商場調(diào)研報(bào)告 第1篇
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外貿(mào)商情調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)，由標(biāo)題、正文和結(jié)尾等部分組成。
標(biāo)題。有兩種形式：一是內(nèi)容結(jié)構(gòu)的標(biāo)題，它可概括國別（地區(qū)）、市場范圍和調(diào)研內(nèi)容，也可直接指出調(diào)研對(duì)象。二是形式結(jié)構(gòu)的標(biāo)題，可寫成公文式的標(biāo)題，也可寫成包括正、副標(biāo)題的雙標(biāo)題。
正文。它是外貿(mào)商情調(diào)研的主要部分，一般包括前言、主體和結(jié)尾。
前言。是調(diào)研內(nèi)容的綜述或總提，寫明調(diào)研的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、目的，說明調(diào)研的主旨和采用的調(diào)研方法，或簡介調(diào)研的基本內(nèi)容和觀點(diǎn)。
主體。要根據(jù)材料的性質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系，按調(diào)研的內(nèi)容、要求和目的安排層次，它一般包括四個(gè)層次：一是情況部分，寫充實(shí)、典型、確鑿的事實(shí)、數(shù)字等材料，闡述事物的發(fā)展變化過程、揭示出發(fā)展變化的規(guī)律?？捎梦淖直硎觯部蛇\(yùn)用圖表說明。二是預(yù)測部分，通過對(duì)調(diào)查的內(nèi)容的分析研究，科學(xué)地對(duì)市場行情的發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測。三是建議部分，在對(duì)市場行情作出正確的判斷之后，提出切合實(shí)際的建議，包括與預(yù)測相應(yīng)的要采取的決策和措施等內(nèi)容。
商場調(diào)研報(bào)告 第2篇
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(2012年第3季度)
目錄
報(bào)告概述
1.研究背景與目的
2.研究方法
3.相關(guān)概念
報(bào)告正文
1.中國網(wǎng)民規(guī)模增速減緩
2.中國移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模進(jìn)入第二個(gè)發(fā)展高潮
3.中國網(wǎng)民人群屬性保持基本穩(wěn)定
a)性別結(jié)構(gòu)
b)年齡結(jié)構(gòu)
c)學(xué)歷結(jié)構(gòu)
d)職業(yè)結(jié)構(gòu)
4.中國網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣向移動(dòng)化發(fā)展
a)上網(wǎng)設(shè)備情況
b)操作系統(tǒng)情況
c)瀏覽器情況
d)上網(wǎng)地點(diǎn)情況
e)上網(wǎng)時(shí)長
5.中國網(wǎng)民網(wǎng)上活動(dòng)更加碎片化
6.中文互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)量增長強(qiáng)勁
7.中文互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站仍然是中小網(wǎng)站的天下
8.中小企業(yè)是中國電子商務(wù)市場的主流
9.互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模巨大
10.互聯(lián)網(wǎng)廣告已超過報(bào)紙成為第二大媒體
11.中國網(wǎng)盟廣告增長迅猛
12.網(wǎng)盟廣告首次超過搜索成為電商第一流量來源
13.中國互聯(lián)網(wǎng)廣告主行業(yè)分布top1020
中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概括與展望
法律聲明
報(bào)告概述
研究背景與目的
近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)也發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為中國經(jīng)濟(jì)增長的助推器，互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊纳睢Ｎ磥硎暾麄€(gè)中國都將搬上互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和三網(wǎng)融合將增加整個(gè)社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴的廣度和深度。中國互聯(lián)網(wǎng)正在成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最前沿，是中國經(jīng)濟(jì)最具發(fā)展機(jī)遇的部分。
為了貫徹和落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》、《中華人民共和國電子簽名法》和《電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，為了更好地透視中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心(ceca digital service center)聯(lián)合各方專家、各個(gè)機(jī)構(gòu)，充分采集并聚合各個(gè)方面資源，形成了《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書報(bào)告》報(bào)告。
研究方法
本報(bào)告采用多維度調(diào)查數(shù)據(jù)綜合計(jì)算方式實(shí)現(xiàn)，調(diào)查數(shù)據(jù)來源：樣本組監(jiān)測、在線聯(lián)機(jī)調(diào)查、計(jì)算機(jī)輔助電話問卷調(diào)查、行業(yè)訪談。調(diào)研數(shù)據(jù)權(quán)重：樣本組監(jiān)測(30%)、在線聯(lián)機(jī)調(diào)查(10%)、計(jì)算機(jī)輔助電話問卷調(diào)查(50%)、行業(yè)訪談(10%)。
相關(guān)概念
網(wǎng)民：指上季度內(nèi)使用過互聯(lián)網(wǎng)的10周歲及以上中國的居民。
移動(dòng)網(wǎng)民：指過去半年通過手機(jī)接入并使用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民。
中文網(wǎng)站：是指注冊(cè)者位于中國境內(nèi)，以中文為主要語言的網(wǎng)站，以一級(jí)域名為單位統(tǒng)計(jì)。
電子商務(wù)：是基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來傳統(tǒng)的銷售、購物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來，打破地域限制，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無形化，個(gè)性化、一體化，其特征是商務(wù)活動(dòng)在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成。
互聯(lián)網(wǎng)廣告：廣告主是基于互聯(lián)網(wǎng)所投放的廣告，互聯(lián)網(wǎng)廣告分為網(wǎng)盟廣告和搜索引擎類等多類廣告。
網(wǎng)盟廣告：網(wǎng)盟廣告是通過技術(shù)對(duì)接廣告主網(wǎng)絡(luò)營銷需求和媒體流量發(fā)現(xiàn)的一種手段，它通過集中采購各類網(wǎng)絡(luò)媒體的媒體資源，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)分布投放的虛擬運(yùn)營平臺(tái)，幫助廣告主實(shí)現(xiàn)多種媒體資源組合投放的廣告服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
調(diào)查范圍：本報(bào)告中的數(shù)據(jù)指中國大陸地區(qū)，不包括香港、澳門和臺(tái)灣地區(qū)在內(nèi)。調(diào)查數(shù)據(jù)截止日期：本次統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)截止日期為2012年9月30日。
報(bào)告正文
中國網(wǎng)民規(guī)模增速減緩
圖1數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
截至2012年9月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.81億，互聯(lián)網(wǎng)滲透率為43.36%。在普及率達(dá)到四成的同時(shí)，中國網(wǎng)民增長速度延續(xù)了自2011年以來放緩的趨勢(shì)，2012年第3季度網(wǎng)民增量約為1300萬，滲透率提升不到1個(gè)百分點(diǎn)。
當(dāng)前網(wǎng)民增長進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)平穩(wěn)的階段，互聯(lián)網(wǎng)在易轉(zhuǎn)化人群和發(fā)達(dá)地區(qū)居民中的普及率已經(jīng)達(dá)到較高水平，下一階段中國互聯(lián)網(wǎng)的普及將轉(zhuǎn)向受教育程度較低的人群以及發(fā)展相對(duì)落后地區(qū)的居民。
互聯(lián)網(wǎng)的大普及為我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展打好了扎實(shí)的基礎(chǔ)。伴隨著政府國民收入分配制度改革的力度，伴隨著居民收入的持續(xù)增長和國家擴(kuò)大內(nèi)需政策效力的逐步釋放，各階層人群對(duì)信息產(chǎn)品的需求也進(jìn)一步釋放，推動(dòng)了信息產(chǎn)品消費(fèi)量的穩(wěn)步提升，預(yù)期我國網(wǎng)民的質(zhì)量將進(jìn)一步得到提升。
中國移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模進(jìn)入第二個(gè)發(fā)展高潮
圖2數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
截至2012年9月底，我國移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.21億，較2011年底增加了約4700萬人，網(wǎng)民中用移動(dòng)接入互聯(lián)網(wǎng)的用戶占比由上年底的68.75%提升至72.46%。移動(dòng)網(wǎng)民上一波的快速增長周期在2010年上半年結(jié)束，從2011年下半年開始，移動(dòng)網(wǎng)民的增速重新出現(xiàn)回升勢(shì)頭，終端的普及和上網(wǎng)應(yīng)用的創(chuàng)新是新一輪增長的重要刺激因素。當(dāng)前，智能手機(jī)功能越來越強(qiáng)大，移動(dòng)上網(wǎng)應(yīng)用出現(xiàn)創(chuàng)新熱潮，同時(shí)手機(jī)價(jià)格不斷走低，“千元智能機(jī)”的出現(xiàn)大幅降低了移動(dòng)智能終端的使用門檻，從而促成了普通手機(jī)用戶向手機(jī)上網(wǎng)用戶的轉(zhuǎn)化。
雖然我國網(wǎng)民規(guī)模的增長進(jìn)入平臺(tái)期，但是移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模的增長正處于上升期。移動(dòng)接入設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用正在成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新的增長熱點(diǎn)。預(yù)計(jì)，2014年移動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模將超越pc網(wǎng)民?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)和廣告網(wǎng)絡(luò)將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。
中國網(wǎng)民人群屬性保持基本穩(wěn)定
性別結(jié)構(gòu)
圖3數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
截至2012年9月底，中國網(wǎng)民中男性占比為56%，比女性高出12個(gè)百分點(diǎn)。近年來中國網(wǎng)民性別比例保持基本穩(wěn)定。
年齡結(jié)構(gòu)
圖4數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
隨著中國網(wǎng)民增長空間逐步向中年和老年人群轉(zhuǎn)移，中國網(wǎng)民中40歲以上人群比重逐漸上升，截至2012年9月底，該群體比重為22.44%，已達(dá)到全體網(wǎng)民數(shù)的2成，其他年齡段人群占比則相對(duì)穩(wěn)定或略有下降。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)
圖5數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
網(wǎng)民向低學(xué)歷人群擴(kuò)散的趨勢(shì)在2012年繼續(xù)保持，小學(xué)及以下、初中學(xué)歷人群占比均有上升，其中初中學(xué)歷人群升幅較為明顯，顯示出互聯(lián)網(wǎng)在該人群中滲透速度較快。大專及以上學(xué)歷人群中網(wǎng)民占比基本飽和，上升空間有限。
職業(yè)結(jié)構(gòu)
圖6數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
網(wǎng)民職業(yè)中，學(xué)生占比為35.34%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體。比較歷年數(shù)據(jù)，與網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)變化相對(duì)應(yīng)，學(xué)生群體占比基本呈現(xiàn)出連年下降的趨勢(shì)。
中國網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣向移動(dòng)化發(fā)展
上網(wǎng)設(shè)備情況
圖7數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
手機(jī)上網(wǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，臺(tái)式電腦這一傳統(tǒng)上網(wǎng)終端的使用率一直在下降，截止2012年9月使用臺(tái)式電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為38.24%，僅略高于手機(jī)上網(wǎng)0.98個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)2012年12月中國手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模將首次超過使用臺(tái)式電腦上網(wǎng)的網(wǎng)民規(guī)模，成為我國網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端。
操作系統(tǒng)情況
圖8數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
根據(jù)中國電子商務(wù)數(shù)字服務(wù)中心對(duì)國內(nèi)主流操作系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，2012年第3季度windows xp使用率呈現(xiàn)持續(xù)下降的趨勢(shì)。從操作系統(tǒng)的使用率來看，與第2季度環(huán)比，windows 7系統(tǒng)呈現(xiàn)增長趨勢(shì)，其他操作系統(tǒng)呈現(xiàn)相反趨勢(shì)。
瀏覽器情況
圖9數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
根據(jù)中國電子商務(wù)數(shù)字服務(wù)中心對(duì)國內(nèi)主流瀏覽器的統(tǒng)計(jì)分析，2012年第3季度，ie6瀏覽器的使用率份額持續(xù)下降趨勢(shì)，但仍占所有流量的26.5%，而ie8的使用率曾上升趨勢(shì)，使用率達(dá)到31.54%。safari、chrome瀏覽器的使用率連續(xù)2個(gè)季度呈現(xiàn)增長趨勢(shì)。
上網(wǎng)地點(diǎn)情況
圖10數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
2012年第3季度，89.96%的網(wǎng)民在家里使用電腦接入互聯(lián)網(wǎng)，與上季度相比保持相對(duì)穩(wěn)定。26.71%的網(wǎng)民在網(wǎng)吧上網(wǎng)，這一比例在2011年大幅下降后，目前降幅有所放緩。
上網(wǎng)時(shí)長
圖11數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
2012年第3季度，中國網(wǎng)民人均每周上網(wǎng)時(shí)長突破20小時(shí)增至20.1小時(shí)。一方面，網(wǎng)民通過手機(jī)等移動(dòng)終端上網(wǎng)，有效利用了碎片時(shí)間，提升了網(wǎng)民的上網(wǎng)時(shí)長；另一方面，網(wǎng)民對(duì)一些傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用深度不斷提升，明顯增加了使用時(shí)長，比如網(wǎng)絡(luò)視頻：中國電子商務(wù)數(shù)字服務(wù)中心數(shù)據(jù)顯示，2012年第3季度網(wǎng)絡(luò)視頻用戶的人均單日訪問時(shí)長比一季度增加近10分鐘，其他如資訊門戶、網(wǎng)上購物等網(wǎng)站類型的使用時(shí)長也有不同程度的增加。
中國網(wǎng)民網(wǎng)上活動(dòng)更加碎片化
圖12數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
2012年第3季度，即時(shí)通信用戶增速降緩，但繼續(xù)保持中國網(wǎng)民第一大應(yīng)用的領(lǐng)先地位。網(wǎng)絡(luò)視頻以及網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)類應(yīng)用的用戶規(guī)模增幅明顯，這幾類應(yīng)用在手機(jī)端的發(fā)展也較為迅速。特別是手機(jī)視頻用戶增長明顯。微博進(jìn)入平穩(wěn)增長期，用戶增長放緩。總得來說2012年第3季度中國網(wǎng)民網(wǎng)上活動(dòng)碎片化程度進(jìn)一步加強(qiáng)，長尾現(xiàn)象愈發(fā)明顯。
中文互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)量增長強(qiáng)勁
圖13數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
截至2012年9月，中文互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)量為250萬，一個(gè)季度增長20萬個(gè)，保持了從2010年年底開始的強(qiáng)勁增長勢(shì)頭。
中文互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站仍然是中小網(wǎng)站的天下
圖14數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
根據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年第3季度中國互聯(lián)網(wǎng)日流量超過千萬的大站只有65家，約占中文互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)的0.003%。占中文互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)99%以上的網(wǎng)站日流量都在1萬及以下。這顯示中文互聯(lián)網(wǎng)碎片化嚴(yán)重，正是大量活躍的中小網(wǎng)站構(gòu)成了中文互聯(lián)網(wǎng)積極向上的生態(tài)環(huán)境。
中小企業(yè)是中國電子商務(wù)市場的主流
圖15數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
2012年第3季度中國電子商務(wù)交易規(guī)模市場格局基本穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模持續(xù)穩(wěn)定上升，企業(yè)電子商務(wù)仍舊占據(jù)了電子商務(wù)交易的絕對(duì)多數(shù)，特別是中小企業(yè)電子商務(wù)，占據(jù)了中國電子商務(wù)交易規(guī)模的55.10%。這顯示廣大的中小企業(yè)才是中國電子商務(wù)的基礎(chǔ)，中小企業(yè)電子商務(wù)前景廣闊。
互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模巨大
圖16數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
2012年第3季度中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模繼續(xù)保持快速增長的勢(shì)頭。得益于中國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電商對(duì)于流量旺盛的需求。中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模于2012年第3季度達(dá)到145.3億元，再創(chuàng)歷史新高。
互聯(lián)網(wǎng)廣告已超過報(bào)紙成為第二大媒體
圖17數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場收入增長很快，已經(jīng)于2012年第2季度超越報(bào)紙的廣告收入，成為第二重要的媒體，互聯(lián)網(wǎng)廣告的高速發(fā)展為廣告行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的營銷環(huán)境。中國互聯(lián)網(wǎng)廣告收入將保持快速增長的態(tài)勢(shì)，和電視廣告收入的差距也將逐漸減少?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告收入的高速增長說明了網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值正在被廣告主逐漸接受和認(rèn)可，他們正把越來越多的預(yù)算投入到互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)。
中國網(wǎng)盟廣告增長迅猛
圖18數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
網(wǎng)盟、綜合門戶、視頻廣告、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)收入市場規(guī)模正在開始蠶食搜索引擎廣告的市場份額。其中網(wǎng)盟廣告的增長勢(shì)頭迅猛，2012年第3季度市場規(guī)模已達(dá)20.1億元。
網(wǎng)盟廣告首次超過搜索成為電商第一流量來源
圖19數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
根據(jù)中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心網(wǎng)站外部流量來源統(tǒng)計(jì)，2012年第3季度中國電子商務(wù)流量主要外部渠道來源是網(wǎng)盟廣告占36.32%，首次超過搜索引擎的35.65%。未來中國的電商看好搜索廣告搜索的流量增長將進(jìn)一步放緩，網(wǎng)盟廣告以其形式多樣性將在未來中國電子商務(wù)流量來源中占據(jù)越來越重要的位置。
中國互聯(lián)網(wǎng)廣告主行業(yè)分布top10
圖20數(shù)據(jù)來源：中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心
2010年第3季度互聯(lián)網(wǎng)廣告市場十大廣告主行業(yè)分布中，it所占比重仍然最高，達(dá)36.23%，其次是汽車行業(yè)和服裝服飾行業(yè)，比例分別為17.75%和10.02%。隨著廣告主對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值認(rèn)知的增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營銷將為各個(gè)行業(yè)的廣告主所接受，成為重要的媒體投放渠道。其中，服裝服飾等對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售需求較高的行業(yè)快速發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)廣告的發(fā)展帶來了極強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力。
中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概括與展望
全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，以及政策的扶持等多方因素推動(dòng)了中國互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展。這些年我國互聯(lián)網(wǎng)在多方面都取得了進(jìn)步，但是與發(fā)達(dá)國家相比較，我國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展在網(wǎng)絡(luò)帶寬，互聯(lián)網(wǎng)滲透率等方面仍有一定差距?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模發(fā)展開始進(jìn)入平臺(tái)期，同時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)異軍突起，開始進(jìn)入第二個(gè)發(fā)展高峰。網(wǎng)民人群屬性保持基本穩(wěn)定，越來越多的網(wǎng)民開始向移動(dòng)化發(fā)展，網(wǎng)民的網(wǎng)上活動(dòng)愈加碎片化。
作為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的兩大主要收入來源，電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)廣告。根據(jù)中國電子商務(wù)數(shù)字服務(wù)中心數(shù)據(jù)顯示。中國互聯(lián)網(wǎng)仍然是中小企業(yè)和中小網(wǎng)站的天下。得益于中國中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的強(qiáng)勁需求，中國互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模在2012年第3季度達(dá)到了145.3億元，連續(xù)第二季度超過報(bào)紙成為中國的第二大廣告媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告營收增長率一直高于電視和報(bào)紙，預(yù)計(jì)在未來的幾年內(nèi)，年度增長率將保持在30%以上，成為快速成長、實(shí)力強(qiáng)大的新媒體。隨著中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)的熟悉和接受，性價(jià)比較高的網(wǎng)盟廣告開始超過搜索引擎被廣大中小企業(yè)和網(wǎng)站站長所喜愛，整體規(guī)模呈上升趨勢(shì)，市場的前景巨大，預(yù)計(jì)未來網(wǎng)盟廣告平臺(tái)將會(huì)朝著“短，平，快”的方向邁進(jìn)，即周期短，平臺(tái)穩(wěn)，結(jié)算快，從而更加緊密的和中小企業(yè)和中小站長結(jié)合，成為中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最有活力的領(lǐng)域之一。
法律聲明
本報(bào)告為中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心制作，報(bào)告中所有的文字、圖片、數(shù)據(jù)、圖表均受到中華人民共和國法律及知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)條例的版權(quán)保護(hù)。未經(jīng)過本公司書面許可，任何組織和個(gè)人，不得使用本報(bào)告中的信息用作任何商業(yè)目的。本報(bào)告中部分文字和數(shù)據(jù)采集于公開信息，相關(guān)權(quán)利為原著者所有。未經(jīng)原著者和本公司許可，任何組織和個(gè)人不得使用本報(bào)告中的信息用于任何商業(yè)目的。
本報(bào)告中相關(guān)市場預(yù)測及各運(yùn)營商營收數(shù)據(jù)主要為本公司研究人員對(duì)行業(yè)搜索行為的調(diào)查，并采用線上與線下調(diào)研相結(jié)合的方式，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)嚴(yán)格把關(guān)，多次進(jìn)行細(xì)致的篩選，保證其有效性。本報(bào)告的調(diào)研數(shù)據(jù)部分采用樣本調(diào)研方法，其數(shù)據(jù)結(jié)果受到樣本的影響。由于調(diào)研方法及樣本的限制，調(diào)查資料收集范圍的限制，部分?jǐn)?shù)據(jù)不能夠完全反映真實(shí)市場情況。本報(bào)告只提供給購買報(bào)告的客戶作為市場參考資料，本公司對(duì)報(bào)告中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和分析、預(yù)測結(jié)果不承擔(dān)任何法律責(zé)任。
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商場調(diào)研報(bào)告 第3篇
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2010年6月6號(hào)——2010年6月10號(hào)
二調(diào)查目的
隨著國際經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，國際貿(mào)易保持較快增長，對(duì)從事國際商務(wù)的專業(yè)人才的需求也在不斷上升。特此，我們做了關(guān)于商務(wù)英語專業(yè)人才需求情況的調(diào)查報(bào)告。
三調(diào)查對(duì)象及方式
為了了解社會(huì)對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才需求的具體情況，我們對(duì)外貿(mào)管理人員以及本專業(yè)從事外貿(mào)的畢業(yè)生進(jìn)行了一次初步的調(diào)查。調(diào)查采取問卷的方式，包括郵寄問卷和直接到用人單位發(fā)放問卷并與管理人員進(jìn)行面對(duì)面的交流與溝通。
四調(diào)查人員
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五關(guān)于調(diào)查的分析
（一）對(duì)企業(yè)調(diào)查問卷的分析
1.用人單位對(duì)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能要求比較高，不僅要求理論的運(yùn)用能力，分析解決問題的能力，具體業(yè)務(wù)操作的能力，同時(shí)應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)。
2.英語為商務(wù)服務(wù)，優(yōu)秀的口語表達(dá)能力是企業(yè)選拔人才的關(guān)鍵，此外，還應(yīng)掌握一定的通用詞匯，商務(wù)英語寫作及英漢互譯能力。
3.當(dāng)問及資格證書情況時(shí)，公司普遍認(rèn)為資格證書不是很重要，但是基本的證書還是要有的，比如英語6級(jí)證書和報(bào)關(guān)，報(bào)檢資格證書等。
4.對(duì)于從事外貿(mào)行業(yè)的人員，學(xué)習(xí)第二外語有一定的必要性。
5.企業(yè)還特別要求計(jì)算機(jī)的使用能力，至少要懂一門編程語言或會(huì)使用圖片處理軟件。
（二)對(duì)畢業(yè)生調(diào)查問卷的分析
1.涉及到找工作的問題，大多數(shù)畢業(yè)生認(rèn)為只要努力，有準(zhǔn)備，總有機(jī)會(huì)的。由此可以表明：商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生需求還是比較大的，就業(yè)前景十分廣泛。
2.開始從事外貿(mào)行業(yè)的大學(xué)生，不要過分追求工資的高低，先給自己創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)，獲得經(jīng)驗(yàn)。
3.伴隨著國際經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，本專業(yè)未來的發(fā)展和應(yīng)用會(huì)更廣闊，實(shí)用主義是大趨勢(shì)，越來越多的學(xué)生，高校會(huì)選擇開設(shè)此專業(yè)。
六商務(wù)英語專業(yè)人才隊(duì)伍存在的主要問題及改進(jìn)建議
1.課程設(shè)置有一定的缺陷，教育的主體內(nèi)容偏窄，需要進(jìn)一步拓寬。企業(yè)認(rèn)為學(xué)校的專業(yè)教育除了要學(xué)習(xí)堅(jiān)實(shí)的商務(wù)英語專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能外，還應(yīng)學(xué)習(xí)一定的財(cái)會(huì)，信息管理和現(xiàn)代通信技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，了解外貿(mào)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用背景和主要應(yīng)用領(lǐng)域，這樣人才才能發(fā)揮出更好的作用。
2.實(shí)務(wù)操作能力底下，給企業(yè)帶來不利的影響。這就要求學(xué)校提供專業(yè)的實(shí)踐機(jī)會(huì)如參加交易會(huì)，到外貿(mào)公司實(shí)習(xí)等。而老師的選擇最好有實(shí)際外貿(mào)或涉外商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，老師應(yīng)更多的考慮在實(shí)踐中教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。
3.學(xué)生的總結(jié)能力差，對(duì)事件和問題的表述不過關(guān)，甚至詞不達(dá)意。要提高學(xué)生的語言，文字表達(dá)能力和書寫能力，特別是商務(wù)信函的寫作能力。
4.英語語言技能使用不過關(guān)，口語表達(dá)能力有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。建議學(xué)校最好每學(xué)期都有外教上課，而專業(yè)授課方式應(yīng)以中英結(jié)合，英文為主。
商場調(diào)研報(bào)告 第4篇
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縣商務(wù)局消費(fèi)品市場調(diào)研報(bào)告
今年來，在縣委、縣政府及上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣商務(wù)局深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊扣住擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需，投資出口這一主線，以發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，繁榮商貿(mào)，構(gòu)建和諧淥湘為宗旨，認(rèn)真研究了縣域消費(fèi)狀況，透視消費(fèi)中不足的原因，以刺激消費(fèi)作為全縣經(jīng)濟(jì)增長的推動(dòng)力，積極改善消費(fèi)環(huán)境,上半年，全縣消費(fèi)品市場呈現(xiàn)加速發(fā)展勢(shì)頭，生活必須品整體市場運(yùn)行情況較為平穩(wěn)，現(xiàn)將上半年縣消費(fèi)品市場運(yùn)行情況總結(jié)如下：
一、上半年消費(fèi)品市場運(yùn)行的主要特點(diǎn)和基本狀況
1-4月共實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額81427萬元，比上年同期增長12.9%。分銷售行業(yè)看，批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)零售額70292萬元（其中限額以上企業(yè)1972萬元，同比增長27%；限額以下及個(gè)體戶68320萬元，同比增長13%），增長13%；餐飲業(yè)10721萬元，增長74.3%；住宿業(yè)414萬元，增長18.3%。
二、搞活流通和擴(kuò)大消費(fèi)的主要做法和經(jīng)驗(yàn)
一是引導(dǎo)商家促進(jìn)節(jié)假日消費(fèi)，住宿餐飲業(yè)快速增長。近年來，隨著我縣縣城建設(shè)力度的加大，房地產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，縣城的規(guī)模、品位、人氣上升，高檔酒店、小型賓館、飯店、茶樓成為了第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)。我局根據(jù)居民生活水平逐步提高和飲食觀念逐步改變的特點(diǎn)，積極引導(dǎo)商家創(chuàng)新消費(fèi)方式，如假日休閑、假日娛樂、親友聚會(huì)、紅白喜事開展節(jié)假日打折、摸獎(jiǎng)促銷等活動(dòng)，快速促進(jìn)了住宿餐飲業(yè)零售額增長，今年1-4月實(shí)現(xiàn)10721萬元，比去年同期增長74.3%，占全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額的13.16%。
二是限額以下批發(fā)零售業(yè)保持穩(wěn)定增長。批發(fā)零售業(yè)中限額以下批發(fā)零售業(yè)從商品分類零售情況看，石油及制品類受價(jià)格因素影響增幅較高，1-4月批發(fā)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)70292萬元，其中限額以下批發(fā)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)68320萬元，同比增長13%，占批發(fā)零售業(yè)的97.19%。
三是利用惠民工程刺激消費(fèi)增長?！凹译娤锣l(xiāng)”是惠及千家萬戶的民心工程，自12月推行以來，縣商務(wù)局同縣財(cái)政局一起以“擴(kuò)大內(nèi)需，提升農(nóng)民消費(fèi)”為目標(biāo)，不斷加大宣傳力度，大大激發(fā)了全縣農(nóng)民的購買欲望，家電消費(fèi)已成為全縣農(nóng)村市場的消費(fèi)熱點(diǎn)之一。至今為止已備案登記78家銷售網(wǎng)點(diǎn)，今年1-5月銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品11928件，銷售金額2245.39萬元，占全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額的2.75%。
四是“萬村千鄉(xiāng)市場工程”加速推動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)。“萬村千鄉(xiāng)市場工程”實(shí)施五年多來，全縣建設(shè)改造了188家農(nóng)家店，面向廣大農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民生產(chǎn)、生活需要的新型農(nóng)村商品現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)已初具規(guī)模。為方便農(nóng)村商品購銷，保障農(nóng)村食品消費(fèi)安全，擴(kuò)大消費(fèi)，促進(jìn)“三農(nóng)”工作發(fā)揮了重要作用。今年春季，“萬村千鄉(xiāng)市場工程”農(nóng)資農(nóng)家店積極參與春耕生產(chǎn)，對(duì)保證當(dāng)?shù)剞r(nóng)資商品的及時(shí)供應(yīng)和價(jià)格平穩(wěn)發(fā)揮了重要作用，帶旺了農(nóng)資銷售的大幅上漲，為農(nóng)村消費(fèi)的快速增長提供了有力支持?？h以下農(nóng)村市場在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的推動(dòng)下，購買力逐漸增強(qiáng)，消費(fèi)水平逐漸提高。1—5月，實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額3310.4萬元，占全縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.06%。
三、當(dāng)前消費(fèi)品市場中存在的主要問題
今年上半年我縣消費(fèi)品市場雖然取得了快速發(fā)展，增幅明顯加快，但與周邊兄弟城市相比，仍有一定差距，全縣之間發(fā)展也不夠平衡，制約消費(fèi)品市場持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展的因素仍然存在。
一是農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境有待進(jìn)一步改善。近年來，雖然新農(nóng)村建設(shè)以及“萬村千鄉(xiāng)”市場建設(shè)工程農(nóng)家店不斷拓展，產(chǎn)品質(zhì)量安全等專項(xiàng)整治活動(dòng)不斷深入，為農(nóng)村市場注入了新的活力，農(nóng)村消費(fèi)品市場出現(xiàn)了快速發(fā)展的勢(shì)頭，但農(nóng)村商業(yè)服務(wù)體系還不夠健全，市場網(wǎng)點(diǎn)布局不盡合理、基礎(chǔ)設(shè)施的落后、產(chǎn)品質(zhì)量尤其是食品安全較差等問題相對(duì)突出，農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境有待進(jìn)一步改善。
二是物價(jià)持續(xù)高位運(yùn)行降低消費(fèi)欲望。自去年下半年以來，物價(jià)水平呈現(xiàn)明顯的漲勢(shì)，對(duì)居民消費(fèi)的影響日益突出，引起社會(huì)普遍關(guān)注。今年1-5月份，全縣居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)已累計(jì)上漲，價(jià)格指數(shù)的持續(xù)高位運(yùn)行，特別是食品類價(jià)格的大幅度上漲，一方面，短期內(nèi)對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額有一定的拉動(dòng)作用；另一方面，也降低了居民尤其是中低收入家庭的消費(fèi)欲望，進(jìn)而影響消費(fèi)需求的持續(xù)增長。
三是未來預(yù)期的不確定性抑制消費(fèi)需求。由于我國社會(huì)保障體系仍在不斷完善中，住房、醫(yī)療、教育等大項(xiàng)支出所需費(fèi)用主要由居民個(gè)人承擔(dān)，而這幾項(xiàng)費(fèi)用的上漲速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過多數(shù)家庭收入增長速度，很大程度上制約了居民的即期消費(fèi)。同時(shí)，在通漲趨勢(shì)沒有根本改變的情況下，我國股票市場持續(xù)走低，股市財(cái)富大幅縮水，對(duì)股民信心造成極大打擊，廣大股民的消費(fèi)意愿明顯趨緊，將對(duì)日常消費(fèi)需求產(chǎn)生不同程度的影響。
四是市場保供壓力明顯增大。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出，市場競爭日趨激烈，加上今年部分地區(qū)自然災(zāi)害影 響，一些關(guān)乎國計(jì)民生的重要商品結(jié)構(gòu)性供求矛盾仍很突出。半年來，我縣主要生活必需品供求“緊平衡”矛盾也時(shí)有發(fā)生，出現(xiàn)了豬肉、食用油、大蒜、綠豆等部分商品價(jià)格波動(dòng)較大的現(xiàn)象，給保證生活必需品市場供應(yīng)增加了很大壓力。
四、影響消費(fèi)品市場運(yùn)行的主要因素
一是消費(fèi)品市場銷量雖有所增加，但消費(fèi)者的消費(fèi)欲望仍受到抑制。比如去年食品市場奶粉銷量雖較往年有所增長但沒有較大幅度的增長，其主要原因是“三鹿奶粉”事件給市場帶來的負(fù)面影響仍然沒有徹底消除，消費(fèi)者的消費(fèi)欲望有所抑制，再有今年來全國各地消費(fèi)品市場出現(xiàn)了多起影響較大的食品、藥品安全事故，我縣部分農(nóng)貿(mào)市場、商店甚至超市也發(fā)生了出售假冒偽劣商品、有害食品的事件，嚴(yán)重危害到消費(fèi)者身體健康，影響了消費(fèi)需求。但從近期監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，市場信心正在逐步增強(qiáng)。
二是農(nóng)民工失業(yè)拉低消費(fèi)。國際金融危機(jī)雖然對(duì)我縣波及不大，但部分企業(yè)、個(gè)體戶和外出務(wù)工人員經(jīng)濟(jì)上仍然有所影響，經(jīng)濟(jì)上受到抑制，一些中小企業(yè)關(guān)停，部分農(nóng)民工被裁員或減薪，就業(yè)壓力大，使他們消費(fèi)受到抑制。
三是當(dāng)前市場上價(jià)格違法違規(guī)行為越來越突出，擾亂了市場價(jià)格秩序，擾亂了企業(yè)經(jīng)營秩序，影響了人民生活和消費(fèi)環(huán)境。在各種市場因素的作用下，水、電、煤、氣等消費(fèi)品價(jià)格先后上調(diào)，就醫(yī)、住房價(jià)格的偏高，導(dǎo)致群眾對(duì)消費(fèi)品物價(jià)滿意度下降，對(duì)未來物價(jià)預(yù)期難以樂觀，從而直接為消費(fèi)增長產(chǎn)生大的負(fù)面影響。
五、下半年消費(fèi)品市場運(yùn)行趨勢(shì)預(yù)測分析
目前，我縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速開始抬升，隨著各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策的落實(shí)，如中央出臺(tái)擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的措施和搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)等多項(xiàng)措施，“家電下鄉(xiāng)”、“汽摩下鄉(xiāng)“等工程在我縣范圍內(nèi)全面展開，惠民措施逐步落到實(shí)處，預(yù)計(jì)下季度我縣消費(fèi)品市場增速將會(huì)出現(xiàn)大幅回升發(fā)展態(tài)勢(shì)。同時(shí)今年又是縣委、縣政府“加快發(fā)展和改善民生”工作主題，打響“三大戰(zhàn)役”建設(shè)年，下半年又有傳統(tǒng)的中秋節(jié)、“十一黃金周”、建縣四十五周年等，在此期間，我們將開展一系列的商貿(mào)促銷活動(dòng)，這些都將為拉動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)增長擴(kuò)大內(nèi)需，也為消費(fèi)品市場的繁榮興旺創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。預(yù)計(jì)社會(huì)消費(fèi)品增長在18%以上。
六、做好市場運(yùn)行調(diào)控工作的思路和建議
一是爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件。
商場調(diào)研報(bào)告 第5篇
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配圖：報(bào)告封面
據(jù)了解，在此次調(diào)查中，主辦方針對(duì)大、中型論壇社區(qū)、sns社區(qū)、開放平臺(tái)等熱門互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，在社區(qū)用戶（網(wǎng)民）、社區(qū)經(jīng)營者（站長）兩類人群中進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研、分析和總結(jié)。調(diào)查歷時(shí)一個(gè)多月，共收集社區(qū)站長和社區(qū)網(wǎng)民的樣本數(shù)量為7580份。同時(shí)，調(diào)查還得到了國內(nèi)多家社區(qū)門戶、idc服務(wù)商以及數(shù)百家知名互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)網(wǎng)站的關(guān)注和支持。
2009年是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)商業(yè)模式深入探索創(chuàng)新的一年，一方面，sns服務(wù)的迅速興起為社區(qū)運(yùn)營商提供了一些新的思路，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)sns化趨勢(shì)逐漸清晰。本次報(bào)告就中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶使用sns服務(wù)的行為特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)營者（站長）提供sns服務(wù)的現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進(jìn)駐sns市場的機(jī)會(huì)空間等問題進(jìn)行專項(xiàng)的調(diào)查研究。另一方面，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的口碑及輿情價(jià)值逐漸為企業(yè)所認(rèn)可，成為重要的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)平臺(tái)。本次報(bào)告基于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)在營銷過程中的品牌公關(guān)及管理層面的屬性特點(diǎn)，從數(shù)據(jù)層面給出一些策略建議，以供相關(guān)人士參考。報(bào)告共包括三個(gè)專題：中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展分析、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷價(jià)值、社區(qū)電子商務(wù)（esn）。
截至2009年9月，中國有306.1萬家（cnnic）獨(dú)立網(wǎng)站，從門戶到行業(yè)網(wǎng)站，從地區(qū)門戶到個(gè)人站點(diǎn)，80%以上網(wǎng)站均擁有獨(dú)立社區(qū)。然而，一方面，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)經(jīng)營者和從業(yè)者需要更多的數(shù)據(jù)指導(dǎo)日常工作和運(yùn)營發(fā)展；另一方面，行業(yè)外人士更是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)缺乏足夠的判斷基礎(chǔ)，無法準(zhǔn)確把握整個(gè)社區(qū)市場的影響力和市場價(jià)值。業(yè)內(nèi)人士分析，2009年中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究報(bào)告通過詳盡的分析和總結(jié)，對(duì)社區(qū)經(jīng)營者和行業(yè)外人士了解社區(qū)發(fā)展和實(shí)踐具有很好的指導(dǎo)意義。
另據(jù)了解，該報(bào)告作為《站長》俱樂部的一項(xiàng)服務(wù)，完整版目前僅面向其高級(jí)會(huì)員發(fā)放。
研究報(bào)告下載：zzsenz/s2009/dcfb/2009_club_report.rar
附：報(bào)告目錄
i. 研究背景
ii．研究方法
（一）艾瑞網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（網(wǎng)絡(luò)用戶）說明
（二）艾瑞網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（行業(yè)研究）說明
iii．概念定義
ⅳ. 報(bào)告摘要
v. 報(bào)告正文
專題一：中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展分析
1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展概況
2.整體網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展分析
3.中小論壇社區(qū)發(fā)展分析
4.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)發(fā)展趨勢(shì)
專題二：網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷價(jià)值
5.社區(qū)營銷發(fā)展概況
6.社區(qū)廣告現(xiàn)狀分析
7.基于社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)現(xiàn)狀分析
8.線下活動(dòng)現(xiàn)狀分析
專題三：社區(qū)電子商務(wù)（esn）
9.社區(qū)電子商務(wù)概念及發(fā)展概況
10．社區(qū)電子商務(wù)用戶行為分析
附錄一. 2009年網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)補(bǔ)充
11.2009年中國網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶基本屬性
附錄二. 2008年站長部分調(diào)研數(shù)據(jù)補(bǔ)充
12. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)基本情況
13. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)營軟硬件環(huán)境情況
商場調(diào)研報(bào)告 第6篇
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1課程性質(zhì)
本課程是云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院商學(xué)院為經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場營銷、藥品經(jīng)營與管理專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課。本課程開設(shè)的目的就是通過市場調(diào)查與預(yù)測的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)市場調(diào)查與預(yù)測的基本理論和方法有一個(gè)大致的了解。本門課程的主要內(nèi)容有市場的調(diào)查的方式和步驟、市場普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、市場觀察調(diào)查法、詢問法、文案調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等；市場的預(yù)測方法主要有專家預(yù)測法、德爾非法、頭腦風(fēng)暴、時(shí)間序列、相關(guān)回歸分析等。
2改革思路
2.1課程改革的目的在本門課程的教學(xué)中，要求學(xué)生能較好地完成調(diào)查方案設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查分析報(bào)告撰寫、預(yù)測分析報(bào)告撰寫等模擬訓(xùn)練項(xiàng)目；切實(shí)提高了學(xué)生市場調(diào)查設(shè)計(jì)能力，數(shù)據(jù)處理與分析能力，調(diào)查報(bào)告和預(yù)測報(bào)告的寫作能力，達(dá)到了課程教學(xué)目標(biāo)的需求。教學(xué)的效果要求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.1.1培養(yǎng)高學(xué)生的解決實(shí)際市場調(diào)研方案撰寫和問卷設(shè)計(jì)的能力，絕大部分學(xué)生都能設(shè)計(jì)出較好的市場調(diào)查方案和調(diào)查問卷。
2.1.2培養(yǎng)學(xué)生數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析與建模能力。
2.1.3培養(yǎng)學(xué)生的市場調(diào)查分析報(bào)告和預(yù)測分析報(bào)告的寫作能力。
2.1.4培養(yǎng)學(xué)生的統(tǒng)計(jì)軟件的使用能力。讓大部分學(xué)生都能利用excel、spss等統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、生成統(tǒng)計(jì)圖表，建立預(yù)測分析模型。
2.1.5鞏固了學(xué)生所學(xué)的其他專業(yè)知識(shí)。比較好地解決了知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的問題，相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識(shí)走向整合，最終形成良好的專業(yè)技術(shù)技能。
2.1.6通過本門課程的教學(xué)改革，讓學(xué)生畢業(yè)以后能夠真正的學(xué)會(huì)運(yùn)用本門課程相關(guān)知識(shí)來解決工作中的實(shí)際問題。
2.2課程改革的必要性市場調(diào)查與預(yù)測課程教學(xué)改革的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.2.1學(xué)院辦學(xué)指導(dǎo)思想的要求該院定位于“職業(yè)教育院?！?、“培養(yǎng)應(yīng)用型專業(yè)人才”等辦學(xué)指導(dǎo)思想，為《市場調(diào)查與預(yù)測》課程建設(shè)和改革提供了導(dǎo)向。我們認(rèn)為作為商學(xué)院的經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、市場營銷等專業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備較強(qiáng)的市場調(diào)研和市場預(yù)測能力，才能體現(xiàn)商學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型專業(yè)人才的內(nèi)在要求。為此，市場調(diào)查與預(yù)測確立強(qiáng)化案例與項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，著力培養(yǎng)學(xué)生的市場調(diào)研和市場預(yù)測的意識(shí)，符合學(xué)院的辦學(xué)指導(dǎo)思想和定位的要求。
2.2.2課程性質(zhì)的要求《市場調(diào)查與預(yù)測》是在《管理學(xué)》、《經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)》、《市場營銷學(xué)》等課程基礎(chǔ)上開設(shè)的。因此，市場調(diào)查與預(yù)測單純講授市場調(diào)查的理論和方法，勢(shì)必與其他相關(guān)學(xué)科在教學(xué)內(nèi)容上造成很大程度上的重復(fù)，達(dá)不到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的教學(xué)要求。因此，市場調(diào)查與預(yù)測課程需要從應(yīng)用的角度組織教學(xué)，重視實(shí)踐性教學(xué)。
2.2.3教學(xué)實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐提供的啟示過去我們?cè)谑袌稣{(diào)查與預(yù)測課程教學(xué)中，存在著重理論、輕實(shí)踐的教學(xué)傾向，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)本門課程后，仍然不會(huì)設(shè)計(jì)市場調(diào)查方案和問卷，不會(huì)數(shù)據(jù)的獲取、處理和分析，寫不出符合要求的市場調(diào)查報(bào)告和市場預(yù)測報(bào)告。后來，我們嘗試采用案例與模擬教學(xué)法，學(xué)生的市場調(diào)研和市場預(yù)測能力有了較大的提高。因此，市場調(diào)查與預(yù)測只有確立“強(qiáng)化案例與教學(xué)模擬、動(dòng)手實(shí)踐”的教學(xué)法，才能使本課程建設(shè)和改革具有特色。
3課程教學(xué)改革的路徑
根據(jù)近幾年的教學(xué)實(shí)踐來看，我們從教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)方法手段、考核考試方式、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)課等方面展開教學(xué)改革。
3.1改革課程教學(xué)目標(biāo)我們認(rèn)為作為商學(xué)院的經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、市場營銷等專業(yè)的學(xué)生，通過本課程的學(xué)習(xí)，除了應(yīng)掌握市場調(diào)查和市場預(yù)測的基本理論和基本方法外，應(yīng)重點(diǎn)獲得五種能力：市場信息（數(shù)據(jù)）獲取、處理與分析能力；調(diào)查方案與問卷設(shè)計(jì)能力；調(diào)查分析報(bào)告所撰寫能力；市場預(yù)測分析與建模應(yīng)用能力；市場預(yù)測報(bào)告撰寫能力。因此，本課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)從過去以傳授知識(shí)為主向知識(shí)傳授與能力培養(yǎng)相結(jié)合、強(qiáng)化能力培養(yǎng)的方向改革。
3.2改革教學(xué)內(nèi)容根據(jù)作為商學(xué)院的經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、市場營銷等專業(yè)特點(diǎn)和培養(yǎng)應(yīng)用性能力原則，我們?cè)黾恿耸袌霏h(huán)境研究、市場供求研究、銷售潛力研究、消費(fèi)者市場研究、顧客滿意度研究、生產(chǎn)者市場研究、銷售潛力研究、產(chǎn)品市場研究、產(chǎn)品銷售市場分析、產(chǎn)品品牌研究、廣告研究等市場調(diào)研內(nèi)容的教學(xué)。同時(shí)增加統(tǒng)計(jì)軟件在數(shù)據(jù)處理和分析的應(yīng)用等等。
3.3改革課程教學(xué)模式《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教學(xué)模式，是以市場調(diào)研和預(yù)測能力培養(yǎng)為教學(xué)目標(biāo)，以教學(xué)內(nèi)容更新和優(yōu)化為基礎(chǔ)，以案例和模擬訓(xùn)練為實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，以案例和項(xiàng)目分析為教學(xué)手段。
3.4改革教學(xué)方法手段主要采用能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的課程教學(xué)方法手段。總體思路是將案例教學(xué)法、項(xiàng)目試驗(yàn)教學(xué)法、計(jì)算機(jī)軟件輔助教學(xué)法、模擬教學(xué)法引入教學(xué)中。
3.5改革考試方式傳統(tǒng)的閉卷考試以基本理論、基本知識(shí)和基本方法測試為主，難以測試學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。本課程的教學(xué)目標(biāo)在于提高學(xué)生的調(diào)查方案和問卷設(shè)計(jì)能力，數(shù)據(jù)處理與分析能力，調(diào)查報(bào)告與預(yù)測分析報(bào)告的寫作能力。為了適應(yīng)本課程教學(xué)目標(biāo)的要求，我們采用綜合性測評(píng)的考核方式。
3.6改革實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)模式本著提高學(xué)生市場調(diào)研和市場預(yù)測能力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的要求，構(gòu)建了包括課程設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、案例教學(xué)、課外實(shí)踐教學(xué)等方式相結(jié)合的實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐教學(xué)體系式。
4教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式，考核考試方式、實(shí)訓(xùn)，實(shí)踐改革操作初步設(shè)計(jì)
4.1教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式初步設(shè)計(jì)根據(jù)作為商學(xué)院的經(jīng)濟(jì)管理、商務(wù)管理、市場營銷等專業(yè)特點(diǎn)和培養(yǎng)應(yīng)用性能力原則，我們將教學(xué)體系分為市場調(diào)查和市場預(yù)測兩部分考慮，再分別從理論和實(shí)踐部分進(jìn)行設(shè)計(jì)。
4.1.1市場調(diào)查部分①市場相關(guān)概念、市場類型等相關(guān)教學(xué)內(nèi)容介紹。②市場調(diào)查的主要內(nèi)容指標(biāo)介紹討論。主要內(nèi)容包括市場環(huán)境（宏觀、中觀、微觀）、市場供求、銷售潛力、消費(fèi)者市場、顧客滿意度、生產(chǎn)者市場、銷售潛力、產(chǎn)品市場、產(chǎn)品銷售市場分析、產(chǎn)品品牌、廣告等市場調(diào)研內(nèi)容的指標(biāo)體系提示討論。③市場調(diào)查方案、方式方法介紹。主要內(nèi)容包括市場調(diào)研方案的設(shè)計(jì)，市場普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等，文案調(diào)研法、觀察調(diào)研法、詢問調(diào)研法、實(shí)驗(yàn)調(diào)研法，還增加網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法。④數(shù)據(jù)收集與整理理論教學(xué)，回顧統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)計(jì)算知識(shí)，excel、spss軟件簡單常見功能介紹。⑤實(shí)踐教學(xué)部分設(shè)計(jì)初步。在第一堂課的時(shí)候，就將學(xué)生按自由組合的方式，以6～8人為一組，成立“模擬調(diào)查公司”，并讓學(xué)生為自己的公司取一個(gè)名稱，確定公司總經(jīng)理及內(nèi)部人員分工。在成立公司之后，告訴他們，先學(xué)理論知識(shí)，在學(xué)完市場調(diào)查的相關(guān)知識(shí)后將讓他們以模擬公司為單位，開展一次真實(shí)的市場調(diào)查活動(dòng)，并且每個(gè)公司要完成一份調(diào)查報(bào)告，還要在課堂上來介紹分享自己的調(diào)查過程和調(diào)查結(jié)果。期望讓學(xué)生以這種特有的身份投入到學(xué)習(xí)中來，以提高他們的學(xué)習(xí)興趣，并且通過實(shí)際體驗(yàn)，更好地理解和掌握理論知識(shí)，也希望真實(shí)的調(diào)查活動(dòng)能激發(fā)他們認(rèn)真學(xué)習(xí)的興趣。在調(diào)查過程中主要讓學(xué)生體驗(yàn)幾種調(diào)查方法：文案調(diào)研法、觀察調(diào)研法和詢問調(diào)研法。讓學(xué)生根據(jù)本組確定項(xiàng)目設(shè)計(jì)調(diào)研過程。過程中將涉及調(diào)查方案策劃、調(diào)研方法、時(shí)間安排、資料整理與分析、調(diào)查報(bào)告撰寫等一系列環(huán)節(jié)。通過真實(shí)的調(diào)查活動(dòng)不僅能加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解。還能在活動(dòng)中提高他們的團(tuán)隊(duì)合作能力、人際交往能力、思考問題和解決問題的能力以及口頭表達(dá)能力。課堂情景模擬。觀察調(diào)研法、詢問調(diào)研法兩種方法可采用課堂模擬教學(xué)。數(shù)據(jù)的收集與整理。對(duì)調(diào)查部分的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括圖表在excel、spss等軟件中的制作。提出調(diào)查報(bào)告，進(jìn)行ppt概述介紹。
4.1.2市場預(yù)測部分①預(yù)測理論學(xué)習(xí)。包括預(yù)測相關(guān)概念、類型，對(duì)于我們學(xué)院學(xué)生主要從定型預(yù)測方法的學(xué)習(xí)討論和定量的時(shí)間序列、相關(guān)回歸預(yù)測、抽樣調(diào)研的基本估計(jì)進(jìn)行教學(xué)。②實(shí)踐教學(xué)。觀看頭腦風(fēng)暴的視頻，看后確定學(xué)生關(guān)注熱點(diǎn)話題進(jìn)行模擬頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)生切實(shí)了解頭腦風(fēng)暴的相關(guān)概念、操作步驟、實(shí)際應(yīng)用的意義。引入上機(jī)實(shí)訓(xùn)，提高學(xué)生利用計(jì)算機(jī)處理數(shù)據(jù)的能力。筆者設(shè)想在講授市場預(yù)測的內(nèi)容時(shí)引入上機(jī)實(shí)訓(xùn)。根據(jù)一些簡單數(shù)據(jù)預(yù)測未來的數(shù)據(jù)走勢(shì)，設(shè)計(jì)簡單模型。
4.2考核考試方式初步設(shè)計(jì)
《市場調(diào)查與預(yù)測》考試改革先采用班級(jí)試點(diǎn)的形式開展，實(shí)際操作成熟后進(jìn)行推廣至全部班級(jí)。主要采用能力測試為導(dǎo)向的考試方式。改革方案的總體思路是成績分兩個(gè)學(xué)期進(jìn)行評(píng)定，最后合成本課程的成績，最后按比例與平時(shí)成績合成總成績，分段測試的內(nèi)容如下：
4.2.1第一學(xué)期,創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書撰寫大賽階段根據(jù)問卷設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書市場調(diào)查問卷設(shè)計(jì)及實(shí)際調(diào)研報(bào)告撰寫情況進(jìn)行能力評(píng)估。由班級(jí)內(nèi)部對(duì)市場調(diào)查與預(yù)測部分撰寫情況進(jìn)行評(píng)定，分5等級(jí)進(jìn)行，即優(yōu)、良、中、及格、不及格，其中，90分（優(yōu)秀）以上按10%的比例進(jìn)行，80～90分（良好）按20%的比例進(jìn)行，其他不限比例。
4.2.2第二學(xué)期,市場調(diào)查校外實(shí)踐階段調(diào)研方案再加工，校外調(diào)查效果，調(diào)查報(bào)告再加工能力評(píng)估。成績?cè)u(píng)定應(yīng)根據(jù)調(diào)查方案和調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查數(shù)據(jù)分析與報(bào)告寫作測試、市場預(yù)測分析與報(bào)告寫作測試的質(zhì)量、篇幅大小、觀點(diǎn)（結(jié)論）是否正確，分析方法是否科學(xué)，內(nèi)容是否完整、要素是否齊備等評(píng)定成績。以上各階段以100分為滿分，按完成情況，由教師和學(xué)生組成考評(píng)小組進(jìn)行審核打分。
4.2.3平時(shí)成績，主要用到課率來衡量。平時(shí)表現(xiàn)不及格者，期末成績不予認(rèn)定，作缺考處理?？傇u(píng)成績=第一學(xué)期創(chuàng)業(yè)大賽成績、第二學(xué)期評(píng)定成績均值×70%+平時(shí)成績×30%
5市場調(diào)查與預(yù)測課程的改革效果
市場信息（數(shù)據(jù)）獲取、處理與分析能力；調(diào)查方案與問卷設(shè)計(jì)能力；調(diào)查分析報(bào)告所撰寫能力；市場預(yù)測分析與建模應(yīng)用能力；市場預(yù)測報(bào)告撰寫能力。學(xué)生應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提高，也培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，鍛煉了學(xué)生獲取相關(guān)市場、產(chǎn)品等方面信息的能力，口語表達(dá)能力、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
5.1課程改革效果
5.1.1提高學(xué)生獲取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)與建模的能力。
5.1.2提高學(xué)生軟件使用能力，特別是excel的統(tǒng)計(jì)功能，大部分學(xué)生能利用excel進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、生成統(tǒng)計(jì)圖表，建立簡單的預(yù)測分析模型；部分學(xué)生對(duì)spss軟件應(yīng)用能力也有一定的提高。
5.1.3提高學(xué)生市場調(diào)查方案撰寫和調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的能力，大部分學(xué)生能設(shè)計(jì)出較好的市場調(diào)查方案和調(diào)查問卷，解決實(shí)際工作中遇到的難題。
5.1.4提高學(xué)生市場調(diào)查分析報(bào)告、預(yù)測分析報(bào)告的寫作能力，大部分學(xué)生基本掌握了調(diào)查分析報(bào)告、預(yù)測分析報(bào)告的寫作過程、技巧、方法和要求。
5.1.5鞏固了學(xué)生所學(xué)的其他專業(yè)知識(shí)，較好地解決了知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的問題，通過市場調(diào)查、預(yù)測模擬等實(shí)踐，真正整合了《管理學(xué)》、《統(tǒng)計(jì)學(xué)》、《市場營銷》等學(xué)科知識(shí)。
5.1.6通過教學(xué)改革，我們正在將《市場調(diào)查與預(yù)測》申報(bào)為云南省精品課程。2012年由王召寶完成本校商學(xué)院輔導(dǎo)員工作情況調(diào)查報(bào)告、學(xué)生參與完成本校商學(xué)院班級(jí)管理情況調(diào)查報(bào)告，成果提交學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為學(xué)院學(xué)生管理工作提供決策依據(jù)，本年度商學(xué)院被授予“平安學(xué)院”；經(jīng)過本門課程的實(shí)踐，對(duì)學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)大賽起到一定的幫助，據(jù)學(xué)校相關(guān)就業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，參與省級(jí)、部級(jí)“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽等競賽的獲獎(jiǎng)大學(xué)生就業(yè)率100%；2013年參加云南省“高等職業(yè)院校技能大賽”高職組市場調(diào)查分析比賽（主辦方未公布最終結(jié)果）；2014年榮獲海峽兩岸市場調(diào)查大賽一等獎(jiǎng)。另外，由于該院學(xué)生數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較差，學(xué)生很難通過筆算掌握本門課程預(yù)測定量計(jì)算題，經(jīng)過考核方式改革，改變了過去出卷考試計(jì)算題空檔而導(dǎo)致分?jǐn)?shù)不高的尷尬局面。
5.2課程改革小結(jié)與不足
商場調(diào)研報(bào)告 第7篇
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傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報(bào)告
基于商圈周邊的消費(fèi)者屬性和市場競爭態(tài)勢(shì)，選擇一個(gè)年齡層的消費(fèi)人群為切入點(diǎn)，打造一座潮流時(shí)尚的都市百貨。同時(shí)細(xì)分定位，基于消費(fèi)人群的風(fēng)格進(jìn)行業(yè)態(tài)落位，定位多種生活方式：派對(duì)生活、虛擬生活、運(yùn)動(dòng)生活等圍繞生活方式，具象為每個(gè)樓層的主題，每一樓層聚焦一種都市人的生活方式，以主題風(fēng)格整合品牌，除一層外每層都有餐飲或者休閑娛樂業(yè)態(tài)，樓層可逛性大大增強(qiáng)，真正打造成為都市人群聚集起來全天購物消費(fèi)的百貨店。
新形勢(shì)下傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型現(xiàn)代百貨，可以從以下三大點(diǎn)著手：
從買賣商品，到專業(yè)解決顧客需求 商品和陳列：箱型倉儲(chǔ)式賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變，男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變。預(yù)留寬敞的動(dòng)線，通透性強(qiáng)，弱化展廳與柜組的界限，顧客可以近距離接觸、感受商品;
改善局部空間的布局和陳列，強(qiáng)化品牌間的互動(dòng)。進(jìn)行跨業(yè)種、跨樓層展覽，各樓層提供不一樣的消費(fèi)方向，促進(jìn)業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)，客流融合利用局部空間進(jìn)行跨業(yè)種、跨樓層的展示，可以引導(dǎo)人流動(dòng)線，并促進(jìn)業(yè)態(tài)、業(yè)種、樓層間的客流融合，激發(fā)關(guān)聯(lián)性消費(fèi)。同時(shí)，有利于整體形成統(tǒng)一的格調(diào)與氛圍。
高端vip客戶服務(wù)升級(jí):在會(huì)員群體中，對(duì)高端消費(fèi)群體的掌控是百貨企業(yè)的重中之重，不到會(huì)員總占比5% 的最高端消費(fèi)者能貢獻(xiàn)30% 以上的銷售額。高端客群并不缺乏購買力，缺乏的是對(duì)于商品價(jià)值的認(rèn)知和理解，這正是管家式服務(wù)的價(jià)值所在，以服務(wù)式的商品咨詢，建立消費(fèi)者粘性，實(shí)現(xiàn)顧客運(yùn)營。
引入時(shí)尚潮流元素 近幾年，國內(nèi)百貨紛紛引進(jìn)餐飲和娛樂業(yè)態(tài)，進(jìn)行綜合業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，但由于沒有把新舊業(yè)態(tài)進(jìn)行融合，實(shí)際上并沒有帶動(dòng)百貨業(yè)態(tài)的銷售，反而在行業(yè)內(nèi)形成了新一輪的同質(zhì)化。為此，基于定位人群，引進(jìn)創(chuàng)新型業(yè)態(tài)，并增加業(yè)態(tài)的聯(lián)動(dòng)拓展性便成為了建立差異化的最有效手段。通過與優(yōu)秀的創(chuàng)新業(yè)態(tài)進(jìn)行深度合作與資源置換，將對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生極高的黏性。
有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，讓消費(fèi)者之間連成社交網(wǎng)。
在當(dāng)下體驗(yàn)營銷已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密的結(jié)合在了一起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展大大提升了信息的傳播效率，消費(fèi)者占據(jù)了信息優(yōu)勢(shì)，用戶主導(dǎo)能力大大增強(qiáng)，基于消費(fèi)者認(rèn)知行為的線上傳播變得尤為重要。潮流購物的風(fēng)向標(biāo)，也是一個(gè)潮流生活體驗(yàn)館。
線上咨詢的傳播，指導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)意傳播。 任何一個(gè)品牌進(jìn)駐或者任何一場營銷活動(dòng)，對(duì)于消費(fèi)者來說都是商場的一項(xiàng)產(chǎn)品，基于產(chǎn)品發(fā)展周期和消費(fèi)者的消費(fèi)認(rèn)知行為，在各個(gè)階段采取對(duì)應(yīng)的傳播策略，主導(dǎo)消費(fèi)者的認(rèn)知，并影響消費(fèi)者的行為，將最大化賣場的客流與銷售。同時(shí)通過系統(tǒng)性的方法，將信息進(jìn)行有效組織后，可以大大提升信息的傳播量，并調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的興趣，增加消費(fèi)者的到店行為。有效的傳播活動(dòng)，對(duì)到店率的提升可達(dá)到40% 以上。
延伸體驗(yàn)，創(chuàng)新式業(yè)態(tài)資源 零售的體驗(yàn)并不是在業(yè)態(tài)上增加餐飲、增加娛樂、增加文化等，而是在專業(yè)產(chǎn)品上配套、在專業(yè)服務(wù)上延伸，如迪卡儂的戶外應(yīng)用的購買顧問、專業(yè)售后服務(wù)，如宜家的家具現(xiàn)場組合試用、免費(fèi)休息等，都是在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的超出期待的體驗(yàn);
高頻率、形式多樣的小型體驗(yàn)活動(dòng)：每個(gè)樓層都分布著小型的體驗(yàn)活動(dòng)場所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗(yàn)活動(dòng);
高頻次的展覽活動(dòng)：專門舉辦各種畫廊、設(shè)計(jì)師作品和主題展示、多功能大廳等場所，專門舉辦品牌展覽、專題展覽。
swot分析 優(yōu)勢(shì)
導(dǎo)購服務(wù)
用戶體驗(yàn)
售后服務(wù)完善
多年來建立起來堅(jiān)固的企業(yè)品牌
有大批忠實(shí)的高消費(fèi)客戶
劣勢(shì)
渠道利益沖突
現(xiàn)代百貨的改造，必然會(huì)引進(jìn)新的技術(shù)替代原來的技術(shù)，涉及到erp或者收銀系統(tǒng)，在改造過程中的阻力往往來自于供應(yīng)商上的選型，必然會(huì)觸碰某些利益群體。
公司支持層級(jí)
需要多部門協(xié)調(diào)支撐
交通地段受限
商場外目前正在修建地鐵導(dǎo)致周邊環(huán)境相對(duì)較亂雜無章，在其周邊的環(huán)境中并沒有太多的休閑娛樂設(shè)施，所處位置并沒有潮流區(qū)相對(duì)較多的年輕群體，在吸引更多的消費(fèi)新血上較受阻。
服務(wù)受限
區(qū)域百貨提供的服務(wù)，主要是針對(duì)附近10公里范圍內(nèi)的消費(fèi)群體，在物流服務(wù)，售后服務(wù)等又是有區(qū)域化的。
威脅
天貓，京東等電子商務(wù)平臺(tái) 網(wǎng)上購物方便，品類多，價(jià)格便宜，消費(fèi)者自由。
同城同行業(yè)競爭 天虹
天虹已接入微信支付，并與騰訊微生活打造天虹應(yīng)用平臺(tái)，微信不僅可以作為支付工具，也充當(dāng)會(huì)員卡讓用戶享受線下的優(yōu)惠活動(dòng)，線下專柜設(shè)有各類型的小眾獨(dú)立品牌，面向不同選擇消費(fèi)方式的用戶群。
百盛
商品有商城統(tǒng)一條碼，并且已經(jīng)上線微信商城，在購物區(qū)內(nèi)除了提供衣服鞋襪，奢侈品的買賣之外，還有飲食區(qū)域，年輕人桌游區(qū)域，并且也有一些相對(duì)年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的是周邊娛樂飲食業(yè)都比較多選擇，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在同一個(gè)地區(qū)實(shí)行全天消費(fèi)的模式。
在各大百貨都開始嘗鮮+互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)潮下，更多的傳統(tǒng)百貨行業(yè)開始遭受現(xiàn)代新型百貨的打擊。
機(jī)會(huì)
傳統(tǒng)百貨的口碑是眾所周知的，老牌企業(yè)，有很多忠實(shí)的顧客，而且這些客群大多是有一定消費(fèi)能力的，至少在社會(huì)的中上層，品牌的效益和多年的經(jīng)營，有些顧客只信賴傳統(tǒng)百貨。傳統(tǒng)百貨抓住這些客群，開展更加周到和細(xì)致的服務(wù)，搭上這個(gè)時(shí)代產(chǎn)業(yè)下，互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)潮的順風(fēng)車，結(jié)合以上傳統(tǒng)百貨的優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)新型的百貨模式，確實(shí)地迎合大時(shí)代下消費(fèi)群體購物方式的轉(zhuǎn)變，才能體現(xiàn)這些客群在新形式下的優(yōu)越感;面對(duì)現(xiàn)在80/90的新的群體，他們是未來的主要的消費(fèi)客群，只要傳統(tǒng)百貨引入一些年輕時(shí)尚的品牌商或者提升多元化的購物體驗(yàn)，引領(lǐng)年輕人的消費(fèi)，培養(yǎng)年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。
改善的建議 商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變
重模式的第一層內(nèi)涵是自持物業(yè)。百貨店租一個(gè)場子再來分租這種模式未來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長，難以承受。比如某三線城市，一家4.6萬平的百貨店，每年租金2000多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長，盈利連年下滑，門店再怎么使勁用力，都是給房東打工;另一方面，好容易把場子做熱了，物業(yè)增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉(xiāng)店就是活生生的例子。租賃來的門店，后期的裝修、調(diào)整也不敢放心地去做，也不利于百貨店長遠(yuǎn)、穩(wěn)健發(fā)展?？v觀國內(nèi)店王級(jí)百貨店，絕大多數(shù)都是自建或購買的物業(yè)，租賃來的場子做得很紅火的屈指可數(shù)。
重模式的第二層含義是自營和深度聯(lián)營。自營的好處非常多，但也非常難，在品牌區(qū)域制盛行的當(dāng)下，百貨店不可能回復(fù)到上世紀(jì)的全自營狀態(tài)，但一定比例的自營、變租賃或簡單聯(lián)營為深度聯(lián)營可以做到，也應(yīng)該做到。
區(qū)域龍頭百貨企業(yè)通過品牌、買斷貨品做自營，既可以做出差異化、特色化，也有利于提升經(jīng)營毛利，值得探索推進(jìn)，事實(shí)上也有企業(yè)做得很出色，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營做非常給力，以1/3的自營面積實(shí)現(xiàn)了45%的銷售，貢獻(xiàn)55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購物中心也望塵莫及。
聯(lián)營主導(dǎo)的經(jīng)營模式可能短期內(nèi)不會(huì)退出歷史舞臺(tái)，但也不會(huì)一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫存管理是必然之勢(shì)，在技術(shù)也不存在任何障礙，強(qiáng)大的erp系統(tǒng)已經(jīng)完全能夠支撐單品管理。深度聯(lián)營，百貨店向上游延伸、承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，獲得更多的話語權(quán)和收益，這可能是百貨店練內(nèi)功的重要方向之一。
回歸零售本質(zhì)的口號(hào)喊了好幾年，自營、深度聯(lián)營可能就是這種本質(zhì)的落地，它的重要意義在于，未來品牌區(qū)域制有可能崩盤，沒有自主經(jīng)營能力的百貨店將難以為繼。更現(xiàn)實(shí)的意義在于，很多百貨店招商困難，調(diào)整沒資源，自營更有救場的作用。
此外，將餐飲、娛樂等體驗(yàn)業(yè)態(tài)納入百貨店經(jīng)營管理體系，改變此前的單一的租賃模式、粗放經(jīng)營，也是百貨店重模式的一項(xiàng)內(nèi)容。這既有利于掌握數(shù)據(jù)、規(guī)范管理，也有助于提升效益。
購物中心化 傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)的經(jīng)營邊界是多品類產(chǎn)品的供銷，依靠優(yōu)質(zhì)和豐富的產(chǎn)品吸引客群;而購物中心化轉(zhuǎn)型意味著由多品類經(jīng)營向多業(yè)態(tài)經(jīng)營轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)經(jīng)營指標(biāo)不再是坪效，而是客流量、滯客時(shí)間和單個(gè)顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時(shí)間的增長提升商場和周邊區(qū)域的人氣，帶動(dòng)租金的增長，是百貨購物中心化經(jīng)營的基本邏輯。
現(xiàn)代百貨本質(zhì)上并不是業(yè)態(tài)集合體，而是生活方式集合體。對(duì)消費(fèi)者來說，現(xiàn)代百貨不僅是商業(yè)場所，更是休閑社交場所和文化娛樂場所。所以，簡單的多業(yè)態(tài)經(jīng)營并不能聚集客流，基于生活方式組合多業(yè)態(tài)才對(duì)消費(fèi)者有吸引力。
因此，我們需要明確的人群定位，基于商圈客流，創(chuàng)造客流高地，商品運(yùn)營緊密圍繞核心消費(fèi)群體。核心能力在于買手的選品和主題搭配能力。整體上營造出一種強(qiáng)風(fēng)格，聚焦于特定客群。首先需要基于消費(fèi)者心智，找準(zhǔn)風(fēng)格定位;第二，在產(chǎn)品端，圍繞強(qiáng)風(fēng)格，針對(duì)核心客群，布局品類和產(chǎn)品;第三，在流量端，主動(dòng)運(yùn)營客流，充分釋放客流的消費(fèi)能力。
例如，日本百貨店在轉(zhuǎn)型的蛻變亮點(diǎn)有：
① 箱型倉儲(chǔ)式傳統(tǒng)百貨賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變;
② 男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變;
③ 均衡局限的一般賣場向驚訝極致的生活劇場轉(zhuǎn)變;
④ 富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉(zhuǎn)變。
服務(wù)質(zhì)量升級(jí)
在經(jīng)年累月的營銷促銷之中，很多百貨店的服務(wù)遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗(yàn)、溫暖質(zhì)感大打折扣，特別是退換貨的不爽快不干脆諸多限制條款倍受吐槽，已經(jīng)成為百貨店親近顧客的一大短板，在這方面甚至不如電商。這應(yīng)該引起百貨店的高度重視，很多消費(fèi)爭議都是由退換貨引起，無條件退換貨應(yīng)該全面實(shí)現(xiàn)，有些企業(yè)進(jìn)行嘗試，效果非常好。
當(dāng)然，百貨店的服務(wù)遠(yuǎn)不止售后，它涉及零售的所有環(huán)節(jié)，百貨店互聯(lián)網(wǎng)化之后，更沒有時(shí)空的限制，這需要百貨店學(xué)習(xí)電商的成功做法，不斷完善自己的服務(wù)。相信2017年會(huì)成為很多百貨店的服務(wù)年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務(wù)將提升百貨店的競爭力。
引入時(shí)尚元素 時(shí)尚意味著潮流，意味著年輕化，意味著多元化;單一的買賣關(guān)系，還需要樹立風(fēng)向標(biāo)，提升多元化的購物和體驗(yàn)。
具體可分為四步走：
1、挖掘 圍繞目標(biāo)消費(fèi)群體，深度調(diào)研;
2、迎合 圍繞價(jià)值主張，優(yōu)化重構(gòu)商品、體驗(yàn)與服務(wù);
3、占據(jù) 在目標(biāo)消費(fèi)者的心智模式中，你就是xxxx的代名詞;
4、收獲 顧客認(rèn)可，并在持續(xù)進(jìn)行消費(fèi)。
例如無印良品，圍繞簡潔質(zhì)樸的風(fēng)格，無印良品聚合了一群喜愛這種風(fēng)格的年輕人?；陲L(fēng)格和人群，無印良品的產(chǎn)品線可以充分延展，無印良品的設(shè)計(jì)師打造出衣食住行等各個(gè)方面的產(chǎn)品，從日用百貨到服飾，到餐飲，到書店，到手工藝，自設(shè)產(chǎn)業(yè)邊界，讓消費(fèi)者從早到晚，生活中的一切都可以無印良品。不斷強(qiáng)化在消費(fèi)者心智中的地位，創(chuàng)造需求，釋放消費(fèi)潛力。
數(shù)字化精準(zhǔn)營銷 建立一個(gè)基于大數(shù)據(jù)分析的供銷平臺(tái)，通過對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為分析，消費(fèi)者客群分析，商家銷量分析，提供供銷決策，經(jīng)營決策和個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷決策。
立即需要落地執(zhí)行的地方
收銀系統(tǒng)接入手機(jī)支付功能
方案一：收銀臺(tái)對(duì)接掃碼支付盒子，不改變?cè)械氖浙y流程，同時(shí)可以提供個(gè)性化的支付營銷活動(dòng)。
方案二：采用第三方的零售業(yè)支付解決方案。
升級(jí)erp管理系統(tǒng)
收銀系統(tǒng)增加手機(jī)支付類型，從而可以標(biāo)記小票付款方式，方便核銷對(duì)賬
erp線下會(huì)員系統(tǒng)與線上會(huì)員系統(tǒng)融合，具體實(shí)現(xiàn)方式是通過一個(gè)前置機(jī)，把線下會(huì)員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到線上，形成數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)同步功能。傳統(tǒng)百貨的普通會(huì)員卡，貴賓卡，鉆石卡實(shí)現(xiàn)電子信息化，與線上的會(huì)員系統(tǒng)打通，簡化會(huì)員特權(quán)，提供更加便捷的會(huì)員機(jī)制和積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及vip的特殊服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)會(huì)員機(jī)制的電子信息化，智慧化，便捷化。
高峰期增加移動(dòng)pos機(jī)，緩解排隊(duì)問題
開通線上電子商城實(shí)現(xiàn)店內(nèi)支付解決溜單問題
前期可以開通微信服務(wù)號(hào)，上線微信商城，利用微信8億用戶的平臺(tái)，微信服務(wù)號(hào)商城并提供手機(jī)限時(shí)搶購、門店現(xiàn)場交付的購物體驗(yàn)，以及個(gè)性化的營銷方式。
確定020營銷活動(dòng)進(jìn)行引流
信息(促銷信息，商品信息)通過基于微信平臺(tái)的網(wǎng)上互動(dòng)傳播和宣傳，達(dá)到增加線下實(shí)體門店的到店客流，促進(jìn)線下實(shí)體門店的消費(fèi)。
營銷活動(dòng)主要包括：搖一搖領(lǐng)紅包，分享領(lǐng)紅包，限時(shí)搶購，人氣沖榜，分享得傭金，商務(wù)有禮，通過基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式，達(dá)到宣傳和推廣的作用，零成本，結(jié)合線下的促銷活動(dòng)可以全部放到線上。
增加微信分銷功能，可以做到全員分銷，形成實(shí)體體驗(yàn)銷售及全員分銷的模式。
商場調(diào)研報(bào)告 第8篇
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最近，某洗化公司進(jìn)行了一場關(guān)于選拔營銷經(jīng)理的竟聘活動(dòng)，通過竟聘演講和現(xiàn)場答辯，年輕的李斌和老到的張成，在這場角逐中脫穎而出，可名額只有一個(gè)，那么，這場最終的勝利到底屬于誰呢？有人看好李斌，因?yàn)槔畋蟛粌H年輕、有沖勁，而且業(yè)績非凡，是一個(gè)“仕途”被普遍看好的潛力型業(yè)務(wù)骨干?？山Y(jié)果出來后，業(yè)績較好而且辦事老練的張成，卻成了最后的贏家，為什么會(huì)這樣呢？這一切都?xì)w結(jié)于一次有關(guān)市場調(diào)研的操作細(xì)節(jié)。
該洗化公司為了做最后的決斷，決定派他們兩個(gè)對(duì)公司所在地——地級(jí)城市a市進(jìn)行市場調(diào)研，時(shí)間是一天，且互相不得切磋和協(xié)商，營銷總監(jiān)擔(dān)任主考官。兩個(gè)人在進(jìn)行了一整天的市場調(diào)研后，第二天上午九點(diǎn)開始到公司向主考官復(fù)命。首先向主考官報(bào)告調(diào)研成果的是李斌，李斌的調(diào)研報(bào)告是這樣寫的：關(guān)于a市的市場調(diào)研報(bào)告，一、a市市場狀況：人口500萬，現(xiàn)轄4個(gè)區(qū)，30個(gè)街道辦事處，15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，經(jīng)濟(jì)水平較高，消費(fèi)潛力巨大。二、經(jīng)銷商狀況：現(xiàn)有4個(gè)經(jīng)銷商，分別是張三、李四、王五、趙六，電話號(hào)碼分別是……，三、市場運(yùn)作狀況：從年初到當(dāng)前，每月銷售量的具體列表，市場競品價(jià)格表等等。這是李斌的市場調(diào)研報(bào)告。讓我們?cè)倏纯磸埑傻氖袌稣{(diào)研報(bào)告：一、a市的市場調(diào)研報(bào)告及其分析：轄區(qū)人口、行政區(qū)劃等客觀資料等同于李斌，不同的是，張成的調(diào)研報(bào)告多了以下內(nèi)容：1、該市下轄4個(gè)區(qū)，每個(gè)區(qū)的具體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)狀況，b區(qū)、c區(qū)經(jīng)濟(jì)水平較高，這兩個(gè)區(qū)消費(fèi)能力大，適合小包裝、小規(guī)格、檔次高的產(chǎn)品，d區(qū)、e區(qū)，原國有企業(yè)多，由于不景氣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)水平偏低，適合實(shí)惠、大包裝的家庭型產(chǎn)品。2、經(jīng)銷商狀況，除按照常規(guī)調(diào)查了四個(gè)經(jīng)銷商的名稱、地址、電話，而且還重點(diǎn)做了以下內(nèi)容：第一，經(jīng)銷商的個(gè)人喜好、性格特點(diǎn)、家庭組成等等。第二，經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況，包括現(xiàn)有人員、資金流狀況、物流配送、倉儲(chǔ)能力以及經(jīng)銷商的對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理、資金管理、車輛管理、倉儲(chǔ)管理等等的分析及其建議等。3、市場運(yùn)作狀況，不僅羅列了月度銷售量、銷售額，競品價(jià)格表等，而且還有對(duì)競品現(xiàn)行運(yùn)作及其未來走勢(shì)的詳細(xì)分析：一、產(chǎn)品向上走，檔次、價(jià)格逐步向高質(zhì)、高價(jià)靠攏。二、渠道向下移，即通路精耕及深度分銷將成未來趨勢(shì)。三、營銷整合將會(huì)發(fā)揮越來越重要的作用，營銷組合策略將形成強(qiáng)大的營銷合力。
更為重要的是，張成針對(duì)市場調(diào)研和分析，還提出了自己的幾點(diǎn)操作對(duì)策：第一：無論是產(chǎn)品，還是操作模式，亦或是促銷方式，都要堅(jiān)持差異化路線，堅(jiān)持“高打、高促”運(yùn)做原則。第二：分渠道、分品項(xiàng)重新對(duì)現(xiàn)有經(jīng)銷商進(jìn)行整合，合理經(jīng)銷商布局，改變目前經(jīng)銷商過于集中的不合理現(xiàn)狀。三、實(shí)施深度分銷，建立市場戰(zhàn)略聯(lián)盟體，與各級(jí)分銷商簽定經(jīng)銷及分銷協(xié)議，在保證合理、穩(wěn)定利潤的前提下，統(tǒng)一價(jià)位、統(tǒng)一模式，有效牽制從一批、二批開始的各級(jí)分銷商及終端商。四、加強(qiáng)廠商的雙向、互動(dòng)溝通，為客戶提供貼身、顧問式服務(wù)，比如培訓(xùn)經(jīng)銷商及其下屬人員，提升經(jīng)銷商的贏利能力及服務(wù)水平等等。
通過以上兩份市場調(diào)研報(bào)告的對(duì)比，我們也許就會(huì)明白為何李斌會(huì)輸給張成，從而錯(cuò)失一次很好的晉升機(jī)會(huì)了。
李斌在這次失利中終于明白了“細(xì)節(jié)決定成敗”的深刻含義：1、在市場化程度日益提高的今天，粗放式的操作方式已經(jīng)過時(shí)，細(xì)節(jié)管理已提上日程。2、我們不僅要講求工作的數(shù)量，更要追求工作的質(zhì)量，即我們不僅做了工作，而且我們是不是做的細(xì)致，做的有效。3、強(qiáng)中更有強(qiáng)中手，我們必須樹立學(xué)習(xí)的意識(shí)，對(duì)比的意識(shí)，通過對(duì)比，我們才能找到差距，才能找到努力的方向，從而在職場上不致于出現(xiàn)“滑鐵盧”的不利狀況。
商場調(diào)研報(bào)告 第9篇
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1、消費(fèi)品市場規(guī)模擴(kuò)大，運(yùn)行速度平穩(wěn)快速。今年以來，全省消費(fèi)品市場總量不斷擴(kuò)大，運(yùn)行速度平穩(wěn)快速，呈現(xiàn)兩頭低中間高的特點(diǎn)。20*年全省社會(huì)消費(fèi)品零售額實(shí)現(xiàn)2484.3億元，比上年同期增加485.1億元。其中：一季度消費(fèi)品零售額實(shí)現(xiàn)551.8億元，同比增長23.1%；二季度消費(fèi)品零售額實(shí)現(xiàn)586.6億元，同比增長25%；三季度消費(fèi)品零售額實(shí)現(xiàn)639.9億元，同比增長25.8%，四季度消費(fèi)品零售額實(shí)現(xiàn)706億元，同比增長23.3%。
2、城鄉(xiāng)市場銷售持續(xù)活躍，農(nóng)村市場實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。新農(nóng)村改革對(duì)農(nóng)村市場啟動(dòng)的利好效應(yīng)已開始在消費(fèi)領(lǐng)域有所體現(xiàn)，我省城鄉(xiāng)市場實(shí)現(xiàn)了共同繁榮的良好局面。20*年，全省城市消費(fèi)品零售額累計(jì)實(shí)現(xiàn)1939.4億元，同比增長24.2%；農(nóng)村（縣及縣以下）市場零售額累計(jì)實(shí)現(xiàn)544.9億元，同比增長24.6%，增幅比去年同期提高了8.7個(gè)百分點(diǎn)，比城市市場增速快了0.4個(gè)百分點(diǎn)。3、批零貿(mào)易業(yè)銷售持續(xù)穩(wěn)定增長，住宿和餐飲業(yè)增速仍呈領(lǐng)軍地位。20*年，全省批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)零售額累計(jì)實(shí)現(xiàn)2127.9億元，同比增長23.7%；而城鄉(xiāng)居民休閑娛樂消費(fèi)的日益興起，特別是節(jié)假日，各種婚宴、旅游宴、家宴等節(jié)日餐飲消費(fèi)，促進(jìn)了社會(huì)消費(fèi)品零售額的快速增長，20*年全省住宿和餐飲業(yè)零售額實(shí)現(xiàn)354.7億元，同比增長28.1%，增幅高于批零貿(mào)易業(yè)4.4個(gè)百分點(diǎn)，高于全省消費(fèi)品零售額3.8個(gè)百分點(diǎn)，仍處于領(lǐng)漲地位。
4、市場消費(fèi)集中度進(jìn)一步提高，大型零售企業(yè)增勢(shì)強(qiáng)勁。從全年市場銷售情況看，百貨商場、購物中心、連鎖超市以及家電專業(yè)店等大型流通企業(yè)成為居民購物消費(fèi)的最佳場所，居民購買力流向大型零售企業(yè)特征日顯突出。20*年全省限額以上批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)消費(fèi)品零售額實(shí)現(xiàn)636.5億元，同比增長31.3%，高于全省社會(huì)消費(fèi)品零售總額增幅7個(gè)百分點(diǎn)，占全省社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重由去年同期的24.3%提高到25.6%，提高了1.3個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)省商務(wù)廳重點(diǎn)流通企業(yè)直報(bào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示：20*年全年，*亞泰富苑購物中心有限公司銷售同比增長59.8%；*市吉潤發(fā)超市有限公司實(shí)現(xiàn)銷售同比增長44.4%；長春卓展時(shí)代廣場銷售同比增長34.1%；沃爾瑪深國投百貨有限公司（長春分公司）銷售同比增長33.8%；延吉百貨大樓股份有限公司銷售同比增長30.6%；長春亞細(xì)亞百貨大廈有限責(zé)任公司銷售同比增長29.1%；長春歐亞集團(tuán)銷售同比增長21.2%；*國美電器有限公司銷售同比增長21.1%。
商場調(diào)研報(bào)告 第10篇
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在開展“察民情，抓落實(shí)，促發(fā)展”主題活動(dòng)中，我們深入部分縣、鄉(xiāng)和企業(yè)對(duì)農(nóng)村市場商品流通和供銷發(fā)展情況進(jìn)行了一次綜合調(diào)查研究。
一、農(nóng)村市場商品流通和供銷工作存在的問題
1、農(nóng)產(chǎn)品供給小生產(chǎn)與農(nóng)產(chǎn)品需求的大市場的矛盾。一方面中國工業(yè)化進(jìn)程的加快，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的原料需求越來越大，迫切要求農(nóng)村市場為工業(yè)發(fā)展提供數(shù)量越來越多，質(zhì)量越來越好的農(nóng)產(chǎn)品；另一方面，城市化、城鎮(zhèn)化比重的上升與城市人口的增加以及整個(gè)城鄉(xiāng)居民消費(fèi)商品化、市場化水平的提高，也要求農(nóng)村市場提供更多的農(nóng)產(chǎn)品有效供給。此外，加入世貿(mào)組織后，國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品市場的接軌，也要求農(nóng)村市場提供有比較利益優(yōu)勢(shì)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品出口。與經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換和經(jīng)濟(jì)增長則出現(xiàn)了明顯反差，全國3億多農(nóng)戶的小規(guī)模、分散生產(chǎn)經(jīng)營是目前我國農(nóng)產(chǎn)品供給的重要來源。分散的小生產(chǎn)不但難以靠規(guī)?；?jīng)濟(jì)降低生產(chǎn)成本，而且無法回避和抵御農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的“雙重風(fēng)險(xiǎn)”，與農(nóng)產(chǎn)品需求的大市場相距甚遠(yuǎn)。
2、農(nóng)村市場客體交換系統(tǒng)的擴(kuò)大與農(nóng)村市場主體組織原始規(guī)模狹小的矛盾。隨著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)承包責(zé)任制進(jìn)一步實(shí)行和農(nóng)村市場的改革開放，我國農(nóng)村市場的規(guī)模急劇擴(kuò)大，是因?yàn)檗r(nóng)村商品市場交換體系急劇擴(kuò)大,進(jìn)入市場交換的農(nóng)產(chǎn)品品種數(shù)量急劇增多；是農(nóng)村生產(chǎn)要素市場、資本市場也在發(fā)育，有的要素市場規(guī)模相當(dāng)可觀，例如，勞務(wù)市場等。與農(nóng)村市場交換客體系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大相比，中國農(nóng)村市場主體的發(fā)育則明顯滯后，仍然靠個(gè)人、農(nóng)戶為主參與農(nóng)村市場的活動(dòng)，仍然是商品經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的一種自由原子競爭式的市場主體狀況。
3、農(nóng)村市場交換規(guī)模擴(kuò)大與農(nóng)村市場網(wǎng)絡(luò)殘缺的矛盾。原有國有商業(yè)與供銷合作社系統(tǒng)在農(nóng)村的健全的點(diǎn)、線、面的網(wǎng)絡(luò)體系通過改制全面瓦解消失后，出現(xiàn)了農(nóng)村商貿(mào)流通網(wǎng)點(diǎn)殘缺不全的狀況，在農(nóng)產(chǎn)品收購、農(nóng)資銷售、日用工業(yè)品供應(yīng)等主要由一些農(nóng)村個(gè)體戶自發(fā)經(jīng)營，而個(gè)體經(jīng)商戶的行為不規(guī)范，實(shí)力弱、服務(wù)差、經(jīng)營范圍窄等給農(nóng)村市場帶來了許多問題。
4、農(nóng)村居民消費(fèi)水平提高與農(nóng)村流通業(yè)態(tài)落后的矛盾。連鎖超市等新型經(jīng)營業(yè)態(tài)在城市迅速擴(kuò)充后，農(nóng)村商品流通仍然是傳統(tǒng)業(yè)態(tài)為主導(dǎo)，即使有的掛名“連鎖店”，實(shí)際上仍然是“掛羊頭，賣狗肉”式的舊式經(jīng)營，仍假冒偽劣商品混跡其中，農(nóng)民權(quán)益受損。
5、城鄉(xiāng)市場差距不斷擴(kuò)大。城鄉(xiāng)市場在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、市場管理、市場秩序等方面的差距都在擴(kuò)大，農(nóng)村市場商品流通仍然普遍存在的設(shè)施不足，方式陳舊。
6、農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)品種少，加工低效，產(chǎn)品增值不高，缺乏科技含量和規(guī)?；?，冷藏和低溫倉儲(chǔ)運(yùn)輸為主的農(nóng)產(chǎn)品成本冷鏈系統(tǒng)方面建設(shè)緩慢造成流通不暢和成本較高，利潤低微，農(nóng)民進(jìn)入市場難，買難賣難是農(nóng)民最突出的問題。
7、供銷社是農(nóng)村市場商品流通的主渠道，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)多、生產(chǎn)生活商品齊全、輻射面廣、網(wǎng)絡(luò)延伸等特點(diǎn)，城鄉(xiāng)上下一套完整的銷售網(wǎng)絡(luò)，為繁榮城鄉(xiāng)市場，滿足了人民的生產(chǎn)生活需要作出了巨大的貢獻(xiàn),深受政府滿意和消費(fèi)者歡迎，隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌，供銷社自身的經(jīng)營體制發(fā)生了重大變革，各種矛盾和困難暴露出來，思想觀念落后，體制僵化，人員包袱過重，經(jīng)營出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，資不低債等；為此，從20xx年開始，市、縣兩級(jí)供銷社開始對(duì)全系統(tǒng)進(jìn)行“兩個(gè)置換”的改制工作，處置企業(yè)資產(chǎn)、置換職工身份、處理銀行債務(wù)、清償社員股金及其他債務(wù)；然后，由于改制盲目，缺乏全局發(fā)展觀念，造成企業(yè)和基層社全部解散，機(jī)構(gòu)不健全，傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務(wù)丟失，經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)萎縮，流通體系不健全，各類人才流失，僅僅保留了縣級(jí)供銷社機(jī)構(gòu)，工作職責(zé)不明確，人員思想不穩(wěn)定。雖然，近兩年來，市、縣兩級(jí)供銷社在發(fā)展農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織和農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面做了大量工作，收效甚微，其主要是缺乏政府政策支持，網(wǎng)絡(luò)不全，職責(zé)不明確。
二、供銷社在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村不斷創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)好“三農(nóng)”，才能穩(wěn)定發(fā)展
供銷社是為“三農(nóng)”服務(wù)的重要經(jīng)濟(jì)組織，根在農(nóng)村，是農(nóng)村市場最有生命力的市場主體，只有服務(wù)好“三農(nóng)”，才會(huì)得到發(fā)展，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，為供銷社作用的發(fā)揮提供了廣闊的平臺(tái)。20xx年中央一號(hào)文件提出：要“支持供銷社開放辦社，聯(lián)合辦社，多建網(wǎng)點(diǎn)，健全完善農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)，提高經(jīng)營活力和市場競爭力。”省政府20xx年27號(hào)文件賦予了供銷社建設(shè)以四大網(wǎng)絡(luò)為主體的農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的職責(zé)。供銷社要成為農(nóng)村現(xiàn)代流通的主導(dǎo)力量，成為農(nóng)民專業(yè)合作組織的帶動(dòng)力量，成為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的骨干力量，就要不斷創(chuàng)新，自身才能發(fā)展壯大，才能更好服務(wù)“三農(nóng)”。
1、供銷社組織產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新
供銷社必須按照集體合作經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的要求，按照自愿互利、民主、平等的合作制原則，擴(kuò)大吸收農(nóng)民和職工社員個(gè)人入股，尤其要保證農(nóng)民出資入股在供銷社財(cái)產(chǎn)權(quán)中占有較高比重，這樣，才能真正使供銷社在經(jīng)濟(jì) 利益上與農(nóng)民緊密聯(lián)系。供銷社要實(shí)行政社分開，保持其集體合作經(jīng)濟(jì)產(chǎn)權(quán)上的獨(dú)立性，使其獨(dú)立法人財(cái)產(chǎn)權(quán)力不受任何侵害，并不斷做到資產(chǎn)增值保值，給農(nóng)民帶來收益。
供銷社除了自身產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新外，還應(yīng)主動(dòng)幫助農(nóng)民建立新的市場主體，如各類專業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品專業(yè)協(xié)會(huì)、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人組織等，在幫助農(nóng)民建立新的市場主體中供銷社既可以控股，也可以參股，對(duì)不參股不控股的也應(yīng)該提供各種幫助和支持。
2、供銷社在空間布點(diǎn)的創(chuàng)新
供銷社在過去多按行政區(qū)劃形成和發(fā)展，實(shí)際上使農(nóng)村流通組織的資源配置人為地限制于一定行政區(qū)劃空間內(nèi)，很顯然這與市場經(jīng)濟(jì)要求開放性配置貿(mào)易資源是相違背的，因此，農(nóng)村基層供銷社組織模式必須創(chuàng)新，要打破現(xiàn)有行政區(qū)劃的限制，按照貿(mào)易資源在空間的優(yōu)化配置，形成以重點(diǎn)城鎮(zhèn)或農(nóng)村集鎮(zhèn)市場中心所在地為依托發(fā)展供銷社，并提供適度的集中網(wǎng)點(diǎn)，提高供銷社組織化程度和規(guī)模經(jīng)營水平，要沖破地緣的約束，通過控股、參股、兼并、聯(lián)合，發(fā)展跨地域的新型供銷合作組織，以便更好地引導(dǎo)農(nóng)民提高商品生產(chǎn)的社會(huì)化水平、商品率水平，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
3、供銷社在經(jīng)營范圍上的創(chuàng)新
供銷社要突破傳統(tǒng)單一的購銷經(jīng)營，在流通環(huán)節(jié)擴(kuò)大和完善購銷合作的基礎(chǔ)上，發(fā)展與農(nóng)民在第一、二、三產(chǎn)業(yè)等方面的合作，如生產(chǎn)合作、加工合作、運(yùn)輸合作、儲(chǔ)存合作、消費(fèi)合作、信用合作、住宅合作等。并不斷開拓供銷社經(jīng)營范圍，在組織產(chǎn)銷方面，為了進(jìn)一步緩解小生產(chǎn)與大市場的矛盾，供銷社在通過產(chǎn)權(quán)紐帶與農(nóng)民結(jié)成穩(wěn)定利益關(guān)系的同時(shí)，可在購銷項(xiàng)目上創(chuàng)新，即通過聯(lián)營制、制、合同制、利潤返還制和“公司+農(nóng)戶”的方式與更多的農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者或企業(yè)建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系，解除農(nóng)民的后顧之憂。
供銷社作為一種服務(wù)于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的合作組織，應(yīng)在服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)功能上創(chuàng)新。要適應(yīng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，完善農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，形成完善的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)體系，尤其要為“科技興農(nóng)”服務(wù)，突出發(fā)展與農(nóng)村專業(yè)大戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的聯(lián)合，在提供科技信息、科技咨詢、科技培訓(xùn)、科技成果轉(zhuǎn)化方面發(fā)揮供銷社的作用，促進(jìn)我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)增長方式的轉(zhuǎn)變和農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。還要為促進(jìn)農(nóng)村小城鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)，要適應(yīng)農(nóng)村人口沿公路線集鎮(zhèn)集中的新趨勢(shì)和農(nóng)村居民生活從溫飽到小康的轉(zhuǎn)化，擴(kuò)大供銷社的經(jīng)營服務(wù)范圍，擴(kuò)大生活資料，建筑裝飾材料等的經(jīng)營，并增加經(jīng)營層次，更好地保障農(nóng)村市場的供應(yīng)，更好地為改善農(nóng)民的物質(zhì)生活和精神生活服務(wù)，為發(fā)展農(nóng)村小城鎮(zhèn)服務(wù)。
4、供銷社在組織管理上的創(chuàng)新
供銷社作為一種集體所有的經(jīng)濟(jì)組織，無疑應(yīng)實(shí)行民主管理，除了完善“三會(huì)一制”，還應(yīng)在管理機(jī)制上大膽創(chuàng)新，由供銷社出資者大膽擇優(yōu)選舉和招聘其負(fù)責(zé)人，引入競爭機(jī)制，對(duì)應(yīng)聘或選舉的基層社主任實(shí)行資本經(jīng)營負(fù)責(zé)制，實(shí)行出資者終產(chǎn)權(quán)與法人資本經(jīng)營權(quán)的分離，主任、經(jīng)理成為資本經(jīng)營家，對(duì)出資者負(fù)責(zé)，將全部財(cái)產(chǎn)按資本經(jīng)營原則營運(yùn)起來，確保社有資產(chǎn)的增值與保值。
