便利店督導工作計劃 第1篇
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徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質檢部監(jiān)督指導，質檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標準
結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫，違紀違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀律;周計劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標準等。
三、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯系布置、調換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域實行綠植養(yǎng)護責任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓，抓落實
培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。
八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果;罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作;部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務員應有的素質。
2、部分員工仍缺乏團結協(xié)作的意識。
3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。
4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。
5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現象
隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業(yè)不斷涌現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。針對下半年的
工作特制定計劃如下：
一、繼續(xù)加強員工的業(yè)務技能培訓，提高員工的綜合素質
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業(yè)務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監(jiān)督指導。
二、進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。
三、加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念;同時激勵員工發(fā)揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作
1、嚴抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內部的質檢工作
每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀律、餐中服務細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監(jiān)督指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。
便利店督導工作計劃 第2篇
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市場定位
云山水榭咖啡屋位于大學城的廣外,與北校區(qū)的云山咖啡屋有著一脈相承的關系,但都作為廣外大的一道風景.與北校區(qū)所不同的是南校區(qū)有著更廣闊的市場.
在格調方面,云山水榭咖啡屋仍為溫馨浪漫的風格,為顧客提供優(yōu)質的服務,給顧客最好的享受 .
咖啡屋面向的消費群體主要是本校的學生及教職工人員,同時也面向大學城各高校的師生,學生家長及參觀人士.
咖啡屋內食品初期定位于中等價格水平,因為考慮到大學城內多為大一新生,消費意識不強,所以我們在價格方面會考慮得較全面,多推出大眾價格的飲品;當大學城逐漸完善,學生層增多時,逐漸將咖啡屋的格調提升到中高層次,增加高格調的消費產品,同時保證價位的平衡,在不降低咖啡屋格調的前提下盡量滿足各種檔次的消費需求.
咖啡屋將劃分一部分區(qū)域進行書吧式服務,在這里提供一些比較時尚的或暢銷的書籍,但對在這部分區(qū)域進行最低消費的設置,以保證成本的回收.
管理理念
1.尊重餐飲業(yè)人員的獨立人格
2下管一級:上級對下級進行規(guī)劃管理,下級應服從上級的工作指導,盡力完成上級發(fā)放的任務.
3互相監(jiān)督:管理層監(jiān)督員工的工作,同時員工也可以向上級提出自己的意見或見解.
4營造集體氛圍:既要上下屬感受到咖啡屋紀律的嚴明,也要關懷員工,讓員工感受到來自集體的溫暖,有利于加強凝聚力,提高工作積極性.
5.公平對待,一視同仁,各盡所能,發(fā)揮才干
部門設置與職責
店長
店長負責綜合協(xié)調和管理店內各部門工作,督促員工工作,同時接受學校的監(jiān)督,做好
咖啡屋與學校的交流工作.
工作內容:督促各部長及員工的工作,鼓舞員工的工作熱情,聽取員工的意見.綜合決策各種工作的運行.代表咖啡屋與學校進行交流,向上反映員工的意見及要求,向下傳遞學校所要求的工作.
行政人事部
主要職責:1.人員到職與離職的相關辦理
2.各類人事資料的匯總,建檔及管理,員工檔案資料管理
3.員工請假,調休假作業(yè),出勤狀況,稽查,統(tǒng)計作業(yè)
4.員工考勤,督導并薪資核算
5.對本店各項工作的紀律檢查
6. 做好每次會議的會議記錄
7. 做好咖啡屋每次招待知名人士的經驗記錄,以便下次招待借鑒
8.協(xié)調本部門與其他部門的聯系
人員分配:本部設正,副部長各1名,檔案管理員1名.
薪酬制度:記時工資制
不同類型的工作人員時間上的薪酬不同;采用此制度比較靈活,可以準確地記錄各個工作人員的工作時間,準確地計算出職工的工資.
工作輪班組織:固定單班制
在一開始的人員招聘中,我們首先會搞清楚每個應聘者的空閑時間段(包括每個星期中哪一天及這一天中的哪個時間段有空)然后根據時間段確定一個星期中每天的工作人員.
人員考核:從德(品德修養(yǎng)),能(業(yè)務知識水平,創(chuàng)新能力),勤(協(xié)作性,責任心,進取性,紀律性,出勤性),績(辦事效率,工作質量)四個方面對工作人員和管理層進行公平公正的考核,為獎金等獎勵制度提供憑據.
(1)對員工的考核
我們將指定一套指標體系.比如對于員工工作態(tài)度,我們將從事業(yè)心,進取心,責任心和真誠度等指標考察.每個指標下都有相應的幾個表現層次,每個層次有對應的分數.
例如:
要素 指標 標尺
工作態(tài)度 事業(yè)心進取心 1工作熱情時高時低,缺乏進取精神(3分)
2能熱情工作,但不持久 (4分)
3有進取心,工作熱情,積極性高(5分)
責任心 1對本店銷售狀況漠不關心 (0分)
2涉及個人利益時會關心 (2分)
3對分配下來的任務被動完成 (4分)
4對店內工作積極參與,與本店共命運(5分)
考核時,所有員工都有權表決被考核的員工與哪一表現層次相符,以少數服從多數為原則,確定該被考核員工該指標的得分,員工各個指標的分數的總和為該員工的考核總分. 一個季度將進行一次考核.
(2)對管理層工作績效考核
為了對管理層人員的工作能力,態(tài)度和業(yè)績進行評價,制定此制度. 秉承公開,公平,公正,客觀,多元主體評價原則,每個管理人員都要接受來自相關同事,直接下級和自我的評價.從德,績,能,勤方面進行考核.具體如下:
德:民主性,品德修養(yǎng);
績:辦事效率,工作質量等;
能:業(yè)務水平認識,分析決策能力,創(chuàng)新能力,自我學習能力等; 勤:協(xié)作性,責任心,進取心,紀律性,出勤等.
月度與季度的評價工作,在下一評價期間開始的第一個星期之內完成,由行政人事部統(tǒng)一發(fā)放評價表.年終評價工作在12月最后一個星期與次年1月的第一個星期之內完成.評價表由員工自己獨立完成填寫,應在規(guī)定的日期內上交.評價表由行政人事部與全體員工參與評價.每名參與者填寫一份評價表,按照不同權重計算得到一個分數,將得分先按上級,同事,下級,自我評價分類算出平均分,然后按上面提到的不同層次人員比例計算出最終得分,按照最終得分確定評價等級.評價結果與獎金,激勵制度掛鉤.被評價者如果對評價結果不滿,可以在接到結果之日起一周內向行政人事部提出投訴,逾期不提出異議視為同意.
獎勵制度:根據員工考核總分進行獎勵(半年實行一次獎勵)
財會部
實行嚴格的財務管理
實現損益控制的手段是通過'周報表'和'月報表'上的科目審核.審核內容包括銷售額,顧客數,顧客平均消費數量,現金超收或不足,收銀機的操作錯誤,虧損,其他營業(yè)項目,食品原料的價格,記時工作人員的工資,電費,煤氣費,水費等.
'周報表'和'月報表'所反映的損益狀況是由每天和每小時實際數據累積起來的,記錄數據不允許有任何大的誤差:
1.現金的超收和不足只允許0.1%的誤差
2.收銀機操作的出錯率只允許0.6%,造成的損失不得超過0.3%
3.部長必須每小時檢查并簽字確認一次收銀機系統(tǒng)打印的營業(yè)報表
收入:食品收入,食品折讓,飲料收入,飲料折扣,服務費收入
其他收入:如最低消費等
營業(yè)收入計劃:1.確定上座率和接待人數
2.確認人均消費
3.編制營業(yè)收入計劃
(1)食物成本率=1-毛利率
(2)食品成本額=計劃收入成本率
(3)飲料成本率=(飲料成本額/計劃收入)×100%
財務部管理目標:
追求利潤最大化,投資目標最大化,滿足內部方面的利益
1.會計處:(1)顧客的消費結算
(2)結算每天,每班的票據,款項和帳單,并編制相應的營業(yè)報表
2.出納處:(1)收集,整理,點核店里各處銀臺的現金收入和轉帳票據,并將其送存銀行
(2)支付店內各部門報銷帳款的現金以及簽發(fā)各種付款費用
(3)辦理同銀行的結算事項,處理有關的結算問題,管理銀行帳戶的收支
(4)準備各項備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況
人員設置及職責
1.財務部長:審查,財務預算(包括現金預算,預算資產負債,預算損益等)
業(yè)務預算(包括銷售營業(yè),生產,制造費,產品成本,營業(yè)成本,采購等)
在部長大會上
作出財務預算,策劃:業(yè)務預算與策劃報告.
2.會計:日常記帳,復核,盤點,保管憑證單據與銀行帳戶;月,季,年度負責財務總結,盤點
便利店督導工作計劃 第3篇
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步入神圣的醫(yī)學學府的時候起，就謹莊嚴宣誓過：“志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。這里給大家分享一些關于2021醫(yī)師工作計劃，供大家參考。
醫(yī)師工作計劃1一、醫(yī)療方面
為了進一步加大醫(yī)療質量管理力度，注重醫(yī)務人員素質培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質量督察小組：分內科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負責規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質量有關的各項工作。
(一)臨床科室
重點抓病案質量(包括現住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。
1、病案質量：嚴格按《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求。
①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現病歷質量并做出評比。②每3個月抽查歸檔病歷質量并做出評比。
2、合理使用抗生素：依據石獅市醫(yī)院--年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。
參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應用的評價”查看①使用的適應癥、禁忌證。②預防性應用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯合用藥與配伍禁忌。。
3、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發(fā)現電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。
②強調真實、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項目記錄。3、科內組織診療規(guī)范及相關法律法規(guī)的學習。
(二)門診部
1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預檢分診。
2、設置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。
定期(1-3個月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。優(yōu)習優(yōu)習網
(三)醫(yī)技輔助科室
組織醫(yī)療質量督察小組討論制定檢查評比內容、方法及獎懲制定。
具體待定。
二、科、教方面
(一)、科研工作
1、有計劃、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。
2、與上級醫(yī)院聯系，開發(fā)科技含量高的項目。
3、結合我院實際情況，不斷尋找新增長點的專業(yè)、項目，如：各科尚未開設的專業(yè)，高壓氧倉的設置、體檢中心等。
(二)、教學工作
1、院內人員繼續(xù)教育管理
為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫(yī)療質量技術檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進等提供有力依據，實現量化管理，依據衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教[--]477號文件中《繼續(xù)醫(yī)學教育規(guī)定》(試行)及福建省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教[--]290號文件中《福建省繼續(xù)醫(yī)學教育學分管理實施細則》，負責真實、準確地登記全院除護理專業(yè)以外的專業(yè)技術人員學分，杜絕弄虛作假。
a、督促各醫(yī)療部門有計劃做好外出進修安排，注意技術人員梯隊的培養(yǎng)。規(guī)定申請外出進修學習、培訓的人員，需經醫(yī)務科同意，醫(yī)院方可出具介紹信聯系。外出進修學習、培訓的人員回院后須及時匯報學習成果及介紹上級醫(yī)院的先進技術、管理方式等，方可重新上崗。
b、強調院內外學術活動的重要性，與繼續(xù)教育學分及技術檔案相結合。上報科技成果鑒定、科技成果獎的，需經醫(yī)務科同意后，才能加蓋院章。
2、院外進修、實習生人員管理
a、進一步加強組織紀律性的管理。
b、強調基礎知識、基本理論、基本技能的訓練。
3、其它
a、督促臨床科室做好教學查房或三級查房、組織科內各種類型的業(yè)務學習，提高帶教質量。
b、組織、安排各種形式的學術活動并與技術檔案相結合。
c、定期舉行“三基”理論(包括院感)考核，有條件時對進修、實習生及本院低年資醫(yī)師進行技能考核。進一步做好各級人員的崗前培訓。
醫(yī)師工作計劃2為了進一步加大醫(yī)療質量管理力度，注重醫(yī)務人員素質培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質量督察小組：分內科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負責規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質量有關的各項工作。
(一)臨床科室
重點抓病案質量(包括現住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質量督察小組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。
1、病案質量：嚴格按《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關資料的書寫提出進一步的規(guī)范化要求。
①每月不定期組織督察小組下臨床，分項檢查現病歷質量并做出評比。②每3個月抽查歸檔病歷質量并做出評比。
2、合理使用抗生素：依據石獅市醫(yī)院--年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。
參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應用的評價”查看①使用的適應癥、禁忌證。②預防性應用抗生素的原則。3、抗菌藥物治療的療程。4、抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。5、聯合用藥與配伍禁忌。。
3、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：①從既往的病歷檢查中發(fā)現電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實、及時記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術記錄等記錄可由電
電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。②強調真實、準確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項目記錄。3、科內組織診療規(guī)范及相關法律法規(guī)的學習。
(二)門診部
1、進一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預檢分診。
2、設置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。
3、組織質控督察組討論制定檢查評比細則及獎懲制度。
定期(1-3個月)組織督察組依照《福建省病歷書寫規(guī)范》(--年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。范文大全
(三)醫(yī)技輔助科室
組織醫(yī)療質量督察小組討論制定檢查評比內容、方法及獎懲制定。
醫(yī)師工作計劃3第一季度：
1、與責任村村委主任、書記建立聯系，確定公共衛(wèi)生聯絡員，移交公共衛(wèi)生聯絡員臺帳，健全通暢責任村公共衛(wèi)生信息管理聯絡渠道;
2、熟悉責任村基本衛(wèi)生情況和居民健康狀況，掌握責任村常住人口數、季度出生人數、季度人數、兒童人數、60歲以上老年人數、慢病人數、孕產婦人數、流動人口數，重點是流動兒童和孕產婦信息;
3、根據衛(wèi)生院公共衛(wèi)生年度總體部署制訂工作計劃，按照責任醫(yī)生臺帳要求，規(guī)范填寫責任醫(yī)生臺帳日志;掌握責任村60歲以上老年人群、慢病人群基數情況，高血壓、糖尿病人分級管理，完成第一季度隨訪工作;
4、完成責任村居民死亡原因調查報告、結核病人督導用藥、新發(fā)精神病人的線索調查排查、從業(yè)人員信息收集報告等工作;刊出春季傳染病防治健康宣教黑板報一期，開展第13個世界防治結核病日宣傳工作，發(fā)放外來建設者健康手冊資料50份;
5、3月底前上報公共衛(wèi)生信息報表，完成領導委派的各項臨時指令性工作。
第二季度：
1、常規(guī)工作：制定每月工作計劃，完成結核病、精神病督導，完成居民死亡原因調查;每月上門服務訪視≥90戶，完成第二季度重點人群的隨訪指導工作;每月根據安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領導委派的各項臨時指令性工作;
2、完成社區(qū)居民花名冊填寫，掌握參保人數，為開展農民健康體檢工作打下基礎;
3、熟悉農民健康檔案信息軟件，完善家庭和個人健康檔案信息數據，及時將隨訪信息記錄入信息管理系統(tǒng);
4、完成責任村流動人口調查摸底，完成責任村從業(yè)人員調查摸底，完成查螺篩查工作;
5、做好社區(qū)惠民政策宣傳，配合做好一卡通的發(fā)卡工作;
6、規(guī)范填寫各類臺帳表冊，迎接公共衛(wèi)生半年度考核;
第三季度：
1、常規(guī)工作：制定每月工作計劃，完成結核病、精神病督導，完成居民死亡原因調查;每月上門服務訪視≥90戶，完成第三季度重點人群的隨訪指導工作;每月根據安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領導委派的各項臨時指令性工作;
2、根據半年度考核情況查漏補缺;
3、完成責任村改水改廁工作，落實水質監(jiān)測;
4、配合完成中小學生健康體檢。
第四季度：
1、常規(guī)工作：制定每月工作計劃，完成結核病、精神病督導，完成居民死亡原因調查;每月上門服務訪視≥90戶，完成第三季度重點人群的隨訪指導工作;每月根據安排刊出健康宣教黑板報一期，組織大型多媒體健康宣教一次;按時參加例會，及時上報各類信息報表，完成領導委派的各項臨時指令性工作;
2、完成本年度責任醫(yī)生全部工作，包括各類臺帳表冊，責任村家庭和個人檔案建檔率達到80%，重點人群建檔率達到85%，慢病隨訪信息整理，健康檔案信息化合格率80%以上，對各類信息進行匯總整理，做好年度工作總結，積極迎接衛(wèi)生局考核評估。
根據中心衛(wèi)生院總體部署，完成責任村農民健康體檢工作，及時將體檢結果信息歸類整理反饋，做好健康體檢后續(xù)管理服務，及時準確將體檢信息和隨訪情況輸入健康檔案信息管理系統(tǒng)。
醫(yī)師工作計劃4一、一季度李滄區(qū)銷售完成情況及同期對比：
一季度李滄區(qū)三店都未完成公司制定的銷售計劃，與去年同期相比利客來有所上升，李村眾生下降幅度太大，需要制定相應的促銷活動拉動銷售，唐山路新開店無法與去年同期相比，完成率達到接近90%。
二、一季度李滄區(qū)毛利完成情況及同期對比：
一季度李滄區(qū)三個店毛利完成都很差，除唐山路店達到--%以上，利客來與李村店均未超過--%。與去年相比，李村眾生呈下降趨勢，利客來店上升幅度較大，快達到--%
三、一季度首推完成情況及同期對比：
一季度首推銷售總體完成了--%，主要是利客來店主推完成率太低，但與去看相比，利客來的上升比例最大，李村眾生雖說完成比例高，但與同期相比還是下降了--%。
四、一季度客流量分析：
從一季度客流量的分析表來看，李村眾生的客流下降明顯，比去年同期下降了26。76%，主要是因為李村眾生搬家太倉促，未將前期宣傳做好，致使搬家后客流量急速下降，到了現在還有部分顧客打電話來咨詢搬家的具體位置。
五、一季度客單價數據分析：
一季度客單價總體來說都有所上升，說明現在店內員工的關聯銷售做得很到位，使客單價有所提高，其中以利客來提升的比例最大。同比升了--元。
六、一季度會員銷售情況及同期對比：
一季度會員銷售占整體銷售的60。09%，會員銷售占比各店都很高，以唐山路店最高，達到了--%。
七、一季度會員毛利分析：
一季度會員毛利與去年同期相比各店都有所下降，說明我們會員購買商業(yè)品種的比例在增加，如何刺激會員消費非藥品的商品是我們下一步應該做的工作。
從以上的會員消費分析可以看出，李村會員消費人數占比遠遠低于其他兩店。
九、一季度的主要工作內容：
1、2月中旬到3月上旬都在田家花園，協(xié)助店長張亞素準備田家花園前期開業(yè)工作，主要是幫著店內備貨、陳列、人員等工作。
2、3月份中旬主要到永定路和振華路開業(yè)，協(xié)助店長劉美做新店開業(yè)慶典活動。
使這兩店順利開業(yè)，并在活動期間取得了不錯的銷售業(yè)績。
3、3月16號到18號分別到唐山路店、李村店、利客來店巡店將各店存在的問題上報給姜經理，同時提了一些整改的建議。
4、3月下旬主要針對各店存在的問題分別給各店的柜組長及店長利用中午交班的時間開會，在會上將公司獎金怎么發(fā)放及算法，做了詳細的介紹，將四月份的任務分解到店內各組;
同時要求店長定期組織柜組長開會，加強溝通，確保每個月任務的完成。
5、調整了李村眾生的陳列，分別將李村眾生的中藥貴細柜進行了包裝，同時要求李村眾生趕大集的那天必須提前一個小時或半小時營業(yè)，并保證兩個員工加班，聯系廠家在大集做促銷活動，每個大集都保證有三個以上的廠家大夫坐診。
十、二季度的工作計劃：
(一)各店的經營活動促銷活動。
1、通過一季度的數據分析可以看出來，李村眾生各項經營指標與去年同期相比下降明顯。
針對李村眾生的這種情況，根據它所處的地理位置，給公司申請了一個季度專門針對李村大集的長期促銷活動，目的就是利用大集的人流量來增加李村眾生的客流量;以后李村眾生的促銷亮點就是以大集為主，每個大集都發(fā)放dm單，正面為店內活動及診所經營項目的宣傳，每個大集要求三個以上的廠家到現場搞促銷活動，要求店內走出去，將店內的非藥品搬到店門口銷售，通過四月份的兩個大集來看，非藥品擺到門口賣，總體銷售情況還不錯，銷售了--多元的非藥品。通過大集的促銷活動力爭能將李村眾生大集的單日銷售拉升到--萬元以上。
一季度李村大集共--個，銷售--元，平均每天--元。二季度--個大集，每個集按平均--萬元算，二季度光大集就能實現--萬元銷售。李村店二季度任務--萬元，把大集做好就能完成二季度銷售的--%。同時安排在每個大集前一天發(fā)放會員短信，連續(xù)發(fā)放四期，讓老會員到店內免費領取禮品(比如雞蛋，現金券等)通過四期短信活動來激活老會員，據權威部門調查顧客如果到一個店四次以上，成為忠實顧客的比例增加--0%。
2、唐山路一季度完成率接近--%，二季度的任務是--萬元，平均每天--元。
一季度平均每天銷售是--元。
唐山路想要完成二季度的任務從目前來看比較困難，但唐山路店緊鄰青島最大的社區(qū)，翠湖小區(qū);店內可以在每月設定四天的“親民日”對翠湖小區(qū)的居民做專門的促銷活動，前期可以針對小區(qū)居民做一些健康查詢、免費測量等活動，同時店內在這四天里有一個對社區(qū)居民購物的優(yōu)惠政策;比如藥品折扣實行--折，療程價;非藥品特價賣贈等活動。建立社區(qū)居民健康檔案，定期回訪。做到店民一家親。同時店內增加兒童娛樂設施如搖搖車;小區(qū)居民在“親民日”購藥，兒童可免費坐一次，來增加店門口的氣氛。唐山路店現在會員卡的數量才--個，二季度增加新會員是唐山路店的工作重心，唐山路店的會員銷售占了總銷售--%以上，唐山路店二季度的目標就是將會員卡數增加到--，要求店內每個員工有指標，每天安排人到板橋坊早市辦理會員卡，到翠湖小區(qū)、御景山莊這兩個小區(qū)門口辦理會員卡。平均每天得辦理--張會員卡。如果唐山路會員卡能增加到--，那唐山路銷售額保證到--元以上沒什么問題。
3、從一季度的數據來看，利客來完成情況相對較好，但與任務還有差距。
希望二季度能超額完成任務。利客來目前存在的主要問題就是主推占比低;二季度應該主抓主推銷售，安排專人統(tǒng)計并進行督促，對于連續(xù)三個月主推銷售排名最后一位的員工進行末位淘汰;同時給店內促銷員每月下首推任務，特別是保健品促銷員。充分利用利客來購物卡的優(yōu)勢，一季度利客來購物卡的銷售44317元;二季度力爭利客來購物卡銷售能達到10萬元。利客來購物卡從三方面進行改善第一方面員工培訓，要求員工在給顧客達成交易后優(yōu)先告訴顧客使用利客來購物卡結帳。保證進店的每位顧客知道利客來購物卡可以在我店銷售。第二方面利客來購物卡在我店消費可使用我店的會員卡并享受積分返現的活動，但不參與打折活動、第三方面與利客來協(xié)商店內安裝自己的廣播。并錄制專門宣傳利客來購物卡及企業(yè)文化的廣播稿或是店內自己提供稿件由利客來統(tǒng)一廣播。
(二)店面及人員管理。
目前各店的店面及人員管理都存在問題，二季度將對店面的陳列、衛(wèi)生、物品擺放進行專門的培訓，要求各店店長為第一責任人，每天進行督導對于連續(xù)出現三次錯誤的員工進行一定的經濟處罰;巡店時出現問題對店長進行處罰。對人員的儀容儀表、服務技巧、專業(yè)知識進行培訓，每月由店長進行考評，定期不定期進行抽查;對營業(yè)員進行分級評定。
(三)商品管理。
利客來店定位為平價大賣場;要求商品全而多，目前店內非藥品、廣告品，部分醫(yī)院新特藥品種不全，二季度主要增加此類商品品種數量;減少不合理庫存，提高庫存周轉率;唐山路定位為社區(qū)店;應根據周邊居民的需求來增加品種數量，目前店內可增加非藥品、療程藥、常用小藥、日用品、醫(yī)療器械。調整現有品種庫存結構，將不合理品種淘汰，增加適合周邊居民消費的品種。李村店緊鄰李村大集，主要增加非藥品的數量、中藥單方花茶、適合在大集銷售的老百姓喜歡的品種。
以上是二季度的工作計劃，希望通過以上的各項工作的實施能使各店順利完成二季度的經營指標。同時也請公司領導修正審核。
醫(yī)師工作計劃5--年醫(yī)教科圍繞醫(yī)院工作計劃，認真落實各項計劃內容,圓滿完成醫(yī)教科各項既定任務。本著加強醫(yī)療質量管理，防范醫(yī)療安全，協(xié)調并處理醫(yī)療糾紛，抓好進修、實習生的管理，抓好繼續(xù)醫(yī)學教育的職能，為了使我院醫(yī)療工作再上新臺階，20--年我院醫(yī)教科特制定如下工作計劃
一、把狠抓“醫(yī)療質量、確保醫(yī)療安全”作為醫(yī)教科工作的重點，全程監(jiān)控醫(yī)療過程中每個質量環(huán)節(jié)。
1、以強化醫(yī)療質量控制為手段，認真落實醫(yī)療核心制度，實施醫(yī)療質量的動態(tài)過程管理，加強環(huán)節(jié)質量控制，嚴格標準，定期檢查，獎懲結合，切實整改，提供優(yōu)質便捷醫(yī)療服務，創(chuàng)建質量品牌優(yōu)勢。
增強質量意識，建立現代醫(yī)學模式的科學的醫(yī)療服務質量觀;開展質量教育，端正質控心態(tài)，推行全面質量管理方案。認真完成--年12月11日啟動的《醫(yī)療質量專項整治活動》，并針對活動中發(fā)現的問題積極整改。
2、防止醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)療安全。
(1)嚴格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。(2)認真履行行業(yè)準入制度，把好異地執(zhí)業(yè)準入關。(3)嚴格執(zhí)行醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理預案，實行醫(yī)療缺陷責任追究制。(4)認真組織學習并全面貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格按醫(yī)療操作規(guī)程開展醫(yī)療活動。(5)加強對糾紛多發(fā)科室的巡查，加強對問題醫(yī)生的重點督導。
3、加強學科建設，創(chuàng)建學科品牌優(yōu)勢，增強核心競爭力，力求快速實現我院實力增長由資源依賴型向能力依賴型轉變。
繼續(xù)把婦產科作為我院重點學科發(fā)展，加快人才引進步伐及人才培養(yǎng)力度，培養(yǎng)合理人才梯隊，為申報市級重點?？谱龊脺蕚?其次，做好乳腺外科建設工作，將其作為我院的特色重點?？婆囵B(yǎng);增設疼痛門診，拓展骨科業(yè)務范圍;鞏固發(fā)展血液凈化中心工作，將血液凈化中心做大做強。
4、加強門診建設，規(guī)范?？啤＜议T診，改善專家門診診室條件，力爭將內科專家門診、糖尿病?？崎T診規(guī)范到位。
5、以加強住院醫(yī)師管理為著眼點，抓好“三基三嚴”工作，強化內涵建設，挖潛增效，內強素質，外樹形象，強化醫(yī)師業(yè)務培訓與技術考核，探索建立崗位考評機制和激勵機制，提高全院醫(yī)師技術水平及工作積極性。
(1)不定期對住院醫(yī)師基本理論知識、基本技能操作進行抽考，成績記入年終考評。(2)每年進行兩次三基知識閉卷考試。對考試成績優(yōu)異者，給予獎勵。(3)對新入院醫(yī)技人員進行崗前培訓，尤其是法律、法規(guī)及醫(yī)療文書書寫規(guī)范的培訓。(4)對參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試的大學生重點強化培訓。
6、加強對醫(yī)療環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。
每月對全院醫(yī)療文書(申請單、報告單、處方、門診病歷、住院病歷)抽查2-3次，并對醫(yī)療過程進行不定期抽查，對檢查中存在的和潛在的問題及時反饋，提出處理意見和整改措施，并進行追蹤檢查。每季度或半年召開一次醫(yī)療質控專題會，對醫(yī)療不合格項進行處置并在醫(yī)院局域網上公布。
7、負責突發(fā)公共衛(wèi)生事件的指揮和協(xié)調.。
并在6月底進行一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急演練。
8、抓好傳染病疫情上報、登記和管理工作，并對傳染病知識進行一次考試。
--年最新醫(yī)師工作計劃
9、負責醫(yī)療投拆的接待、登記和協(xié)調處理工作。
并力爭作到每起糾紛有原因分析、整改措施。進一步完善醫(yī)療糾紛的處理辦法，將醫(yī)療糾紛的處理措施進一步明確化。
9、加強臨床用血工作的管理，確保成份用血率≥95%。
10、加強藥品使用管理工作，注重抗生素的合理應用，定期督查臨床醫(yī)生是否合理應用抗生素。
便利店督導工作計劃 第4篇
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目前白酒廠家大部分以地區(qū)來劃分業(yè)務單位，負責一個地區(qū)的白酒區(qū)域經理至少要具有以下
素質和能力：
一、積極樂觀的生活工作態(tài)度和習慣
生活和工作態(tài)度也許是和銷售工作不相關的方面，但由于銷售工作需要長期出差，相對其他崗位來說，公司總部很難進行監(jiān)督，優(yōu)秀的區(qū)域經理一般都有很強自覺性。
1、態(tài)度決定命運。人做事首現需要的是一種積極的工作生活態(tài)度，其次需要的是工作技能，再其次可能還需要機遇，其中工作態(tài)度能彌補工作技能上的一些缺陷，能尋找和機遇的結合點。具有積極的工作生活態(tài)度是成為一名優(yōu)秀區(qū)域經理的前提。
2、理性決定進步。要知道先有付出才有資格要求別人回報，而先要別人回報，然后才去付出只會是一廂情愿！不自視甚高，也不妄自菲??！既了解自己的長處，也了解自己的短處，然后去學習別人甚至競爭對手的長處，改進自己的短處。有這樣的理性和智慧的區(qū)域經理才會不斷進步。
3、習慣決定效率：要重視計劃、注重細節(jié)，合理安排時間，既善于溝通又敢于管理，重視對下屬、經銷商隊伍的培訓。有這樣的習慣區(qū)域經理就可以提高工作效率；
二、正確的思路
如果按每家白酒廠有5個單品計算，全國三萬家酒廠，就至少有15萬個白酒單品，而中國目前最大的超市可能也不會超過1千個白酒單品，這樣不考慮品牌的作用，每個單品擠進貨架的幾率只有一百五十分之一。在這么激烈的競爭環(huán)境下，思路決定出路，要求白酒廠家特別是中小白酒廠家的區(qū)域經理們必須思路清晰，要做到有所為有所不為。
（一）成熟市場的基本運作思路：
1、 采用彈性促銷力度，保持價格體系穩(wěn)定；
2、 擴大網點覆蓋率，加強陳列維護；
3、 進行產品線延伸
（二）空白市場的基本運作思路
1、資源規(guī)劃：集中資源、重點突破
2、市場規(guī)劃：劃分重點市場和自由發(fā)展市場
3、重點市場運作思路：制訂合理的產品線和重點產品推廣計劃，突破重點產品、突破重點渠道，帶動全系列、全渠道發(fā)展。
4、自由發(fā)展市場運作思路：選擇一個經銷商，根據經銷商的渠道特點選擇適合的不超過3個產品任其發(fā)展。制定好產品線，指導經銷商利用利差自行促銷，不壓貨，不進行大的投入，不在全渠道投入，伺機發(fā)展。
三、良好的市場規(guī)劃能力
以前白酒行業(yè)的競爭基本上是經銷商之間的競爭，那時在一個區(qū)域市場如果找到一家有錢、有網絡的經銷商基本上就成功了80％，而現在的競爭已成為一種系統(tǒng)的競爭。在目前白酒經銷商素質普遍偏低的情況下， 白酒區(qū)域經理的規(guī)劃能力就很重要了，一個優(yōu)秀的白酒區(qū)域經理必須能夠進行以下規(guī)劃：
（一）、市場規(guī)劃：規(guī)劃重點市場、自由發(fā)展市場；
（二）、經銷商規(guī)劃：是維護，是增加，還是發(fā)展；
（三）、產品線規(guī)劃
1、 做產品線規(guī)劃前一定要做詳細的市場調查，主要調查該市場白酒的主流零售價位，每一主流零售價位的主要競爭對手在不同渠道各環(huán)節(jié)的留利情況和促銷情況。
2、 據當地主要零售價位的主要競爭對手在不同渠道各環(huán)節(jié)的留利情況和促銷情況，確定本公司產品對不同渠道各環(huán)節(jié)的留利大小和促銷力度。
3、 據主流零售價位和計劃對不同渠道各環(huán)節(jié)的留利大小和促銷力度選擇、確定切入產品。
4、 據確定的產品線可規(guī)劃在不同渠道的分銷目標
5、 根據確定的產品線可規(guī)劃在不同渠道的銷售目標
6、 一定要有1到2個產品作為主推產品進行全渠道推廣，并策劃切實可行的主推產品推廣方案，全渠道互動，提高成功率。
（四）、主推產品推廣規(guī)劃
一個主推產品的推廣規(guī)劃要包括產品的價格體系，目標消費者和目標銷售渠道，對各渠道的促銷力度，分階段促銷計劃和宣傳計劃。這里以xx產品舉例說明如何制定一個主推產品的推廣方案。
附：xx產品推廣方案
1、、產品價格體系:
注：以上促銷力度由經銷商從利差中出，酒店促銷方式為瓶蓋帖刮卡或者贈煙；便民店產品直接買贈：買五贈一。
2、目標產品消費群：市區(qū)、縣城中檔收入階層、.鄉(xiāng)鎮(zhèn)中高收入階層
3、目標銷售渠道：中小酒店、便民店
4、市場定位： a縣、b縣
5、市場方案推進步驟及方案實施具體內容：
第一階段
產品酒店鋪市
·時間周期：10天(2005年4月1日-2005年4月10日)；
·工作重點：地級市場200家，縣級市場50家;
·組織建設：
·落實鋪市方案：
（1）、階段鋪市只對城區(qū)中小酒店渠道，其他渠道不鋪；
（2）、每瓶盒蓋帖刮卡，獎煙，每箱獎價值4.5元煙4盒，費用從經銷商利差中出；
（3）、每家鋪市至少一箱，送兩瓶樣品擺到柜臺最好位置，兩瓶樣品由廠家承擔；
（4）、填寫鋪貨表，要求一定要登記詳細，贈品要有收到條；
·鋪市后維護：中小酒店人員負責回訪與維護。
第二階段 酒店促銷活動
·時間周期：20天(2005年4月21日--5月10日)
·活動范圍：銷售好的酒店：市區(qū)50家、縣城20家
·組織建設：
·活動內容：在規(guī)定時間內每銷售二瓶xx產品，憑回收標志獎勵酒店老板一瓶。每店限30瓶；
·酒店配合要求
（1）、酒店應將xx產品擺在該店最好的位置；
（2）、酒店零售價嚴格執(zhí)行15元/瓶；
（3）、酒店老板愿意大力推薦該產品。
·費用承擔：贈酒費用由廠家承擔，憑回收物兌現
第三階段
產品便民店鋪市
·時間周期：10天(2005年7月20日-2005年7月30日)
·工作重點：地級市場300家，縣級市場100家;
·組織建設：
·落實鋪市方案
（1）、10元/盒鋪市，買五贈一，由經銷商利差出；
（2）、每家鋪市至少一箱，送兩瓶樣品擺到柜臺最好位置，兩瓶樣品由廠家承擔；
（3）、填寫鋪貨表，要求一定要登記詳細，贈品要有收到條；
·鋪市后維護：指定便民店人員負責回訪與維護
第四階段
產品便民店促銷
·時間周期：30天(2005年8月15日--9月15日)
·活動范圍：重點便民店：市區(qū)100家、縣城50家
·活動內容：空箱陳列，每家陳列一個月獎勵其他產品一件;
·組織建設：
·便民店配合要求：
（1）、將xx產品擺在柜臺和門外最好的位置；
（2）、同意執(zhí)行11元/瓶零售價；
（3）、愿意大力推薦該產品。
費用承擔：堆箱獎勵費用由廠家承擔，憑協(xié)議和便民店簽字兌現。
（五）、制定宣傳促銷計劃
1、 雖然產品線規(guī)劃和主推產品推廣方案里包括了一部分促銷計劃，但另外制定宣傳促銷計劃可對一個區(qū)域市場的宣傳促銷進行通盤考慮和計劃。
2、 可以分年度制定宣傳促銷計劃，也可以分季度制定宣傳促銷計劃，但為了便于執(zhí)行和監(jiān)督，建議最終都分解成月宣傳促銷計劃。
3、 制定核心酒店促銷計劃時一定要根據酒店的競爭對手的促銷力度，以及酒店的環(huán)境如允許不允許服務員兌獎等情況，一種類型酒店采用一種促銷策略。如針對允許服務員兌獎的酒店可加大對服務員的獎勵力度，針對不允許服務員兌獎的酒店可以減少開瓶費，增加對消費者的促銷力度等。
四、較強的經銷商關系管理能力
白酒行業(yè)目前的分銷模式大都是經銷商制，再好的市場規(guī)劃最終還需經銷商和經銷商的銷售隊伍去完成，較強的經銷商關系管理能力也就意味著較強的執(zhí)行能力。較強的經銷商管理能力體現在以下幾個方面：
（一）正確理解廠商關系。廠商關系是建立在共同利益基礎上的平等的合作伙伴關系
（二）掌握經銷商關系管理的關鍵點。經銷商嚴格執(zhí)行廠家或者銷售人員制訂的價格體系和促銷方案，真正將廠方支持的促銷費用落到實處；
（三）贏得經銷商的信任。管理經銷商關系的最佳技巧其實就是贏得經銷商的信任，可通過以下幾點贏得經銷商信任
1、 具有良好的溝通技巧，能夠和經銷商進行有效、充分的溝通
2、 能夠從廠家和經銷商兩方面角度來分析和運作市場
3、 真正關心經銷商的風險和利潤
4、 能夠贏得上級和公司的支持，使自己想做的能做到；
5、 要和經銷商保持良好的但保持適當距離感的私人關系
（四）、善于和經銷商溝通。在和經銷商溝通時要注意以下幾點：
1、 溝通的關鍵點：產品價格體系的穩(wěn)定和促銷費用的落實；
2、 要告訴經銷商“市場是田地、產品是種子、費用是化肥”的道理，公司的促銷費用是用于市場的長期建設的，千萬不要用費用僅換取經銷商的進貨和好感
3、 要敢于和善于要經銷商拿出利潤做促銷
4、 不輕易和經銷商爭吵，經銷商看的是你的態(tài)度而不是你的語調
5、 要和經銷商得銷售隊伍處好關系
（五）、指導經銷商進行有效的市場規(guī)劃：主要包括上述的產品線規(guī)劃、主推產品推廣方案規(guī)劃、月促銷計劃。
（六）、指導、幫助經銷商做好以下基礎管理工作
1、 合格銷售人員的招聘；
2、 銷售隊伍的培訓
3、 銷售隊伍薪酬激勵機制的建立
4、 銷售隊伍監(jiān)督管理機制的建立：主要通過“客戶拜訪卡” 讓業(yè)務員自己說每天干了多少事，然后通過電話、實地抽查，確定業(yè)務員是否象他說得做了這么多事
5、 建立完善的終端資料，特別是“客戶銷售記錄卡”
6、 提醒經銷商防范經營風險：鋪市前進行市場調查； 協(xié)議控制；建立合理的業(yè)務員退出、交接機制
五、工作細致、執(zhí)行到位
在目前白酒產品高度同質化的今天，一個弱勢品牌想在區(qū)域市場脫穎而出，要求白酒區(qū)域經理們工作就必須細致、執(zhí)行力強。這里僅就白酒在超市渠道工作時應注意的一些細節(jié)，舉例說明白酒區(qū)域經理們應該如何進行細致化工作：
1、 要注意超市工作五要素產品、價格陳列、促銷人員、促銷活動的組合
2、 商超推產品定價要留有足夠的利潤空間
3、 指導經銷商促銷活動要突出重點，分階段、有計劃的進行促銷，贈品要適合促銷的產品；
4、 要提醒經銷商防止促銷贈品的流失：對每個超市建立產品銷售、贈品使用檔案、和超市簽定贈品使用協(xié)議；
5、 要招聘最好的商超導購人員，更換不合格的導購人員，加強對導購人員的管理；
6、 規(guī)范商超陳列標準：可占據白酒貨架人流入口的第二個貨架；按價格高低從上到下，從左到右排列；如大于16個排面應上下集中陳列、如小于16個排面可占據從下數第三、第四層貨架（假設為5層貨架）。
7、 與超市談堆頭、端架、專架時一定要指明位置：靠近白酒貨架人流入口處第一個位置最好，并在協(xié)議中注明；如果產品在貨架中的排面的位置、排面較競爭對手占優(yōu)勢，應首先考慮堆頭
8、 堆頭應突出一到兩個暢銷產品，并盡量瓶盒同時陳列；
9、 指導經銷商在旺季時對超市產品備貨時要考慮堆頭和促銷活動，準備堆頭的或促銷活動較大的產品要多備貨，其余產品保持適量庫存；
10、 高度重視pop使用：醒目、整潔、美觀、越多越好；
便利店督導工作計劃 第5篇
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a品牌是杭州一家服飾企業(yè)的女裝品牌，從1998年底開始，為了向市場推出以江南水鄉(xiāng)為風格的原創(chuàng)服裝，特花重金聘請國內著名服裝設計師，組建了專業(yè)的服裝產品研發(fā)團隊。產品一經推出立即受到市場良好的追捧，無論是銷售業(yè)績還是品牌的知名度均大幅增長，在短短兩年內a品牌的紅旗就已經插遍了大江南北，全國的銷售網點發(fā)展近百個，年銷售額達到了幾千萬，公司也搬到商業(yè)中心幾百平米的大寫字間里。隨著新世紀的到來，杭州市政府為提高杭州第三產業(yè)的發(fā)展打造精品行業(yè)，特提出了“中國女裝看杭州”的“杭派女裝”概念，于是眾多中小型服裝企業(yè)開始涉足品牌女裝行業(yè)。但限于自身產品研發(fā)能力及市場流行趨勢把握能力的不足，這些服裝企業(yè)開始將眼光瞄向了同類中的優(yōu)勢品牌，通過購買樣衣、臨摹款式等方法將市場中成熟的服裝產品進行抄襲、盜版，利用杭州服裝加工企業(yè)眾多的特點進行快速仿制，再以低價格、多數量的方式向各個市場填充。隨之而來的就是，像a品牌這樣的服飾企業(yè)經過長時間精心設計、研發(fā)，并通過重金打造的服裝新品，往往兩三個星期后就會發(fā)現市場中比比皆是，而且數量眾多、價格低廉，精品成了“大路貨”。企業(yè)不得不采取低價競銷的方略，最后導致銷售業(yè)績連續(xù)下滑，產品利潤回報也越來越低。a品牌在發(fā)現這種情況后，雖然也采取了一些防范措施，但窺視者越來越多、服裝買手的手段也越來越高明，致使企業(yè)防不勝防，不僅漏洞沒有堵住反而經營成本卻不斷增加。
當產品被抄襲之后，市場同類產品大量增加，款式的雷同便會讓消費者的消費取向更加趨向于價格因素。抄襲者因采用盜版、模仿的方式獲得產品的樣式，研發(fā)成本大可忽略不計，而為更加快速、低廉的進入市場，其采用的面料和加工工藝，也自然低于原品牌產品。因此，無論企業(yè)采取何種的競價策略及促銷手段，也只會飲鴆止渴、越陷越深。
2003年2月中旬，當筆者的規(guī)劃團隊接手a品牌的營銷工作時，首先對a品牌主要營銷城市的銷售網點進行了為期1周的初級調研，評測銷售環(huán)境與競爭環(huán)境；隨后入駐企業(yè)總部對各部門1年來的企劃方案及營銷策劃案進行查閱，對比同期銷售業(yè)績表尋找方案中的成功點；采取訪談的形式與企業(yè)高層及終端部分職員進行交流，了解企業(yè)內部的各種看法與思路并做歸結。當這些基礎工作完成后，我們根據現有市場的實際情況，針對企業(yè)所面臨急迫問題，提出了我們的解決意見：
“開發(fā)品牌文化，采取主題化營銷方略，加強系列化產品研發(fā)，最終建立體驗型終端賣場”
1. 開發(fā)品牌文化
通過對水鄉(xiāng)文化的解讀，建立品牌個性。
a品牌的原創(chuàng)風格來源于輕柔婉轉、恬靜優(yōu)雅的蘇杭水鄉(xiāng)，品牌名稱也滲透著悠悠的古樸氣息。隨著市場中高端消費層對于著裝品味的提升，文化消費已經開始成為服裝購買的主導思想，而通過賣場終端的陳列設置則將品味與文化進行可視化解讀，通過品牌間的“品味競爭”促使消費者產生差異型品牌識別能力。我們?yōu)閍品牌設定了識別關鍵詞，即：優(yōu)雅的、恬靜的、自然的、個性的、自信的、中國的；在眾多喧囂與沉悶的競爭品牌中突出“靜”的特色，形成“以靜制動”、“鬧中取靜”、“靜觀其變”、“處變不驚”、“沉著冷靜”等品牌文化個性；
2. 采取主題化營銷方略
服裝抄襲猶如日常生活中人與人之間的模仿，表情、動作、語言、衣著以及居住環(huán)境都可仿照，但每個人的性情、思想、學識、素養(yǎng)卻是無法復制、盜取的。因此，我們采取主題化的營銷方略將品牌與產品進行深層次開發(fā)，打造不可復制的品牌營銷個性。
我們針對一些節(jié)假日及季節(jié)特性，為a品牌開發(fā)了一系列的主題營銷課目：如三四月份春季營銷的“梅雨繽紛”、五一長假的“絢麗生活”、六月份夏季營銷的“素潔后的清涼”等等。并根據主題對店鋪做相應的環(huán)境調整，如：裝飾物的更新、色彩的變換、主力產品的搭配擺放、展示pop及櫥窗的調整。使店堂環(huán)境更加襯托營銷主題，形成多點、多面、多方位的立體營造效果。
3. 加強系列化產品研發(fā)
服裝抄襲為何能讓企業(yè)遭受損失，其主要的缺陷就在于企業(yè)往往只靠某一種服裝款式的銷售獲得利潤，當這種優(yōu)勢不復存在之后，其它產品又不能夠及時填補營銷空缺，雖然賣場中依然擺放著眾多貨品，但充其量也只是“展示庫存”而已。
所謂的系列化產品，指的是：在同一設計思想的指導下，使不同款式的服裝擁有共同的主題元素；通過外在環(huán)境與產品本身的相互協(xié)調、呼應，提升產品的整體感，達到無從復制或即使某一款式被抄襲，但因其銷售環(huán)境、主題設置及相關輔助設施的改變，其產品魅力也會隨之改變。而產品系列化的開發(fā)則需要企業(yè)擁有強大的產品設計能力，a品牌恰恰在這方面有著精干的設計師團隊，其基礎研發(fā)優(yōu)勢是其它企業(yè)所不能比擬的。
隨著三點解決意見的提出，我們開始為a品牌具體的市場實踐工作進行準備。三月中旬開始在杭州四個專賣店進行品牌調整后的春季產品試點營銷工作。我們會同a品牌的企業(yè)部、營銷部及設計部共同謀定了“梅雨繽紛”這個主題：“梅雨”表示了春季來臨，而“繽紛”則希望能夠讓a品牌的產品在陰雨中為顧客帶來絲絲色彩。按照工作流程及順序，我們開始為營銷季進行準備：
產品設計部門不在只是進行簡單的服裝設計工作，要與企劃及營銷等部門共同協(xié)作，了解企劃部門開發(fā)了何樣的營銷主題、營銷部門組織了何樣的營銷活動、以及預算是多少、是在哪個區(qū)域等等，最后根據部門間的協(xié)調與市場需求再將產品進行同步調整，乃至重新開發(fā)。在本次活動前，我們要求產品設計部門根據“梅雨繽紛”這個主題，在原有已開發(fā)完成的春季貨品中選擇適合的產品首先進行內部遴選，并要求研發(fā)過程中還要參照部分已上市產品銷售信息的反饋及市場預測分析，對與“梅雨繽紛”這個主題相貼切的服裝款式進行改版及二次設計工作。我們通過信息分析和產品設計部門對市場流行時尚的預測，決定本主題春季服裝采用輕薄絲質面料為主體；在以白、黃、橙為基礎底色中配合明亮而抽象的暖彩花紋；服裝樣式除傳統(tǒng)的長衫、長裙外，大膽選用了夏季才會上市的短衫。設計師依據成品樣衣進行系列產品開發(fā)，在同樣用色的基礎上通過專業(yè)組合完成款式延伸及著裝搭配工作。一方面使產品能夠完成企業(yè)內部的評測，通過各類專業(yè)人士的點評及討論使產品更加完善；另一方面，專業(yè)的產品組合，即可以體現服裝的展示特點，也為顧客提供了專業(yè)的服飾搭配選擇，方便顧客的購買行為。
企劃部門在成品樣衣制作完成后，立即組織簽約模特進行外景拍照：畫面風格以灰色為主調，分為傳統(tǒng)的水鄉(xiāng)篇、巷道篇以及現代的鬧市篇、辦公篇；畫面內容均表現無論是傳統(tǒng)的小橋流水人家還是現代的高樓大廈，在這個梅雨季節(jié)永遠只有灰蒙蒙的單一色調，景中的模特所穿著的衣服是帶有鮮亮色彩的流動音符并且活潑的沐浴在細雨中，玩弄手中的花傘，寓意只有穿著a品牌的服飾才會在暗淡的世界里充滿繽紛。隨后，企劃部門又將原專賣店中的環(huán)境進行了調整，打破原有雜亂無章的貨品陳列方式，以主題化陳列的原則重新對賣場作規(guī)劃設計：一批從制傘企業(yè)訂作的花傘掛滿天棚（花傘樣式與廣告pop相同），水晶珠鏈穿梭其中（代表雨滴）；主題的系列化服裝或是掛置、或是擺放、或是穿著在模特身上，均會有自上而下的射燈進行照耀，以突出服裝上的明亮色彩；室內的裝飾運用淡藍色的亞光玻璃作為產品陳列背板（背景素雅更加體現服裝上色彩的多樣）、中間特賣展架設置為抽象烏蓬船型樣式的多寶格、背景音樂則采用民族樂器演奏的古典輕音樂等等形式。最大限度的使產品與賣場環(huán)境相融合，形成你中有我、我中有你的陳列格局，使服裝在特定的賣場空間中得到完美展示，達到即使服裝款式被抄襲，也因賣場的不同、空間樣式的迥異，不能發(fā)揮服裝的體現價值。
營銷部門根據主題制訂營銷活動并負責活動的策劃、實施及監(jiān)督工作，對終端賣場的營銷人員作前期培訓，以熟悉活動方式及產品特點?；顒觾热菁皩嵤┓桨缸髟敿氄f明后交由各地專賣店管理者，使消費者無論在企業(yè)的自營店還是經銷商的加盟店都會體驗到同一主題、同一氛圍的購物環(huán)境。在這次營銷主題中設置了一項題為“梅雨繽紛”的促銷活動，規(guī)定活動期間凡顧客購買服裝價值累積超過120元的便會贈送一把花傘（傘上印有品牌名稱及此次活動的名稱），通過街頭流動的花傘廣告即宣傳了服裝品牌及活動主題，又吸引了更多的顧客前來選購。并且要求每一位銷售人員在進行產品銷售過程中，均要向消費者說明我們的產品是原創(chuàng)產品，所有材料及制作工藝都為哪些，使消費者知道同類款式只有我們的才是正宗的。通過服裝產品主題性開發(fā)、賣場環(huán)境差異性營造、營銷活動引導性服務，建立一種貼近市場、貼近顧客群的營銷模式。最后，將這種營銷模式、營銷經驗形成文本，以現實成功的營銷案例，向其他專營店及經銷商推廣，并通過指導及監(jiān)督等方式，協(xié)助其完成銷售工作。
經過簡短時間的調整，a品牌通過人為的主題設置，使服裝產品與賣場環(huán)境相互融入，讓商品在特定賣場中的表現力得到最大限度的發(fā)揮，提高消費者對品牌認知度及商品購買欲。即便產品遭到模仿，因環(huán)境的不同、主題的不同、相關配合元素的缺乏，其表現力及吸引程度也將大打折扣。
后記：
a品牌的春季營銷工作在四月中下旬因sars疫情的暴發(fā)而不得不終止，但從已實踐過的工作來看，“開發(fā)品牌文化，采取主題化營銷方略，加強系列化產品研發(fā)，最終建立體驗型終端賣場”這個解決方案的確產生了效果：
一、解決了服裝款式被抄襲而產生的銷售下滑問題。
當我們的產品剛上市不到兩個星期，在市場中就已經發(fā)現相同款式的服裝了。但因我方是采用系列化產品逐次上市的銷售計劃，他們得到的只是一小部分產品單款。雖然不能防止產品被抄襲，但我們能夠將自己開發(fā)的產品最大限度的發(fā)揮它的系列特點及品質特點，使抄襲者“一管窺豹”下所不能模仿的。并且讓產品更新的主動權掌握在自己手中，先期獲得較高的市場回報。
二、增強了品牌的拓展能力并提高了貨品銷售量，使企業(yè)獲得更高的市場回報。
通過主題文化、主題營銷、主題產品三步協(xié)同開發(fā)、協(xié)同運用的方式，一方面向消費者表明產品的真正源地，另一方面也加強了消費者對品牌的認知程度。雖然a品牌在同類款式服裝中以較高的價格進行銷售，不僅沒有產生銷量下滑的現象，而且隨著品牌風格的深入人心，產品銷量也在節(jié)節(jié)上升。前后1個月的時間，四家試點專賣店整體銷售業(yè)績是去年同期的2.5倍，比二月份春節(jié)銷售季還要高出40%。
隨著6月份sars疫情的趨緩，a品牌將中斷兩個多月的營銷工作再次展開。以新的姿態(tài)、新的形象推廣到其它城市的銷售網點，調整并完善后的品牌經營氛圍使得更多的消費者開始對其關注，不同的品牌文化理念及主題營銷活動也使得顧客在眾多嘈雜的服飾品牌中得到了差異化享受。更為統(tǒng)一的品牌形象、更具內涵的購物氛圍、更加鮮明的產品特色、更富于表現的宣傳活動，使得a品牌在其它同類競爭者還在發(fā)出市場無情的哀嘆聲中，自己早已在笑聲中絕塵而去。
本次工作的總結：
1、模式化的創(chuàng)建是整體成功的關鍵。
正如同標準化流水線生產能夠提高產品質量、降低生產成本的效果一樣。營銷工作的模式化創(chuàng)建也是整體市場銷售成功的關鍵。
企業(yè)各地的經銷商及銷售人員的素質參差不齊，模糊式的營銷方案只能導致理解不一、行為失調。所以，我們將每次營銷工作都做了細致化、模式化調整。例如：“梅雨繽紛”的主題，我們就從產品的設計理念開始，直到銷售人員的最終解說按不同的工作性質分為8大項24步流程，各地專賣店都要根據這個流程進行銷售工作。企劃部門也要為各專賣店作店堂設計，每一個主題的空間布局都要分為：12平米、40平米、80平米、120平米、300平米五種規(guī)格、三種形式（商場店、專賣店、旗艦店）；店堂色彩運用也要將指定調色數據列出，以達到雖然地域不同，但店內環(huán)境色彩卻一致統(tǒng)一。產品設計部門則在成品完成后，制定詳細的產品說明以及搭配運用說明。
2、營銷指導及監(jiān)督必不可少。
我們上面已經提到企業(yè)各地的經銷商及銷售人員的素質參差不齊，營銷活動的操作經驗和執(zhí)行力度也自然會有所不同。因此，在營銷活動的執(zhí)行過程中指導及監(jiān)督工作必不可少。
我們在sars疫情后，進行營銷主題活動全市場拓展時就曾發(fā)生過一個笑話：配給的銷售解說詞讓經銷商復印后當傳單發(fā)給了顧客，還美曰其名為：讓客戶深入了解品牌。因此，當發(fā)現此種問題后我們及時調整了營銷部門的工作重點，即：在某一主題策劃完成后由原活動組織部門轉變?yōu)榛顒拥闹笇Ъ氨O(jiān)督部門，由專職人員在活動前通過小區(qū)域培訓的形式進行經驗指導，并且不定期進行店鋪臨訪，對各專賣店作抽查，一旦發(fā)現違規(guī)操作即刻糾正。另外，我們還在一些客戶中聘請了服務監(jiān)督員（以附贈產品為報酬），一方面通過更緊密的合作紐帶拉緊品牌與顧客之間的關系，另一方面，也是對各專賣店的服務及營銷活動進行監(jiān)督。
3、配售飾品是活躍賣場氣氛的潤滑油。
便利店督導工作計劃 第6篇
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在手機市場的運作中，我們經常發(fā)現這樣的情況，一類區(qū)域經理新到一個省級市場，熱火朝天投入工作，剛開始銷量上升很快，銷量上升到一定程度后就后勁不足了，渠道層級太多、經銷商利潤不夠而缺乏積極性、市場空白點多、市場份額達不到公司要求等營銷問題迎面而來，另一類區(qū)域經理則按照市場調查、市場規(guī)劃、合理布局、深度開發(fā)等一系列科學步驟，銷量穩(wěn)步提升，渠道和隊伍都非常穩(wěn)定，所負責的區(qū)域市場容量可能不是最大的，但是，公司銷售明星的名單中總是少不了他們。
由此可見，科學的區(qū)域市場開發(fā)步驟是高效率開發(fā)區(qū)域市場的關鍵。
到底什么是科學的區(qū)域市場開發(fā)步驟？
下面以一個區(qū)域經理開發(fā)一個新的省級手機市場的經過，對科學開發(fā)區(qū)域市場的步驟做一個簡單的介紹。
一、市場開發(fā)的初步規(guī)劃
1、市場容量分布情況分析：
1）所負責的區(qū)域，市場容量有多大；
2）市場容量主要分布在哪些城市；
3）市場容量分布在每個城市的哪些零售店；
舉例：以福建手機市場為例，以下是福建省的行政區(qū)圖和市場容量的分布情況。
運營比較成熟的手機廠商和商，每年都要進行1-2次的零售終端普查，只要看到其中一家的零售終端普查資料，就可以很清楚的了解到每個城市的市場容量是從哪些零售店賣出來的。
2、初步的市場開發(fā)規(guī)劃：
1）從所獲得的零售終端資料，確認本公司產品準備覆蓋的零售店名單，并初步估計每個零售店的銷量目標。
2）根據所選零售終端集中情況、渠道扁平化的原則，劃分銷售區(qū)域。實際進行片區(qū)劃分時，主要考慮三個方面：一是在該市場運作的廠商和商多數采用的片區(qū)劃分方式；二是物流就近原則，方便運輸；三是保證經銷商能夠賺取較高利潤的最小銷售規(guī)模。
3）確定渠道模式。
4）每個銷售區(qū)域列出若干名備選經銷商名單。
5）區(qū)域營銷組織的規(guī)劃：城市經理、督導、促銷員（巡店員）在每個銷售區(qū)域的配置數量。
二、建立區(qū)域營銷隊伍
充分運用各種途徑招聘區(qū)域營銷人員，并組織相應的入職培訓。
一般招聘人員的方式有兩種：社會招聘和行內人士推薦。社會招聘可以吸納其他行業(yè)優(yōu)秀人員進入公司，給公司運作帶來新鮮的思想，但是，可能由于跨行業(yè)問題，新到人員需要一段時間去適應；行內人士推薦是能夠獲得一些有工作經驗、熟悉該區(qū)域市場的“老手”，但是，有時人員數量不能保證，經常是可遇不可求。這兩種方法各有優(yōu)劣，配合使用效果最好。
三、終端規(guī)劃的核實，制定相應的終端建設計劃
1、組織區(qū)域營銷隊伍對零售終端資料進行核實。
零售店關停并轉是經常發(fā)生的事情，從其他途徑獲取的零售終端資料不一定是最新的，一定要進行認真核實，對準備覆蓋的零售店名單和銷量目標進行重新確定。
2、根據月總銷量對所選的零售店進行分類。
舉例：
3、根據零售店的不同類別和銷售目標，制定硬、軟終端建設計劃。
硬、軟終端是手機行業(yè)描述零售終端常用詞匯，硬終端是指背景板、專柜、燈箱片等終端品牌形象物品，軟終端是促銷員、終端管理制度、客情關系。在產品不缺貨的情況下，硬、軟終端資源投入情況是影響終端零售量的關鍵因素。
制定詳盡的終端建設計劃，才能準確掌握啟動區(qū)域市場所需要的硬、軟終端資源的數量，在與公司總部溝通銷量目標和資源需求時能夠做到胸中有數，同時，有如此詳盡的終端建設計劃，也容易得到公司總部的支持。
4、編制終端作戰(zhàn)地圖，確認每個督導所負責的區(qū)域和零售店。
每個督導必須有一份自己區(qū)域的終端作戰(zhàn)地圖。終端作戰(zhàn)地圖有以下幾點作用：1）督導非常清楚自己的責任范圍和每天的工作路線；3）方便上級部門進行工作安排和檢查，有效監(jiān)控；2）可以有效幫助督導尋找轄區(qū)內提升終端零售量的方法。
四、區(qū)域經銷商的洽談、考察、評估和確認。
1、拜訪備選名單中的區(qū)域經銷商，收集各區(qū)域經銷商經營狀況的有關信息和資料。
在尋找優(yōu)質經銷商方面，這里有一個技巧跟大家分享：到零售店去看，哪款產品的上柜率非常高，這款產品的經銷商一定不差，尋找經銷商就從這些客戶開始。
2、對備選的經銷商進行評估。
一個合格的經銷商一定要滿足以下條件：
1） 有較好的客情關系，基本能夠將業(yè)務覆蓋到所選擇的零售店；
2） 資金實力雄厚；
3） 能夠積極配合上家的經營活動；
4） 較強的物流配送能力；
5） 有較強的分銷業(yè)務隊伍。
從以上5個條件對經銷商綜合評分，確認合作的經銷商。
五、正常業(yè)務開展：簽定合同、下訂單、打款、發(fā)貨、分銷
向客戶詳細講解公司的銷售政策、價格體系、財務政策、物流政策，與客戶達成共識后與客戶簽定銷售合同。
以銷售合同為基礎，下訂單、打款、發(fā)貨、分銷就是順理成章的事了。
結束語
之所以說，以上的五個步驟是開發(fā)區(qū)域市場的科學步驟，是因為這五個步驟中蘊涵著中國手機市場營銷中兩個科學的規(guī)律：
便利店督導工作計劃 第7篇
閱讀提示：本篇共計3185個字，預計看完需要8分鐘，共有227位用戶關注，40人點贊！
一、指導思想
認真貫徹落實黨中央、國務院提出的關注民生、構建社會主義和諧社會的總體要求，強化計量惠民服務意識，以“為民辦實事、為民辦好事”為工作理念，以省、市關于“關注民生、計量惠民”的總體要求為指導，堅持依法行政，強化計量惠民，切實維護人民群眾的利益，為全社會營造良好的計量氛圍。
二、行動目標
此次專項行動要達到“四個百分之百”。即：100%覆蓋縣域內所有的集貿市場、100%覆蓋縣域內所有的醫(yī)療衛(wèi)生單位、100%覆蓋縣域內所有的眼鏡店、100%覆蓋縣域內所有的社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
*年8月中旬至*年12月底，完成整個專項行動任務40%以上的階段性目標；*年元月至*年12月底，全面完成“四個百分之百”的總體目標。
三、主要任務和具體措施
通過開展“誠信計量進市場、健康計量進醫(yī)院、光明計量進鏡店、服務計量進社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含學校）”活動，推動我縣各項民生計量工作全面展開；依法對集貿市場、醫(yī)療衛(wèi)生單位和眼鏡店的在用強檢計量器具進行監(jiān)督檢查，確保集貿市場在用衡器、醫(yī)療衛(wèi)生單位在用醫(yī)用強檢計量器具和眼鏡店在用驗光配鏡用強檢計量器具的受檢率達到100%；對送檢的生活用計量器具要100%進行免費計量檢測；積極走進社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展計量惠民活動，向群眾普及計量知識。
（一）誠信計量進市場。
1、加強監(jiān)督檢查?？h質監(jiān)局、工商局、商務辦要按照各自職能加強對縣域內集貿市場的在用衡器等強檢計量器具進行監(jiān)督檢查。檢查的主要內容是：集貿市場主辦者是否按照《集貿市場計量監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定履行其相應的責任和義務；集貿市場經營者使用的衡器等計量器具是否具有有效期內的檢定證書、是否為國家明令淘汰或者禁止使用的計量器具；是否設置了公平秤，設置的公平秤是否具有有效期內的檢定證書；當場稱重零售商品的，是否按實際值進行結算；是否存在短斤缺兩和計量作弊等違法行為。
2、建立健全集貿市場在用衡器“四統(tǒng)一”、“四落實”、“一監(jiān)管”的長效機制。明確集貿市場主辦者是場內計量活動的第一責任人，按照誰主辦、誰負責的原則，主辦者負有監(jiān)督場內一切計量活動的責任?？h商務辦要指導、督促有條件的集貿市場推廣在用衡器“四統(tǒng)一”管理，即主辦者要對市場內在用衡器實施“統(tǒng)一配備，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一檢定，統(tǒng)一輪換”。對暫不具備條件推廣“四統(tǒng)一”管理模式的市場，督促主辦者對集貿市場在用衡器實現“四落實”，即入場衡器“先行確認要落實、登記備案要落實、編號管理要落實、申請檢定要落實”。要求主辦者對入場經營者自備衡器是否符合計量法制要求要先行確認，并進行登記備案，實施編號管理，統(tǒng)一進行周期檢定?！耙槐O(jiān)管”，即質量技術監(jiān)督部門要定期對集貿市場在用衡器實施強制檢定，強化對集貿市場的計量監(jiān)管。
3、積極采取多種便民、惠民措施。加強對集貿市場公平秤的監(jiān)督管理，集貿市場公平秤的配備必須達到100%，商務辦要督促集貿市場主辦者全部配備經計量檢定合格的公平秤，質監(jiān)部門對公平秤要實施免費檢定，杜絕“缺斤短兩”現象發(fā)生，保證人民群眾買菜買貨秤準量足。
（二）健康計量進醫(yī)院。
縣衛(wèi)生局、質監(jiān)局要對醫(yī)療衛(wèi)生單位在用醫(yī)用強檢計量器具進行監(jiān)督檢查。檢查的主要內容是：醫(yī)療衛(wèi)生單位是否建立了相應的計量管理制度，是否配備了專（兼）職的計量管理人員；在用醫(yī)用強檢計量器具是否依法進行了計量檢定，是否建立了周期檢定、維護、保管、報廢、更新制度和各種日常的不定期自查制度；是否有使用未經檢定、檢定不合格或者超過檢定周期的醫(yī)用強檢計量器具進行診斷和治療的行為；是否使用了國務院規(guī)定廢除的非法定計量單位的計量器具等,逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生單位為主、主管部門監(jiān)督、患者投訴的三位一體長效監(jiān)管機制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全計量管理體系，建立并完善醫(yī)用計量器具檔案管理制度、醫(yī)用計量器具周期檢定制度、醫(yī)用計量器具日常維護、報廢、更新制度等，用制度管理計量活動，建立健全計量器具檔案，完善相應的計量管理制度，提高在用醫(yī)用強檢計量器具的受檢率。確保醫(yī)療衛(wèi)生單位計量活動符合計量法律法規(guī)的規(guī)定。
（三）光明計量進鏡店。
1、堅持對眼鏡店在用驗光配鏡用強檢計量器具進行經常性的計量監(jiān)督檢查。檢查的主要內容是：是否配備了滿足驗光配鏡等工作需要的計量器具；配備的焦度計、驗光儀、驗光鏡片組等計量器具是否具有制造計量器具許可證標志、編號、出廠合格證書或進口計量器具檢定證書，是否為國務院規(guī)定廢除的非法定計量單位的計量器具；眼鏡店在用驗光配鏡用強檢計量器具是否具有有效期內的檢定證書，是否有違規(guī)使用計量器具行為等。
2、建立健全眼鏡店“配、驗、檢、保、監(jiān)”長效計量監(jiān)管機制。“配”是指眼鏡店開業(yè)，必須配備與其工作相適應的計量器具；“驗”是指眼鏡店進、出貨（眼鏡鏡片、角膜接觸鏡、成品眼鏡等）必須經計量檢測合格，具有可追溯的檢測報告；“檢”是指眼鏡店在用驗光配鏡用強檢計量器具必須依法經計量檢定，并具有有效期內的計量檢定證書；“?！笔侵秆坨R店要保證出具的眼鏡產品計量數據準確可靠；“監(jiān)”是質量技術監(jiān)督部門要強化對眼鏡店日常計量監(jiān)督檢查要組織做好相關技術支持和服務工作，引導和幫助眼鏡店加強計量管理工作，建立健全計量器具檔案，完善相應的計量管理制度。
3、在眼鏡店試點推行計量器具檢定合格確認明示制度。對眼鏡店驗光配鏡用強檢計量器具符合計量法制要求的，可在眼鏡店明顯部位統(tǒng)一加貼“計量器具檢定合格確認證書”，并注明計量器具名稱、有效期等相關信息，告之消費者放心配鏡并加強監(jiān)督。
（四）服務計量進社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
加強宣傳，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、質監(jiān)局要在社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣泛宣傳計量法律法規(guī)，向社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾普及計量科學知識，提高群眾的計量法律意識；質監(jiān)部門要做好為社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾免費開展血壓計、人體秤等家用計量器具的檢定、校準，眼鏡的計量檢測等服務工作；質監(jiān)局對社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾反映的計量問題要及時處理，對群眾投訴和舉報的計量違法行為要依法予以嚴肅查處。
（五）堅持便民、利民原則，減免收費。
在組織“四進”活動時，要堅持便民、利民原則，減免收費。質監(jiān)局要按照《國家質檢總局關于建立計量免費咨詢服務日制度及有關事項的通知》（國質檢量函〔*〕155號）要求，建立并完善計量免費咨詢服務日制度，把定期開展計量免費咨詢服務活動作為一項長期的便民、利民工作。
四、行動步驟
此次專項行動從*年8月1日起至*年12月31日結束，分三個階段進行：
（一）部署啟動階段（*年8月1日至8月31日）
根據《商洛市人民政府辦公室關于開展“關注民生、計量惠民”專項行動實施方案》要求，結合本縣實際制定具體實施方案，成立領導小組，對專項行動工作做出具體安排部署，并適時安排此次專項行動的啟動儀式。
（二）具體行動階段（*年9月1日至12月31日）
此次專項行動分兩步走。第一步要在今年年底前確保完成整個專項行動任務40%以上的階段性目標。第二步要求在明年年底前在全縣范圍內實現“四個百分百”的總體目標。專項行動一定要做到重點突出，不留死角，點面結合，標本兼治，并在此基礎上，制定切實可行的長效監(jiān)管機制和計量惠民措施。具體時間劃分：
9月1日至9月30日，做好集貿市場在用衡器、醫(yī)療衛(wèi)生單位在用醫(yī)用強檢計量器具、眼鏡店在用驗光配鏡用強檢計量器具的調查摸底和建檔工作；為城區(qū)集貿市場蔬菜經營戶（攤點、個人）在用衡器及社區(qū)群眾送檢的生活用計量器具（人體秤、血壓計）進行免費計量檢測。
10月1日至12月31日，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要集貿市場蔬菜經營戶（攤點、個人）在用衡器進行免費計量檢測；加強監(jiān)督檢查，確保集貿市場在用衡器、醫(yī)療衛(wèi)生單位在用醫(yī)用強檢計量器具、眼鏡店在用驗光配鏡用強檢計量器具受檢率達到100%，為明年專項行動的全面鋪開奠定基礎。
*年1月1日至10月31日，在*年專項行動開展的基礎上，集中力量在全縣范圍內全面鋪開“四個走進”專項行動，確保全縣所有集貿市場、醫(yī)療衛(wèi)生單位、眼鏡店及社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現“四個百分百”的總體目標，保證此次專項行動的全面順利完成。
（三）檢查及報送總結階段（*年11月1日至12月31日）
對此次專項行動開展情況進行集中檢查，認真總結，同時將文字總結及時上報市“關注民生、計量惠民”專項行動領導小組辦公室。
便利店督導工作計劃 第8篇
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一、指導思想
以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實黨的十七大和十七屆五中全會精神，按照建設社會主義新農村的要求，以服務“三農”為宗旨，以保護“三農”權益，促進農業(yè)發(fā)展，改善農村消費環(huán)境為出發(fā)點，以建立布局合理，功能完善、優(yōu)質服務、誠信經營的農村社區(qū)綜合維修服務網絡為目標，充分發(fā)揮供銷社系統(tǒng)的人才、網絡等方面的優(yōu)勢，努力構建覆蓋縣鄉(xiāng)村三級的農村社區(qū)綜合維修服務體系，讓農民在家電、沼氣、摩托車出現故障時，小修不出村、大修不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）就能及時得到維修服務，以滿足農民對現代家用電器的服務需求，達到農民得實惠，政府得民心，企業(yè)得市場，供銷社得形象的最終目標。
二、目標要求
總體目標：爭取用兩年時間，整合農村綜合維修服務資源，吸納社會技術力量，采取市場化運作模式，建設一個覆蓋縣鄉(xiāng)村三級的布局科學、功能完善，連鎖經營、便利快捷，服務優(yōu)質、管理規(guī)范、收費合理的農村社區(qū)綜合維修服務體系（包括城區(qū)綜合維修服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站、村級服務點），建設一支技術精良、誠信服務、講求效率的農村綜合維修隊伍，著力改善農村農民生產生活環(huán)境和條件，滿足廣大農民對綜合維修的需求。
1、統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。按照構建覆蓋縣鄉(xiāng)兩級的農村社區(qū)綜合維修服務體系目標，深入調研，把握需求，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一設計，合理布點，精心選址，方便社區(qū)群眾。
2、統(tǒng)一管理，規(guī)范運作?？h成立農村社區(qū)綜合維修服務中心，建立服務承諾等規(guī)章制度，加強對服務中心的規(guī)范化管理工作機制建設，積極指導、協(xié)調、監(jiān)督服務站點的規(guī)范運作。
3、門類齊全，功能完善。根據社區(qū)群眾的維修需求，把服務中心和服務站點建設成集綜合維修、規(guī)劃設計、業(yè)務咨詢、技術培訓、特約維修、上門服務、投訴監(jiān)督等功能為一體的綜合服務機構，以滿足群眾多方面的服務需求。
4、服務優(yōu)質、便利快捷。要按照“服務優(yōu)質、便利快捷”的要求，建立規(guī)范的運作機制和工作程序，通過培訓教育和督促指導，提高從業(yè)人員的綜合素質和服務水，配備必需的通訊、交通、運輸工具，確保便利快捷、服務到位。
5、上下聯網，連鎖配送?？h級服務中心負責對全縣維修服務部、站、點指導協(xié)調管理監(jiān)督和技術人員培訓。所有配件統(tǒng)一采購，統(tǒng)一把關，統(tǒng)一配送，以減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本，保證配件質量。逐步配置電腦設備和熱線電話，實現服務中心和各站點聯網，形成上下聯動、便利快捷的工作機制。
6、誠信經營，明碼實價。加強對從業(yè)人員職業(yè)道德教育，完善質量價格監(jiān)督機制，堅持行業(yè)自律，鼓勵、支持并監(jiān)督從業(yè)人員誠信經營，明碼標價，優(yōu)質服務，努力提高技術水服務質量。
三、體系建設
（一）構建縣鄉(xiāng)村三級綜合維修服務組織
1、成立縣農村社區(qū)綜合維修服務中心。隸屬于縣供銷社管理，掛靠在縣農資公司，實行企業(yè)化運作，獨立核算。下設立1個配送中心、3個直屬維修部（家電、摩托車、加盟沼氣維護分中心）。工作職能：⑴負責監(jiān)管維修站點服務質量；⑵負責零配件統(tǒng)一采購、配送；⑶負責對維修站點技術支持和技術培訓；⑷負責縣城區(qū)定點維修、特約維修及上門（預約）維修服務；（5）負責各維修站點統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝等的設計和實施；(6)負責本中心直屬維修部的經營管理和加盟店、物業(yè)管理；⑺負責組織制定服務行為規(guī)范、統(tǒng)一收費標準、公開服務承諾等服務管理制度，設立監(jiān)督電話，協(xié)調消費糾紛。
2、設立鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務站，依托綜合服務社設立鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務站，擬先在小溪、山格、南勝、坂仔、下寨、國強、大溪、崎嶺等8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設服務站，再逐漸擴大至全縣16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）。維修服務站屬縣中心的分支網點，綜合維修服務中心對鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務站提供技術支持和零配件統(tǒng)一配送業(yè)務。
3、建立村級綜合維修服務點。村級維修服務點以加盟方式整合、改造現有維修門點為主，負責農機、摩托車等簡單維修和維護，計劃在村莊較為集中的村建立35個村級綜合維修服務點，依托村級綜合服務社設立35個聯絡點，負責預約聯絡。
（二）經營方式
采取自營與加盟方式，零配件連鎖統(tǒng)一配送，店面統(tǒng)一標識、統(tǒng)一收費標準。加盟店也應由縣級綜合維修服務中心選定店面，統(tǒng)一門面裝修。經營場所面積：縣城區(qū)的門面要在30方米以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的門面要在20方米以上，村級門面要15方米以上。
1、縣級農村社區(qū)綜合維修配送服務中心及維修服務中心站。
自營店主營：維修農機具、沼氣灶、沼氣池、液化氣灶具、太陽能熱水器、二手自行車，經營配送農機具、沼氣灶、沼氣池、液化氣灶具、太陽能熱水器、二手自行車、家用電器、摩托車等配件。投資主體以縣農資公司為主，基層社股份職工參股投資；經營模式實行獨立核算，收支兩條線，收入統(tǒng)一上繳維修中心，支出由維修中心統(tǒng)一安排經營費用支出，人員工資實行底薪+業(yè)務量抽成，并實行年終績效考核進行獎勵。
加盟店主營：維修經營家用電器、摩托車、二手手機、電腦。自主經營、自負盈虧。綜合維修服務中心采取在一定期間對加盟店減免店租優(yōu)惠，并免費提供統(tǒng)一裝修門面，其收益主要通過統(tǒng)一零配件配送獲取，實現利益共享。
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務站
自營店主營：維修農機具、沼氣灶、沼氣池、液化氣灶具、摩托車；投資主體以鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層供銷社為主，職工參股投資；經營模式實行獨立核算，收支兩條線，收入統(tǒng)一上繳基層供銷社，支出由基層供銷社統(tǒng)一安排經營費用支出，人員工資實行底薪+業(yè)務量抽成，并實行年終績效考核進行獎勵；綜合維修服務中心根據各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合維修服務站零配件的使用量對基層社進行返利，共享經營收益。
加盟店主營：維修經營家用電器、摩托車；日用品經營。自主經營、自負盈虧。基層供銷社采取在一定期間對加盟店減免店租優(yōu)惠，并免費提供統(tǒng)一裝修門面，其收益主要通過縣級綜合維修服務中心統(tǒng)一零配件配送的收益進行分成，實現利益共享。
3、村級綜合維修服務點或加盟的農資農家店
村級以加盟店經營為主，主營：經營維修農機具、沼氣池、沼氣灶、家用電器、摩托車?；鶎庸╀N社采取在一定期間對加盟店減免店租優(yōu)惠，并免費提供統(tǒng)一裝修門面，其收益通過縣級綜合維修服務中心統(tǒng)一零配件配送的收益進行分成，實現利益共享。
(三)維修技術人員
1、自營店技術人員：用工形式為聘用制，薪金采取底薪+業(yè)務量抽成形式。加盟店技術人員：既是店主也是技術人員，通過一定的優(yōu)惠條件吸引現有的維修店加盟。采取在一定經營期間優(yōu)惠店租，無償提供統(tǒng)一裝修門面費用和提供統(tǒng)一服裝等方式，原則不發(fā)放工資。
2、技術培訓。每年舉辦2期培訓班對各類技術人員進行技能培訓。
四、服務內容制度建設
㈠服務方式和內容
1、服務方式。在縣城區(qū)、集鎮(zhèn)區(qū)設立專門經營維修店，各維修店相對集中，維修店配備較為完整、先進的維修設備、工具，對于大型農機具、家電或難以送修的，實行電話聯系上門服務，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)無法維修的，由縣維修中心選派經驗豐富、技術水高的技術人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導維修。
村聯絡點設較簡易維修店，配備較常用的維修設備、工具，對于較復雜、較難修的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修站派相關技術人員上門服務，或送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修站維修。
2、服務內容。①維修服務：沼氣灶、沼氣池、液化氣灶具、摩托車、電腦、手機、家用電器、燃氣設備、制冷空調設備的檢測、維修和保養(yǎng)等服務。②技術服務：太陽能熱水器、農村沼氣池等建設的安裝、使用、維修等服務。③配送服務：生產、生活、交通、日常用品等設備，零配件的預約、訂貨、采購、供應、配送等服務。④培訓服務：指導農民群眾對農機具、摩托車、電腦、手機、家用電器、燃氣設備、制冷空調設備等的日常使用、保養(yǎng)及注意事項。
3、服務規(guī)范。維修店實行統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一招牌，統(tǒng)一收費標準，統(tǒng)一監(jiān)督電話，統(tǒng)一宣傳，統(tǒng)一零配件配送，統(tǒng)一服務承諾，發(fā)放電話聯系卡，實行預約服務、上門服務。
（二）經營管理制度
1、崗位責任制度。明確各崗位工作職責，并充分調動人員工作積極性。
2、規(guī)范服務制度。工作人員著裝要整潔，禮貌待客，辦公場所清潔衛(wèi)生、整齊有序。確保維修交貨時間、上門服務準時到達、預約服務如期實現、承諾修后保質期，讓顧客滿意。
3、采購制度。制定采購零配件性能指標要求，確保產品質量，并根據修后使用反饋的情況，建立零配件質量檔案，優(yōu)化采購目錄，并做到常用零配件常備，一般零配件不斷，特殊零配件能迅速采購到。零配件配送實行統(tǒng)一采購，定期配送和專門配送辦法，確保各維修店能在短時間內得到所需的零配件，做到方便維修。
4、熱線電話受理制度。全天候受理和安排解決消費者的業(yè)務咨詢、規(guī)劃設計、維修、配送、安裝、上門服務、業(yè)務投訴等業(yè)務，引導服務中心和站點的經營服務朝制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。
5、加盟協(xié)約管理制度。遵守服務維修中心統(tǒng)一管理和服務規(guī)范要求，提高服務水服務質量，維修中心兌現加盟店的各項優(yōu)惠，實現雙贏。
6、協(xié)調服務制度?？h供銷社以及下屬項目實施單位應加強對服務中心和服務站點的指導、協(xié)調、監(jiān)督、服務工作，幫助解決經營服務工作中遇到的實際困難和問題，有效防止行業(yè)惡性競爭，維護經營者合法權益，為服務中心和服務站點爭取寬松的政策環(huán)境和市場經營環(huán)境，擴大生存發(fā)展空間。
（三）經濟核算制度
1、建立月報制度。服務中心和各服務站點各門店每月要上報一次業(yè)務經營服務情況，及時掌握了解各門店的經營活動情況和開放辦社的成果。
2、自營店經營分配制度。在業(yè)務經營上接受配送中心的指導、配送、調配，執(zhí)行統(tǒng)一服務標準，凈收益按各方出資比例分配。
3、加盟店經營分配制度。加盟店資金自籌，在業(yè)務經營上接受配送中心的指導，執(zhí)行中心統(tǒng)一服務標準，實行進銷制，實現收益全額歸加盟店，中心適當收取管理費。
4、配送中心經營分配制度。在經營上對自營店、加盟店實行進銷制。執(zhí)行統(tǒng)一的服務標準，全縣實行統(tǒng)一售價。中心對各區(qū)域的自營店、加盟店的由服務中心辦公室批價按具體情況確定，實行配送制。
五、實施步驟
1、宣傳發(fā)動（月份）。根據建設農村社區(qū)綜合服務中心要求，研究制訂具體實施方案，進行動員部署，由縣農資公司牽頭，城關、山格、下寨、國強、大溪、南勝、坂仔、崎嶺等供銷社配合，就建設農村社區(qū)綜合維修服務中心的目的意義，進行廣泛的宣傳和發(fā)動，營造良好的氛圍。
2、調研規(guī)劃（月份）。根據我縣農村社區(qū)綜合服務中存在的薄弱環(huán)節(jié)和農民的需求，就整合社會服務資源，提升服務功能，有序組織社區(qū)各項服務隊伍，強化行業(yè)自律，不坑農害農，高效優(yōu)質地服務“三農”等方面進行調查研究，并在調查研究的基礎上進行統(tǒng)籌規(guī)劃，建設一個布局合理、功能齊全、服務周到的覆蓋全縣鄉(xiāng)村的社區(qū)綜合維修服務體系。
3、組織實施（－7月份）?？h供銷社要采取有效措施，認真抓好實施方案的落實，確保完成農村社區(qū)綜合維修服務體系建設。做到“六個有”：有專門的領導班子，有固定的經營服務場所，有固定的服務人員和專業(yè)技術人員，有方便顧客的熱線電話，有服務用的專用車輛等設施，有健全的服務制度。6月份，要完成服務中心及直營店門店選址、租賃、工商登記及門店裝修。
4、檢查驗收（8月份）。根據項目建設任務，對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農村社區(qū)綜合維修服務中心進行全面檢查驗收，發(fā)現的薄弱環(huán)節(jié)和不足，強化措施，及時改進，有效提高為“三農”服務水效率。
5、總結推廣（9月起）。對全縣農村社區(qū)綜合維修服務中心及站點建設進行總結，并廣泛征求鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干群和服務對象對服務中心和站點建設運作意見，總結經驗，分析存在問題，研究改進措施。對好的做法進行推廣應用，對不足的地方進一步改進和規(guī)范，以實現建設農村社區(qū)綜合維修服務中心的目標要求。
六、加強領導
1、建立領導機構和工作機制?？h成立縣農村社區(qū)綜合維修服務體系建設工作領導小組，下設辦公室，掛靠在縣供銷社。其職能是：⑴負責統(tǒng)籌、指導和監(jiān)管全縣三級維修服務網絡建設；⑵負責服務網點總體規(guī)劃、管理、服務、指導；⑶負責培育典型，總結經驗。
2、督促檢查。加強監(jiān)督、檢查、反饋，及時研究解決籌建工作中遇到的問題和困難，確?；I建工作如期完成。
3、協(xié)調服務。加強對服務中心和服務站點的指導、協(xié)調、服務工作，防止行業(yè)和維修門點的惡性競爭，維護經營者合法權益，為服務中心和服務站點營造和諧的市場經營環(huán)境。
便利店督導工作計劃 第9篇
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不信?
如果稍微留心一下，你會經常發(fā)現：連鎖店里的促銷品，消費者并不感冒；在這家店促銷賣9元的商品，到另一家去看，卻發(fā)現標著“促銷10元”；有的店員穿著促銷裝、有的卻日常打扮；本應下午5點結束的促銷，4點半卻已經結束了……
計劃中的同步促銷，卻變成了“各自為政”的“單店促銷”，不僅沒有達到預期的效果，還浪費了大量的人、財、物。
屈臣氏的同步促銷戰(zhàn)
為了提高所有單店的營業(yè)額，同時引入一種白領女性非常敏感的新產品，屈臣氏曾在2005年做過這樣一場促銷。
促銷方法很簡單：首先，總部根據單店客均消費額統(tǒng)計，設定了一個很容易達到的“最低消費額”；消費者達到這個額度后，加10元即可得到一只200毫升的“減肥沐浴露”，同時規(guī)定促銷品不單獨銷售。
通過反復論證，屈臣氏將啟動時機設定在6月初，因為那時天氣剛剛熱起來，結束時間則確定在7月中旬，大概50天的促銷周期。
在確定開展同步促銷后，總部企劃部與營運部聯合召集所有門店店長開會，進行總動員；向各店長講解并下達促銷計劃，下發(fā)事先編制好的促銷作業(yè)指導書，并要求門店上報促銷業(yè)績目標；要求各店長回去后召開促銷動員會，向營業(yè)員講解促銷方案，并按促銷作業(yè)指導書落實各項任務，進行必要的促銷演練。同時，由總部統(tǒng)一安排，制作宣傳海報，印制宣傳單，督導單店提前布置現場。
促銷正式啟動前，總部督導人員又隨機抽查了門店促銷演練的情況，檢查各店是否已提前向過路白領女性派發(fā)宣傳單，各種促銷準備是否已到位。對于沒有準備好的單店，督導人員立刻向總部匯報相關情況，并督促單店立即完善。
確認各店準備就緒后，總部通知供應商按采購合同，把促銷品配送到各個單店。同時確定了一個時間，讓所有門店同步啟動促銷儀式，正式進入促銷實施階段。
這一階段，總部營運部加強了對單店的巡查督導，要求各單店及時反饋促銷動態(tài)，以便總部根據促銷具體情況，給出必要的調整措施，動態(tài)控制。
這場促銷選取的是白領女性高度敏感的減肥產品，不單獨銷售。200毫升對于沐浴露產品來說，是很少的量，很快就會用完。為了得到更多的減肥沐浴露，很多女士都在屈臣氏頻繁買單，每次買單都加上10元錢，得到一瓶聲稱能減肥的沐浴露。
促銷第一周的數據顯示，各單店日均銷售額的漲幅都超過了60％，有些甚至翻了番。直到7月中旬促銷結束，各單店營業(yè)額都一直穩(wěn)定在一個前所未有的水平上。雖然總部與單店均未在促銷品上賺到錢，但營業(yè)額和整體利潤卻大幅增長。
這次由總部發(fā)起的多店同步促銷，顯然是一個多贏的局面。
如何做好同步促銷?
連鎖企業(yè)如何做到像屈臣氏那樣成功的同步促銷?
歸納起來，主要有以下三步：
第一步：發(fā)現并確認同步促銷需求
促銷需求是同步促銷的基礎。一般來講，需求主要有4種：
一、當總部發(fā)現單店的某品類或者某單品客單數普遍偏少、營業(yè)額不足時，可以計劃對其進行多店同步促銷；
二、針對新上市產品的同步促銷；
三、配合重大節(jié)假日的同步促銷；
四、單店開業(yè)時進行的同步促銷。
總部營運部門日常需要多關注單店的營業(yè)情況，針對營業(yè)報表進行統(tǒng)計分析，從中發(fā)現同步促銷需求；在發(fā)現需求之后，需要多聽取單店的意見，以確認同步促銷需求的可靠性。
這其中，如果不統(tǒng)計每天的營業(yè)數據，不僅是一個很大的浪費，同步促銷也將無從談起。但有的連鎖品牌居然在所有加盟店中，沒有一家使用pos機收銀，擁有傳真機的不超過5家，根本無法統(tǒng)計日常營業(yè)數據，更無法查詢歷史營業(yè)數據。如此簡陋，怎么知道什么時候該發(fā)動同步促銷?
第二步：做好企劃
同步促銷屬于一種階段性促銷，實施周期相對較長，前期需要有一定的準備時間，甚至需要預演或者培訓。因此，做好企劃尤為重要。
首先，要成立同步促銷領導小組，并組建督導團隊。這些成員一般由總部人員組成，適當可考慮有號召力的店長參與；
然后，編制實施計劃，明確促銷目標、對象和手段，分解促銷活動的任務，把促銷思路轉化成可以執(zhí)行的管理任務；
之后，再將各項工作落實到個人，把所有促銷實施工作編排成時間表，并確定哪幾項是關鍵任務。
此外，還應在促銷計劃中明確列出需要準備的資源清單，并針對一些不確定的、可能出現的情況，預先擬定應急處理方案。
一些企業(yè)為了簡化程序，節(jié)省時間，把所有的企劃都裝在腦袋里面，把所有的準備工作，當做實戰(zhàn)的戰(zhàn)場行為，也不留下一點文字的記錄，這是完全違背人類思維規(guī)律的愚蠢行為，必須引起所有連鎖總部的反思。企劃一定要通過文字表達形成文案，否則就很容易被具體的瑣事擾亂，到最后甚至連最初的企劃思路都忘掉了。
第三步：做好實施的準備及督導
在開幕式上，我們會遇到奏國歌、升國旗的情景?？赏菄璧臉非曇羿诹?，唱國歌的人寥寥，歌聲也是亂七八糟。
同步促銷就好比要求幾百人一起合唱國歌，其難點在于：僅以總部的幾個人、十幾個人，就要調動幾十家、上百家店面的人員，在同一時間，做同樣的事情，并且保證相同的質量和效果。因此不做充足的準備是不行的。
首先，我們要進行全體總動員，明確告訴大家，我們要合唱國歌了，所有人都要大聲唱、唱好、不能亂。同步促銷前，總部首先開店長會議，明確告訴所有店長，我們即將要做什么，預期達到什么樣的目標和效果，鼓舞全員士氣，進行促銷前的總動員。
在大合唱之前，還要向每個人發(fā)放樂譜歌詞，然后再逐句示范唱法。只有每個人都會唱了，才可能合唱。只有動員是不夠的，要把事先準備好的促銷作業(yè)指導書發(fā)放給店長，并詳細講解促銷作戰(zhàn)計劃；每個店長回到單店，還要作店員的動員，向店員講解促銷計劃，組織店員進行必要的演練。
合唱必須有總指揮，總部在多店同步促銷中，必須充當總指揮的角色?？偛勘仨毷孪葯z查每個單店，是否會唱，也就是促銷企劃方案的思路大家是否理解，這一點很關鍵。
另外，如果大家都站到一個隊伍里來，“服裝”是否統(tǒng)一?這相當于每個單店的促銷演練是否到位，采購準備是否到位，鋪貨是否已經有了足夠的量，店面氛圍是否已經到位，向周邊的過客派發(fā)的宣傳單是否已經形成了有效的積累，每個單店是否為多店同步促銷做好了充足的準備。
便利店督導工作計劃 第10篇
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一、餐飲內部建立內部質檢小組
徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀律檢查的被動局面，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經理任組長，小組成員有副經理和幾名主管組成，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明。運行半年來一直得到酒店質檢部監(jiān)督指導，質檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺標準
結合酒店實際，集思廣益組織編寫了相關的規(guī)章制度。如樓層小例會制度，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議，總結本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排；對部分員工工作散漫，違紀違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動紀律；周計劃衛(wèi)生制度、最新擺臺標準等。
三、結合后廚部制定了新的餐具管理辦法
新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放
通過我不懈努力，結合有關部門，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植
根據不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時和花卉租賃公司聯系布置、調換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域實行綠植養(yǎng)護責任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理
徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓，抓落實
培訓和落實，兩手都要抓，兩手都要硬。針對培訓內容，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進。通過一段時間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務流程、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度。
八、對每一位部門管理人員在職能上做了較為細致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等
半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應首先做到，嚴格按制度獎懲，獎，大張旗鼓地獎，真正起到獎的效果；罰，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。
當然，在成績面前我非常清醒，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距。餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差，機械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀律、服務禮貌用語、餐中服務等，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個合格的服務員應有的素質。
2、部分員工仍缺乏團結協(xié)作的意識。
3、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。
4、個別員工仍缺乏節(jié)約意識。
5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現象
隨著星級酒店新標準的實施，我們酒店的未來將任重而道遠，雖然我們經歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到鄆城市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業(yè)不斷涌現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。針對下半年的工作特制定計劃如下：
一、 繼續(xù)加強員工的業(yè)務技能培訓，提高員工的綜合素質
餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，下半年計劃每月根據員工接受業(yè)務的進度和新老員工的情況進行必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向酒店質檢部上交下一月的培訓計劃，方便酒店質檢部及時給予監(jiān)督指導。
二、進一步加強吧臺餐飲預訂的靈活性以及包廂服務員的酒水推介意識和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經濟效益。
三、 加強員工思想教育。利用一切機會不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時激勵員工發(fā)揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、 繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作
1、嚴抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。
3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時上報酒店領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地服務于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內部的質檢工作
每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀律、餐中服務細節(jié)、宿舍紀律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報請酒店質檢部來本門監(jiān)督指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷提高本門質檢水準。
