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體系如何搭建
公司制度的構(gòu)建猶如一座大廈的基石，需穩(wěn)重且有序。應(yīng)明確公司的核心價值觀，這是制度的靈魂，決定了制度的方向。接著，梳理各部門職責，確保每個部門都有清晰的運作規(guī)則。制定出具體的工作流程，保證日常運營的順暢。此外，要建立反饋機制，以便及時調(diào)整和完善制度。
體系框架
制度框架應(yīng)包含基礎(chǔ)性、功能性及特殊性三部分。基礎(chǔ)性制度涉及公司的總體管理，如員工行為準則；功能性制度涵蓋各部門的具體操作，如銷售策略、財務(wù)規(guī)定；特殊性制度則針對特定情況，如危機應(yīng)對方案。這三層制度相互支撐，形成完整的體系。
重要性和意義
公司制度不僅規(guī)范員工行為，更保障公司的穩(wěn)定運行。它如同導航圖，引導員工明確職責，提高工作效率。制度也體現(xiàn)了公司的公平公正，增強員工的信任感。此外，完善的制度還有助于吸引投資者，提升公司的市場形象。
制度格式
制度的格式應(yīng)簡潔明了，便于理解和執(zhí)行。開頭應(yīng)有制度的名稱和生效日期，主體部分應(yīng)條理清晰，每一項規(guī)定都應(yīng)有明確的描述和執(zhí)行標準。結(jié)尾部分可包括修訂歷史和解釋權(quán)歸屬。務(wù)必避免冗余和模糊的表述，確保每個條款都能準確無誤地傳達其意圖。
公司制度是公司運營的骨架，它的構(gòu)建和執(zhí)行需要深思熟慮，既要考慮實際操作，也要兼顧公平公正。只有這樣，才能確保公司在穩(wěn)健中發(fā)展，員工在有序中成長。
公司前臺制度范文
第1篇 z公司前臺衛(wèi)生管理制度
第一章 總則
第一條 為加強本機關(guān)辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理,創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境,結(jié)合本單位實際,制定本制度。
第二條 本制度適用于本單位辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、建設(shè)、管理、維護和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運處理。
第三條 凡在本單位工作的職工和外來人員,均應(yīng)遵守本制度。
第四條 機關(guān)服務(wù)中心為 環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門,負責機關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作,其他科室協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
第五條 人事科、工會應(yīng)當加強有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生科學知識的宣傳,提高職工的環(huán)境衛(wèi)生意識,養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習慣。
第六條 專職環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員(保潔公司)應(yīng)當認真履行職責,文明作業(yè)。機關(guān)服務(wù)中心負責聯(lián)系和監(jiān)督工作,任何人都應(yīng)當尊重環(huán)境衛(wèi)生工作人員的勞動。
第七條 各科室內(nèi)(公共部位除外)的清掃保潔工作,由使用者承擔。
第二章 公共區(qū)域的清掃與保潔
第八條 機關(guān)公共區(qū)域(包括主次干道、機關(guān)前后院、樓內(nèi)衛(wèi)生間、電梯間、門廳、樓道、走廊、開水房等)的日常清掃與保潔,保潔公司負責。
第九條 各科室負責辦公室內(nèi)的清掃與保潔,清潔區(qū)應(yīng)達到地面清潔,墻壁潔白,室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng),門窗無灰塵,室內(nèi)物品擺放整齊。
第十條 機關(guān)會議室的日常衛(wèi)生由公務(wù)員及保潔人員打掃,做到門窗潔凈、會議桌干凈整潔、空氣清新。
第十一條 禁止在單位內(nèi)部公共場地傾倒、堆放垃圾,禁止將衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)的垃圾掃入公共區(qū)域,禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。各科室使用后的報刊雜志及廢舊紙張,統(tǒng)一保存及處理。
第十二條 開水房、廁所及其他公共衛(wèi)生設(shè)施,必須特別保持清潔,嚴禁將瓜皮、廢紙、茶葉根、煙蒂等易堵塞物倒入便池及下水道,以上物品請自覺倒入專門設(shè)置的容器,盡可能做到無異味、無污穢。
第十三條 機關(guān)服務(wù)中心督促保潔人員定期對洗手間、廁所、垃圾桶等場所實施藥物噴灑,殺滅蠅蛆。
第十四條 嚴禁從樓上外拋任何雜物,嚴禁在高層窗臺外擺放花盆及雜物。
第三章 室內(nèi)衛(wèi)生的管理
第十五條 各科室環(huán)境衛(wèi)生由各科人員負責,各科科長負總責,機關(guān)服務(wù)中心負責監(jiān)督檢查,局健康教育活動領(lǐng)導小組每月組織一次衛(wèi)生大檢查。
第十六條 室內(nèi)應(yīng)保持整潔,做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑;桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡,清潔、整齊,室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。各工作人員要始終保持辦公桌面整潔。 第十七條 室內(nèi)不準隨便存放垃圾,應(yīng)及時把垃圾倒入垃圾筐內(nèi)。 保持室內(nèi)外衛(wèi)生整潔,堅持每天一小清,每周一大清,工作時隨時清,節(jié)假日全面清。
第十八條 辦公室內(nèi)辦公用品、報紙等擺放整齊有序,不得存放與工作無關(guān)的物品,個人生活用品應(yīng)放在固定的抽屜和柜內(nèi)。
第十九條 開展多種形式控煙宣傳,積極開展創(chuàng)建無煙科室活動,會議室等公共場所禁止吸煙。
第四章 廢棄物收運與管理
第十九條 分布在機關(guān)公共區(qū)域內(nèi)的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保潔人員負責管理。
第二十條 各科室產(chǎn)生的垃圾、廢棄物,應(yīng)當按照規(guī)定的地點、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器內(nèi)。
第五章 獎罰措施
第二十一條 違反本制度規(guī)定,有下列行為之一者,責令其糾正違規(guī)行為,采取整改措施,并可視情節(jié)嚴重程度給予告知、通報及經(jīng)濟處罰:
一、隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭、紙屑及廢棄物;
二、垃圾不按規(guī)定、不入桶(箱)隨意棄置的;
三、不履行環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)清掃保潔義務(wù)、影響環(huán)境衛(wèi)生的。
第二十二條 根據(jù)局健康教育活動領(lǐng)導小組日常檢查結(jié)果,每年度將評比衛(wèi)生先進單位、衛(wèi)生工作積極分子,并作為年度工作綜合考評的重要內(nèi)容。
第二十三條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第2篇 某物業(yè)公司前臺管理制度
3.9.1 制度內(nèi)容
1. 前臺交接班制度
1] 理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2] 交班人員應(yīng)將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。
3] 接班人員應(yīng)認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4] 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設(shè)備運行情況。
5] 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報上級領(lǐng)導處理。
6] 當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結(jié)束。
7] 交接班檢查記錄:
(1) 每天每班次都要有專人進行記錄。
(2) 記錄必須交班人簽名認可,每天由經(jīng)理、當值主任負責審閱簽名。
(3) 交接檢查事項。
2. 前臺服務(wù)管理制度
前臺的各項工作由客戶服務(wù)主任負責監(jiān)督管理。為使前臺的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:
1] 熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔
2] 嚴禁空崗,遇有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開
3] 每日8:10-9:00應(yīng)在接待臺前站立服務(wù),站立時始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺;遇客人詢問,在接待臺內(nèi)站立服務(wù)
4] 見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立,微笑并問好
5] 接打私人電話不得超過5分鐘,不得在值崗期間說笑聊天
6] 接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭
7] 一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報領(lǐng)班
8] 如遇外來客人詢問大廈內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律
9] 大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告領(lǐng)班或客服主任
10] 保持臺內(nèi)、臺面清潔,不得擺放與工作無關(guān)的任何物品
3.9.2 適用范圍
大廈前臺對客服務(wù)的管理
3.9.3 管理標準
1. 應(yīng)答客戶和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
2. 如果客戶的語速過快或含糊不清,可以親切地說:“對不起,請您說慢一點?！被颉皩Σ黄?請您再說一遍,好嗎”
3. 對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再向客戶作答。凡是答應(yīng)客戶隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。
4. 回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5. 對客戶的合理要求,要盡量迅速作出答復(fù)。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
6. 如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。
7. 面帶微笑真誠服務(wù),這是前臺接待的基本要求,所以我們在服務(wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。
第3篇 某物業(yè)公司前臺管理制度怎么寫
制度內(nèi)容
1. 前臺交接班制度
1] 理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2] 交班人員應(yīng)將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。
3. ] 接班人員應(yīng)認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4] 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設(shè)備運行情況。
5] 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報上級領(lǐng)導處理。
6] 當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結(jié)束。
7] 交接班檢查記錄:
(1) 每天每班次都要有專人進行記錄。
(2) 記錄必須交班人簽名認可,每天由經(jīng)理、當值主任負責審閱簽名。
(3) 交接檢查事項。
2. 前臺服務(wù)管理制度
前臺的各項工作由客戶服務(wù)主任負責監(jiān)督管理。
為使前臺的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:
1] 熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔2] 嚴禁空崗,遇有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開3.] 每日8:10-9:00應(yīng)在接待臺前站立服務(wù),站立時始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺;
遇客人詢問,在接待臺內(nèi)站立服務(wù)
4] 見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立,微笑并問好
5] 接打私人電話不得超過5分鐘,不得在值崗期間說笑聊天
6] 接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭
7] 一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報領(lǐng)班
8] 如遇外來客人詢問大廈內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律
9] 大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告領(lǐng)班或客服主任
10] 保持臺內(nèi)、臺面清潔,不得擺放與工作無關(guān)的任何物品
3.9.2 適用范圍
大廈前臺對客服務(wù)的管理
3.9.3 管理標準
1. 應(yīng)答客戶和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。
要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。
說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
2. 如果客戶的語速過快或含糊不清,可以親切地說:“對不起,請您說慢一點。
”或“對不起,請您再說一遍,好嗎”3. 對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再向客戶作答。
凡是答應(yīng)客戶隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。
4. 回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5. 對客戶的合理要求,要盡量迅速作出答復(fù)。
對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
6. 如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。
7. 面帶微笑真誠服務(wù),這是前臺接待的基本要求,所以我們在服務(wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。
第4篇 公司前臺人員工作規(guī)范規(guī)章制度
實施日期:
1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對來訪人員進行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司前臺工作人員。
3、內(nèi)容:3.1服飾要求:前臺人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3. 2電話接轉(zhuǎn)
3.2.1 電話鈴聲響兩下,前臺人員應(yīng)迅速接聽,接聽電話時應(yīng)音調(diào)柔和,語氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2 對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓”,“請問您哪里找”,“請問你找哪位”,“請問有什么可以幫到你”等。
3.2.3 明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽,當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,前臺人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達給被訪者。
3.2.4 待來電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5 前臺人員不得利用工作之便,在上班時間私自或幫人接打私人電話。
3. 3訪客接持
3.3.1 當客人來訪時,前臺人員應(yīng)禮貌大方,積極主動熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;
會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);
對于來訪公司高層領(lǐng)導之客人應(yīng)先問清楚是否事先有約,并主動通知被訪領(lǐng)導,征得領(lǐng)導同意后帶至其辦公地點,并作記錄。
3.3.2 客人走后,應(yīng)及時收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3 嚴守公司秘密,不得同客人過多寒暄。
3.3.4 對于個別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報備。
第5篇 公司前臺衛(wèi)生管理管理制度
第一章 總則
第一條 為加強本機關(guān)辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理,創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境,結(jié)合本單位實際,制定本制度。
第二條 本制度適用于本單位辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、建設(shè)、管理、維護和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運處理。
第三條 凡在本單位工作的職工和外來人員,均應(yīng)遵守本制度。
第四條 機關(guān)服務(wù)中心為 環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門,負責機關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作,其他科室協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
第五條 人事科、工會應(yīng)當加強有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生科學知識的宣傳,提高職工的環(huán)境衛(wèi)生意識,養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習慣。
第六條 專職環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員(保潔公司)應(yīng)當認真履行職責,文明作業(yè)。機關(guān)服務(wù)中心負責聯(lián)系和監(jiān)督工作,任何人都應(yīng)當尊重環(huán)境衛(wèi)生工作人員的勞動。
第七條 各科室內(nèi)(公共部位除外)的清掃保潔工作,由使用者承擔。
第二章 公共區(qū)域的清掃與保潔
第八條 機關(guān)公共區(qū)域(包括主次干道、機關(guān)前后院、樓內(nèi)衛(wèi)生間、電梯間、門廳、樓道、走廊、開水房等)的日常清掃與保潔,保潔公司負責。
第九條 各科室負責辦公室內(nèi)的清掃與保潔,清潔區(qū)應(yīng)達到地面清潔,墻壁潔白,室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng),門窗無灰塵,室內(nèi)物品擺放整齊。
第十條 機關(guān)會議室的日常衛(wèi)生由公務(wù)員及保潔人員打掃,做到門窗潔凈、會議桌干凈整潔、空氣清新。
第十一條 禁止在單位內(nèi)部公共場地傾倒、堆放垃圾,禁止將衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)的垃圾掃入公共區(qū)域,禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。各科室使用后的報刊雜志及廢舊紙張,統(tǒng)一保存及處理。
第十二條 開水房、廁所及其他公共衛(wèi)生設(shè)施,必須特別保持清潔,嚴禁將瓜皮、廢紙、茶葉根、煙蒂等易堵塞物倒入便池及下水道,以上物品請自覺倒入專門設(shè)置的容器,盡可能做到無異味、無污穢。
第十三條 機關(guān)服務(wù)中心督促保潔人員定期對洗手間、廁所、垃圾桶等場所實施藥物噴灑,殺滅蠅蛆。
第十四條 嚴禁從樓上外拋任何雜物,嚴禁在高層窗臺外擺放花盆及雜物。
第三章 室內(nèi)衛(wèi)生的管理
第十五條 各科室環(huán)境衛(wèi)生由各科人員負責,各科科長負總責,機關(guān)服務(wù)中心負責監(jiān)督檢查,局健康教育活動領(lǐng)導小組每月組織一次衛(wèi)生大檢查。
第十六條 室內(nèi)應(yīng)保持整潔,做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑;桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡,清潔、整齊,室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。各工作人員要始終保持辦公桌面整潔。 第十七條 室內(nèi)不準隨便存放垃圾,應(yīng)及時把垃圾倒入垃圾筐內(nèi)。 保持室內(nèi)外衛(wèi)生整潔,堅持每天一小清,每周一大清,工作時隨時清,節(jié)假日全面清。
第十八條 辦公室內(nèi)辦公用品、報紙等擺放整齊有序,不得存放與工作無關(guān)的物品,個人生活用品應(yīng)放在固定的抽屜和柜內(nèi)。
第十九條 開展多種形式控煙宣傳,積極開展創(chuàng)建無煙科室活動,會議室等公共場所禁止吸煙。
第四章 廢棄物收運與管理
第十九條 分布在機關(guān)公共區(qū)域內(nèi)的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保潔人員負責管理。
第二十條 各科室產(chǎn)生的垃圾、廢棄物,應(yīng)當按照規(guī)定的地點、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器內(nèi)。
第五章 獎罰措施
第二十一條 違反本制度規(guī)定,有下列行為之一者,責令其糾正違規(guī)行為,采取整改措施,并可視情節(jié)嚴重程度給予告知、通報及經(jīng)濟處罰:
一、隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭、紙屑及廢棄物;
二、垃圾不按規(guī)定、不入桶(箱)隨意棄置的;
三、不履行環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)清掃保潔義務(wù)、影響環(huán)境衛(wèi)生的。
第二十二條 根據(jù)局健康教育活動領(lǐng)導小組日常檢查結(jié)果,每年度將評比衛(wèi)生先進單位、衛(wèi)生工作積極分子,并作為年度工作綜合考評的重要內(nèi)容。
第二十三條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第6篇 公司前臺衛(wèi)生管理制度
第一章 總則
第一條 為加強本機關(guān)辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理,創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境,結(jié)合本單位實際,制定本制度。
第二條 本制度適用于本單位辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、建設(shè)、管理、維護和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運處理。
第三條 凡在本單位工作的職工和外來人員,均應(yīng)遵守本制度。
第四條 機關(guān)服務(wù)中心為 環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門,負責機關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作,其他科室協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。
第五條 人事科、工會應(yīng)當加強有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生科學知識的宣傳,提高職工的環(huán)境衛(wèi)生意識,養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習慣。
第六條 專職環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員(保潔公司)應(yīng)當認真履行職責,文明作業(yè)。機關(guān)服務(wù)中心負責聯(lián)系和監(jiān)督工作,任何人都應(yīng)當尊重環(huán)境衛(wèi)生工作人員的勞動。
第七條 各科室內(nèi)(公共部位除外)的清掃保潔工作,由使用者承擔。
第二章 公共區(qū)域的清掃與保潔
第八條 機關(guān)公共區(qū)域(包括主次干道、機關(guān)前后院、樓內(nèi)衛(wèi)生間、電梯間、門廳、樓道、走廊、開水房等)的日常清掃與保潔,保潔公司負責。
第九條 各科室負責辦公室內(nèi)的清掃與保潔,清潔區(qū)應(yīng)達到地面清潔,墻壁潔白,室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng),門窗無灰塵,室內(nèi)物品擺放整齊。
第十條 機關(guān)會議室的日常衛(wèi)生由公務(wù)員及保潔人員打掃,做到門窗潔凈、會議桌干凈整潔、空氣清新。
第十一條 禁止在單位內(nèi)部公共場地傾倒、堆放垃圾,禁止將衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)的垃圾掃入公共區(qū)域,禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。各科室使用后的報刊雜志及廢舊紙張,統(tǒng)一保存及處理。
第十二條 開水房、廁所及其他公共衛(wèi)生設(shè)施,必須特別保持清潔,嚴禁將瓜皮、廢紙、茶葉根、煙蒂等易堵塞物倒入便池及下水道,以上物品請自覺倒入專門設(shè)置的容器,盡可能做到無異味、無污穢。
第十三條 機關(guān)服務(wù)中心督促保潔人員定期對洗手間、廁所、垃圾桶等場所實施藥物噴灑,殺滅蠅蛆。
第十四條 嚴禁從樓上外拋任何雜物,嚴禁在高層窗臺外擺放花盆及雜物。
第三章 室內(nèi)衛(wèi)生的管理
第十五條 各科室環(huán)境衛(wèi)生由各科人員負責,各科科長負總責,機關(guān)服務(wù)中心負責監(jiān)督檢查,局健康教育活動領(lǐng)導小組每月組織一次衛(wèi)生大檢查。
第十六條 室內(nèi)應(yīng)保持整潔,做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑;桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡,清潔、整齊,室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。各工作人員要始終保持辦公桌面整潔。
第十七條 室內(nèi)不準隨便存放垃圾,應(yīng)及時把垃圾倒入垃圾筐內(nèi)。 保持室內(nèi)外衛(wèi)生整潔,堅持每天一小清,每周一大清,工作時隨時清,節(jié)假日全面清。
第十八條 辦公室內(nèi)辦公用品、報紙等擺放整齊有序,不得存放與工作無關(guān)的物品,個人生活用品應(yīng)放在固定的抽屜和柜內(nèi)。
第十九條 開展多種形式控煙宣傳,積極開展創(chuàng)建無煙科室活動,會議室等公共場所禁止吸煙。
第四章 廢棄物收運與管理
第十九條 分布在機關(guān)公共區(qū)域內(nèi)的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保潔人員負責管理。
第二十條 各科室產(chǎn)生的垃圾、廢棄物,應(yīng)當按照規(guī)定的地點、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器內(nèi)。
第五章 獎罰措施
第二十一條 違反本制度規(guī)定,有下列行為之一者,責令其糾正違規(guī)行為,采取整改措施,并可視情節(jié)嚴重程度給予告知、通報及經(jīng)濟處罰:
一、隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭、紙屑及廢棄物;
二、 垃圾不按規(guī)定、不入桶(箱)隨意棄置的;
三、 不履行環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)清掃保潔義務(wù)、影響環(huán)境衛(wèi)生的。
第二十二條 根據(jù)局健康教育活動領(lǐng)導小組日常檢查結(jié)果,每年度將評比衛(wèi)生先進單位、衛(wèi)生工作積極分子,并作 度工作綜合考評的重要內(nèi)容。
第二十三條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
工作描述
第7篇 _房地產(chǎn)公司前臺接待制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司前臺接待制度
1、總臺或各樓層值班人員,統(tǒng)稱前臺接待。
2、前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。
3、前臺接待要按以下程序工作:8:15到公司,穿工作服,檢查打卡機,開空調(diào)機(夏天);8:20,站立迎候員工上班;8:30收卡。由公司派車接送上班的員工,因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的,不以遲到論,但要注明原因。工程部常駐工地人員,應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因,前臺進行登記。
4、前臺接待對待員工或其他客人,要禮貌大方,熱情周到,對來訪客高層領(lǐng)導的客人,要問清事先有無預(yù)約,并主動通知被找領(lǐng)導;客人到領(lǐng)導辦公室后,應(yīng)主動遞送茶水;客人離開后,應(yīng)及時收拾茶杯。
5、各樓層的文員,應(yīng)視本樓層的具體情況,參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔,早晚各檢查一次。會議結(jié)束后,立即清理會議室。
6、前臺接待應(yīng)推遲10分鐘下班,各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機并檢查各辦公室,發(fā)現(xiàn)里面沒有人時,應(yīng)鎖門關(guān)燈,做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時,要告知其離開時的注意事項。
7、前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的,視情節(jié)給予其批評,或處于50元以上、100元以下罰款,屢教不改的,扣除當月獎金直至給予辭退處理。
第8篇 某物業(yè)公司前臺管理制度格式怎樣的
制度內(nèi)容
1. 前臺交接班制度
1] 理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2] 交班人員應(yīng)將本班工作進行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實反映。
3. ] 接班人員應(yīng)認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4] 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實,檢查設(shè)備運行情況。
5] 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報上級領(lǐng)導處理。
6] 當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結(jié)束。
7] 交接班檢查記錄:
(1) 每天每班次都要有專人進行記錄。
(2) 記錄必須交班人簽名認可,每天由經(jīng)理、當值主任負責審閱簽名。
(3) 交接檢查事項。
2. 前臺服務(wù)管理制度
前臺的各項工作由客戶服務(wù)主任負責監(jiān)督管理。
為使前臺的服務(wù)符合規(guī)范,服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵守以下制度:
1] 熱情迎送客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔2] 嚴禁空崗,遇有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開3.] 每日8:10-9:00應(yīng)在接待臺前站立服務(wù),站立時始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺;
遇客人詢問,在接待臺內(nèi)站立服務(wù)
4] 見到經(jīng)理以上或重要客戶必須站立,微笑并問好
5] 接打私人電話不得超過5分鐘,不得在值崗期間說笑聊天
6] 接待客戶有關(guān)服務(wù)方面的詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭
7] 一旦遇到客戶投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問題,要求立即上報領(lǐng)班
8] 如遇外來客人詢問大廈內(nèi)客戶的情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律
9] 大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時處理時,要迅速報告領(lǐng)班或客服主任
10] 保持臺內(nèi)、臺面清潔,不得擺放與工作無關(guān)的任何物品
3.9.2 適用范圍
大廈前臺對客服務(wù)的管理
3.9.3 管理標準
1. 應(yīng)答客戶和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。
要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。
說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
2. 如果客戶的語速過快或含糊不清,可以親切地說:“對不起,請您說慢一點。
”或“對不起,請您再說一遍,好嗎”3. 對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再向客戶作答。
凡是答應(yīng)客戶隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。
4. 回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5. 對客戶的合理要求,要盡量迅速作出答復(fù)。
對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
6. 如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。
7. 面帶微笑真誠服務(wù),這是前臺接待的基本要求,所以我們在服務(wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風氣。
第9篇 公司前臺工作制度范本
公司前臺工作制度
1.目的
為規(guī)范公司前臺管理,塑造公司的良好形象及聲譽,特制定本制度。
2.適用范圍
本制度適用于集團各公司前臺管理。
3.職責
3.1轉(zhuǎn)接總機電話,收發(fā)傳真、信件和報刊。
3.2接待來訪客人,并通報相關(guān)部門。
3.3管理辦公用品,管理打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。
3.4打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件。
3.5負責快遞收發(fā)。
3.6安排會客室、會議室的管理。
3.7更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式。
3.8協(xié)助組織公司活動。
4.儀容儀表規(guī)范
4.1上班時間必須穿公司制服,制度要整潔及稱身,不得穿臟亂或有皺折的衣服。
4.2頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要扎好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,額前頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
4.3臉部化妝不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡涂口紅,輕抹胭脂便可。
4.4手部不得留太長指甲,不宜涂鮮艷紅指甲油,指甲油只可用淡色的。
4.5腳部鞋襪應(yīng)保持清潔,鞋子上班前要擦亮。
4.6保持身上無異味,不得使用強烈香水。
4.禮節(jié)/禮貌要求
4.1在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺得容易接近。
4.2不得故作小動作或不雅的動作。
4.3工作時不得在前臺吃東西、看書、看報或做與工作無關(guān)的事情。
4.4客人來到前臺時,應(yīng)馬上放下正在處理的文件,禮貌的問安。
4.5留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問。如遇到問題不懂作答時,應(yīng)該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題。
4.6除了工作上交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。
5.接待工作規(guī)范
5.1來賓接待須知
5.1.1客人進門時,要站立問候,不能坐在位置上,客人坐下或離開后才可坐下。
5.1.2對非公司同事進入,應(yīng)主動詢問,了解來訪目的及機構(gòu),姓名,并請對方出示名片或工作證。
5.1.3打分機聯(lián)絡(luò)被訪者,以確定是否有空或接見,如等候時間過久,應(yīng)主動再聯(lián)絡(luò)被訪人,并委婉告之來訪者原因。
5.1.4對來找高層領(lǐng)導的客人,要問清事先有無預(yù)約,并主動通知被找領(lǐng)導;客人到領(lǐng)導辦公室后,應(yīng)主動遞送茶水;客人離開后,應(yīng)及時收拾茶杯。
5.1.5要求被訪人到前臺接來訪者到會客室,不可讓來賓自行進入。
5.1.6來訪者如果是高級領(lǐng)導之貴賓,即應(yīng)與領(lǐng)導的秘書聯(lián)絡(luò),由秘書前往引導,如領(lǐng)導正在開會或會客,則需告之來訪者再等片刻。
5.1.7事先預(yù)定來訪之貴賓,前臺人員應(yīng)隨時注意儀表。貴賓來時,一般由公司領(lǐng)導親自到門口接見。
5.1.8對于老板和重要客人,應(yīng)主動上前開門,面帶微笑揮手道別,目送老板或客人下電梯后回到座位。
5.1.9對推銷貨品之人或不速之客,亦因禮貌地請其留下名片并委婉謝絕。
5.1.10客人出門時,應(yīng)站起來,親切道別,目送客人離開后方可坐下。
5.2接待語言規(guī)范
5.2.1客人進門禮貌用語:“您好、請進、請坐、請喝茶、您請看、請稍候、先生(小姐),您好,請問您有什么事、您貴姓應(yīng)當怎樣稱呼您”。
5.2.2當客人需要找的有關(guān)人員外出不在時,應(yīng)回答“對不起,___不在,我可以代為轉(zhuǎn)達嗎”等語言致意。
5.2.3客人走時禮貌用語:“謝謝、您慢走、再見”。
5.2.4客人與他人相互交談時,不要隨便去旁聽或隨意插話。若須打斷,應(yīng)等對方談話告一段落時,說聲“對不起,我打斷一下可以嗎”得到允許后再插話。
6.總機管理制度
6.1接聽電話規(guī)范
6.1.2電話鈴聲一響,應(yīng)迅速接聽。
6.1.2用親切的口吻說:“您好!,____”。
6.1.3轉(zhuǎn)接電話時,若分機占線,應(yīng)對來電者說:“對不起,分機占線,請稍后再撥”。
6.1.4若對方電話不清晰,應(yīng)說:“對不起,麻煩您再講一遍”。若來電者口氣不佳或粗言粗語,都應(yīng)和氣應(yīng)答。
6.1.5在受理電話時,要認真聽取對方談話,必要時應(yīng)做好詳細記錄。
6.1.6接聽來電時,應(yīng)使用禮貌用語,如所找的有關(guān)人員在場,應(yīng)及時通知;如有關(guān)人員不在,可在“接待記錄表”內(nèi)登記主要內(nèi)容,并負責跟進。
6.1.7在結(jié)束通話前,道“謝謝,再見!”
6.2拔打電話規(guī)范
6.2.1在發(fā)送電話時,首先自己打好腹稿,重要電話,應(yīng)起草電話稿。
6.2.2電話接通后,應(yīng)通報自己單位、姓名,如“您好,我是____前臺___。請求對方找受話人。
6.2.3需要對方記錄時,在敘述事由前提醒對方做好記錄準備。
6.2.4對于重要電話,通話結(jié)束后,應(yīng)在電話稿上表明對方接電話人的姓名及通話時間。
6.2.5不得擅自用前臺電話打私人電話,如遇急事可用其他電話。
6.3通話的基本要求
6.3.1語氣要和藹,語言要文明。通電話時,要提醒自己“我在代表公司講話,這是公司形象的一部分。”所以用電話時,一定要注意使用文明禮貌語言,例如:您好、請、麻煩您了、謝謝、對不起、請原諒、再見等。在講話時,聲調(diào)要熱情、愉快、友好、和藹。如詢問對方職務(wù)、姓名時,口氣盡量婉轉(zhuǎn):“您貴姓應(yīng)當怎樣稱呼您”。
6.3.2發(fā)音要清楚,語言要準確。通話應(yīng)使用期普通話,切忌夾雜方言土語。
6.3.3內(nèi)容要扼要,重點要突出。打電話要注意節(jié)約時間和費用。對重要的或復(fù)雜的內(nèi)容,通話前要擬定一個提綱,突出重點,使對方能抓住中心。
6.3.4按權(quán)限處理問題。通話中涉及的問題如超出自己的權(quán)限,不可怕麻煩,就拒絕或隨口答應(yīng),應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況,特向領(lǐng)導請示后再答復(fù)對方。
7.郵件及快遞處理工作規(guī)范
7.1報刊、郵件、信函、快遞由前臺工作人員負責簽收、發(fā)放。
7.2公司前臺設(shè)有郵件箱(籃),各部門郵件
、信函放在郵件箱(籃)中,由前臺文員通知各部門派人簽字領(lǐng)取。
7.2行政部負責提供訂閱報刊的部門及報刊種類清單。
7.3前臺每天對郵局送來的報刊應(yīng)對分送清單分類清點,發(fā)現(xiàn)差錯及時要求補缺。
7.4前臺收到郵局送來的報刊后,應(yīng)在半小時內(nèi)將報刊發(fā)送到訂閱人手中,不得拖延。
7.5公司助理副總裁以上領(lǐng)導訂閱的報刊及私人信件由前臺送交行政部或領(lǐng)導秘書,由行政部專人或領(lǐng)導秘書負責整理呈交相關(guān)領(lǐng)導。
7.6公司各部門需外發(fā)的郵件、快遞應(yīng)提前送交前臺,由前臺通知快遞公司到公司辦理郵寄手續(xù)。
7.7前臺在簽收掛號信、包裹單、快遞等郵件后,應(yīng)立即通知收件人。
7.8公司外來郵件、信函一律經(jīng)前臺簽收分發(fā)。不論公私郵件應(yīng)隨到隨清,及時分發(fā),不得丟失、損壞。
第10篇 z公司前臺人員工作規(guī)范規(guī)章制度
實施日期:
1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對來訪人員進行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司前臺工作人員。
3、內(nèi)容:
3.1服飾要求:
前臺人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話接轉(zhuǎn)
3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺人員應(yīng)迅速接聽,接聽電話時應(yīng)音調(diào)柔和,語氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓”,“請問您哪里找”,“請問你找哪位”,“請問有什么可以幫到你”等。
3.2.3明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽,當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,前臺人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達給被訪者。
3.2.4待來電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5前臺人員不得利用工作之便,在上班時間私自或幫人接打私人電話。
3.3訪客接持
3.3.1當客人來訪時,前臺人員應(yīng)禮貌大方,積極主動熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對于來訪公司高層領(lǐng)導之客人應(yīng)先問清楚是否事先有約,并主動通知被訪領(lǐng)導,征得領(lǐng)導同意后帶至其辦公地點,并作記錄。
3.3.2客人走后,應(yīng)及時收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴守公司秘密,不得同客人過多寒暄。
3.3.4對于個別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報備。
擬文審核核準
第11篇 公司前臺人員工作規(guī)范制度
實施日期:
1、目的:為保證公司內(nèi)外通訊信息暢通,對來訪人員進行友好接待,塑造企業(yè)良好形象。
2、范圍:公司前臺工作人員。
3、內(nèi)容:
3.1服飾要求:
前臺人員直接代表著公司形象,故應(yīng)著裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。
3.2電話接轉(zhuǎn)
3.2.1電話鈴聲響兩下,前臺人員應(yīng)迅速接聽,接聽電話時應(yīng)音調(diào)柔和,語氣平穩(wěn),使用規(guī)范用語“您好,大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合,您好”等。
3.2.2對待來電者禮貌、熱情,首先弄清來電者身份、意圖,可應(yīng)用以下話語詢問來電者:“請問你貴姓”,“請問您哪里找”,“請問你找哪位”,“請問有什么可以幫到你”等。
3.2.3明白來電者意愿后,在征得被訪問者同意的情況下迅速將電話轉(zhuǎn)給被訪者接聽,當被訪者正忙無法接聽或因特殊原因拒絕接入來電,前臺人員應(yīng)代被訪者表示歉意,并婉言相告,同時記錄來電者之聯(lián)系電話及聯(lián)絡(luò)人,必要時獲悉來電者的留言,然后將所記錄信息轉(zhuǎn)達給被訪者。
3.2.4待來電者結(jié)束談話先掛斷,使用禮貌道別語:“謝謝,再見”等,道別后將電話輕輕放下,并將必要內(nèi)容作記錄。
3.2.5前臺人員不得利用工作之便,在上班時間私自或幫人接打私人電話。
3.3訪客接持
3.3.1當客人來訪時,前臺人員應(yīng)禮貌大方,積極主動熱情予以接待,不以貌取人,不分貴賤,平等相待,征詢對方需訪對象后遞送茶水,并通知被訪人員;會客、洽談原則上在會議室,未征得人力資源部同意,不得帶入辦公室內(nèi);對于來訪公司高層領(lǐng)導之客人應(yīng)先問清楚是否事先有約,并主動通知被訪領(lǐng)導,征得領(lǐng)導同意后帶至其辦公地點,并作記錄。
3.3.2客人走后,應(yīng)及時收拾茶具,以保持良好辦公環(huán)境。
3.3.3嚴守公司秘密,不得同客人過多寒暄。
3.3.4對于個別不受歡迎之客人,應(yīng)馬上向公司報備。
擬文審核核準
第12篇 房地產(chǎn)公司前臺接待制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司前臺接待制度
1、 總臺或各樓層值班人員,統(tǒng)稱前臺接待。
2、 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。
3、 前臺接待要按以下程序工作:8:15到公司,穿工作服,檢查打卡機,開空調(diào)機(夏天);8:20,站立迎候員工上班;8:30收卡。由公司派車接送上班的員工,因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的,不以遲到論,但要注明原因。工程部常駐工地人員,應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因,前臺進行登記。
4、 前臺接待對待員工或其他客人,要禮貌大方,熱情周到,對來訪客高層領(lǐng)導的客人,要問清事先有無預(yù)約,并主動通知被找領(lǐng)導;客人到領(lǐng)導辦公室后,應(yīng)主動遞送茶水;客人離開后,應(yīng)及時收拾茶杯。
5、 各樓層的文員,應(yīng)視本樓層的具體情況,參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔,早晚各檢查一次。會議結(jié)束后,立即清理會議室。
6、 前臺接待應(yīng)推遲10分鐘下班,各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機并檢查各辦公室,發(fā)現(xiàn)里面沒有人時,應(yīng)鎖門關(guān)燈,做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時,要告知其離開時的注意事項。
7、 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的,視情節(jié)給予其批評,或處于50元以上、100元以下罰款,屢教不改的,扣除當月獎金直至給予辭退處理。
