網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告 第1篇
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一、網(wǎng)絡(luò)維護建設(shè)中存在的問題及原因
科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)維護建設(shè)的第一要義，就是緊緊抓住和搞好發(fā)展，才能從根本上把握企業(yè)的愿望，把握網(wǎng)絡(luò)維護建設(shè)的本質(zhì)。堅持以發(fā)展為主題，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法解決前進中的問題，在目前我公司的網(wǎng)絡(luò)維護建設(shè)中就存在幾個問題：
1.網(wǎng)站缺乏總體策劃，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)。
在建站時定位不明確，網(wǎng)站是要展示形象還是側(cè)重產(chǎn)品推廣？企業(yè)網(wǎng)站將成為公司的一個重要一部分還是只是一個點綴而已？許多客戶在決定建一個網(wǎng)站時候，首先考慮的往往不是這些總體戰(zhàn)略，而是具體的美工和功能細(xì)節(jié)，有點舍本逐末了。我們必須要向客戶傳遞這樣一個信息：僅僅要一個網(wǎng)站還是要客戶？
2.網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。
主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。
網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的設(shè)計出發(fā)點就是：讓客戶盡快找到它想要找的東西。如果你對此不明確，你就應(yīng)該問你自己：“訪問我的客戶的網(wǎng)站最想找到的是什么？”
合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)，其實沒有什么特別之處，無非是能正確表達(dá)網(wǎng)站的基本內(nèi)容及其內(nèi)容之間的層次關(guān)系，站在用戶的角度考慮，使得用戶在網(wǎng)站中瀏覽時可以方便地獲取信息，不至于迷失，做到這一點并不難，關(guān)鍵在于對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)重要性有充分的認(rèn)識。歸納起來，合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在下面幾個方面：
（1）.通過主頁可以到達(dá)任何一個一級欄目首頁、二級欄目首頁以及最終內(nèi)容頁面
（2）.通過任何一個網(wǎng)頁可以返回上一級欄目頁面并逐級返回主頁
（3）.主欄目清晰并且全站統(tǒng)一
（4）.通過任何一個網(wǎng)頁可以進入任何一個一級欄目首頁
3.企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整，幾乎沒有更新。網(wǎng)頁信息量小包括兩種情況：一種是頁面上的內(nèi)容過少，或者將本來一個網(wǎng)頁可以的內(nèi)容分為多個網(wǎng)頁，而且各網(wǎng)頁之間沒有
4.網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用
企業(yè)網(wǎng)站最重要的在于為用戶提供有價值的產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)，以及為實現(xiàn)促銷和在線銷售等提供支持，如果過分注重外在的視覺效果，就可能適得其反?，F(xiàn)在界面設(shè)計簡陋的企業(yè)網(wǎng)站越來越少，但卻向另一個極端發(fā)展，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站過分注重美術(shù)效果，包括：大量采用圖片，影響網(wǎng)頁下載速度；有些網(wǎng)站連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲取；或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。使用多媒體格式應(yīng)該謹(jǐn)慎。
二、網(wǎng)絡(luò)改進方向
網(wǎng)絡(luò)存在的種種問題實質(zhì)上都反映了一個問題，即網(wǎng)絡(luò)的定位不明確，運營思路不清晰，因此整體應(yīng)用效果不佳。網(wǎng)站應(yīng)與媒體的總體經(jīng)營戰(zhàn)略相一致，網(wǎng)站只是一個經(jīng)營工具，是為了實現(xiàn)整體戰(zhàn)略服務(wù)的。這是企業(yè)網(wǎng)站的基本原則。在這一點上，網(wǎng)站和一般企業(yè)沒有實質(zhì)性的差別。網(wǎng)站無論是獨立經(jīng)營，還是附屬于媒體，或者僅僅處于網(wǎng)絡(luò)版的水平，這一基本原則都是適用的。因此，應(yīng)該像經(jīng)營企業(yè)一樣來經(jīng)營網(wǎng)站。
盡管目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營水平不是很高，但很難因此否認(rèn)網(wǎng)站的作用，網(wǎng)站關(guān)鍵是要目的明確、功能合理、應(yīng)用得當(dāng)。網(wǎng)站沒有固定的模式，只有最適合于自己的才是最好的模式。一般來說，網(wǎng)站應(yīng)該具備的主要功能包括：
1.企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能為產(chǎn)品展示
顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是為了對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的價值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料。過時的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無法促進銷售，同時也影響顧客的信心，所以好的網(wǎng)站應(yīng)該做到經(jīng)常維護，撤下舊內(nèi)容。換上新產(chǎn)品的新的公司、行業(yè)資訊等。
2、信息是另一個必不可少的功能
產(chǎn)品展示是信息的一種形式，但信息的含義顯然要更廣泛一些，網(wǎng)站是一個信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息，甚至人員招聘信息等等。因此，擁有一個網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個強有力的宣傳工具。但并非每個企業(yè)網(wǎng)站都認(rèn)識到這一點，沒有充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站的信息功能，顯然是對營銷資源的浪費。
3、顧客關(guān)系與顧客服務(wù)功能
通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等等。同時，利用網(wǎng)站還可以實現(xiàn)增進顧客關(guān)系的目的，比如通過發(fā)行各種免費郵件列表、提供有獎競猜等方式吸引用戶的參與。
4、網(wǎng)上調(diào)查的功能通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場資料有效的調(diào)查工具。此外，網(wǎng)站的功能還表現(xiàn)在品牌展示、銷售促進等方面。網(wǎng)站的功能越完善，對促進整體營銷效果也越有利，否則，即使網(wǎng)站推廣投入的人力和財力很多，仍然會覺得網(wǎng)絡(luò)營銷的效果不理想，因為網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程，一個小方面的問題就可能影響到最終的效果，而網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)站功能的發(fā)揮尤其重要?
希望能通過以下幾點網(wǎng)站建設(shè)的基本功能能夠?qū)⑽夜镜木W(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)維護做得更好！
二、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，做好網(wǎng)絡(luò)維護建設(shè)，應(yīng)從以下幾點著手：
一是要牢牢把握正確導(dǎo)向，為和諧社會建設(shè)營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)媒體要自覺承擔(dān)社會責(zé)任，堅持依法辦網(wǎng)、文明辦網(wǎng)，加強行業(yè)自律，嚴(yán)格自我約束，認(rèn)真遵守各項法規(guī)和制度，堅決抵制有害信息的傳播，維護好網(wǎng)上和諧有序的輿論環(huán)境，營造共建共享的精神家園。網(wǎng)絡(luò)媒體要把培育和諧理念、倡導(dǎo)和諧精神作為一項重要任務(wù)，貫穿到新聞傳播、網(wǎng)絡(luò)互動、網(wǎng)站管理等各項工作當(dāng)中，以網(wǎng)絡(luò)和諧促進社會和諧，為社會主義和諧社會建設(shè)營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
二是要加強網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，打造既大又強、具有廣泛影響的網(wǎng)上思想文化平臺。推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，建設(shè)和諧網(wǎng)絡(luò)文化，需要建設(shè)一批綜合實力強、影響力大、覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)媒體主力軍。要著力改變網(wǎng)絡(luò)媒體模式趨同的現(xiàn)象，推動網(wǎng)絡(luò)媒體向多樣化、個性化發(fā)展。
三是要推動內(nèi)容和技術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷增強網(wǎng)絡(luò)媒體的核心競爭力。網(wǎng)絡(luò)媒體要堅持內(nèi)容和技術(shù)'兩手抓'，相互促進，協(xié)調(diào)發(fā)展。要大力推進政務(wù)信息、商務(wù)信息、文化信息的網(wǎng)絡(luò)化傳播，滿足人們越來越多的新聞信息需求。網(wǎng)絡(luò)媒體要堅持用先進技術(shù)傳播先進文化，進一步加強技術(shù)手段創(chuàng)新。力爭站在互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展的最前沿，將高品位、高格調(diào)的信息服務(wù)與高科技、多渠道的傳播方式結(jié)合起來，加快構(gòu)建傳輸快捷、形式多樣、覆蓋廣泛的網(wǎng)絡(luò)信息傳播體系，全面提高網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播能力。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告 第2篇
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范所引發(fā)的商品質(zhì)量和服務(wù)等方面的消費糾紛也越來越多。其原因主要是國家對網(wǎng)絡(luò)銷售及其交易行為缺乏有效的規(guī)范。如何有效
監(jiān)管并維護消費者權(quán)益，是相關(guān)行政執(zhí)法機關(guān)和消費者權(quán)益保護機構(gòu)需要認(rèn)真加以研究并亟待解決的問題。
一、網(wǎng)絡(luò)交易的主要形式。
網(wǎng)絡(luò)交易的形式可以說是五花八門，但歸納起來主要有以下幾種形式：一是消費者與經(jīng)銷商之間網(wǎng)上購買交易。消費者通過網(wǎng)
絡(luò)平臺（如淘寶網(wǎng)等）向經(jīng)銷商購買所需商品（交易雙方是經(jīng)銷商與個人）。這類交易的經(jīng)銷商一般都在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊，
并領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照。二是商家對商家的網(wǎng)上交易。經(jīng)營者與經(jīng)營者之間通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行商品交易，并履行雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)
行為。雙方當(dāng)事人一般均在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊，取得合法經(jīng)營資格。三是消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺向個人購買商品的交易行為（通
常講的個人對個人）。這類交易的行為主體大多數(shù)都沒有在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊，屬于無照經(jīng)營行為。但是這類網(wǎng)絡(luò)商品的交易
量很大，目前占居網(wǎng)絡(luò)交易主導(dǎo)地位，也是引發(fā)消費者投訴的熱點和難點的主要問題所在。
二、網(wǎng)絡(luò)商品交易的特點。
應(yīng)該講，網(wǎng)上交易和網(wǎng)上購物之所以趨熱，是因為其交易形式具有其它交易形式所不能及的特點和優(yōu)勢：一是便捷。廣大網(wǎng)民
（消費者）通過網(wǎng)上查詢，能快速查找到自己所需稱心的商品。同時，通過網(wǎng)上交易平臺，按交易程序和規(guī)范完成商品買賣，檢索
快捷省時，手續(xù)簡單方便；二是價格便宜。（網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品）因沒店鋪投資等成本因素，網(wǎng)絡(luò)銷售的商品價格比一般市場所銷售的
同類、同款、同型號的商品價格往往低許多，而且通過網(wǎng)上檢索能夠貨比三家，消費者能夠買到價廉物美的商品，這也是吸引消費
者網(wǎng)上淘寶購物的一個重要原因；三是款式新。網(wǎng)上所銷售的商品，其款式、設(shè)計等往往比較新穎時尚，深受消費者的青睞；四是
款項支付方便、安全。主要由第三方擔(dān)保并監(jiān)督保證交易，如通過“支付寶”來完成最終的支付交易，即貨到付款，也就是消費者
驗貨后付款這種方式，只要操作規(guī)范，注意審查，在一定程度上可以有效地避免網(wǎng)上購物風(fēng)險。
三、網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問題。
一是交易主體不真實（虛構(gòu)公司或其他企業(yè)法人）的情況大量存在。這是引發(fā)網(wǎng)上交易投訴的主要根源。根據(jù)受理的網(wǎng)上交易
投訴的統(tǒng)計來看，被投訴方的單位和名稱虛假的占相當(dāng)大的比例。此外，消費者付款后的商品給付及質(zhì)量驗收無保證。如不少詐騙
分子虛構(gòu)合法交易主體，只收錢不給付商品或給付的是偽劣品；在商品交付過程中，通過物流企業(yè)送貨的，常在先交錢還是先驗收
上扯皮等；
二是交易主體不合法。主要指以個人對個人的形式通過網(wǎng)絡(luò)平臺而完成的交易行為。這類交易行為的個人商品銷售者，基本上
都沒有在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊，屬于無照經(jīng)營。而這類群體十分龐大，人數(shù)眾多、量大面廣，給工商管理帶來相當(dāng)大難度。
三是利用網(wǎng)絡(luò)交易，公開銷售假冒偽劣產(chǎn)品。有的經(jīng)營者或個人銷售者，在網(wǎng)上展示產(chǎn)品時，公開標(biāo)明此產(chǎn)品是“仿品”，而
且價格卻相當(dāng)便宜，誘導(dǎo)消費者購買。應(yīng)該講，“仿品”就是假冒偽劣產(chǎn)品，屬于國家明令禁止銷售的產(chǎn)品。因此，工商部門應(yīng)對
這類經(jīng)營行為加強重點管理。
四是售后服務(wù)不到位。在所受理的網(wǎng)上消費投訴中，相當(dāng)一部分是因網(wǎng)購商品售后服務(wù)不到位而引發(fā)的投訴。對于某些網(wǎng)絡(luò)運
營商（購物網(wǎng)站），相關(guān)執(zhí)法機構(gòu)難以用行政手段加以控制和管理，只能靠銷售商自身的誠信和信譽來保證。
五是虛假宣傳。消費者網(wǎng)上購物大多數(shù)是看圖買貨，在網(wǎng)上看到的物品圖片總感覺是精美無暇，但當(dāng)拿到實物后感覺卻大相徑
庭，無論是外觀還是色彩，與網(wǎng)上所展示的圖片效果差異很大。
六是低價誘客。很多喜歡網(wǎng)購的市民都有這種感覺，網(wǎng)上的物品價格大多偏低，甚至低得超乎想象，網(wǎng)上實物圖片還非常精美
，但是一分錢一分貨，價格便宜其商品質(zhì)地也會相對低劣，而這些所謂的物美價廉商品往往會通過網(wǎng)絡(luò)的夸大宣傳忽悠一部分消費
者。
七是賣家信用等級摻水。網(wǎng)購也有許多的“托”，不少賣家往往會找親朋好友來當(dāng)“托”，對自己網(wǎng)上所宣傳推銷的商品進行
點評和留言，當(dāng)然這些點評說的絕對都是“過年話”，網(wǎng)站根據(jù)這些點評就會自動生成“賣家的信用等級”。一般的消費者看到“
賣家好評”和“賣家信用”時，會放心的把貨款匯到對方帳戶，但這個信用等級的水分很大。
根據(jù)近幾年受理網(wǎng)絡(luò)商品交易投訴情況分析，網(wǎng)購商品類投訴呈現(xiàn)電子數(shù)碼產(chǎn)品、金銀首飾、珠寶類商品投訴較多；日用百貨
、服裝鞋帽類投訴相對較少。其原因是：日用百貨、服裝鞋帽等商品交易過程中消費者對其產(chǎn)品質(zhì)量、外觀情況等容易辨別，因而
消費糾紛較少。而電子產(chǎn)品、金銀首飾、珠寶玉器類商品，其質(zhì)量內(nèi)涵很難從網(wǎng)張圖像的外觀上辨別，再加上一般的消費者大多缺
乏這方面的專業(yè)知識，所以上當(dāng)受騙自然常有，容易產(chǎn)生消費糾紛。
四、對網(wǎng)絡(luò)商品交易行為監(jiān)管的幾點建議。
目前，對于網(wǎng)絡(luò)商品交易行為的監(jiān)管還比較困難，主要難點有三個方面：一是大多屬個人行為，量多而分散，管理難度大。銷
售者大多數(shù)是屬于個人行為，對其違規(guī)違法行為處罰難于執(zhí)行到位；二是經(jīng)營地址不詳或虛假。通過調(diào)查，大多數(shù)商品銷售者詳細(xì)
地址沒有在網(wǎng)上標(biāo)明，而只標(biāo)明省市等地區(qū)，這就給工商或消協(xié)處理和調(diào)解消費糾紛帶來一定難度。有的標(biāo)明的則是虛假地址；三
是不提供商品銷售發(fā)票。消費者通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買的商品，銷售商或銷售者大部分不提供商品銷售發(fā)票或憑證。有的銷售商雖承諾
與商品一并送達(dá)，但在送貨時大多并未兌現(xiàn)。這也給消協(xié)和工商管理部門受理消費者申、投訴帶來不便。
針對上述問題，建議工商部門重視對網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)管，通過制訂相關(guān)法規(guī)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，加強網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)自律，接
受消費者監(jiān)督等基礎(chǔ)性管理。并著重在從以下幾個方面加強監(jiān)管：
一是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易主體的資格。首先要把好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的準(zhǔn)入關(guān)，確保交易主體的真實性和合法性。這是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的關(guān)
鍵。要逐步建立網(wǎng)絡(luò)交易主體許可準(zhǔn)入或確認(rèn)制度。凡進入網(wǎng)絡(luò)交易平臺銷售商品的單位或者個人，必須要在所在地的工商部門領(lǐng)
取“網(wǎng)絡(luò)交易許可證”后，電信部門或網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商（如淘寶網(wǎng)）方能為其開通電子商務(wù)平臺，方可進入網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行
合法交易，并實行許可證代碼查詢制度。通過查詢，迅速便捷的查找到銷售商的相關(guān)真實信息，以方便工商行政監(jiān)管和處理消費者
的申、投訴。
二是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則。要制定消費者網(wǎng)上購物退、換貨制度，對進入網(wǎng)絡(luò)交易的各類主體實行保證金制度，以保障消費者的
合法權(quán)益能得到及時有效的維護。
三是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品的給付規(guī)則。要借鑒一些網(wǎng)絡(luò)運營商好的做法（如支付寶），與金融部門相配合，最大程度上保護消費
者的權(quán)益不受侵害。
四是建立工商、電信、公安、消協(xié)聯(lián)動機制。要建立信息互通管理機制。工商、電信、公安、消協(xié)等相關(guān)執(zhí)法、監(jiān)管部門要依
據(jù)職責(zé)，對所掌握和發(fā)現(xiàn)一些銷售商違規(guī)違法行為進行及時通報，并依據(jù)各自職責(zé)進行處理。工商部門主要負(fù)責(zé)對銷售商的行政處
罰。電信部門根據(jù)工商部門行政建議，對嚴(yán)重違法和侵權(quán)的經(jīng)銷者或個人商品交易的網(wǎng)站平臺予以清理或關(guān)閉，從根本上杜絕類似
情況的發(fā)生。公安部門應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交易行為涉及到犯罪行為的及時予以處理。
五是加強對網(wǎng)絡(luò)交易行為的監(jiān)督。（一）要重點加強對網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的監(jiān)管（做好消費警示）。對屬于全國性商品交易
的網(wǎng)站進行重點監(jiān)督，對加入其網(wǎng)站的銷售者入會會員的經(jīng)營行為進行跟蹤監(jiān)督，建立網(wǎng)絡(luò)交易行為監(jiān)控體系，發(fā)現(xiàn)問題及時警示
并予以糾正，構(gòu)成經(jīng)濟違法的，工商部門依據(jù)法律法規(guī)予以行政處罰，同時網(wǎng)站運營商也要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。（二）要定期發(fā)
布消費警示。工商、消協(xié)要建立網(wǎng)上交易行為誠信警示平臺，定期網(wǎng)上購物的消費警示，對嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的行為或
案件予以網(wǎng)上公開披露，提醒廣大消費者防范交易風(fēng)險。就目前來講，消費警示主要從以下幾個方面提醒消費者網(wǎng)上購物如何規(guī)避
風(fēng)險。首先，要從源頭上盡量避免網(wǎng)絡(luò)詐騙的發(fā)生。這就要求消費者在購買前要仔細(xì)審核交易對象的主體經(jīng)營資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照
，經(jīng)營許可證和組織機構(gòu)代碼證等內(nèi)容。對于陌生的商家，要注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)的通訊地址和聯(lián)系電話，必要時應(yīng)打電話
對經(jīng)營者的身份予以核實。其次，在支付貨款時要注意保留憑證。如果用信用卡支付，最好使用專用的一個帳戶，卡內(nèi)不宜存放太
多現(xiàn)金。如果使用第三方交易，也要注意保留相關(guān)的交易憑證。在購物時，盡量使用支付寶付款，這樣會有一定的保障。如今年*
月*日，*消費者*在某網(wǎng)站上向*商貿(mào)有限公司購買一臺暖風(fēng)機，價值*元，當(dāng)時是通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)入對方帳號的，付款之后*商貿(mào)
有限公司說沒收到錢，消費者*出示了付款憑證之后該公司又說已經(jīng)給消費者*發(fā)貨了，可是消費者*到*月*日仍未收到暖風(fēng)機。
消費者*要求*商貿(mào)有限公司出示發(fā)貨的快遞單號，但是該公司不接消費者電話。所以消費者*根據(jù)該公司的歸屬地，投訴到*市*區(qū)
消費者協(xié)會，要求該公司發(fā)貨或者返還貨款。接到投訴后，*區(qū)消協(xié)立即與在*的消費者*聯(lián)系，了解詳細(xì)情況后，立即與*的該商貿(mào)
公司聯(lián)系得到核實，要求該商貿(mào)公司立即將暖風(fēng)機以快件方式發(fā)給消費者*。經(jīng)*區(qū)消協(xié)的協(xié)調(diào)，遠(yuǎn)在*的消費者*第三天就收到了其
網(wǎng)購的暖風(fēng)機，并對*區(qū)消協(xié)負(fù)責(zé)任的工作精神表示感謝。
網(wǎng)絡(luò)購物時尚、便捷，但也有風(fēng)險。消協(xié)提醒樂于網(wǎng)購的消費者在充分享受網(wǎng)購愉悅的同時，要始終保持清醒的頭腦謹(jǐn)慎消費
，做到貨收到后還要仔細(xì)核實，看貨品是否與所訂購的商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等，同時要注意索要、查收購物發(fā)票
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告 第3篇
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毫無疑問，2009年是社交網(wǎng)站迄今為止受到攻擊最多的一年。但是與2012年相比，這些攻擊可能根本不值一提。koobface蠕蟲等安全問題對社交網(wǎng)站用戶形成了很大的困擾，但這些惡意軟件仍然是首先感染用戶的電腦，然后再竊取信息。但現(xiàn)在，安全專家則認(rèn)為，惡意軟件作者將進一步拓展攻擊范圍，把惡意軟件植入到社交網(wǎng)站應(yīng)用內(nèi)部。有了這種病毒，無論用戶是否訪問社交網(wǎng)站，黑客都能毫無限制地竊取用戶的資料和登錄密碼。
思科在其2009年《年度安全報告》中揭示了社交媒體（尤其是社交網(wǎng)絡(luò)）對網(wǎng)絡(luò)安全的影響，并探討了人（而非技術(shù)）在為網(wǎng)絡(luò)犯罪創(chuàng)造機會方面所起的關(guān)鍵作用。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)迅速成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的溫床，因為這些網(wǎng)站的成員過于信任他們社區(qū)的其他成員，沒有采取阻止惡意軟件和計算機病毒的預(yù)防措施。小漏洞、不良用戶行為以及過期的安全軟件結(jié)合在一起會具有潛在的破壞性，可能大幅增加網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險。鑒于以上，2012年社交網(wǎng)絡(luò)或許將給我信息安全帶來更多的“驚喜”！
2.云計算成為孕育黑客新的溫床
云計算在2009年取得了長足的發(fā)展，但我們也必須意識到，市場的快速發(fā)展會犧牲一定的安全性。攻擊者今后將把更多的時間用于挖掘云計算服務(wù)提供商的api（應(yīng)用編程接口）漏洞。
毋庸置疑，已經(jīng)開始有越來越多的it功能通過云計算來提供，網(wǎng)絡(luò)犯罪也順應(yīng)了這一趨勢。安全廠商fortinet預(yù)計，網(wǎng)絡(luò)犯罪借鑒“服務(wù)即安 全”（security-as-a-service）的理念，打造“服務(wù)即網(wǎng)絡(luò)犯罪”（cybercrime-as-a-service）這一特殊品牌。 網(wǎng)絡(luò)犯罪也將效仿企業(yè)的做法使用基于云計算的工具，以便更有效率地部署遠(yuǎn)程攻擊，甚至借此大幅拓展攻擊范圍。
3. 大量mac計算機被病毒感染或黑客入侵
安全廠商websense安全研究高級經(jīng)理帕特里克·盧納德（patrick runald）說：“mac os x中沒有任何的惡意軟件防范機制。”他表示，在cansecwest黑客大賽上，mac已經(jīng)連續(xù)兩年成為第一個被攻破的系統(tǒng)。
4.智能手機安全問題愈發(fā)嚴(yán)重
隨著移動應(yīng)用的不斷增多，智能設(shè)備的受攻擊面也在不斷擴大，移動安全所面臨的局面將會越來越嚴(yán)重。雖然我們已經(jīng)看到了iphone上的蠕蟲病毒，雖然它還不能自我傳播，還得依靠電腦來傳播，但是我們預(yù)計，2012年，將會出現(xiàn)真正可以自我傳播的病毒，嚴(yán)重威脅iphone和android等設(shè)備。
卡巴斯基實驗室惡意軟件高級研究員羅伊爾·舒文伯格（roel schouwenberg）說：“android手機的日益流行，加之缺乏對第三方應(yīng)用安全性的有效控制，將導(dǎo)致諸多高調(diào)惡意軟件的出現(xiàn)。”
總體而言，安全專家認(rèn)為，隨著用戶將智能手機作為迷你pc來處理銀行交易、游戲、社交網(wǎng)站和其他的業(yè)務(wù)，黑客將越發(fā)關(guān)注這一平臺。
5.搜索引擎成為黑客全新贏利方式
黑客會不斷尋找新的方法借助釣魚網(wǎng)站吸引用戶上鉤，利用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)展開攻擊便是其中的一種方法。谷歌和必應(yīng)（bing）對實時搜索的支持 也將吸引黑客進一步提升相關(guān)技術(shù)。作為一種攻擊渠道，搜索引擎是非常理想的選擇，因為用戶通常都非常信任搜索引擎，對于排在前幾位的搜索結(jié)果更是沒有任何 懷疑，這就給了黑客可乘之機，從而對用戶發(fā)動攻擊。
6.虛擬化普及 安全威脅適應(yīng)潮流
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告 第4篇
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l近年來，利用計算機和計算機網(wǎng)路進行知識的傳播和學(xué)習(xí)，正在由一種時尚變?yōu)閺V泛的社會實踐活動。越來越便捷的電腦、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等科技產(chǎn)品，改變和更新著幾千年來人類積累知識、傳播知識、學(xué)習(xí)知識的工具和方法。在這場偉大的變革中，固定場所、固定時間、群體式的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式將會更多的通過互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)為一對一式的定制化教學(xué)服務(wù)模式。新市場的誕生意味著巨大的商機，這對于教育機構(gòu)、投資者、企業(yè)管理者都是很好的發(fā)展機會。
l報告研究的樣本為來自全國各地考入我院計劃內(nèi)本、?？茖W(xué)習(xí)的學(xué)生。這批新生入學(xué)一個多月，對剛剛結(jié)束的高考復(fù)習(xí)階段體會深刻，比起各地在校的高中生，他們對高考復(fù)習(xí)輔導(dǎo)的方法及效果的認(rèn)識都將更加趨于理性。
l本報告旨在通過問卷調(diào)研，更加深入的了解高考網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)市場及高考網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)市場的發(fā)展現(xiàn)狀，把握其運行和發(fā)展規(guī)律，為目前所進行的網(wǎng)站市場建設(shè)工作提供可靠的事實依據(jù)。
ⅱ.研究方法
報告數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了問卷調(diào)查方法，以及對相關(guān)運營商和渠道商及相關(guān)群體進行深入訪談和研究獲得。調(diào)查數(shù)據(jù)將幫助網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)有關(guān)管理者和投資者對網(wǎng)絡(luò)教育消費者有清晰的把握。
(一)調(diào)研方法說明
依據(jù)統(tǒng)計學(xué)理論，本次調(diào)查主要采用了問卷調(diào)查法來進行，調(diào)查內(nèi)容包括省市區(qū)位、院校層次、班級類型、命題方式、教材版本、輔導(dǎo)資料、復(fù)習(xí)過程、網(wǎng)絡(luò)教育、搜索引擎、電子郵箱、即時通訊、上網(wǎng)頻率、視頻使用等方面。通過在來自全國13個省近1700多所重點與非重點高中院校的在校本、?？茖W(xué)生所在的系部班級中發(fā)放問卷，于2009年10月23日-10月28日期間由學(xué)生主動參與填寫問卷的方式來獲取信息，共收到調(diào)查問卷超過3200份，經(jīng)處理排除無效問卷，獲得3099份樣本。本次調(diào)查最小誤差為+5%，置信度為95%。
(二)行業(yè)研究說明
行業(yè)研究部分主要采用行業(yè)深度訪談和桌面研究的方法:
l通過對行業(yè)專家、渠道進行深入訪談，對相關(guān)行業(yè)主要情況進行了解，并獲得相應(yīng)市場等方面數(shù)據(jù)。
l桌面研究，對部分公開信息進行比較，參考問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，最終獲得行業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)。
l獲得一些公開信息的渠道：
政府?dāng)?shù)據(jù)與信息
相關(guān)的經(jīng)濟數(shù)據(jù)
行業(yè)公開信息
行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點
iii.報告正文
1.1高考信息調(diào)研過程分析
高考信息征詢工作結(jié)束之后，將進入調(diào)研報告的撰寫階段，本階段的首要工作是掌握科學(xué)有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，因此3099份有效問卷的統(tǒng)計過程將顯得尤為重要。按照既定調(diào)研目標(biāo)，問卷統(tǒng)計工作需要按照不同的分類方法分階段進行。本次調(diào)研統(tǒng)計主要分為以下三個階段:
第一階段，采用地區(qū)歸類法，把3099份問卷按照省區(qū)進行分類。最終區(qū)分出山東、江蘇、河南、河北、吉林、遼寧、黑龍江、內(nèi)蒙、湖北、安徽、浙江、新疆、山西等13個省區(qū)的樣本資料；
第二階段，采用全面統(tǒng)計法，按照問題及答案的排列順序，統(tǒng)計出所有省區(qū)、每個問題、每個答案樣本的數(shù)量。近20位師生工作人員利用周末時間連續(xù)作戰(zhàn)，最終統(tǒng)計出13個省區(qū)、3099份問卷的29個問題、121個選項的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計算出了各省區(qū)高中生在高三復(fù)習(xí)階段的互聯(lián)網(wǎng)使用率、視頻使用率、復(fù)習(xí)階段內(nèi)容、復(fù)習(xí)資料類型、教材類型等方面的重要信息；
第三階段，采用重點統(tǒng)計法，根據(jù)調(diào)研報告所需使用的個別數(shù)據(jù)資料，對問卷的個別問題進行重點統(tǒng)計。
1.2高考網(wǎng)絡(luò)教育含義及原因
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告 第5篇
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為此，結(jié)合我校的實際情況， 我們從多方論證開設(shè)旅游管理及海外領(lǐng)隊這一專業(yè)的專業(yè)發(fā)展前景。本文欲從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法，研究旅游行業(yè)的人才需求狀況、國家政策、人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、崗位職業(yè)要求四個方面，為專業(yè)的人才培養(yǎng)模式和課程開發(fā)提供依據(jù)。
1 出境旅游熱逐年升溫，行業(yè)需求潛力巨大
隨著人們生活水平的不斷提高，辦理簽證的便利以及人民幣匯率的有利條件等因素的共同作用，近年來旅游已由奢侈品轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣裆畈豢苫蛉钡谋匦杵?，而出境旅游已成為衡量中國城市家庭和年輕人幸福度的一大標(biāo)準(zhǔn)。 自2012年起，中國已連續(xù)多年成為世界第一大出境旅游消費國。未來5年，預(yù)計中國出境旅游將超過6億人次。
2017年，攜程旅游、中國旅游研究院聯(lián)合《向中國游客致敬――2016 年中國出境旅游者大數(shù)據(jù)》。該報告稱，出境旅游人數(shù)達(dá)1.22 億人次，比2015年的1.17億人次增長4.3%，繼續(xù)蟬聯(lián)全球出境旅游人次世界冠軍。2016年世界旅游組織的一項報告也顯示， 國際旅游需求繼續(xù)保持強勁增長態(tài)勢。其中，亞太地區(qū)繼續(xù)引領(lǐng)世界旅游增長，國際游客增長了9%。中國繼續(xù)保持世界頭號來源市場地位。中國游客旅游支出呈現(xiàn)兩位數(shù)增長，達(dá)到19%。
行業(yè)的發(fā)展，自然帶動人才的需求。具有豐富的專業(yè)知識和熟練外語技能的人才變得炙手可熱。在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎輸入“旅游市場人才短缺”這一關(guān)鍵詞，一萬多條相關(guān)新聞顯示， “導(dǎo)游人才缺口”、“導(dǎo)游荒”、 “導(dǎo)游人才缺在質(zhì)上”等等 。以上說明旅游人才的行業(yè)需求缺口大，潛力巨大。
2 導(dǎo)游體制改革利好行業(yè)從業(yè)人員
2016年國家旅游局《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的意見》。《意見》指出，取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效，規(guī)范導(dǎo)游證使用年限，建設(shè)全國導(dǎo)游公共服務(wù)平臺，啟用電子導(dǎo)游證書取代原有ic卡導(dǎo)游證；選擇區(qū)域試點，開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)改革，使導(dǎo)游職業(yè)渠道由單一旅行社委派轉(zhuǎn)型為旅行社、互聯(lián)網(wǎng)平臺以及其他旅行服務(wù)機構(gòu)等多元選擇。
導(dǎo)游體制改革是行業(yè)發(fā)展的進步，符合旅游供給側(cè)改革的需求。導(dǎo)游行業(yè)會更加規(guī)范，收益者將是廣大消費者和從業(yè)人員。
2016年全國旅游工作會議將“深化導(dǎo)游管理體制改革”列為當(dāng)年重點工作之一，從行政化、非流動、封閉式管理向市場化、自由化、法制化管理轉(zhuǎn)變。為此，將放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，取消“導(dǎo)游必須經(jīng)旅行社委派”的規(guī)定，取消導(dǎo)游年審制度，導(dǎo)游資格證終身有效，且導(dǎo)游證全國通用，并已于當(dāng)年5月在9省區(qū)市分線上、線下進行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點，這被業(yè)內(nèi)人士看作是提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的有益嘗試，也是旅游行業(yè)管理的一次重大轉(zhuǎn)型。
政策的寬松，市場管理的規(guī)范，無疑有利于旅游從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展。業(yè)內(nèi)人表示，修改后的《旅游法》取消了領(lǐng)隊資格審批，給更多有能力的導(dǎo)游從事出境旅游業(yè)務(wù)提供了可能，對整體出境旅游市場而言，有利于壯大現(xiàn)有領(lǐng)隊隊伍，豐富游客出行選擇，激發(fā)旅游市場活力。但同時對出境游帶團人員的語言能力、境外旅游服務(wù)經(jīng)驗、文明旅游的引導(dǎo)能力等，都提出了更高的要求。
3 行業(yè)人才結(jié)構(gòu)分析
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲悉，旅游業(yè)面臨人才短缺和人才流動活躍的問題。本科生在旅游業(yè)內(nèi)的就業(yè)率不高，旅游從業(yè)人員從業(yè)時間短，尤其是導(dǎo)游，人才流失很平常。本科旅游院校多以培養(yǎng)旅游管理人才為目標(biāo)，更注重素質(zhì)教育，畢業(yè)生不太適應(yīng)基本的操作性工作。導(dǎo)游工作對大學(xué)畢業(yè)生缺乏吸引力，一些人對于未來的工作前景感到模糊不清，認(rèn)為這行業(yè)不夠“高級”，轉(zhuǎn)行者很多。
然而職業(yè)高中和大專類學(xué)校培養(yǎng)出的技能型人才更受歡迎。以上海某?？坡糜螌W(xué)校為例，他們經(jīng)過3年教育的大專生在市場上供不應(yīng)求，主要是因為他們更注重操作技能的培養(yǎng)，入職后可以從最基礎(chǔ)的工作做起。目前數(shù)量很大的職高生、大專生受歡迎，數(shù)量較少的研究生也供不應(yīng)求，而本科生卻面臨“高不成、低不就”的尷尬局面。
4 人才職業(yè)需求分析
從北京國際青年旅行社有限公司，北京凱撒國際旅行社有限責(zé)任公司，眾信國際旅行社，北京天元假期國際旅行社有限公司，海洋國際旅行社有限責(zé)任公司等公司在智聯(lián)招聘網(wǎng)和企業(yè)官網(wǎng)的人才招聘職位來看，這些大的國際旅行社基層專業(yè)崗位一般有：門店旅游產(chǎn)品銷售、電子商務(wù)旅游產(chǎn)品銷售、國內(nèi)外旅游計調(diào)師、簽證文員、出境操作、海外領(lǐng)隊等。
5 崗位職業(yè)要求
從各個旅行社的基層專業(yè)崗位的崗位職責(zé)要求來看，旅行企業(yè)要求其從業(yè)人員具有如下素質(zhì)和能力：1）熱愛旅游行業(yè)，耐心嚴(yán)謹(jǐn)，性格開朗、思維活躍、抗壓能力強、有較強的敬業(yè)精神和責(zé)任感；2）有導(dǎo)游證，了解目的地的人文地理，風(fēng)土人情，能勝任導(dǎo)游的工作。3）要求一定的英語口語及寫作能力；4）有一定的溝通協(xié)調(diào)能力、計劃能力和團隊合作能力 ；5）應(yīng)變能力強，具備處理突發(fā)事件的能力和經(jīng)驗。6）能夠進行市場調(diào)研和需求分析，對于負(fù)責(zé)的區(qū)域市場競爭對手信息的收集及整理。7）熟練掌握辦公操作軟件，能夠靈活運用word、excel等常用辦公軟件；
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告 第6篇
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一、堅持正確的輿論導(dǎo)向，堅持依法辦網(wǎng)。
堅持正確的輿論導(dǎo)向，是網(wǎng)絡(luò)媒體為人民服務(wù)，為社會主義服務(wù)的內(nèi)在要求。網(wǎng)絡(luò)傳播什么，倡導(dǎo)什么，抵制什么，反對什么，都要用是否有利于經(jīng)濟發(fā)展，是否有利于凝聚人心，是否有利于社會穩(wěn)定來衡量和判斷。要堅持團結(jié)穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主，貼近實際，貼近生活，貼近群眾，把體現(xiàn)黨的主張和反映人們的心聲統(tǒng)一起來，增強吸引力和凝聚力。要不斷豐富網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，為網(wǎng)民提供高品位、高格調(diào)、高質(zhì)量的新聞信息產(chǎn)品，滿足網(wǎng)民的精神文化需求。
近幾年來我國先后頒布實施了《全國人大常委會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》等一系列互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)，為我國網(wǎng)絡(luò)媒體健康發(fā)展確定了基本的法律框架。對互聯(lián)網(wǎng)實施依法管理，是我國保證互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的一條基本原則，也是世界上很多國家通行的做法。
二、優(yōu)勢互補，有效形成網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的合力。
做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，要使各新聞媒體進行優(yōu)勢互補，有效形成網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的合力。首先要做大做強重點新聞網(wǎng)站，利用傳統(tǒng)新聞媒體人才和技術(shù)優(yōu)勢，整合網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)新聞網(wǎng)站之間、網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體之間的信息共享；在增強新聞網(wǎng)站的地方特色和互動功能等方面下功夫，吸引更多網(wǎng)民，增強地方新聞網(wǎng)站的影響力和吸引力。二要發(fā)揮商業(yè)網(wǎng)站的積極作用。三要培育一批專業(yè)的有影響的文化網(wǎng)站。四要充分發(fā)揮好政府網(wǎng)站的作用。
三、加強隊伍建設(shè)，加強人才引進。
目前網(wǎng)絡(luò)隊伍中懂技術(shù)的多、知新聞的少，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，無法對不良信息進行預(yù)防。一方面要多渠道引進既懂技術(shù)又懂新聞傳播的復(fù)合人員，優(yōu)化現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)；另一方面要對現(xiàn)有技術(shù)人員加強新聞業(yè)務(wù)知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)，打造強有力的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)隊伍。
人才和隊伍是加強網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的重要保障。網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員素質(zhì)如何，直接影響著網(wǎng)上新聞信息傳播的方向和質(zhì)量。提高網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，是營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一項基礎(chǔ)工程。各網(wǎng)站要高度重視人員的培養(yǎng)工作，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強他們的社會責(zé)任感和分辨是非的能力，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)媒體快速發(fā)展的需要。相關(guān)部門要加強對網(wǎng)站人員培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，通過各方面的共同努力，建設(shè)一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)傳播隊伍，為營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供堅強的組織保證。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告 第7篇
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20xx年中國網(wǎng)絡(luò)輿情研究報告
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)被擺上前所未有的重要位置。十以來，黨和政府召開了一系列治理網(wǎng)絡(luò)空間的高規(guī)格會議，推出了一系列清朗網(wǎng)絡(luò)空間的新政法規(guī)，微信十條賬號十條約談十條等舉措擲地有聲，輿論正向引導(dǎo)作用積極明顯。中國在互聯(lián)網(wǎng)治理與發(fā)展事業(yè)上的戰(zhàn)略部署，以及g20杭州峰會、三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的成功舉辦，引發(fā)全球高度關(guān)注。20xx年，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展事業(yè)迎來新的高峰，在年內(nèi)連續(xù)發(fā)表219419517等一系列重要深刻的講話，提出的網(wǎng)信事業(yè)要發(fā)展,必須貫徹以人民為中心的發(fā)展思想、要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局等新論斷，成為了加強互聯(lián)網(wǎng)工作的重要指引。的重要講話一脈相承、一以貫之、傳承發(fā)展，充分體現(xiàn)出中央高層對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略部署的精準(zhǔn)把握。
輿情是考驗國家互聯(lián)網(wǎng)治理成績的關(guān)鍵因素。如果說2015年是中國網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)起云涌的一年，那20xx年則是中國互聯(lián)網(wǎng)表面歸于平靜，實則暗流涌動的一年。研究20xx全年網(wǎng)絡(luò)輿情事件，可以發(fā)現(xiàn)，20xx年6月，成為了上下半年輿情驟熱驟冷顯著不同的分水嶺;而20xx年本身，則有望成為中國互聯(lián)網(wǎng)自微博元年以來的前五年，到未來五年形勢變化的分水嶺。
一、總的形勢
20xx年，中國互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)從空間開墾擴張轉(zhuǎn)向秩序重建的鮮明特點。研究中國網(wǎng)絡(luò)輿情大盤，總體上既有樂觀可喜之處，也有艱巨挑戰(zhàn)并存之處。筆者梳理全年輿情事件特點，綜述如下：
20xx年，中國互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)從空間開墾擴張轉(zhuǎn)向秩序重建的鮮明特點。研究中國網(wǎng)絡(luò)輿情大盤，總體上既有樂觀可喜之處，也有艱巨挑戰(zhàn)并存之處。筆者梳理全年輿情事件特點，綜述如下：
1.國際角度
對外議題設(shè)置能力顯著提升。隨著國力提升，利用互聯(lián)網(wǎng)對舊的規(guī)則加以修改與完善，并提出新議題、增加新規(guī)則，是我國必須加快完成的一項重要任務(wù)。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略在配合一帶一路國家建設(shè)、g20杭州峰會、亞投行建設(shè)等重大事件中，正發(fā)揮著積極的輿論引導(dǎo)作用。更可喜的是，在南海爭端、黃巖島問題、香港占中、問題等國際議題中，中國通過主動設(shè)置話題、引導(dǎo)主流輿論、新聞發(fā)言人嗆聲等行動，掀起了濃厚的愛國情緒，在國際輿論場上占據(jù)更加主動有利的位置。
2.青年角度
90后有望擔(dān)起輿論場主力軍角色。當(dāng)下，新一代青年網(wǎng)民越來越習(xí)慣扮演駁斥輿論戾氣和謠言主力軍的角色，主動策劃的一系列正能量網(wǎng)絡(luò)議題和作品令人印象深刻，網(wǎng)上輿論引導(dǎo)作用積極明顯。隨著80后普遍進入而立之年，工作和家庭的壓力愈發(fā)沉重，參與輿論爭辯的意愿有所降低，90后成為接手輿論引導(dǎo)主力軍的不二群體。20xx年，90后團隊策劃的帝吧出征、馬克斯是個90后等系列作品，展示出極富創(chuàng)造力、競爭力的優(yōu)勢，引領(lǐng)輿論潮流的能力已經(jīng)顯現(xiàn)。
3.資本角度
資本輿情陷入輿論漩渦。20xx年，被網(wǎng)民深揪不放的最出名資本輿情，當(dāng)屬趙薇戴立忍風(fēng)波，當(dāng)網(wǎng)民對趙薇所作所為產(chǎn)生廣泛質(zhì)疑時，微博等輿論平臺突然風(fēng)平浪靜，甚至一些帖文被瞬間和諧，讓網(wǎng)民不得不對互聯(lián)網(wǎng)資本間的關(guān)聯(lián)產(chǎn)生遐想。在六小齡童上春晚輿情風(fēng)波中，微博搜索與六小齡童有關(guān)的詞匯，全部被導(dǎo)向百事可樂，被網(wǎng)民指責(zé)百事可樂存在借勢營銷之嫌。還有在如家酒店女子遇襲事件中，網(wǎng)絡(luò)小說平臺以及網(wǎng)絡(luò)被指稱是輿情發(fā)酵背后的主要推手。支付鴇事件雖來去匆匆，影響卻巨大，更重要的是，芝麻信用確實在事后紅了，該輿情也被部分網(wǎng)民說是資本反向營銷。20xx年自媒體營銷事件也不少，例如羅一笑帶血營銷、上海女孩逃離江西，等等。
4.網(wǎng)民角度
整體心態(tài)趨向理性平和。幽默、嘲諷、調(diào)侃、戲虐型的段子，一直是最具傳播力的網(wǎng)絡(luò)素材。20xx年，在g20杭州峰會、華北大霧霾等多起重大事件中，網(wǎng)絡(luò)紅黑段子層出不窮，甚至一度出現(xiàn)段子博弈對抗的競爭形態(tài)。觀察微博、微信、論壇和新聞評論四大網(wǎng)上輿論主陣地，可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民在對待國家統(tǒng)一、民族團結(jié)等大是大非問題上，觀念漸趨成熟理性，愛國熱情高漲，在帝吧出征fb、南海仲裁案、烈士余旭感動百萬網(wǎng)友等熱點事件中，理性、自信、健康的群體心態(tài)特征尤為鮮明。
5.智庫角度
網(wǎng)絡(luò)實踐派專家數(shù)量匱乏。建設(shè)具有深度的輿情智庫，正在成為各地政府、媒體、研究機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)平臺越來越重視的方向。但目前，中國輿情智庫行業(yè)缺乏門檻標(biāo)準(zhǔn)，專家結(jié)構(gòu)、水平參差不齊，智庫整體水準(zhǔn)普遍偏低，能出高質(zhì)量研究報告的智庫屈指可數(shù)。輿情行業(yè)的快速興起，對人才的需求愈發(fā)緊迫。與專職輿情研究員相比，網(wǎng)絡(luò)實踐派有著自身優(yōu)勢，他們來自網(wǎng)絡(luò)一線，通過其接網(wǎng)氣的微視角審視，能夠得出更接近實際的意見和觀點。如網(wǎng)絡(luò)名人懸壺問茶的《網(wǎng)絡(luò)輿情處置中的十大錯誤思維》，通俗易懂、見地深刻，在業(yè)界產(chǎn)生刷屏效應(yīng)，就是典型案例。
6.技術(shù)角度
技術(shù)還是個不靠譜的東西。微軟智慧賬號小冰通過網(wǎng)絡(luò)化的形態(tài)、人性化的問答，在微博、微信等平臺上吸引了一大批粉絲，進而獲取大量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。目前來看，國內(nèi)企業(yè)想要做出小冰水準(zhǔn)的數(shù)據(jù)收集機器人，精準(zhǔn)分析出網(wǎng)民的群體分類、情緒特征、集體注意力等復(fù)雜信息，依舊任重而道遠(yuǎn)。輿情市場已經(jīng)風(fēng)生水起，但由于網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)過于分散，關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，輿情軟件只能作為輔助工具，依靠軟件預(yù)判或應(yīng)對輿情都是不靠譜的行為。
7.大v角度
網(wǎng)絡(luò)輿論場亟需專家型意見領(lǐng)袖。按照大v比例來計算，目前中國輿論場上的專家型意見領(lǐng)域數(shù)量明顯過少。分析緣由，行業(yè)專家難以保證充足上網(wǎng)時間，對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)及語言形態(tài)陌生，不能第一時間介入熱點事件討論，是其中的最重要原因。在互聯(lián)網(wǎng)上，像知識分子、開水族館的生物男等能夠?qū)崟r專業(yè)解答網(wǎng)民刁鉆問題，并具有較強網(wǎng)絡(luò)影響力的賬號非常稀缺。
8.明星角度
輿情是折損明星光環(huán)的殺手锏。很少有明星愿意卷入輿情事件，因為一旦卷入，能夠全身而退的少之又少。尤其是明星自己作出來的輿情，更是挖坑埋自己，作了必死。20xx年，最火的涉星輿情當(dāng)屬王寶強離婚事件，作為事件中的弱者，王寶強博取了大多數(shù)網(wǎng)民的同情，但隨著輿情發(fā)酵，該事件也被少數(shù)人說是王寶強過度營銷私生活。而趙薇戴立忍風(fēng)波、林丹出軌門、郭德綱和曹云金互撕、劉愷威被爆出軌、張靚穎結(jié)婚風(fēng)波等涉星輿情，更是當(dāng)事人一方的全盤皆輸。
9.社會角度
吃瓜群眾成為輿情發(fā)酵的重要推手。中國有著基數(shù)龐大的網(wǎng)民群體，愛看熱鬧、愛挖內(nèi)幕、愛摳細(xì)節(jié)、愛爆猛料是一部分網(wǎng)民的愛好。在一些偶發(fā)但具有非典型意義的輿情事件中，網(wǎng)民因為無意或有意的推波助瀾，導(dǎo)致輿情不斷升溫加火，故而引發(fā)次生輿情。誠然，在歷年的涉腐輿情中，吃瓜群眾扮演了相當(dāng)重要的角色，但隨著中央不斷加大反腐力度，網(wǎng)上涉腐輿情的數(shù)量已大大減少，吃瓜群眾缺少一致圍觀方向后，更多地轉(zhuǎn)向?qū)α闵?、特殊、偶發(fā)輿情進行辯駁挖墳，推動輿情向不確定的方向發(fā)展。
10.環(huán)保角度
霧霾危機變成不定時輿情炸彈。環(huán)保輿情，是唯一一個需要單列的民生類輿情。環(huán)保問題尤其是霧霾污染，已經(jīng)成為一觸即熱的輿論焦點。20xx年底，以華北為核心的區(qū)域大范圍遭受強霧霾，網(wǎng)絡(luò)上消極情緒廣泛蔓延，逃離北京、精英移民成了廣大網(wǎng)民的共同話題，調(diào)侃霧霾的段子爆炸式出現(xiàn)，成都等個別城市差點發(fā)生線下，環(huán)保輿情危機壓力巨大。霧霾污染，已經(jīng)成為影響政治、社會、民生等多領(lǐng)域的輿情，是一顆不定時的輿情炸彈。
二、20xx年中國15大輿情
輿情的前提是輿論傳播，一旦輿論傳播的關(guān)節(jié)被破壞，就能讓輿情向壞的方向發(fā)展。輿論的關(guān)節(jié)，一般包括話語權(quán)、傳播權(quán)、定義權(quán)、釋義權(quán)、解讀權(quán)等。梳理20xx年全年網(wǎng)絡(luò)輿情，筆者認(rèn)為最典型的15個輿情案例，無不在輿論的某一個或多個關(guān)節(jié)上出現(xiàn)過問題。綜述如下(根據(jù)對中國社會的影響程度排序)：
一號輿情：帝吧出征fb打。標(biāo)簽：輿情搭車。為反擊蔡英文、臺灣藝人周子瑜等人的行為，以帝吧為代表的大陸愛國群體組團赴國際互聯(lián)網(wǎng)，通過刷詩歌、表情包的方式在蔡英文、愛國藝人羅志祥等人的facebook主頁上霸屏。本次帝吧出征fb無疑是值得點贊的網(wǎng)絡(luò)事件，但在輿情的后續(xù)發(fā)展過程中，小部分青少年的網(wǎng)絡(luò)情緒被蓄意，一度誘導(dǎo)向愛國極端主義的方向發(fā)展。在重大網(wǎng)絡(luò)事件中后期，輿情搭車，炒作新的輿論焦點，誘導(dǎo)輿論聚焦轉(zhuǎn)向特定目標(biāo)，是不良網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)投機性介入的一種表現(xiàn)。
二號輿情：任志強微博被銷號。標(biāo)簽：標(biāo)志性事件。任志強在網(wǎng)上的影響力極大。在任志強微博被銷號的前一周，羅亞蒙、演員孫海英、王亞軍上海、榮劍2001、文山娃、紀(jì)昀、大鵬看天下等一批賬號被陸續(xù)關(guān)閉。一系列的動作，就像大雨傾盆前的雷鳴陣雨般，為任志強銷號事件做足了鋪墊。在任志強微博被銷號初始階段，部分大v策略性極強地推動違內(nèi)批評自由等輿論偽命題，妄圖形成輿論震懾。該事件將成為中國輿論場的標(biāo)志性事件。
三號輿情：魏則西事件。標(biāo)簽：百度競價。在魏則西事件被口伐筆誅后，百度搜索前幾頁結(jié)果顯示結(jié)果居然是百度回應(yīng)魏則西事件、百度不是一切惡的淵蔽等自我辯解的文章為主，甚至還有看看這家上新三板的百度廣告商這樣的軟文來試圖化解輿情危機。因為市場壟斷，競價排名成為百度的重要收入來源，也是因為競價排名，百度的行為一直飽受詬病。在發(fā)生魏則西事件后，百度利用自身優(yōu)勢，不斷挑戰(zhàn)著公眾認(rèn)知底線。
四號輿情：雷洋事件。標(biāo)簽：全民偵探。相比魏則西事件中較為明確的責(zé)任歸屬，雷洋事件中的涉事主體則各執(zhí)一詞，為誰該為雷洋意外身亡負(fù)責(zé)而爭執(zhí)不休。該事件引起的輿論漣漪效應(yīng)使得輿情不斷發(fā)酵，而警方的輿情應(yīng)對策略存在爭議，客觀上進一步撩撥了本來就敏感而脆弱的警民關(guān)系。雷洋事件的輿論熱點一旦出現(xiàn)，就如一粒投入平靜湖面的石子，本身可能并不甚大，卻能蕩起層層漣漪，其中每層漣漪都在激活新的補充信息點、喚醒沉睡的生僻知識點，最終形成新的輿論內(nèi)容，這一過程不斷周而復(fù)始，直至最終完成整個輿論話題的消費過程。
五號輿情：楊改蘭事件。標(biāo)簽：盛世螻蟻。個別媒體以《3年未獲低?！?、《低保被取消》等鮮明標(biāo)題為引導(dǎo)，主觀上推動輿情外溢蔓延。此類標(biāo)題極具誘導(dǎo)性，且起到了先入為主的作用，對輿情發(fā)酵產(chǎn)生明顯影響。在輿情發(fā)展后期，又有媒體指向農(nóng)婦楊改蘭丈夫的入贅角色問題，報道側(cè)重其家庭情況之復(fù)雜，不少網(wǎng)友腦洞大開，設(shè)想其家庭情況成為悲劇產(chǎn)生的誘因。兩種具有代表性的媒體輿論未借助官方調(diào)查，卻影響了輿情走勢和網(wǎng)民情感態(tài)度，媒體輿論導(dǎo)向性值得商榷。
六號輿情：羅一笑事件。標(biāo)簽：消費憐憫。從上午的滿屏感動轉(zhuǎn)向下午的滿屏質(zhì)疑，再到晚上的各方表態(tài)，羅一笑事件的輿情反轉(zhuǎn)也就僅花了一天時間。嚴(yán)格來說，羅一笑父親算不上是騙捐，也不是借病營銷，他本應(yīng)該客觀闡述，卻使用了營銷元素，讓自己從輿論獲益轉(zhuǎn)向被輿論暴力。用力過猛的網(wǎng)絡(luò)募捐，用力過猛的網(wǎng)絡(luò)感動，再變成用力過猛的網(wǎng)絡(luò)憤怒，不明不白的感動變成義憤填膺的聲討。在網(wǎng)絡(luò)上，一旦產(chǎn)生用力過猛的警惕，即使面對真實的苦難時也將失去同情。
七號輿情：和頤酒店女子遇襲。標(biāo)簽：高端營銷。根據(jù)觀察，該輿情在初始2個小時內(nèi)產(chǎn)生了20多萬次的轉(zhuǎn)發(fā)，信息助推力量遠(yuǎn)大于一般網(wǎng)絡(luò)事件的自然發(fā)酵速度。在平安北京發(fā)出第一條微博后，評論區(qū)被大量辱罵聲音所覆蓋。追溯聲音來源，可以發(fā)現(xiàn)最早的轉(zhuǎn)發(fā)均來自一些網(wǎng)站簽約。該類賬號一旦發(fā)出聲音，即被大量點贊置頂，這已經(jīng)大大超出新浪的一般信息導(dǎo)流和基本規(guī)則。
八號輿情：王寶強離婚風(fēng)波。標(biāo)簽：自我消費。比起財產(chǎn)，吃瓜群眾的不離不棄，才是王寶強在這場危機公關(guān)大戰(zhàn)中最需要贏得的東西。公共輿論場的可怕之處在于，真相永遠(yuǎn)沒有絕對，公眾眼中的真相，永遠(yuǎn)取決于公眾愿意相信什么。爆料、手撕，好戲連臺的背后，是雙方在輿論場上的廝殺角斗，如何得到有利于自己的結(jié)果，才是擺在所有當(dāng)事人面前一道難題。在該輿情中，因為王寶強傻根的人設(shè)，以及馬蓉宋喆一方低級的輿情反擊手段，成為了王寶強能夠取信于公眾，最終成為相對勝利方的兩個關(guān)鍵因素。
九號輿情：快播案。標(biāo)簽：技術(shù)?。很多網(wǎng)民輕易接受了快播只是個播放器的判斷，以此為認(rèn)知出發(fā)點，網(wǎng)絡(luò)上為快播抱不平的評論和段子一直哄鬧不停。誠然，技術(shù)的工具性，使其天生就擁有在法律上的中立。但技術(shù)中立也存在法律、道德上的界限。從法律角度來說，快播利用p2p技術(shù)播放平臺，按照點擊量把熱門視頻的緩存，存儲于自己2000個服務(wù)器之中，再通過直接或間接的推薦和搜索向用戶加以展示，這讓快播從中立的播放器變?yōu)榱藢嶋H的傳播者。一旦相關(guān)資源涉嫌違法，快播很難規(guī)避法律責(zé)任。
十號輿情：上海女孩逃離江西。標(biāo)簽：戲弄輿論。假新聞的共同的特征是，炮制者為圖一時之快，最終卻割裂了社會、分化了輿論族群。上海女孩逃離江西這則刷爆網(wǎng)絡(luò)的假新聞背后，其實是某些人規(guī)則意識的缺失。某些人視網(wǎng)絡(luò)為不受管束的傳話筒，想怎么說就怎么說，而殊不知這樣會造成的嚴(yán)重后果。營銷事件背后，都是有計劃有預(yù)謀的輿情策劃。媒體對網(wǎng)絡(luò)營銷群體和事件套路的不熟悉，以及搶新聞刷流量的動機，造就了這場可笑的輿情事件。
十一號輿情：高考減招風(fēng)波。標(biāo)簽：國民利益。新聞媒體，是該輿情能夠被有效處置的最大功臣。輿情爆發(fā)后，新聞媒體及時跟進，積極報道事件相關(guān)進展，突出強調(diào)官方處理及回應(yīng)相關(guān)內(nèi)容。起初，試圖通過政策解讀來平息眾怒，如中國網(wǎng)以《江蘇高考減招不減反增其實錄取幾率增大》為題作報道，等等。在緩解效果不甚理想時，媒體加大輿論引導(dǎo)力度，如常州網(wǎng)新聞《江蘇高考今年減招?專家：客觀增加六千人機會》等。該輿情是媒體的統(tǒng)一行動，作為輿論主陣地，媒體的抱團發(fā)力對緩解輿論風(fēng)波，起到了直觀有效的作用，輿情后期平穩(wěn)過渡。
十二號輿情：聶樹斌案。標(biāo)簽：時代悲劇。最高法罕見主動談聶樹斌案，對聶樹斌案輿情的二次傳播推動效果明顯。 6月8日，網(wǎng)民對聶樹斌事件的主動搜索次數(shù)逐漸達(dá)到高峰，隨后迅速走低并趨于平緩，可見網(wǎng)民對此次聶樹斌事件并未形成持續(xù)性關(guān)注。在聶樹斌案重審事件中，最高人民法院官網(wǎng)與官方微博、新華社、人民日報與頭條新聞等媒體，將政府動態(tài)及時準(zhǔn)確傳遞給公眾，并開展交流互動，做到了及時回應(yīng)社會關(guān)切，在推動網(wǎng)友熱議方面的影響力較為突出。此次事件應(yīng)對中，政府、媒體與網(wǎng)民三者互動良好，未見極端次生輿情出現(xiàn)。
十三號輿情：哈爾濱天價魚事件。標(biāo)簽：反轉(zhuǎn)肥皂劇。新年后的第一天，哈爾濱天價魚事件刷爆網(wǎng)絡(luò)，與媒體廣泛追求真相不同，網(wǎng)民則以看連續(xù)劇的心態(tài)圍觀輿情跌宕起伏。在該事件中，裸搶、開水族館的生物男等網(wǎng)絡(luò)名人以辯論形式推動著輿情后續(xù)發(fā)展，也推動輿情向探究真實魚價等問題不斷深入。該事件是對當(dāng)?shù)卣妮浨閼?yīng)對能力的一次考驗，通過輿情觀察，涉事地的輿情應(yīng)對能力和借勢營銷能力還有待加強。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告 第8篇
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摘 要 中小學(xué)校園網(wǎng)隨著各層面應(yīng)用的不斷升級，網(wǎng)絡(luò)安全與病毒問題開始突出，直接影響著學(xué)校正常的教育教學(xué)活動。網(wǎng)絡(luò)安全與病毒防治的現(xiàn)狀調(diào)研，在樣本數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，重點分析了校園網(wǎng)安全事件、病毒疫情的發(fā)生情況和發(fā)生原因，網(wǎng)絡(luò)安全管理和所存在的問題，從技術(shù)、設(shè)備、管理和教育上提出改進措施和建議，以此積累研究資料。
關(guān)鍵詞 校園網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)安全；病毒防治；調(diào)研報告
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告 第9篇
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近年來，隨著科技的發(fā)展，手機微信公眾號、各類政務(wù)類app等形式的網(wǎng)絡(luò)辦公和學(xué)習(xí)手段不斷的興起，成為當(dāng)前數(shù)字化辦公的一個新模式，給我們基層工作帶來了極大的便利，但同時也給我們帶來了很大的不便?，F(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際情況，談幾點看法和建議:
一、全鎮(zhèn)使用微信公眾號和各類政務(wù)app的基本情況
（一）微信公眾號使用情況。全鎮(zhèn)有7個，分別為：。。。。。。。主推都是上級相關(guān)部門，要求進行關(guān)注，但是沒有學(xué)習(xí)內(nèi)容、點贊數(shù)、評論數(shù)等要求。
（二）各類政務(wù)app使用情況。全鎮(zhèn)有10個，一是財政所所用app名稱：....有進行強推，無規(guī)定學(xué)習(xí)積分、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)。二是國土所部門所用app:名稱：..... 開發(fā)公司：..... 沒有進行強推，無規(guī)定學(xué)習(xí)積分、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)。三是農(nóng)業(yè)服務(wù)中心所用app名稱:....，開發(fā)公司:.....，有積分要求，要求每月簽到20天，上報農(nóng)業(yè)工作動態(tài)，無考核要求。四是司法所所用app名稱：....，開發(fā)公司:....。五是移民站部門所用app:名稱：....，開發(fā)公司：.....，沒有進行強推，無規(guī)定學(xué)習(xí)積分、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)。六是扶貧站所使用app名稱：1....，開發(fā)部門：...，屬于行政推行使用，無規(guī)定學(xué)習(xí)積分、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)。2.業(yè)務(wù)工作，....，沒有進行強推，無規(guī)定學(xué)習(xí)積分、閱讀量、點贊數(shù)、評論數(shù)。
二、關(guān)于使用各類行政app、微信公眾號費用問題
我鎮(zhèn)沒有單獨研發(fā)或者是委托公司開發(fā)各類行政app、微信公眾號，各部門使用的都是上級部門推行的，所以費用方面不存在鎮(zhèn)級財政支出。
三、幾點看法
（一）學(xué)習(xí)效率提高，提升工作能力。學(xué)習(xí)拓展到了網(wǎng)絡(luò)上來，可以說為我們提供一個方式靈活、內(nèi)容豐富、專業(yè)性強的學(xué)習(xí)平臺。通過專家教授講解并以具體事例支撐，講課內(nèi)容大多深入淺出、站高看遠(yuǎn)，可以為我們開拓工作思路，是提升個人綜合素質(zhì)的有效途徑。
（二）時刻了解動態(tài)，便于指令。通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)各類app和公眾號，可以讓上級業(yè)務(wù)部門隨時撐握基層工作推進情況，干部職工學(xué)習(xí)理論知識的進度，便于及時調(diào)整工作部署和下一步工作計劃。
（三）學(xué)習(xí)靈活多樣，干部選擇性大。在機關(guān)單位中引入網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式，可以彌補集體自學(xué)、座談交流、會議宣講等傳統(tǒng)載體的不足。尤其網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)具有循環(huán)使用、方式靈活的優(yōu)點，對一些感興趣的內(nèi)容，可以通過反復(fù)觀看以提高頻次、彌補短板、增強實效。
四、工作建議
（一）提升各類政務(wù)app、微信公眾號服務(wù)指向性?；鶎庸ぷ鞅揪头彪s，如今又增加公眾號和app的推廣任務(wù)，極大占用時間和精力，真正面對面為群眾服務(wù)的時間反而少了。政府推行不能簡單地按照行政模式來推進，要符合網(wǎng)絡(luò)特點和數(shù)據(jù)特性，更要與群眾需求相結(jié)合，靠行政手段強行推廣和下任務(wù)獲取點贊難以長久，它背離了服務(wù)群眾的主旨。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研報告 第10篇
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全面探索中國統(tǒng)計調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)對于國家調(diào)查機構(gòu)順利開展抽樣調(diào)查工作，具有十分重要的現(xiàn)實意義和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意義。本文擬通過對陜西調(diào)查隊系統(tǒng)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的探索，共同探尋國家調(diào)查機構(gòu)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的出路和對策。
一、國家調(diào)查機構(gòu)在實施統(tǒng)計調(diào)查過程中存在的問題
國家統(tǒng)計局各級調(diào)查隊組建以來，在原有調(diào)查業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，增加了服務(wù)業(yè)抽樣調(diào)查和正在醞釀中的限額以下批零住餐業(yè)及資質(zhì)以外固定資產(chǎn)投資建筑業(yè)、物業(yè)管理及中介服務(wù)業(yè)等抽樣調(diào)查工作。隨著業(yè)務(wù)范圍的逐漸擴大和業(yè)務(wù)量的增加，約束調(diào)查工作開展的內(nèi)外在因素卻沒有發(fā)生多大變化和改善，調(diào)查工作難度成倍增加。具體表現(xiàn)在以下幾點：
（一）原三支調(diào)查隊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)參差不齊
國家統(tǒng)計局各級調(diào)查隊成立之前，農(nóng)村調(diào)查網(wǎng)絡(luò)以縣為軸心建隊聯(lián)網(wǎng)，城市調(diào)查網(wǎng)絡(luò)以少數(shù)中心城市和少數(shù)市縣區(qū)為軸心建隊聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)以中心城市為軸心建隊聯(lián)網(wǎng)。合并后的調(diào)查隊以市和縣（市、區(qū)）為軸心建隊聯(lián)網(wǎng)，縣級調(diào)查網(wǎng)絡(luò)有所收縮，市級調(diào)查網(wǎng)絡(luò)有所擴張，形成了“一擴一縮”的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)體系。連接調(diào)查網(wǎng)絡(luò)末端的城鄉(xiāng)住戶和居民消費價格調(diào)查等基本上沿用了原來的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在實施調(diào)查過程中由專職調(diào)查員和輔助調(diào)查員包戶入村采集數(shù)據(jù)；規(guī)模以下工業(yè)等其他一些抽樣調(diào)查，則需要地方統(tǒng)計部門負(fù)責(zé)組織實施調(diào)查。規(guī)模以下工業(yè)、服務(wù)業(yè)等抽樣調(diào)查企業(yè)分布面廣，統(tǒng)計基礎(chǔ)差，企業(yè)法人配合程度差，調(diào)查難度大，尤其是以村為單位的整群調(diào)查企業(yè)，企業(yè)人員素質(zhì)低，管理方式陳舊，信息渠道不暢，調(diào)查比較困難，在地方統(tǒng)計局的代管下，因費用、裝備等因素影響，建網(wǎng)相當(dāng)困難。國家調(diào)查隊在抽中整群村的調(diào)查中，直接采集數(shù)據(jù)的能力處于弱勢地位。
（二）建立調(diào)查網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境亟待改善
1、外部環(huán)境不理想。目前，各省（市、區(qū)）政府提出了對各地、市政府及部門工作進行考核后，地方統(tǒng)計部門抓住機遇紛紛組建地方調(diào)查機構(gòu)，利用健全的縣、鄉(xiāng)、村級組織機構(gòu)，利用行政手段組織采集數(shù)據(jù)，就城鄉(xiāng)居民收入等問題紛紛開展了抽樣調(diào)查工作，調(diào)查的頻率、規(guī)模等與國家調(diào)查網(wǎng)點重疊。在我國目前特定的環(huán)境下，國家調(diào)查隊開展抽樣調(diào)查的路子怎么走，對統(tǒng)計資源調(diào)查歸屬管理渠道的問題存在不同看法。
2、內(nèi)部環(huán)境較差。一是現(xiàn)有調(diào)查隊伍機制不靈活，知識老化；二是人員少，承擔(dān)的任務(wù)偏重。組建后的縣級調(diào)查隊也只有7-8人，是縣級統(tǒng)計局人員的一半。從其行政職能來看，要承擔(dān)原三支調(diào)查隊和國家統(tǒng)計局新布置的各項抽樣調(diào)查任務(wù)，壓力可想而知；三是統(tǒng)計市場環(huán)境復(fù)雜。受市場經(jīng)濟利益驅(qū)動的影響，調(diào)查對象配合程度差，調(diào)查對象不配合調(diào)查的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。四是調(diào)查網(wǎng)點少，全面完成各項調(diào)查任務(wù)難度加大。以陜西為例，陜西共有35個縣級調(diào)查隊、10個市級調(diào)查隊，調(diào)查網(wǎng)絡(luò)僅覆蓋全省11個市區(qū)和107個縣市區(qū)的38%，也就是三分之一多一點，而調(diào)查樣本卻覆蓋著全省11個市區(qū)和106個縣市區(qū)。因此，在組織各種調(diào)查活動中，因調(diào)查網(wǎng)絡(luò)不健全，遇到的困難是顯而易見的。
二、建立國家調(diào)查網(wǎng)絡(luò)面臨的機遇
目前，國家調(diào)查隊在建立健全調(diào)查網(wǎng)絡(luò)方面雖然存在著諸多不利因素，但也面臨著難得的建網(wǎng)機遇。
（一）各級黨委、政府對統(tǒng)計調(diào)查信息的需求為建網(wǎng)帶來新的機遇
首先，按照國家統(tǒng)計局對統(tǒng)計局與調(diào)查隊的業(yè)務(wù)分工原則來看，統(tǒng)計局以全面統(tǒng)計為主，調(diào)查隊則以抽樣調(diào)查為主。這一分工是明確的。我國在統(tǒng)計上實施的是全面統(tǒng)計與抽樣調(diào)查和重點調(diào)查并軌運行的統(tǒng)計管理體制。兩種不同的統(tǒng)計調(diào)查方法將統(tǒng)計調(diào)查的領(lǐng)域大大拓展，極大地滿足了各級黨政領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策的需要，也為統(tǒng)計調(diào)查事業(yè)的共同發(fā)展創(chuàng)造了機遇；其次，隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展，給統(tǒng)計調(diào)查業(yè)務(wù)的劃分提供了基本定位。國家統(tǒng)計局把農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)領(lǐng)域、居民消費品領(lǐng)域、規(guī)模以下工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域、資質(zhì)以外固定資產(chǎn)投資建筑業(yè)領(lǐng)域、物業(yè)、中介、限額以下批零住餐業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域、部分行業(yè)的服務(wù)業(yè)等抽樣調(diào)查工作交給了調(diào)查隊，而這些領(lǐng)域正是全面統(tǒng)計比較困難，涉及范圍較廣的新領(lǐng)域，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的重要成果領(lǐng)域，對黨政領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)決策部門研究市場經(jīng)濟問題，正確決策非常重要，但在不健全的市場統(tǒng)計中，這些領(lǐng)域的資料采集非常困難。因而，必須站在統(tǒng)計就是服務(wù)的理念上解決有關(guān)采集調(diào)查資料的網(wǎng)絡(luò)問題，只有調(diào)查網(wǎng)絡(luò)健全了，采集數(shù)據(jù)的渠道暢通了，才能全面、及時、準(zhǔn)確的采集數(shù)據(jù)，這是一次難得的建網(wǎng)機遇；第三，隨著各級黨委、政府對社會經(jīng)濟發(fā)展指標(biāo)考核力度的加大，將全面改善統(tǒng)計工作的環(huán)境，抽樣調(diào)查工作的環(huán)境也將進一步改善。這些都為建立健全統(tǒng)計調(diào)查網(wǎng)絡(luò)帶來了新的希望。
（二）市級調(diào)查隊為地方黨委政府服務(wù)的呼聲給調(diào)查隊系統(tǒng)建網(wǎng)帶來新的機遇
目前，全國多數(shù)省份已將城鄉(xiāng)居民兩個收入、價格等重要統(tǒng)計指標(biāo)納入了對各級黨委、政府的考核范圍，各市級調(diào)查隊也有圍繞這一機遇，想為政府服務(wù)，但沒有統(tǒng)一指導(dǎo)市級調(diào)查隊完成考核工作的調(diào)查方案，市級調(diào)查隊難以實施。各市兩個收入如何規(guī)范管理，這就是個問題，但也為建立健全調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一組織開展調(diào)查工作，為地方政府服務(wù)提供了新的機遇。國家調(diào)查機構(gòu)抓住這個機遇，就會有所作為，失掉機遇就失去了機會。城鄉(xiāng)居民收入是反映各級政府關(guān)注民生和民聲的兩個重要指標(biāo)，如果不規(guī)范管理也會出現(xiàn)如同gdp核算的問題。規(guī)模以下工業(yè)、服務(wù)業(yè)、限額以下批零住餐業(yè)等都需要規(guī)范管理，這對統(tǒng)計調(diào)查系統(tǒng)來說是難得發(fā)展的機遇。
三、建立健全國家調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的思考
當(dāng)前，全國經(jīng)濟正在實施又好又快發(fā)展和加緊實施經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，降低能耗的重大戰(zhàn)略，為統(tǒng)計調(diào)查事業(yè)的發(fā)展提供了千載難逢的機遇和挑戰(zhàn)。國家調(diào)查機構(gòu)應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在經(jīng)濟加速發(fā)展的過程中主動出擊，爭取地方政府支持，把調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建起來。
（一）原三隊建網(wǎng)的經(jīng)驗與啟示
原農(nóng)調(diào)隊面向農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)戶的調(diào)查，采取了隊工作人員包村、農(nóng)戶記賬和聘請調(diào)查員收賬的辦法，成功解決了聯(lián)網(wǎng)問題；城調(diào)隊面向城鎮(zhèn)住戶和價格調(diào)查，采取了隊工作人員包戶和聘請調(diào)查員包片采價的辦法，成功解決了聯(lián)網(wǎng)問題；企調(diào)隊面向部分規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和銷售收入500萬元以下的工業(yè)企業(yè)，采取了重點調(diào)查和抽樣調(diào)查的辦法，在開展規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查中，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上曾做過一些有益的探索。一是認(rèn)為在整群抽樣調(diào)查村聘請調(diào)查員作為選聘調(diào)查員初期的過渡形式是可行的；二是建立暢通的運作機制來源于當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計部門和村委會的大力支持及上級有關(guān)部門的配合，這種運作機制在調(diào)查中取得了成功；三是在構(gòu)建調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)服務(wù)體系上取得突破。
（二）全面推進調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和完善制度建設(shè)
全面推進統(tǒng)計調(diào)查事業(yè)的發(fā)展，離不開網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和制度建設(shè)，前者是行政行為，后者是部門專業(yè)行為，只有在兩種建網(wǎng)行為同步并舉時，調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)才有可能走上良性、健康發(fā)展的軌道。尋求國家統(tǒng)計局和各級政府支持及經(jīng)費支持是陜西建網(wǎng)的立足點。
1、推進調(diào)查網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)樹立大調(diào)查網(wǎng)絡(luò)意識
目前，陜西調(diào)查系統(tǒng)全面聘請調(diào)查員制度的面較窄，需要在建網(wǎng)上加快步伐和提高質(zhì)量，建網(wǎng)和聘請調(diào)查員切忌做表面文章，不要與統(tǒng)計機構(gòu)重疊。建立調(diào)查網(wǎng)絡(luò)必須要有大調(diào)查網(wǎng)絡(luò)意識，既要考慮到以省為總體開展抽樣調(diào)查工作建網(wǎng)的需要，也要考慮到以市為總體開展抽樣調(diào)查工作和國家開展多項抽樣調(diào)查工作建網(wǎng)的需要。在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)的管理上一定要體現(xiàn)出統(tǒng)計調(diào)查制度的要求，完善報酬兌現(xiàn)制度、人員管理制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、信息傳遞制度、上下聯(lián)系制度等。在外部管理上，要通過法制建設(shè)來保證調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和全面性。這樣建立的大調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，基本可以滿足以省、市為總體開展抽樣調(diào)查工作的基本要求，滿足對新經(jīng)濟增長點變化因素監(jiān)測的需要，滿足國家在新開展統(tǒng)計調(diào)查領(lǐng)域抽樣調(diào)查工作的需要，滿足快速調(diào)查的需要和對調(diào)查數(shù)據(jù)宏觀和微觀管理的需要。
2、實現(xiàn)在村民委員會和街道辦事處建立大調(diào)查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
陜西共有村民委員會28857個，街道辦事處167個，鄉(xiāng)級政府677個，鎮(zhèn)政府903個。按人口計算每個村民委員會約為860人左右，若考慮到經(jīng)濟活動與人口的關(guān)系，應(yīng)該在1500人以上的村民委員會和所有街道辦事處中建立調(diào)查工作站，考慮到市級隊為地方政府服務(wù)建網(wǎng)的需要，陜西需要建立14000個―15000個調(diào)查工作站，在調(diào)查工作站的領(lǐng)導(dǎo)之下聘請調(diào)查員，調(diào)查工作站對聘請調(diào)查員的業(yè)務(wù)和調(diào)查資料負(fù)責(zé)，在村委會和街道辦事處建立調(diào)查工作站需要各級人民政府的大力支持，應(yīng)看作是一項政府行為，需要政府發(fā)文批準(zhǔn)方可執(zhí)行。建立調(diào)查網(wǎng)絡(luò)需要的經(jīng)費應(yīng)該由中央財政和地方財政共同負(fù)擔(dān)。
3、對目錄調(diào)查企業(yè)和規(guī)模以上調(diào)查企業(yè)堅持網(wǎng)上直報
目錄調(diào)查企業(yè)和規(guī)模以上企業(yè)管理規(guī)范，統(tǒng)計基礎(chǔ)較強，統(tǒng)計力量比較雄厚，統(tǒng)計意識較強，統(tǒng)計手段比較先進，應(yīng)該充分利用國家調(diào)查網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴大對目錄企業(yè)和規(guī)模以上企業(yè)的網(wǎng)上直報范圍，既減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，也減少調(diào)查隊系統(tǒng)的報表負(fù)擔(dān)。目前，調(diào)查總隊已具備了企業(yè)網(wǎng)上直報的硬件條件，國家統(tǒng)計局應(yīng)該在軟件等條件方面，包括發(fā)文布置、制度修訂、程序研制、人員培訓(xùn)等方面給予大力支持，使企業(yè)從復(fù)雜的紙介質(zhì)報表中走出來，更重要的是提高了報表的時效性和準(zhǔn)確性。
4、統(tǒng)計調(diào)查市場環(huán)境的治理勢在必行
國家統(tǒng)計局應(yīng)該在理順國家與地方關(guān)系方面制定相關(guān)措施，包括業(yè)務(wù)劃分、調(diào)查領(lǐng)域的劃分、對外提供資料的管理等，合理確定各自統(tǒng)計調(diào)查工作領(lǐng)域，擴大市級調(diào)查隊為地方政府服務(wù)的范圍，推動國家調(diào)查隊和地方統(tǒng)計部門共同繁榮發(fā)展，有效治理統(tǒng)計市場環(huán)境勢在必行。從調(diào)查隊開展的各項抽樣調(diào)查工作中也看到，調(diào)查資料難以同時滿足省、地核算gdp增長和研究經(jīng)濟領(lǐng)域熱點問題的需要，有些調(diào)查資料不能分行業(yè)和分組，因而難以贏得自身的發(fā)展。全面統(tǒng)計、地方建隊開展抽樣調(diào)查、國家建隊開展抽樣調(diào)查多軌運行的局面就必然形成。致使統(tǒng)計改革陷入困境。這一問題應(yīng)該納入統(tǒng)計改革的重要議事日程，通過修訂《統(tǒng)計法》來解決。
