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有哪些制度
旅行社的生產制度主要包括產品設計、采購管理、資源調度和質量控制四大環(huán)節(jié)。產品設計涉及旅游線路的規(guī)劃與創(chuàng)新；采購管理涵蓋供應商的選擇與合作；資源調度關乎行程中的交通、住宿等安排；而質量控制則是確保服務品質的關鍵。
是指什么
生產制度是旅行社運營的核心機制，它定義了從產品構思到客戶體驗的全過程規(guī)則。它不僅規(guī)范了內部工作流程，也設定了對外服務的標準，旨在提高效率，保證服務質量，滿足客戶需求，并維護企業(yè)的品牌形象。
重要內容
1. 產品標準化：建立統(tǒng)一的產品規(guī)格，確保每個旅游產品都能達到預設的質量標準。
2. 服務個性化：適應市場需求，提供定制化服務，增強客戶滿意度。
3. 培訓體系：定期對員工進行專業(yè)培訓，提升服務質量。
4. 應急處理：設立應急預案，有效應對可能出現(xiàn)的問題，減少負面影響。
制度流程
1. 研發(fā)階段：市場調研，確定旅游產品的定位和目標客戶群。
2. 設計階段：依據(jù)調研結果，設計旅游線路，包括景點選擇、行程安排等。
3. 采購階段：挑選可靠的供應商，簽訂合作協(xié)議，確保資源供應。
4. 執(zhí)行階段：調度資源，安排導游，確保旅游活動順利進行。
5. 質控階段：通過客戶反饋，持續(xù)改進產品和服務，保證質量。
6. 后期評估：對整個生產流程進行總結，找出不足，優(yōu)化制度。
以上各環(huán)節(jié)應相互協(xié)調，形成一個閉環(huán)的管理流程，以確保旅行社的高效運作和優(yōu)質服務。在實際操作中，管理者需靈活調整，根據(jù)市場變化和客戶需求不斷優(yōu)化生產制度，以保持競爭力。
旅行社生產制度范文
第1篇 旅行社崗位安全生產責任制度
一、安全領導小組組長、副組長安全管理工作主要職責：
1、指導、檢查和督促安全管理工作，協(xié)調、決定安全工作重大事項；
2、組織制定和實施本單位的安全規(guī)章制度；
3、不斷改善安全生產工作條件，加強安全設施、設備的配備與管理；
4、加強對重點部（崗）位的安全檢查和事故預防工作；
5、負責組織經常性的安全法規(guī)和安全知識教育并定期組織進行安全演練；
6、負責處理旅游安全事故。
二、國內部經理安全管理工作主要職責：
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作；
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制；
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好出團行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況，對相關問題，及時上報，積極處理。
6、及時與計調溝通，了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。
7、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
三、出境部經理安全管理工作主要職責（略）
四、地接部經理安全管理工作主要職責：
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作；
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制；
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、接團后嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況，對相關問題，及時上報，積極處理。
6、及時與計調溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實告知游客。
7、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
五、營業(yè)部經理安全管理工作主要職責：
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作；
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制；
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好出團行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況，對相關問題，及時上報，積極處理。
6、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計調。
7、提醒游客購買意外傷害保險。
第2篇 某旅行社安全生產教育培訓制度
安全教育是旅行社安全生產管理的重要組成部分,為了提高旅行社員工安全素質,杜絕安全事故發(fā)生,保護游客與導游人員安全,特建立安全生產教育培訓制度。
一、安全教育的內容:
(1)安全法制教育:學習國家、省、市安全生產方針、政策、法律、法規(guī)和旅行社的各項安全生產規(guī)章制度,提高員工安全意識。
(2)安全知識技能培訓:以提高員工安全素質為目標,以提高操作技能,防止事故的發(fā)生,規(guī)范事故的處理為主要內容。
二、安全教育的方法:
(1)營造安全生產氛圍:通過墻報、標語、安全標志等方式宣傳安全生產知識、先進經驗以及事故教訓,營造濃郁的安全生產氛圍,起到感染和潛移默化的作用。
(2)組織安全活動:定期組織諸如安全知識比賽、安全操作技能競賽等活動,在各部門之間形成良好的安全生產氛圍。
(3)安全培訓:在安全培訓方面,通過在會議上講授安全技術知識與管理知識,分析事故案例以及現(xiàn)場具體示范操作等途徑,使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識和安全實際操作能力。
三、安全教育的具體形式:
1、新員工上崗安全教育。
對新進旅行社的人員都必須進行安全教育,經考試合格后,方能上崗。安全教育由辦公室負責,側重法制教育,以增強員工遵章守紀的自覺性和安全意識,內容包括:
(1)安全生產的方針、政策,安全生產的意義。
(2)安全生產法規(guī)。
(3)旅行社的安全生產規(guī)章制度和勞動紀律。
(4)事故應急救援措施、程序和方法,典型事故案例。
(5)各個崗位具體相關的安全操作技能和安全職責。
2、總經理和安全生產管理人員的安全教育。
總經理是企業(yè)生產經營的決策者、組織者,也是企業(yè)安全生產的責任人,安全管理人員具體負責企業(yè)安全生產的各項管理工作。每年必須參加市、縣(市、區(qū))組織的安全工作會議與培訓活動,必須組織開展本單位的安全工作培訓教育活動,并參加安全教育考核工作。
3、各部門經理的安全教育。
根據(jù)“管生產必須管安全,誰主管誰負責”的原則,各部門經理都應接受包括安全生產法規(guī)、安全生產規(guī)章制度及本部門本崗位安全生產職責、安全管理和職業(yè)安全衛(wèi)生知識、事故應急救援措施及有關事故案例在內的安全教育。
對事故責任者及違章冒險員工、嚴重違犯安全生產規(guī)章制度者,要根據(jù)情節(jié),由所在部門進行安全知識教育,總結經驗,吸取教訓。
4、安全教育考核管理。
(1)新員工進公司上崗前必須經過安全教育,只有安全教育考核都合格后才能上崗。
(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。
(3)各個部門負責人要認真督促和開展安全教育工作,對不落實安全教育工作的相關負責人處200元罰款,并處其所在部門500元罰款。
(4)對無故不參加安全教育學習及考試不合格人員每人/次處100元罰款。
第3篇 某旅行社崗位安全生產責任制度
一、安全領導小組組長、副組長安全管理工作主要職責:
1、指導、檢查和督促安全管理工作,協(xié)調、決定安全工作重大事項;
2、組織制定和實施本單位的安全規(guī)章制度;
3、不斷改善安全生產工作條件,加強安全設施、設備的配備與管理;
4、加強對重點部(崗)位的安全檢查和事故預防工作;
5、負責組織經常性的安全法規(guī)和安全知識教育并定期組織進行安全演練;
6、負責處理旅游安全事故。
二、國內部經理安全管理工作主要職責:
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作;
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制;
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好出團行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況,對相關問題,及時上報,積極處理。
6、及時與計調溝通,了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息,提前如實告知游客。
7、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》,將游客基本情況和特殊要求告知計調。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
三、出境部經理安全管理工作主要職責(略)
四、地接部經理安全管理工作主要職責:
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作;
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制;
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、接團后嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況,對相關問題,及時上報,積極處理。
6、及時與計調溝通,了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息,提前如實告知游客。
7、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》,將游客基本情況和特殊要求告知計調。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
五、營業(yè)部經理安全管理工作主要職責:
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作;
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制;
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好出團行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況,對相關問題,及時上報,積極處理。
6、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》,將游客基本情況和特殊要求告知計調。
7、提醒游客購買意外傷害保險。
六、入境部經理安全管理工作主要職責:
1、負責檢查督促本部門和員工的安全管理工作;
2、負責建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責任制;
3、對本部門重點崗位安全制度落實情況進行檢查和對本部門及相關合作單位的安全設施、設備督促檢查維護。
4、接團后嚴格按照《旅行社行前說明會管理制度》和行程實際情況向游客做好行前安全說明會工作。
5、隨時了解游客出行安全情況,對相關問題,及時上報,積極處理。
6、及時與計調溝通,了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息,提前如實告知游客。
7、準確、詳細填寫《團隊計劃操作單》,將游客基本情況和特殊要求告知計調。
8、提醒游客購買意外傷害保險。
七、計調部經理安全管理工作主要職責:
1、隨時掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災減災工作情況和目的地景區(qū)、酒店、路況、交通等信息。
2、旅行社必須用正規(guī)旅游車隊的車,必須通過車隊單位派車,禁止使用“黑車”,禁止與車隊司機聯(lián)系直接派車。
3、盡量在星級飯店食宿。如果在社會酒店食宿,必須定點。定點的社會酒店必須具有資質,即“一照兩證”:營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗收合格證,禁止到不具備資質的社會酒店食宿。
4、不把高風險項目列入行程之中,如游客要自費參加,必須簽訂一份自愿參加高風險項目書,明確責任,游客簽字。
5、旅行社必須按要求投保責任險,引導游客購買意外險,為導游員購買意外險。
6、嚴禁選擇
旅游安全設施不健全、安全管理人員不到位、游樂設施亂搭亂建、游樂工具不符合標準、安全管理制度不健全或執(zhí)行不嚴等有安全事故隱患的景區(qū)。
八、導游部安全管理工作主要職責:
1、組織全體導游學習和掌握一定的消防或護衛(wèi)技能。
2、督促全體導游遵守崗位安全操作規(guī)范和安全措施。
3、掌握本職工作崗位、場所或賓客所到之處的安全情況,發(fā)現(xiàn)不安全因素,及時上報并采取有效措施處理。如:入住旅游飯店(包括定點餐館、商店和度假村),應了解消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災減災工作情況;查看賓客行李和貴重物品的寄存、保管、領取制度和團隊賓客行李進出飯店的交接手續(xù)制度;熟悉客房及樓層緊急情況安全疏散通道示意圖、安全疏散標志和應急照明燈等。
4、隨同導游兼職旅游安全監(jiān)督管理。向旅游者宣傳旅游安全常識并及時提醒注意安全。行車前,導游員要提醒旅游者擺放好物品,防止行李砸傷碰傷乘員或損壞物品;行車中,提醒旅游者照看好自己的小孩,不準在客車通道上行走或奔跑,防止摔傷;遇到顛簸路段,提醒旅游者拉好扶手,防止碰傷。
5、對做到“四個”提醒:司機疲勞時提醒休息、危險地段提醒注意、司機感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達目的地提醒司機禁止賭博、酗酒。安排好司機的食宿。遇到駕駛員違反交通法規(guī)和行車安全規(guī)范駕駛,導游員要善意提醒,及時糾正違規(guī)駕駛行為;對不服從勸告、繼續(xù)違規(guī)駕駛的駕駛員,要令其停車,對其進行教育;經教育拒不改正的,要與旅行社聯(lián)系,請求撤換駕駛員,確保安全。
6、對旅游安全事故,立即采取搶救和保護措施,并及時報告領導和有關部門。
第4篇 旅行社安全生產例會制度
為切實將安全生產納入旅行社日常管理工作，認真落實安全生產目標管理責任制，有效地防范安全事故的發(fā)生，制定本制度。
一、安全領導小組每月召開一次安全生產例會，認真分析本單位安全生產形勢，對存在的隱患及時提出整改措施，并落實到人。會議設立專門記錄并做好會議記錄。
二、安全生產例會由安全領導組組長主持。
三、安全生產例會參加人員：
1.安全生產領導小組各成員；
2.安全隱患排查部門的負責人、安全管理人員；
四、安全生產例會的主要任務：
1.傳達、貫徹上級安全生產工作會議精神；
2.回顧、總結、分析或通報本社安全生產工作情況；
3.安全生產監(jiān)督管理方面的工作交流或經驗總結；
4.研究、部署、督促、檢查旅行社安全生產工作。
五、根據(jù)工作需要，可隨時召開安全生產工作專項會議，研究部署安全生產專項整治工作或其它有關安全生產的重要事項。
六、會議由辦公室負責通知。
七、會議的相關材料由辦公室負責組織。
八、會議作出的決議和工作安排，由安全生產領導小組負責督辦、檢查。
九、安全生產工作會議部署的工作落實情況，由各領導小組成員匯總、匯報。
第5篇 某旅行社安全生產例會制度
為切實將安全生產納入旅行社日常管理工作,認真落實安全生產目標管理責任制,有效地防范安全事故的發(fā)生,制定本制度。
一、安全領導小組每月召開一次安全生產例會,認真分析本單位安全生產形勢,對存在的隱患及時提出整改措施,并落實到人。會議設立專門記錄并做好會議記錄。
二、安全生產例會由安全領導組組長主持。
三、安全生產例會參加人員:
1.安全生產領導小組各成員;
2.安全隱患排查部門的負責人、安全管理人員;
四、安全生產例會的主要任務:
1.傳達、貫徹上級安全生產工作會議精神;
2.回顧、總結、分析或通報本社安全生產工作情況;
3.安全生產監(jiān)督管理方面的工作交流或經驗總結;
4.研究、部署、督促、檢查旅行社安全生產工作。
五、根據(jù)工作需要,可隨時召開安全生產工作專項會議,研究部署安全生產專項整治工作或其它有關安全生產的重要事項。
六、會議由辦公室負責通知。
七、會議的相關材料由辦公室負責組織。
八、會議作出的決議和工作安排,由安全生產領導小組負責督辦、檢查。
九、安全生產工作會議部署的工作落實情況,由各領導小組成員匯總、匯報。
第6篇 旅行社安全生產教育培訓制度
安全教育是旅行社安全生產管理的重要組成部分，為了提高旅行社員工安全素質，杜絕安全事故發(fā)生，保護游客與導游人員安全，特建立安全生產教育培訓制度。
一、安全教育的內容：
(1)安全法制教育：學習國家、省、市安全生產方針、政策、法律、法規(guī)和旅行社的各項安全生產規(guī)章制度，提高員工安全意識。
(2)安全知識技能培訓：以提高員工安全素質為目標，以提高操作技能，防止事故的發(fā)生，規(guī)范事故的處理為主要內容。
二、安全教育的方法：
(1)營造安全生產氛圍：通過墻報、標語、安全標志等方式宣傳安全生產知識、先進經驗以及事故教訓，營造濃郁的安全生產氛圍，起到感染和潛移默化的作用。
(2)組織安全活動：定期組織諸如安全知識比賽、安全操作技能競賽等活動，在各部門之間形成良好的安全生產氛圍。
(3)安全培訓：在安全培訓方面，通過在會議上講授安全技術知識與管理知識，分析事故案例以及現(xiàn)場具體示范操作等途徑，使員工較系統(tǒng)地掌握安全理論知識和安全實際操作能力。
三、安全教育的具體形式：
1、新員工上崗安全教育。
對新進旅行社的人員都必須進行安全教育，經考試合格后，方能上崗。安全教育由辦公室負責，側重法制教育，以增強員工遵章守紀的自覺性和安全意識，內容包括：
(1)安全生產的方針、政策，安全生產的意義。
(2)安全生產法規(guī)。
(3)旅行社的安全生產規(guī)章制度和勞動紀律。
(4)事故應急救援措施、程序和方法，典型事故案例。
(5)各個崗位具體相關的安全操作技能和安全職責。
2、總經理和安全生產管理人員的安全教育。
總經理是企業(yè)生產經營的決策者、組織者，也是企業(yè)安全生產的責任人，安全管理人員具體負責企業(yè)安全生產的各項管理工作。每年必須參加市、縣（市、區(qū)）組織的安全工作會議與培訓活動，必須組織開展本單位的安全工作培訓教育活動，并參加安全教育考核工作。
3、各部門經理的安全教育。
根據(jù)“管生產必須管安全，誰主管誰負責”的原則，各部門經理都應接受包括安全生產法規(guī)、安全生產規(guī)章制度及本部門本崗位安全生產職責、安全管理和職業(yè)安全衛(wèi)生知識、事故應急救援措施及有關事故案例在內的安全教育。
對事故責任者及違章冒險員工、嚴重違犯安全生產規(guī)章制度者，要根據(jù)情節(jié)，由所在部門進行安全知識教育，總結經驗，吸取教訓。
4、安全教育考核管理。
(1)新員工進公司上崗前必須經過安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上崗。
(2)變換崗位或離崗后上崗的員工同樣要考核合格后才能重新上崗。
(3)各個部門負責人要認真督促和開展安全教育工作，對不落實安全教育工作的相關負責人處200元罰款，并處其所在部門500元罰款。
(4)對無故不參加安全教育學習及考試不合格人員每人/次處100元罰款。
