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第1篇 師范大學(xué)家屬區(qū)物業(yè)管理辦法
師范大學(xué)家屬區(qū)物業(yè)管理辦法(試行)
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范我校__校區(qū)和__校區(qū)的家屬區(qū)管理創(chuàng)建安全、整潔、文明、和諧的園區(qū)環(huán)境,根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令[2007]第504號(hào)修訂)和《zz師范大學(xué)校園環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施管理暫行規(guī)定》(陜師校發(fā) [2007]89號(hào)),結(jié)合學(xué)校物業(yè)管理實(shí)際,特制定本辦法。
第二條 我校家屬區(qū)物業(yè)管理特指暫由學(xué)校相關(guān)部門(mén)代行住戶職責(zé),以物業(yè)服務(wù)合同方式委托物業(yè)管理企業(yè)對(duì)家屬區(qū)公共設(shè)施設(shè)備和居住環(huán)境實(shí)施的一系列服務(wù)和管理活動(dòng)。后勤管理部門(mén)、資產(chǎn)管理部門(mén)、公安部門(mén)是代表學(xué)校住戶,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)履行相關(guān)管理職責(zé)的職能部門(mén);學(xué)校工會(huì)、愛(ài)衛(wèi)會(huì)、社區(qū)居委會(huì)是代表學(xué)校住戶,監(jiān)督、檢查物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務(wù)活動(dòng)的住戶代表。
第三條 本辦法所稱(chēng)的物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域(以下簡(jiǎn)稱(chēng)園區(qū))為雁塔校區(qū)老西門(mén)至中、東門(mén)的東西向道路以北全部區(qū)域,長(zhǎng)安校區(qū)以教學(xué)區(qū)與家屬區(qū)的南北向隔墻以西全部區(qū)域。物業(yè)管理服務(wù)范圍,是指園區(qū)的保安、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、道路維護(hù)、住宅樓管護(hù)和園區(qū)公共設(shè)施及秩序的綜合管理等,不含綠化建設(shè)、建筑屋頂及樓體大型維修,供電、供水、供氣、供暖等大型基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的新建與大型維修。
第二章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第四條 物業(yè)管理企業(yè)必須遵照我校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以合同方式履行物業(yè)管理職責(zé)。除學(xué)校特邀物業(yè)服務(wù)實(shí)體外,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立法人資格和相應(yīng)的資質(zhì)證書(shū),物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)。
第五條 保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):身體強(qiáng)健、五官端正;衣著規(guī)范、整潔衛(wèi)生;對(duì)住戶熱情關(guān)心、對(duì)來(lái)賓文明禮貌;嚴(yán)格園區(qū)門(mén)禁和公共秩序管理;積極協(xié)助學(xué)校公安部門(mén)做好學(xué)校相關(guān)安全保衛(wèi)工作。
(一)園區(qū)主入口24小時(shí)值班,16小時(shí)立崗,重點(diǎn)區(qū)位每小時(shí)巡查一次,并有巡查記錄。
(二)安全防盜監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)有專(zhuān)人24小時(shí)值守,攝錄像資料至少保留一周。
(三)進(jìn)出園區(qū)車(chē)輛實(shí)行登記管理,引導(dǎo)車(chē)輛出入,有序停放。
(四)對(duì)搬出園區(qū)大宗物品有嚴(yán)格的門(mén)禁驗(yàn)證制度。
(五)對(duì)進(jìn)出園區(qū)的工程施工人員、服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理;對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、登記;對(duì)來(lái)訪客人指引路徑。
(六)對(duì)園區(qū)公共健身、娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
(七)對(duì)火災(zāi)、火災(zāi)、電梯困人、治安案件和交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)。
第六條 房屋建筑管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):維護(hù)房屋建筑外形外貌,確保建筑安全。
(一)確保房屋外觀完好、整潔,無(wú)污跡和重大缺損現(xiàn)象;房屋外墻及公共空間無(wú)亂涂、亂畫(huà)、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
(二)房屋裝修符合學(xué)校規(guī)定,嚴(yán)禁私自拆改管線、嚴(yán)禁發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的行為;對(duì)私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)構(gòu)和他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。
(三)家屬住宅外無(wú)亂搭建或私人圈墻,住戶封閉陽(yáng)臺(tái)時(shí)無(wú)擅自外伸現(xiàn)象,住宅內(nèi)樓道無(wú)雜物和亂堆放;對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止,并及時(shí)報(bào)告甲方。
(四)室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。
第七條 公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按物業(yè)管理服務(wù)合同,對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理服務(wù)。
(一)有完備的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生清潔制度并在工作場(chǎng)所明示。設(shè)施設(shè)備及責(zé)任人均應(yīng)掛牌標(biāo)識(shí)。有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。
(二)設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,無(wú)重大管理責(zé)任事故,有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處理措施、處理記錄。
(三)設(shè)備主管或設(shè)備管護(hù)人員每日對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視,并有巡視日志(如供水、供電、供熱、監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等)。實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),一般維修半天之內(nèi)或在雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
(四)路燈、庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車(chē)庫(kù)燈、指示燈等完好率98%以上,并按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)。
(五)保證園區(qū)道路暢通,區(qū)域內(nèi)廣場(chǎng)、道路、道沿、樓梯、臺(tái)階等自然破損之處及時(shí)修復(fù);制止隨意開(kāi)挖道路、擅自占道、改道、設(shè)障或封道行為;禁止道路和人行道隨意被涂抹或污染,監(jiān)督在道路或人行道附近施工的單位必須有保證道路不被污染的舉措;通行車(chē)輛不能有拋灑和污染道路現(xiàn)象;制止超重車(chē)輛在園區(qū)道路超負(fù)荷碾壓通行。
(六)園區(qū)道路及其他地域所有下水井都用井蓋蓋嚴(yán),無(wú)破損的、蹺蹺板式的和其它可能造成人身傷害的井蓋;園區(qū)內(nèi)暖氣管溝蓋板齊全,無(wú)長(zhǎng)時(shí)間外露管溝;道路雨水井清淘及時(shí)、井內(nèi)無(wú)雜物,保證雨水暢通無(wú)阻。對(duì)有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備,設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
(七)對(duì)蓄水池、二次供水水箱,按規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。每季度對(duì)給水管網(wǎng)保養(yǎng)一次,主要閥門(mén)、閥體開(kāi)啟靈活,無(wú)漏水現(xiàn)象。雨、污水管道每月檢查一次,每年對(duì)公共雨、污水管道全面疏通一次,確保排水通暢。化糞池每月檢查一次,每年清掏1―2次。
(八)定期沖洗、清理噴泉池,做到無(wú)雜物、無(wú)異味。
(九)及時(shí)排除住宅樓突發(fā)斷電事故,無(wú)法立即排除的,須在停電后30分鐘內(nèi)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供電,確保電梯和公用照明用電;在接到相關(guān)部門(mén)停水、停電通知后,及時(shí)通知用戶。
第八條保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)合同,對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行保潔管理服務(wù)。
(一)園區(qū)景觀、空地、道路和其它公共區(qū)域保潔:園區(qū)景點(diǎn)景物潔凈美觀,無(wú)涂寫(xiě)亂畫(huà)或刻痕;保持石刻器物潔凈,石刻刻痕清晰,字色常新;園區(qū)的古亭、小屋、圍欄、建筑造型等景物保持常新、潔凈和無(wú)損毀;不銹鋼扶手、護(hù)欄、娛樂(lè)健身設(shè)施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽(盆)、燈罩、燈具、停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))出入口的陽(yáng)光板、減震板等定期擦洗,保持干凈、明亮、無(wú)積塵;園區(qū)內(nèi)無(wú)隨意堆放物、無(wú)磚瓦石塊等雜物、無(wú)枯枝、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、無(wú)果皮紙屑等廢棄物和亂倒垃圾現(xiàn)象;無(wú)隨意栽立電桿、無(wú)架空拉線和擅自懸掛標(biāo)語(yǔ)或栽立廣告牌等行為;無(wú)擅自擺設(shè)點(diǎn)等商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為;區(qū)內(nèi)路燈燈桿保持清潔美觀,發(fā)現(xiàn)不亮路燈及時(shí)報(bào)修;園區(qū)無(wú)焚燒枯枝樹(shù)葉污染空氣現(xiàn)象;保持清潔區(qū)域無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)異味,并進(jìn)行保潔巡查維護(hù);公用廁所清潔無(wú)異味、盆邊無(wú)垢跡、隔檔無(wú)污漬、地面無(wú)積水;保持果皮箱、垃圾桶干凈、整潔、完好無(wú)損;所有標(biāo)牌、樓名或題名應(yīng)定期擦洗或刷新,保持其原有色彩和風(fēng)格;路牌、指示物和樹(shù)木標(biāo)牌隨時(shí)保持潔凈、端正;保持道路和人行道全天潔凈,無(wú)塵土、無(wú)痰跡、無(wú)煙頭、無(wú)廢棄物;遇積水、積雪和積冰清除及時(shí)。
(二)房屋內(nèi)公共部位管理:樓道墻壁潔凈,無(wú)涂寫(xiě)亂畫(huà)現(xiàn)象;樓道地面全天干凈整潔;樓道扶手、開(kāi)關(guān)面板,過(guò)道門(mén)、踢角線、門(mén)窗、電梯廳及公共設(shè)施
干凈,無(wú)衛(wèi)生死角。
(三)垃圾處理與收集:合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;垃圾每日收集,做到日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)、保潔車(chē)保持潔凈,停放規(guī)范;所有垃圾按要求及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)至學(xué)校垃圾壓縮站內(nèi);垃圾壓縮站,根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺,有效控制蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生;垃圾箱、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。
(四)家禽、家畜、寵物管理:禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定,對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
(五)滅蟲(chóng)除害:定期噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌,消滅老鼠、蚊蠅、蟑螂等蟲(chóng)害,噴灑、投放必須設(shè)立警示和告知標(biāo)志,防止對(duì)住戶及行人造成危害。
第九條 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):按物業(yè)管理服務(wù)合同,對(duì)園區(qū)綠化進(jìn)行管理養(yǎng)護(hù)。
(一)園區(qū)內(nèi)各類(lèi)喬木、灌木、綠地、草坪和綠籬定期施肥澆水,確保植物健壯常綠,花卉艷麗美觀。
(二)保持喬木樹(shù)干干凈,無(wú)雜枝,入冬前用生石灰水涂白樹(shù)干(距離地面一米);樹(shù)冠無(wú)枯枝和有礙通行或觀瞻的雜枝、亂枝;樹(shù)坑整潔無(wú)雜物(營(yíng)養(yǎng)性腐殖物除外);樹(shù)木標(biāo)牌規(guī)整、干凈、無(wú)誤;無(wú)隨意遷移、砍枝、挖除樹(shù)木現(xiàn)象;果樹(shù)的果實(shí)和各類(lèi)花卉保持其自然生長(zhǎng)狀態(tài),無(wú)采摘、攀折行為。
(三)樹(shù)干上無(wú)拉繩釘釘和亂張貼現(xiàn)象,無(wú)攀折樹(shù)枝或在樹(shù)木懸掛衣物、在草地和綠籬上晾曬衣被或其他物品現(xiàn)象;綠籬無(wú)缺損、無(wú)枯枝、無(wú)人為損壞;確保綠籬和灌木的枝葉密度,保證規(guī)整美觀。
(四)根據(jù)綠墻、高綠籬、中綠籬及矮綠籬的不同景觀目標(biāo),修剪適時(shí)適度,每次整形剪枝不得超過(guò)新生量的一半,避免基部“禿腳”、上部“散頂”和老枝“裸露”等現(xiàn)象;造型綠籬的修剪做到圓如球、平如板、棱如線;花壇內(nèi)無(wú)枯枝落葉(營(yíng)養(yǎng)性腐殖物除外)、無(wú)毀壞、攀折、踩踏現(xiàn)象。
(五)綠地草坪按時(shí)澆水、施肥、除草、噴藥,做到整齊、平整、無(wú)缺苗、無(wú)雜草、無(wú)病蟲(chóng)害發(fā)生;草坪高度適度,草高不超過(guò)20公分;草坪內(nèi)無(wú)成片枯草、廢棄的磚塊雜物等,確保草坪整潔。每年“五一”前和“十一”后必須結(jié)束第一次與最后一次修剪工作。
第三章 責(zé)任與義務(wù)
第十條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),學(xué)校建設(shè)單位與房屋管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交相關(guān)資料復(fù)印件,包含:竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;物業(yè)管理所必需的其他資料等。物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)合同終止后,及時(shí)向?qū)W校交還管理用房和上述資料,如不向?qū)W校移交則由主管部門(mén)給予警告,警告無(wú)效的可處2000元以上2萬(wàn)元以下的罰款。
第十一條整個(gè)家屬區(qū)園區(qū)為物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任管區(qū),對(duì)發(fā)生在本管區(qū)內(nèi)的任何違反本管理辦法的行為,物業(yè)管理企業(yè)均有權(quán)利和責(zé)任堅(jiān)決制止;學(xué)校各職能部門(mén)要尊重學(xué)校授予物業(yè)管理企業(yè)的管理權(quán)利和服務(wù)職責(zé),有責(zé)任模范遵守本辦法規(guī)定,支持物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展工作,并積極受理并出面解決物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)報(bào)告。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù),未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致住戶人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
第十二條 住戶應(yīng)遵守學(xué)校相關(guān)管理制度和物業(yè)服務(wù)合同的約定,愛(ài)護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和共用設(shè)施設(shè)備。
(一)損壞房屋承重、抗震結(jié)構(gòu)或者房屋外貌。
(二)私自占用、損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。
(三)違反物業(yè)管理規(guī)定,擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物。
(四)侵占綠地、毀壞花草樹(shù)木。
(五)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂停車(chē)輛。
(六)亂倒垃圾、堆放雜物。
(七)擅自在建筑物、構(gòu)筑物上張貼、涂寫(xiě)、刻畫(huà)。
(八)影響其他用戶采光、通風(fēng)及其他生活便利。
(九)排放或者堆放有毒有害物質(zhì),堆放易燃易爆物品或者排放超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。
(十)從事危害公共利益的活動(dòng)。
(十一)法律、法規(guī)禁止的其他行為。
住戶違反本條規(guī)定,由國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)和后勤管理部門(mén)責(zé)令其恢復(fù)原狀、賠償損失,并處500元以上5000元以下的罰款,罰款所得用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)。
第十三條 住戶的房屋自用部位和自用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)由住戶自行負(fù)責(zé),住戶委托物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的,由住戶承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用;住戶裝飾裝修住宅,應(yīng)當(dāng)遵守學(xué)校家庭居室裝飾裝修的規(guī)定,事先告知物業(yè)管理企業(yè),并接受其監(jiān)督。
第十四條 住戶的個(gè)人利益必須服從園區(qū)住戶的公共利益,物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)住戶應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)時(shí),經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門(mén)同意,可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù),費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)時(shí),相鄰住戶應(yīng)予配合,因相鄰住戶阻撓維修養(yǎng)護(hù)造成學(xué)?；蚱渌糌?cái)產(chǎn)損失的,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)賠償。因維修養(yǎng)護(hù)造成相鄰住戶使用人的自用部位、自用設(shè)施設(shè)備損失或者其他財(cái)產(chǎn)損失的,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。
第十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置廣告和進(jìn)行其他經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)在征得后勤管理部門(mén)和國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)的同意并按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充維修資金,也可以按照學(xué)校的決定使用。
第十六條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托有償代為收取有關(guān)費(fèi)用的,代收服務(wù)費(fèi)由委托單位支付,物業(yè)管理企業(yè)不得向住戶收取手續(xù)費(fèi)以及公共用水、用電等分?jǐn)偛糠忠酝獾念~外費(fèi)用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任,應(yīng)當(dāng)向最終使用人收取費(fèi)用。
第十七條 住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)有意見(jiàn)的,可以向后勤管理部門(mén)反映,后勤管理部門(mén)接到住戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)方面的投訴后,應(yīng)當(dāng)調(diào)查處理并及時(shí)答復(fù)住戶。住戶不得以有意見(jiàn)為由拒交物業(yè)管理費(fèi),住戶不交納物業(yè)管理費(fèi)用的,后勤管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納,逾期仍不交納的,可按規(guī)定給與處罰,并通知財(cái)務(wù)部門(mén)代扣。拒絕、阻礙后勤管理部門(mén)、國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)執(zhí)行公務(wù),或無(wú)正當(dāng)理由拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可以停止包括停止供應(yīng)水、電、暖等相應(yīng)的物業(yè)保障和物業(yè)服務(wù)。
第十八條 住戶或物業(yè)管理企業(yè)均不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地,損害住戶的共同利益。因維修或者公共利益,確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得學(xué)校主管部門(mén)同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。違反本條例規(guī)定,有下列行為之一的,由后勤管理部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,并按照本條
下款規(guī)定處以罰款,罰款所得用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照學(xué)校的決定使用:
(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地,損害住戶共同利益的;
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。
個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。
第十九條 資產(chǎn)管理部門(mén)要加強(qiáng)住宅管理,有責(zé)任向物業(yè)管理企業(yè)提供準(zhǔn)確住戶信息、建筑物面積等相關(guān)資料,積極配合物業(yè)管理企業(yè)工作,安排新住戶入住時(shí),及時(shí)通知住戶先到物業(yè)管理部門(mén)辦理物業(yè)注冊(cè)登記并簽訂入住協(xié)議手續(xù)。公安部門(mén)要積極協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行家屬區(qū)保安和通行車(chē)輛管理職責(zé),對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)履行職責(zé)等相關(guān)事務(wù)給予支持。
第二十條 鑒于我校住宅未完善個(gè)人權(quán)屬手續(xù),暫由后勤管理部門(mén)代表學(xué)校和住戶對(duì)家屬區(qū)物業(yè)服務(wù)負(fù)總責(zé)。負(fù)責(zé)與學(xué)校相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)單位或住戶矛盾的協(xié)調(diào)和處理,負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的選擇和合同簽訂,負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的支付結(jié)算。學(xué)校工會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并受理職工住戶意見(jiàn)并監(jiān)督處理進(jìn)程,愛(ài)衛(wèi)會(huì)負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境檢查,社區(qū)居委會(huì)(或住戶委員會(huì))負(fù)責(zé)住宅內(nèi)外環(huán)境檢查,后勤管理部門(mén)要充分尊重學(xué)校工會(huì)、愛(ài)衛(wèi)會(huì)和社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督結(jié)論和結(jié)算支付建議。
第四章物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)企業(yè)確定
第二十一條 進(jìn)入我校的物業(yè)管理企業(yè)必須承諾按照保本微利模式收費(fèi),參照zz省物業(yè)服務(wù)通行辦法,以區(qū)域內(nèi)房屋建筑面積為基數(shù)計(jì)費(fèi),物業(yè)費(fèi)的成本構(gòu)成包括基本服務(wù)費(fèi)、電梯使用費(fèi)、垃圾處理費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、綠化維護(hù)費(fèi)、公攤水電費(fèi)、物業(yè)服務(wù)人員工資和按規(guī)定的福利待遇、公共設(shè)施設(shè)備日常檢修及保養(yǎng)費(fèi)、物業(yè)管理企業(yè)的資產(chǎn)折舊費(fèi)、辦公費(fèi)、法定的稅費(fèi)等。其微利是指通過(guò)政府和學(xué)校提供的優(yōu)惠政策獲得的收入和提取一定的管理費(fèi)等。
第二十二條 后勤管理部門(mén)組織工會(huì)、愛(ài)衛(wèi)會(huì)、社區(qū)居委會(huì)(或住戶委員會(huì))共同代表學(xué)校和住戶實(shí)施對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的考核選聘、監(jiān)督協(xié)調(diào)、管理和解聘工作。在考核招標(biāo)前必須公開(kāi)我校物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,并根據(jù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的籌集能力和家屬區(qū)實(shí)際情況,核算并確定物業(yè)管理招標(biāo)的最高攔標(biāo)價(jià),采取公開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定物業(yè)管理企業(yè)。
第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,由學(xué)校后勤管理部門(mén)、愛(ài)衛(wèi)會(huì)、社區(qū)居委會(huì)(或住戶委員會(huì))監(jiān)督檢查并聽(tīng)取住戶意見(jiàn)后,及時(shí)在校園環(huán)衛(wèi)監(jiān)督平臺(tái)中做出評(píng)判,結(jié)合考評(píng)結(jié)果按月核算。對(duì)于經(jīng)考核服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好的物業(yè)管理企業(yè),在下年度招標(biāo)選擇物業(yè)管理企業(yè)時(shí)優(yōu)先選擇,或經(jīng)半數(shù)以上住戶同意,也可直接續(xù)簽物業(yè)管理合同;若達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,經(jīng)甲方與之協(xié)商改進(jìn)不大,或超過(guò)半數(shù)以上住戶意愿解聘物業(yè)公司的,即可終止服務(wù)合同。服務(wù)合同終止后,由后勤管理部門(mén)重新按規(guī)定組織招標(biāo)。
第二十四條 物業(yè)管理費(fèi)原則上由住戶承擔(dān)。學(xué)校可根據(jù)實(shí)際情況,變暗補(bǔ)為明補(bǔ),給職工以適當(dāng)補(bǔ)貼,學(xué)校的補(bǔ)貼數(shù)額由職能部門(mén)提出意見(jiàn),報(bào)經(jīng)學(xué)校財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。職工住戶的物業(yè)管理費(fèi)由學(xué)校財(cái)務(wù)處從其工資性收入中代扣;無(wú)工資收入的個(gè)人住戶的物業(yè)管理費(fèi)由物業(yè)管理企業(yè)直接收取;財(cái)務(wù)獨(dú)立核算單位的物業(yè)管理費(fèi)由單位自付,空置房的物業(yè)管理費(fèi)由資產(chǎn)管理部門(mén)支付,留用空房的物業(yè)管理費(fèi)由要求留用的單位支付;也可由財(cái)務(wù)部門(mén)從單位經(jīng)費(fèi)中代扣。
第五章 附則
第二十五條 本辦法中有關(guān)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)的含義:
(一)自用部位:是指門(mén)戶以?xún)?nèi)的房間、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位。
(二)共用部位:房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共門(mén)廳、公共走廊、公共樓梯間、電梯廳、住戶樓層間的供、排水總管、內(nèi)天井、戶外墻壁、屋面、傳達(dá)室、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室。
(三)共用設(shè)施設(shè)備:綠地、道路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、水泵、水箱、電梯、信報(bào)箱、消防設(shè)施、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、公用天線、露天停車(chē)場(chǎng)、非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)、公用設(shè)施設(shè)備用房等。
第2篇 某物業(yè)管理費(fèi)收繳管理辦法
物業(yè)管理費(fèi)收繳管理辦法
為保證公司每月管理費(fèi)能夠按時(shí)進(jìn)行收繳,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,滿足公司正常的經(jīng)濟(jì)收入,特制定本辦法。
第一章 總 則
第一條 考核指標(biāo):物業(yè)管理費(fèi)收繳率,是指當(dāng)月實(shí)收管理費(fèi)總額與當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)總額之商。其中:
(1)當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)總額是指當(dāng)月已辦理收樓手續(xù)的業(yè)主應(yīng)當(dāng)繳納的管理費(fèi)總額。已收樓但未入住或長(zhǎng)期無(wú)人居住的業(yè)主應(yīng)繳納的管理費(fèi)金額和投訴未及時(shí)處理而暫時(shí)無(wú)法催繳的管理費(fèi)金額等不包含在當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)總額當(dāng)中。
(2)當(dāng)月實(shí)收管理費(fèi)總額指實(shí)際收取的當(dāng)月管理費(fèi)總額,包括劃賬金額和催繳的現(xiàn)金金額,但不包括當(dāng)月收回的以前累計(jì)未交的管理費(fèi)金額。
第二條 考核標(biāo)準(zhǔn):按月考核,計(jì)算每一位樓管員分管總戶數(shù)的收繳比率,不以單棟樓的收繳率為準(zhǔn)。商鋪為90%、住宅為85%。
第二章 操作辦法
第三條 收費(fèi)管理員負(fù)責(zé)管理費(fèi)的銀行劃賬工作,計(jì)算當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)金額和當(dāng)月實(shí)收管理費(fèi)金額,從而計(jì)算各個(gè)樓管員的管理費(fèi)當(dāng)月收繳率。
第四條 樓管員負(fù)責(zé)劃賬后欠交管理費(fèi)的催繳工作。
第五條 收費(fèi)管理員于當(dāng)月30日前根據(jù)當(dāng)月的收樓情況統(tǒng)計(jì)每棟樓的收費(fèi)總面積,以計(jì)算當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)金額及其抵減項(xiàng)目,并填寫(xiě)《應(yīng)收管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》。
第六條 收費(fèi)管理員在銀行劃賬工作完成后,須在次月10日前統(tǒng)計(jì)出劃賬金額中每棟樓的當(dāng)月實(shí)收管理費(fèi)金額。
第七條 樓管員在收費(fèi)管理員打印完欠費(fèi)臺(tái)帳后,進(jìn)行管理費(fèi)的催繳工作。
第八條 業(yè)主或住戶到物業(yè)公司繳納現(xiàn)金,任何人都必須受理。
第九條 在下次劃賬之前,收費(fèi)管理員統(tǒng)計(jì)各樓管員催繳現(xiàn)金總額,并分解出催繳現(xiàn)金中的當(dāng)月管理費(fèi)金額。
第十條 樓管員也須統(tǒng)計(jì)自己分管樓宇當(dāng)月催繳現(xiàn)金總額中的實(shí)收管理費(fèi)金額,與收費(fèi)管理員核對(duì)基本無(wú)誤后,方可作為計(jì)算收繳率的依據(jù)。
第十一條 樓管員于當(dāng)月28日以前應(yīng)填寫(xiě)《空置房統(tǒng)計(jì)表》和《因投訴未處理無(wú)法催繳管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后,作為當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)的抵減項(xiàng)目。
第十二條 收費(fèi)管理員根據(jù)每棟樓當(dāng)月應(yīng)收管理費(fèi)金額以及當(dāng)月實(shí)收管理費(fèi)金額(包括劃賬金額和催繳現(xiàn)金金額)計(jì)算出每棟樓的當(dāng)月管理費(fèi)收繳率,并填寫(xiě)《物業(yè)管理費(fèi)收繳率統(tǒng)計(jì)表》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核簽字后,作為考核的依據(jù)?？己私Y(jié)果須上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第四章 考核辦法
第十三條 管理費(fèi)收繳率未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的,按照以下辦法進(jìn)行考核:第1個(gè)月未達(dá)到的樓管員,當(dāng)月工資下浮50元;連續(xù)2個(gè)月未達(dá)到的樓管員,當(dāng)月工資下浮一級(jí);連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到的樓管員,作勸退處理。
第五章 附 則
第十四條 本考核辦法從二o年 月 日開(kāi)始試行。
第3篇 年度物業(yè)管理目標(biāo)管理考核辦法
__物業(yè)管理處
2009年目標(biāo)管理與考核辦法
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
指標(biāo)定義:經(jīng)營(yíng)即指公司的收入與支出,確保公司對(duì)利潤(rùn)的控制。
指標(biāo)設(shè)置的目的:遵循總公司'各小區(qū)有利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)'的總目標(biāo),設(shè)定本指標(biāo),確保持續(xù)經(jīng)營(yíng)的可能性。
指標(biāo)占總考核分的權(quán)重:占總分45%。
具體目標(biāo):
1.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)。30%
1.1指標(biāo)說(shuō)明:小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用總純利,包括車(chē)輛管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等,不包括業(yè)主預(yù)繳次年的管理費(fèi)等收入。
1.2基本目標(biāo)(2個(gè)):一是利潤(rùn)24萬(wàn)元(不含歷史欠費(fèi));二是歷史欠費(fèi)控制在6.2萬(wàn)以下。
1.3挑戰(zhàn)目標(biāo):利潤(rùn)27萬(wàn)元,歷史欠費(fèi)5.5萬(wàn)。
2.其它業(yè)務(wù)利潤(rùn)。15%
2.1指標(biāo)說(shuō)明:包括:中介服務(wù)利潤(rùn)、有償服務(wù)利潤(rùn)、車(chē)位銷(xiāo)售管理處的提成、其它營(yíng)業(yè)收入(出售成本類(lèi)的須減除成本)。
2.2基本目標(biāo):3萬(wàn)元。
2.3挑戰(zhàn)目標(biāo):4萬(wàn)元。
數(shù)據(jù)來(lái)源(統(tǒng)計(jì)周期):
1.每年4、7、10、1月份的15日前,由財(cái)務(wù)部將數(shù)據(jù)提交至行政人事部總監(jiān)、物業(yè)總公司總監(jiān)、小區(qū)經(jīng)理、總經(jīng)辦、董事辦等部門(mén)。
2.由人事部按季度據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算考核分,并發(fā)上述單位。
數(shù)據(jù)審核單位:總經(jīng)辦、董事辦。
考核方法:
1.將上述基本目標(biāo)按月度進(jìn)行合理分解,月度考核,若該月度目標(biāo)未達(dá)成,須將原因分析報(bào)物業(yè)總公司總監(jiān)、總公司人事部總監(jiān)、::總經(jīng)辦、董事辦部門(mén),連續(xù)兩個(gè)月度目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到,即使年度目標(biāo)達(dá)成,也須每次在總分中扣除3分,從而確保預(yù)算中的應(yīng)收必收。
2.年度基本目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成時(shí)(指主營(yíng)與其他業(yè)務(wù)之總和未達(dá)到時(shí)),本項(xiàng)得0分。主營(yíng)利潤(rùn)未達(dá)基本目標(biāo)時(shí),扣25分,其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)未達(dá)目標(biāo)時(shí)扣20分。
3.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)考核分額外加5分,另歷史欠費(fèi)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)可額外加4分。
4.其它業(yè)務(wù)利潤(rùn)達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)考核分額外加4分。
本項(xiàng)最多可得分:58分。最少可得0分。
二、管理指標(biāo)。
指標(biāo)定義: 強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理,對(duì)外服務(wù)水平的管理指標(biāo)。
指標(biāo)設(shè)置的目的:提高管理水平,確保兩個(gè)專(zhuān)業(yè)化,一是內(nèi)部管理專(zhuān)業(yè)化,二是對(duì)客戶服務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化。
指標(biāo)占總考核分的權(quán)重:占總分55%。
具體目標(biāo):
1.安全管理:占總分20%。
目標(biāo)類(lèi)別目標(biāo)說(shuō)明考核辦法/數(shù)據(jù)來(lái)源說(shuō)明
安全管理制度的制定與執(zhí)行程度按《制度清單》編寫(xiě)并執(zhí)行安全管理制度每月一次物業(yè)檢查進(jìn)行評(píng)分,扣完本項(xiàng)20分為止。
一般安全事故發(fā)生次數(shù)(損失在500元以下或其他較小影響事件)
雖無(wú)經(jīng)濟(jì)損失但,但小區(qū)內(nèi)小型盜竊、交通事故、與業(yè)主小爭(zhēng)吵、小工傷及其他一般小事故均在此類(lèi)
每發(fā)生一次扣2分,無(wú)扣分總額限制。
兩類(lèi)事故均必須在事發(fā)的24內(nèi)報(bào)行政人事部備案,否則每拖延二天,扣2分,一次隱瞞不報(bào)者,安全管理分全扣,第二次隱瞞不報(bào),小區(qū)主要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人待崗培訓(xùn)并取消獎(jiǎng)金分配權(quán)利。
惡性事件發(fā)生次數(shù)(損失在500元以上及重大影響事件)
重大影響事件:包括入室盜竊(不論金額大小)、火災(zāi)、與業(yè)主打架,員工較重工傷(損失在500元以上)。
以原分計(jì),每發(fā)生一次扣5分,
無(wú)扣分總額限制。
備注:上述事件經(jīng)行政人事部、客服部、總經(jīng)辦、董事辦分析責(zé)任在管理處者方可扣分。
2.各類(lèi)管理活動(dòng)的管理程序、管理標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行效果(占總分35%,)。
說(shuō)明:本指標(biāo)分7個(gè)小項(xiàng),包括:
1)社區(qū)文化及活動(dòng)開(kāi)展。有明確的經(jīng)總經(jīng)辦、董事辦審核過(guò)的小區(qū)宣傳口號(hào),各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展必須:一、符合《年度小區(qū)活動(dòng)計(jì)劃與預(yù)算》,二、符合小區(qū)的宣傳口號(hào)。上述兩點(diǎn)必須在9份前完成以便檢查。10月份開(kāi)始考核。
檢查與考核辦法:
每月一次的項(xiàng)目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。每月考評(píng)一次。
2)園林、清潔、維修、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行程度。
檢查與考核辦法:
必須先有《制度清單》(包括園林修剪計(jì)劃、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等計(jì)劃),每月一次的項(xiàng)目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分,每月考評(píng)一次。
3)行政人事及其他、財(cái)務(wù)管理制度的制定與執(zhí)行程度(包括總公司頒布的政策與制度執(zhí)行情況)。
檢查與考核辦法:
先列出制度清單及每個(gè)制度的執(zhí)行開(kāi)始時(shí)間,再檢查。每月一次的項(xiàng)目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分,每月一次考評(píng)。
4)信息化管理。包括科耐軟件的按計(jì)劃使用、各類(lèi)管理案例的收集整理。
檢查與考核辦法:
軟件每個(gè)模塊的使用必須有《軟件推行時(shí)間計(jì)劃表》,該表必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),每遲三日扣0.5分,扣完本大項(xiàng)分為止,::由審計(jì)部監(jiān)督是否按計(jì)劃在推行使用并評(píng)分,每月評(píng)一次。
有關(guān)本小區(qū)內(nèi)發(fā)生的安保、清潔、綠化、維修、客服、收費(fèi)及其他等成功、失敗的管理案例,必須每個(gè)模塊每月至少有1個(gè)案例,要求有事實(shí)、有人物、有時(shí)間、有經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的總結(jié),最好配有圖片,主動(dòng)按月度將電子版交至行政人事部。
從8月份開(kāi)始計(jì)算到年底,總案例15個(gè),但必須每個(gè)模塊至少有一個(gè),每月提交至少三個(gè),案例總數(shù)有,但并非每個(gè)模塊至少一個(gè),仍按案例不足扣分。評(píng)定是否為案例,由行政人事部與總經(jīng)辦、董事辦確定。行政人事部按月度統(tǒng)計(jì)評(píng)分,每月每少一個(gè)案例扣0.5分,扣完本大項(xiàng)分為止
5)關(guān)鍵崗位的接班人計(jì)劃及實(shí)施(含培訓(xùn))
檢查與考核辦法:
--安管領(lǐng)班接班人,必須有3人。并根據(jù)其弱點(diǎn)有相應(yīng)的《培訓(xùn)計(jì)劃》。若3人中有人離職,必須在一個(gè)月選拔出新儲(chǔ)備人才,每遲一個(gè)月扣一分。每少一個(gè)按少的月份扣分,最多每少一人扣12分。
--安管隊(duì)長(zhǎng)儲(chǔ)備一人。并根據(jù)其弱點(diǎn)有相應(yīng)的《培訓(xùn)計(jì)劃》。若該員離職,必須在一個(gè)月選拔出新儲(chǔ)備人才,每遲一個(gè)月扣一分。最多每少一人扣12分。
--以上接班人計(jì)劃從8月份開(kāi)始選拔,9月底將人員報(bào)總公司行政人事部。未按《培訓(xùn)計(jì)劃》實(shí)施培訓(xùn)并考核者,每次培訓(xùn)扣1分。
6)基層員工離職率與資產(chǎn)管理。
--員工離職率:每月在25%以下(每月行政人事部提交),每超1%扣0.5分,扣完為止。
--資產(chǎn)管理(物業(yè)公司的資產(chǎn)):遺失目標(biāo):0遺失。報(bào)廢須寫(xiě)報(bào)廢申請(qǐng)按程序進(jìn)行報(bào)廢。每季度行政人事部提交盤(pán)點(diǎn)報(bào)告。遺失物品,由責(zé)任人及管理者分擔(dān)其折舊后的價(jià)值,數(shù)據(jù)特別大時(shí),員工承擔(dān)金額由董事會(huì)決定。另每遺失一件物品扣1分。
7)客服部檢查或反映業(yè)主投訴的問(wèn)題解決程度。
1.投訴定義:主要指維修服務(wù)慢、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量水平低等問(wèn)題。如反映滲水、高空拋物
等第一次不算投訴,但反映后管理處不去處理或處理不當(dāng),導(dǎo)致第二次反映,則算一次投訴。
2.投訴率為1.3%。投訴率=(允許接受投訴次數(shù)/戶數(shù))_100%(不含商鋪)。即每月可接受有1186_0.13=15.4次的投訴。投訴率由客戶部統(tǒng)計(jì)提供。
3.扣分辦法:
1)投訴每多0.1%,即每個(gè)月每多1186戶_0.1%=1.2次投訴,即扣1分?？弁瓯拘№?xiàng)分為止。
2)客服部指出的問(wèn)題未按期改善,每一次扣0.2分,扣完本小項(xiàng)為止,每月5日前客服部將各小區(qū)未改善的問(wèn)題與投訴率交總經(jīng)辦與行政人事部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分,該改善而未改善的問(wèn)題若無(wú)正當(dāng)書(shū)面報(bào)批理由在第二次發(fā)現(xiàn)后每次扣1分。
說(shuō)明:
1)上述7項(xiàng)必須先有制度制訂計(jì)劃,制度制訂計(jì)劃中須說(shuō)明實(shí)施時(shí)間,在檢查的過(guò)程中按實(shí)施時(shí)間檢查,若有不符合制度標(biāo)準(zhǔn)的,扣分;
2)項(xiàng)目大檢查不提前通知,由總經(jīng)辦、行政人事部臨時(shí)組建相關(guān)人員參與,各小區(qū)必須安排管理人員陪同檢查,如果在大檢查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)急需整改的,又在制度中暫時(shí)沒(méi)有納入檢查的,在整改報(bào)告中提出,第一次提出時(shí)不扣分,但第二次檢查時(shí),既沒(méi)有上級(jí)批復(fù)的報(bào)告,又沒(méi)有整改的,須扣分;
3)所有待崗培訓(xùn)者均只支付基本工資,不得支領(lǐng)崗位相關(guān)工資與補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金。
三、考核評(píng)分辦法
說(shuō)明:1)考核分年度考核與季度考核。年度考核主要考核小區(qū)經(jīng)理、安管隊(duì)長(zhǎng);2)季度考核主要考核組長(zhǎng)、領(lǐng)班、辦公室職員和一般員工;3)所有獎(jiǎng)懲均依據(jù)相關(guān)《目標(biāo)管理之獎(jiǎng)懲辦法》
1.評(píng)分等級(jí)劃分。
1.1 a等:90分及以上。
1.2 b等:80到90分(不含90分)。
1.3 c等:70到80分(不含80分)。
1.4 d等:60到70分(不含70分)。
1.5 e等:60以下(不含60分)
第4篇 高層住宅項(xiàng)目物業(yè)管理考核辦法
高層住宅項(xiàng)目物業(yè)管理考核辦法
1、激勵(lì)機(jī)制
以人為本、服務(wù)至上是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念,也是我公司企業(yè)文化的精髓。它堅(jiān)持以人為中心,尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人,以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn),倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊敬、相互信任,又有明確行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境,實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標(biāo)。
a、激勵(lì)從實(shí)現(xiàn)方式上來(lái)說(shuō)又可分為雙重激勵(lì),第一層次為員工的獎(jiǎng)懲體系和報(bào)酬體系,第二層次則包括溝通、提升、文化、學(xué)習(xí)、旅游等方面的激勵(lì)。
b、獎(jiǎng)懲體系必須堅(jiān)持“獎(jiǎng)懲分明”和“優(yōu)勝劣汰”的原則,我們主要依托于嚴(yán)密完整的規(guī)章制度,及時(shí)和準(zhǔn)確的獎(jiǎng)懲是我們用來(lái)維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的法寶之一。
c、報(bào)酬體系主要通過(guò)對(duì)員工直接分配所得來(lái)激勵(lì)員工。績(jī)效管理與績(jī)效考核,是我們進(jìn)行獎(jiǎng)金分配決策的主要依據(jù)。
d、我們強(qiáng)調(diào)“走動(dòng)管理”的溝通體系,增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的了解和信任。
e、對(duì)于要求上進(jìn)的、追求自我價(jià)值提升的員工,我們將把提供培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展中的重要位置,并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝備。
2、監(jiān)督機(jī)制
(1)、監(jiān)督機(jī)制
管理處在開(kāi)展物業(yè)管理的過(guò)程中,將嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作,定期向公司和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告工作,檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù),提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū),并制訂出日常工作計(jì)劃分解量化到部門(mén)及每個(gè)崗位,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。具體作法是:
a、公開(kāi)監(jiān)督制:公布管理處監(jiān)督投訴電話,設(shè)立意見(jiàn)箱,24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作證上崗,以便于公開(kāi)監(jiān)督。
b、業(yè)主評(píng)議制:管理處對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋,對(duì)業(yè)主或其它來(lái)源的信息有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。
c、定期報(bào)告制:管理處定期向公司和業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)工作,檢討物業(yè)管理服務(wù)事宜,確保實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)承諾。
(2)、自我約束機(jī)制
a、管理處在物業(yè)管理過(guò)程中,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。
b、巡視檢查制:由管理處對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量及多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。
c、實(shí)行考核淘汰制:管理處每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核,實(shí)行5%淘汰制,對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核,不合格者調(diào)離崗位或淘汰。公司對(duì)管理處主任進(jìn)行述職考核,不合格降級(jí)或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。
第5篇 物業(yè)管理公司檔案管理辦法（7）
物業(yè)管理公司檔案管理辦法(七)
第一章總則
第一條為加強(qiáng)公司檔案管理工作,完整地保存和科學(xué)地管理公司檔案,充分發(fā)揮檔案在公司發(fā)展中的作用,根據(jù)國(guó)家有關(guān)檔案法律法規(guī),結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定此辦法。
第二條公司檔案包括公司在各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的全部檔案的總和,按保存時(shí)間分為永久保存(五十年以上)、長(zhǎng)期保存(十六年至五十年)、和短期保存(十五年以下)。
第三條公司檔案管理遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),集中管理的原則,由綜合部加強(qiáng)對(duì)公司檔案管理的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)建立健全檔案工作制度,以達(dá)到檔案完整、準(zhǔn)確、安全和有效利用的目的。
第二章檔案管理工作機(jī)構(gòu)和管理員職責(zé)
第四條公司檔案管理由綜合部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),由業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬,熱愛(ài)公司的專(zhuān)職人員擔(dān)任,同時(shí)其他各部門(mén)要設(shè)置兼職的檔案管理員。
第五條檔案管理人員基本職責(zé):
一、認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司有關(guān)的檔案管理制度;
二、忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理制度,維護(hù)檔案的完整與安全。
三、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司全部檔案(除公司另有管理規(guī)定的特殊資料外)。
四、負(fù)責(zé)建立健全公司檔案管理的工作方針、工作目標(biāo)、工作程序。
第三章檔案的形成
第六條歸檔文件要求書(shū)寫(xiě)工整,圖樣清晰,材料完整,能準(zhǔn)確地反映公司本次活動(dòng)的真實(shí)內(nèi)容和整個(gè)過(guò)程。
第七條檔案材料必須遵循文件材料的形成規(guī)律和特點(diǎn),保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系,區(qū)別不同價(jià)值,便于保管和利用。
第八條檔案管理員必須按集團(tuán)公司檔案管理的有關(guān)制度和要求定期編制各類(lèi)材料的歸檔范圍。
第九條各部門(mén)工作人員因公外出參觀學(xué)習(xí)等活動(dòng)中帶回的材料要及時(shí)歸檔。
第十條各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的文件材料在次年5月份前必須完成歸檔,公司檔案管理員要督促各部門(mén)執(zhí)行。
第四章檔案管理
第十一條公司檔案管理員必須對(duì)公司各部門(mén)移交的檔案按規(guī)定進(jìn)行分類(lèi):
一、根據(jù)集團(tuán)公司檔案分類(lèi)編號(hào)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行檔案分類(lèi)編號(hào),并要求保持一定的穩(wěn)定性,不得隨意改動(dòng)。
二、分類(lèi)和編號(hào)要遵循材料的形成規(guī)律,要求為檔案的保管和利用提供方便。
三、公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、技術(shù)性及財(cái)務(wù)等管理性文件,要按其文件內(nèi)容分別歸入各類(lèi)檔案中統(tǒng)一編號(hào)。
第十二條公司綜合部要根據(jù)需要編制案卷總目錄、全引目錄、專(zhuān)題目錄、分案目錄、底圖目錄等不同形式的檢索工具,并且進(jìn)行檔案著錄工作,便于查找利用。
第十三條檔案保管要求:
一、對(duì)底圖保管必須采取平放或卷放,不允許折疊保管。
二、聲像檔案要統(tǒng)一分類(lèi)編號(hào),單獨(dú)存放。
三、實(shí)物檔案要統(tǒng)一編號(hào)集中保管。
第十四條經(jīng)鑒定需要銷(xiāo)毀的檔案,要編制銷(xiāo)毀清冊(cè),經(jīng)批準(zhǔn)后指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)銷(xiāo),并由監(jiān)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)毀清冊(cè)上簽字。
第五章移交和利用
第十五條公司檔案室要按集團(tuán)公司檔案有關(guān)規(guī)定及時(shí)向集團(tuán)檔案室移交有關(guān)檔案。
第十六條公司檔案應(yīng)簡(jiǎn)化借閱程序,做到科學(xué)而不繁瑣,利于公司員工查閱檔案。
第十七條公司檔案原則上不借出,若特殊情況,須由檔案主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,并進(jìn)行登記,但不得超出三天。
第十八條公司檔案原則上不外借,僅供內(nèi)部參閱。若情況特殊,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,可借出復(fù)印件,原件概不外借。
第六章附則
第十九條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,解釋權(quán)歸綜合部。
第6篇 某物業(yè)管理公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理辦法
物業(yè)管理公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理辦法
為降本增效,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化,規(guī)范管理工作,提高管理水平,根據(jù)大華集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合我公司實(shí)際情況,制定本辦法。
現(xiàn)報(bào)銷(xiāo)及對(duì)外付款嚴(yán)格遵守“財(cái)務(wù)一支筆”原則,在集團(tuán)公司對(duì)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi),所有的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、對(duì)外付款由地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后辦理,如地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理外出期間急需辦理的事項(xiàng),須通過(guò)電話請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后辦理,并于事后及時(shí)補(bǔ)簽。超過(guò)授權(quán)范圍的事項(xiàng)必須由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)加簽后方可辦理。
一、業(yè)務(wù)招待費(fèi)
業(yè)務(wù)招待費(fèi)是指公司/管理處因工作及業(yè)務(wù)需要對(duì)外應(yīng)酬和招待客戶所發(fā)生的各種費(fèi)用支出。
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的開(kāi)支必須以“小額、合理、必需”為原則,嚴(yán)格掌握開(kāi)支范圍和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)。
2、公司主辦的各類(lèi)會(huì)議,確因需要開(kāi)支會(huì)務(wù)費(fèi)用(租用場(chǎng)地等),應(yīng)由有關(guān)部門(mén)事先擬訂預(yù)算計(jì)劃并報(bào)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,方可報(bào)銷(xiāo)。
3、因經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)需要購(gòu)買(mǎi)小額禮品的,由行政部統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)并做好禮品領(lǐng)發(fā)記錄,公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部有權(quán)查帳審核。
4、因業(yè)務(wù)往來(lái)須在公司餐廳用餐者,依據(jù)行政部的相關(guān)規(guī)定報(bào)批后,使用公用飯卡消費(fèi)。
4、各部門(mén)需開(kāi)支業(yè)務(wù)招待費(fèi)時(shí),須先報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并嚴(yán)格控制預(yù)算。
5、宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格控制,具體標(biāo)準(zhǔn)(含飲料等費(fèi)用)按具體情況另定,如特殊需要超過(guò)標(biāo)準(zhǔn),須經(jīng)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可報(bào)銷(xiāo)。
6、在外地出差期間,如確實(shí)需要發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用,須先請(qǐng)示地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理,如特殊情況須請(qǐng)示集團(tuán)分管副總裁或總裁認(rèn)定、批準(zhǔn)(包括:事先申請(qǐng)、電話請(qǐng)示)?；毓竞蟾鶕?jù)規(guī)定辦理報(bào)銷(xiāo)手。
二、差旅費(fèi)用
差旅費(fèi)是指公司員工因工作需要,經(jīng)同意出差所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。
1、因工作需要在市內(nèi)出差,不能趕回位就餐的,由部門(mén)主管確認(rèn),可報(bào)銷(xiāo)誤餐補(bǔ)助費(fèi),報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)為10元/人/次。
2、市內(nèi)因公外出交通費(fèi):
公司員工原則上由公司派車(chē)(提前一天預(yù)約)或乘公交車(chē),如確因工作需要乘坐出租車(chē)的,需先向行政人事部提出申請(qǐng),由所在部門(mén)主管確認(rèn),行政人事部批準(zhǔn)。
3、因公到外省、市出差、開(kāi)會(huì)費(fèi)用。
(1)交通工具:汽車(chē)、火車(chē)、飛機(jī)、輪船,根據(jù)工作需要而定,參照__集辦字(2003)第2號(hào)文件中有關(guān)規(guī)定制定具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)伙食費(fèi)及交通費(fèi)補(bǔ)助
職級(jí)火車(chē)輪船飛機(jī)
(元/天)(元/天)
物業(yè)經(jīng)理硬臥三等艙經(jīng)濟(jì)艙300100
部門(mén)經(jīng)理及主管
硬座(硬臥)三等艙經(jīng)濟(jì)艙20080
(含小區(qū)經(jīng)理)
其他工作人員硬座(硬臥)四等艙經(jīng)濟(jì)艙15050
注:1、到北京、珠海、深圳等特殊地區(qū)出差的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和出差補(bǔ)助比照上表上浮30%執(zhí)行。
2、如因工作特殊,經(jīng)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn),乘坐交通工具可提高一級(jí)檔次。
(2)部門(mén)經(jīng)理及主管和其它工作人員,乘坐硬臥的規(guī)定如下:
白天乘坐火車(chē),連乘車(chē)時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)(早上6:00-下午18:00)的,不得購(gòu)買(mǎi)硬臥車(chē)票;
夜間乘坐火車(chē),連乘車(chē)時(shí)間超過(guò)6小時(shí)(下午18:00以后)以上的,方可購(gòu)買(mǎi)硬臥車(chē)票。
4、如多人同行,為方工作,交通工具及住宿標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)同行職級(jí)最高人士同意,可按同行中最高職級(jí)人士之標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
5、出差人員費(fèi)用須填制大華集團(tuán)統(tǒng)一制定的差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo),在規(guī)定的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)憑發(fā)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
6、伙食費(fèi)與交通費(fèi)補(bǔ)貼按相應(yīng)定額包干標(biāo)準(zhǔn)和出差的自然天數(shù)計(jì)算報(bào)銷(xiāo)。享受補(bǔ)貼的人員一般不再另外報(bào)銷(xiāo)餐費(fèi)及交通費(fèi),如因工作需要另外報(bào)銷(xiāo)餐費(fèi)及交通費(fèi)者,須經(jīng)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
三、通訊費(fèi)用
因工作需要,發(fā)生的通訊費(fèi)用按公司規(guī)定的限額憑報(bào)銷(xiāo),不超出限額的部分實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),超額部分由本人承擔(dān)。
1、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn):參照大華集辦字(2003)第3號(hào)文件,結(jié)合我公司實(shí)際,制定移動(dòng)電話報(bào)銷(xiāo)限額如下:
(1)物業(yè)經(jīng)理:150元/月
(2)公司職能部門(mén)主管、管理處經(jīng)理、管理處助理、主管:50元/月(注:公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)比照職能部門(mén)主管報(bào)銷(xiāo)限額執(zhí)行)。
(3)管理處保安班長(zhǎng):30元/月
2、資格審核與批準(zhǔn)程序:
(1)以上范圍的人員及其報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)由行政人事部統(tǒng)一申請(qǐng)報(bào)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理后,轉(zhuǎn)集團(tuán)行政部審核并呈交集團(tuán)分管副總裁批準(zhǔn)。
(2)超出以上范圍的人員確因工作需要報(bào)銷(xiāo)移動(dòng)電話通訊費(fèi),或以上人員因工作特殊需增加限額,由本人申請(qǐng)報(bào)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理特批后,轉(zhuǎn)集團(tuán)行政部審核并呈交集團(tuán)分管副總裁批準(zhǔn)。
四、物料購(gòu)置的報(bào)銷(xiāo)
物料主要是指經(jīng)營(yíng)性消耗材料、固定資產(chǎn)、辦公用品,勞動(dòng)保護(hù)中的勞防用品等。
1、固定資產(chǎn)的費(fèi)用支出及管理辦法另發(fā)規(guī)定執(zhí)行。
2、經(jīng)營(yíng)性消耗材料、辦公用品等采購(gòu)流程參照《物資采購(gòu)操作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、物料購(gòu)置的報(bào)銷(xiāo),必須按規(guī)定建立必要的收發(fā)制度,嚴(yán)禁以購(gòu)代領(lǐng)。凡未建立物料收發(fā)制度或未辦理物料入庫(kù)手的,公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部有權(quán)拒絕報(bào)支。
4、公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部應(yīng)不定期地檢查倉(cāng)庫(kù)物料,確保帳、卡、物一致。
五、專(zhuān)項(xiàng)工程的費(fèi)用
1、專(zhuān)項(xiàng)工程的費(fèi)用嚴(yán)格按照簽訂的合同付款,確有超出合同金額的部分須另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,合同付款支出按照大華集通字(2005)第4號(hào)文件執(zhí)行。
2、臨時(shí)發(fā)生的專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)支,在不突破年度預(yù)算計(jì)劃的前提下,經(jīng)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部審核后列支。
六、會(huì)議費(fèi)
1、根據(jù)工作需要到外省、市地區(qū)參加的各類(lèi)會(huì)議,須憑相關(guān)的會(huì)議通知,經(jīng)集團(tuán)公司分管副總裁批準(zhǔn);
2、根據(jù)工作需要,由集團(tuán)統(tǒng)一組織的會(huì)議,憑集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)的會(huì)議通知列支會(huì)議費(fèi)。
七、圖書(shū)資料費(fèi)用
各部門(mén)可根據(jù)業(yè)務(wù)、工作需要購(gòu)置專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,但需事先向公司行政人事部提出申請(qǐng)批準(zhǔn),購(gòu)買(mǎi)后經(jīng)驗(yàn)收并辦理登記、借閱手續(xù)后方可報(bào)銷(xiāo)。
八、培訓(xùn)費(fèi)用
1、屬個(gè)人提出的業(yè)余學(xué)習(xí)或半脫產(chǎn)學(xué)習(xí),一般不予以費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。該學(xué)習(xí)確因崗位必須,須事先向部門(mén)主管提出申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)主管同意后,報(bào)公司行政人事部審核,由地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、各類(lèi)與本崗位工作相關(guān)的員工赴外培訓(xùn),由員工個(gè)人申請(qǐng)、逐
級(jí)報(bào)批,培訓(xùn)費(fèi)用先由個(gè)人交付,培訓(xùn)結(jié)束后憑證書(shū)及合格成績(jī)經(jīng)所在部門(mén)主管簽字認(rèn)可和公司行政人事部審核后,按公司有關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。
九、公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照預(yù)算計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行控制
十、現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)及對(duì)外付款須按照流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)。
十一、附則
第7篇 物業(yè)管理公司處理轄區(qū)突發(fā)事件及危機(jī)辦法（7）
物業(yè)管理公司處理轄區(qū)突發(fā)事件及危機(jī)辦法(七)
1.0 目的
規(guī)范各管理片區(qū)處理事件及危機(jī)的程序,提高對(duì)事件及危機(jī)的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序和生活秩序,特制訂本辦法。
2.0 適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司所轄各管理片區(qū)范圍內(nèi)的各類(lèi)事件及危機(jī)的處理。
3.0 職責(zé)
管理片區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件及危機(jī)處理。保安隊(duì)(班)長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人下達(dá)的命令,具體實(shí)施處理事件及危機(jī)。
4.0 程序要點(diǎn)
4.1 處理各類(lèi)事件及危機(jī)的基本原則
4.1.1 快速反應(yīng)原則
a) 當(dāng)值保安隊(duì)(班)長(zhǎng)接警后,1分鐘內(nèi)到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)。
b) 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人,在當(dāng)值時(shí)接到事件報(bào)告后,5分鐘內(nèi)應(yīng)到達(dá)事件現(xiàn)場(chǎng)。
c) 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人在非當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)20分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。
4.1.2 統(tǒng)一指揮原則
a) 處理突發(fā)事件由管理片區(qū)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮。
b) 在特殊情況下,由保安隊(duì)(班)長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。
c) 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件處理。
4.1.3 服從命令的原則
保安隊(duì)(班)長(zhǎng)需無(wú)條件服從管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件及危機(jī)的處理過(guò)程作詳細(xì)記錄。
4.1.4 '三個(gè)統(tǒng)一'原則
保安隊(duì)(班)作為突發(fā)事件的處理部門(mén),行使公司賦予的處理權(quán)。在負(fù)責(zé)人作出事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門(mén)均應(yīng)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一處理,團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安隊(duì)(班)處理好突發(fā)事件及危機(jī)。
4.1.4.1 統(tǒng)一思想
參與處理突發(fā)事件及危機(jī)的人員均應(yīng)臨時(shí)緊急召集,對(duì)事件及危機(jī)統(tǒng)一思想、認(rèn)識(shí),不能對(duì)事件有任何偏見(jiàn)或帶個(gè)人感情色彩,要本著對(duì)公司、對(duì)集團(tuán),對(duì)集體高度負(fù)責(zé)的態(tài)度開(kāi)展工作。
4.1.4.2 統(tǒng)一口徑
參與處理突發(fā)事件及危機(jī)的人員,均應(yīng)按照統(tǒng)一思想后的處理方案,統(tǒng)一對(duì)外口徑,不得對(duì)外講一些個(gè)人看法等。
4.1.4.3 統(tǒng)一處理
參與處理突發(fā)事件及危機(jī)的人員,均應(yīng)按集體討論的處理方案進(jìn)行統(tǒng)一處理,不得隨意變更既定處理方案。
4.2 搶劫
4.2.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)報(bào)告;
b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回管理處,并請(qǐng)事主務(wù)必一起到管理處后交由公安機(jī)關(guān)處理;
c) 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到了侵害或財(cái)物的受損情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
d) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取'敵逃我追,敵追我避,邊追邊聯(lián)絡(luò)求援'的方法,等支援的人員或公安人員趕到后伺機(jī)制服犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.2.2 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)譴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a) 要求保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;
b) 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)情況,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);向事主或知情人詢(xún)問(wèn)嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄;將有關(guān)的資料,線索及抓獲的嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
c) 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)將收集的資料,信息及作出的工作布置向片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。(片區(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)案情大小,是否能處置,決定是否立即上報(bào)公司經(jīng)理)。
4.2.3 片區(qū)負(fù)責(zé)人接報(bào)告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作。上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.3 盜竊
4.3.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),應(yīng)立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):
a) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn),時(shí)間及情況;
b) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可由電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,注意不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì);
c) 保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)報(bào)告。
4.3.2 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)譴保安骨干及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a) 要求保安人員對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b) 了解案情及收集資料并進(jìn)行分析后向管理處負(fù)責(zé)人/片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。
4.3.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/經(jīng)理報(bào)告案情。
4.4 打架斗毆
4.4.1 當(dāng)值人員在管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)(班)長(zhǎng)及管理處負(fù)責(zé)人報(bào)告具體位置、已傷人數(shù)、參與斗毆人數(shù)及是否有持械,請(qǐng)求支援的范圍;
b)將圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
c) 將傷亡人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。
4.4.2 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)譴現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止、勸離和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a) 要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b) 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)信息,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置:請(qǐng)求增援、搶救人員、調(diào)解,送交公安機(jī)關(guān)。
c) 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)將收集的資料向管理處負(fù)責(zé)人/片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.4.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)公司經(jīng)理。
4.5 兇殺
4.5.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
>
b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);
c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān);
d) 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e) 在搬抬過(guò)程中所走過(guò)的路線及碰過(guò)、接觸或搬抬過(guò)的物品,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
f) 在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2保安隊(duì)(班)長(zhǎng)、管理處負(fù)責(zé)人,管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接報(bào)后,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
a) 調(diào)譴保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒、封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
b) 維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序、搶救傷者,作好各項(xiàng)記錄;
c) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供相關(guān)資料及線索。
4.5.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)公司經(jīng)理。
4.6 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)(班)長(zhǎng),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒源不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者;
b) 對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c) 對(duì)其它類(lèi)別中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸道暢通,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d) 將中毒人員的人數(shù),地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)具體位置)及已做的搶救措施報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)(包括管理片區(qū)負(fù)責(zé)人、管理處主任,保安隊(duì)(班)長(zhǎng))。
4.6.2管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參與搶救:
a) 調(diào)遣指揮維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒者。
b) 調(diào)查中毒的原因,核查毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c) 組織護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。
d)應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
e) 通知中毒者家屬。
4.7 交通及其他意外傷害事件
4.7.1 當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)(或接到報(bào)告)交通意外及其他意外傷害事件求助時(shí):
a) 應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)(班)長(zhǎng),說(shuō)明事件現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;
b) 留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;
c) 對(duì)重大事件須請(qǐng)求保安隊(duì)(班)長(zhǎng)進(jìn)行支援。
4.7.2保安隊(duì)(班)、管理處負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:
a) 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序。
b) 送重傷者到醫(yī)院搶救;
c) 報(bào)交警大隊(duì)事故組(電話:122),說(shuō)明事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡及損毀情況。
d) 重大意外傷害事件應(yīng)報(bào)110救助。
4.7.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事件需要報(bào)公司經(jīng)理。
4.8 臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故
4.8.1 當(dāng)值人員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事件時(shí):
a) 通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機(jī)電維修人員對(duì)受水浸的部位進(jìn)行疏導(dǎo)排泄工作,協(xié)助消防監(jiān)控中心對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作。
b) 防止在臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)做好防范工作,以防有人趁火打劫,伴隨的犯罪行為的發(fā)生;
c) 協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理住宅小區(qū)內(nèi)的災(zāi)害事件的善后工作。
4.8.2 保安隊(duì)(班)長(zhǎng)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安員支援其他部門(mén)處理各類(lèi)災(zāi)害事件。
4.8.3 管理片區(qū)負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)立即作出統(tǒng)一指揮:
a) 安排人員對(duì)住戶做好疏散工作;
b) 通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門(mén),請(qǐng)求救援;
c)報(bào)告公司經(jīng)理。
4.9 危機(jī)事件處理
4.9.1 管理處當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)某些事態(tài)可能演化成危機(jī)事件時(shí),應(yīng)立即向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào),同時(shí)也向管理片區(qū)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4.9.2 管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)危機(jī)事件的狀態(tài),按照宜散不宜聚,宜疏不宜激,宜緩不宜急的原則進(jìn)行處置,并視形式發(fā)展需要,報(bào)公司經(jīng)理。
4.9.3 由公司經(jīng)理作出統(tǒng)一指揮、在尚未接到公司經(jīng)理指示,管理片區(qū)/管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)事態(tài)作初步處理(如:調(diào)解、開(kāi)導(dǎo)、隔離、勸離、疏散,維持秩序等)。
4.10 其他突發(fā)事件
其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0 記錄
《突發(fā)事件及危機(jī)處理登記表》
6.0 相關(guān)支持文件
6.1 《保安巡邏崗工作規(guī)程》
6.2 《緊急事件處理規(guī)程》
第8篇 某物業(yè)管理公司考核辦法
物業(yè)管理公司考核辦法
1、目的
為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,激勵(lì)員工的工作積極性,使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前,人人平等。
3.2堅(jiān)持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎(jiǎng)罰分明,逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對(duì)物業(yè)管理人員的考核權(quán),對(duì)公司負(fù)責(zé),公司對(duì)物業(yè)管理經(jīng)理考核,各主管對(duì)員工進(jìn)行考核。
4、考核時(shí)間:
每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對(duì)各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內(nèi)容
5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
5.2崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法:
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成,其中考核工資根據(jù)公司對(duì)各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)工資。
6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核,全面達(dá)標(biāo)為100分,依次為94、84、74、64共五個(gè)等級(jí)。
6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的30%。
6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標(biāo)準(zhǔn)工資的50%。直至當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎(jiǎng)勵(lì)
7.1.1對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn),使公司增加收入上2萬(wàn)元或減少損失2萬(wàn)元以上者,獎(jiǎng)5~50分/次。特別突出,晉升一級(jí)工資。
7.1.2工作業(yè)績(jī)突出,受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者,獎(jiǎng)5~10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng),為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,獲市級(jí)嘉獎(jiǎng),獎(jiǎng)15分/次,記功一次。
7.1.4見(jiàn)義勇為,事跡突出者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng),獎(jiǎng)5~10分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.5拾金不昧,獎(jiǎng)1~10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.6公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.7積極提合理化建議,對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟(jì)損失,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.9精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎(jiǎng)5~20分/次。
7.1.10對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改,延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.1.11堅(jiān)持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎(jiǎng)5~20分/次,特別突出者,加倍獎(jiǎng)勵(lì)。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項(xiàng))。
7.2.4語(yǔ)言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.5不服從指揮,未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù),扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.6破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.7工作期間,干與本職工作無(wú)關(guān)之事,扣3分/次。
7.2.8當(dāng)班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
7.2.9當(dāng)班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
7.2.11當(dāng)班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴(yán)重者,另行處理。
7.2.12當(dāng)班期間睡崗者,扣10分/次。
7.2.13無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。
7.2.14記錄不準(zhǔn)確,各類(lèi)資料上報(bào)不及時(shí)者,扣2分/次。
7.2.15弄虛作假,隱瞞實(shí)情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項(xiàng))。
7.2.16限期整改不及時(shí),未達(dá)要求者,扣3分/次(項(xiàng))。
7.2.17泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者,扣10~20分/次。
7.2.18工作場(chǎng)地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費(fèi),除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。
7.2.20主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán),導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失,扣5~20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢(xún)時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門(mén)檢舉者,其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核。
7.2.23各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者,將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細(xì)則
8.1部門(mén)負(fù)責(zé)人考核評(píng)分細(xì)則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故,根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.3所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全,每缺一項(xiàng),扣1分/項(xiàng)。
8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率,未達(dá)規(guī)定值,每降1個(gè)百分點(diǎn),扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分/次。
8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣
5~20分/次,情節(jié)嚴(yán)重,另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度,扣10~20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職,經(jīng)考評(píng),不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。
8.2收費(fèi)員考核評(píng)分細(xì)則
8.2.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳,未做到,扣2分/次(項(xiàng))。
第9篇 _郵政局物業(yè)管理辦法
郵政局物業(yè)管理辦法
為了加強(qiáng)固定資產(chǎn)、低值易耗品管理,確保固定資產(chǎn)的完整及企業(yè)權(quán)益不受損害,正確核算固定資產(chǎn)的數(shù)量和價(jià)值,明確各單位的管理、核算、監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,堵塞因管理不嚴(yán)造成的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全和完整,提高固定資產(chǎn)、低值易耗品的效能,現(xiàn)制定《__縣郵政局物業(yè)管理辦法》。
一、固定資產(chǎn)管理辦法:
(一) 郵政企業(yè)的固定資產(chǎn)是指使用期限超過(guò)一年的房屋、建筑物、機(jī)械設(shè)備、電源設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備及其它與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的主要設(shè)備、工具、器具等,不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品,本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫(xiě)作網(wǎng)更多資料 單位價(jià)值在__元以上,使用期限一年以上的,也作為固定資產(chǎn)。
(二) 固定資產(chǎn)管理按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理”和“歸口管理”的原則,實(shí)行局、專(zhuān)業(yè)、班組和支局所三級(jí)管理。
(三) 固定資產(chǎn)的增減變動(dòng),必須嚴(yán)格按照管理分工,履行規(guī)定的審批手續(xù),任何單位或個(gè)人不得擅自拆除、調(diào)出、挪用、贈(zèng)送、外借和變賣(mài)企業(yè)固定資產(chǎn),。
(四) 各單位負(fù)責(zé)人對(duì)管好用好固定資產(chǎn)負(fù)有主要責(zé)任,對(duì)工作失職、管理不善,造成固定資產(chǎn)損毀或提前報(bào)廢的單位負(fù)責(zé)人,根據(jù)情輕重,給予批評(píng)教育、紀(jì)律處分或賠償損失等。
(五) 每年組織財(cái)務(wù)、物業(yè)管理人員及相關(guān)人員對(duì)各單位的固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清查盤(pán)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)有賬實(shí)不符、損毀現(xiàn)象的,應(yīng)查明原因,按規(guī)定處理;單位負(fù)責(zé)人工作調(diào)動(dòng)時(shí),在監(jiān)交人員的監(jiān)督下將固定資產(chǎn)點(diǎn)交清楚,確保資產(chǎn)的完整。
(六) 對(duì)固定資產(chǎn)屬自然性或不可抗拒原因損壞的,使用單位必須及時(shí)上報(bào)局綜合辦,由相關(guān)人員對(duì)損壞情況進(jìn)行評(píng)估,并預(yù)算維修費(fèi),報(bào)局辦公會(huì)審批,維修費(fèi)用超過(guò)3000元的上報(bào)市局審批。
(七) 新增的固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)要及時(shí)登記造冊(cè),按規(guī)定及時(shí)調(diào)整賬卡,必須作到賬、卡、物三相符;報(bào)廢的固定資產(chǎn)統(tǒng)一繳局后勤部門(mén)管理;處理報(bào)廢固定資產(chǎn)時(shí),必須由財(cái)務(wù)、后勤人員對(duì)報(bào)廢的固定資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)格評(píng)估,報(bào)局辦公會(huì)審批后方可處理,財(cái)務(wù)部門(mén)要及時(shí)收回款項(xiàng)。
二、低值易耗品管理辦法:
(一) 使用期限一年以?xún)?nèi)的與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的主要設(shè)備、工具、器具等;單位價(jià)值在1000元以下的勞動(dòng)資料;通信生產(chǎn)過(guò)程中專(zhuān)用的工具性?xún)x表、電話機(jī)、自行車(chē)、電視機(jī)等,均按低值易耗品。
(二) 低值易耗品管理,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理”的原則,實(shí)行局、專(zhuān)業(yè)、班組和支局所三級(jí)管理。
(三) 需要購(gòu)置低值易耗品時(shí),經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由供應(yīng)部門(mén)統(tǒng)一辦理購(gòu)置手續(xù),并建立相應(yīng)的明細(xì)帳進(jìn)行管理。
第10篇 某物業(yè)管理公司獎(jiǎng)懲管理辦法
物業(yè)管理公司獎(jiǎng)懲管理辦法
1.獎(jiǎng)懲類(lèi)別明細(xì):
獎(jiǎng)懲分類(lèi)
種類(lèi)
獎(jiǎng)金(罰金)
獎(jiǎng)罰形式
獎(jiǎng)勵(lì)
嘉獎(jiǎng)
10元
當(dāng)月工資中累加
三等功
30元
當(dāng)月工資中累加
二等功
50元
當(dāng)月工資中累加
一等功
100元
當(dāng)月工資中累加
特等功
總辦會(huì)議討論定
當(dāng)月工資中累加
處罰
警告
10元
當(dāng)月工資中扣除
小過(guò)
30元
當(dāng)月工資中扣除
中過(guò)
50元
當(dāng)月工資中扣除
大過(guò)
100元
當(dāng)月工資中扣除
辭退
開(kāi)除
特別處罰
總辦會(huì)議討論定
當(dāng)月工資中扣除
2.獎(jiǎng)勵(lì):從業(yè)人員有下列情形之一者,經(jīng)查屬實(shí)應(yīng)由相關(guān)部門(mén)簽報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)之。
2.1 一等功:
a.對(duì)公司重大業(yè)務(wù)有特殊功績(jī),或提供意見(jiàn)經(jīng)采納實(shí)行確有重大成效者。
b. 對(duì)于舞弊或有害本公司權(quán)益事情,能事先舉發(fā)或防止,使公司免受重大損失。
c.遇重大突發(fā)事件,隨機(jī)應(yīng)變得當(dāng),或奮力相救保全他人人身安全或公司巨大財(cái)產(chǎn)、業(yè)主巨大財(cái)產(chǎn)安全。
d.研究改善工作方法,降低成本有特殊貢獻(xiàn)者。
e.領(lǐng)導(dǎo)有方,使工作進(jìn)展有相當(dāng)成效者。
f.拾金不昧,價(jià)值在1000元以上者。
g.奮力保全公司或業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全,價(jià)值在800元以上者。
h.有其它重大功績(jī)者,直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值在3000元以上者。
2.2 記二等功:
a.節(jié)約物料或?qū)U料進(jìn)行利用,卓有成效。
b.協(xié)作2.1項(xiàng)條款所涉及的人員達(dá)成任務(wù)確有重大貢獻(xiàn)者。
c.對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn),足為全公司同仁表率。
d.發(fā)現(xiàn)非本職工作外漏洞,迅速報(bào)告或妥為處置避免較大損失者。
e.服務(wù)每滿3年,考績(jī)優(yōu)良,未曾曠工或受記過(guò)以上處分者。
f.奮力保全公司或業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全,價(jià)值在600元以上者。
g.拾金不昧,價(jià)值在300元以上者。
h.有其它重大功績(jī)者。
2.3 記三等功:
a. 協(xié)助2.2項(xiàng)條款所涉及的人員達(dá)成任務(wù)確有較大貢獻(xiàn)者。
b. 遇有緊急情況,勇于負(fù)責(zé)并處理得宜者。
c. 節(jié)省成本有具體成效者。
d. 檢舉重大違規(guī)或損害公司利益經(jīng)查屬實(shí)者。
e. 當(dāng)選優(yōu)秀員工之在崗且在職人員。
f. 節(jié)約用水用電或其它節(jié)約行為使公司費(fèi)用有明顯減少者。
g. 拾金不昧,價(jià)值在200元以上者。
h. 保衛(wèi)他人財(cái)產(chǎn)安全,價(jià)值在300元以上者。
i.有其它較大功績(jī)者。
2.4 記嘉獎(jiǎng):
a.代表公司參加外界活動(dòng),推廣公司企業(yè)文化形象,其表現(xiàn)優(yōu)良者。
b.能及時(shí)舉報(bào)或制止破壞花園環(huán)境秩序等行為。
c.經(jīng)常主動(dòng)提出具有一定價(jià)值的合理化建議者
d.工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),并有具體事跡者。
e.其它有突出表現(xiàn)處,足為一般楷模。
f.揭發(fā)舉報(bào)公司的一般違規(guī)違紀(jì)行為者。
g.對(duì)完成某一項(xiàng)特定工作效率較高者。
h.拾金不昧,價(jià)值在100元以上者。
i.搶救他人或公司財(cái)產(chǎn),價(jià)值在150元以上者。
j.其它有較突出表現(xiàn)者。
2.5 特別嘉獎(jiǎng):對(duì)公司技術(shù)改造、組織變革、管理推動(dòng)有重大突破者,或?qū)μ幚碇卮笸话l(fā)事件,給公司挽回巨額損失者,給予特別獎(jiǎng)勵(lì),或其它制度所規(guī)定的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。
3.處罰:從業(yè)人員有下列情形之一者,經(jīng)查屬實(shí)應(yīng)由相關(guān)部門(mén)簽報(bào)懲處。
3.1 開(kāi)除:
a.一年內(nèi)記大過(guò)累計(jì)三次者。
b.年累計(jì)曠工達(dá)4天(含4天)以上者。
c.營(yíng)私舞弊,挪用公款,收取賄賂、傭金及回扣者。
d.在外兼營(yíng)事業(yè)影響工作,經(jīng)勸告未放棄者。
e.違抗上司或管理干部命令情節(jié)嚴(yán)重者。
f.辦事不力,疏忽職守,致公司受重大損失并有具體事宜情節(jié)嚴(yán)重者。
g.造謠生事,煽動(dòng)怠工者。
h.在禁煙區(qū)吸煙或引火者。
i.仿效上級(jí)主管簽字圖謀不軌或盜用印章者。
j.在工作區(qū)域內(nèi)酗酒,或在花園內(nèi)打架斗毆、偷竊、賭博者。
k.私自攜帶武器、兇器等危險(xiǎn)物品出入花園者。
l.因工作原因,對(duì)主管或其它干部及家屬實(shí)施暴行或有重大侮辱行為者。
m. 行為或口語(yǔ)極端惡劣者,嚴(yán)重?fù)p害公司形象。
n.故意損壞設(shè)備、產(chǎn)品或其它物造成重大損失者,或故意泄露業(yè)務(wù)上之機(jī)密,致使公司受損者。
o.散布不利公司之謠言或挑撥勞資雙方感情者。
p.違反法律受刑事審判者。
q. 與業(yè)主打架或高聲辱罵業(yè)主者。
r.私自留宿異性并在宿舍內(nèi)姘居者。
s.因個(gè)人原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失2000元以上者。
t.參加非法組織者。
u.占有不當(dāng)?shù)美锲穬r(jià)值800元以上者。
v.其它違反法令或工作規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。
3.2 辭退:
a.試用期不合格者。
b.不能勝任本職工作者。
c.不能適應(yīng)公司企業(yè)文化或企業(yè)氛圍者。
d.經(jīng)查面試時(shí)持虛假簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證者。
e.其它違法違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者。
f.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面批準(zhǔn),私自到業(yè)主家做鐘點(diǎn)工謀利益者。
g.未經(jīng)批準(zhǔn),在本公司撿廢品私自變賣(mài)者。
3.3 記大過(guò):
a.違抗命令或延誤公務(wù)情節(jié)較輕者。
b.擅離職守或謊報(bào)信息致公司受損者。
c.直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù),而予以隱瞞袒護(hù)或不予以舉發(fā)者。
d.浪費(fèi)人力,物力,財(cái)力,致公司受意外損失較重者。
e.品行不端正,或行為粗暴,屢勸不聽(tīng)者。
f.與業(yè)主大聲對(duì)罵者。
g. 遇重大突發(fā)事故,責(zé)任人故意躲避致公司受損較大者,違反公司紀(jì)律,擾亂公司秩序情節(jié)嚴(yán)重者。
h.忘記打卡作虛假出勤簽證者。
i.虛報(bào)加班者。
j.在宿舍內(nèi)私接電源者或私自留宿他人。
k.故意泄漏本人或他人薪資者。
l.代人打卡或托人打卡者。
m.擅用他人工牌等證件或借工牌等證件予他人使用者。
n.擅帶違禁物品進(jìn)入公司或私自攜帶公司物品出入花園者。
o.執(zhí)法檢查人員或管理干部正當(dāng)執(zhí)勤檢查,辱罵或威脅執(zhí)行人員者。
p.因個(gè)人失誤,給公司造成1000元以上損失者。
q.占有不當(dāng)?shù)美锲穬r(jià)值500元以上者。
r.其它失職違規(guī)情節(jié)重大者。
3.4 記中過(guò):
a.管理不善或防范疏忽,致公司受損或釀成事故情節(jié)一般者。
b.浪費(fèi)人力,物力,財(cái)力,致公司受意外損失較輕者。
c.遇一般突發(fā)事故,責(zé)任人故意躲避致公司受損者。
d.不服合理之工作調(diào)派,或延拒辦理工作移交手續(xù)而無(wú)正當(dāng)理由者。
e.故意損壞公司財(cái)產(chǎn)情節(jié)較重者。
f.利用公司資源辦私事情節(jié)較重者。
g. 他人違規(guī)違紀(jì)查處后而作偽證者。
h.與客戶/業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵,情節(jié)嚴(yán)重的。
i.未經(jīng)部門(mén)主管同意,隨意串崗換崗情節(jié)嚴(yán)重者。
j.因個(gè)人失誤,給公司造成500元以上損失者。
k.占有不當(dāng)?shù)美锲穬r(jià)值200元以上者。
l.在宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有男女互串者。
m.其它違規(guī)違紀(jì)失職情節(jié)較重者。
3.5 記小過(guò):
a.疏忽督導(dǎo)致使所屬人員有舞弊情形經(jīng)查屬實(shí)者。
b.工作時(shí)間內(nèi)臥睡、伏睡者。
c.損壞公司財(cái)產(chǎn)情節(jié)較輕者。
d.將飯菜帶入宿舍或辦公室用餐者。
e.亂倒飯菜,破壞公共衛(wèi)生者。
f.用水用電后不隨手關(guān)閉或隨意浪費(fèi)者。
g. 未經(jīng)主管同意在上班時(shí)間內(nèi)會(huì)私客,或利用公司電話撥打私人電話者。
h.未經(jīng)核準(zhǔn),無(wú)故不加班或不參加會(huì)議、集合者。
i. 利用公司資源或上班時(shí)間辦私事情節(jié)較輕者。
j.利用公司計(jì)算機(jī)玩游戲者。
k.與業(yè)主關(guān)系偶有磨擦者。
l.占有不當(dāng)?shù)梦锲穬r(jià)值100元以上者。
m.因個(gè)人失誤,給公司造成300元以上損失者。
n.其它違法違紀(jì)情節(jié)較輕者。
3.6 記警告:
a.工作時(shí)間內(nèi)談天、嬉戲、看報(bào)刊雜志及消極怠工者。
b.行為不檢,不遵守公共秩序或破壞花園環(huán)境衛(wèi)生情節(jié)較輕者。
c.上班時(shí)間內(nèi),不佩帶工牌者。
d.不服從管理經(jīng)勸阻尚可以改正者。
e.在花園寫(xiě)有不堪入目文字者,或在宿舍及工作場(chǎng)所張貼違禁圖畫(huà)者。
f.捏造請(qǐng)假事由經(jīng)查屬實(shí)者。
g.不按規(guī)定放置生活用品、文具、文書(shū)、印章及重要資料經(jīng)勸無(wú)效者。
h.無(wú)故穿拖鞋入工作場(chǎng)所者。
i.與業(yè)主高聲爭(zhēng)執(zhí)者。
j.占有不當(dāng)?shù)美锲穬r(jià)值50元以上者。
k.因個(gè)人失誤,給公司造成100元以上損失者。
l.其它不按規(guī)定行事情節(jié)較微者。
3.7 特別處罰:
a.違_治安條例被查處者,犯重大偷竊行為被查處者,其它重大違規(guī)違紀(jì)
行為。
4.獎(jiǎng)懲申報(bào)權(quán)限:
4.1 各級(jí)管理人員享有獎(jiǎng)懲申報(bào)權(quán),獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)時(shí)須附具體事跡報(bào)告。
4.2 除總辦外,各級(jí)管理人員不得作跨部門(mén)獎(jiǎng)懲申報(bào),需跨部門(mén)獎(jiǎng)懲申報(bào)時(shí),須
向總經(jīng)理或行政主管提出。
5.獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)流程:
5.1 有具體貢獻(xiàn)事實(shí),填寫(xiě)《員工獎(jiǎng)勵(lì)單》,并附事跡報(bào)告。
5.2 經(jīng)部門(mén)主管/部門(mén)最高主管/總經(jīng)理審核后交行政部存檔。
6.懲罰申報(bào)流程:
6.1 有具體違章事實(shí),申報(bào)人填寫(xiě)《員工處罰單》并交當(dāng)事人所在部門(mén)主管執(zhí)行。
6.2 經(jīng)部門(mén)主管/部門(mén)最高主管/行政主管/總經(jīng)理審核后并交行政部生效。
7.懲罰不服上訴流程:
7.1 當(dāng)事人不服懲罰申報(bào)時(shí),應(yīng)在當(dāng)天(超時(shí)上訴視為當(dāng)事人默認(rèn)申報(bào))首先向本部門(mén)主管提出申訴。
7.2 如當(dāng)事人仍不服部門(mén)處理結(jié)果時(shí),可在當(dāng)天向行政主管提出訴訟,由行政部通知部門(mén)最高主管或呈報(bào)總經(jīng)理開(kāi)會(huì)討論當(dāng)事人的上訴,當(dāng)天做出處理。
7.3 如總經(jīng)理或部門(mén)最高主管維持原判的,則最終的處罰結(jié)果以原始的處罰意見(jiàn)為有效懲罰,當(dāng)事人不得上訴。
8.應(yīng)用表單
8.1 《員工處罰單》
8.2 《員工獎(jiǎng)勵(lì)單》
第11篇 物業(yè)物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū):物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包管理辦法
1、目的
規(guī)范供方的選擇及操作辦法,提高業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)管理水平,推進(jìn)集約化工作進(jìn)程。
2、適用范圍
適用于各管理處、部門(mén)。
3、職責(zé)
無(wú)
4、過(guò)程控制及方法
4.1外包業(yè)務(wù)范圍和形式
4.1.1目前,外部資源較多的業(yè)務(wù)包括:清潔綠化、園林、外墻清洗、消殺、電梯保養(yǎng)、消防系統(tǒng)保養(yǎng)、供配電系統(tǒng)保養(yǎng)及其它設(shè)備設(shè)施保養(yǎng),安全管理等。
4.1.2外包的方法可以有以下幾種形式:
4.1.2.1某項(xiàng)業(yè)務(wù)的整體外包,即由供方提供項(xiàng)目范圍內(nèi)的某類(lèi)公共服務(wù)整體業(yè)務(wù),如清潔外包。
4.1.2.2業(yè)務(wù)分包,即將某類(lèi)公共服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分,或根據(jù)業(yè)務(wù)的不同階段拆解的外包,如設(shè)備管理業(yè)務(wù)中的電梯保養(yǎng)分包,或把開(kāi)盤(pán)前的清潔開(kāi)荒分包。
4.2選擇外包的原由及控制流程
4.2.1選擇將業(yè)務(wù)進(jìn)行外包前提必須要保證服務(wù)的質(zhì)量,著重從以下幾方面考慮:
4.2.1.1政府對(duì)某些業(yè)務(wù)有強(qiáng)制性規(guī)定。
4.2.1.2由于技術(shù)保護(hù)或技術(shù)要求較高、相關(guān)的零部件較難獲得等原因,需要避免或處理緊急情況(如部分重要設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù))。
4.2.1.3外包業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展較為成熟。
4.2.1.4出于公司發(fā)展和管理的需要,引進(jìn)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行規(guī)?；⒓s化操作。
4.2.1.5自主經(jīng)營(yíng)成本高于專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)成本。
4.2.2 外包選擇流程
4.3供方的選擇
4.3.1選擇途徑
4.3.1.1選擇行政主管部門(mén)指定的供方。
4.3.1.2通過(guò)行業(yè)交流,向本地區(qū)的其它物業(yè)公司了解,選擇專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)及績(jī)效好的供方。
4.3.1.3選擇設(shè)備的制造商提供的、有產(chǎn)品的維護(hù)和修理服務(wù)能力的供方。
4.3.1.4通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì),選擇符合專(zhuān)業(yè)要求的供方。
4.3.1.5選擇集團(tuán)其它兄弟公司有良好合作關(guān)系的供方。
4.3.2供方評(píng)估
4.3.2.1通過(guò)調(diào)查選擇三家以上同類(lèi)型有資格的供方進(jìn)行評(píng)估。供方評(píng)估的重要參考因素,具體考察以下方面:
a組織是否健全、合法并能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任,是否有足夠的經(jīng)驗(yàn);
b供方專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力是否滿足項(xiàng)目要求;
c是否有足夠的專(zhuān)業(yè)人員支持本項(xiàng)目的完成;
d供方項(xiàng)目經(jīng)理的能力是否滿足項(xiàng)目要求;
e供方的專(zhuān)業(yè)服務(wù)是否及時(shí)、配套;
f供方是否擁有必要的設(shè)備、工具和設(shè)施以滿足運(yùn)作;
g供方激勵(lì)員工的方法和生產(chǎn)率計(jì)量的方法是否合理;
h評(píng)估供方承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力確信其能對(duì)任何責(zé)任事故完全能履行義務(wù)。
4.3.2.2必要時(shí),需要選擇供方目前正在履約的一些項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。
4.3.2.3根據(jù)外包項(xiàng)目與供方洽談確定價(jià)格,并收集整理相關(guān)資料按公司規(guī)定的流程進(jìn)行報(bào)批,并簽訂合同。
4.3.2.4公司建立合格供方清單,對(duì)合格供方每年進(jìn)行一次評(píng)估以確定其資格。具體詳見(jiàn)《采購(gòu)管理程序》
4.3.2.5合同期滿前,對(duì)不續(xù)簽合同和續(xù)簽合同的供方均需進(jìn)行全面的履約效果評(píng)估。經(jīng)過(guò)評(píng)估合格的供方能與其續(xù)簽合同。
4.3.3合同價(jià)超過(guò)2萬(wàn)元以上的,以及某項(xiàng)業(yè)務(wù)全面外包(如清潔)需要按《招投標(biāo)管理辦法》規(guī)定的程序選擇供方。
4.4外包費(fèi)用測(cè)算方法
4.4.1經(jīng)驗(yàn)測(cè)算法:此方法較適用于供方評(píng)估確定外包的方式。
4.4.1.1統(tǒng)計(jì)擬外包項(xiàng)目過(guò)去兩年或同類(lèi)型其他在管項(xiàng)目的年均費(fèi)用及構(gòu)成。
4.4.1.2確定擬外包項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并與過(guò)去兩年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比提升程度而產(chǎn)生的費(fèi)用。
4.4.1.3根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定合理的人員配置及設(shè)備、工具配置和物料消耗費(fèi)用。
4.4.1.4考慮合理的酬金及稅費(fèi)確定外包費(fèi)用。
4.4.1.5根據(jù)以上結(jié)果初定外包可承受費(fèi)用限額。
4.4.2成本測(cè)算法:此方法較適用于招投標(biāo)確定外包的方式。
4.4.2.1確定擬外包項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4.4.2.2根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定人員數(shù)量、裝備配置、物料消耗,計(jì)算自營(yíng)的最小成本支出;
4.4.2.3考慮合理的酬金及稅費(fèi),確定外包費(fèi)用;
4.4.2.4根據(jù)以上結(jié)果確定外包費(fèi)用范圍。
4.5 外包合同
4.5.1確立公司各類(lèi)外包業(yè)務(wù)的統(tǒng)一合同文本,合同評(píng)審詳見(jiàn)《合同(協(xié)議)、管理程序》。
4.5.2外包合同的內(nèi)容應(yīng)至少包括:合同標(biāo)的、數(shù)量、付款方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法等內(nèi)容。作為對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量要求的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及對(duì)供方的監(jiān)控處罰辦法,以及供方提供的一些作業(yè)說(shuō)明書(shū)等內(nèi)容,也應(yīng)作為合同的附件與合同具有同等的法律效力。
4.6 外包監(jiān)控辦法
4.6.1公司建立對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)外包的監(jiān)控管理辦法,監(jiān)控包括管理處和公司兩個(gè)層級(jí)。管理處根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,指定一名或一名以上的專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。
4.6.2管理處通過(guò)每日巡查、每周檢查、每月、季、年評(píng)估等方式監(jiān)控供方提供的服務(wù),檢查內(nèi)容包括:服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料、水電消耗(我方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的)。對(duì)不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求,如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款,按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。
4.6.3公司品質(zhì)管理部每季度對(duì)清潔、綠化、消殺供方進(jìn)行評(píng)估,每半年對(duì)設(shè)備設(shè)施類(lèi)外包方進(jìn)行評(píng)估,內(nèi)容包括對(duì)各項(xiàng)檢查中集中反映的問(wèn)題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的較嚴(yán)重的問(wèn)題及改善情況、顧客的意見(jiàn)、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)抽查情況、目前存在的問(wèn)題等。
4.6.4對(duì)于公司要求的新的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,由管理處有關(guān)人員組織對(duì)供方人員進(jìn)行培訓(xùn)并考核,培訓(xùn)記錄應(yīng)予以保存。
4.6.5客戶日常反映的投訴、意見(jiàn)和建議,顧客意見(jiàn)調(diào)查,外部質(zhì)量機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查,政府各類(lèi)評(píng)比活動(dòng)等,也是對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)控的一種方式,也應(yīng)作為對(duì)供方進(jìn)行月度或季度考核的參考。
4.6.6物業(yè)公司與供方信息溝通渠道:
4.6.6.1日常檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通反饋
4.6.6.2管理處每周召開(kāi)與相關(guān)服務(wù)供方溝通會(huì)。參加人員管理處經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、管理處監(jiān)控人員、供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,客戶助理可選參加。
4.6.6.3品質(zhì)管理部每月與相關(guān)服務(wù)供方進(jìn)行溝通,參加人員管理處經(jīng)理、品質(zhì)管理部相關(guān)人員、供方公司中高層領(lǐng)導(dǎo)。會(huì)議可采取集中會(huì)議形式或與相關(guān)供方負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)溝通,但至少保證每季度一次集中會(huì)議溝通。
4.6.6.4供方就現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及困難可直接反饋物業(yè)公司品質(zhì)管理部
4.6.7具體可詳見(jiàn)《服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)控管理辦法》
4.7 外包工作其他注意事項(xiàng)
4.7.1對(duì)過(guò)去沒(méi)有外包的項(xiàng)目需要外包時(shí),要提前考慮現(xiàn)有人員的安排和分流工作,以及業(yè)主對(duì)服務(wù)外包的態(tài)度,提前進(jìn)行必要的溝通和宣傳。
4.7.2在將自我管理成本與外包費(fèi)用與效益進(jìn)行比較時(shí),注意將相關(guān)成本都考慮全面,包括管理成本、培訓(xùn)成本等。
4.7.3初期業(yè)務(wù)外包,會(huì)有磨合期現(xiàn)象存在,應(yīng)本著合作共贏,善待合作伙伴的態(tài)度,保證服務(wù)工作的正常進(jìn)行。同時(shí),需建立足夠的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。當(dāng)供方確不能滿足要求時(shí),應(yīng)提前進(jìn)行安排和防范。
4.7.4對(duì)供方的控制和管理水平,決定業(yè)務(wù)的品質(zhì),因此,要重視對(duì)供方的管理。除了在監(jiān)控上要注意公司和管理處監(jiān)控相結(jié)合外,還應(yīng)注意處罰和獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,適時(shí)尤其是在合作初期向供方提供必要的培訓(xùn)和支持。供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)起到的影響作用也較大,應(yīng)該注意控制好供方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的調(diào)配。
5.支持性文件
tjzzwy7.4-z01-02《招投標(biāo)管理辦法》
tjzzwy7.4-z01-03《服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)控管理辦法》
tjzzwy7.2.2-z01《合同(協(xié)議)管理程序》
第12篇 h學(xué)校物業(yè)管理考核辦法
f學(xué)校物業(yè)管理考核辦法(試行)
為了規(guī)范在校物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為,監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效履行合同,提升物業(yè)服務(wù)水平,根據(jù)中華人名共和國(guó)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我校物業(yè)管理工作實(shí)際情況,制定本辦法。
一、適用范圍
本辦法適用于所有在我校__、__校區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
二、目標(biāo)原則
物業(yè)管理考核堅(jiān)持以合同管理為基礎(chǔ),通過(guò)量化考核指標(biāo),完善對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常管理,規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)行為,更好的服務(wù)全校師生。并堅(jiān)持以下原則:
1. 日常監(jiān)管和定期考核相結(jié)合;
2. 量化指標(biāo)考核和服務(wù)效果考核相結(jié)合;
3. 管理部門(mén)考核和服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)相結(jié)合。
三、考核程序
1. 后勤管理處全面負(fù)責(zé)學(xué)校的物業(yè)管理考核工作,具體工作由后勤管理科承辦。
2. 物業(yè)管理考核由定期考核、部門(mén)考核、學(xué)生考核三部分組成。
(1)定期考核由后勤管理處根據(jù)工作職責(zé)結(jié)合日常管理,每年進(jìn)行4次;
(2)部門(mén)考核由后勤管理處會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)和部分學(xué)院等部門(mén)共同開(kāi)展,每學(xué)期進(jìn)行一次;本考核可與定期考核結(jié)合進(jìn)行。
(3)師生考核由后勤管理處組織各學(xué)院學(xué)生代表和團(tuán)學(xué)組織學(xué)生干部代表每學(xué)期進(jìn)行一次。本考核可與定期考核結(jié)合進(jìn)行。
四、考核內(nèi)容
1. 后勤管理處后勤管理科負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部、客服中心、綠化養(yǎng)護(hù)、消殺除四害、日常維修等項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)管與定期考核,具體內(nèi)容見(jiàn)表一至表五。
2. 后勤管理處教室與宿舍管理科負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綜合管理兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)管與定期考核,具體內(nèi)容見(jiàn)表六、表七。
3.后勤管理處能源管理科負(fù)責(zé)對(duì)高低壓電房項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)管與定期考核,具體內(nèi)容見(jiàn)表八。
4. 部門(mén)考核由相關(guān)職能部門(mén)和學(xué)生代表從服務(wù)對(duì)象角度對(duì)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核,具體內(nèi)容見(jiàn)表九。
5. 保衛(wèi)處負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理中安保項(xiàng)目另行組織考核;考核結(jié)果報(bào)后勤管理處匯總;具體內(nèi)容見(jiàn)《f醫(yī)學(xué)院物業(yè)安保服務(wù)項(xiàng)目考核辦法》。
五、考核結(jié)果
1. 年度考核結(jié)果實(shí)行百分制,其中定期考核占總分的50%,部門(mén)考核占總分的30%,學(xué)生考核占總分的20%。上述三類(lèi)考核的年度得分按各次考核的平均分計(jì)算。
2. 定期考核結(jié)果實(shí)行百分制,其中客服中心各占定期考核總分的20%,其余七個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目和安保項(xiàng)目各占定期考核總分的10%。
3. 考核結(jié)果
(1)考核分?jǐn)?shù)在90分(含)以上的,為“優(yōu)秀”等次。
(2)考核分?jǐn)?shù)在80分(含)――90分的,為“合格”等次。
(3)考核分?jǐn)?shù)在70分(含)――80分的,為“基本合格”等次。
(4)考核分?jǐn)?shù)在70分以下,為“不合格”等次。
考核結(jié)果作為下一合同年度是否續(xù)簽物業(yè)合同的依據(jù)。
4. 考核優(yōu)秀或合格的物業(yè)費(fèi)全額支付?？己嘶竞细竦?扣除當(dāng)期物業(yè)費(fèi)的1%~5%(從80分到70分每2分多扣1%)?？己瞬缓细竦目鄢?dāng)期物業(yè)費(fèi)的10%,并暫緩支付物業(yè)費(fèi)。
5. 學(xué)校重要活動(dòng)(或重大節(jié)日)專(zhuān)項(xiàng)考核必須達(dá)到優(yōu)秀,否則扣除當(dāng)期物業(yè)費(fèi)的3%。
六、本文自下文之日起執(zhí)行,由后勤管理處負(fù)責(zé)解釋。
第13篇 物業(yè)管理公司公文處理辦法怎么寫(xiě)
物業(yè)管理公司公文處理辦法(十七)第一章 總則
第一條 為使公司各部門(mén)、項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱(chēng)各部門(mén))的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,制定本辦法。
第二條 各部門(mén)的公文(包括電報(bào),下同),是各部門(mén)在行政管理過(guò)程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書(shū),是依法行政和進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)的重要工具。
第三條 公文處理指公文的辦理、管理、整理(立卷)、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。
第四條 公文處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)、高效的原則,做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。
第五條 公文處理必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密法律、法規(guī)以及公司的相關(guān)規(guī)定,確保公司秘密的安全。
第六條 各部門(mén)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)高度重視公文處理工作,模范遵守本辦法并加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)公文處理工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查。
第七條 各部門(mén)的辦公室是公文處理的管理機(jī)構(gòu),主管本部門(mén)的公文處理工作并指導(dǎo)下級(jí)部門(mén)的公文處理工作。
第八條 各部門(mén)的辦公室應(yīng)當(dāng)配備專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)公文處理工作。
第二章 公文種類(lèi)
第九條 各部門(mén)的公文種類(lèi)主要有:
(一)命令(令)適用于依照有關(guān)法律公布公司規(guī)章;
宣布施行重大強(qiáng)制性行政措施;
嘉獎(jiǎng)有關(guān)部門(mén)/項(xiàng)目及人員。
(二)決定適應(yīng)于公司對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行為及動(dòng)作作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及個(gè)人、變更或者撤銷(xiāo)下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng),并要在公司內(nèi)部以文件的形勢(shì)及下達(dá)。
(三)公告適用于向企業(yè)內(nèi)外宣布重要事項(xiàng)。
(四)通告適用于公布公司各部門(mén)應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)。
(五)通知適用于公司批轉(zhuǎn)下級(jí)部門(mén)的公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)部門(mén)和不相隸屬部門(mén)的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度、傳達(dá)要求下級(jí)部門(mén)辦理和需要有關(guān)部門(mén)周知或者執(zhí)行的事項(xiàng)、任免人員。
(六)通報(bào)適用于表彰先進(jìn),批評(píng)錯(cuò)誤,傳達(dá)重要精神或者情況。
(七)報(bào)告適用于向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作,反映情況,答復(fù)上級(jí)部門(mén)的詢(xún)問(wèn)。
(八)請(qǐng)示適用于向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。
(九)批復(fù)適用于答復(fù)下級(jí)部門(mén)的請(qǐng)示事項(xiàng)。
(十)意見(jiàn)適用于對(duì)重要問(wèn)題提出見(jiàn)解和處理辦法。
(十一)函適用于不相隸屬部門(mén)之間商洽工作,詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題,請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。
(十二)會(huì)議紀(jì)要適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。
第三章 公文格式
第十條 公文一般由秘密等級(jí)和保密期限、緊急程度、發(fā)文部門(mén)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送部門(mén)、正文、 說(shuō)明、成文日期、印章、附注、 、主題詞、抄送部門(mén)、印發(fā)部門(mén)和印發(fā)日期等部分組成。
(一)涉及公司秘密的公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明密級(jí)和保密期限,其中,“絕密”、“機(jī)密”級(jí)公文還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明份數(shù)序號(hào)。
(二)緊急公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)緊急程度分別標(biāo)明“特急”、“急件”。
(三)發(fā)文部門(mén)標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)使用發(fā)文部門(mén)全稱(chēng)或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng);
聯(lián)合行文,主辦部門(mén)排列在前。
(四)發(fā)文字號(hào)應(yīng)當(dāng)包括部門(mén)代字、年份、序號(hào)。
聯(lián)合行文,只標(biāo)明主辦部門(mén)發(fā)文字號(hào)。
(五)上行文應(yīng)當(dāng)注明簽發(fā)人、會(huì)簽人姓名。
其中,“請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話。
(六)公文標(biāo)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確簡(jiǎn)要地概括公文的主要內(nèi)容并標(biāo)明公文種類(lèi),一般應(yīng)當(dāng)標(biāo)明發(fā)文部門(mén)。
公文標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱(chēng)加書(shū)名號(hào)外,一般不用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
(七)主送部門(mén)指公文的主要受理部門(mén),應(yīng)當(dāng)使用全稱(chēng)或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)、統(tǒng)稱(chēng)。
(八)公文如有 ,應(yīng)當(dāng)注明 順序和名稱(chēng)。
(九)公文除“會(huì)議紀(jì)要”和以電子版形式發(fā)出的以外,應(yīng)當(dāng)加蓋印章。
(十)成文日期以負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn),聯(lián)合行文以最后簽發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。
電子版形式公文以發(fā)出日期為準(zhǔn)。
(十一)公文如有附注(需要說(shuō)明的其他事項(xiàng)),應(yīng)當(dāng)加括號(hào)標(biāo)注。
(十二)公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)注主題詞。
上行文按照上級(jí)部門(mén)的要求標(biāo)注主題詞。
(十三)抄送部門(mén)指除主送部門(mén)外需要執(zhí)行或知曉公文的其他部門(mén),應(yīng)當(dāng)使用全稱(chēng)或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng)、統(tǒng)稱(chēng)。
(十四)文字從左至右橫寫(xiě)、橫排。
第十一條 公文中各組成部分的標(biāo)識(shí)規(guī)則,參照《國(guó)家各部門(mén)公文格式》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第十二條 公文用紙一般采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)a4型(210mm__297mm),左側(cè)裝訂。
張貼的公文用紙大小,根據(jù)實(shí)際需要確定。
第四章 行文規(guī)則
第十三條 行文應(yīng)當(dāng)確有必要,注重效用。
第十四條 行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定,一般不得越級(jí)請(qǐng)示和報(bào)告。
第十五條 各部門(mén)依據(jù)本部門(mén)職權(quán)可以相互行文和向下一級(jí)部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)行文;
除以函的形式商洽工作、詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題、審批事項(xiàng)外,一般不得向下一級(jí)政府正式行文。
第十六條 同級(jí)部門(mén)、上級(jí)部門(mén)與下一級(jí)部門(mén)可以聯(lián)合行文;
各部門(mén)之間、各項(xiàng)目之間可以聯(lián)合行文;
第十七條 屬于部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù),應(yīng)當(dāng)由部門(mén)自行行文或聯(lián)合行文。
聯(lián)合行文應(yīng)當(dāng)明確主辦部門(mén)。
須經(jīng)公司審批的事項(xiàng),經(jīng)公司同意也可以由部門(mén)行文,文中應(yīng)當(dāng)注明經(jīng)公司同意。
第十八條 屬于主管部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的具體問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)直接報(bào)送主管部門(mén)處理。
第十九條 部門(mén)之間對(duì)有關(guān)問(wèn)題未經(jīng)協(xié)商一致,不得各自向下行文。
如擅自行文,上級(jí)部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令糾正或撤銷(xiāo)。
第二十條 向下級(jí)部門(mén)或者本系統(tǒng)的重要行文,應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送直接上級(jí)部門(mén)。
第二十一條 “請(qǐng)示”應(yīng)當(dāng)一文一事;
一般只寫(xiě)一個(gè)主送部門(mén),需要同時(shí)送其他部門(mén)的,應(yīng)當(dāng)用抄送形式,但不得抄送其下級(jí)部門(mén)。
“報(bào)告”不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。
第二十二條 除上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接交辦的事項(xiàng)外,不得以部門(mén)名義向上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)送“請(qǐng)示”、“意見(jiàn)”和“報(bào)告”。
第二十三條 受雙重領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)向上級(jí)部門(mén)行文,應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明主送部門(mén)和抄送部門(mén)。
上級(jí)部門(mén)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)部門(mén)行文,必要時(shí)應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級(jí)部門(mén)。
第五章 發(fā)文辦理
第二十四條 發(fā)文辦理指以本部門(mén)名義制發(fā)公文的過(guò)程,包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)等程序。
第二十五條 草擬公文應(yīng)當(dāng)做到:
(一)符合國(guó)家的法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。
如提出新的政策、規(guī)定等,要切實(shí)可行并加以說(shuō)明。
(二)情況確實(shí),觀點(diǎn)明確,表述準(zhǔn)確,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),條理清楚,直述不曲,字詞規(guī)范,標(biāo)點(diǎn)正確,篇幅力求簡(jiǎn)短。
(三)公文的文種應(yīng)當(dāng)根據(jù)行文目的、發(fā)文部門(mén)的職權(quán)和與主送部門(mén)的行文關(guān)系確定。
(四)擬制緊急公文,應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)緊急的原因,并根據(jù)實(shí)際需要確定緊急程度。
(五)人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。
引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題,后引發(fā)文字號(hào)。
引用外文應(yīng)當(dāng)注明中文含義。
日期應(yīng)當(dāng)寫(xiě)明具體的年、月、日。
(六)結(jié)構(gòu)層次序數(shù),第一層為“
一、”,第二層為“
(一)”,第三層為“1.”,第四層為“
(1)”。
(七)應(yīng)當(dāng)使用國(guó)家法定計(jì)量單位。
(八)文內(nèi)使用非規(guī)范化簡(jiǎn)稱(chēng),應(yīng)當(dāng)先用全稱(chēng)并注明簡(jiǎn)稱(chēng)。
使用國(guó)際組織外文名稱(chēng)或其縮寫(xiě)形式,應(yīng)當(dāng)在第一次出現(xiàn)時(shí)注明準(zhǔn)確的中文譯名。
(九)公文中的數(shù)字,除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語(yǔ)、縮略語(yǔ)、具有修辭色彩語(yǔ)句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外,應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字。
第二十六條 擬制公文,對(duì)涉及其他部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng),主辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商,取得一致意見(jiàn)后方可行文;
如有分歧,主辦部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)出面協(xié)調(diào),仍不能取得一致時(shí),主辦部門(mén)可以列明各方理?yè)?jù),提出建設(shè)性意見(jiàn),并與有關(guān)部門(mén)會(huì)簽后報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)或裁定。
第二十七條 公文送負(fù)責(zé)人簽發(fā)前,應(yīng)當(dāng)由辦公室進(jìn)行審核。
審核的重點(diǎn)是:是否確需行文,行文方式是否妥當(dāng),是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求,公文格式是否符合本辦法的規(guī)定等。
第二十八條 以本部門(mén)名義制發(fā)的上行文,由主要負(fù)責(zé)人或者主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā);
以本部門(mén)名義制發(fā)的下行文或平行文,由主要負(fù)責(zé)人或者由主要負(fù)責(zé)人授權(quán)的其他負(fù)責(zé)人簽發(fā)。
第二十九條 公文正式印制前,行政部應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)核,重點(diǎn)是:審批、簽發(fā)手續(xù)是否完備, 材料是否齊全,格式是否統(tǒng)
一、規(guī)范等。
經(jīng)復(fù)核需要對(duì)文稿進(jìn)行實(shí)質(zhì)性修改的,應(yīng)按程序復(fù)審。
第六章 收文辦理
第三十條 收文辦理指對(duì)收到公文的辦理過(guò)程,包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序。
第三十一條 收到下級(jí)部門(mén)上報(bào)的需要辦理的公文,行政部應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審核。
審核的重點(diǎn)是:是否應(yīng)由本部門(mén)辦理;
是否符合行文規(guī)則;
內(nèi)容是否符合公司的有關(guān)規(guī)定;
涉及其他部門(mén)職權(quán)的事項(xiàng)是否已協(xié)商、會(huì)簽;
文種使用、公文格式是否規(guī)范。
第三十二條 經(jīng)審核,對(duì)符合本辦法規(guī)定的公文,行政部應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出擬辦意見(jiàn)送負(fù)責(zé)人批示或者交有關(guān)部門(mén)辦理,需要兩個(gè)以上部門(mén)辦理的應(yīng)當(dāng)明確主辦部門(mén)。
緊急公文,應(yīng)當(dāng)明確辦理時(shí)限。
對(duì)不符合本辦法規(guī)定的公文,經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,可以退回呈報(bào)單位并說(shuō)明理由。
第三十三條 承辦部門(mén)收到交辦的公文后應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理,不得延誤、推諉。
緊急公文應(yīng)當(dāng)按時(shí)限要求辦理,確有困難的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以說(shuō)明。
對(duì)不屬于本部門(mén)職權(quán)范圍或者不宜由本部門(mén)辦理的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回交辦的行政部并說(shuō)明理由。
第三十四條 收到上級(jí)部門(mén)下發(fā)或交辦的公文,由行政部提出擬辦意見(jiàn),送負(fù)責(zé)人批示后辦理。
第三十五條 公文辦理中遇有涉及其他部門(mén)職權(quán)的事項(xiàng),主辦部門(mén)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商;
如有分歧,主辦部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要出面協(xié)調(diào),如仍不能取得一致,可以報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)協(xié)調(diào)或裁定。
第三十六條 審批公文時(shí),對(duì)有具體請(qǐng)示事項(xiàng)的,主批人應(yīng)當(dāng)明確簽署意見(jiàn)、姓名和審批日期,其他審批人圈閱視為同意;
沒(méi)有請(qǐng)示事項(xiàng)的,圈閱表示已閱知。
第三十七條 送負(fù)責(zé)人批示或者交有關(guān)部門(mén)辦理的公文,行政部要負(fù)責(zé)催辦,做到緊急公文跟蹤催辦,重要公文重點(diǎn)催辦,一般公文定期催辦。
第七章 公文歸檔
第三十八條 公文辦理完畢后,應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》和其他有關(guān)規(guī)定,及時(shí)整理(立卷)、歸檔。
個(gè)人不得保存應(yīng)當(dāng)歸檔的公文。
第三十九條 歸檔范圍內(nèi)的公文,應(yīng)當(dāng)根據(jù)其相互聯(lián)系、特征和保存價(jià)值等整理(立卷),要保證歸檔公文的齊全、完整,能正確反映本部門(mén)的主要工作情況,便于保管和利用。
第四十條 聯(lián)合辦理的公文,原件由主辦部門(mén)整理(立卷)、歸檔,其他部門(mén)保存復(fù)制件或其他形式的公文副本。
第四十一條 本部門(mén)負(fù)責(zé)人兼任其他部門(mén)職務(wù),在履行所兼職務(wù)職責(zé)過(guò)程中形成的公文,由其兼職部門(mén)整理(立卷)、歸檔。
第四十二條 歸檔范圍內(nèi)的公文應(yīng)當(dāng)確定保管期限,按照有關(guān)規(guī)定定期整理、存檔。
第四十三條 擬制、修改和簽批公文,書(shū)寫(xiě)及所用紙張和字跡材料必須符合存檔要求。
第八章 公文管理
第四十四條 公司行政公文由行政部統(tǒng)一收發(fā)、審核、用印、歸檔和銷(xiāo)毀。
第四十五條 行政部應(yīng)當(dāng)建立健全公司公文處理的有關(guān)制度。
第四十六條 上級(jí)部門(mén)的公文,除絕密級(jí)和注明不準(zhǔn)翻印的以外,下一級(jí)部門(mén)經(jīng)負(fù)責(zé)人或者辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以翻印。
翻印時(shí),應(yīng)當(dāng)注明翻印的部門(mén)、日期、份數(shù)和印發(fā)范圍。
第四十七條 公開(kāi)發(fā)布各部門(mén)公文,必須經(jīng)發(fā)文部門(mén)批準(zhǔn)。
經(jīng)批準(zhǔn)公開(kāi)發(fā)布的公文,同發(fā)文部門(mén)正式印發(fā)的公文具有同等效力。
第四十八條 公文復(fù)印件作為正式公文使用時(shí),應(yīng)當(dāng)加蓋復(fù)印部門(mén)證明章。
第四十九條 公文被撤銷(xiāo),視作自始不產(chǎn)生效力;
公文被廢止,視作自廢止之日起不產(chǎn)生效力。
第五十條 不具備歸檔和存查價(jià)值的公文,經(jīng)過(guò)鑒別并經(jīng)各部門(mén)/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以銷(xiāo)毀。
第五十一條 銷(xiāo)毀秘密公文應(yīng)當(dāng)?shù)街付▓?chǎng)所由二人以上監(jiān)銷(xiāo),保證不丟失、不漏銷(xiāo)。
其中,銷(xiāo)毀絕密公文應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記。
第五十二條 部門(mén)合并時(shí),全部公文應(yīng)當(dāng)隨之合并管理。
部門(mén)撤銷(xiāo)時(shí),需要?dú)w檔的公文整理(立卷)后按有關(guān)規(guī)定移交檔案部門(mén)。
工作人員調(diào)離工作崗位時(shí),應(yīng)當(dāng)將本人暫存、借用的公文按照有關(guān)規(guī)定移交、清退。
第九章 附則
第五十三條 公文處理中涉及電子文件的有關(guān)規(guī)定另行制定。
統(tǒng)一規(guī)定發(fā)布之前,各部門(mén)可以制定本部門(mén)或者本地區(qū)、本系統(tǒng)的試行規(guī)定。
第五十四條 各部門(mén)對(duì)上級(jí)部門(mén)和本部門(mén)下發(fā)公文的貫徹落實(shí)情況應(yīng)當(dāng)進(jìn)行督促檢查并建立督查制度。
有關(guān)規(guī)定另行制定。
第五十五條 本辦法自2022年4月7日起施行。
第14篇 新村物業(yè)管理辦法意見(jiàn)
(經(jīng)二00八年三月十七日臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)通過(guò))
一、由于學(xué)苑新村業(yè)主入住戶較少,其物業(yè)管理暫由總務(wù)處、保衛(wèi)科、工會(huì)牽頭,暫按臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)自理、自律、自費(fèi)的原則開(kāi)展物管工作。待以后多數(shù)業(yè)主入住后,再交專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理公司管理。
二、服務(wù)范圍
1、負(fù)責(zé)生活區(qū)的安全、郵件收發(fā)。
2、水、電管理:負(fù)責(zé)戶外水、電管線及公共設(shè)施的管理、維護(hù)(修),保證水、電通暢;負(fù)責(zé)聯(lián)系住戶水、電、氣表的更換,費(fèi)用由用戶支付。
3、負(fù)責(zé)道路、樓梯間、公共綠地、院壩、水溝等的衛(wèi)生;每天清運(yùn)垃圾(建筑垃圾住戶自理),定期清除小區(qū)內(nèi)'牛皮癬'。
4、住戶表內(nèi)的水、電設(shè)施為私有財(cái)產(chǎn),其維修由住戶負(fù)責(zé),若需物管部門(mén)維修,費(fèi)用由住戶支付。
5、負(fù)責(zé)綠化維護(hù)。
6、負(fù)責(zé)水、電、氣費(fèi)繳費(fèi)通知單的代收,各業(yè)主定期到物管部領(lǐng)取繳費(fèi)通知單后到相關(guān)營(yíng)業(yè)部繳費(fèi),也可委托物管部代繳,逾期責(zé)任自負(fù)。
7、天然氣、閉路電視、電話、寬帶網(wǎng)不屬本物業(yè)管理范圍。
三、物管部機(jī)構(gòu)設(shè)置
物管部下設(shè)保安組、財(cái)務(wù)組、維修與衛(wèi)生綠化組、宣傳組,其牽頭人分別為劉佳駒、魏長(zhǎng)榮、譚自力、李魁華,呂海為總牽頭人。
四、費(fèi)用收取(按月從職工收入中扣除)
1、未入住戶:150m2(含150m2)以上30元/月;100-150m2(含100m2)25元/月;100m2以下20元/月。
入住戶:150m2(含150m2)以上60元/月;100-150m2(含100m2)50元/月;100m2以下40元/月。
從2008年3月開(kāi)始執(zhí)行。
2、2007年10月-2008年2月物管費(fèi)統(tǒng)一按每戶15元/月收取。
3、鑒于目前屋管費(fèi)是保本收費(fèi),若出現(xiàn)重大非正常情況(如設(shè)施被破壞,被盜等),除由責(zé)任人及物管費(fèi)余額賠付外,不足費(fèi)用由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>
五、資金管理
業(yè)主所交物業(yè)管理費(fèi)由財(cái)務(wù)組設(shè)立專(zhuān)帳進(jìn)行管理,各項(xiàng)常規(guī)支出由經(jīng)辦人、財(cái)務(wù)組牽頭人審批,其它支出由業(yè)主委員會(huì)主任會(huì)議決定,會(huì)簽后方能列支,并定期向業(yè)主公示收支帳目。
總務(wù)處 二
第15篇 海西街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法
關(guān)于印發(fā)《社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》的通知
各村(居)委會(huì):
為深入推進(jìn)黨支部、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司“四位一體”物業(yè)管理模式,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理精細(xì)化,加強(qiáng)對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)督,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)將《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
附:1、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》
2、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》
3、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則及計(jì)分表》
金鳳區(qū)上海西路街道黨政辦公室
二
