第1篇 后勤服務(wù)集團(tuán)安全工作管理暫行辦法
第一章?? 總? 則
第一條? 為了加強(qiáng)和規(guī)范后勤服務(wù)集團(tuán)（以下簡稱集團(tuán)）安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障集團(tuán)財(cái)產(chǎn)及員工的安全與人身健康，根據(jù)《國家安全生產(chǎn)法》和中華人民共和國公安部關(guān)于《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合集團(tuán)實(shí)際，依據(jù)《武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察工作管理辦法》制定本辦法。
第二條?安全工作管理，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。
第三條?建立健全集團(tuán)安全工作的組織網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督檢查制度。
第四條?集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)為安全工作第一責(zé)任人，對集團(tuán)的安全工
作全面負(fù)責(zé)；集團(tuán)各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)是本單位安全工作的第一責(zé)任人，對本單位的安全工作全面負(fù)責(zé)；集團(tuán)員工對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
第二章?? 組織機(jī)構(gòu)
第五條? 集團(tuán)成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由集團(tuán)總經(jīng)理擔(dān)任，
副組長由集團(tuán)黨委書記和集團(tuán)分管安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，集團(tuán)黨、政、工會(huì)的負(fù)責(zé)人及集團(tuán)各單位的主要負(fù)責(zé)人為小組成員，辦公室設(shè)在集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部。
第六條? 集團(tuán)各單位設(shè)立安全工作小組、消防隊(duì)，各班組或各部門設(shè)立安全員，履行所轄區(qū)域（部位）日常的安全管理職責(zé)。
第三章?? 安全工作職責(zé)
第七條? 集團(tuán)各單位必須認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)部門的各項(xiàng)安全管理制度，貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全工作原則，履行安全職責(zé)。
第八條? 集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部在集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在履行本部門職責(zé)的同時(shí)，履行下列安全管理工作職責(zé)：
（一）組織制定或修訂安全管理制度，并對集團(tuán)各單位安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理；
（二）對集團(tuán)各單位落實(shí)綜合治理和安全生產(chǎn)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出安全隱患整改意見；
（三）對集團(tuán)各單位的安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查，組織員工開展安全知識的宣傳教育和安全技能培訓(xùn)；
（四）組織調(diào)查各類安全事故，提出處理意見；
（五）定期收取集團(tuán)所屬各單位的安全檢查報(bào)告并及時(shí)通報(bào)有關(guān)信息，公布檢查、評選（比）結(jié)果，提出安全工作整改和獎(jiǎng)、懲意見；
（六）受理集團(tuán)各單位安全管理工作的建議、意見和投訴；
（七）落實(shí)集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組委托的其它安全管理工作任務(wù)。
第九條? 集團(tuán)各單位必須履行下列安全管理工作職責(zé)：
（一）執(zhí)行集團(tuán)安全管理辦法及有關(guān)規(guī)定，保障各項(xiàng)安全管理制度、措施在本單位的貫徹和落實(shí)；
（二）制定、實(shí)施本單位年度安全工作計(jì)劃、安全管理工作量化考核辦法和實(shí)施細(xì)則；
（三）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，確定本單位各級和各崗位的安全管理責(zé)任，完善和組織實(shí)施本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程；
（四）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，排除安全生產(chǎn)事故隱患，建立安全預(yù)警機(jī)制和安全工作報(bào)告制度，及時(shí)處理和上報(bào)安全工作中出現(xiàn)的各類問題；
（五）對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能；
（六）在與承包、承租經(jīng)營戶訂立的合同中，應(yīng)明確各方的安全管理責(zé)任。
（七）落實(shí)集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組布置的安全管理工作任務(wù)；
第十條? 集團(tuán)員工必須履行下列安全生產(chǎn)工作職責(zé)：
（一）接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)；
（二）在作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品；
（三）在作業(yè)過程中，對不能當(dāng)場排除的安全隱患或出現(xiàn)安全問題，要及時(shí)報(bào)告。
第四章? 安全防范內(nèi)容
第十一條? 集團(tuán)的安全防范內(nèi)容主要包括：防火、防盜、防毒、生產(chǎn)和設(shè)備安全、食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡(luò)通訊安全。
（一）防火。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)員工消防安全知識培訓(xùn)，使全體員工掌握必要的消防知識，對重要服務(wù)場所須按消防規(guī)范配備消防器材，定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，消除安全隱患，制定消防突發(fā)事件處理預(yù)案，定期演練；
（二）防盜。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對管理范圍內(nèi)各經(jīng)營服務(wù)場所、庫房貴重物資的管理與防護(hù)，財(cái)務(wù)部門要嚴(yán)格按照有關(guān)管理規(guī)定控制現(xiàn)金庫存量；
（三）生產(chǎn)和設(shè)備安全。集團(tuán)各單位要認(rèn)真落實(shí)安全作業(yè)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，提高員工自我保護(hù)意識，防止意外人身傷害，對特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度；對特種設(shè)備（鍋爐、壓力容器、變壓器、電梯、儲油罐等）按照國家有關(guān)規(guī)定做好年檢工作；
（四）食品衛(wèi)生安全。集團(tuán)各從事餐飲服務(wù)的單位要確保食品衛(wèi)生安全，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，嚴(yán)禁出售不合格食品，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全操作規(guī)程，防止食物中毒事件的發(fā)生；餐飲工作人員必須定期進(jìn)行體檢；
（五）網(wǎng)絡(luò)通訊安全。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，保證網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的保密、安全，嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)和通訊系統(tǒng)從事危害網(wǎng)絡(luò)通訊安全的違法犯罪行為；
（六）安全值班制度。集團(tuán)各單位要建立值班制度，要明確相應(yīng)的責(zé)任，做好值班記錄。
第十二條? 飲食服務(wù)公司、物業(yè)管理服務(wù)公司、接待服務(wù)公司、商貿(mào)發(fā)展公司、供熱中心、園林與環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心等單位，在做好常規(guī)的安全管理工作的基礎(chǔ)上，對安全重點(diǎn)部位，應(yīng)當(dāng)制定行之有效的防范措施。
第五章?? 安全工作管理
第十三條? 集團(tuán)各單位必須將安全管理工作列入本單位工作的重要日程。建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，組織制定本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；落實(shí)安全生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)制度；制定并落實(shí)各項(xiàng)常規(guī)和應(yīng)急的防范措施，預(yù)防意外事故的發(fā)生；及時(shí)處理各類安全事故。
第十四條? 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位的安全管理責(zé)任人及安全員，每年組織一次安全培訓(xùn)。
第十五條? 集團(tuán)各單位要通過多種形式，積極開展員工的安全教育和培訓(xùn)，營造出人人負(fù)有安全責(zé)任、人人對安全認(rèn)真負(fù)責(zé)的局面。
其宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容包括：
（一）學(xué)習(xí)有關(guān)安全法規(guī)、安全制度和安全管理規(guī)則；
（二）了解本單位安全的薄弱環(huán)節(jié)；
（三）掌握有關(guān)消防設(shè)施的性能，學(xué)習(xí)滅火器材的使用方法；
（四）學(xué)習(xí)防火、防盜、防毒、防人身傷害、防煤氣泄漏等基本防范知識和技能，掌握報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的基本知識、技能；提高判斷、處理事故的能力。
第十六條? 集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對員工的安全教育及管理。對本單位內(nèi)部發(fā)生的和涉及本單位的群體糾紛現(xiàn)象，必須第一時(shí)間內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出反饋，不得隱瞞遲誤，以免造成矛盾激化。
第十七條? 集團(tuán)各單位必須加強(qiáng)用人管理。聘用員工要堅(jiān)持“先審后用”的原則。各單位在招聘人員時(shí)，必須堅(jiān)持“三證”（身份證、婚育證、務(wù)工證）齊全，不得錄用“三證”不全者，杜絕出現(xiàn)聘用人員的違法犯罪行為。
第六章?? 安全工作檢查
第十八條? 集團(tuán)各單位必須制定嚴(yán)格的檢查制度并逐級落實(shí)到位。
第十九條? 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年采取定期和不定期兩種方式，對各單位安全工作進(jìn)行全面檢查。定期檢查時(shí)間規(guī)定為：每學(xué)期結(jié)束前；國家法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五·一、十·一）前。不定期檢查根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。
其檢查內(nèi)容為：
（一）各單位安全管理制度的建立、完善和執(zhí)行情況；
（二）單位假期值班安排情況；
（三）各類安全隱患的查處；
（四）消防、防盜設(shè)施和器材的齊備及有效情況和安全標(biāo)識的完好情況；
（五）已被確定的各類安全隱患的整改情況；
（六）安全自查的記錄；
（七）安全員、消防隊(duì)員履行職責(zé)的情況；
（八）要害、重點(diǎn)場所（部位）的工作秩序；
（九）其它需要檢查的內(nèi)容。
第二十條? 集團(tuán)各單位對安全重點(diǎn)部位，應(yīng)當(dāng)每周一小查，每月至少全面檢查一次，其檢查的內(nèi)容包括：
（一）安全重點(diǎn)部位的安全員崗位職責(zé)履行情況；
（二）防盜設(shè)施是否完好，值班人員是否到位；
（三）用水、用電、用氣有無違章情況；
（四）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否到位、齊備、有效；
（五）施工現(xiàn)場是否有安全防護(hù)措施和明顯標(biāo)識，施工人員的人身安全保障措施是否到位；
（六）餐飲、食品營銷場所的安全管理是否到位，食品的采購、
制作、儲運(yùn)和日常管理是否符合安全規(guī)范，防火、防盜、防投毒措施是否得當(dāng)；
（七）現(xiàn)金、票據(jù)管理；
（八）有毒、有害、易燃、易爆物資的使用與管理；
（十）各類機(jī)械、運(yùn)輸設(shè)備有無帶病運(yùn)行；
（十一）各崗位人員執(zhí)行規(guī)定的情況和突發(fā)事件的預(yù)案準(zhǔn)備情況；
（十二）其它安全管理工作情況。
第二十一條? 安全質(zhì)量監(jiān)察部對各安全重點(diǎn)部位的消防安全管理工作每月進(jìn)行檢查。
第二十二條? 集團(tuán)各單位的安全員對自己所管轄的區(qū)域應(yīng)當(dāng)每日巡查。
第二十三條? 集團(tuán)各單位的各級安全檢查人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫檢查記錄，并在記錄上簽名；
第二十四條? 每月28日前，集團(tuán)各單位將本月檢查情況以書面形式報(bào)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部，內(nèi)容包括：本月檢查重點(diǎn)、每次檢查實(shí)施人、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果、問題處理情況及責(zé)任人的處理情況。
第七章?? 獎(jiǎng)懲辦法
第二十五條? 集團(tuán)按年度對各單位的安全管理工作進(jìn)行綜合量化測評，測評結(jié)果納入單位的工作績效。
（一）考核、測評工作由集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施；
（二）集團(tuán)各單位自我測評工作每學(xué)期進(jìn)行一次；
（三）綜合量化考核、測評的項(xiàng)目為：1、組織落實(shí)；2、制度健全；3、責(zé)任明確；4、制度落實(shí)；5、崗位培訓(xùn)；6、持證上崗；7、問題整改；8、隱患排除；9、事故發(fā)生；10、事故處理。
第二十六條? 凡制度健全、職責(zé)明確、責(zé)任到位，一年中無安全事故，經(jīng)年度考核、測評為前六名的單位或班組，集團(tuán)予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十七條? 經(jīng)年度考核、測評為前六名單位的安全工作第一責(zé)任人，集團(tuán)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十八條? 凡在安全管理工作中成績突出的安全員、消防隊(duì)員和一線職工，由各單位評定并提出表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的意見報(bào)集團(tuán)審批。
第二十九條?? 獎(jiǎng)勵(lì)方式為：集團(tuán)通報(bào)表揚(yáng)、表彰、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十條? 集團(tuán)對各單位實(shí)行安全事故責(zé)任追究制。對于在安全工作中失職、瀆職、違反安全管理規(guī)定或有關(guān)規(guī)章制度的行為，給予相應(yīng)處罰。對發(fā)生安全事故，經(jīng)調(diào)查確定為責(zé)任事故的，除了對事故單位的事故責(zé)任人予以追究外，還要追究事故單位主管領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。
第三十一條? 凡出現(xiàn)下列情況之一者，追究安全管理責(zé)任人、負(fù)責(zé)人和安全員的管理責(zé)任：
（一）安全管理制度不健全、責(zé)任落實(shí)不到位，防范措施不當(dāng)，防范設(shè)施不到位，經(jīng)檢查、督促改進(jìn)不力者；
（二）上崗人員未進(jìn)行安全培訓(xùn)，致使當(dāng)事人違章操作造成事故者；
（三）對安全隱患排除不力、不及時(shí)，導(dǎo)致事故發(fā)生者；
（四）在事故處理過程中指揮不當(dāng)者；
（五）因失職、瀆職從而發(fā)生盜竊、火災(zāi)、人身傷害、中毒等事件，并造成了社會(huì)影響和直接經(jīng)濟(jì)損失者；
（六）發(fā)生事故隱瞞不報(bào)者。
第三十二條? 凡出現(xiàn)下列情況之一者，追究當(dāng)事人的責(zé)任：
（一）當(dāng)班人員擅自脫崗或不認(rèn)真履行職責(zé)致使事故發(fā)生者；
（二）違反安全規(guī)定、違章操作發(fā)生事故者；
（三）發(fā)現(xiàn)事故未及時(shí)報(bào)告產(chǎn)生嚴(yán)重影響或直接經(jīng)濟(jì)損失者；
（四）發(fā)生事故隱瞞不報(bào)者；
(五) 故意制造事端者；
（六）暴力造成人身傷害者。
第三十三條? 對發(fā)生安全責(zé)任事故，產(chǎn)生了重大的社會(huì)負(fù)面影響或造成較大的直接經(jīng)濟(jì)損失的單位和個(gè)人，做出以下處理：
（一）執(zhí)行安全工作“一票否決制”；
（二）對有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人在集團(tuán)內(nèi)部通報(bào)批評，同時(shí)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)、后果嚴(yán)重的，給予行政處分，直至追究法律責(zé)任。
第三十四條? 凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身傷害者，移交學(xué)校保衛(wèi)部或司法機(jī)關(guān)處理，同時(shí)依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的行政紀(jì)律處分。
第三十五條? 對違反安全管理規(guī)定經(jīng)教育不改或造成嚴(yán)重后果、帶來直接經(jīng)濟(jì)損失者，由所在部門提出處罰意見報(bào)集團(tuán)審批。
第三十六條? 安全管理工作獎(jiǎng)懲決定，須經(jīng)集團(tuán)討論通過后實(shí)施。
第三十七條? 集團(tuán)各單位應(yīng)依照本辦法的要求，結(jié)合本單位的實(shí)際，制定各類安全管理工作實(shí)施辦法。集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)對本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
第三十八條? 本辦法由集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)解釋。
第三十九條? 本辦法自公布之日起施行。
第2篇 縣中小學(xué)后勤物資供應(yīng)經(jīng)營管理服務(wù)公約
依據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)，為加強(qiáng)學(xué)校后勤工作和后勤物資采購管理，規(guī)范市場運(yùn)作，建立學(xué)校后勤物資準(zhǔn)入制度，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生監(jiān)督，確保師生食品安全，降低師生生活成本，提高學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)辦人民滿意的教育。現(xiàn)就全縣中小學(xué)后勤物資供應(yīng)和經(jīng)營管理制定如下服務(wù)公約：
一、實(shí)行中小學(xué)后勤物資定點(diǎn)供應(yīng)的原則是建立學(xué)校后勤物資準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督，確保師生食品衛(wèi)生安全。選定學(xué)校后勤物資供應(yīng)的企業(yè)必須資質(zhì)合格，手續(xù)齊全，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
二、本次試行全縣中小學(xué)后勤物資供應(yīng)的品種主要是兩類，一類：大米、面粉、掛面、食用油；二類：煤炭。供貨商可以選擇一類中的一個(gè)或幾個(gè)品種，但兩類不準(zhǔn)兼營，更不得超范圍經(jīng)營。根據(jù)商家申請，經(jīng)教育局考核審查，確定的定點(diǎn)供應(yīng)企業(yè)及經(jīng)營品種如下表：
三、在定點(diǎn)范圍內(nèi)，供貨商和采購學(xué)校實(shí)行“雙向自愿選擇”，中小學(xué)可以在任何一家供應(yīng)商采購，但不準(zhǔn)在定點(diǎn)之外采購上述物資。縣教育局不劃定經(jīng)營范圍和下達(dá)銷售指標(biāo)。
四、經(jīng)營時(shí)間為2023年元月至2023年7月，半年到期后，縣教育局根據(jù)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量情況，重新選擇供貨商，重新簽訂協(xié)議。
五、實(shí)行中小學(xué)后勤物資供應(yīng)，供貨方必須以最優(yōu)惠的價(jià)格服務(wù)中小學(xué),并保證大米略低于市場價(jià)格的2%；面粉略低于市場價(jià)格的2%；掛面略低于市場價(jià)格的2%；食用油略低于市場價(jià)格的3%；煤炭略低于市場價(jià)格的4%。
六、供應(yīng)商向中小學(xué)銷售的大米、面粉、掛面、食用油等四個(gè)品種，必須達(dá)到國家規(guī)定的QS質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時(shí)接受相關(guān)執(zhí)法執(zhí)紀(jì)部門的檢驗(yàn)和檢查，所供食品必須提供檢驗(yàn)合格證。其包裝必須注明執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，凈重、廠名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限等項(xiàng)目，否則視為不合格產(chǎn)品，采購方可拒絕接貨。
七、煤炭供應(yīng)商在送貨之前，必須向采購學(xué)校說明煤炭的類型、品質(zhì)、價(jià)格及產(chǎn)地，必要時(shí)還須提供燃燒熱量檢驗(yàn)報(bào)告。
八、供貨商對所供物資實(shí)行質(zhì)量“三包”，對不合格產(chǎn)品包退包換。
九、定點(diǎn)供應(yīng)商必須實(shí)行誠信服務(wù)，保證所供產(chǎn)品無摻假、無雜質(zhì)、不以劣充優(yōu)、不短斤少兩，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，保證貨真價(jià)實(shí)。貨款由供應(yīng)商與學(xué)校一月結(jié)算一次，付款辦法由供貨商與學(xué)校雙方約定。
十、中小學(xué)后勤物資定點(diǎn)采購實(shí)行送貨制，即中小學(xué)電話預(yù)約，供貨方送貨上門，運(yùn)費(fèi)由供貨方負(fù)責(zé)，保證供貨及時(shí)。
十一、供貨方必須自覺到縣教育局校辦產(chǎn)業(yè)管理辦公室購買核銷統(tǒng)一印制的“z縣中小學(xué)后勤物資定點(diǎn)采購供貨審批三聯(lián)單”（第一聯(lián)為存根聯(lián)，第二聯(lián)為報(bào)帳聯(lián)，第三聯(lián)為結(jié)算聯(lián)），并提供正式發(fā)票，中小學(xué)將報(bào)帳聯(lián)與發(fā)票一起作為報(bào)帳憑證。
十二、供貨方必須按國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營，依規(guī)納稅，凡因供貨方違規(guī)經(jīng)營所造成的一切后果均由供貨方承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
十三、供貨方必須向甲方交納服務(wù)質(zhì)量保證金壹萬元。在經(jīng)營供貨期內(nèi)服務(wù)態(tài)度好，所供商品無質(zhì)量問題，協(xié)議解除后，保證金由甲方退還給供貨方。
十四、供貨方送貨必須如實(shí)填寫“供貨單”，若發(fā)現(xiàn)供貨不開單或虛開供貨單的立即取消供貨資格。
十五、甲乙雙方必須以高度的責(zé)任心確保食品衛(wèi)生安全和用煤安全。認(rèn)真做好防霉?fàn)€變質(zhì)、防蠅、防塵、防鼠、防投毒、防易爆物品摻入煤炭中等“六防”工作。食品在加工、運(yùn)輸過程中出現(xiàn)衛(wèi)生安全問題由供貨方負(fù)責(zé)，在進(jìn)入學(xué)校保管室以后，因保管不善造成霉?fàn)€變質(zhì)或因防護(hù)不力造成安全隱患，由相關(guān)學(xué)校承擔(dān)責(zé)任。若出現(xiàn)食物中毒及其它安全事故由相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)后，依法追究相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
十六、縣教育局對定點(diǎn)供貨企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期考評，對服務(wù)質(zhì)量不好，信譽(yù)不高的供貨商將取消下學(xué)期供貨資格。在供貨期內(nèi)，凡購貨單位對供貨商投訴質(zhì)量問題或價(jià)格過高并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的。立即取消供貨資格。
第3篇 學(xué)院后勤公司物資服務(wù)采購管理辦法
為規(guī)范后勤總公司物資(服務(wù))采購行為,保證采購工作規(guī)范、高效、透明實(shí)施,根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定和公司實(shí)際,特制定本辦法。
第一章 總則
第一條 本辦法所稱物資(服務(wù))采購是指學(xué)校授權(quán)由后勤總公司自主采購的保證后勤工作正常運(yùn)行的物資和服務(wù),包括生產(chǎn)資料采購和委托社會(huì)服務(wù)采購。
第二條 物資(服務(wù))采購應(yīng)當(dāng)遵循公開透明、公平公正、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、誠實(shí)信用的原則,既保證生產(chǎn)工作高效運(yùn)行,又保證采購工作規(guī)范運(yùn)行。
第三條 物資(服務(wù))采購原則上以定點(diǎn)采購為主,非定點(diǎn)采購為輔。定點(diǎn)采購是指各部門應(yīng)從后勤總公司核準(zhǔn)準(zhǔn)入的合格供應(yīng)商名錄中進(jìn)行物資(服務(wù))采購。特種材料和非常用材料可進(jìn)行非定點(diǎn)采購。
第四條 非學(xué)校授權(quán)的物資(服務(wù))采購,由后勤總公司向職能部門報(bào)告,納入學(xué)校采購。
第二章 物資(服務(wù))采購供應(yīng)商準(zhǔn)入及管理
第五條 物資(服務(wù))采購合格供應(yīng)商準(zhǔn)入和管理由監(jiān)察中心負(fù)責(zé)。
第六條 物資(服務(wù))采購合格供應(yīng)商由監(jiān)察中心組織,辦公室、結(jié)算中心、實(shí)體業(yè)務(wù)部門參與,共同考察篩選。
第七條 物資(服務(wù))采購合格供應(yīng)商應(yīng)具備以下條件:
(一)在工商部門注冊的法人或具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的其他組織和個(gè)人。
(二)具有提供滿足后勤總公司生產(chǎn)所需物資(服務(wù))的能力。
(三)具備持續(xù)穩(wěn)定的合格物資(服務(wù))供應(yīng)渠道和市場信譽(yù)。
(四)具備物資(服務(wù))交付后的服務(wù)和支持、配套服務(wù)能力。
(五)應(yīng)承諾所銷售物資(服務(wù))顯著低于同期同物資(服務(wù))的市場價(jià)格。
第八條 物資(服務(wù))采購合格供應(yīng)商須經(jīng)后勤總公司黨政聯(lián)席會(huì)研究同意。
第九條 監(jiān)察中心應(yīng)對物資(服務(wù))采購合格供應(yīng)商建立名冊,進(jìn)行日常管理。
第十條 監(jiān)察中心每年應(yīng)組織辦公室、結(jié)算中心、實(shí)體業(yè)務(wù)部門對后勤總公司物資(服務(wù))采購合格供應(yīng)商進(jìn)行一次集中檢查,并提出保留、清退、重新選擇的建議。
第十一條 列入后勤總公司物資(服務(wù))采購合格供應(yīng)商名錄的單位和個(gè)人有以下行為的應(yīng)予以清退:
(一)提供虛假證明,騙取后勤總公司物資(服務(wù))采購合格供應(yīng)商準(zhǔn)入資格的。
(二)提供的物資(服務(wù))價(jià)高質(zhì)劣。
(三)售后服務(wù)不及時(shí),不到位,或不能滿足工作需求的。
(四)與采購人串通虛假采購套取資金的。
(五)不接受后勤總公司組織監(jiān)督檢查的。
第三章 物資(服務(wù))采購流程
第十二條 各部門采購物資應(yīng)先填寫《后勤總公司物資采購計(jì)劃審批表》,詳細(xì)填寫采購物資名稱(規(guī)格型號)、數(shù)量后交由監(jiān)察中心審核。
第十三條 監(jiān)察中心根據(jù)物資庫存及實(shí)際需要審核各部門的采購計(jì)劃,同意采購的填寫同意意見,不同意采購的予以退回。
第十四條 各部門采購物資計(jì)劃經(jīng)監(jiān)察中心審核同意后,由總經(jīng)理進(jìn)行再次審核,審核同意后進(jìn)入采購程序。
第十五條 物資采購計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審核同意后原則上由使用部門自主采購,在采購中應(yīng)做好價(jià)格談判和質(zhì)量控制。
第十六條 專項(xiàng)物資采購、固定資產(chǎn)物資采購、單筆物資采購在5000元以上的,須經(jīng)后勤總公司黨政聯(lián)席會(huì)同意。
第十七條 對確需外包的服務(wù)項(xiàng)目,由職能部門提交后勤總公司黨政聯(lián)席會(huì)議研究。
第十八條 外包服務(wù)項(xiàng)目由監(jiān)察中心組織,辦公室、結(jié)算中心、實(shí)體業(yè)務(wù)部門參與,共同對預(yù)選供應(yīng)商進(jìn)行考察和價(jià)格談判。
第十九條 服務(wù)外包供應(yīng)商和外包價(jià)格須經(jīng)后勤總公司黨政聯(lián)席會(huì)研究同意。
第二十條 外包服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)簽訂服務(wù)合同,合同原則上每年簽訂一次。
第四章 采購物資(服務(wù))管理
第二十一條 后勤總公司采購的物資原則上實(shí)行“零庫存”,即根據(jù)即時(shí)和實(shí)際需要采購。
第二十二條 各使用部門是采購物資的管理者,應(yīng)做好出入庫管理和使用管理,提高物資使用效率。
第二十三條 各使用部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)采購物資的驗(yàn)收工作,填寫出入庫憑據(jù)。
第二十四條 各使用部門對留存物資應(yīng)做好庫存管理,建立物資領(lǐng)用制度。
第二十五條 各部門根據(jù)工作職責(zé)對外包服務(wù)進(jìn)行管理,指導(dǎo)和監(jiān)督外包服務(wù)供應(yīng)商提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第二十六條 各部門認(rèn)為外包服務(wù)供應(yīng)商所提供的服務(wù)不能滿足工作需要的,應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告。
第五章 物資(服務(wù))采購監(jiān)督及違紀(jì)處理
第二十七條 監(jiān)察中心負(fù)責(zé)對各部門采購物資的價(jià)格和質(zhì)量,外包服務(wù)的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
第二十八條 監(jiān)察中心應(yīng)建立后勤總公司物資價(jià)格信息庫,定期對采購物資價(jià)格與市場價(jià)格進(jìn)行分析比對。
第二十九條 各部門采購物資應(yīng)嚴(yán)格遵守采購紀(jì)律,如發(fā)現(xiàn)有下列行為的除進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠付和處罰外,視違紀(jì)程度,還將給予警告、轉(zhuǎn)崗、報(bào)送學(xué)校等方式處理。
(一)不按規(guī)定程序進(jìn)行采購,干擾采購工作正常進(jìn)行的。
(二)與供應(yīng)商相互串通,高估冒算,有意多付貨款的。
(三)不認(rèn)真履行職責(zé),購進(jìn)貨物以次充好、價(jià)高質(zhì)次或假冒偽劣的。
(四)采購過程中接受供應(yīng)商禮品、回扣或有價(jià)證券的。
(五)采購過程中拒絕監(jiān)督,對違紀(jì)違法行為有意包庇的。
(六)挪用、貪污、私分采購貨款的。
第三十條 監(jiān)察中心應(yīng)定期向職能部門了解外包服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)情況,主動(dòng)監(jiān)督外包服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)情況,對不能滿足后勤總公司要求的,及時(shí)提出清退和更換建議。
第六章 采購物資(服務(wù))報(bào)賬流程
第三十一條 后勤總公司物資采購工作完成后,應(yīng)及時(shí)報(bào)賬,不積壓、不累積,原則上單筆結(jié)算費(fèi)用不得超過5000元。
第三十二條 各部門物資采購?fù)瓿珊髴?yīng)持發(fā)票和出入庫清單報(bào)賬,出入庫清單應(yīng)有辦理人員簽字,發(fā)票應(yīng)有采購經(jīng)手人、部門負(fù)責(zé)人、監(jiān)察中心審核人簽字。
第三十三條 外包服務(wù)項(xiàng)目依據(jù)合同約定付款。
第三十四條 物資(服務(wù))采購發(fā)票須經(jīng)總經(jīng)理(或授權(quán)人)簽字后方能報(bào)賬。
第七章 附則
第三十五條 本辦法未涉及內(nèi)容按照國家相關(guān)法律、法規(guī)及學(xué)校有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十六條 本辦法自下發(fā)之日起施行。
第三十七條 本辦法由后勤總公司負(fù)責(zé)解釋。
第4篇 學(xué)院后勤公司管理服務(wù)承諾
學(xué)院后勤總公司管理服務(wù)承諾
1、后勤總公司要義不容辭的堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《**學(xué)院機(jī)關(guān)文明服務(wù)行為規(guī)范》,按照規(guī)范的要求,諸條落實(shí)。做到文明用語,文明服務(wù)。
2、根據(jù)《**學(xué)院關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園實(shí)施意見》,把厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)貫穿于工作的始終。為學(xué)校節(jié)約一度電、一滴水。
3、水、電、暖維修,24小時(shí)值班。水暖維修值班室電話:7601427,電工值班室電話:7601425。水電暖維修隨叫隨到,換燈、更換起輝器,合電閘、更換水龍頭等1小時(shí)以內(nèi)完成。換暖氣片、疏通下水管道,更換大、小便器,24小時(shí)內(nèi)完成。地下管道破裂,需要開挖維修,工程較大的及時(shí)報(bào)告學(xué)校,積極協(xié)助有關(guān)部門盡早完成?？傊?維修要達(dá)到及時(shí)、徹底、高效。校內(nèi)住宅樓內(nèi)的水電暖維修,按照學(xué)校制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)維修,費(fèi)用由被維修住戶承擔(dān)。在水電暖維修方面,建立兩個(gè)制度:一是巡視制度。維修人員每天要在各種建筑物內(nèi)巡查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。二是維修之后,堅(jiān)持'回訪'制度。監(jiān)督、檢查維修質(zhì)量和服務(wù)效果。
4、如遇停電、停水,做到及時(shí)通知,并起動(dòng)緊急預(yù)案,千方百計(jì)解決有關(guān)部門的緊急用電問題和學(xué)生的飲用水問題。
5、學(xué)生公寓安全值班員24小時(shí)在崗。進(jìn)一步落實(shí)學(xué)生出入登記制度,加強(qiáng)學(xué)生進(jìn)出攜帶物品登記,搞好學(xué)生的咨詢服務(wù)和公寓的安全防范,把值班室變成為學(xué)生提供各種服務(wù)的窗口。
6、衛(wèi)生清潔員堅(jiān)持8小時(shí)工作制。上午、下午各打掃一遍,平時(shí)保潔個(gè)人的清掃區(qū)域,做到干凈整潔、地面無雜物。樓道清潔員要經(jīng)常保持樓道、樓梯、墻裙、洗手間、廁所、扶手、門窗玻璃的干凈整潔。廁所每月消毒一次,夏秋季節(jié)每周滅蠅一次,每年全校范圍內(nèi)滅鼠兩次。平時(shí)發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂隨時(shí)殺滅,垃圾清運(yùn)做到日產(chǎn)日清。 7、草坪每月修剪一次,綠籬每年剪修四次?；ú輼淠久磕隃缦x四次,植物生長所需的水肥要有保障。平時(shí)的管護(hù)分片包干、責(zé)任到人,為創(chuàng)建綠色校園勤奮工作,營造良好的育人環(huán)境。
8、教室管理站堅(jiān)持24小時(shí)值班,按照上、下課作息時(shí)間,上下課打鈴準(zhǔn)確無誤,同時(shí)做好安全防范工作。
9、西校區(qū)的學(xué)生食堂,按照《食品衛(wèi)生法》的要求加強(qiáng)管理。在硬件建設(shè)大量投入的前提下,提高軟件管理的力度。端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,降低伙食成本,提高飯菜質(zhì)量,保證學(xué)生就餐的需求。建立和完善學(xué)生伙食監(jiān)督制度,吸收學(xué)生參與食堂的管理活動(dòng),積極創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化食堂。
第5篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：公用設(shè)備設(shè)施管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:公用設(shè)備設(shè)施管理
二、公用設(shè)備設(shè)施管理
1.服務(wù)范圍內(nèi)的照明燈、水龍頭、電扇、開關(guān)、插座、配電箱、供電線路、門窗、玻璃、鎖、家具、衛(wèi)生潔具等小修項(xiàng)目,接到報(bào)修立即處理,各項(xiàng)完好率達(dá)到95%以上。
2.做好管理服務(wù)范圍內(nèi)的室外路燈、射燈、景觀燈的維護(hù)工作,保證正常使用,照明完好率95%以上。
3.保證衛(wèi)生設(shè)備、排水管道及配件完備,破損的應(yīng)維修;修繕后應(yīng)做到給排水暢通,各部位零件齊全、靈活、有效,無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象,能正常使用。保證清潔衛(wèi)生,設(shè)備完好,運(yùn)行正常,并做好記錄建檔工作。
4.做好各建筑物內(nèi)的配電房、電梯、消防、安防設(shè)備的維護(hù)工作,保證元器件齊全,能夠正常運(yùn)行。
5.做好設(shè)備設(shè)施維護(hù)和維修,保證公用設(shè)備設(shè)施的清潔、正常和運(yùn)行。對非正常的損壞,及時(shí)提出解決方案上報(bào)主管。
6.定期做好各項(xiàng)公用設(shè)備設(shè)施的檢查工作,及時(shí)排除安全隱患,做好維修保養(yǎng)。
7.堅(jiān)持做好維修回訪制度。在維修結(jié)束后,中心主任或有關(guān)人員對用戶進(jìn)行回訪,了解維修質(zhì)量及用戶的各種反映并認(rèn)真做好記錄,作為對工作人員的考核依據(jù)。
第6篇 后勤處運(yùn)輸服務(wù)部管理規(guī)定
大學(xué)后勤處運(yùn)輸服務(wù)部管理規(guī)定
為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,盡最大努力減少事故、差錯(cuò),獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)對罰錯(cuò),保證工作的公平、公正、合理,創(chuàng)造和諧的工作生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:
(一)車單
1、車單一式三聯(lián),第一聯(lián)存檔,第二聯(lián)為用車單位收費(fèi)憑證,第三聯(lián)財(cái)務(wù)建賬。
2、車單必須按要求填寫清楚,無用車人簽名者由出車司機(jī)負(fù)責(zé)補(bǔ)簽。否則不計(jì)差費(fèi),并扣除本車單車費(fèi)的50%(本月差費(fèi)中扣除)。特殊情況除外,但司機(jī)必須在車單上注明原因。
3、車單必須在出完車之后三天內(nèi)交車單箱內(nèi)。
4、車單無出車司機(jī)姓名、公里、出車時(shí)間、車號者不計(jì)差費(fèi)。(經(jīng)理交待不用填寫公里除外)
5、收取現(xiàn)金或支票的車單,如果沒有出納在車單上簽名,作為司機(jī)沒有交費(fèi)的車單。
6、司機(jī)在收取車費(fèi)后三天內(nèi)必須上交車費(fèi),否則從第七天開始每天按5%收滯納金,(從每月差費(fèi)中扣除)。
7、有橋路費(fèi)、停車費(fèi)的車單,司機(jī)在車單上沒有填寫,費(fèi)用在司機(jī)差費(fèi)中扣除。
8、抄漏、抄錯(cuò)大單,應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。并按車費(fèi)金額5%扣除當(dāng)事人差費(fèi)。
9、用車單位如果取消用車,必須即時(shí)向派車人報(bào)告。
10、實(shí)際出車的車號與派車車號不符,必須即時(shí)告知派車人。
(二)、財(cái)經(jīng):
1、收現(xiàn)金的派車,如果派車人不將其寫上白板,車費(fèi)由派車人上交車隊(duì)財(cái)務(wù),并由經(jīng)濟(jì)小組在車隊(duì)全體大會(huì)上向派車人提出質(zhì)凝。
2、會(huì)計(jì)必須按照財(cái)務(wù)處的要求,每月按時(shí)出報(bào)表:資產(chǎn)負(fù)債表,收支明細(xì)表。每延期一天,扣除本人本月差費(fèi)的5%
3、司機(jī)差費(fèi)、值班費(fèi)等必須在每月25號前公布,每延期一天,扣除本人本月差費(fèi)的5%
4、對司機(jī)的差費(fèi)、值班費(fèi)等計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò),會(huì)計(jì)要進(jìn)行更正。并按差錯(cuò)金額的5%扣除本人本月差費(fèi)。
5、會(huì)計(jì)必須憑收費(fèi)車單開具收據(jù)給用車單位或司機(jī)。
6、需先開收據(jù)才能收車費(fèi)者,收款者必須向會(huì)計(jì)寫出借條。特殊情況來不及開收據(jù)者,可以先開具白條,適時(shí)再換收據(jù)。
7、出納必須每月按時(shí)收取上月校內(nèi)各用車單位車費(fèi),如不按時(shí)收取,按未收總金額的5%扣除差費(fèi)。因付款單位原因造成車費(fèi)不能收回者除外。
8、出納不按財(cái)務(wù)規(guī)定存放現(xiàn)金,發(fā)生意外由出納自行承擔(dān)責(zé)任。
9、橋路費(fèi)報(bào)銷與當(dāng)日發(fā)票不符者,不予報(bào)銷。特殊情況必須向驗(yàn)證、審核人說明原因。
(三)、安全:
1、車輛事故車隊(duì)損失在200元以下者,由司機(jī)自行負(fù)責(zé)。
2、車輛事故車隊(duì)損失在200元以上者,司機(jī)負(fù)責(zé)車隊(duì)損失的20%(基數(shù)為300元),司機(jī)最高賠償至2000元。
3、因司機(jī)原因不按規(guī)定對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),車輛有故障不及時(shí)報(bào)告、出車前不按規(guī)定檢查機(jī)油、水、燈光、氣壓、方向、輪胎等,或因司機(jī)自身責(zé)任,造成損失者,按車輛維修費(fèi)用的20%扣罰當(dāng)事人。
5、違章罰款司機(jī)承擔(dān)50%責(zé)任。
6、值班實(shí)行24小時(shí)制(原則上不派出車任務(wù)),每天早、中、晚餐沖涼各為30分鐘。晚餐、沖涼和節(jié)假日早、中餐離開值班室必須告訴門診部。在值班時(shí)間內(nèi),值班人員不在位,或車隊(duì)公用物資發(fā)生被盜、人為損壞,每次扣當(dāng)事人100元(在當(dāng)月差費(fèi)中扣除)。
7、值班到位時(shí)間:早晨:8:00
8、值班人員每天值班費(fèi)20元,節(jié)假日每天值班費(fèi)40元。
(四)、修理:
1、修理工上班時(shí)間:8:00;下班時(shí)間視工作需要。遲到者每次扣工時(shí)費(fèi)20元。
2、短期合同工節(jié)假日加班按二倍加班費(fèi)計(jì),國家法定休息日按三倍加班費(fèi)計(jì),學(xué)校寒暑假正常上班。
3、修理工對維修車輛不能達(dá)到90%以上維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),必須返工,不計(jì)工時(shí)。因維修問題造成故障和損失者,修理工承擔(dān)50%---90%責(zé)任。
4、維修車輛憑副經(jīng)理開具的維修單,完成修理后報(bào)修車輛的司機(jī)在維修單上簽名。
5、修理工判斷故障不準(zhǔn)確,造成材料損失,修理人員承擔(dān)材料費(fèi)50%以上責(zé)任。
(五)、獎(jiǎng)勵(lì):
全年安全行車無事故,履行職責(zé)好,工作無差錯(cuò),每年獎(jiǎng)勵(lì)2000元。
(六)、其它:
1、各級人員必須遵守學(xué)校和車隊(duì)的規(guī)章制度,廉潔自律,對弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、盜竊公私財(cái)物者,處以10倍罰款。
2、不服從工作安排,挑肥揀
第7篇 學(xué)校后勤總公司能源管理服務(wù)中心職責(zé)
學(xué)校后勤總公司能源管理服務(wù)中心工作職責(zé)
(1)按程序文件要求對學(xué)院水電暖的供應(yīng)和維修工作的全過程進(jìn)行控制;
(2)負(fù)責(zé)編制設(shè)備/設(shè)施維修計(jì)劃、水電暖供應(yīng)計(jì)劃等策劃文件、做好原始資料及質(zhì)量記錄的管理和控制;
(3)組織監(jiān)視測量設(shè)備的定期送檢,確保計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和有效性。
(4)進(jìn)行測量儀器、生產(chǎn)設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護(hù);
(5)負(fù)責(zé)鍋爐水質(zhì)檢驗(yàn)或委托檢驗(yàn)供方的評價(jià)、選擇和重新評價(jià);
(6)負(fù)責(zé)水電暖的供應(yīng)和維修工作現(xiàn)場的管理和維護(hù);
(7)不定期的對管理服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)實(shí)施糾正和預(yù)防措施;
(8)及時(shí)征求顧客意見,組織顧客滿意度調(diào)查,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
第8篇 某大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)宿舍寢室長管理規(guī)定
一、員工宿舍寢室長由各寢室民主評議推選,并報(bào)公司審查批準(zhǔn)產(chǎn)生,每個(gè)宿舍一名。
二、寢室長職責(zé)有以下幾點(diǎn):
1、負(fù)責(zé)員工宿舍的日常管理工作和寢室公約的擬訂;
2、認(rèn)真履行工作職責(zé),以身作則,做好寢室成員的團(tuán)結(jié)工作,及時(shí)協(xié)調(diào)、解決寢室內(nèi)出現(xiàn)的問題;
3、負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生的檢查和監(jiān)督及值日生的安排;
4、對宿舍內(nèi)成員的不良行為,應(yīng)及時(shí)制止并提出批評,出現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào);
5、注重員工的思想教育,營造良好的寢室文化。
三、公司實(shí)行寢室長例會(huì)制度,每月由公司負(fù)責(zé)召開寢室長會(huì)議,進(jìn)行各寢室情況匯報(bào)和信息交流。
四、每月發(fā)給寢室長崗位津貼50元。若在宿舍檢查中發(fā)現(xiàn)宿舍管理存在問題,除按《監(jiān)控條例》扣罰外,將予以扣罰崗位津貼每次5元,扣完為止。
五、宿舍管理混亂、對工作不認(rèn)真的寢室長要進(jìn)行批評教育,經(jīng)教育,工作無起色的,將予以撤換。
六、實(shí)行月度“優(yōu)秀寢室長”評比制度。凡認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定并在宿舍管理中成績出色的,可評為該月的“優(yōu)秀寢室長”,由寢室長所在餐廳和公司各按50%的比例,給予獎(jiǎng)勵(lì)100元。
第9篇 后勤服務(wù)集團(tuán)安全工作管理辦法
第一章 總 則
第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范后勤服務(wù)集團(tuán)(以下簡稱集團(tuán))安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理,防止和減少安全生產(chǎn)事故,保障集團(tuán)財(cái)產(chǎn)及員工的安全與人身健康,根據(jù)《國家安全生產(chǎn)法》和中華人民共和國公安部關(guān)于《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》,結(jié)合集團(tuán)實(shí)際,依據(jù)《武漢大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察工作管理辦法》制定本辦法。
第二條安全工作管理,堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。
第三條建立健全集團(tuán)安全工作的組織網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)督檢查制度。
第四條集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)為安全工作第一責(zé)任人,對集團(tuán)的安全工
作全面負(fù)責(zé);集團(tuán)各單位的主管領(lǐng)導(dǎo)是本單位安全工作的第一責(zé)任人,對本單位的安全工作全面負(fù)責(zé);集團(tuán)員工對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第五條 集團(tuán)成立安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由集團(tuán)總經(jīng)理擔(dān)任,
副組長由集團(tuán)黨委書記和集團(tuán)分管安全工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,集團(tuán)黨、政、工會(huì)的負(fù)責(zé)人及集團(tuán)各單位的主要負(fù)責(zé)人為小組成員,辦公室設(shè)在集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部。
第六條 集團(tuán)各單位設(shè)立安全工作小組、消防隊(duì),各班組或各部門設(shè)立安全員,履行所轄區(qū)域(部位)日常的安全管理職責(zé)。
第三章 安全工作職責(zé)
第七條 集團(tuán)各單位必須認(rèn)真執(zhí)行上級有關(guān)部門的各項(xiàng)安全管理制度,貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的安全工作原則,履行安全職責(zé)。
第八條 集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部在集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,在履行本部門職責(zé)的同時(shí),履行下列安全管理工作職責(zé):
(一)組織制定或修訂安全管理制度,并對集團(tuán)各單位安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理;
(二)對集團(tuán)各單位落實(shí)綜合治理和安全生產(chǎn)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,提出安全隱患整改意見;
(三)對集團(tuán)各單位的安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查,組織員工開展安全知識的宣傳教育和安全技能培訓(xùn);
(四)組織調(diào)查各類安全事故,提出處理意見;
(五)定期收取集團(tuán)所屬各單位的安全檢查報(bào)告并及時(shí)通報(bào)有關(guān)信息,公布檢查、評選(比)結(jié)果,提出安全工作整改和獎(jiǎng)、懲意見;
(六)受理集團(tuán)各單位安全管理工作的建議、意見和投訴;
(七)落實(shí)集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組委托的其它安全管理工作任務(wù)。
第九條 集團(tuán)各單位必須履行下列安全管理工作職責(zé):
(一)執(zhí)行集團(tuán)安全管理辦法及有關(guān)規(guī)定,保障各項(xiàng)安全管理制度、措施在本單位的貫徹和落實(shí);
(二)制定、實(shí)施本單位年度安全工作計(jì)劃、安全管理工作量化考核辦法和實(shí)施細(xì)則;
(三)組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案,確定本單位各級和各崗位的安全管理責(zé)任,完善和組織實(shí)施本單位的安全管理制度和安全操作規(guī)程;
(四)督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作,排除安全生產(chǎn)事故隱患,建立安全預(yù)警機(jī)制和安全工作報(bào)告制度,及時(shí)處理和上報(bào)安全工作中出現(xiàn)的各類問題;
(五)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識,熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,掌握本崗位的安全操作技能;
(六)在與承包、承租經(jīng)營戶訂立的合同中,應(yīng)明確各方的安全管理責(zé)任。
(七)落實(shí)集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組布置的安全管理工作任務(wù);
第十條 集團(tuán)員工必須履行下列安全生產(chǎn)工作職責(zé):
(一)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不違章作業(yè),對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé);
(二)在作業(yè)過程中,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品;
(三)在作業(yè)過程中,對不能當(dāng)場排除的安全隱患或出現(xiàn)安全問題,要及時(shí)報(bào)告。
第四章 安全防范內(nèi)容
第十一條 集團(tuán)的安全防范內(nèi)容主要包括:防火、防盜、防毒、生產(chǎn)和設(shè)備安全、食品衛(wèi)生安全、網(wǎng)絡(luò)通訊安全。
(一)防火。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)員工消防安全知識培訓(xùn),使全體員工掌握必要的消防知識,對重要服務(wù)場所須按消防規(guī)范配備消防器材,定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù),消除安全隱患,制定消防突發(fā)事件處理預(yù)案,定期演練;
(二)防盜。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對管理范圍內(nèi)各經(jīng)營服務(wù)場所、庫房貴重物資的管理與防護(hù),財(cái)務(wù)部門要嚴(yán)格按照有關(guān)管理規(guī)定控制現(xiàn)金庫存量;
(三)生產(chǎn)和設(shè)備安全。集團(tuán)各單位要認(rèn)真落實(shí)安全作業(yè)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,提高員工自我保護(hù)意識,防止意外人身傷害,對特種作業(yè)人員要嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度;對特種設(shè)備(鍋爐、壓力容器、變壓器、電梯、儲油罐等)按照國家有關(guān)規(guī)定做好年檢工作;
(四)食品衛(wèi)生安全。集團(tuán)各從事餐飲服務(wù)的單位要確保食品衛(wèi)生安全,嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān),嚴(yán)禁出售不合格食品,嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生安全操作規(guī)程,防止食物中毒事件的發(fā)生;餐飲工作人員必須定期進(jìn)行體檢;
(五)網(wǎng)絡(luò)通訊安全。集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理,保證網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)的保密、安全,嚴(yán)禁利用計(jì)算機(jī)和通訊系統(tǒng)從事危害網(wǎng)絡(luò)通訊安全的違法犯罪行為;
(六)安全值班制度。集團(tuán)各單位要建立值班制度,要明確相應(yīng)的責(zé)任,做好值班記錄。
第十二條 飲食服務(wù)公司、物業(yè)管理服務(wù)公司、接待服務(wù)公司、商貿(mào)發(fā)展公司、供熱中心、園林與環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心等單位,在做好常規(guī)的安全管理工作的基礎(chǔ)上,對安全重點(diǎn)部位,應(yīng)當(dāng)制定行之有效的防范措施。
第五章 安全工作管理
第十三條 集團(tuán)各單位必須將安全管理工作列入本單位工作的重要日程。建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制,組織制定本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程;落實(shí)安全生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)制度;制定并落實(shí)各項(xiàng)常規(guī)和應(yīng)急的防范措施,預(yù)防意外事故的發(fā)生;及時(shí)處理各類安全事故。
第十四條 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位的安全管理責(zé)任人及安全員,每年組織一次安全培訓(xùn)。
第十五條 集團(tuán)各單位要通過多種形式,積極開展員工的安全教育和培訓(xùn),營造出人人負(fù)有安全責(zé)任、人人對安全認(rèn)真負(fù)責(zé)的局面。
其宣傳教育和培訓(xùn)的內(nèi)容包括:
(一)學(xué)習(xí)有關(guān)安全法規(guī)、安全制度和安全管理規(guī)則;
(二)了解本單位安全的薄弱環(huán)節(jié);
(三)掌握有關(guān)消防設(shè)施的性能,學(xué)習(xí)滅火器材的使用方法;
(四)學(xué)習(xí)防火、防盜、防毒、防人身傷害、防煤氣泄漏等基本防范知識和技能,掌握報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)和自救逃生的基本知識、技能;提高判斷、處理事故的能力。
第十六條 集團(tuán)各單位要加強(qiáng)對員工的安全教育及管理。對本單位內(nèi)部發(fā)生的和涉及本單位的群體糾紛現(xiàn)象,必須第一時(shí)間內(nèi)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出反饋,不得隱瞞遲誤,以免造成矛盾激化。
第十七條 集團(tuán)各單位必須加強(qiáng)用人管理。聘用員工要堅(jiān)持“先審后用”的原則。各單位在招聘人員時(shí),必須堅(jiān)持“三證”(身份證、婚育證、務(wù)工證)齊全,不得錄用“三證”不全者,杜絕出現(xiàn)聘用人員的違法犯罪行為。
第六章 安全工作檢查
第十八條 集團(tuán)各單位必須制定嚴(yán)格的檢查制度并逐級落實(shí)到位。
第十九條 集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年采取定期和不定期兩種方式,對各單位安全工作進(jìn)行全面檢查。定期檢查時(shí)間規(guī)定為:每學(xué)期結(jié)束前;國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、五·一、十·一)前。不定期檢查根據(jù)工作需要隨時(shí)進(jìn)行。
其檢查內(nèi)容為:
(一)各單位安全管理制度的建立、完善和執(zhí)行情況;
(二)單位假期值班安排情況;
(三)各類安全隱患的查處;
(四)消防、防盜設(shè)施和器材的齊備及有效情況和安全標(biāo)識的完好情況;
(五)已被確定的各類安全隱患的整改情況;
(六)安全自查的記錄;
(七)安全員、消防隊(duì)員履行職責(zé)的情況;
(八)要害、重點(diǎn)場所(部位)的工作秩序;
(九)其它需要檢查的內(nèi)容。
第二十條 集團(tuán)各單位對安全重點(diǎn)部位,應(yīng)當(dāng)每周一小查,每月至少全面檢查一次,其檢查的內(nèi)容包括:
(一)安全重點(diǎn)部位的安全員崗位職責(zé)履行情況;
(二)防盜設(shè)施是否完好,值班人員是否到位;
(三)用水、用電、用氣有無違章情況;
(四)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否到位、齊備、有效;
(五)施工現(xiàn)場是否有安全防護(hù)措施和明顯標(biāo)識,施工人員的人身安全保障措施是否到位;
(六)餐飲、食品營銷場所的安全管理是否到位,食品的采購、
制作、儲運(yùn)和日常管理是否符合安全規(guī)范,防火、防盜、防投毒措施是否得當(dāng);
(七)現(xiàn)金、票據(jù)管理;
(八)有毒、有害、易燃、易爆物資的使用與管理;
(十)各類機(jī)械、運(yùn)輸設(shè)備有無帶病運(yùn)行;
(十一)各崗位人員執(zhí)行規(guī)定的情況和突發(fā)事件的預(yù)案準(zhǔn)備情況;
(十二)其它安全管理工作情況。
第二十一條 安全質(zhì)量監(jiān)察部對各安全重點(diǎn)部位的消防安全管理工作每月進(jìn)行檢查。
第二十二條 集團(tuán)各單位的安全員對自己所管轄的區(qū)域應(yīng)當(dāng)每日巡查。
第二十三條 集團(tuán)各單位的各級安全檢查人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真填寫檢查記錄,并在記錄上簽名;
第二十四條 每月28日前,集團(tuán)各單位將本月檢查情況以書面形式報(bào)集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部,內(nèi)容包括:本月檢查重點(diǎn)、每次檢查實(shí)施人、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果、問題處理情況及責(zé)任人的處理情況。
第七章 獎(jiǎng)懲辦法
第二十五條 集團(tuán)按年度對各單位的安全管理工作進(jìn)行綜合量化測評,測評結(jié)果納入單位的工作績效。
(一)考核、測評工作由集團(tuán)安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施;
(二)集團(tuán)各單位自我測評工作每學(xué)期進(jìn)行一次;
(三)綜合量化考核、測評的項(xiàng)目為:1、組織落實(shí);2、制度健全;3、責(zé)任明確;4、制度落實(shí);5、崗位培訓(xùn);6、持證上崗;7、問題整改;8、隱患排除;9、事故發(fā)生;10、事故處理。
第二十六條 凡制度健全、職責(zé)明確、責(zé)任到位,一年中無安全事故,經(jīng)年度考核、測評為前六名的單位或班組,集團(tuán)予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十七條 經(jīng)年度考核、測評為前六名單位的安全工作第一責(zé)任人,集團(tuán)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
第二十八條 凡在安全管理工作中成績突出的安全員、消防隊(duì)員和一線職工,由各單位評定并提出表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的意見報(bào)集團(tuán)審批。
第二十九條 獎(jiǎng)勵(lì)方式為:集團(tuán)通報(bào)表揚(yáng)、表彰、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十條 集團(tuán)對各單位實(shí)行安全事故責(zé)任追究制。對于在安全工作中失職、瀆職、違反安全管理規(guī)定或有關(guān)規(guī)章制度的行為,給予相應(yīng)處罰。對發(fā)生安全事故,經(jīng)調(diào)查確定為責(zé)任事故的,除了對事故單位的事故責(zé)任人予以追究外,還要追究事故單位主管領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。
第三十一條 凡出現(xiàn)下列情況之一者,追究安全管理責(zé)任人、負(fù)責(zé)人和安全員的管理責(zé)任:
(一)安全管理制度不健全、責(zé)任落實(shí)不到位,防范措施不當(dāng),防范設(shè)施不到位,經(jīng)檢查、督促改進(jìn)不力者;
(二)上崗人員未進(jìn)行安全培訓(xùn),致使當(dāng)事人違章操作造成事故者;
(三)對安全隱患排除不力、不及時(shí),導(dǎo)致事故發(fā)生者;
(四)在事故處理過程中指揮不當(dāng)者;
(五)因失職、瀆職從而發(fā)生盜竊、火災(zāi)、人身傷害、中毒等事件,并造成了社會(huì)影響和直接經(jīng)濟(jì)損失者;
(六)發(fā)生事故隱瞞不報(bào)者。
第三十二條 凡出現(xiàn)下列情況之一者,追究當(dāng)事人的責(zé)任:
(一)當(dāng)班人員擅自脫崗或不認(rèn)真履行職責(zé)致使事故發(fā)生者;
(二)違反安全規(guī)定、違章操作發(fā)生事故者;
(三)發(fā)現(xiàn)事故未及時(shí)報(bào)告產(chǎn)生嚴(yán)重影響或直接經(jīng)濟(jì)損失者;
(四)發(fā)生事故隱瞞不報(bào)者;
(五) 故意制造事端者;
(六)暴力造成人身傷害者。
第三十三條 對發(fā)生安全責(zé)任事故,產(chǎn)生了重大的社會(huì)負(fù)面影響或造成較大的直接經(jīng)濟(jì)損失的單位和個(gè)人,做出以下處理:
(一)執(zhí)行安全工作“一票否決制”;
(二)對有關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人在集團(tuán)內(nèi)部通報(bào)批評,同時(shí)給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。情節(jié)、后果嚴(yán)重的,給予行政處分,直至追究法律責(zé)任。
第三十四條 凡故意制造事端和采取暴力手段造成人身傷害者,移交學(xué)校保衛(wèi)部或司法機(jī)關(guān)處理,同時(shí)依據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定,給予相應(yīng)的行政紀(jì)律處分。
第三十五條 對違反安全管理規(guī)定經(jīng)教育不改或造成嚴(yán)重后果、帶來直接經(jīng)濟(jì)損失者,由所在部門提出處罰意見報(bào)集團(tuán)審批。
第三十六條 安全管理工作獎(jiǎng)懲決定,須經(jīng)集團(tuán)討論通過后實(shí)施。
第三十七條 集團(tuán)各單位應(yīng)依照本辦法的要求,結(jié)合本單位的實(shí)際,制定各類安全管理工作實(shí)施辦法。集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)對本辦法執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
第三十八條 本辦法由集團(tuán)安全質(zhì)量監(jiān)察部負(fù)責(zé)解釋。
第三十九條 本辦法自公布之日起施行。
第10篇 后勤物業(yè)管理服務(wù)中心簡介材料
后勤物業(yè)管理服務(wù)中心簡介
物業(yè)管理服務(wù)中心隸屬z后勤保障處,承擔(dān)著學(xué)校教學(xué)區(qū)、社區(qū)的物業(yè)管理;環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔、垃圾外運(yùn);校園綠化美化,西山義務(wù)植樹森林防火及森林養(yǎng)護(hù);公共區(qū)域設(shè)備的維修、保養(yǎng);電信收發(fā);全校消防設(shè)備設(shè)施檢修等各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)為學(xué)校教學(xué)、科研、生活提供供水、供電、供暖、茶爐、浴室運(yùn)行保障服務(wù),擔(dān)負(fù)全校一個(gè)110kv變電站、十個(gè)10kv變電站、兩個(gè)水井、三臺40t燃?xì)鉄崴仩t、五個(gè)供暖交換站(近120萬供暖面積)、7臺3.5t燃?xì)獠杷疇t、兩臺2t燃油蒸汽爐及一個(gè)日處理污水350噸的中水站,和能源監(jiān)控平臺的管理、運(yùn)行、維修、保養(yǎng)等工作,是學(xué)校能源供應(yīng)的重要部門。
物業(yè)管理服務(wù)中心從2001-2002年獲得北京市市政管理委員會(huì)授予的“供熱達(dá)標(biāo)單位”稱號;2002-2003年獲得“供熱先進(jìn)單位”;2005-2007年獲得“供熱優(yōu)秀單位”;2007-2008年獲得“供熱先進(jìn)單位”;2008獲得“北京航空航天大學(xué)奧運(yùn)工作先進(jìn)集體”; 2007年被后勤處評為 “特殊貢獻(xiàn)集體”;2023年被后勤處評為“先進(jìn)集體”;2023年被后勤處評為“安全工作先進(jìn)集體”。2023年獲得工業(yè)和信息化部機(jī)關(guān)及直屬事業(yè)單位第四屆“長安汽車杯”廚藝和服務(wù)技能競賽中的“管工”比賽三等獎(jiǎng)。從2007―2023年度先后被評為北京高校后勤物業(yè)管理先進(jìn)學(xué)校、北京市總工會(huì)奧運(yùn)立功 “工人先鋒號”、北京市海淀區(qū)森林防火先進(jìn)單位、海淀區(qū)綠化美化先進(jìn)單位、后勤集團(tuán)先進(jìn)集體等光榮稱號,并通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
物業(yè)管理中心堅(jiān)持“顧客至上、熱情高效、專業(yè)品質(zhì)、規(guī)范服務(wù)”的質(zhì)量方針,遵循“熱情、周到、專業(yè)、高效”的服務(wù)宗旨,按照學(xué)校的工作要求,以用戶需求為導(dǎo)向,不斷努力提升服務(wù)水平,以“辛苦我一人,服務(wù)千萬家”的服務(wù)精神,不斷滿足全校師生員工、居民日益增長的物業(yè)服務(wù)需求,為z進(jìn)入世界一流的大學(xué),提供優(yōu)質(zhì)的后勤物業(yè)保障服務(wù)。
聯(lián)系電話:z
電子郵箱: z
主要領(lǐng)導(dǎo)介紹:
主任:z
主管中心的運(yùn)行工作,確定中心的發(fā)展方向和管理目標(biāo),完成所確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
聯(lián)系電話:z
黨支部書記兼副主任:z
分管中心黨務(wù)、團(tuán)支部及人力資源、綜合辦公室及工會(huì)等工作,負(fù)責(zé)中心內(nèi)部質(zhì)量管理。
聯(lián)系電話:z
副主任(兼供熱運(yùn)行管理部部長):z
分管中心供熱、供水、供電運(yùn)行管理工作,負(fù)責(zé)中心供水、供暖部門的日常運(yùn)作;負(fù)責(zé)中心安全生產(chǎn)工作。
聯(lián)系電話:z
副主任(兼綜合維修管理部部長):z
分管綜合維修、消防設(shè)備設(shè)施管理等工作。
聯(lián)系電話:z
第11篇 后勤服務(wù)中心職責(zé)森林管理部門
1.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理,承辦機(jī)關(guān)辦公用品購置、分發(fā)、登記工作。
2.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)土地、房產(chǎn)使用管理和機(jī)關(guān)基建維修工作,管理機(jī)關(guān)食堂、操堂。
3.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)生活福利工作,管理機(jī)關(guān)水、暖、電等后勤工作。
4.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)治安小區(qū)門衛(wèi)工作以及本局交辦的其他工作。
第12篇 后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理辦法
大學(xué)后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理辦法
第一章 總則
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的管理,提高其使用效益,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校有關(guān)規(guī)定,特制訂本辦法。
第二條 本辦法中的后勤服務(wù)性房產(chǎn)是指學(xué)校所有,用于經(jīng)營服務(wù)并對使用者收取費(fèi)用的房產(chǎn)。
第三條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的管理實(shí)行“統(tǒng)一管理、依法租賃、有償使用、收支分離”的原則。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
第四條 成立z大學(xué)后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理工作小組(以下簡稱工作小組)。工作小組組長為分管資產(chǎn)管理工作的校領(lǐng)導(dǎo),副組長為分管財(cái)務(wù)、后勤、紀(jì)檢監(jiān)察工作的校領(lǐng)導(dǎo),成員為黨政辦、監(jiān)察處、人事處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、資產(chǎn)管理處、審計(jì)處、保衛(wèi)部(處)、后勤與產(chǎn)業(yè)管理處、基建處、校工會(huì)等部門的主要負(fù)責(zé)人。
工作小組的主要職責(zé)為:
1. 負(fù)責(zé)學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的規(guī)劃和管理工作;
2. 負(fù)責(zé)審議學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的管理辦法和規(guī)定;
3. 負(fù)責(zé)組織學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)工作;
4. 負(fù)責(zé)對違規(guī)行為進(jìn)行處理;
5. 負(fù)責(zé)對學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的相關(guān)重大事項(xiàng)提出建議和意見,報(bào)學(xué)校決策會(huì)議審批。
第五條 工作小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在資產(chǎn)管理處,辦公室主任由資產(chǎn)管理處負(fù)責(zé)人兼任,辦公室主要負(fù)責(zé)學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的日常管理協(xié)調(diào)工作。
工作小組辦公室的具體職責(zé)為:
1. 負(fù)責(zé)擬訂學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理的規(guī)劃,經(jīng)工作小組審議后,報(bào)學(xué)校決策會(huì)議批準(zhǔn);
2. 負(fù)責(zé)擬訂和解釋學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定;
3. 負(fù)責(zé)對學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的設(shè)立、撤銷、改變及房屋結(jié)構(gòu)等進(jìn)行組織論證并提出處理建議;
4. 負(fù)責(zé)擬定學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)方案和招標(biāo)的具體協(xié)調(diào)組織工作;
5. 負(fù)責(zé)學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的建帳、建卡,做好資產(chǎn)管理。
6. 負(fù)責(zé)督促學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的承租人按時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用;
7. 向職能部門提出后勤服務(wù)性房產(chǎn)的日常維護(hù)和修繕建議。
第三章 后勤服務(wù)性房產(chǎn)的規(guī)劃
第六條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的規(guī)劃目標(biāo)為:建立服務(wù)功能較為完善,規(guī)模適度,競爭有序,便利師生,與學(xué)校校園文化建設(shè)協(xié)調(diào)的服務(wù)體系。
第七條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的規(guī)劃原則為:
1. 與學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和規(guī)章制度相一致;
2. 中心服務(wù)區(qū)與局部服務(wù)區(qū)合理規(guī)劃、配套服務(wù);
3. 服務(wù)功能與校園文化建設(shè)相協(xié)調(diào);
4. 符合學(xué)校綜合治理的要求。
第八條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的布局及經(jīng)營范圍
學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的布局分為:
1. 中心服務(wù)區(qū):俱樂部區(qū)域、服務(wù)大樓區(qū)域。
2. 局部服務(wù)區(qū):北苑區(qū)域、南苑區(qū)域、琴湖區(qū)域、出版大樓區(qū)域、興湘聯(lián)建區(qū)域和能源工程學(xué)院(職業(yè)技術(shù)學(xué)院)區(qū)域。
學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的經(jīng)營范圍包括:打印復(fù)印、日常用品、洗衣縫紉、報(bào)刊銷售、小型維修(自行車修理、鞋修理等)等學(xué)校允許的項(xiàng)目。
后勤服務(wù)性房產(chǎn)禁止經(jīng)營錄像室、卡拉ok廳、電游、桌球、tv吧、網(wǎng)吧、茶酒樓等餐飲娛樂項(xiàng)目。
第四章 后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)管理
第九條 成立后勤服務(wù)性房產(chǎn)招標(biāo)工作小組(以下簡稱招標(biāo)小組),招標(biāo)小組在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織全校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)工作。招標(biāo)小組由監(jiān)察處、人事處、計(jì)劃財(cái)務(wù)處、資產(chǎn)管理處、審計(jì)處、保衛(wèi)部(處)、后勤與產(chǎn)業(yè)管理處、校工會(huì)等部門負(fù)責(zé)人組成。
第十條 標(biāo)的和標(biāo)底的確定
學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)分為一般和帶資源的兩種類型。一般的后勤服務(wù)性房產(chǎn)的標(biāo)的和標(biāo)底由招標(biāo)小組擬定方案后報(bào)工作小組;帶資源的后勤服務(wù)性房產(chǎn)的標(biāo)的和標(biāo)底由有關(guān)部門和招標(biāo)小組共同擬定方案后報(bào)工作小組。學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的標(biāo)的由工作小組辦公室審批,重大事項(xiàng)須報(bào)學(xué)校決策會(huì)議審批。
學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的標(biāo)底(即費(fèi)用基價(jià))由工作小組根據(jù)其地段、面積等綜合因素進(jìn)行測算和確定。
第十一條 招標(biāo)對象
首先面向優(yōu)惠對象招標(biāo),然后面向其他人員招標(biāo)。
所有招標(biāo)對象均須滿足以下條件:有完全民事行為能力;遵紀(jì)守法,能履行合同;男性年齡在55周歲以下,女性年齡在50周歲以下。
學(xué)校教職工的子女或配偶投標(biāo)須由父母或配偶(在崗或退休)擔(dān)保;校外人員投標(biāo)須由學(xué)校在崗教職工擔(dān)保。
第十二條 優(yōu)惠對象須同時(shí)滿足以下條件:
1. 系學(xué)校教職工(含離退休)的子女或配偶;
2. 申請人長期待業(yè)且無穩(wěn)定收入來源;
3. 與申請人共同生活的家庭成員(配偶及子女)中有重大疾病導(dǎo)致家庭貧困的或家庭收入符合z市低保政策的;
第十三條 有下列情形之一的,在房產(chǎn)招投標(biāo)中不享受學(xué)校優(yōu)惠:
1. 家庭擁有機(jī)動(dòng)車輛(殘疾人專用車、摩托車除外)的,
2. 家庭成員自費(fèi)出國留學(xué)、出國旅游的,
3. 家庭生活消費(fèi)支出明顯高于低收入家庭標(biāo)準(zhǔn)的;
4. 提出申請前三年內(nèi)非土地房屋征收原因購買商品房,其房屋面積超過市人民政府規(guī)定的住房困難保障標(biāo)準(zhǔn),且無突發(fā)困難的;
5. 自建住宅且面積超過市人民政府規(guī)定的住房困難保障標(biāo)準(zhǔn)可用于出租的;
6. 申請人家庭(包括父母、配偶、子女)已購置或租賃鋪面的。
第十四條 房產(chǎn)合同租賃期限
房產(chǎn)合同租賃期統(tǒng)一為三年,經(jīng)學(xué)校同意的可適當(dāng)延長租期。
第十五條 招標(biāo)實(shí)施辦法
招標(biāo)工作分兩批次進(jìn)行。第一批次面向優(yōu)惠對象招標(biāo),每個(gè)家庭限一個(gè)投標(biāo)人參與投標(biāo);第二批次面向社會(huì)招標(biāo)。第一批次完成才能進(jìn)入第二批次的招標(biāo)程序。
具體招標(biāo)程序?yàn)?
1. 發(fā)布招標(biāo)公告。學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的招標(biāo)實(shí)行競標(biāo)方式,由工作小組辦公室負(fù)責(zé)在學(xué)校范圍內(nèi)發(fā)布招標(biāo)公告。
2. 報(bào)名。招標(biāo)公告發(fā)布之日起,符合條件的投標(biāo)人持本人身份證、戶口本(復(fù)印件)及相關(guān)證明在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)名,并繳納報(bào)名費(fèi)及投標(biāo)保證金,逾期不予受理。
3.
資格審查。
4. 公示投標(biāo)名單。
5. 投標(biāo)。投標(biāo)人以密封的形式遞交投標(biāo)書和校內(nèi)正式職工簽字的擔(dān)保文書。
6. 開標(biāo)和評標(biāo)。由招標(biāo)工作小組負(fù)責(zé)開標(biāo)和評標(biāo)。
7. 公示中標(biāo)者名單。一旦中標(biāo),中標(biāo)者不得進(jìn)入第二輪投標(biāo)。
8. 簽訂合同。中標(biāo)人交付中標(biāo)定金后,由工作小組辦公室依據(jù)《z大學(xué)合同管理辦法》與中標(biāo)人簽訂租賃合同(合同范本附后)。
9. 費(fèi)用優(yōu)惠。優(yōu)惠對象中標(biāo)的,享受一次費(fèi)用優(yōu)惠。費(fèi)用優(yōu)惠為100元/月,期限為一年。
第五章后勤服務(wù)性房產(chǎn)的日常管理
第十六條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的租賃費(fèi)由工作小組辦公室負(fù)責(zé)催繳,計(jì)劃財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)收費(fèi)和監(jiān)督。
第十七條 學(xué)校任何單位和部門不得擅自將公有用房出租,校內(nèi)家屬區(qū)教職工住宅不得用作商業(yè)門面。
第十八條 學(xué)校負(fù)責(zé)提供場地和水電等必需的設(shè)施與外部環(huán)境,其他有關(guān)設(shè)施、設(shè)備由承租人自行解決。租賃期屆滿后,學(xué)校對門面進(jìn)行重新公開招標(biāo)。未能繼續(xù)租賃者應(yīng)在不減損租賃房產(chǎn)價(jià)值的情況下及時(shí)自行拆除相關(guān)設(shè)施、設(shè)備(不包括裝修)。學(xué)校不負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的折舊或收購。
第十九條 學(xué)校后勤服務(wù)性房產(chǎn)的承租人須取得相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì),遵守國家安全、衛(wèi)生、消防等有關(guān)規(guī)定,依法納稅,合法經(jīng)營,并遵守學(xué)校規(guī)定,服從學(xué)校管理。承租人在經(jīng)營過程中與第三方所發(fā)生的一切糾紛由承租人自行負(fù)責(zé)。
第二十條 承租人在租賃期間不得將房產(chǎn)轉(zhuǎn)包他人經(jīng)營或者以房產(chǎn)入股合伙經(jīng)營,也不得超越租賃合同約定擅自擴(kuò)大經(jīng)營范圍,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),學(xué)校將解除合同、收回房產(chǎn)。
第二十一條 承租人在與學(xué)校簽訂租賃合同時(shí),須簽訂防火安全責(zé)任書;租賃期間,承租人須遵守《中華人民共和國消防法》,嚴(yán)格按照消防安全管理有關(guān)規(guī)定履行義務(wù),對違反規(guī)定引發(fā)火災(zāi)者,由公安消防機(jī)關(guān)或部門追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。
第二十二條 承租人在與學(xué)校簽訂租賃合同時(shí),需簽訂遵守校紀(jì)校規(guī)、治安安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等承諾書。
第二十三條 承租人須定期按照合同規(guī)定繳納門面費(fèi)用和水、電等相關(guān)費(fèi)用,不得以任何理由拖欠應(yīng)繳費(fèi)用。逾期不交者將按照租賃合同約定收取違約金,仍不繳納者,則視情況采取停止供水、供電或解除合同等措施。
第二十四條 承租人有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)好門面的一切設(shè)施、設(shè)備,不得私拉私接、偷用水電。如有設(shè)施、設(shè)備損壞或私拉私接、偷用水電等情況,按照合同規(guī)定及學(xué)校水電管理的有關(guān)辦法予以處理,情況嚴(yán)重者,學(xué)校有權(quán)單方解除合同。
第二十五條 對于嚴(yán)重違反學(xué)校管理規(guī)定的后勤服務(wù)性房產(chǎn)承租人,學(xué)校將采取沒收押金、提前解除租賃合同、限期撤出等措施。
第二十六條 承租人應(yīng)服從z大學(xué)后勤服務(wù)性房產(chǎn)工作小組及辦公室的管理,并按學(xué)校要求主動(dòng)配合完成各項(xiàng)檢查、監(jiān)督等工作。
第六章 附則
第二十七條 本辦法由z大學(xué)后勤服務(wù)性房產(chǎn)管理工作小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十八條 本辦法自頒布之日起施行。學(xué)校原有規(guī)定與本辦法不符的,以本辦法為準(zhǔn)。
第13篇 醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式措施
醫(yī)院后勤管理服務(wù)模式和措施
jj市第二人民醫(yī)院地理位置相對獨(dú)立,建筑面積較大,根據(jù)本項(xiàng)目清潔綜合服務(wù)特點(diǎn)與要求,我公司計(jì)劃設(shè)置專門的項(xiàng)目服務(wù)中心。服務(wù)中心在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對所有涉及乙方服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)管理,并受委托方(甲方)指導(dǎo),負(fù)責(zé)管理服務(wù)班組,使其按照“四個(gè)統(tǒng)一”和iso9001:2000質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作,并及時(shí)保持與委托方(甲方)聯(lián)系,主動(dòng)接受其監(jiān)督和指導(dǎo),對欠完善的事項(xiàng)及時(shí)改進(jìn),努力為醫(yī)院營造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、整潔衛(wèi)生的工作和就診環(huán)境。以下是我們在本項(xiàng)目擬采取的管理服務(wù)模式和提高服務(wù)水平的措施:
做細(xì)基礎(chǔ)服務(wù),營造良好環(huán)境
我公司在清潔綠化的服務(wù)方面有非常好的優(yōu)勢,我們的保潔骨干員工都是從事專業(yè)保潔工作5年以上,接受過多年的專業(yè)培訓(xùn),熟悉清潔工具和專業(yè)藥劑的性能和使用。在本項(xiàng)目中我們計(jì)劃實(shí)施機(jī)械化、專業(yè)化的星級酒店式pa保潔服務(wù),如我公司中標(biāo),我們將自行配置電動(dòng)洗地機(jī)、吸塵吸水機(jī)、榨水車、洗地蠟拖、玻璃除靜電清洗工具以及采用分區(qū)包干、聯(lián)合作業(yè)的管理方式,利用專門的全能清潔劑進(jìn)行校區(qū)公共區(qū)域(pa)的保潔作業(yè)。在人力的管理上,我們也將采取加強(qiáng)培訓(xùn)和人性化管理等措施。
由于本項(xiàng)目是一個(gè)人流集中的公共物業(yè),如我公司中標(biāo),我們將非常重視公共衛(wèi)生的管理,在醫(yī)院的指導(dǎo)下制定包括“sars”防治等處置預(yù)案,按照醫(yī)院清潔衛(wèi)生管理制度定期對樓內(nèi)進(jìn)行消毒殺蟲。
我公司現(xiàn)有管理的綠化面積達(dá)數(shù)萬平米以上,有全套專門的綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備,并聘請了市園林服務(wù)中心專家作為技術(shù)指導(dǎo)。如我公司中標(biāo),計(jì)劃在本項(xiàng)目配備專業(yè)的園藝工4人,對醫(yī)院的園林綠化進(jìn)行日常修剪和病蟲防治等管養(yǎng);結(jié)合我公司現(xiàn)有的人力和資源優(yōu)勢,可根據(jù)甲方需要額外進(jìn)行花卉的生產(chǎn),在公共區(qū)域進(jìn)行盆栽植物的擺放,節(jié)假日和重大活動(dòng)期間可以提供廉價(jià)優(yōu)質(zhì)的大量花卉租擺放。
接受醫(yī)院監(jiān)督,爭取領(lǐng)導(dǎo)理解支持
我公司一貫非常重視業(yè)主方的意見和建議,我們深刻的理解到物業(yè)管理的服務(wù)本質(zhì),對內(nèi)提出了“用心至真、服務(wù)至誠”的口號來要求所有員工真正樹立以客為尊的服務(wù)意識。我們也深刻認(rèn)識物業(yè)管理是需要物業(yè)的業(yè)主(包括產(chǎn)權(quán)人和使用人)理解和支持才能真正做好的,我們極力追求“合作共贏”的完美。
如我公司中標(biāo),首先嚴(yán)格按照《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定規(guī)范操作,認(rèn)真履行《物業(yè)服務(wù)合同》,在此基礎(chǔ)上主動(dòng)加強(qiáng)與甲方的溝通,接受監(jiān)督和指導(dǎo),積極采納甲方的意見,及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù),爭取獲得甲方管理層和校區(qū)教職員工、學(xué)生的廣泛滿意和理解支持。我們承諾每周定期提交工作總結(jié)與計(jì)劃,按照甲方的需求主動(dòng)向甲方匯報(bào)工作,設(shè)置和公布公司服務(wù)品質(zhì)投訴電話、電子郵件、網(wǎng)站等,對甲方和物業(yè)使用人的投訴限時(shí)整改,并做到回訪率100%。
實(shí)施規(guī)范管理,保證服務(wù)品質(zhì)
如我公司中標(biāo),我們按照一貫的嚴(yán)謹(jǐn)管理風(fēng)格,將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,參照iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)制訂整套的質(zhì)量管理手冊、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、工作指導(dǎo)手冊以及支持性表單,全面建立過程化品質(zhì)監(jiān)管考核體系。目前我們已經(jīng)在所管項(xiàng)目實(shí)踐這一管理思路,并已從中得到良好的效益,由于管理規(guī)范、落實(shí)到位,我們管理的項(xiàng)目無一例重大客訴或被盜等安全事故發(fā)生,亦歡迎甲方隨時(shí)進(jìn)行考察指導(dǎo)。
在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,按照星級酒店管理及服務(wù)模式執(zhí)行:所有工作人員統(tǒng)一著裝,微笑服務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化;在具體的操作上,為體現(xiàn)酒店式服務(wù)的規(guī)范和溫馨,讓本項(xiàng)目成為我公司物業(yè)管理服務(wù)的亮點(diǎn),我們將在服裝式樣、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行特色創(chuàng)新,如安全護(hù)衛(wèi)人員我們就要求服裝上不是生硬的制服而既顯職業(yè)標(biāo)志又能體現(xiàn)柔和風(fēng)格,在提供安全防范巡邏和停車引導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)還充當(dāng)咨詢解答和引導(dǎo)服務(wù)員,主動(dòng)為前來訪問者帶路等等。
由于本項(xiàng)目是醫(yī)院,我們將根據(jù)實(shí)際需求要求來分配安排任務(wù),嚴(yán)格遵守作業(yè)流程確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,貫徹我公司服務(wù)到最小細(xì)節(jié)的管理理念,從人、工具等硬件和培訓(xùn)、品質(zhì)管理等軟件兩個(gè)方面入手,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到真正的落實(shí)和體現(xiàn)。
導(dǎo)入適用和完善的質(zhì)量管理體系
我公司于成立之初就建立了公司自己的質(zhì)量保證體系,通過在所管理服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定,并具有較強(qiáng)的可操作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在jj市第二人民醫(yī)院清潔綜合服務(wù)的實(shí)施過程中,我們將一如既往地推行全員質(zhì)量管理,并根據(jù)醫(yī)院項(xiàng)目的實(shí)際情況和特色制定適用的品質(zhì)控制方案,在日常管理服務(wù)中加以完善,并不斷摸索,使醫(yī)院的物業(yè)管理不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。
實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作機(jī)制
物業(yè)管理是市場活動(dòng),物業(yè)管理公司受用戶委托提供用戶所需要的管理服務(wù),作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的,沒有收支平衡控制能力的管理和服務(wù)無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)來看,節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的,低廉的服務(wù)價(jià)格對用戶來說也是有利的;但是,我們清楚的看到,控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的,以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問題的根本辦法,惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性,全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制。公司通過與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作為考核工作業(yè)績的兩項(xiàng)最重要的指標(biāo),且兩者是“或”與“否”的關(guān)系。通過“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作,我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合jj市第二人民醫(yī)院的管理特點(diǎn)和難點(diǎn),把這一套運(yùn)行機(jī)制用于該項(xiàng)目的管理實(shí)踐中,力求在“服務(wù)質(zhì)量”和“成本控制”之間找到更準(zhǔn)確的結(jié)合點(diǎn),以提供“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的高性價(jià)比服務(wù)。
建立“加油站式”的員工培訓(xùn)制度
由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異,對于服務(wù)產(chǎn)品的提供,不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整,即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化,真中一項(xiàng)關(guān)鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。在實(shí)踐中,我們推出了“加油站式”的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí),我們亦強(qiáng)化“管理者就是培訓(xùn)者”、“培訓(xùn)是公司對職員的最大福利”的觀念,并把這種意識在物業(yè)管理工作中貫徹始終。
采用“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”的服務(wù)模式
強(qiáng)大的服務(wù)平臺和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提,“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”要求物業(yè)管理中心的所有員工以客戶為中心,在對待客戶服務(wù)需求上每個(gè)人都是服務(wù)終端,打破層級管理上的壁壘,從而能夠靈活高效的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以我們在以往項(xiàng)目管理的成熟經(jīng)驗(yàn),我們將一如既往的在jj市第二人民醫(yī)院推行以設(shè)立客戶服務(wù)
中心的操作方式為基礎(chǔ)的“客戶服務(wù)前項(xiàng)化”服務(wù)模式,并以“首問責(zé)任”、“分片包干”、“全員聯(lián)動(dòng)”、“快速行動(dòng)”等制度的實(shí)施作為保障。
在jj市第二人民醫(yī)院的服務(wù)形式上,我們將建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將項(xiàng)目的內(nèi)部管理和對外服務(wù)分為后臺和前臺操作,客戶服務(wù)中心是管理中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,所有的對外服務(wù)統(tǒng)一由客戶服務(wù)中心指揮調(diào)度,所有的客戶服務(wù)信息也統(tǒng)一匯總到客戶服務(wù)中心后進(jìn)行處理,用戶所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心,由中心負(fù)責(zé)分類處理,而管理中心所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到用戶,從而保證管理中心對外形象的統(tǒng)一化。通過服務(wù)中心的有效運(yùn)作,365×24小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間將可保證廣大用戶的需求全天候地得到受理及滿足,為jj市第二人民醫(yī)院的用戶提供“一站無憂”式服務(wù)。
管理體系的全面整合和提升
第14篇 z學(xué)校后勤服務(wù)中心餐具消毒管理辦法
1、大餐廳消毒間由食堂統(tǒng)一管理,有臭氧消毒機(jī)、蒸箱各一臺,專供餐具消毒使用。
2、消毒間內(nèi)不準(zhǔn)亂堆亂放其它無關(guān)物品,消毒人員應(yīng)正確使用消毒設(shè)備,掌握簡單的電器修理和電學(xué)知識。
3、消毒人員在消毒時(shí)需穿潔凈的白工裝,配帶口罩。
4、餐具使用前必須洗凈消毒,符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),餐廳內(nèi)未消毒的餐具不得使用。
5、禁止重復(fù)使用一次性使用的餐飲具。
6、消毒餐飲使用的消毒劑必須符合食品用消毒劑的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。
7、已消毒與未消毒的餐飲具要分開拜訪,由消毒人員負(fù)責(zé)。
8、消毒間專職消毒人員要盡職盡責(zé),做好消毒工作。
9、消毒人員要保證消毒間衛(wèi)生、潔凈,下水設(shè)施暢通。
10、消毒時(shí)間:上午10:00 ― 11:00 下午 2:30 ― 3:30
第15篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：秩序維護(hù)員日常管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:秩序維護(hù)員日常管理
六、秩序維護(hù)員日常管理
1.秩序維護(hù)員崗位職責(zé)明確,培訓(xùn)合格上崗。統(tǒng)一服裝,持證上崗,紀(jì)律嚴(yán)明。做好每天值班、巡查記錄,員工考勤、考核記錄完備、詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。
2.嚴(yán)格遵守秩序維護(hù)員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),確保儀容儀表、行為舉止、禮貌用語、對待來訪人員、接聽電話以及同乘電梯等各項(xiàng)行為得體、規(guī)范。
3.確保秩序維護(hù)員人員相對穩(wěn)定,有人員更換及時(shí)進(jìn)行記錄并做好新聘人員的交接工作以及培訓(xùn)工作。
4.確保秩序維護(hù)員管轄范圍內(nèi)的安全,維護(hù)日常秩序,確保無安全事故發(fā)生。異常情況,及時(shí)進(jìn)行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時(shí)匯報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)。
5.規(guī)范管理樓宇鑰匙,鑰匙的保管、領(lǐng)用、借用等實(shí)行登記制度。
6.按照排班在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行交接班,交接班要碰頭,接班人員不到,上一班人員不下崗,直至接班人員到崗。交接內(nèi)容全面,不遺漏。
7.未經(jīng)主管批準(zhǔn),不得私自調(diào)班,不私自在外兼職。
8.撿拾物品應(yīng)主動(dòng)上交項(xiàng)目主管、登記,并協(xié)助尋找失主。
9.認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī),遵守防火安全管理制度,保持消防通道暢通。
第16篇 學(xué)校后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定范文
學(xué)校后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定
第一條 印章是指后勤服務(wù)總公司、zz五里勞動(dòng)服務(wù)中心、zz師范高等專科學(xué)校食堂、*zz師范高等專科學(xué)校直屬后勤服務(wù)總公司支部委員會(huì)等公章以及財(cái)務(wù)專用章、公司負(fù)責(zé)人名章、營業(yè)執(zhí)照等。
第二條 印章由公司辦公室、會(huì)計(jì)室指定專人管理。zz五里勞動(dòng)服務(wù)中心公章、財(cái)務(wù)專用章、公司負(fù)責(zé)人名章由會(huì)計(jì)室本著相互牽制的原則統(tǒng)一保管。
第三條 印章管理人員不得在審核手續(xù)不完備的文本上加蓋印章。
第四條 印章不得交給其他人員帶到公司以外的地方,如需在公司外使用印章,由印章管理人員隨用章人前往,無特殊情況,印章必須當(dāng)日放回原存放地點(diǎn)。
第五條 公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等不得隨意復(fù)印,原件不得隨意帶出或長時(shí)間放置在使用人處。
第六條 印章管理人員應(yīng)在每年的1月份以前將上一年帶有編號的《用印審批單》裝訂交公司辦公室保存,不得跨年度使用。
第七條 印信管理人員應(yīng)按政府管理部門的要求,按期組織營業(yè)執(zhí)照、組織代碼證書、資質(zhì)證書、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)證書等的年檢,逾期不進(jìn)行年檢的,追查有關(guān)人員的責(zé)任。
第八條 使用印信按下列程序辦理
1.按要求填寫有關(guān)內(nèi)容;
2.公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.公司辦公室(會(huì)計(jì)室)用印。
