)解決爭議的方法: 約定通過訴訟解決的,應(yīng)寫明約定的有管轄權(quán)法院的名稱,通常應(yīng)約定由我方住所地法院管轄,約定由仲裁機(jī)構(gòu)裁決的,應(yīng)寫明具體的仲裁機(jī)構(gòu)的名稱;

(十)合同簽訂地:一般應(yīng)在我方住所地或主要辦事機(jī)構(gòu)所在地,并在合同中寫明。對(duì)于需要在我方住所地或主要辦事機(jī)構(gòu)所在地以外的地方簽訂合同的,應(yīng)經(jīng)合同主管部門書面同意。

(十一)雙方約定的其它條款。

第二十六條公司簽訂的合同一般應(yīng)按以下程序?qū)彶閷徟?

(一

)合同承辦部門草擬或填寫合同文本后,填寫《合同報(bào)審表》(附件一)隨同合同文本及立項(xiàng)批文、招標(biāo)文件、中標(biāo)通知書、項(xiàng)目預(yù)算、談判記錄、談判人員名單、價(jià)格依據(jù)等與訂立合同有關(guān)的資料送合同主管部門和相關(guān)專業(yè)部門審查(相關(guān)專業(yè)部門由合同主管部門確定;合同主管部門認(rèn)為必要時(shí),可以召集有關(guān)專業(yè)部門進(jìn)行會(huì)審);

(二)合同主管部門和相關(guān)專業(yè)部門審查后,出具審查意見反饋合同承辦部門;

(三)合同承辦部門按照審查意見對(duì)合同文本進(jìn)行修改后送合同主管部門進(jìn)行編號(hào);

(四)參與合同審查會(huì)簽的相關(guān)專業(yè)部門按本辦法規(guī)定的職責(zé),在《合同報(bào)審表》上簽署意見;

(五)合同主管部門在《合同報(bào)審表》上簽署部門審查意見。然后,由合同承辦部門按管理權(quán)限逐級(jí)呈公司分管領(lǐng)導(dǎo)、行政負(fù)責(zé)人審批簽字。

(六)經(jīng)審查通過的合同,合同承辦部門送交有權(quán)簽字人簽字后,由合同主管部門加蓋合同專用章。須經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)、登記方能生效的合同,由合同承辦部門負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

合同使用兩種以上語言書寫的,只對(duì)中文文本進(jìn)行審查審批。

第二十七條各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在審查或?qū)徟碇刑顚懨鞔_意見并署名,禁止使用'原則同意'、'基本可行'等模糊性語言,如只簽字,則視為無效意見。各會(huì)簽部門如有保留意見,應(yīng)在《合同審查審批表》上(或附頁)注明。

合同文本經(jīng)會(huì)簽后不得隨意更改,如需更改,應(yīng)經(jīng)會(huì)簽部門同意并由合同主管部門做相應(yīng)記錄。

第二十八條簽訂合同應(yīng)嚴(yán)格履行本辦法規(guī)定的程序,不得先履行合同后擬定、補(bǔ)簽合同文本。如遇特殊情況,須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并告知合同主管部門進(jìn)行登記,且應(yīng)按照本辦法規(guī)定及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

第二十九條合同相對(duì)方有下列情形之一的,不得與之簽訂合同:

(一)未依法登記、未經(jīng)批準(zhǔn)而成立的單位、組織;

(二)非獨(dú)立單位或者單位內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、部門,且未經(jīng)法人授權(quán),或超越授權(quán)權(quán)限的;

(三)超越經(jīng)營范圍(包括超越經(jīng)營方式)、超資質(zhì)(未獲行政許可,或者未達(dá)到相當(dāng)級(jí)別、層次)經(jīng)營的;

(四)無履約能力,或者履約能力差又無可靠擔(dān)保的;

(五)信用、信譽(yù)不佳的;

(六)有巨額債務(wù),存在潛在履約困難的;

(七)具體簽約人無法提供有效的授權(quán)委托書,或者無法證實(shí)其法定代表人(負(fù)責(zé)人)身份的;

(八)因其違反法律、法規(guī)或規(guī)章,不宜與之簽約的其他情形。

第三十條公司之間或與集團(tuán)公司所屬企業(yè)之間訂立關(guān)聯(lián)交易合同,應(yīng)根據(jù)集團(tuán)公司的生產(chǎn)經(jīng)營和投資計(jì)劃及有關(guān)專項(xiàng)協(xié)議確定的定價(jià)原則、內(nèi)容要求,按照'有序競爭、比質(zhì)比價(jià)、同等優(yōu)先'的原則,由雙方協(xié)商簽約。

第三十一條合同相對(duì)方由代理人(非法定代表人或行政主要負(fù)責(zé)人)承辦、代簽合同的,應(yīng)索取其法定代表人身份證明書、授權(quán)委托書、代理人身份證明。

第三十二條公司對(duì)外簽訂合同必須使用合同專用章,不得使用行政印章或其它印章代替。關(guān)于合同印章的使用管理依照《陜西__石油(集團(tuán))產(chǎn)品經(jīng)銷公司合同印章管理的規(guī)定》執(zhí)行。嚴(yán)禁在空白文本上蓋章,嚴(yán)禁我方簽字后以傳真、信函的形式交對(duì)方簽字蓋章。單份合同文本達(dá)二頁以上的須加蓋騎縫章。

合同文本需具備以下形式要件方可加蓋公章:

(一)有行政負(fù)責(zé)人或其授權(quán)的代理人(需有《授權(quán)證書》)簽字;

(二)經(jīng)公司審核批準(zhǔn),并如實(shí)、完整填寫《合同報(bào)審表》中各項(xiàng)內(nèi)容。

第三十三條留存的生效合同文本不得少于四份,分別由合同審核部門、承辦部門、財(cái)務(wù)部門、其它需要留存的部門保存。合同簽訂后,由合同主管部門負(fù)責(zé)在5日內(nèi)將合同文本分發(fā)給相關(guān)單位或部門,并記載分發(fā)情況。

第三十四條合同主管部門應(yīng)當(dāng)于每年12月31日前將公司該年度簽訂的合同及相關(guān)資料送交公司檔案管理部門歸檔。

第五章 合同履行

第三十五條合同正式生效前,不得實(shí)際履行合同。

合同生效后,合同承辦部門應(yīng)當(dāng)全面履行合同約定,落實(shí)質(zhì)量、數(shù)量、進(jìn)度、工程變更、工期(交貨期限)、驗(yàn)收、工程交接、付款等內(nèi)容,同時(shí)應(yīng)接受合同主管部門對(duì)履約情況的監(jiān)督檢查。

第三十六條合同承辦人發(fā)現(xiàn)合同相對(duì)方不履行或不全面、不適當(dāng)履行合同,或收到合同相對(duì)方對(duì)我方履行合同提出的異議時(shí),應(yīng)立即書面報(bào)告部門負(fù)責(zé)人和合同審核部門,并在法定或約定期限內(nèi),以法定或約定方式向合同相對(duì)方提出有針對(duì)性的異議或予以答復(fù)。發(fā)出的異議文函或答復(fù)材料需經(jīng)合同審核部門審核、備案。

第三十七條合同履行期間,合同承辦部門應(yīng)妥善保管與合同相關(guān)的雙方函電、文書、傳真、往來憑證等相關(guān)證明資料。

第三十八條因合同履行情況發(fā)生變化需變更合同條款,承辦部門或承辦人在征得公司行政主要負(fù)責(zé)人的同意并經(jīng)合同審核部門審核、備案后,以書面形式向合同相對(duì)方提出變更合同的要求,并說明變更的原因、要求合同相對(duì)方答復(fù)的期限。書面文件應(yīng)以特快專遞的方式郵寄合同相對(duì)方或親自交合同相對(duì)方負(fù)責(zé)人或承辦人簽收,在未得到合同相對(duì)方書面答復(fù)前,除依法可以中止履行外,仍需按合同規(guī)定履行。

承辦部門或承辦人不得以合同相對(duì)方的口頭(包括電話)答復(fù)作為合同變更的依據(jù)。特快專遞詳情單應(yīng)當(dāng)注明文件名稱及文件簡要內(nèi)容,回執(zhí)作為重要資料予以保存。

第三十九條合同相對(duì)方提出變更合同要求的,必須以書面形式提出,口頭(包括電話)提出變更合同要求的,承辦部門或承辦人必須要求合同相對(duì)方提供書面文件,否則仍按原合同規(guī)定履行。

第四十條因不可抗力致使合同無法履行或履行已無任何意義,必須在不可抗力發(fā)生時(shí),及時(shí)向合同審核部門書面報(bào)告,并以書面形式告知合同相對(duì)方,再以電話通知,同時(shí)收集不可抗力發(fā)生的證據(jù)。不可抗力消除之日起3日內(nèi),向合同審核部門提出處理意見。需要解除合同的,須立即向合同相對(duì)方提出書面解除要求,并提供有關(guān)證明文件。

第四十一條合同相對(duì)方因不可抗力致使合同無法履行或履行已無任何意義,提出書面解除合同要求時(shí),應(yīng)立即中止合同的履行,并要求合同相對(duì)方提供有關(guān)證明文件。

第四十二條合同承辦部門在發(fā)現(xiàn)合同相對(duì)方經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)、喪失商業(yè)信譽(yù)以及有喪失或可能喪失履行能力的情形時(shí),并掌握確切證據(jù)后,應(yīng)及時(shí)向合同審核部門報(bào)告,由合同審核部門提出是否中止合同的意見和操作方案,報(bào)公司主要行政領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

第四十三條合同相對(duì)方未能在合同規(guī)定的期限內(nèi)履行義務(wù),承辦部門或承辦人在發(fā)出書面文函催促履約后仍未能履行合同,則可以解除該合同,并追究合同相對(duì)方違約責(zé)任。

第四十四條變更或解除合同的通知或復(fù)函須在法定或約定期限內(nèi)經(jīng)合同審核部門審核、備案

后發(fā)出。

第四十五條合同變更或者解除的審核程序與合同簽訂審核程序相同。

第四十六條下列情況應(yīng)當(dāng)簽訂補(bǔ)充合同,補(bǔ)充合同的審查審批部門和程序與主合同相同。

(一)工程類合同價(jià)款變動(dòng)超出原合同價(jià)款8%或超出原合同價(jià)款50萬元人民幣以上的。

(二)其它類合同價(jià)款變動(dòng)超出原合同價(jià)款3%的。

第四十七條合同結(jié)算工作由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé),應(yīng)嚴(yán)格按合同約定條款執(zhí)行。我方收取價(jià)款或報(bào)酬的應(yīng)及時(shí)收取;合同相對(duì)方在完成階段性工作或全部工作后,合同承辦部門應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后填寫結(jié)算通知單,附驗(yàn)收記錄或報(bào)告,隨合同提交財(cái)務(wù)部門支付合同價(jià)款或報(bào)酬。

第四十八條合同履行過程中發(fā)生爭議和糾紛,承辦部門應(yīng)及時(shí)向合同審核部門申報(bào)。對(duì)糾紛的處理在保證企業(yè)利益的前提下應(yīng)本著自愿合法的原則協(xié)商解決。協(xié)商不成的,應(yīng)依據(jù)合同約定的爭議解決方式妥善處理。

第六章 考核與獎(jiǎng)懲

第四十九條合同管理實(shí)行逐級(jí)考核的原則,考核一般包括下列內(nèi)容:

(一)是否建立健全公司合同管理規(guī)章制度;

(二)有關(guān)合同法律法規(guī)、產(chǎn)品經(jīng)銷公司及公司合同管理制度落實(shí)和執(zhí)行情況;

(三)合同文本、臺(tái)帳、檔案、報(bào)表、專用印章管理使用等基礎(chǔ)工作情況;

(四)合同簽訂、履行和違約情況;

(五)避免合同風(fēng)險(xiǎn)或挽回經(jīng)濟(jì)損失情況;

(六)合同管理人員配備及業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況。

第五十條公司對(duì)在合同談判、簽約、審查、履行過程中嚴(yán)格把關(guān),節(jié)約資金或避免風(fēng)險(xiǎn)和損失以及在處理合同糾紛中依法挽回經(jīng)濟(jì)損失的合同決策人員、承辦人員和管理人員,給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第五十一條在合同訂立、履行中,凡具有下列情形之一,并經(jīng)合同主管部門會(huì)同有關(guān)部門認(rèn)定,提出處理意見報(bào)公司批準(zhǔn)后,對(duì)相關(guān)責(zé)任人視情節(jié)輕重分別給予相應(yīng)的黨紀(jì)、政紀(jì)處分;對(duì)公司造成損失的,視其程度分別給予通報(bào)批評(píng)、責(zé)令賠償損失、解除聘用合同的處罰;觸犯刑律的,移交司法部門處理:

(一)應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同而未簽訂的;

(二)未經(jīng)授權(quán)私自以公司名義對(duì)外簽訂合同或超越授權(quán)范圍對(duì)外簽訂合同,公司未予追認(rèn)的;

(三)擅自以公司名義為他人訂立合同提供擔(dān)保的;

(四)簽訂有重大缺陷或無效合同,給公司造成損失的;

(五)以分拆合同或其他方式規(guī)避相關(guān)部門審查的;

(六)事后合同,即不及時(shí)簽訂合同或合同未生效而實(shí)際開始履行的,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,或雖未給公司造成經(jīng)濟(jì)損失,但數(shù)量達(dá)到5份以上的;

(七)未經(jīng)合同主管部門同意,擅自同意或默許合同相對(duì)方轉(zhuǎn)包、分包合同項(xiàng)目的;

(八)違反合同審查審批程序?qū)ν夂炗喓贤?

(九)違反合同履行程序進(jìn)行合同結(jié)算付款的;

(十)合同管理混亂、無章可循或有章不循、漏洞較多、隱患較大并已影響正常生產(chǎn)經(jīng)營的;

(十一)不執(zhí)行或消極執(zhí)行合同主管部門、會(huì)簽部門根據(jù)實(shí)際情況和法律規(guī)定提出的糾正意見或處理方案,給公司造成損失的;

(十二)在合同履行中應(yīng)當(dāng)追究合同相對(duì)方違約責(zé)任而擅自放棄的;

(十三)合同承辦不力,造成貨款不能回收或未能按期回收的;

(十四)違反合同履行審查程序,擅自修改合同內(nèi)容,或擅自變更、中止、解除、轉(zhuǎn)讓合同的;

(十五)違反合同印章管理規(guī)定的;

(十六)丟失、毀損合同資料或?qū)贤募Y料未按期歸檔的;

(十七)對(duì)已建檔合同因管理不善,造成遺失、被竊或損壞的;

(十八)其他違反合同管理規(guī)定的。

第五十二條對(duì)不能勝任崗位職責(zé)的合同管理或業(yè)務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)調(diào)離原崗或撤換。

第七章 附則

第五十三條本辦法所述'以上'均包含本數(shù),'以下'均不含本數(shù)額。

第五十四條本辦法由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第五十五條公司依據(jù)本辦法制定或修訂公司合同管理實(shí)施辦法,應(yīng)上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司備案。

第五十六條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五十七條本辦法自印發(fā)之日起施行。

第2篇 房地產(chǎn)銷售部基金管理細(xì)則

房地產(chǎn)公司銷售部基金管理細(xì)則

1、銷售部基金的來源

1)罰金

2)公司(或代理項(xiàng)目發(fā)展商)撥劃,分配剩余部分;

3)代理顧客銷售費(fèi);

4)關(guān)聯(lián)銷售代理傭金;

5)部門自營利潤;

2、銷售部基金的管理:

1)銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。

2)設(shè)立專門帳冊(cè),由副經(jīng)理進(jìn)行專人管理,每月5日前向公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理和分管銷售部領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)。

3)根據(jù)部門人員的流動(dòng)情況,以成為公司正式員工為界,將金額核定到個(gè)人。離開銷售部時(shí),可領(lǐng)取其在銷售部期間所占的基金份額。

3、銷售部基金的使用

1)支付特別基金;

2)支付部門全體員工參加的行動(dòng);

3)支付部門員工的生日賀禮。標(biāo)準(zhǔn):100元/年人;

4)部門建設(shè)需要、公司不能支付的銷售費(fèi)用;

5)支付經(jīng)部門全體員工2/3以上表決的任何費(fèi)用;

第3篇 房地產(chǎn)銷售事務(wù)管理細(xì)則

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售事務(wù)管理細(xì)則

制訂銷售計(jì)劃

銷售計(jì)劃的內(nèi)容包括銷售總額計(jì)劃、銷售進(jìn)度計(jì)劃、銷售費(fèi)用計(jì)劃、銷售宣傳推廣計(jì)劃、銷售收款計(jì)劃;

銷售總額計(jì)劃以公司全年的經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)制訂;

銷售進(jìn)度計(jì)劃以銷售總額計(jì)劃為依據(jù),根據(jù)房屋銷售的季節(jié)性規(guī)律和前若干年銷售實(shí)績的分布狀況,將整體銷售目標(biāo)合理分配到全年的每個(gè)月、每個(gè)季度;

銷售費(fèi)用計(jì)劃包括銷售人員的工資、提成、宣傳推廣費(fèi)用、交通費(fèi)、通訊費(fèi)用、公關(guān)交際費(fèi)用和辦公費(fèi)用等;

銷售人員的基本工資由財(cái)務(wù)部按有關(guān)制度確定。

銷售人員的提成

銷售員的提成比例一般在3~5‰。

銷售人員每月有銷售定額,未完成定額的,按銷售金額的3‰提成;達(dá)到銷售定額的,按銷售金額的4‰提成,銷售達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)性額度時(shí),超出部分按5‰提成,每筆提成中拿出25%作為銷售部全體人員的公共提成,由銷售經(jīng)理控制發(fā)放;

按照慣例宣傳推廣費(fèi)用應(yīng)占銷售額的3~6%

銷售部每月交通費(fèi)用定額為(根據(jù)沈陽具體情況作出)

通訊費(fèi)用人均每月為300元;

公關(guān)交際費(fèi)用按實(shí)際銷售金額的1‰計(jì)取;

辦公費(fèi)用由辦公室按公司有關(guān)制度確定。

銷售收款計(jì)劃

銷售收款計(jì)劃以銷售進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)際銷售情況為依據(jù),一般情況下簽訂購房合同后完全履約的客戶有一個(gè)通常的比例,參照這個(gè)履約率及購房合同中有關(guān)銷售金額和付款方式的條款來制訂收款計(jì)劃。

銷售宣傳推廣計(jì)劃

銷售宣傳推廣計(jì)劃由銷售部與企劃部共同協(xié)商配合完成。

銷售價(jià)格的制定

銷售價(jià)格體系(包括價(jià)格和付款方式)由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂,經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

所有待售樓宇一律按公司統(tǒng)一制訂的價(jià)格表明碼實(shí)價(jià)銷售,除公司規(guī)定的價(jià)格優(yōu)惠外,任何客戶不再享有其他價(jià)格優(yōu)惠。銷售人員不得向任何客戶承諾超出公司規(guī)定以外的價(jià)格優(yōu)惠。

如果確實(shí)因情況特殊,需以較低價(jià)格出售樓宇,經(jīng)辦銷售人員須填寫特別價(jià)格申請(qǐng)審批表。低于公司規(guī)定價(jià)格5%以內(nèi)(含5%)報(bào)銷售經(jīng)理審核批準(zhǔn);低于公司規(guī)定價(jià)格8%以內(nèi)(含8%)報(bào)分管銷售副總經(jīng)理審核批準(zhǔn);低于公司規(guī)定價(jià)格8%以上(不含8%)報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。特別價(jià)格申請(qǐng)審批表經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽署后,經(jīng)辦銷售人員據(jù)此辦理銷售手續(xù)。特別價(jià)格申請(qǐng)審批表附在銷售合同后存入客戶檔案。凡以特別價(jià)格成交,按所成交合同金額的百分之八十計(jì)取銷售提成。按上述特別價(jià)格審批制度屬公司高度機(jī)密,嚴(yán)禁向任何與銷售工作無關(guān)人員泄露。

銷售工作例會(huì)制度

全體銷售人員于每周一上午舉行例會(huì)。會(huì)議上每人匯報(bào)自己上周的工作,集體總結(jié)回顧上周的工作情況,匯總上周工作成果,提出和解決上周工作中存在的問題安排本周的工作。會(huì)議內(nèi)容形成會(huì)議紀(jì)要由資料員作為部門文件予以保留;

全體銷售人員于每月月底舉行月度工作會(huì)議。會(huì)議主要議程是檢查評(píng)定銷售計(jì)劃的完成情況和銷售合同的執(zhí)行情況,月度銷售成果匯總并填制統(tǒng)計(jì)報(bào)表,安排下月的工作,銷售人員的業(yè)績?cè)u(píng)定(確定銷售人員當(dāng)月的銷售提成)等。會(huì)議內(nèi)容形成會(huì)議紀(jì)要,一式兩份。一份送分管銷售副總經(jīng)理,一份由資料員作為部門文件予以保留。

房地產(chǎn)市場調(diào)研

待開發(fā)項(xiàng)目地塊環(huán)境中及周邊配套設(shè)施的調(diào)研;

已開發(fā)項(xiàng)目(尚處于銷售過程中)地塊環(huán)境及周邊配套設(shè)施的調(diào)研;

與已開發(fā)項(xiàng)目有競爭性同類樓盤的跟蹤調(diào)研

本市具有一定規(guī)模的商品樓盤資料的定期搜集

沈陽樓市現(xiàn)狀分析和未來走勢(shì)預(yù)測

全國范圍內(nèi)尤其是北京、上海和深圳樓盤資料的搜集和樓市分析;

密切關(guān)注國家的房地產(chǎn)業(yè)政策,新頒布的房地產(chǎn)法律法規(guī),房地產(chǎn)專業(yè)報(bào)刊上發(fā)表的文章和公布的信息,努力把握中國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向和趨勢(shì),為后繼開發(fā)項(xiàng)目的選擇定位提供參考和依據(jù)。

同業(yè)交流

與同行和中介之間要進(jìn)行充分的交流,建立廣泛的聯(lián)系,互通信息,形成網(wǎng)絡(luò);

密切關(guān)注同行的最新動(dòng)向

與政府行業(yè)主管部門、媒體單位和社會(huì)人士的交流

開發(fā)辦、國土局、統(tǒng)計(jì)局等相關(guān)政府行政管理機(jī)關(guān)和媒體單位是銷售過程中必須經(jīng)常與之有工作往來的。與這些部門保持密切的聯(lián)系,與其工作人員經(jīng)常進(jìn)行溝通和交流并建立融洽的人際關(guān)系,對(duì)保障銷售工件的順利進(jìn)行是十分必要的。

銷售部作為公司對(duì)外的窗口,要耐心聽取和搜集來自客戶及社會(huì)各界的意見、建議或投拆,形成書面記錄及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),以便盡快形成處理意見。

銷售廣告的投入和監(jiān)控

根據(jù)銷售計(jì)劃和銷售進(jìn)度計(jì)劃來制訂廣告投放節(jié)奏和力度,包括投放的額度、媒體、時(shí)間、版面等;

對(duì)已投放的銷售廣告要進(jìn)行監(jiān)控,密切注意廣告所產(chǎn)生的效果,并對(duì)其做詳細(xì)的記錄,然后對(duì)記錄的情況進(jìn)行歸納和分析。對(duì)戶外廣告要定期檢查其完好和美觀程度,如發(fā)現(xiàn)破損或臟亂應(yīng)立即督促廣告發(fā)布公司對(duì)其進(jìn)行修復(fù)或清理,以保證廣告發(fā)布的效果。

辦理《預(yù)售商品房許可證》(以深圳為例)

樓盤預(yù)售前須到深圳市國土局辦理《預(yù)售商品房許可證》

辦理《預(yù)售商品房許可證》要提交以下資料的復(fù)印件:

營業(yè)執(zhí)照副本

土地批租合同和土地使用權(quán)證

建筑規(guī)劃許可證

建筑施工許可證

經(jīng)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)的規(guī)劃方案和建筑平、立、剖面圖

投資證明

銷售面積的計(jì)算和測量(以深圳為例)

銷售面積即為所售房屋的建筑面積,由專人負(fù)責(zé)計(jì)劃,其計(jì)算成果作為簽訂銷售合同時(shí)客戶所買的面積。

銷售面積的計(jì)算依據(jù)為:《商品房銷售面積測量與計(jì)算》/《房產(chǎn)測量規(guī)范》及深圳市國土局頒布的商品房銷售面積計(jì)算規(guī)劃實(shí)施細(xì)則;

可在辦理《預(yù)售商品房許可證》后,憑報(bào)建本往國土局測算銷售面積;

房屋竣工驗(yàn)收后,由國土局對(duì)房屋的建筑面積進(jìn)行實(shí)際測量,銷售面積以多退少補(bǔ)的原則按實(shí)測面積進(jìn)行調(diào)整。

銷售現(xiàn)場客戶接待

銷售人員在接待赴營銷中心參觀洽談的客戶時(shí)要熱情大方,不卑不亢,注重形象。用精辟、生動(dòng)的語言向客戶介紹項(xiàng)目。

銷售人員對(duì)產(chǎn)品要高度熟悉,客戶提出的問題要能對(duì)答如流,在與客戶交談接觸過程中要善于揣摩和把握客戶心理,積極調(diào)動(dòng)和引導(dǎo)客戶的情緒,調(diào)控銷售現(xiàn)場的氣氛和節(jié)奏。

對(duì)每位到現(xiàn)場參觀的客戶,銷售人員都要在接待工作完成后填

寫現(xiàn)場客戶接待記錄表。

銷售熱線電話的接聽與記錄

要求接聽電話時(shí)要始終保持禮貌熱情的態(tài)度,談吐清楚,不急不燥,并注意把握說話的節(jié)奏。要耐心傾聽客戶的講話,理清思路,引導(dǎo)客戶表達(dá)內(nèi)心期望,并以吸引客戶前往銷售中心為主要任務(wù)。

對(duì)客戶提出的問題,有把握的按已有思路謹(jǐn)慎回答,并注意引導(dǎo),保持解答口徑的一致性,避免隨意性和不確定性;沒有把握將問題解答清楚時(shí),不要急于回答,以免引起客戶的誤解;

對(duì)接聽的每一個(gè)銷售電話都應(yīng)詳細(xì)記載在電話接聽記錄表上,作為原始銷售資料保存;

原則設(shè)兩種銷售專線,其中一種作為工作電話(供銷售人員對(duì)外聯(lián)絡(luò)及收發(fā)傳真使用),另一種為客戶專用(只供客戶打進(jìn)咨詢,不用作對(duì)外聯(lián)絡(luò)),可考慮安裝集線電話。

客戶回訪

建立長期有效的客戶回訪機(jī)制;

定期(每周)對(duì)登記在冊(cè)的客戶資料進(jìn)行瀏覽和整理,根據(jù)與客戶接觸洽談過程中對(duì)客戶的把握和判斷,將所有的客戶按照不同的類型分類;

針對(duì)客戶不同的心理采取靈活的回訪方式,如電話問候、新情況介紹、郵寄銷售資料、上門拜訪、邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)等。通過對(duì)客戶的回訪,不斷與客戶接觸,增進(jìn)了解,形成客戶網(wǎng)絡(luò)。

拓展全新客戶群

銷售人員要積極主動(dòng)拓展新的客戶群,不能一昧守株待兔;

銷售人員要對(duì)潛在客戶進(jìn)行充分挖掘和引導(dǎo),主動(dòng)出擊,重點(diǎn)推薦;

把所銷售項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)、文化價(jià)值、藝術(shù)品位等內(nèi)容灌輸給這些潛在客戶。鼓動(dòng)他們到銷售現(xiàn)場來看樓,親身感受現(xiàn)場經(jīng)過精心營造的銷售氛圍,潛移默化的使之在心理上由不知道、不以為然逐步發(fā)展到接受和認(rèn)可,直至由衷的喜愛。逐步完成由旁觀者到看客到準(zhǔn)業(yè)主的角色轉(zhuǎn)換。

銷售成果的統(tǒng)計(jì)及報(bào)表的制作

銷售成果統(tǒng)計(jì)報(bào)表可參照省、市統(tǒng)計(jì)部門通行的格式和文本;

指定專人按月、季、年對(duì)銷售成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

銷售成果統(tǒng)計(jì)報(bào)表一式三份,一份送行業(yè)主管部門,一份送主管銷售副總,一份由銷售部資料員存檔。

銷售文書和資料的管理

銷售資料包括銷售臺(tái)帳、銷售成果統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷控表、現(xiàn)場客戶接待記錄表等所有的銷售原始資料;

建立銷售資料庫(包括紙張和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備),所有銷售資料入庫,設(shè)專職資料員負(fù)責(zé)保管;

銷售文書和資料屬公司機(jī)密,除專職銷售人員外其他人一律不得借閱、查看和復(fù)印。公司其它工作人員確因工作所需,要查閱銷售文書和資料,須持有分管銷售工作副總經(jīng)理的書面許可,并在資料員處登記后方可借閱,同時(shí)借閱人必須確保不將查閱到的內(nèi)容向外透露。公檢法機(jī)關(guān)工作人員因公務(wù)需要查閱法律文書和資料,必須要出示工作證和持有工作單位的介紹信。

銷售合同管理

銷售合同的簽訂

簽訂銷售合同要慎重,尤其是涉及金額較大的銷售合同應(yīng)更加謹(jǐn)慎。銷售合同宜應(yīng)采用地方行業(yè)主管部門頒布的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)文本。

簽訂銷售合同的程序

客戶選中某一款樓宇單位,經(jīng)辦銷售人員在確認(rèn)該單位未售出后與客戶簽訂認(rèn)購書?？蛻糁Ц队喗?簽訂認(rèn)購書,銷售主管及經(jīng)理審核無誤并加蓋合同章后認(rèn)購書生效:

在認(rèn)購書約定的時(shí)間內(nèi)向客戶簽發(fā)簽約通知書?？蛻舭醇s付足首期購房款,買賣雙方改簽商品房購買合同書。經(jīng)辦銷售人員要按公司既定的價(jià)格、付款方式、交付時(shí)間等與客戶簽訂銷售合同,不得擅自更改或違規(guī)向客戶作出承諾。簽訂銷售合同前也需要與客戶進(jìn)行充分的溝通和交流,與客戶商討合同中的有關(guān)條款形成共識(shí)后方可正式填寫銷售合同。

經(jīng)辦銷售人員填寫銷售合同要求字跡整齊清楚,不得涂改;

經(jīng)辦銷售人員將填寫完畢的銷售合同送銷售經(jīng)理審核;

審核無誤后,經(jīng)辦銷售人員請(qǐng)客戶在銷售合同上簽字蓋章,然后將銷售合同送銷售經(jīng)理簽字并加蓋合同章。

由資料員將銷售合同按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編號(hào);

雙方簽字蓋章后銷售合同開始生效。同時(shí)認(rèn)購書自動(dòng)失效,并由經(jīng)辦銷售人員負(fù)責(zé)收回后交資料員存入客戶檔案。銷售合同一式四份,客戶、發(fā)展商、公證處及國土局各一份。

銷售合同的執(zhí)行

銷售合同簽訂后,該合同的直接經(jīng)辦銷售人員須嚴(yán)格執(zhí)行并督促客戶執(zhí)行合同。

每簽訂一份銷售合同當(dāng)日內(nèi),經(jīng)辦銷售人員需填寫《銷售合同執(zhí)行情況記錄表》,表中對(duì)客戶應(yīng)付款的金額、時(shí)間,實(shí)付款的金額、時(shí)間都有詳細(xì)記錄,銷售人員據(jù)實(shí)填寫,直至銷售合同執(zhí)行完畢后,送資料員存入客戶檔案;

銷售合同執(zhí)行過程中,客戶因故要求更改付款方式,銷售人員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理反映,在符合公司銷售政策的原則下,由銷售經(jīng)理予以妥善解決;

銷售合同執(zhí)行過程中,客戶因任何理由拖欠應(yīng)付房款,經(jīng)辦銷售人員應(yīng)及時(shí)催款,直至收齊,若催收無效,按銷售合同中有關(guān)違約條款;

客戶以任何理由提出退房,按銷售合同中有關(guān)條款處理;

銷售合同執(zhí)行過程中,客戶提出更換買主姓名,向客戶收取銷售合同金額1%的變更費(fèi),并提交更名報(bào)告后,為其辦理合同變更手續(xù)。此種更改如屬于直系親屬范圍,在客戶提交有效身份證明文件及更名報(bào)告并經(jīng)銷售經(jīng)理簽署認(rèn)可后,可免費(fèi)為其辦理合同變更手續(xù)。合同執(zhí)行完畢或樓宇交付使用后,不接受任何更名;

銷售合同執(zhí)行過程中,客戶提出更換樓宇單位,在公司利益不受損害的原則下,由客戶補(bǔ)足差價(jià),支付原銷售合同金額1%的變更費(fèi)并提交換樓報(bào)告后,為其辦理合同變更手續(xù);

銷售合同執(zhí)行過程中,因公司自身原因,外界不可抗因素,導(dǎo)致客戶拖欠或拒交房款,要求退換樓宇等情況,由公司即時(shí)另行決定處理辦法;

銷售合同執(zhí)行過程中,遇到其他上述未涉及問題,應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理反映情況。

銷售合同的保密

銷售合同屬公司機(jī)密文件,一經(jīng)簽署由資料員存入客戶檔案予以保存,保管方法詳見“銷售文書和資料的管理”

辦理銀行按揭

要求銷售人員要加強(qiáng)與按揭銀行工作人員之間的交流。銷售人員要把按揭貸款制度弄懂,不僅能熟練向客戶解釋按揭貸款的有關(guān)規(guī)定和程序,而且要能迅速地為客戶模擬出購買某一樓宇單位的貸款方案(包括貸款年限、成數(shù)、貸款利息、貸款本息及月還款額等)。同時(shí)在與貸款銀行工作人員接觸的過程中要逐步摸索出一套辦理按揭貸款的流程,并將其明細(xì)化。

在銷售中涉及到某一具體客戶需辦理按揭貸款時(shí),由經(jīng)手銷售人員配合公司財(cái)務(wù)部共同協(xié)助客戶辦理有關(guān)貸款手續(xù);

經(jīng)辦銷售人員協(xié)助客戶辦理完按揭貸款手續(xù)后,應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)貸款的發(fā)放,直至財(cái)務(wù)部確認(rèn)該款項(xiàng)已經(jīng)由貸款銀行劃入公司指定帳戶。

關(guān)于收取購房款的注意事項(xiàng)

客戶支付現(xiàn)金,由財(cái)務(wù)人員核收無誤后開收據(jù)或發(fā)票;

公司在某銀行開設(shè)有帳戶?？蛻艨稍谠撱y行辦理通存通兌的儲(chǔ)蓄存折,將所需支付的購房款存入其中,然后從其儲(chǔ)蓄存折中轉(zhuǎn)入公司在該銀行開設(shè)的帳戶。采用此種方式付款,需由公司財(cái)務(wù)人員陪同客戶辦理有關(guān)轉(zhuǎn)帳手續(xù)。財(cái)務(wù)人員確認(rèn)資金已劃到公司帳戶后開收據(jù)或發(fā)票。

催收購房款

依據(jù)已簽訂的銷售合同中有關(guān)付款的約定,向客戶簽發(fā)交款通知書,提醒客戶按合同約定支付即將到期應(yīng)支付的購房款;

依據(jù)已簽訂的銷售合同中有關(guān)付款的約定,向客戶簽發(fā)催款通知書,督促客戶支付已到期應(yīng)支付而尚未支付的購房款,否則按銷售合同中有關(guān)違約條款處理。

辦理竣工樓宇面積測量(以深圳市為例)

預(yù)售樓宇竣工后,由深圳市國土局測繪中心對(duì)房屋面積進(jìn)行實(shí)際測量,所得實(shí)測面積即為客戶購買樓宇產(chǎn)權(quán)面積;

在為客戶辦理購房款結(jié)算手續(xù)時(shí),銷售人員以此實(shí)際測量面積為準(zhǔn)對(duì)銷售合同面積及銷售金額進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

樓宇交付

樓宇竣工通過驗(yàn)收后可向客戶交付,向客戶簽發(fā)交付通知書

為客戶開具購房款結(jié)算單,辦理購房款結(jié)算手續(xù)

向財(cái)務(wù)部核實(shí),確認(rèn)該客戶的購房款是否已全部付清,查明客戶付清全款后向其簽發(fā)入住通知書,由物業(yè)管理公司為其辦理交房入住手續(xù);

交付入住手續(xù)須由客戶本人親自辦理。若委托他人代為辦理,該人須經(jīng)客戶授權(quán)并持有客戶的書面委托,銷售人員查證無誤后方可為其辦理交付入住手續(xù)。

為客戶提供完備的產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移所需要的文件,協(xié)助客戶取得所購樓宇的產(chǎn)權(quán)證。

作息制度安排表

上午08:40-12:00 工作時(shí)間

中午12:00-13:30午休(輪流值班)

下午13:30-17:30工作時(shí)間

晚上17:30-19:30輪流值班

周六日、節(jié)假日均實(shí)行輪流值班制,由銷售經(jīng)理統(tǒng)籌安排值班事宜。

第4篇 石油銷售公司建設(shè)工程造價(jià)管理細(xì)則

石油銷售公司建設(shè)工程造價(jià)管理實(shí)施細(xì)則

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')建設(shè)工程造價(jià)管理,規(guī)范建設(shè)工程造價(jià)計(jì)價(jià)行為,合理確定和有效控制工程投資,發(fā)揮資金的最大經(jīng)濟(jì)效益,根據(jù)財(cái)政部、建設(shè)部《建設(shè)工程價(jià)款結(jié)算暫行辦法》、《陜西__石油(集團(tuán))有限責(zé)任公司建設(shè)工程造價(jià)管理暫行辦法》和《__石油產(chǎn)品經(jīng)銷公司建設(shè)工程造價(jià)管理實(shí)施細(xì)則》,結(jié)合hb公司實(shí)際,制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條hb公司遵循產(chǎn)品經(jīng)銷公司建設(shè)工程造價(jià)管理的統(tǒng)一制度和分級(jí)管理的管理模式。

(一)統(tǒng)一制度:統(tǒng)一建設(shè)工程造價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)、統(tǒng)一建設(shè)工程造價(jià)業(yè)務(wù)流程和工作程序、統(tǒng)一建立建設(shè)工程造價(jià)人員數(shù)據(jù)庫。

(二)分級(jí)管理:實(shí)行'三級(jí)管理,兩級(jí)實(shí)施'。'三級(jí)管理'即集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司、hb公司分級(jí)管理;'兩級(jí)實(shí)施'即產(chǎn)品經(jīng)銷公司和hb公司分別實(shí)施。

第二章 管理職責(zé)

第三條綜合辦公室作為公司建設(shè)工程造價(jià)歸口管理部門,負(fù)責(zé)限上工程項(xiàng)目造價(jià)的管理、審查工作;設(shè)立的預(yù)算崗位作為公司工程造價(jià)管理崗,負(fù)責(zé)公司權(quán)限下工程項(xiàng)目造價(jià)的審定及限上工程項(xiàng)目造價(jià)的初審工作。(對(duì)于限上/限下工程項(xiàng)目的規(guī)定見《產(chǎn)品經(jīng)銷公司投資管理辦法》)。

第四條公司綜合辦公室工程造價(jià)管理職責(zé)包括:

(一)轉(zhuǎn)發(fā)國家、地方、集團(tuán)有關(guān)建設(shè)工程造價(jià)管理的法律、法規(guī)、制度,并監(jiān)督執(zhí)行;

(二)負(fù)責(zé)制訂和修訂公司建設(shè)工程造價(jià)管理實(shí)施細(xì)則,并組織實(shí)施;

(三)負(fù)責(zé)建設(shè)工程造價(jià)管理工作;

(四)負(fù)責(zé)工程造價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)的審核工作;

(五)參與限上工程項(xiàng)目招標(biāo)、工程設(shè)備招標(biāo)、材料招標(biāo)、合同審查工作,負(fù)責(zé)限上工程項(xiàng)目的估算、概算、施工圖預(yù)算、結(jié)算的審查工作,負(fù)責(zé)限上工程竣工財(cái)務(wù)決算報(bào)表的審核;

(六)配合集團(tuán)公司和產(chǎn)品經(jīng)銷公司做好工程造價(jià)專業(yè)人員的理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流及資質(zhì)管理等工作;

第五條工程造價(jià)管理部門具體職責(zé)

(一)負(fù)責(zé)限下工程項(xiàng)目估算、概算、施工圖預(yù)算、合同、結(jié)算審查,限上工程項(xiàng)目施工圖預(yù)算編制、結(jié)算的初審工作。

(二)深入現(xiàn)場,掌握工程進(jìn)度、核實(shí)工程量及工程變更內(nèi)容。

(三)負(fù)責(zé)限下工程項(xiàng)目招標(biāo)、工程設(shè)備招標(biāo)、材料招標(biāo)、合同審查及工程竣工驗(yàn)收工作。

(四)負(fù)責(zé)組織采集、篩選工程材料指導(dǎo)價(jià)格,審批乙方自購材料價(jià)格。

(五)負(fù)責(zé)向公司投資管理領(lǐng)導(dǎo)小組反映定額執(zhí)行中遇到的問題。

(六)認(rèn)真參加上級(jí)公司組織的工程造價(jià)人員專業(yè)理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流工作。

第三章 工程造價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)及管理

第六條工程造價(jià)計(jì)價(jià)包括:

(一)編制施工圖預(yù)算;

(二)編制工程量清單;

(三)編制招標(biāo)標(biāo)底或最高限價(jià);

(四)編制投標(biāo)報(bào)價(jià);

(五)約定工程合同價(jià);

(六)工程決算和竣工決算。

第七條計(jì)價(jià)依據(jù)包括:

(一)定額依據(jù)

1.工程概算定額;

2.工程預(yù)算定額;

3.工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)則;

4.工程消耗量定額;

5.配套價(jià)目表及參考費(fèi)率。

(二)工程量計(jì)算依據(jù)

1.初步設(shè)計(jì);

2.施工圖設(shè)計(jì);

3.設(shè)計(jì)變更;

4.現(xiàn)場簽證單;

5.竣工資料

6. 合同約定。

(三)其它計(jì)價(jià)依據(jù)

1.設(shè)備、材料價(jià)格;

2.發(fā)包人的招標(biāo)文件(含答疑紀(jì)要);

3.承包人的投標(biāo)文件;

4.施工合同及補(bǔ)充協(xié)議;

5.施工組織措施及方案;

6.工程造價(jià)編制辦法及有關(guān)規(guī)定等。

第四章 工程造價(jià)的確定與管理

第八條工程造價(jià)管理遵守投資估算控制工程概算,工程概算控制施工圖預(yù)算,施工圖預(yù)算控制竣工結(jié)算,防止結(jié)算超預(yù)算、預(yù)算超概算、概算超估算的現(xiàn)象。

第九條投資估算

投資估算由設(shè)計(jì)單位編制。投資估算是項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究、決策和投資控制的依據(jù)。工程投資達(dá)到集團(tuán)公司或產(chǎn)品經(jīng)銷公司限上工程標(biāo)準(zhǔn),其投資估算審查由公司上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團(tuán)公司,由公司或集團(tuán)公司規(guī)劃部組織專家會(huì)審,造價(jià)管理部門參與審查;限下工程標(biāo)準(zhǔn),由公司綜合辦公室組織專家會(huì)審,并參與審查。

第十條工程概算(初步設(shè)計(jì)概算)

工程概算由設(shè)計(jì)單位編制。工程概算是編制固定資產(chǎn)投資計(jì)劃的依據(jù)。一個(gè)項(xiàng)目若有幾個(gè)設(shè)計(jì)單位共同承擔(dān)時(shí),由主體設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)統(tǒng)一概算的編制原則、依據(jù)、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,并匯編總概算。經(jīng)批準(zhǔn)的工程概算是投資計(jì)劃的最高限額,工程概算投資一經(jīng)批準(zhǔn)后原則上不得突破,應(yīng)控制在批準(zhǔn)的可行性研究報(bào)告投資估算之內(nèi),最多不得超過10%。

工程投資達(dá)到產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團(tuán)公司限上工程標(biāo)準(zhǔn),由hb公司上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團(tuán)公司,由產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團(tuán)公司財(cái)務(wù)中心預(yù)決算部根據(jù)專家審查意見進(jìn)行確認(rèn);限下工程設(shè)計(jì)概算,由公司綜合辦公室根據(jù)專家審查意見進(jìn)行確認(rèn)。

第十一條工程預(yù)算管理

施工圖預(yù)算由公司相關(guān)部門或者委托的工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)、施工單位分別編制。施工圖預(yù)算是考核設(shè)計(jì)單位限額設(shè)計(jì)水平、調(diào)整固定資產(chǎn)投資計(jì)劃的依據(jù);是撥付工程進(jìn)度款、辦理工程結(jié)算、竣工決算的基礎(chǔ);是有關(guān)部門監(jiān)督檢查執(zhí)行定額標(biāo)準(zhǔn)、合理確定工程造價(jià)及確定招標(biāo)工程標(biāo)底的依據(jù)。

施工圖預(yù)算必須控制在批準(zhǔn)的工程概算以內(nèi),超出工程概算應(yīng)修改施工圖設(shè)計(jì)或報(bào)審調(diào)整工程概算。

工程投資達(dá)到產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團(tuán)公司限上工程標(biāo)準(zhǔn),由公司綜合辦公室審核,再報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團(tuán)公司進(jìn)行審定;限下工程預(yù)算,由公司綜合辦公室審定。

第十二條依法招標(biāo)的建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)采用工程量清單計(jì)價(jià)模式。工程量清單、招標(biāo)標(biāo)底或者最高限價(jià)既可以由公司自行編制,也可委托具有相應(yīng)資質(zhì)的工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行編制。

第十三條發(fā)包人和承包人應(yīng)按中標(biāo)價(jià)簽訂《建設(shè)工程施工合同》,中標(biāo)價(jià)應(yīng)控制在批準(zhǔn)的施工圖預(yù)算內(nèi),合同應(yīng)當(dāng)對(duì)下列建設(shè)工程造價(jià)計(jì)價(jià)事項(xiàng)做出約定:

(一)工程合同價(jià);

(二)預(yù)付工程款的數(shù)額、支付時(shí)限及支付方式;

(三)工程進(jìn)度款的支付方式、數(shù)額及時(shí)限;

(四)工程施工中

發(fā)生變更時(shí),工程價(jià)款的調(diào)整方法、索賠方式、時(shí)限要求及金額支付方式;

(五)約定承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的范圍、幅度以及超出約定范圍和幅度的調(diào)整辦法;

(六)工程竣工價(jià)款的結(jié)算與支付方式、數(shù)額及時(shí)限;

(七)工程質(zhì)量保證(保修)金的數(shù)額、預(yù)扣方式及時(shí)限;

(八)安全措施和意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)用;

(九)工期及工期提前或延后的獎(jiǎng)懲辦法;

(十)與履行合同、支付價(jià)款相關(guān)的擔(dān)保事項(xiàng);

(十一)發(fā)生工程價(jià)款糾紛的解決方法;

(十二)雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給定的其他工程造價(jià)計(jì)價(jià)事項(xiàng)。

第十四條合同價(jià)款編制要附工程量清單及單價(jià)計(jì)價(jià)依據(jù)(或工程預(yù)算書)、甲乙雙方供應(yīng)材料、設(shè)備價(jià)格等明細(xì)表,應(yīng)注明所包括的主要工序內(nèi)容。

第十五條合同價(jià)款可選用下列一種約定方式:

(一)固定總價(jià)。合同工期較短且工程合同總價(jià)較低的工程,可以采用固定總價(jià)合同方式。

(二)固定單價(jià)。雙方在合同中約定綜合單價(jià)包含的風(fēng)險(xiǎn)范圍和風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用的計(jì)算方法,在約定的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)綜合單價(jià)不再調(diào)整。風(fēng)險(xiǎn)范圍以外的綜合單價(jià)調(diào)整方法,應(yīng)當(dāng)在合同中約定。

(三)固定費(fèi)率。雙方在合同中約定取費(fèi)費(fèi)率,暫估合同總價(jià)方式。

第十六條工程簽證的管理

工程簽證是甲乙雙方實(shí)現(xiàn)索賠的唯一依據(jù),必須量價(jià)清、責(zé)任明。工程簽證必須先經(jīng)造價(jià)管理人員測算并簽署意見后,經(jīng)甲乙雙方施工管理人員及監(jiān)理單位簽章、甲方主管領(lǐng)導(dǎo)審查簽章后生效(與設(shè)計(jì)有關(guān)的還需經(jīng)設(shè)計(jì)單位駐工地代表簽章)。建設(shè)單位主管領(lǐng)導(dǎo)、甲方代表、工程造價(jià)人員對(duì)工程簽證要逐一審核,對(duì)不合理的應(yīng)予以廢除。

第十七條工程結(jié)算管理

由承包方根據(jù)已完成的實(shí)物工程量、合同價(jià)款及其調(diào)整原則自行編制工程結(jié)算。限上工程項(xiàng)目先由綜合辦公室初審,再報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司投資規(guī)劃部審核;限下工程項(xiàng)目由綜合辦公室審核,再報(bào)財(cái)務(wù)部復(fù)審。

第十八條工程竣工決算管理

竣工決算由財(cái)務(wù)部依照國家和本省有關(guān)財(cái)務(wù)決算的規(guī)定編制,將限上工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)決算報(bào)表(附?jīng)Q算資料)上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司綜合辦公室審核,再報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部進(jìn)行復(fù)審。重點(diǎn)審查工程竣工決算是否控制在投資計(jì)劃的額度內(nèi)、各項(xiàng)費(fèi)用是否符合工程概算列項(xiàng)范圍。

第十九條上報(bào)的施工圖預(yù)算、工程結(jié)算須加蓋單位公章和編制人、審核人或負(fù)責(zé)人工程造價(jià)員專用章。

第二十條推行限額設(shè)計(jì)制度

工程設(shè)計(jì)階段是控制工程造價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),在初步設(shè)計(jì)和技術(shù)設(shè)計(jì)階段,要按可行性研究報(bào)告中的投資估算實(shí)行限額設(shè)計(jì)。施工圖設(shè)計(jì)階段要按工程概算推行限額設(shè)計(jì)。對(duì)設(shè)計(jì)單位優(yōu)化施工圖設(shè)計(jì)而降低工程投資的,在以后的設(shè)計(jì)招標(biāo)中作為優(yōu)先選用的條件。對(duì)因設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、漏項(xiàng)或擴(kuò)大規(guī)模、提高標(biāo)準(zhǔn)而引起工程投資超標(biāo)的,相應(yīng)扣減設(shè)計(jì)費(fèi),并由委托單位記錄備案。

(一)工程概算超投資估算10%的,要重新編制初步設(shè)計(jì)概算,每超過一個(gè)百分點(diǎn)扣減設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)費(fèi)5%。

未經(jīng)公司投資部門批準(zhǔn),工程設(shè)計(jì)單位任意提高設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或選用高檔材料,按超投資的50%扣減設(shè)計(jì)費(fèi);

(二)設(shè)計(jì)單位應(yīng)提交高質(zhì)量的工程初步設(shè)計(jì)文件。由于設(shè)計(jì)文件低劣,經(jīng)審查不合格者,設(shè)計(jì)單位除無條件返工使其達(dá)到合格外,還要扣減設(shè)計(jì)費(fèi)的10-15%;

(三)設(shè)計(jì)單位發(fā)出的設(shè)計(jì)變更:凡由于設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、漏項(xiàng)或擴(kuò)大規(guī)模和提高標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致工程投資超概算(或施工圖預(yù)算),要扣減設(shè)計(jì)費(fèi)。

累計(jì)超過原批準(zhǔn)概算或施工圖預(yù)算2%-3%(含3%)的,扣減全部設(shè)計(jì)費(fèi)的3%;超過3%-5%(含5%)的,扣減全部設(shè)計(jì)費(fèi)的5%;超過5%-10%(含10%)的,扣減全部設(shè)計(jì)費(fèi)的10%;超過10%以上的,扣減全部設(shè)計(jì)費(fèi)的20%。

第五章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第二十一條公司工程造價(jià)管理人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,廉潔自律,要從保證集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司及hb公司的整體利益及經(jīng)濟(jì)安全運(yùn)行的角度,做好工程造價(jià)管理工作。

第二十二條對(duì)在工程造價(jià)管理工作中做出顯著成績的單位和個(gè)人,主管部門應(yīng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十三條不按照本辦法規(guī)定程序進(jìn)行造價(jià)管理或隨意擴(kuò)大建設(shè)規(guī)模、增加建設(shè)內(nèi)容、提高建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等導(dǎo)致工程投資超過工程概算的,由公司對(duì)其項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人給予行政、經(jīng)濟(jì)處罰;情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)上級(jí)公司處理。

第二十四條凡有下列行為之一的單位或個(gè)人,應(yīng)視其情節(jié)輕重,給予警告、通報(bào)批評(píng)、沒收非法所得、建議調(diào)離原崗位、取消資格證書等處罰。構(gòu)成犯罪的,移交司法部門追究其刑事責(zé)任。

(一)沒有如實(shí)反映擬建項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)條件的;

(二)有意少算和高估冒算,造成工程概算、工程預(yù)算、招標(biāo)標(biāo)底、工程結(jié)算、決算價(jià)款失真引起經(jīng)濟(jì)損失的;

(三)泄露標(biāo)底,收受賄賂,謀取不正當(dāng)利益的;

(四)無證、偽造資質(zhì)證、出賣轉(zhuǎn)讓圖章造成經(jīng)濟(jì)損失的;

(五)拒絕、妨礙和不積極配合主管部門對(duì)工程造價(jià)的檢查、審查及抽查的;

(六)法律法規(guī)禁止的其他行為。

第六章 工程造價(jià)管理質(zhì)量及考核評(píng)比管理

第二十五條綜合辦公室對(duì)建設(shè)工程造價(jià)管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。工程造價(jià)管理質(zhì)量包括工程各階段造價(jià)控制的準(zhǔn)確性、及時(shí)性,上報(bào)施工圖預(yù)算、結(jié)算、決算資料的規(guī)范性、完整性等。

第二十六條工程項(xiàng)目建立工程預(yù)結(jié)算計(jì)劃工作進(jìn)度。所屬企業(yè)于季末20日前上報(bào)下季度預(yù)結(jié)算工作計(jì)劃,綜合辦公室25前上報(bào)公司下季度預(yù)結(jié)算工作計(jì)劃。做到工程建設(shè)項(xiàng)目開工一項(xiàng)預(yù)算一項(xiàng),完成一項(xiàng)結(jié)算一項(xiàng)。

第二十七條工程項(xiàng)目建立工程預(yù)結(jié)算工作考核評(píng)比制度。綜合辦公室于每月5日前上報(bào)上月工程結(jié)算完成情況。

第七章 附則

第二十八條本細(xì)則由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第二十九條本細(xì)則未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第5篇 石油銷售公司建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理細(xì)則

石油銷售公司建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理辦法(試行)

第一章 總則

第一條為了加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理,規(guī)范工程質(zhì)量行為,理順工程質(zhì)量管理關(guān)系,明確工程質(zhì)量管理職責(zé),確保建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量,根據(jù)相關(guān)法規(guī),結(jié)合公司建設(shè)項(xiàng)目實(shí)際,參照產(chǎn)品經(jīng)銷公司《建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理辦法》,制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司的新建、擴(kuò)建、改建、遷建等建設(shè)項(xiàng)目(以下簡稱'建設(shè)項(xiàng)目')的工程質(zhì)量管理工作。

第三條建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量管理(以下簡稱'工程質(zhì)量管理')貫穿項(xiàng)目建議書、可行性研究、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、物資采購、施工、監(jiān)理、調(diào)試、試生產(chǎn)、驗(yàn)收、保修期等建設(shè)全過程。

第四條工程質(zhì)量管理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,重點(diǎn)做好事前控制和事中控制,加強(qiáng)過程管理和中間環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查和控制。

第五條建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按照國家規(guī)定的基本建設(shè)程序組織工程建設(shè),堅(jiān)持先勘察、后設(shè)計(jì)、再施工的原則。嚴(yán)禁邊勘察、邊設(shè)計(jì)、邊施工。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第六條公司綜合辦公室是公司工程質(zhì)量管理的主管部門,主要職責(zé)如下:

(一)貫徹執(zhí)行國家、集團(tuán)、產(chǎn)品經(jīng)銷公司有關(guān)工程質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、方針、政策并監(jiān)督各部室貫徹落實(shí);

(二)負(fù)責(zé)制定完善公司工程質(zhì)量管理制度,并監(jiān)督各部室執(zhí)行;

(三)組織公司項(xiàng)目工程質(zhì)量管理目標(biāo)的上報(bào)、審核,并督促、檢查;

(四)組織開展建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量檢查、考核;

(五)組織一般及以上工程質(zhì)量事故的調(diào)查并提出處理意見;

(六)組織公司項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)收工作。

第七條綜合辦公室亦是工程質(zhì)量管理的實(shí)施機(jī)構(gòu),主要職責(zé)如下:

(一)負(fù)責(zé)建立健全公司的質(zhì)量管理體系,推動(dòng)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行并持續(xù)優(yōu)化完善;

(二)按國家、集團(tuán)公司和產(chǎn)品經(jīng)銷公司的規(guī)定審查監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)、施工(包括工程總承包)、供貨等單位資質(zhì)、業(yè)績;

(二)負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目建議書、可行性研究、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)(包括重大項(xiàng)目總體設(shè)計(jì))、詳細(xì)設(shè)計(jì)(施工圖設(shè)計(jì)),制訂建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量目標(biāo)以及實(shí)施計(jì)劃,并按權(quán)限審批、報(bào)批或者報(bào)備;

(三)接受集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司以及政府(建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、安全、消防等)、行業(yè)(石油化工、公路、鐵路、電力等)主管部門的質(zhì)量檢查,對(duì)查出的問題進(jìn)行整改;

(四)負(fù)責(zé)組織建設(shè)項(xiàng)目施工圖會(huì)審、設(shè)計(jì)技術(shù)交底;

(五)負(fù)責(zé)工程質(zhì)量問題及工程質(zhì)量輕微事故調(diào)查處理;

(六)負(fù)責(zé)所購設(shè)備、物資的檢查驗(yàn)收工作;

(七)其他的工程質(zhì)量管理實(shí)施工作。

第八條公司相關(guān)部門在其職責(zé)范圍內(nèi),協(xié)助公司綜合辦公室開展工程質(zhì)量管理工作。

第三章 工程質(zhì)量控制

第九條工程質(zhì)量控制是為了保證工程質(zhì)量滿足規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及合同所采取的一系列措施、方法和手段。根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施過程,建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量控制分為勘察設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、工程施工質(zhì)量控制、工程驗(yàn)收質(zhì)量控制三個(gè)階段。

第十條勘察設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量控制要點(diǎn)如下:

(一)勘察質(zhì)量控制要點(diǎn):公司審查勘察單位的資質(zhì)等級(jí)和相關(guān)業(yè)績,以及主要技術(shù)人員職業(yè)資格是否符合本項(xiàng)目的要求,審查質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行情況,審查勘察現(xiàn)場作業(yè)是否按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行并有完備的印證記錄,審查勘察成果是否滿足國家行業(yè)法規(guī)以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),是否真實(shí)、準(zhǔn)確。

(二)設(shè)計(jì)質(zhì)量控制要點(diǎn):公司綜合辦公室按照權(quán)限,審查設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)等級(jí)和相關(guān)業(yè)績,以及主要技術(shù)人員職業(yè)資格是否符合項(xiàng)目的要求,審查設(shè)計(jì)文件是否符合國家、集團(tuán)及行業(yè)規(guī)范規(guī)定的內(nèi)容和深度要求,審查改變?cè)O(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、總體布局、建筑主體結(jié)構(gòu)、建筑規(guī)模、主裝置能力或引起總投資增減大于5%的重要設(shè)計(jì)變更是否報(bào)原設(shè)計(jì)審批部門審查核準(zhǔn)后實(shí)施。

1. 項(xiàng)目建議書:重點(diǎn)審查項(xiàng)目建設(shè)的必要性、市場分析與預(yù)測、產(chǎn)品方案、擬建規(guī)模和廠址環(huán)境、主要原材料的來源和其他建設(shè)條件、項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營方案、投資初步估算、資金籌措、經(jīng)濟(jì)效益的初步分析、環(huán)境影響的初步分析、投資風(fēng)險(xiǎn)的初步分析等;

2. 可行性研究:重點(diǎn)審查建設(shè)的可行性、產(chǎn)品市場分析與預(yù)測、建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案、工藝技術(shù)方案、主要設(shè)備選擇、總平面布置、投資估算、資金籌措及融資方案、財(cái)務(wù)分析、資源利用效率分析、土地利用及移民搬遷安置方案、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)分析與不確定性分析等;

3. 基礎(chǔ)設(shè)計(jì):重點(diǎn)審查基礎(chǔ)設(shè)計(jì)是否能夠滿足開展詳細(xì)設(shè)計(jì)、長周期設(shè)備訂貨以及工程總承包的深度要求,主要包括:技術(shù)經(jīng)濟(jì)、總圖運(yùn)輸、工藝及系統(tǒng)、公用工程、各專業(yè)主要設(shè)計(jì)方案(建筑、結(jié)構(gòu)、給排水、電氣儀表、暖通、儲(chǔ)運(yùn)等)、主要工程量、主要設(shè)備和材料明細(xì)表、(消防、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、節(jié)能)專篇、投資概算(建設(shè)工程費(fèi)、設(shè)備購置費(fèi)、安裝工程費(fèi)、其他費(fèi)用、預(yù)備費(fèi)、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金等);

4. 施工圖設(shè)計(jì):公司報(bào)建設(shè)行政主管部門,委托依法認(rèn)定的設(shè)計(jì)審查機(jī)構(gòu),對(duì)設(shè)計(jì)圖的結(jié)構(gòu)安全和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行審查;

5. 開工階段:按照公司《投資管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格審查開工必須具備的各項(xiàng)條件,不具備開工條件的建設(shè)項(xiàng)目一律不得批準(zhǔn)開工。

第十一條工程施工階段是形成工程實(shí)體質(zhì)量的決定性階段,施工過程中的質(zhì)量控制要點(diǎn)如下:

(一)公司在領(lǐng)取施工許可證或者開工報(bào)告前,應(yīng)按照國家和屬地有關(guān)規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù),由建設(shè)行政主管部門委托的工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;

(二)綜合辦公室及監(jiān)理單位組織有關(guān)會(huì)議,在施工前審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃(質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)及人員、過程質(zhì)量控制的手段和方法);

(三)施工單位設(shè)置的質(zhì)量控制點(diǎn):關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位、隱蔽工程、技術(shù)難度大或者施工復(fù)雜的工序或部位、對(duì)后續(xù)工序質(zhì)量有重大影響的工序或部位、采用新技術(shù)、新工藝、新材料的部位、重大設(shè)備吊裝等;

(四)作業(yè)技術(shù)交底的控制:質(zhì)量控制點(diǎn)施工前,施工單位要將技術(shù)交底書報(bào)監(jiān)理工程師審查,內(nèi)容包括施工方法、質(zhì)量要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、施工過程中注意事項(xiàng)、防范出現(xiàn)事故的措施和應(yīng)急方案等;

(五)材料、構(gòu)配件和設(shè)備的質(zhì)量控制:進(jìn)場材料、構(gòu)配件和設(shè)備在進(jìn)場前,施工單位應(yīng)向監(jiān)理單位提交《材料、構(gòu)配件、設(shè)備報(bào)驗(yàn)表》,經(jīng)監(jiān)理工程師和公司質(zhì)檢人員審查并確認(rèn)合格后,方能進(jìn)場;

(六)現(xiàn)場施工質(zhì)量的監(jiān)督檢查:監(jiān)理單位采取旁站、巡視和平行檢驗(yàn)等方式,在施工現(xiàn)場對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行過程中監(jiān)督和控制,確保使用材料和工藝過程的質(zhì)量;

(七)

隱蔽工程的驗(yàn)收:施工單位完成隱蔽工程后,先進(jìn)行自檢,合格后向監(jiān)理單位進(jìn)行報(bào)驗(yàn)(報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表),監(jiān)理單位現(xiàn)場檢查合格后,在隱蔽工程檢查記錄(或報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表)上簽字后,施工單位方可進(jìn)行隱蔽、覆蓋,進(jìn)入下一道工序施工;

(八)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部和單位工程的驗(yàn)收:施工單位完成檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部和單位工程后,先進(jìn)行自檢,合格后向監(jiān)理單位進(jìn)行報(bào)驗(yàn)(報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表),并逐級(jí)進(jìn)行工程質(zhì)量驗(yàn)收(必要時(shí)質(zhì)監(jiān)、勘察、設(shè)計(jì)單位參加),在驗(yàn)收合格后履行簽字手續(xù)。

第十二條建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收階段的質(zhì)量控制主要如下:

(一)預(yù)驗(yàn)收工作:按照公司《建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,組織建設(shè)項(xiàng)目的預(yù)驗(yàn)收工作,不符合要求的,不得通過預(yù)驗(yàn)收;對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題必須要求限期整改,整改完成后,提交整改報(bào)告。

(二)竣工驗(yàn)收工作:工程竣工后,施工單位先進(jìn)行自檢,自檢合格后,由監(jiān)理單位進(jìn)行竣工初檢,初檢合格后,由公司按照公司《建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收管理辦法》的要求和程序,組織建設(shè)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收。

第十三條公司綜合辦公室在項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施過程中的質(zhì)量控制:

(一)檢查監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)、施工等單位的質(zhì)量管理體系建立及運(yùn)行情況(包括組織機(jī)構(gòu)、人員配備、規(guī)章制度、檢測設(shè)備等);

(二)檢查監(jiān)理、勘察、設(shè)計(jì)、施工、供貨等單位的質(zhì)量管理職責(zé)是否落實(shí),質(zhì)量管理目標(biāo)是否批復(fù),項(xiàng)目質(zhì)量是否處于受控狀態(tài);

(三)檢查監(jiān)理人員、施工單位等質(zhì)量管理人員,是否嚴(yán)格按照規(guī)范對(duì)隱蔽工程、關(guān)鍵部位和重要設(shè)備的進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,簽字手續(xù)是否完備等;

(四)檢查監(jiān)理人員、施工等單位的中間交接質(zhì)量和簽證等情況,查驗(yàn)質(zhì)監(jiān)部門組織的工程質(zhì)量驗(yàn)收情況,重點(diǎn)檢查存在的問題是否進(jìn)行了整改;

(五)檢查工程質(zhì)量事故處理后的驗(yàn)收情況,重點(diǎn)檢查事故原因是否查明,防止事故再次發(fā)生的措施是否落實(shí),責(zé)任人是否處理,相關(guān)人員是否受到教育。

第十四條公司綜合辦公室按照權(quán)限負(fù)責(zé)項(xiàng)目調(diào)試、試生產(chǎn)、保修期等階段的工程質(zhì)量管理工作。

第十五條綜合辦公室應(yīng)按以下規(guī)定向產(chǎn)品經(jīng)銷公司公司投資規(guī)劃部上報(bào)工程質(zhì)量報(bào)表、情況說明及總結(jié):

(一)每月15日上報(bào)工程質(zhì)量情況,包括項(xiàng)目概況、進(jìn)場材料設(shè)備驗(yàn)收結(jié)果、建構(gòu)筑物觀感質(zhì)量及分項(xiàng)、分部工程驗(yàn)收評(píng)定結(jié)果;

(二)每年年底上報(bào)工程質(zhì)量總結(jié),包括項(xiàng)目概況、進(jìn)場材料設(shè)備驗(yàn)收結(jié)果、建構(gòu)筑物觀感質(zhì)量及單項(xiàng)驗(yàn)收評(píng)定結(jié)果和項(xiàng)目的總體質(zhì)量評(píng)價(jià)。

第四章 工程質(zhì)量問題及事故處理

第十六條工程質(zhì)量問題是指工程質(zhì)量不合格,必須進(jìn)行返修、加固或報(bào)廢處理,由此造成直接經(jīng)濟(jì)損失低于5萬的質(zhì)量問題。

第十七條工程質(zhì)量事故是指違反有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),使工程產(chǎn)生結(jié)構(gòu)安全、重要使用功能等方面的質(zhì)量缺陷,由此造成人身傷亡或者5萬元以上的重大經(jīng)濟(jì)損失的事故。

工程質(zhì)量事故分為以下5個(gè)等級(jí):

(一)特別重大事故:造成30人以上(以上含本數(shù),下同)死亡,或者100人以上重傷,或者1億以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

(二)重大事故:造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

(三)較大事故:造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

(四)一般事故,是指造成3人以下死亡,或者10人以下3人以上重傷,或者100萬元以上1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故;

(五)輕微事故:3人以下重傷,或者5萬以上100萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

第十八條工程質(zhì)量問題以及輕微工程質(zhì)量事故由綜合辦公室進(jìn)行調(diào)查處理,并將調(diào)查處理報(bào)告報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司備案。

第十九條一般及以上工程質(zhì)量事故發(fā)生后,公司應(yīng)立即采取相應(yīng)處理措施,并于40分鐘內(nèi)向產(chǎn)品經(jīng)銷公司及項(xiàng)目所在地縣級(jí)以上政府主管部門報(bào)告。

第二十條公司在收到工程質(zhì)量事故報(bào)告后,由綜合辦公室上報(bào)上級(jí)主管部門,并組織相關(guān)人員成立事故調(diào)查小組,對(duì)質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查,形成調(diào)查處理報(bào)告。若有政府主管部門組織的事故調(diào)查組,公司事故調(diào)查小組配合調(diào)查,形成的調(diào)查處理報(bào)告,由公司相關(guān)會(huì)議審定后執(zhí)行。

工程質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告包括但不限于以下內(nèi)容:事故經(jīng)過;人員傷亡及直接經(jīng)濟(jì)損失;有關(guān)質(zhì)量檢測報(bào)告;事故發(fā)生原因及性質(zhì);事故責(zé)任認(rèn)定和處理建議;事故的防范和整改措施。

第五章 工程質(zhì)量考核

第二十一條建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量納入公司年度目標(biāo)責(zé)任考核,原則上工程質(zhì)量控制按一次驗(yàn)收合格率100%、進(jìn)行優(yōu)良評(píng)定的優(yōu)良品率不低于50%作為考核目標(biāo)。

第二十二條未按工程質(zhì)量管理制度實(shí)施且造成質(zhì)量事故的,公司將根據(jù)損失程度和具體情節(jié),按照以下規(guī)定給予處分,情節(jié)嚴(yán)重并觸犯相關(guān)法律的,移交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

(一)相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量事故發(fā)生負(fù)有責(zé)任的,依照下列規(guī)定處以罰款:

1、發(fā)生一般事故的,處以10萬元以上20萬元以下的罰款;

2、發(fā)生較大事故的,處以20萬元以上50萬元以下的罰款;

3、發(fā)生重大事故的,處以50萬元以上200萬元以下的罰款;

4、發(fā)生特別重大事故的,處以200萬元以上500萬元以下的罰款。

(二)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量事故發(fā)生負(fù)有責(zé)任的,依照下列規(guī)定處以罰款:

1、發(fā)生一般事故的,處以上一年年收入30%的罰款;

2、發(fā)生較大事故的,處以上一年年收入40%的罰款;

3、發(fā)生重大事故的,處以上一年年收入60%的罰款;

4、發(fā)生特別重大事故的,處以上一年年收入80%的罰款。

第六章 附則

第二十三條本辦法由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第6篇 石油銷售公司流程管理細(xì)則

石油銷售公司流程管理辦法

第一章 總則

第一條為了規(guī)范石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')流程管理,保證公司流程的順暢運(yùn)行和不斷優(yōu)化,確保公司管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn),在《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》的基礎(chǔ)上,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司各部門業(yè)務(wù)及管理等流程的制定、審批發(fā)布、優(yōu)化、運(yùn)行監(jiān)管及廢止。

第三條流程的管理遵循以下幾點(diǎn)原則:

(一)開放性原則:流程處在不斷優(yōu)化的過程中,隨著公司不斷的發(fā)展,流程也會(huì)相應(yīng)發(fā)生更新和變化;

(二)責(zé)任明確原則:綜合辦公室對(duì)公司的流程管理體系負(fù)責(zé),各部門對(duì)本部門各項(xiàng)流程負(fù)責(zé);

(三)全員參與原則:各流程涉及的部門、崗位均有權(quán)利和責(zé)任對(duì)流程及其運(yùn)行過程提出建議。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條公司流程優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)小組是流程管理工作的決策機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門負(fù)責(zé)人組成。主要職責(zé)如下:

(一)負(fù)責(zé)公司流程及優(yōu)化后流程審批工作;

(二)監(jiān)督并指導(dǎo)流程管理體系的運(yùn)行;

(三)協(xié)調(diào)流程管理體系運(yùn)行過程中出現(xiàn)的重大問題;

(四)當(dāng)公司戰(zhàn)略及組織機(jī)構(gòu)出現(xiàn)重大變化時(shí),負(fù)責(zé)啟動(dòng)流程全面優(yōu)化工作。

第五條綜合辦公室是公司流程管理的歸口部門,主要流程管理職責(zé)如下:

(一)負(fù)責(zé)公司流程的審核工作;

(二)負(fù)責(zé)公司流程運(yùn)行過程中的指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)工作;

(三)負(fù)責(zé)組織公司流程執(zhí)行的監(jiān)測、反饋工作;

(四)負(fù)責(zé)組織公司流程的評(píng)價(jià)優(yōu)化工作;

(五)負(fù)責(zé)公司流程管理文件的整理、匯編工作。

第六條各部門主要流程管理職責(zé)如下:

(一)負(fù)責(zé)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)流程的制定;

(二)負(fù)責(zé)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)流程的正常運(yùn)行;

(三)負(fù)責(zé)對(duì)與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)流程執(zhí)行及監(jiān)測;

(四)收集流程運(yùn)行中的反饋信息,負(fù)責(zé)流程優(yōu)化工作。

第三章 流程的制定、修訂和廢止

第七條流程的制定

流程的制定由相應(yīng)責(zé)任部門提出申請(qǐng),報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后制定。流程制定過程中的申請(qǐng)、制訂、修改、廢止、論證、審核、批準(zhǔn)與發(fā)布等過程按照規(guī)章制度進(jìn)行管理,參照《hb公司規(guī)章制度管理辦法(試行)》執(zhí)行。

形成流程文件后,綜合辦公室審核并參照《hb公司制度體系文件編號(hào)暫行規(guī)定》對(duì)其進(jìn)行編號(hào)。

第八條流程的評(píng)審、優(yōu)化與廢止

流程的評(píng)審由綜合辦公室牽頭,在書面征集各部門和各營業(yè)室意見的基礎(chǔ)上,組織各部門定期或不定期進(jìn)行流程集中評(píng)審。

(一)各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門和對(duì)口單位的流程進(jìn)行抽樣評(píng)審調(diào)查,被調(diào)查者應(yīng)詳細(xì)填寫《流程評(píng)審表》,各部門根據(jù)評(píng)審結(jié)果對(duì)流程提出優(yōu)化、廢止的建議或意見。

(二)評(píng)審工作結(jié)束后,綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行匯總,收集有關(guān)流程優(yōu)化、廢止的建議或意見,并提出具體的流程優(yōu)化、廢止方案,連同其他制度修改意見,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議審議。

(三)流程優(yōu)化、廢止方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議審議通過后,由綜合辦公室根據(jù)流程的歸屬部門,下發(fā)到各相關(guān)部門進(jìn)行流程修改或廢止。

第四章 附則

第九條本規(guī)定由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第十條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條本辦法自頒布之日起施行。

第7篇 石油銷售公司基本建設(shè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理細(xì)則

石油銷售公司基本建設(shè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理暫行辦法

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)和改進(jìn)石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')投資項(xiàng)目管理,提高投資決策水平和投資收益,建立和完善基本建設(shè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)制度,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及集團(tuán)公司和產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)制度,特制定本辦法。

第二條基本建設(shè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)是指對(duì)公司基本建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收之后所進(jìn)行的評(píng)價(jià)。即采用科學(xué)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析方法對(duì)照項(xiàng)目可行性研究報(bào)告及審批或批準(zhǔn)文件的主要內(nèi)容,與項(xiàng)目建成后所達(dá)到的實(shí)際效果進(jìn)行對(duì)比分析,找出差距及原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提出相應(yīng)的對(duì)策建議,以不斷提高投資決策水平和投資收益進(jìn)行全面分析評(píng)價(jià),提出項(xiàng)目后評(píng)價(jià)報(bào)告的過程。

第三條項(xiàng)目后評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵循獨(dú)立、公正、客觀、科學(xué)的原則。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條公司綜合辦公室負(fù)責(zé)公司基本建設(shè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的組織管理、報(bào)告編寫和數(shù)據(jù)提供整理工作。其主要工作職責(zé)是:

(一)配合上級(jí)單位要求,制定公司基本建設(shè)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)計(jì)劃,匯總并研究項(xiàng)目的自我評(píng)價(jià)報(bào)告;

(二)配合、監(jiān)督、指導(dǎo)相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行后評(píng)價(jià)任務(wù);

(三)向上級(jí)單位匯報(bào)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的工作計(jì)劃、進(jìn)度和任務(wù),提供相應(yīng)信息。

第三章 工作范圍、程序和規(guī)范

第五條開展后評(píng)價(jià)工作的項(xiàng)目從以下范圍中選擇:

(一)對(duì)公司發(fā)展、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、做大做強(qiáng)有重大指導(dǎo)意義的項(xiàng)目;

(二)對(duì)節(jié)約資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展有重大影響的項(xiàng)目;

(三)對(duì)優(yōu)化資源配置、調(diào)整投資方向、優(yōu)化公司業(yè)務(wù)布局有重要作用的項(xiàng)目;

(四)采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料、新型投融資和運(yùn)營模式,以及其他具有特殊示范意義的項(xiàng)目;

(五)上級(jí)單位認(rèn)為需要開展后評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。

第六條根據(jù)上級(jí)單位年初下達(dá)的后評(píng)價(jià)計(jì)劃,開展相應(yīng)的項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。

第七條根據(jù)后評(píng)價(jià)計(jì)劃,向上級(jí)單位報(bào)送自我總結(jié)報(bào)告,主要內(nèi)容包括:

(一)項(xiàng)目概況:項(xiàng)目目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容、投資估算、前期審批情況、資金來源及到位情況、實(shí)施進(jìn)度、批準(zhǔn)概算、執(zhí)行情況等;

(二)項(xiàng)目實(shí)施過程總結(jié):前期準(zhǔn)備、建設(shè)實(shí)施、項(xiàng)目運(yùn)作等;

(三)項(xiàng)目效果和效益評(píng)價(jià):技術(shù)水平、財(cái)務(wù)及經(jīng)濟(jì)效益等;

(四)項(xiàng)目環(huán)境和社會(huì)效益評(píng)價(jià);

(五)項(xiàng)目目標(biāo)評(píng)價(jià):目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、差距及原因、持續(xù)能力等;

(六)項(xiàng)目建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和相關(guān)建議。

第八條在上級(jí)單位委托具有相應(yīng)資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)后,根據(jù)工程咨詢機(jī)構(gòu)的要求配合相關(guān)工作。

第四章 管理和監(jiān)督

第九條工程咨詢機(jī)構(gòu)在開展項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作中,如有弄虛作假或評(píng)價(jià)結(jié)論嚴(yán)重失實(shí)等情況,公司將依據(jù)情節(jié)和后果,依法追究相關(guān)單位和人員的法律責(zé)任。

第十條公司須如實(shí)向受委托的工程咨詢機(jī)構(gòu)提供有關(guān)情況和數(shù)據(jù)資料,不得弄虛作假。

第十一條項(xiàng)目后評(píng)價(jià)所需要的經(jīng)費(fèi)由上級(jí)單位進(jìn)行統(tǒng)籌安排,公司不在項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)之外向工程咨詢機(jī)構(gòu)支付任何費(fèi)用。

第五章 結(jié)果應(yīng)用

第十二條公司項(xiàng)目后評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)向上級(jí)單位進(jìn)行匯報(bào),同時(shí)在公司內(nèi)部進(jìn)行信息傳達(dá),以實(shí)現(xiàn)信息共享。

第十三條項(xiàng)目后評(píng)價(jià)后,公司應(yīng)認(rèn)真總結(jié)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),推廣成功經(jīng)驗(yàn)和方法,將后評(píng)價(jià)工作作為規(guī)劃制定、項(xiàng)目審批、投資決策、項(xiàng)目管理的重要參考依據(jù),不斷提高投資決策水平和投資收益。

第十四條對(duì)于通過項(xiàng)目后評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的問題,公司組織相關(guān)部門認(rèn)真分析原因,提出改進(jìn)意見并整改。

第六章 附則

第十五條本辦法由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋,并報(bào)上級(jí)單位投資規(guī)劃部門備案。

第十六條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第8篇 石油銷售公司工程建設(shè)項(xiàng)目管理細(xì)則

石油銷售公司工程建設(shè)項(xiàng)目管理辦法

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')工程項(xiàng)目管理,保證工程質(zhì)量、安全、工期,合理投資、提高工程建設(shè)管理水平,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于hb公司的建設(shè)工程項(xiàng)目。

第三條本辦法所稱建設(shè)工程項(xiàng)目包括:

(一)新建、改擴(kuò)建、技術(shù)改造項(xiàng)目;

(二)化工庫場新建、改擴(kuò)建;信息項(xiàng)目新建、改擴(kuò)建;

(三)其他項(xiàng)目建設(shè)。

第四條工程項(xiàng)目管理原則

1、化工庫、場:統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、按需建設(shè)、確保當(dāng)前、兼顧長遠(yuǎn)。

2、其他項(xiàng)目:嚴(yán)格工程管理,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、安全、投資、工期控制目標(biāo)。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第五條公司建設(shè)工程項(xiàng)目遵循產(chǎn)品經(jīng)銷公司'兩級(jí)管理'、'一級(jí)實(shí)施'的制度要求,即實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)銷公司和hb公司對(duì)項(xiàng)目的分級(jí)管理,公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。

第六條綜合辦公室是公司工程建設(shè)項(xiàng)目的歸口管理部門,負(fù)責(zé)對(duì)公司工程建設(shè)項(xiàng)目全程的實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、指導(dǎo),其建設(shè)工程項(xiàng)目管理職責(zé)包括:

(一)組織制定公司的工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、施工手冊(cè)等。

(二)負(fù)責(zé)工程建設(shè)項(xiàng)目全過程中的'質(zhì)量、進(jìn)度、資金'控制以及安全檢查,對(duì)于各項(xiàng)目的工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和資金使用情況進(jìn)行跟蹤和檢查。

(三)配合上級(jí)公司開展對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、預(yù)算、監(jiān)理。

(四)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的談判、文件流轉(zhuǎn)和簽訂工作。

(五)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)管理和施工圖會(huì)審工作。

(六)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開工報(bào)告的審核或?qū)徟?/p>

(七)負(fù)責(zé)配合組織項(xiàng)目的招投標(biāo)工作;負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物資采購,做好監(jiān)督。

(八)負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的結(jié)算初審工作。

(九)負(fù)責(zé)項(xiàng)目付款的督促和協(xié)調(diào)。

(十)負(fù)責(zé)公司建設(shè)項(xiàng)目投資的資本金注入。

(十一)負(fù)責(zé)公司施工單位的推薦和篩選,并負(fù)責(zé)對(duì)公司入圍施工單位的考核及管理。

(十二)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料、報(bào)表的統(tǒng)計(jì),并檢查上報(bào)資料是否真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)可靠。

第七條綜合辦公室亦是工程建設(shè)項(xiàng)目的具體實(shí)施監(jiān)督部門,對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)施全過程監(jiān)督檢查。其職責(zé)是:

(一)負(fù)責(zé)落實(shí)國家及公司的相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)。

(二)參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理和施工圖會(huì)審工作。

(三)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物資招標(biāo)采購和物資現(xiàn)場驗(yàn)收工作。

(四)參與項(xiàng)目的結(jié)算工作。

(五)參與項(xiàng)目實(shí)施過程的日常管理。

(六)參與項(xiàng)目的初步驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收。

(七)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì),并做到真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。

第三章 監(jiān)督檢查

第八條綜合辦公室負(fù)責(zé)公司所有工程建設(shè)項(xiàng)目的檢查。

第九條檢查包括投資、安全、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、進(jìn)度、工期、現(xiàn)場管理、施工單位、材料采供、特種作業(yè)許可證、動(dòng)火票、動(dòng)土票、用電票等。

第十條檢查方式:

(一)全面檢查

(二)現(xiàn)場抽查

(三)專項(xiàng)檢查

(四)資料審查

第四章 設(shè)計(jì)管理

第十一條工程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)包括可研、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)。

第十二條綜合辦公室負(fù)責(zé)各項(xiàng)工程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、評(píng)審,并對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行初審。

第十三條公司項(xiàng)目設(shè)計(jì)執(zhí)行產(chǎn)品經(jīng)銷公司統(tǒng)一的設(shè)計(jì)、施工標(biāo)準(zhǔn)。

第五章 市場準(zhǔn)入管理

第十四條建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、主要物資供應(yīng)管理實(shí)行市場準(zhǔn)入管理。其他工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行市場招投標(biāo)管理。

第十五條公司相關(guān)部室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的市場準(zhǔn)入規(guī)定,將資質(zhì)良、信譽(yù)好、管理強(qiáng)、質(zhì)量優(yōu)、并在行業(yè)中技術(shù)領(lǐng)先的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、材料供應(yīng)單位納入初選和推薦范圍,報(bào)公司綜合辦公室,綜合辦公室經(jīng)過考察后確定入網(wǎng)單位,并建立市場準(zhǔn)入名單,向入選單位發(fā)放準(zhǔn)入證。

第十六條公司建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、材料供應(yīng)單位必須從公司入網(wǎng)單位中選擇。

第十七條綜合辦公室負(fù)責(zé)入網(wǎng)單位的管理。入網(wǎng)單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,綜合辦公室根據(jù)各公司每年上報(bào)的入網(wǎng)單位年度考核意見,對(duì)入網(wǎng)單位進(jìn)行綜合考核,對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的單位取消入網(wǎng)資格。

第六章 招投標(biāo)管理

第十八條根據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》和上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定,凡符合招投標(biāo)條件的,公司工程建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)按法定程序進(jìn)行招投標(biāo)。

第十九條公司工程建設(shè)項(xiàng)目由產(chǎn)品經(jīng)銷公司負(fù)責(zé)招標(biāo),公司綜合辦公室參與,且投標(biāo)單位必須是公司入網(wǎng)單位。

第七章 實(shí)施管理

第二十條公司所有工程建設(shè)項(xiàng)目必須列入公司的年度計(jì)劃后方可實(shí)施。特殊項(xiàng)目,應(yīng)按照審批權(quán)限,單項(xiàng)申報(bào)審批后方可實(shí)施。

第二十一條列入公司年度計(jì)劃的項(xiàng)目,由公司和上級(jí)公司溝通后確定。

第二十二條工程建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)編制開工報(bào)告,開工報(bào)告需報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司審批。

第二十三條工程建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施過程中,公司負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,精心組織,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、安全、工期、投資控制目標(biāo),上級(jí)公司負(fù)責(zé)對(duì)工程施工進(jìn)行全過程監(jiān)督。

第二十四條對(duì)于epc模式的工程建設(shè)項(xiàng)目,綜合辦公室要做好管理、監(jiān)督工作,不得以包代管。

第八章 驗(yàn)收管理

第二十五條工程建設(shè)項(xiàng)目具備驗(yàn)收條件時(shí),應(yīng)按照國家、公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行竣工驗(yàn)收。

第二十六條項(xiàng)目的驗(yàn)收工作由綜合辦公室負(fù)責(zé)組織,上級(jí)公司參與。驗(yàn)收結(jié)果由綜合辦公室上報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司投資規(guī)劃部備案。

第九章 監(jiān)督與考核

第二十七條公司每年對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、總結(jié)、評(píng)比,應(yīng)做好工程項(xiàng)目的日常監(jiān)督、檢查,做好臺(tái)賬、記錄登記。

第二十八條綜合辦公室根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)選,對(duì)工程建設(shè)單位管理的先進(jìn)單位和個(gè)人、違反規(guī)定的單位和個(gè)人向公司提出獎(jiǎng)懲意見。

第十章 附則

第二十九條本辦法由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第三十條本辦法未盡事宜,按國家相關(guān)法律法規(guī)和集團(tuán)、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條本辦法自頒布之日起施行。

第9篇 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部現(xiàn)場管理實(shí)施細(xì)則

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷售部現(xiàn)場管理實(shí)施細(xì)則

一、總則

1、愛職敬業(yè),尊章守紀(jì),以誠待人;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,忠于職守;

3、快捷高效,竭誠服務(wù),一絲不茍;

4、配合協(xié)作,維護(hù)集體利益。

二、著裝

要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領(lǐng)帶。

三、儀表、儀容

1、員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長不過耳,遮領(lǐng);

2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;

3、注意個(gè)人衛(wèi)生,上崗前(中)不得飲酒;

4、態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

5、上班時(shí)不得帶有色眼鏡;

6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。

四、禮貌禮節(jié)

1、對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然,大方,熱情,穩(wěn)重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語;

2、常說禮貌用語,“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”;

3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí),禮讓其先行;

4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑,與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯;批評(píng)時(shí)不辯解,冷靜對(duì)待,及時(shí)上報(bào);

5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送;

6、見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼,稱呼其職務(wù),不可直呼其名;

7、客戶離去時(shí)應(yīng)送至門口,目送離去;

8、同事間應(yīng)以__小姐、__先生相稱;

9、不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;

10、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話,要先說“您好,__”。

五、上下班管理規(guī)定

1、員工上下班必須打卡;

2、工作時(shí)間必須佩帶胸卡;

3、不許遲到早退;

4、不許曠工;

5、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不得做與工作無關(guān)的事;

6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝;

7、工作時(shí)間內(nèi),不許在崗位吃東西;

8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙;

9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報(bào)、睡覺;

10、不許故意損害公物;

11、不許亂放或丟失銷售手冊(cè);

12、不許隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物;

13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒,打牌,下棋,玩電子游戲,聽收錄機(jī);

14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度;

15、不許高聲喧嘩;

16、必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔;

17、工作時(shí)間內(nèi),不許長時(shí)間打私人電話(3分鐘);

18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;

19、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自脫崗,私自外出;

20、未經(jīng)批準(zhǔn),不許到其他部門串崗,干擾同事工作;

21、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自換班;

22、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料;

23、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自收取客戶保留金、定金等;

24、應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

25、應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù);

26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事;

27、應(yīng)自覺維護(hù)公司利益,嚴(yán)守公司秘密;

28、應(yīng)自覺維護(hù)公司榮譽(yù);

29、服從指揮,遵守紀(jì)律

30、愛護(hù)、正確使用銷售手冊(cè),工作時(shí),隨身攜帶;

31、按時(shí)上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶名牌;

32、接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;

33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生;

34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

七、__項(xiàng)目售樓處值班制度

1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。

2、如在值班時(shí)間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶,值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員,并同時(shí)熱心接待該客戶,如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況,當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。

3、值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

七、售樓處電器開關(guān)管理制度

a、每日9:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟:

1、入口處玻璃地面燈;

2、入口左側(cè)效果圖射燈;

3、沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈;

4、啟動(dòng)地噴泉;

5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇;

6、根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào);

b、每日17:00應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開啟:(遇有陰天時(shí)可提前開啟)

1、入口處門燈;

2、銷售廳內(nèi)所有照明燈;

3、玻璃墻后射燈;

c、每日21:00后(或最后一位客戶離開后),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉除照明必須 的所有燈光、空調(diào)、噴泉。

d、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。

e、以上工作由值班保安從進(jìn)場日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。

八、__項(xiàng)目樣板間管理制度

第一條:樣板間開放時(shí)間早9:00,周六、周日無休。如銷售員在此時(shí)間外需看樣板間必須提前報(bào)備物業(yè)公司,得到物業(yè)公司許可后方可使用。

第二條:樣板間設(shè)專職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。

第三條:進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。

第四條:進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100員(人民幣)/次以上。

第五條:樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,天然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開,衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、清潔人員及客戶使用。

第六條:物業(yè)公司及銷售部內(nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生

丟失或人為損壞,由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。

第七條:物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等,門窗關(guān)嚴(yán),電燈關(guān)滅,并注意防火防盜。

第八條:以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問題,將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

九、熱線接聽制度

1、銷售人員進(jìn)入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。

2、接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。

3、熱線電話前不得無人,電話鈴響三聲必須接聽。

4、聽熱線電話應(yīng)聲音熱情,首先報(bào)出物業(yè)名稱,準(zhǔn)確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況,并應(yīng)請(qǐng)客戶到現(xiàn)場參觀。

5、凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。

6、在接聽熱線過程中,感覺到客戶對(duì)本項(xiàng)目有較多了解,該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過,如查出聯(lián)系過的銷售員的名字,那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份。

7、凡因病假或私事未能接聽熱線,均不予補(bǔ)接。

8、接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序,相互輪流,相互監(jiān)督。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

十、來訪接待制度

1、準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶,安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置,按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前臺(tái)不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢,應(yīng)立即通知下一個(gè)銷售員做接待準(zhǔn)備,并將客戶情況填寫《來訪登記表》。

2、凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。(如找其他部門的客人除外)。

3、如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過,但忘記了銷售員姓名,那 么應(yīng)正常接待。

4、接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問上次接待者的姓名,如果問明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員,或請(qǐng)客戶留下上次登記的姓名電話,以便核對(duì)《來訪登記表》,告知其他銷售員。

5、上門客戶已來過的,或已聯(lián)系過銷售員,但此銷售員不在現(xiàn)場,那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員,被交接的銷售員無正當(dāng)理由不得拒絕(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。

6、待接銷售員負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料,保持銷售大廳的整潔,下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。

7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪,均不予補(bǔ)接。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

十一、日常工作管理制度

為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:

1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月

第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月

第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

2、來訪臺(tái)前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時(shí)及時(shí)補(bǔ)充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,__),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對(duì)當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時(shí)上繳日?qǐng)?bào)的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容 見日常報(bào)送制度)。

5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個(gè)人物品擺放整潔,否則對(duì)相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

7、來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時(shí)補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項(xiàng)銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價(jià)賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,辭退處理。

9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項(xiàng)通知,對(duì)于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

10、無理由不到崗者辭退處理。

11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時(shí),還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。

13、對(duì)于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則

14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對(duì)當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

十二、簽約制度

1、銷售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。

2、銷售員不得以任何理由在不填寫《認(rèn)購書領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時(shí)領(lǐng)取《認(rèn)購書》、《外銷商品房預(yù)售契約》。

3、已交保留金退房的客戶,其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的方式。

4、銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購書》交給客戶,其內(nèi)容無效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。

5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的,視逾期時(shí)間,報(bào)公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。

6、遇有合同條款更改,除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報(bào)公司辭退處理。

7、未嚴(yán)格依照公司簽約流程,致使房屋定購信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上,造成銷售錯(cuò)誤,視情節(jié)上報(bào)公司記過處理,嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。

十三、__項(xiàng)目收款制度

1、收付款管理必須貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)政策,財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定,確保資金安全。

2、現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金,包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。

3、現(xiàn)金收取:

3.1現(xiàn)金收取范圍:

3.1.1辦理簽署認(rèn)購書的客戶交納的2萬元現(xiàn)金。

3.1.2辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。

3.2客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購金及購房款。(存折應(yīng)另留底金額10元,

設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼)。

3.3項(xiàng)目部內(nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶,在銀行接收時(shí)由銀行簽收蓋章。

4、現(xiàn)金支付:

4.1現(xiàn)金支付范圍:

4.1.1.辦理簽署認(rèn)購書的客戶的訂金退款;

4.1.1.1辦理退款的客戶,均需提前一天通知銷售部,每周四為退款 日,其它時(shí)間銷售部均不辦理退款。

4.1.1.2辦理退認(rèn)購金的客戶退款時(shí),必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購審批單和認(rèn)購書原件及付款收據(jù),內(nèi)勤人員審核單據(jù)無誤后,才可辦理現(xiàn)金退款,同時(shí)收回所有單據(jù)(客戶本人必須在退認(rèn)購審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。

4.1.1.3銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購金的合計(jì)金額通知財(cái)務(wù)部(注明支票、現(xiàn)金數(shù)額)。由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一取款。

4.1.2辦理簽署購房合同的客戶的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財(cái)務(wù)部辦理退款。辦理退款時(shí),客戶必須有銷售人員陪同,并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購房契約原件及付款收據(jù)。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無誤后,按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款,同時(shí)收回單據(jù)(客戶本人必須在退房審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。

5、按揭處理:

5.1在銀行將按揭款入到帳戶后,客服部取回單據(jù),并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤,由銷售內(nèi)勤為客戶開具發(fā)票。

5.2以按揭形式購房的客戶在辦理退款時(shí),由財(cái)務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清,再為客戶辦理退款手續(xù)。

6、收據(jù)及發(fā)票的開據(jù):

6.1對(duì)于交納訂金的客戶,開具公司內(nèi)部收據(jù);

6.2對(duì)于交納房款的客戶,開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票;

6.3對(duì)于按揭購房的客戶,在收到按揭款后,開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票;

6.4對(duì)于交齊房款的客戶,按照合同額開具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票,并收回已向客戶開具的收據(jù)或發(fā)票。

6.5對(duì)于交納存折的客戶,首先開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為銷售部),待款項(xiàng)入到公司指定有帳戶后,再開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為財(cái)務(wù)專用章)。

6.6如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失,在辦理退款或換取發(fā)票時(shí),需由客戶出具證明,并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。

6.7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明:客戶名稱、樓號(hào)、房間、款項(xiàng)性質(zhì)、面積、大小寫金額,開票人、日期。

7、銷售部每天核對(duì)收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。

8、銷售部內(nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財(cái)務(wù)部,并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財(cái)務(wù)部,每月與財(cái)務(wù)以帳一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。

9、售樓處設(shè)專人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開具收據(jù)或發(fā)票,并做出收支記錄。除收取認(rèn)購金、房款外,曙光項(xiàng)目部不對(duì)外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。

10、銷售內(nèi)勤工作時(shí)間為am9:00-pm17:30,如有特殊交款,銷售副監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。

11、本辦法隨銷售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。

12、本辦法自下發(fā)之日起生效。

十四、客戶確認(rèn)制度

1、搶單:銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過,為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。

2、撞單:多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。

3、公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的銷售員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為2個(gè)月),該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。

4、接待上門客戶或熱線電話時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人,但該銷售員從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該銷售員的名字,則該客戶與該銷售員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。

5、客戶為銷售員介紹另外客戶,銷售員應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí),無論是否提及該銷售員姓名,其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷售員,則該客戶與此銷售員無關(guān)。

6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他辦法購房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。

7、銷售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。

8、在__項(xiàng)目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個(gè)特定的銷售員。

9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實(shí),銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。

10、未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷售員接待,則由原銷售員接待,如未指定則算作上門客戶并按順序接待。

十五、客戶跟蹤制度

1、接待來電來訪后,認(rèn)真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記,安排客房跟蹤日程。

2、于每日上班開始半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)作跟蹤筆記,在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

3、于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶情況。

4、銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記,對(duì)筆記不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停代客戶等),并記入勞動(dòng)考核。

5、從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,銷售員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。

第10篇 石油銷售安全及數(shù)質(zhì)量問責(zé)管理細(xì)則

石油銷售公司安全及數(shù)質(zhì)量問責(zé)管理細(xì)則

第一章 總則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')安全和數(shù)質(zhì)量管理,保護(hù)公司和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全和__石油品牌信譽(yù),確保公司經(jīng)營管理工作的正常進(jìn)行,有效預(yù)防各類安全事故和數(shù)質(zhì)量事故的發(fā)生,嚴(yán)肅追究有關(guān)責(zé)任,結(jié)合公司實(shí)際,特制定本細(xì)則。

第二條本制度適用于公司各部門從事生產(chǎn)經(jīng)營、作業(yè)活動(dòng)的干部員工。本制度根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)、集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定制定。

第三條問責(zé)原則

凡在生產(chǎn)經(jīng)營、作業(yè)活動(dòng)中出現(xiàn)的不安全行為和數(shù)質(zhì)量事故,均按照'管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全'的原則。

第四條處罰權(quán)限

公司主管領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦公室有權(quán)對(duì)公司各類安全違章行為和數(shù)質(zhì)量違規(guī)行為責(zé)任人提出處罰建議,并依照有關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行。

第五條對(duì)于違章違規(guī)的員工,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,觸犯法律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

第二章 處罰的種類

第六條處罰種類

(一)警告并通報(bào);

(二)罰款并通報(bào):一般違章200-500元,較大違章500-1000元以上,并在全公司通報(bào);

(三)待崗學(xué)習(xí):時(shí)間一個(gè)月,待崗期間只發(fā)基本生活費(fèi);

(四)停職或調(diào)離原崗;

(五)免職或解除勞動(dòng)合同。

第三章 違章行為和處罰

第七條違反國家、集團(tuán)公司、產(chǎn)品經(jīng)銷公司以及公司安全管理規(guī)定,出現(xiàn)以下情形的,對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行糾正、批評(píng)教育,對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。

(一)警告并通報(bào)

1.沒有按要求成立安委會(huì)或安全領(lǐng)導(dǎo)小組的;

2.制度預(yù)案未制定完善或制度預(yù)案不全的;

3.安全目標(biāo)責(zé)任未落實(shí)分解或分解到崗到人的;

4.未建立各類臺(tái)賬票證或未執(zhí)行作業(yè)程序票證的;

5.未取得安全資格證的;

6.人員培訓(xùn)不到位的;

7.隱患整改不及時(shí)的;

8.運(yùn)營管理不到位的;

9.檢維修和施工作業(yè)管理不到位;

10.未按國家、上級(jí)單位規(guī)定提取安全費(fèi)用的。

(二)罰款并通報(bào)

1.沒有按照要求開展日常安全巡檢的,沒發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

2.沒有對(duì)新員工進(jìn)行安全教育即安排上崗操作的,每發(fā)現(xiàn)一名罰款200元;

3.對(duì)進(jìn)入要害部位作業(yè)、參觀、學(xué)習(xí)的外來人員未進(jìn)行安全教育的,每發(fā)現(xiàn)一名罰款200元;

4.對(duì)日常安全檢查及上級(jí)公司安全檢查出的問題、隱患為及時(shí)登記、落實(shí)整改和防范監(jiān)控措施的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

5.沒有按照要求定期開展應(yīng)急演練或者沒有演練記錄的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

6.安全警示標(biāo)志、視頻監(jiān)控設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施沒有按照要求配備或者損壞的,每發(fā)現(xiàn)一次罰款200元;

7.產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)規(guī)定的其他罰款并通報(bào)的事項(xiàng)。

(三)待崗學(xué)習(xí)

1.在作業(yè)現(xiàn)場打盹睡覺的,或干與本崗位無關(guān)工作的;

2.酒后上崗,進(jìn)入生產(chǎn)作業(yè)崗位的;

3.沒有按照要求穿戴安保服裝上崗操作的;

4.施工作業(yè)未按照要求辦理登高、動(dòng)火、動(dòng)土、臨時(shí)用電、進(jìn)入有限空間等手續(xù)和防護(hù)措施的,違反施工和作業(yè)規(guī)程的;

5.違反站點(diǎn)安全操作基本規(guī)范的;

(四)停職或調(diào)離原崗

1.未取得特種崗位作業(yè)操作證而進(jìn)行特種崗位作業(yè)的;

2.在站內(nèi)抽煙或發(fā)現(xiàn)抽煙者未加及時(shí)制止的;

3.發(fā)生一般性生產(chǎn)安全事故的,視情節(jié)對(duì)相關(guān)人員和負(fù)責(zé)人進(jìn)行停職、調(diào)離處理;

(五)免職或解除勞動(dòng)合同

發(fā)生惡性生產(chǎn)安全事故情節(jié)特別嚴(yán)重的,對(duì)事故直接責(zé)任人進(jìn)行解除勞動(dòng)合同,對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行免職處理,同時(shí)對(duì)公司主管業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)和相應(yīng)的處罰。

第八條違反承包商(施工、配送)現(xiàn)場安全管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對(duì)承包商、建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行罰款并通報(bào)、停職、調(diào)離或免職的處罰。

第九條違反資金安全管理規(guī)定,出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)銷公司所規(guī)定的情形的,對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行糾正、批評(píng)教育,進(jìn)行警告并通報(bào)、罰款并通報(bào)、待崗學(xué)習(xí)、停職或調(diào)離原崗、免職或解除勞動(dòng)合同的處罰。

第十條違反交通安全管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對(duì)駕駛員和管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行警告并通報(bào)、罰款并通報(bào)、待崗學(xué)習(xí)、停職或調(diào)離原崗、免職或解除勞動(dòng)合同的處罰。

第十一條違反公司管理規(guī)定,出現(xiàn)事故處理不力、新聞媒體曝光和群體事件的,追究負(fù)責(zé)人責(zé)任,并進(jìn)行罰款1000元。

第十二條違反公司有關(guān)數(shù)質(zhì)量管理規(guī)定,出現(xiàn)公司所規(guī)定的情形的,對(duì)相關(guān)人員和管理部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行罰款并通報(bào)、停職或調(diào)離原崗、免職或解除勞動(dòng)合同的處罰。

第十三條存在違法違紀(jì)行為的,除視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行停職、調(diào)離、免職和解除勞動(dòng)合同外,移送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。

第十四條公司監(jiān)督執(zhí)行人員依據(jù)本制度對(duì)相關(guān)部門、站點(diǎn)進(jìn)行檢查考核,考核結(jié)果在業(yè)績考核中予以體現(xiàn)。

第四章 處罰執(zhí)行

第十五條違章違紀(jì)行為事實(shí)清楚,證據(jù)確鑿、責(zé)任分明的,公司執(zhí)行人員根據(jù)本制度對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行考核,綜合辦公室下發(fā)處罰通報(bào)。

第十六條被處罰部門或個(gè)人在通報(bào)下發(fā)之日起15日內(nèi)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰,并將處罰結(jié)果上報(bào)公司。

第十七條同一違章行為重復(fù)出現(xiàn)或累計(jì)多次受處罰的部門,負(fù)責(zé)人需要寫出書面報(bào)告上交公司綜合辦公室說明情況,情節(jié)嚴(yán)重的對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)處理。

第五章 附則

第十八條本制度由公司綜合辦公室修訂和完善。

第十九條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第11篇 房地產(chǎn)銷售客戶管理細(xì)則

房地產(chǎn)銷售客戶管理細(xì)則

(一)、客戶管理的步驟

收集記錄客戶信息

篩選客戶信息(分類)

研究分析客戶情況

客戶信息再分類

客戶跟蹤與回訪

客戶資料存檔

再次跟蹤與回訪/交易不成功

交易成功

促成二次交易或請(qǐng)其介紹新客戶/存檔,以備后用

(二)、接待管理

1、銷售員排列接待順序,嚴(yán)格遵循輪流接待程序。

2、第一位銷售員接待客戶時(shí),第二位銷售員必須坐在接待臺(tái)后準(zhǔn)備接待。

3、當(dāng)應(yīng)接待客戶的銷售員因公事外出或忙于接待客戶時(shí),其他銷售員按順序輪流接待。當(dāng)外出銷售員歸來時(shí),空幾輪,補(bǔ)接幾名新客戶。

4、場銷售員按照順序表循環(huán)接待客戶,并在客戶登記表上填寫記錄,不得搶客、爭客或怠慢客戶。如有搶客、爭客或怠慢客戶,一經(jīng)查實(shí)視具體情況將給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。一般情況下,將扣罰當(dāng)事人當(dāng)日基本工資,情況嚴(yán)重者,將扣罰當(dāng)月基本工資和當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金的50%。

5、銷售員接待客戶,首先要問客戶是否來過,是否有其他銷售員接待過,如果有其他銷售上輪到的銷售員應(yīng)積極主動(dòng)地接待客戶,違者將給予處罰。如果當(dāng)日成交,獎(jiǎng)金則五五分成,否則屬義務(wù)接待。

(1)如首次來訪客戶,進(jìn)門后即要求指定某個(gè)銷售員接待,即為該銷售員客戶,可不按排序表接待;如銷售員認(rèn)識(shí)首次來的客戶,但客戶并不聲明指定接待,則按排序表接待

(2)客戶以后重新上門,不管是否被首次銷售員接待,均不計(jì)入接待名額。

(3)銷售員之間應(yīng)以公司利益為重,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互助互愛,對(duì)待購房客戶應(yīng)熱情禮貌,親切周到,時(shí)刻注意保持公司形象,維護(hù)公司聲譽(yù),否則一經(jīng)查實(shí),故意挑起事端者,即給予辭退處理,并扣罰當(dāng)事人當(dāng)月應(yīng)得成交獎(jiǎng)金的50%。

(4)銷售員要全面掌握項(xiàng)目情況、銷售資料及客戶較關(guān)心的問題,做到對(duì)答如流,如遇到客戶提出的問題自己不能解答時(shí),不能簡單說'不知道',而應(yīng)請(qǐng)客戶稍等一下,并及時(shí)找到銷售經(jīng)理或其他部門負(fù)責(zé)人予以解答。

(三)、客戶的登記管理

1、銷售員與新客戶接觸后要作書面記錄。

客戶來電要記錄來電登記表。接待新客戶,登記來人登記表。銷售員每人一個(gè)筆記本,記錄客戶的背景、來訪時(shí)間、成交情況、簽約時(shí)間、各種建議、未成交及退房原因等情況。

2、晚會(huì)時(shí),銷售員要向銷售經(jīng)理匯報(bào)客戶情況,特別是新客戶資料。

3、銷售經(jīng)理要把每日客戶情況登記在會(huì)議記錄上。

4、客戶簽小定時(shí),要登記在小定單登記表上。

5、客戶簽大定時(shí),要登記在大定單登記表上。

6、經(jīng)理每日要組織填寫《來人來電統(tǒng)計(jì)表》。

7、經(jīng)理每周組織填寫《周來人來電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》

8、經(jīng)理每月填寫《月來人來電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》

10、經(jīng)理每日組織銷售代表邀約客戶、通知客戶簽約、交款。

11客戶資料均存入集團(tuán)系統(tǒng)電腦,進(jìn)行存檔、分析。

(四)、客戶追蹤管理及分析

1、銷售員接待的a、b類客戶,要填寫《客戶追蹤表》,由銷售主任保管,定期對(duì)銷售員的客戶追蹤情況進(jìn)行檢查。

2、每晚的例會(huì)由銷售員匯報(bào)當(dāng)天的客戶追蹤情況,追蹤情況填寫在《客戶追蹤表》中,錄入srm系統(tǒng)中,便于銷售經(jīng)理對(duì)意向客戶的把控。

3、銷售員在客戶追蹤過程中,出現(xiàn)抗性或其他疑難問題,銷售經(jīng)理要與銷售員一起對(duì)客戶進(jìn)行分析,提供技術(shù)層面的支持。

4、所有銷售代表必須每天做客戶登記,并上交上級(jí)主管,必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。

(五)、客戶的分配確認(rèn)

1、客戶首訪原則。發(fā)生客戶糾紛時(shí),以客戶登記表的時(shí)間和經(jīng)理的晚會(huì)記錄為準(zhǔn),誰登記早是誰的客戶。

2、客戶區(qū)分原則

(1)客戶建檔有效期為2個(gè)月。

(2)以成交為準(zhǔn)。

(3)以客戶意愿為主:即在任何情況下,必須要熱情接待客戶,不得以任何理由,借口冷落客戶。

3、客戶區(qū)分準(zhǔn)則:

(1)銷售員a(以下簡稱a)在接待過程中,知道銷售員b(以下簡稱b)曾接待過該客戶,而b又在現(xiàn)場,原則上交回b接待,成交后業(yè)績屬b。

(2)若客戶不愿找b,要求a接待,后繼跟進(jìn)則由a負(fù)責(zé),若成交則業(yè)績屬a,若b屬建檔有效期,提成為a:80%,b:20%,,若b屬建檔無效期,則與b無關(guān)。

(3)客戶說出b曾接待過,但b不在現(xiàn)場,則由銷售員c協(xié)助接待,不列入前臺(tái)輪值指標(biāo),若成交后,業(yè)績屬b,獎(jiǎng)金b:80%,c:20%分配。

(4)客戶說出b曾接待過,但不愿找b,對(duì)b進(jìn)行投訴,則a將此情況告知銷售主任及b,待銷售主任落實(shí)后,此客戶成交與b無關(guān)。

(5)客戶到本摟盤看樓多次,并能說出多名銷售員的名字,但不指定誰接待,則由客戶說出的第一位銷售員a接待,若a不在場,則由第二位銷售員b接待,以此類推;如客戶所說出的多名銷售員都不在場,由前臺(tái)輪值c接待。

(6)如a所接待的客戶位爭取銷售折頭而找b,業(yè)績獎(jiǎng)金全部屬a。

(7)如客戶表示曾來看過樓,但忘記誰(b)接待,則列入前臺(tái)輪值(a),成交與(b)無關(guān),或客戶走后,a通過潛在客戶檔案找b是誰,若屬建檔有效期,則由'a或b'負(fù)責(zé)后繼工作,成交后業(yè)績屬'a或b',獎(jiǎng)金a:50%,b:50%,若屬建檔無效期,則與b無關(guān)。

(8)如有客戶在第n次來看樓時(shí),指定a接待,則由a接待,成交后,業(yè)績獎(jiǎng)金屬a:50%,n次前的銷售員50%。

(9)客戶的后繼跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績所屬的銷售員負(fù)責(zé)。

(10)原則上由舊客戶帶來的新客戶,屬原始接待者所有。

(11)客戶中家庭有一方先來看房,另一方后來看房,成交后以先接待者為準(zhǔn)。

(12)銷售代表請(qǐng)長假或調(diào)離時(shí),其客戶由經(jīng)理按隨機(jī)抽數(shù)分配給其他銷售代表。

(13)開房展會(huì)或樓盤開盤等其他活動(dòng),客戶的確定由經(jīng)理按其他方法確定。

4、如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象,當(dāng)事人應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商,協(xié)商不成交部門調(diào)解;如發(fā)生爭吵,該交叉樓宇的業(yè)績、獎(jiǎng)金歸部門。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時(shí),由部門經(jīng)理進(jìn)行界定,銷售員必須服從,否則該交叉樓宇的業(yè)績、獎(jiǎng)金歸部門。

(六)、換房、換名、違約、退房的管理

1、換房:把握以小

換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。

2、換名:簽訂合同后換名,按過戶性質(zhì)收取過戶費(fèi)。

3、違約:以及時(shí)追回欠款為首要任務(wù),下發(fā)催款通知單進(jìn)行催款,若違約期超過兩個(gè)月,按違約責(zé)任處理。

4、退房:原則上不退房,簽訂合同前要求退房的盡量做客戶工作,簽訂合同后,堅(jiān)決不退房。

(七)、現(xiàn)金管理

1、銷售人員開認(rèn)購書后,帶客戶到財(cái)務(wù)交繳定金,不得私自收取。

2、客戶所交每筆房款,必須到財(cái)務(wù)交繳,嚴(yán)禁銷售員私自收款,違者開除。

(八)、突發(fā)性事件的管理

由于銷售現(xiàn)場就是咨詢和交易現(xiàn)場,遇到銷售人員與客戶之間發(fā)生沖突或比較刁蠻的客戶故意找茬,現(xiàn)場管理人員必須要密切注視,如有此類事情發(fā)生,要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時(shí)間將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場,然后再進(jìn)行處理。只要帶離了現(xiàn)場,對(duì)現(xiàn)場中其他客戶的影響就會(huì)降到一個(gè)最低點(diǎn)。

(九)、售房部信息保管

1、銷售部人員都要認(rèn)真填寫計(jì)劃表格,早上填寫計(jì)劃后,上交給銷售助理,下班前銷售助理要將 計(jì)劃表格發(fā)回銷售人員填寫總結(jié),周計(jì)劃表在每周六填寫。

2、銷售部經(jīng)理也要填寫日計(jì)劃表、周計(jì)劃表。

3、訂單、認(rèn)購書簽過后交由專人統(tǒng)一保管。

4、來人登記表、來電登記表由接待銷售人員填寫。

5、小訂明細(xì)表、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。

6、每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫。

7、收據(jù)、認(rèn)購書由該樓盤現(xiàn)場銷售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。

8、銷售人員在收取客人定金前,必須先核對(duì)銷控,確認(rèn)該單元未售出方可讓客人定購,并立即通知總銷控。

9、收取客人定金后,開出指定收據(jù),并與客人簽署一式四份的認(rèn)購書,客人1份財(cái)務(wù)部1份,銷售部2份。

10、認(rèn)購書上不能擅自涂改,特別是余額一定要細(xì)心填寫,聯(lián)系地址應(yīng)填寫現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話。

11、為了提供及時(shí)準(zhǔn)確的銷售信息,實(shí)行銷售信息的電腦化管理。銷售原始數(shù)據(jù)一律電腦存檔。

第12篇 萬科地產(chǎn)銷售價(jià)格折扣管理細(xì)則

蔓科地產(chǎn)銷售價(jià)格折扣管理細(xì)則

1、一般性折扣

1.1一般性折扣是指在銷售前對(duì)全體顧客公開的,顧客只要在規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)購登記所享受的折扣。

1.2會(huì)員購房,以及同一顧客購買第二套(或以上)房屋,按公司規(guī)定享受的折扣均視為一般性折扣。

1.3一般性折扣方案及折扣比例由營銷公司制訂,報(bào)公司經(jīng)理團(tuán)通過后執(zhí)行。

1.4在銷售過程中,營銷公司應(yīng)根據(jù)銷售情況,分析一般性折扣銷售對(duì)銷售計(jì)劃、銷售進(jìn)度的影響,并及時(shí)提出調(diào)整折扣方案報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。

1.5制定一般性折扣方案須經(jīng)過詳細(xì)的市場調(diào)查和測算以及一般性促銷原則,比較目標(biāo)價(jià)格與折扣后的平均售價(jià)水平,并綜合考慮對(duì)公司經(jīng)營計(jì)劃和利潤體現(xiàn)的影響。

1.6制定一般性折扣方案應(yīng)適當(dāng)考慮鼓勵(lì)一次性付款方式,以爭取資金快速回籠和減少復(fù)雜的按揭辦理程序、控制按揭擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。

1.7一般性折扣銷售作為一種商業(yè)折扣,應(yīng)在銷售策劃中體現(xiàn),并按實(shí)際成交價(jià)及折后價(jià)確認(rèn)銷售收入和應(yīng)收帳款的入帳金額。

1.8營銷公司須妥善保管項(xiàng)目歷次的各部門會(huì)簽過的銷售定價(jià)表原件、銷售折扣文件及資料,并送交一份原件給財(cái)務(wù)部備案。

2、特例折扣

2.1特例折扣界定

特例折扣是指具有特殊身份的顧客在購房時(shí),或者普通顧客在批量購買時(shí),要求享受超出一般性折扣范圍的折扣。包括:內(nèi)部職員購房折扣、集團(tuán)購買折扣、一次性批量購買折扣、領(lǐng)導(dǎo)特批的其他折扣。

2.2特例折扣控制原則

a)謹(jǐn)慎性原則

折扣銷售方式在促銷的同時(shí)也直接減少銷售收入,因此應(yīng)謹(jǐn)慎使用,嚴(yán)禁折扣銷售的隨意性和寬泛性。

b)利益最大原則

制定折扣銷售方案應(yīng)兼顧并處理好增加銷售面積、現(xiàn)金流量和減少銷售收入及利潤的關(guān)系,應(yīng)以項(xiàng)目綜合收益最大為目的。

c)特例折扣不可以和一般性折扣累加,按孰高的原則執(zhí)行。

2.3特別折扣審批流程

第13篇 地產(chǎn)銷售部前臺(tái)管理細(xì)則

地產(chǎn)銷售部前臺(tái)管理細(xì)則

(一)前臺(tái)工作職責(zé):

1、接待來訪客戶。

2、接轉(zhuǎn)咨詢電話。

3、來訪、來電進(jìn)行分單、記錄、存檔。

4、收單錄單,建立和維護(hù)客戶檔案資料庫,為本部門及相關(guān)部門定期、不定期提供數(shù)據(jù)信息資料。

5、銷售現(xiàn)場電視、背景音樂的播放、維護(hù)和管理。

6、各種宣傳物料的管理。

7、銷售現(xiàn)場、樣板間全部資料架的布置、擺放。

8、前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。

9、銷售現(xiàn)場純凈水的管理。

10、辦公用品、禮品管理、文檔管理。

11、按時(shí)完成公司安排的其它臨時(shí)性工作。

(每天當(dāng)班人員,接待客戶/每人一個(gè)小時(shí)輪班,其余人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話、收單錄單、擺放樓書、前臺(tái)環(huán)境秩序等其它工作)

(二)工作規(guī)范:

1、接待來訪客戶及分單要求:

首先、客戶進(jìn)入大廳之前,當(dāng)班人員應(yīng)提前站到門口指定位置迎接。

a、要求面帶微笑、態(tài)度和藹親切,耐心、仔細(xì)詢問來訪客戶各種情況后(是看房還是辦其它事情),準(zhǔn)確分單,同時(shí)做好記錄。

b、要求使用規(guī)范用語:您好,來看看房子請(qǐng)問您是第一次來嗎與我們的置業(yè)顧問聯(lián)系過嗎家里曾有人來過或與置業(yè)顧問聯(lián)系過嗎

c、對(duì)待不配合的客戶一定要耐心進(jìn)行解釋,任何情況都不允許可放棄前臺(tái)職責(zé)。

d、公司領(lǐng)導(dǎo)前來,需起身迎接并與領(lǐng)導(dǎo)打招呼。

其次、分單要求:(小組順序?yàn)?接龍')

a、如初訪:那好,我給您安排一個(gè)置業(yè)顧問詳細(xì)介紹一下然后將置業(yè)顧問引見給客戶,隨后做好相關(guān)記錄(如果客戶要求自己先隨便看看,不需要置業(yè)顧問介紹,接待人員應(yīng)尊重客戶的意見并禮貌的告訴客戶:那好,您先隨便看看,如果一會(huì)兒您需要時(shí)再來前臺(tái)找我)。

b、如回訪:問清找誰后,將客戶交給該置業(yè)顧問,若該置業(yè)顧問不在,將客戶交給其同組人員,若該組候客區(qū)無置業(yè)顧問前臺(tái)應(yīng)先安排客戶坐下,然后盡快電話通知該置業(yè)顧問或其組長。

對(duì)于回訪客戶,前臺(tái)應(yīng)問清客戶是來辦事(已購房)還是來看房,如果是辦事不計(jì)算置業(yè)顧問回訪數(shù)量。

c、凡電約、外賣場、拓展等情況而初次來銷售中心的客戶,只要客戶不能準(zhǔn)確說出置業(yè)顧問姓名,一律按新客戶分單;如客戶直接說出要找的置業(yè)顧問姓名,但并未見過該置業(yè)顧問,前臺(tái)一定要將客戶交給其同組人員或讓客戶稍候,然后馬上通知該置業(yè)顧問前來迎接。

d、幾種特殊情況的處理:

a.除非客戶在前臺(tái)明確表示不需要置業(yè)顧問介紹或來辦理其它事情,前臺(tái)一律視為初訪按順序分單(包括市調(diào)等),且置業(yè)顧問不允許放棄。

b.如客戶(包括家人)為回訪,但不能準(zhǔn)確說出曾接待的置業(yè)顧問的姓名(如能馬上指認(rèn)出某置業(yè)顧問除外),前臺(tái)一律按新客戶分單,同時(shí)還應(yīng)問清客戶姓名、電話,迅速在電腦中查找原始記錄,并將結(jié)果告訴接待的置業(yè)顧問,如查到原接待的置業(yè)顧問還要通告原置業(yè)顧問的組長,原置業(yè)顧問將永遠(yuǎn)失去對(duì)該客戶的接待與成交權(quán)利,最后前臺(tái)分單人員必須在來訪記錄單上簽字備案。(另外,前臺(tái)只要已將客戶分出,不論客戶再想起或認(rèn)出原置業(yè)顧問,一律不得改變,原置業(yè)顧問應(yīng)立即退出)。

c.若客戶曾是某位置業(yè)顧問在其它項(xiàng)目的老客戶、同事、親朋等,但并非該置業(yè)顧問約至現(xiàn)場的,一律視為新客戶分單,該置業(yè)顧問不得以老客戶為由接待該客戶(如置業(yè)顧問自愿調(diào)換可協(xié)商解決,與前臺(tái)無關(guān))。

d.若上門客戶是老客戶介紹來的,但在前臺(tái)并未明確找哪位置業(yè)顧問,一律視為新客戶分單,與老客戶的置業(yè)顧問無關(guān)。

e.凡因小組自身原因人員安排不開而輪空或當(dāng)班置業(yè)顧問無故離開侯客區(qū)而輪空,前臺(tái)一律不安排補(bǔ)接。

f.若客戶為公司其它部門人員介紹來的:

由前臺(tái)按順序首先分配給銷售一部總監(jiān),然后下批分配給銷售二部總監(jiān),(由總監(jiān)自行安排置業(yè)顧問),以此類推。此情況前臺(tái)必須做好記錄。

g.關(guān)于義務(wù)接待

出現(xiàn)特殊問題,一時(shí)很難界定客戶歸屬時(shí),暫由前臺(tái)指定某位銷售副總監(jiān)或總監(jiān)義務(wù)接待(若發(fā)生在銷售大部內(nèi),由該部總監(jiān)義務(wù)接待;發(fā)生在銷售大部之間,由當(dāng)輪接待的最后一組的銷售副總監(jiān)義務(wù)接待,若該副總監(jiān)不在,往后依此類推)。

最終,前臺(tái)組有權(quán)力當(dāng)場判定客戶歸屬,當(dāng)事置業(yè)顧問及副總監(jiān)須無條件服從。

h.凡當(dāng)班的置業(yè)顧問遇特殊情況必須馬上離開時(shí)(如老客戶來訪、去衛(wèi)生間等情況),可以委托其它組的置業(yè)顧問暫代接新客戶或與其它組調(diào)換接待順序,此種情況除雙方同意還必須提前告之前臺(tái),特別是不可給客戶造成不良感覺,另外如因置業(yè)顧問自行調(diào)換接待順序而導(dǎo)致沒有接到客戶或客戶質(zhì)量不同等問題責(zé)任自負(fù)與前臺(tái)無關(guān)。

i.前臺(tái)對(duì)新客戶分單時(shí),因該置業(yè)顧問正在接聽咨詢電話不能馬上接待客戶時(shí),應(yīng)委托其他組置業(yè)顧問暫代接一下,或?qū)⒆稍冸娫捔⒓崔D(zhuǎn)交他人,不要讓客戶等候置業(yè)顧問。

j.若來訪客戶表明以前曾來過,并明確要求不愿意找原來的置業(yè)顧問,希望找一位新的置業(yè)顧問,應(yīng)尊重客戶的意見,按順序重新安排,但要告之新的置業(yè)顧問,并在客戶來訪記錄上備注一下。以前的置業(yè)顧問將永遠(yuǎn)失去再接待及成交的權(quán)利。

k.凡前臺(tái)按常規(guī)問完該問的問題,符合初訪分單的客戶(包括客戶隱瞞事實(shí)),分單后,不論客戶中途被認(rèn)出、離開或又不需置業(yè)顧問介紹等情況,該客戶此次來訪接待(包括此次成交),均屬于此次前臺(tái)分單的置業(yè)顧問。

l.對(duì)于看商鋪的客戶,先直接分給銷售一部總監(jiān),下一批再直接分給銷售二部總監(jiān),依此類推,由銷售總監(jiān)接待后與公司招商人員對(duì)接。(前臺(tái)需做好記錄)

要求置業(yè)顧問配合方面:每天早9:00各小組當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗,下班后方可離開侯客區(qū),各小組要隨時(shí)注意及時(shí)補(bǔ)充侯客區(qū)人員。當(dāng)班的置業(yè)顧問要留意來訪客戶,提前做好準(zhǔn)備,在前臺(tái)分單同時(shí)迎上前去,與客戶打招呼,不要讓客戶等侯置業(yè)顧問。無論任何情況,置業(yè)顧問不得在客戶面前爭吵、爭搶客戶,違者重罰。

2、前臺(tái)接轉(zhuǎn)電話要求:

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)前臺(tái)人員應(yīng)迅速拿起聽筒接聽,要求語言親切、面帶微笑。

使用規(guī)范用語:您好!市政小區(qū)(遷江商貿(mào)城),請(qǐng)問您是想咨詢一下房子嗎好請(qǐng)您稍等,我?guī)湍涗浺幌?

3、來訪、來電分單記錄要求:

前臺(tái)人員對(duì)來訪、來電要準(zhǔn)確錄入電腦(做好相關(guān)記錄),要求準(zhǔn)確、及時(shí)、不得遺漏,每日匯總上報(bào),并嚴(yán)格保管,不得將客戶資料、數(shù)據(jù)外泄。

4、交單、收單、錄單要求:

a

.置業(yè)顧問接待客戶后,應(yīng)督促客戶親自填寫俱樂部入會(huì)表,原件交俱樂部,復(fù)印件作為客戶資料自留;然后由置業(yè)顧問自己填寫客戶來訪洽談單,交前臺(tái)一份,復(fù)印件自留。如客戶未填寫俱樂部入會(huì)表,應(yīng)在來訪洽談單中作好記錄,若來訪客戶已經(jīng)是被俱樂部發(fā)展的會(huì)員,接待后置業(yè)顧問不應(yīng)再讓客戶重復(fù)填寫俱樂部入會(huì)申請(qǐng)表,只需到俱樂部提出原客戶申請(qǐng)表復(fù)印即可。

b.前臺(tái)收單時(shí)應(yīng)先檢查一下置業(yè)顧問填寫的來訪洽談單內(nèi)容是否全面,然后再看日期是否為當(dāng)日或昨日單子,凡昨日單子收單截止至第二天上午10:00前,不符合要求的單子拒收,然后收單人立即簽字并注明交單日期、時(shí)間。

c.錄單要求準(zhǔn)確、及時(shí)、無誤、無漏項(xiàng);錄入后錄單人簽字;遇單子字跡不清楚時(shí),馬上找置業(yè)顧問確認(rèn)后方可錄單。

d.由于電腦、網(wǎng)絡(luò)、停電等特殊情況不能錄單、查單時(shí),必須立即反映、報(bào)修、及時(shí)解決。

e.每天上午10:00前將前日錄完的所有單子上交銷售內(nèi)務(wù)存檔。

f.每天下班前向市場部上報(bào)當(dāng)日來電、初訪、回訪等數(shù)據(jù);每周一中午12:00前,將一周相關(guān)數(shù)據(jù)匯總上報(bào),要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤;同時(shí)配合其它部門定期、不定期提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

g.遇當(dāng)天來訪客戶當(dāng)天成交時(shí),要求置業(yè)顧問必須填寫來訪洽談單,并交前臺(tái)。

5、電視、背景音樂的要求:

每天早9:00準(zhǔn)時(shí)打開一層電視并巡視二層電視墻及背景音樂是否正常播放,如出現(xiàn)問題,立即向現(xiàn)場電工師傅反映及早解決(遇不能解決需立即向上級(jí)匯報(bào))。

6、各種宣傳物料的管理:

要求每次進(jìn)、出物料做好相關(guān)記錄,每周對(duì)物料進(jìn)行盤點(diǎn),對(duì)即將用盡的物料需提前半個(gè)月上報(bào)推廣部,以便安排印刷。

7、銷售現(xiàn)場及樣板間資料架的布置、擺放:

要求每天不定時(shí)巡視,隨時(shí)補(bǔ)充全部資料架上的資料。

8、前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù):

要求前臺(tái)每天早晨到崗后首先檢查電話、電腦等辦公設(shè)備是否使用正常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào);前臺(tái)以外人員不得進(jìn)入前臺(tái);不得大聲喧嘩、嬉笑、打逗、吃零食;不得利用電腦玩游戲、聊天、聽音樂或處理私人事情;不得長時(shí)間接打私人電話;不經(jīng)允許,前臺(tái)不可以為任何人員查詢他人客戶檔案資料;隨時(shí)保持前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生。

9、銷售現(xiàn)場純凈水管理:

保證現(xiàn)場飲水,每次進(jìn)水、領(lǐng)水做好記錄。

10、前臺(tái)人員應(yīng)做好文件打印、收發(fā)、存檔工作及辦公用品、禮品的管理工作,并按時(shí)完成公司安排的其它臨時(shí)性工作。

11、前臺(tái)人員儀表及其它方面:

要求按規(guī)定著工裝、頭發(fā)整潔、化淡妝、精神飽滿、充滿熱情與活力;講普通話,注意語氣、語速、音量適中;接待客戶時(shí)雙手自然下垂,介紹置業(yè)顧問時(shí)以手示意,將置業(yè)顧問引見給客戶;遇客戶到前臺(tái)咨詢或需幫助時(shí),必須立即起身接待、熱情服務(wù)。

工作時(shí)間內(nèi)前臺(tái)不得以任何理由空崗,不可擅自離崗、串崗;嚴(yán)禁與置業(yè)顧問聯(lián)手串單、惡意分單;嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵;嚴(yán)禁泄漏公司客戶資料及相關(guān)信息;以及由于人為因素導(dǎo)致工作失誤造成不良后果等;上述情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必將嚴(yán)處。

第14篇 石油銷售公司建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收管理細(xì)則

石油銷售公司建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收管理辦法(試行)

第一章 總則

第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)石油銷售公司(以下簡稱'hb公司'或'公司')建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收工作,保證工程質(zhì)量,促進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目及時(shí)投產(chǎn)運(yùn)營,發(fā)揮投資效益,總結(jié)工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及集團(tuán)公司和產(chǎn)品經(jīng)銷公司相關(guān)制度,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于公司的新建、擴(kuò)建、改建、遷建等工程建設(shè)項(xiàng)目(以下簡稱'項(xiàng)目')的驗(yàn)收工作。

第三條項(xiàng)目驗(yàn)收分為預(yù)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收兩項(xiàng)工作 。

預(yù)驗(yàn)收一般安排在工程中間交接之后,試生產(chǎn)之前。主要目的是檢查確認(rèn)工程是否符合設(shè)計(jì)、規(guī)范要求、是否具備試生產(chǎn)條件;預(yù)驗(yàn)收包括現(xiàn)場實(shí)物工程檢查、專項(xiàng)驗(yàn)收復(fù)核、落實(shí)中間交接和'三查四定'工作與試生產(chǎn)準(zhǔn)備的檢查;

竣工驗(yàn)收安排在試生產(chǎn)完成、項(xiàng)目的投資審計(jì)后。主要目的是對(duì)試生產(chǎn)考核和項(xiàng)目建設(shè)投資評(píng)定,竣工驗(yàn)收包括專項(xiàng)驗(yàn)收、生產(chǎn)考核、竣工決算審計(jì)、檔案驗(yàn)收。

第四條項(xiàng)目驗(yàn)收由公司提交申請(qǐng)至經(jīng)銷公司,由經(jīng)銷公司負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第五條綜合辦公室為驗(yàn)收的組織部門,主要負(fù)責(zé)驗(yàn)收組織及實(shí)施工作。

第六條預(yù)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收都是由綜合辦公室牽頭提交申請(qǐng)至經(jīng)銷公司,最終由經(jīng)銷公司進(jìn)行驗(yàn)收。

第七條根據(jù)工程規(guī)模,驗(yàn)收組可分為土建(含鋼結(jié)構(gòu))、設(shè)備、工藝、電氣儀表、防腐保溫、筑爐、給排水、安全環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生、消防、財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)、檔案等專業(yè)驗(yàn)收組,主要負(fù)責(zé)檢查本專業(yè)的實(shí)物工程量及工程質(zhì)量、資料是否符合驗(yàn)收的要求。

第八條綜合辦公室負(fù)責(zé)做好檢查驗(yàn)收配合、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。

第三章 驗(yàn)收的依據(jù)

第九條國家及地方有關(guān)的法律、法規(guī);國家及行業(yè)現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和集團(tuán)公司及產(chǎn)品經(jīng)銷公司的有關(guān)規(guī)章制度、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第十條批準(zhǔn)的項(xiàng)目可行性研究報(bào)告、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)以及詳細(xì)設(shè)計(jì)文件、合同、其他相關(guān)文件。

第十一條項(xiàng)目消防、環(huán)境保護(hù)、安全設(shè)施和職業(yè)病防護(hù)設(shè)施專項(xiàng)審批的報(bào)告,檔案驗(yàn)收及竣工決算審計(jì)批復(fù)文件。

第四章 預(yù)驗(yàn)收管理

第一節(jié)預(yù)驗(yàn)收的條件

第十二條預(yù)驗(yàn)收前應(yīng)完成以下工作:

(一)項(xiàng)目已經(jīng)完成中間交接,并簽發(fā)了《工程中間交接證書》。

(二)'三查四定'提出的整改項(xiàng)目、設(shè)計(jì)變更內(nèi)容已經(jīng)完成。

(三)公司檔案管理機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目檔案資料進(jìn)行過預(yù)驗(yàn)收。

(四)項(xiàng)目完成了防雷接地、鍋爐、壓力容器、壓力管道及其它特種設(shè)備單項(xiàng)驗(yàn)收,取得了政府相關(guān)主管部門消防、安全、環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生等專項(xiàng)驗(yàn)收批復(fù)、批準(zhǔn)報(bào)告。

(五)監(jiān)理單位對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行了驗(yàn)收,并出具了 '質(zhì)量驗(yàn)收意見報(bào)告',工程質(zhì)量初評(píng)為'合格'。

(六)項(xiàng)目所在地政府質(zhì)量監(jiān)督部門完成了項(xiàng)目的工程驗(yàn)收(包括節(jié)能)。

(七)完成了專用工具、隨機(jī)備品備件的交接和試生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

第二節(jié)預(yù)驗(yàn)收內(nèi)容

第十三條項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)收的內(nèi)容包括工程實(shí)物工程量驗(yàn)收、實(shí)體質(zhì)量驗(yàn)收與工程資料驗(yàn)收、試生產(chǎn)準(zhǔn)備四部分,在全面檢查驗(yàn)收的基礎(chǔ)上,對(duì)工藝、設(shè)備采取抽查驗(yàn)證的方式,主要是對(duì)項(xiàng)目滿足安全及使用功能、滿足工藝文件要求、資料的真實(shí)完整性方面進(jìn)行重點(diǎn)檢查驗(yàn)收。

第十四條工程實(shí)體質(zhì)量驗(yàn)收

(一)由各專業(yè)驗(yàn)收組按照施工合同、圖紙及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求對(duì)工程實(shí)體的施工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。

(二)各專業(yè)驗(yàn)收組對(duì)中間交接驗(yàn)收中提出的整改問題以及留尾項(xiàng)目進(jìn)行核查。

(三)工程實(shí)體質(zhì)量檢查的重點(diǎn)如下:

1. 工業(yè)工程

(1)土建主要檢查樁基及基礎(chǔ)工程、大體積混凝土設(shè)備基礎(chǔ)、混凝土框架和鋼結(jié)構(gòu)框架、大型混凝土梁柱等部位。

(2)設(shè)備安裝主要檢查設(shè)備及重要輔助設(shè)備安裝質(zhì)量。

(3)管道安裝主要檢查ga、gc、gd類管道、管道組件、隱蔽工程的安裝質(zhì)量。

(4)電氣主要檢查高、低壓變電站、中央或主控電氣室以及裝置區(qū)內(nèi)的主要電氣設(shè)備等安裝質(zhì)量。

(5)儀表主要檢查集中控制系統(tǒng)、智能化儀表以及線路的敷設(shè)情況以及聯(lián)動(dòng)聯(lián)鎖的調(diào)試情況。

(6)鋼結(jié)構(gòu)主要檢查工程的焊接質(zhì)量和安裝質(zhì)量。

(7)防腐主要檢查防腐的施工質(zhì)量和防腐材料實(shí)體質(zhì)量。

(8)安全環(huán)保主要檢查項(xiàng)目消防安防的布局、設(shè)施、裝備、器材。

檢查內(nèi)容見附件一。

2. 民用建筑工程

重點(diǎn)檢查地基基礎(chǔ)及主體工程、防水工程、建筑裝飾與裝修工程、建筑給排水采暖工程、通風(fēng)空調(diào)工程、電氣安裝工程、消防工程、電梯工程以及智能化工程等。

(四)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)主要檢查項(xiàng)目概算執(zhí)行和資金支付情況、資金到位與使用的監(jiān)督、工程結(jié)算、審計(jì)情況。

(五)檔案主要檢查項(xiàng)目各項(xiàng)資料的收集、歸檔情況。

(六)專項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)(批復(fù)文件)主要由各相關(guān)專業(yè)組復(fù)核檢查。

第十五條工程資料驗(yàn)收

工程資料按照項(xiàng)目前期資料、勘察設(shè)計(jì)資料、工程管理資料以及工程施工資料四部分,由各專業(yè)組檢查。

(一)項(xiàng)目前期資料包括項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告及批準(zhǔn)文件;環(huán)境影響報(bào)告書、安全預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告、職業(yè)安全衛(wèi)生設(shè)施可行性論證及消防等專項(xiàng)報(bào)告及批準(zhǔn)文件。

(二)勘察、設(shè)計(jì)資料包括勘察、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)變更等文件。

(三)工程管理資料包括招標(biāo)投標(biāo)文件資料和工程承包協(xié)議、合同;建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑設(shè)計(jì)消防審查意見書、工程質(zhì)量監(jiān)督委托書、施工執(zhí)照等有關(guān)文件資料;工程建設(shè)總體部署及總體網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃等資料;特種設(shè)備使用證;工程建設(shè)監(jiān)理資料等。

(四)工程施工資料包括施工組織設(shè)計(jì)、開工報(bào)告;設(shè)計(jì)變更資料;地基處理記錄及驗(yàn)收資料;材料、構(gòu)件的出廠和驗(yàn)收資料;土建施工資料;設(shè)備、材料驗(yàn)收資料;設(shè)備、管道安裝資料;電氣、通訊、儀表及自控系統(tǒng)安裝、調(diào)試資料;測量成果資料;單體試運(yùn)資料;吹掃試壓資料;工程質(zhì)量驗(yàn)收資料等。

第十六條試生產(chǎn)準(zhǔn)備驗(yàn)收

試生產(chǎn)前設(shè)備位號(hào)、管道介質(zhì)名稱及流向標(biāo)志完成、公用工程已平穩(wěn)運(yùn)行、崗位責(zé)任制、技術(shù)人員、班組長、崗位操作工已確定、試車工藝指標(biāo)、聯(lián)鎖參數(shù)經(jīng)政府有關(guān)部門或產(chǎn)品經(jīng)銷公司及集團(tuán)公司主管部門批準(zhǔn);通信系統(tǒng)、安全衛(wèi)生、消防設(shè)施、氣防器材和感溫、感煙、有毒有害可燃?xì)怏w報(bào)警、電視監(jiān)控、防護(hù)設(shè)施已連接。

(一)

公司組建試生產(chǎn)開車領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),編制《試生產(chǎn)準(zhǔn)備工作綱要》,并報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷公司批準(zhǔn)。

(二)綜合辦公室按批準(zhǔn)的《試生產(chǎn)準(zhǔn)備工作綱要》,編制具體試生產(chǎn)定員方案、人員配置總體計(jì)劃和分年度計(jì)劃,適時(shí)配備人員。

(三)綜合辦公室編制總體試車方案、生產(chǎn)技術(shù)資料、管理制度和維護(hù)技術(shù)方案。

(四)綜合辦公室按《試生產(chǎn)準(zhǔn)備工作綱要》要求,編制試車所需原料、燃料、三劑、化學(xué)藥品、標(biāo)準(zhǔn)試樣、備品備件等的計(jì)劃并組織采購保管存放。

(五)綜合辦公室測算各項(xiàng)試生產(chǎn)準(zhǔn)備費(fèi)用和復(fù)核聯(lián)合試車費(fèi)用。

(六)綜合辦公室根據(jù)與外部簽訂的供水、供汽、供電、通訊協(xié)議,并按照《試生產(chǎn)準(zhǔn)備工作綱要》要求,落實(shí)開通時(shí)間、使用數(shù)量、技術(shù)參數(shù)等。

第三節(jié)預(yù)驗(yàn)收的程序

第十七條項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)收按照以下程序執(zhí)行

(一)在具備預(yù)驗(yàn)收條件后10個(gè)工作內(nèi),綜合辦公室向產(chǎn)品經(jīng)銷公司提出預(yù)驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。

(二)經(jīng)銷公司進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收準(zhǔn)備,并下發(fā)預(yù)驗(yàn)收通知。

(三)綜合辦公室收到經(jīng)銷公司預(yù)驗(yàn)收通知后,準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)收有關(guān)的資料文件,包括項(xiàng)目審查審批資料、勘察設(shè)計(jì)資料、工程管理資料、施工技術(shù)資料以及試生產(chǎn)準(zhǔn)備文件資料。

(四)經(jīng)銷公司根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收工作,并形成專業(yè)預(yù)驗(yàn)收意見和建議,根據(jù)存在問題、提出整改要求及期限,并初步形成會(huì)議紀(jì)要。

(五)綜合辦公室對(duì)驗(yàn)收中提出的問題進(jìn)行整改后,向預(yù)驗(yàn)收組提交整改報(bào)告,預(yù)驗(yàn)收組確認(rèn)整改結(jié)果后,下發(fā)預(yù)驗(yàn)收會(huì)議紀(jì)要。

第五章 竣工驗(yàn)收管理

第一節(jié)竣工驗(yàn)收的條件

第十八條項(xiàng)目按批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件內(nèi)容建成,經(jīng)投料試車合格,能夠連續(xù)生產(chǎn)出設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的合格產(chǎn)品。

第十九條按照相關(guān)行業(yè)試運(yùn)考核要求,主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和生產(chǎn)能力達(dá)到設(shè)計(jì)要求;引進(jìn)國外技術(shù)或成套設(shè)備的建設(shè)項(xiàng)目,按合同規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)考核,并達(dá)到合同要求。

第二十條生產(chǎn)組織、生產(chǎn)物資供應(yīng)、檢修能力和規(guī)章制度等能適應(yīng)生產(chǎn)需要;人員配備按公司人力資源'四定方案'辦法執(zhí)行。

第二十一條消防、環(huán)境保護(hù)、安全設(shè)施、職業(yè)病防護(hù)設(shè)施、檔案的專項(xiàng)驗(yàn)收和竣工決算審計(jì)手續(xù)齊全。

第二十二條竣工驗(yàn)收應(yīng)具備的其它條件,包括但不限于以下要求:

滿足國家或行業(yè)的有關(guān)驗(yàn)收的條件;

滿足公司根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)確定的驗(yàn)收條件。

第二十三條建設(shè)項(xiàng)目尚未全部達(dá)到竣工驗(yàn)收條件,應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,作如下處理:

(一)基本符合竣工驗(yàn)收條件,只是零星土建工程和少量非主要設(shè)備未按規(guī)定全部建成,但不影響正常生產(chǎn),按竣工驗(yàn)收管理級(jí)別報(bào)主管部門批準(zhǔn)后,辦理竣工驗(yàn)收和固定資產(chǎn)移交手續(xù)。對(duì)剩余工程應(yīng)按設(shè)計(jì)限期完成。

(二)建設(shè)項(xiàng)目投產(chǎn)初期由于原料供應(yīng)不足、原料組分變化等原因,不能達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)定的能力,但生產(chǎn)操作正常的,按竣工驗(yàn)收管理級(jí)別報(bào)主管部門批準(zhǔn)后,應(yīng)辦理竣工驗(yàn)收和固定資產(chǎn)移交手續(xù)。

(三)已形成部分生產(chǎn)能力,但近期不能按設(shè)計(jì)規(guī)模全部建成的,應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā),按竣工驗(yàn)收管理級(jí)別報(bào)主管部門批準(zhǔn)后,對(duì)已完成的工程,辦理竣工驗(yàn)收和固定資產(chǎn)移交手續(xù)。

(四)對(duì)具備分期建設(shè)、分期投產(chǎn)條件的建設(shè)項(xiàng)目,分期建成后相應(yīng)的輔助設(shè)施配套建成,具備生產(chǎn)合格產(chǎn)品的條件,能夠正常生產(chǎn),按竣工驗(yàn)收管理級(jí)別報(bào)主管部門批準(zhǔn)后,可分批組織驗(yàn)收,交付生產(chǎn),同時(shí)辦理固定資產(chǎn)移交手續(xù)。

第二十四條已具備竣工驗(yàn)收條件的建設(shè)項(xiàng)目,應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)辦理竣工驗(yàn)收和固定資產(chǎn)移交手續(xù)。

第二節(jié)竣工驗(yàn)收的內(nèi)容

第二十五條竣工驗(yàn)收內(nèi)容包括:

(一)現(xiàn)場察驗(yàn)建設(shè)項(xiàng)目情況;

(二)對(duì)生產(chǎn)準(zhǔn)備及試運(yùn)情況進(jìn)行審核;

(三)對(duì)消防驗(yàn)收、環(huán)境保護(hù)、安全設(shè)施、職業(yè)病防火設(shè)施、檔案、竣工決算審計(jì)等專項(xiàng)驗(yàn)收進(jìn)行符合性確認(rèn);

(四)審核竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;

(五)對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見。

第三節(jié)竣工驗(yàn)收的程序

第二十六條竣工驗(yàn)收程序

(一)建設(shè)項(xiàng)目通過預(yù)驗(yàn)收,并經(jīng)生產(chǎn)考核等符合竣工驗(yàn)收條件后,在具備條件6個(gè)工作日,綜合辦公室向經(jīng)銷公司提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告。

(二)經(jīng)銷公司在收到申請(qǐng)后,組織驗(yàn)收,驗(yàn)收組對(duì)建設(shè)項(xiàng)目遺留問題提出整改意見并限期落實(shí),最終形成批復(fù)的竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

(三)綜合辦公室將經(jīng)驗(yàn)收審查后的檔案資料按國家有關(guān)規(guī)定檔案部門妥善保管。

第四節(jié)竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告編制的要求

第二十七條竣工驗(yàn)收準(zhǔn)備工作應(yīng)從項(xiàng)目立項(xiàng)開始,貫穿至竣工驗(yàn)收結(jié)束的項(xiàng)目建設(shè)全過程。

第二十八條竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告編制內(nèi)容及格式按附件二的要求,嚴(yán)格執(zhí)行。

第六章 附則

第二十九條綜合辦公室未按本辦法相關(guān)要求進(jìn)行驗(yàn)收、達(dá)到驗(yàn)收條件卻又不申報(bào)驗(yàn)收以及驗(yàn)收提出的意見和建議未落實(shí),按有關(guān)規(guī)定,追究相關(guān)人員責(zé)任。

第三十條本辦法由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三十一條本辦法自頒發(fā)之日起施行。

附件:1. 預(yù)驗(yàn)收相關(guān)檢查表

第15篇 萬和城地產(chǎn)銷售案場日常管理細(xì)則

萬和城銷售案場日常管理細(xì)則

一、銷售案場衛(wèi)生管理制度

為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度:

1、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時(shí)清理,如接待人員正在接待其它客戶,則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予處罰。

2、個(gè)人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡單。

3、所有人員都有維護(hù)案場衛(wèi)生的義務(wù)。

二、考勤管理制度

1、上班時(shí)間:上午9:00-17:00,值班人員到晚上18:00(根據(jù)季節(jié)調(diào)整)

2、銷售部人員每天上、下班必須打卡簽到,如有代簽、漏簽者,均視為遲到或早退。

3、上班時(shí)間遲到或早退,十五分鐘以內(nèi)罰款10元,十五分鐘至三十分鐘罰款30元,三十分鐘以上按曠工處理(曠工扣罰100元)。

4、銷售人員實(shí)行六天工作制,采用逢周二至周五輪休制,休假由銷售主管統(tǒng)一安排,經(jīng)銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行,如有特殊情況須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,批準(zhǔn)后辦理好交接工作后離崗。

5、展銷會(huì)及相關(guān)培訓(xùn)會(huì)議均不能缺席,如有特殊情況須及時(shí)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6、請(qǐng)假必須提前一天填寫請(qǐng)假條申請(qǐng),請(qǐng)假一天由銷售經(jīng)理批準(zhǔn),一天以上三天以下的須由營銷總監(jiān)批準(zhǔn),三天以上的須報(bào)公司審批方可離崗(病假須出示醫(yī)院病假單)。

7、如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假,須及時(shí)告知銷售經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)后離崗,并在上班后的一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),若沒有及時(shí)告知或補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),則按曠工處理并予以口頭警告。

9、上班時(shí)間內(nèi)因個(gè)人原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向銷售經(jīng)理和當(dāng)班同事說明,并填寫外出登記表,按登記表外出時(shí)間及時(shí)返回,如未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位二十分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理。

10、其它未盡事宜按公司員工手冊(cè)執(zhí)行。

三、儀容儀表

1、全體員工上班時(shí)須儀表整潔,制服整潔。

2、每日上班前須將皮鞋擦干凈。

3、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈,制服須熨整齊。

4、男員工須勤剃胡須,不得蓄長發(fā)及染發(fā)。

5、女員工必須著淡妝,不得留長指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

6、勤洗澡、勤換襯衣。

7、上班時(shí)間必須佩戴工作牌,著工裝。

四、日常行為規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。

2、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料必須妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。

3、熱情招待客戶,倒水及說禮貌用語。按公司規(guī)定的接待流程接待客戶,接待完客戶后應(yīng)立即收拾洽談桌。

4、嚴(yán)禁在銷售案場吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網(wǎng)、打牌等一切與工作無關(guān)的事項(xiàng)。

5、銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用,工作用后物品自覺放回原處。

6、工作時(shí)間禁打私人電話,長途工作電話須先報(bào)批登記后使用。

7、銷售人員應(yīng)及時(shí)填寫來電來訪登記表、客戶信息資料表,每天交銷售主管存檔。

8、工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài),不打瞌睡、不亂吃喝零食、講究衛(wèi)生、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報(bào)刊,工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項(xiàng)。

9、工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

10、工作期間不得接待私客,且通電話時(shí)不得在工作區(qū)域內(nèi),限時(shí)5分鐘。

11、愛護(hù)公共財(cái)物、時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。

12、如有客戶來電咨詢要簡潔明了,不要長時(shí)間占用熱線而致使客戶電話無法接通。

13、員工要即時(shí)以書面或口頭形式向公司提出合理建議。

五、例會(huì)制度

1、日例會(huì):每天早上9:00―9:30為早例會(huì)時(shí)間,安排當(dāng)日接待順序,及工作布置,堅(jiān)持儀容儀表及衛(wèi)生等;晚上5:00―5:30為晚例會(huì)時(shí)間,由主管(或經(jīng)理)主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計(jì)客戶情況,分析工作中問題,總結(jié)會(huì)當(dāng)日銷售人員必須全員參加(處理其他客戶人員除外)。

2、周例會(huì):每周日召開全體銷售人員工作會(huì)議,由銷售經(jīng)理主持召開,總結(jié)本周工作,擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

3、月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間,由銷售經(jīng)理召開,總結(jié)當(dāng)月工作及業(yè)績?cè)u(píng)定,并擬定次月銷售指標(biāo)及工作計(jì)劃(如果30日為休息日則提前)。

4、售樓處經(jīng)理每周一上午以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績,協(xié)商需要解決問題,匯報(bào)工作周報(bào)。