項目管理方案15篇

第1篇 項目職業(yè)健康與安全管理方案

一、項目職業(yè)健康與安全管理方案

項目職業(yè)健康與安全管理的主要任務(wù)是根據(jù)建設(shè)工程的實際情況，明確項目安全生產(chǎn)方針，制定職業(yè)健康與安全管理目標，為實施、實現(xiàn)、評審和保持安全方針和安全目標，建立組織機構(gòu)，策劃管理活動，明確管理職責(zé)，遵守有關(guān)法律法規(guī)和慣例，編制程序職業(yè)健康與安全管理方案，實行過程控制并提供人員、設(shè)備、資金和信息資源，保證職業(yè)健康安全管理目標的實現(xiàn)和持續(xù)改進。

（一）項目危險源的辨識和風(fēng)險評價

組織開展項目職業(yè)健康與安全生產(chǎn)的危險源辨識和風(fēng)險評價是編制項目職業(yè)健康與安全管理方案的基礎(chǔ)。項目安全生產(chǎn)的風(fēng)險評價主要包括以下三個方面。

1、項目危險源的辨識

項目經(jīng)理應(yīng)組織專門的工作小組，在工程開工前，針對施工關(guān)鍵工序，采購、辦公和服務(wù)等主要活動，工作場所的設(shè)備設(shè)施、材料和人員行為等各個環(huán)節(jié)存在的危險因素進行辨識。一般情況下，建筑施工危險源大概分為以下幾類：高處墜落、物體打擊、觸電、坍塌、機械傷害、起重傷害、中毒和窒息、火災(zāi)和爆炸、車輛傷害、粉塵、噪聲、灼燙、其他等。

施工現(xiàn)場內(nèi)的危險源主要與施工部位、分部分項（工序）工程、施工裝置（設(shè)施、機械）及物質(zhì)有關(guān)。包括：

（1）腳手架（包括落地架，選調(diào)價、爬架等）、模板支撐體系、起重吊裝、物料提升機、施工電梯安裝與運行，基坑（槽）施工，局部結(jié)構(gòu)工程或臨時建筑（工棚、圍墻等）失穩(wěn)，造成坍塌、倒塌意外；

（2）高度大于2m的作業(yè)面（包括高空、洞口、臨邊作業(yè)），因安全防護設(shè)施不符合或無防護設(shè)施、人員未配備勞動保護用品造成人員踏空、滑到、失穩(wěn)等意外。

（3）焊接、金屬切割、沖擊鉆孔（鑿巖）等施工及各種施工電氣設(shè)備的安全保護（如：漏電、絕緣、接地保護等）不符合，造成人員觸電、局部火災(zāi)等意外；

（4）工程材料、構(gòu)建及設(shè)備的堆放與搬（吊）運等發(fā)生高空墜落、堆放散落、撞擊人員等意外；

（5）人工挖孔樁（井）、室內(nèi)涂料（油漆）及粘貼等因通風(fēng)排氣不暢造成人員窒息或氣體中毒重大危險源；

（6）施工用易燃易爆化學(xué)物品臨時存放或使用不符合，防護不到位，造成火災(zāi)或人員中毒意外；

（7）工地飲食因衛(wèi)生不符合，造成集體中毒或疾病等。

在對危險源進行識別時應(yīng)充分考慮正常、異常、緊急三種狀態(tài)以及過去、現(xiàn)在、將來三種狀態(tài)。主要從以下作業(yè)活動進行辨識：施工準備、施工階段、關(guān)鍵工序、工地地址、工地內(nèi)平面布局、建筑物構(gòu)造、所使用的機械設(shè)備裝置、有害作業(yè)部位（粉塵、毒物、噪聲、振動、高低溫）、各項制度（女工勞動保護、體力勞動強度等）、生活設(shè)施和應(yīng)急、外出工作人員和外來工作人員。重點放在工程施工的基礎(chǔ)、主體、裝飾、裝修階段及危險品的控制及影響上，并考慮國家法律、法規(guī)的要求，特種作業(yè)人員、危險設(shè)施、經(jīng)常接觸有毒、有害物質(zhì)的作業(yè)活動和情況；具有易燃、易爆特性的作業(yè)活動的情況；具有職性健康傷害、損害的作業(yè)活動和情況；曾經(jīng)發(fā)生或行業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生事故的作業(yè)活動和情況。

危險源識別的結(jié)果應(yīng)形成危險源清單（表9-1），并依據(jù)危險源導(dǎo)致的風(fēng)險大小和風(fēng)險危險進行風(fēng)險分級，按不同級別制度有針對性的風(fēng)險控制措施。

項目危險源清單

備注：計劃控制措施中，a為制定目標、指標和管理方案；b為制定管理程序；c為培訓(xùn)與教育；d為應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)；e為加強現(xiàn)場監(jiān)督檢查；f為保持現(xiàn)有措施。

2.項目管理風(fēng)險評估

針對項目自身管理模式和工程特點，分析項目的合同條款、工期條件、市場資源、分承包模式等影響因素對項目職業(yè)健康與安全管理造成的潛在危險或影響，制定對應(yīng)措施。

3.使用法律法規(guī)和其他要求的識別

識別并獲取適用的法律、法規(guī)、規(guī)范和標準，地方行政主管部門的規(guī)章和規(guī)范性文件，上級安全生產(chǎn)規(guī)定及項目所有相關(guān)方的職業(yè)健康安全要求，形成管理信息輸入，并及時更新，以便傳達給項目員工和其它有關(guān)的相關(guān)方。

（二）項目職業(yè)健康與安全管理目標的確定

編制職業(yè)健康與安全管理方案的目的是確保職業(yè)安全健康目標的實現(xiàn)。項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)企業(yè)下達的職業(yè)健康和安全管理目標，結(jié)合工程實際情況制定本項目的職業(yè)健康安全目標，目標一般包括：

（1）杜絕重大傷亡、設(shè)備、管線、火災(zāi)事故；

（2）安全標準化工地創(chuàng)建目標；

（3）文明工地創(chuàng)建目標；

（4）遵循安全生產(chǎn)和文明施工法律、法規(guī)和規(guī)章的承諾；

（5）其他需滿足的目標。

項目職業(yè)健康與安全管理目標的確定應(yīng)符合以下要求；

（1）目標應(yīng)符合企業(yè)職業(yè)健康安全管理的總體規(guī)劃；

（2）目標應(yīng)盡量量化，以指標的形式表達；

（3）提出目標時還應(yīng)考慮：

1）應(yīng)該考慮符合法規(guī)的要求和其他相關(guān)方的要求；

2）組織有能力控制并實現(xiàn)；

3）符合財務(wù)、運行和經(jīng)營的要求，合理控制風(fēng)險；

4）在控制的過程中能方便的實施；

5）包含對持續(xù)改進的承諾。

(三)項目職業(yè)健康安全管理方案的編制

項目職業(yè)健康與安全管理方案可以采用項目施工組織設(shè)計中有關(guān)職業(yè)健康與安全的措施與要求、單獨編制專項方案等形式來靈活體現(xiàn)，圍繞職業(yè)健康與安全生產(chǎn)總目標展開各類安全活動總體安排與策劃，至少應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容：

1、工程概況

包括工程基本情況，施工重點、難點、危險點及關(guān)鍵控制部位等。

2、項目職業(yè)健康安全管理目標

制定項目安全生產(chǎn)總目標，以及保證項目安全生產(chǎn)總目標完成而分解的項目部各層、各崗位的安全工作指標。

3、項目職業(yè)健康安全管理組織機構(gòu)

包括項目安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、設(shè)置安全生產(chǎn)管理部門、配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員，開展安全監(jiān)管的裝逼，對項目各崗位管理人員的安全生產(chǎn)責(zé)任的描述和管理權(quán)限的劃分，以及安全生產(chǎn)績效的考核方法。

4、項目安全生產(chǎn)管理制度

項目安全生產(chǎn)管理制度的制度應(yīng)遵照法律法規(guī)的規(guī)定和上級安全管理的具體要求，按照5wih要素，明確每項任務(wù)的責(zé)任人、時間、方法及對事件處理過程和結(jié)果的記錄。必要時，可制定工作流程。

5、風(fēng)險的控制措施

針對危險源辨識和風(fēng)險評價的結(jié)果，結(jié)合項目施工組織的過程、場所和產(chǎn)品的控制要求，制定具體的風(fēng)險控制責(zé)任、實施程序和控制方式。風(fēng)險控制一般遵循以下原則：

（1）極高風(fēng)險：作為重點的控制對象，制定專項方案實施控制。如危險性較大的分部分項工程，應(yīng)編制專項施工方案。當危險性較大的工程達到一定規(guī)模時，，專項施工方案須經(jīng)過專家論證。

（2）高風(fēng)險：為降低風(fēng)險須配備大量資源，直至風(fēng)險降低后才能開始工作。當風(fēng)險涉及正在進行中的工作時，應(yīng)采取應(yīng)急措施。在方案和規(guī)章制度中制定控制辦法，并對其實施控制。

（3）中等風(fēng)險：通過測定并限定預(yù)防成本，努力降低風(fēng)險，在規(guī)章制度內(nèi)進行預(yù)防和控制。

（4）較低風(fēng)險：當風(fēng)險減低到合理可行時不需要另外的控制措施，可考慮投資效果更佳的解決方案或不增加額外成本的改進措施，通過監(jiān)測來確?？刂拼胧┑挠行嵤?/p>

6、項目安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案及事故、事件報告程序

編制項目應(yīng)急救援預(yù)案，明確項目應(yīng)急救援組織機構(gòu)和職責(zé)分工，制定預(yù)防、預(yù)警機制，發(fā)生事故的報告流程和應(yīng)急響應(yīng)流程，制定信息發(fā)布和后期處置程序，并明確應(yīng)急隊伍、應(yīng)急物資裝備、應(yīng)急經(jīng)費等資源配備和保障措施。應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)規(guī)定培訓(xùn)教育和應(yīng)急演練要求。

7、項目安全生產(chǎn)費用投入計劃

8、因本工程項目的特殊性而需補充的安全操作規(guī)定

項目職業(yè)健康安全管理方案的編制，要突出重點，即對現(xiàn)場關(guān)鍵點與危險點的控制手段和措施，同時，要做到嚴密性和可操作性。

（四）項目職業(yè)健康安全管理的審核

項目職業(yè)健康安全管理方案在實施前，應(yīng)由企業(yè)和項目組織安全評審，對方案策劃的目標設(shè)定、資源配置以及工程安全設(shè)施、安全技術(shù)、安全管理、安全措施的可靠性進行審核評價后，由企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)或項目經(jīng)理審批后組織實施。

第2篇 項目部重大危險控制管理方案

觸電傷害風(fēng)險控制管理方案

一、控制風(fēng)險：帶電體裸露、違章操作、人員誤觸電帶電體、而造成觸電事故。

二、控制目標：電纜（線）、焊把線連接包扎規(guī)范、絕緣無破損；閘刀護蓋完好、無違章作業(yè)、所有用電線路末端安裝漏電保護器開關(guān)、杜絕觸電事故。

三、控制措施：

1、電氣、電焊作業(yè)人員必須專業(yè)知識培訓(xùn)考試合格持特種作業(yè)操作證方可以從事與證件相符項目作業(yè)。禁止安排無證人員從事電氣作業(yè)、定期參加特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、復(fù)審工作。

2、除安全電壓外，現(xiàn)場嚴禁使用膠皮（質(zhì)）絕緣電線、其高壓電線必須使用絕緣良好的電纜線，所有電線應(yīng)盡可能的架掛鋪設(shè)、嚴禁隨意放置和浸泡在水中、必要時應(yīng)采取支架托起線路使其脫離水源

3、組織項目部全體員工進行安全知識教育培訓(xùn)、使員工了解掌握現(xiàn)場供電相關(guān)知識和要求、規(guī)定、并經(jīng)考試合格方可進入施工現(xiàn)場。

4、按規(guī)定給電氣作業(yè)人員配備合格的勞動防護用品，并檢查、監(jiān)督其在工作中正確使用。

5、作業(yè)前，各隊要按要求開展班前會，“預(yù)知危險”活動。確認作業(yè)中可能出現(xiàn)的危險源泉，并采取控制對策。

6、所有電氣具的安全保護裝置必須齊全完好，未經(jīng)項目部職能部門批準同意，任何人不得擅自拆卸改裝。

7、用電線路末端必須安裝漏電保護開關(guān)、金屬容器內(nèi)，潮濕部位，必須使用安全電壓、臨時照明必須經(jīng)過照明專用漏電保護器。

8、機房內(nèi)須須保持整潔、干凈，照明良好，標識清楚，明確責(zé)任人進行管理、維護，

9、從事電氣作業(yè)時必須兩人以上，一人作業(yè)、一人負責(zé)安全監(jiān)護和協(xié)助，禁止單獨從事電氣作業(yè)。

10、現(xiàn)場露天配電箱，配電開關(guān)必須安裝防雨設(shè)施，否則禁止作業(yè)。

11、現(xiàn)場臨時供用電、作業(yè)結(jié)束，必須及時斷電，禁止通電放置。

12、項目部對現(xiàn)場供用電，重點監(jiān)控對違章作業(yè)和不安全隱患立即進行處理、整改。

四、安全職責(zé)：

1、機電物資部負責(zé)采購合格的電氣設(shè)備，工具及防護用品、并對電氣設(shè)備進行檢查、管理、督促使用單位進行維護、保養(yǎng)。

2、經(jīng)營管理部，安質(zhì)環(huán)保部負責(zé)組織員工進行安全知識培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。同時組織特種作業(yè)人員培訓(xùn)取證，復(fù)審工作、滿足施工需要。

3、安質(zhì)環(huán)保部負責(zé)組織不定期的供用電專項檢查、并加強日常供用電作業(yè)的巡查監(jiān)控，督促責(zé)任單位對存在的隱患進行整改、驗收、對違章作業(yè)按規(guī)定進行處理。

4、隊負責(zé)組織開展班前會、預(yù)知危險活動。

5、綜合隊負責(zé)現(xiàn)場主供電線的鋪設(shè)、檢查、管理工作，并對其他隊用電安全進行監(jiān)管，其他隊負責(zé)對所使用電氣設(shè)備，線路進行檢查、維護。

高處墜落風(fēng)險控制管理方法

一、控制風(fēng)險：員工在現(xiàn)場高處作業(yè)時，未按要求使用安全防護用品而導(dǎo)致作業(yè)人員墜落傷害。

二、控制目標：現(xiàn)場二級以上（5 m以上）高處作業(yè)人員在配系安全帶的同時、還需佩系一根長安全繩，高邊坡作業(yè)必須從上面系雙保險下到作業(yè)面。高處作業(yè)人員安全繩，安全帶正確佩帶率100%、杜絕高處墜落事故。

三、控制措施：

1、組織項目部全體員工進行安全知識培訓(xùn)，使員工掌握高處作業(yè)相關(guān)知識、保證正確使用，保管安全防護用品。二級以上高處作業(yè)，在未脫離危險區(qū)而因工作需要移動時，不許用時解開安全帶，安全繩。安全帶、繩應(yīng)栓系在牢固可靠的地方，長度適宜。

2、對新進場職工、施工隊民技工必須進行安全培訓(xùn)。經(jīng)考試合格后方可進入施工現(xiàn)場。

3、各隊要按要求規(guī)范開展班前會。利用班前會強調(diào)施工作業(yè)注忌事項，檢查勞保著裝是否符合要求。

4、高處作業(yè)人員在作業(yè)前由帶班負責(zé)人組織開展預(yù)知危險活動，檢查所使用的安全帶，安全繩是否合格、高邊坡是否穩(wěn)定，確認施工過程中可能出現(xiàn)的危險源并采取控制對策。帶班負責(zé)人對施工過程進行檢查、監(jiān)督、違反規(guī)定的立即糾正。

5、從事排架搭拆高處作業(yè)時。作業(yè)人員須持架子工特種作業(yè)操作證。不得安排無證人員從事該項目施工，作業(yè)前、帶班負責(zé)人應(yīng)對排架進行檢查、消除存在的危險源后方可施工。

6、排架施工時，作業(yè)面高度超過3.2 m時，作業(yè)人員需使用安全繩和安全網(wǎng)。

7、高處作業(yè)時、安全帶、繩與梭角接觸處、應(yīng)加軟保護，防止繩、帶磨損斷裂。

8、新開工高處作業(yè)施工項目、必須制定施工作業(yè)程序指導(dǎo)書，在作業(yè)前對作業(yè)人員進行安全交底，帶班負責(zé)人要嚴格按作業(yè)指導(dǎo)書組織施工。

9、排架、懸空作業(yè)平臺搭設(shè)完畢后、須由工程技術(shù)部、工程管理部、安質(zhì)環(huán)保部、作業(yè)隊聯(lián)合驗收后、方可投入使用。

10、安質(zhì)環(huán)保部負責(zé)對現(xiàn)場高處作業(yè)施工進行監(jiān)督、對防護不能滿足要求的立即給予糾正、按規(guī)定進行處理。

11、在無護欄的高臨邊處作業(yè)時、作業(yè)人員必須佩帶安全帶或安全繩。

12、施工現(xiàn)場所有孔洞必須設(shè)置護欄或進行封蓋。

13、當遇有大風(fēng)雷雨等惡劣氣候時，應(yīng)停止進行高處作業(yè)。

四、全職責(zé)

1、機電物資部負責(zé)采購合格安全帶、安全繩等勞保防護用品，并按規(guī)定要求進行登記、驗收、發(fā)放、確?，F(xiàn)場高處作業(yè)人員安全防護用品及時到位，滿足施工需要。

2、工程技術(shù)部負責(zé)編制新開工高處作業(yè)施工項目作業(yè)程序指導(dǎo)書，在開工前向工程管理部，隊管理人員進行安全技術(shù)交底，同時驗證交底效果。

3、經(jīng)營管理部、安質(zhì)環(huán)保部負責(zé)對全員進行安全知識培訓(xùn)、考試合格后、根據(jù)施工需要安排特種作業(yè)人員培訓(xùn)取證。建立特種作業(yè)人員登記建檔工作

4、工程管理部負責(zé)人對現(xiàn)場高處作業(yè)防護工作的落實。安質(zhì)環(huán)保部負責(zé)對現(xiàn)場進行檢查、監(jiān)督、并糾正處理現(xiàn)場違規(guī)行為。

5、施工隊負責(zé)在作業(yè)前組織召開班前會，部位帶班負責(zé)人負責(zé)開展預(yù)知危險活動及時消除可能存在的危險源。

6、施工隊負責(zé)按作業(yè)程序指導(dǎo)書要求，及時搭設(shè)護欄等防護設(shè)施。工管部負責(zé)監(jiān)督落實，安質(zhì)環(huán)保部負責(zé)檢查、監(jiān)控。

物體打擊傷害風(fēng)險控制管理方案

一、控制風(fēng)險：高處堆碼材料雜物、交叉作業(yè)，高排架輸料、操作員小型工具脫手、導(dǎo)致物件墜落造成物體打擊傷害。

二、控制目標：高臨處邊部位嚴禁堆放材料、雜物；無安全防護措施，嚴禁垂直交叉作業(yè)；高排架輸料、要限量并有明顯標示，可能墜落物體必須固定牢固；操作人員使用的工具必須有細繩保險，以防失手脫落，杜絕物體打擊重傷以上事故。

三、控制措施：

1、組織項目部全體員工進行安全知識培訓(xùn)。使員工了解掌握現(xiàn)場安全知識和相關(guān)要求，規(guī)定、進行常見物體打擊事故案例分析，提高員工安全意識與能力。

2、所有員工必須經(jīng)安全培訓(xùn)考試合格后方可進入現(xiàn)場施工。

3、作業(yè)前、各隊按要求規(guī)范開展班前會、利用班前會強調(diào)施工作業(yè)中材料堆放、施工工具、皮帶運料等安全注意事項。

4、進入施工現(xiàn)場的人員、必須戴好安全帽并系好帽帶、檢查勞保著裝。

5、作業(yè)班組、施工帶班負責(zé)人進入施工部位后，組織開展預(yù)知危險活動，確認施工過程中可能出現(xiàn)的危險源、并采取控制對策。負責(zé)對施工現(xiàn)場進行檢查，監(jiān)督，對違反規(guī)定的要立即糾正。

6、在高處作業(yè)施工時、作業(yè)前應(yīng)對部位進行檢查，對可能墜落的材料、工具，骨料等要清理干凈、并派專人對作業(yè)下方進行安全監(jiān)控，警示、防止無關(guān)人員進入危險區(qū)域。警戒人員須佩帶袖標，必要時利用明顯標識劃出警戒區(qū)域，嚴禁人員進入警戒區(qū)。

7、在下部施工時、作業(yè)部位上方應(yīng)派專人進行安全監(jiān)控、防止其他人員在上部施工作業(yè)、造成物體墜落，傷及下部作業(yè)人員。安全警戒人員施工未結(jié)束時、不得脫離工作崗位。對不聽勸阻的人員應(yīng)立即報施工部和安全部門處理。

8、各隊必須在當天調(diào)度會上對第二天所要施工的部位進行申請。由施工部根據(jù)各隊申請的施工部位安排組織第二天施工部位、對存在的交叉作業(yè)部位進行調(diào)整、避免垂直交叉作業(yè)。

9、新開工的施工項目必須制定施工作業(yè)程序指導(dǎo)書或施工方案、在作業(yè)前對工作人員進行安全交底、帶班負責(zé)人要嚴格按作業(yè)指導(dǎo)書組織施工。

10、施工過程中所有拆裝的材料零配件、需及時分類堆碼整齊牢固；零散小材料、零配件應(yīng)裝袋，放置在安全不易墜落的地方；傳遞材料不許用拋擲的方式；高處作業(yè)所使用的工具應(yīng)采取措施防墜落。

11、高臨邊部位在設(shè)置護欄的同時、如存在小材料墜落的可能性、應(yīng)在護欄底部設(shè)置不小于30cm的擋腳板，防止小材料、雜物護欄下部墜落。

12、安質(zhì)環(huán)保部對現(xiàn)場進行日常監(jiān)控檢查。對違章行為、安全隱患立即進行糾正處理。對垂直交叉作業(yè)和防護措施未落實而施工的項目，必須先令其停止施工并通知施工部進行協(xié)調(diào)，直到消除危險源、并按規(guī)定對責(zé)任人進行處理，防止事故再次發(fā)生。

13、作業(yè)完畢后，帶班負責(zé)人應(yīng)組織作業(yè)人員對作業(yè)現(xiàn)場進行清理。

四、安全職責(zé)：

1、經(jīng)營管理部、安質(zhì)環(huán)保部負責(zé)人對員工進行技能教育，安全培訓(xùn)教育。

2、工程管理部負責(zé)協(xié)調(diào)各施工單位施工部位、杜絕交叉作業(yè)，合理組織施工生產(chǎn)，對現(xiàn)場文明施工進行監(jiān)督、布置、檢查。

3、工程管理部、安質(zhì)環(huán)保部負責(zé)協(xié)助項目部主管領(lǐng)導(dǎo)進行安全文明施工大檢查。

4、施工隊負責(zé)組織開展班前會，預(yù)知危險活動。嚴格按作業(yè)指導(dǎo)書和工管部安排的部位組織施工。

5、工程技術(shù)部負責(zé)編制新開工項目作業(yè)程序指導(dǎo)書或施工方案，在開工前向施工部、隊管理人員等進行安全技術(shù)交底，并逐級交底，同時驗證交底效果。

6、安質(zhì)環(huán)保部負責(zé)現(xiàn)場日常安全監(jiān)督檢查、糾正處理現(xiàn)場違章行為。

食物中毒風(fēng)險控制管理管理方案

一、控制風(fēng)險：采購的蔬菜殘留農(nóng)藥超標，未清洗干凈、食物過期變質(zhì)、餐飲具未清洗干凈、不衛(wèi)生、導(dǎo)致餐飲人員食物中毒。

二、控制目標：蔬菜新鮮，清洗填平干凈，無變質(zhì)過期食品。加工環(huán)境、機具整潔、衛(wèi)生，杜絕群體食物中毒事件。

三、控制措施：

1、食堂必須衛(wèi)生部門檢查合格頒發(fā)衛(wèi)生許可證。炊事人員必須身體健康、定期體檢，持有效健康方可上崗，當班操作人員一律按規(guī)定要求統(tǒng)一著裝。

2、堅持每周一次衛(wèi)生大掃除，操作案臺、場地每班沖洗，工完場清，食堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生，污水排放暢通無積水，第二周藥物消毒一次

3、原料采購到成品實行“四不”制度。即采購員不購買腐爛變質(zhì)的原料，保管員不驗收腐爛變質(zhì)的原料，加工人員（廚師）不做腐爛變質(zhì)的原料，食堂服務(wù)員不賣腐爛變質(zhì)的原料。

4、個人衛(wèi)生做到“四勤”即勤洗澡、勤理發(fā)、勤換工作服、勤剪指甲。操作前后消毒水浸泡洗手，不隨地吐痰，操作中不準吸煙。

5、倉庫、櫥柜采取“四防”即防鼠、防蟑螂、防蚊蠅、防腐爛、室內(nèi)配窗紗、飯、菜盆加蓋紗罩，定期洗刷，保持清潔衛(wèi)生。

6、炊具每班及時清洗、消毒。

7、成品（熟食）實行“四隔離”。即成品與半成品隔離，成品與生食隔離，成品與雜物、藥物隔離，成品與天然冰隔離。

四、安全職責(zé)

1、辦公室負責(zé)定期到衛(wèi)生部門申請辦理、核發(fā)職工食堂衛(wèi)生許可證。組織炊事人員按時體檢，保證兩證齊全有效。

2、辦公室負責(zé)食堂衛(wèi)生設(shè)施的落實，檢查監(jiān)督食堂衛(wèi)生情況，不得安排無有效健康證的人員從事炊事作業(yè)。

3、食堂保管員負責(zé)對采購回來的食品原料進行驗收，腐爛變質(zhì)過期的食品一律不得入庫，并按要求做好保管儲藏工作。

4、行管科負責(zé)監(jiān)督食堂的安全保衛(wèi)工作，防止投毒破壞事件的發(fā)生。

5、辦公室或行管科負責(zé)組織每月一次安全衛(wèi)生大檢查，并加強日常巡查工作，督促檢查食堂炊事人員的衛(wèi)生及炊具的清洗、消毒是否符合規(guī)定要求。

爆炸傷害風(fēng)險控制管理方案

控制風(fēng)險：不按規(guī)定儲管運炸藥，違章操作，爆破后檢查、排險不細、而造成爆炸事故。

控制目標：嚴格按國家規(guī)定儲、管、運炸藥、無違章操作、爆破后按規(guī)定檢查現(xiàn)場，排險仔細，杜絕爆炸事故。

控制措施：

1、炸藥庫倉管員、押運員、爆破員必須經(jīng)地方公安部門專業(yè)知識培訓(xùn)考試合格、持特種作業(yè)操作證方可從事與證件相符的特種作業(yè)。嚴禁安排無證人員從事爆破相關(guān)作業(yè)。定期參加特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、復(fù)審工作。

2、炸藥庫的修建必須經(jīng)主管部門批準、并經(jīng)當?shù)乜h（市）公安局許可。爆破器材的貯存必須按照“爆破安全規(guī)程”第92項嚴格執(zhí)行。

3、爆破器材的運輸必須遵守《中華人民共和國民用爆破物品管理條例》和“爆破安全規(guī)程”第10項的有關(guān)規(guī)定、禁止用翻斗車自卸汔車、拖拉機、機動三輪車、人力三輪車、自行車和摩托車運輸爆破器材。

4、露天、地下水下和其它爆破，必須按審批的爆破設(shè)計書或爆破說明書進行。爆破作業(yè)人員禁止穿化纖衣服作業(yè)、同時嚴格按“爆破規(guī)程”2.1.5條至2.1.9條執(zhí)行。

5、爆破作業(yè)開始前，必須確定危險區(qū)的邊界、并設(shè)置明顯的標志和哨卡、每個哨卡應(yīng)處于視線范圍內(nèi)，爆破前必須同時發(fā)出音響和視覺信號、使危險區(qū)內(nèi)的人員都能清楚地聽到和看到。爆破后的安全檢查和處理，嚴格按“爆破規(guī)程”第2.3條、第2.4條執(zhí)行。

6、嚴禁在殘眼上打孔。

7、作業(yè)前帶班負責(zé)人按要求開展班前會、預(yù)知危險活動、對可能出現(xiàn)的危險源、采取控制對策。

8、項目部對爆破器材要重點監(jiān)控、對不按制定進行爆破器材管理的、違章操作的立即進行嚴肅處理。

安全職責(zé)

1、機電物資部負責(zé)采購合格用爆破器材、并提供產(chǎn)品說明書、對產(chǎn)品與說明書不符的爆破器材不得入庫、機物部對爆破器材的采購和儲存保管負全面責(zé)任。

2、經(jīng)營管理部、安質(zhì)環(huán)保部負責(zé)組織員工進行安全知識培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。同時組織特種作業(yè)人員培訓(xùn)取證，復(fù)審工作、滿足施工需要。

3、安質(zhì)環(huán)保部負責(zé)不定期組織爆破器材的專項檢查、并加強日常的巡查監(jiān)控工作。對存在的隱患、立即督促責(zé)任單位進行整改、對違章作業(yè)的堅決進行處理。

4、爆破負責(zé)人必須組織開展班前會，對本班的爆破作業(yè)確認有隱患、風(fēng)險的，并采取預(yù)防措施、讓每個作業(yè)人員都清楚隱患的防范措施。

5、安質(zhì)環(huán)保部負責(zé)對爆破器材從倉庫至爆破地點的往返壓運、回收、爆破負全面責(zé)任，同時負責(zé)外協(xié)隊的爆破進行監(jiān)控。

防洪度汛風(fēng)險控制管理方案

控制風(fēng)險：9月份、10月份雖然已過汛期，但今年的防洪度汛依舊嚴峻，全國多地點出現(xiàn)秋汛，作為金湯河首部樞紐工程，施工區(qū)的防洪度汛是保證施工正常進行的一前提條件。

控制目標：嚴格執(zhí)行國家、地區(qū)防洪措施，降低洪水對壩體沖擊的風(fēng)險，確保大壩壩體邊坡及趾板結(jié)構(gòu)安全。

控制措施：

1、疏通施工區(qū)域河道，提高河道行洪能力。

2、進一步完善各施工區(qū)和各存（棄）渣場擋、排水設(shè)施，加強棄渣場、砂石廠骨料場排水管涵的施工設(shè)備和人員的投入，提高施工組織及管理水平。

3、加強水情測報、氣象預(yù)報和防洪度汛物資設(shè)施。

4、加強工程監(jiān)測、巡視，并及時反饋監(jiān)測成果。

5、一旦洪水和特大暴雨等突發(fā)事件發(fā)生，應(yīng)有防洪度汛緊急處理預(yù)案，關(guān)鍵部位設(shè)專人管護。

6、項目部成立防洪度汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定防汛預(yù)案，在汛期內(nèi)將實施24小時連續(xù)監(jiān)控，發(fā)生險情及時處理。

安全職責(zé)

1、機電物資部負責(zé)采購防洪度汛材料必須是合格分供方、能夠提供產(chǎn)品說明書、材質(zhì)書，對防汛物資要嚴格執(zhí)行驗收檢查制度，并執(zhí)行“四不出庫”措施，妥善儲存保管防汛物資。

2、財務(wù)部負責(zé)防洪度汛資金計劃的預(yù)算，財務(wù)部負責(zé)及時提供資金，確保資金到位及時，滿足防洪要求。

3、技術(shù)部負責(zé)防洪度汛計劃的編制及交底，經(jīng)營管理部、安質(zhì)環(huán)保部負責(zé)組織員工進行安全知識培訓(xùn)，滿足防汛需要。

4、工管部負責(zé)防洪度汛組織與協(xié)調(diào)工作，并加強日常的巡查監(jiān)控。對存在的隱患、及時督促責(zé)任單位進行整改、及時組織搶險。

邊坡坍塌風(fēng)險控制管理方案

一、控制風(fēng)險：由于邊坡坡度過陡，土質(zhì)及泥夾石邊坡因雨水及自來水現(xiàn)象而造成邊坡塌方的安全事故。

二、控制目標：降緩邊坡坡度，砌漿砌石水溝，及時排除邊坡松動的浮土、危石、防止塌方、危及人身財產(chǎn)安全；作業(yè)人員配系安全帶（繩），杜絕高處墜落事故。

三、控制措施：

1、組織邊坡削坡作業(yè)人員進行安全知識培訓(xùn)，使員工掌握高處作業(yè)相關(guān)知識、保證正確使用安全防護用品。

2、作業(yè)前，應(yīng)按要求規(guī)范開展班前會及班前“危險預(yù)知”活動，檢查勞保防護用品是否符合要求。

3、當遇有大風(fēng)、雷雨、雷電等惡劣氣候時，應(yīng)停止進行邊坡作業(yè)。

4、邊坡作業(yè)時，安排專人對作業(yè)區(qū)下方進行安全監(jiān)察、警示、防止人員、車輛進入危險區(qū)域。警戒人員須佩帶袖標，利用明顯標識劃出警戒區(qū)域，嚴禁人員、車輛進入警戒區(qū)。安全警戒人員在邊坡施工未結(jié)束時，不得脫離工作崗位；對部聽勸阻的人員應(yīng)立即報告有關(guān)部門。

5、邊坡作業(yè)結(jié)束后，清除路面上的泥加石，確保車輛行駛安全。

6、加強邊坡易坍塌、泥石流處的檢測、巡視，并及時匯報檢查情況。

四、安全職責(zé)：

1、合同經(jīng)營部、質(zhì)量安全部負責(zé)對作業(yè)人員進行技能教育，安全培訓(xùn)教育。

2、機電物資部負責(zé)采購合格安全帶、安全繩等勞保防護用品，并按規(guī)定要求進行登記、驗收、發(fā)放，確?，F(xiàn)場高邊坡作業(yè)人員安全防護用品及時到位，滿足施工生產(chǎn)需要。

3、工程技術(shù)部負責(zé)編制高邊坡作業(yè)程序指導(dǎo)書及施工方案，向工程管理部，施工隊管理人員進行安全技術(shù)交底，同時驗證交底效果。

4、施工隊負責(zé)組織開展班前會及“預(yù)知危險”活動；嚴格按作業(yè)指導(dǎo)書進行施工作業(yè)。

第3篇 生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持方案管理辦法

第一條（目的與依據(jù)）為了加強生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持方案管理，預(yù)防和治理生產(chǎn)建設(shè)活動造成的水土流失，保護水土資源，根據(jù)《中華人民共和國水土保持法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條 （適用范圍）在山區(qū)、丘陵區(qū)、風(fēng)沙區(qū)以及水土保持規(guī)劃確定的容易發(fā)生水土流失的其他區(qū)域開辦可能造成水土流失的生產(chǎn)建設(shè)項目，應(yīng)當編制水土保持方案。水土保持方案的編制、審批和監(jiān)督實施，適用本辦法。

本辦法所稱可能造成水土流失的生產(chǎn)建設(shè)項目，是指生產(chǎn)建設(shè)過程中需要挖填土石方，擾動地表，損壞植被的生產(chǎn)建設(shè)項目。

第三條（管理主體）縣級以上人民政府水行政主管部門按照分級管理權(quán)限，負責(zé)水土保持方案制度的組織實施和監(jiān)督管理。

國務(wù)院水行政主管部門在國家確定的重要江河、湖泊設(shè)立的流域管理機構(gòu)（以下簡稱流域管理機構(gòu)）按照本辦法規(guī)定，開展生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持監(jiān)督管理工作。

第四條（方案效力）經(jīng)批準的水土保持方案是生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持設(shè)施后續(xù)設(shè)計和施工、水土保持監(jiān)測和監(jiān)理、水土保持設(shè)施驗收的依據(jù)。

依法應(yīng)當編制水土保持方案的生產(chǎn)建設(shè)項目，生產(chǎn)建設(shè)單位未編制水土保持方案或者水土保持方案未經(jīng)水行政主管部門批準的，生產(chǎn)建設(shè)項目不得開工建設(shè)，不得實施“三通一平”前期工程。

第五條（編制機構(gòu)）水土保持方案由生產(chǎn)建設(shè)單位編制。沒有能力編制水土保持方案的，應(yīng)當委托具備相應(yīng)技術(shù)條件的機構(gòu)編制。

第六條（方案內(nèi)容）水土保持方案應(yīng)當包括下列內(nèi)容：

（一）生產(chǎn)建設(shè)項目概況及項目所在區(qū)域概況；

（二）主體工程水土保持評價與水土流失預(yù)測；

（三）水土流失防治責(zé)任范圍及防治分區(qū)；

（四）水土流失防治目標及防治措施布局；

（五）投資估算與效益分析。

第七條（方案分類）根據(jù)生產(chǎn)建設(shè)項目可能造成的水土流失和對生態(tài)環(huán)境的影響程度，水土保持方案的編制分為水土保持方案報告書和水土保持方案報告表兩類。

征占地面積在5公頃以上或者挖填土石方總量在5萬立方米以上的，應(yīng)當編制水土保持方案報告書；征占地面積不足5公頃且挖填土石方總量不足5萬立方米的，應(yīng)當編制水土保持方案報告表。

第八條（方案深度要求）編制水土保持方案報告書或者水土保持方案報告表應(yīng)當符合相應(yīng)技術(shù)標準的要求。

編制水土保持方案的深度，應(yīng)當與主體工程設(shè)計階段和工程建設(shè)進展相應(yīng)。

第九條（申報材料）生產(chǎn)建設(shè)單位申請審批水土保持方案，應(yīng)當提交以下材料：

（一）審批申請；

（二）水土保持方案報告書或者水土保持方案報告表；

（三）生產(chǎn)建設(shè)項目前期工作的相關(guān)文件；

（四）其他有關(guān)材料。

第十條（報批時間1）實行審批制的項目，生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當在報批可行性研究報告前完成水土保持方案報批手續(xù)；實行核準制的項目，在提交項目核準申請報告前完成水土保持方案報批手續(xù)；實行備案制的項目，在辦理備案手續(xù)后、項目開工前完成水土保持方案報批手續(xù)。

第十一條（報批時間2）下列生產(chǎn)建設(shè)活動，應(yīng)當在建設(shè)實施前完成水土保持方案報批手續(xù)：

（一）工業(yè)園區(qū)、開發(fā)區(qū)、城鎮(zhèn)新區(qū)；

（二）經(jīng)營性取土、挖砂、采石；

（三）占地5公頃以上的移民安置區(qū)；

（四）占地5公頃以上的農(nóng)林開發(fā)。

第十二條（受理）有審批權(quán)的縣級以上人民政府水行政主管部門對水土保持方案審批申請材料審查后，根據(jù)下列情況作出處理：

（一）申請材料齊全且符合法定形式的，當場受理，并出具受理通知書；

（二）申請材料不齊全或者不符合法定形式的，在5個工作日內(nèi)出具補正通知書，一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

第十三條（公示）有審批權(quán)的縣級以上人民政府水行政主管部門受理水土保持方案審批申請后，應(yīng)當編寫方案摘要，在相關(guān)行政機關(guān)網(wǎng)站進行公示，公示時間不少于10日。對公眾反映的重要問題應(yīng)當調(diào)查核實，并可以要求生產(chǎn)建設(shè)單位作出解釋說明。

第十四條（分級審批）水土保持方案實行分級審批。

由國務(wù)院或者國務(wù)院有關(guān)部門審批、核準、備案的生產(chǎn)建設(shè)項目，其水土保持方案由國務(wù)院水行政主管部門審批。

由縣級以上地方人民政府或者所屬的部門審批、核準、備案的生產(chǎn)建設(shè)項目，其水土保持方案由同級人民政府水行政主管部門審批。

本辦法第十一條所列生產(chǎn)建設(shè)活動的水土保持方案由縣級人民政府水行政主管部門審批。

第十五條（審批條件）批準水土保持方案，應(yīng)當符合下列條件：

（一）符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件和政策規(guī)定；

（二）符合生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持技術(shù)標準；

（三）符合國家和地方相關(guān)規(guī)劃；

（四）需要進行技術(shù)評審的，通過了技術(shù)評審；

（五）對社會公共利益無重大損害，對他人合法權(quán)益無直接重大損害或者雖有損害但已提出合理補償方案。

第十六條（審批時限）縣級以上人民政府水行政主管部門應(yīng)當自受理申請之日起20個工作日內(nèi)作出批準或者不予批準的決定，20個工作日內(nèi)不能作出是否驗收合格的決定的，經(jīng)本行政機關(guān)負責(zé)人批準，可以延長10個工作日，并將延長期限的理由告知申請人。

需要進行技術(shù)評審的，技術(shù)評審所需時間不計算在內(nèi)。

第十七條（方案需重新報批情形）水土保持方案經(jīng)批準后，生產(chǎn)建設(shè)項目因地點、規(guī)模發(fā)生重大變化，有下列情形之一的，生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當補充、修改水土保持方案，并報原審批機關(guān)重新審批：

（一）因地點、規(guī)模發(fā)生變化，需要重新辦理立項手續(xù)的；

（二）礦山、電廠、水利水電樞紐、機場等，其主要工程位置發(fā)生變化的；

（三）公路、鐵路、渠道、管道、輸電線路等線型生產(chǎn)建設(shè)項目，其線路位置變化超過30%的；

（四）生產(chǎn)建設(shè)項目總占地面積增加20%以上的。

第十八條（措施變更的審批）水土保持方案實施過程中水土保持措施等發(fā)生下列重大變化之一的，生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當自確知需要變更措施之日起30內(nèi)報經(jīng)原審批機關(guān)批準：

（一）植物措施總面積變化超過40%的；

（二）工程措施工程量變化超過30%的；

（三）取土量在5萬立方米以上，取土場位置發(fā)生變更的;

（四）水土保持方案確定的棄渣（或者砂、石、土、矸石、尾礦）專門存放地位置發(fā)生變更的。其中棄渣量不足5萬立方米的，由所在地縣級人民政府水行政主管部門批準。

第十九條（設(shè)計、施工合同要求）生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當按照批準的水土保持方案，與主體工程同時開展水土保持設(shè)施初步設(shè)計和施工圖設(shè)計，并單獨成冊。

生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當在生產(chǎn)建設(shè)項目施工招投標文件和施工合同中明確水土保持設(shè)施的內(nèi)容、質(zhì)量和進度要求。

第二十條（同時施工）水土保持設(shè)施應(yīng)當與主體工程同時施工。生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)在生產(chǎn)建設(shè)項目實施“三通一平”前期工程和正式開工之日起30日內(nèi)通知水土保持方案審批機關(guān)和所在地縣級水行政主管部門。

第二十一條（監(jiān)理、監(jiān)測）水土保持設(shè)施建設(shè)應(yīng)當按照《水利工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)定》（水利部令第28號）開展水土保持工程施工監(jiān)理。

凡征占地面積在50公頃以上或者挖填土石方總量在50萬立方米以上的生產(chǎn)建設(shè)項目，生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當自行或者委托具備水土保持監(jiān)測資質(zhì)的機構(gòu)，對生產(chǎn)建設(shè)活動造成的水土流失進行監(jiān)測。

生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當向水土保持方案審批機關(guān)和所在地縣級水行政主管部門及時報送監(jiān)測實施方案，定期報告監(jiān)測情況。

第二十二條 （監(jiān)督檢查體制）縣級以上人民政府水行政主管部門應(yīng)當按照分級管理權(quán)限加強生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持監(jiān)督檢查工作。

上級水行政主管部門可以委托生產(chǎn)建設(shè)項目所在區(qū)域的下級水行政主管部門開展監(jiān)督檢查工作。

國務(wù)院水行政主管部門可以委托生產(chǎn)建設(shè)項目所在流域的流域管理機構(gòu)開展監(jiān)督檢查工作。

第二十三條（監(jiān)督檢查內(nèi)容）水土保持監(jiān)督檢查應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（一）水土保持方案報批及變更等手續(xù)履行情況；

（二）水土保持初步設(shè)計、施工圖設(shè)計落實情況；

（三）水土保持設(shè)施施工合同落實情況和施工進展情況；

（四）水土保持施工監(jiān)理和監(jiān)測情況；

（五）水土保持補償費繳納情況；

（六）生產(chǎn)建設(shè)單位水土保持管理情況；

（七）水土保持效果相關(guān)情況。

第二十四條（改正）生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當配合有關(guān)水行政主管部門的監(jiān)督檢查。水行政主管部門提出改正要求的，生產(chǎn)建設(shè)單位應(yīng)當制定改正計劃和落實措施，在規(guī)定期限內(nèi)完成改正工作，并將改正結(jié)果及時上報監(jiān)督檢查機關(guān)。

第二十五條（信息公告）縣級以上地方人民政府水行政主管部門應(yīng)當定期公告生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持監(jiān)督檢查情況，并對造成嚴重水土流失的生產(chǎn)建設(shè)項目進行通報。

第二十六條（批準方案的有效期）水土保持方案自批準之日起5年內(nèi)未開工建設(shè)的生產(chǎn)建設(shè)項目，應(yīng)當重新編制水土保持方案，報原審批機關(guān)批準。

第二十七條（處罰1）縣級以上人民政府水行政主管部門及其工作人員在水土保持方案審批和監(jiān)督檢查中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

第二十八條（處罰2）水土保持編制等技術(shù)服務(wù)機構(gòu)存在弄虛作假、偽造數(shù)據(jù)或者不正當競爭等行為的，由縣級以上人民政府水行政主管部門視情節(jié)輕重，處以警告，可并處3萬元以下罰款。

第二十九條（處罰3）生產(chǎn)建設(shè)單位有下列行為之一的，按照《中華人民共和國水土保持法》第五十三條的規(guī)定，由縣級以上人民政府水行政主管部門責(zé)令停止違法行為，限期補辦手續(xù)；逾期不補辦手續(xù)的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；對生產(chǎn)建設(shè)單位直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：

（一）依法應(yīng)當編制水土保持方案的生產(chǎn)建設(shè)項目，未編制水土保持方案或者編制的水土保持方案未經(jīng)批準而開工建設(shè)的；

（二）生產(chǎn)建設(shè)項目的地點、規(guī)模發(fā)生重大變化，未補充、修改水土保持方案或者補充、修改的水土保持方案未經(jīng)原審批機關(guān)批準的；

（三）水土保持方案實施過程中，未經(jīng)原審批機關(guān)批準，對水土保持措施作出重大變更的。

第三十條（施行時間）本辦法自2012年? 月? 日起施行。1995年5月30日水利部發(fā)布的《開發(fā)建設(shè)項目水土保持方案編報審批管理規(guī)定》同時廢止。

第4篇 項目物業(yè)管理人員管理方案

項目物業(yè)管理人員的管理方案

一、量才錄用、培養(yǎng)提升

我們在用人機制上的理念是重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn);強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

在管理人員的選拔上,我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準,根據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以“適用”為原則,避免“大才小用”的現(xiàn)象。

在管理人員的培訓(xùn)上,我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。

二、默契合作、充分授權(quán)

強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權(quán)負責(zé)的直線職能管理方式,本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到“人人有事做,事事有人管”。同時我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述),員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。

倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán),將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時,通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務(wù)。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標準的行為及時糾正,避免管理失控。

堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調(diào)一個上級的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。

三、定期考核、績效為本

績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氣氛。

管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質(zhì)管理等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。

四、獎懲嚴明、優(yōu)勝劣汰

對員工實施準確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù),對管理人員進行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,我們將視情況授予“優(yōu)秀員工獎”及“特殊貢獻獎”等榮譽,并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負責(zé)任或違反紀律的管理人員,則給予一至三級的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

同時我們倡導(dǎo)管理處所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞“質(zhì)量―成本雙否決”的運作,定期接受考核,對無法完成質(zhì)量指標或成本指標的個人,不但否決其效益工資和獎金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。公司定期對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制,通過補充新的員工,增強內(nèi)部競爭力,從而保持整支隊伍的活力。

第5篇 市機關(guān)單位項目食堂管理方案

機關(guān)單位項目食堂管理方案

1、菜肴質(zhì)量

(1)熟練掌握調(diào)劑飯菜花樣,講究營養(yǎng)口味,做到飯熱菜香,保證業(yè)主方干警合理用餐。

(2)飯菜符合衛(wèi)生要求,不燒腐敗變質(zhì)食物,杜_物中毒和腸道傳染病。

(3)買賣公平,業(yè)主方干警就餐一視同仁,不搞特殊化。

(4)客飯接待菜價相符,保證客人吃好、吃出特色。

(5)食堂所需菜、米、油、鹽、醬、醋等均從正規(guī)銷售渠道進貨。

2、服務(wù)質(zhì)量

(1)態(tài)度熱情,服務(wù)周到,方便業(yè)主方干警就餐;關(guān)心超時工作和就晚餐的干警伙食,盡量不吃剩菜。

(2)每天上墻公布菜單,每月月末公布下月菜單,盡量不重復(fù);主動征求業(yè)主方就餐干警對菜肴的意見,并加以改進。

3、就餐環(huán)境

(1)認真搞好就餐環(huán)境衛(wèi)生和講究個人衛(wèi)生,廚房、餐廳內(nèi)外保持清潔、整齊,工作時須著專用工作服。

(2)餐(飲)具使用前必須洗滌、消毒,符合國家有關(guān)衛(wèi)生標準,未經(jīng)消毒的餐(飲)具不得使用。

(3)灶具做到每餐清潔,不銹鋼表面光亮如新,不沾油膩;爐灶每天擦拭,做到內(nèi)外如一;排煙機每天分上下午兩次擦洗干凈。每周定期對灶臺進行徹底保潔。

(4)不銹鋼櫥柜、冷凍箱、冰箱、消毒柜每天整理、內(nèi)外保持清潔,每周進行一次大掃除。

(5)工作間、儲物間、售菜間、餐廳、包廂的地面、墻面、門窗每天保潔,做到整潔明亮。

_管理制度

(1)嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,食堂人員均應(yīng)持健康證上崗。

(2)投標方應(yīng)遵循業(yè)主方食堂管理的相關(guān)規(guī)定。

(3)食堂物品采購?fù)稑朔綉?yīng)實行專人負責(zé)、專人保管,分類擺放。業(yè)主方落實專人實行嚴格的驗收、過磅、簽收制度。

(4)制定相應(yīng)食堂衛(wèi)生制度、物品采購制度、進出庫管理制度等。

(5)設(shè)立進出庫物品明細賬,堅持每月一次盤倉查庫制度,編制盤倉明細表,屬于自然損耗的由保管員提出報損,報業(yè)主方食堂負責(zé)人批準;屬于責(zé)任造成損失,要根據(jù)損失大小,追究責(zé)任,進行賠償。

_費用結(jié)算

(1)食堂的各項資金由業(yè)主方派員統(tǒng)一領(lǐng)取、報銷,在規(guī)定的范圍內(nèi)使用。

(2)食堂采購員必須嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,按規(guī)定的現(xiàn)金支付范圍使用現(xiàn)金。

(3)一切收付必須嚴格執(zhí)行審批和審核制度,食堂采購員提供的各種收、支憑證合法,手續(xù)齊全、內(nèi)容完整、計算正確,業(yè)主方食堂負責(zé)人審核無誤后,才準予報銷。

(4)食堂內(nèi)使用的所有保潔用品由業(yè)主方提供。

第6篇 __住宅項目物業(yè)管理人員的管理方案

住宅項目物業(yè)管理人員的管理方案

一、量才錄用、培養(yǎng)提升

我們在用人機制上的理念是重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn);強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

在管理人員的選拔上,我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準,根據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學(xué)歷資格,以'適用'為原則,避免'大才小用'的現(xiàn)象。

在管理人員的培訓(xùn)上,我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。

二、默契合作、充分授權(quán)

強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權(quán)負責(zé)的直線職能管理方式,本著精干、高效的原則設(shè)置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同時我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述),員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。

倡導(dǎo)合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán),將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時,通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求,讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務(wù)。同時建立檢查和反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標準的行為及時糾正,避免管理失控。

堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調(diào)一個上級的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。

三、定期考核、績效為本

績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。

管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質(zhì)管理等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。

四、獎懲嚴明、優(yōu)勝劣汰

對員工實施準確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù),對管理人員進行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,我們將視情況授予 '優(yōu)秀員工獎'及'特殊貢獻獎'等榮譽,并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負責(zé)任或違反紀律的管理人員,則給予一至三級的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

同時我們倡導(dǎo)管理處所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質(zhì)量-成本雙否決'的運作,定期接受考核,對無法完成質(zhì)量指標或成本指標的個人,不但否決其效益工資和獎金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。公司定期對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制,通過補充新的員工,增強內(nèi)部競爭力,從而保持整支隊伍的活力。

第7篇 隧道項目應(yīng)急管理方案

隧道工程項目應(yīng)急管理方案

(一)、建立健全組織機構(gòu),明確責(zé)任分工

為了使防坍塌、防涌水、防突泥等突發(fā)事件應(yīng)急措施和方案得到有效的落實, 項目部成立工程項目管理重大事件應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確各級人員的職責(zé)。隧道一隊和隧道二隊各自組織一支80人和60人的反應(yīng)快速的應(yīng)急救援隊伍。項目部建立重大事件的應(yīng)對處理機制,制訂生產(chǎn)安全事故事件綜合應(yīng)急預(yù)案、施工現(xiàn)場處置方案,配齊所需的應(yīng)急設(shè)備和救援物資,定期組織演練。

項目部首先成立以下三防應(yīng)急預(yù)案實施領(lǐng)導(dǎo)小組:

1. 三防應(yīng)急預(yù)案實施領(lǐng)導(dǎo)小組:

組長:___

副組長:___ ___

成員:___ _______________

_________ _________

辦公室設(shè)在項目安質(zhì)部辦公室,由安質(zhì)部長擔(dān)任辦公室負責(zé)人,負責(zé)日常的管理工作,在接到事故報告后上報救援小組。

聯(lián)系電話:___ ______________

2. 三防應(yīng)急預(yù)案實施領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):

領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)本項目部應(yīng)急預(yù)案的制定、修改;組建應(yīng)急救援專業(yè)隊伍,組織實施應(yīng)急預(yù)案;檢查督促做好突發(fā)事件的預(yù)防措施和應(yīng)急救援的各項準備工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組人員分工

組長:組織指揮全項目部的應(yīng)急救援和預(yù)案的制定與實施;

副組長:協(xié)助總指揮負責(zé)應(yīng)急救援的現(xiàn)場具體指揮工作;

調(diào)度長: 負責(zé)事故處理時車輛調(diào)度工作,事故現(xiàn)場通訊聯(lián)絡(luò)和對外聯(lián)系。

安質(zhì)部長:協(xié)助總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工作;

派出所長:負責(zé)滅火、警戒、治安保衛(wèi)、疏散、道路管制工作;

物資部長:負責(zé)搶險救援物資的供應(yīng)和運輸工作;

設(shè)備部長:協(xié)助總指揮負責(zé)搶險搶修工作的現(xiàn)場指揮;

辦公主任:專門負責(zé)洞外后方聯(lián)絡(luò)工作。

財務(wù)部長:為救援后方提供資金保障。

掘進隊隊長:按照領(lǐng)導(dǎo)小組的分工,分別負責(zé)搶險搶修隊、醫(yī)療救護隊、義務(wù)消防隊以及通訊保障隊的組建,并對其進行教育培訓(xùn)。

(二)、主要應(yīng)急設(shè)備和物資儲備表

主要應(yīng)急設(shè)備和物資儲備表

序號名稱單位數(shù)量規(guī)格型號現(xiàn)在何處狀態(tài)備注

(三)、應(yīng)急響應(yīng)

應(yīng)急救援行動是在應(yīng)急情況下發(fā)生的,為及時營救人員、疏散撤離現(xiàn)場、減緩事故后果和控制災(zāi)情而采取的一系列搶救援助活動。一旦事故發(fā)生時,應(yīng)及時調(diào)動并合理利用應(yīng)急資源,包括人力資源和物資資源投入行動;在事故現(xiàn)場,針對事故的具體情況選擇應(yīng)急對策和行動方案,從而能及時有效的使傷害和損失降低到最底程度和最小范圍。

特別注意的事情:

應(yīng)急救援行動的優(yōu)先原則:

a、員工和應(yīng)急救援人員的安全優(yōu)先;

b、防止事故擴散優(yōu)先;

c、保護環(huán)境優(yōu)先。

如果事故還在進一步擴大,相關(guān)人員的生命受到威脅,但對救援人員的進入存在很大的生命威脅,則決不盲目采取救援行動,避免傷亡事故進一步擴大。要采取萬無一失的措施或方案實施救援行動。

1.事故發(fā)生區(qū)

事故現(xiàn)場、項目負責(zé)人或安全主管部門采取以下行動:

(1)掌握情況。不論現(xiàn)場何種局面,必須掌握情況有:事故發(fā)生時間與地點;種類、強度;已知的危害方向;事故現(xiàn)場傷亡情況,現(xiàn)場人員是否安全撤離;是否還在搶險活動;有無火災(zāi)或爆炸伴隨;現(xiàn)場的方向、風(fēng)速;事故危及項目外的可能性。

(2)報告與通報。在掌握事故情況,并判明或已經(jīng)發(fā)現(xiàn)事故危及項目外時,應(yīng)立即向有關(guān)單位或部門進行報告:報告負責(zé)本項目的業(yè)主,報告本系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)部門;根據(jù)事故的嚴重程度及情況的緊急程度,按預(yù)案的應(yīng) 急級別發(fā)出警報。

(3)組織搶救和搶險。制止危害擴散的最有效措施是迅速消除事故源,制止事故擴展。同時,因本單位最熟悉事故設(shè)施和設(shè)備的性能,懂得搶險方法,必須組織盡早搶救與搶險。要迅速集中力量和未受傷的崗位職工,投入先期搶險,包括:搶救受害人員轉(zhuǎn)移至安全地帶;停止設(shè)備運轉(zhuǎn)、滅火、隔離危險區(qū)等;清點撤出現(xiàn)場人員數(shù)量,組織本單位人員撤離危險區(qū);組織力量為前來應(yīng)急救援的隊伍創(chuàng)造條件。

2.應(yīng)急指揮中心

(1)值班人員的行動:記錄事故發(fā)生區(qū)報告的基本情況;按預(yù)案規(guī)定,通知項目部所有人員到達集中地點,并規(guī)定時限;根據(jù)情況的危機程度,或按預(yù)案規(guī)定通知各應(yīng)急救援組織做好應(yīng)急出動準備。

(2)應(yīng)急救援工作小組行動:根據(jù)事故發(fā)生區(qū)報告的情況,指示安全技術(shù)人員進行危害估算;會同專家咨詢組判斷情況,研究應(yīng)急行動方案,并向總指揮提出建議。其主要內(nèi)容是:事故危害后果及可能發(fā)展的趨勢的判斷,應(yīng)急的等級與規(guī)模,需要調(diào)動的力量及其部署,公眾應(yīng)采取的防護措施;按總指揮的指令調(diào)動并指揮各應(yīng)急救援組投入行動。

3.應(yīng)急級別劃分

本工程應(yīng)急級別劃分為三級

一級--預(yù)警,最低應(yīng)急級別,可以控制的異常事件或容易被控制的事件。

二級--現(xiàn)場應(yīng)急,屬于中間應(yīng)急級別,不會超出項目界限。外部人員和財產(chǎn)一般不會受事故的影響。這種級別表明項目內(nèi)人員已經(jīng)不能或不能立即控制的事故,需要外部救助(如消防、醫(yī)療單位的救助)。

三級--全體應(yīng)急,這是最嚴重的應(yīng)急情況,表明事故已經(jīng)擴散到項目外根據(jù)不同事故的類型和外部人群可能受到影響,可決定進行安全避難或疏散。同時需要醫(yī)療和其他機構(gòu)人員的支持。

(四)、各類事故應(yīng)急預(yù)案

1、防坍塌應(yīng)急措施和應(yīng)急預(yù)案

塌方的預(yù)防

(1)在施工中應(yīng)符合以下規(guī)定:

a.開挖過程中,發(fā)現(xiàn)任何特殊情況時,應(yīng)及時暫停施工,待處理后方可繼續(xù)施工。

b.積極開展監(jiān)控量測工作,及時反饋資料,指導(dǎo)施工.

(2)在隧道施工當中,加強技術(shù)管理,保證圍巖及支護的穩(wěn)定,并做好以下工作,預(yù)防塌方的發(fā)生:

a.全面了解設(shè)計提供的地質(zhì)情況,并及時與現(xiàn)場實際對比,掌握設(shè)計意圖.

b.加強地質(zhì)的超前預(yù)報工作,發(fā)現(xiàn)開挖面前方有異常情況時,及時研究并采取相應(yīng)對策措施.

c.軟弱圍巖特殊巖土和不良地質(zhì)地段,應(yīng)采取正確的開挖方法和有效的

支護手段.

塌方的整治

(1)處理塌方前,應(yīng)采取以下措施,加強防排水工作:

a.地表沉陷和裂縫,應(yīng)采取注漿填充和加固,或采取不透水土壤夯填緊密,開挖截水溝,防止地表水滲入塌體.

b.通過陷穴口的地表四周應(yīng)挖溝排水,搭設(shè)防雨棚遮蓋穴頂,洞內(nèi)襯砌通過塌方后,陷穴應(yīng)急時回填,回填應(yīng)高出原地面,并封好穴口,做好排水.

c.塌體內(nèi)有地下水時,采用管槽引至排水溝排出,無法進行引排時可采用注堵水.

(2)隧道塌方的整治:

a

第8篇 s物業(yè)項目非機動車停放管理方案

物業(yè)項目非機動車停放管理方案

1.項目大門門崗對進入的非機動車進行身份識別及詢問,對準許進入的非機動車將其指引到非機動車停放區(qū)域。

2.非機動車應(yīng)停放在指定的非機動車停車場內(nèi),嚴禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。

3.非機動車如需長時間停放應(yīng)自覺停放在非機動車停車場靠里面的位置。

4.非機動車出入停車場應(yīng)主動出示非機動車停車卡。

5.非機動車出入停車場,應(yīng)接受停車場管理人員的檢查并登記,定期繳納存車費用。

6.每季度對破舊非機動車進行公示,如無人認領(lǐng),物業(yè)管理部將按有關(guān)規(guī)定予以清除。

7.物業(yè)管理部將指派專人進行非機動車停車場的管理與維護。

8.物業(yè)管理部將在非機動車停車場設(shè)置便民工具(如氣筒、修車簡易工具、氣門芯)供存車客戶免費使用。

第9篇 某物業(yè)項目財務(wù)管理方案

物業(yè)項目財務(wù)管理方案

一、財務(wù)管理

1.財務(wù)管理原則

項目財務(wù)人員將定期提供本項目的成本費用支出報表及相關(guān)情況的分析與說明;

對于大宗物品、設(shè)備設(shè)施的采購,物業(yè)管理公司將在招標方相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,配合執(zhí)行有關(guān)采購決策,協(xié)助招投標管理和投標人考察,以保證產(chǎn)品的質(zhì)量與價格符合本項目的要求;

2.財務(wù)管理規(guī)定與措施

嚴格執(zhí)行預(yù)算(月計劃)審批制,超預(yù)算(月計劃)支出應(yīng)事先以請示報告的方式進行報批,待批準后方可執(zhí)行;

大宗物品、設(shè)備設(shè)施的采購應(yīng)訂立合同,合同的審批,按公司規(guī)定的程序執(zhí)行;

單價超過1000元的物品采購,應(yīng)有三家進行比價,力爭達到質(zhì)優(yōu)價優(yōu);

日常消耗品(如清潔用品)的采購,應(yīng)執(zhí)行定期尋價的原則,以確保采購價格與市場價格相吻合,并低于市場價格;

辦公用品的使用,應(yīng)按照部門實行領(lǐng)用和登記制,以杜絕浪費和冒領(lǐng),并減少不必要的開支;

相關(guān)人員通訊費用的報銷,應(yīng)按照相應(yīng)的標準執(zhí)行,并盡可能與實際工作需要接近,不斷進行完善。

二、供應(yīng)商管理

1.供應(yīng)商管理的主要內(nèi)容

大宗物品采購實行預(yù)算審批制;

遵循公開公正的公平的方式及選擇最合

第10篇 項目部腳手架坍塌、觸電、火災(zāi)等安全管理方案

項目部安全管理方案

年月日

項目部安全管理方案

年月日

項目部安全管理方案

年月日

上一頁12下一頁項目部安全管理方案

年月日

項目部安全管理方案

年月日

上一頁12下一頁

第11篇 s物業(yè)項目機動車停放管理方案

物業(yè)項目機動車停放管理方案

為維護項目交通秩序,加強機動車輛停放管理,方便客戶車輛保管,預(yù)防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:

1.概述

1)停車場簡介

zz電視中心地下停車場,車場面積6.58萬平方米,擁有停車位982個,其中地上停車位90個,地下停車位892個。以先進的設(shè)施、設(shè)備和專業(yè)的管理技術(shù)水平為zz電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車服務(wù)。

2)停車場管理指導(dǎo)思想

zz電視中心擁用設(shè)施先進的現(xiàn)代地下停車場,物業(yè)管理處通過派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)用先進的計算機管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊伍。進而體現(xiàn)'以人為本,零距離對客服務(wù)'的宗旨。

3)停車場管理整體目標

(1)地下停車場的管理目標是通過科學(xué)的手段和專業(yè)化管理經(jīng)驗,來實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

(2)保障停車場各項設(shè)備、設(shè)施的正常運行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車環(huán)境。

(3)以相對低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務(wù),逐步樹立良好的企業(yè)形象。

2.管理人員配置及崗位設(shè)置:

1)停車場區(qū)域保安主管1人,負責(zé)停車場日常人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務(wù),停車管理費的收取工作。

2)停車場保安領(lǐng)班3人,負責(zé)停車場各班次人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場車位出租業(yè)務(wù),停車管理費的收取工作。

3)停車場管理員:24人

崗位設(shè)置:4個(停車場入口崗、停車場出口崗、地下車場管理員、地面車場管理員)

3.管理制度

1)停車場安全管理制度

(1)車主在辦理長期使用車位手續(xù)時,須向保安部提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號碼及車輛必備的合法手續(xù)。

(2)車位使用人領(lǐng)取停車卡后,登記資料如有更改,需及時通知項目保安部。

(3)車位使用人的停車卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補辦新卡,并交納相應(yīng)的工本費。

(4)地下停車場嚴禁超高車輛進入(限高米),車輛進入地下停場后應(yīng)慢速行駛(限速5公里/小時),不能搶行或高速行駛。

(5)在本停車場內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件,保安部應(yīng)協(xié)助車位使用人向公安機關(guān)報案和履行保險索賠手續(xù)。

(6)車主/駕駛員須嚴格按照停車場內(nèi)的行駛路線行駛。車輛不得停放在車位范圍之外,也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。

(7)進入停車場的人員應(yīng)愛護停車場內(nèi)一切公物及設(shè)施設(shè)備。如因車主/駕駛員在停車場內(nèi)行駛或停車過程中造成設(shè)施設(shè)備損壞,肇事者應(yīng)按價賠償。

(8)車位只限停放車輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。

(9)車輛在駛?cè)胝_位置后,車主/駕駛員在離開車輛前,應(yīng)檢查門窗是否鎖好。貴重物品、機密文件、有紀念價值的物品等不得放置在車內(nèi)。

(10)車主/駕駛員嚴禁攜帶易燃、易爆等危險品或非法物品進入停車場。

(11)停車場內(nèi)嚴禁加油或動用明火,嚴禁吸煙。

(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時改變停車位置,車主/駕駛員應(yīng)予以配合。管理部門對此安排不會給予補償。

(13)有固定車位者必須將車輛停放在指定車位內(nèi),無固定車位者不得占用固定車位的空間。

(14)不得在車位上加建任何臨時或永久性建筑物,亦不可私自加放標牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書寫或懸掛任何東西。

(15)車主/駕駛員需保證車輛報警器處于工作正常狀態(tài),避免車輛引起誤鳴。

(16)在停車場內(nèi),車主/駕駛員不得離開已經(jīng)啟動引擎的車輛。

(17)本停車場僅供車輛停放使用,車主/駕駛員不得在停車場內(nèi)洗車、修車。

(18)如在停車場內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車主/駕駛員必須相互登記對方資料,管理部門在現(xiàn)場拍照后,即須將車輛靠邊停放,不得阻塞通道。

(19)車主應(yīng)購買各類有關(guān)保險。因天災(zāi)與不可抗力所帶來的車輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任。

2)地下停車場管理員崗位制度

(1)詳細記錄出入車輛的車牌及出入時間;不得遺漏登記;妥善保存車輛登記表;

(2)注意檢查進入車輛的車況,發(fā)現(xiàn)車輛損壞應(yīng)及時與車主確認,并進行記錄;

(3)注意檢查進入車輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的'車輛通行證',無'通行證'車輛不得進入地下停車場;

(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負責(zé)人允許下,任何無關(guān)車輛不得在停車場停放;

(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來歷;

(6)車主在停放車輛時,應(yīng)提醒車主停車入位,不影響其他車輛停放;

(7)停車場發(fā)生交通刮蹭等事故時,應(yīng)及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并暫留肇事人員;

(8)檢查發(fā)現(xiàn)車輛有漏油等危險情況時,通知相關(guān)崗位人員協(xié)助進行及時處理,并報客服中心通知車主,將車輛開出停車場;

(9)發(fā)現(xiàn)車輛有被盜,被撬痕跡及時報告安保部主管及值班負責(zé)人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時通知相關(guān)崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。

(10)提醒車主,請勿在車輛內(nèi)存放物品,關(guān)閉好車門、車窗;

(11)對進出地庫出入口車輛安全檢查后,進行登記;

(12)工作期間對車輛隨時進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗、后背箱未鎖車輛,報客服中心通知客戶。夜間對停放車輛安全檢查后,進行登記。

(13)與保安班長,保持聯(lián)系每小時對車場情況報告一次。

(14)對停車場內(nèi)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備,機房門狀態(tài)定時檢查,如發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

(15)值班期間應(yīng)保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標準;不得從事與工作無關(guān)事宜;

(16)妥善使用對講機等值班器械,保管好值班用品;

(17)在行使管理過程中,應(yīng)以理服人,禮貌待人,不得與對方發(fā)生爭執(zhí);

(18)地下停車場屬于重點保衛(wèi)區(qū)域,當值管理員不得以任何理由擅離崗位。

3)收費崗管理制度

(1)值班人員應(yīng)忠于職守,努力工作,嚴禁遲到早退。

(2)接班人員因故不能按時到崗,當班人員應(yīng)主動順延工作時間直到接班人員到崗,或請示主管安排替班,不得擅離職守。

(3)值班人員如有特殊原因需要暫時離開,必須有人替崗

后方可離開。

(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請假,并應(yīng)在事后提交相應(yīng)證明以說明情況。因故需要倒班者,應(yīng)提前24小時征得主管同意后方能安排實施。

(5)愛護收費機以及室內(nèi)一切設(shè)施,嚴禁私自拆卸和不按程序操作,嚴禁磕碰、損壞設(shè)備,嚴禁無關(guān)人員觸動、使用室內(nèi)設(shè)備。

(6)收費機存儲、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無權(quán)向他人透露或外借。

(7)值班電話系處理情況、應(yīng)急聯(lián)系之用,必須保持線路通暢,任何人不得因私事占用。

(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。

(9)定期檢查、保養(yǎng)收費機系統(tǒng)設(shè)備、通訊器材,保證所有設(shè)備、設(shè)施的完好、有效和暢通。

(10)自覺維護室內(nèi)衛(wèi)生,努力營造潔凈整齊的工作環(huán)境。

4)停車場防火安全管理辦法:

為了加強地下停車場的防火安全管理,根據(jù)國家和市公安局有關(guān)法規(guī),制定本管理辦法。

(1)機動車停車庫是樓宇防火重點部位。進入本停車庫的車輛和人員,應(yīng)執(zhí)行物業(yè)機動車停車庫防火安全管理辦法。

(2)機動車停車庫管理人員,應(yīng)按本辦法的要求,逐級落實防火責(zé)任,加強防火安全管理,維護停車場正常秩序。

(3)車輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車輛之間保持一定的安全疏散距離。

(4)嚴禁載有易燃易爆化學(xué)危險品的機動車在車庫停放。

(5)嚴禁在停車庫加油、修車。

(6)嚴禁在停車庫吸煙和動用明火。

(7)嚴禁在停車庫放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。用過的油棉紗等廢棄物,需及時清理,不準存放在停車場內(nèi)。

(8)出現(xiàn)火警時應(yīng)及時報警、撲救并采取應(yīng)急措施予以妥善處理。

(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國家消防法、市防火安全責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定予以警告或處罰。

4.應(yīng)急預(yù)案

1)火災(zāi)

參照《火災(zāi)處理程序》。

2)水浸

參照《水浸事件處理程序》。

3)車輛被盜處理預(yù)案

(1)發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時,當班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場處理。

(2)經(jīng)證實確實發(fā)生案件,應(yīng)立即向項目經(jīng)理報告。

(3)記下被盜車輛的相關(guān)情況。

(4)細致的了解現(xiàn)場情況,逐一詢問與案件有關(guān)人員當時的情況。

(5)協(xié)助車主向公安局報案。

(6)公安人員抵達現(xiàn)場后,應(yīng)積極配合其開展工作并隨時關(guān)注事件進展情況。

4)車輛事故導(dǎo)致項目設(shè)備損壞處理預(yù)案

(1)當車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細資料,包括車輛號碼及駕駛執(zhí)照牌號等同時保護現(xiàn)場。

(2)保安主管或經(jīng)理接到報告后,迅速到達現(xiàn)場處理,了解肇事車輛情況,設(shè)備、設(shè)施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關(guān)損壞設(shè)備、設(shè)施的價格問題應(yīng)聽取工程部和廠家意見。

(3)損壞設(shè)施需緊急處理的,應(yīng)盡快通知工程部處理。

(4)保安主管或經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時向項目經(jīng)理報告;如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機關(guān)報案解決。

第12篇 項目施工技術(shù)方案管理制度

項目施工技術(shù)方案管理制度

(1 各類施工技術(shù)方案均應(yīng)在工程開工前編制完成,據(jù)以組織、指導(dǎo)工程施工。

(2 工區(qū)負責(zé)編制施工技術(shù)方案,并交予項目經(jīng)理部工程管理部負責(zé)施工技術(shù)方案的復(fù)核、組織技術(shù)專家審核及上報工作。

(3 已批準的施工技術(shù)方案需要修訂時,由原編制單位負責(zé)修訂,并經(jīng)原批準單位批準后實施。

(4 施工技術(shù)方案的主要內(nèi)容:工程概況、施工方法、工藝流程、施工順序、選用材料機械設(shè)備、技術(shù)要點、重要部位檢算、施工過渡、安全技術(shù)措施、質(zhì)量保證措施、環(huán)境保護措施,危險性大的工程同時制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

(5 施工技術(shù)方案的分類:施工技術(shù)方案可分為一般、專項、重大三類。

一、一般施工技術(shù)方案:除重大、專項方案外都屬一般施工技術(shù)方案,一般施工技術(shù)方案納入該項目施工組織設(shè)計中。

二、專項施工技術(shù)方案:對下列達到一定規(guī)模的危險性較大的工程需要單獨編制施工技術(shù)方案,并附安全驗算結(jié)果。

1.基坑支護工程:基坑開挖深度超過5m需采用臨時支護結(jié)構(gòu)施工的或開挖深度未超過5m,但因周圍環(huán)境復(fù)雜影響放坡開挖,或易坍塌土層厚度在3m以上、基坑(槽)下部有流砂層、地下水位在坑(槽)底以上土質(zhì)易坍塌、基坑(槽)范圍內(nèi)地下管線較多等工況的。

2.模板工程:各類工具式模板工程,包括滑模、爬模、掛藍、造橋機、各種特殊結(jié)構(gòu)模板工程(包括鋼板樁圍堰、雙壁鋼圍堰、鋼套(吊)箱等)。

3.起重吊裝工程:包括龍門吊、塔吊。

4.支架工程:搭設(shè)高度超過20m的腳手架;塔架;跨度超過50m的拱架;架設(shè)橋梁用的導(dǎo)梁。

5.其他工程:橋梁的架設(shè)、拼裝施工;特種設(shè)備的安裝、拆除和走行;高墩、大跨、深水和結(jié)構(gòu)復(fù)雜的橋梁工程;沉井的浮運和下沉;既有鐵路改造過渡工程施工;采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的工程。

三、重大施工技術(shù)方案:對下列達到一定規(guī)模的危險性大的工程需要單獨編制的專項施工技術(shù)方案,并組織專家論證審查。

1.深基坑工程:開挖深度超過10m或深度雖未超過10m,但地質(zhì)條件和周圍環(huán)境及地下管線極其復(fù)雜的工程。

2.高大模板工程:模板支撐系統(tǒng)跨度超過18m、纜索吊機和移動模(支)架造橋機施工。

3.建設(shè)行政主管部門有規(guī)定或建設(shè)單位有要求的其他危險性大的工程。

(6 編制依據(jù)

一、國家、鐵道部和地方政府的有關(guān)政策、法規(guī)和條例、規(guī)定。

二、國家和鐵道部現(xiàn)行設(shè)計規(guī)范、施工指南、驗收標準。

三、建設(shè)單位提供的工程設(shè)計文件、圖紙。

四、工程項目總體施工組織設(shè)計。

五、建設(shè)單位下達的指導(dǎo)性施組、工程施工安排要點、工期、質(zhì)量、環(huán)境保護等方面要求。

六、該工程涉及的行業(yè)、地方有關(guān)穿(跨)越方面的要求。

七、鐵路客運專線現(xiàn)場調(diào)查的相關(guān)資料。

八、編制內(nèi)容要重點突出、簡繁得當、表述清楚、語言簡練,圖文并茂,保證措施部分具有可操作性。

(7 一般施工技術(shù)方案由工區(qū)根據(jù)設(shè)計工程施工條件及以往施工技術(shù)經(jīng)驗資料,制定施工技術(shù)方案,納入單位工程施工組織設(shè)計,報項目部按實施性施工組織設(shè)計的編制要求和審批程序辦理。

(8 專項施工技術(shù)方案由工區(qū)負責(zé)編制并附設(shè)計計算資料,報項目經(jīng)理部技術(shù)負責(zé)人審核并簽字,報項目總監(jiān)理工程師簽字后實施。

(9 重大施工技術(shù)方案由工程項目經(jīng)理部組織編制并附設(shè)計計算資料,報局工程管理部,由工程管理部組織專家論證審查,項目經(jīng)理部按審查精神及時對方案進行完善,并將完善后的方案報局工程管理部確認,由局總工程師簽字批準。批準后的方案由項目經(jīng)理部報項目總監(jiān)理工程師、建設(shè)單位批準后實施。

(10 專項、重大施工技術(shù)方案應(yīng)經(jīng)涉及到的公路、河道、鐵路等有關(guān)部門審查,并辦理施工許可。

(11 各類施工技術(shù)方案的選定,均應(yīng)根據(jù)設(shè)計工程特點和現(xiàn)場施工條件,首先按照工程的工藝順序確定各項工程在平面上分段和立面上分層施工順序,然后選擇技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理、安全上可靠、方法上可行的施工方案,并確定施工技術(shù)參數(shù)(標準)和操作技術(shù)要點。

(12 施工結(jié)構(gòu)物在就地建造或安裝時,應(yīng)考慮作用其上的施工荷載(自重、作業(yè)人員及機具設(shè)備荷載、風(fēng)荷載等),在構(gòu)件制造、運輸、吊裝時應(yīng)考慮作用在構(gòu)件上的臨時荷載。計算施工荷載時,應(yīng)視其在各種工況可能發(fā)生的不利組合情況,分別采用各自有關(guān)的安全系數(shù)。

(13施工技術(shù)方案實施的監(jiān)督檢查

一、一般施工技術(shù)方案實施時,按施工組織設(shè)計管理規(guī)定由工區(qū)有關(guān)管理人員進行現(xiàn)場檢查監(jiān)督。

二、專項施工技術(shù)方案實施時,由工區(qū)專職安全生產(chǎn)管理人員進行現(xiàn)場旁站監(jiān)督。

三、重大施工技術(shù)方案實施時,由項目經(jīng)理部專職安全生產(chǎn)管理人員進行現(xiàn)場檢查監(jiān)督;方案中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)施工時監(jiān)理單位、建設(shè)單位的領(lǐng)導(dǎo)進行現(xiàn)場監(jiān)督。

第13篇 某辦公樓項目前臺服務(wù)管理方案

辦公樓項目前臺服務(wù)管理方案

1.服務(wù)目標

通過前臺接待員的服務(wù),以積極熱忱的服務(wù)態(tài)度,傳達服務(wù)對象的認同訊息,以及必要的協(xié)助。

2.服務(wù)內(nèi)容

1)問詢服務(wù)和留言服務(wù)

熟悉并掌握樓宇設(shè)施功能、辦公區(qū)域劃分;

熟悉各辦公室分機電話;

與其它部門保持良好的溝通及密切配合;

按標準程序接聽電話,給客人留言并準確記錄;

為客人提供其它各種咨詢服務(wù)。

2)打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途

提供打字、復(fù)印服務(wù);

提供國內(nèi)長途、國際長途電話服務(wù)。

3)信件報刊收發(fā)、分揀服務(wù)

分清信件報刊收發(fā)人的姓名、電話、收取時間等;

按照收發(fā)人部門分揀;

交接班時應(yīng)確認信件報刊數(shù)量。

4)出租汽車預(yù)約服務(wù)

了解需求出租車服務(wù)的部門名稱,接送地址及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

根據(jù)需求預(yù)約出租車,并確認接送的時間地點;

5)協(xié)助提供旅游活動安排服務(wù)

詳細記錄需求旅游活動的部門名稱,相應(yīng)人數(shù)及旅游目的地;

了解旅行社提供的旅行線路、景點以及住宿交通安排;

確認出發(fā)日期、人員安排及旅行社導(dǎo)游。

6)航空機票訂購

詳細了解需求訂購機票的部門名稱,相應(yīng)人數(shù)及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

了解航班的日期、艙位要求、單程或往返;

與需求部門確認送票日期、需求人個人信息。

7)花卉代購、遞送服務(wù)

提供花卉品種、數(shù)量以及價格要求;

確認遞送的日期、地點以及遞送對方的姓名、地址以及聯(lián)絡(luò)方式。

8)接聽電話

熟悉zz電視中心內(nèi)部聯(lián)系電話;

熟記物業(yè)管理處內(nèi)部電話;

準備好電話記錄本;

保密電話號碼的權(quán)限;

接電話時,與話筒保持適當距離,說話聲大小適度;

使用規(guī)范標準接聽電話,如:'您好,大堂前臺';

因為有急事或在接另一個電話而耽擱時,應(yīng)表示歉意;

確認對方單位與姓名,詢問來電事項;

聽對方講話時不能沉默,否則對方會以為您不在聽或沒有興趣;

與對方扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方,并表示會盡快處理;

對方掛后再掛;

不得隨便轉(zhuǎn)接電話;

不得泄漏保密電話。

9)接待引導(dǎo)服務(wù)

準確了解當日樓宇內(nèi)的各項會議、接待等活動信息;

按會議、接待活動的時間,提前做好準備工作;

主動禮貌地向來賓問候;

引導(dǎo)來賓乘坐電梯或前往指定地點;

對于老年人、殘疾客人和走路不方便的客人要及時給予必要的幫助。

10)處理客戶投訴

遇到投訴的客人,需保持冷靜鎮(zhèn)定的態(tài)度,有禮貌地仔細聆聽;

及時通知相關(guān)部門;

如遇情緒激動的客人,應(yīng)同時通知部門經(jīng)理到達現(xiàn)場。

11)其它服務(wù)項目

根據(jù)zz電視中心和物業(yè)管理處要求,執(zhí)行其它工作任務(wù)。

3.前臺服務(wù)人員要求

1)統(tǒng)一著裝,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴謹,無不良記錄;

2)年齡20-28歲,身高1.65-1.75米;

3)高中以上文化,身體健康,五官端正,有良好氣質(zhì);

4)具有良好的語言溝通能力、應(yīng)變能力和外語能力。

第14篇 嘉苑項目入住管理方案

麗景嘉苑項目入住管理方案

1.辦理入住手續(xù)原則:

合理測算--對辦理入住時業(yè)主需繳納的各項服務(wù)費用進行規(guī)范、合理的測算,維護業(yè)主與物業(yè)公司雙方面利益;

事先告知--在業(yè)主簽訂《商品房買賣合同》之前,告知業(yè)主辦理入住時須準備的材料及相關(guān)費用;

有理有據(jù)--針對業(yè)主簽署的文件(如前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、裝修管理規(guī)定等內(nèi)容)、交納的費用,必須符合相關(guān)法律法規(guī),持有物價部門頒發(fā)的收費許可,避免越權(quán)收費;

耐心解釋--當業(yè)主辦理入住手續(xù)時遇不理解問題或有疑問時,現(xiàn)場工作人員要熱情、耐心的向業(yè)主進行解說,不得以'不知道'、'不清楚'之類語言回答,如確有無法解答問題,應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

禮貌熱情--在辦理入住手續(xù)時,全體工作人員必須整齊著裝,做到主動熱情、大方得體,注意接待禮儀與技巧。

2.業(yè)主入住流程:

1)業(yè)主向售房單位/開發(fā)商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書;

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)公司辦理入住手續(xù);

3)物業(yè)公司在審核資料無誤后,協(xié)助業(yè)主填寫物業(yè)入住文件;

4)由物業(yè)陪同驗房人員帶領(lǐng)業(yè)主驗收房屋;

5)若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問題,經(jīng)確認,填寫《返修單》送交開發(fā)商,待房屋整改后,請業(yè)主再次驗房;

6)業(yè)主同意接收房屋后,到物業(yè)收款處交納入住費用;

7)房屋裝修開工前,需到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù);

3.入住作業(yè)檢查:

為保證'麗景嘉苑'入伙工作正常有序,服務(wù)處經(jīng)理負責(zé)對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量。

1)集中入住時服務(wù)處經(jīng)理每天至少兩次巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因立即予以解決,集中入住工作結(jié)束后對入住資料記錄情況、歸檔情況、收費情況進行抽查;

2)日常入住階段,服務(wù)處經(jīng)理每周一次抽查入住工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題通知相應(yīng)部門并及時整改。

第15篇 住宅項目物業(yè)管理檔案建立方案

住宅項目物業(yè)管理檔案建立方案

1、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容

業(yè)主入伙資料

業(yè)戶家庭資料

業(yè)戶聯(lián)系電話

包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-m計算機技術(shù)l地址等。

業(yè)戶室內(nèi)裝修管理資料

包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等。

業(yè)戶日常維修資料

包括:維修、維修回訪等記錄情況。

業(yè)戶反饋資料

包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)戶投訴及處理記錄、業(yè)戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。

2、物業(yè)檔案管理的具體措施

業(yè)戶檔案資料是在業(yè)戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括業(yè)戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。

(1)業(yè)戶檔案的收集

物業(yè)設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對業(yè)戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā),擴大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔,實行業(yè)戶一戶一檔。

(2)業(yè)戶權(quán)籍資料管理

從業(yè)戶入伙開始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動態(tài)反映業(yè)戶權(quán)籍狀況,為業(yè)戶需求提供服務(wù)。

(3)業(yè)戶檔案的整理

各個業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點根據(jù)資料內(nèi)容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。

(4)業(yè)戶檔案的歸檔

___華庭住宅小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的業(yè)戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。

(5)檔案的利用

為業(yè)戶服務(wù)工作及時提供檔案資料,直接或間接地為業(yè)戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

(6)業(yè)戶檔案的管理

業(yè)戶檔案的使用應(yīng)有嚴格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴重時追究有關(guān)人員的責(zé)任。業(yè)戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應(yīng)防止電腦病毒侵入。