郵政營業(yè)管理工作計劃 第1篇
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增值稅是一種流轉(zhuǎn)稅，其征稅對象為商品生產(chǎn)流通以及提供勞務過程中產(chǎn)生的增值額，增值稅與營業(yè)稅相比有著非常明顯的特征，包括增值稅的稅率較高、應稅產(chǎn)品或應稅服務的進項稅可以抵扣等，增值稅不重復征收，稅負非常的公平公正。另外，增值稅專用發(fā)票的管理非常嚴格，必須單獨裝訂，不能冒然折疊、涂畫、粘貼以及簽字等，需要嚴格遵守國家稅務總局的工作指示。根據(jù)財稅[2013]106號文件的要求，自2014年1月1日起，鐵路運輸業(yè)和郵政業(yè)在全國范圍內(nèi)開展營改增試點。因此，郵政企業(yè)需要做好相應的稅務籌劃工作。
二、郵政企業(yè)受“營改增”政策的影響表現(xiàn)
1.助推郵政企業(yè)實行精細化的財務管理模式
根據(jù)財稅[2013]106號文件規(guī)定，郵政業(yè)服務的基本稅率為11%，郵政普遍服務和郵政特殊服務免征增值稅。但是郵政企業(yè)除提供郵政業(yè)服務外，還涉及到收派服務（適用6%稅率）、商品銷售業(yè)務（適用17%稅率）及未執(zhí)行營改增的服務業(yè)務（適用5%稅率的營業(yè)稅），應稅業(yè)務與免稅業(yè)務、不同稅率的應稅業(yè)務需要分別核算、分別開票、分別定價、分別取得進項稅票進行抵扣，從而使郵政企業(yè)的增值稅核算方式更為復雜與繁瑣，需要不斷強化核算的管理水平和質(zhì)量，推行精細化的財務管理模式，才能保證準確計稅、合理抵扣，避免稅務風險。
2.促使郵政企業(yè)細化生產(chǎn)分工
增值稅與營業(yè)稅存在計稅原理、計稅基礎、計算方法、稅率、發(fā)票管理、征管特點等多方面的差異，營改增的企業(yè)一般只能根據(jù)相關稅法的要求，通過對企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)進行調(diào)整和細化，推進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和升級，合法科學地進行稅負籌劃，以達到降低企業(yè)稅額負擔的目的。針對郵政企業(yè)而言，因其對應不同的業(yè)務種類實行不同的稅率，稅負的規(guī)劃環(huán)節(jié)可通過細分生產(chǎn)專業(yè)、劃分業(yè)務內(nèi)容的方式達到消除企業(yè)內(nèi)部存在的業(yè)務混雜經(jīng)營現(xiàn)象的目的。針對部分業(yè)務或者是重要的產(chǎn)品需要進行獨立的會計核算，以適應郵政企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務經(jīng)營環(huán)節(jié)存在不同增值稅率的情況需求，盡最大努力獲得增值稅進項以達到緩解企業(yè)負擔的目的。
3.影響企業(yè)的稅收成本
營改增的最終目的是將營業(yè)稅轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋刀悾瑥膬r內(nèi)稅延伸并轉(zhuǎn)換為價外稅，通過構(gòu)建起增值稅的進項稅額同銷項稅額進行相互抵消與扣除的新格局，降低企業(yè)的稅收負擔。實行營改增后，按照新的征稅方式，能夠相應的扣除企業(yè)內(nèi)部某些環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本費用，對企業(yè)經(jīng)營環(huán)節(jié)來說，是一項控制成本費用的重要手段。營改增前，企業(yè)向外為社會上的客戶提供商品以及各種服務時獲取的款項包括了營業(yè)稅，所以是屬于價內(nèi)稅，實行營改增之后，由于增值稅是價外稅，企業(yè)開展相同數(shù)量的業(yè)務時，企業(yè)的總收入會發(fā)生顯著變化。從另一個角度看，營改增對郵政企業(yè)產(chǎn)生的稅負影響程度主要是由企業(yè)內(nèi)部的運營成本基本構(gòu)成以及爭取獲得進項稅發(fā)票的條件和能力所決定的。按照相關營改增試點規(guī)定，能夠進行進項稅額相互抵扣的內(nèi)容不涵蓋人工成本。而郵政企業(yè)屬于勞動密集型的行業(yè)，人工成本占總成本比重很高。因此，由于難以實現(xiàn)人工成本的進項抵扣，郵政企業(yè)繳納的稅額成本會相對提高。同時，郵政業(yè)的稅率由原來營業(yè)稅的3%提高至增值稅的11%，稅率的提高也會影響企業(yè)的稅收成本，從而增加了企業(yè)的現(xiàn)金流出。
4.加重企業(yè)的稅務管理負擔
增值稅的征稅內(nèi)容涉及范圍較廣，并且管理和控制相對較為嚴格，要求相關企業(yè)必須開展精細化管理，加大對稅務的管理和控制力度。根據(jù)國稅[2014]5號公告，郵政企業(yè)提供的郵政服務由總機構(gòu)（各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單市郵政企業(yè)）匯總繳納增值稅，郵政服務之外的應稅服務，由分支機構(gòu)屬地申報繳納。但是郵政企業(yè)屬于跨區(qū)域性質(zhì)的經(jīng)營機構(gòu)，涉及龐大的組織機構(gòu)，財務核算統(tǒng)一性較強，如果推行匯總式的納稅標準后，那么財務核算將會面臨更大的難題。所以，推進郵政企業(yè)跨地區(qū)式的稅務管理以及核算管理，加強對增值稅進項稅的集中化統(tǒng)一管理，將成為郵政企業(yè)重點開展稅務管理活動的重要內(nèi)容。例如：企業(yè)內(nèi)部采取集中式核算方法的前提下，應該怎樣獲得進項稅額，并對其進行分配。在運作環(huán)節(jié)，很多的郵政企業(yè)依然選擇總部接單與開具發(fā)票、分部進行開展郵寄操作的業(yè)務運作方式，總部怎樣實現(xiàn)全網(wǎng)抵扣。這些問題都是實行營改增之后，給郵政企業(yè)帶來新的稅務管理層面上的難題。
5.影響企業(yè)提高競爭實力
推行營改增的征稅模式之后，稅負的增減會對企業(yè)內(nèi)部向外提供產(chǎn)品或是服務等項目的價格機制造成較大影響。企業(yè)為了維持正常的經(jīng)營利潤，可能會通過采取調(diào)節(jié)價格的方式實現(xiàn)，最終會影響企業(yè)本身的競爭實力。
6.助推企業(yè)分工的專業(yè)化程度
營改增后有效地避免可重復征稅的不良影響，促進郵政企業(yè)的專業(yè)化分工，促進內(nèi)部資源的高效整合，發(fā)展專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)條鏈?？赏ㄟ^推廣專業(yè)化的分工模式，或是推行非主業(yè)務的外包模式，以全面減少企業(yè)的總體稅負。
三、郵政企業(yè)做好稅務籌劃的幾點建議
1.郵政企業(yè)的各項涉稅業(yè)務需要進一步規(guī)范，減少混業(yè)經(jīng)營
營改增后，郵政企業(yè)將涉及多個稅率，需要將各項不同稅率的涉稅業(yè)務及免稅業(yè)務進行有效的分離，減少混業(yè)經(jīng)營，避免從高適用稅率。
在銷項稅管理方面，首先需要梳理現(xiàn)有業(yè)務類型，明確各項業(yè)務對應的稅率標準和計算方法，對于混業(yè)經(jīng)營的業(yè)務，如貴金屬郵品銷售制作、函件產(chǎn)品的制作郵寄等，要按稅率進行分離，明確分別核算、分別計稅、分別開票的方法，對于新開辦的業(yè)務，業(yè)務部門需提前與財務部門溝通確定稅務的相關要求；二是根據(jù)增值稅對價格、發(fā)票、時限等的相關要求，將各項業(yè)務合同的相關條款進行修訂、調(diào)整，受營改增影響較大又未到期的業(yè)務合同，重新簽定合同或以補充協(xié)議的方式加以明確，特別是涉及到混業(yè)經(jīng)營的業(yè)務，要在合同中按不同的稅率分別定價；三是要根據(jù)增值稅專用發(fā)票的具體管理要求，制作本單位的增值稅專用發(fā)票管理辦法，明確專用發(fā)票的請領、開具、送達、歸檔等流程，嚴格審核開票資料，避免虛開、錯開專用發(fā)票造成經(jīng)濟損失，甚至承擔刑事責任；四是改造現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)，使其滿足營改增后的計稅要求，能夠自動形成銷項稅數(shù)據(jù)，減少手工統(tǒng)計、計算的工作量，避免人工出錯。
在進項稅管理方面，首先需要將各項成本費用進行梳理、明確發(fā)票報賬要求，將成本對應產(chǎn)品專業(yè)按應稅、免稅和混用三個屬性劃分，要求應稅和混用的成本費用應取得增值稅專用發(fā)票；二是在招投標階段增加比價的環(huán)節(jié)，對供應商進行篩選，可以提供增值稅專用發(fā)票又有價格優(yōu)勢的供應商給予優(yōu)先考慮；三是加強庫存管理，對庫存管理系統(tǒng)按營改增的要求進行改造，明確庫存盤點、業(yè)財核對的相關要求并落實到日常的工作中，應稅的庫存商品及材料應取得專用發(fā)票進行全額抵扣，不斷健全郵政企業(yè)的材料項目；四是應稅免稅混用成本的進項稅抵扣方式需要與稅務部門進行充分的溝通，取得稅務部門的認可，避免稅務風險。
2.對稅收的成本進行有效合理的評估
高度重視營改增后對企業(yè)內(nèi)部的稅負給予科學合理的評估，評價稅負給企業(yè)的發(fā)展造成的不利影響，以不斷獲取政策支持。首先，郵政企業(yè)應以自身實際特點為出發(fā)點，要求財務部門對實行營改增后，需承擔的稅額變動大小進行有效、準確的計算，同時將其和營業(yè)稅給予對比，評估增值稅于企業(yè)承擔的稅負而言，在產(chǎn)生有利影響的同時，會產(chǎn)生怎樣的不利影響。另外積極同其他郵政企業(yè)進行合作交流，收集其他企業(yè)承擔稅負的變動信息，最終得出營改增于郵政行業(yè)而言，影響其整體稅收水平的程度。其次，評價稅負給郵政企業(yè)運營發(fā)展方向和力度造成的影響，通過對行業(yè)內(nèi)營改增后集郵業(yè)務利潤變化的信息，綜合增值稅給企業(yè)稅負造成的不利影響的分析結(jié)果，對比評價稅負和利潤水平兩者間的關系，掌握郵政企業(yè)對稅負的承受力。
3.對稅收的成本進行嚴密有利的控制
組織構(gòu)建專業(yè)化水平的團隊，統(tǒng)一負責稅收成本的實效管理，并積極分析和評價企業(yè)內(nèi)部的成本結(jié)構(gòu)和繳納增值稅數(shù)額的兩者間的關系，總結(jié)不同成本構(gòu)成對企業(yè)的增值稅造成的影響，為企業(yè)重組與優(yōu)化流程奠定理論基礎。一是通過對業(yè)務流程進行重組與優(yōu)化，消除增值稅負擔的影響。按照企業(yè)內(nèi)部不同的成本結(jié)構(gòu)給增值稅帶來的影響程度，有效控制對稅收層面貢獻度較高的經(jīng)營業(yè)務環(huán)節(jié)，努力提高對稅收層面貢獻度較低的經(jīng)營業(yè)務流程；二是注重提高在不同的征稅層面獲得增值稅的進項稅額發(fā)票的能力，以實現(xiàn)更多的抵扣項目。在采購層面，應注重廠商具有開據(jù)增值稅發(fā)票的權(quán)力，在保障產(chǎn)品或是服務的質(zhì)量與價格的前提下，應將上述權(quán)力作為重要的判斷因素。三是合理看待營改增對企業(yè)稅負的影響，實行統(tǒng)籌規(guī)劃納稅；并定期組織相關人員積極參加稅務的學習與培訓活動，加強財務人員以及業(yè)務人員對稅務的認識程度，不斷強化自身處理稅務事件的能力；注重稅務信息的變化，提高應對能力。
郵政營業(yè)管理工作計劃 第2篇
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一突出重點抓經(jīng)營，持續(xù)健康促發(fā)展。
(一)郵政儲蓄再攀新高。今年的郵儲發(fā)展困難重重，上半年中山商業(yè)廣場門面出售到郵政取存款的多，加之又沒有去年煙廠買斷的有利時機，但我局員工克服種種困難，艱難發(fā)展郵儲業(yè)務，多方挖掘市場，取得了可喜的成效，郵政儲蓄全年累計凈增萬元，為市局下達八億計劃的%，市場占有率為.%，累計凈增余額占全縣金融系統(tǒng)累計凈增的%，居全縣五家金融機構(gòu)之首,為新田局郵儲發(fā)展最好的一年。今年，我局農(nóng)村郵儲發(fā)展來勢較好,農(nóng)村郵儲在減少了兩個網(wǎng)點的情況下（農(nóng)村兩個網(wǎng)點搬遷至縣城），累計凈增萬元，首次超過了縣城網(wǎng)點（縣城三個網(wǎng)點—月累計凈增萬元）。在年十字新隆所郵儲余額過千萬的基礎上，年又有新圩支局和枧頭支局兩個網(wǎng)點郵儲余額突破了萬元大關。
（二）夯實發(fā)展基礎，精誠所至抓代辦。
縱觀新田郵政幾年的業(yè)務發(fā)展，農(nóng)村郵政所占比重甚微，與新田農(nóng)業(yè)縣的特點格格不入。弱勢就是潛力，年初以來，我們認定農(nóng)村代辦是新田農(nóng)村郵政發(fā)展的生力軍和基礎?！耙Фㄇ嗌讲环潘伞?，利用春節(jié)端午中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，給代辦員發(fā)放節(jié)日物資余人次，召開了三次全縣性的代辦員會議。同時，每月每個農(nóng)村網(wǎng)點召開一次代辦員座談會，縣局領導參加會議。一年來，縣局領導共計走訪代辦員人次，“精誠所至，金石為開”，通過夯實基礎，農(nóng)村代辦成為了我局郵政業(yè)務發(fā)展的生力軍，全年全縣農(nóng)村代辦員發(fā)展郵政儲蓄萬元，銷售噴施寶萬余包，銷售洗衣粉多件，收訂報刊多份。
(三)尋求支持，青少年書信比賽達到了預期目的。
青少年書信比賽是我局—月增加函件收入的重要來源。我們在通過縣領導的理解和支持下，與縣關工委教育局團縣委郵政局四家單位聯(lián)合行文開展書信比賽，取得了較好的效果，完成比賽書信萬件，我們主要做了以下工作：一是成立了由縣委副書記任組長的書信比賽競賽領導小組。二是由我局領導和教育局領導每天聯(lián)合下鄉(xiāng)督導書信比賽。三是我們也對相關各單位下達了任務，對經(jīng)濟條件好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和平時關系好的學校加大公關力度，力爭多超計劃，彌補了函件收入的不足。
（四）以人為本，推行人性化人情化管理。
今年以來，我們在突出重點的同時，結(jié)合新田局的特點，量化所有郵政業(yè)務指標，發(fā)揮職工個人特長，盡可能少下買斷性任務。年初確定全年任務和獎罰措施，鼓勵職工提前完成任務，確保了政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
（五）依托農(nóng)村代辦，做強做大郵購分銷業(yè)務。
噴施寶和洗衣粉是我們郵購分銷業(yè)務的重點，主要依靠農(nóng)村村郵站代辦人員，對這兩項郵購分銷業(yè)務，我們結(jié)合村郵站達標建設來抓。一是將分銷業(yè)務作為達標村郵站考核的一項重要指標；二是將村郵代辦站建設納入農(nóng)村支局所經(jīng)營承包考核辦法；三是要求各村郵站選準一片示范田，由各支局所提供示范田用噴施寶，以點帶面，擴大宣傳；四是制作了一期中郵廣告，宣傳郵政新業(yè)務及噴施寶洗衣粉；五是要求支局所在逢圩日，組織人員擺攤銷售；六是成立專門的農(nóng)村代辦管理中心，負責全縣農(nóng)村代辦工作及縣城所轄五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊伍發(fā)展，其中農(nóng)村代辦的營銷重點是郵儲噴施寶及報刊收訂，并制定了達標標準，力爭年建成標準村郵代辦站個，協(xié)儲萬元，銷售噴施寶萬包，報刊收訂份。
（六）保質(zhì)保量完成集郵預訂工作。
年集郵預訂時間緊任務重，關系到明年的業(yè)務收入，為確保完成年集郵預訂任務，通過宣傳造勢，創(chuàng)新營銷，全員動員，重點突破，年集郵預訂取得了階段性的效果，同時完成形象年冊冊，為明年的經(jīng)營工作奠定了基礎。
（七）保險郵證通網(wǎng)點等新業(yè)務健康發(fā)展。
今年全縣累計完成保險近萬元；郵證通開戶戶，郵證通交易量累計達多萬元，交易手續(xù)費收入近元，沉淀資金余萬元?？v觀三項新業(yè)務，除保險外，對職工未強行下任務，力求健康發(fā)展和理性發(fā)展，從今年保險業(yè)務來看，%的業(yè)務為攬收客戶的，而不是自己購買的；郵證通也未強行要求職工完成多少戶，而且對為完成任務而開假戶或“死”戶的職工從政策上予以制止，意在重質(zhì)量，著眼長遠發(fā)展和理性發(fā)展，促使這些新業(yè)務健康發(fā)展。網(wǎng)點代收代辦業(yè)務通過中郵廣告招牌廣告，以及網(wǎng)點經(jīng)營考核指標設置等措施，擴大了新業(yè)務的知名度，增強了網(wǎng)點的業(yè)務功能。
（八）加大人才培養(yǎng)和設備投入，為業(yè)務發(fā)展提供支撐和保障。
今年以來，我局針對此文來源于人才短缺和設備老化的實際情況，壓縮其它開支，加大了人才培養(yǎng)和設備改造的投入，為郵政業(yè)務發(fā)展提供艱強的保障和支撐。一年來，送外地培訓人次，更新打印機臺，添置了安全保衛(wèi)設備，為四個農(nóng)村支局所配備了炊事員。共計投入資金萬元，為業(yè)務發(fā)展提供了堅強的支撐。
二行管法規(guī)力度不斷加強。
今年以來，我局一手抓經(jīng)營，一手抓管理，在人力物力上給予傾斜，配備了兩名專職視檢人員。全年共寫出專題通報份，發(fā)出整改通知書份，處理違章違紀人員人次，其中處理辭退短期工名，共計罰款余元。同時，加強了對營收款和應收款的管理，防止收入“跑冒滴漏”。對年漢德利飼料欠款進行了清收，清收回飼料款元，對年郵購種子按規(guī)定進行了結(jié)算，并已收回年種子欠款萬余元，清收回物流配送收入余元。對于歷年的報刊欠款采取責任追究到位，逐筆逐項加以落實，全年共收回報刊欠款萬多元，有效緩解了資金的運作矛盾。
三財務運行情況：
收入完成情況：全年累計完成業(yè)務收入萬元，為年計劃（按調(diào)整后的計劃萬元計算）的.％，欠產(chǎn).%；
成本費用開支情況：全年共列支了成本費用萬元，其中：列支成本萬元，管理費用萬元，財務費用萬元，其他支出萬元.
收支差額完成情況：在年旅游獎和其他業(yè)務酬金萬元都是今年才兌現(xiàn)，另外房屋折舊費多提萬元，這種艱難的情況下,我局通過各種減員增效，增收節(jié)支措施，有效完成了今年的收支差額計劃，全年完成收支差額萬元，
四工會工作情況：
開展了一系列的文體活動，一是在今年的“三八”婦女節(jié)，組織全體女職工到青云塔開展活動，并與縣移動公司員工進行了一次乒乓球友誼賽。二是組織退休退養(yǎng)職工參加全縣老年人門球賽并取得了第三名的好成績。三是組織職工參加了全縣黨的知識搶答賽，在比賽中獲得了三等獎。四是組織職工學習，進行業(yè)務練功培訓，強化職工的業(yè)務技能。
主人杯勞動競賽如火如荼，今年初，我局工會繼續(xù)組織員工開展“主人杯”勞動競賽，發(fā)揮職工的頑強拼搏精神，在做好本職工作的同時，不惜犧牲個人的休息時間，不惜辛苦上門公關攬收各種業(yè)務，為企業(yè)多做貢獻，本局職工歐桂麗唐麗萍鄭定榮鄒紅衛(wèi)在攬收業(yè)務時熱情周到，深受客戶的好評，是全局員工的楷模，特別是鄒紅衛(wèi)同志月初以來身患精神病，但他在清醒的時候，仍忘不了為局里攬收業(yè)務，打電話吩咐自己的愛人朋友發(fā)展郵政業(yè)務，全年共攬收毛利萬多元。
五深化“三大制度”改革，機制創(chuàng)新激活力。
年，我們進一步深化了人事用工和分配制度的改革，注重人才的培養(yǎng)，穩(wěn)定職工隊伍，公開招聘了發(fā)投中心農(nóng)村代辦中心負責人和技術維護人員，不拘一格選人才，通過招聘，共有兩名短期工走上了中心負責人的位置。在分配上，按照省市局的精神，向管理人員技術人員和營銷人員傾斜，短期工中心負責人人平增加月薪元，技術人員增加月薪元，營銷能力強的短期工最高月薪可增加元，一般短期工也人均增加了元/月。同時，對于一些特殊人才和技術人員，少下營銷任務甚至不下任務。通過這些措施，穩(wěn)定了職工隊伍，進一步激發(fā)了全局員工特別是短期工的工作熱情和主人翁精神。
六存在的問題和不足。
發(fā)展不平衡。一是單位之間發(fā)展不平衡。郵儲完成最好的新圩支局凈增郵儲余額多萬元，完成年計劃的%，而完成最差的金陵只凈增萬元，完成年計劃的%，相差個百分點。代收續(xù)期保費完成得最好的新圩支局完成萬元，而至今仍有枧頭分未收，縣城營業(yè)中心也只完成萬元，與縣城巨大的市場格格不入。保險也是如此，中心所完成了萬元，而石羊陶嶺金陵至今尚未完成任務；二是個人之間發(fā)展不平衡。完成得好的職工超額完成了全年任務，而有的職工四個季度未完成個季度的任務。
整體發(fā)展亮點少。
健康發(fā)展欠規(guī)模。
生產(chǎn)用電腦打印設備陳舊老化和維護人才的欠缺制約了業(yè)務的發(fā)展。目前我局的電腦打印設備大部分都是郵電分營時移下來的，這些設備陳舊老化嚴重，加之維護人才的欠缺已在不同程度地影響了業(yè)務的發(fā)展，有時還嚴重地影響了郵政信譽，甚至通信服務質(zhì)量問題的發(fā)生。
郵政員工業(yè)務素質(zhì)業(yè)務水平和業(yè)務技能的整體水平下滑。缺乏專業(yè)化營銷人才，缺少稱職的專業(yè)中心負責人。郵政員工業(yè)務素質(zhì)業(yè)務水平和業(yè)務技能的整體下滑已不同程度影響了業(yè)務的發(fā)展，如何加強對新進局人員的培訓和教育，是我們急需解決的問題，正如一名客戶反映的：這些營業(yè)員還不如那些老的。
二五年工作打算
指導思想：
以黨的十六大為指針，以省市局精神為指導，立足新田特點，以經(jīng)營為中心，以發(fā)展為主線，夯實基礎工作，加快發(fā)展速度，突出發(fā)展金融郵送物流和代辦業(yè)務，實現(xiàn)郵政業(yè)務持續(xù)快速健康發(fā)展。
工作目標：
完成業(yè)務收入萬元，收支差額萬元，全年凈增郵儲余額萬元，目標萬元，噴施寶萬包，員工人均增收元，企業(yè)爭優(yōu)爭先。
工作措施：世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,
（一）完善農(nóng)村支局所承包辦法。實行“以收定支風險抵押”。對固定成本費按規(guī)定核算，變動成本費用，按標準計算，不得突破。同時為防止短期行為，要求繳納風險抵押金。同時要確保完成幾項主要經(jīng)濟指標，超額完成的收支差額部分，實行分成或重點獎勵。
（二）集中力量抓好村郵代辦站建設。今年我局農(nóng)村支局所業(yè)務發(fā)展來勢好的原因就是村郵代辦人員發(fā)展的結(jié)果。目前我局共有村郵代辦人員人，全年協(xié)儲近多萬元，為今年我局農(nóng)村郵儲發(fā)展挑了大梁。但現(xiàn)有的代辦員發(fā)展不平衡，素質(zhì)參差不齊，業(yè)務發(fā)展比較單一。但農(nóng)村代辦是我局農(nóng)村郵政業(yè)務發(fā)展持續(xù)健康發(fā)展的源泉。重點新建村郵站建設，同時，嚴格按照新建村郵站標準建站，達到有效村郵站建設個以上。
主要措施是：
成立農(nóng)村代辦管理中心。配備人，負責全縣農(nóng)村村郵代辦管理業(yè)務指導，建立健全制度和臺帳達到規(guī)范化管理的目的。同時農(nóng)村代辦中心還要負責縣城周邊的龍泉鎮(zhèn)田家城東蓮花茂家五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的代辦隊伍的建設工作。縣城所轄五個鎮(zhèn)目前還是我局代辦工作的一個盲點，充分利用代辦管理中心的優(yōu)勢將五個鎮(zhèn)的村郵站建設啟動起來。
對代辦中心和各個農(nóng)村支局所下達年代辦員發(fā)展規(guī)劃，制定達標標準。力爭明年的農(nóng)村代辦工作既要有量的增加，更有質(zhì)的提升。年爭取建成標準村郵代辦站個，協(xié)儲萬元以上，銷售噴施寶萬包，報刊收訂份。
將代辦工作納入日常的經(jīng)營工作來抓，對代辦管理中心和各網(wǎng)點進行承包考核和評先評優(yōu)條件。每個網(wǎng)點每月必須召開次代辦員會議，縣城每季或每半年召開一次全縣代辦員會議，局領導對所有代辦員走訪次。
（三）以經(jīng)營為中心，實施專業(yè)化經(jīng)營的營銷策略。
突出重點抓好郵政儲蓄。年凈增任務萬元，目標萬元。繼續(xù)完善儲蓄網(wǎng)點經(jīng)營承包，農(nóng)村重點是依托村郵代辦，城市則在全員營銷和專業(yè)營銷的基礎上，積極探索社會代辦和網(wǎng)點承包方式。不斷強化了專業(yè)營銷和社會營銷?；钇诒戎仄褪俏揖粥]儲發(fā)展的又一弱點。改善存款結(jié)構(gòu)是我局郵儲發(fā)展的又一個重心，主要的突破口就是代收代付業(yè)務和個體工商戶的營收款的攬收，主要依托的是專業(yè)營銷。
大力發(fā)展保險郵證通，代辦電信類業(yè)務。“代”字號業(yè)務成本少效益高，關鍵在于業(yè)務宣傳和窗口營銷，對郵證通還可以針對客戶集中的重點單位上門營銷。如黨政機關稅務電信學校等。年力爭完成保險萬元，發(fā)展郵證通戶，郵證通交易量達到萬元，代辦放號張，實現(xiàn)代辦收入萬元。
規(guī)模發(fā)展郵購分銷業(yè)務。年郵購分銷的重點是噴施寶洗衣粉及酒類分銷。噴施寶和洗衣粉的營銷重點是在農(nóng)村，酒類分銷業(yè)務的重點在城市。年噴施寶力爭完成萬包，目標萬包，洗衣粉件。主要措施是通過村郵站達標建設和引導代辦員主動發(fā)展郵購分銷業(yè)務，形成規(guī)模發(fā)展的態(tài)勢。要使代辦員從疊加業(yè)務的發(fā)展中嘗到甜頭，要形成“要我發(fā)展分銷業(yè)務”轉(zhuǎn)變到“我要發(fā)展分銷業(yè)務”的思想觀念。
抓好縣城投遞段別的調(diào)整和信報箱群的建設。要做好縣城城區(qū)投遞段別的劃分，力爭科學合理，實行投遞路段招標，同時針對一些新的家屬住宅群及新的居民區(qū)的信報箱群加強建設工作；重點是房管局大院原縣委大院住宅群開發(fā)區(qū)的教師樓及一些產(chǎn)權(quán)全部賣出的一些單位住宅樓等等，為今后的報刊發(fā)行工作打好基礎。
郵政營業(yè)管理工作計劃 第3篇
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一、強化會計基礎工作，確保收支核算真實性。按照國家統(tǒng)一的財經(jīng)制度，認真貫徹執(zhí)行《會計法》、《企業(yè)會計制度》及《會計基礎工作規(guī)范》等各項財經(jīng)法規(guī)和會計制度，根據(jù)《新疆郵政企業(yè)會計基礎工作達標考核計分標準》的有關要求，在全地區(qū)開展會計基礎規(guī)范達標工作，使會計工作秩序規(guī)范有序，會計基礎工作更加規(guī)范。
二、繼續(xù)發(fā)揮統(tǒng)計優(yōu)勢，為郵政實行產(chǎn)品量核算提供依據(jù)。對以往年度相關統(tǒng)計指標進行原始記錄和臺賬的修訂。在產(chǎn)品量結(jié)算單價的測定、干線運費結(jié)算、損益核算等方面充分利用統(tǒng)計指標，建立成本計算模型，為成本定價和經(jīng)營決策服務。
三、提升管理手段，穩(wěn)步推進信息化建設和應用。繼續(xù)做好量收系統(tǒng)建設和應用工作，深入挖掘量收系統(tǒng)的管理和分析功能，充分利用量收管理系統(tǒng)加強收入管理、欠費管理、資費管理、業(yè)務稽核和經(jīng)營分析等方面的工作。
四、繼續(xù)圍繞業(yè)務發(fā)展，優(yōu)化資源配置，加大計財支撐力度。在成本安排上，配合專業(yè)化經(jīng)營步伐，將有限的資金向重點業(yè)務和營銷環(huán)節(jié)傾斜，以適應業(yè)務發(fā)展和市場競爭的需要。對業(yè)務宣傳費和業(yè)務發(fā)展獎勵繼續(xù)實行集中歸口管理，統(tǒng)籌安排，集中支付，確保資金使用效益和效果。在投資建設上，以提高重點業(yè)務發(fā)展能力為核心，有效益的追加增量資產(chǎn)。繼續(xù)加強信息化建設、局所改造、營投終端以及干線項目建設，盡快形成生成能力，并轉(zhuǎn)化為增收優(yōu)勢。集中采購工作在現(xiàn)有郵政業(yè)務用品、信息化項目經(jīng)驗積累的基礎上，考慮進一步嘗試采用多種方式進行，妥善解決好緩解資金緊張與業(yè)務發(fā)展實際需要的矛盾，并逐步擴大集中采購范圍。
五、繼續(xù)配合專業(yè)化經(jīng)營，強化損益核算應用。損益核算工作要在進一步夯實基礎工作，細化核算的基礎上，強化對核算結(jié)果的分析和應用。逐步將損益核算分析制度化、常規(guī)化，明確各專業(yè)成本控制的重點，引導業(yè)務部門關注和應用損益核算成果；在專業(yè)考核中逐步采用損益核算數(shù)據(jù)進行成本收入率等指標考核，提高專業(yè)考核的科學性；通過對營投、網(wǎng)運、綜合管理等環(huán)節(jié)進行損益核算，為優(yōu)化資源配置提供依據(jù)。
六、以預算管理精細化為目標，提高經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量。對重點成本項目繼續(xù)加強管控力度，實時監(jiān)控，嚴格考核。
在不斷的發(fā)展中，我們得到了更多的進步，在以后的路上，我們郵政局全體員工將會繼續(xù)不斷的努力，相信我們郵政局的財務工作在2009年一定能夠做的更好，相信我們一直會走到最好！
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郵政營業(yè)管理工作計劃 第4篇
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一、將郵政業(yè)發(fā)展納入全市經(jīng)濟社會發(fā)展總體規(guī)劃
郵政業(yè)是國家重要的公用事業(yè)，郵政業(yè)的發(fā)展關系到千家萬戶，關系到地方公共服務能力，各級人民政府要把郵政業(yè)作為鼓勵扶持的重點行業(yè)，納入公共服務領域，促進郵政普遍服務均等化。要將郵政業(yè)發(fā)展納入城鄉(xiāng)建設規(guī)劃、經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、文化設施建設規(guī)劃、交通運輸發(fā)展規(guī)劃、工業(yè)發(fā)展規(guī)劃和物流流通發(fā)展規(guī)劃。各區(qū)縣和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）在制定相關規(guī)劃時，也要將郵政業(yè)發(fā)展納入相關規(guī)劃中。
二、加快郵政服務設施建設
（一）完善城市建設配套郵政基礎設施
在城市新區(qū)、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)集中區(qū)、住宅區(qū)、高等院校和舊城區(qū)改造等規(guī)劃和建設時，要同時規(guī)劃、建設與之配套的郵政基礎設施，實現(xiàn)與建設項目統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一建設。各級國土資源部門對郵政服務網(wǎng)點按照公益事業(yè)用地辦理劃撥用地手續(xù)，保障專地專用；城鎮(zhèn)改造、園區(qū)、小區(qū)設計人口達到2萬人時，應規(guī)劃一處郵政服務網(wǎng)點；城區(qū)人口聚居地郵政網(wǎng)點間的設置距離不應超過1.5公里，農(nóng)村地區(qū)郵政網(wǎng)點規(guī)劃不超過15公里。在機場、車站、商業(yè)集中區(qū)等流動人口密集的區(qū)域應有郵政服務網(wǎng)點的設置。在城市街道、小區(qū)和園區(qū)等，有通信需求但達不到網(wǎng)點設置要求的區(qū)域，應保證有郵筒（箱）等郵政專用設施。城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生管理、住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設、文化新聞出版部門會同郵政部門在城區(qū)居民較為集中地段有計劃、有步驟地增設郵政報刊亭、閱報欄（櫥窗）等城市文化設施，并制訂時間表，做到已建城區(qū)布局合理，新建城區(qū)全覆蓋。民政部門、公安部門應在設置街（路、巷）、門（樓、戶）牌時加強與郵政部門的聯(lián)系，嚴格依據(jù)gb/t10001.1—《標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》、gb17733—《地名標志》的規(guī)定，根據(jù)郵政部門的需要對地名標志規(guī)劃標注郵政代碼信息。
（二）推進城市居民住宅信報箱建設
各級人民政府及市、區(qū)縣住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設等相關部門要按照國家標準或郵政行業(yè)標準認真落實城鎮(zhèn)居民住宅設置信報箱的有關規(guī)定，將新建樓房設置郵政信報箱所需費用納入建設項目總投資，并將郵政信報箱納入民用住宅建筑設計，實行同步設計、同步施工、同步驗收。建設單位未按照國家規(guī)定的標準設置信報箱的，由郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，由郵政管理部門指定其他單位設置信報箱，所需費用由該居民樓的建設單位承擔。已建成并投入使用的樓房未按照規(guī)定設置郵政信報箱的，由樓房產(chǎn)權(quán)人或者其委托的住宅小區(qū)管理單位負責補建。郵政信報箱受法律保護，任何單位和個人不得隨意拆除，故意損毀。力爭到2012年底，全市城鎮(zhèn)新建住宅樓信報箱設置率達到100%，基本實現(xiàn)一戶一箱。
（三）大力開展郵政農(nóng)村網(wǎng)點建設和郵政物流配送體系建設
各級人民政府將郵政企業(yè)作為政府服務“三農(nóng)”的成員單位，提升為服務“三農(nóng)”的主要渠道之一，納入涉農(nóng)企業(yè)范疇。把郵政空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局（所）、郵政物流配送中心、郵政三農(nóng)服務網(wǎng)點、村郵站建設納入新農(nóng)村建設總體規(guī)劃，與農(nóng)村基礎設施和環(huán)境建設統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)推進，保護農(nóng)民的基本通信權(quán)利。銀監(jiān)部門做好農(nóng)村地區(qū)郵政儲蓄網(wǎng)點規(guī)劃，在新增、搬遷、調(diào)整網(wǎng)點上給予政策上最大限度的支持，力爭實現(xiàn)網(wǎng)點跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、跨區(qū)（縣）調(diào)整。商務流通管理部門要支持“萬村千鄉(xiāng)市場工程”農(nóng)家店承載郵政業(yè)務，或者支持有條件的“萬村千鄉(xiāng)市場工程”農(nóng)家店與郵政三農(nóng)服務網(wǎng)點建設相結(jié)合，實施“一網(wǎng)多用”。在完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點布局的基礎上，鼓勵和引導村民委員會以村為單位設立“村郵站”，區(qū)縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府要積極支持村郵站辦理郵政業(yè)務所必要的房屋、設施、場地、經(jīng)費等，負責聘用和管理村郵站辦理業(yè)務人員，村郵站也可以采取村集體經(jīng)濟、多個行業(yè)部門出資共建的方式，發(fā)揮一站多能的作用。力爭到2013年，全市行政村“村郵站”建成率達到100%，其中具有物流分銷功能的“村郵站”達到30%。完善農(nóng)村鄉(xiāng)郵投遞管理模式，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府牽頭，指定或委派相關人員負責對該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵政投遞服務工作進行監(jiān)督和管理。
三、加大對郵政普遍服務政策傾斜
（一）郵政服務設施建設
郵政服務基礎設施建設用地，經(jīng)依法批準可以劃撥方式供地。郵政企業(yè)依照城市建設規(guī)劃設置郵政信筒（箱）、報刊亭等郵政設施，免收城市道路占用費，工商部門免收郵政報刊亭工商管理費。郵政企業(yè)在工業(yè)園區(qū)、商業(yè)集中區(qū)、住宅區(qū)和高等院校以借用、租賃等方式設置郵政服務網(wǎng)點的，相關單位應積極支持，適當減免租賃、物業(yè)管理、占地（臨建）費用。對因城鎮(zhèn)規(guī)劃改造需要拆遷郵政局所、信箱、信筒或者其他郵政設施的，原則上在原地重建；確需異地重建的，要保證營業(yè)面積不減少、服務標準不降低。重建費用由拆遷人承擔。
（二）郵政普遍服務運輸
開通郵政普遍服務運輸車輛綠色通道，對標有“中國郵政”標識的運輸郵件的專用車輛，在執(zhí)行郵件運輸、投遞任務時，在不影響交通的情況下，在臨時?？?、限行路段特批行駛，并優(yōu)先放行。在辦理相關通行證時，公安機關給予積極支持、協(xié)助和配合。
（三）郵政服務“三農(nóng)”
各級人民政府支持郵政進入農(nóng)資市場，明確郵政企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)，完善政策扶持機制：各級政府部門將郵政納入涉農(nóng)企業(yè)；工商行政管理部門簡化郵政連鎖經(jīng)營企業(yè)的登記注冊手續(xù)，對經(jīng)營農(nóng)藥、種子等農(nóng)資的，按“許可經(jīng)營項目”或“一般經(jīng)營項目”分類登記經(jīng)營范圍。對符合條件經(jīng)營農(nóng)資、化肥、日常用品、酒水等方便農(nóng)民生產(chǎn)生活的服務項目，應給予市場準入許可，對農(nóng)村郵政支局和代辦所不按類別或產(chǎn)品單獨核發(fā)經(jīng)營許可證；財政部門和商務部門按照現(xiàn)行政策精神給予郵政服務“三農(nóng)”政策支持，結(jié)合新農(nóng)村建設對“三農(nóng)分銷”、“村郵站”、區(qū)縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級郵政物流配送中心建設和運行，在驗收合格后，按照現(xiàn)行政策給予適當補貼；商務部門和郵政管理部門積極支持郵政三農(nóng)服務網(wǎng)點拓展經(jīng)營范圍，有計劃的建成集農(nóng)資、農(nóng)機農(nóng)具、郵政、電信、酒水、煙草等多類產(chǎn)品連鎖配送經(jīng)營和農(nóng)技、農(nóng)情、農(nóng)事信息的綜合網(wǎng)點。商務部門在對納入萬村千鄉(xiāng)市場工程承辦企業(yè)的郵政企業(yè)加大扶持力度的同時，郵政企業(yè)也應與萬村千鄉(xiāng)市場工程加強整合，做到優(yōu)勢互補；農(nóng)業(yè)部門、安監(jiān)部門給予強農(nóng)惠農(nóng)傾斜政策，對配送農(nóng)資產(chǎn)品加強政策法規(guī)咨詢和質(zhì)量檢測服務，普及農(nóng)技知識；質(zhì)監(jiān)部門要大力支持郵政企業(yè)的農(nóng)資配送工作，并對配送農(nóng)資產(chǎn)品切實加強政策法規(guī)咨詢和質(zhì)量檢測服務；農(nóng)業(yè)行政部門依法行政，規(guī)范農(nóng)資市場秩序，為郵政連鎖經(jīng)營企業(yè)提供好的市場環(huán)境；稅務部門對郵政服務“三農(nóng)”要按照政策規(guī)定給予支持；大力發(fā)展農(nóng)村物流連鎖經(jīng)營模式，發(fā)改、財政、農(nóng)業(yè)、交通等部門加大支持力度，鼓勵郵政企業(yè)建立“連鎖經(jīng)營+配送到戶+科技服務”的農(nóng)村物流新體系，將郵政作為重點培育的連鎖經(jīng)營龍頭企業(yè)，鼓勵和支持郵政企業(yè)申報農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化物流龍頭企業(yè)，發(fā)揮其在農(nóng)村地區(qū)物流配送主渠道的作用。
（四）郵政文化活動
各相關單位對郵政開展的送文化下鄉(xiāng)、送科技下鄉(xiāng)、送圖書下鄉(xiāng)以及文化進校園、社區(qū)等文化活動給予支持和指導。
（五）郵政市場管理
工商管理部門積極支持郵政部門開展各類便民服務業(yè)務,對郵政部門辦理經(jīng)營執(zhí)照和經(jīng)營許可相關手續(xù)優(yōu)先辦理。積極打擊非法辦理信件和具有信件性質(zhì)的寄遞行為，防止非郵企業(yè)侵犯郵政企業(yè)的專營權(quán)，為郵政普遍服務創(chuàng)造好的市場環(huán)境。
四、加強對郵政競爭性業(yè)務發(fā)展支持
（一）郵政金融業(yè)務
銀監(jiān)管理部門將郵政儲蓄銀行做為農(nóng)村地區(qū)重點扶持的商業(yè)銀行，在網(wǎng)點建設、網(wǎng)點調(diào)整、業(yè)務開辦、系統(tǒng)建設、人員培訓等方面給予政策上的支持。充分利用郵政儲蓄在農(nóng)村地區(qū)的渠道優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)在2年內(nèi)全部二類網(wǎng)點均能開辦小額貸款業(yè)務，財政部門要支持郵政部門參與對農(nóng)民的直接補貼、公務員和教師工資等財政性資金發(fā)放業(yè)務，促使郵政儲蓄網(wǎng)點形成競爭優(yōu)勢，更好地為“三農(nóng)”服務，為縣域經(jīng)濟服務。
（二）郵政速遞物流業(yè)務
商務部門結(jié)合我市物流行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，將符合條件的郵政速遞物流列入全市重點扶持培育的物流企業(yè)，相關部門在園區(qū)、開發(fā)區(qū)郵政物流企業(yè)入駐、物流信息平臺建設等方面給予政策支持。發(fā)改、商務、國土資源、住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設等部門對郵政物流倉儲和集散中心建設，在規(guī)劃、建設、土地征用等方面給予優(yōu)先安排，對相關費用方面按有關規(guī)定給予減免。
郵政營業(yè)管理工作計劃 第5篇
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大家好！
我叫×××，現(xiàn)任×××縣郵政局局長，專業(yè)技術職務經(jīng)濟師?！痢痢痢聊晟耍痢痢痢聊陞⒓庸ぷ?，先后畢業(yè)于齊齊哈爾郵電技校、黑龍江省郵電學校、牡丹江市職工大學和黑龍江省黨校。主要工作簡歷：××年齊齊哈爾郵電技校畢業(yè)后在牡丹江市郵電局參加工作，先后做過轉(zhuǎn)運員、押運員、檢查員；××年以來先后任轉(zhuǎn)運科、汽車科、計劃財務部、郵區(qū)中心局等部門副職或正職。我這次參加競聘的崗位是郵政儲匯局副局長。
非常感謝省局在全省郵政系統(tǒng)范圍內(nèi)進行這次處級干部公開競聘，使得我有參與的機會。
一、參加工作以來的經(jīng)歷
我自××年提職任牡丹江市郵電局轉(zhuǎn)運科副科長，在科內(nèi)分管業(yè)務。通過合理完善轉(zhuǎn)運生產(chǎn)工序控制，加強郵運組織管理，嚴格執(zhí)行郵運計劃等措施，保證了全網(wǎng)郵件傳遞時限和郵運質(zhì)量。任職期間，原創(chuàng)：作為黑龍江省東部最大的轉(zhuǎn)運站，轉(zhuǎn)運科實現(xiàn)了全國文明轉(zhuǎn)運站四連冠。
分營后擔任計財部副主任期間，分管基本建設工作。積極與市里各相關部門聯(lián)絡、協(xié)調(diào)，完成了牡丹江郵政倉儲中心工程的征地、規(guī)劃設計及工程的前期準備工作。完成了太平路郵政大樓征地動遷戶的調(diào)查工作、可行性研究報告的前期準備工作，為上級領導提供了決策依據(jù)。同時爭取到地方政府部門的理解和支持，給予了一些優(yōu)惠政策，為省市局節(jié)省了建設資金。
××年×月任牡丹江市郵區(qū)中心局局長。以省局“三項制度”改革為契機，通過強化內(nèi)部管理，深化內(nèi)部體制改革，調(diào)整優(yōu)化郵區(qū)網(wǎng)絡運行組織，推行扁平化管理和平面作業(yè)、交叉作業(yè)、總進總出、合理兼職等措施，提高運行效益和效率。根據(jù)省局精簡機構(gòu)、壓縮編制的指導意見我局做了大幅度改革，將原來五個科室的職能撤并為一辦（綜合辦）、一室（調(diào)度室）及六個生產(chǎn)車間。精簡了機構(gòu)，減少了管理層次（此項改革在全省同級中心局中推廣）。××××年．牡丹江市郵區(qū)中心局由三級中心局升級為國家二級中心局過程中，經(jīng)過大量的調(diào)查研究和細致的工作，一次性完成了雞西三級中心局的功能接收和牡丹江局的升級工作，實現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。通過一系列改革，郵區(qū)中心局在管理上上了一個新層次，全員勞動效率得到提高。
××××年××月，組織安排我到×××縣郵政局主持工作。一年多來，按照省市局下達的工作目標，從抓好骨干業(yè)務、培育重點業(yè)務、提高隊伍素質(zhì)等幾方面入手，努力克服儲蓄轉(zhuǎn)存款利率調(diào)整等不利因素，××××年儲蓄余額累計達到×××××萬元，實現(xiàn)凈增額近××××萬元；完成代收保費額×××萬元?！痢痢痢聊辍痢痢量h郵政業(yè)務總收入完成×××××萬元，完成年計劃的×××××，比上年增長××××。收入全省縣市局排名由××年的××位升至××位。
一年半的縣局領導工作經(jīng)歷使我經(jīng)營管理能力全面提高，也使我對儲匯專業(yè)從理論到實踐包括業(yè)務有了全面的了解，積累了一定的經(jīng)驗。通過努力學習，我的自身素質(zhì)也在不段提高，尤其是理論水平和業(yè)務能力。所以，我深信能夠勝任競聘崗位的工作。
二、如果我競聘成功，我將做好以下幾方面工作
（一）與班子成員團結(jié)一致，齊心協(xié)力，以團結(jié)務實的工作作風共同做好全省郵政金融業(yè)務的經(jīng)營和管理工作。
（二）協(xié)助局長制定好全省郵政金融業(yè)務發(fā)展規(guī)劃、工作目標和實施方案，對下做好各項金融業(yè)務的指導和檢查工作。
（三）當好參謀助手，發(fā)揮副職作用。在完成分管工作的同時，發(fā)揮自身能力，提出有建設性的意見和建議，為局長決策提供依據(jù)。
（四）繼續(xù)堅持學習，不斷充實和完善自己，尤其加強郵政金融專業(yè)的學習，更新知識結(jié)構(gòu)，勇于創(chuàng)新，積極探索郵政金融經(jīng)營管理發(fā)展的新思路、新辦法，為全省郵政的發(fā)展盡心盡力。
三、對今后郵政金融市場營銷的看法和建議
郵政儲蓄自××××年×月×日開辦到現(xiàn)在已經(jīng)整××年，黑龍江郵政儲蓄由開辦之初的××××萬元發(fā)展到現(xiàn)在的×××多億元（分營后到現(xiàn)在翻了一番多）。這得宜于省局的正確決策和具有很強的前瞻性、指導性和可操作性的推進措施以及發(fā)展儲蓄不動搖的決心。××××年×月×日，郵政儲蓄新增轉(zhuǎn)存款按照金融機構(gòu)準備金存款利率計付利息，使得郵政儲蓄面臨新的挑戰(zhàn)。
在這里，我不想對如何發(fā)展保險、匯兌、代收費等具體業(yè)務泛泛的去談，僅對今后郵政儲蓄市場營銷談談看法。
郵政金融可分為金融業(yè)務經(jīng)營和金融業(yè)務管理。金融業(yè)務經(jīng)營可分為金融的資產(chǎn)業(yè)務、負債業(yè)務以及中間業(yè)務等。資產(chǎn)業(yè)務是我們面臨的問題，要努力學習，勇于實踐，但必須規(guī)避風險，各局可以為省局提供有價值的信息，全省統(tǒng)一運作。而在負債業(yè)務和中間業(yè)務中，如何解決好新形勢下的營銷問題，是擺在我們面前的首要問題。
進入二十一世紀，營銷觀念已經(jīng)從生產(chǎn)觀念、推銷觀念、發(fā)展到市場營銷觀念，要以市場為中心，堅持整體營銷，謀求長遠利益，要選擇好目標市場，根據(jù)細分后不同的市場制定不同的營銷策略。
針對我省目前的郵政儲蓄發(fā)展狀況，應把儲蓄市場分為兩塊。從儲蓄余額來看，全省城市市場占×××；縣（市）所在地市場占×××；縣以下農(nóng)村市場占×××。從營銷策略看，必須把縣（市）所在地及所屬農(nóng)村結(jié)合起來，統(tǒng)統(tǒng)看做是農(nóng)村市場，畢竟縣（市）是以農(nóng)村經(jīng)濟為主的。全省看，這部分市場儲蓄余額近×××億元，占儲蓄余額的×××，近半壁江山，具有舉足輕重的地位，必須抓好這塊市場。
在農(nóng)村市場中，農(nóng)村信用合作社是我們的主要競爭對手。我是縣局長出身，對這點比較了解。信用社是地方政府重點扶持和支持的，存在著嚴重的政府行為。如果我們的資產(chǎn)業(yè)務能和地方經(jīng)濟結(jié)合在一起，服務于農(nóng)村，我們在農(nóng)村市場的營銷方式、方法及策略上就會主動一些，否則，郵政儲蓄在農(nóng)村市場的發(fā)展，不但得不到支持，還會受到制約，阻礙我們的發(fā)展。
在發(fā)展儲蓄營銷問題上，吸收儲蓄資金的成本分利息成本和非利息成本，非利息成本包括固定成本和變動成本。在變動成本中，應包括營銷成本在內(nèi)，在新的政策下，新增的儲蓄額要努力減少營銷成本，以增加活期儲蓄為好，但不是越多越好，這里有一個規(guī)模和度的問題，在現(xiàn)階段，新增的資金運作主要靠國家局，如果我們自己運作，在經(jīng)驗不足和政策限制的情況下，應循序漸進的進行。儲蓄專業(yè)的收益為郵政事業(yè)的發(fā)展立下了汗馬功勞，但在新形勢下，收益如能滿足郵政可持續(xù)發(fā)展的需要，是最恰當?shù)摹Ｈ绻非髢︻~的目標過高，隨之營銷成本也相應加大，并且儲額增到一定程度，營銷成本會不成比例的上升。
對于農(nóng)村市場新增儲額，如果不是運用到地方經(jīng)濟建設中，其它金融機構(gòu)會對我們有微詞外，政府部門會對我們加以限制，可能引起又一次對我們不利的政策調(diào)整。這就為新時期的營銷工作提出了新的課題，既怎樣把郵政儲蓄的新增額運作的象“畜水池”一樣，需要時收進來，不需要時放出去，原創(chuàng)：這需要一只很強的專業(yè)營銷隊伍，是以人為本的營銷，是合理利用社會資源的營銷，是分層次的營銷。應與提供幫助用戶理財業(yè)務結(jié)合起來，會收到很好的效果。以上是我對新時期郵政儲蓄營銷工作粗淺看法，請予批評指正。
郵政營業(yè)管理工作計劃 第6篇
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把握新形勢 實現(xiàn)新突破
為實現(xiàn)汪清郵政又好又快發(fā)展而努力奮斗
林穎局長在20__年年終工作總結(jié)大會上的講話
（20__年1月17日）
同志們:
今天我們召開全局20__年年終工作總結(jié)會議，主要任務是：傳達貫徹省、州郵政工作會議精神，簡要總結(jié)20__年工作，全面部署20__年工作，動員全局干部員工進一步解放思想，提高執(zhí)行力，為完成汪清郵政又好又快發(fā)展而努力奮斗。
一、20__年工作基本情況
20__年對于汪清郵政來說是不同尋常的一年，因為這一年的4月8日，中國郵政儲蓄銀行汪清縣支行正式掛牌成立，標志著郵政體制改革進入實質(zhì)階段，同年12月速遞物流實現(xiàn)一體化經(jīng)營，為體制改革又添新筆。面對復雜多變的自然環(huán)境和社會經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，全局干部員工緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展各項工作目標，采取措施，狠抓落實。全局郵政業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展，企業(yè)運行質(zhì)量和效益水平良好。
（一）企業(yè)經(jīng)濟效益平穩(wěn)增長
過去的一年，我們克服困難，立足發(fā)展，緊緊圍繞企業(yè)重點業(yè)務強化經(jīng)營，開拓市場，取得一定成績。
20__年全局共完成郵政業(yè)務總量 3715.6萬元，比去年同期增長3.3%。完成原口徑業(yè)務總收入3126萬元，比去年同期增長1.2%。完成新口徑業(yè)務總收入2272萬元，完成州局計劃的 91.8%。完成收支差額－204萬元。人均勞動生產(chǎn)率達11.5萬元。三大板塊業(yè)務中，截止20__年年末，郵務類業(yè)務累計完成業(yè)務收入405.9萬元，同比增長35.86%；其中，集郵業(yè)務實現(xiàn)收入88萬元，完成計劃的110%，同比增長121.1%，增幅排名全州第1位；包件、報刊發(fā)行兩項業(yè)務增幅排名均列全州第2位；代辦、商品銷售兩項業(yè)務同比分別增長15.9%和220.8%，增幅排名均列全州第3位。速遞物流類業(yè)務受奧運禁寄物品增多、出國人員捎帶、私人快遞公司競爭激烈等多種因素影響，業(yè)務發(fā)展受到一定沖擊，全年累計完成業(yè)務收入372.3萬元，同比負增長18.91%；金融類業(yè)務受郵儲銀行成立劃走我局近半數(shù)儲蓄余額的影響，業(yè)務發(fā)展形勢嚴峻，全年累計完成新口徑業(yè)務收入1369.8萬元，同比負增長34.39%。
總結(jié)全年的經(jīng)營工作，在業(yè)務發(fā)展中呈現(xiàn)出許多經(jīng)營亮點。全年安裝商易通72部，完成計劃的142%，超出計劃22部。通過激勵政策正面引導，充分調(diào)動員工宣傳保險業(yè)務的積極性，全年完成保費3349.1萬元，超出計劃159.1萬元；面對金融業(yè)務經(jīng)營形勢嚴峻的局面，全局干部員工不等不靠，團結(jié)一心，做出了儲蓄余額凈增11360萬元的成績，活期比例達40.08%；思鄉(xiāng)月業(yè)務在州局下達40萬元任務數(shù)比07年增長1倍的情況下，全局上下齊心協(xié)力，銷售思鄉(xiāng)月52萬元，超出計劃12萬元。函件業(yè)務項目開發(fā)力度不斷加大，相繼開發(fā)了三八節(jié)有獎明信片、鏗鏘玫瑰有獎賀卡等項目，實現(xiàn)函件業(yè)務同比增長80.1%的可喜成績。報刊發(fā)行業(yè)務在穩(wěn)定抓好公費訂閱的基礎上，突出發(fā)展自費訂閱，報刊業(yè)務收入同比增長28.7%，全州排名第2。
（二）企業(yè)經(jīng)營管理得到明顯加強
一是完善激勵機制。20__年對全局的營銷積分做了3次調(diào)整，按郵政公司化改革的需求重新制定了各部門的績效考核責任書，進一步完善了企業(yè)的薪酬分配機制。二是公司化運營進一步深化。通過邀請州局改革推進委專家到局授課、出臺《模擬公司化運營手冊》、成立推進公司化改革委員會、高級管理人員聯(lián)席會、績效考評委員會等組織，進一步推進和完善模擬公司化運營的穩(wěn)步發(fā)展。三是加強安全管理。結(jié)合創(chuàng)建“平安郵政”活動，對全局18個儲蓄網(wǎng)點（包括銀行2個網(wǎng)點）進行安全評估，并全部達標，新建新民儲蓄網(wǎng)點也順利通過驗收。四是進一步整合網(wǎng)絡資源。對全局7條郵路、42條鄉(xiāng)郵段道及96個印模點進行普查、測量和整合，進一步提升了農(nóng)村投遞經(jīng)營服務水平。五是前移營銷平臺。將全局營銷平臺前移，延伸普遍服務，在全縣較大村屯設立了42處“郵政代辦所”，擴大和調(diào)整服務網(wǎng)路布局，增強了企業(yè)在農(nóng)村市場中的競爭力。六是進一步提升城市通信能力。為縣內(nèi)天府等8個小區(qū)2218戶居民安裝了信報箱，解決了樓群報刊訂戶收報難的問題，為全局發(fā)展報刊業(yè)務搭建了平臺。七是加大環(huán)境建設力度。對百草溝支局進行了全面改造，并新建直復營銷中心，完成了新民支局遷址工作，進一步改善了內(nèi)外部環(huán)境。八是積極完成身份轉(zhuǎn)變。進一步強化和完善營銷體系建設，支局長向區(qū)域客戶經(jīng)理、投遞員向段區(qū)營銷員的身份轉(zhuǎn)變工作已進入全面實施階段，已初步具備將支局的服務區(qū)域和投遞段區(qū)市場做大做強的基礎條件。
（三）企業(yè) 文化建設不斷深入
20__年我局不斷豐富企業(yè)文化建設，加快建設和諧企業(yè)的步伐。被全國總工會評為“優(yōu)秀職工之家”，被吉林省廠務公開領導小組授予“20__－20__年度吉林省廠務公開民主管理工作先進單位稱號”，被延邊州委授予“五一”勞動獎狀，被汪清縣委政府授予民族團結(jié)模范集體稱號、納稅超百萬功勛企業(yè)稱號。08年我局順利通過省、州文明辦復檢，繼續(xù)保持全國精神文明建設先進單位稱號。為紀念郵政獨立運營十周年，我局召開了慶祝大會，為企業(yè)發(fā)展做出突出貢獻
和默默奉獻十年的15名優(yōu)秀員工進行隆重的表彰。并通過舉行郵政回報社會幫扶助學等活動進一步豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。
總的來說，20__年我們經(jīng)受了企業(yè)內(nèi)部重大體制改革、國家金融政策不斷調(diào)整等諸多考驗，以不畏困難，不懼挑戰(zhàn)的信心和勇氣，努力拼搏，積極進取，較好的完成了企業(yè)發(fā)展與改革的各項工作任務。
在看到成績的同時，我們也必須清醒地認識到當前工作中存在的一些問題和不足：一是思想不夠解放、發(fā)展思路局限、把握機遇能力較差；二是各支局、各專業(yè)發(fā)展還不平衡；三是支局長向區(qū)域客戶經(jīng)理、段區(qū)投遞員向段區(qū)營銷員兩個身份轉(zhuǎn)變不徹底，轉(zhuǎn)變步伐仍需加快。四是營銷方式不夠靈活，市場應變和開拓能力尤顯不足，市場營銷能力有待加強。
對于上述問題，我們應當正確看待。從全年的經(jīng)營情況
可以看出，在全州競相發(fā)展的大環(huán)境中，我們的發(fā)展速度和形勢還不容樂觀，尤其是按照州局確定的“超常規(guī)、跨越式”發(fā)展的目標要求還有很大差距，因此，全局上下要堅持把發(fā)展放在首位，從解放思想入手、從更新觀念入手，認認真真抓好各項工作的落實。
二、20__年工作安排
20__年是我局繼續(xù)深化改革、努力加快發(fā)展的關鍵之年。
20__年汪清郵政工作的指導思想是：認真貫徹落實省、州郵政工作會議精神，深入學習實踐科學發(fā)展觀，堅持超常規(guī)、跨越式發(fā)展，全面實施重點突破、項目拉動、能力提升、管理創(chuàng)新等戰(zhàn)略和措施，堅持把發(fā)展作為第一要務，以提升企業(yè)核心競爭力為目標，讓企業(yè)發(fā)展的成果惠及員工，努力實現(xiàn)汪清郵政又好又快發(fā)展。
20__年主要工作目標：
1、完成業(yè)務總收入2458萬元，增長8.2%；
2、完成州局下達的收支差額計劃；
3、進一步完善績效體系建設，不斷提高員工收益水平；
4、全面完成各項通信服務質(zhì)量指標，用戶滿意度超過90分；
5、繼續(xù)保持全國精神文明建設先進單位稱號。
為實現(xiàn)上述目標，我們要著力做好以下幾方面工作:
（一）以科學發(fā)展觀為指導，解放思想、堅定發(fā)展信心。
20__年仍然是充滿挑戰(zhàn)的一年，經(jīng)過10年的發(fā)展，我們發(fā)展的氛圍更加和諧，核心能力進一步增強，干部員工求發(fā)展的積極性更加高漲，只要我們團結(jié)一心，一切困難都可以戰(zhàn)勝。因此，要求大家立足實際、理清思路，增強工作的主動性、針對性和預見性，堅定發(fā)展郵政事業(yè)的信心和決心不動搖，按照省、州郵政的統(tǒng)一部署，處理好改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系。
這就需要大家樹立求真務實的工作作風，講實話、辦實事、求實效；不斷強化執(zhí)行力，有效提升工作效率；不斷提高學習新知識的動力與能力，真正落實科學發(fā)展觀；不斷增強創(chuàng)新能力，通過科學創(chuàng)新推動企業(yè)發(fā)展；不斷提高大局意思，多協(xié)調(diào)、少推諉、多理解、少內(nèi)耗。
（二）通過改善企業(yè)發(fā)展外部環(huán)境、完善企業(yè)內(nèi)部營銷體系，為企業(yè)發(fā)展提供強勁的內(nèi)外部動力
一是繼續(xù)以服務“三農(nóng)”為契機，改善企業(yè)形象，借助外力推動企業(yè)發(fā)展。08年12月，全州郵政服務“三農(nóng)”工作現(xiàn)場會在我局召開，以我局為代表向社會展示郵政服務“三農(nóng)”的力度和形象，副州長王福生參加了會議，對郵政服務“三農(nóng)”工作非常認可。今年1月6日，州長在人大十三屆二次會議的政府工作報告中號召全社會學習郵政服務“三農(nóng)”模式。這是州政府對延邊郵政服務“三農(nóng)”工作的充分肯定，我局將通過加強與地方政府的溝通，拓展企業(yè)發(fā)展空間，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，努力實現(xiàn)社會化的郵政戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。
二是繼續(xù)完善營銷體系建設，打造現(xiàn)代營銷模式，強化企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部動力。作為企業(yè)各項建設工作的核心任務，20__年，我局將著力做好營銷體系建設工作：
1.以郵政數(shù)據(jù)庫商函為中小型企業(yè)服務為依托，全面整合社會資源，強化資源維護力度，努力打造營銷服務平臺，完成數(shù)據(jù)庫商函與企業(yè)需求和拓展工作，爭取在年內(nèi)培育10－20戶高端用戶。
2.繼續(xù)聘請企業(yè)內(nèi)部高素質(zhì)的一線員工及外部營銷講師開展拓展營銷培訓。
3.建設高素質(zhì)、會營銷、有效率的營銷隊伍，由全員營銷向?qū)Ｂ殸I銷、關系營銷向方案營銷發(fā)展。要集思廣益，把營銷隊伍建設工作落到實處、抓出實效。
4.注重將營銷方式由單方贏利向合作共贏轉(zhuǎn)變，變產(chǎn)品推銷為價值營銷。尋找互利共贏的合作伙伴，充分利用雙方的社會關系、影響力實現(xiàn)合作共贏。
5.積極融入地方經(jīng)濟，要“跳出郵政看郵政”，站在社會經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境中，認真研究地方黨委、政府文件，尋找企業(yè)發(fā)展增長點。20__年是延邊郵政的項目開發(fā)年，各專業(yè)要認真研究項目，不求數(shù)量求質(zhì)量，切實提高項目的拉動作用。
6.做好售后服務工作，及時了解客戶的意見與建議，并及時采納、落實到位。
（三）全面發(fā)展、重點突破，推進三大板塊業(yè)務協(xié)調(diào)發(fā)展
——明確郵政金融業(yè)務的重要地位，不遺余力的推進郵政金融業(yè)務發(fā)展。
目前，我局的金融業(yè)務收入占比達到51.46%。這說明，在今后很長一段時間里，郵政金融業(yè)務仍是我們的吃飯業(yè)務，必須繼續(xù)推進二、三類金融網(wǎng)點的業(yè)務發(fā)展。一是要突出抓好余額增長工作，全年計劃新增儲蓄余額12400萬元；提高活期比例2個百分點，達到42%。二是要強力推進保險業(yè)務發(fā)展，全年計劃發(fā)展保費3200萬元。三是要繼續(xù)發(fā)展好商易通、對公業(yè)務，計劃發(fā)展商易通67部，新增對公余額6000萬元。四是認真做好金融類業(yè)務市場結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，在社會商圈中尋找共贏合作伙伴，開渠引流，挖掘社會商圈內(nèi)部資金源。五是加強郵政金融業(yè)務的風險管理，建立和完善金融業(yè)務內(nèi)控體系，保障郵政儲蓄金融資金的安全。
——確立郵務類業(yè)務的核心地位，樹立信心、加大投入、創(chuàng)造條件，強力推進郵務類業(yè)務發(fā)展。
函件業(yè)務：推行“團隊+平臺”的營銷模式；“項目+全網(wǎng)”市場開發(fā)模式；“數(shù)據(jù)+產(chǎn)品”數(shù)據(jù)庫建設模式。繼續(xù)保持函件業(yè)務跨越式發(fā)展的態(tài)勢。
集郵業(yè)務：做好建國六十周年郵品、建縣百年活動郵品、高附加值集郵禮品的研發(fā)、代銷工作。同時，充分利用郵政網(wǎng)絡輻射全省、全國的優(yōu)勢開展營銷，確保集郵業(yè)務平穩(wěn)、持續(xù)發(fā)展。
電子商務業(yè)務：重點建設好電子商務信息平臺，培育電子商務高端服務品牌。同時，緊緊抓住電信運營商重組的有利時機，平衡關系、加強合作、推進發(fā)展。
報刊發(fā)行業(yè)務：按照既定方針做好黨報黨刊、校園報刊、行業(yè)報刊、重點報刊的征訂工作。報刊零售方面將擴大經(jīng)營領域，力爭開發(fā)供貨點，以代銷方式進行零風險經(jīng)營。
包裹業(yè)務：包裹業(yè)務是我們企業(yè)的主營業(yè)務，要謀求新思路，尋求新發(fā)展。管理上要按州局建制明確包裹業(yè)務主管部門推進業(yè)務發(fā)展。
——縱深挖掘市場，拓寬業(yè)務領域，推進速遞物流類業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。
速遞業(yè)務：著重抓好兩項重點工作。一是以穩(wěn)定隊伍、和諧發(fā)展為重點。二是以提高市場占有率、利潤率指標作為經(jīng)營發(fā)展的工作重點。
物流及農(nóng)資業(yè)務：繼續(xù)做好精益物流、第三方物流工作。農(nóng)資分銷業(yè)務具有極其重要的政治意義，必須堅定發(fā)展信心，以農(nóng)資供應主渠道為建設目標，加大郵政代辦點的渠道建設和服務力度，開展精細化管理，提高運營效益。
（四）加強企業(yè)管理，為企業(yè)發(fā)展提供穩(wěn)固的后臺支撐。
——加強精細化管理，堅持向管理要效益，實現(xiàn)企業(yè)增長速度與質(zhì)量效益的統(tǒng)一。
人力資源管理方面：將采用靈活的用工方式，解決整體性冗員與結(jié)構(gòu)性缺員的問題。特別是制定時間表，強力、統(tǒng)一推進業(yè)務外包工作（押款守庫；轉(zhuǎn)運接發(fā)；縣內(nèi)郵運；物流投遞；廣告商函制作；后勤等）。
財務管理方面：確定20__年為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)年，嚴格執(zhí)行代辦費標準，控制代辦費支出；超100元以上的支出實行百元申報制；州局已制定下發(fā)《全州郵政車輛管理辦法》及《延邊州郵政局20__年創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)實施方案》（招待費、車輛用油維修、水電、文印管理辦法）。要參照州局方案制定本局實施細則，積極創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)。
安全保衛(wèi)方面：繼續(xù)落實安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)的工作責任制。以消防安全和金庫職守、運鈔、信息網(wǎng)安全為重點，做好消防、安全檢查工作，消除安全隱患。
——加強核心能力建設，做好兩個平臺的建設工作，夯實業(yè)務發(fā)展基礎。
1.營投平臺：
營業(yè)平臺：20__年，我們將繼續(xù)推進郵政代辦點的發(fā)展，向農(nóng)村市場要效益。同時，將此經(jīng)驗與發(fā)展城市委辦網(wǎng)點工作相結(jié)合，做好城市營業(yè)平臺進社區(qū)工作，提供貼近百姓的郵政服務。通過低成本擴張，實現(xiàn)郵政營業(yè)平臺的全面前移。
投遞平臺：繼續(xù)優(yōu)化投遞段道，合理增加段區(qū)，按投遞網(wǎng)達標工作要求，做好投遞網(wǎng)建設工作，加大信報箱群維護和建設力度。
2.金融平臺：工作重點放在兩個方面，一是社會商圈網(wǎng)絡拓展上，今年要完成網(wǎng)絡建設并實現(xiàn)業(yè)務突破。二是二、三類儲蓄網(wǎng)點的建設投入與布局調(diào)整上，逐步形成網(wǎng)點環(huán)境優(yōu)越、業(yè)務功能合理、網(wǎng)點布局有序的金融網(wǎng)點體系。爭取用三年的時間盡快恢復到金融改革前的余額規(guī)模和收入水平。
——加強郵政服務工作，樹立企業(yè)服務形象。
隨著郵政體制改革工作的推進，提高普遍服務工作水平被提上工作日程，我局將在網(wǎng)點建設、用郵環(huán)境、服務深度等方面做好郵政普遍服務工作。充分利用<<汪清郵政報>;>;、<<汪清新聞>;>;、縣電視臺等媒體，全面宣傳郵政企業(yè)普遍服務工作，提高郵政企業(yè)的社會形象。
——加強企業(yè)文化建設，激勵員工、關愛員工，全力為員工辦實事、辦好事。
郵政營業(yè)管理工作計劃 第7篇
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第一條 為保障郵政普遍服務，加強對郵政市場的監(jiān)督管理，維護用戶合法權(quán)益，促進郵政業(yè)的健康發(fā)展，適應經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活需要，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》等有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實際，制定本條例。
第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)郵政業(yè)的規(guī)劃、建設、服務、市場、安全及監(jiān)督管理，適用本條例。
第三條 省郵政管理部門負責全省郵政普遍服務和郵政市場的監(jiān)督管理工作。
設區(qū)的市郵政管理部門負責本行政區(qū)域的郵政普遍服務和郵政市場的監(jiān)督管理工作。
縣級以上人民政府有關部門應當按照各自職責，做好郵政的相關工作。
第四條 縣級以上人民政府應當將郵政業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，加快郵政設施建設，提高郵政普遍服務水平，鼓勵快遞企業(yè)發(fā)展，滿足社會需要。
第五條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當建立健全郵件、快件收寄和運遞安全保障體系，提高服務質(zhì)量，為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務。
第二章 規(guī)劃建設
第六條 各級人民政府應當將郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃、郵政基礎設施建設規(guī)劃納入城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用規(guī)劃，并由有關部門編制相關專項規(guī)劃。
編制控制性詳細規(guī)劃，應當包括郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃和郵政基礎設施建設規(guī)劃的內(nèi)容，明確獨立占地的郵政營業(yè)場所、郵件、快件處理和儲運場所的位置和規(guī)模，保證郵政設施建設適應郵政業(yè)發(fā)展的需要。
郵政運輸網(wǎng)絡建設應當納入地方綜合交通運輸體系規(guī)劃。
農(nóng)村地區(qū)郵政設施建設應當納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊規(guī)劃。
第七條 城市新區(qū)開發(fā)、舊城改造和村鎮(zhèn)建設，應當按照郵政普遍服務標準，同時規(guī)劃、設計與之配套的郵政設施并同步建設、驗收。城市建成區(qū)已有的郵政設施不能滿足郵政普遍服務要求的，應當列入城市改造計劃，擴建或者重建。農(nóng)村居民集中的區(qū)域應當設置郵政局所等郵政普遍服務設施。
火車站、機場、港口、長途汽車站、大專院校、城市社區(qū)、旅游景區(qū)、大型商場等公眾服務場所，應當建設配套的郵政設施。
第八條 按照規(guī)劃要求配套建設的郵政普遍服務設施，由政府統(tǒng)建的，郵政企業(yè)按規(guī)定無償使用;由其他方出資建設的，郵政企業(yè)以建筑安裝成本價購買或者優(yōu)先租用。郵政企業(yè)不得擅自改變其使用性質(zhì)。
第九條 縣級以上人民政府應當對非營利性郵政設施建設用地，按照城市基礎設施建設用地劃撥，并免征城市基礎設施配套費。
郵政企業(yè)不得擅自改變劃撥的非營利性郵政設施建設用地的使用性質(zhì)。
第十條 郵政企業(yè)應當根據(jù)郵政普遍服務標準和方便群眾的原則在城市街道、商業(yè)區(qū)、社區(qū)等位置設置郵筒(箱)、郵政報刊亭、郵政便民服務站等郵政設施，經(jīng)縣級以上人民政府批準，免收城市道路占用挖掘費和其他相關費用。
郵政企業(yè)應當對其設置的郵政設施進行統(tǒng)一管理和維護。
第十一條 縣級以上人民政府應當對建設郵政普遍服務營業(yè)場所給予支持，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地設置郵政普遍服務營業(yè)場所，在行政村設置村郵站或者其他接收郵件的場所，保障村村通郵。
郵政企業(yè)應當與村民委員會簽訂郵件妥收妥投協(xié)議，支持、指導村郵站建設。
第十二條 郵政企業(yè)設置、撤銷郵政營業(yè)場所，應當事先向郵政管理部門備案;撤銷提供郵政普遍服務營業(yè)場所，或者將自辦郵政普遍服務場所轉(zhuǎn)為代辦的，應當經(jīng)郵政管理部門批準并予以公告。
郵政普遍服務營業(yè)場所地址發(fā)生變更的，郵政企業(yè)應當向郵政管理部門備案并予以公告。
第十三條 城鎮(zhèn)新建、改建、擴建的住宅小區(qū)、住宅建筑工程，應當將信報箱的建設納入建筑工程統(tǒng)一規(guī)劃、設計、施工和驗收，并與建筑工程同時投入使用。信報箱的規(guī)格和樣式應當符合國家標準。
施工圖審查機構(gòu)對沒有信報箱設計或者不符合信報箱設計規(guī)范的住宅工程，不得發(fā)放施工圖審查合格書。信報箱的建設應當納入住宅工程質(zhì)量分戶驗收范圍，建設單位未按照規(guī)定設置信報箱的，不予通過驗收，建設行政主管部門不予辦理竣工驗收備案。
本條例施行前，城鎮(zhèn)居民樓未設置信報箱的，由產(chǎn)權(quán)所有者或者管理者根據(jù)用郵情況自行負責補建，也可以委托郵政企業(yè)補建，所需費用由委托人承擔。
信報箱產(chǎn)權(quán)歸投資人所有。產(chǎn)權(quán)所有者或者管理者負責信報箱的管理、維修和更換，也可以委托郵政企業(yè)維修、更換，所需費用由委托人承擔。
第十四條 機關、企業(yè)、事業(yè)單位等應當在適宜位置設置接收郵件場所。
物業(yè)服務單位應當為郵政企業(yè)、快遞企業(yè)投遞郵件、快件提供便利。
第十五條 任何單位和個人不得擅自遷移、毀損郵政設施。
因城鎮(zhèn)建設需要征收、拆遷郵政營業(yè)、郵件處理和儲運場所的，規(guī)劃主管部門應當重新規(guī)劃設置，建設單位應當與郵政企業(yè)協(xié)商，按照就近安置、方便用郵、不降低郵政普遍服務水平、不少于原有面積的原則，先安置后搬遷，所需費用由征收、拆遷單位承擔。
第三章 普遍服務
第十六條 郵政企業(yè)提供郵政普遍服務，應當符合郵政普遍服務標準。
未經(jīng)郵政管理部門批準，郵政企業(yè)不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業(yè)務。
郵政企業(yè)應當確保服務時限和郵件安全，并及時足額兌付郵政匯款。
省內(nèi)郵件全程時限由省郵政管理部門規(guī)定。
第十七條 郵政普遍服務業(yè)務資費執(zhí)行國家資費標準。郵政企業(yè)根據(jù)用戶需要，可以提供郵政普遍服務的延伸服務，資費標準由省郵政管理部門在征求公眾意見后提出，省價格行政主管部門核定后執(zhí)行。
第十八條 對具備國家規(guī)定的通郵條件的用戶，郵政企業(yè)應當在用戶辦理郵件投遞登記手續(xù)后的七日內(nèi)予以通郵。
對尚不具備通郵條件的用戶，郵政企業(yè)應當將郵件投遞至用戶指定的已通郵的郵件代收點或者用戶租用的郵政信箱。
郵政企業(yè)應當將以郵政信箱為名址的收件人報郵政管理部門備案。
第十九條 郵政企業(yè)委托其他單位或者個人代辦郵政普遍服務業(yè)務，應當符合國家和省的有關規(guī)定，并加強對接受委托的單位或者個人的管理，保證其提供的郵政普遍服務符合郵政普遍服務標準。
第二十條 用戶交寄郵件應當符合國家郵政管理部門規(guī)定的準寄內(nèi)容、封裝規(guī)格、書寫格式，正確書寫郵政編碼，使用標準信封和法律、行政法規(guī)規(guī)定的郵資憑證。
用戶交寄郵件不符合前款規(guī)定的，郵政企業(yè)不予收寄或者退回寄件人;無法退回的，按無著郵件處理。
第二十一條 郵政企業(yè)采取按址投遞、用戶領取或者與用戶協(xié)商等方式投遞郵件。
已設置信報箱的，平常郵件可以實行插箱投遞;給據(jù)郵件由用戶簽收，用戶委托的代收人或者代收機構(gòu)代為簽收的，視為用戶本人簽收;沒有設置信報箱的，城市郵件投遞到收發(fā)點或者收件人指定的地點，農(nóng)村郵件投遞到村郵站或者村民委員會確定的接收場所。
第二十二條 縣級以上人民政府應當對郵政企業(yè)提供郵政普遍服務加大資金投入，并對村郵站的設置、運行和村郵站服務人員的報酬給予資金補貼。
第二十三條 經(jīng)郵政管理部門核定的帶有郵政專用標志的車輛免辦道路運輸證。郵政普遍服務專用車輛運遞郵件，按照省有關規(guī)定減免車輛通行費。
第二十四條 郵政企業(yè)及其從業(yè)人員不得實施下列行為:
(一)無故拒辦郵政業(yè)務或者擅自中止對用戶的服務;
(二)故意積壓、延誤投遞郵件;
(三)延付、拒付、截留、挪用用戶匯款;
(四)收寄禁止寄遞物品，或者超限收寄限制寄遞物品;
(五)限制用戶支付郵政普遍服務業(yè)務范圍內(nèi)信件、印刷品、包裹等郵件資費的方式;
(六)限定用戶使用指定的服務，向用戶搭售商品、服務或者附加其他不合理條件;
(七)轉(zhuǎn)讓、出租、出借郵政專用標志、郵政專用品和帶有郵政專用標志的車輛;
(八)其他違反法律、行政法規(guī)的行為。
第二十五條 郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理機要通信、國家規(guī)定報刊的發(fā)行以及義務兵平常信函、盲人讀物和烈士遺物的免費寄遞等特殊服務，適用本條例關于郵政普遍服務的規(guī)定。
第四章 快遞服務
第二十六條 經(jīng)營快遞業(yè)務應當依法取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可證;任何單位和個人未經(jīng)許可，不得經(jīng)營快遞業(yè)務。
申請人憑快遞業(yè)務經(jīng)營許可證向工商行政管理部門依法辦理登記后，方可經(jīng)營快遞業(yè)務。
經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當向郵政管理部門提交年度報告。
第二十七條 快遞企業(yè)經(jīng)營許可事項發(fā)生變更或者停止經(jīng)營快遞業(yè)務的，應當?shù)皆l(fā)證機關辦理變更、注銷手續(xù)。郵政管理部門頒發(fā)、變更和注銷快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，應當向社會公告。
快遞業(yè)務經(jīng)營許可證不得涂改、租借和轉(zhuǎn)讓。
跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務或者經(jīng)營國際快遞業(yè)務的，在國家郵政管理部門取得快遞業(yè)務經(jīng)營許可證后，應當向郵政管理部門備案。
第二十八條 快遞企業(yè)設立分公司、營業(yè)部等分支機構(gòu)，應當持快遞業(yè)務經(jīng)營許可證副本及所附分支機構(gòu)名錄到工商行政管理部門辦理登記。
第二十九條 快遞企業(yè)中止經(jīng)營快遞業(yè)務，應當提前七日向郵政管理部門報告并向用戶公告，妥善處理尚未投遞的快件。
第三十條 經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的許可范圍經(jīng)營快遞業(yè)務，提供符合快遞服務標準的快遞服務。
收寄快件應當規(guī)范填寫快遞運單?？爝f運單應當符合國家標準。
第三十一條 實行加盟經(jīng)營的快遞企業(yè)，雙方應當訂立書面加盟合同，并向郵政管理部門備案。企業(yè)應當在服務標準、服務質(zhì)量、運營安全、業(yè)務流程、用戶投訴、損失賠償?shù)确矫鎸嵭薪y(tǒng)一管理。
第三十二條 快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得實施下列行為:
(一)收寄禁止寄遞物品，或者超限收寄限制寄遞物品;
(二)相互串通操縱快遞市場價格，損害其他經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)或者用戶的合法權(quán)益;
(三)冒用其他企業(yè)名稱、企業(yè)標志和商標標識，擾亂市場經(jīng)營秩序;
(四)故意積壓、扣留、倒賣、延誤用戶快件;
(五)其他違反法律、行政法規(guī)的行為。
第三十三條 縣級以上人民政府及有關部門應當對快遞企業(yè)在規(guī)劃、建設、用地、信貸、融資、創(chuàng)業(yè)服務等方面給予支持。
海關、檢驗檢疫、民航、鐵路、交通運輸?shù)扔嘘P部門應當依法為快遞企業(yè)提供便利。
第五章 郵政安全
第三十四條 任何單位和個人都有維護郵政通信安全、暢通和保護郵政設施的義務，并有權(quán)制止、舉報危害郵政通信安全、暢通和破壞郵政設施的行為。
第三十五條 任何單位和個人不得交寄、夾寄帶有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒害性和傳染病病原體的危險有害物品以及非法出版物等國家禁止寄遞的物品。
特定時期經(jīng)國家郵政管理部門批準，省郵政管理部門可以公布國家禁止寄遞物品之外的禁寄物品名錄。
第三十六條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當嚴格執(zhí)行國家關于郵件、快件收寄驗視的規(guī)定。
郵政企業(yè)、快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)交寄、夾寄禁止寄遞物品的，不予收寄，并交由有關部門依法處理。對不能確定安全的物品，應當要求用戶出具相關部門的安全證明，并詳實記錄物品名稱、數(shù)量、重量、收寄時間、寄件人和收件人名址等內(nèi)容，記錄留存應當不少于一年。用戶不能出具安全證明的，不予收寄。
郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員當面投交郵件、快件時，郵件、快件包裝完好、重量相符的，收件人或者代收人應當予以簽收。
第三十七條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員應當遵守國家和省的有關規(guī)定，對用戶名址信息負有保密義務，并應當在寄遞服務中合理使用。
用戶對其名址信息享有查詢、更正、限制使用和要求刪除的權(quán)利。
第三十八條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡購物、電視購物和郵購等經(jīng)營者委托提供寄遞服務的，應當與委托人簽訂安全保障協(xié)議，并報郵政管理部門備案。
第三十九條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)制定含有格式條款的合同、單據(jù)應當遵循公平原則。格式條款含有免除或者限制自身責任內(nèi)容的，應當采用清晰明白的文字、符號、字體等合理方式提請用戶注意，并按照用戶的要求，對該條款予以說明。
郵政企業(yè)、快遞企業(yè)公開的服務承諾視為服務合同的條款。
第四十條 郵政管理部門應當按照國家和省的有關規(guī)定制定郵政業(yè)突發(fā)事件應急預案。
郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當制定突發(fā)事件應急預案，開展應急演練。發(fā)生重大安全和服務阻斷等突發(fā)事件后，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當及時開展應急處置工作，同時向當?shù)厝嗣裾畱辈块T和郵政管理部門報告。
第四十一條 任何單位和個人不得實施下列行為:
(一)在郵政營業(yè)場所、快遞企業(yè)營業(yè)場所出入通道或者郵政設施周圍設攤、堆物，妨害用戶使用郵政服務、快遞服務或者影響帶有郵政專用標志的車輛和經(jīng)郵政管理部門認定的快遞車輛通行;
(二)擾亂郵政營業(yè)場所、快遞企業(yè)營業(yè)場所正常秩序;
(三)冒用郵政企業(yè)、快遞企業(yè)名義，或者偽造、冒用郵政專用標志、郵政用品用具生產(chǎn)監(jiān)制證以及郵政管理部門對郵政普遍服務專用車輛和快遞車輛的認定證件;
(四)私自開拆、隱匿、扣留、毀棄、盜竊、倒賣他人郵件、快件或者撕揭郵票;
(五)非法攔截、強登、扒乘、扣留帶有郵政專用標志的車輛和經(jīng)郵政管理部門認定的快遞車輛，妨礙從業(yè)人員收寄、運輸郵件、快件;
(六)其他違反法律、行政法規(guī)的行為。
第四十二條 公安機關交通管理部門對帶有郵政專用標志的車輛和經(jīng)郵政管理部門認定的快遞車輛給予道路通行便利。上述車輛在運遞郵件、快件途中發(fā)生一般交通違章或者輕微交通事故時，公安機關交通管理部門應當在記錄后立即放行，待其完成運遞任務后，再作后續(xù)處理。發(fā)生嚴重違章確需扣留車輛或者發(fā)生重大交通事故的，公安機關交通管理部門應當協(xié)助保護郵件、快件安全并及時通知車輛所屬企業(yè)轉(zhuǎn)運郵件、快件。
帶有郵政專用標志的車輛和經(jīng)郵政管理部門認定的快遞車輛需要臨時占用道路攬收和投遞郵件、快件的，在保證交通安全、駕駛?cè)瞬浑x開車輛和不影響道路通行的情況下，可以在法律、法規(guī)明令禁止停車的地點外占用道路臨時停車。
郵政企業(yè)、快遞企業(yè)不得擅自改變帶有郵政專用標志的車輛和經(jīng)郵政管理部門認定的快遞車輛的用途。
第六章 監(jiān)督管理
第四十三條 郵政管理部門應當依法對郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、郵政用品用具生產(chǎn)企業(yè)、集郵票品經(jīng)營者和集中交易市場的經(jīng)營、服務行為以及印制銷售郵票、仿印郵票和郵資圖案等行為進行監(jiān)督管理。
第四十四條 郵政管理部門履行監(jiān)督管理職責，可以采取下列監(jiān)督檢查措施:
(一)進入郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、集郵票品集中交易市場、郵政用品用具生產(chǎn)企業(yè)或者涉嫌違反郵政法律、法規(guī)活動的其他場所實施現(xiàn)場檢查;
(二)向有關單位和個人了解情況;
(三)查閱、復制有關文件、資料、憑證;
(四)要求提供財務會計報表、注冊會計師出具的審計報告以及其他有關經(jīng)營的信息;
(五)經(jīng)郵政管理部門負責人批準，查封、扣押與違法活動有關的場所、運輸工具以及相關物品，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的郵件、快件開拆檢查。
郵政管理部門進行監(jiān)督檢查，應當出示行政執(zhí)法證件，監(jiān)督檢查人員不得少于二人。被檢查的企業(yè)應當接受檢查并予以配合，不得拒絕、阻礙。
第四十五條 郵政管理部門會同財政部門建立健全監(jiān)督檢查制度，對郵政企業(yè)使用郵政普遍服務、特殊服務補貼資金進行監(jiān)督。
第四十六條 郵政管理部門按照國家規(guī)定履行郵政行業(yè)統(tǒng)計和經(jīng)濟運行分析的職責。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)和郵政用品用具生產(chǎn)企業(yè)應當依法向郵政管理部門報送統(tǒng)計資料和郵政普遍服務工作情況等信息。
第四十七條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)及其從業(yè)人員造成郵件或者快件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，應當采取補救措施，按照有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以賠償。
第四十八條 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當向社會公布監(jiān)督電話，受理用戶投訴或者舉報。對于用戶的投訴、舉報及郵政管理部門批轉(zhuǎn)的用戶申訴，應當及時處理，并自受理之日起十日內(nèi)答復用戶。
用戶對處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應當自接到申訴之日起三十日內(nèi)予以答復。
第四十九條 郵政管理部門應當根據(jù)國家郵政管理部門公布的郵政用品用具監(jiān)制目錄，對郵政用品用具的生產(chǎn)實行監(jiān)制。任何單位和個人不得生產(chǎn)、銷售未經(jīng)監(jiān)制的郵政用品用具。
第五十條 省郵政管理部門應當按照國家有關規(guī)定，指導開展郵政企業(yè)、快遞企業(yè)從業(yè)人員教育培訓和特殊工種職業(yè)技能鑒定工作，提高從業(yè)人員的素質(zhì)和技能。
第五十一條 依法成立的郵政企業(yè)管理協(xié)會、快遞行業(yè)協(xié)會、集郵協(xié)會、直郵協(xié)會等行業(yè)社會團體，應當自覺接受郵政管理部門的監(jiān)督管理，發(fā)揮服務企業(yè)和行業(yè)自律作用，促進郵政業(yè)的健康發(fā)展。
第七章 法律責任
第五十二條 郵政管理部門工作人員有下列行為之一的，依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任:
(一)違反法定條件、程序?qū)嵤┬姓S可，侵害行政相對人合法權(quán)益的;
(二)明知有違反郵政法律、法規(guī)的行為不依法、不及時查處的;
(三)泄露在監(jiān)督管理工作中知悉的企業(yè)商業(yè)秘密的;
(四)其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。
第五十三條 違反本條例規(guī)定，擅自將普遍服務自辦網(wǎng)點改為代辦網(wǎng)點，致使提供的郵政普遍服務不符合郵政普遍服務標準的，由郵政管理部門責令限期改正;逾期不改正的，可以處一萬元以上五萬元以下的罰款。
第五十四條 違反本條例規(guī)定，擅自遷移、毀損、拆除郵政設施的，由郵政管理部門責令限期恢復原狀或者采取其他補救措施，可以處二千元以上二萬元以下的罰款。
第五十五條 違反本條例規(guī)定，未按照時間要求，為具備通郵條件的用戶通郵的，由郵政管理部門責令限期改正;逾期不改正的，處一千元以上二萬元以下的罰款。
第五十六條 違反第二十四條、第三十二條第(一)項、第(三)項、第(四)項規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，沒收非法物品和違法所得，可以并處一千元以上一萬元以下的罰款。
第五十七條 違反本條例規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務不符合快遞服務標準或者擅自停止經(jīng)營快遞業(yè)務的，由郵政管理部門責令改正，可以處三千元以上一萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處一萬元以上五萬元以下的罰款。
第五十八條 違反本條例第三十七條第一款規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上一萬元以下的罰款。
第五十九條 違反本條例第四十六條規(guī)定，拒報、虛報統(tǒng)計資料和信息的，由郵政管理部門責令限期改正;逾期不改正的，依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處理。
第六十條 快遞企業(yè)被吊銷快遞業(yè)務經(jīng)營許可證的，自快遞業(yè)務經(jīng)營許可證被吊銷之日起三年內(nèi)，不得申請經(jīng)營快遞業(yè)務。
快遞企業(yè)法定代表人對快遞業(yè)務經(jīng)營許可證被吊銷負有個人責任的，自快遞業(yè)務經(jīng)營許可證被吊銷之日起三年內(nèi)，不得擔任快遞企業(yè)董事、監(jiān)事、高級管理人員。
第八章 附則
第六十一條 本條例自20xx年7月1日起施行。20xx年9月4日河北省人民政府公布的《河北省郵政管理規(guī)定》同時廢止。
郵政局主要職責(一)擬訂郵政行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策和標準，提出深化郵政體制改革和促進郵政與交通運輸統(tǒng)籌發(fā)展的政策建議，擬訂郵政行業(yè)法律法規(guī)和部門規(guī)章草案。
(二)承擔郵政監(jiān)管責任。推動建立覆蓋城鄉(xiāng)的郵政普遍服務體系，推進建立和完善普遍服務和特殊服務保障機制，提出郵政行業(yè)服務價格政策和基本郵政業(yè)務價格建議，并監(jiān)督執(zhí)行。
(三)負責快遞等郵政業(yè)務的市場準入，維護信件寄遞業(yè)務專營權(quán)，依法監(jiān)管郵政市場。
(四)負責監(jiān)督檢查機要通信工作，保障機要通信安全。
(五)負責郵政行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管，負責郵政行業(yè)運行安全的監(jiān)測、預警和應急管理，保障郵政通信與信息安全。
(六)負責郵政行業(yè)統(tǒng)計、經(jīng)濟運行分析及信息服務，依法監(jiān)督郵政行業(yè)服務質(zhì)量。
(七)負責紀念郵票的選題和圖案審查，負責審定紀念郵票和特種郵票年度計劃。
(八)代表國家參加國際郵政組織，處理政府間郵政事務，擬訂郵政對外合作與交流政策并組織實施，處理郵政外事工作，按照規(guī)定管理涉及港澳臺郵政工作。
郵政營業(yè)管理工作計劃 第8篇
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現(xiàn)代企業(yè)競爭的決定性因素歸根結(jié)底是人才的競爭。，全國公務員公同的天地企業(yè)人才的競爭，主要表現(xiàn)在管理人才、技術人才和營銷人才的競爭，作為現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭，營銷人才是極其重要的一個要素。近兩年，郵政正在經(jīng)歷著結(jié)構(gòu)調(diào)整的發(fā)展過程，郵政資源的投入、網(wǎng)絡的建設得到前所未有的突破，處理能力大大提高。而所處的社會環(huán)境要求郵政不斷地快速發(fā)展，以適應中國加入wto以及中國市場日趨開放的宏觀環(huán)境。在這種形勢下，建設一支高素質(zhì)的營銷隊伍，顯得尤其迫切，這是郵政自身發(fā)展所決定的。
企業(yè)正經(jīng)歷著向市場經(jīng)營型的轉(zhuǎn)變
上個世紀末，郵政獨立運營，迫使郵政企業(yè)艱難地擺脫計劃管理的老路子，轉(zhuǎn)而去走一條適應市場經(jīng)濟規(guī)律的全新的市場經(jīng)營之路。這種轉(zhuǎn)變帶來了巨大的陣痛，主要是對人們的思想觀念帶來了強大的沖擊。“等、靠、要”這種計劃管理模式下的經(jīng)營方式受到嚴重的挑戰(zhàn)，等客上門、拍腦袋決策都有飯吃的情況不再出現(xiàn)，計劃管理再也不能夠立足。取而代之的是，一切以市場為中心，以顧客為中心開展經(jīng)營活動。郵政經(jīng)營從柜臺內(nèi)走向柜臺外，營銷工作受到特別關注。企業(yè)經(jīng)歷著從計劃管理型向市場經(jīng)營型的重大轉(zhuǎn)變。
企業(yè)產(chǎn)品受到了全面競爭
郵政企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品就是“服務”。我國實行的市場經(jīng)濟體制與加入wto決定了市場開放是大勢所趨，壟斷經(jīng)營將不再有生存的土壤。對郵政企業(yè)來說，近年發(fā)生的兩件大事使我們對競爭的認識更加清晰，更加深切體會到我們面臨的巨大的競爭壓力。一件事是中美兩國簽署關于中國加入世界貿(mào)易組織的雙邊協(xié)議，作為條件，其重要的前提是在此之前，中國就美國ups和fedex直航中國一事做出重大讓步，從此，中國發(fā)出的國際快件如果通過以上兩家公司，大概2～3天即可送達，發(fā)往東南亞國家如新加坡的甚至次日即可到達。依靠雄厚的資產(chǎn)實力后盾，其價格上同時具備強大的優(yōu)勢，這件事與國內(nèi)快件公司、航空公司、物流公司咄咄逼人的發(fā)展攻勢，似乎對郵政正在形成一種圍攻的態(tài)勢，境內(nèi)外都遭受到嚴重的競爭；另一件大事是國家工商行政管理局向郵政發(fā)起的反壟斷調(diào)查，這說明再想回到過去計劃管理的模式已經(jīng)沒有可能。
從郵政具體業(yè)務來看，無論是“老四篇”的函件、包裹、匯兌、發(fā)行業(yè)務，還是“新四篇”的特快專遞、商函廣告、郵政儲蓄、集郵業(yè)務都受到來自社會的強大沖擊。函件方面，首先是現(xiàn)代通信替代了許多傳統(tǒng)的信函，廣告、社會商函制作及政府興辦的文件交換站，都是對郵政函件業(yè)務的沖擊；包裹業(yè)務則面對著鐵路、民航的包裹傳遞業(yè)務；匯兌方面，專業(yè)銀行如農(nóng)業(yè)銀行等，電子匯兌產(chǎn)生的收益相當可觀，特別是資金運動周期大大減少；報刊發(fā)行面臨著報業(yè)集團自辦發(fā)行的競爭，他們甚至利用發(fā)行網(wǎng)，組織進行物流配送業(yè)務；郵政儲蓄的發(fā)展，則同時面對著幾家儲蓄余額超過自身數(shù)十倍的對手；特快專遞競爭更是白熱化，境內(nèi)外的公司都覬覦著這塊市場，市場份額繼續(xù)呈下降趨勢。其他業(yè)務的情況大致也是如此。
從以上可以看出，郵政企業(yè)面對的競爭是全方位的，甚至包括專營的信函業(yè)務，競爭對手是多方面的，不僅包括傳統(tǒng)的國有企業(yè)，也包括跨國公司、替代產(chǎn)品提供商、私營企業(yè)。也就是說，郵政經(jīng)營的產(chǎn)品受到了來自社會各領域的全面競爭。
必須建設高素質(zhì)的營銷隊伍
發(fā)展是硬道理。郵政企業(yè)的發(fā)展，是置身于市場經(jīng)濟體系中的發(fā)展，積極參與競爭，提高綜合素質(zhì)，是郵政成功的關鍵。郵政的創(chuàng)收，有賴于柜臺外業(yè)務的大力開拓。柜臺內(nèi)業(yè)務等客上門的經(jīng)營方式面對市場競爭將越來越顯得缺乏競爭力多樣化的服務手段，多樣化的營銷方式，促使郵政經(jīng)營理念不斷得到升華，其重點就是走出柜臺，從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向市場營銷。企業(yè)的發(fā)展體現(xiàn)為創(chuàng)收能力的不斷提高，營銷正是創(chuàng)收能力的一項重點。營銷能力的提高離不開建設一支高素質(zhì)的營銷隊伍。
營銷隊伍建設是創(chuàng)新管理的重要內(nèi)容，是郵政經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)。創(chuàng)新管理，建設高素質(zhì)的營銷隊伍是郵政迫在眉睫要解決的大問題。
營銷員隊伍建設要抓好觀念的轉(zhuǎn)變
營銷員隊伍的建設是創(chuàng)新管理的重要內(nèi)容，是對傳統(tǒng)經(jīng)營方式的革新，建設營銷員隊伍將對經(jīng)營單位組織、生產(chǎn)、人事、用工、分配等產(chǎn)生深刻的影響，牽動著全體職工的利益，在職工的思想上必然會引起震動。順利建設一支高素質(zhì)的營銷隊伍，必須轉(zhuǎn)變思想觀念，從觀念上認識到現(xiàn)代郵政營銷的重要性。
抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變，要解決三個方面的問題：一是各級領導、營銷員如何認識營銷的問題，認識郵政營銷的重要性，認識郵政營銷的位置；二是解決怎么樣抓好營銷的問題；三是如何解決加強營銷隊伍建設的問題。
解決以上三個問題，首先要從企業(yè)發(fā)展的角度認識郵政營銷?，F(xiàn)代企業(yè)成功的重要因素是良好的營銷手段。企業(yè)要發(fā)展，就要積極參與市場競爭，克服困難，為社會提供優(yōu)質(zhì)的服務。必須針對不同的客戶，通過服務營銷、整合營銷、方案營銷，實現(xiàn)客戶效益的最大化與雙贏的目標；二要明確如何抓好市場營銷工作。要認識到郵政市場營銷的特點，吸取先進企業(yè)的營銷經(jīng)驗，通過營銷全過程的跟蹤、分析、講評，抓好市場營銷；三是要研究如何加強營銷隊伍的建設。解決了以上三個方面的問題，思想觀念的轉(zhuǎn)變就達到了基本的目標，全局上下才能達成共識，一致努力建設好營銷隊伍，強化營銷工作。
營銷隊伍建設是郵政企業(yè)隊伍建設的重要內(nèi)容
各級領導要高度重視營銷隊伍的建設。把營銷隊伍建設作為人才工程的重中之重來抓。服務的實現(xiàn)、效益的提高最終都要通過市場的檢驗，通過市場行為來轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的效益，這就離不開市場營銷工作，離不開一支高素質(zhì)的營銷隊伍。比如全球著名的網(wǎng)絡設備提供商cisco公司，其在中國的經(jīng)營中，高素質(zhì)的營銷員對企業(yè)貢獻體現(xiàn)得非常明顯，一個營銷員主管廣東、廣西兩個區(qū)省，一年創(chuàng)收高達1300萬美元，這是高素質(zhì)營銷隊伍的魅力所在。
在郵政企業(yè)處于計劃管理向市場經(jīng)營邁進的時期，同時也處于產(chǎn)業(yè)升級的重要時期，營銷工作尚處在初級階段，分層次的專業(yè)營銷隊伍還有待建設、提高，營銷隊伍建設顯得尤其重要。所有的營銷工作，歸根結(jié)底依賴于一支高素質(zhì)的營銷隊伍。
認真抓好營銷員隊伍建設的科學規(guī)劃
建設一支高素質(zhì)的營銷隊伍，要認真抓好營銷員隊伍組建的科學規(guī)劃。營銷員隊伍建設不是拍腦袋工程，必須注重其科學性。人事部門、規(guī)劃部門要在認真分析現(xiàn)狀的基礎上，對營銷員隊伍的建設、穩(wěn)定、長期發(fā)展進行科學的思考，制定科學的規(guī)劃。
明確營銷員隊伍的分級管理
營銷員隊伍實行的是分級管理。一方面，上級人事主管部門要加強對高級營銷員的管理、培養(yǎng)工作，要加強對基層單位營銷員隊伍建設的指導。通過學習、培訓、實踐，培養(yǎng)一批高級的精通營銷的高級營銷員；另一方面，各二級單位領導要提高對營銷員隊伍的管理，落實營銷員管理的有關政策，有效、扎實地把營銷工作抓起來。
加強營銷員隊伍的培訓
培訓是提高營銷員隊伍素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。對營銷員的培訓，一方面是營銷理論、實踐的培訓，另一方面是形勢教育，認清企業(yè)發(fā)展方向等，企業(yè)要及時將發(fā)展計劃傳達到營銷員，讓大家統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認識，使工作更有效。營銷員在對郵政發(fā)展大計有了較深刻的認識后，才能把握營銷的方向，提高營銷技巧和工作技巧。
建立適應市場經(jīng)濟的營銷員激勵機制
1．體制——形成柜臺營銷與柜臺外營銷兩大系列。從體制上將柜臺營銷與柜臺外營銷區(qū)別開來。柜臺營銷是一種比較簡單的等客上門的經(jīng)營方式，對綜合素質(zhì)的要求相對于柜臺外營銷有著較大的差距。因此，一定要從業(yè)務拓展的難度上建立柜臺營銷與柜臺外營銷兩大系列，在分配上體現(xiàn)多勞多得。
2．上崗——建立營銷員持證上崗制度，使得營銷員工作成為人人向往的崗位，要適當提高營銷員的進入門檻，確保營銷隊伍的整體素質(zhì)的提高。
3．用工——實行營銷業(yè)績的末位淘汰制。建立營銷員檔案，對營銷員實行全面的跟蹤。根據(jù)營銷業(yè)績對營銷員進行考核。實行營銷業(yè)績的末位淘汰制，激發(fā)營銷員工作的積極性，促進營銷隊伍整體素質(zhì)不斷地提高。
4．分配——探索多種形式的分配方式，如大膽試行底薪加提成方式。在分配上，改革現(xiàn)有的分配方式，可以采取多種形式的分配，形成以業(yè)績論英雄的局面。真正實現(xiàn)績效掛鉤，個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合。
5．人事——將營銷員優(yōu)秀分子提拔到各級管理部門。建立營銷員晉級制度，對于營銷員中的優(yōu)秀分子，優(yōu)先提拔到各級管理崗位。優(yōu)秀的經(jīng)營管理人員，應該同時也是一個優(yōu)秀的營銷員。優(yōu)秀的營銷員具備良好的溝通、協(xié)調(diào)素質(zhì)，正是管理人員需要的基本素質(zhì)。大膽將營銷員中的優(yōu)秀分子提拔到各級管理崗位，也是郵政人才工程的重要體現(xiàn)。
注重以信息化為手段的管理
郵政營業(yè)管理工作計劃 第9篇
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一、奮力發(fā)展，企業(yè)效益穩(wěn)步提高
年，經(jīng)過全市郵政職工的共同努力，圓滿實現(xiàn)了如下幾大主要經(jīng)營目標：
全年收入指標超額完成，到年底全市郵政業(yè)務收入完成萬元，較上年增長%，完成年計劃的%;完成收支差額萬元，較上年增長%，完成年計劃的%;市局現(xiàn)業(yè)及大冶市局、陽新縣局全部完成了收入收支差計劃。
郵政業(yè)務取得新進展，由省局單列考核之一的函件業(yè)務，通過實施“一把手”工程，超額完成了全年業(yè)務收入計劃，累計實現(xiàn)收入萬元，占年計劃的%，另外兩項單獨考核的特快、物流業(yè)務因受計劃較大的影響，存在欠產(chǎn);郵儲業(yè)務和集郵業(yè)務是拉動全局收入增長的主要動力，到年末全市郵政儲蓄余額凈增萬元，實現(xiàn)業(yè)務收入萬元，完成年計劃的%，同比增長%;集郵業(yè)務實現(xiàn)收入萬元，完成年計劃的%。
通信建設邁上新臺階。按照省局網(wǎng)點建設標準，完成了個骨干網(wǎng)點的裝修改造;克服重重困難，完成了團郵區(qū)中心大樓的改造，使局容局貌得到根本轉(zhuǎn)變;積極籌措資金，新增一批辦公及生產(chǎn)計算機設備和郵運車輛;全局通信建設取得了分營以來前所未有的成績。
財務狀況明顯好轉(zhuǎn)。貨幣資金年末較年初凈增長萬元;資產(chǎn)負債率為%，較年初下降了個百分點;用戶欠費基本得到了有效控制，年末較年初減少萬元;固定資產(chǎn)盤活收效顯著，為企業(yè)減負近萬元。
確保良好服務與安全生產(chǎn)。全年各項服務指標都達到了省局要求，服務水平進一步提高;高度重視安全生產(chǎn)，采取有力措施及時處理問題，實現(xiàn)全年無重大安全事故。
二、主動出擊，經(jīng)營水平明顯提高
一是金融類業(yè)務保持快速增長。我們一手抓上規(guī)模，一手抓調(diào)結(jié)構(gòu)，保持了郵儲業(yè)務的快速發(fā)展。精心組織跨年度郵儲競賽、季度短程賽等各種形式的業(yè)務競賽，做到全年賽事不間斷，并及時調(diào)整業(yè)務旺季與淡季的發(fā)展政策，充分調(diào)動職工積極性;堅持效益發(fā)展原則，加大骨干網(wǎng)點的裝修改造和低效網(wǎng)點的調(diào)整力度，增強網(wǎng)點自然吸儲能力;采取低成本手段，成功接收商業(yè)銀行撤點，累計接收余額近萬元;重視開發(fā)農(nóng)村市場，大力推行客戶經(jīng)理發(fā)展農(nóng)村郵儲;快速應對各種市場信息，以國家整頓教育儲蓄為契機，加大業(yè)務宣傳力度，合理開發(fā)新儲源;著力提高綠卡發(fā)放量，通過發(fā)揮綠卡統(tǒng)版和兩網(wǎng)互通的優(yōu)勢，以校園和農(nóng)村兩大市場為重點，加大了綠卡發(fā)放力度;廣泛開展聯(lián)合經(jīng)營，發(fā)展與聯(lián)通、移動、電信和社保等各行業(yè)的合作關系，積極鞏固與開發(fā)中間業(yè)務，在全區(qū)成功開辦了代收電費業(yè)務，累計代收電費達億元。
二是郵遞類業(yè)務迎難超常發(fā)展。
函件業(yè)務是所有郵政業(yè)務中發(fā)展最難的業(yè)務。為了做大郵政的這項核心業(yè)務，我們綜合運用多種手段積極創(chuàng)造市場需求，大力推進業(yè)務發(fā)展。采取專業(yè)聯(lián)手策略，成功開發(fā)了中國人壽、泰康人壽等帳單業(yè)務;實施數(shù)據(jù)庫營銷，發(fā)展商函業(yè)務;關注萬達等重點大客戶，創(chuàng)新服務手段，培育了首個年用郵量超百萬的大戶;推行項目認購制，發(fā)揮能人作用，收效明顯;緊抓社會熱點，成功開發(fā)書信比賽、廉政系列明信片、高考大禮包等新業(yè)務;通過政策激勵、能人營銷與專業(yè)營銷相結(jié)合，大力發(fā)展企業(yè)金卡業(yè)務，雖然提前完成了攬收量及收入計劃，但絲毫不放松，繼續(xù)抓住年底旺季開展銷售賀年郵資明信片短程競賽，一舉實現(xiàn)萬枚銷售量。
速遞業(yè)務以薪酬改革為契機，有效調(diào)動了攬投隊伍的積極性，增強了專業(yè)市場開發(fā)能力，全年新增大客戶家;依托“全夜航”，精心組織中秋“思鄉(xiāng)月”活動，拓展郵政親情服務領域;加強聯(lián)系經(jīng)營，集中精力做好二代身份證、火車票等單證照業(yè)務;全年共實現(xiàn)業(yè)務收入萬元，完成年計劃的，比去年同期增長%。
物流業(yè)務以倉儲配送為主，通過積極搭建倉儲平臺，提供優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)展協(xié)議客戶家，全年完成全網(wǎng)配送噸;以服務“三農(nóng)”為目的，建設三農(nóng)服務點個，啟動了洗衣粉、種子等農(nóng)資配送業(yè)務。
報刊業(yè)務按照“大收訂保存量、常年收訂保增量”的工作思路，通過實施按件計酬，開展投遞段道收訂競賽及每天通報收訂進度等方式，極大地調(diào)動了投遞員的積極性，在大收訂期間實現(xiàn)了黨報黨刊有增量、私費訂閱有突破;堅持不懈地做好破訂、續(xù)訂和上門收訂等工作，開展常年收訂競賽;采取下任務、定期通報等措施，做好《市場報》、《武漢晚報》等買斷包銷和效益型報刊的訂閱;完成一次性報刊大收訂流轉(zhuǎn)額達萬元，在消化《黃石廣播電視報》等流轉(zhuǎn)額的情況下，仍比去年增長萬元。
三是有效益地發(fā)展集郵業(yè)務。堅持規(guī)范經(jīng)營，采取各種措施做好新郵預訂;成功開發(fā)了雞年生肖郵票系列郵品，創(chuàng)收多萬元;重點加大定向郵品開發(fā)力度，成功開發(fā)了移動年冊、黃石二中等大客戶個性化郵票，實現(xiàn)收入萬元。
三、突出重點，抓好網(wǎng)絡建設增強實力。
圍繞“全夜航”和快速郵路開通，制定了新的生產(chǎn)作業(yè)計劃，在確保郵件傳遞速度的前提下，對郵路進行了調(diào)整，降低了郵運成本;優(yōu)化中心局內(nèi)部作業(yè)流程，加快郵件傳遞速度;在不降低服務水平的前提下，將個農(nóng)村支局由自辦改為委代辦，撤消了一門、新建區(qū)等個城市網(wǎng)點。同時，根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，開通了理工學院郵所和團、天虹、河口等個網(wǎng)點。
在信息網(wǎng)方面，順利實現(xiàn)了儲蓄、匯兌兩網(wǎng)互通，郵政金融業(yè)務實時監(jiān)控系統(tǒng)成功上線;完成了郵政綜合網(wǎng)骨干網(wǎng)擴容改造、支局電子化統(tǒng)一版本及量收系統(tǒng)的建設;對集郵、中心局生產(chǎn)作業(yè)、報刊及零售、特快、郵保通、客戶經(jīng)理業(yè)績管理等系統(tǒng)進行了升級改造;完成了郵政視頻會議系統(tǒng)、內(nèi)部語音系統(tǒng)等信息工程;安裝了理工學院、移動通信廣場等自動取款機;配合業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)了火車票在郵政營業(yè)窗口實時出票;改進了儲蓄窗易系統(tǒng)，實現(xiàn)交易日志無紙化，使窗口存折打印機的作業(yè)量下降了。另外做好運行維護工作，通過認真落實“駐點包機責任制”和“故障申告預處理”，確保了各類系統(tǒng)正常運行。
在通信建設方面，本著節(jié)儉的原則，完成了團郵區(qū)中心局大樓改造工程，改善了機關辦公條件，同時規(guī)范作業(yè)要求，重新劃分團一樓生產(chǎn)現(xiàn)場，極大地方便了生產(chǎn)一線;通過省局支持和自籌資金，完成了等個郵儲骨干網(wǎng)點標準化裝修改造，鐘樓營業(yè)網(wǎng)點改造裝修預計春節(jié)前可以竣工;同時根據(jù)生產(chǎn)需要，添置了一批臺式液晶電腦和郵運車輛。
四、有的放矢，實施科學管理和配套改革
一是關注細節(jié)加強財務管理。全面清查固定資產(chǎn)，共清理已調(diào)出資產(chǎn)萬元，使企業(yè)減少折舊預算額萬元，同時對閑置資產(chǎn)進行清理，并擬定閑置資產(chǎn)的分步盤活計劃，完成了鐘樓的整體對外出租，資產(chǎn)盤活工作取得了明顯進展。制定了一系列的財務管理制度，對有關業(yè)務的收入列帳口徑及欠費問題進行了清理和規(guī)范。
二是強化執(zhí)行強化一體化管理。初步實施市縣一體化，初步實現(xiàn)計劃管理、業(yè)務資金管理、績效考核等一體化管理。引入成本預算，加強收支預算、現(xiàn)金預算，成本費用得到有效控制。突出抓好經(jīng)營業(yè)績考核，加大了對完成收入計劃和收支差計劃的考核力度。
三是推進改革理順專業(yè)化管理。在競爭性強的速遞、投遞專業(yè)，逐步實施“底薪+提成”的薪酬體制改革，初步建立起一支專業(yè)營銷隊伍，以分片包點的形式深入開發(fā)市場，進一步增強了專業(yè)自主開發(fā)能力。本著管理專業(yè)化的原則，調(diào)整了大客戶服務部，并適應改變了大客戶管理辦法，形成一對一的專業(yè)營銷服務，做好大客戶維護和市場開發(fā);同時調(diào)整和歸并了職能科室，利于分清職責，強化管理。
四是提高素質(zhì)加強隊伍建設。加強干部隊伍建設，通過采取干部下派到縣市局、適當調(diào)整干部以及到省專業(yè)局掛職鍛煉等手段，加大干部交流力度，豐富干部的閱力和能力，不斷優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。同時積極推行干部述職制度，進一步增強干部責任感。穩(wěn)定勞務工隊伍，完善用工合同的簽訂、變更及繳納社保金，并適當提高了勞務工待遇;堅持做到公正、公平、公開，順利完成了名勞務工的聘用工作。
五是以人為本重視民主管理。深入推進局務公開，通過召開職工代表聯(lián)席會，成立鐘樓招租委員會、物資集中采購審查小組等形式，將事關職工利益的重大事項交給職工審議。
六是依法治企防范經(jīng)營風險。制訂完善了合同會審會簽制度、法律審查制度等一系列合同管理制度，由市局統(tǒng)一聘請法律顧問，使合同管理進一步規(guī)范化、制度化。在鐘樓對外招租中，面對復雜的局面和重重干擾，我們堅持按合同辦事，較好地處理了原承租戶的糾紛，順利完成了團對外招租，維護了企業(yè)的利益。另外，積極凈化郵政市場，查處了家非郵快遞公司的違規(guī)行為，沒收了非標準信封萬枚。
五、轉(zhuǎn)變行風，大力提升企業(yè)形象
一是切實改善服務質(zhì)量。按照“一級抓一級、層層抓落實”的原則，扎實有效地開展“提高服務質(zhì)量，讓用戶滿意”的專項服務整治活動，通過自查、抽查、整改、驗收及回頭看，使服務質(zhì)量扎實改進。依托信息技術對傳統(tǒng)郵政的改造，不斷改進服務方式，形成了窗口服務、上門服務、電話服務等多種服務平臺。切實強化誠信服務意識，積極參加市電臺行風熱線欄目，現(xiàn)場解答用戶的各種疑問，并加強平常服務質(zhì)量管理，妥善解決郵件損壞、缺報少刊等熱點難點問題，使用戶滿意度達到分以上。
二是務實推進基礎達標工作。按照“健全制度、規(guī)范管理、真誠服務、提高效益”要求，深入推進郵政服務形象建設和郵政生產(chǎn)作業(yè)標準化，統(tǒng)一了支局基礎臺帳、基礎資料，使支局基礎管理工作得到加強。
三是加強黨建工作。按照市委統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合郵政行業(yè)實際，積極深入地開展保持共產(chǎn)黨先進性教育活動，認真查找并及時整改影響企業(yè)發(fā)展及涉及干部職工切身利益的突出問題，不斷增強基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，在提高黨員素質(zhì)、健全長效機制等方面，取得了實實在在的成效，得到了市委督導組的高度評價。
郵政營業(yè)管理工作計劃 第10篇
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下午好！臘梅綻放，瑞雪飄飛。在全市郵政系統(tǒng)深入貫徹科學發(fā)展觀，熱烈慶祝商洛郵政獨立運營十周年輝煌成就，認真落實省市郵政工作會議精神的大好形勢下，我們在這里隆重召開鎮(zhèn)安縣郵政局2009年郵政工作會議。這次會議的主要內(nèi)容是，學習貫徹2009年全市郵政工作會議精神，總結(jié)回顧20*年全縣郵政工作情況，全面安排部署2009年各項工作，動員全縣廣大郵政干部職工團結(jié)一心，努力拼搏，為全面推進鎮(zhèn)安郵政事業(yè)又好又快發(fā)展而努力奮斗。
下面，我分兩個部分向大家匯報：
第一部分：20*年工作情況
20*年，在市局和縣委、縣政府的正確領導下，全縣郵政干部職工精誠團結(jié)，廣謀發(fā)展，緊緊圍繞年初工作會確定的各項目標和方針，創(chuàng)新經(jīng)營，勇拓市場，在金融政策調(diào)整造成利差收入持續(xù)欠產(chǎn)的情況下，有效地彌補了收入欠產(chǎn)，較好地完成了市局下達的各項工作任務。
截止12月底，全縣郵政業(yè)務收入完成累計完成753.19萬元，完成市局下達計劃849萬元的88.7%，同比增長4.97%；郵政儲蓄余額達到36070萬元，較年初累計凈增4967萬元，完成市局下達凈增計劃5000萬元100%；收支差額實現(xiàn)了及時足額上繳；在崗職工勞動生產(chǎn)率達到12.27萬元/人；郵政用戶滿意度達到91分，已經(jīng)市局推薦上報并被省公司評為全省郵政系統(tǒng)20*年度“雙創(chuàng)”最佳單位。
各專業(yè)收入完成情況如下：
函件業(yè)務，收入累計完成49萬元，完成市局下達計劃49萬元的100%，同比增長42.95%，增幅在全市排名第二位。
包件業(yè)務，收入累計完成20.68萬元，完成市局下達計劃19萬元的1*.84%，同比增長7.88%，增幅在全市排名第三位。
匯兌業(yè)務，收入累計完成15.87萬元，完成市局下達計劃18萬元的88.16%，同比增長15.57%，欠產(chǎn)2.13萬元。
郵儲業(yè)務，收入累計完成536.79萬元，完成市局下達計劃622萬元的86.3%，同比增長1.74%，欠產(chǎn)85.21萬元。
報刊業(yè)務，收入累計完成50.8萬元（含報刊零售），完成市局下達計劃50.5萬元的100.59%，同比增長12.61%。
集郵業(yè)務，收入累計完成20.21萬元，完成市局下達計劃18.5萬元的109.2%，超產(chǎn)1.71萬元。
特快業(yè)務，收入累計完成35.18萬元，完成市局下達計劃35萬元的100.51%，同比增長22.32%，增幅在全市排名第一位。
物流業(yè)務，收入累計完成8.66萬元，完成市局下達計劃10萬元的86.6%。
代辦業(yè)務，收入累計完成20.45萬元，完成市局下達計劃15萬元的136%，同比增長132.7%，增幅在全市排名第一位。
廣告業(yè)務，收入累計完成1.5萬元。
20*年，我局重點抓好了以下三個方面的工作：
一．夯實項目帶動，助推業(yè)務發(fā)展。
我們認真落實市局確定的33個重點經(jīng)營項目，將每個項目落實到具體的分管領導和人員，明確項目落實的目標和時限，每月通報分析項目落實情況，點到單位、點到人頭，增強各級項目負責人的責任意識，有效提高了項目的落實效率。33個重點項目除奧運特許商品銷售和經(jīng)銷商物流開發(fā)兩個項目未啟動外，其余31個項目全部實現(xiàn)了良好開發(fā)。其中，新郵預訂、質(zhì)押貸款、少兒書信大賽、“思鄉(xiāng)月”月餅分銷、“真酒傳情”酒類分銷5個項目完成進度在全市6縣局中排名首位，代收話費及代放號、幸運郵天下銷售、招生商函和賀喜禮包開發(fā)、代收話費及代放號、“新年郵?！辟R卡開發(fā)5個項目完成進度在全市6縣局中排名第2位，報刊大收訂、重點報刊零售、“家鄉(xiāng)包裹”開發(fā)、代銷報刊零售、教輔及圖書銷售、“思鄉(xiāng)月”月餅寄遞、農(nóng)用肥配送銷售、“農(nóng)家匯”禮品銷售8個項目超額完成市局下達計劃。重點項目累計產(chǎn)生收入達到90萬元，占剔除金融利差收入外業(yè)務收入的50%，項目拉動3個專業(yè)收入實現(xiàn)“兩位數(shù)”增長，其中函件、包件、特快個專業(yè)收入完成進度和增幅進入全市前三名，重點項目帶動成為今年我局助推業(yè)務發(fā)展的有力手段。
二．搶抓機遇營銷，實現(xiàn)多元增效。
年初，我們認真研究縣政府工作報告和經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，在重點投資建設項目中尋找郵政業(yè)務發(fā)展的切入點，搶抓境內(nèi)高速公路建設、中小企業(yè)、產(chǎn)業(yè)興縣等地方經(jīng)濟機遇，拓展郵政業(yè)務市場。抓春節(jié)、開學等節(jié)慶假日營銷機遇，攬收外出務工人員返鄉(xiāng)資金300萬元、學雜費95萬元，全縣郵儲余額累計凈增5039萬元，完成市局下達年凈增4967萬元計劃的99.35%。抓政府支農(nóng)惠農(nóng)政策機遇，大力發(fā)展代收付、貸款資金，全縣養(yǎng)老金1200戶110萬元，工資2896戶1812萬元，非利差收入達到184.86萬元，占金融業(yè)務收入533.61萬元的34.64%，較去年增長10%以上。針對基金股市低迷的情況，搶抓國債和理財產(chǎn)品銷售機遇，累計銷售國債12240.1萬元，在全省89個縣局中排名第1位，為企業(yè)創(chuàng)收80.9萬元。抓當?shù)胤慨a(chǎn)、投資消費熱點，大力發(fā)展資產(chǎn)類業(yè)務，發(fā)放小額質(zhì)押貸款41*.99萬元,實現(xiàn)收入59.8萬元，放貸數(shù)量和實現(xiàn)收入在全市縣局中領先。抓商家促銷和政府活動機遇，開發(fā)客都超市、仙果酒業(yè)有限公司等5家客戶幸運卡2萬枚實現(xiàn)收入4萬元，開發(fā)縣計劃生育宣傳專題信卡5000枚收入1.4萬元，開發(fā)縣政府地震救災特殊黨費感謝卡3000枚收入1.2萬元，2009年郵政賀卡客戶開發(fā)數(shù)達到30家，實現(xiàn)收入40.2萬元，完成市局下達計劃37.8萬元的106.35%。抓地方春茶、核桃、板栗等土特產(chǎn)品上市機遇，開展家鄉(xiāng)包裹等階段性營銷活動，包件業(yè)務收入達到20.68萬元，提前一個月完成收入計劃，快包率達到65%以上，機遇營銷成為我局今年業(yè)務發(fā)展的有力增點。
三．深化精細管理，提高運行質(zhì)量。
我們堅持以管理促發(fā)展、向管理要效益，不斷強化管理工作的效率和效能，企業(yè)運行的可控性和經(jīng)濟質(zhì)量持續(xù)提高。認真落實市局全面預算管理，嚴格執(zhí)行費用支出標準和審批程序，各項費用均在可控范圍內(nèi)。認真落實“大?；碧鎿Q、郵路優(yōu)化、技能達標等各項工作，清理勞務工5人，新招大學生4人，通過技能鑒定10人，營業(yè)窗口漢字錄入達標30人，有效提高了員工隊伍素質(zhì)。以“服務年”為契機，鞏固形象建設成果，促進提高服務水平持續(xù)提高。一方面，繼續(xù)加強對監(jiān)督檢查崗履職考核，結(jié)合市局“提高服務質(zhì)量、改善用郵環(huán)境”專項整治活動，主管領導帶隊深入網(wǎng)點查漏補缺，整章建制，全年開展綜合檢查4次，業(yè)務檢查指導12次，明查暗訪10次，組織業(yè)務會審1次，做到了一月一檢查，逐月通報、逐月考核。另一方面，加強通信質(zhì)量管理，重點抓好電子化營業(yè)網(wǎng)點互聯(lián)互通、量收系統(tǒng)應用、速遞郵件信息上網(wǎng)等重點環(huán)節(jié)，對郵政服務質(zhì)量指標、11項郵政通信指標、速遞物流質(zhì)量指標，理清管理責任，明確職責和權(quán)限，建立分工明確、層次清楚的質(zhì)量管理考核體系。同時，我們以“創(chuàng)佳評差”、“服務明星”評比等活動為載體，加強營投人員服務意識教育和業(yè)務技術學習，落實奧運年郵件安全，發(fā)放征詢意見函征求用戶意見，有效提高了郵政服務水平。
同志們，通過我們的共同努力，鎮(zhèn)安郵政發(fā)展速度不斷加快，企業(yè)運行質(zhì)量不斷提高，企業(yè)形象不斷提升，企業(yè)凝聚力進一步增強，取得了階段性的發(fā)展成果，這些成績的取得，是市局正確領導和支持的結(jié)果，是廣大郵政干部職工共同努力的結(jié)果。在此，我代表縣局，向關心支持鎮(zhèn)安郵政發(fā)展的各級領導，向全縣郵政干部職工及家屬，表示衷心的感謝和崇高的敬意！
