第1篇 x物業(yè)轄區(qū)服務設施管理辦法
物業(yè)轄區(qū)服務設施管理辦法
1.0目的
規(guī)范相關服務設施管理,確保相關設施正常使用、運作。
2.0適用范圍
適用于本公司轄區(qū)內設施的正常養(yǎng)護。
3.0職責
3.1質量部對各小區(qū)服務設施進行抽檢,并填寫《糾正和預防措施報告》。
3.2管理處項目經(jīng)理負責監(jiān)督檢查。
3.3維修工、保潔員負責日常的養(yǎng)護和清潔。
4.0程序要點
4.1網(wǎng)球場管理規(guī)程
4.1.1每天打掃球場,保持地面清不積水,清潔臺凳,保證臺面無積物,根據(jù)季節(jié)天氣變化,每星期定期對地坪澆水保養(yǎng)一次。
4.1.2網(wǎng)球場地面涂料情況每周檢查一次,如有垃圾要及時修補填寫《設施日常檢查表》。
4.1.3網(wǎng)球場周網(wǎng)每天要巡視,做到不被人蓄意損壞,弄臟。
4.1.4網(wǎng)球場中網(wǎng)柱要定期油漆,輪軸每月加黃油進行養(yǎng)護。
4.1.5每月檢查一次網(wǎng)球場地面標志線,保證其清晰。
4.1.6如有客戶打球,則按有關情況收費,并每隔15分鐘對場地情況進行了解式給客戶提供相關服務。
4.2健身器材管理規(guī)程
4.2.1每天檢查器材的生銹情況,潤滑情況,整個器材是否有缺損現(xiàn)象。
4.2.2每半月對緊固件,輪軸件加一次潤滑油。
4.2.3檢查相關器材的電器狀況是否完好,并填寫《設施日常檢查表》。
4.3游泳池管理規(guī)程
4.3.1每天打掃泳池,保持泳池,更衣室的清潔,保證地面無污物,積物,根據(jù)溫度變化,用水澆地面。
4.3.2經(jīng)常用循環(huán)泵打水,保持水流循環(huán)。
4.3.3注意池內水位情況,經(jīng)常向池內注入補充水。
4.3.4定期保養(yǎng)各類設施,設備,保證其正常使用。
4.3.5做好泳池內清潔衛(wèi)生,消毒殺菌,定時定期,投藥,加藥,確保水質達到使用要求。
4.4兒童樂園管理規(guī)程
4.4.1每天上班前,下班后對兒童樂園設施進行一些檢查,確保設施正常。
4.4.2三歲以下兒童樂園如無家長陪同應立即通知其家長勸其離開,原則安全狀況責任自負。
4.4.3如有設施維修一定要出告示牌,確保安全。
4.4.4禁止火種帶入(如打火機、蠟燭等)兒童樂園。
4.4.5每天不定期對樂園設施進行清掃確保干凈無塵。
5.0記錄
5.1《糾正和預防措施報告》mps-z2-12
5.2《設施日常檢查表》mps-yg2-05
第2篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務管理程序13
物業(yè)轄區(qū)維修服務管理程序(十三)
1.0目的
本程序明確了對業(yè)主(客戶)自用設施的維修安裝有償服務的職責、方法和要求,以確保業(yè)主(客戶)能按本程序得到及時有序的服務,滿足業(yè)主(客戶)要求。
2.0適用范圍
本程序適用于公司管轄區(qū)內業(yè)主(客戶)自用給排水、供電設施、房屋建筑部分及業(yè)主(客戶)提出的其它維修安裝服務。
3.0職責
3.1工程部負責本公司管轄范圍對業(yè)主(客戶)的維修項目、價格標準的制訂。
3.2管理處負責轄區(qū)內的維修安裝服務和收費證明并上繳財務部。
4.0實施程序
4.1維修安裝服務
4.1.1各管理處/水工組/電工班/(以下簡稱維修單位)對業(yè)主(客戶)來人或來電提出服務要求應詳細了解清楚并將公司有關事項(費用、時間、收款方式等)向業(yè)主作出交代,維修單位在接受維修要求前要確保有能力完成相關的維修安裝服務,經(jīng)確認有能力完成時,登記在《維修工作記錄表》中。對沒有能力或暫時無法勝任的維修安裝項目,應協(xié)助客戶聯(lián)系相關的維修方。
4.1.2維修單位負責人根據(jù)《維修工作記錄表》中的要求開出《維修通知單》安排維修人員提供服務。
4.1.3維修人員接到《維修通知單》后應及時按要求到場工作,完畢后應按《維修通知單》內容如實填寫,并由業(yè)主(客戶)驗收簽字確認。
4.1.4維修項目負責人將已完成的《維修通知單》交回維修單位,維修單位根據(jù)財務部的有關要求辦理收費手續(xù),并在維修工作記錄中作出記錄。
4.2業(yè)主(客戶)提供產(chǎn)品的維修安裝服務
4.2.1維修項目負責人在安裝前應會同業(yè)主(客戶)對其提供的產(chǎn)品進行檢查,內容包括外觀是否完整無缺,附件是否齊全,產(chǎn)品性能的檢查確認。
4.2.2其他實施程序參照4.1維修安裝服務。
4.3不合格的處理
4.3.1凡是我公司實施的維修安裝服務工作,如業(yè)主(用戶)反映不合格,不管何種原因,維修安裝單位應會同業(yè)主(客戶)作出處理,并在《維修工作記錄表》中原記錄備注欄作出記錄,內容應包括原因及處理意見。
4.3.2經(jīng)檢查確認如是維修工作人員在維修安裝過程中因操作不當造成,維修安裝單位首先應向業(yè)主(客戶)道歉,然后視其情況采取返工,補救或賠償措施。
4.3.3經(jīng)檢查確認如是業(yè)主(客戶)使用不當造成,維修單位應向其作出解釋。業(yè)主(客戶)如確認還需維修安裝,維修單位應按本程序要求重新辦理。
4.3.4經(jīng)檢查確認如是業(yè)主(客戶)所提供產(chǎn)品本身質量問題,維修單位也應向其作出解釋,由業(yè)主(客戶)與產(chǎn)品供應商協(xié)商處理。
5.0相關文件與記錄
zz005-01維修工作記錄表
zz005-02維修通知單
zz005-03維修及時率、合格率統(tǒng)計表
第3篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理服務規(guī)范怎么寫
物業(yè)轄區(qū)車輛管理服務規(guī)范
1、保安工作職責
1.1保安部具體負責機動車輛的進出、停放。
1.2車輛管理員負責廣場停車場上車輛的停放。
2、車輛停放制度2.1廣場、停車場
2.1.1 廣場、停車場為機動車輛提供泊車場地,先到先停,停滿為止。
2.1.2 凡進入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。
2.1.3 遵守禁令標志,通道上嚴禁停放任何車輛。
2.1.4 駕駛員應做好安全防范工作,保安人員有義務進行配合協(xié)助,但對車輛損壞不承擔賠償責任。
2. 2非機動車、助動車、摩托車
2.2.1 自行車、助動車、摩托車應停放在指定位置。
2.2.2 自行車、助動車、摩托車應聽從保安人員的指揮順序停放。
2.2.3 各類非機動車嚴禁進入車庫,嚴禁隨地亂放影響通道。
2.2.4 車主應做好安全防范工作,保安人員不承擔賠償責任。
3、保安車管服務標準3.1引導車輛在指定部位有序停車,提醒車主關好車窗車門,貴重物品不得留放車內。
3. 2督促車輛遵守禁令標志,糾正違章行駛、停放的車輛。
3. 3發(fā)生事故應保持現(xiàn)場,立即向保安部長報告。
第4篇 物業(yè)轄區(qū)內安全管理服務要求
物業(yè)轄區(qū)內安全管理服務的要求
1、安全
安全是物業(yè)管理服務的第一需求,也是安保人員的應達到的第一目標,物業(yè)公司的安保人員應樹立時刻積極防范的態(tài)度不斷提高自己的防范風險的能力,將轄區(qū)內的不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
當物業(yè)轄區(qū)內發(fā)生危險情況時,安保人員要沉著冷靜,及時配合當?shù)毓膊块T做好治安管理工作。
2、形象
安保人員的形象是物業(yè)公司在治安管理方面的第一印象,完好的物業(yè)安全服務,整齊的安保人員隊伍,優(yōu)良的安保人員素質及完善的安全管理制度,都是治安管理水平的體現(xiàn),因此擁有一個良好的治安管理形象,既可以讓業(yè)戶感到安全,也可以使物業(yè)公司得到廣大業(yè)主的一致好評。
3、有序
在物業(yè)轄區(qū)內,安保人員不僅要使安全保衛(wèi)設施有序且有效運行,而且還要使來往人流、車流進出有序,一旦轄區(qū)內發(fā)生險情,安保人員應做到在第一時間緊張有序的應對處理,這種安全有序的工作與生活環(huán)境為業(yè)戶提供安全舒心的感覺。
4、親情
安保服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量,一種障礙,但對業(yè)主和社會公眾來說應充滿親情。物業(yè)公司的安保人員應像管家一樣愛護業(yè)主與業(yè)主的財產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務。
