郵政營銷工作計劃 第1篇
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努力開創(chuàng)郵政經(jīng)營工作新局面
第一部分：一季度經(jīng)營情況分析
一季度，我局認真貫徹省公司及市局第十次郵政工作會議精神，堅持科學發(fā)展觀，通過轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，完善經(jīng)營機制，緊密結(jié)合市場，抓住一切機遇，加大業(yè)務營銷力度，加快業(yè)務發(fā)展步伐，狠抓各項經(jīng)營工作的落實，致使我局郵政業(yè)務得到了較快發(fā)展，經(jīng)營形勢呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。下面主要從以下六個方面將一季度的生產(chǎn)經(jīng)營情況做下簡要分析：
一、創(chuàng)收能力逐步增強，業(yè)務收入增幅較大。
1．1-3月業(yè)務收入累計完成情況：
1-3月我局完成業(yè)務收入399.85萬元，完成市定年計劃1560萬元的25.63%，超產(chǎn)9.85萬元，較去年同期比增幅10.39%，絕對數(shù)增加37.62萬元。
2．1-3月單項業(yè)務收入完成情況：
12項業(yè)務中超額完成收入進度計劃的有4項，即函件業(yè)務收入完成30.52萬元，為年計劃60萬元的50.87%，超產(chǎn)15.52萬元；報刊業(yè)務收入完成36.62萬元,為年計劃115萬元的31.84%，超產(chǎn)7.87萬元；物流業(yè)務收入完成30萬元，為年計劃90萬元的33.33%，超產(chǎn)7.50萬元；包裹業(yè)務收入完成15.64萬元，為年計劃38萬元的41.16%，超產(chǎn)6.14萬元。其它8項業(yè)務均有不同程度的欠產(chǎn)，其中欠產(chǎn)數(shù)額較大有2項，即集郵業(yè)務收入完成4.80萬元,為年計劃52萬元的9.23%，欠產(chǎn)8.20萬元；代辦業(yè)務收入完成3.86萬元,為年計劃35萬元的11.03%，欠產(chǎn)4.89萬元。
3．1-3月三大板塊業(yè)務收入完成情況：
郵務類業(yè)務完成收入91.44萬元，超產(chǎn)16.44萬元，收入比重為22.87％，較去年同期比增幅8.38%，絕對數(shù)增加7.07萬元；金融類業(yè)務完成收入264.59萬元，欠產(chǎn)9.41萬元，收入比重為66.17％，較去年同期比增幅8.79%，絕對數(shù)增加21.38萬元；速遞物流類業(yè)務完成收入42.91萬元，超產(chǎn)4.91萬元，收入比重為10.73％，較去年同期比增幅29.44%，絕對數(shù)增加9.76萬元。
4．重點單項業(yè)務超欠產(chǎn)原因分析：
一是函件業(yè)務超產(chǎn)最多，主要原因得力于08年郵政賀卡營銷成績突出，定制型和銷售型賀卡共計創(chuàng)收22.92萬元；二是報刊發(fā)行業(yè)務超產(chǎn)的主要原因為列收了07年秋季教育期刊收入共計16萬余元；三是物流業(yè)務超產(chǎn)的主要原因為加強了服務三農(nóng)工作力度，充分抓住了春節(jié)、春耕這兩個有利時節(jié)來搞好農(nóng)民所需的生活、生產(chǎn)資料的配送分銷工作，致使業(yè)務量收大幅提高；四是包裹業(yè)務超產(chǎn)的主要原因為受春節(jié)等節(jié)日旺季的影響，創(chuàng)收能力明顯增強,收入比平時翻番；五是集郵業(yè)務欠產(chǎn)最大，主要原因為沒有項目營銷收入做支撐，自定的個性化政府形象宣傳郵冊項目營銷尚未啟動；六是代辦電信業(yè)務欠產(chǎn)的主要原因為電信市場競爭日趨激烈，郵政的營銷渠道競爭優(yōu)勢不強，后臺支撐又不到位，嚴重影響了發(fā)展業(yè)務的積極性，致使業(yè)務量收一路下滑。
二、郵儲業(yè)務開門見紅，郵儲規(guī)模日趨擴大。
1．郵儲“開門紅”競賽活動情況：
截止3月31日，我局郵儲余額累計達到55645萬元，一季度凈增3639萬元，占一季度郵儲“開門紅”競賽凈增任務4000萬元的90.98%，同期比增幅7.98%，絕對數(shù)增加269萬元,定活比達到34.13%，同期比下降了0.87個百分點。全縣20個郵儲網(wǎng)點，完成一季度競賽任務的網(wǎng)點有12個，占比達60%，其中郵儲余額凈增在200萬元以上的網(wǎng)點有8個，即城東（凈增515萬元）、火車站（凈增321萬元）、杉木橋（凈增312萬元）、溪口（凈增279萬元）、江埡（凈增271萬元）、龍?zhí)逗樱▋粼?24萬元）、巖泊渡（凈增235萬元）、象市（凈增205萬元）。
2．郵儲跨年度競賽活動情況：
截止3月31日，我局郵儲跨年度累計凈增6590萬元，占郵儲跨年度競賽任務6500萬元的101.38%，同期比增幅11.24%，絕對數(shù)增加666萬元。全縣20個郵儲網(wǎng)點，完成跨年度競賽任務的網(wǎng)點有13個，占比達65%，其中郵儲余額凈增在400萬元以上的網(wǎng)點有7個，即城東（凈增629萬元）、零溪（凈增509萬元）、火車站（凈增501萬元）、苗市（凈增464萬元）、杉木橋（凈增451萬元）、通津鋪（凈增425萬元）、巖泊渡（凈增425萬元）。
3．郵儲業(yè)務發(fā)展具體措施：
一是牢固樹立在任何情況下絕不放松發(fā)展郵儲業(yè)務的決心和信心；二是狠抓窗口服務質(zhì)量和改善局所營業(yè)環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)、高效地服務吸引更多的客戶，提高自然吸儲能力；三是以服務“三農(nóng)”為切入點，著力抓三農(nóng)服務代辦工作，興建精品三農(nóng)服務站；四是完善激勵機制，用好用活各種激勵政策，充分調(diào)動全局員工發(fā)展郵儲業(yè)務的積極性；五是充分抓住郵儲業(yè)務發(fā)展的黃金時期，做好吸收春節(jié)期間返鄉(xiāng)外出務工人員存款和開學期間學生學雜費及伙食費的攬存工作。
三、保險發(fā)展迅猛，攬收保額再創(chuàng)新高。
一季度，我局在全縣范圍內(nèi)組織開展了保險業(yè)務競賽活動，充分利用各郵儲網(wǎng)點郵保通系統(tǒng)前臺出單的便利優(yōu)勢，充分利用農(nóng)村支局服務“三農(nóng)”的契機，充分發(fā)揮代辦員的營銷力量，加大了新保、續(xù)保的宣傳和攬收力度，營銷成績突出，截止3月31日，我局攬收新保額319萬元，續(xù)保額5.72萬元，共計324.72萬元，其中攬收新保額較去年同期比增幅17.82%，絕對數(shù)增加49.12萬元。在本次活動中涌現(xiàn)出了一批營銷成績優(yōu)秀的農(nóng)村支局，保額在10萬元以上的就有7個，即零溪（33.6萬元）、江埡（22.2萬元）、苗市（18.9萬元）、巖泊渡（12.9萬元）、柳林鋪（12.5萬元）、杉木橋（10.5萬元）、三官寺（10萬元）。
四、緊密依托農(nóng)村市場，做 強農(nóng)資配送業(yè)務。
一季度，我局認真貫徹落實黨中央、國務院關(guān)于服務三農(nóng)的號召和要求，舉全局之力服務三農(nóng)，揚郵政優(yōu)勢以郵促農(nóng)，以村級郵政代辦點為平臺，大力發(fā)展農(nóng)資、日用品配送，積極開展“送科技下鄉(xiāng)”活動，郵政服務三農(nóng)工作不斷引向深入。我局本著以“效益優(yōu)先”為原則，采取有效措施，積極開拓市場，把服務三農(nóng)確定為20__年業(yè)務發(fā)展的重中之重，并制定出臺了確保實現(xiàn)目標的具體措施，在全局大力開展物流配送業(yè)務。同時調(diào)整機構(gòu)，理順關(guān)系，選配人才，專人負責全縣配送業(yè)務的發(fā)展與管理、貨源組織、賬務結(jié)算、業(yè)務管理、服務支撐等工作。
1．積極參與農(nóng)村服務體系建設，創(chuàng)建服務三農(nóng)全國重點示范縣，提升郵政服務三農(nóng)的能力。一季度我局共發(fā)展村級三農(nóng)服務站16個，驗收掛牌的三農(nóng)服務站有13個，累計掛牌的三農(nóng)服務站已有58個。
2．加大了對農(nóng)村生活資料的配送力度，我局因時制宜，抓住春節(jié)期間酒水銷售的高峰期，充分利用三農(nóng)服務站的營銷力量，在全縣范圍內(nèi)組織開展了一季度酒水配送競賽活動，現(xiàn)已銷售“龍行天下”禮盒酒45件，“杏花村”系列酒水460件。
3．瞄準服務三農(nóng)跨年度競賽目標，我局在全縣范圍內(nèi)組織開展了農(nóng)資配送競賽活動，主要向各農(nóng)村支局（所）、三農(nóng)服務站配送種子、葉面肥、肥料和農(nóng)藥?，F(xiàn)已銷售水稻種4噸、玉米種18噸、保德生物有機肥40噸、普通復合肥51.5噸、農(nóng)藥“旱地除草劑”45件。
4．取得的成功經(jīng)驗：“領導重視、全力扶持、組織健全、加大投入、重視宣傳、網(wǎng)絡完善、措施得力”是物流配送業(yè)務取得可喜成績的主要經(jīng)驗。
五、緊扣五節(jié)聯(lián)動項目，搞好自定項目營銷。
為把握節(jié)日營銷商機，促進郵政業(yè)務健康、快速發(fā)展，結(jié)合圣誕節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)、元宵節(jié)等“五節(jié)”，我局結(jié)合省公司、市局文件精神，在全縣范圍內(nèi)組織開展了“五節(jié)聯(lián)動”專項營銷活動，針對專業(yè)開展了具體的項目營銷，前面已對郵儲凈增、保險、農(nóng)資配送三大業(yè)務的發(fā)展情況做了較為具體的分析，下面針對其它相關(guān)業(yè)務的發(fā)展情況進行簡要分析：
1．函業(yè)業(yè)務：我局充分抓住春節(jié)這一黃金時期，以限有的名址信息庫為支撐，針對重點企事業(yè)單位展開了數(shù)據(jù)庫營銷，取得了一定的營銷成績：我局為縣移動分公司制作了20__份慰問商函——春節(jié)大禮包，為企業(yè)創(chuàng)收了3200元。
2．包件業(yè)務：我局抓住春節(jié)期間寄遞包裹的旺季，加大了對親情包裹的營銷力度，充分抓住有外出務工人員的客戶群體開展營業(yè)窗口陣地營銷，為他們提供便利、優(yōu)質(zhì)的服務，致使營銷效果明顯，一季度親情包裹寄遞量達3000余件，創(chuàng)收10萬余元。
3．代辦電信業(yè)務：為了促進代辦電信業(yè)務持續(xù)、規(guī)模向前發(fā)展，一是我局加大了營銷渠道的建設力度，新建了江埡、苗市兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的郵政社區(qū)服務站；二是在全縣范圍內(nèi)組織開展了一季度移動“兄弟杯”放號競賽活動，任務2500戶，由于此次競賽活動起動較晚，營銷效果不太理想，現(xiàn)已完成放號1000戶，實現(xiàn)收入2萬元。
4．信息業(yè)務：為了促進短信業(yè)務穩(wěn)步向前發(fā)展，形成規(guī)模，我局加大了對綠卡、匯兌短信業(yè)務的宣傳力度和營銷力度，并制定了相應業(yè)務發(fā)展激勵政策，努力提高短信的加辦率。一季度，我局完成綠卡短信注冊用戶1584戶；匯兌短信4107筆，剔除商務匯款后占比為46.61%。
5．報刊發(fā)行業(yè)務：面對報刊發(fā)行業(yè)務市場營銷的嚴峻性，一季度，我局把營銷重點放在08年春季教育期刊的項目營銷上，教育期刊收訂模式發(fā)生了變化，由原來教育部門一手經(jīng)辦，現(xiàn)改為由郵局自己去抓，教育部門配合，學生自愿訂閱，顯然營銷力度大大削弱。但我局迎難而上，要求各單位主動出擊，緊密聯(lián)系教育部門，逐個班級進行收訂，營銷成績較好，全縣共計收訂春季教育期刊流轉(zhuǎn)額為88.32萬元，可列收入約15萬余元。
六、經(jīng)營形勢來勢較好，諸多方面尚欠不足。
1．雖然業(yè)務收入增幅較大，但支柱重點業(yè)務之間發(fā)展不平衡，沒能全面發(fā)展，欠產(chǎn)的單項業(yè)務依然較多。
2．由于機制不活，部分營銷人員思想觀念轉(zhuǎn)變跟不上，再加上進貨資金短缺，貨源供應跟不上，導致服務三農(nóng)工作依然較為被動。
3．營銷體系建設尚未完善，雖然成立營銷機構(gòu)——綜合營銷部，但由于缺乏專職營銷人員，營銷力量薄弱，營銷效果不明顯。
第二部分：下步經(jīng)營工作安排
下步，我局將緊緊圍繞二季度經(jīng)營工作目標，抓住機遇，整合經(jīng)營，進一步夯實項目營銷基礎，最大限度地拓展市場，做大、做強、做精、做實專業(yè)規(guī)模，增強企業(yè)市場競爭力，促進郵政三大板塊業(yè)務全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、進一步夯實經(jīng)營基礎，擴大郵務類業(yè)務規(guī)模。
1．函件業(yè)務：一是加強函件三支隊伍建設，確保專職營銷人員、專職名址維護人員、專職策劃人員各一名配備到位；二是著力開展項目營銷，主要針對郵送廣告dm、校園郵資封、景點門票這三類業(yè)務具體實施；三是實施數(shù)據(jù)庫營銷，進一步做實商函和帳單業(yè)務。
2．報刊業(yè)務：一是強化各網(wǎng)點報刊統(tǒng)版系統(tǒng)的應用工作，優(yōu)化服務，搞好投遞質(zhì)量；二是轉(zhuǎn)變報刊一次性收訂的營銷方式，實施“天天抓收訂、月月抓發(fā)行”的365營銷策略；三是加快歷年來報刊欠費的收繳進度，確保報刊資金少受損失。
3．集郵業(yè)務：一是加快實施精品戰(zhàn)略，從宣傳慈利的角度出發(fā)，精心策劃、設計和制作出高水準、有特色的政府形象宣傳郵冊——《慈利神韻》；二是通過采取代銷奧運特許商品的方式，重點組織好奧運項目郵品的開發(fā)和銷售工作。
4．包件業(yè)務：以市場為導向，著力于家鄉(xiāng)土特產(chǎn)包裹的開發(fā)，通過轉(zhuǎn)變營銷方式，重點開發(fā)大客戶（如藥材商、茶廠等），實施主動上門宣傳進行攬收。
5．代辦業(yè)務：一是繼續(xù)加強與電信運營商的合作，爭取更多的優(yōu)費政策，利用限有的營銷平臺，加大發(fā)展代放號和代收費業(yè)務的力度；二是逐步完善營銷渠道的服務功能，做強后臺支撐工作。
二、加快業(yè)務擴張領域，實現(xiàn)金融類業(yè)務增效。
1．儲蓄業(yè)務：一是繼續(xù)組織開展好二季度郵儲業(yè)務競賽活動，發(fā)揮全員“ 主人翁”精神，確保郵儲余額凈增20__萬元，目標2500萬元；二是采取措施加快存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整，重點從各類財政資金和工資入手，大力發(fā)展代收代付業(yè)務；三是積極參與地方經(jīng)濟建設，拓展小額貸款業(yè)務領域，擴大郵儲資產(chǎn)業(yè)務影響力。
2．匯兌業(yè)務：一是加大匯兌短信業(yè)務的對外宣傳力度，提高加辦率，增強收入；二是穩(wěn)定發(fā)展帳戶匯款業(yè)務，積極發(fā)展網(wǎng)上匯款業(yè)務；三是繼續(xù)做好移動、聯(lián)通、保險、石油和本企業(yè)營業(yè)款的歸集，著力打造“郵政商務匯款——企業(yè)收款直通車”這一品牌，不斷拓展新的合作領域。
3．保險業(yè)務：一是繼續(xù)開展好二季度保險業(yè)務競賽活動；二是加大宣傳力度，通過權(quán)衡郵儲利差收入與保險收入的收益水平，積極拓展保險業(yè)務市場；三是加強與保險企業(yè)其他險種的合作，優(yōu)化保險業(yè)務內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
三、加大業(yè)務拓展力度，做強速遞物流類業(yè)務。
1．速遞業(yè)務：主要通過強化營業(yè)窗口的陣地營銷，加大宣傳力度，提高服務質(zhì)量，并制定相應的激勵政策，積極引導客戶多使用速遞業(yè)務，從而增強收入。
2．物流業(yè)務：
（1）制定全年的發(fā)展規(guī)劃：積極參與農(nóng)村服務體系建設，創(chuàng)建服務“三農(nóng)”全國重點示范縣，提升郵政服務“三農(nóng)”的能力，實施“3311”工程，即：全縣建設3條三農(nóng)服務綠色走廊，建設300個有效三農(nóng)服務站，實現(xiàn)100萬元三農(nóng)業(yè)務收入，培育一個三農(nóng)服務全國重點示范縣。
（2）二季度具體的經(jīng)營措施：主要從目標管理、渠道建設和項目營銷三個方面入手：
一是實施目標管理制度：根據(jù)市局相關(guān)獎勵政策，出臺兌現(xiàn)我局的郵政服務三農(nóng)相應的獎勵政策，即33>;！<4政策（縣局得“3”，支局得“3”，三農(nóng)服務站得“4”）。
二是加快渠道建設步伐：完成50-80個村級三農(nóng)服務站的選址、選人工作，驗收掛牌30個以上三農(nóng)服務站；培養(yǎng)3-5個鄉(xiāng)級精品代辦網(wǎng)點，5-10個村級骨干三農(nóng)服務站，1-2個村級精品三農(nóng)服務站；完成500畝左右郵政配送農(nóng)藥、種子、肥料試驗田建設豎牌工作。
三是組織開展項目營銷：主要做好四大項目營銷，即
肥料項目營銷：組織“保得生物肥”60-120噸；本縣產(chǎn)的普通復合肥100-200噸；外省市產(chǎn)的100-200噸進行銷售，實現(xiàn)收入8萬元。
農(nóng)藥項目營銷：抓住時機，盡快把農(nóng)藥系列產(chǎn)品迅速組織到位，做好市場前期布置工作，力爭完成銷售額10萬元，實現(xiàn)收入3萬元。
酒水項目營銷：著力搞好“龍行天下”、“杏花村”等系列酒水的銷售工作，力爭完成銷售額10萬元，實現(xiàn)收入5萬元。
郵政營銷工作計劃 第2篇
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㈠1—6月份經(jīng)營各項指標完成情況：
1、收入完成情況：業(yè)務總收入完成***萬元,比上年同期下降***%，完成年計劃的***%。其中通信業(yè)務收入完成****萬元，比上年同期下降****%，完成年計劃的****%；其他業(yè)務收入完成***萬元，完成年計劃的***%。函件收入完成***萬元，完成年計劃的***%；包件收入完成***萬元，完成年計劃的****%,其中快遞包裹收入完成***萬元，完成年計劃的****%；匯票收入完成***萬元，完成年計劃的***%；特快專遞收入完成***萬元，完成年計劃的***%；機要收入完成***萬元，完成年計劃的***%；物流收入完成***萬元，完成年計劃的***%；報刊收入累計完成***萬元，完成年計劃的****%；集郵收入完成***萬元，完成年計劃的***%；儲蓄收入完成****萬元，完成年計劃的***%，其中保險收入完成***萬元，完成年計劃的***%；代辦收入完成***萬元，完成年計劃的***%。
2、支出完成情況：成本費用總支出完成****萬元，完成年計劃%。其中通信業(yè)務成本完成***萬元，同比增長***%；管理費用完成***萬元，同比增加***%；財務費用完成***萬元；其他費用支出完成***萬元，同比增長***%。
3、收支差額完成情況：完成****元，完成年計劃****%。
4、服務滿意度：87.88分
5、金融業(yè)務指標完成情況：儲蓄凈增余額完成***萬元，完成年計劃***%；保險業(yè)務完成**萬元保額，完成年計劃**%。
6、電信業(yè)務指標完成情況：聯(lián)通業(yè)務完成g網(wǎng)放號**戶，完成年計劃**%；完成c網(wǎng)放號**戶，完成年計劃**%。
㈡采取的經(jīng)營措施：
1、實施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應。
今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調(diào)整，辭退6名勞務，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優(yōu)。由于廣告設計人員相應的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員，進行了競爭上崗制，經(jīng)過4個月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設計人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認可，為廣告業(yè)務發(fā)展打下了基礎。
2、推進三項制度，提高勞動效率
在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調(diào)整更換了2名營業(yè)班長和1名支局長。在用工制度方面，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻，晉升靠業(yè)績的理念，調(diào)整了設備維護員等技術(shù)人員的工資，正棋路、新華路郵政支局2004年收入上了一個等次，支局長工資也相應調(diào)整了一個檔次，充分調(diào)動了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政，后臺人員由原450元調(diào)整為430元，營業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資。
3、注重宣傳營銷戰(zhàn)略的總體部署
宣傳是各項業(yè)務發(fā)展的基礎。三月份我局對業(yè)務收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進行了郵政業(yè)務檢查督導，制定了業(yè)務宣傳整體營銷戰(zhàn)略，即按時節(jié)不同整合業(yè)務宣傳進行營銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費抽大獎、“農(nóng)都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉(xiāng)、報刊短期收訂、集郵業(yè)務等綜合業(yè)務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營銷。當月聯(lián)通話費額達45.7萬元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶、c網(wǎng)用戶109戶；推銷42箱葉面肥；銷售出540元的大圖書；報刊短期收訂完成2萬元；簽定1000版?zhèn)€性化郵票開發(fā)意向書。
4、根據(jù)業(yè)務特點提供個性化服務
個性化服務即根據(jù)不同用戶確定不同服務方式。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務作為婚慶輔助項目，上半年實現(xiàn)收入8090元；3月份我局與人民銀行多次溝通達成協(xié)議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元；4月份正式啟動**醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產(chǎn)品至****的配送業(yè)務。在報刊發(fā)行業(yè)務方面，對原投遞到各學校發(fā)行站的報刊雜志，進行年組班級細分后，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。
5、鎖定目標市場確定拓展業(yè)務發(fā)展空間
只有鎖定了目標市場才能確定業(yè)務發(fā)展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閱用戶信息進行統(tǒng)計，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進行逐戶宣傳訂閱，力爭不漏一個老用戶；其次在發(fā)展新用戶方面，進行用戶細分，發(fā)展各中小學校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜志。廣告業(yè)務由于縣內(nèi)競爭激勵，我們借助網(wǎng)點優(yōu)勢鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務實現(xiàn)逐步壟斷，上半年承攬戶外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面。同時在縣內(nèi)尋找邊緣市場，開發(fā)了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業(yè)務、黨政機關(guān)的公示欄業(yè)務，由此集聚競爭力量，逐步參與業(yè)務競爭，爭取到主動。
㈢、基礎工作情況：
1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面著重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業(yè)務資費的管理上，根據(jù)省、地文件要求完善資費優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限，完善優(yōu)惠標準及程序，嚴格控制超范圍、超標準優(yōu)惠資費。在欠費管理上，要求各專業(yè)每月與財務及時對帳，實現(xiàn)財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用戶欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監(jiān)督崗位人員職責進行了落實、規(guī)范了管理、推動郵政安全工作由防范向源頭管理、由事后檢查向務實基礎管理，努力杜絕案件的發(fā)生。
2、制定增效節(jié)支21項規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業(yè)務酬金、旅差費標準、業(yè)務宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會通過執(zhí)行。
3、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓，做到培訓有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結(jié)合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監(jiān)督管理力度。
㈤隊伍建設情況：
當前我局面臨著前所未有的困難，企業(yè)要發(fā)展離不開人，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營工作才會不斷深入，經(jīng)營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續(xù)以促進企業(yè)發(fā)展為目標，以管理、營銷、專業(yè)技術(shù)三支隊伍建設為重點。首先加強干部隊伍建設，主動適應形勢發(fā)展的需要。通過保持共產(chǎn)黨員先進性教育學習活動，使班子整體素質(zhì)得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮，做到重大事項的集體協(xié)商，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃，全面、系統(tǒng)地推進企業(yè)的改革、經(jīng)營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質(zhì)，努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來，切實調(diào)動職工隊伍的積極性與創(chuàng)造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化干部隊伍的能力結(jié)構(gòu)，提高干部隊伍的領導能力與管理水平。做好規(guī)范用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業(yè)對人才的需求。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平臺。
㈥安全工作情況：
加強了企業(yè)內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門，各基層，嚴格執(zhí)行責任制考核辦法，做到了責任分明。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長途押運240次，市內(nèi)押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經(jīng)警進行業(yè)務學習、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個人素質(zhì)和整體素質(zhì)。經(jīng)常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力、戰(zhàn)斗力，為全局的安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處。
二、下半年工作安排
㈠振奮精神，增強發(fā)展意識，堅定完成全年任務的信心
任何改革創(chuàng)新的實質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變，班子的團結(jié)、職工的積極性都需要一種精神。為此，我局將發(fā)展的切入點放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上，結(jié)合“增強發(fā)展意識、樹立良好精神狀態(tài)”和“學習王順友”大討論活動，針對6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問卷情況，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問題，樹立和增強發(fā)展的緊迫感和責任感，以思想觀念的高度統(tǒng)一，穩(wěn)步引領企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠，自然條件差，地方經(jīng)濟不景氣，據(jù)統(tǒng)計局統(tǒng)計較2002年固定人員減少6000人，流動人口減少10000人，企業(yè)發(fā)展業(yè)務遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當?shù)刭Y源市場都將為郵政業(yè)務發(fā)展提供機遇，下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流，這樣我們儲蓄業(yè)務將利用網(wǎng)絡優(yōu)勢吸收大量的儲額；上千家的商家廣告、政府和林業(yè)局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻、“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業(yè)務提供無限商機；農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務正逐步形成規(guī)模；“不打無準備仗”，充分的市場調(diào)查和方案營銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障，算細每分收入，確定目標市場，就能保證全年業(yè)務收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務計劃。因此我們要營造“以人為本，以情為重，以局為家，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工，一切為了職工。領導班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標上合，職責上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業(yè)才能形成合力，上下一盤棋，把發(fā)展作為第一要務，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標，緊緊抓住經(jīng)營這個中心不松勁，積極強化經(jīng)營意識，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式，加強學習，形成每天學，每周學，講政策、學業(yè)務、提升理念的良好氛圍。
㈡轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點，進一步深化專業(yè)化經(jīng)營
轉(zhuǎn)變營銷方式把握五個著力:著力培育郵政業(yè)務發(fā)展市場，一方面堅持在不斷擴大郵儲規(guī)模的基礎上調(diào)整儲蓄定活存款結(jié)構(gòu)及開發(fā)增值金融業(yè)務；一方面以“項目營銷”為突破，不斷擴大郵遞類業(yè)務收入規(guī)模；著力講求運行效率和質(zhì)量，做到效益優(yōu)先，從過去的注重數(shù)量規(guī)模向量、質(zhì)并重轉(zhuǎn)變，所有工作的重心要轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟運行質(zhì)量的提升上來；著力落實規(guī)范性管理工作，夯實基礎保證發(fā)展，整合郵政網(wǎng)絡資源，由全員營銷向方案營銷轉(zhuǎn)變，加大市場開發(fā)，推進結(jié)構(gòu)調(diào)整；著力提升服務水平，推進“提高服務質(zhì)量讓用戶滿意活動”的深入開展，提供誠信服務、個性化服務、差異化服務，不斷提高郵政服務質(zhì)量；著力建設企業(yè)文化，“以人為本”，用郵政文化品牌提升競爭力。專業(yè)化經(jīng)營要以市場為導向，不斷拓展業(yè)務新領域，實現(xiàn)整體業(yè)務的均衡、高效和快速發(fā)展，在“結(jié)構(gòu)調(diào)整”的進程中，我局要認真剖析企業(yè)自身存在的問題，借鑒采納先進經(jīng)驗，做到依靠專業(yè)化經(jīng)營實現(xiàn)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。
㈢做大重點業(yè)務，做強競爭性業(yè)務，提高郵遞類業(yè)務發(fā)展水平，提升集郵業(yè)務發(fā)展空間
1、金融類業(yè)務
我們要樹立品牌經(jīng)營意識，強化基礎管理，完善各項業(yè)務流程，使業(yè)務操作正規(guī)化、程序化、標準化，發(fā)展流動服務網(wǎng)點，擴大流動服務區(qū)域范圍。成立郵儲增值業(yè)務發(fā)展項目組，選定工資、養(yǎng)老金等“代”字業(yè)務作為切入點，提高綠卡業(yè)務的開發(fā)量和使用率，發(fā)展《郵政綠卡對帳單》業(yè)務，注重提高儲蓄定活比例，增加儲蓄業(yè)務收入，提升郵政儲蓄在全縣金融市場的占有率。
保險業(yè)務要加大營銷力度，發(fā)揮專業(yè)人員的營銷能力，強化相關(guān)保險知識培訓，以窗口服務和上門服務為主，充分發(fā)揮能人戰(zhàn)略，做好宣傳策劃，尋找重點用戶，有效的進行宣傳和講解，使郵政保險業(yè)務在全縣范圍內(nèi)眾所周知。利用郵政網(wǎng)絡的優(yōu)勢打開鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，組織各支局之間保險業(yè)務競賽活動。
匯兌業(yè)務要開展窗口多說一句話，多辦理一項增值業(yè)務的競賽活動，增加回執(zhí)、2小時匯款、實時匯款業(yè)務量。以上門服務、電話預約服務等多種方式滿足不同用戶的需求。
2、郵遞類業(yè)務
①廣告業(yè)務在郵資封方面繼續(xù)加大對政府機關(guān)和各單位的營銷力度，現(xiàn)在已經(jīng)與***鄉(xiāng)政府、電業(yè)局進行了初步的郵資封樣搞核定，同意制定郵資封2000枚，**政府已簽定了制作合同，**電業(yè)局正在洽談中，我們還要針對**林業(yè)局、鹿廠進行宣傳、銅板印刷業(yè)務，特別是鹿酒本冊式產(chǎn)品說明書，單頁式產(chǎn)品說明書上下工夫；廣告牌匾業(yè)務利用好網(wǎng)絡優(yōu)勢實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶外廣告的開發(fā)，繼續(xù)做好與**林業(yè)局防火辦、**林業(yè)局防火辦的合作關(guān)系，擴大業(yè)務種類范圍，例如開發(fā)防火袖標、條幅、電腦刻字等業(yè)務，抓住社區(qū)建設，搜集好各種與社區(qū)有關(guān)系的文字資料和圖片，做好宣傳樣稿，爭取為新建社區(qū)做全面宣傳工作；郵送廣告業(yè)務以豐富廣告內(nèi)涵，拓寬廣告素材為重點；廣告專業(yè)技能實現(xiàn)提高制作能力，盡量縮短制作時間，用品質(zhì)提升競爭能力。②速遞業(yè)務要成立項目開發(fā)小組，以用戶為導向，深挖內(nèi)部潛力，不斷尋找新的業(yè)務增長點，多方尋求合作發(fā)展領域。結(jié)合法律文書、銀行票據(jù)的次日遞成功經(jīng)驗，做好第二代身份證速遞業(yè)務繼續(xù)加大對物品型特別是礦產(chǎn)品類的攬收力度，建立大用戶檔案。加大窗口營銷力度，引導用戶500克以下的普通包裹、快遞包裹轉(zhuǎn)寄特快的意識。加強與社會主持人、文體局溝通作好禮儀業(yè)務。③物流業(yè)務繼續(xù)做好農(nóng)資分銷工作，全力打贏葉面肥攻堅戰(zhàn)，作好用戶的跟蹤回訪及時了解情況，為用戶解決使用過程中遇到的問題，建全用戶資料檔案。與木耳經(jīng)銷商和中草藥經(jīng)銷商進行溝通，開發(fā)中郵快貨和易通快件業(yè)務，做好批量山產(chǎn)品批量包裹的攬收。加大快遞包裹柜臺營銷的力度，繼續(xù)發(fā)揮營業(yè)員多說話的精神，加大普包轉(zhuǎn)快包的力度。④加大報刊零售工作力度，利用好報刊亭、零售網(wǎng)點，與地區(qū)局及時溝通購進暢銷、打折類書刊，本著少進快銷的原則，加大零售業(yè)務發(fā)展。保證投遞質(zhì)量，維護好報刊收訂用戶群。
3、電信類業(yè)務：
量質(zhì)并重發(fā)展，以維系老用戶、大用戶的穩(wěn)定，增加新用戶和集團用戶為主，以競爭對手的高端用戶的資料整理挖掘為輔。在縣內(nèi)所有企事業(yè)單位集團為主，利用g網(wǎng)80元包年和新的小區(qū)計費政策進行攻關(guān)，c網(wǎng)利用小區(qū)計費政策，大利發(fā)展農(nóng)村市場，開通一處發(fā)展一處。實行大客戶經(jīng)理制，動態(tài)掌握和分析大用戶的變化，及時進行跟蹤回訪，作好記錄及時反饋信息。嚴格控制欠費率，做好欠費管理工作。加強話吧業(yè)務的增收力度，做到細分市場，落實到人，及時制定任務指標，以達到占領市場的目地。
4、集郵業(yè)務
集郵業(yè)務重點以個性化郵票、邊緣郵品開發(fā)為主，在個性化郵票開發(fā)的工作上，要找準工作的切入點，有針對性的進行營銷，將全縣的企事業(yè)單位進行細分，明確目標，發(fā)展大用戶、重點用戶。在邊緣郵品的銷售上要根據(jù)用戶需求選擇郵品。特別在抓住近期木材銷售、黃金開采等契機，對有禮品需求用戶進行宣傳營銷，做好2005年熊貓金幣銷售工作，做到了解市場，掌握市場，與各支局密切協(xié)調(diào)共同發(fā)展。
㈣開源節(jié)流并舉，增收節(jié)支并重，嚴格控制成本支出
財務管理以規(guī)范、細化、約束、嚴格為原則，明確責任，狠抓落實，要制定后幾個月控制成本費用支出的分月計劃，實行按月監(jiān)控，分月考核，以收定支、多收多支，以支促收。在加強固定成本費用管理的同時，著力壓縮各項可變成本費用和管理費用，嚴格控制通信費、差旅費、辦公費、會議費、業(yè)務招待費的支出。各部門實行費用本制度，應付款進行審批單制度，采購實行《購物審批單》制度，從而全面做好預算工作，超費用不給予支付。加強人工成本管理，規(guī)定人工成本的增幅要控制在業(yè)務收入增幅以下，推行扁平化管理，減少社會用工；加強郵件運輸費和車輛相關(guān)費用的管理和控制，堅決壓縮非生產(chǎn)用車；全面實施集中采購；推行用戶欠費負責制，即發(fā)生用戶欠費，部門責任人負責催收欠費；控制收支進度和現(xiàn)金流量，提高成本投入的有效性和回報率，實現(xiàn)現(xiàn)金的凈流入。下半年將出臺配套考核辦法，圍繞考核收入、考核成本目標對職工的獎金按百分制進行掛鉤考核，同時還要保證業(yè)務發(fā)展獎金的足額及時發(fā)放。
㈤加強安全生產(chǎn)管理。
郵政營銷工作計劃 第3篇
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一、突出重點抓經(jīng)營，持續(xù)、健康促發(fā)展。
(一)、郵政儲蓄再攀新高。今年的郵儲發(fā)展困難重重，上半年中山商業(yè)廣場門面出售到郵政取存款的多，加之又沒有去年煙廠買斷的有利時機，但我局員工克服種種困難，艱難發(fā)展郵儲業(yè)務，多方挖掘市場，取得了可喜的成效，郵政儲蓄全年累計凈增5000萬元，為市局下達八億計劃的100，市場占有率為22.87，累計凈增余額占全縣金融系統(tǒng)累計凈增的28，居全縣五家金融機構(gòu)之首,為新田局郵儲發(fā)展最好的一年。今年，我局農(nóng)村郵儲發(fā)展來勢較好,農(nóng)村郵儲在減少了兩個網(wǎng)點的情況下（農(nóng)村兩個網(wǎng)點搬遷至縣城），累計凈增2533萬元，首次超過了縣城網(wǎng)點（縣城三個網(wǎng)點1—12月累計凈增2478萬元）。在20**年十字、新隆所郵儲余額過千萬的基礎上，20**年又有新圩支局和枧頭支局兩個網(wǎng)點郵儲余額突破了1000萬元大關(guān)。
（二）夯實發(fā)展基礎，精誠所至抓代辦。
縱觀新田郵政幾年的業(yè)務發(fā)展，農(nóng)村郵政所占比重甚微，與新田、農(nóng)業(yè)縣的特點格格不入。弱勢就是潛力，20**年初以來，我們認定農(nóng)村代辦是新田農(nóng)村郵政發(fā)展的生力軍和基礎?！耙Фㄇ嗌讲环潘伞?，利用春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，給代辦員發(fā)放節(jié)日物資300余人次，召開了三次全縣性的代辦員會議。同時，每月每個農(nóng)村網(wǎng)點召開一次代辦員座談會，縣局領導參加會議。一年來，縣局領導共計走訪代辦員196人次，“精誠所至，金石為開”，通過夯實基礎，農(nóng)村代辦成為了我局郵政業(yè)務發(fā)展的生力軍，全年全縣農(nóng)村代辦員發(fā)展郵政儲蓄2500萬元，銷售噴施寶2萬余包，銷售洗衣粉1000多件，收訂報刊500多份。
(三)尋求支持，青少年書信比賽達到了預期目的。
青少年書信比賽是我局11—12月增加函件收入的重要來源。我們在通過縣領導的理解和支持下，與縣關(guān)工委、教育局、團縣委、郵政局四家單位聯(lián)合行文開展書信比賽，取得了較好的效果，完成比賽書信3萬件，我們主要做了以下工作：一是成立了由縣委副書記任組長的書信比賽競賽領導小組。二是由我局領導和教育局領導天天聯(lián)合下鄉(xiāng)督導書信比賽。三是我們也對相關(guān)各單位下達了任務，對經(jīng)濟條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和平時關(guān)系好的學校加大公關(guān)力度，力爭多超計劃，彌補了函件收入的不足。
（四）以人為本，推行人性化、人情化治理。
今年以來，我們在突出重點的同時，結(jié)合新田局的特點，量化所有郵政業(yè)務指標，發(fā)揮職工個人特長，盡可能少下買斷性任務。年初確定全年任務和獎罰措施，鼓勵職工提前完成任務，確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
（五）依托農(nóng)村代辦，做強做大郵購分銷業(yè)務。
噴施寶和洗衣粉是我們郵購分銷業(yè)務的重點，主要依靠農(nóng)村村郵站代辦人員，對這兩項郵購分銷業(yè)務，我們結(jié)合村郵站達標建設來抓。一是將分銷業(yè)務作為達標村郵站考核的一項重要指標；二是將村郵代辦站建設納入農(nóng)村支局所經(jīng)營承包考核辦法；三是要求各村郵站選準一片示范田，由各支局所提供示范田用噴施寶，以點帶面，擴大宣傳；四是制作了一期中郵廣告，宣傳郵政新業(yè)務及噴施寶、洗衣粉；五是要求支局所在逢圩日，組織人員擺攤銷售；六是成立專門的農(nóng)村代辦治理中心，負責全縣農(nóng)村代辦工作及縣城所轄五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊伍發(fā)展，其中農(nóng)村代辦的營銷重點是郵儲、噴施寶及報刊收訂，并制定了達標標準，力爭20**年建成標準村郵代辦站182個，協(xié)儲7000萬元，銷售噴施寶20萬包，報刊收訂20**份。
（六）保質(zhì)保量完成集郵預訂工作。
20**年集郵預訂時間緊、任務重，關(guān)系到明年的業(yè)務收入，為確保完成20**年集郵預訂任務，通過宣傳造勢，創(chuàng)新營銷，全員動員，重點突破，20**年集郵預訂取得了階段性的效果，同時完成形象年冊1000冊，為明年的經(jīng)營工作奠定了基礎。
（七）、保險、郵證通、網(wǎng)點等新業(yè)務健康發(fā)展。
今年全縣累計完成保險近400萬元；郵證通開戶23戶，郵證通交易量累計達700多萬元，交易手續(xù)費收入近8000元，沉淀資金100余萬元?？v觀三項新業(yè)務，除保險外，對職工未強行下任務，力求健康發(fā)展和理性發(fā)展，從今年保險業(yè)務來看，95的業(yè)務為攬收客戶的，而不是自己購買的；郵證通也未強行要求職工完成多少戶，而且對為完成任務而開假戶或“死”戶的職工從政策上予以制止，意在重質(zhì)量，著眼長遠發(fā)展和理性發(fā)展，促使這些新業(yè)務健康發(fā)展。網(wǎng)點、代收、代辦業(yè)務通過中郵廣告、招牌廣告，以及網(wǎng)點經(jīng)營考核指標設置等措施，擴大了新業(yè)務的知名度，增強了網(wǎng)點的業(yè)務功能。
（八）、加大人才培養(yǎng)和設備投入，為業(yè)務發(fā)展提供支撐和保障。
今年以來，我局針對人才短缺和設備老化的實際情況，壓縮其它開支，加大了人才培養(yǎng)和設備改造的投入，為郵政業(yè)務發(fā)展提供艱強的保障和支撐。一年來，送外地培訓63人次，更新打印機6臺，添置了安全保衛(wèi)設備，為四個農(nóng)村支局所配備了炊事員。共計投入資金13萬元，為業(yè)務發(fā)展提供了堅強的支撐。
二、行管法規(guī)力度不斷加強。
今年以來，我局一手抓經(jīng)營，一手抓治理，在人力物力上給予傾斜，配備了兩名專職視檢人員。全年共寫出專題通報14份，發(fā)出整改通知書74份，處理違章違紀人員35人次，其中處理辭退短期工3名，共計罰款12700余元。同時，加強了對營收款和應收款的治理，防止收入“跑、冒、滴、漏”。對20**年漢德利飼料欠款進行了清收，清收回飼料款7000元，對20**年郵購種子按規(guī)定進行了結(jié)算，并已收回20**年種子欠款2萬余元，清收回物流配送收入20**余元。對于歷年的報刊欠款采取責任追究到位，逐筆逐項加以落實，全年共收回報刊欠款26萬多元，有效緩解了資金的運作矛盾。
三、財務運行情況：
1、收入完成情況：全年累計完成業(yè)務收入625萬元，為年計劃（按調(diào)整后的計劃797萬元計算）的78.4％，欠產(chǎn)21.6；
2、成本費用開支情況：全年共列支了成本費用491萬元，其中：列支成本369萬元，治理費用91萬元，財務費用6萬元，其他支出1萬元.
3、收支差額完成情況：在20**年旅游獎和其他業(yè)務酬金20萬元都是今年才兌現(xiàn)，另外房屋折舊費多提21萬元，這種艱難的情況下,我局通過各種減員增效，增收節(jié)支措施，有效完成了今年的收支差額計劃，全年完成收支差額140萬元，
四、工會工作情況：
1、開展了一系列的文體活動，一是在今年的“三八”婦女節(jié)，組織全體女職工到青云塔開展活動，并與縣移動公司員工進行了一次乒乓球友誼賽。二是組織退休、退養(yǎng)職工參加全縣老年人門球賽并取得了第三名的好成績。三是組織職工參加了全縣黨的知識搶答賽，在比賽中獲得了三等獎。四是組織職工學習，進行業(yè)務練功培訓，強化職工的業(yè)務技能。
2、主人杯勞動競賽如火如荼，今年初，我局工會繼續(xù)組織員工開展“主人杯”勞動競賽，發(fā)揮職工的頑強拼搏精神，在做好本職工作的同時，不惜犧牲個人的休息時間，不惜辛勞上門公關(guān)攬收各種業(yè)務，為企業(yè)多做貢獻，本局職工歐桂麗、唐麗萍、鄭定榮、鄒紅衛(wèi)在攬收業(yè)務時熱情周到，深受客戶的好評，是全局員工的楷模，非凡是鄒紅衛(wèi)同志5月初以來身患精神病，但他在清醒的時候，仍忘不了為局里攬收業(yè)務，打電話吩咐自己的愛人、朋友發(fā)展郵政業(yè)務，全年共攬收毛利25萬多元。
五、深化“三大制度”改革，機制創(chuàng)新激活力。
20**年，我們進一步深化了人事用工和分配制度的改革，注重人才的培養(yǎng)，穩(wěn)定職工隊伍，公開招聘了發(fā)投中心、農(nóng)村代辦中心負責人和技術(shù)維護人員，不拘一格選人才，通過招聘，共有兩名短期工走上了中心負責人的位置。在分配上，按照省、市局的精神，向治理人員、技術(shù)人員和營銷人員傾斜，短期工中心負責人人平增加月薪200元，技術(shù)人員增加月薪200元，營銷能力強的短期工最高月薪可增加600元，一般短期工也人均增加了50元/月。同時，對于一些非凡人才和技術(shù)人員，少下營銷任務甚至不下任務。通過這些措施，穩(wěn)定了職工隊伍，進一步激發(fā)了全局員工非凡是短期工的工作熱情和主人翁精神。
六、存在的問題和不足。
1、發(fā)展不平衡。一是單位之間發(fā)展不平衡。郵儲完成最好的新圩支局凈增郵儲余額500多萬元，完成年計劃的112，而完成最差的金陵只凈增40萬元，完成年計劃的32，相差68個百分點。代收續(xù)期保費完成得最好的新圩支局完成12萬元，而至今仍有枧頭1分未收，縣城營業(yè)中心也只完成10萬元，與縣城巨大的市場格格不入。保險也是如此，中心所完成了35萬元，而石羊、陶嶺、金陵至今尚未完成任務；二是個人之間發(fā)展不平衡。完成得好的職工超額完成了全年任務，而有的職工四個季度未完成1個季度的任務。
2、整體發(fā)展亮點少。
3、健康發(fā)展欠規(guī)模。
4、生產(chǎn)用電腦、打印設備陳舊老化和維護人才的欠缺制約了業(yè)務的發(fā)展。目前我局的電腦、打印設備大部分都是郵電分營時移下來的，這些設備陳舊老化嚴重，加之維護人才的欠缺已在不同程度地影響了業(yè)務的發(fā)展，有時還嚴重地影響了郵政信譽，甚至通信服務質(zhì)量問題的發(fā)生。
5、郵政員工業(yè)務素質(zhì)、業(yè)務水平和業(yè)務技能的整體水平下滑。缺乏專業(yè)化營銷人才，缺少稱職的專業(yè)中心負責人。郵政員工業(yè)務素質(zhì)、業(yè)務水平和業(yè)務技能的整體下滑已不同程度影響了業(yè)務的發(fā)展，如何加強對新進局人員的培訓和教育，是我們急需解決的問題，正如一名客戶反映的：這些營業(yè)員還不如那些老的。
**年工作打算
指導思想：
以黨的十六大為指針，以省、市局精神為指導，立足新田特點，以經(jīng)營為中心，以發(fā)展為主線，夯實基礎工作，加快發(fā)展速度，突出發(fā)展金融、郵送、物流和代辦業(yè)務，實現(xiàn)郵政業(yè)務持續(xù)快速健康發(fā)展。
工作目標：
完成業(yè)務收入720萬元，收支差額170萬元，全年凈增郵儲余額5000萬元，目標6000萬元，噴施寶50萬包，員工人均增收1000元，企業(yè)爭優(yōu)爭先。
工作措施：
（一）完善農(nóng)村支局所承包辦法。實行“以收定支、風險抵押”。對固定成本費按規(guī)定核算，變動成本費用，按標準計算，不得突破。同時為防止短期行為，要求繳納風險抵押金。同時要確保完成幾項主要經(jīng)濟指標，超額完成的收支差額部分，實行分成或重點獎勵。
（二）集中力量抓好村郵代辦站建設。今年我局農(nóng)村支局所業(yè)務發(fā)展來勢好的原因就是村郵代辦人員發(fā)展的結(jié)果。目前我局共有村郵代辦人員119人，全年協(xié)儲近4000多萬元，為今年我局農(nóng)村郵儲發(fā)展挑了大梁。但現(xiàn)有的代辦員發(fā)展不平衡，素質(zhì)參差不齊，業(yè)務發(fā)展比較單一。但農(nóng)村代辦是我局農(nóng)村郵政業(yè)務發(fā)展持續(xù)健康發(fā)展的源泉。重點新建村郵站建設，同時，嚴格按照新建村郵站標準建站，達到有效村郵站建設182個以上。
主要措施是：
1、成立農(nóng)村代辦治理中心。配備2人，負責全縣農(nóng)村村郵代辦治理、業(yè)務指導，建立健全制度和臺帳達到規(guī)范化治理的目的。同時農(nóng)村代辦中心還要負責縣城周邊的龍泉鎮(zhèn)、田家、城東、蓮花、茂家五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊伍的建設工作?？h城所轄五個鎮(zhèn)目前還是我局代辦工作的一個盲點，充分利用代辦治理中心的優(yōu)勢將五個鎮(zhèn)的村郵站建設啟動起來。
2、對代辦中心和各個農(nóng)村支局所下達20**年代辦員發(fā)展規(guī)劃，制定達標標準。力爭明年的農(nóng)村代辦工作既要有量的增加，更有質(zhì)的提升。20**年爭取建成標準村郵代辦站182個，協(xié)儲6000萬元以上，銷售噴施寶30萬包，報刊收訂20**份。
3、將代辦工作納入日常的經(jīng)營工作來抓，對代辦治理中心和各網(wǎng)點進行承包考核和評先評優(yōu)條件。每個網(wǎng)點每月必須召開1次代辦員會議，縣城每季或每半年召開一次全縣代辦員會議，局領導對所有代辦員走訪1次。
（三）以經(jīng)營為中心，實施專業(yè)化經(jīng)營的營銷策略。
1、突出重點抓好郵政儲蓄。20**年凈增任務5000萬元，目標6000萬元。繼續(xù)完善儲蓄網(wǎng)點經(jīng)營承包，農(nóng)村重點是依托村郵代辦，城市則在全員營銷和專業(yè)營銷的基礎上，積極探索社會代辦和網(wǎng)點承包方式。不斷強化了專業(yè)營銷和社會營銷?；钇诒戎仄褪俏揖粥]儲發(fā)展的又一弱點。改善存款結(jié)構(gòu)是我局郵儲發(fā)展的又一個重心，主要的突破口就是代收代付業(yè)務和個體工商戶的營收款的攬收，主要依托的是專業(yè)營銷。
2、大力發(fā)展保險、郵證通，代辦電信類業(yè)務?！按弊痔枠I(yè)務成本少、效益高，要害在于業(yè)務宣傳和窗口營銷，對郵證通還可以針對客戶集中的重點單位上門營銷。如黨政機關(guān)、稅務、電信、學校等。20**年力爭完成保險600萬元，發(fā)展郵證通100戶，郵證通交易量達到3000萬元，代辦放號3000張，實現(xiàn)代辦收入20萬元。
3、規(guī)模發(fā)展郵購分銷業(yè)務。20**年郵購分銷的重點是噴施寶、洗衣粉及酒類分銷。噴施寶和洗衣粉的營銷重點是在農(nóng)村，酒類分銷業(yè)務的重點在城市。20**年噴施寶力爭完成30萬包，目標50萬包，洗衣粉20**件。主要措施是通過村郵站達標建設和引導代辦員主動發(fā)展郵購分銷業(yè)務，形成規(guī)模發(fā)展的態(tài)勢。要使代辦員從疊加業(yè)務的發(fā)展中嘗到甜頭，要形成“要我發(fā)展分銷業(yè)務”轉(zhuǎn)變到“我要發(fā)展分銷業(yè)務”的思想觀念。
4、抓好縣城投遞段別的調(diào)整和信報箱群的建設。要做好縣城城區(qū)投遞段別的劃分，力爭科學、合理，實行投遞路段招標，同時針對一些新的家屬住宅群及新的居民區(qū)的信報箱群加強建設工作；重點是房管局大院、原縣委大院住宅群、開發(fā)區(qū)的教師樓及一些產(chǎn)權(quán)全部賣出的一些單位住宅樓等等，為今后的報刊發(fā)行工作打好基礎。
郵政營銷工作計劃 第4篇
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對加快和推進郵政大客戶工作的幾點思考做好郵政大客戶工作，是郵政營銷工作中迫切需要推進的實踐問題，同時也是一個比較復雜的系統(tǒng)工程，需要積極探索，逐步深入，逐步規(guī)范。結(jié)合江西郵政幾年來的一些實踐，本著加快推進大客戶工作，促進郵政營銷水平提高的原則，從提高認識，創(chuàng)新體制和機制、靈活工作策略和做好基礎工作等方面進行探討。一、認清郵政經(jīng)營的特點和營銷工作存在的問題，解決推進大客戶工作的認識問題除了市場競爭和大客戶兩個外部因素外，郵政自身的特點和營銷中存在的問題決定了迫切要加快和推進大客戶工作：（一）郵政經(jīng)營的特點決定了推進大客戶工作的必要性一是市場經(jīng)營范圍的屬地化。除了郵購等及少數(shù)業(yè)務外，郵政業(yè)務只能進行屬地經(jīng)營，跨地區(qū)經(jīng)營屬于違規(guī)經(jīng)營。原創(chuàng)：這和其他絕大多數(shù)生產(chǎn)制造企業(yè)和服務企業(yè)對市場范圍具有強烈的擴張性明顯不同。二是業(yè)務品種的多元化。以郵遞類、金融類、集郵類、現(xiàn)代物流類、郵政代辦類、電子信息類為主的多業(yè)并舉的業(yè)務體系，表明了郵政是典型的多元化經(jīng)營的行業(yè)。這將是長期影響郵政經(jīng)營工作的最主要因素之一。三是業(yè)務效益的微利化。除郵政儲蓄、郵票發(fā)行等少數(shù)政策行業(yè)務外，目前郵政開辦的多數(shù)業(yè)務競爭非常激烈，屬于微利業(yè)務，如果沒有一定的規(guī)模，很難保證經(jīng)營的效益。（二）郵政傳統(tǒng)營銷工作中存在的問題決定了推進大客戶的迫切性郵政獨立運營以后，現(xiàn)業(yè)局賴以創(chuàng)收的主要方式是全員營銷、窗口營銷和專業(yè)中心的上門營銷，并輔之以領導營銷和社會營銷。隨著形勢的發(fā)展，暴露出了諸多需要解決的問題，主要有：一是全員營銷的過度利用挫傷了職工的積極性。面對市場的變化和經(jīng)營工作難度的加大，一些市縣局不能及時調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新營銷方式，對經(jīng)營工作任務簡單地采取全員營銷的方式，有的單位全員營銷業(yè)務的項目達十多項，不少職工在完成了自己的本職工作后還難以拿到應得的工資。這大大挫傷了職工的工作積極性，也影響了職工對企業(yè)的信心。二是多重營銷損害了企業(yè)的整體利益。過度的全員營銷和未經(jīng)整合協(xié)調(diào)的專業(yè)中心（分局）上門營銷必然造成郵政營銷主體的多元化，造成郵政企業(yè)多部門對大客戶的重復訪問，有時出現(xiàn)郵政五、六個部門同時對一個單位一枚企業(yè)金卡業(yè)務進行攻關(guān)的現(xiàn)象。這浪費了郵政有限的營銷資源，影響了了郵政對多層次、全方位的客戶和市場開發(fā)，同時由于郵政內(nèi)部競爭，也很可能降低企業(yè)的業(yè)務利潤，損害郵政的整體利益。三是郵政對市場的系統(tǒng)研究和對大客戶的維護等影響整體和長遠利益的工作缺位。由于所處的位置，現(xiàn)業(yè)局各專業(yè)中心（分局）只對企業(yè)下達本單位的短期收入計劃負責，只對大客戶使用本單位業(yè)務的開發(fā)負責，只對本單位業(yè)務地市場情況感興趣，不會站在全局的角度對市場進行系統(tǒng)的研究，不承擔對郵政綜合大客戶對郵政的多項業(yè)務的宣傳和推廣，不承擔大客戶對郵政綜合服務的不滿和競爭對手爭奪情況的研究，而負責郵政經(jīng)營綜合工作的經(jīng)營服務部因為工作職能多、人手少、不直接接觸客戶等，難以承擔這些責任。這勢必影響郵政營銷的科學決策，影響大客戶的開發(fā)和維護，損害郵政的整體和長遠利益。四是郵政專業(yè)營銷隊伍建設不力。郵政獨立運營以來，由于不太重視專業(yè)營銷工作，對專業(yè)營銷工作缺乏研究和引導，對專業(yè)營銷人才隊伍的建設缺乏規(guī)劃，缺乏激勵機制，企業(yè)高素質(zhì)的人才不愿意從事營銷工作，造成了郵政專業(yè)營銷人才數(shù)量少、比例低、素質(zhì)低的局面，不少現(xiàn)業(yè)局專職營銷人員占全部郵政從業(yè)人員比例不到5%，特別是綜合性的專業(yè)營銷人才奇缺。營銷為王，人才是本。郵政專業(yè)營銷人才的建設不力勢必嚴重影響和制約郵政營銷水平的提高，影響企業(yè)的長遠發(fā)展。2001年以來，江西郵政從省局開始，連續(xù)三年在全省郵政工作會議上對大客戶工作進行研究和布置，認識越來越清楚，思路越來越明確，措施越來越具體，考核越來越強化，使全省上下逐步樹立了適應變革，創(chuàng)新營銷的理念、創(chuàng)造需求，引導消費的理念、客戶至上，創(chuàng)造價值的理念、聯(lián)合發(fā)展，合作雙贏的理念、整合資源，有序營銷的理念，較好地為大客戶工作的深入開展解決了認識和思路問題。二、理順內(nèi)部營銷關(guān)系，加快建立健全大客戶工作的體制和機制大客戶工作是項全新的工作，需要根據(jù)提高市場競爭能力和業(yè)務發(fā)展能力的需要，不斷地對郵政原有的營銷組織、管理制度和考核機制等方面進行調(diào)整，逐步建立起以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，以大客戶營銷為核心，以專職營銷為主體，以窗口營銷和全員營銷為補充，以其他部門為支撐和保證的結(jié)構(gòu)合理、分級實施、職責明確、激勵到位、協(xié)調(diào)有序、高效靈活的工作體系。重點解決以下幾個問題：（一）落實省、市、縣三級大客戶工作體系，形成縱向到底，橫向到邊的體系江西省局2001年在經(jīng)營服務處設立大客戶服務中心（掛靠），主要職責是貫徹落實國家局大客戶工作的方針、政策；負責全省郵政大客戶工作發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃、年度工作任務的制定、日常工作的組織管理、業(yè)務指導和檢查考核；建立全省大客戶的用郵信息管理系統(tǒng)，掌握全省大客戶的用郵動態(tài)，研究和制定對大客戶的營銷服務政策，規(guī)范各局對大客戶的經(jīng)營行為；協(xié)同省直專業(yè)局對相關(guān)業(yè)務進行宣傳和策劃，開發(fā)全省行業(yè)性大客戶；負責對全省大客戶的營銷管理人員的培訓工作。省直專業(yè)局也明確了大客戶工作職責，主要負責全省專業(yè)性大客戶的宣傳、策劃、開發(fā)與指導，以及客戶維護、檔案管理、信息反饋等。2002年各市局全部成立了大客戶服務部，單設或掛靠經(jīng)營服務部，工作定位為對重點大客戶營銷服務工作的具體執(zhí)行部門和全局大客戶工作的管理部門。主要職責是落實省局大客戶工作的方針、政策和任務，組織開展對市局綜合大客戶等的具體營銷服務工作和對所屬縣局和各專業(yè)中心、分局大客戶工作的業(yè)務指導和考核，做好對以大客戶為主要對象的市場研究、營銷策劃和組織落實等。現(xiàn)在全省84個縣（市）局也依據(jù)具體情況設立了單列或掛靠的大客戶中心，落實了大客戶工作職責。（二）整合規(guī)范現(xiàn)業(yè)局各經(jīng)營服務主體對大客戶的營銷職責和關(guān)系，形成工作合力目標是理順郵政內(nèi)部對市場和客戶的營銷關(guān)系，減少營銷“撞車”和“缺位”現(xiàn)象，提高郵政總體營銷能力。按照強化專業(yè)部門的專業(yè)營銷、大客戶部門的整合營銷、窗口部門的服務職能，弱化全員營銷和窗口營銷的原則，江西郵政各現(xiàn)業(yè)局在摸清大客戶資源的情況下，對大客戶服務部、專業(yè)中心、分局等營銷服務主體對大客戶的營銷責任和關(guān)系進行了具體明確和劃分，作到郵政對大客戶原則上實行“一對一”的營銷服務，綜合性大客戶由大客戶服務部負責，專業(yè)部門提供業(yè)務支持，專業(yè)性大客戶由專業(yè)部門負責，大客戶服務部掌握基本情況，窗口部門主要做好窗口服務和窗口宣傳，基本不實行上門營銷，全局性的市場調(diào)研、營銷策劃和客戶資源管理主要由大客戶服務部負責，專業(yè)性的市場調(diào)研、營銷策劃和客戶資源管理主要由專業(yè)部門負責，相關(guān)部門對大客戶的營銷信息、協(xié)作服務等保持溝通和配合。（三）建立健全自上而下的考核體系，推動大客戶工作的深入有效開展江西的實踐證明，制定實施有效的考核體系是推動大客戶工作深入開展的必要條件。考核體系要體現(xiàn)大客戶工作的特點，在統(tǒng)一大客戶的量收、分類和服務滿意度等評價、統(tǒng)計標準，具備較全面、準確的基礎數(shù)據(jù)的條件下，重點考核大客戶的數(shù)量、大客戶總收入、服務滿意度等綜合量化指標完成情況以及信息管理、檔案管理和市場調(diào)研等基礎工作。2003年，江西省局制定了對市局年度大客戶工作的百分制量化考核辦法，考核結(jié)果與各市局的班子年度考核掛鉤；各市局也制定了對大客戶服務部和客戶經(jīng)理的量化考核辦法，與生產(chǎn)月獎、年終獎等掛鉤考核，逐級下達了明確量化的大客戶工作任務，指明了大客戶工作的重點和努力方向，有效地調(diào)動了各單位和客戶經(jīng)理的工作積極性。三、創(chuàng)新營銷服務方式，提高大客戶工作水平在具體的工作中，各級大客戶工作操作層要積極探索，實現(xiàn)對大客戶營銷服務方式由全員營銷向?qū)I(yè)營銷，由關(guān)系營銷向方案營銷，由單一營銷向組合營銷，由共性營銷向個性營銷的轉(zhuǎn)變，著力提高大客戶對郵政的業(yè)務知名度、服務滿意度、品牌忠誠度和收入貢獻度。在服務策略方面，首先要做好對現(xiàn)有大客戶的維護工作，維持現(xiàn)有大客戶和現(xiàn)有業(yè)務的不流失，其次才是做好開發(fā)工作，通過優(yōu)質(zhì)服務爭取挖掘新的大客戶和新的業(yè)務量。要采取客戶經(jīng)理制、項目經(jīng)理制、派駐制、上門服務等形式，落實對大客戶的“一對一”服務、“一站式”服務、和全方位、全過程的系統(tǒng)服務，規(guī)范郵政對大客戶的接觸行為，降低大客戶用郵的時間成本，及時解決大客戶的咨詢、查詢、投訴和合理賠償，讓大客戶實實在在地感覺到郵政對大客戶更方便、更快捷、更貼心和不斷改進地服務。在信息策略方面，要高度重視營銷信息的作用，把它視為營銷工作的重要資源；建立全局性的營銷信息采集、交流、開發(fā)、共享和存儲的機制與平臺，實現(xiàn)郵政對市場和大客戶動態(tài)的快速掌握、及時應對；規(guī)范各營銷主體對營銷信息的開發(fā)利用，采取營銷項目報備、信息優(yōu)先、營銷權(quán)限期保護等措施，使有效的信息及時轉(zhuǎn)化為營銷行為，進而轉(zhuǎn)化為營銷成果。2002年南昌市局抓住國家開發(fā)銀行南昌分行要舉辦開業(yè)慶典的信息，組織以大客戶服務部牽頭，相關(guān)專業(yè)參加的業(yè)務聯(lián)合公關(guān)組，實行組合營銷、方案營銷，最后一單業(yè)務實現(xiàn)28、5萬元，創(chuàng)造了成功的營銷案例。在產(chǎn)品（服務項目）策略方面，要全面了解大客戶的綜合需求，深入研究大客戶的深層次需求，準確把握大客戶的個性化需求，及時抓住大客戶的偶發(fā)性需求，發(fā)揮郵政的產(chǎn)品、能力、服務等綜合優(yōu)勢，對郵政服務項目進行整合、包裝、延伸和調(diào)整等，為客戶提供量身定做的服務方案，幫客戶做好用郵策劃，爭取大客戶對郵政業(yè)務實現(xiàn)疊加使用、批量使用和依賴使用。同為一類大客戶，同為市級電信公司，2002年，江西省贛州市電信公司在郵政綜合用郵達61、05萬元，而另一家電信公司只提供郵政收入8、1萬元，兩家公司的用郵種類和用郵規(guī)模差距很大。在價格策略方面，要在維護郵政全網(wǎng)利益，體現(xiàn)郵政品牌的前提下，依據(jù)市場競爭情況和大客戶的用郵規(guī)模，實行靈活由彈性的價格策略，并注意加強對企業(yè)內(nèi)各營銷主體對大客戶的營銷價格的統(tǒng)一管理。江西郵政大多數(shù)市局建立了大客戶資費協(xié)調(diào)領導小組，對建檔大客戶的營銷合同和優(yōu)惠政策實行統(tǒng)一管理，既保證了大客戶可以享受合理的業(yè)務優(yōu)惠，又加強了郵政對大客戶資費的管理。四、著眼于長遠發(fā)展，做好大客戶基礎工作一是要摸清大客戶資源，落實管理與維護機制大客戶資源是郵政經(jīng)營工作中可建立、可維護、可拓展的重要資源，原創(chuàng)：大客戶資源的管理與維護是開展各項大客戶工作的基礎和前提。在大客戶工作開展之初，要像對企業(yè)固定資產(chǎn)清查一樣，依靠各經(jīng)營部門和財務部門的共同努力，摸清楚郵政大客戶資源的基本情況，進行統(tǒng)計、登記、造冊，逐級建立檔案，在此基礎上建立大客戶資源分級管理的責任體系，分工進行維護，定期進行更新，逐步形成分類科學，形式規(guī)范，覆蓋面廣，內(nèi)容豐富，密級管理的可比較、可復制、可維護、可利用的大客戶檔案，使各級企業(yè)經(jīng)營決策者和大客戶部門對大客戶的數(shù)量和構(gòu)成像對郵政各專業(yè)收入的數(shù)量和構(gòu)成一樣清楚，為科學地組織大客戶的營銷服務工作和對大客戶工作進行有效考核提供依據(jù)。江西吉安市局建立了100戶內(nèi)容較完備的現(xiàn)實和潛在大客戶檔案，在對去年大客戶的用郵數(shù)據(jù)仔細分析和今年大客戶用郵動態(tài)的調(diào)查摸底下，提出了全局全年對大客戶的重點營銷對象、重點營銷項目、預期實現(xiàn)收入、項目實施時間、責任單位、責任人等明確計劃，大大提高了對大客戶營銷工作的主動性和針對性。二是大力推進專職營銷隊伍建設，打造郵政的銷售大軍。要真正將郵政營銷人才的建設納入企業(yè)人才隊伍建設的規(guī)劃之中，建立與郵政實現(xiàn)現(xiàn)代化相適應的發(fā)展規(guī)劃；要加強相關(guān)政策的研究與制訂，盡快明確郵政營銷人員的崗位分布、職能定位、素質(zhì)要求、建設措施和考評辦法；要加強對營銷人才對企業(yè)發(fā)展重要性的宣傳和教育，加大引進營銷人才的力度，鼓勵有營銷潛在綜合素質(zhì)的人才向營銷崗位流動；要加強系統(tǒng)的訓練與培訓，落實規(guī)范的考核和日常管理，提高營銷人員的綜合素質(zhì)。2003年初，江西省局提出完善三級營銷網(wǎng)絡，，制定了“關(guān)于加強專職營銷隊伍建設與管理的實施意見”，提出了把企業(yè)最優(yōu)秀的人才充實到營銷隊伍中來，使全省營銷人員占全部從業(yè)人員的比例提高到5%以上，出臺了“在選拔科級管理人員時，客戶經(jīng)理任職期間視同從事管理工作年限，同等條件下優(yōu)先考慮，今后選撥經(jīng)營科室負責人，必須有在客戶經(jīng)理崗位工作經(jīng)歷”和提高專職營銷人員崗位工資，實行分級管理的激勵政策，大大加快了全省專職營銷隊伍的建設步伐，在一季度的對內(nèi)對外招聘中，全省各市局新增專職營銷人員89名，不少市局出現(xiàn)了原來在機關(guān)科室做管理工作的大學生主動要求到專業(yè)中心、分局擔任客戶經(jīng)理的積極現(xiàn)象。三是不斷加大投入，改善大客戶工作條件。重點要深入推進郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)大客戶資源的計算機管理和系統(tǒng)共享；逐步提高客戶經(jīng)理的工作條件，配備必要的交通、通信工具，實行統(tǒng)一著裝等；在重要的節(jié)假日由領導組織上門走訪，給大客戶用郵決策人和業(yè)務聯(lián)系人生日贈送適值禮品等，加強郵政與大客戶的情感聯(lián)系；建立大客戶俱樂部，定期舉辦大客戶座談會，建立郵政企業(yè)較高層次的與大客戶聯(lián)系溝通渠道。江西省局每年都要舉辦1-2次全省一類以上大客戶和全省行業(yè)性協(xié)作大客戶的座談會或新業(yè)務演示會，受到大客戶的好評。在資金比較緊張的情況下，今年江西省局給每個市局配備統(tǒng)一的大客戶服務車，開始實施省到市的crm工程，每月給全省一類以上大客戶贈送制作精美的業(yè)務宣傳冊，給每個一類以上大客戶決策人贈送生日禮品，給全省大客戶工作創(chuàng)造了良好的條件和氛圍。
郵政營銷工作計劃 第5篇
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郵政賀卡是宣傳和服務的巧妙組合，是一項能夠發(fā)揮郵政企業(yè)綜合優(yōu)勢的高效業(yè)務，有著巨大的市場空間和利潤空間，它作為一項長效、高效和具有很好品牌形象的郵政精品業(yè)務，只有注重不斷拓展新的營銷模式、不斷構(gòu)思學習新的設計理念、提高設計水平，并賦予郵政賀卡新的內(nèi)涵，才能更好地吸引新老客戶，擴大市場空間。
目前郵政賀卡已成為函件的支柱業(yè)務，對保持函件業(yè)務又好又快的發(fā)展具有深遠的戰(zhàn)略意義。在集團公司開局之年，傾力抓好20__賀卡的發(fā)行、銷售工作對今明兩年函件業(yè)務的發(fā)展，對于調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)，拓展函件市場，提高企業(yè)效益將起到至關(guān)重要的作用。
二、業(yè)務特點
郵政賀卡除了在圣誕、元旦、春節(jié)期間相互祝福外，同時還是一種新興的廣告媒體，對企事業(yè)單位具有良好的宣傳作用，能突出企事業(yè)單位的品牌形象，突顯企業(yè)理念，增強客戶對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度，是企業(yè)擴大知名度、樹立良好形象、密切員工和用戶關(guān)系的得力助手。郵政賀卡具有廣告成本低、目標性強、收益大，實現(xiàn)最優(yōu)性價比等特點。
三、業(yè)務發(fā)展目標
20__年郵政賀卡的基本思路是：主攻定制，調(diào)整結(jié)構(gòu)，做大銷售；創(chuàng)新產(chǎn)品，注重功能，提升服務；做強城區(qū)，力拓縣域，強勢推進，整合傳播。采用創(chuàng)新式的營銷管理體系，整合團隊的智慧和力量，實現(xiàn)集成式客戶營銷，整合全局營銷資源，重點加強對政府、中小企業(yè)的開發(fā)；調(diào)整結(jié)構(gòu)，擴大規(guī)模，力爭20__賀卡單價較上年提高0.3元。
四、目標客戶分析
將郵政賀卡目標市場劃分為十大行業(yè)，針對不同的客戶群體采用不同的營銷方案。
1、大客戶：穩(wěn)定開發(fā)大客戶群體，要加強與客戶的溝通，了解雙方業(yè)務的結(jié)合點或問題點，想客戶之所想，根據(jù)客戶所處行業(yè)市場特征，制定詳細可行的推薦方案，以方案營銷為主，同時提供數(shù)據(jù)庫商函的增值服務。
2、中小企業(yè)客戶：20__年應重點加強小中小企業(yè)客戶的開發(fā)，這類目標客戶主要分布在各中小企業(yè)、農(nóng)村市場等。對于中小客戶市場應采取定制和銷售相結(jié)合的方式，引導客戶利用企業(yè)拜年卡進行促銷，突出郵政賀卡在傳遞祝福和維護客戶關(guān)系方面的作用，展示郵政數(shù)據(jù)庫營銷。
3、老客戶：加強與老客戶的溝通，通過優(yōu)質(zhì)服務促發(fā)展，以情感營銷為主，同時推介高端產(chǎn)品，力爭使老客戶對拜年卡的業(yè)務種類進行調(diào)整。并積極動員客戶選擇信卡型、賀卡型等高端產(chǎn)品。
4、新客戶：增強對賀卡的宣傳力度，突出賀卡的情感交流和文化特性，吸引新客戶。
五、營銷策略
1、強勢啟動和組織推進
對20__年郵政賀卡進行品牌的傳播和推廣，使之有效的覆蓋目標受眾，拓展賀卡的品牌影響力。將張張飽含了豐富的人文意蘊，傳遞著真情與祝福的郵政賀卡推向社會。成立郵政賀卡專項領導小組，由各縣市局一把手親自負責此項工作，同時制訂相應的考核與獎勵政策，要求獎勵政策在各縣市局內(nèi)進行張貼，全額兌現(xiàn)到開發(fā)人員。
2、細分市場，整合營銷
成立營銷項目組，對行業(yè)客戶進行具體細分，本著誰開發(fā)，誰維護的原則，在做好原有客戶維護的同時，找準潛在客戶，深挖客戶潛能，根據(jù)不同客戶需求，制定不同營銷策略，促進賀卡功能性開發(fā)，客戶經(jīng)理應對郵政賀卡客戶進行逐一回訪，了解客戶單位去年郵政賀卡的使用情況，今年的需求情況，以及對郵政服務的意見和建議。也可開發(fā)一些大項目以帶動增長，如：
（1）與房地產(chǎn)公司或通信公司、金融部門等企業(yè)合作，牽頭各市、區(qū)政府部門，對民工群體開發(fā)“愛在心中”郵政賀卡業(yè)務：用郵政賀卡的方式在節(jié)日期間向貧困職工、勞模和老人們表示節(jié)日的問候，贊助企業(yè)同時起到宣傳企業(yè)形象的目的。
（2）聯(lián)合交警部門，制作宣傳新交通法和交通安全知識的郵政賀年卡。以寄發(fā)拜年卡的形式，開展交通安全宣傳活動。
（3）酒店、旅行社、品牌店和商場專柜市場以節(jié)日促銷為切入點
積極引導以上商家以自有的vip客戶資料為基礎，配以郵政賀卡附加設計的打折券、優(yōu)惠券等功能，新年問候提高vip客戶忠誠度的同時，進一步提高銷售額。
（4）通信市場以回報客戶、體驗新業(yè)務為切入點
與移動 、聯(lián)通等通信公司合作開發(fā)回報客戶型郵政賀卡和新業(yè)務體驗型賀卡，可將信卡或賀卡設計成小額電話卡或充值卡，針對年消費金額達到一定額度的忠實客戶（vip客戶）進行回報，并致以節(jié)日的祝福。
（5）教育市場以提升形象、招生宣傳為切入點
針對高等院校、職業(yè)教育學校、各類民辦學校和培訓機構(gòu)，利用郵政賀卡向當年初中、高中畢業(yè)生和各學校招生負責人宣傳學校的招生信息，既可提高學校的知名度，同時為學校的下一年招生工作打下良好的基礎。與私立、貴族類學校合作開發(fā)“期終成績單”專用中郵賀卡，將學生成績和教師評語直接打印在賀卡內(nèi)頁上，郵寄給學生或家長，一方面可以避免學生放假后再回學校取成績單，另一方面可以加強學校與家長的溝通，提高學校報務水平和知名度，從而在擴大生源的競爭中取得優(yōu)勢的心理，起到意想不到的效果。
（6）汽車、家電等耐用品市場以售后服務、滿意度調(diào)查和本文 會員維護為點切入
汽車、家電等耐用品/，！/銷售后，購買者一般都會有詳細的信息在銷售商手中，或者以會員形式享受服務?？墒褂没睾{(diào)查，利用郵政賀卡對銷售商進行推薦，向已經(jīng)購買本品牌的用戶寄發(fā)問候性賀卡，可起到完善售后服務和口碑宣傳的作用，也可利用銷售商的名址搭載維修和配件的廣告，進行針對性營銷。
（7）醫(yī)院市場以密切醫(yī)患關(guān)系為切入點
新年之際，醫(yī)院給患者（包括住院患者）發(fā)一封慰問賀卡(可以把處方寫在賀卡上，并配以溫馨的祝福語)，不僅能密切醫(yī)患關(guān)系（讓病人很是感動），更重要的是醫(yī)院形象上的提升。
在產(chǎn)品及業(yè)務推薦過程中，向客戶重點推介其作為“廣告媒體”和“溝通橋梁”的雙重作用及優(yōu)勢。
3、無縫覆蓋，低端客戶不放松
針對全市中小型企事業(yè)單位的需求特點，向客戶推介普通型和信卡型業(yè)務；抓住鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府、學校、廠礦等基層市場做工作，對往年開發(fā)的空白點，逐個突破。實施化整為零策略，開發(fā)量小的客戶和農(nóng)村市場。對于量小客戶，抓住時機，利用封、卡分離政策，擴大用戶選擇范圍，搶占量小客戶市場。
4、利用數(shù)據(jù)庫營銷，拉動增長
實施數(shù)據(jù)庫營銷策略，充分利用名址信息，幫助客戶解決明信片寄給“誰”的問題，為客戶使用郵政賀卡提供增值服務。以此刺激興趣，完成市場開發(fā)。
（1）對擁有自己數(shù)據(jù)庫資源的行業(yè)，如通信、金融、保險、汽車、房地產(chǎn)等，要突出宣傳郵政賀卡在宣傳企業(yè)形象和維護客戶關(guān)系方面的顯著作用，引導客戶通過郵政賀卡，給自身客戶寄出節(jié)日的祝福的同時宣傳企業(yè)形象，與客戶建立良好的關(guān)系。
（2）對那些沒自身數(shù)據(jù)庫資源的客戶，由于其對數(shù)據(jù)庫營銷模式不是特別了解，所以在推介郵政賀卡時，除宣傳郵政賀卡特殊的賀年作用外，還要突出宣傳郵政賀卡在宣傳企業(yè)形象，有助于市場開發(fā)等方面的作用。同時，向客戶展示郵政在數(shù)據(jù)庫資源方面的優(yōu)勢，郵政將為這些客戶免費提供名址信息數(shù)據(jù)庫查詢調(diào)用、免費打印地址等服務。
5、產(chǎn)品創(chuàng)新、高端營銷。
20__年國家局推出自創(chuàng)型賀卡和幸運封（1＋1）兩個新產(chǎn)品；在國版、省版基礎上增加中郵廣版賀卡。自創(chuàng)卡：由一枚郵資圖配非郵資面空白的明信片構(gòu)成，使用特殊的表面涂層處理，主要滿足消費者普通彩色噴墨打印要求。為拓展民用明信片市場，滿足人們個性化設計、打印制作明信片的需求，將明信片文化滲透到百姓的日常生活；幸運封（1+1）與幸運封的區(qū)別在于郵資圖；信封上有兩個相同的兌獎號碼，可獎，寄件人可撕下一個兌獎號碼。其他與幸運封相同。重點宣傳幸運封的收藏和高中獎率等特點，積極為客戶策劃二次加工的方案，在特定群體內(nèi)開展宣傳促銷活動。目標客戶可定位于各大集團總部、金融保險、通信電力、集郵愛好者、會員俱樂部等。
六、價格策略
嚴格執(zhí)行國家資費政策，不搞低資費銷售，在政策允許的范圍內(nèi)用好、用活企業(yè)拜年卡和賀年有獎明信片的代銷費用和代辦費政策。同時制定靈活的增值服務費用政策，提供名址免費使用、免費打印等服務。
七、渠道策略
1、 專案營銷
改變過去只憑社會關(guān)系攬收的方式，以客戶為中心，站在客戶的角度，切實為其出謀劃策，提供年底拜年問候方案，為客戶劃分問候群體，針對不同的問候群體提供不同的產(chǎn)品，并通過客戶的自有數(shù)據(jù)及郵政名址數(shù)據(jù)庫為客戶提供拜年卡的發(fā)寄對象，做好售后服務，提高客戶使用拜年卡的效用和滿意度。
2、情感營銷
在有獎明信片上和企業(yè)拜年卡上搭載其他產(chǎn)品，借助有獎明信片傳遞情感的寄遞功能和領取獎品的樂趣和便利，拓寬雙方產(chǎn)品的銷售市場。比如搭載移動充值卡、節(jié)日購物優(yōu)惠卡等等，可以作為禮品用郵政寄遞的方式饋贈親朋好友和企業(yè)商務人士使用，有很大的銷售市場。
3、開展、代銷業(yè)務
利用媒體、商場、超市、小賣店、郵政報刊亭等開展、代銷，將眾多渠道發(fā)展為商或代銷點，擴大銷售型賀年有獎明信片銷售隊伍和銷售網(wǎng)絡。拓寬銷售渠道，實現(xiàn)郵政產(chǎn)品的社會聯(lián)動銷售。
八、管理策略
（一）以競賽促進項目推進
為充分調(diào)動各縣市局加快郵政賀卡業(yè)務發(fā)展的積極性，確保完成或超額完成省局下達的發(fā)展目標，開展“瞄準標桿找差距，勞動競賽促發(fā)展”的活動。
（二）加強管理，確保印制時限
為加快郵政賀卡的印制速度，改變?nèi)ツ晡沂懈骶仲R卡拼版散，在印制高峰時出現(xiàn)印刷時間延長問題，市局今年將全市的郵政賀卡集中統(tǒng)一寄印刷廠，盡量將全市的稿件拼在同一大版上，縮短印制時限，滿足客戶的需求。如果有需要自行將稿件寄印刷廠的請及時 通知市信函廣告局。
（三）重視信息交流和統(tǒng)計分析
在郵政賀卡攬收的旺季，市局將對此項業(yè)務的開展情況進行旬通報制度，對縣市局業(yè)務發(fā)展進行督促和具體指導。各局在營銷過程中不僅要及時的整理、總結(jié)出一些能推廣的好經(jīng)驗、好辦法在全市范圍交流通報，還要關(guān)注市場需求動向,及時整理、總結(jié)出社會各方面對郵政賀卡的意見和建議，并及時反饋市局。
（三）規(guī)范經(jīng)營，嚴禁出現(xiàn)違規(guī)行為。
在做好郵政賀卡的銷售和企業(yè)金卡攬收工作的同時，要規(guī)范經(jīng)營工作，嚴禁出現(xiàn)低面值和跨區(qū)銷售賀年(有獎)明信片和攬收企業(yè)金卡的行為，若出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營行為，市局將追究相關(guān)單位責任。
九、宣傳策略
（一）突出做好賀年卡文化的宣傳工作
從情感訴求和人性化關(guān)懷方面入手，突出宣傳書信載體賀年文化的特性和效果，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務，積極拓展賀年卡產(chǎn)品市場。
（二）加強培訓，強化營銷，提高營銷能力
為進一步提高全局營銷能力，為業(yè)務發(fā)展做好支撐，將對客戶經(jīng)理進行集中培訓，重點培訓郵政賀卡的形式、業(yè)務開發(fā)規(guī)定、開發(fā)注意事項、營銷技巧等內(nèi)容，使客戶經(jīng)理熟悉業(yè)務，提高認識，正確地對外開展宣傳攬收工作。
十、20__賀卡分五個階段組織推廣實施
第一階段為準備階段（20__年8月下旬）
制定__市20__年郵政賀卡營銷方案，開展市場摸底，確定目標客戶。
第二階段為啟動階段（20__年9月上旬和中旬）
1、20__年9月上旬：全市賀卡項目啟動，召開全市動員大會，成立營銷領導小組，分解下達計劃任務，__本埠召開定制型賀卡競標會。
2、20__年9月中旬：完成員工的培訓工作、銷售型賀卡的要數(shù)、各縣市定制型賀卡客戶的競標工作、重點行業(yè)重點目標客戶的賀卡項目策劃等工作。
第三階段為營銷推廣階段（20__年9月下旬—12月底）。
20__年郵政賀卡的宣傳推廣和市場拓展工作，截止到12月底，確保100%完成省公司下達的計劃指標。
1、制作業(yè)務宣傳冊、單頁，該冊分行業(yè)把往年重點客戶的樣片附在其中，市局擬設計制作宣傳資料，如郵政賀卡宣傳冊，海報、宣傳單頁，以便于進行業(yè)務宣傳。
2、市局從10月份開始實行旬通報制度，跟蹤、交流、督導各局賀卡發(fā)展進度。
3、與印刷廠聯(lián)系，保證郵政賀卡報審和印制等環(huán)節(jié)的暢通；
4、聯(lián)系__市內(nèi)、外賀卡供應商，提供豐富多樣的賀卡投放市場。
第四階段為沖刺階段（20__年1月份）。
各局在總結(jié)前期營銷工作的基礎上，根據(jù)完成進度和市場拓展情況，做好最后階段的沖刺工作，確保完成各項目標任務，特別是銷售型賀卡的銷售工作。
1、發(fā)揮團隊協(xié)作精神，形成立體營銷網(wǎng)絡
隨著營銷體系的進一步完善，應充分發(fā)揮營銷團隊協(xié)作精神，構(gòu)建了以專業(yè)營銷為主，以分支局營銷為輔，能人營銷、專業(yè)聯(lián)動為補充的多層面的立體營銷網(wǎng)絡；
2、加強后臺支撐保障，提高客戶滿意程度
在做好賀卡銷售和攬收工作的同時，也加強了郵政賀卡收寄、打印、封裝、投遞等服務工作，做好20__年郵政賀卡的最后沖刺。
第五階段為總結(jié)和兌獎階段（20__年2-5月）。
郵政營銷工作計劃 第6篇
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市郵政局：
現(xiàn)將我市郵政今年工作情況和工作安排匯報如下，請審閱。
三季度工作情況
一、業(yè)務完成情況：
在市局領導、部室的關(guān)心支持下，通過全局員工共同努力，三季度業(yè)務總量完成萬元，為年計%；業(yè)務收入完成萬元，為年計劃%，其中:
——郵儲收入完成：萬元，為年計劃的%；
——報刊收入完成：萬元，為年計劃的%；
——函件收入完成：萬元，為年計劃的%；
——包件收入完成：萬元，為年計劃的%；
——匯票收入完成：萬元，為年計劃的%；
——集郵收入完成：萬元，為年計劃的%；
——特快收入完成：萬元，為年計劃的%；
——廣告收入完成：萬元，為年計劃的%；
二、三季度主要做了以下工作:
（一）認真開展“行風評議”、“效能革命”等工作。
1、根據(jù)省局《2005年全省郵政行風評議工作實施意見》和市局[2005]165號《關(guān)于郵政行風評議工作實施辦法》的文件精神，結(jié)合我局的實際，成立了由局長掛帥的評議工作領導小組，制定了《**郵政行風評議工作實施辦法》。通過規(guī)范服務培訓，狠抓服務質(zhì)量，在短時間內(nèi)，收到了良好的效果。針對安居服務問題，在全局開展了一次以優(yōu)質(zhì)服務為突破口，結(jié)合郵政行風評議工作的大討論活動，大家都能認真反思，吸取教訓，并以書面材料形式及時上報辦公室。同時，在全局通報了安居服務和省局行風評議明察暗訪組到我局檢查發(fā)現(xiàn)的問題，并作出了嚴肅的處理。
2、深入開展“效能革命”活動，全面強化干部管理、規(guī)范服務行為、轉(zhuǎn)變工作作風、提高辦事效率。一是加強各項工作任務落實情況的督查，徹底杜絕敷衍塞責、不講效果和推諉扯皮的現(xiàn)象；二是加強基礎管理和服務工作的監(jiān)督檢查，杜絕管理浪費，嚴格執(zhí)行《通信質(zhì)量考核辦法》，狠抓各項措施的落實，進一步提高服務水平和工作效率；三是加強勞動紀律執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，堅決消除員工作風渙散、有令不行、有禁不止的現(xiàn)象；四是加強勞動考勤和著裝統(tǒng)一管理。通過開展效能革命”活動，使行政部門的引導、支撐作用和效率能得以有效發(fā)揮，從而確保企業(yè)通信生產(chǎn)的持續(xù)、快速發(fā)展和服務水平的不斷提高。
（二）突出重點促發(fā)展。
1、三季度，我局郵儲余額凈增億元，定活結(jié)構(gòu)達到%。積極開展郵政金融宣傳及服務促銷活動，通過下發(fā)資料、播放磁帶、拉橫幅等方式進行宣傳。近期，我局利用暑期放假、大中專新生入校之際，組織人員積極發(fā)卡，取得了較好的效果。利用召開會議之時，做好對第五套人民幣2005版作了現(xiàn)場培訓，讓與會人員了解第五套人民幣改版的原因，以及2005版人民幣100元、50元、20元、10元、5元和1角硬幣的防偽特征。加強郵儲業(yè)務的發(fā)展，蹲點到各網(wǎng)點分析、幫促其業(yè)務發(fā)展，對儲蓄余額發(fā)展較差的網(wǎng)點重點剖析原因，增添措施，以幫促其余額快速增長。
2、加大對內(nèi)對外宣傳保險業(yè)務力度，通過多次召開保險培訓會，提高員工對保險業(yè)務的認識，掃清發(fā)展保險業(yè)務思想障礙；**還認真組織開展泰康人壽保險業(yè)務競賽活動，在各單位之間形成你追我趕的態(tài)勢,為完成全年計劃任務發(fā)揮重要作用。
3、認真做好錄取通知書投遞工作。今年的錄取通知書投遞我局主要在農(nóng)村支局，為了確保寄遞工作的萬無一失，局領導和各單位高度重視，嚴格按照國家局、省局《關(guān)于做好普通高等學校新生錄取通知書寄遞工作的通知》要求，嚴格按照相關(guān)協(xié)議和內(nèi)部處理規(guī)定組織作業(yè)，所有通知書一律投遞到收件人本人，并免費贈送郵政綠卡銀聯(lián)卡一張。錄取通知書的投遞工作已結(jié)束，投遞準確率100%，用戶投訴為0。
4、根據(jù)省、市局關(guān)于開展中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動的要求，及時作出了具體的活動安排，指定部門和專人抓好各項工作的落實，加強中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動的組織和管理，做大業(yè)務規(guī)模，嚴保質(zhì)量。在城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點懸掛宣傳橫幅；在各營業(yè)點內(nèi)粘貼宣傳畫、發(fā)放宣傳資料5000張;重點是安排好各個階段的宣傳，以及組織營銷人員上門促銷等工作，確保中秋節(jié)“思鄉(xiāng)月”營銷活動達到預期效果。供給銷售月餅387盒，銷售金額2.17萬元，利潤1.04萬元。
（三）加強管理防隱患。
1、開展了2005年上半年工作檢查。7月19日至25日，由局領導帶隊，抽調(diào)部室負責人、管理人員共計10余人，分為4個檢查組，對各班組、支局、郵政所進行了檢查。檢查嚴格按照《**省城市郵政營業(yè)、投遞班組及農(nóng)村支局管理工作標準》、《**省郵政營業(yè)、投遞規(guī)范化服務檢查評定標準》，逐項進行檢查。此次檢查采取不打招呼、不定路線方式進行，靈活多變，突出檢查的真實性。檢查組人員所到之處深入營業(yè)、投遞生產(chǎn)現(xiàn)場，檢查基礎管理，盤查營業(yè)賬款，對各單位進行綜合評分。從檢查的結(jié)果看，各單位建立健全了各種基礎資料；資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強；服務管理水平進一步提高；業(yè)務管理綜合水平明顯提高。
2、8月28日晚，局領導帶領辦公室、監(jiān)督檢查部相關(guān)人員，對永興支局的夜間值守和資金票款情況進行了突擊檢查。從檢查的情況看，永興支局保險柜密碼、鑰匙分管，支票、印鑒分管制度落實情況較好，庫存現(xiàn)金賬實相符；值守人員在位，記錄完整，特別是值守制度落實好，守夜人員嚴格按照要求，經(jīng)過再三盤問，并且看清證件后，才允許檢查人員進入支局營業(yè)場地。
3、落實省、市局對強化資金安全管理的要求,針對儲匯資金安全現(xiàn)狀，9月2日，組織監(jiān)督檢查部、市場部、郵政所主任、儲蓄會計、出納、押運鈔人員召開儲匯資金安全聯(lián)系會。會議通報了近期全國郵政資金案件，分析了發(fā)案原因和教訓，針對案件暴露出的郵政儲蓄資金安全管理存在的問題，提出了加強安全管理的具體要求。特別是儲蓄營業(yè)網(wǎng)點和金庫的安全防范工作，要嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度和上級文件精神，對資金管理引起了高度重視，管理監(jiān)控力度得到加強，逐級落實崗位責任制，采取各種安全防范措施，加強監(jiān)督檢查，避免郵政資金安全發(fā)生。會后，監(jiān)督檢查部還組織人員對城內(nèi)各所和南強支局當日結(jié)存的資金現(xiàn)場檢查。
（四）強化服務樹形象。
1、8月11日，市郵政局人力資源部、**組織員工進行禮儀培訓。培訓由河南郵電校高文華講師主講，主要采用了分組討論與案例分析相結(jié)合，理論授課和實際操作相結(jié)合的形式，既講授了服務禮儀基本知識，又結(jié)合郵政窗口服務特點，針對日常服務中容易被忽視的站姿、坐姿、行姿等細節(jié)問題及服務接待中需要注意的方面進行了講解，以及當前營業(yè)窗口服務中常見難點問題的處理方法。此次培訓共兩天，教室內(nèi)座無虛席，員工們都對高文華講師授課風格所感染，學習十分氣氛融洽，達到了培訓的目的。通過此次培訓，將為今后規(guī)范員工服務行為，做到服務語言、行為操守、著裝儀表、工作流程、崗位道德規(guī)范，使員工文明素質(zhì)和服務水平得到明顯提高打好基礎。
2、8月26日起，開展了一次以優(yōu)質(zhì)服務為突破口，結(jié)合效能革命、郵政行風評議工作的大討論活動。重點針對安居服務問題展開了積極的討論，大家都能認真反思，吸取教訓，并以書面材料形式及時上報辦公室。
（五）
**工會認真組織會員認真學習黨的十六大精神和“三個代表”的重要思想，認真貫徹實施《工會法》、《勞動法》，按照上級工會的工作指導方針和任務，切實履行維護職工合法權(quán)益的基本職責，探索建出了一條職工之家的路子。按照“建家就是建企業(yè)、企業(yè)黨政共建一個家”的指導思想，對照修改后的建家“考核標準”找差距，添措施，抓落實，取得了長足的進步。8月中旬，**工會獲得省郵政模范職工之家，德勝路郵政所工會小組獲得省郵政模范職工小家稱號；張燦焰同志榮獲省郵政模范工會積極分子。
三、存在的問題：
1、業(yè)務之間發(fā)展不平衡，報刊、物流、代辦等業(yè)務發(fā)展緩慢，專業(yè)化經(jīng)營程度不高，個別業(yè)務下滑趨勢嚴重、發(fā)展緩慢。
2、服務水平有待進一步提高，個別營業(yè)窗口服務態(tài)度仍需改善，導致了在行風評議期間發(fā)生服務問題。部分員工營銷意識不夠，還需通過培訓學習進一步增強。
以上問題，我們將在在下一步的工作中認真地加以解決。
四季度工作安排
四季度的工作十分重要，成績的好壞，直接關(guān)系到我局全年目標任務能否全面完成。因此，全局干部、員工要堅持“三個代表”指導思想，振作精神、堅定信心，在總結(jié)上半年工作的基礎上，分析存在的問題，采取多種舉措，嚴管理、抓服務、促發(fā)展，扎扎實實地抓好各項工作的落實，確保全年各項目標任務完成。
一、堅持強化經(jīng)營重營銷，把郵政業(yè)務做大做強
——重點發(fā)展函件業(yè)務：
函件業(yè)務是郵政企業(yè)專營的一項主要業(yè)務，國務院明確規(guī)定了350克以下的由郵政專營，所以要從戰(zhàn)略高度重視函件業(yè)務發(fā)展，確保措施到位。
1、繼續(xù)深挖校園郵資封、片卡市場，把開發(fā)校園郵資封作為發(fā)展的主戰(zhàn)場，繼續(xù)落實“一校一封”的營銷策劃方案。
2、擴展消費者的認知范圍，積極發(fā)展政府機關(guān)和企事業(yè)單位使用郵資封、片卡。以市場調(diào)查、上門走訪、提前設計樣稿的方法進行公關(guān)，對全市行政、企事業(yè)單位的用郵情況進行摸底調(diào)查，針對每個單位的具體情況制定和采取相應的營銷措施,使郵資封業(yè)務在企事業(yè)單位中普及開來。
3、做大賬單業(yè)務規(guī)模，移動賬單每月要達到1萬件以上，加緊做好聯(lián)通、電信、國稅、金融等部門的賬單拓展工作。
4、積極做好第二屆少兒書信文化活動準備和認真開展中國郵政幸運52“幸運郵天下”有獎郵資明信片活動，力爭在量上有新的突破。
——穩(wěn)步發(fā)展金融業(yè)務：
1、堅定發(fā)展郵政儲蓄業(yè)務的信心不動搖，繼續(xù)開展郵儲短程競賽活動，抓業(yè)務旺季營銷，掀起競賽熱潮，實現(xiàn)凈增9000萬。隨時監(jiān)控業(yè)務發(fā)展變動情況，掌握和分析余額波動原因，深入網(wǎng)點實施蹲點幫扶，全力以赴推動郵儲增長。強化全員營銷意識，把經(jīng)營指標從企業(yè)轉(zhuǎn)移到每個員工肩上，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”，激發(fā)員工的工作熱情，把發(fā)展與營銷積分結(jié)合起來，徹底改變大鍋飯分配機制；郵儲要發(fā)展，決不能采用守株待兔方式，而必須走出柜臺，深入儲戶，才能贏得儲戶。
2、發(fā)揮新增郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的作用。
一是堅持上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益的發(fā)展策略，利用聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的優(yōu)勢，加大宣傳，營造聲勢，讓用戶都知曉郵政儲蓄的便利、快捷的優(yōu)勢；二是加大發(fā)卡力度，提高發(fā)卡質(zhì)量，進一步提升定活比例，促使郵儲強勁增長；三是加強新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點資金和風險控制的管理，切實做好資金調(diào)撥工作，嚴格控制備付金率，提高資金使用效率，嚴格備付金1.8%以內(nèi)。
3、及時兌現(xiàn)和調(diào)整激勵政策，任務完成好的單位要及時總結(jié)經(jīng)驗、兌現(xiàn)獎勵，任務完成差的單位要認真剖析原因，尋找新對策，采取新舉措，不能吃大鍋飯，未完成任務的扣發(fā)生產(chǎn)將作為發(fā)展人的獎勵。充分發(fā)揮網(wǎng)點、臨柜人員、營銷人員的主觀能動性，千方百計促進郵儲余額增長。
4、注重儲蓄業(yè)務宣傳。要嚴格按照省、市局要求，張貼宣傳海報、書寫墻體廣告、懸掛橫幅等，不斷擴大郵儲在農(nóng)村的影響力，形成強大的宣傳攻勢，確保余額增長。
5、注重電子匯兌及其新業(yè)務營銷方式，在穩(wěn)定大客戶的同時，開發(fā)集團用戶，擴大市場占有率；做好2小時匯款、實時匯款、回執(zhí)卡、西聯(lián)匯款等業(yè)務的宣傳解釋工作。
6、加強郵政保險宣傳力度，借“郵保通”系統(tǒng)上線的契機向用戶大力宣傳，提高郵政保險知名度。要嚴格按照市局要求，必須確保“郵保通”全部上機運作，出單率達100%。通過郵政柜臺出單，增加企業(yè)收益；積極加強與人壽、泰康、太平洋等保險公司的聯(lián)系，搞好營銷策劃和業(yè)務、營銷人員培訓工作；開展形式多樣營銷競賽活動，落實獎勵辦法，確保全年保費目標的完成。
——加快物流業(yè)務發(fā)展
近年來，國家、省市局對郵政物流工作十分重視，提出了：郵政要發(fā)展必須不斷創(chuàng)新，尋找新的增長點，而搶抓機遇發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務是郵政傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，是郵政自身發(fā)展的需要，也是使郵政繼續(xù)保持持續(xù)、健康、快速發(fā)展的長遠戰(zhàn)略選擇，對于新時期郵政的發(fā)展具有重要而深遠的意義。因此，我們要加強緊迫感，轉(zhuǎn)變觀念，搶抓機遇，加快實施，努力把郵政物流發(fā)展成為骨干和龍頭業(yè)務。
1、開拓思路，整合資源。堅持以項目帶渠道的原則，形成多層次、多批次的干線分銷運輸網(wǎng)絡格局。在城區(qū)，大力發(fā)展郵政有經(jīng)驗、有優(yōu)勢、有能力、投入少、效益好的同城配送業(yè)務，把物流與社區(qū)服務、城市投遞、大客戶開發(fā)有機地結(jié)合起來；在條件具備的情況下，利用農(nóng)村支局、代辦點的有利優(yōu)勢，形成配送加分銷的物流業(yè)務服務平臺。把農(nóng)村郵政代辦點發(fā)展成為農(nóng)資銷售點，把農(nóng)村支局發(fā)展成為農(nóng)資配送中心，將農(nóng)藥、農(nóng)肥和種子的配送業(yè)務作為郵物流工作的重點。
2、加強溝通，擴大宣傳。積極創(chuàng)造有利于物流分銷業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境。通過多種形式的宣傳，在支局、郵政所設點召開為代辦人員農(nóng)資產(chǎn)品推介會，努力提高從業(yè)人員的農(nóng)技知識和營銷技巧，讓更多的農(nóng)民了解和接受郵政農(nóng)資分銷配送渠道的服務以及所經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品特性。廣泛宣傳郵政開辦分銷業(yè)務的優(yōu)勢、意義、效果，力求營造良好的社會輿論環(huán)境。
3、強化管理，完善服務。堅持維系郵政物流分銷業(yè)務的市場信譽，以求保證質(zhì)量、規(guī)范運作、降低風險。在服務上狠下工夫，從抓服務開始，以服務取勝，以服務打造品牌，服務一個客戶，就要讓一個客戶滿意。
——健康發(fā)展集郵業(yè)務：
今年下半年是郵品開發(fā)、使用的高峰，所以要抓住機遇，尋找新的增長點是集郵業(yè)務的突破口。我們要精心策劃,認真做好2005年重大題材郵票的發(fā)行和經(jīng)營。積極穩(wěn)妥開發(fā)郵品,促進集郵業(yè)務的發(fā)展。開發(fā)集郵精品，選擇特色的題材，挖掘豐富資源，充分利用重大節(jié)日、重大紀念活動，重大文藝等開發(fā)制作系列郵品。注重研究市場，緊緊抓住商機，借“機”做文章，拓寬集郵市場，為集郵業(yè)務收入創(chuàng)造新的財源。下一步將由局領導掛帥，項目小組成員牽頭，重點針對形象冊和個性化郵票的郵品開發(fā)，市場部負責收集信息，制定方案。企業(yè)形象年冊開發(fā)完成1300冊以上，個性化郵票開發(fā)完成7000版以上。二是要認真做好2006年新郵預訂工作，為明年發(fā)展打下基礎。
——積極發(fā)展報刊發(fā)行業(yè)務：
1、提高認識，加強領導。發(fā)行是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務和品牌業(yè)務，要提高全員對發(fā)行業(yè)務的認識，做大發(fā)行規(guī)模，提高報刊業(yè)務的市場占有率。
2、擴大宣傳，改善服務。利用一切可利用的信息載體，做好2006報刊大收訂的宣傳工作，做到家喻戶曉，人人皆知。改善服務，一是搞好收訂服務，二是加快報刊傳遞時限的管理，三是提高投遞服務質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)的事前、事中、事后服務，贏得用戶。
3、制定措施，靈活營銷。用好用活省、市局酬金政策，充分利用行業(yè)優(yōu)勢，采取集訂分送、代收等靈活多樣的方式，共同做好行業(yè)報刊的收訂工作；制定細致周到的營銷服務措施，加強對中高檔居民社區(qū)和物管部門、校園等重點單位的市場開發(fā)力度；強化措施，抓好教育、教輔類報刊的收訂工作，其中教育、教輔類報刊應作為發(fā)展校園訂戶和個人訂戶的主要品種；突出抓好非郵發(fā)暢銷報刊的收訂工作；精心組織，努力啟動科技和衛(wèi)生保健類報刊的收訂工作；向農(nóng)村訂戶推薦與農(nóng)村政策、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的實用型報刊和文化生活類、科普知識類報刊，引導農(nóng)民自費訂閱報刊，著力開發(fā)和培育農(nóng)村報刊市場；做好買斷包銷報刊的發(fā)行工作，買斷包銷是一項指令性計劃，必須無條件全面完成。
一要突出抓好2006年報刊大收訂工作，尤其是當報刊的收訂。提前著手研究收訂工作的思路和方法，制定報刊大收訂實施方案，落實分工，根據(jù)實際情況，提前下達報刊計劃任務，組織人員積極與各大單位聯(lián)系，上門攬收，要切實履行“天天都是收訂日”的服務承諾，充分方便客戶訂閱。二要重點發(fā)展城市報刊訂閱市場，大力拓展自費訂閱市場，重點瞄準企業(yè)、機關(guān)、學校、社區(qū)等目標市場，開展個性化服務，上門服務，提升服務水平。三要積極拓展圖書、教輔類書刊發(fā)行市場，培育新的業(yè)務增長點，實現(xiàn)圖書和教材發(fā)行的新突破；四是要做好精品暢銷非郵發(fā)報刊工作，搶占市場占有率；五是要按照省對報刊零售亭管理的總體要求，落實報刊亭的升級改造，做到規(guī)范化管理，提升和拓展報刊亭服務功能，提高零售網(wǎng)點的經(jīng)濟效益。
——大力發(fā)展類業(yè)務：
做大代辦電信類業(yè)務，做好代辦電信ip公話和代收話費業(yè)務，開發(fā)“電信郵資明信片電話卡”業(yè)務,配合省、市局落實好“匯款短信通知”、“特快短信通知”等郵政信息類業(yè)務的開辦和發(fā)展;進一步做大代售體彩、代收油費等業(yè)務的規(guī)模;國稅業(yè)務要利用小規(guī)模企業(yè)納稅人的申報工作交由郵政營業(yè)窗口之際，把代收稅費工作做大做強：一是要認真做好單證的管理，建立空白稅票請領登記簿，并進行逐筆登記；二是做好資金的管理，建立日報表制度，逐日分稅種作帳；三是加強服務工作，在正常情況下，每筆稅款收取不得超過4分鐘。要改變過去工作中存在的服務態(tài)度差、管理不到位、不落實現(xiàn)象。啟動地稅、代收煙草、代收電費、收代電視收視費等業(yè)務。
三、堅持強化管理重實效，提高郵政經(jīng)濟運行質(zhì)量
1、加強郵儲資金安全管理。及時組織修訂、完善儲蓄管理的內(nèi)控制度，并下發(fā)給儲蓄從業(yè)人員執(zhí)行，做到有章可循；積極加強對儲蓄管理人員和從業(yè)人員的金融法規(guī)、理論及業(yè)務技能的教育、教育，促使儲蓄從業(yè)者在執(zhí)行內(nèi)控制度上更加嚴格、規(guī)范，以適應郵政儲蓄業(yè)務發(fā)展和改革的需要。
2、進一步完善內(nèi)部稽核機構(gòu)，落實內(nèi)控制度建設和執(zhí)行情況的檢查、督促工作，加大對機構(gòu)和人員問責和處罰力度。逐步建立優(yōu)良內(nèi)控環(huán)境，努力提高金融管理能力和內(nèi)部控制制度執(zhí)行能力。結(jié)合“案件防范年”活動開展，組織郵儲管理部門抓好轄內(nèi)郵儲機構(gòu)、人員對各項同控規(guī)章制度的學習、檢查、落實，切實做好案件防范工作，確保無案件、事故發(fā)生，促進依法合規(guī)經(jīng)營，促進業(yè)務健康穩(wěn)步發(fā)展。
3、加強“人、財、物”的管理：加強人員管理，以人為本，發(fā)揮人的潛力、特長和優(yōu)點，激勵人的智慧，發(fā)揮人的主動性、創(chuàng)造性：一是管理者所起的作用，分別是76%，職工25%；二是對員工和委代辦的人性化管理；加強財務管理，嚴格遵守各項財經(jīng)制度和財經(jīng)紀律，嚴格收入的稽核，堵塞收入漏洞，提高收入質(zhì)量，擠干收入中的水份，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值；加強物質(zhì)管理，特別是對用品用具的管理，不能花不該花的錢絕對不用，杜絕浪費現(xiàn)象，把企業(yè)當自己的家，人人愛護，人人節(jié)約。
4、提高員工素質(zhì)，營造“學習型”企業(yè)氛圍。為適應發(fā)展的需要,上半年開展的培訓活動，收到了一定的效果，下半年還將開展員工業(yè)余教育、業(yè)務技術(shù)練功、業(yè)務培訓、工作經(jīng)驗交流、讀書自學等活動，將郵政知識和實際操作考試相結(jié)合，使員工的整體素質(zhì)有進一步的提高，并形成良好的學習氛圍。通過開展這些活動，促使員工成才，促進隊伍整體素質(zhì)的提高，增強企業(yè)核心競爭力。
5、加強安全生產(chǎn)，防止事故案件發(fā)生。一是要提高認識，加強領導，落實安全生產(chǎn)責任制，完善防范設施，健全規(guī)章制度，重點加強以資金安全、消防安全、交通安全、郵件收寄、槍支彈藥安全為工作重點，著力抓好安全制度的貫徹落實，機構(gòu)職責的落實，預防措施的落實、檢查和隱患整改的落實，并做好安全預案的制訂和演練，杜絕重特大安全事故和案件的發(fā)生。做好汛期和高溫期間的通信工作，確保萬無一失。二是要嚴格機構(gòu)簽退制度，下班關(guān)機要養(yǎng)成習慣，就像關(guān)門一樣離開；三是加強密碼管理，嚴格制度規(guī)定，要有規(guī)定，不能講方便自我為理由。
四、堅持改善服務樹品牌，樹立郵政服務新形象
1、鞏固“提高服務質(zhì)量，讓用戶滿意”專項活動成果，在繼續(xù)抓好“四杜絕”、“一遏制”、打擊“兩低一跨”工作的基礎上，進一步貫徹“十五條禁令”，注重思想教育，落實規(guī)章制度。
2、強化內(nèi)部管理，加強對質(zhì)量管理、崗位履職情況的監(jiān)督檢查，真正實現(xiàn)“一杜絕、二嚴禁、三減少、四達標”的目標。
郵政營銷工作計劃 第7篇
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市郵政局市場部××年下半年工作總結(jié)及安排
強管理重營銷抓服務促發(fā)展
××年下半年市場部在市局和××局的領導下，在××局各部室和班組、支局所的大力支持下，以“三個代表”為指針，認真貫徹執(zhí)行市局“真、新、實、意”的工作方針和××局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟效益為中心，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務為宗旨，立足富局興郵想實招、辦實事、求效益，實現(xiàn)速度、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務和新業(yè)務，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。
一、業(yè)務量收完成情況
下半年業(yè)務收入完成萬元，全年業(yè)務收入完成萬元，為年計劃，全年業(yè)務總量完成萬元，比去年同期增加萬元，完成年計劃。
二、金融類業(yè)務完成較好
下半年實現(xiàn)郵儲收入萬元；郵儲余額實際凈增萬元，全年郵儲收入完成萬元，完成年計劃，；余額實際凈增萬元，為年計劃。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務筆，實現(xiàn)收入萬元，其中收匯“加急匯款”筆，收入元；“特急匯款”筆，收入元；回執(zhí)業(yè)務筆，收入元。全年匯票收入完成萬元，為年計劃。全年共簽郵儲機安裝協(xié)議戶現(xiàn)已安裝臺—月業(yè)務共刷卡消費筆，金額合計元，實現(xiàn)收入元。下半年代收保費萬元，全年代收保費累計完成萬元實現(xiàn)收入元。
三、其它郵政業(yè)務及新業(yè)務收入完成情況
下半年函件收入完成萬元，完成進度計劃。全年累計完成萬元，完成計劃共攬收企業(yè)拜年卡萬枚，制作帳單件。下半年包件收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃，下半年特快收入完成萬元，全年完成萬元，為年計劃。下半年集郵收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。
下半年報刊收入實現(xiàn)萬元，全年累計完成萬元，為年計劃?！痢聊陥罂笫沼喠鬓D(zhuǎn)額完成萬元，完成預計計劃的。
下半年物流收入實現(xiàn)萬元，全年累計完成萬元，完成年計劃萬元。
下半年廣告收入完成萬元，全年累計萬元，完成年計劃。
下半年新業(yè)務收入完成萬元，全年累計完成萬元，為年計劃。其中下半年代售體彩萬元；代售移動號卡萬元；代售充值卡萬元；代售火車票筆，代售金額元；代收電話費萬元；工資萬元；養(yǎng)老金萬元；代收稅款萬元。
四、做好公關(guān)協(xié)調(diào)工作，順利通過了人行對郵政儲蓄的專項檢查
五、狠抓優(yōu)質(zhì)服務工作，強化服務意識，提高服務質(zhì)量，全年無一例實現(xiàn)用戶有理由申告
六、自月日市場部成立以來，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學習各項業(yè)務知識和管理技能，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進一步提高。
二三年下半年，我們主要做了以下工作：
一、深化改革，提高服務質(zhì)量
⒈深化改革，優(yōu)化組合，促進業(yè)務快速發(fā)展。
（）在市、××局的大力支持下，將原郵政營業(yè)組劃分為個獨立的郵政營業(yè)所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報刊發(fā)行組合并為投遞組。城內(nèi)成立了個獨立經(jīng)營運行的郵政所，××局與個所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營責任承包書》，通過責任承包，進一步調(diào)動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力，發(fā)揮他們拓展業(yè)務的創(chuàng)造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢，進一步提升了后臺支撐能力，提高服務質(zhì)量。為適應市場需求，提高營銷效果，增設了營銷中心，—月，營銷中心共創(chuàng)收元。其中，收訂報刊流轉(zhuǎn)額完成元，發(fā)展儲蓄存款元，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務實現(xiàn)收入元，攬收企業(yè)金卡枚，攬收企業(yè)形象年冊冊。
（）向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應聘人員進行了崗前培訓，通過理論和實際操作考試，采取擇優(yōu)錄用的方式，聘用了成績優(yōu)秀的名營銷員和名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液。
（）深化投遞體制改革。為改善服務，做好“三進”工程，提高投遞質(zhì)量和服務質(zhì)量，××局成立了“××市××郵政局投遞改革領導小組”，對投遞體制進行改革。對投遞段道進行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實行“收投合一，劃段包干”，既要負責該段道的投遞頻次和質(zhì)量，還要負責該段道各項郵政業(yè)務的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務制定了相應的獎勵政策，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務的積極性和主動性。
（）解放思想，更新觀念，共謀發(fā)展。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導相結(jié)合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業(yè)的改革，增強凝聚力，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發(fā)展”的理念，從而調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務的積極性。
二、強化市場營銷意識，努力拓展市場，注重信譽創(chuàng)品牌
⒈抓好營銷培訓，做好營銷工作，努力拓展市場。面對激烈的市場競爭，營銷工作在企業(yè)經(jīng)營中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經(jīng)營方式已不適應現(xiàn)代市場的需要，增強營銷意識，提高營銷技巧，才能在現(xiàn)代市場競爭中鞏固和拓展業(yè)務，達到持續(xù)發(fā)展、立于不敗之地的目的。月份，我們請保險公司藍經(jīng)理一行對城內(nèi)全體員工上了一堂生動的營銷課，同時人教部對營銷人員也進行了營銷知識的培訓。使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個新的認識，通過培訓，使員工的營銷意識進一步增強，營銷技巧得到了提高，切實做好了郵政業(yè)務的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業(yè)形象年冊冊，企業(yè)拜年卡萬枚。
⒉開辟新領域，拓展新市場
（）月我局與××衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀念冊”協(xié)議，開辟了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀念冊冊。
（）月與安都集團簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協(xié)議，通過前期試點，安都集團的豬飼料效果較好，試點用戶紛紛要求購買，月銷售飼料包。
（）開展火車票代售工作。認真貫徹落實省局《四川省火車票特快配送業(yè)務》省市局“關(guān)于開辦火車票特快配送業(yè)務的通知”文件精神，在全局范圍內(nèi)全面推開代售火車票業(yè)務，自月開辦以來，共代售火車票張，創(chuàng)收元。
（）做好業(yè)務的推廣和促銷工作。開展持卡消費活動，倡導郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費習慣，以此帶動刷卡消費市場，提高綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場占有率，從而帶動活期存款比例的提高。
（）利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進一步拓展郵購業(yè)務領域，月市場部向各郵政所、班組下發(fā)了“關(guān)于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內(nèi)各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動，共實現(xiàn)郵購收入元。
三、狠抓重點、努力創(chuàng)收
⒈狠抓郵政儲蓄業(yè)務發(fā)展不放松，努力做大郵儲余額，形成規(guī)模效益，全年郵儲余額凈增萬元。一是針對城內(nèi)郵儲余額發(fā)展不很理想的情況，于月重新調(diào)整了各所的收入計劃，從而帶動了城內(nèi)郵儲余額的較快增長。二是三季度在全局范圍內(nèi)開展了郵儲“金秋風暴”營銷競賽活動。充分發(fā)揮廣大員工發(fā)展儲蓄業(yè)務的主動性、積極性和創(chuàng)造性，競賽期間，郵儲余額凈增萬元，促進了郵儲凈增余額再創(chuàng)新高。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯(lián)卡的換發(fā)工作。在每個郵政營業(yè)窗口均張貼有“公告”，提請用戶做好綠卡銀聯(lián)卡的換卡工作，同時，注重宣傳郵政點多面廣的網(wǎng)絡優(yōu)勢和綠卡網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的資源優(yōu)勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計發(fā)卡張，活期比例比去年末上升個百分點。
⒉搞好××年報刊收訂工作，一是及時召開黨報黨刊發(fā)行工作會，傳達中央、省市發(fā)行工作會精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領導、支持配合下將任務層層分解、落實，并指定專人負責加強與宣傳部的聯(lián)系，及時反饋，匯報情況，做好××年黨報黨刊征訂工作。二是于月召開了發(fā)行站員會，對報刊收訂工作作了安排布置。三是組織報刊收訂臨時服務點，到各單位收訂報刊。
⒊特快業(yè)務得到快速發(fā)展。一是深入調(diào)研市場及時收集反饋信息，今年月，我們發(fā)現(xiàn)錦華公司、沱牌集團、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認真分析原因，走訪用戶，發(fā)現(xiàn)另一家特快公司“申通公司”以其低廉的價格到該廠攬收業(yè)務，知獲這一信息后，我們及時到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢、服務質(zhì)量、郵件安全保險等優(yōu)勢，經(jīng)過多次聯(lián)系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來。二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務，加強宣傳解釋，嚴格按規(guī)定的資費標準收取送匯費。三是注重窗口宣傳，引導用戶盡量使用，特快寄遞郵件。
⒋加大電子匯兌新業(yè)務的宣傳力度，提高新業(yè)務在收匯業(yè)務量中的比重。從而實現(xiàn)匯兌收入的增長，下半年，新業(yè)務收入占匯票總收入的。
⒌抓好集郵業(yè)務。一是在抓企業(yè)形象年冊、寶寶紀念冊的基礎上，注重個性化郵品開發(fā)，實現(xiàn)收入萬元。二是做好新郵預訂的宣傳收訂等工作。新郵預訂實現(xiàn)收入元，
四、找差距，強管理、優(yōu)服務
⒈重視管理人員，所主任的管理知識培訓和指導工作。月份，對所主任進行了管理知識培訓，同時，重新擬定了市場部各崗位職責和所主任職責，使各員明確職責，認真履行好管理、服務、幫促等職責。在日常工作中，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨立工作能力，切實做好經(jīng)營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促進業(yè)務發(fā)展，提高整體管理水平。
⒉市場部對業(yè)務發(fā)展差的網(wǎng)點，召開現(xiàn)場經(jīng)營分析會，對帳單業(yè)務發(fā)展進展情況進行詳細分析，找準差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進業(yè)務持續(xù)增長。
⒊認真貫徹落實《四川省郵政營業(yè)、投遞規(guī)范化服務評定標準以》，將營業(yè)窗口和投遞兩個環(huán)節(jié)作為重點來抓，要求各員工規(guī)范服務用語，認真宣傳業(yè)務，杜絕用戶申告。同時，對德勝路和明月橋兩個郵政所按規(guī)范化服務窗口的要求進行了重新安排布置，從設施和人員配備上盡量達到要求，給用戶一個優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境。
郵政營銷工作計劃 第8篇
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一突出重點抓經(jīng)營，持續(xù)健康促發(fā)展。
(一)郵政儲蓄再攀新高。今年的郵儲發(fā)展困難重重，上半年中山商業(yè)廣場門面出售到郵政取存款的多，加之又沒有去年煙廠買斷的有利時機，但我局員工克服種種困難，艱難發(fā)展郵儲業(yè)務，多方挖掘市場，取得了可喜的成效，郵政儲蓄全年累計凈增萬元，為市局下達八億計劃的，市場占有率為.，累計凈增余額占全縣金融系統(tǒng)累計凈增的，居全縣五家金融機構(gòu)之首,為新田局郵儲發(fā)展最好的一年。今年，我局農(nóng)村郵儲發(fā)展來勢較好,農(nóng)村郵儲在減少了兩個網(wǎng)點的情況下（農(nóng)村兩個網(wǎng)點搬遷至縣城），累計凈增萬元，首次超過了縣城網(wǎng)點（縣城三個網(wǎng)點—月累計凈增萬元）。在年十字新隆所郵儲余額過千萬的基礎上，年又有新圩支局和枧頭支局兩個網(wǎng)點郵儲余額突破了萬元大關(guān)。
（二）夯實發(fā)展基礎，精誠所至抓代辦。
縱觀新田郵政幾年的業(yè)務發(fā)展，農(nóng)村郵政所占比重甚微，與新田農(nóng)業(yè)縣的特點格格不入。弱勢就是潛力，年初以來，我們認定農(nóng)村代辦是新田農(nóng)村郵政發(fā)展的生力軍和基礎。“咬定青山不放松”，利用春節(jié)端午中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，給代辦員發(fā)放節(jié)日物資余人次，召開了三次全縣性的代辦員會議。同時，每月每個農(nóng)村網(wǎng)點召開一次代辦員座談會，縣局領導參加會議。一年來，縣局領導共計走訪代辦員人次，“精誠所至，金石為開”，通過夯實基礎，農(nóng)村代辦成為了我局郵政業(yè)務發(fā)展的生力軍，全年全縣農(nóng)村代辦員發(fā)展郵政儲蓄萬元，銷售噴施寶萬余包，銷售洗衣粉多件，收訂報刊多份。
(三)尋求支持，青少年書信比賽達到了預期目的。
青少年書信比賽是我局—月增加函件收入的重要來源。我們在通過縣領導的理解和支持下，與縣關(guān)工委教育局團縣委郵政局四家單位聯(lián)合行文開展書信比賽，取得了較好的效果，完成比賽書信萬件，我們主要做了以下工作：一是成立了由縣委副書記任組長的書信比賽競賽領導小組。二是由我局領導和教育局領導每天聯(lián)合下鄉(xiāng)督導書信比賽。三是我們也對相關(guān)各單位下達了任務，對經(jīng)濟條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和平時關(guān)系好的學校加大公關(guān)力度，力爭多超計劃，彌補了函件收入的不足。
（四）以人為本，推行人性化人情化管理。
今年以來，我們在突出重點的同時，結(jié)合新田局的特點，量化所有郵政業(yè)務指標，發(fā)揮職工個人特長，盡可能少下買斷性任務。年初確定全年任務和獎罰措施，鼓勵職工提前完成任務，確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
（五）依托農(nóng)村代辦，做強做大郵購分銷業(yè)務。
噴施寶和洗衣粉是我們郵購分銷業(yè)務的重點，主要依靠農(nóng)村村郵站代辦人員，對這兩項郵購分銷業(yè)務，我們結(jié)合村郵站達標建設來抓。一是將分銷業(yè)務作為達標村郵站考核的一項重要指標；二是將村郵代辦站建設納入農(nóng)村支局所經(jīng)營承包考核辦法；三是要求各村郵站選準一片示范田，由各支局所提供示范田用噴施寶，以點帶面，擴大宣傳；四是制作了一期中郵廣告，宣傳郵政新業(yè)務及噴施寶洗衣粉；五是要求支局所在逢圩日，組織人員擺攤銷售；六是成立專門的農(nóng)村代辦管理中心，負責全縣農(nóng)村代辦工作及縣城所轄五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊伍發(fā)展，其中農(nóng)村代辦的營銷重點是郵儲噴施寶及報刊收訂，并制定了達標標準，力爭年建成標準村郵代辦站個，協(xié)儲萬元，銷售噴施寶萬包，報刊收訂份。
（六）保質(zhì)保量完成集郵預訂工作。
年集郵預訂時間緊任務重，關(guān)系到明年的業(yè)務收入，為確保完成年集郵預訂任務，通過宣傳造 勢，創(chuàng)新營銷，全員動員，重點突破，年集郵預訂取得了階段性的效果，同時完成形象年冊冊，為明年的經(jīng)營工作奠定了基礎。
（七）保險郵證通網(wǎng)點等新業(yè)務健康發(fā)展。
今年全縣累計完成保險近萬元；郵證通開戶戶，郵證通交易量累計達多萬元，交易手續(xù)費收入近元，沉淀資金余萬元?？v觀三項新業(yè)務，除保險外，對職工未強行下任務，力求健康發(fā)展和理性發(fā)展，從今年保險業(yè)務來看，的業(yè)務為攬收客戶的，而不是自己購買的；郵證通也未強行要求職工完成多少戶，而且對為完成任務而開假戶或“死”戶的職工從政策上予以制止，意在重質(zhì)量，著眼長遠發(fā)展和理性發(fā)展，促使這些新業(yè)務健康發(fā)展。網(wǎng)點代收代辦業(yè)務通過中郵廣告招牌廣告，以及網(wǎng)點經(jīng)營考核指標設置等措施，擴大了新業(yè)務的知名度，增強了網(wǎng)點的業(yè)務功能。
（八）加大人才培養(yǎng)和設備投入，為業(yè)務發(fā)展提供支撐和保障。
今年以來，我局針對此文來源于文秘站網(wǎng)人才短缺和設備老化的實際情況，壓縮其它開支，加大了人才培養(yǎng)和設備改造的投入，為郵政業(yè)務發(fā)展提供艱強的保障和支撐。一年來，送外地培訓人次，更新打印機臺，添置了安全保衛(wèi)設備，為四個農(nóng)村支局所配備了炊事員。共計投入資金萬元，為業(yè)務發(fā)展提供了堅強的支撐。
二行管法規(guī)力度不斷加強。
今年以來，我局一手抓經(jīng)營，一手抓管理，在人力物力上給予傾斜，配備了兩名專職視檢人員。全年共寫出專題通報份，發(fā)出整改通知書份，處理違章違紀人員人次，其中處理辭退短期工名，共計罰款余元。同時，加強了對營收款和應收款的管理，防止收入“跑冒滴漏”。對年漢德利飼料欠款進行了清收，清收回飼料款元，對年郵購種子按規(guī)定進行了結(jié)算，并已收回年種子欠款萬余元，清收回物流配送收入余元。對于歷年的報刊欠款采取責任追究到位，逐筆逐項加以落實，全年共收回報刊欠款萬多元，有效緩解了資金的運作矛盾。
三財務運行情況：
收入完成情況：全年累計完成業(yè)務收入萬元，為年計劃（按調(diào)整后的計劃萬元計算）的.％，欠產(chǎn).；
成本費用開支情況：全年共列支了成本費用萬元，其中：列支成本萬元，管理費用萬元，財務費用萬元，其他支出萬元.
收支差額完成情況：在年旅游獎和其他業(yè)務酬金萬元都是今年才兌現(xiàn)，另外房屋折舊費多提萬元，這種艱難的情況下,我局通過各種減員增效，增收節(jié)支措施，有效完成了今年的收支差額計劃，全年完成收支差額萬元，
四工會工作情況：
開展了一系列的文體活動，一是在今年的“三八”婦女節(jié)，組織全體女職工到青云塔開展活動，并與縣移動公司員工進行了一次乒乓球友誼賽。二是組織退休退養(yǎng)職工參加全縣老年人門球賽并取得了第三名的好成績。三是組織職工參加了全縣黨的知識搶答賽，在比賽中獲得了三等獎。四是組織職工學習，進行業(yè)務練功培訓，強化職工的業(yè)務技能。
主人杯勞動競賽如火如荼，今年初，我局工會繼續(xù)組織員工開展“主人杯”勞動競賽，發(fā)揮職工的頑強拼搏精神，在做好本職工作的同時，不惜犧牲個人的休息時間，不惜辛苦上門公關(guān)攬收各種業(yè)務，為企業(yè)多做貢獻，本局職工歐桂麗唐麗萍鄭定榮鄒紅衛(wèi)在攬收業(yè)務時熱情周到，深受客戶的好評，是全局員工的楷模，特別是鄒紅衛(wèi)同志月初以來身患精神病，但他在清醒的時候，仍忘不了為局里攬收業(yè)務，打電話吩咐自己的愛人朋友發(fā)展郵政業(yè)務，全年共攬收毛利萬多元。
五深化“三大制度”改革，機制創(chuàng)新激活力。
年，我們進一步深化了人事用工和分配制度的改革，注重人才的培養(yǎng)，穩(wěn)定職工隊伍，公開招聘了發(fā)投中心農(nóng)村代辦中心負責人和技術(shù)維護人員，不拘一格選人才，通過招聘，共有兩名短期工走上了中心負責人的位置。在分配上，按照省市局的精神，向管理人員技術(shù)人員和營銷人員傾斜，短期工中心負責人人平增加月薪元，技術(shù)人員增加月薪元，營銷能力強的短期工最高月薪可增加元，一般短期工也人均增加了元/月。同時，對于一些特殊人才和技術(shù)人員，少下營銷任務甚至不下任務。通過這些措施，穩(wěn)定了職工隊伍，進一步激發(fā)了全局員工特別是短期工的工作熱情和主人翁精神。
六存在的問題和不足。
發(fā)展不平衡。一是單位之間發(fā)展不平衡。郵儲完成最好的新圩支局凈增郵儲余額多萬元，完成年計劃的，而完成最差的金陵只凈增萬元，完成年計劃的，相差個百分點。代收續(xù)期保費完成得最好的新圩支局完成萬元，而至今仍有枧頭分未收，縣城營業(yè)中心也只完成萬元，與縣城巨大的市場格格不入。保險也是如此，中心所完成了萬元，而石羊陶嶺金陵至今尚未完成任務；二是個人之間發(fā)展不平衡。完成得好的職工超額完成了全年任務，而有的職工四個季度未完成個季度的任務。
整體發(fā)展亮點少。
健康發(fā)展欠規(guī)模。
生產(chǎn)用電腦打印設備陳舊老化和維護人才的欠缺制約了業(yè)務的發(fā)展。目前我局的電腦打印設備大部分都是郵電分營時移下來的，這些設備陳舊老化嚴重，加之維護人才的欠缺已在不同程度地影響了業(yè)務的發(fā)展，有時還嚴重地影響了郵政信譽，甚至通信服務質(zhì)量問題的發(fā)生。
郵政員工業(yè)務素質(zhì)業(yè)務水平和業(yè)務技能的整體水平下滑。缺乏專業(yè)化營銷人才，缺少稱職的專業(yè)中心負責人。郵政員工業(yè)務素質(zhì)業(yè)務水平和業(yè)務技能的整體下滑已不同程度影響了業(yè)務的發(fā)展，如何加強對新進局人員的培訓和教育，是我們急需解決的問題，正如一名客戶反映的：這些營業(yè)員還不如那些老的。
二五年工作打算
指導思想：
以黨的十六大為指針，以省市局精神為指導，立足新田特點，以經(jīng)營為中心，以發(fā)展為主線，夯實基礎工作，加快發(fā)展速度，突出發(fā)展金融郵送物流和代辦業(yè)務，實現(xiàn)郵政業(yè)務持續(xù)快速健康發(fā)展。
工作目標：
完成業(yè)務收入萬元，收支差額萬元，全年凈增郵儲余額萬元，目標萬元，噴施寶萬包，員工人均增收元，企業(yè)爭優(yōu)爭先。
工作措施：
（一）完善農(nóng)村支局所承包辦法。實行“以收定支風險抵押”。對固定成本費按規(guī)定核算，變動成本費用，按標準計算，不得突破。同時為防止短期行為，要求繳納風險抵押金。同時要確保完成幾項主要經(jīng)濟指標，超額完成的收支差額部分，實行分成或重點獎勵。
（二）集中力量抓好村郵代辦站建設。今年我局農(nóng)村支局所業(yè)務發(fā)展來勢好的原因就是村郵代辦人員發(fā)展的結(jié)果。目前我局共有村郵代辦人員人，全年協(xié)儲近多萬元，為今年我局農(nóng)村郵儲發(fā)展挑了大梁。但現(xiàn)有的代辦員發(fā)展不平衡，素質(zhì)參差不齊，業(yè)務發(fā)展比較單一。但農(nóng)村代辦是我局農(nóng)村郵政業(yè)務發(fā)展持續(xù)健康發(fā)展的源泉。重點新建村郵站建設，同時，嚴格按照新建村郵站標準建站，達到有效村郵站建設個以上。
主要措施是：
成立農(nóng)村代辦管理中心。配備人，負責全縣農(nóng)村村郵代辦管理業(yè)務指導，建立健全制度和臺帳達到規(guī)范化管理的目的。同時農(nóng)村代辦中心還要負責縣城周邊的龍泉鎮(zhèn)田家城東蓮花茂家五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊伍的建設工作?？h城所轄五個鎮(zhèn)目前還是我局代辦工作的一個盲點，充分利用代辦管理中心的優(yōu)勢將五個鎮(zhèn)的村郵站建設啟動起來。
對代辦中心和各個農(nóng)村支局所下達年代辦員發(fā)展規(guī)劃，制定達標標準。力爭明年的農(nóng)村代辦工作既要有量的增加，更有質(zhì)的提升。年爭取建成標準村郵代辦站個，協(xié)儲萬元以上，銷售噴施寶萬包，報刊收訂份。
將代辦工作納入日常的經(jīng)營工作來抓，對代辦管理中心和各網(wǎng)點進行承包考核和評先評優(yōu)條件。每個網(wǎng)點每月必須召開次代辦員會議，縣城每季或每半年召開一次全縣代辦員會議，局領導對所有代辦員走訪次。
（三）以經(jīng)營為中心，實施專業(yè)化經(jīng)營的營銷策略。
突出重點抓好郵政儲蓄。年凈增任務萬元，目標萬元。繼續(xù)完善儲蓄網(wǎng)點經(jīng)營承包，農(nóng)村重點是依托村郵代辦，城市則在全員營銷和專業(yè)營銷的基礎上，積極探索社會代辦和網(wǎng)點承包方式。不斷強化了專業(yè)營銷和社會營銷?；钇诒戎仄褪俏揖粥]儲發(fā)展的又一弱點。改善存款結(jié)構(gòu)是我局郵儲發(fā)展的又一個重心，主要的突破口就是代收代付業(yè)務和個體工商戶的營收款的攬收，主要依托的是專業(yè)營銷。
大力發(fā)展保險郵證通，代辦電信類業(yè)務?！按弊痔枠I(yè)務成本少效益高，關(guān)鍵在于業(yè)務宣傳和窗口營銷，對郵證通還可以針對客戶集中的重點單位上門營銷。如黨政機關(guān)稅務電信學校等。年力爭完成保險萬元，發(fā)展郵證通戶，郵證通交易量達到萬元，代辦放號張，實現(xiàn)代辦收入萬元。
規(guī)模發(fā)展郵購分銷業(yè)務。年郵購分銷的重點是噴施寶洗衣粉及酒類分銷。噴施寶和洗衣粉的營銷重點是在農(nóng)村，酒類分銷業(yè)務的重點在城市。年噴施寶力爭完成萬包，目標萬包，洗衣粉件。主要措施是通過村郵站達標建設和引導代辦員主動發(fā)展郵購分銷業(yè)務，形成規(guī)模發(fā)展的態(tài)勢。要使代辦員從疊加業(yè)務的發(fā)展中嘗到甜頭，要形成“要我發(fā)展分銷業(yè)務”轉(zhuǎn)變到“我要發(fā)展分銷業(yè)務”的思想觀念。
抓好縣城投遞段別的調(diào)整和信報箱群的建設。要做好縣城城區(qū)投遞段別的劃分，力爭科學合理，實行投遞路段招標，同時針對一些新的家屬住宅群及新的居民區(qū)的信報箱群加強建設工作；重點是房管局大院原縣委大院住宅群開發(fā)區(qū)的教師樓及一些產(chǎn)權(quán)全部賣出的一些單位住宅樓等等，為今后的報刊發(fā)行工作打好基礎。
郵政營銷工作計劃 第9篇
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縣郵政局20__年工作總結(jié)與20__年工作計劃
今年以來，在省、市局的正確指導下，通過全局員工的共同努力，克服了種種困難和不利因素，在艱難中跋涉，在探索中前進，業(yè)務收入、郵政儲蓄、手機放號、郵證通等幾項重點指標保持了較好的發(fā)展勢頭；郵證通、保險、網(wǎng)點業(yè)務出現(xiàn)了健康發(fā)展的態(tài)勢。全年累計完成業(yè)務收入625萬元，為年計劃（按調(diào)整后的計劃797萬元計算）的78.4％，欠產(chǎn)21.6；1-12月份郵政儲蓄累計凈增5000萬元，為市局下達八億計劃的100，市場占有率為22.87，累計凈增余額占全縣金融系統(tǒng)累計凈增的28，居全縣五家金融機構(gòu)之首。cdma、移動、聯(lián)通、小靈通累計放號2786臺；保險累計完成305萬元；郵證通開戶23戶，郵證通交/！/易量累計達700多萬元，交易手續(xù)費收入近8000元，沉淀資金100余萬元。郵購分銷業(yè)務充分利用“端午節(jié)”、“中秋節(jié)”兩節(jié)完成郵購分銷近10萬元、噴施寶完成20400多包；亮博士洗衣粉完成1300件.由于9月份按上級局有關(guān)規(guī)定，擠壓業(yè)務收入水份149萬元，加之以前年度多提報刊收入近40余萬元，導致今年業(yè)務收入欠產(chǎn).由于20__年旅游獎和其他業(yè)務酬金到今年才兌現(xiàn)，導致收支差額的完成艱難,完成收支差額140萬元。一、突出重點抓經(jīng)營，持續(xù)、健康促發(fā)展。(一)、郵政儲蓄再攀新高。今年的郵儲發(fā)展困難重重，上半年中山商業(yè)廣場門面出售到郵政取存款的多，加之又沒有去年煙廠買斷的有利時機，但我局員工克服種種困難，艱難發(fā)展郵儲業(yè)務，多方挖掘市場，取得了可喜的成效，郵政儲蓄全年累計凈增5000萬元，為市局下達八億計劃的100，市場占有率為22.87，累計凈增余額占全縣金融系統(tǒng)累計凈增的28，居全縣五家金融機構(gòu)之首,為新田局郵儲發(fā)展最好的一年。今年，我局農(nóng)村郵儲發(fā)展來勢較好,農(nóng)村郵儲在減少了兩個網(wǎng)點的情況下（農(nóng)村兩個網(wǎng)點搬遷至縣城），累計凈增2533萬元，首次超過了縣城網(wǎng)點（縣城三個網(wǎng)點1—12月累計凈增2478萬元）。在20__年十字、新隆所郵儲余額過千萬的基礎上，20__年又有新圩支局和枧頭支局兩個網(wǎng)點郵儲余額突破了1000萬元大關(guān)。（二）夯實發(fā)展基礎，精誠所至抓代辦?？v觀新田郵政幾年的業(yè)務發(fā)展，農(nóng)村郵政所占比重甚微，與新田、農(nóng)業(yè)縣的特點格格不入。弱勢就是潛力，20__年初以來，我們認定農(nóng)村代辦是新田農(nóng)村郵政發(fā)展的生力軍和基礎。“咬定青山不放松”，利用春節(jié)、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，給代辦員發(fā)放節(jié)日物資300余人次，召開了三次全縣性的代辦員會議。同時，每月每個農(nóng)村網(wǎng)點召開一次代辦員座談會，縣局領導參加會議。一年來，縣局領導共計走訪代辦員196人次，“精誠所至，金石為開”，通過夯實基礎，農(nóng)村代辦成為了我局郵政業(yè)務發(fā)展的生力軍，全年全縣農(nóng)村代辦員發(fā)展郵政儲蓄2500萬元，銷售噴施寶2萬余包，銷售洗衣粉1000多件，收訂報刊500多份。(三)尋求支持，青少年書信比賽達到了預期目的。青少年書信比賽是我局11—12月增加函件收入的重要來源。我們在通過縣領導的理解和支持下，與縣關(guān)工委、教育局、團縣委、郵政局四家單位聯(lián)合行文開展書信比賽，取得了較好的效果，完成比賽書信3萬件，我們主要做了以下工作：一是成立了由縣委副書記任組長的書信比賽競賽領導小組。二是由我局領導和教育局領導每天聯(lián)合下鄉(xiāng)督導書信比賽。三是我們也對相關(guān)各單位下達了任務，對經(jīng)濟條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和平時關(guān)系好的學校加大公關(guān)力度，力爭多超計劃，彌補了函件收入的不足。（四）以人為本，推行人性化、人情化管理。今年以來，我們在突出重點的同時，結(jié)合新田局的特點，量化所有郵政業(yè)務指標，發(fā)揮職工個人特長，盡可能少下買斷性任務。年初確定全年任務和獎罰措施，鼓勵職工提前完成任務，確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（五）依托農(nóng)村代辦，做強做大郵購分銷業(yè)務。噴施寶和洗衣粉是我們郵購分銷業(yè)務的重點，主要 依靠農(nóng)村村郵站代辦人員，對這兩項郵購分銷業(yè)務，我們結(jié)合村郵站達標建設來抓。一是將分銷業(yè)務作為達標村郵站考核的一項重要指標；二是將村郵代辦站建設納入農(nóng)村支局所經(jīng)營承包考核辦法；三是要求各村郵站選準一片示范田，由各支局所提供示范田用噴施寶，以點帶面，擴大宣傳；四是制作了一期中郵廣告，宣傳郵政新業(yè)務及噴施寶、洗衣粉；五是要求支局所在逢圩日，組織人員擺攤銷售；六是成立專門的農(nóng)村代辦管理中心，負責全縣農(nóng)村代辦工作及縣城所轄五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊伍發(fā)展，其中農(nóng)村代辦的營銷重點是郵儲、噴施寶及報刊收訂，并制定了達標標準，力爭20__年建成標準村郵代辦站182個，協(xié)儲7000萬元，銷售噴施寶20萬包，報刊收訂20__份。（六）保質(zhì)保量完成集郵預訂工作。20__年集郵預訂時間緊、任務重，關(guān)系到明年的業(yè)務收入，為確保完成20__年集郵預訂任務，通過宣傳造勢，創(chuàng)新營銷，全員動員，重點突破，20__年集郵預訂取得了階段性的效果，同時完成形象年冊1000冊，為明年的經(jīng)營工作奠定了基礎。（七）、保險、郵證通、網(wǎng)點等新業(yè)務健康發(fā)展。今年全縣累計完成保險近400萬元；郵證通開戶23戶，郵證通交易量累計達700多萬元，交易手續(xù)費收入近8000元，沉淀資金100余萬元。縱觀三項新業(yè)務，除保險外，對職工未強行下任務，力求健康發(fā)展和理性發(fā)展，從今年保險業(yè)務來看，95的業(yè)務為攬收客戶的，而不是自己購買的；郵證通也未強行要求職工完成多少戶，而且對為完成任務而開假戶或“死”戶的職工從政策上予以制止，意在重質(zhì)量，著眼長遠發(fā)展和理性發(fā)展，促使這些新業(yè)務健康發(fā)展。網(wǎng)點、代收、代辦業(yè)務通過中郵廣告、招牌廣告，以及網(wǎng)點經(jīng)營考核指標設置等措施，擴大了新業(yè)務的知名度，增強了網(wǎng)點的業(yè)務功能。（八）、加大人才培養(yǎng)和設備投入，為業(yè)務發(fā)展提供支撐和保障。今年以來，我局針對人才短缺和設備老化的實際情況，壓縮其它開支，加大了人才培養(yǎng)和設備改造的投入，為郵政業(yè)務發(fā)展提供艱強的保障和支撐。一年來，送外地培訓63人次，更新打印機6臺，添置了安全保衛(wèi)設備，為四個農(nóng)村支局所配備了炊事員。共計投入資金13萬元，為業(yè)務發(fā)展提供了堅強的支撐。二、行管法規(guī)力度不斷加強。今年以來，我局一手抓經(jīng)營，一手抓管理，在人力物力上給予傾斜，配備了兩名專職視檢人員。全年共寫出專題通報14份，發(fā)出整改通知書74份，處理違章違紀人員35人次，其中處理辭退短期工3名，共計罰款12700余元。同時，加強了對營收款和應收款的管理，防止收入“跑、冒、滴、漏”。對20__年漢德利飼料欠款進行了清收，清收回飼料款7000元，對20__年郵購種子按規(guī)定進行了結(jié)算，并已收回20__年種子欠款2萬余元，清收回物流配送收入20__余元。對于歷年的報刊欠款采取責任追究到位，逐筆逐項加以落實，全年共收回報刊欠款26萬多元，有效緩解了資金的運作矛盾。三、財務運行情況：1、收入完成情況：全年累計完成業(yè)務收入625萬元，為年計劃（按調(diào)整后的計劃797萬元計算）的78.4％，欠產(chǎn)21.6；2、成本費用開支情況：全年共列支了成本費用491萬元，其中：列支成本369萬元，管理費用91萬元，財務費用6萬元，其他支出1萬元.3、收支差額完成情況：在20__年旅游獎和其他業(yè)務酬金20萬元都是今年才兌現(xiàn)，另外房屋折舊費多提21萬元，這種艱難的情況下,我局通過各種減員增效，增收節(jié)支措施，有效完成了今年的收支差額計劃，全年完成收支差額140萬元，四、工會工作情況：1、開展了一系列的文體活動，一是在今年的“三八”婦女節(jié)，組織全體女職工到青云塔開展活動，并與縣移動公司員工進行了一次乒乓球友誼賽。二是組織退休、退養(yǎng)職工參加全縣老年人門球賽并取得了第三名的好成績。三是組織職工參加了全縣黨的知識搶答賽，在比賽中獲得了三等獎。四是組織職工學習，進行業(yè)務練功培訓，強化職工的業(yè)務技能。2、主人杯勞動競賽如火如荼，今年初，我局工會繼續(xù)組織員工開展“主人杯”勞動競賽，發(fā)揮職工的頑強拼搏精神，在做好本職工作的同時，不惜犧牲個人的休息時間，不惜辛苦上門公關(guān)攬收各種業(yè)務，為企業(yè)多做貢獻，本局職工歐桂麗、唐麗萍、鄭定榮、鄒紅衛(wèi)在攬收業(yè)務時熱情周到，深受客戶的好評，是全局員工的楷模，特別是鄒紅衛(wèi)同志5月初以來身患精神病，但他在清醒的時候，仍忘不了為局里攬收業(yè)務，打電話吩咐自己的愛人、朋友發(fā)展郵政業(yè)務，全年共攬收毛利25萬多元。五、深化“三大制度”改革，機制創(chuàng)新激活力。20__年，我們進一步深化了人事用工和分配制度的改革，注重人才的培養(yǎng)，穩(wěn)定職工隊伍，公開招聘了發(fā)投中心、農(nóng)村代辦中心負責人和技術(shù)維護人員，不拘一格選人才，通過招聘，共有兩名短期工走上了中心負責人的位置。在分配上，按照省、市局的精神，向管理人員、技術(shù)人員和營銷人員傾斜，短期工中心負責人人平增加月薪200元，技術(shù)人員增加月薪200元，營銷能力強的短期工最高月薪可增加600元，一般短期工也人均增加了50元/月。同時，對于一些特殊人才和技術(shù)人員，少下營銷任務甚至不下任務。通過這些措施，穩(wěn)定了職工隊伍，進一步激發(fā)了全局員工特別是短期工的工作熱情和主人翁精神。六、存在的問題和不足。1、發(fā)展不平衡。一是單位之間發(fā)展不平衡。郵儲完成最好的新圩支局凈增郵儲余額500多萬元，完成年計劃的112，而完成最差的金陵只凈增40萬元，完成年計劃的32，相差68個百分點。代收續(xù)期保費完成得最好的新圩支局完成12萬元，而至今仍有枧頭1分未收，縣城營業(yè)中心也只完成10萬元，與縣城巨大的市場格格不入。保險也是如此，中心所完成了35萬元，而石羊、陶嶺、金陵至今尚未完成任務；二是個人之間發(fā)展不平衡。完成得好的職工超額完成了全年任務，而有的職工四個季度未完成1個季度的任務。2、整體發(fā)展亮點少。3、健康發(fā)展欠規(guī)模。4、生產(chǎn)用電腦、打印設備陳舊老化和維護人才的欠缺制約了業(yè)務的發(fā)展。目前我局的電腦、打印設備大部分都是郵電分營時移下來的，這些設備陳舊老化嚴重，加之維護人才的欠缺已在不同程度地影響了業(yè)務的發(fā)展，有時還嚴重地影響了郵政信譽，甚至 通信服務質(zhì)量問題的發(fā)生。5、郵政員工業(yè)務素質(zhì)、業(yè)務水平和業(yè)務技能的整體水平下滑。缺乏專業(yè)化營銷人才，缺少稱職的專業(yè)中心負責人。郵政員工業(yè)務素質(zhì)、業(yè)務水平和業(yè)務技能的整體下滑已不同程度影響了業(yè)務的發(fā)展，如何加強對新進局人員的培訓和教育，是我們急需解決的問題，正如一名客戶反映的：這些營業(yè)員還不如那些老的。二006年工作打算指導思想：以黨的十六大為指針，以省、市局精神為指導，立足新田特點，以經(jīng)營為中心，以發(fā)展為主線，夯實基礎工作，加快發(fā)展速度，突出發(fā)展金融、郵送、物流和代辦業(yè)務，實現(xiàn)郵政業(yè)務持續(xù)快速健康發(fā)展。工作目標：完成業(yè)務收入720萬元，收支差額170萬元，全年凈增郵儲余額5000萬元，目標6000萬元，噴施寶50萬包，員工人均增收1000元，企業(yè)爭優(yōu)爭先。工作措施：（一）完善農(nóng)村支局所承包辦法。實行“以收定支、風險抵押”。對固定成本費按規(guī)定核算，變動成本費用，按標準計算，不得突破。同時為防止短期行為，要求繳納風險抵押金。同時要確保完成幾項主要經(jīng)濟指標，超額完成的收支差額部分，實行分成或重點獎勵。（二）集中力量抓好村郵代辦站建設。今年我局農(nóng)村支局所業(yè)務發(fā)展來勢好的原因就是村郵代辦人員發(fā)展的結(jié)果。目前我局共有村郵代辦人員119人，全年協(xié)儲近4000多萬元，為今年我局農(nóng)村郵儲發(fā)展挑了大梁。但現(xiàn)有的代辦員發(fā)展不平衡，素質(zhì)參差不齊，業(yè)務發(fā)展比較單一。但農(nóng)村代辦是我局農(nóng)村郵政業(yè)務發(fā)展持續(xù)健康發(fā)展的源泉。重點新建村郵站建設，同時，嚴格按照新建村郵站標準建站，達到有效村郵站建設182個以上。主要措施是：1、成立農(nóng)村代辦管理中心。配備2人，負責全縣農(nóng)村村郵代辦管理、業(yè)務指導，建立健全制度和臺帳達到規(guī)范化管理的目的。同時農(nóng)村代辦中心還要負責縣城周邊的龍泉鎮(zhèn)、田家、城東、蓮花、茂家五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊伍的建設工作。縣城所轄五個鎮(zhèn)目前還是我局代辦工作的一個盲點，充分利用代辦管理中心的優(yōu)勢將五個鎮(zhèn)的村郵站建設啟動起來。2、對代辦中心和各個農(nóng)村支局所下達20__年代辦員發(fā)展規(guī)劃，制定達標標準。力爭明年的農(nóng)村代辦工作既要有量的增加，更有質(zhì)的提升。20__年爭取建成標準村郵代辦站182個，協(xié)儲6000萬元以上，銷售噴施寶30萬包，報刊收訂20__份。3、將代辦工作納入日常的經(jīng)營工作來抓，對代辦管理中心和各網(wǎng)點進行承包考核和評先評優(yōu)條件。每個網(wǎng)點每月必須召開1次代辦員會議，縣城每季或每半年召開一次全縣代辦員會議，局領導對所有代辦員走訪1次。（三）以經(jīng)營為中心，實施專業(yè)化經(jīng)營的營銷策略。1、突出重點抓好郵政儲蓄。20__年凈增任務5000萬元，目標6000萬元。繼續(xù)完善儲蓄網(wǎng)點經(jīng)營承包，農(nóng)村重點是依托村郵代辦，城市則在全員營銷和專業(yè)營銷的基礎上，積極探索社會代辦和網(wǎng)點承包方式。不斷強化了專業(yè)營銷和社會營銷?；钇诒戎仄褪俏揖粥]儲發(fā)展的又一弱點。改善存款結(jié)構(gòu)是我局郵儲發(fā)展的又一個重心，主要的突破口就是代收代付業(yè)務和個體工商戶的營收款的攬收，主要依托的是專業(yè)營銷。2、大力發(fā)展保險、郵證通，代辦電信類業(yè)務。“代”字號業(yè)務成本少、效益高，關(guān)鍵在于業(yè)務宣傳和窗口營銷，對郵證通還可以針對客戶集中的重點單位上門營銷。如黨政機關(guān)、稅務、電信、學校等。20__年力爭完成保險600萬元，發(fā)展郵證通100戶，郵證通交易量達到3000萬元，代辦放號3000張，實現(xiàn)代辦收入20萬元。3、規(guī)模發(fā)展郵購分銷業(yè)務。20__年郵購分銷的重點是噴施寶、洗衣粉及酒類分銷。噴施寶和洗衣粉的營銷重點是在農(nóng)村，酒類分銷業(yè)務的重點在城市。20__年噴施寶力爭完成30萬包，目標50萬包，洗衣粉20__件。主要措施是通過村郵站達標建設和引導代辦員主動發(fā)展郵購分銷業(yè)務，形成規(guī)模發(fā)展的態(tài)勢。要使代辦員從疊加業(yè)務的發(fā)展中嘗到甜頭，要形成“要我發(fā)展分銷業(yè)務”轉(zhuǎn)變到“我要發(fā)展分銷業(yè)務”的思想觀念。4、抓好縣城投遞段別的調(diào)整和信報箱群的建設。要做好縣城城區(qū)投遞段別的劃分，力爭科學、合理，實行投遞路段招標，同時針對一些新的家屬住宅群及新的居民區(qū)的信報箱群加強建設工作；重點是房管局大院、原縣委大院住宅群、開發(fā)區(qū)的教師樓及一些產(chǎn)權(quán)全部賣出的一些單位住宅樓等等，為今后的報刊發(fā)行工作打好基礎。5、加強檢查稽查力度，確保企業(yè)健康發(fā)展。20__年，要結(jié)合省、市局的有關(guān)精神，將違規(guī)經(jīng)營、通信服務專項整治工作抓到底，對資金安全作為重點來抓，時刻不容放松，因此視檢部門要以高度的責任感和敏銳性來做好20__年的檢查稽查工作，防微杜漸，確保企業(yè)的健康發(fā)展。6、加強業(yè)務應收帳款的清繳工作，為企業(yè)盤活資金。清收組要克服一切困難，加班加點，抓緊做好業(yè)務應收帳款的清繳工作，為企業(yè)盤活資金，確保企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。
__*郵政局
郵政營銷工作計劃 第10篇
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各位領導、各位代表：
你們好!根據(jù)會議安排，我就去年彭澤郵政工作作一匯報。*年在省、市局的正確領導下，我縣郵政部門深入貫徹省市局第六次郵政工作會議精神，緊緊圍繞“二次騰飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，把發(fā)展作為第一要務，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標，緊緊抓住經(jīng)營這個中心不松勁，積極強化經(jīng)營意識，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新
經(jīng)營方式，繼續(xù)保持了快速發(fā)展的良好勢頭，全年共完成業(yè)務收入*萬元，完成計劃的*％，同比增長*;上交收支差、管理費及折舊費共計*萬元，占計劃的*。其中：儲蓄收入*萬元;函件收入*萬元;特快收入*萬元；物流收入*萬元。。一、創(chuàng)新郵儲發(fā)展空間。*年儲蓄余額凈增7283萬元，凈增額度占全縣總凈增額的*％，完成市局下達計劃任務的*，郵儲余額總量達到*億元，市場占有率達*，郵儲規(guī)模超全縣總儲蓄量1/3。農(nóng)村網(wǎng)點中最高余額達到*萬元，為全市農(nóng)村最高余額，消滅了*萬元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點，儲蓄活期所占比例較年初增加*％，達到*％，*個網(wǎng)點中有16個網(wǎng)點活期比例超*。1、任務分解落實到位我局積極抓住節(jié)日的發(fā)展旺季，及時傳達和部署了業(yè)務發(fā)展的方向，分解考核計劃，并成立公關(guān)小組，負責全縣大客戶的營銷工作。在全縣18個分支機構(gòu)掀起勞動競賽活動，利用拜年、走訪、慶典等形式深入到單位和用戶家中，推介銀聯(lián)卡業(yè)務。各網(wǎng)點負責人放棄休假，主動奮戰(zhàn)在一線，做好節(jié)日市場的業(yè)務開發(fā)。進一步強化郵儲網(wǎng)點服務功能，主動延長工作時間，為用戶提供便捷的上門服務、流動服務，現(xiàn)場服務。每旬對18個網(wǎng)點的郵儲業(yè)務發(fā)展情況進行一次通報，從中總結(jié)優(yōu)勢，尋找差距。并對儲蓄余額超千萬元大關(guān)的網(wǎng)點及時簽發(fā)賀電，用榜樣的力量推動業(yè)務的快速發(fā)展。2、積極轉(zhuǎn)換業(yè)務結(jié)構(gòu)在季度郵儲競賽活動中，我們積極應對市場變化，調(diào)整業(yè)務發(fā)展結(jié)構(gòu)，極大的淡化了重定期輕活期的經(jīng)營觀念，最大限度壓縮郵儲業(yè)務成本支出。我們對各網(wǎng)點的凈增考核進行細化，加大對活期比例遞增計劃的考核，來削減定期儲蓄余額的持續(xù)攀升的局面。對各網(wǎng)點采取了活期遞增按月考核機制，凡超過上月活期平均余額計劃的，給予重獎，反之，低于上月活期平均余額計劃的，給予重罰，所扣罰款用于獎勵超產(chǎn)網(wǎng)點。經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換，極大的調(diào)動了全局職工的積極性，18個網(wǎng)點有16個網(wǎng)點活期比例達到50以上，有14個網(wǎng)點郵儲余額突破千萬元大關(guān)。3、拓寬經(jīng)營發(fā)展空間年初，我局把做大做強代收電費預存代扣、代收電信資費、保險、養(yǎng)老金、工資等多項“代字號”業(yè)務，列為企業(yè)增效創(chuàng)收的又一大支柱進行培育，用較低的支出成本獲取更大的效益。我們積極加大郵儲結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不斷激活中間業(yè)務的發(fā)展平臺，努力拓展電費預存代扣業(yè)務的普及，逐步完善靈活的營銷機制，全面提升市場份額。*年在***所率先開辦電費預存代扣業(yè)務的基礎上，去年又相繼在楊梓支局、黃花所、浩山所全面鋪開電費預存代扣業(yè)務，逐漸取代供電的電費收繳功能，全局電費預存代扣總戶數(shù)達到*戶，每月代收電費*萬元，月沉淀資金*萬元。*年我局通過積極有效營銷，挖掘了全縣民政低保戶、五保戶養(yǎng)老金*戶，金額*萬元，發(fā)展養(yǎng)老金業(yè)務，共承攬到32個單位工資總戶數(shù)達到*戶，月金額*萬元，月沉淀資金達到*萬元。3、多元經(jīng)營不斷創(chuàng)新我局積極改變?nèi)珕T單一的營銷模式，開展柜臺營銷模式，消除各種經(jīng)營弊端，用理性的思維方法看待市場的需求，強化素質(zhì)革命，用優(yōu)質(zhì)服務贏得市場的垂青。利用社會閑散資金，擴大活期比例的提升，把電費、黨費、入帳匯款、報名費、培訓費等款項進行重點公關(guān)，利用大中學校開學及參軍入伍之機，免費發(fā)放一元錢郵政綠卡，以帶動活期余額的攀升。并開展不同形式的走訪活動，向在外務工人員、外商、外企推廣郵政綠卡，用郵政銀聯(lián)卡與專業(yè)銀行卡做優(yōu)勢比較，把投資辦廠的資金走向沉淀在郵儲帳戶上，更大限度地實現(xiàn)資源利用的多元化，支出與產(chǎn)出的效益化。二、拓寬報刊發(fā)行主渠道。*年我局應對《九江日報》、《潯陽晚報》退出郵發(fā)渠道的不利因素，積極轉(zhuǎn)換發(fā)行思路，制定了切實可行的營銷機制、發(fā)展舉措和激勵措施，加快速度拓寬私費訂閱市場。截止*年12月31日，實現(xiàn)一次性流轉(zhuǎn)額*萬元，同比增長1*,占收訂計劃的*。其中，《半月談》完成*份，占計劃比例的*；《了望》完成*份，占計劃的*；《江南都市報》完成634份，占計劃的*；《參考消息》完成*份，占計劃的*；《信息日報》完成*份，占計劃的*；《中國剪報》完成431份，占計劃的*；《致富快報》完成*份，占計劃的*；《江西法制報》完成*份，占計劃的*；《江西內(nèi)參》完成*份，占計劃的*。黨報黨刊和包銷及暢銷報刊提前45天完成征訂計劃，成為全市唯一全面完成包銷及暢銷報刊計劃的縣局。1、鎖定目標營造氛圍早在去年七月底，我局就著手*年的報刊發(fā)行的動員和部署工作，先后五次召開報刊發(fā)行會議，研究制訂報刊發(fā)行工作的具體措施，立足于包銷和暢銷報刊的發(fā)行工作重點，確定了以教輔類報刊、健康類報刊、休閑娛樂類報
刊、農(nóng)業(yè)致富類報刊、行業(yè)報刊為營銷重點。及時組建了專業(yè)營銷隊伍，建立報刊發(fā)行匯報制度,按區(qū)域劃分了四個片區(qū)，由局領導帶隊營銷，全縣18個郵政網(wǎng)點及時深入到企事業(yè)單位、中小學、社區(qū)、門店及農(nóng)村的用戶群當中，富有成效的開展報刊活動月活動，現(xiàn)場為用戶訂閱報刊提供咨詢，推薦適用報刊。2、形式多樣拓寬空間我局充分發(fā)揮報刊發(fā)行主渠道作用，在配合各級黨委做好黨報黨刊發(fā)行工作的同時，下大力氣挖掘私費報刊的訂閱市場。積極利用簡明報刊目錄、橫幅標語等載體，廣泛宣傳，大造聲勢，引導訂閱。充分利用營業(yè)網(wǎng)點、社區(qū)服務點和投遞人員大范圍地開展報刊的收訂工作，并對報刊訂閱戶現(xiàn)場贈送免費信報箱、對聯(lián)、掛歷、雨傘等物品，較好的吸引了報刊客戶群，營造了發(fā)行氛圍。通過采取延長收訂時間、增設收訂臺席，實行電話預訂、上門收訂、流動收訂等便民服務措施極大的滿足了訂戶的服務需求，擴大了報刊發(fā)行的空間。3、措施靈活機制完善為確保包銷報刊和暢銷報刊發(fā)行實現(xiàn)穩(wěn)中有升，我局把包銷和暢銷報刊的發(fā)行工作列為年度目標考核，發(fā)行計劃層層分解落實，年終評先評優(yōu)與完成情況相結(jié)合起來。全縣各支局所相繼成立了20個報刊發(fā)行服務小分隊，深入到千家萬戶做好私費報刊的宣傳和征訂工作，因地制宜的開展進校園入課堂活動,現(xiàn)場推介教輔類報刊,輔以小紀念品來烘托校園報刊的征訂氛圍，并積極依托150個農(nóng)資代辦點的便利優(yōu)勢，開展與訂戶面對面的交流，傾聽用戶的意見和建議，解決服務當中存在的問題。還不失時機的與讀者建立溝通的橋梁，及時召開讀者聯(lián)誼會和座談會，用交流的形式拉近與讀者的距離。該局還將爭先創(chuàng)優(yōu)的激勵措施運用到發(fā)行工作當中，對攬訂的業(yè)績進行日常通報與重點通報，設立了私費報刊攬訂十佳精英榜，用發(fā)展動力和榮譽感激發(fā)全體職工的市場開拓信心，形成了個人與個人、所與所之間的良性競爭。三、打造物流經(jīng)營新模式我局緊緊圍繞“上規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”的總體發(fā)展思路，認真組織和開展好農(nóng)資分銷的“四大戰(zhàn)役”活動。在農(nóng)資分銷第一戰(zhàn)役和第二戰(zhàn)、第三戰(zhàn)役、第四戰(zhàn)役活動，均獲得第五小組第一名的好成績。全年完成物流收入100萬元，其中，棉花迪種寶完成23425瓶，油菜迪種寶完成2225瓶；寶靈特11963瓶；稻田殺蟲劑6783瓶；殺螨風暴4775瓶；稻種61000斤。1、樹立發(fā)展觀構(gòu)筑新市場農(nóng)資分銷“四大戰(zhàn)役”競賽活動開始之初，我局多渠道向職工灌輸發(fā)展農(nóng)資業(yè)務的必要性和重要性，在各種會議，分析郵政發(fā)展不能靠“一條腿走路”，而必須多業(yè)并舉、多頭并進。在對外宣傳上充分借助多種宣傳載體，大力宣傳郵政服務“三農(nóng)”舉措，懸掛了宣傳橫幅80條，散發(fā)中郵廣告5萬份，制作宣傳光碟80張，宣傳畫80張，政府批復紅頭文件400份，宣傳衫2000件。楊梓支局與鎮(zhèn)電視臺及有線系播放迪種寶專用肥宣傳廣告，棉船所與各村有線廣播合作，開設“迪種寶”棉花專用肥專欄。宣傳中以典型引路，請一些在使用郵政農(nóng)資中切實受益的農(nóng)戶在電視中、在中郵廣告中談經(jīng)驗、談體會。通過密集的全面宣傳，使廣大農(nóng)民都接受郵政辦農(nóng)資業(yè)務這一新的觀念，并且使一些郵政農(nóng)資成為彭澤農(nóng)村家喻戶曉的知名品牌。2、選準突破口架設連心橋“思路決定出路”。我局對2003年的試銷農(nóng)資進行了細致摸底調(diào)查，對迪種寶的使用效果進行計量對比，從而掌握第一手資料，為農(nóng)資業(yè)務的發(fā)展選準了突破口。此后，將良種和迪種寶專用肥確定為主要推廣品種。在推廣中，確定了“以點帶面，輻射邊緣”的思路，以一個村或幾個村為推廣重點，爭取一定的用戶，調(diào)動周圍村民使用的積極性，一些使用過迪種寶專用肥的農(nóng)民自覺成為農(nóng)資推廣的編外宣傳員。3、制訂硬措施開辟大通道為迅速打開農(nóng)資分銷局面，該局制訂了一系列有效措施，充分借助利益杠桿，調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務的積極性。獎勵按銷售額的20給職工，使職工每銷售一瓶都有一瓶的收益，而且隨著銷售量的增長，獎勵比例逐步提高，職工的發(fā)展能量得到充分發(fā)揮。在所際之間，實行旬通報、月獎勵政策，形成一個“賽、比、爭”的大氛圍。同時，我局還開辟了四條分銷通道。一是推介會分銷。推介會上播放vcd宣傳光碟，聘請農(nóng)業(yè)方面的專家講解，典型戶現(xiàn)身示范，配以紀念品現(xiàn)場銷售。二是農(nóng)業(yè)大戶或農(nóng)資站代賣。利用農(nóng)業(yè)大戶的影響力，在村際間分銷農(nóng)資。由種植大戶聯(lián)系，集中農(nóng)戶錢款，集中辦理購買農(nóng)資。農(nóng)資站則通過一次性現(xiàn)款鋪貨分銷農(nóng)資。三是投遞員分銷。投遞員在送郵件送匯款的同時，郵包中夾帶少量農(nóng)資，邊宣傳邊銷售。四是營業(yè)窗口分銷。通過農(nóng)資產(chǎn)品展示柜展示，營業(yè)人員宣傳解釋分銷農(nóng)資產(chǎn)品。4、打好地方牌科技送下鄉(xiāng)積極與縣委縣政府分管領導匯報郵政農(nóng)資業(yè)務情況，縣政府分管農(nóng)業(yè)的凌副縣長作了很重要的表態(tài)，“郵政辦農(nóng)資，我一路開綠燈”。分管科技的周副縣長，還親自深入到農(nóng)村，走訪農(nóng)戶，了解迪種寶的實際效果。我局以“科技下鄉(xiāng)”的名義，爭取各地地方政府的支持。通過聯(lián)系，在芙蓉鎮(zhèn)、棉船鎮(zhèn)、楊梓鎮(zhèn)、上十嶺墾殖場的許多村民還聽取了郵政組織的棉花栽培技術(shù)講座和郵政農(nóng)資知識介紹，受到了較大的收獲。四、強化內(nèi)部管理，塑造良好形象一是通過對彭澤郵政各項業(yè)務和內(nèi)部事務進行全過程分析，制定了《局紀局規(guī)》、《安全生產(chǎn)管理考核辦法》、《請休假制度》、《郵政臨時代班員考核辦法》、《代辦投遞人員考核辦法》、《規(guī)范服務檢查考核標準》等15項規(guī)章制度，從通信紀律、勞動紀律、文明生產(chǎn)甚至鄰里關(guān)系等諸方面提出了嚴格要求，使每一項工作都有章可循，以制度管人管事成為彭澤郵政內(nèi)部管理的精髓，也是彭澤郵政事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的不二法寶。堅持嚴格按規(guī)章制度辦事。在日常工作中，我們經(jīng)常性組織營業(yè)人員觀看錄像《郵政禮儀服務》講座，制定了《示范化窗口達標工作》、《營業(yè)員服務考核管理辦法》等，做到有章可循，有章必循。為強化監(jiān)督，我們聘請社會各界熱心人士20多人為“郵政社會監(jiān)督員”，收集郵政服務信息，暗訪營業(yè)窗口服務情況；公布監(jiān)督電話號碼，全面推行“首問負責制”和承諾負責制，拓寬廣大客戶反映問題、提出建議的渠道。定期走訪客戶，并適時召開大客戶座談會，做到對用戶提出的意見和反映的問題，及時整改，及時回訪。二是做細財務管理工作。實行帳務統(tǒng)一管理，減少資金在生產(chǎn)單位的分散、積淀時間，加快資金流轉(zhuǎn)，獲取資金在企業(yè)經(jīng)營活動中的最大效益；其次是加強收入管理，加強應收款項專項清收工作，每季度進行一次收入大檢查，堅決杜絕“跑、冒、滴、漏”和虛報瞞報收入現(xiàn)象；加強成本管理，我局在繼續(xù)壓縮可變成本的基礎上，重點轉(zhuǎn)向壓縮固定成本。同時，加大資產(chǎn)盤活力度。三是加強安全生產(chǎn)管理。我們堅持“安全第一，預防為主”的方針，按照“誰主管，誰負責，管生產(chǎn)必須管安全”的原則，層層落實安全責任制和各項規(guī)章制度。健全儲匯內(nèi)控體制和機制，確保資金安全和資金完整，堅決遏制大案要案的發(fā)生。加強郵件驗視制度，嚴把營業(yè)收寄關(guān)，規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場管理，確保郵件安全。把防火、防盜、防搶等“三防”工作落到實處，確保郵政通信的暢通和職工的人身安全。四是加強經(jīng)營秩序管理和行業(yè)管理。為杜絕各種形式的違規(guī)違紀行為，我們通過加大監(jiān)督檢查力度，強化郵政執(zhí)法，清理整頓市場，突出抓郵票市場的整治和規(guī)范，堵住了非法郵票的沖擊，查處了各種逃付郵資行為。同時，利用電視、廣播、墻報、橫幅等多種媒體擴大對郵政法律法規(guī)的宣傳，營造了郵政行業(yè)管理的良好氛圍。五、規(guī)范服務行為，樹立彭郵新形象。郵政企業(yè)的目標是提供最普遍服務，郵政企業(yè)的服務、郵政企業(yè)的信譽，關(guān)系到郵政企業(yè)能不能兌現(xiàn)自己的承諾，關(guān)系到郵政企業(yè)的形象，也直接關(guān)系到郵政企業(yè)的經(jīng)濟效益。為此，我局始終注意加強對服務工作的領導，狠抓管理工作和機制改革兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)來解決服務工作中的一些深層次問題。一是采取召開會議、發(fā)文件、辦培訓班等方式擰緊全體郵政職工搞好服務工作的弦；二是對支局、所營業(yè)窗口進行改造、裝飾，樹立郵政企業(yè)窗口單位良好形象；三是通過對照規(guī)范服務標準不間斷檢查服務行為，堅持高標準、嚴要求來促進服務質(zhì)量的好轉(zhuǎn)。在多次反復檢查、整改之后，日常工作中相互推諉扯皮、等客上門的現(xiàn)象少了，原來工作中存在的難點、熱點問題如春風化雨、迎刃而解，窗口服務態(tài)度大有好轉(zhuǎn)，全局服務質(zhì)量得到明顯提高。四是搞好掛牌上崗，全局所有窗口單位一律實行掛牌上崗，郵政從業(yè)人員形象閃亮展現(xiàn)。一年來，在全體干部職工的共同努力下，我們雖然取得了一些成績，但與市局的要求和兄弟縣局相比還有一定的差距，我們將以這次會議精神為指導，學習借鑒兄弟縣局好的經(jīng)驗、好做法，進一步解放思想、與時俱進、開拓進取、扎實工作，努力開創(chuàng)彭澤郵政工作新局面。
