有哪些內(nèi)容
h市醫(yī)院辦公室工作制度涵蓋了日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，包括但不限于員工職責(zé)分配、工作時(shí)間規(guī)定、請(qǐng)假流程、文件管理和保密規(guī)定、會(huì)議制度、客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及內(nèi)部溝通機(jī)制。這些內(nèi)容旨在確保醫(yī)院行政工作的高效、有序進(jìn)行，同時(shí)保障員工權(quán)益和信息安全性。
管理規(guī)范
1. 員工應(yīng)按時(shí)到崗，遵守工作紀(jì)律，保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，確保醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。
2. 文件管理遵循統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化原則，電子文檔需分類(lèi)存儲(chǔ)，紙質(zhì)文件妥善保管，確保信息可追溯。
3. 請(qǐng)假需提前申請(qǐng)，經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)，特殊情況按緊急事假處理，但需事后補(bǔ)辦手續(xù)。
4. 會(huì)議實(shí)行預(yù)約制度，議題明確，準(zhǔn)備充分，避免浪費(fèi)資源。
5. 內(nèi)部溝通強(qiáng)調(diào)開(kāi)放透明，鼓勵(lì)員工提出建議和問(wèn)題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
重要意義
醫(yī)院辦公室工作制度的建立與執(zhí)行，不僅規(guī)范了日常工作流程，提高了工作效率，還為員工提供了清晰的行為指南，減少了誤解和沖突。嚴(yán)格的保密規(guī)定保護(hù)了患者隱私，維護(hù)了醫(yī)院的信譽(yù)，增強(qiáng)了公眾信任。此外，良好的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升了患者滿(mǎn)意度，有助于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
規(guī)章制度
1. 所有員工必須熟悉并遵守工作制度，違反規(guī)定將依據(jù)醫(yī)院的獎(jiǎng)懲制度處理。
2. 對(duì)于新入職員工，進(jìn)行制度培訓(xùn)是必要的，確保其了解并理解各項(xiàng)規(guī)定。
3. 制度的更新和修訂需經(jīng)過(guò)管理層討論，并在實(shí)施前通知全體員工。
4. 辦公室環(huán)境應(yīng)保持整潔，尊重他人，共同維護(hù)良好辦公氛圍。
以上各項(xiàng)內(nèi)容旨在為h市醫(yī)院辦公室營(yíng)造一個(gè)有序、高效、和諧的工作環(huán)境，通過(guò)制度化的管理，推動(dòng)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供。
h市醫(yī)院辦公室工作制度范文
第1篇 h市醫(yī)院辦公室工作制度
市醫(yī)院辦公室工作制度
一、按照院辦公室工作人員職責(zé)要求完成工作任務(wù),不可拖欠至次日;
二、熱情接待院內(nèi)外來(lái)訪(fǎng)群眾,及時(shí)辦理相關(guān)事宜,不準(zhǔn)推諉、拖延,不能解決的及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
三、各種記錄必須及時(shí)完成,各種文件、記錄保管完備、安全;
四、保證院辦公室工作期間隨時(shí)能夠接待來(lái)訪(fǎng)或處理相關(guān)事宜;
五、各種文印、打印資料不得外泄,不得從事非公務(wù)打印及復(fù)印。
第2篇 市醫(yī)院醫(yī)患糾紛接待處理辦公室工作制度
醫(yī)院醫(yī)患糾紛接待處理辦公室工作制度
一、醫(yī)患糾紛接待處理工作是一項(xiàng)艱苦、細(xì)微的工作,工作人員需要做大量耐心細(xì)致的解釋工作,對(duì)來(lái)訪(fǎng)者必須做到禮貌、謙和、熱誠(chéng)。
二、正確處理好與臨床工作人員的關(guān)系,要做他們的朋友,切實(shí)為臨床工作站好崗、設(shè)好防、服好務(wù)。
三、認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制”。正確處理好與來(lái)訪(fǎng)患者及家屬之間的關(guān)系,對(duì)他們要負(fù)有責(zé)任心和同情心。
四、隨時(shí)深入科室,及時(shí)了解情況,做到對(duì)所反映的問(wèn)題心中有數(shù)、有的放矢。
五、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),尤其要注重醫(yī)學(xué)和法學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身的理論和知識(shí)水平。
六、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并及時(shí)加強(qiáng)交流,提高工作質(zhì)量和工作效率。
七、對(duì)借閱的病歷要加強(qiáng)管理,做到誰(shuí)借閱誰(shuí)負(fù)責(zé),及時(shí)歸還病案室。
八、加強(qiáng)文件的管理,有專(zhuān)人負(fù)責(zé)文件的管理、歸類(lèi)、存檔,做到出入有記錄,避免文件的丟失。
九、按季度分析所接待的醫(yī)療糾紛和醫(yī)療問(wèn)題,及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門(mén)和有關(guān)科室反饋,內(nèi)部找出不足,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),加強(qiáng)自身素質(zhì),不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。
第3篇 第一人民醫(yī)院院部辦公室工作制度
第一人民醫(yī)院院部辦公室工作制度
1、樹(shù)立良好的工作作風(fēng),力求高效、務(wù)實(shí)、準(zhǔn)確、公正完成各項(xiàng)任務(wù)。
2、忠于職守,嚴(yán)守機(jī)密,善于合作,恪守信用,文明禮貌,廉潔奉公。
3、作好各種行政會(huì)議的安排,會(huì)議記錄、撰擬會(huì)議紀(jì)要,督促檢查會(huì)議決議的落實(shí)情況。
4、起草醫(yī)院工作計(jì)劃、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)稿、大型活動(dòng)、計(jì)劃方案。
5、檢查醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、年度工作計(jì)劃及各項(xiàng)決定的執(zhí)行情況,及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門(mén)之間的關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)季工作計(jì)劃的收集和處理;對(duì)各職能科的提案建議進(jìn)行必要的質(zhì)詢(xún)審核,落實(shí)辦公會(huì)議執(zhí)行情況,并反饋。
8、按國(guó)家公文處理辦法和保密守則進(jìn)行公文管理,不泄密,不遺失。
9、做好醫(yī)院公章和院領(lǐng)導(dǎo)印章保管,按規(guī)定使用。
10、安排行政查房和院部值班,定期檢查記錄,對(duì)交班遺留問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
11、負(fù)責(zé)外事活動(dòng)(來(lái)賓)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的接待、管理工作。
12、做好院領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。
第4篇 第一_醫(yī)院黨委辦公室工作制度
第一人民醫(yī)院黨委辦公室工作制度
1、在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策及黨委決議,圍繞醫(yī)院中心工作開(kāi)展黨務(wù)及相關(guān)工作,保證醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理等各項(xiàng)任務(wù)的完成。
2、嚴(yán)格遵守黨的組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)等工作紀(jì)律,任何人不得在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表違_的路線(xiàn)、方針、政策的言論。執(zhí)行保密工作制度,不泄露黨的機(jī)密。
3、堅(jiān)持執(zhí)行集體領(lǐng)導(dǎo)及民主集中制原則。凡是經(jīng)集體討論決定的事項(xiàng),決不允許因個(gè)人意見(jiàn)而否定或拖延處理正常工作。
4、熱情接待院內(nèi)外來(lái)訪(fǎng)(信)群眾,虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)提供服務(wù),做到態(tài)度和藹不推諉,反映情況有著落,重大事情立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并作好記錄。
5、對(duì)院內(nèi)外各科舉報(bào),應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),認(rèn)真進(jìn)行查實(shí),注意保密性,保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。
第5篇 人民醫(yī)院院長(zhǎng)辦公室工作制度
人民醫(yī)院院長(zhǎng)辦公室工作制度
一、安排各種行政會(huì)議,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄以及文件、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)等文字材料的起草,負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、決議的印發(fā),并督促檢查執(zhí)行,及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)情況。協(xié)助院長(zhǎng)處理日常行政事務(wù)工作,做好職能科室的溝通。
二、做好來(lái)訪(fǎng)、參觀(guān)等內(nèi)外賓接待工作,安排周密、妥當(dāng)、熱情。
三、做好行政類(lèi)文件的收發(fā)、登記、編號(hào)、傳閱、收回及保管工作,針對(duì)文件內(nèi)容,提出擬辦意見(jiàn),對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)單位的通知及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。并請(qǐng)示辦理意見(jiàn)。
四、組織文件的打印裝訂工作,做到準(zhǔn)確及時(shí)、字跡清楚,無(wú)特殊情況不得拖延。
五、做好全院文書(shū)檔案的收集、整理、立卷存檔工作,執(zhí)行保密制度。
六、及時(shí)處理信訪(fǎng),做到有登記,有結(jié)果,不積壓,不拖延,重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
七、院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作要盡快完成并隨時(shí)匯報(bào)。
第6篇 區(qū)人民醫(yī)院辦公室工作制度
人民醫(yī)院辦公室工作制度
醫(yī)院辦公室是在院長(zhǎng)和黨委書(shū)記、分管副院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)處理醫(yī)院行政日常工作。其具體職責(zé)是:
一、負(fù)責(zé)起草全院性的行政工作計(jì)劃、總結(jié)和報(bào)告。
二、負(fù)責(zé)文秘工作。
三、負(fù)責(zé)醫(yī)院行政文件的草擬、審核、印發(fā)工作。
四、當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,經(jīng)常深入科室,了解各項(xiàng)工作的情況,加以綜合分析,并提出意見(jiàn)和建議,供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
五、具體安排各種行政會(huì)議,做好會(huì)議記錄。
六、嚴(yán)格執(zhí)行印章、公函管理制度,并做好印章、公函使用登記。
七、做好醫(yī)院的宣傳報(bào)道工作。
八、負(fù)責(zé)安排行政總值班和節(jié)假日行政值班,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)牽頭處理。
九、負(fù)責(zé)醫(yī)院文印、內(nèi)外勤務(wù)等工作。
十、承辦日常行政事務(wù)和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
第7篇 華東醫(yī)院門(mén)診辦公室工作制度
人民醫(yī)院門(mén)診辦公室工作制度
一、在主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)門(mén)診的醫(yī)療、教學(xué)、護(hù)理和行政管理工作。
二、按醫(yī)院要求或三級(jí)乙等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)組織制訂門(mén)診工作計(jì)劃,經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
三、經(jīng)常巡視門(mén)診,協(xié)調(diào)門(mén)診各科室之間及各部門(mén)之間關(guān)系,督促檢查各門(mén)診科室人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度和執(zhí)行各種醫(yī)療常規(guī)情況。
四、加強(qiáng)門(mén)診管理,改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,不斷提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量,預(yù)防差錯(cuò)事故發(fā)生。
五、簡(jiǎn)化各種手段,方便病人就診,不斷優(yōu)化就診程序,避免窗口阻塞。
六、負(fù)責(zé)組織門(mén)診工作人員做好衛(wèi)生宣傳、清潔衛(wèi)生、隔離消毒等工作。
七、負(fù)責(zé)處理各類(lèi)門(mén)診醫(yī)療糾紛,維護(hù)門(mén)診正常秩序。
八、組織門(mén)診會(huì)診、搶救工作,門(mén)診臨時(shí)接受大批外傷、中毒、傳染病員等突發(fā)事件搶救時(shí),應(yīng)立即上報(bào)。
九、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)審批制度,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療證明書(shū)管理,做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)和登記工作。
十、利用醫(yī)院優(yōu)勢(shì),將健康教育擴(kuò)展到社區(qū),定期、不定期深入社區(qū)開(kāi)展咨詢(xún)、宣傳活動(dòng),擴(kuò)大我院在本地區(qū)的影響。
十一、積極做好衛(wèi)生工作方針、政策、法規(guī)、條例、衛(wèi)生紀(jì)念日及疾病防治等方面的宣傳工作。
十二、做好健康教育的培訓(xùn)和評(píng)比工作,并納入科室年度考核范圍,做好健康教育網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)。
第8篇 縣z醫(yī)院院辦公室工作制度
縣人民醫(yī)院院辦公室工作制度
一、服從院行政領(lǐng)導(dǎo)的安排,遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,積極努力做好各項(xiàng)工作。
二、改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切工作。
三、做好自身和環(huán)境衛(wèi)生,保持安靜、舒適的工作環(huán)境。
四、做好院內(nèi)外各種文件、資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、擬定、文印、歸檔以及接待等工作。及時(shí)為行政領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作提供信息資料和依據(jù)。
五、做好承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外,組織執(zhí)行,發(fā)揮聯(lián)系和協(xié)調(diào)作用,綜合情況,研究決策,提出問(wèn)題,真正做好領(lǐng)導(dǎo)者的助手和參謀作用。
六、堅(jiān)持秘書(shū)工作原則,保守機(jī)密,準(zhǔn)確、及時(shí),即保證文件安全,知密不泄密,辦事準(zhǔn)、辦事快、辦事實(shí)、主意慎,辦文做事抓時(shí)效。
第9篇 某醫(yī)院辦公室工作制度
醫(yī)院辦公室工作制度
兒童醫(yī)院辦公室是醫(yī)院行政管理職能部門(mén),在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)行政管理、行政行文、公務(wù)接待等工作。
一、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行黨和政府的方針、政策、上級(jí)的有關(guān)指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議、重要通報(bào)、通知等;負(fù)責(zé)布置督促、檢查執(zhí)行情況并催辦落實(shí)。
二、協(xié)調(diào)院領(lǐng)導(dǎo)與科室、全院職工之間的聯(lián)系。
三、當(dāng)好院長(zhǎng)的參謀和助手,協(xié)助院長(zhǎng)了解情況、調(diào)查研究。
四、負(fù)責(zé)組織起草全院綜合性行政工作的計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、規(guī)劃、決議等文件;組織擬定有關(guān)全院性規(guī)章制度,發(fā)布有關(guān)行政事項(xiàng)的布告、通告、通知等。
五、負(fù)責(zé)組織安排院務(wù)會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)、全院性行政會(huì)議、院中層干部周會(huì)以及院長(zhǎng)召開(kāi)的其他專(zhuān)門(mén)會(huì)議,作好記錄、整理紀(jì)要,根據(jù)會(huì)議決定,發(fā)出決定通知書(shū),并檢查會(huì)議決定的貫徹執(zhí)行情況。
六、負(fù)責(zé)安排院行政查房;負(fù)責(zé)安排院領(lǐng)導(dǎo)接待,并進(jìn)行記錄,形成備忘錄,傳達(dá)至相關(guān)科室與部門(mén)辦理解決。
七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)共同辦理的綜合性工作。受理院內(nèi)各職能部門(mén)的請(qǐng)示、報(bào)告,及時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示和轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。
八、負(fù)責(zé)院行政信息收集和信息反饋工作。
九、負(fù)責(zé)全院行政公文、公函的登記、批辦、轉(zhuǎn)送、催辦、歸檔及保密工作,負(fù)責(zé)督促檢查各部門(mén)公文利用保管情況。
十、統(tǒng)管印信工作,掌握院印及院領(lǐng)導(dǎo)印章的使用,負(fù)責(zé)審定行政部門(mén)印章的刻制,開(kāi)、發(fā)對(duì)外行政介紹信。
十一、負(fù)責(zé)接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或院外兄弟單位院級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)成員的參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)和視察。負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)與外事接待。
十二、負(fù)責(zé)接待院內(nèi)外群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)事宜,并根據(jù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容,轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)辦理。
十三、負(fù)責(zé)全院有關(guān)資料的收集和統(tǒng)計(jì)工作。
十四、負(fù)責(zé)管理檔案室;管理機(jī)要檔案和全院行政文書(shū)檔案。
十五、辦公室下設(shè)收發(fā)室、打字室、電話(huà)室,負(fù)責(zé)全院行政公文的打印,匯款單、電報(bào)的收發(fā)及刊物的遞送以及對(duì)內(nèi)對(duì)外電話(huà)接轉(zhuǎn)。
