- 目錄
制度包括哪些內容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 工作時間與休息制度：明確員工的工作日、休息日、假期安排等。
2. 崗位職責：詳細描述各部門和崗位的職責與任務。
3. 行為規(guī)范：規(guī)定員工應遵守的職業(yè)道德和行為準則。
4. 績效管理：設定績效評價標準和晉升機制。
5. 培訓與發(fā)展：規(guī)定員工培訓計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
6. 員工福利：闡述薪酬、福利、獎勵與懲罰政策。
7. 內部溝通與信息傳遞：確立有效的溝通渠道和信息報告機制。
注意事項
1. 制度需符合法律法規(guī)，不得違反國家勞動法等相關規(guī)定。
2. 充分考慮員工需求，確保制度人性化，增強員工滿意度。
3. 制度應具有可操作性，避免過于理想化或難以執(zhí)行的條款。
4. 制度應公開透明，讓所有員工都清楚了解并接受。
5. 定期評估和調整制度，確保其適應企業(yè)變化和發(fā)展。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下幾個部分：
1. 封面：標明制度名稱、發(fā)布單位和日期。
2. 目錄：列出各章節(jié)標題，方便查閱。
3. 引言：簡述制度的目的和適用范圍。
4. 主體：詳細闡述各項規(guī)定，按邏輯順序排列。
5. 附則：包括解釋權歸屬、修訂歷史等信息。
在編寫工作制度時，務必確保其內容的全面性、合理性和可行性，使之成為指導企業(yè)日常運營的有效工具。只有這樣，工作制度才能真正發(fā)揮其應有的作用，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
客戶工作制度范文
第1篇 售樓工作現場客戶接待制度
1、售樓部客戶接待實行輪見制,按售樓部規(guī)定的秩序,按順序安排輪見。
2、銷售代表a在接待新客戶時,該銷售代表a的舊客戶來了,銷售代表a 接待舊客戶,新客戶則由下一位銷售代表b輪見;兩銷售代表不存在分單。
3、銷售代表在接待舊客戶時,中間未被輪空,該銷售代表繼續(xù)輪見;如果被輪空,該銷售代表應優(yōu)先接待新客戶。
4、銷售代表a因為私事外出或正好不在場,而輪見其見客戶,可由下一位輪見,該銷售代表a視為輪空,下一輪才能見客戶。::如果因為公事外出或不在場,則優(yōu)先其接待新客戶。
5、銷售代表與自己的客戶在7天內未與其聯系過,而該舊客戶有過來,該置業(yè)顧問沒有時間接待或已辨認不出客戶,則按順序輪見。此客戶成交原銷售代表不產生分單。
6、銷售代表在談客戶時,其他銷售代表主動幫忙不存在分單。
7、因銷售代表的原因而導致與客戶談判無法進行或出現客戶發(fā)脾氣要走,另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交,該業(yè)績由成交的銷售代表所得。
8、輪見按輪見表順序進行。如出現輪錯或搶客現象,則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶,業(yè)績歸原應接待之銷售代表。
9、銷售代表a的舊客戶帶新客戶來時,繼續(xù)由該銷售代表a接待。如果該置業(yè)顧問a不在場或沒有時間接待,應電話通知該銷售代表a;如果該銷售代表a不接待,則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶,則新客戶成交,業(yè)績?yōu)楫斎账哟匿N售代表b;如舊客戶為未成交客戶,如果新舊客戶同時成交,則進行平均分配。
10、同時有幾批客戶上門咨詢,如果客戶為直系親屬,則進行平均分配,如果屬于普通朋友或其他關系,一旦成交,業(yè)績最終以簽定認購書的客戶之第一接待的銷售代表所有,其他銷售代表不存在分單。
11、屬于朋友介紹的客戶,則由第一接待的銷售代表接待。
12、如果客戶實際只為了了解公司的其它資料或為踩盤,則該客戶不計入該銷售代表所接待的客戶,該銷售代表繼續(xù)按順序輪見。
第2篇 a商務中心客戶服務工作制度
商務中心客戶服務工作制度
一.員工在崗服務時,對客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:請、謝謝、對不起等。
二.當有客人上前問詢時,對待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。
三.禁止給客人起綽號或用房號代替客人的尊稱。
四.不詢問客人私事,對待每一位客人做到一視同仁。
五.當你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時,而另一位客人走進需要你幫助時,可在不中斷應答的同時,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。
六.對待前來問詢的客人時,不論你在做多重要的事都應先暫放一旁,即時滿足客人的要求。
七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。
八.征求客人意見時,態(tài)度要誠懇,虛心接受客人的批評,若客人發(fā)脾氣時要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠不要與客人爭吵,并及時向上級反饋客人的意見。
九.員工在各自的崗位上不得與客人爭辯,禁止使用侮辱性語言。
十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時解決或有不明白的地方,應立即請示上級并請客人留下其聯系方式,盡快給予回復,使我們服務做到有始有終。
十一.拜訪客戶時,必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門。
十二.員工在向客戶提供商務服務時應主動向客戶介紹本商務中心服務項目、收費標準,避免發(fā)生不必要的糾紛;收費時按預先約定的結款方式予以結算。
十三.商務文員不得向無關人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,
十四.未經批準不準與親友議論物業(yè)內客戶的工作性質、身份等情況。
十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時銷毀;打字內容不經客戶同意不得私自留盤。
十六.如客戶需要訂閱報刊或雜志時,可按客戶要求向郵局代辦增訂。
第3篇 某物業(yè)中心回訪客戶工作管理制度
物業(yè)中心回訪客戶工作管理制度
1.物業(yè)管理中心客務部負責客戶回訪制度。
2.客務部按照回訪客戶記錄表的內容,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內容具體確定。
3.回訪期間發(fā)現客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并知會相關部門限期整改。
4.將回訪內容記錄在客戶投訴記錄表上,交部門經理審閱,部門經理將每月統(tǒng)計回訪結果記錄在回訪客戶月統(tǒng)計表上,并提交中心領導,作為改進工作的依據。
第4篇 (門市)客戶質量問題投訴工作責任制度
客戶(門市)質量問題投訴工作責任制度
一、質量投訴處理流程
1. 投訴人按投訴格式完整填寫投訴內容,遞交所在部門經理審批,經部門經理批準后,發(fā)在輝煌同仁群或交給相關責任部門代發(fā)到輝煌同仁群,如:服務質量投訴交給人力資源部代發(fā),產品質量投訴交給客服部跟單員代發(fā)。
2. 《產品質量投訴》由打單部在5分鐘內受理,在30分鐘內公布問題產品的工藝流程信息;生產部、采購部、物流部調查處理分清責任,在二個小時內做出質量鑒定結果和處理意見并回復到輝煌同仁群。
3. 《服務質量投訴》由人力資源部在5分鐘內受理,在30分鐘內分流到相關管理部門,相關管理部門調查處理分清責任,在二個小時內做出處理方案上交到人力資源部,人力資源部在接到處理方案后10分鐘內通知投訴人。
4. 如涉及到賠款或退/換貨的投訴,由人力資源部收集當天此類質量投訴和責任部門的處理回復,并統(tǒng)一于下班前整理成質量投訴處理流程表(附表)遞交相關責任部門負責人簽名,并于次日上午轉交給投訴業(yè)務員所在部門的副總,副總將與客戶協(xié)商后的綜合處理意見寫在流程表上,由業(yè)務員拿到采購部給總經理助理丁小玲征求王總意見,由王總或丁小玲簽名后由業(yè)務員拿到打單部按流程執(zhí)行處理,由打單部按《客戶投訴處理流程表》中的王總審批意見執(zhí)行相關處理操作。
5. 責任部門在兩個小時內沒有做出處理回復,由人力資源部按50元/次的水果基金對該部門負責人做出處罰。
6. 投訴人認為處理結果不合理的,可投訴到上一級管理部門或監(jiān)察部、行政部。
二、質量投訴填寫格式(分產品質量投訴、服務質量投訴兩類)
1、 《產品質量投訴》填寫格式
投拆人:
客戶名稱:
發(fā)貨日期:
品牌:
規(guī)格及數量:
產品存在的質量問題:
客戶要求:
投訴時間:_年_月_日_時_分
2、《服務質量投訴》填寫格式
投拆人:
投訴對象:
投訴事件(時間、起因、過程、結果):
投訴目的(希望達到的結果:如索賠、處理、改進服務質量):
投訴時間:_年_月_日_時_分
三、因產品質量或服務質量導致的退貨運費支付操作流程
1. 客服部跟單員寫支出證明(列明承擔運費的責任部門)。
2. 承擔運費的責任部門負責人簽名。
3. 打單部經理或助理簽名。
4. 跟單員拿支出證明到財務部取款。
5. 財務部支付后記帳并通知人力資源部。
6. 人力資源部跟進責任部門是否兌現承擔運費的承諾,已兌現的通知財務部銷帳。
第5篇 客戶資料工作管理制度
企業(yè)管理中人事管理,是最多接觸客戶資料。所以制定客戶資料管理制度是必然的,確?？蛻糍Y料的保密。現提供
1、區(qū)域負責人負責自己所管理區(qū)域內的經銷商客戶的資料搜集和建立工作。
2、已合作的經銷商,必須于簽訂合同后兩個工作日內,填寫“客戶資料卡”。
3、對于已拜訪但未合作的批發(fā)客戶, 也應于拜訪后立即填寫“潛在經銷商檔案”。
4、區(qū)域負責人對于所轄區(qū)域內未合作的重要批發(fā)客戶, 必須至少進行一次拜訪,記入“潛在經銷商名錄”并建立“潛在經銷商檔案”。
第6篇 商務中心客戶服務工作制度
商務中心客戶服務工作制度一.員工在崗服務時,對客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:請、謝謝、對不起等。二.當有客人上前問詢時,對待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。三.禁止給客人起綽號或用房號代替客人的尊稱。四.不詢問客人私事,對待每一位客人做到一視同仁。五.當你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時,而另一位客人走進需要你幫助時,可在不中斷應答的同時,用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。六.對待前來問詢的客人時,不論你在做多重要的事都應先暫放一旁,即時滿足客人的要求。七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。八.征求客人意見時,態(tài)度要誠懇,虛心接受客人的批評,若客人發(fā)脾氣時要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠不要與客人爭吵,并及時向上級反饋客人的意見。九.員工在各自的崗位上不得與客人爭辯,禁止使用侮辱性語言。十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時解決或有不明白的地方,應立即請示上級并請客人留下其聯系方式,盡快給予回復,使我們服務做到有始有終。十一.拜訪客戶時,必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門。十二.員工在向客戶提供商務服務時應主動向客戶介紹本商務中心服務項目、收費標準,避免發(fā)生不必要的糾紛;收費時按預先約定的結款方式予以結算。十三.商務文員不得向無關人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,十四.未經批準不準與親友議論物業(yè)內客戶的工作性質、身份等情況。十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時銷毀;打字內容不經客戶同意不得私自留盤。十六.如客戶需要訂閱報刊或雜志時,可按客戶要求向郵局代辦增訂。
第7篇 公司客戶名簿處理工作制度
公司客戶名簿處理制度
□目的
交易往來客戶名簿是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理,將交易狀況記錄下來。例如:往來客戶的信用度,及其營業(yè)方針與交易的態(tài)度等資料都在這里面。也就是說交易往來客戶名簿是要將交易往來客戶的現狀經常性的記載出來。
□交易往來客戶名簿的種類
(一)交易往來客戶名簿是以交易往來客戶原始資料(以卡片方式一家公司使用一張)和負責部科別的交易往來客戶一覽表來區(qū)分。在總務部財務科里記載、訂正等。前者留在總務部經理室備用,后者則分配給各負責部門使用。
(二)交易往來客戶原始資料是將交易往來客戶的機構、內容、信用,與本公司的關系等詳細記入,而交易往來客戶一覽表則將這些簡單的列入記錄。
□交易往來客戶原始資料的保管和閱覽
各部門在必要的時候,可隨時向經理室介閱的常備的交易往來客戶資料,在這種情況各負責以外的人如要閱覽時,則必須經過總財務科的承認才行。
經理對于資料的保管要十分留意,避免污損、破損、遺失等。
□做成記錄及訂正
(一)無論買或賣,對于開始有交易往來的公司,各負責者要在“交易開始調查書”里,記入必要事項,并且取得單位主管的認可并稟報董事長。
取得董事長的承認后,依照調查書,在財務科里將交易往來客戶原簿作成,并在交易往來客戶一覽表里記入。
(二)財務科應一年2次(2月、8月)定期對交易往來客戶作調查,如果有變化的時候,在交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表里記入、訂正。
(三)財務科對于有關交易往來客戶的記入事項的變化,或有其他新的事項時,隨時記入之。
(四)交易往來客戶如果解散或者是與本公司的交易關系解除的時候,財務科應該盡速將其從交易往來客戶原簿及交易往來客戶一覽表中除去,并將其交易往來客戶原始資料分別保管之。
□各負責者的聯絡
各負責者對于擔當交易的狀況要經常注意,如果有變化的時候,要向財務科傳達,經常保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽表的正確性而努力去做。
□不要資料的整理及處理
交易解除后的資料要以“交易中止”或者“交易過去”的資料里分別放入并整理。完全不可能恢復交易來往的名簿,取得主管經理的承認后將其處理掉。
第8篇 營運部客戶服務專員 工作職責制度
崗位:營運部客戶服務專員
職責:
一、定期向上級匯報各本部門的銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作,確保庫存量控制在公司設定的目標內。
三、訂單管理:受理訂單(包括:貨品/促銷品等),包括一切客戶要求提供的物品訂單,并向各物品供應部門轉達訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據需要適當為客戶調配貨品,隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映,協(xié)助公司作出適當的促銷活動或翻單動作,確保貨品的良性循環(huán)。
五、數據管理:確保各項銷售數據準確無誤,掌握代理商及加盟商的庫存數據,配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務:根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議,及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨,與客戶保持良好的客情關系,接受并跟進客戶投訴的處理情況。
七、帳務回收:日常按 公司的財務制度及時催收應收賬款,防止信用風險。
與上司保持密切溝通,做到發(fā)現問題不留夜,迅速尋求方法解決,定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司,同時提出合理及有利的解決方法。
第9篇 房屋租賃客戶關系維護工作制度
資產管理部工作手冊文件
――房屋租賃客戶關系維護工作制度
一、目的:
為做好客戶結構細分,規(guī)范客戶關系管理,有效減少客戶投訴,提升客戶滿意度,促進客戶服務體系的持續(xù)、健康發(fā)展,鞏固和發(fā)展客戶群體,加強公司品牌塑造,特制定本制度。
二、適用范圍:
本制度適用于我公司所轄各樓宇客戶的關系維護工作。
三、職責:
1.資產管理部負責制定客戶服務工作的各項制度、工作標準,規(guī)范客戶服務工作,為客戶提供優(yōu)質服務,提高客戶滿意度,塑造公司形象。
2.營運部負責客戶公司級別投訴的受理、轉達及配合跟進,具體按《服務投訴管理制度》執(zhí)行;
3.片區(qū)經理負責客戶的日常關系維護、投訴處理、回訪具體實施工作;
4.資產管理部負責監(jiān)督、指導、落實客戶投訴的處理工作;
四、工作程序:
(1)客戶投訴處理規(guī)程
1.投訴分類界定:
客戶的投訴按照影響程度分為輕微投訴和重大投訴。
1)輕微投訴:指該投訴給客戶造成了不便但不影響正常起居,可以通過改進措施較易得到解決或改進。
2)重大投訴:
a.樓宇范圍內,公司承諾或合同規(guī)定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯,經客戶多次提出而得不到解決的投訴;
b.樓宇范圍內,由于相鄰單元或其它非公司原因導致的影響客戶正常起居的投訴;
c.服務過程中由于管理責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的;
d.投訴在10天內得不到合理解決的。
2.投訴跟進處理:
1)片區(qū)經理/客服專員負責接待客戶投訴并對投訴事件進行分析、登記在《客戶投訴記錄表》上,并填寫《客戶投訴處置表》分發(fā)相關人員或部門跟進處理;
2)投訴屬于其他部門的問題填寫《工作聯系函》,將投訴事件進行詳細描述,聯系其他部門限期內協(xié)調解決;
3)屬于相鄰單元或其它非公司原因的投訴要求收片區(qū)經理與被投訴對象進行溝通并跟進處置情況;
4)輕微投訴
a.當服務站接到客戶投訴時,如確實屬于有效投訴,應在《客戶投訴記錄表》中詳細登記其內容;
b.對于當時可以解決、回復的問題當時處理,并將處理結果記錄在《客戶投訴處置表》上;不能當時解決的問題先作記錄并轉達至片區(qū)經理跟進處理;
c.服務站接受客戶投訴后24小時內向客戶反饋處理信息,及時跟蹤處理過程并保持在處理過程中隨時與客戶溝通,做好解釋、安撫工作;
d.被投訴部門接到服務站轉交的《客戶投訴處置表》后,1小時內組織人員分析投訴事件,制定處理措施,填寫到《客戶投訴處置表》中處理方法欄目,負責人簽字確認后將《客戶投訴處置表》返回到客服部。同時被投訴部門根據制定的處理措施,安排專人處理,確保在時限要求內完成;
e.服務站根據被投訴部門填寫的《客戶投訴處置表》跟蹤處理過程,并進行驗證。通過上門訪談或電話方式對客戶進行回訪,將客戶的意見填寫在《客戶投訴處置表》驗證、回訪結果欄內。驗證人簽名為入戶回訪人、客戶或投訴人簽名;
f.資產管理部負責人《客戶投訴處置表》上填寫意見,而后由服務站存檔;
g.對于客戶的無理投訴,應該給予合理、耐心、細致的解釋。
5)重大投訴
a.片區(qū)經理在接到客戶的重大投訴時,及時在《客戶投訴處置表》記錄客戶投訴的事件及詳細的內容。并于10分鐘內向資產管理部負責人匯報投訴事件情況;
b.片區(qū)經理根據事件的性質和緊急程度,協(xié)調相關人員或聯系相關部門負責人共同制定出解決方案,12小時之內與客戶進行溝通解決重大投訴事件,確保解決方案得到客戶的認同,達到投訴事件的最終閉合;
c.片區(qū)經理在處理過程中遇到阻礙或其它因素導致無法在12小時內完成處理的,應即時向資產管理部負責人匯報,根據相關指示或協(xié)調情況作持續(xù)跟進,確保解決方案得到客戶的認同,達到投訴事件的最終閉合;
6)對于升級投訴,應在《客戶投訴處置表》中投訴內容欄目填寫詳細、準確的客戶投訴的內容及客戶要求,并將《客戶投訴處置表》轉至相關被投訴部門或上級領導處理。同時,要保持對投訴事件的處理過程進行跟蹤。
3.投訴回訪與統(tǒng)計:
1)輕微投訴在投訴事件解決后24小時內由投訴接待人員員進行電話或微信回訪;重大投訴在投訴事件解決后24小時內由片區(qū)經理進行上門面談回訪;回訪結果應客觀準確的記錄在《客戶投訴處置表》上;
2)客戶投訴處理過程中形成的記錄,均為該投訴的檔案,客戶投訴處理完畢后,應獨立歸檔保存,保存期限為兩年;
3)片區(qū)經理負責對客戶投訴典型案例(包括但不僅限于重大投訴、輕微投訴)進行整理,形成客戶投訴案例庫;
4)片區(qū)經理將本月所有有效投訴的處理情況以表格的形式上報到資產管理部負責人。
(2)客戶回訪工作規(guī)程
1.回訪分類與回訪時間要求:
回訪工作可分為:客戶投訴回訪、維修回訪和客戶調查回訪三類;回訪可采取書信、電話、微信、面談等形式。
1)客戶投訴回訪:在投訴事件解決之后24小時內進行;
2)維修回訪:在完成維修之后24小時內進行;
3)客戶調查回訪:沒有特別時限要求,按具體要求進行;
2.回訪率:
1)投訴事件、維修、有償服務的回訪率要求達到100%;
2)其它管理服務工作的回訪率按當時情況由資產管理部具體確定。
3.回訪人員安排
1)輕微投訴、維修、有償服務的回訪由接訴人/接單人負責;
2)其它管理服務工作的回訪人員按實際情況由資產管理部具體確定。
4.回訪內容:
回訪的內容包括:服務質量評價、服務態(tài)度評價、收費價格核實,客戶的滿意程度評價、缺點與不足評價、客戶建議的征集等。
1)維修回訪側重維修的服務態(tài)度和質量,對未完成或不滿意事項需建立記錄并及時反饋,監(jiān)督維修人員的維修速度和質量,并記錄在《維修工作單》上;
2)投訴回訪側重投訴事件處理過程及結果滿意程度,并記錄在《投訴處置表》上;
3)客戶調查回訪工作的主要內容包括:對《客戶意見調查表》中的不滿意項進行回訪,并形成解決方案跟進實施;
5.片區(qū)經理對于回訪內容反饋不合格的事件應上報資產
管理部,并及時以《工作聯系函》形式傳遞給相關責任部門跟進處理;
6.片區(qū)經理每月月底前填寫《客戶投訴分析報告表》,呈交資產管理部審閱。
五、相關記錄(表單):
1.zc-qr-027《客戶投訴記錄表》
2.zc-qr-028《客戶投訴處置表》
3.zc-qr-029《客戶投訴分析報告表》
4._z-qr-025《工作聯系函》
5.zc-qr-009/010《維修工作單》
6.《客戶意見調查表》(無固定格式)
六、支持文件
第10篇 某大廈回訪客戶工作管理制度
大廈回訪客戶工作管理制度
1.物業(yè)管理中心客務部負責客戶回訪制度。
2.客務部按照回訪客戶記錄表的內容,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內容具體確定。
3.回訪期間發(fā)現客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并知會相關部門限期整改。
4.將回訪內容記錄在客戶投訴記錄表上,交部門經理審閱,部門經理將每月統(tǒng)計回訪結果記錄在回訪客戶月統(tǒng)計表上,并提交中心領導,作為改進工作的依據。
第11篇 營運部客戶服務專員工作職責制度
營運部客戶服務專員工作職責制度
崗位：營運部客戶服務專員
職責：
一、定期向上級匯報各本部門的銷售區(qū)域的銷售業(yè)績完成情況。
二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。
三、訂單管理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求提供的物品訂單，并向各物品供應部門轉達訂單。
四、日常為客戶配發(fā)并根據需要適當為客戶調配貨品，隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映，協(xié)助公司作出適當的促銷活動或翻單動作，確保貨品的良性循環(huán)。
五、數據管理：確保各項銷售數據準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數據，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。
六、客戶服務：根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時提醒客戶逢節(jié)假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。
七、帳務回收：日常按 公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。
與上司保持密切溝通，做到發(fā)現問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。
第12篇 地產招商部客戶回訪工作制度
招商部客戶回訪工作制度
1、每兩周要對各自所有的客戶進行一次徹底的回訪。
2、回訪的形式要根據客戶的具體情況采取上門拜訪、電話回訪及郵寄我公司《信息快報》等。
3、每次回訪客戶要填寫《客戶回訪記錄表》。
4、對于回訪過程中客戶提出的問題,本人能解決的應當在當天解決,但還應在《客戶回訪記錄表》中予以說明。
5、對于客戶的問題本人不能解決的,應在當天填寫《客戶回訪反饋表》,并匯報到部門領導處,請示有關領導在兩天內給客戶答復解決情況。
6、如因特殊情況不能在兩周內把本人的客戶全部回訪完的,應提前向部門領導匯報予以安排解決。
7、對于以上各條款請遵照執(zhí)行,如有違犯,每次扣除業(yè)績分1分。
