管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 第1篇
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（一）課程項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)查與分析課程以基本理論知識(shí)講授為基礎(chǔ)，重在通過(guò)調(diào)查方案的策劃、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、主要調(diào)查方法的運(yùn)用、調(diào)查資料的整理與分析、調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)等五個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)踐技能。為此，我們把學(xué)生將來(lái)從事市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中的基本知識(shí)和技能，分解成五大具體實(shí)訓(xùn)模塊，即市場(chǎng)調(diào)查方案策劃項(xiàng)目、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)項(xiàng)目、市場(chǎng)實(shí)地調(diào)查項(xiàng)目、數(shù)據(jù)處理與分析項(xiàng)目、調(diào)研報(bào)告編制項(xiàng)目等，進(jìn)而提升學(xué)生市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)策劃能力、市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力、市場(chǎng)調(diào)研實(shí)地訪問(wèn)能力、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)信息加工處理能力、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)制作能力等市場(chǎng)調(diào)研能力。
（二）課程項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施1.選取項(xiàng)目根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和市場(chǎng)調(diào)查與分析課程的教學(xué)內(nèi)容，我們選取市場(chǎng)調(diào)查方案策劃項(xiàng)目、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)項(xiàng)目、市場(chǎng)實(shí)地調(diào)查項(xiàng)目、數(shù)據(jù)處理與分析項(xiàng)目、調(diào)研報(bào)告編制項(xiàng)目等五大項(xiàng)目作為教學(xué)項(xiàng)目。2.組織教學(xué)并實(shí)施項(xiàng)目（1）形成項(xiàng)目小組。全班學(xué)生先分若干個(gè)項(xiàng)目小組，成員由學(xué)生自由組合或由教師確定，要求提交各項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目經(jīng)理等名單。（2）確定具體項(xiàng)目主題。各項(xiàng)目組通過(guò)調(diào)查選擇一些有意義的或?qū)W生自己感興趣的、并且與本課程各教學(xué)項(xiàng)目有關(guān)的項(xiàng)目主題?？捎尚〗M成員共同探討確定，也可與教師商討后確定。在項(xiàng)目主題確定中，我們積極鼓勵(lì)廣告專業(yè)的學(xué)生選擇他們參與大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽、“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽、大學(xué)生公共關(guān)系策劃大賽、學(xué)院獎(jiǎng)、金犢獎(jiǎng)、oneshow、“中國(guó)策”大學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽等比賽項(xiàng)目的主題。（3）項(xiàng)目實(shí)施。根據(jù)所選擇的項(xiàng)目，項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行分工協(xié)作，每人負(fù)責(zé)一部分工作，定期交流各自完成的情況。對(duì)于實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，要求項(xiàng)目組成員合作解決。解決不了的，可通過(guò)組間討論或向指導(dǎo)教師請(qǐng)教，以保證按時(shí)完成項(xiàng)目。首先，各項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，就本項(xiàng)目與作為項(xiàng)目委托方的任課教師簽訂市場(chǎng)調(diào)研合同，并召開(kāi)相應(yīng)的客戶定向說(shuō)明會(huì)，確定調(diào)查問(wèn)題和研究目標(biāo)。然后，項(xiàng)目組擬定調(diào)查方案設(shè)計(jì)，確定調(diào)查目的、內(nèi)容、方法及相關(guān)預(yù)算等，并著手問(wèn)卷設(shè)計(jì)、抽取樣本，以及實(shí)施調(diào)查前的準(zhǔn)備工作，包括訪問(wèn)員的選拔與培訓(xùn)、實(shí)施用具的準(zhǔn)備等。之后，開(kāi)展項(xiàng)目調(diào)查實(shí)施與控制。調(diào)查實(shí)施后，進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、整理與分析，形成調(diào)研報(bào)告初稿。最后，與項(xiàng)目委托方（任課教師）舉行客戶說(shuō)明會(huì)，結(jié)合委托方的意見(jiàn)，對(duì)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行修訂并定稿。（4）文檔管理。項(xiàng)目完成后，歸檔工作是不可缺少的重要組成部分，文檔管理也是項(xiàng)目管理的一部分。項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目各階段產(chǎn)生的文檔進(jìn)行模擬編號(hào)，并做好文檔目錄，包括項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)紀(jì)要、市調(diào)方案、原始問(wèn)卷、市調(diào)報(bào)告等，驗(yàn)收時(shí)需要將相關(guān)文檔一起交給項(xiàng)目委托方。（5）項(xiàng)目評(píng)價(jià)。學(xué)生在完成市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目后，教師組織學(xué)生用多媒體演示市調(diào)過(guò)程，展示項(xiàng)目成果，并作詳細(xì)介紹，進(jìn)行市調(diào)及相應(yīng)文檔的自評(píng)、互評(píng)，最后是教師的點(diǎn)評(píng)。每一組以項(xiàng)目組長(zhǎng)為主，向全班介紹各自完成的項(xiàng)目，介紹本項(xiàng)目組在項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施的過(guò)程中，遇到過(guò)什么問(wèn)題以及這些問(wèn)題是如何解決的;其他項(xiàng)目組學(xué)生可以提問(wèn)，以項(xiàng)目組長(zhǎng)為主進(jìn)行答疑。自評(píng)答疑的過(guò)程中，教師要引導(dǎo)學(xué)生盡量客觀地從正面對(duì)市調(diào)及文檔進(jìn)行互評(píng)，最后由教師對(duì)各項(xiàng)目組的項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定各項(xiàng)目的得分。
二、實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法時(shí)需要注意的幾個(gè)方面：
(一）對(duì)項(xiàng)目的要求在項(xiàng)目教學(xué)法中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是項(xiàng)目的選取。選題時(shí)必須考慮以下原則：應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與分析課程以及廣告學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)的特點(diǎn)，與社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活緊密結(jié)合，涵蓋課程目標(biāo)所涉及的主要知識(shí)，結(jié)合學(xué)生的知識(shí)水平與能力，以培養(yǎng)學(xué)生多方面的能力為目標(biāo)，讓學(xué)生根據(jù)個(gè)人愛(ài)好與特長(zhǎng)來(lái)選題，教師要在此過(guò)程中給予恰如其分的指導(dǎo)。
(二）對(duì)教師的要求市場(chǎng)調(diào)查與分析是一門(mén)理論與實(shí)操性很強(qiáng)的課程，對(duì)任課教師的要求特別高。教師應(yīng)精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告等方面知識(shí)，除擁有教師職稱外，最好還要求擁有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類、新聞傳播類職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，并要求教師應(yīng)經(jīng)常深入企業(yè)調(diào)研，及時(shí)跟蹤市場(chǎng)的最新發(fā)展。
管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 第2篇
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1989年9月30日，建設(shè)部
第一章 總 則
第一條 為了保證工程建設(shè)重大事故及時(shí)報(bào)告和順利調(diào)查，維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生命安全，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱重大事故，系指在工程建設(shè)過(guò)程中由于責(zé)任過(guò)失造成工程倒塌或報(bào)廢、機(jī)械設(shè)備毀壞和安全設(shè)施失當(dāng)造成人身傷亡或者重大經(jīng)濟(jì)損失的事故。
第三條 重大事故分為四個(gè)等級(jí)：
（一）具備下列條件之一者為一級(jí)重大事故：
1．死亡三十人以上；
2．直接經(jīng)濟(jì)損失三百萬(wàn)元以上。
（二）具備下列條件之一者為二級(jí)重大事故：
1．死亡十人以上，二十九人以下；
2．直接經(jīng)濟(jì)損失一百萬(wàn)元以下，不滿三百萬(wàn)元。
（三）具備下列條件之一者為三級(jí)重大事故：
1．死亡三人以上，九人以下；
2．重傷二十人以上；
3．直接經(jīng)濟(jì)損失三十萬(wàn)元以上，不滿一百萬(wàn)元。
（四）具備下列條件之一者為四級(jí)重大事故：
1．死亡二人以下；
2．重傷三人以上，十九人以下；
3．直接經(jīng)濟(jì)損失十萬(wàn)元以上，不滿三十萬(wàn)元。
第四條 重大事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位必須及時(shí)報(bào)告。
重大事故的調(diào)查工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則。
第五條 建設(shè)部歸口管理全國(guó)工程建設(shè)重大事故；省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門(mén)歸口管理本轄區(qū)內(nèi)的工程建設(shè)重大事故；國(guó)務(wù)院各有關(guān)主管部門(mén)管理所屬單位的工程建設(shè)重大事故。
第二章 重大事故的報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)
第六條 重大事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位必須以最快方式，將事故的簡(jiǎn)要情況向上級(jí)主管部門(mén)和事故發(fā)生地的市、縣級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)及檢察、勞動(dòng)（如有人身傷亡）部門(mén)報(bào)告；事故發(fā)生單位屬于國(guó)務(wù)院部委的，應(yīng)同時(shí)向國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。
事故發(fā)生地的市、縣級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向人民政府和省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告；省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向人民政府和建設(shè)部報(bào)告。
第七條 重大事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)在二十四小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，按第六條所列程序和部門(mén)逐級(jí)上報(bào)。
重大事故書(shū)面報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（一）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、工程項(xiàng)目、企業(yè)名稱；
（二）事故發(fā)生的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；
（三）事故發(fā)生原因的初步判斷；
（四）事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；
（五）事故報(bào)告單位。
第八條 事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位和事故發(fā)生地的建設(shè)行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施搶救人員和財(cái)產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大。
因搶救人員、疏導(dǎo)交通等原因，需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)圖并做出書(shū)面記錄，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證，有條件的可以拍照或錄相。
第三章 重大事故的調(diào)查
第九條 重大事故的調(diào)查由事故發(fā)生地的市、縣級(jí)以上建設(shè)行政主管部門(mén)或國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)組織成立調(diào)查組負(fù)責(zé)進(jìn)行。
調(diào)查組由建設(shè)行政主管部門(mén)、事故發(fā)生單位的主管部門(mén)和勞動(dòng)等有關(guān)部門(mén)的人員組成，并應(yīng)邀請(qǐng)人民檢察機(jī)關(guān)和工會(huì)派員參加。
必要時(shí)，調(diào)查組可以聘請(qǐng)有關(guān)方面的專家協(xié)助進(jìn)行技術(shù)鑒定、事故分析和財(cái)產(chǎn)損失的評(píng)估工作。
第十條 一、二級(jí)重大事故由省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門(mén)提出調(diào)查組組成意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)人民政府批準(zhǔn)；
三、四級(jí)重大事故由事故發(fā)生地的市、縣級(jí)建設(shè)行政主管部門(mén)提出調(diào)查組組成意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)人民政府批準(zhǔn)。
事故發(fā)生單位屬于國(guó)務(wù)院部委的，按本條一、二款的規(guī)定，由國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)或其授權(quán)部門(mén)會(huì)同當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)提出調(diào)查組組成意見(jiàn)。
第十一條 重大事故調(diào)查組的職責(zé)：
（一）組織技術(shù)鑒定；
（二）查明事故發(fā)生的原因、過(guò)程、人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失情況；
（三）查明事故的性質(zhì)、責(zé)任單位和主要責(zé)任者；
（四）提出事故處理意見(jiàn)及防止類似事故再次發(fā)生所應(yīng)采取措施的建議；
（五）提出對(duì)事故責(zé)任者的處理建議；
（六）寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。
第十二條 調(diào)查組有權(quán)向事故發(fā)生單位、各有關(guān)單位和個(gè)人了解事故的有關(guān)情況，索取有關(guān)資料，任何單位和個(gè)人不得拒絕和隱瞞。
第十三條 任何單位和個(gè)人不得以任何方式阻礙、干擾調(diào)查組的正常工作。
第十四條 調(diào)查組在調(diào)查工作結(jié)束后十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將調(diào)查報(bào)告報(bào)送批準(zhǔn)組成調(diào)查組的人民政府和建設(shè)行政主管部門(mén)以及調(diào)查組其他成員部門(mén)。經(jīng)組織調(diào)查的部門(mén)同意，調(diào)查工作即告結(jié)束。
第十五條 事故處理完畢后，事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)盡快寫(xiě)出詳細(xì)的事故處理報(bào)告，按第六條所列程序逐級(jí)上報(bào)。
第四章 罰 則
第十六條 事故發(fā)生后隱瞞不報(bào)、謊報(bào)、故意拖延報(bào)告期限的，故意破壞現(xiàn)場(chǎng)的，阻礙調(diào)查工作正常進(jìn)行的，無(wú)正當(dāng)理由拒絕調(diào)查組查詢或者拒絕提供與事故有關(guān)情況、資料的，以及提供偽證的，由其所在單位或上級(jí)主管部門(mén)按有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追
究刑事責(zé)任。
第十七條 對(duì)造成重大事故的責(zé)任者，由其所在單位或上級(jí)主管部門(mén)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第十八條 對(duì)造成重大事故承擔(dān)直接責(zé)任的建設(shè)單位、勘察設(shè)計(jì)單位、施工單位、構(gòu)配件生產(chǎn)單位及其他單位，由其上級(jí)主管部門(mén)或當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)，根據(jù)調(diào)查組的建議，令其限期改善工程建設(shè)技術(shù)安全措施，并依據(jù)有關(guān)法規(guī)予以處罰。
第五章 附 則
第十九條 工程建設(shè)重大事故中屬于特別重大事故者，其報(bào)告、調(diào)查程序，執(zhí)行國(guó)務(wù)院的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》及有關(guān)規(guī)定。
管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 第3篇
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市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告的一個(gè)重要種類，它是以科學(xué)的方法對(duì)市場(chǎng)的供求關(guān)系、購(gòu)銷(xiāo)狀況以及消費(fèi)情況等進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究后所寫(xiě)成的書(shū)面報(bào)告。其作用在于幫助企業(yè)了解掌握市場(chǎng)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，從而有效地促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理水平的提高。
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告可以從不同角度進(jìn)行分類。按其所涉及內(nèi)容含量的多少，可以分為綜合性市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和專題性市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告;按調(diào)查對(duì)象的不同，有關(guān)于市場(chǎng)供求情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、關(guān)于產(chǎn)品情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、關(guān)于消費(fèi)者情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、關(guān)于銷(xiāo)售情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告以及有關(guān)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告;按表述手法的不同，可分為陳述型市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告和分析型市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
與普通調(diào)查報(bào)告相比，市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告無(wú)論從材料的形成還是結(jié)構(gòu)布局方面都存在著明顯的共性特征，但它比普通調(diào)查報(bào)告在內(nèi)容上更為集中，也更具專門(mén)性。
管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 第4篇
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一、 新北區(qū)鎮(zhèn)（街道）政府投資農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)基本情況
目前，全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）投資的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)共20家（春江8家、孟河3家、薛家2家、西夏墅2家、河海2家，新橋、羅溪、龍虎塘各1家），總面積83119.20m2，產(chǎn)權(quán)均屬鎮(zhèn)（街道）集體所有。其中有5家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)屬私人或企業(yè)承包經(jīng)營(yíng)，另外15家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)為各鎮(zhèn)、街道下屬城鎮(zhèn)管理辦公室自主經(jīng)營(yíng)，負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)財(cái)政財(cái)務(wù)、食品安全及環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)管工作。各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)均實(shí)行公司化運(yùn)作，由鎮(zhèn)政府或街道辦事處成立農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有限公司，具體負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常運(yùn)轉(zhuǎn)。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)作為獨(dú)立的企業(yè)法人，將財(cái)務(wù)收支均納入各行政主管部門(mén)由鎮(zhèn)、街道財(cái)政收付中心集中核算。在財(cái)政預(yù)算管理上，主要有兩種模式，一是全額撥款模式，市場(chǎng)所有收費(fèi)全部上交財(cái)政，運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)通過(guò)編制部門(mén)預(yù)算全額保障，如春江鎮(zhèn)各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)；二是差額撥款模式，市場(chǎng)收費(fèi)不上交財(cái)政，收不抵支時(shí)由財(cái)政撥付。
二、職務(wù)犯罪情況及特點(diǎn)
目前我院已查辦農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理層面的職務(wù)犯罪案件2件3人，分別是萬(wàn)某、許某涉嫌貪污、挪用公款案和田某貪污案。
2008年至2011年，萬(wàn)某、許某分別利用擔(dān)任本市新北區(qū)龍虎塘街道集鎮(zhèn)辦副主任、市場(chǎng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)人和街道市場(chǎng)管理委員會(huì)收費(fèi)員的職務(wù)之便，用自購(gòu)“三聯(lián)單”收取盤(pán)龍?jiān)肪C合市場(chǎng)部分經(jīng)營(yíng)戶繳納的攤位費(fèi)，并私自截留該款作為“小金庫(kù)”。2011年11月9日前后，該二人在調(diào)離市場(chǎng)管理委員會(huì)、辦理離職交接手續(xù)時(shí)，合謀隱瞞“小金庫(kù)”及存在余款的事實(shí)，共同侵吞“小金庫(kù)”余款人民幣88900元。2008年，二人還利用上述職務(wù)之便，合謀或私自將收取的盤(pán)龍?jiān)肪C合市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶繳納的保證金、攤位費(fèi)共計(jì)人民幣27萬(wàn)元挪用給他人用于營(yíng)利活動(dòng)。
2010年1月至2011年9月，田某利用擔(dān)任春江鎮(zhèn)城管辦結(jié)報(bào)員，負(fù)責(zé)領(lǐng)用、發(fā)放定額發(fā)票，并收取、結(jié)報(bào)春江鎮(zhèn)城管辦下屬各菜市場(chǎng)、城管、環(huán)衛(wèi)的房租、垃圾處理費(fèi)等收費(fèi)款項(xiàng)的職務(wù)之便，采取收不入賬的手段，侵吞公款共計(jì)現(xiàn)金人民幣235000元。
這兩起案件共同點(diǎn)在于：一是犯罪主體類似。田某系春江鎮(zhèn)城管辦公室的結(jié)報(bào)員，其職責(zé)是將各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)會(huì)交納的租金及各種規(guī)費(fèi)結(jié)交到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門(mén)。萬(wàn)某在擔(dān)任龍虎塘街道市場(chǎng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)人時(shí)，負(fù)責(zé)將菜場(chǎng)收費(fèi)員征收的管理費(fèi)結(jié)報(bào)上繳至街道財(cái)政，許某則是收費(fèi)員。三人均是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工作人員，并且直接或者間接接觸農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)費(fèi)用的收繳工作。二是作案方式類似。田某將本應(yīng)交給經(jīng)營(yíng)戶的手填發(fā)票記賬聯(lián)，改頭換面作為上交小額收費(fèi)款項(xiàng)的入賬依據(jù)，用于領(lǐng)取定額發(fā)票并發(fā)放給市場(chǎng)收費(fèi)員，再利用自己統(tǒng)一結(jié)報(bào)定額發(fā)票款的職務(wù)便利，收回票款，中飽私囊。萬(wàn)某、許某二人則是違反規(guī)定，購(gòu)買(mǎi)三聯(lián)單據(jù)，用于收取攤位費(fèi)以及私自決定收取保證金，以此手段截留部分?jǐn)偽毁M(fèi)，建立“小金庫(kù)”以供部門(mén)內(nèi)幾人揮霍，并把收取的保證金借給他人用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，三人的犯罪行為均具有欺上瞞下、利用制度漏洞的特性。三是犯罪行為有持續(xù)性、數(shù)額大、次數(shù)多。三人的犯罪行為是長(zhǎng)期的有預(yù)謀的。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的費(fèi)用收繳工作長(zhǎng)期由固定工作人員擔(dān)任，在缺乏監(jiān)督的情況下，違法犯罪也不易被察覺(jué)，因此三人多次犯罪、長(zhǎng)期犯罪，犯罪數(shù)額均在十萬(wàn)元以上。
三、 農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域職務(wù)犯罪頻發(fā)的原因
1.財(cái)務(wù)管理制度不嚴(yán)。近年來(lái)，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的建設(shè)速度越來(lái)越快，相應(yīng)的財(cái)務(wù)正規(guī)化管理卻跟不上。政府財(cái)政部門(mén)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi)員、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)三者之間在收繳規(guī)費(fèi)的流程上缺乏統(tǒng)一規(guī)范性的操作，特別是收費(fèi)人員未及時(shí)向經(jīng)營(yíng)戶提供正規(guī)發(fā)票、結(jié)報(bào)人員未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)結(jié)報(bào)、公款現(xiàn)金與個(gè)人現(xiàn)金混合保管、未在結(jié)報(bào)時(shí)提供每筆收入的詳細(xì)證明資料等。已有的管制制度也未得到有力執(zhí)行，例如在田某案件中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)務(wù)部門(mén)在定額票據(jù)的領(lǐng)用過(guò)程中，未嚴(yán)格遵循“先領(lǐng)票使用，再收費(fèi)銷(xiāo)號(hào)”的財(cái)務(wù)制度，導(dǎo)致田某將經(jīng)營(yíng)戶租金入賬后，再將收據(jù)聯(lián)以定額發(fā)票款的名義用于領(lǐng)票收費(fèi)。
2.行政管理監(jiān)督不力。從區(qū)級(jí)層面上來(lái)說(shuō)，對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)沒(méi)有明確行業(yè)主管部門(mén)。從基層層面上來(lái)說(shuō)，基層政府在考核市場(chǎng)管理部門(mén)時(shí)，均只考核每年各種收費(fèi)的總數(shù)，對(duì)臨時(shí)攤位、垃圾處理費(fèi)等彈性較大的收費(fèi)缺乏有效的管理手段，給貪腐留下了可操作的空間。基層政府對(duì)基層組織人員監(jiān)督不嚴(yán)，對(duì)于可能存在的問(wèn)題沒(méi)有及早發(fā)現(xiàn)，造成職務(wù)犯罪發(fā)生?；鶎诱芾淼牟煌该饕矊?dǎo)致的案件的發(fā)生。在萬(wàn)某、許某案件中，由于街道未公示相應(yīng)的繳費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致市場(chǎng)管理部門(mén)私自向每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶都收取了金額不等的保證金，萬(wàn)某、許某將收取的巨額保證金長(zhǎng)期私人存放或挪用，街道和經(jīng)營(yíng)戶均毫不知情。
3.相關(guān)人員法律意識(shí)不強(qiáng)。犯罪嫌疑人普遍存在“拿點(diǎn)用點(diǎn)沒(méi)有啥”的法盲心理，“不會(huì)那么巧就抓住我”的僥幸心理和“我出力最多，應(yīng)該拿點(diǎn)”的補(bǔ)償心理，不知道哪些行為是違法，哪些行為是犯罪。而作為相對(duì)人的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶，對(duì)于法律法規(guī)也知之甚少，并不了解其有知悉各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)以及獲取鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門(mén)出具的正規(guī)收據(jù)的權(quán)利。在上述案件中，田某偷梁換柱，出具給經(jīng)營(yíng)戶的發(fā)票上與實(shí)際收費(fèi)項(xiàng)目不一致，并且提供復(fù)印件。萬(wàn)某、許某則干脆私設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，出具給經(jīng)營(yíng)戶的是自購(gòu)三聯(lián)單據(jù)。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶由于對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政收費(fèi)項(xiàng)目及操作程序不甚了解，加之權(quán)利保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)繳費(fèi)之后獲取的單據(jù)根本不做辨別。
四、預(yù)防農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域職務(wù)犯罪的幾點(diǎn)思考
對(duì)涉及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)資金管理的腐敗問(wèn)題必須堅(jiān)持打擊與預(yù)防相結(jié)合的方針，筆者就預(yù)防方面提出以下幾點(diǎn)建議：
1.立足全區(qū)，盡快明確行業(yè)主管部門(mén)。
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)是“菜籃子”工程的重要組成部分，其管理牽涉到規(guī)劃布局、基建改造、環(huán)境管理、食品安全等方方面面。在市級(jí)層面，市商務(wù)局作為農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)行業(yè)主管部門(mén)，其下設(shè)的市場(chǎng)體系建設(shè)處具體負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理的牽頭協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督工作。周邊轄市區(qū)均明確了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的行業(yè)主管部門(mén)，或設(shè)在商務(wù)局，或設(shè)在經(jīng)信委，負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理的牽頭協(xié)調(diào)工作。我區(qū)沒(méi)有明確行業(yè)主管部門(mén)，建議進(jìn)一步理順農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)行政管理體系，明確牽頭單位，形成農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的有效監(jiān)管和行業(yè)指導(dǎo)的工作合力。各鎮(zhèn)、街道按照“誰(shuí)投資、誰(shuí)受益、誰(shuí)監(jiān)管”的原則，進(jìn)行屬地管理，提升市場(chǎng)管理水平。
2.立足落實(shí)，盡快出臺(tái)財(cái)務(wù)管理全套制度。
建議盡快出臺(tái)財(cái)務(wù)管理的全套制度流程，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范出具收據(jù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門(mén)在審核收據(jù)時(shí)，不僅要審核數(shù)額是否正確，還要審核收據(jù)上所列項(xiàng)目是否屬實(shí)，杜絕一票兩用、收不入賬、私自收費(fèi)等行為。收繳規(guī)費(fèi)要及時(shí)存入專用賬戶，不得將收取的規(guī)費(fèi)存入私人賬戶，及時(shí)依法制定農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)規(guī)費(fèi)收繳的操作規(guī)范及流程，合理分工，明確責(zé)任。
3.立足監(jiān)管，盡快完善內(nèi)部外部制約機(jī)制。
首先，要完善規(guī)費(fèi)收繳的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門(mén)工作人員在審核繳款情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題要及時(shí)調(diào)查，認(rèn)真審核收據(jù)的內(nèi)容的真實(shí)性。其次，紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)對(duì)規(guī)費(fèi)收繳情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。采取定期或者不定期對(duì)規(guī)費(fèi)收繳情況進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)或檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以通報(bào)處理，涉嫌犯罪的及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。再次，加強(qiáng)外部監(jiān)督，推進(jìn)公開(kāi)透明收費(fèi)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政部門(mén)指導(dǎo)規(guī)范收繳部門(mén)將每年規(guī)費(fèi)收繳的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需出具的票據(jù)形式以及全年收繳情況及時(shí)予以公布。在各農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)置專門(mén)宣傳版面，讓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶遇到違反規(guī)定收取規(guī)費(fèi)的可以及時(shí)反映。
管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 第5篇
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1企業(yè)自身
通過(guò)對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，可為企業(yè)運(yùn)作提供豐富的情報(bào)。在一個(gè)企業(yè)中技術(shù)中心(研究院)、市場(chǎng)部(銷(xiāo)售部)、財(cái)務(wù)部、人力資源部、生產(chǎn)、采購(gòu)、設(shè)備部、計(jì)劃部等部門(mén)掌握著企業(yè)研究開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、人財(cái)務(wù)、產(chǎn)供銷(xiāo)等信息。以從企業(yè)內(nèi)部建立的信息網(wǎng)絡(luò)中獲取這些信息。企業(yè)允許每位員工把自己搜集到的情報(bào)上傳到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是競(jìng)爭(zhēng)用戶最為關(guān)注的對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息數(shù)量龐大，內(nèi)容繁雜，這其中包括需要確定誰(shuí)是自己現(xiàn)實(shí)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的背景和基本信息、產(chǎn)品/服務(wù)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、人員、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面的信息。
2.1公司名錄
確定誰(shuí)是自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解對(duì)手的背景和基本信息，最基本的需求是獲得公司名錄信息。工商、稅務(wù)、黃頁(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站、企業(yè)名錄出版物和數(shù)據(jù)庫(kù)是最常用的名錄信息源。如托馬斯美國(guó)制造商名錄、康帕斯全球企業(yè)名錄、盈科黃頁(yè)服務(wù)等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本信息包括名稱、地址、電話、成立時(shí)間、性質(zhì)、法人代表、行業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)范圍、雇員人數(shù)、企業(yè)規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、進(jìn)出口權(quán)等。這些信息一般可通過(guò)企業(yè)注冊(cè)表獲得。
2.2經(jīng)營(yíng)狀況
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況包括地理位置、設(shè)備辦公條件、工作或生產(chǎn)是否活躍、員工的知識(shí)水平、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、主要“客戶”情況、所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)的秩序效率、原材料采購(gòu)地域及支付方式、主要原料供應(yīng)商名稱及聯(lián)絡(luò)方式、主要產(chǎn)品及品牌、產(chǎn)品銷(xiāo)售地域、銷(xiāo)售方法及收款方式、開(kāi)戶銀行、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、人員情況等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這些經(jīng)營(yíng)狀況可以通過(guò)實(shí)地參觀考察、訪問(wèn)等多種途徑獲取。
2.3產(chǎn)品/服務(wù)
有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求又可進(jìn)一步細(xì)分為對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)種類、特征、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品項(xiàng)目情報(bào)四種類型[2]。種類情報(bào)主要通過(guò)查閱公司名錄、產(chǎn)品名錄、公司主頁(yè)、產(chǎn)品樣本和手冊(cè)；檢索數(shù)據(jù)庫(kù)；詢問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商；參加展覽會(huì)；聯(lián)系相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)等途徑獲得。特征情報(bào)主要通過(guò)訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)的員工；開(kāi)展反求工程；查閱產(chǎn)品樣本和手冊(cè)；訂閱剪報(bào)；檢索數(shù)據(jù)庫(kù)和詢問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商等途徑獲得。新產(chǎn)品開(kāi)報(bào)主要通過(guò)訂閱專業(yè)報(bào)刊雜志、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告；參加行業(yè)會(huì)議和展覽會(huì)；走訪行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)專家以及直接聯(lián)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等途徑。產(chǎn)品項(xiàng)目情報(bào)主要通過(guò)訂閱行業(yè)協(xié)會(huì)出版、產(chǎn)品樣本和手冊(cè)；檢索數(shù)據(jù)庫(kù)；詢問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商和直接聯(lián)系對(duì)手等途徑獲得。
2.4財(cái)務(wù)和資信
如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為上市公司，其年度報(bào)告是極為有用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息源，幾乎包括了所用作為商業(yè)秘密的工業(yè)普查資料上的企業(yè)財(cái)務(wù)信息。其財(cái)務(wù)信息可通過(guò)查閱其向社會(huì)公布的財(cái)務(wù)報(bào)告；訂閱各類機(jī)構(gòu)和證劵分析師的分析報(bào)告；聯(lián)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前雇員和退休員工獲得。非上市公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以通過(guò)訂閱綜合性商業(yè)出版物、行業(yè)出版物；檢索資信數(shù)據(jù)庫(kù)；聯(lián)系政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)；委托信用調(diào)查機(jī)構(gòu)開(kāi)展調(diào)查等途徑獲得。
2.5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的情報(bào)需求，占據(jù)著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的優(yōu)勢(shì)地位。如能有效獲取，將是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)包括對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)組織、營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道、市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售價(jià)格、廣告預(yù)算、廣告效果、售后服務(wù)、客戶忠誠(chéng)度等諸多種類。
（1）營(yíng)銷(xiāo)組織情報(bào)：通過(guò)訂閱產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、報(bào)刊和專業(yè)雜志、產(chǎn)品樣本和手冊(cè)；互聯(lián)網(wǎng)搜索；訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)員工、經(jīng)銷(xiāo)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等途徑獲得。
（2）營(yíng)銷(xiāo)策略情報(bào)：包括銷(xiāo)售制度、廣告宣傳、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案等系一系列方法。主要通過(guò)監(jiān)測(cè)并分析銷(xiāo)售活動(dòng)；閱產(chǎn)品樣本和手冊(cè)；互聯(lián)網(wǎng)搜索；訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)員工、經(jīng)銷(xiāo)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；委托行業(yè)或市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（3）營(yíng)銷(xiāo)渠道情報(bào)：包括銷(xiāo)售渠道的形成、銷(xiāo)售渠道的實(shí)力及國(guó)際銷(xiāo)售策略。主要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品展覽會(huì)、發(fā)放的宣傳材料、廣告的投放情況、連鎖店或者分銷(xiāo)商等獲得。
（4）市場(chǎng)占有率情報(bào)：通過(guò)查閱行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、多外公開(kāi)的檔案、政府出版物；委托行業(yè)或商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（5）銷(xiāo)售價(jià)格情報(bào)：通過(guò)訪談一線銷(xiāo)售人員、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶；訪問(wèn)主管價(jià)格的政府部門(mén)的網(wǎng)站；訂閱行業(yè)協(xié)會(huì)出版物；檢索數(shù)據(jù)庫(kù)和電子商務(wù)網(wǎng)站；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（6）廣告預(yù)算情報(bào)：通過(guò)訂閱報(bào)刊和專業(yè)雜志、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)報(bào)告；訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、廣告商、媒體廣告部員工；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（7）廣告效果情報(bào)：通過(guò)訪談客戶、經(jīng)銷(xiāo)商和一線銷(xiāo)售人員；訂閱報(bào)刊和專業(yè)雜志、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（8）售后服務(wù)情報(bào)：通過(guò)訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)員工、客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等途徑獲得。
（9）客戶忠誠(chéng)度情報(bào)：通過(guò)訪談經(jīng)銷(xiāo)商、客戶；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
2.6公司人員
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理人員和人力資源狀況對(duì)于了解對(duì)手公司的管理風(fēng)格，人才優(yōu)勢(shì)有著重要的意義。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理人員的信息主要通過(guò)閱讀公開(kāi)出版社或公司網(wǎng)站上的傳記資料；觀看對(duì)管理人員的訪談；聆聽(tīng)管理人員的講話；訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)員工等途徑獲得。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源狀況可通過(guò)閱讀企業(yè)招聘企業(yè)，信用調(diào)查報(bào)告、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的庭審記錄；訪談行業(yè)主管部門(mén)、勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)、企業(yè)內(nèi)部人力資源部門(mén)等途徑獲得。
2.7組織結(jié)構(gòu)
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織結(jié)構(gòu)，可以判斷出各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)在對(duì)手公司中的地位、某一決策問(wèn)題的決策點(diǎn)和關(guān)鍵決策者。組織結(jié)構(gòu)的變化也可能預(yù)示著公司的戰(zhàn)略調(diào)整。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織結(jié)構(gòu)信息主要通過(guò)訂閱公司網(wǎng)站上的組織結(jié)構(gòu)圖、企業(yè)名錄和資信類數(shù)據(jù)庫(kù)；訪談競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工和資深業(yè)內(nèi)人士等途徑獲得。
2.8生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情報(bào)：包括對(duì)手的生產(chǎn)、產(chǎn)能以及工程和研發(fā)狀況，涉及公司內(nèi)部的核心經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處獲取有一定難度，但可以通過(guò)與公司的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相聯(lián)系的第三方接洽獲得一部分信息。
（1）生產(chǎn)情報(bào)：主要通過(guò)訂閱行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告。訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)員工、供應(yīng)商、設(shè)計(jì)施工單位；查閱規(guī)劃委、建委、質(zhì)監(jiān)局、法院、衛(wèi)生防疫站等政府主管部門(mén)公開(kāi)的檔案文件并從中推斷；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（2）產(chǎn)能情報(bào)：主要通過(guò)訂閱行業(yè)研究報(bào)告、行業(yè)協(xié)會(huì)出版物。訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)員工、供應(yīng)商、運(yùn)輸部門(mén)、客戶；查閱環(huán)保局、消防局等政府主管部門(mén)公開(kāi)的檔案文件并從中推斷；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（3）工程和研報(bào)：主要通過(guò)查閱專業(yè)期刊、會(huì)議論文、科技報(bào)告、專利；檢索科技類數(shù)據(jù)庫(kù)；訪談行業(yè)協(xié)會(huì)、科技主管機(jī)構(gòu)、技術(shù)專家和企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)員工等途徑獲得。
3競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
從社會(huì)環(huán)境獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是指在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)對(duì)手之外搜集相關(guān)情報(bào)，獲取的情報(bào)主要有行業(yè)情報(bào)、市場(chǎng)情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、客戶信息情報(bào)、宏觀環(huán)境情報(bào)。
（1）行業(yè)情報(bào)：行業(yè)情報(bào)內(nèi)容包括行業(yè)類別、行業(yè)基本信息、行業(yè)生命周期、行業(yè)技術(shù)水平、行業(yè)政策、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局等。主要通過(guò)查閱國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)、政府行業(yè)主管部門(mén)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、閱讀財(cái)經(jīng)類報(bào)刊和專業(yè)雜志等途徑獲得。
（2）市場(chǎng)情報(bào)：市場(chǎng)情報(bào)內(nèi)容廣泛，類型多樣，可分為市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)規(guī)模、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布、市場(chǎng)發(fā)展前景等幾類?？赏ㄟ^(guò)查閱統(tǒng)計(jì)年鑒等工具書(shū)、調(diào)查問(wèn)卷、模型分析、閱讀財(cái)經(jīng)類報(bào)刊和專業(yè)雜志、政府出版物；親自調(diào)查獲取一手信息；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（3）消費(fèi)者情報(bào)：消費(fèi)者情報(bào)是企業(yè)正確制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略和市場(chǎng)銷(xiāo)售策略的基本前提，其內(nèi)容包括消費(fèi)需求、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)行為、品牌知名度和消費(fèi)滿意度等?？赏ㄟ^(guò)調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)、回訪、專業(yè)的媒體調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)等途徑獲取。
（4）客戶信息情報(bào)：客戶信息情報(bào)是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的根源。其內(nèi)容包括客戶基本信息、客戶組織信息、客戶經(jīng)營(yíng)效益、客戶信用評(píng)價(jià)等。主要通過(guò)實(shí)地訪問(wèn)等途徑獲取。
（5）宏觀環(huán)境情報(bào)：所有行業(yè)都會(huì)受到宏觀環(huán)境的影響，企業(yè)能做的是監(jiān)測(cè)這些宏觀環(huán)境因素的變化和根據(jù)這些變化調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)方式和戰(zhàn)略定位。企業(yè)的宏觀經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等。①政治環(huán)境信息。政治環(huán)境的變化包括國(guó)內(nèi)政治環(huán)境的變化、發(fā)生重大國(guó)際事件、政府變革、權(quán)利轉(zhuǎn)移以及一些具體的立法和規(guī)章制度的變化。政治環(huán)境信息主要可通過(guò)閱讀時(shí)政類報(bào)刊和專業(yè)雜志、政府出版物、訂閱網(wǎng)絡(luò)新聞、加入論壇、博客等、聽(tīng)廣播、看電視、檢索新聞和法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)、通過(guò)駐外使館、新聞?dòng)浾叩冗M(jìn)行搜集；與政府主管部門(mén)建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等途徑獲得；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化包括經(jīng)濟(jì)周期的影響、世界貿(mào)易方式的變化、匯率和商品價(jià)格變化、資本市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化以及經(jīng)濟(jì)對(duì)供應(yīng)商和特定用戶群的影響等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息主要通過(guò)閱讀財(cái)經(jīng)類報(bào)刊和專業(yè)雜志、政府出版物、訪問(wèn)國(guó)內(nèi)外的財(cái)經(jīng)類網(wǎng)站、瀏覽知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的博客、搜索財(cái)經(jīng)類數(shù)據(jù)庫(kù)、與主管經(jīng)濟(jì)的政府部門(mén)建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、親自調(diào)查獲得一手信息、委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得；③社會(huì)環(huán)境信息。社會(huì)環(huán)境信息的變化包括社會(huì)地理環(huán)境、氣候環(huán)境、交通環(huán)境、通信變化、人口構(gòu)成、人們的品味、習(xí)慣的變化以及對(duì)環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注等。社會(huì)環(huán)境信息主要通過(guò)閱讀報(bào)刊和專業(yè)雜志、檢索人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、親自調(diào)查獲取一手信息、委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得；④技術(shù)環(huán)境信息。技術(shù)環(huán)境上的變化包括技術(shù)變革對(duì)產(chǎn)品、工藝、分銷(xiāo)渠道的影響等。技術(shù)環(huán)境信息主要可通過(guò)檢索技術(shù)類出版物，如期刊、會(huì)議論文、專利、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)報(bào)告等、檢索科技類數(shù)據(jù)庫(kù)、訂購(gòu)行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、咨詢專家、學(xué)者和工程技術(shù)人員等途徑獲得。
管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 第6篇
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在廣告策劃之前，第一步必須進(jìn)行的是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解、分析和研究。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，或稱市場(chǎng)研究報(bào)告、市場(chǎng)建議書(shū)是廣告文案寫(xiě)作的一個(gè)要件。閱讀市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，要力求條理清楚、言簡(jiǎn)意賅、易讀好懂。
一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標(biāo)題
標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。
關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問(wèn)題。如:《消費(fèi)者眼中的<海峽都市報(bào)>; 棗<海峽都市報(bào)>;讀者群研究報(bào)告》。
（二）目錄
如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。例如；
目 錄
1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施
2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡(jiǎn)介
3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)查的由來(lái)和委托調(diào)查的原因。
第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。
第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡(jiǎn)短敘述，并說(shuō)明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過(guò)程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡(jiǎn)要說(shuō)明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說(shuō)明補(bǔ)充，附在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。
（五）結(jié)論與建議
結(jié)論與建議是撰寫(xiě)綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問(wèn)題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無(wú)證據(jù)的結(jié)論，也不要沒(méi)有結(jié)論性意見(jiàn)的論證。
（六）附件
附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說(shuō)明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。
二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容
市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有；
第一，說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題。
第二，介紹市場(chǎng)背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。
第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。
第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。
管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 第7篇
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在報(bào)刊出版的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，報(bào)刊發(fā)行是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。發(fā)行的實(shí)質(zhì)是通過(guò)市場(chǎng)交換被讀者認(rèn)可，是報(bào)刊價(jià)值的體現(xiàn)。沒(méi)有一定的發(fā)行量，報(bào)刊的受眾面就小，廣告收入就少，整個(gè)報(bào)刊的經(jīng)營(yíng)狀況就會(huì)受到重大的影響。因此，報(bào)刊的發(fā)行關(guān)系到報(bào)刊業(yè)的生存和發(fā)展。
為了生存和發(fā)展，我國(guó)報(bào)刊業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，但在競(jìng)爭(zhēng)激烈的同時(shí)卻時(shí)常發(fā)生一些不規(guī)范行為。各種無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象不斷發(fā)生，影響了公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)秩序的形成，并為此付出了高昂的社會(huì)成本。在新舊規(guī)則的調(diào)整時(shí)期，我們面臨的一個(gè)突出問(wèn)題，就是秩序化和規(guī)范化問(wèn)題。規(guī)范化是前提，是保障。只有規(guī)范化，整個(gè)報(bào)刊市場(chǎng)才能向良好的方向發(fā)展。特別是在我國(guó)報(bào)刊業(yè)目前市場(chǎng)規(guī)則不太健全的情況下，市場(chǎng)的規(guī)范化問(wèn)題就成為一個(gè)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)報(bào)刊界存在著與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和誠(chéng)信要求格格不入的一種現(xiàn)象就是：虛報(bào)發(fā)行量。一些發(fā)行量?jī)H有數(shù)千的報(bào)刊號(hào)稱數(shù)萬(wàn)。僅有數(shù)萬(wàn)的報(bào)刊號(hào)稱幾十萬(wàn)。虛報(bào)發(fā)行量對(duì)廣告客戶、對(duì)讀者都是一種蒙騙誤導(dǎo)，是一種為本身占有更多的經(jīng)濟(jì)利益和市場(chǎng)份額，而不顧職業(yè)道德的行為。這種狀況有違公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，也損害了市場(chǎng)的誠(chéng)信和法制原則。它不僅構(gòu)成了對(duì)廣告商的商業(yè)欺詐，同時(shí)也引發(fā)了報(bào)刊業(yè)同行的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定：“廣告者向廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者提供的傳媒覆蓋、收視率、發(fā)行量等資料應(yīng)當(dāng)真實(shí)?！苯陙?lái)，一些國(guó)際廣告主和廣告公司，在進(jìn)入我國(guó)從事廣告經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，常常以我國(guó)報(bào)刊的發(fā)行量沒(méi)有經(jīng)過(guò)核查，不真實(shí)、不可靠為由，作為向報(bào)刊殺價(jià)的理由。這種狀況如果任其發(fā)展，最終受損害的將是整個(gè)中國(guó)報(bào)刊業(yè)。
我國(guó)已經(jīng)加入世貿(mào)組織，消除信用危機(jī)已變得刻不容緩。政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào)：“切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)信用建設(shè)，必須充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的作用”。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的深化，報(bào)刊市場(chǎng)逐漸繁榮，以及我國(guó)與國(guó)際規(guī)則逐步接軌，面對(duì)越來(lái)越多的國(guó)際傳媒業(yè)管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制的沖擊，無(wú)論是管理者還是市場(chǎng)行為者，都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，報(bào)刊市場(chǎng)秩序的規(guī)范和市場(chǎng)信用機(jī)制的建立，已經(jīng)成為報(bào)刊管理和報(bào)刊發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
在走向市場(chǎng)的今天，報(bào)刊的生存大部分依賴于廣告的收入。報(bào)刊廣告經(jīng)營(yíng)重要性的日益增強(qiáng)，使得及時(shí)、準(zhǔn)確地公布報(bào)刊發(fā)行數(shù)據(jù)越來(lái)越有必要。研究表明，我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)激烈的沿海地區(qū)，78％的報(bào)刊樂(lè)于接受報(bào)刊發(fā)行量認(rèn)證。因此，早日建立發(fā)行量審核機(jī)構(gòu)，定期公布經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核的實(shí)際發(fā)行數(shù)據(jù)，在管理上有助于將一種簡(jiǎn)單的行政管理方法，調(diào)整為一種市場(chǎng)管理方法；有助于從監(jiān)督出版單位本身，調(diào)整為監(jiān)督出版的渠道和流通環(huán)節(jié)；有助于通過(guò)利用市場(chǎng)自身的規(guī)律和機(jī)制，來(lái)規(guī)范報(bào)刊出版單位的市場(chǎng)行為；有助于通過(guò)對(duì)報(bào)刊發(fā)行數(shù)據(jù)進(jìn)行獨(dú)立、科學(xué)和嚴(yán)格的核查、公布，取信于廣大讀者，取信于廣告投放者，從而達(dá)到杜絕虛假發(fā)行數(shù)據(jù)的目的。同時(shí)，也有助于國(guó)家新聞出版行政管理部門(mén)獲得真實(shí)可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使之對(duì)出版的管理建立在數(shù)字分析的基礎(chǔ)上。因此，組建出版物發(fā)行數(shù)據(jù)審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)，既是新聞出版行政管理部門(mén)轉(zhuǎn)變政府職能、規(guī)范出版市場(chǎng)、服務(wù)行業(yè)發(fā)展的需要，也是中國(guó)報(bào)刊業(yè)在加入世貿(mào)組織以后，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律、發(fā)掘廣告市場(chǎng)潛力的需要。對(duì)此，廣大新聞出版單位、廣告經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和廣告投放企業(yè)期盼已久。新聞出版總署早已引起關(guān)注和重視，并籌劃多時(shí)。經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的精心策劃，周密籌備，國(guó)新出版物發(fā)行數(shù)據(jù)調(diào)查中心終于正式成立。調(diào)查中心的成立標(biāo)志中國(guó)新聞出版認(rèn)證事業(yè)已經(jīng)開(kāi)創(chuàng)，標(biāo)志具有專業(yè)化、本土化的認(rèn)證工作即將展開(kāi)，標(biāo)志體現(xiàn)中國(guó)特色的認(rèn)證模式架構(gòu)完成。
國(guó)新出版物發(fā)行數(shù)據(jù)調(diào)查中心為民辦非企業(yè)單位，非贏利性中介組織，民政部為登記管理機(jī)關(guān)，新聞出版總署為業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)。調(diào)查中心將按照《國(guó)新出版物發(fā)行數(shù)據(jù)調(diào)查中心章程》和《報(bào)刊發(fā)行數(shù)據(jù)審核認(rèn)證規(guī)則》開(kāi)展認(rèn)證工作。調(diào)查中心在人事、行政、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)上既獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)、報(bào)刊出版單位以及廣告機(jī)構(gòu)，又能通過(guò)理事會(huì)充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，形成了行業(yè)之間公正、公平和相互制約的民主決策機(jī)制。
調(diào)查中心的成立只是一個(gè)開(kāi)始，需要以更大的勇氣、更堅(jiān)定的信心和更艱苦的勞動(dòng)大力推進(jìn)具有中國(guó)特色的認(rèn)證工作，努力完善具有中國(guó)特色的認(rèn)證工作模式。我們認(rèn)識(shí)到：具有中國(guó)特色的認(rèn)證模式，應(yīng)該具備以下基本特征：
一、保證認(rèn)證工作的權(quán)威性。發(fā)行量是報(bào)刊社廣告經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，必須客觀、準(zhǔn)時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。因此，只有把保持?jǐn)?shù)據(jù)的權(quán)威性作為認(rèn)證工作的首要目標(biāo)，才能真正起到規(guī)范市場(chǎng)秩序、促進(jìn)報(bào)刊業(yè)發(fā)展的作用。
二、保持認(rèn)證機(jī)構(gòu)的中立性。從事認(rèn)證的機(jī)構(gòu)必須保持中立地位，不能受利益雙方中任何一方的影響，保證查審的發(fā)行數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性。
三、實(shí)現(xiàn)認(rèn)證工作的專業(yè)化。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)、運(yùn)行規(guī)則、調(diào)查程序、認(rèn)證辦法的專業(yè)化，這是實(shí)現(xiàn)認(rèn)證工作的權(quán)威性和中立性的基礎(chǔ)。在這一點(diǎn)上，既要充分借鑒國(guó)際上的成功經(jīng)驗(yàn)，做到與國(guó)際接軌，同時(shí)也要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，用專業(yè)化建立出版物發(fā)行數(shù)據(jù)認(rèn)證工作的新秩序。
四、體現(xiàn)認(rèn)證工作本土化。中國(guó)的報(bào)刊業(yè)有自身的特點(diǎn)，其報(bào)刊業(yè)的結(jié)構(gòu)、廣告經(jīng)營(yíng)模式等與其他國(guó)家情況不盡相同。雖然，對(duì)此進(jìn)行了充分考察，但在認(rèn)證工作開(kāi)展之后，一定會(huì)遇到很多獨(dú)有的問(wèn)題。這就要求我們充分發(fā)揮創(chuàng)造性，以創(chuàng)新精神完善工作機(jī)制，使發(fā)行認(rèn)證制度符合中國(guó)報(bào)刊市場(chǎng)的實(shí)際，從而獲得持久的生命力。
出版物發(fā)行認(rèn)證工作在我國(guó)剛剛開(kāi)始，起步艱難，任重道遠(yuǎn)。但是，有了合理的認(rèn)證模式和認(rèn)證規(guī)則，有了全體工作人員對(duì)專業(yè)技能的熟練掌握，有了社會(huì)各界對(duì)這項(xiàng)事業(yè)的關(guān)注和支持，有了中國(guó)報(bào)刊業(yè)的繁榮發(fā)展，有了可借鑒的國(guó)際成功經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)的出版認(rèn)證工作一定能夠成為推動(dòng)中國(guó)報(bào)刊業(yè)、廣告業(yè)健康發(fā)展的重要力量。
國(guó)新出版物發(fā)行數(shù)據(jù)調(diào)查中心sino publication audit center
地址：北京市西城區(qū)真武廟四條四號(hào)京鐵生達(dá)大廈三層
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管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 第8篇
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第一條安全事故分級(jí)
（一）一次死亡1人或重傷3人以下，由區(qū)級(jí)交通主管部門(mén)和發(fā)生事故的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位組成調(diào)查處理組對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，并如實(shí)向市交通局報(bào)告。
（二）一次死亡2人或重傷4人以上10人以下，由市交通局組織調(diào)查處理組對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查，并向市安監(jiān)局報(bào)告。
（三）一次死亡3人或重傷10人以上，由市交通局向市安監(jiān)局報(bào)告。由市安監(jiān)局組織對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查和處理。
第二條事故調(diào)查處理
（一）發(fā)生傷亡事故的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，在接報(bào)后，主要領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的人員應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，組織救援和現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，并立即如實(shí)向區(qū)級(jí)交通主管部門(mén)報(bào)告。在事故后的10至15天內(nèi)，對(duì)本單位的管理漏洞和安全隱患進(jìn)行徹底排查，形成自查報(bào)告。積極配合區(qū)交通主管部門(mén)、市交通主管部門(mén)、市安監(jiān)局及市級(jí)以上主管部門(mén)調(diào)查組的調(diào)查。
（二）區(qū)級(jí)交通主管部門(mén)在接到轄區(qū)事故單位的事故報(bào)告后，要立即趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同事故單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，初步查明事故的基本情況，確定事故等級(jí)并及時(shí)向市交通局報(bào)告。負(fù)責(zé)對(duì)一次死亡1人或重傷3人以下的事故進(jìn)行調(diào)查，在事故后10至15天內(nèi)，形成調(diào)查報(bào)告上報(bào)市交通主管部門(mén)。
（三）市交通局接到區(qū)交通主管部門(mén)的報(bào)告后，對(duì)一次死亡2人以上或重傷4人以上的事故，向市安監(jiān)局報(bào)告。對(duì)一次死亡2人或重傷4人以上10人以下的生產(chǎn)安全事故組成調(diào)查組，對(duì)發(fā)生安全事故單位進(jìn)行調(diào)查，并在事故后30日內(nèi)形成調(diào)查報(bào)告。
第三條調(diào)查內(nèi)容
（一）安全生產(chǎn)條件
1．是否建立健全安全生產(chǎn)管理制度、制定操作規(guī)程；
2．是否設(shè)置管理機(jī)構(gòu)或配安全生產(chǎn)管理人員；
3．主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員及從業(yè)人員是否經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)；
4．是否為從業(yè)人員配備符合強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)安全防護(hù)用品；
5．經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施是否符合有關(guān)安全法律法規(guī)的規(guī)定和強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求。
（二）安全生產(chǎn)管理制度
1．是否建立安全生產(chǎn)責(zé)任制度；
2．是否建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度；
3．是否建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度；
4．是否建立安全生產(chǎn)檔案制度；
5．是否建立安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)簽訂制度；
6．是否建立安全生產(chǎn)應(yīng)急救援制度；
7．是否建立生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理制度；
8．是否建立安全生產(chǎn)檢查和隱患排查登記整改制度；
9．是否建立勞動(dòng)防護(hù)用品配備和管理制度；
10．是否建立建立危險(xiǎn)作業(yè)管理制度；
11．是否建立具有較大危險(xiǎn)因素的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)備和設(shè)施的安全管理制度。
（三）教育和培訓(xùn)
1．新近從業(yè)人員教育培訓(xùn)計(jì)劃、記錄；
2．離崗六個(gè)月以上及換崗從業(yè)人員上崗前培訓(xùn)記錄；
3．在崗從業(yè)人員定期安全教育培訓(xùn)、計(jì)劃、記錄、檔案；
4．采用新工藝、新技術(shù)、新材料和使用新設(shè)備的有關(guān)從業(yè)人員上崗前培訓(xùn)記錄。
（四）整改措施落實(shí)情況
管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 第9篇
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一個(gè)企業(yè)，要想迅速成長(zhǎng)，不僅有賴于它的技術(shù)能力和生產(chǎn)能力，還有賴于它的營(yíng)銷(xiāo)能力。缺乏對(duì)市場(chǎng)的滲透能力，缺乏對(duì)流通的影響力，受制于他人，就不能順利地發(fā)展。世界著名的松下公司能獲得驚人的發(fā)展，其實(shí)始于它在流通中為自己確立地位，在日本有“技術(shù)的日立，買(mǎi)賣(mài)的松下”之說(shuō)。當(dāng)年松下與代銷(xiāo)店山本老板痛苦訣別，停止代銷(xiāo)合同，斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系，就是因?yàn)樗上碌膶?shí)力太小，不能支配代銷(xiāo)店。50年代初，松下先生在改組生產(chǎn)體系后，立即著手建立與眾不同的推銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并創(chuàng)造了“分期付款”方式等，從而使松下有了廣闊的前景。向流通領(lǐng)域滲透，貼近消費(fèi)過(guò)程和消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，這就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的真正內(nèi)涵——營(yíng)銷(xiāo)能力——一種控制市場(chǎng)，影響顧客的能力。
而隨著生產(chǎn)與消費(fèi)各自選擇自由度的增加，單一性被復(fù)雜性所取代，確定性被不確定性所取代，穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所取代，連續(xù)性被不連續(xù)性所取代，使生產(chǎn)者普遍弱化了預(yù)見(jiàn)性，消費(fèi)者普遍增加了隨意性。從而促使企業(yè)必須向流通領(lǐng)域滲透，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)能力。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用化以及商品流通、物資流通之后的信息流通、產(chǎn)權(quán)流通，也使企業(yè)向流通領(lǐng)域滲透成為了可能。
那么，企業(yè)應(yīng)如何強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)能力呢?
首先，建立情報(bào)系統(tǒng)及情報(bào)力來(lái)把握市場(chǎng)。企業(yè)在建立情報(bào)系統(tǒng)及情報(bào)力時(shí)，除強(qiáng)調(diào)情報(bào)系統(tǒng)的集約化與綜合化，強(qiáng)調(diào)情報(bào)的針對(duì)性、連續(xù)性、預(yù)見(jiàn)性、計(jì)劃性、及時(shí)性與可靠性外，還必須按企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)上的支配力，以及對(duì)顧客的影響力的要求來(lái)建立。即要具有現(xiàn)場(chǎng)性和全員性。因?yàn)檎嬲袃r(jià)值的情報(bào)源在交換或流通過(guò)程及消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。企業(yè)流通或銷(xiāo)售體系中，最重要的內(nèi)容是在流通中的情報(bào)體系，因此要在顧客層、商業(yè)圈、產(chǎn)業(yè)圈和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍與推銷(xiāo)員之間，建立情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，把情報(bào)收集、處理和傳遞，盡可能地置于“流通”或“交換”與“消費(fèi)”現(xiàn)場(chǎng)。另外，情報(bào)收集、處理、貯存和傳遞不但是高層管理者或情報(bào)專家的工作，更重要的是要賦予企業(yè)的全體員工，尤其賦予流通或營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的職工以一種“責(zé)任”，來(lái)積極展開(kāi)情報(bào)活動(dòng)。通過(guò)全體員工本身工作產(chǎn)生情報(bào)，收集情報(bào)，處理情報(bào)，使用情報(bào)和傳遞情報(bào)，使員工既是“情報(bào)員”又是“情報(bào)源”、“情報(bào)流”。情報(bào)力概念的真正價(jià)值就在于依靠組織起來(lái)的人，以及人的組織，驅(qū)使每個(gè)工作中的人，圍繞著做好工作，去努力收集情報(bào)、運(yùn)用情報(bào)。情報(bào)力可分為情報(bào)采集力，情報(bào)匯總力(校正、匯總、編輯)，情報(bào)供應(yīng)力(情報(bào)的分析、判斷、綜合和解釋)，以及情報(bào)運(yùn)用力。企業(yè)要想形成在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上有意義的情報(bào)力，有效地鼓勵(lì)一線人員，在一線崗位上，采集并提供第一手市場(chǎng)情報(bào)，就必須建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)報(bào)告管理體系，賦予全體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員以一種責(zé)任，通過(guò)業(yè)務(wù)工作定期或不定期收集情報(bào)，并以業(yè)務(wù)報(bào)告的形式逐級(jí)上報(bào)，形成分散采集、集中使用情報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)報(bào)告管理體系。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)報(bào)告內(nèi)容有：
·部門(mén)業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施表
·業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告
·部門(mén)預(yù)算報(bào)告
·投訴處理報(bào)告
·客戶接待申請(qǐng)
·綜合日?qǐng)?bào)(營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào))
·法定文書(shū)提出報(bào)告
·契約簽定報(bào)告
·訴訟報(bào)告
·周銷(xiāo)售與存貨核查報(bào)告
·月度決算書(shū)
·廣告宣傳計(jì)劃報(bào)告
·商品構(gòu)成、售價(jià)報(bào)告
·月度業(yè)績(jī)分析報(bào)告
·店鋪巡回報(bào)告書(shū)
·訪問(wèn)旬報(bào)
·日銷(xiāo)售、人均銷(xiāo)售報(bào)告
·長(zhǎng)期固定客戶報(bào)告
·市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃與報(bào)告
·提高服務(wù)能力與技巧報(bào)告
·削價(jià)、退貨報(bào)告
·事故報(bào)告
·賒帳報(bào)告
·倉(cāng)儲(chǔ)提貨報(bào)告
·商品質(zhì)量分析報(bào)告
·消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
·其它與營(yíng)業(yè)有關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)表 業(yè)務(wù)報(bào)告的具體內(nèi)容與格式就企業(yè)具體情況而定，一般一份業(yè)務(wù)報(bào)告，除具體的內(nèi)容外，都應(yīng)該寫(xiě)明“報(bào)告書(shū)名稱”、“報(bào)告書(shū)提交對(duì)象”、“報(bào)告書(shū)填制時(shí)間”、“報(bào)告書(shū)填制目的與方法”。企業(yè)根據(jù)營(yíng)業(yè)上的客觀需要，需以制度形式把業(yè)務(wù)報(bào)告的性質(zhì)、責(zé)任和填制者規(guī)定下來(lái)，以確保營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息能及時(shí)、準(zhǔn)確和完整地收集起來(lái)，此外，在情報(bào)力中，值得企業(yè)非常重視的是市場(chǎng)調(diào)查的能力。市場(chǎng)調(diào)查，是指對(duì)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者這一過(guò)程中，對(duì)全部商業(yè)活動(dòng)的資料、情報(bào)和數(shù)據(jù)，運(yùn)用科學(xué)方法，作系統(tǒng)、客觀、廣泛且持續(xù)的搜集、記錄、整理、分析、評(píng)價(jià)，并做出結(jié)論與建議，供企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者參考。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容，視產(chǎn)品類別的不同而側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)工業(yè)用品，由于它的購(gòu)買(mǎi)行為理智，注重成本、質(zhì)量、交貨期和技術(shù)性能，且購(gòu)買(mǎi)較集中。因此，工業(yè)品的市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)強(qiáng)調(diào)定量調(diào)查，注重間接市場(chǎng)調(diào)查，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)調(diào)查人員的產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)等。對(duì)于消費(fèi)品，由于它的購(gòu)買(mǎi)行為較為沖動(dòng)，變化較快，不穩(wěn)定；而且，購(gòu)買(mǎi)分散，購(gòu)買(mǎi)金額較小，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)多等特點(diǎn)，因此，消費(fèi)品市場(chǎng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)定性調(diào)查，側(cè)重購(gòu)買(mǎi)心理傾向，側(cè)重對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為調(diào)查，以及對(duì)廣告、價(jià)格、渠道等營(yíng)銷(xiāo)策略方面的調(diào)查。為加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查工作，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，應(yīng)制定出市場(chǎng)調(diào)查管理辦法，它包括市場(chǎng)調(diào)查的工作原則、市場(chǎng)調(diào)查的類型、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查期限、處理方法、調(diào)查報(bào)告的呈交等管理規(guī)程。
第二，增強(qiáng)(擴(kuò)大)店鋪力，滲透市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售組織逐漸從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系中獨(dú)立出來(lái)，在流通領(lǐng)域中建立店鋪網(wǎng)絡(luò)組織體系，強(qiáng)調(diào)有組織地去接近顧客，并有組織地對(duì)顧客需求進(jìn)行管理。依靠有形的店鋪網(wǎng)絡(luò)把顧客聚集起來(lái)，組織起來(lái)，了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客。在現(xiàn)場(chǎng)，能了解不同顧客之間的差異、特點(diǎn)以及需求心理、消費(fèi)傾向和價(jià)值取向等；能借助于對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)，提供他們可能需要的產(chǎn)品與服務(wù)，建立延續(xù)此信賴的關(guān)系，即擁有“回頭客”，進(jìn)而建立了在滿足基礎(chǔ)上的“信任”和信任基礎(chǔ)上“關(guān)系”。另外，通過(guò)店鋪，能有形無(wú)形、有聲無(wú)聲地引導(dǎo)、勸誘和改變顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與購(gòu)買(mǎi)行為。如上海家用化學(xué)品公司，它由原來(lái)90％產(chǎn)品依賴上海百貨采購(gòu)供應(yīng)站分銷(xiāo)，到現(xiàn)在90％產(chǎn)品通過(guò)企業(yè)在流通中的經(jīng)銷(xiāo)組織分銷(xiāo)，獲得巨大成功，進(jìn)人家化行業(yè)的首位。企業(yè)的店鋪網(wǎng)絡(luò)體系由內(nèi)部店鋪網(wǎng)絡(luò)組織和外部店鋪組織構(gòu)成。內(nèi)部店鋪組織是銷(xiāo)售部門(mén)從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織中獨(dú)立出來(lái)而形成的，它是企業(yè)相對(duì)的獨(dú)立組織，按照向流通領(lǐng)域滲透的要求建立的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)或店鋪。外部店鋪組織是利用“委托”、“協(xié)議”、“契約”等方式改造或重組傳統(tǒng)的商業(yè)零批渠道而形成的，使彼此疏遠(yuǎn)、關(guān)系松弛的外部商業(yè)零批渠道成為企業(yè)集中統(tǒng)一分銷(xiāo)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，如店、代銷(xiāo)店、連鎖店、特約店等都是企業(yè)外部店鋪組織形式。
值得提醒的是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白店鋪力不是企業(yè)單純商業(yè)性機(jī)構(gòu)的設(shè)置，也不是一種流通成本的開(kāi)支，而是企業(yè)戰(zhàn)略上的一種投資，是一種建立與顧客長(zhǎng)期關(guān)系的投資，是對(duì)顧客需求管理的一種投資，是企業(yè)支配市場(chǎng)的戰(zhàn)略實(shí)施能力，不是渠道選擇策略或戰(zhàn)術(shù)，這樣，企業(yè)在設(shè)置強(qiáng)化店鋪力時(shí)就會(huì)更合理化。
第三，通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)，提高商品力，影響市場(chǎng)。商品力是通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)產(chǎn)生出來(lái)的。因而，企業(yè)應(yīng)制定銷(xiāo)售管理基準(zhǔn)，包括嚴(yán)格的出勤時(shí)間、正確著裝、店內(nèi)設(shè)置、商品整理、商品的陳列、商品廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、推薦商品、例會(huì)等內(nèi)容，并使銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化，制定銷(xiāo)售應(yīng)酬要領(lǐng)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)十分注重促銷(xiāo)活動(dòng)，制定詳細(xì)的促銷(xiāo)計(jì)劃，確定具體的促銷(xiāo)活動(dòng)安排。當(dāng)然，企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢牢地記住促銷(xiāo)的第一步是推銷(xiāo)自己，將自己的熱情與誠(chéng)意奉獻(xiàn)給對(duì)方，第二步是推銷(xiāo)企業(yè)，將企業(yè)形象展示給對(duì)方，最后一步才是推銷(xiāo)商品，只有這樣才能提高知名度、指名率、使用率等。即提高了企業(yè)的商品力。
第四，組建直銷(xiāo)隊(duì)伍，增強(qiáng)推銷(xiāo)力，接近市場(chǎng)。推銷(xiāo)力，是一種最富神奇的力量。在世界上還沒(méi)有店鋪的時(shí)候，就已經(jīng)有人拿著商品，沿街叫賣(mài)。推銷(xiāo)力，是推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要?jiǎng)恿?，是店鋪力和商品力一種延伸，通過(guò)店員和上門(mén)推銷(xiāo)員的努力與推銷(xiāo)技能，去接近顧客、了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客，從而擴(kuò)大或提高銷(xiāo)售，尤其在市場(chǎng)導(dǎo)向的生產(chǎn)體制下，沒(méi)有默默地辛苦勞作的推銷(xiāo)員是不可想象的，就像一句流行語(yǔ)所說(shuō)：“每一個(gè)成功的企業(yè)背后，都有一批成功的推銷(xiāo)員?！北娝苤?，推銷(xiāo)是推銷(xiāo)人員利用說(shuō)服、溝通、暗示、誘導(dǎo)等一切可能的方法，使客戶(顧客)接受或購(gòu)買(mǎi)其原不想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種行為。因此，企業(yè)的推銷(xiāo)管理任務(wù)應(yīng)著重于：規(guī)范企業(yè)的推銷(xiāo)行為，改善推銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提高推銷(xiāo)效率，培養(yǎng)造就一大批成功的推銷(xiāo)員，以提高企業(yè)的綜合推銷(xiāo)力。從而使得企業(yè)的推銷(xiāo)人員集中化，推銷(xiāo)行為標(biāo)準(zhǔn)化，推銷(xiāo)過(guò)程組織化。另一方面，企業(yè)應(yīng)發(fā)揮各推銷(xiāo)員的長(zhǎng)處，充分利用推銷(xiāo)員的資源與能力，強(qiáng)化推銷(xiāo)員素質(zhì)，謀求推銷(xiāo)隊(duì)伍的整體業(yè)績(jī)最大化，以及便于公司總體控制顧客資源。企業(yè)每年對(duì)推銷(xiāo)員的勤務(wù)時(shí)間作一次調(diào)查，推銷(xiāo)員應(yīng)自覺(jué)地對(duì)每一次的推銷(xiāo)活動(dòng)作時(shí)間分析，在時(shí)間分析基礎(chǔ)上，制定訪問(wèn)日程表，填寫(xiě)“客戶管理卡”、“工作日?qǐng)?bào)表”，井呈報(bào)單位主管。
第五，強(qiáng)調(diào)服務(wù)力，控制市場(chǎng)。服務(wù)力，謀求的是一種企業(yè)與顧客之間的長(zhǎng)期依存關(guān)系，服務(wù)手法上的多樣性，就好比富有彈性的管道，把企業(yè)與顧客的供求關(guān)系連接起來(lái)，免遭競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊與滲透。它是一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)期收益，長(zhǎng)期對(duì)市場(chǎng)的支配力和影響力。
服務(wù)力的直接實(shí)施對(duì)象是客戶，因此企業(yè)在向客戶提供商品或勞務(wù)的同時(shí)，應(yīng)伴以規(guī)范的、趨于藝術(shù)化的服務(wù)，使客戶得到最大限度的滿足，從而使其消除因購(gòu)買(mǎi)行為支出貨幣時(shí)的“痛苦感”，進(jìn)而成為本公司最忠實(shí)的和最長(zhǎng)久的主顧。因此，企業(yè)對(duì)客戶的管理尤為重要，它也是提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)力的必經(jīng)之路?？蛻艄芾淼闹饕獌?nèi)容包括客戶檔案管理和客戶投訴管理。
客戶檔案管理是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要內(nèi)容，是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要基礎(chǔ)，企業(yè)不能把它僅僅理解成是客戶資料的收集、整理和存檔，應(yīng)建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程?？蛻魴n案管理的基本內(nèi)容首先包括客戶基礎(chǔ)資料，如客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、法人(這三項(xiàng)應(yīng)包括其個(gè)人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面)、創(chuàng)立時(shí)間、與本公司交易時(shí)間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。第二，顧客特征。如服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方針與政策、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理特色等。第三，業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷(xiāo)售實(shí)績(jī)、經(jīng)營(yíng)管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其它競(jìng)爭(zhēng)公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。第四，交易活動(dòng)現(xiàn)狀。主要包括客戶的銷(xiāo)售活動(dòng)狀況、存在的問(wèn)題、保持的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)的對(duì)象、信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問(wèn)題等?？蛻魴n案管理的方法是建立客戶檔案卡，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，并將客戶構(gòu)成、信用進(jìn)行分析。企業(yè)在客戶檔案管理中應(yīng)從客戶角度全面把握本公司的營(yíng)銷(xiāo)狀況，找出不足，確定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，采取對(duì)策，提高營(yíng)銷(xiāo)效率；應(yīng)保持客戶檔案管理的動(dòng)態(tài)性，根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以修改；客戶檔案管理的重點(diǎn)不僅放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶和潛在客戶，從而為企業(yè)選擇新客戶，開(kāi)拓新市場(chǎng)提供資料。
管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 第10篇
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一、事故等級(jí)劃分
根據(jù)生產(chǎn)安全事故（以下簡(jiǎn)稱事故）造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為以下等級(jí)：
（一）特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；
（二）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；
（三）較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；
（四）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。
本規(guī)定所稱的“以上”包括本數(shù)，所稱的“以下”不包括本數(shù)。
二、事故報(bào)告
（一）事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，或報(bào)告110指揮中心；單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援，并于1小時(shí)內(nèi)向事故發(fā)生地的鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處、工業(yè)園區(qū)管委會(huì)）報(bào)告，鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園區(qū)）應(yīng)立即向區(qū)安監(jiān)部門(mén)和負(fù)有安全監(jiān)管職責(zé)的有關(guān)部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱有關(guān)部門(mén)）報(bào)告。情況緊急時(shí)，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員可以直接向區(qū)安監(jiān)部門(mén)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。110指揮中心如接到轄區(qū)的事故報(bào)告，要根據(jù)110指揮中心轉(zhuǎn)報(bào)的內(nèi)容受理。
（二）事故報(bào)告應(yīng)遵循逐級(jí)上報(bào)原則，每一級(jí)上報(bào)的時(shí)間不得超過(guò)2小時(shí)。
區(qū)安監(jiān)部門(mén)和有關(guān)部門(mén)接到事故報(bào)告后，在報(bào)告給區(qū)人民政府的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照下列規(guī)定上報(bào)事故情況，并根據(jù)事故情況相應(yīng)通知公安、監(jiān)察、勞動(dòng)、工會(huì)等單位：
1、特別重大事故、重大事故逐級(jí)上報(bào)至國(guó)家安監(jiān)總局和有關(guān)部門(mén)；
2、較大事故逐級(jí)上報(bào)至省安監(jiān)部門(mén)和有關(guān)部門(mén)；
3、一般事故（道路交通事故除外）上報(bào)至市安監(jiān)部門(mén)和有關(guān)部門(mén)。對(duì)道路交通一般事故，區(qū)交警部門(mén)要把事故情況逐月統(tǒng)計(jì)匯總后報(bào)區(qū)安監(jiān)部門(mén)，由區(qū)安監(jiān)部門(mén)上報(bào)市安監(jiān)部門(mén)。
（三）發(fā)生一般事故（道路交通一般事故除外），區(qū)安監(jiān)局和有關(guān)部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告區(qū)政府值班室，由區(qū)政府值班人員報(bào)告分管該行業(yè)的區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)生較大以上事故或危險(xiǎn)化學(xué)品爆炸、泄漏、建筑物坍塌，或其它對(duì)社會(huì)造成重大影響但沒(méi)有造成人員死亡的事故，區(qū)安監(jiān)部門(mén)和有關(guān)部門(mén)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告區(qū)政府值班室。區(qū)政府值班室接到事故報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全生產(chǎn)和分管該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（其中對(duì)客運(yùn)企業(yè)發(fā)生較大以上（含較大）道路交通事故的，還應(yīng)同時(shí)報(bào)告區(qū)政府分管公安交警和交通部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)），通知有關(guān)部門(mén)啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并轉(zhuǎn)報(bào)區(qū)委辦公室。
（四）報(bào)告事故信息，應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
1、事故發(fā)生單位的名稱、地址、性質(zhì)、產(chǎn)能等基本情況；
2、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況；
3、事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)（包括應(yīng)急救援情況）；
4、事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明、涉險(xiǎn)的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；
5、已經(jīng)采取的措施；
6、其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。
事故報(bào)告可以使用電話快報(bào)，隨后用文字補(bǔ)報(bào)事故全面情況。
自事故發(fā)生之日起30日內(nèi)（道路交通事故、火災(zāi)事故自發(fā)生之日起7日內(nèi)），事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。
（五）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告事故情況，任何單位和個(gè)人不得瞞報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)。
（六）事故發(fā)生地的公安機(jī)關(guān)要根據(jù)事故的情況，對(duì)涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法立案?jìng)刹?，采取?qiáng)制措施和偵查措施。犯罪嫌疑人逃匿的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)迅速追捕歸案。
三、事故應(yīng)急救援和善后工作
事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援及善后工作實(shí)行鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處、工業(yè)園區(qū)管委會(huì)）屬地負(fù)責(zé)的原則，由當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)，上一級(jí)人民政府或有關(guān)部門(mén)根據(jù)事故級(jí)別響應(yīng)。
事故發(fā)生后，區(qū)人民政府應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，組成事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援和善后處理等工作的組織、指揮與協(xié)調(diào)。應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)由人民政府和公安、消防、交警、交通、衛(wèi)生、安監(jiān)、民政、勞動(dòng)、監(jiān)察、工會(huì)等部門(mén)及當(dāng)?shù)劓?zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)的有關(guān)負(fù)責(zé)人組成。組長(zhǎng)由政府負(fù)責(zé)人擔(dān)任，下設(shè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援、醫(yī)療救治、善后處理、信息報(bào)道和后勤保障協(xié)調(diào)等小組，并明確各組職責(zé)分工。發(fā)生事故的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)迅速采取有效措施組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。本單位無(wú)力搶救時(shí)，應(yīng)立即就近請(qǐng)求救援。接到救援求助的單位，應(yīng)當(dāng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援。任何單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)支持、配合事故救援，并提供一切便利條件。
（一）發(fā)生死亡1-2人，或者10人以下重傷，或者1000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的一般事故（道路交通事故除外），區(qū)政府應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，事故發(fā)生地的鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處、工業(yè)園區(qū)管委會(huì)）的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全生產(chǎn)和分管該行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)政府分管該行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)公安、消防、安監(jiān)、行業(yè)主管部門(mén)的負(fù)責(zé)人接到事故報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，組織事故救援和善后處理等工作。由區(qū)政府分管該行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)。對(duì)發(fā)生上述性質(zhì)的道路交通事故，區(qū)公安交警部門(mén)和屬地政府要組織事故救援和善后處理工作。
（二）發(fā)生3-5人死亡，或者重傷10-29人，或者1000萬(wàn)元以上3000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的較大事故（道路交通事故除外），區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)和救援預(yù)案。同時(shí)，鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全生產(chǎn)和分管該行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)政府分管安全生產(chǎn)和分管該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)公安、消防、安監(jiān)、衛(wèi)生、民政、勞動(dòng)、工會(huì)、行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，組織事故救援和善后處理等工作。對(duì)發(fā)生上述性質(zhì)道路交通事故，區(qū)人民政府分管安全生產(chǎn)和分管交警、交通部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)公安、消防、交警、交通、安監(jiān)等部門(mén)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，組織事故救援和善后處理等工作。由分管安全生產(chǎn)的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)任現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)。
（三）發(fā)生6人以上死亡，或者重傷30人以上，或者3000萬(wàn)元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的較大以上事故（道路交通事故除外），區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)和救援預(yù)案。同時(shí)，鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全生產(chǎn)和分管該行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全生產(chǎn)和分管該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)公安、消防、安監(jiān)、衛(wèi)生、民政、勞動(dòng)、工會(huì)、行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，組織事故救援和善后處理等工作。對(duì)發(fā)生上述性質(zhì)道路交通事故，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全生產(chǎn)和分管交警、交通部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)公安、消防、交警、交通、安監(jiān)等部門(mén)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，組織事故救援和善后處理等工作。由區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)任現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)。
（四）發(fā)生跨地市的較大以上（含較大）安全生產(chǎn)事故，由事故當(dāng)事人或單位所在的鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園區(qū)）和區(qū)政府及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理事故善后工作。
四、事故調(diào)查和處理
（一）發(fā)生事故后，按以下規(guī)定成立事故調(diào)查組并開(kāi)展調(diào)查：
1、對(duì)重大以上事故，區(qū)人民政府配合上級(jí)事故調(diào)查組開(kāi)展調(diào)查工作。事故調(diào)查費(fèi)用原則上由事故發(fā)生單位（或個(gè)人）具體負(fù)責(zé)。
2、對(duì)較大事故，區(qū)人民政府配合由市人民政府或授權(quán)市安監(jiān)部門(mén)牽頭組成市政府事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。事故調(diào)查費(fèi)用原則上由事故發(fā)生單位（或個(gè)人）具體負(fù)責(zé)。
3、對(duì)一般事故，由區(qū)人民政府或授權(quán)區(qū)安監(jiān)部門(mén)牽頭組成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。事故發(fā)生地的鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處、工業(yè)園區(qū)管委會(huì)）、事故發(fā)生單位應(yīng)積極配合事故調(diào)查組開(kāi)展調(diào)查工作。事故調(diào)查費(fèi)用原則上由事故發(fā)生單位（或個(gè)人）具體負(fù)責(zé)。
4、對(duì)發(fā)生在外地的事故，區(qū)人民政府配合事故調(diào)查組做好事故調(diào)查工作，事故調(diào)查費(fèi)用原則上由事故發(fā)生單位（或個(gè)人）具體負(fù)責(zé)。
未造成人員死亡的一般事故，由事故發(fā)生單位主管部門(mén)組織事故調(diào)查，調(diào)查處理結(jié)果送區(qū)安監(jiān)、監(jiān)察部門(mén)備案。
（二）因事故傷亡人數(shù)變化導(dǎo)致事故等級(jí)發(fā)生變化，按照事故對(duì)應(yīng)等級(jí)由各級(jí)政府組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。
（三）根據(jù)事故的具體情況，事故調(diào)查組由區(qū)政府或鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園區(qū)）、安監(jiān)、監(jiān)察、公安、工會(huì)等部門(mén)派人組成，必要時(shí)邀請(qǐng)人民檢察院派人參加。事故調(diào)查組可以聘請(qǐng)有關(guān)專家參與調(diào)查。
（四）事故調(diào)查組組長(zhǎng)由人民政府領(lǐng)導(dǎo)或指定負(fù)責(zé)事故調(diào)查牽頭單位的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。事故調(diào)查組組長(zhǎng)主持事故調(diào)查組的工作。
在事故調(diào)查期間，事故調(diào)查組成員要嚴(yán)格遵守事故調(diào)查紀(jì)律，保守事故調(diào)查秘密，不得擅自向任何人、任何單位泄露有關(guān)事故調(diào)查處理情況的信息。
（五）事故調(diào)查組成員對(duì)事故分析和事故責(zé)任者的處理建議，應(yīng)當(dāng)取得一致意見(jiàn)，形成事故調(diào)查報(bào)告，事故調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)在事故調(diào)查報(bào)告上簽名。不能取得一致意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，由調(diào)查組牽頭部門(mén)提出裁決意見(jiàn)；若有關(guān)人員對(duì)裁決意見(jiàn)仍有異議的，應(yīng)當(dāng)報(bào)區(qū)人民政府決定。
（六）事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)按規(guī)定時(shí)限完成事故調(diào)查工作并提交事故調(diào)查報(bào)告。
（七）區(qū)人民政府接到事故調(diào)查報(bào)告后，應(yīng)按照《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院令第493號(hào)）等有關(guān)法律、法規(guī)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)作出批復(fù)。
（八）相關(guān)部門(mén)按照區(qū)人民政府的批復(fù)意見(jiàn)，按照下列規(guī)定作出對(duì)事故責(zé)任人或責(zé)任單位的處理決定：
1、對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位其他責(zé)任人的責(zé)任追究，由安監(jiān)部門(mén)或行業(yè)主管部門(mén)依法依規(guī)給予相應(yīng)處罰；
2、對(duì)行政機(jī)關(guān)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或其它行政主管部門(mén)依法依規(guī)作出處理；
3、構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
（九）區(qū)人民政府和相關(guān)單位對(duì)相關(guān)責(zé)任人做出處理后，應(yīng)將處理結(jié)果送上級(jí)安監(jiān)、監(jiān)察部門(mén)備案。
（十）安監(jiān)、監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)建立事故調(diào)查和處理檔案，并辦理結(jié)案手續(xù)，同時(shí)對(duì)事故處理決定的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
