項目管理管理規(guī)范13篇

第1篇 萬科項目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范

vk項目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范

vk物業(yè)管理公司管理人員的行為準則:'依法管理,業(yè)主至上,服務第一'。

vk物業(yè)管理公司的質量方針是:服務至誠,精益求精,熱情盡獻,溫暖萬家。

vk物業(yè)管理公司的宗旨是:寓效益于服務,寓管理于服務。

vk物業(yè)管理公司的目標是:管理無盲點,服務無挑剔,業(yè)主無怨言。

一、熱愛本職工作:

1.要確立干好服務工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作,把自己從事的工作與特區(qū)建設與為國為民的理想聯(lián)系起來,才能做出顯著的成績。

2.要刻苦學習和鉆研管理工作的知識與技能,一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務本領,才能做好管理工作。

3.以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術和技巧,待業(yè)主(住戶)如親人,熱情服務、盡職盡責做好工作。

二、文明管理:

文明管理的根本目的是堅持社會主義管理方向、堅持改革開放、堅持為業(yè)主住戶服務、為特區(qū)建設服務。

總的要求是:'1、執(zhí)行政策;2、禮貌待客、有問必答、熱情服務;3、環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;4、制度健全、紀律嚴明、科學管理'。具體要求如下:

(1)儀態(tài)端莊:衣著打扮和氣質風度要端莊、整潔,給業(yè)主住戶美的感受,使人感到親切。

(2)語言謙遜:在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準確。務必做到'四個不講'和'五個不能',即'不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話';'不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、不能訓斥人、不能報復人'。

(3)主動熱情:在接待業(yè)主過程中要做到'三個一樣':'對待生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣',為業(yè)主(住戶)提供各種方便。

(4)優(yōu)質服務:要有負責的服務態(tài)度,就是對業(yè)主(住戶)負責,為業(yè)主(住戶)著想,不要把業(yè)主(住戶)看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎樣管。

三、誠信無欺:

誠信無欺是我們每個管理人員應有的作風,也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個重要內容。就是說要忠誠老實、實事求是,言而有信,嚴守信用。

四、注意效益:

既要獲得最大的經濟效益,又要獲得最好的社會效益。

1.提高經濟效益:

(1)強化管理,建立健全工作人員崗位責任制、主任目標責任制、財務制度、獎懲制度以及其它內部管理制度。

(2)提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動性,把管理工作與經濟利益聯(lián)系起來。

(3)開展'雙增雙節(jié)'活動。

2.注意社會效益, 主要做好如下幾項工作:

(1)注意社會主義精神文明,要立足社會、服務社會,為社會的發(fā)展作貢獻。

(2)提高服務質量,維護業(yè)主(住戶)利益。保證機電設備的正常運行,水、電的正常供給。

(3)搞好清潔衛(wèi)生、園庭綠化,為屋村大廈創(chuàng)造寧靜舒適的生活環(huán)境。

(4)加強防范措施、確保業(yè)主住戶人身財物安全,做好防火、防盜、防特和防止壞人壞事的四防工作,保護國家財產和業(yè)主住戶人身財產的安全。

第2篇 會所發(fā)包方項目管理規(guī)范

小區(qū)會所發(fā)包方項目管理規(guī)范

一、會所發(fā)包項目系指由他人在會所內租用場地開展有償服務項目,如:發(fā)廊、商務中心、超市、鋼琴練習室等。

二、承包商必須是具有完全行為能力和行為權力的自然人或法人。

三、客戶服務中心經理負責發(fā)包項目的洽談,初步審定后,上報公司經營發(fā)展部,由經營發(fā)展部審核后報公司總經理批準,簽定正式承包合同。

四、客戶服務中心經理負責對承包商所提供的服務進行日常監(jiān)督。每季度將監(jiān)督情況總結上報公司經營發(fā)展部。

五、承包方在經營過程中,出現(xiàn)沒有按合同規(guī)定提供服務產品的,客戶服務中心經理應發(fā)出糾正整改通知。如屢次不改,或造成重大投訴,或違法者,客戶服務中心提出終止合同申請,交經營發(fā)展部審批,客戶服務中心負責合同解除后的交接工作。

六、按合同規(guī)定,客戶服務中心應提供良好的經營環(huán)境,以保障承包方的利益。

第3篇 危險品項目管理規(guī)范

(一)危險品項目 車間危險品:高壓氣罐、氧氣、乙炔罐; 配件部危險品:油品,電瓶,清洗劑,保護劑

(二)危險品管理規(guī)定 存放使用要求:

1. 庫房要求陰涼通風,室溫不超過40攝氏度;

2. 庫房要求遠離熱源電源;

3. 禁止使用發(fā)火工具和穿釘子鞋;

4. 搬運中嚴禁拖,滾,摩擦,撞擊等操作;

5. 定期檢查包裝是否完好,是否密封完整;

6. 嚴禁明火,禁止吸煙;

7. 杜絕泄露,一經發(fā)現(xiàn)立即處理;

8. 有相應的急救措施和設備工具.

第4篇 高層住宅施工項目管理目標規(guī)范

高層住宅施工項目管理目標

工期目標:總工期485天,計劃開工日期為20__年07月1日,計劃竣工日期為20__年10月31日(具體以建設單位開工通知為準)。

成本目標:我們將始終貫徹為建設單位服務的全局觀念,通過采用先進的施工技術和工藝、以及科學的管理,使工程成本和造價得到有效的控制。與建設單位、設計、監(jiān)理共同優(yōu)化和深化圖紙,協(xié)助建設單位做到控制造價的目的,最大限度的降低工程成本,使建設單位的投資發(fā)揮最佳的效益。

質量目標:合格,力爭達到湖南省優(yōu)質工程標準。實現(xiàn)對業(yè)主的質量承諾,嚴格按照合同條款要求及現(xiàn)行規(guī)范標準組織施工。

安全目標:力爭達到'湖南省安全文明施工標準工地'。結合本工程特點,我單位將采取切實可行的措施和充足的資金投入、通過科學的管理和控制,達到如下安全目標:杜絕死亡、重傷和重大機械設備事故;杜絕火災事故,一般事故控制在5起,分布在基礎、結構和裝修過程中。

第5篇 物業(yè)公司項目管理目標規(guī)范

物業(yè)公司項目管理目標

一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》等相關法律為法制基礎,結合惠州市物業(yè)管理社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點,實行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質的服務。

二、實行iso9001:2008質量體系,保證物業(yè)管理及各項服務工作的質量與正常標準,達到規(guī)范化、制度化、科學化。

三、公司實行人性化管理、一站式的全天候服務方式,設立二十四小時值班電話,二十四小時熱線尋呼,同時推行二十四小時公共設施設備及室內維修制度,全天候綠化保潔制度。

四、公共秩序實行人防為主、技防為鋪的方法,建立一支準軍事化管理隊伍,隊伍從訓練到管理均要求嚴格按照正規(guī)軍隊的方式進行,同時配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。

五、推行客服工作制度,二十四小時為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題,在第一時間為客戶解決各種問題及困難,保證客戶的正當權益及應當享受到的物業(yè)管理。

六、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度,使員工的整體素質得到提高。同時采取'優(yōu)勝劣汰'的競爭機制與激勵機制,使員工的內部管理達到規(guī)范化與制度化的標準,保證各項工作的順利實施。

七、管理中心設立專職文化人員,在物業(yè)內定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀念日的文化活動。以文化活動為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設的典范與基地。

八、加強物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動化水平,建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡,在各職能部門配備操作終端,實現(xiàn)管理資源共享,同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。

九、全面啟動物業(yè)的形象工程,導入物管ci,從員工的服裝設計、物質裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設計入手,樹立高品味、高檔次的新形象。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標,為__物業(yè)的形象工程打下堅實的基礎。

第6篇 項目管理處員工行為規(guī)范工作準則

項目管理處員工行為規(guī)范及工作準則

一、儀容儀表

1、精神飽滿,舉止大方,行走敏捷,坐姿端正。

2、著裝整潔,上崗是必須著企業(yè)統(tǒng)一配備的工服。

3、頭發(fā)要梳理整潔,男發(fā)不過耳;不準涂染頭發(fā)。

4、面部整潔,男士刮凈胡須,女士要著淡妝,不戴過多飾品。

5、經常修剪指甲,保持手指清潔。

6、皮鞋要保持明亮,夏天穿涼鞋時要穿襪子,不準穿拖鞋。

7、去施工現(xiàn)場,要按規(guī)定帶安全帽。

二、辦公室禮節(jié)

1、每天與同事第一次見面時,要互相打招呼問好。

2、在辦公樓道、走廊行走,要步伐敏捷、遇到與領導或客人同行時主動讓行。

3、與上級領導同行時,應行走在領導的左側或后面。

4、語言文明禮貌,不說粗話、臟話,嚴禁在工作時間和辦公場所吵架、打鬧、大聲喧嘩,嚴禁在辦公場所吸煙。

三、接待客人禮節(jié)

1、客人來訪,要主動迎接問好、讓座、倒水、禮貌接待,并詢問其姓名,職務及所在單位。

2、對來客一視同仁,依次接待,但對上級領導要先行接待。

3、來客留言要及時轉達。

4、來客告辭要熱情送行。

四、打電話禮節(jié)

1、接外來電話時應先說'您好,銀座物業(yè)',并主動通報部門名稱。

2、接聽重要電話要問明對方所要辦的事,如實做好記錄,語言要柔和、親切。

3、打電話要事先核準對方電話號碼、部門、姓名并做到簡明扼要,長話短說。

4、接到對方打錯電話,要禮貌告訴對方電話打錯了,并盡可能幫助對方找到正確的電話號碼。

5、掛斷電話前要說'再見',等對方掛斷后才可輕輕放下話筒。

第7篇 物業(yè)項目管理范圍規(guī)范

物業(yè)項目管理范圍

__國際中心項目規(guī)劃紅線以內,4棟樓產權人業(yè)權部位以外區(qū)域;業(yè)權部位與公共區(qū)域關聯(lián)不可分割管理的區(qū)域和為整體建筑提供服務及能供運營的公共設備設施部位發(fā)生的相關公共事務管理。包括:設備設施管理、能源管理、交通秩序管理、清潔衛(wèi)生管理、綠化管理、垃圾清運管理、發(fā)生的與2號樓相關的各項成本費用包括法定設施年檢費等,均由共享人按照區(qū)劃分攤標準即:面積分攤原則或使用量受益原則的比例承擔。

地上部分:

1、管理范圍:指業(yè)主業(yè)權摟座幕墻、散水以外、__國際中心項目規(guī)劃紅線以內的路面、空地、行車道、綠地、圍欄、人行及車輛出入口、人防出入口、消防通道、三包責任區(qū)等區(qū)域。

2、管理設備設施:高壓配電系統(tǒng)、樓外廣場照明泛光系統(tǒng)、路燈、市政供水排污系統(tǒng)、化糞池、市政管線和管井(自來水井、雨水井、污水井、電力井、通信電纜井)、通風井、燃氣調壓站、停車場(交通指示設施、標識等)消防室外水泵接合器、地下消火栓、監(jiān)控系統(tǒng)等。

3、服務內容:包括保潔、綠化、公共秩序維護、交通疏導、公共設施的維護保養(yǎng)。

地下部分:

1、管理范圍:夾層、地下一、二層的銷售區(qū)域的公用部分及地下三層人防空間。

2、管理設施設備:公共行車道、坡道;消防水泵機房、中水機房、電纜分界小室、中央變電站、衛(wèi)星、有線電視信號機房、通訊機房、電纜線槽、消防水池及水管線、消防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)管網(wǎng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、人防疏散樓梯、物業(yè)用房等處。

3、服務內容:保潔、交通疏導、共用設備設施的維護保養(yǎng)。

第8篇 工程項目管理實例規(guī)范

工程項目管理實例

_某實業(yè)公司擬建一度假村。選址在浦東國際機場與瀘潮港連線中部地段,占地面積約10,000m2。主要包括歐式別墅區(qū)、主樓、副樓、游泳館、射擊館、釣魚臺、停車場、職工宿舍,并在周邊道路布置綠地。建成后將集休閑、娛樂、會議、餐飲等多種功能于一體。各配套項目經向有關單位征詢,可配套解決。項目總投資$1億,建設周期2年。目組織結構圖 項目實施合同結構圖項目管理組織結構圖項目管理職能分工表職能代號: 信息―i,決策準備―p,決策―e, 執(zhí)行―d,檢查―c。階段 編號 工作任務分類 業(yè)主方 項目管理方 設計方 施 工 方 供貨方設計階段 1 投資切塊 e idcp 2 編制設計任務書 ec idcp 3 方案競賽和設計招標組織 edc icp 4 擴初設計組織 e idcp d 5 概算 e c 6 設計方案評審 ec pcd 7 施工圖設計、預算 e c d 8 資金使用計劃 e pdc d 9 進度計劃 e pdc d 10 甲供機電設備和材料招標 edc ipc 施工階段 11 編制施工招標方案 ec ipdc 12 招標申請 ed p 13 編制招標文件 ec ipdc 14 組織招標、選擇施工單位 ec ipc 15 進駐施工現(xiàn)場 ed pdc d16 開工前審批及申請 ed p 17 對已批準工期計劃的監(jiān)督 ec pd d18 投資監(jiān)督 ec pd d19 對質量的監(jiān)督 ec pd d d20 項目管理組織內部信息 ec ipd 21 合同管理 ec pd idc22 現(xiàn)場組織、協(xié)調與管理 dc dc 23 設計和施工工期的改變 e pc d id24 款項的審核與支付 d c 25 竣工預檢驗與質量評定 ec pdc d d26 竣工決算 c dc d27 竣工交付驗收 dc dc d28 遺留問題的處理落實 c c d項目管理任務本項目管理方案是對項目設計階段進行投資、質量、合同、信息、組織協(xié)調六方面的控制,以及甲供材料設備招標管理:

1. 投資控制:采用的基本工作原理是動態(tài)控制原理,即采用計算機輔助的手段,在項目設計的 各個階段,分析和審核投資計劃值,并將不同階段的投資計劃值和實際值進行動態(tài)跟蹤比較,當其發(fā)生偏差時,分析產生偏差的原因,提出糾偏的措施,使項目設計在確保項目質量的前提下,充分考慮項目的經濟性,使項目總投資控制在計劃總投資范圍以內。主要任務是:

(1) 審核方案設計優(yōu)化估算,并提出審核報告和建議;

(2) 審核設計概算,并提出審核報告和意見;

(3) 在審核設計概算的基礎上,確定項目總投資目標值;

(4) 對施工圖設計從設計、施工、材料和設備等多方面進行必要的市場調查分析和技術經濟比較,并提出咨詢報告,供業(yè)主參考;

(5) 審核施工圖預算,調整總投資計劃,在充分考慮滿足項目功能的條件下提出進一步挖掘節(jié)約投資的可能性;

(6) 在施工圖設計過程中,逐一進行投資計劃值和實際值的跟蹤比較,并提交投資控制報告和建議;

(7) 嚴格審查設計變更,從經濟性分析是否滿足業(yè)主的要求。

2. 進度控制:設計進度如果控制不住,將直接影響到項目建設總進度目標的實現(xiàn)。為了縮短建設周期,項目管理人員應協(xié)助設計單位進行合理的安排,使設計進度計劃為施工招標服務,并盡量使設計滿足業(yè)主對開工日期的要求、同時兼顧采購周期較長的材料、設備供應時間的要求,同時應充分考慮到有關政府和市政部門對設計文件審批的時間要求。此外,對于由業(yè)主自身因素(如業(yè)主能否向設計方及時明確設計要求并提供設計所需的參數(shù)和條件、能否及時對設計文件進行決策和認可、能否盡量減少設計意圖的改變和反復)造成對設計進度的影響,項目管理人員應協(xié)助業(yè)主盡早發(fā)現(xiàn)問題,并提出解決方案。主要任務是:

(1) 審核設計方提出的詳細的設計進度計劃和出圖計劃,并控制其執(zhí)行,盡可能避免發(fā)生因設計推遲而影響項目總進度計劃及造成施工單位要求工期賠償;

(2) 助起草主要甲供材料和設備的采購計劃,編制甲供進口材料設備清單,以便業(yè)主向有關部門辦理進口手續(xù);

(3) 協(xié)助研究分析分包合同及招投標、施工進度,與設計方協(xié)商,使設計進度為招投標及施工服務,并作為進度目標值;

(4) 協(xié)助業(yè)主對設計文件盡快做出審定和決策,以免影響設計進度計劃;

(5) 在設計過程中進行進度計劃值和實際值的比較,并提交進度控制報告和建議;

(6) 協(xié)調各專業(yè)工種設計進度,使其能滿足施工進度要求。

3. 質量控制:設計質量具有直接效用質量和間接效用質量雙重屬性。直接效用質量目標實質設計文件(包括圖紙和說明書)應盡量滿足的質量要求,其中最關鍵的是設計是否符合國內有關設計規(guī)范、是否滿足業(yè)主的要求、各階段設計是否達到國家有關部門規(guī)定的設計深度,以及設計是否具有施工和安裝的可建造性。間接效用質量目標是指設計文件所體現(xiàn)的最終建筑產品質量,該項目的間接效用質量是指通過設計和施工的共同努力使項目建設成為造型新穎、功能齊全、布局合理、結構可靠、環(huán)境協(xié)調的具有國際一流水平的郵電通信大樓。為了有效的進行設計階段質量控制,項目管理人員應在透徹了解業(yè)主給項要求的基礎上,詳細的閱讀,分析圖紙,一邊發(fā)現(xiàn)并提出問題。對重要的細節(jié)問題和關鍵問題,如有必要建議組織中外專家論證。

第9篇 車間項目管理人員行為規(guī)范

1.工作內容與要求

1.1 執(zhí)行《企業(yè)工作標準》。

1.2 按照國家和上級部門對項目管理的有關方針政策，根據(jù)年度計劃和項目投資，提出實行車間項目管理的項目。

1.3 及時進行項目負責人資質審查，向車間主任提出批復項目建議，簽訂項目承包協(xié)議。

1.4 及時了解、掌握車間管理項目的評估論證、決策立項、勘察設計、材料設備訂貨、概預算審批、開工前準備工作的進展情況，定期向車間主任匯報。

1.5 總結和組織車間交流項目管理工作經驗，完善項目管理辦法，提高項目管理工作水平。

2．責任與權限

2.1 對車間項目管理項目的提出、項目負責人資質負責，有權對實行項目管理的工段、班組就有關項目管理問題提出合理要求。

2.2 對實行車間項目管理的項目承包協(xié)議，內容的合法性負責，有權落實承包協(xié)議內容所要求有關班組和有關科室通力協(xié)作。

2.3 對正確貫徹國家有關項目管理方面的方針政策負責，有權對違反者提出批評和處理意見。

3．考核與獎懲

3.1 嚴格執(zhí)行《企業(yè)工作標準考核辦法》。

3.2 按照本部門工作標準考核細則逐條進行檢查與考核。

第10篇 某某地產項目管理制度規(guī)范

第一章總則

第一條 為貫徹公司'制度規(guī)范、管理創(chuàng)新'的總體思想,理順郴州生態(tài)公園項目部管理中人、財、物的關系,明確工作責任,規(guī)范項目部日常行為規(guī)范,充分體現(xiàn)人盡其才,物盡其用的原則,參照相關規(guī)定和公司其他有關規(guī)定,特制定本制度。

第二條 項目經理負責制的原則,項目經理和項目部全體人員的協(xié)同努力,運用系統(tǒng)的理論和方法對項目及其相關可利用資源進行計劃、組織、協(xié)調、控制、整合,實現(xiàn)項目的預定目標。

第二章制度

第三條 項目部考勤:以智能打卡機為主,特殊事情況以文字說明,如回公司則考勤到公司行政部。上班按公司上班時間為準,上午8:30-12:00點,下午13:30-18:00點,因工程需要加班,可不以打卡為準并輔以文字說明。

第四條 項目部請銷假:請事假,必須以書面形式經項目經理同意,并報公司總經理同意后,方可請假。請病假,以書面形式報公司行政部,并經得公司同意。因公當時未辦請假手續(xù),須進行銷假手續(xù)(以書面形式按請假程序辦理)。未經以上程序,以曠工處理。

第五條 項目部衛(wèi)生:制定衛(wèi)生一周值班表,以日為單位進行輪值,當日責任人對辦公區(qū)域的地面打掃,桌椅的擺放。辦公桌面衛(wèi)生由資料員負責,內務衛(wèi)生方面詳見(附件1),公共區(qū)域值班表詳見(附件2),資料員負責監(jiān)督執(zhí)行。

第六條 項目部辦公用品管理:嚴禁用辦公電話打私人長途。辦公用品的領用必須辦理登計表,領用人簽字。消耗性辦公用品需以舊換新,如打印的配件等,大型辦公用品的購買報公司行政部,(如電腦,數(shù)碼相機等)由行政安排購買。

第七條 項目部資料的管理:對資料進行分類,涉及公司機密重要資料,工程簽證資料進入檔案柜。鑰匙由資料員保管。并將電子檔到公司備份,以保證資料的安全不丟失。

第三章職責

第八條 項目經理:負責項目的工程管理、行政管理以及項目進度、成本、資金計劃制定、執(zhí)行、檢查、比較、糾正、實施、直至項目的竣工驗收。把握工程的方向,完成公司下達的其它任務。

第九條 分區(qū)項目經理:負責分區(qū)內項目的實施,分區(qū)內工作計劃的制定、實施、檢查,分部分項工程的施工方案制定,人工需求計劃的制定,材料計劃的制定。及時完成分區(qū)內簽證,配合資料員完成相關工程資料。協(xié)助項目經理完成公司下達的其它工作任務。

第十條 公司采購部經理:根據(jù)項目經理提供的材料、機械需求計劃,及時完成材料的采購,并保證材料的質量,價格的合理。并根據(jù)項目的進展情況,充分了解材料的信息情況,及時反應給項目,實現(xiàn)信息公開,透明。對項目實施積極主動。

第十一條 施工員:根據(jù)現(xiàn)場情況分析施工進度的計劃,完成現(xiàn)場的定點、放線工作,熟透圖紙,合理安排人工、機械,并提前組織材料的進場。檢查現(xiàn)場的質量及安全,合理安排各施工班組的施工工序,完成現(xiàn)場的原始計量工作,協(xié)助資料員完成現(xiàn)場工程簽證資料。

第十二條 采購員:完材料請購計劃,積極了解當前材料情況,分析材料價格的波動性,熟悉圖紙充分了解材料的性能,工藝水平,質量情況,產地,貨源。索要材料的合格,檢測報告,配合質檢員完成材料的數(shù)量,質量檢查,入庫。

第十三條 資料員:到現(xiàn)場核實施工員的原始計量及原始圖片,完成項目的工程簽證資料,協(xié)助項目經理檢查各個分區(qū)工作計劃的落實情況。完成工程的報驗、送檢、試塊制作情況、聯(lián)系單、工程的會議記要等資料,負責與甲方的資料收發(fā),并做好資料收發(fā)記錄,對各種工程資料(簽證、聯(lián)系單、人工分包合同、檢驗批、機械租賃合同)進行分類、歸檔、保密。建立施工晴雨表,對項目部人員的考勤。作材料的入庫、出庫電子檔工作。完成公司與項目部信息對接工作。

第十四條 資金管理員:保證公司資金的?？顚Ｓ?項目部人員不得借支挪用資金。協(xié)助項目經理做好資金需求計劃,直接對公司財務部負責,收支做項目臺帳。

第十五條 質檢員倉庫保管員:對材料進行保管,材料的進場把好質量關,并對數(shù)量進行核實,做好入庫,對于材料的領用,做好出庫的工作,領用人必須簽字、說明所用部位。材料進行分類碼放整齊,定期對倉庫進行庫存盤點并做好臺賬。對工地施工的質量進行檢查督促。

第四章流程

第十六條 項目實施

1、組建項目經理部

2、制定項目計劃

3、編制項目預算

4、執(zhí)行項目計劃

5、協(xié)助項目決算

6、項目內部評審

7、完成竣工驗收

8、提交竣工文檔

第十七條 項目文件歸檔

第五章項目實施

第十八條 實行項目實施經理負責制,項目經理負責管理此項目的各項費用開銷,通過項目經理的指揮、協(xié)調、組織、溝通,領導整個項目的施工管理過程,以實現(xiàn)項目的預定目標。

第十九條 項目經理的任務

1、確定項目部組織結構

2、制定項目實施計劃

3、編制項目預算

4、執(zhí)行項目實施計劃

5、協(xié)助項目決算

6、項目內部評審

7、完成竣工驗收

8、提交竣工文檔

9、 其他應當由項目部完成的任務

第二十條 制定實施計劃

1、詳細施工組織設計

2、項目任務書

3、材料計劃

4、人員計劃

5、項目進度計劃

6、質量控制計劃

7、項目物資供應計劃

第二十一條 實施計劃的審批

1、程序:由項目經理協(xié)同技術負責人、工程部門負責人對施工組織設計進行審核,最終必須得到總經理的審批,才可以實施。

2、報表:《施工組織設計審批表》

第二十二條 項目預算

按實施方案、項目任務書編制項目預算,及時向公司填報資金需求計劃。

第二十三條 執(zhí)行項目計劃

按計劃安排、指揮項目的具體實施工作;在項目的實施過程中,處理與甲方及當?shù)卣罕姷膮f(xié)調關系。

第二十四條 項目決算

1、配合財務部門做好項目的成本核算、利潤確認;

2、最終項目工程量的財務決算。

第二十五條 項目內部評審

項目內部評價,回顧項目實施的工作,總結經驗教訓,考核項目部成員工作,獎懲項目部成員,并向公司總經理書面匯總報告。

第二十六條 組織竣工驗收

協(xié)同公司各相關職能部門,請求甲方組織各相關評審單位參加竣工驗收。

第二十七條 提交竣工文檔

在項目驗收合格后,匯編項目有關文件,向甲方提供所有的技術參數(shù)和文檔,

并提供完整的竣工文檔。

第二十八條 項目設計變更

項目實施過程之中發(fā)生的項目設計變更導致項目合同的變更,必須及時得到甲方的簽證。日常可以通過項目聯(lián)系單得到甲方的書面確認。

第二十九條 項目合同變更的甲方確認

第11篇 n項目管理處部門規(guī)章制度控制規(guī)范

項目管理處部門規(guī)章制度控制規(guī)范

一、目的

保證管理處部門規(guī)章運行,加強部門規(guī)章的編制、更改和管理,確保部門規(guī)章制度的有效性。

二、適用范圍

適用于__物業(yè)管理處各類規(guī)章制度的管理和控制。

三、職責

3.1所有部門規(guī)章制度由相應責任人負責編制,管理處部門經理在3個工作日內審批后執(zhí)行。

3.2部門規(guī)章的編制、更改、審核和審批權限

項 目權限備 注

編制相關責任人

更改管理處任一員工

審核管理處相關業(yè)務負責人/部門經理

審批管理處部門經理體系文件有規(guī)定則報相關職能部門

四、方法與過程控制

4.1部門規(guī)章制度的版本控制

4.1.1未經修改的部門規(guī)章制度的版本號為a/0,修改一次版本號升為a/1,當版本號從a/9升級時,則升為b/0,依次類推。當對部門規(guī)章制度全面修改時,即使修改次數(shù)未達到9次,版本也要全面升級。

4.1.2制度頁數(shù)超過1頁以上時,則文件修改時只更改修訂頁的版本號;但如制度某一頁的版本號升至a/9,則該頁再次修改升級時,制度全部頁的版本號升為b/0。

4.1.3若制度更改后增加或減少頁數(shù),則各頁均按照原最高版本號的頁統(tǒng)一升級為相同的版本號。

4.1.4為進一步明確部門規(guī)章制度的受控狀態(tài),管理處公章蓋在制度的右上角。

4.2部門規(guī)章制度的編制、更改

4.2.1部門規(guī)章制度格式

4.2.1.1制度的編制和更改參照職能管理類體系文件gzwy4.2.3-z01《體系文件控制程序》的格式進行編制和更改。

4.2.1.2頁面設置。頁眉2.5厘米,頁腳2厘米,左右邊距2.5厘米;正文文字為宋體小四,行距23磅。

4.2.1.3正文格式參照本文件:

一、目的

二、適用范圍

三、職責(可省略)

四、方法與過程控制

五、支持性文件(可省略)

六、質量記錄表格(可省略)

4.2.2更改部門規(guī)章制度,須采用電子文檔編輯,并啟用電腦'修訂'功能標注修改文字,然后按照程序報批,經部門經理或相關職能部門審批后方可執(zhí)行。

4.2.3部門規(guī)章制度經過審批后,最遲自文件標明的生效日期開始生效執(zhí)行。

4.3部門規(guī)章制度的管理

4.3.1新增/更改部門規(guī)章制度獲部門經理或相關職能部門審批后,部門經理負責將規(guī)章制度電子文檔定稿發(fā)送資料管理員,由資料管理員統(tǒng)一打印,送部門經理簽章后存檔和下發(fā);同時資料管理員應更換資料室存儲資料內的失效文件。

4.3.2管理處各業(yè)務塊領用部門規(guī)章制度,資料管理員須在《文件領用登記表》上登記。相應規(guī)章制度更改或失效時,各業(yè)務塊必須交回領用的失效文件。

4.3.3失效的規(guī)章制度按照公司體系文件要求進行處理。

4.4部門規(guī)章制度的培訓

4.4.1部門規(guī)章制度獲部門經理/相關職能部門審批后,相關業(yè)務負責人必須在規(guī)章制度生效三日內組織培訓。

4.5新增/更改部門規(guī)章制度與《管理處內部品質檢查操作細則》不吻合的,由客服負責人及時修改《管理處內部品質檢查操作細則》。

五、支持性文件

gzwy4.2.3-z01《體系文件控制程序》

六、質量記錄表格

《文件領用登記表》

第12篇 ohs項目管理程序規(guī)范

l.目的

為了確保公司在新建、改建、擴建、技術改造和引進工程項目時,做好相應的ohs工作,特制定本程序。

2.范圍

本程序適用于公司范圍內的所有新建、改建、擴建、技術改造和引進工程項目。

3.職責

3.1設計院負責項目中有關ohs設計工作。

3.2基建處、設備處負責項目中ohs的落實工作。

3.3安全處負責項目竣工后對ohs部分的驗收工作。

4.工作程序

4.1公司新建、改建、擴建項目安全衛(wèi)生管理工作,應當執(zhí)行職業(yè)安全健康設施、消防設施與主體工程的“三同時”制度:同時設計、同時施工、同時投產和使用。

4.1.1公司項目主管部門,要根據(jù)建設項目可行性研究報告的內容,運用科學的評價方法,分析和預測該建設項目存在的職業(yè)危險、危害因素的種類和危險、危害程度,作出該建設項目的ohs預評價,并提出合理可行的ohs技術和管理對策,作為該建設項目初步設計中ohs設計和建設項目ohs管理、監(jiān)察的主要依據(jù)。ohs的預評價報告,應報送上級主管部門審批。

4.1.2設計院根據(jù)項目的安全性預評價報告中有關ohs及消防內容,按照《工業(yè)企業(yè)設計衛(wèi)生標準》和《勞動部關于生產性建設工程項目職業(yè)安全健康監(jiān)察的暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)及其它要求,負責制定初步設計中的ohs和消防專篇。

4.1.3制定的初步設計中的ohs和消防專篇應報公司上級主管部門審批,同意后方可實施。

4.1.4基建處應根據(jù)設計院的設計資料,嚴格施工制度,確保ohs和消防設施與主體工程同時施工。

4.2設備處對于技術改造和引進工程項目,必要時應向設計院提出有關ohs部分的設計建議,并負責有關ohs的落實工作。

4.3項目竣工后,安全處負責或協(xié)同上級主管部門對項目中的ohs設施、消防設施的驗收工作,并確保ohs設施、消防設施與主體工程同時投入使用。

5.相關文件

初步設計中的ohs和消防專篇

6.相關記錄

建設項目“三同時”竣工驗收單

ohs項目竣工驗收報告

第13篇 物業(yè)項目管理處員工行為規(guī)范

物業(yè)項目管理處員工行為規(guī)范(可作上墻制度)

為了創(chuàng)造一個文祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務過程中,嚴格按照本規(guī)范的內容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會效益和經濟效益。

一、員工守則:

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;

2、服從領導,聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務;

3、嚴格遵守公司紀律,按質量標準要求開展工作;

4、講究職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽;

5、愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生;

6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象;

7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語;

8、辦公室內嚴禁吸煙,嬉戲打鬧;

二、工作態(tài)度

1、服從領導--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配;

2、層級管理--有事直接向主管領導匯報,勿越級投訴或越級匯報;

3、嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;

4、正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;

5、團結協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;

6、勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質高效地完成所擔負的工作;

三、服務態(tài)度

1、禮貌--任何時刻均應使用禮貌用語,'請'字當頭,'謝'字不離口。

2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對工作;

3、友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑來迎接客戶與同事相處;

4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務;

5、耐心--對業(yè)主/住戶的要求應認真、耐心地聆聽;

6、嚴等--一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;

四、儀容儀表

1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;

2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;

3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;

4、頭發(fā)應梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領,及每日剃須;

5、要注意保持個人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;

6、女員工上班易化淡妝;

7、不留長指甲(不長于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。

五、行為舉止

1、舉止應大方得體,與人交談雙眼應平視對方,不要左顧右盼:

2、遇見同事或業(yè)主/住戶應禮貌地問好(早上應道'早晨',其他時候講'您好');

3、遇上級領導或有客來訪,應立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下,來客告辭,應起身移步相送;

4、站立的正確姿勢應是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿勢,在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);

6、進入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩三個門,征得同意后方可入內,若進去時門是關住的,出來時則應隨手將門輕輕帶上;

7、進出辦公室,電梯時,應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業(yè)主/客戶、女士或來訪人員先行;

8、對業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意,聯(lián)系有關人員給予解答,或留下文字記錄,限時予以回覆);

六、接聽電話流程:

1、辦公室/物業(yè)服務中心接待來電來訪語言流程圖:

接到電話

接待來訪

您好! 管理處,請問有什么可以幫到您您好!請坐!請用茶!請問有什么可以幫到您

問明事由;迅速判斷解決問題的方法、時間。重要事項作好記錄,請示有關領導。

回答:'我們將在(時間)內為您解決(服務)。'如遇解決不了或難以答復的問題,或請示領導后再回答,或作耐心解釋。

請問還有什么事嗎請問還有什么事嗎

(謝謝)再見!歡迎再來,您慢走,再見!

2、維修服務語言流程:

接到業(yè)戶電話

接待業(yè)戶來訪

您好!物業(yè)服務中心,請問有什么可以幫到您您好!請問有什么可以幫到您

詢問明白需經維修內容及地點,判斷是否有能力,有人手及時維修

有能力、有人手解決

沒有能力,缺少人手解決

我們立即派人去維修

'我們暫時缺人手,是否另約時間'或'對不起,我們暫時未有此項服務'

再向業(yè)戶確認一次維修內容、時間、地點之后,再問'您還有什么要求'

再見!

您走好!