第1篇 物業(yè)管理副總崗位說明書
物業(yè)管理副總崗位說明
崗位職責(zé):
1、負責(zé)籌建物業(yè)管理公司,建立健全組織構(gòu)架及人員配置;負責(zé)公司開發(fā)項目的物業(yè)管理工作;
2、負責(zé)日常物業(yè)工作的管理,保證各項管理服務(wù)工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn),提高物業(yè)管理水平;
3、協(xié)調(diào)與有關(guān)協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關(guān)系,保持良好的公共關(guān)系;
4、及時有效地處理嚴重的意見、投訴、突發(fā)事件、并統(tǒng)計跟進,樹立公司良好形象;
5、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,進行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設(shè)。
任職資格:
1、33-46周歲,品行、形象良好;
2、本科以上學(xué)歷,建筑工程類或管理類專業(yè);
3、10年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗, 5年以上相同崗位工作經(jīng)驗,有物業(yè)經(jīng)理上崗證書或物業(yè)管理師證;
4、具有大型物業(yè)管理成功案例,對各種物業(yè)類型的規(guī)范化管理均具備成熟規(guī)范的管理經(jīng)驗;熟悉物業(yè)管理招投標(biāo)、小區(qū)創(chuàng)優(yōu)等流程;
5、熟悉安裝專業(yè)知識,熟悉工程維修、客服、消防、安保、監(jiān)控、綠化、清潔等管理流程;
6、熟悉物業(yè)管理行業(yè)各項政策、法規(guī),了解行業(yè)運作各環(huán)節(jié);
7、有優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、溝通能力、文字組織及業(yè)務(wù)拓展能力,敏銳的新鮮事物的學(xué)習(xí)和掌握能力,強大的執(zhí)行力;
8、工作認真、細致,熱情、開朗,具有親和力,有服務(wù)意識與創(chuàng)新意識,責(zé)任心強,具有良好的團隊協(xié)作精神;
9、有相關(guān)的項目籌建,籌備工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
第2篇 助理物業(yè)管理師技能試題
第一部分 模擬現(xiàn)場操作
一、模擬現(xiàn)場操作題(1~2題,每題25分,共50分)
說明:1、2兩題均為先看一段錄像,然后按要求答題。考試開始,即播放第1題錄像;考試后30分鐘,播放第2題錄像。每題錄像均播放兩遍。
⒈請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作存在的問題,并說明理由。
⒉請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作安排存在的問題,并說明理由。
第二部分 筆 試
二、情景題(3~6題,每題5分,共20分)
⒊某住宅樓建筑面積為8767
第3篇 物業(yè)區(qū)域項目部倉庫管理員職位描述
崗位職責(zé):
(1)負責(zé)項目物料收、發(fā)、存的管理工作;
(2)負責(zé)完成nc系統(tǒng)出入庫單據(jù)、發(fā)票錄入、單據(jù)整理及移交審核工作;
(3)負責(zé)倉庫相關(guān)出入庫的統(tǒng)計記賬工作,并及時準(zhǔn)確的上報各類統(tǒng)計報表;
(4)負責(zé)項目各類物料收、發(fā)原始記錄、憑證、報表和臺賬的整理和歸檔工作;
(5)負責(zé)項目庫存物料的定期盤點工作。
任職資格:
(1)大專以上學(xué)歷,1年以上倉庫管理經(jīng)驗,有房地產(chǎn)倉庫管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀者可放寬要求;
(2)熟練使用出入庫系統(tǒng),電腦操作能力良好;
第4篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓(xùn)教案
物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓(xùn)
為省事小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場上怎么辦
1、首先我們的當(dāng)值安管員要有禮貌(先敬禮,再糾正違章。)。
2、告之顧客這里是消防通道(除室內(nèi)、外停車場,臨時停車場),講其危害性。
3、講明把車停放此處,當(dāng)值安管員也很難照料,安管員要有人情味。
4、對顧客的配合,當(dāng)值安管員要真誠的感謝。
5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的,及時向領(lǐng)班匯報。
收臨時停車費時車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦
1、當(dāng)值安管員要及時報告當(dāng)值領(lǐng)班。
2、當(dāng)值領(lǐng)班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處(作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中,吃一點虧就非要找回來,或者說一定分清誰是誰非不可,必要時給顧客一個臺階)。
3、類事的事件一般是安管員堅守原則,事后對當(dāng)值安管員要鼓勵、表揚,提高安管員工作中的積極性。
4、但事后要作為案例分析,引導(dǎo)我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應(yīng)變能力。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時如何應(yīng)對
1、重新細致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。
2、小區(qū)張貼“溫馨提示”,告之別墅顧客,將自己的車停放在自家車庫,否則將另行收費。
3、若條件許可的話,可在附近的停車場與顧客聯(lián)系停車位。
出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對
1、當(dāng)值安管員及時了解事況,如果顧客的卡失效,立即聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo),避免發(fā)生糾紛,先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。
2、顧客若不講理,也不把車開走,當(dāng)值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。
3、可根據(jù)事態(tài),打122報交警,將其車輛挪開。
4、事情的經(jīng)過了解清楚后,給顧客一個滿意的答卷。
5、對停車場的崗位人員要嚴格培訓(xùn),且要有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦
1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通。
2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢,同時也不到于給顧客發(fā)泄和對立尋找借口(對業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝)。
3、若不聽勸告,公司有權(quán)通知交通部門來拖車。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理
1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班、主任。在第一時間向公安機關(guān)報案。
2、對當(dāng)事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場,并保護好現(xiàn)場。
3、固定現(xiàn)場的目擊證人。
4、若傷者嚴重,立即通知急救中心救護(拔打120電話)。并聯(lián)系傷者的家屬。
5、當(dāng)值安管員作好完整的事故記錄,配合公安機關(guān)取證、查實。
停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的
1、停車場車輛發(fā)生損壞事故:
1.1當(dāng)值安管員保護現(xiàn)場,通知領(lǐng)班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現(xiàn)場,不放過任何絲毫線索。
1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當(dāng)時的情緒。
1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。
1.4協(xié)助損車顧客準(zhǔn)確分析、判斷、決策,起決定性作用。
1.5真憑實據(jù)時,處理一定要有分寸,有禮貌,靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關(guān)系。
1.6配合保險公司及政府相關(guān)部門的取證。
2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的:
2.1當(dāng)值安管員保護現(xiàn)場,通知領(lǐng)班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現(xiàn)場,不放過任何絲毫線索。
2.2查看進出口車輛的閉錄監(jiān)控資料,準(zhǔn)確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。
2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū),查看車輛進入小區(qū)的道口崗登記資料,回憶當(dāng)進入小區(qū)的情形。
2.4在以后的工作中,引導(dǎo)我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀,有異常情況及時提醒顧客,并作好書面記錄,很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。
如何提高停車場管理員專業(yè)技能
1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能,團隊的協(xié)作精神,客戶的服務(wù)技巧。
2、熟悉停車場所有明示標(biāo)示、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、熟悉停車場的管理職責(zé)和各項規(guī)章制度。
4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定,負責(zé)進出道口的檢查、登記。
5、熟練操作、引導(dǎo)顧客車輛停放,掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。
停車場發(fā)生丟車問題時如何應(yīng)對被盜后官司如何取證
1、停車場發(fā)生丟車問題時:
1.1當(dāng)值安管立即報告領(lǐng)班、主任,第一時間打122電話報交警。
1.2安撫顧客的情緒,保護丟車現(xiàn)場,并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程,作現(xiàn)場記錄。
1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。
1.4協(xié)助顧客報保險公司,配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查工作。
1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助,只有這樣才有助于顧客解決糾紛,又能分清自己應(yīng)不承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)多大責(zé)任等問題。
1.6公司可通過保險公司分散風(fēng)險
2、被盜后官司取證:
2.1全面加強證據(jù)搜索,查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。
2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查、取證工作。
停車場發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦
1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班,匯報情況。并保護好現(xiàn)場。
2、了解顧客丟失物品的全部過程。
3、根據(jù)物品的丟失價值和顧客的正確要求,由安管主任決定是否報警。
4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進入停車場的時間記錄。
5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的,及時由主任打報警電話,并協(xié)助公安機關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。
如何處理好停車場經(jīng)
營者與保險公司、車主三者的關(guān)系
1、經(jīng)營者是保險公司的合作伙伴,協(xié)同做好車主的服務(wù)工作。
2、經(jīng)營者是車主信賴的好朋友,也是服務(wù)員。
3、經(jīng)營是榮譽、服務(wù)是顧客、管理是物。
如何理順經(jīng)營停車場的法律關(guān)系
1、停車場是沒有產(chǎn)權(quán),至少國家現(xiàn)在對小區(qū)車位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒有出臺。
2、小區(qū)的停車場是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地,其使用權(quán)應(yīng)該屬于全體業(yè)主共有,其收益權(quán)也應(yīng)該屬于全體業(yè)主(地下車場屬開發(fā)商所有權(quán),但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定)。
3、停車場的收費較為低,是一種服務(wù)工作。
4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。
如何進行停車場的經(jīng)營手續(xù)報批
申請機動車停車場《道路運輸經(jīng)營許可證》的企業(yè)或者個體工商戶,應(yīng)當(dāng)向該停車場所在地的區(qū)、縣級市交通行政管理部門提交下列資料:
(一)經(jīng)營許可申請書;
(二)場地使用權(quán)證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的,應(yīng)當(dāng)提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設(shè)置停車場的,應(yīng)當(dāng)提供市政管理部門發(fā)給的《臨時占用道路許可證》;
(三)工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照
(四)場內(nèi)交通標(biāo)志和標(biāo)線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準(zhǔn)文件
(五)具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動資金的合法資信證明或者資金 擔(dān)保證明
(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料
社區(qū)內(nèi)停車位被無車主(找不到車輛主人)長期占用怎么辦
1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件,為小區(qū)的整體面貌,相關(guān)工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。
2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛,如果是最好聯(lián)系車的主人。
3、長時間的無人來認領(lǐng)車后,請求公安交警部門來拖車,管理處就付拖車費、登記和辦理相關(guān)手續(xù)。
4、發(fā)現(xiàn)初期時,可用最笨而又可行的方法,就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。
車輛噪音的緊急處理辦法
1、及時趕到現(xiàn)場,了解原委。
2、禮貌而有耐心的給顧客解釋,小區(qū)有噪聲的危害性。
3、在小區(qū)加強張貼“溫馨提示”,強化車主的寧靜意識
(例:寧靜致遠 一鳴驚人)(例:全心全意全為你)。
停車場地如何進行車位劃線與標(biāo)識
1、根據(jù)停車場的特點,合理規(guī)范小區(qū)的停車位,按停車場的構(gòu)造和設(shè)置而定,例:將進車口與出車口分開,或分多個停車場進、出口。
2、停車場內(nèi)可設(shè)置“人車分流”或“人車共存”等方案,確保車主的安 全。
3、合理的劃分車主的停車位,每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼,讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。
4、停車場出入、車場內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標(biāo)示牌(例:限高標(biāo)示牌、限速標(biāo)示牌、轉(zhuǎn)彎標(biāo)示牌、出口標(biāo)示牌等等)。
停車場收費標(biāo)準(zhǔn)如何確定
目前國內(nèi)還沒有出臺統(tǒng)一《停車場收費標(biāo)準(zhǔn)》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價局規(guī)定進行收費。
什么情況下可以免收停車服務(wù)費
1、停車場內(nèi)停車不足30分鐘可免收停車費。
2、政府機關(guān)辦公務(wù)的可免收停車費(例:公安局、交警隊、稅
務(wù)局、國土局、政法機關(guān)等等)。
第5篇 物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解5
物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(5)
第五節(jié) 物業(yè)管理獎懲的管理技巧
一、總 則
獎勵先進,嚴明紀(jì)律,懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工作,忠于職守,提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當(dāng)權(quán)益,促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度,充分發(fā)揮自己的聰明才智,使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵。
二、獎勵辦法
獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。
(一)部門獎勵
凡符合下列條件之一者,由部門經(jīng)理從掌握的獎金中實施獎勵。
1.微笑服務(wù),體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動,服務(wù)效果好;
2.1個月之內(nèi)多次受到客人和上級表揚;
3.工作勤奮認真、自覺奉獻,績效顯著;
4.對提高管理水平有明顯貢獻;
5.合理化建議被采納,收效明顯;
6.增收節(jié)支,控制成本成效顯著;
7.積極擴大營銷,開拓市場,獲明顯經(jīng)濟效益;
8.積極宣傳企業(yè)形象、特色,擴大社會影響,獲得明顯社會效益;
9.維護規(guī)章制度,敢于和不良傾向作斗爭,技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績;
10.品德高尚,拾金不昧;
11.伸張正義,見義勇為;
12.發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患,采取積極措施,避免事故發(fā)生;
13.工作創(chuàng)新,使質(zhì)量和水平有明顯提高;
14.有其他明顯成績者。
(二)公司獎勵
1.成績突出者,由部門上報總經(jīng)理給予通報嘉獎。
2.授予“優(yōu)秀員工”稱號。
對于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號,每月評選一次,由各部門提出候選人,經(jīng)質(zhì)檢督導(dǎo)辦公室進行橫向比較,領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。授予榮譽稱號,同時發(fā)給一次性獎金,并記入本人檔案。
優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn):
1.熱愛本職工作,敬業(yè)精神好,集體觀念強,工作滿1年以上。
2.有高度責(zé)任心,工作熱情主動,任務(wù)完成出色,成績顯著。
3.服務(wù)態(tài)度好,工作效率高。
4.遵守規(guī)章制度,無違章違紀(jì)現(xiàn)象。
成績特別突出者,總經(jīng)理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。
三、處罰辦法
對違章違紀(jì)行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。
(一)輕度過失
有下列行為之一者,質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)給予扣除10%~50%浮動工資的處罰:
1.遲到或早退超過5分鐘,每月達2次;
2.上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡;
3.隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物;
4.不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐,不遵守員工餐廳就餐規(guī)定;
5.私自搭乘非員工使用的電梯;
6.不走員工通道,穿行大堂,著便裝進入工作崗位;
7.在考勤卡上亂涂亂畫,無故缺打考勤卡1月2次以內(nèi);
8.進出員工通道口拒絕警員查驗拎包;
9.不按規(guī)定時間洗澡,違反倒班宿舍各項規(guī)章制度;
10.在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙;
11.當(dāng)班時間聽錄音機、看電視;
12.上班時間打私人電話或用電話聊天;
13.上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班;
14.工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天;
15.下班后無故在廈內(nèi)逗留;
16.不經(jīng)請示擅自帶廈外人員進入大廈;
17.更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)存放的物品;
18.對上級分派的工作遲緩、拖延;
19.被客人投訴一次情節(jié)較輕者;
20.工作責(zé)任心不強,粗心大意,造成工作差錯;
21.在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動;
22.在辦公室和公眾場所儀容不整,不按規(guī)定著裝,長發(fā)過肩,不佩戴工牌等;
23.服務(wù)不主動、不熱情,不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題,引起客人不愉快。
24.員工有違章違紀(jì)行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕者;
25.違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告者。
(二)警告
有下列行為之一者,質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)公司批準(zhǔn)給予警告處分并扣罰當(dāng)月全部浮動工資:
1.1個月之內(nèi)有2次輕度過失者;
2.沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),或有意怠工;
3.服務(wù)效果差,被客人投訴2次;
4.言語粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,不經(jīng)同意擅自闖入客人或上級辦公室;
5.當(dāng)班時間睡覺;
6.代人打卡或托人打卡、弄虛作假,虛報考勤。1月內(nèi)無故缺打考勤卡2次以上,遲到或早退2次以上;
7.工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響;
8.違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度;
9.曠工1天以內(nèi);
10.警員不履行督查責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報;
11.對下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評、不按規(guī)章處罰;
12.由于工作責(zé)任心不強造成經(jīng)濟損失500元以下(除按原價賠償外);
13.員工更衣柜內(nèi)被查獲財物,情節(jié)較輕者;
14.私自使用客用品和客用設(shè)施;
15.所犯錯誤比輕微過失稍重者;
16.所犯錯誤不足記小過者。
(三)記小過
有下列行為之一者,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)給予記小過處分,并連續(xù)扣除3個月全部浮動工資:
1.兩個月之內(nèi)受到2次警告處分;
2.一個月之內(nèi)連續(xù)2次受到客人投訴;
3.上班時飲酒或帶有醉態(tài);
4.私自接受客人小費或物品;
5.工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息;
6.由于個人工作失誤及責(zé)任而影響賓客工作;
7.違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患;
8.由于工作責(zé)任心不強,單位造成經(jīng)濟損失500元以上至2000元以下(除按原價賠償外);
9.用不適當(dāng)手段干擾他人工作;
10.未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用單位的設(shè)備,如:車輛、餐廳、餐具、洗衣房設(shè)備等;
11.明知財物受損失或丟失,而不管不問不匯報;
12.提供不真實的報告、材料;
13.泄露機密;遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品;
14.曠工1天以上,2天以下;
15.所犯錯誤不足記大過者。
(四)記大過
違反下列規(guī)定者,部門經(jīng)理有權(quán)提請人事部及質(zhì)檢辦并報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),給予記大過處分,連續(xù)扣除6個月全部浮動工資:
1.半年內(nèi)受到2次記小過處分;
2.2個月之內(nèi)3次受賓客投訴;
3.工作時擅離崗位或玩忽職守,造成一定惡劣影響;
4.曠工2天,不足3天;
5.領(lǐng)導(dǎo)分配工作不接受;
6.造成停電、停水、停機等重大事故的責(zé)任者;
7.責(zé)任損失在2000元以上;
8.違反外事紀(jì)律;
9.違反規(guī)章,不足辭退和除名。
(五)撤職或降級
凡有下列行為者,人事部按任免權(quán)限或提請總經(jīng)理,給予撤職或降級處分。
1.所轄部門工作長期無起色;
2.有嚴重瀆職行為;
3.所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格;
4.犯有嚴重錯誤。
(六)辭退、除名或開除
有下列行為之一者,根據(jù)部門經(jīng)理提議,人事部提請總經(jīng)理批準(zhǔn),解除勞動合同,給予辭退或除名,錯誤嚴重者作開除處理:
1.試用不符合錄用條件;
2.嚴重失職、營私舞弊,造成重大損失;
3.被公安部門依法追究刑事責(zé)任;
4.不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工作;
5.患病或非因工負傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另
行安排的工作;
6.連續(xù)曠工3天或累計曠工15天以上;
7.2個月之內(nèi)4次受賓客投訴;
8.盜竊或私拿大廈物品;
9.侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆;
10.酗酒、賭博;
11.其他違反法律或治安條例的行為;
12.不服從上級指揮,拒絕上級指派的工作,經(jīng)教育無效;
13.故意損壞公物;
14.貪污、挪用公款;
15.利用職務(wù)和工作之便,接受賄賂,或利用不正當(dāng)手段中飽私囊;
16.擅自對外界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論,發(fā)表有損公司聲譽的言論;
17.書寫匿名誣告信;
18.嚴重損壞單位形象;
19.記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現(xiàn)。
20.其他嚴重違紀(jì)違章行為。
(七)取消處分
受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認真吸取教訓(xùn),積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤銷處分。一旦撤銷處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行。撤銷處分的最早時間:警告處分不少于1個月,記小過處分不少于3個月,記大過處分不少于6個月。有特別突出表現(xiàn)者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)撤銷處分的時間可以提前。
(八)處分作用期限
凡受過警告以上處分者,當(dāng)年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者,半年獎金享受30%,受記小過以上處分者獎金全免。年內(nèi)受一個警告處分者,年終獎金享受70%,受記小過處分者,年終獎金享受30%,受記大過處分者,年終獎金全免。凡因改正錯誤表現(xiàn)突出而被撤銷處分者,從撤銷之日起的獎金發(fā)放不受影響。
四、員工的申訴權(quán)
第6篇 物業(yè)公司保安培訓(xùn)：物業(yè)管理常識篇
物業(yè)公司保安培訓(xùn)資料:物業(yè)管理常識篇
第一節(jié):物業(yè)管理與城市現(xiàn)代化
一城市的基本概念
城市是人口、經(jīng)濟、科學(xué)、文化活動相對集中的社會經(jīng)濟綜合體。它是隨著社會發(fā)展而產(chǎn)生發(fā)展起來的。它與農(nóng)村有著許多不同點。
1城市是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。2城市是現(xiàn)代文明的產(chǎn)物。3城市具有較高的群體意識。4城市具有強烈的環(huán)境意識。
由于城市,尤其是中心城市具有生產(chǎn)、貿(mào)易、運輸、信息、政治、科學(xué)、教育、文化和服務(wù)的各種職能,因此綜合功能更加體現(xiàn)出來。具體表現(xiàn)為以下幾個方面。
1城市是一個工業(yè)生產(chǎn)中心。2城市是現(xiàn)代社會的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。4城市是現(xiàn)代社會的信息中心。5城市是消費中心。
二我國城市化進展
城市化是傳統(tǒng)的農(nóng)村社會向現(xiàn)代化先進的城市轉(zhuǎn)化的社會與經(jīng)濟過程,城市化是生產(chǎn)工業(yè)化、社會化和現(xiàn)代化的產(chǎn)物。
近年來我國的城市化進展非?？臁?990年至1994年,我國設(shè)市的城市從467個增加到622個,建制鎮(zhèn)從1.2萬個增加到1.6萬個。在近2億人口的珠江三角洲、長江三角洲和渤海灣的膠東半島、遼東半島、京津塘地區(qū)國民生產(chǎn)總值已超過1000美元'五大城市群'正在崛起。根據(jù)權(quán)威機構(gòu)預(yù)測,我國城市化已進入強發(fā)展期,到2000年中國城市化水平將達到33%~~~35%,城市總?cè)丝谶_到4.5億左右;到2023年,我國城市化比重將由現(xiàn)在26.3%上升到42.6%,設(shè)市城市將超過1000個,建制鎮(zhèn)將超過2萬個。
第二節(jié):我國物業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
一、我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
1981年3月10日,深圳市物業(yè)管理公司正式成立,他的成立標(biāo)志著我國房屋管理進入一個新的階段。目前我國有物業(yè)管理公司近7000家,從事此項工作的人員近百萬人。
市場經(jīng)濟是法制的經(jīng)濟,市場經(jīng)濟的發(fā)展必然推動法制建設(shè),法制建設(shè)必然維護、規(guī)范和促進市場經(jīng)濟。我國物業(yè)管理市場尚不規(guī)范,正處于萌芽時期,市場的發(fā)育成熟還須若干年,還須要強有力的法制來保障。
二、21世紀(jì)物業(yè)及物業(yè)管理展望
當(dāng)時代進入21世紀(jì),人們自然會關(guān)心未來的住房是什么樣子未來的物業(yè)管理又將如何發(fā)展從當(dāng)前科技發(fā)展趨勢來看,21世紀(jì)的物業(yè)將是高科技、高智能化的產(chǎn)物。因此物業(yè)管理也將向高科技、智能化方向發(fā)展。
第三節(jié):強化物業(yè)管理有利于房地產(chǎn)也的發(fā)展
一、住宅建設(shè)已成為新的經(jīng)濟增長點
改革開放以來,我國住宅建設(shè)規(guī)模不斷擴大,建房速度不斷提高,'八五'期間完成城市住宅建設(shè)投資7600億元,竣工面積為10億平方米;按建設(shè)部制定的計劃,'九五'期間人均居住面積從目前7.9平方米提高到9平方米,五年新建住宅面積12億平方米,年平均2、4億平方米;2000年~~~2023年規(guī)劃人均使用面積達到18平方米,10年新建住宅33、5億平方米,每年平均3、35億。
二、良好的物業(yè)管理將改善發(fā)展商的形象
競爭機制是現(xiàn)代化市場機制的基本要素之一。市場經(jīng)濟越發(fā)展,競爭越激烈,越能顯示出企業(yè)的素質(zhì)。通過競爭,生產(chǎn)要素得到合理流動,形成了動態(tài)平衡,從而促進企業(yè)不斷改變技術(shù),加強管理,降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益。市場競爭,又使消費者的地位日益上升,誰能贏得消費者,誰就贏得了市場,就能產(chǎn)生效益。要贏得消費者的信賴,不是靠形式主義和應(yīng)酬式的突擊表現(xiàn),而是物業(yè)管理的內(nèi)容、質(zhì)量去贏得商業(yè)信譽,從而提高物業(yè)價值及開發(fā)商的信譽。優(yōu)良的物業(yè)管理可以使人們從心里建立起對企業(yè)的信任感沒,從而贏得更多的消費者。
三、物業(yè)管理為房地產(chǎn)開發(fā)提供服務(wù),有利于房地產(chǎn)也健康發(fā)展
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們追求小康生活條件時,對住房要求也發(fā)生了變化,由室內(nèi)走向室外。以前大多數(shù)消費者在房產(chǎn)消費時,所考慮的因數(shù)是地段、房價、購房面積和朝向;隨著這幾年生活條件的改善,人們思維也發(fā)生了變化,越來越多的購房者考慮所購房產(chǎn)時,考慮內(nèi)外環(huán)境、公共設(shè)施。對物業(yè)的理解也不僅僅局限于所購房產(chǎn)內(nèi)部的面積、功能,眼光已逐漸向室外。更注意要求小區(qū)的外部環(huán)境,及綠地面積、配套服務(wù)設(shè)施、空間環(huán)境、物業(yè)管理水平等。
第四節(jié):物業(yè)管理的基本概念
一、'物業(yè)'的含義
'物業(yè)'一詞是由英語property引譯而來,其意義是'財產(chǎn)'、'資產(chǎn)'、'擁有物'、'房地產(chǎn)'等是一個較為廣義的范疇。通常有幾種理解:
1有的人認為,房屋是'物業(yè)'與'地業(yè)'的統(tǒng)稱。物業(yè)指的是房屋建筑部分,而'地業(yè)'則是房屋建筑地段的稱謂'物業(yè)'與'地業(yè)'的分開與我國近年來房地分制管理的體制是一致的。
2有的人認為,'物業(yè)'是指單元性房地產(chǎn)。一個住宅單位是一個物業(yè)。所以物業(yè)可大可小,大物業(yè)可分割成小物業(yè)。房地不能人為分割,房隨地走應(yīng)該說是房地產(chǎn)經(jīng)濟的一般規(guī)律,也是房地產(chǎn)管理的通行作法。'物業(yè)'一詞的英文譯名所表達的不動產(chǎn)、房地產(chǎn)的意思,也是這種房地集合的含義。
1目前,一些專業(yè)人士將物業(yè)的概念進一步擴大化,認為物業(yè)不僅是單元性房地產(chǎn),還應(yīng)包括住宅區(qū)及與之配套的設(shè)備、設(shè)市和場地。
物業(yè)不同于房地產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)業(yè)是指從事房屋和土地開發(fā)經(jīng)營的獨立產(chǎn)業(yè),它包括房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營、維護和服務(wù)等房地產(chǎn)經(jīng)濟活動全過程的所有經(jīng)濟組織。而物業(yè)則是指具體的宗地、建筑物,以及圍繞著各類房屋附屬配套設(shè)市設(shè)施組成的混合物。
三、物業(yè)管理的含義
通常,管理是指為完成一項任務(wù)或?qū)嵤┮粋€過程所進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度、控制和處理。管理是動態(tài)的系統(tǒng)工程,屬于軟件。
物業(yè)管理也有廣義和狹義之分。廣義的物業(yè)管是對資產(chǎn)、財產(chǎn)的管理,如對生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具等的管理都屬于物業(yè)管理的范疇,因為'資產(chǎn)'、'財產(chǎn)'所指的范圍很廣,可以說無所不包。通常我們所講的物業(yè)管理,是一種狹義范圍內(nèi)的物業(yè)管理,既對房地產(chǎn)的管理,是由專門的機構(gòu)和人員,受物業(yè)所有人的委托,按照國家的法律法規(guī),依照合同的契約,對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地,運用現(xiàn)代化的管理方式和先進的維修和養(yǎng)護技術(shù),以經(jīng)濟手段進行管理。同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理,并且向住戶使用人提供多方面的綜合性服務(wù),以創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境,滿足人們?nèi)找嬖鲩L的居住、消費需求,使得物業(yè)能保值、增值。
四、物業(yè)管理的特點:
1、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)。2以服務(wù)為核心。3以市場為導(dǎo)向。4以專業(yè)為手段。
五、物業(yè)管理人員應(yīng)做的幾種服務(wù)。
1、微笑服務(wù)(發(fā)自內(nèi)心)2、有情服務(wù)(使業(yè)主體會到親情)3、禮貌服務(wù)(文明禮貌、語言規(guī)范)4、耐
心服務(wù)(虛心聽取意見、百問不厭,事多不煩)5、周到服務(wù)(有求必應(yīng),體貼入微,面面俱到,盡善盡美)6、跟蹤服務(wù)(強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、對投訴要認真跟蹤,并處理。直到業(yè)主滿意為止)7、承諾服務(wù)(推行承諾制,簡化辦事程序,提高辦事效率,提高服務(wù)水平)
2、
第五節(jié):物業(yè)管理的內(nèi)容與性質(zhì)
一、物業(yè)管理的分類
為了使物業(yè)管理更加專業(yè)化、科學(xué)化,有必要對物業(yè)本身進行分類。根據(jù)物業(yè)的使用功能不同,分為住宅、生活、辦公、經(jīng)營、生產(chǎn)等類型
1、居民住宅小區(qū)類
包括各類住房和與之相配套的設(shè)施、設(shè)備、公共場地、公共服務(wù)場所、公共綠地等。
2、辦公樓、寫字樓
包括樓宇主體及與之配套的設(shè)施、設(shè)備、公共場地、綠地等。
3、商業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)區(qū)類
包括樓宇主體及與之配套的設(shè)施、設(shè)備、場地、景區(qū)、綠地等。
4、場區(qū)類
包括廠房和與之相配套的設(shè)施、設(shè)備、場地、綠地等。
5、其它類
除以上四類外,凡因使用功能要求而必須實行物業(yè)管理要求的區(qū)域、場所,如停車場、碼頭等。
二物業(yè)管理的內(nèi)容
物業(yè)管理的對象主要是住宅小區(qū)、高級及多層住宅樓、綜合辦公樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)廠房、倉庫等。物業(yè)管理的范圍廣泛,綜合服務(wù)項目多元化,除了房屋的使用及出租、房屋的附屬設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護外,還有室外的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、社會治安、車輛保管,以及業(yè)主(住戶)生活方面所需要的多項服務(wù)。
一)一般住宅區(qū)
這類住宅的大多數(shù)住戶是'工薪階層',收入比較低,對生活服務(wù)的要求也比較簡單、實在。為此,物業(yè)管理部門在滿足人們安居樂業(yè)的要求下以儉忌奢,扶危解困,幫之所需,助之所急,雪中送炭,貧富同一。其物業(yè)管理的主要內(nèi)容是:
1清理庭院,打掃樓梯;2管理房產(chǎn),維修房屋;3代購米面,代買蔬菜;4接送兒童,取送信報;5開辦餐食,減輕家務(wù);6換煤氣罐,拆洗被褥;7組織護院,保證安全;8道路暢通,環(huán)境優(yōu)美。
二)高級公寓
住高級公寓的大多數(shù)是收入較高,如企業(yè)的承包人、外國商社駐華公職人員、文藝界的歌星、影星及一些公司的經(jīng)理等。他們對物業(yè)的要求是道路平整、綠化高雅、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊全、裝飾新穎、安全舒適。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該是多樣、靈活、周全。服務(wù)態(tài)度作到:親切、入微、真誠、禮貌。其具體物業(yè)管理和服務(wù)的范圍是:
1房產(chǎn)管理,房屋維修;2庭院綠化與修剪;3清掃保潔;4道路整修與養(yǎng)護;5洗滌整燙;6照看幼兒;7代辦購物;8供暖、供水;9室內(nèi)裝修;10搬運清潔;11安全保衛(wèi);12電話定票(電話訂購出差的火車票、飛機票、輪船票);13特殊項目的服務(wù)。
三物業(yè)管理的性質(zhì)
物業(yè)管的對象是物業(yè),服務(wù)對象是人,是集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的有償勞動,所以物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),其勞動是一種服務(wù)性行為。物業(yè)管理的性質(zhì)比較明確,主要是'服務(wù)性'的,寓管理、經(jīng)營于服務(wù)中。其經(jīng)營方針是'保本微利,服務(wù)社會',不以牟取高額利潤為目的。其經(jīng)營的對象是物業(yè),其服務(wù)的對象是物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人。
第六節(jié):物業(yè)管理的目的與原則
一、物業(yè)管理的目的
物業(yè)管理是要為業(yè)主(使用人)提供和保持一個即安全又舒適的工作、生活環(huán)境,保障業(yè)主(使用人)的利益,同時更要隨著生產(chǎn)的發(fā)展,社區(qū)基礎(chǔ)公用設(shè)施與康樂設(shè)施不斷完善,在管理和養(yǎng)護兩個方面提供高效率、低收費的優(yōu)質(zhì)服務(wù),延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,不斷改善和提高人居環(huán)境和工作環(huán)境,是物業(yè)管理的目的。它具體體現(xiàn)在以下兩個方面:
1)創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、優(yōu)雅的工作與生活環(huán)境2)提高物業(yè)的價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
三、物業(yè)管理的主要原則1)'住戶至上,服務(wù)第一的原則'2)兩權(quán)分離的原則3)綜合管理的原則4)市場競爭的原則5)等價有償服務(wù)的原則6)一業(yè)為主,多種經(jīng)營的原則7)三效并重的原則8)專群結(jié)合的原則
第七節(jié):經(jīng)營性服務(wù)的內(nèi)涵
一服務(wù)經(jīng)濟的基本概念
一)第三產(chǎn)業(yè)----經(jīng)營性服務(wù)
1三類產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵2物業(yè)管理----第三產(chǎn)業(yè)
二)服務(wù)商品及其價值
1、服務(wù)所提供的是非要素性服務(wù)2、服務(wù)所提供的勞動具有商品性3、服務(wù)商品具有使用價值和價值的二重性
三)務(wù)競爭與服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)競爭的內(nèi)涵:1、優(yōu)化功能2、優(yōu)化產(chǎn)品3、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)化競爭主體及其結(jié)構(gòu):1、促進功能2、協(xié)調(diào)功能
服務(wù)競爭的形式多樣化:1、服務(wù)商標(biāo)化2、服務(wù)系列化3、廣告形式多樣化4、廉價--------服務(wù)競爭的策略
服務(wù)質(zhì)量:1、服務(wù)距離2、服務(wù)水平3、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)經(jīng)濟效益:1、服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟效益2、服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟效益
服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的宗旨與歸宿
經(jīng)營性服務(wù)的目的及特點:1、經(jīng)營性服務(wù)的目的2、經(jīng)營性服務(wù)的特點(規(guī)模性、盈利性)
服務(wù)業(yè)的宗旨---讓顧客滿意
顧客滿意的時代背景:1、市場需求的變化。2、質(zhì)量概念的變化。3、消費觀念的變化。4、競爭策略的變化。
第八節(jié):物業(yè)管理中的禮儀接待
一、禮儀的含義
二、禮儀接待在物業(yè)管理中的意義
接待的種類
物業(yè)管理禮儀接待的要求:1、注意禮節(jié)、講究原則2、一視同仁,舉止得當(dāng)3、嚴于律己,寬以待人4、理解別人,熱情有度
三、物業(yè)管理中禮儀接待人員的形:1、精神面貌方面2、道德感方面3、衣著打扮方面(合體,合度,清潔衛(wèi)生)
四、禮儀接待在物業(yè)管理中的功能1、禮儀接待具有塑造物業(yè)公司形象的功能2、禮儀接待具有幫助公司進行社交的功能3、禮儀接待具有增添物業(yè)公司凝聚力的功能4、禮儀接待具有提高物業(yè)公司文明水準(zhǔn)的功能5、禮儀接待具有傳遞物業(yè)公司信息的功能
五、掌握禮儀接待的準(zhǔn)則精神:1、自尊自愛,自我約束2、遵守規(guī)范、尊敬他人3、顧全大局,求得和諧4、學(xué)習(xí)禮儀貴在實踐
六、物業(yè)管理人員禮儀素質(zhì)要求
現(xiàn)代化的禮儀意識:1、塑造形象的意識2、'住戶至上,服務(wù)第一:的意識3、真誠互惠的意識4、立足長遠的意識5、學(xué)法守法的意識
健康的心理素質(zhì):1、開放進取的心理2、寬容豁達的心理3、自信樂觀的心理
物業(yè)管理人員應(yīng)具備的禮儀知識:1、
迎送禮儀2、交際禮儀3、服飾儀容禮儀4、形體禮儀(微笑待人,自然真摯、站姿、坐姿、走姿端正、保持適度人際距離)
第九節(jié):物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)
一、物業(yè)管理現(xiàn)代化對人才的需求
一)物業(yè)管理是一門多學(xué)科知識綜合運用的科學(xué)
二)人才質(zhì)量關(guān)系到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量
二、物業(yè)管理人員應(yīng)具有的素質(zhì)
1、政治素質(zhì)、2、職業(yè)道德、3、業(yè)務(wù)素質(zhì)4、文化素質(zhì)5、身心素質(zhì)6、管理能力
三、從業(yè)人員的要求:
第7篇 某物業(yè)財務(wù)部票據(jù)管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)管理分公司質(zhì)量體系文件
物業(yè)財務(wù)部票據(jù)管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
規(guī)范票據(jù)購買、領(lǐng)用、退回、存檔手續(xù),確保票據(jù)的安全和完整。
2.0適用范圍
物業(yè)公司出具的所有票據(jù)
3.0管理內(nèi)容
3.1票據(jù)的購買
3.1.1物管公司會計在每月5日時,需查閱《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本》上各項票據(jù)的留存數(shù)量,若低于最低庫存量(10本),則需向稅務(wù)部門或分供方購買。
3.1.2物業(yè)公司會計持《發(fā)票領(lǐng)購簿》在龍溪地稅所專管員處簽字,確定所購票據(jù)的種類、面值、數(shù)量。
3.1.3稅務(wù)專管員的簽字手續(xù)完成后,持《發(fā)票領(lǐng)購簿》到龍溪地稅征收所發(fā)票領(lǐng)購處購買相應(yīng)票據(jù)。
3.1.4清點所購發(fā)票的數(shù)量、種類、面值是否與申購一致,同時確認票據(jù)號碼,相符后,在地稅征收所的票據(jù)申購本上確認簽字,并根據(jù)對方出具的工本費發(fā)票支付相應(yīng)的費用。
3.1.5持《發(fā)票領(lǐng)購簿》在地稅專管員處登記備案。
3.1.6會計人員將所購票據(jù)按順序在物業(yè)管理公司的《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本》上登記。
3.2票據(jù)的領(lǐng)用
3.2.1保安班長在領(lǐng)用的票據(jù)低于最低限額時(10份/本),可到財務(wù)部或管理處收費處領(lǐng)取相應(yīng)面值的票據(jù)。
3.2.2保潔部洗車人員領(lǐng)用的票據(jù)低于最低限額時(10份/本),可到財務(wù)部或管理處收費員處領(lǐng)取相應(yīng)面值的票據(jù)。
3.2.3各管理處收費員在收據(jù)或綜合發(fā)票低于最低限額時,可到財務(wù)部會計或出納處領(lǐng)取相應(yīng)票據(jù)。
3.2.4領(lǐng)用票據(jù)人員在《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本》上簽字,確認領(lǐng)用票據(jù)的面值、金額、發(fā)票編號等。
3.2.5財務(wù)人員在領(lǐng)用的票據(jù)上加蓋財務(wù)專用章。
3.3票據(jù)的退回
3.3.1保安部班長、保潔助理將已用完的票據(jù)存根交至各管理處收費員處,收費員核實應(yīng)收的相應(yīng)款項后,收取相應(yīng)費用。
3.3.2保安班長、保潔助理將發(fā)票存根交回財務(wù)部會計或出納處,財務(wù)人員核實其是否交費后,在《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本回登記本》確認簽字。
3.3.3管理處收費員將收據(jù)或發(fā)票存根交至財務(wù)部會計或出納處,財務(wù)人員對所交的票據(jù)存根進行核查,是否有未撕的票據(jù)記帳聯(lián)及作廢票據(jù)的情況,確認無誤后,在《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本回登記本》簽字。
3.4票據(jù)的保存
3.4.1每半年對所有票據(jù)存根進行一次歸檔,注明所歸檔票據(jù)的編號,并打包封存。
3.4.2存檔時間按照會計制度對票據(jù)管理存檔期執(zhí)行。
4.0相關(guān)記錄
4.1《票據(jù)購入、領(lǐng)用、退回登記本》
4.2《發(fā)票領(lǐng)購簿》(來自稅務(wù)機關(guān),以其提供為準(zhǔn))
編寫:張雪梅 審批:郝紅兵
第8篇 城建公司物業(yè)管理模式
城建物業(yè)管理模式
我們的管理模式
企業(yè)的要求:為業(yè)主提供物美價廉的服務(wù)
企業(yè)的精華:建立積極向上的企業(yè)文化
企業(yè)的根本:依法管理
企業(yè)進步的手段:培養(yǎng)并提高員工素質(zhì)
企業(yè)發(fā)展的趨勢:加大科技含量
企業(yè)品質(zhì)管理的中心:以業(yè)主為關(guān)注焦點
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命:公司嚴格依據(jù)物業(yè)管理iso9000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系及ohsa18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的要求運作
管理模式成功典范
多層物業(yè)中的濱河新村:老住宅區(qū)的整治改造和管理帶來物業(yè)升值高層物業(yè)中的東湖大廈:規(guī)范的物業(yè)管理、專業(yè)的設(shè)備管理、及時的維修服務(wù)
我們的管理思路
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序
強調(diào)維修基金的效能管理與維修計劃的科學(xué)實施的有機結(jié)合
確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化
確保配套設(shè)施的不斷完善與商務(wù)服務(wù)的日趨完美
致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質(zhì)以及社區(qū)全員的參與意識
致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境
倡導(dǎo)從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理
倡導(dǎo)基于先進的物業(yè)管理軟件和辦公自動化平臺上的遠程服務(wù)
第9篇 物業(yè)公司行政管理員工守則
物業(yè)公司行政管理之員工守則
1、準(zhǔn)時上下班,按時按質(zhì)完成任務(wù),不拖延、不積壓。
2、服從上級指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行。
3、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。
4、愛護本公司財物,不浪費、不侵占。
5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
6、維護公司聲譽,不做任何有損公司名譽的行為。
7、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
8、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)。
9、待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。
10、嚴謹操守,不得收受饋贈、賄賂或挪用公款。
第10篇 物業(yè)管理分公司員工手冊序言
物業(yè)管理分公司員工手冊
序 言
歡迎您加入重慶**lh花園物業(yè)管理分公司!
我公司直屬于重慶**置業(yè)有限公司,主要業(yè)務(wù)是小區(qū)住宅物業(yè)管理和服務(wù)咨詢、接受委托、提供物業(yè)租賃、中介服務(wù)等。
現(xiàn)我公司管理的物業(yè)是國家2000年小康住宅示范小區(qū)--lh花園。
我公司以科學(xué)、現(xiàn)代的管理、合理的薪酬、良好的福利以及更多的晉升機會,為每位員工提供充分發(fā)揮個人才智的舞臺。希望您能真正成為公司的一份子,為共同的美好將來作出貢獻。
為讓您更加了解公司制定的有關(guān)規(guī)定,特此編制《員工手冊》,請您熟記其內(nèi)容,嚴格遵守各項規(guī)章制度,理解及執(zhí)行在職崗位職責(zé),若有疑問可向部門主管或行政部咨詢。
《員工手冊》將依據(jù)公司的管理狀況而修訂,以最新版本為準(zhǔn)。修訂內(nèi)容將張榜公布,由員工添入本手冊附錄的《修訂表》中并予確認。
第11篇 物業(yè)管理手冊之物業(yè)項目承接
物業(yè)管理手冊:物業(yè)項目承接
1總則
1.1本手冊規(guī)定的物業(yè)項目承接主要是針對管理公司新開發(fā)項目以外的新物業(yè)項目承接,以及與物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會簽訂(續(xù)簽)物業(yè)服務(wù)合同的過程。
1.2物業(yè)項目承接過程必須按管理公司規(guī)定的原則、程序和要求進行,有選擇地參與外部物業(yè)小區(qū)的投標(biāo)和洽談,維持ee品牌的優(yōu)質(zhì)形象。
1.3各物業(yè)分公司在開展物業(yè)項目承接工作中應(yīng)充分識別顧客需求和期望,確保本公司有能力滿足顧客要求。
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司負責(zé)具體操作與業(yè)主委員會簽訂或續(xù)簽物業(yè)管理服務(wù)合同,以及對外項目承接工作。
2.2項目所在公司負責(zé)審核所屬物業(yè)分公司的對外承接項目意向、物業(yè)投標(biāo)書、(前期)物業(yè)服務(wù)合同,以及合同續(xù)簽時的物業(yè)管理方案。
2.3管理公司物業(yè)管理部負責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)分公司對外承接項目意向、物業(yè)投標(biāo)書、(前期)物業(yè)服務(wù)合同,以及合同續(xù)簽時的物業(yè)管理方案。
3對外物業(yè)項目承接
3.1基本規(guī)定
3.1.1管理公司不限制各地物業(yè)分公司在有條件的情況對外承接物業(yè)服務(wù)項目,但在具體操作前必須將對外承接項目的工作意向報經(jīng)項目所在公司審核、管理公司經(jīng)營委員會批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可進行下一步的洽談或報名參與投標(biāo)。
3.1.2各地物業(yè)分公司對外承接項目應(yīng)遵循國家《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,通過投標(biāo)方式承接物業(yè)服務(wù)項目。
3.2物業(yè)服務(wù)招標(biāo)信息
3.2.1物業(yè)分公司接獲并核實物業(yè)管理招標(biāo)信息后,應(yīng)迅速組織人員從開發(fā)商或托管單位獲得招標(biāo)文件或相關(guān)資料,報本公司總經(jīng)理審查。需要購買招標(biāo)文件的及繳納投標(biāo)押金的,必須先報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負責(zé)組織相關(guān)人員對收集的初步信息進行分析,決定是否
參加投標(biāo)。
3.2.4當(dāng)決定參加投標(biāo)時,物業(yè)分公司組織人員依據(jù)相關(guān)資料編制投標(biāo)計劃書,經(jīng)本公司總經(jīng)理審核簽署后,報項目地產(chǎn)公司審核、管理公司經(jīng)營委員會批準(zhǔn)。投標(biāo)計劃書內(nèi)容包括成本估算額、投標(biāo)方案、投標(biāo)時間等。
3.3投標(biāo)申請
3.3.1經(jīng)管理公司經(jīng)營委員會批準(zhǔn)后,物業(yè)分公司編制并向招標(biāo)單位報送投標(biāo)申請。
3.3.2投標(biāo)申請的內(nèi)容應(yīng)包括:公司營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)人員配置、招標(biāo)和投標(biāo)方案。品質(zhì)部負責(zé)組織相關(guān)部門配合接受招標(biāo)單位的資質(zhì)審查。
3.4投標(biāo)工作小組
3.4.1物業(yè)分公司通過招標(biāo)單位的資格審查,成為投標(biāo)單位后,物業(yè)分公司總經(jīng)理組織相關(guān)部門的專業(yè)人員參加投標(biāo)工作小組,完成物業(yè)項目調(diào)查、招標(biāo)文件分析、投標(biāo)文件編制及評審、參加開標(biāo)及中標(biāo)后的合同談判等工作。
3.4.2投標(biāo)工作小組成員的任務(wù)分工、工作輸出成果及時間進度等必須形成書面的投標(biāo)工作計劃。
3.4.3物業(yè)分公司品質(zhì)部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)必需的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)為投標(biāo)小組成員,全過程參與投標(biāo)工作。
3.5投標(biāo)文件編制
3.5.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負責(zé)組織投標(biāo)小組成員詳細研讀招標(biāo)文件,對招標(biāo)文件的每一條款要求達成一致理解,并就需要澄清的事項列出問題清單及解決途徑,在投標(biāo)小組內(nèi)分配工作任務(wù),這些任務(wù)包括(不限于):
a)就招標(biāo)文件中的問題與招標(biāo)單位進行溝通、澄清;
b)進行物業(yè)項目現(xiàn)場踏勘,了解物業(yè)項目及周邊區(qū)域情況;
c)開發(fā)商(或物業(yè)小區(qū))過往與物業(yè)公司的合作表現(xiàn);
d)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)法規(guī)及主管部門政策、工作慣例收集、研究;
e)需要時,開展相關(guān)市場及競爭對手調(diào)查等。
3.5.2上述各項工作完成后均必須形成書報告,詳細陳述收集信息內(nèi)容、來源、可
信程度,以分析結(jié)論和建議。
3.5.3投標(biāo)工作小組應(yīng)根據(jù)招標(biāo)書的格式要求逐項考慮,編制相應(yīng)的投標(biāo)書。編制時主要考慮以下方面的要求:
a)標(biāo)書的形式;
b)投標(biāo)書表述的內(nèi)容應(yīng)符合招標(biāo)書的情況;
c)適度的報價;
d)投標(biāo)書所附的證據(jù)資料。
3.5.4投標(biāo)書一般應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a)投標(biāo)函;
b)投標(biāo)報價;
c)物業(yè)管理方案;
d)招標(biāo)文件要求的其他材料。
3.5.5在招標(biāo)單位沒有具體規(guī)定物業(yè)管理方案、成本測算要求時,物業(yè)分公司應(yīng)按
《物業(yè)管理方案編制要點》,以及《開辦費用測算指引》、《日常運作成本測算指引》的規(guī)定執(zhí)行。
3.6投標(biāo)文件的評審與批準(zhǔn)
3.6.1投標(biāo)文件完成后,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織投標(biāo)小組成員對投標(biāo)文件進行評審,評審結(jié)果應(yīng)形成書面記錄,并由參加人員聯(lián)名簽署。
3.6.2投標(biāo)文件的評審應(yīng)參照本手冊第6.3節(jié)《合同管理》的規(guī)定內(nèi)容進行,并著重考慮以下各方面的問題:
a)投標(biāo)書格式是否滿足招標(biāo)文件的要求;
b)招標(biāo)文件及溝通過程中的疑問是否均已澄清,并在投標(biāo)文件中清晰體現(xiàn);
c)物業(yè)管理方案是否有針對性,能否體現(xiàn)招標(biāo)文件要求的特色,以及au*物業(yè)的品牌形象;
d)招標(biāo)文件涉及的服務(wù)要求是否全部涵蓋;
e)是否存在過度承諾,或可能導(dǎo)致分歧的表達;
f)成本測算是否合理、可行,等等。
3.6.3物業(yè)分公司內(nèi)部投標(biāo)文件評審?fù)ㄟ^后,應(yīng)將投標(biāo)文件及評審記錄一并報項目
所在公司審核、管理公司經(jīng)營委員會批準(zhǔn)。
3.7投標(biāo)書的報送及評標(biāo)
3.7.1經(jīng)管理公司經(jīng)營委員會批準(zhǔn)后的投標(biāo)文件,物業(yè)分公司投標(biāo)小組負責(zé)裝訂、密封并加蓋單位印章和總經(jīng)理印鑒,并按招標(biāo)規(guī)定的時間報送招標(biāo)單位參加開標(biāo)。
3.7.2物業(yè)分公司總經(jīng)理或指定專人代表公司參加招標(biāo)單位的開標(biāo)過程。根據(jù)招標(biāo)單位要求,公司的投標(biāo)代表對投標(biāo)文件的解釋和澄清必須在投標(biāo)承諾范圍內(nèi),對任何改變服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn),以及可能引起服務(wù)成本增加的事項,都必須重新按上述規(guī)定的程序進行評審和報批。
3.8中標(biāo)及合同簽訂
3.8.1物業(yè)分公司收到招標(biāo)單位中標(biāo)通知后,應(yīng)按本手冊第6.3節(jié)《合同管理》的規(guī)定與招標(biāo)單位進行合同文件的起草和談判,招標(biāo)文件中已確定合同文本樣式的按本公司投標(biāo)文件中的承諾執(zhí)行。
3.8.2任何超出投標(biāo)文件承諾范圍的合同條款,或改變原審批過的合同條款,物業(yè)分公司總經(jīng)理在正式簽訂合
同前報項目所在公司、管理公司經(jīng)營委員會再次審批。
3.8.3所有參加投標(biāo)的項目,如未能中標(biāo)或未能最終簽訂(前期)物業(yè)服務(wù)合同的,物業(yè)分公司應(yīng)向項目所在公司、管理公司物業(yè)管理部提交書面報告,詳細分析未中標(biāo)或未簽訂合同的原因,總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn)。
3.8.4投標(biāo)過程中形成的相關(guān)文件和記錄由行政人事部統(tǒng)一存檔保管,包括:投標(biāo)計劃書、招標(biāo)文件、相關(guān)調(diào)查分析報告、投標(biāo)文件及其評審記錄等。
4業(yè)主委員會物業(yè)服務(wù)合同的簽訂(續(xù)簽)
4.1各物業(yè)分公司在物業(yè)服務(wù)合同(或與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同)期滿前,應(yīng)組織本公司相關(guān)職能部門做好物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽工作。在合同期滿前三個月應(yīng)開展合同續(xù)簽工作,并在合同期滿前一個月完成物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽。
4.2物業(yè)分公司在與業(yè)主委員會就物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽的洽談過程,應(yīng)完成以下工作:
a)總結(jié)分析上一合同期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)工作,對(前期)物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行情況進行評估;
b)針對性開展業(yè)主(住戶)調(diào)查,分析業(yè)主(住戶)滿意程序,收集業(yè)主(住戶)
意見和要求;
c)必要時,開展針對性的競爭對手及周邊地區(qū)物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查;
d)針對業(yè)主委員會要求改進的方面,以及本公司認為在后續(xù)服務(wù)中有能力改進的方面進行策劃,提出初步改進方案。
4.3針對顧客需求及行業(yè)市場的變化,物業(yè)分公司應(yīng)在提出切實可行物業(yè)管理方案,在經(jīng)濟原則下滿足顧客需求變化,適應(yīng)行業(yè)市場競爭和發(fā)展。
4.4各地物業(yè)分公司在向業(yè)主委員會正式做出承諾,提交書面的物業(yè)管理方案或其它形式的物業(yè)服務(wù)策劃文案前,應(yīng)報項目所在公司審核、管理公司物業(yè)管理部批準(zhǔn)。
4.5物業(yè)分公司與業(yè)主委員會正式簽訂物業(yè)服務(wù)合同前必須按本手冊第6.3節(jié)的規(guī)定執(zhí)行,履行相應(yīng)的合同評審和批準(zhǔn)手續(xù)。
5相關(guān)文件與記錄
5.1wdwy-wi-mm4103物業(yè)管理方案編制要點
5.2wdwy-wi-mm6101開辦費用測算指引
5.3wdwy-wi-mm6103日常運作成本測算指引
5.4投標(biāo)計劃書
5.5投標(biāo)項目調(diào)查分析報告
5.6投標(biāo)書
5.7物業(yè)管理方案
第12篇 物業(yè)管理公司救生員崗位說明書
物業(yè)管理有限公司救生員崗位說明書
部 門:經(jīng)營部
崗 位:救生員
編制時間:
直屬上司:會館主管、內(nèi)勤
直屬部下:無
一、任職條件(含培訓(xùn)要求):
1、男女不限
2、高中學(xué)歷以上,救生員、游泳教練員專業(yè)資質(zhì)證書
3、能承受高強度的工作壓力,具備與他人團結(jié)合作能力
4、具有體育健身、救生員、游泳教練員相關(guān)行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗
5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī)
6、具有一定的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛
7、具有強烈的責(zé)任心、對危險事件有預(yù)防、判斷能力,安全意識強。
二、職涯發(fā)展:
1、通過學(xué)習(xí)掌握安全救護、歸納總結(jié)教學(xué)模式。
2、廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報,提出改進方案。
3、按照崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求,學(xué)習(xí)成長、積極上進。
三、主要責(zé)權(quán):
1、遵守公司的各種規(guī)章制度,聽從領(lǐng)導(dǎo)工作的應(yīng)急安排。
2、精神飽滿,儀表端莊,穿著'中國救生協(xié)會'統(tǒng)一制作的救生服裝;
3、熟練掌握救生救護的有關(guān)知識,嚴格執(zhí)行持證上崗制度;
4、熱愛本職工作,責(zé)任心強,認識到位,預(yù)防為本,站好每一班崗;
5、自覺遵守救生員工作規(guī)范要求,認真做好防范工作,力求消除一切可能出現(xiàn)的事故隱患,對已經(jīng)出現(xiàn)的事故及時通報,并做好第一責(zé)任人制度,妥善解決;
6、對出現(xiàn)危險事件有預(yù)防、判斷能力,能敏捷、快速的作出反應(yīng),沉著、冷靜的處理并解決,及時通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。
7、嚴守崗位,不擅自離崗或竄崗,確保安全,時刻關(guān)注泳館水面和責(zé)任區(qū)內(nèi)人員安全,確保無隱患、無事故;
8、提示游客違章行為,以防事故發(fā)生;
9、維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,隨時注意水質(zhì)、水溫、室溫的變化,發(fā)現(xiàn)異常及時通知當(dāng)值維修及領(lǐng)導(dǎo)。
10、工作時間不作與工作無關(guān)的事,不與顧客閑聊。
11、及時向上級提出有利于工作的合理化建議。
四、工作目標(biāo):
1、保證泳館內(nèi)的顧客人身安全,以維護會館形象為己任,時刻巡視。
2、規(guī)范泳客違章行為,最大限度的滿足顧客要求。
3、保質(zhì)保量完成救生工作及游泳教學(xué)工作。
五、組織關(guān)系:
1、受會館主管、內(nèi)勤指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;
2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門工作所提的詢問、質(zhì)疑,予以解答;
3、與本會館其他工種協(xié)調(diào)合作,完成相關(guān)工作?？偨?jīng)理主管副總部門經(jīng)理
第13篇 物業(yè)管理財務(wù)報告范本
物業(yè)管理公司財務(wù)報告
各種財務(wù)報告是財務(wù)部與公司領(lǐng)導(dǎo)進行溝通的重要工具,也是財務(wù)工作的重要成果。財務(wù)部應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)遞交相關(guān)報告及報表,具體時間與報表內(nèi)容可能有差異,但總體應(yīng)包含以下報表:
1.資金周報表。向公司領(lǐng)導(dǎo)提供公司最新的資金收支余情況,以便更好地使用或調(diào)度資金。
2.應(yīng)收款明細表。應(yīng)收款管理是物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理的一個行業(yè)性的難點,財務(wù)部應(yīng)按金額大小及拖欠時間長短等指標(biāo)將各主要拖欠款客戶進行列表,將本期應(yīng)收款管理情況及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
3.各部門收支情況表。各部門的收支狀況及盈虧狀況反映了公司整體財務(wù)計劃的執(zhí)行情況,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對這些予以關(guān)注,這些報表內(nèi)容是公司領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)部門加強財務(wù)管理所必要的信息。
4.行政部門費用明細表。因行政部門不創(chuàng)造利潤,控制行政費用是實現(xiàn)收支控制的重點之一。公司為控制行政費用,管理層必須對行政費用的明細有所了解,才能有的放矢。
5.公司基本財務(wù)報表。包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表及其他附表。
6.財務(wù)分析。財務(wù)分析應(yīng)定期將以上財務(wù)報表以文字形式形成報告,對詳細的財務(wù)收支狀況,收支結(jié)構(gòu),收支的變化的原因、與預(yù)算差異的分析、資金的管理狀況、應(yīng)收款的管理狀況進行分析,提出應(yīng)予以關(guān)注的因素與改善建議,并對下一期的財務(wù)狀況進行預(yù)計。最后使報告的閱讀者對公司整體財務(wù)狀況形成清晰的理解,明確財務(wù)管理的重點及方向。
財務(wù)分析是財務(wù)工作重要的階段性總結(jié)報告,財務(wù)部門應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提交財務(wù)分析,分析公司的財務(wù)狀況及應(yīng)進行改善的措施。
財務(wù)分析的一般性原則:
a)分析要全面。主、客觀因素分析,成功及不足的分析,經(jīng)濟因素與技術(shù)因素的分析,內(nèi)外部因素的分析。
b)事物的聯(lián)系。要注意局部與全局聯(lián)系,報酬與風(fēng)險的聯(lián)系、過去現(xiàn)在將來的聯(lián)系。
c)實事求是,不能結(jié)論先行。
d)深入淺出,分析問題深入核心,表述問題淺顯易懂。多用圖表,如柱狀圖,餅式圖等。
e)多種分析方法綜合運用。如比較分析、因素分析等。
f)對于過于復(fù)雜、過于專業(yè)的方法慎用,以提高報告的可閱讀性。
g)行文保持結(jié)構(gòu)嚴謹,證據(jù)充分,邏輯嚴密。
h)定性與定量相結(jié)合,證據(jù)與結(jié)論相一致。
第14篇 物業(yè)管理處員工禮儀培訓(xùn)
管理處員工禮儀培訓(xùn)
1)儀容標(biāo)準(zhǔn):
部位 男員工 女員工
頭發(fā)平頭,前發(fā)不得過眉,側(cè)發(fā)不得觸耳,后發(fā)長度不得超過1.5厘米。大方,不留怪異新潮發(fā)型,不留披肩發(fā)
前發(fā)不得遮眼,側(cè)發(fā)不得蓋耳。
面容臉、頸及耳朵絕對干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對干凈,可化淡妝
口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒有雜物
身體勤洗澡,無體味
手不能留長指甲,手、指甲保持干凈。
不能涂指甲油,或只能涂無色透明指甲油。
飾品 領(lǐng)帶扎系得當(dāng),至腰帶扣并齊,內(nèi)衣不得外露
除手表外,不能佩戴首飾。
服裝 穿著統(tǒng)一制服、佩戴工牌
制服要求干凈、整潔、無折皺,領(lǐng)子、袖口絕對保持干凈,上衣肩無頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開、卷袖
外衣和襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當(dāng)眾整理、穿脫衣服
非因工作需要,不得在社區(qū)外穿著工裝
工卡工牌應(yīng)端正佩戴于左胸上衣口袋上方
保持工牌表面的清潔,沒有任何污損
鞋襪 襪子拉挺、無破損
統(tǒng)一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好
鞋襪清潔無異味
2)儀表標(biāo)準(zhǔn)
面部表情 表情親切、友善、自然、神氣。
主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,問候。
聲音表情 學(xué)會察言觀色,善于觀察客人的心理和習(xí)慣,做到有針對性地服務(wù)。
聲音表情:吐字清晰,態(tài)度和藹、耐心,音量適中,發(fā)音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。
站姿 基本要求:站立挺拔
上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;
頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。
立正:
兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60,兩腿挺直;
兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關(guān)節(jié),中指貼于褲縫。
跨立:
雙腳分開位置基本與肩同寬;
雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。
坐姿 兩腿分開約60厘米,兩手自然放在兩膝上;
上體要正直,微向前傾,
頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;
雙目向前平視。
行姿 基本要求:步伐穩(wěn)健有力
上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;
左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;
兩臂前后自然擺動,手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節(jié)。
跑姿 上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;
握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,拳心向內(nèi),肘部稍向里合;
跑步時兩臂前后自然擺動。
致禮 準(zhǔn)備動作:立正姿勢
敬禮
右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。
注目禮
面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45)
禮畢
迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,迅速將頭轉(zhuǎn)正。
隊列 集體活動(如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等),必須整隊集合,著裝整齊統(tǒng)一,動作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊列隊形,儀容儀表,下達整理服裝口令,凡未達到要求者,精神不振者不能參加集體活動。
執(zhí)勤、巡邏、交接班時,兩人并列行走,三人以上成縱隊行走,要求隊員精神飽滿,步伐一致,口令、口號雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號召力。
手勢指引
手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠懇,同時上身稍微前傾,以示尊重,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo),同時眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(biāo)(切忌不可用手指或筆指指點點)。
交通指揮
準(zhǔn)備動作:身體保持立正姿勢
右(左)邊車輛往左(右)行駛
右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向右(左)擺頭45;
左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向左(右)擺頭45;
右(左)肘彎曲90,掌心向里,小臂與大臂伸直;
放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢。
對面車輛往右(左)行駛
右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;
左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;
放臂保持立正姿勢。
停車
左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。
倒車
站立于司機位側(cè)后方,注視司機,兩小臂同時抬起,五指并攏,掌心向內(nèi),肘彎曲,小臂向后重復(fù)擺動。
放臂,呈立正姿勢。
靠左(右)邊
左(右)臂伸直向側(cè)前方抬起約30,五指并攏,掌心向內(nèi)側(cè),向后側(cè)重復(fù)擺動。
放臂,呈立正姿勢。
第15篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理公司的組建
一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位
物業(yè)管理作為房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善,按照社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、制度化的發(fā)展思路,對物業(yè)實施有效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分。物業(yè)管理公司若要在市場競爭中處于有利地位,在組建之初就必須確立明確的發(fā)展目標(biāo)。
物業(yè)管理公司作為第三產(chǎn)業(yè),其服務(wù)性質(zhì)決定了它的宗旨必須是“業(yè)主至上,服務(wù)第一”。物業(yè)管理公司的總體目標(biāo)是提供優(yōu)良的物業(yè)管理和高水平的多種經(jīng)營服務(wù)。物業(yè)管理公司的運作目標(biāo)應(yīng)包括以下幾個方面:
(1)妥善管理和維護業(yè)主的物業(yè)財產(chǎn),使之始終保持良好的狀態(tài),并得以保值、升值,延長使用壽命。
(2)以較少的投入,為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使他們在安全、文明、舒適、愉快的環(huán)境中工作和生活。
(3)積極開展各種有益的物業(yè)經(jīng)營和有償服務(wù)活動,創(chuàng)造較高的經(jīng)濟效益和社會效益,增強競爭實力。
物業(yè)管理公司的經(jīng)營目標(biāo)包括:
(一)信譽目標(biāo)
良好的信譽是公司的無形資產(chǎn),有時甚至決定著公司的存亡。物業(yè)管理公司應(yīng)把信譽目標(biāo)擺在首位,塑造好企業(yè)形象,使業(yè)主和用戶有一種信任感,從而為企業(yè)在市場競爭中打下良好的基礎(chǔ)。
(二)盈利目標(biāo)
利潤目標(biāo)包括委托方要求達到的盈利目標(biāo)和物業(yè)管理公司自己制定的目標(biāo)。
(三)發(fā)展目標(biāo)
物業(yè)管理公司必須通過物業(yè)管理活動,逐步取得相關(guān)知識、技能、經(jīng)驗和利潤,通過實踐和培訓(xùn),提高員工綜合能力,促進公司業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
(四)服務(wù)目標(biāo)
服務(wù)目標(biāo)是指物業(yè)管理公司的服務(wù)所要達到的讓業(yè)主和用戶各方面都滿意的標(biāo)準(zhǔn)。
二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序
物業(yè)管理公司是隨著房地產(chǎn)的發(fā)展和對物業(yè)管理的需要而產(chǎn)生的。物業(yè)管理公司的組建和其他企業(yè)一樣,必須符合工商行政管理等部門的有關(guān)規(guī)定,獲得批準(zhǔn)才能成立。
(一)物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件
物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件,主要是為界定、查驗、衡量這類公司具備或擁有的資金數(shù)量、專業(yè)人員、受托管理物業(yè)的規(guī)模等方面的狀況,是企業(yè)的實力、規(guī)模的標(biāo)志。由于各地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展程度不同,具體的資質(zhì)條件也各不相同。一般的資質(zhì)條件主要包括:
(1)物業(yè)管理公司擁有或受托管理一定建筑面積的物業(yè),如上海市規(guī)定的建筑面積須在1萬平方米以上。
(2)一定數(shù)量的注冊資金,如廣州市規(guī)定注冊資金須在10萬元以上。
(3)有符合規(guī)定的公司名稱和公司章程。
(4)有固定的辦公場地和設(shè)施。
(5)有必要的管理機構(gòu)和人員。
(6)有符合國家法規(guī)政策的經(jīng)營范圍。
(7)能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。
(二)物業(yè)管理公司的申報資料
內(nèi)資企業(yè)(含國有、集體、股份合作)一般應(yīng)提供下列資質(zhì)資料:
(1)主管單位對申請物業(yè)管理公司的經(jīng)營資質(zhì)進行審批的報告。
(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準(zhǔn)文件。
(3)管理章程。
(4)公司法人代表任命書或聘任書。
(5)驗資證明。
(6)注冊及經(jīng)營地點證明。
(7)擁有或受托管理物業(yè)的證明材料。
(8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書或證明文件。
(9)其他有關(guān)資料。
外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作及外商獨資),除需提供內(nèi)資企業(yè)申報審批所需的有關(guān)資料外,還需提供合資或合作項目議定書、合同等文件副本及有關(guān)批準(zhǔn)文件;外商獨資企業(yè)應(yīng)委托本市具有對外咨詢代理
資質(zhì)的機構(gòu)辦理申請報批事項。
私營企業(yè)除補充個人身份證明和待業(yè)證明等有關(guān)資料外,其余資質(zhì)資料大體相同。
(三)物業(yè)管理公司申請成立的程序
一般情況下,物業(yè)管理公司領(lǐng)到資質(zhì)審批文件后,按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機關(guān)辦理注冊登記手續(xù)后才能對外營業(yè)。具體程序包括:
(1)根據(jù)上述成立條件,準(zhǔn)備材料和文件。
(2)向所在地房地產(chǎn)主管部門提出申請。
(3)向所在地工商行政管理局申請企業(yè)名稱登記、法人注冊登記和開業(yè)登記。
(4)到稅務(wù)部門進行稅務(wù)登記,以及到公安機關(guān)(或授權(quán)單位)進行公章登記和刻制。
第16篇 物業(yè)管理手冊術(shù)語和定義
1 公司簡稱
1.1 本手冊全部采用ee集團房地產(chǎn)管理有限公司《經(jīng)營管理制度》中對各級管理 組織的簡稱,如:管理公司、項目所在公司。
1.2 物業(yè)分公司 物業(yè)分公司是指'大連ee物業(yè)管理有限公司'在各地區(qū)設(shè)立的分公司,負責(zé)
ee地產(chǎn)開發(fā)項目的物業(yè)管理服務(wù)。 各地區(qū)設(shè)立的物業(yè)分公司隸屬各地項目所在公司,管理公司物業(yè)管理部負責(zé)對
項目所在公司在物業(yè)管理職能上的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2 相關(guān)管理術(shù)語
本手冊完全采用 iso9000:2000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)術(shù)語和定義,包括(不限于): 質(zhì)量、顧客滿意、管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、持續(xù)改進、供方、過程(流程)、 項目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預(yù)防措施、審核、評審 等等。
3 自定義術(shù)語
3.1 管理制度 本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對'管理制度'的定義和解釋,并將
'管理制度'與 iso9000 標(biāo)準(zhǔn)中的'文件'定義統(tǒng)一起來。
3.2 備案、核準(zhǔn)與審批 本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對'備案'、'核準(zhǔn)'、'審批'的
定義和解釋,并嚴格區(qū)分管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。
3.3 物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù)) '物業(yè)管理'的定義完全采用國家《物業(yè)管理條例》中的規(guī)定,'是指業(yè)主通
過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配 套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩 序的活動。'
為突出本公司在物業(yè)管理活動中的服務(wù)定位,強化服務(wù)提供者的角色,本手冊
及其支持文件中均將'物業(yè)管理'稱為'物業(yè)服務(wù)'。'物業(yè)服務(wù)'、'物業(yè)管理'、 '物業(yè)管理服務(wù)'在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。
3.4 顧客 '顧客'是指物業(yè)服務(wù)的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶,以及配套商業(yè)網(wǎng)
點的經(jīng)營商戶或其他物業(yè)使用人。
3.5 前期介入 '前期介入'是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗收、接管物業(yè)項目前,依據(jù)開發(fā)商要
求或與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務(wù)合同的約定,有償參與項目開發(fā)過程中涉及 有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動。
項目對外承接物業(yè)項目時,前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同約定執(zhí)行。 管理公司范圍內(nèi)開發(fā)項目的前期介入階段和內(nèi)容,各級物業(yè)管理部門(公司)必
須按本手冊及其支持文件的規(guī)定和開發(fā)業(yè)務(wù)部門(公司)的具體要求執(zhí)行。
3.6 專責(zé)人員 '專責(zé)'是指對某一項工作的結(jié)果負完全責(zé)任,或主要責(zé)任。但'專責(zé)'并不
意味著專職,也可以是兼職。
3.7 授權(quán)人員(部門) '授權(quán)人'或'授權(quán)人員'是指公司規(guī)定具有某項決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的
人員,授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作需 要,在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時授權(quán)。
臨時授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級權(quán)力授予人承擔(dān),除非該項授權(quán)得到了更高一 級管理人員的書面批準(zhǔn)。
