局首問責任制度匯編9篇

有哪些

局首問責任制度，是一種企業(yè)內部管理機制，旨在明確各級管理層在工作中的首要職責，確保責任到人。這一制度通常包括以下幾個關鍵組成部分：

1. 層級分明的責任分配：從最高層的決策者到基層員工，每個人都清楚自己的職責范圍。

2. 問題追蹤機制：遇到問題時，首先由部門負責人承擔起解決問題的責任。

3. 決策問責制：重大決策失誤，局首需承擔相應責任。

4. 溝通反饋系統(tǒng)：保證信息的暢通無阻，確保問題能夠及時上報。

內容是什么

局首問責任制度的核心是強調領導者的主動性和擔當精神。內容主要涉及以下幾點：

1. 責任界定：明確各層級的職責邊界，避免工作重疊或職責模糊。

2. 問題處理流程：當問題出現(xiàn)時，首問責任人應迅速介入，協(xié)調資源解決問題。

3. 監(jiān)督與評估：定期對責任執(zhí)行情況進行檢查，確保制度的有效執(zhí)行。

4. 獎懲機制：通過激勵和懲罰措施，鼓勵員工積極履行職責。

重點

制度的重點在于落實與執(zhí)行，這需要：

1. 強化領導意識：培養(yǎng)領導者主動承擔責任的意識，提升領導力。

2. 建立透明的反饋機制：確保問題能夠迅速傳遞到決策層，以便及時作出決策。

3. 提高溝通效率：優(yōu)化內部溝通渠道，減少信息延誤或失真。

4. 持續(xù)改進：根據實施效果不斷調整和完善制度，使其更加適應企業(yè)的發(fā)展需求。

存在的問題

盡管局首問責任制度有其優(yōu)勢，但在實踐中也可能面臨挑戰(zhàn)：

1. 責任推諉：在某些情況下，可能會出現(xiàn)責任推諉現(xiàn)象，影響問題解決速度。

2. 過度依賴局首：過度強調局首的責任可能導致其他員工責任感減弱，影響團隊協(xié)作。

3. 制度僵化：如果制度過于死板，可能無法靈活應對復雜多變的企業(yè)環(huán)境。

4. 評估標準不明確：如何公正、客觀地評價責任人的工作成效，有時會成為困擾。

局首問責任制度是提高企業(yè)管理效率的有效工具，但需要結合企業(yè)實際情況，適時調整和完善，以克服可能出現(xiàn)的問題。

局首問責任制度范文

第1篇 s物價局首問責任制度

___物價局首問責任制度

一、為進一步增強局機關全體工作人員的責任意識和服務意識,全力打造物價隊伍的良好社會形象,特制定本制度。

二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人,負責解答當事人詢問,處理當事人的投訴舉報,辦理或引導辦理當有關事項的責任制度。

三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時,職位高者為首問責任人。

四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內的商品及服務價格以及我局工作辦事程序的,無論是否屬于自身職責范圍內,首問責任人都必須負責詳細解答,自己無法解答的,負責為當事人引薦能夠解答相關人員。

五、對屬于本人、本股室職責范圍內的事項,首問責任人必須無條件受理,并負責辦理;手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的,要向服務對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等;一時難以辦理的,要向當事人解釋清楚,并約定辦理時間。

六、對不屬于本股室職責范圍內的事項,首問責任人要在簡要詢問有關情況后,主動引領至相關股室,如相關股室人員不在,要認真做好記錄并做好解釋工作。接待(接聽)時要使用文明用語,嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。

七、對涉及本局幾個股室辦理的事項,由局辦公室負責協(xié)調、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮,不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。

八、對不屬于本局職責范圍內的事,首問責任人應向當事人詳盡說明,并盡自己的所能給予指導和幫助。

九、對違反上述規(guī)定者,由主管領導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關規(guī)定給予相應的黨紀政紀處分。

第2篇 物價局首問責任制度

__物價局首問責任制度

一、為進一步增強局機關全體工作人員的責任意識和服務意識，全力打造物價隊伍的良好社會形象，特制定本制度。

二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人，負責解答當事人詢問，處理當事人的投訴舉報，辦理或引導辦理當有關事項的責任制度。

三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時，職位高者為首問責任人。

四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內的商品及服務價格以及我局工作辦事程序的，無論是否屬于自身職責范圍內，首問責任人都必須負責詳細解答，自己無法解答的，負責為當事人引薦能夠解答相關人員。

五、對屬于本人、本股室職責范圍內的事項，首問責任人必須無條件受理，并負責辦理;手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的，要向服務對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等;一時難以辦理的，要向當事人解釋清楚，并約定辦理時間。

六、對不屬于本股室職責范圍內的事項，首問責任人要在簡要詢問有關情況后，主動引領至相關股室，如相關股室人員不在，要認真做好記錄并做好解釋工作。接待(接聽)時要使用文明用語，嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。

七、對涉及本局幾個股室辦理的事項，由局辦公室負責協(xié)調、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮，不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。

八、對不屬于本局職責范圍內的事，首問責任人應向當事人詳盡說明，并盡自己的所能給予指導和幫助。

九、對違反上述規(guī)定者，由主管領導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關規(guī)定給予相應的黨紀政紀處分。

第3篇 某市房地產管理局首問責任制度

z房地產管理局首問責任制度

為進一步加強機關作風建設,方便各單位辦事,提高機關服務水平,特制定首問責任制度。

一、服務對象通過各種方式來訪、咨詢、求助、辦理行政事務時,第一被詢問的同志即為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、耐心傾聽、認真受理,并做好相應的服務工作。

二、凡屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要按有關規(guī)定及時落實辦理。如需補充有關材料,要耐心告知辦事人員;對不符合辦文辦事規(guī)范的,要向辦事人員解釋清楚。

三、不屬首問責任人所在科室職責范圍的事項,首問責任人要介紹或引導其到相關科室,并交由承辦科室的領導或經辦人員辦理。

四、首問責任人不明所問事項承辦單位的,要請示領導或與有關科室銜接,并及時答復辦事人員。

五、不屬于局范圍內辦理的事項,首問責任人要耐心說明情況,并盡可能告知其辦理的部門。

六、對前來咨詢的群眾,要做好全面、細致的介紹,讓群眾聽明白,感到滿意。

七、屬電話咨詢的,首問責任人除應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊外,還應明確予以答復。

八、違反本制度的將按有關規(guī)定給予處理。

第4篇 質量技術監(jiān)督局首問責任制度

質量技術監(jiān)督局首問責任制度

為進一步加強和改進質監(jiān)系統(tǒng)工作作風, 提高質監(jiān)系統(tǒng)公信力和執(zhí)行力，提高行政效能、規(guī)范行政行為,增強服務意識、提高服務質量、接受社會監(jiān)督、樹立質監(jiān)系統(tǒng)的良好形象, 根據《z省人民政府關于在全省行政機關推行服務承諾制 首問責任制 限時辦結制的決定》，特制定本制度。

第一條 全省質量技術監(jiān)督系統(tǒng)實行的首問責任制，是指服務對象或人民群眾到全省質監(jiān)部門(含各級各類直屬事業(yè)部門)來訪、辦理相關事項或通過電話咨詢、反映問題時，在崗接待或受理的首位工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的責任制度。

第二條 該首問責任制適用于全省質監(jiān)系統(tǒng)行政機關(含各級各類事業(yè)單位)除工勤人員以外的工作人員。各級質監(jiān)系統(tǒng)直接服務于社會的窗口單位的工作人員實行掛牌上崗，公示姓名、職務、工作崗位、業(yè)務范圍和投訴方式，以便服務對象了解工作人員的身份，接受監(jiān)督。

第三條 首問責任制要以“首問負責，對口接待”為原則。首問責任人要熱情接待辦事人員，負有為其服務的責任，嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。屬于業(yè)務辦理事項的，首位業(yè)務受理人即為首問責任人。

第四條 各業(yè)務部門應當根據業(yè)務職能確定責任內容，實行登記制度，對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結果等進行登記，以備查詢和考核。

第五條 咨詢或辦理事項屬于首問責任人所在處室職責范圍內的，要按有關規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即予現(xiàn)場辦理，屬于政策、法規(guī)規(guī)定不能及時辦理的，應詳細耐心地說明相關情況;需要提供相關材料的，應當一次性告知有關辦理事項及所需材料和辦理方法。

第六條 咨詢或辦理事項不屬于首問責任人職責范圍內，但屬于本單位其它處、科、室職責范圍內的事項，首問接待人不負有首問責任，但要主動告知或及時引薦到相關處、科、室辦理;若經辦人(業(yè)務受理人)不在，首問接待人應主動與其聯(lián)系;若聯(lián)系不上，首問接待人應先將服務對象的有關材料收下，做好記錄，隨后移交給經辦人(業(yè)務受理人)。

第七條 屬于業(yè)務不明確或涉及交叉業(yè)務，首問責任人不能立即處理的，要及時請示領導，協(xié)調有關業(yè)務處室一同解決。

第八條 不屬于本單位職責范圍內的事項，要予以說明，并盡己所能給予指導幫助。

第九條 對于服務對象通過電話詢問、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責任人職責范圍內的，應認真負責回答;屬于本單位其他處、科、室的，應將有關電話告知來電人，盡可能地為來電人提供幫助。

第十條 對群眾投訴、舉報的問題或經其他單位、部門轉辦的事項等，一時無法做出明確答復的，首位接待(受理)人要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。

第十一條 省局監(jiān)察室將不定期對本規(guī)定執(zhí)行情況進行檢查，凡在接待中因態(tài)度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良后果的，一經舉報查實，要按有關規(guī)定和程序嚴肅處理。

第十二條 任何單位和個人對我局工作人員的服務不滿意或發(fā)現(xiàn)違反本制度的行為可向駐省質監(jiān)局紀檢組、監(jiān)察室投訴和舉報,投訴電話:z，電子郵箱z。

第十三條 各州(市)質量技術監(jiān)督局、省局各直屬事業(yè)單位依照本制度制定本單位的首問責任制度或參照執(zhí)行。

第十四條 本制度自2008年3月15日起施行。

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第5篇 環(huán)境保護局首問負責制限時服務制度責任追究制度

為改進工作作風,建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。

第一條 首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。

第二條 首問責任人是指在本局范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。

第三條 實行首問負責制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責,有職業(yè)道德意識,具有為群眾、基層服務的責任感,能自覺的加強業(yè)務學習、提高業(yè)務能力和水平,做到素質高,形象正。

第四條 首問責任人的責任和義務。

首問責任人根據不同的情況應當承擔下列責任和義務:

一、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的,應當及時(在規(guī)定辦事時限內)辦理或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關詢問。

二、屬于本部門職責范圍內的,但有關責任人因故不在的,首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》,并將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯(lián)系。

三、不屬于本部門職責范圍內的,首問責任人應盡己所能告知辦事人。

四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務,使用文明用語,不得敷衍、應付、推諉。

第五條 執(zhí)行首問負責制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經查屬實的,按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理:

一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項,或未一次性告知有關辦事程序、要求等,或不解答詢問的。

二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》,未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人,延誤辦理,造成不良影響的。

三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內的事,不盡己所知給予解答和指導的。

第六條 本制度自公布之日起施行。

環(huán)境保護局限時服務制度

根據國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況,特制定限時服務制度:

一、建設項目環(huán)境管理

㈠1、辦理事項:

建設項目環(huán)境影響評價審批

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據:

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設項目,有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表

5、辦理程序:

申請

→受理

→評審

→批復

6、辦理時限:

環(huán)境影響報告表30日內、登記表15日內

㈡1、辦理事項:

建設項目環(huán)境保護竣工驗收

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據:

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》

4、辦理條件:

環(huán)保審批手續(xù)、技術資料檔案齊全;環(huán)保設施落實,并具備正常運轉條件,有監(jiān)測報告或調查報告,達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求

5、辦理程序:

申請

→受理

→檢查驗收→批復

6、辦理時限:

30日內

二、排污費收繳

1、辦理事項:

排污費緩繳

審批

2、辦理部門:

財統(tǒng)股

3、辦理依據:

《排污費征收使用管理條例》

4、辦理條件:

遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件,經營困難處于破產、倒閉停產、半停產狀態(tài)

5、辦理程序:

申請

→核準

→批準

6、辦理時限:

7日內

三、防治污染設施管理

1、辦理事項:

停用、拆 除、閑置污染防治設施

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據:

《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

經營困難,處于破產、倒閉、停產、半停產狀態(tài)

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限:

停用15日,拆除、

閑置30日

四、鍋爐、茶爐、窖爐管理

1、辦理事項:

鍋爐、茶爐、窖爐審核批準

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據:

《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設施合格證

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限:

15日內

五、排污許可證

1、辦理事項:

排污許可證的發(fā)放

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據:

《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

污染物申報如實,排污總量符合指標,排污口規(guī)范,污染防治設施落實

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→發(fā)證

6、辦理時限:

15日內

以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責任追究制度》追究有關人員責任。

環(huán)境保護局工作責任追究制度

為促進我局公務人員依法履行職責,強化依法行政,確保局機關和公務人員廉潔、勤政、務實、高效,特制訂工作責任追究制度。

一、違諾責任追究

(一)有以下行為的,追究經辦人責任,并報經局領導批準給予書面告誡:

1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;

2、效率不高,超過服務期限的;

3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。

(二)有以下行為者,按國家機關工作人員有關獎懲規(guī)定處理:

1、在審批項目過程中,利用職權“吃、拿、卡、要”的;

2、在公務活動中,收取“紅包”和禮品的;

3、當年被告誡三次以上的;

4、年度考核不稱職的;

5、審批期限超過法定時限的;

6、利用職權謀取私利,情節(jié)嚴重的;

7、執(zhí)行公務中有重大失誤的。

二、行政執(zhí)法過錯責任追究

(一)不認真履行崗位職責,不按時限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;

(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令,被投訴的;

(三)濫用職權、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;

(四)在公務活動中,接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動,被投訴的。

三、被訴人員的處理

(一)本制度所稱執(zhí)法過錯責任,是指環(huán)境保護行政管理人員,在執(zhí)行公務中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關條款,使公民、法人或其他組織的合法權益受到損害,尚不夠追究刑事責任,依照本制度應當受到追究的行為。

(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級。

1、因疏于職守,未及時依法受理群眾舉報案件,對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的;

2、濫用職權超權限進行處罰的;

3、利用職權包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應當作為而不作為的;

4、對當事人申請的應辦事項拒絕或者拖延辦理,影響經營或者生活的;

5、不如實報告案件,不嚴格把關致使案件錯定案的;

6、在征收排污費中,違反規(guī)定,擅自減免的;

7、擅自設立收費項目、提高收費標準的;

8、收費不按規(guī)定開具票據的;

9、違反規(guī)定實施行政處罰的;

10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴重后果的;

11、行政執(zhí)法人員應當自行提出回避而沒有自行提出的,經當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;

12、違反行政程序,造成嚴重后果的;

13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應當追究執(zhí)法過錯責任的。

(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:

1、違法行為已構成犯罪;

2、三年內被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;

3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;

4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。

第6篇 環(huán)境保護局首問負責制、限時服務制度、責任追究制度

環(huán)境保護局首問負責制 限時服務制度 責任追究制度

為改進工作作風,建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。

第一條 首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。

第二條 首問責任人是指在本局范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。

第三條 實行首問負責制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責,有職業(yè)道德意識,具有為群眾、基層服務的責任感,能自覺的加強業(yè)務學習、提高業(yè)務能力和水平,做到素質高,形象正。

第四條 首問責任人的責任和義務。

首問責任人根據不同的情況應當承擔下列責任和義務:

一、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的,應當及時(在規(guī)定辦事時限內)辦理或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關詢問。

二、屬于本部門職責范圍內的,但有關責任人因故不在的,首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》,并將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯(lián)系。

三、不屬于本部門職責范圍內的,首問責任人應盡己所能告知辦事人。

四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務,使用文明用語,不得敷衍、應付、推諉。

第五條 執(zhí)行首問負責制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經查屬實的,按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理:

一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項,或未一次性告知有關辦事程序、要求等,或不解答詢問的。

二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》,未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人,延誤辦理,造成不良影響的。

三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內的事,不盡己所知給予解答和指導的。

第六條 本制度自公布之日起施行。

環(huán)境保護局限時服務制度

根據國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況,特制定限時服務制度:

一、建設項目環(huán)境管理

㈠1、辦理事項:

建設項目環(huán)境影響評價審批

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據:

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設項目,有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表

5、辦理程序:

申請

→受理

→評審

→批復

6、辦理時限:

環(huán)境影響報告表30日內、登記表15日內

㈡1、辦理事項:

建設項目環(huán)境保護竣工驗收

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據:

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》

4、辦理條件:

環(huán)保審批手續(xù)、技術資料檔案齊全;環(huán)保設施落實,并具備正常運轉條件,有監(jiān)測報告或調查報告,達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求

5、辦理程序:

申請

→受理

→檢查驗收→批復

6、辦理時限:

30日內

二、排污費收繳

1、辦理事項:

排污費緩繳

審批

2、辦理部門:

財統(tǒng)股

3、辦理依據:

《排污費征收使用管理條例》

4、辦理條件:

遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件,經營困難處于破產、倒閉停產、半停產狀態(tài)

5、辦理程序:

申請

→核準

→批準

6、辦理時限:

7日內

三、防治污染設施管理

1、辦理事項:

停用、拆 除、閑置污染防治設施

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據:

《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

經營困難,處于破產、倒閉、停產、半停產狀態(tài)

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限:

停用15日,拆除、

閑置30日

四、鍋爐、茶爐、窖爐管理

1、辦理事項:

鍋爐、茶爐、窖爐審核批準

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據:

《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設施合格證

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限:

15日內

五、排污許可證

1、辦理事項:

排污許可證的發(fā)放

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據:

《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

污染物申報如實,排污總量符合指標,排污口規(guī)范,污染防治設施落實

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→發(fā)證

6、辦理時限:

15日內

以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責任追究制度》追究有關人員責任。

環(huán)境保護局工作責任追究制度

為促進我局公務人員依法履行職責,強化依法行政,確保局機關和公務人員廉潔、勤政、務實、高效,特制訂工作責任追究制度。

一、違諾責任追究

(一)有以下行為的,追究經辦人責任,并報經局領導批準給予書面告誡:

1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;

2、效率不高,超過服務期限的;

3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。

(二)有以下行為者,按國家機關工作人員有關獎懲規(guī)定處理:

1、在審批項目過程中,利用職權“吃、拿、卡、要”的;

2、在公務活動中,收取“紅包”和禮品的;

3、當年被告誡三次以上的;

4、年度考核不稱職的;

5、審批期限超過法定時限的;

6、利用職權謀取私利,情節(jié)嚴重的;

7、執(zhí)行公務中有重大失誤的。

二、行政執(zhí)法過錯責任追究

(一)不認真履行崗位職責,不按時限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;

(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令,被投訴的;

(三)濫用職權、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;

(四)在公務活動中,接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動,被投訴的。

三、被訴人員的處理

(一)本制度所稱執(zhí)法過錯責任,是指環(huán)境保護行政管理人員,在執(zhí)行公務中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關條款,使公民、法人或其他組織的合法權益受到損害,尚不夠追究刑事責任,依照本制度應當受到追究的行為。

(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級。

1、因疏于職守,未及時依法受理群眾舉報案件,對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的;

2、濫用職權超權限進行處罰的;

3、利用職權包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應當作為而不作為的;

4、對當事人申請的應辦事項拒絕或者拖延辦理,影響經營或者生活的;

5、不如實報告案件,不嚴格把關致使案件錯定案的;

6、在征收排污費中,違反規(guī)定,擅自減免的;

7、擅自設立收費項目、提高收費標準的;

8、收費不按規(guī)定開具票據的;

9、違反規(guī)定實施行政處罰的;

10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴重后果的;

11、行政執(zhí)法人員應當自行提出回避而沒有自行提出的,經當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;

12、違反行政程序,造成嚴重后果的;

13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應當追究執(zhí)法過錯責任的。

(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:

1、違法行為已構成犯罪;

2、三年內被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;

3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;

4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。

第7篇 環(huán)境保護局首問負責制 限時服務制度 責任追究制度

環(huán)境保護局首問負責制限時服務制度責任追究制度 首問負責制

為改進工作作風，建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的管理體系，特制定本制度。

第一條首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。

第二條首問責任人是指在本局范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人（以下簡稱辦事人）詢問的工作人員。

第三條實行首問負責制，要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責，有職業(yè)道德意識，具有為群眾、基層服務的責任感，能自覺的加強業(yè)務學習、提高業(yè)務能力和水平，做到素質高，形象正。

第四條首問責任人的責任和義務。

首問責任人根據不同的情況應當承擔下列責任和義務：

一、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的，應當及時（在規(guī)定辦事時限內）辦理或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關詢問。

二、屬于本部門職責范圍內的，但有關責任人因故不在的，首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》，并將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯(lián)系。

三、不屬于本部門職責范圍內的，首問責任人應盡己所能告知辦事人。

四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務，使用文明用語，不得敷衍、應付、推諉。

第五條執(zhí)行首問負責制，對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經查屬實的，按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理：

一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項，或未一次性告知有關辦事程序、要求等，或不解答詢問的。

二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》，未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人，延誤辦理，造成不良影響的。

三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內的事，不盡己所知給予解答和指導的。

第六條本制度自公布之日起施行。

環(huán)境保護局限時服務制度

根據國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況，特制定限時服務制度：

一、建設項目環(huán)境管理

㈠1、辦理事項：

建設項目環(huán)境影響評價審批

2、辦理部門：

綜合股

3、辦理依據：

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》

４、辦理條件：

總投資50萬元以下（不含50萬元）的建設項目，有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表

５、辦理程序：

申請

→受理

→評審

→批復

6、辦理時限：

環(huán)境影響報告表30日內、登記表15日內

㈡1、辦理事項：

建設項目環(huán)境保護竣工驗收

2、辦理部門：

綜合股

3、辦理依據：

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》

４、辦理條件：

環(huán)保審批手續(xù)、技術資料檔案齊全；環(huán)保設施落實，并具備正常運轉條件，有監(jiān)測報告或調查報告，達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求

５、辦理程序：

申請

→受理

→檢查驗收→批復

6、辦理時限：

30日內

二、排污費收繳

1、辦理事項：

排污費緩繳

審批

2、辦理部門：

&nb

sp； 財統(tǒng)股

3、辦理依據：

《排污費征收使用管理條例》

４、辦理條件：

遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件，經營困難處于破產、倒閉停產、半停產狀態(tài)

５、辦理程序：

申請

→核準

→批準

6、辦理時限：

7日內

三、防治污染設施管理

1、辦理事項：

停用、拆除、閑置污染防治設施

2、辦理部門：

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據：

《__省環(huán)境保護條例》

４、辦理條件：

經營困難，處于破產、倒閉、停產、半停產狀態(tài)

５、辦理程序：

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限：

停用15日，拆除、

閑置30日

四、鍋爐、茶爐、窖爐管理

1、辦理事項：

鍋爐、茶爐、窖爐審核批準

2、辦理部門：

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據：

《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》

４、辦理條件：

符合集中供暖規(guī)劃，有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設施合格證

５、辦理程序：

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限：

15日內

五、排污許可證

1、辦理事項：

排污許可證的發(fā)放

2、辦理部門：

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據：

《__省環(huán)境保護條例》

４、辦理條件：

污染物申報如實，排污總量符合指標，排污口規(guī)范，污染防治設施落實

５、辦理程序：

申請

→現(xiàn)場檢查→發(fā)證

6、辦理時限：

15日內

以上制度規(guī)定如有違反，按《工作責任追究制度》追究有關人員責任。

環(huán)境保護局工作責任追究制度

為促進我局公務人員依法履行職責，強化依法行政，確保局機關和公務人員廉潔、勤政、務實、高效，特制訂工作責任追究制度。

一、違諾責任追究

（一）有以下行為的，追究經辦人責任，并報經局領導批準給予書面告誡：

1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制，延誤辦事人辦事，造成不良影響的；

2、效率不高，超過服務期限的；

3、不執(zhí)行一次性告知制度，態(tài)度生硬，造成不良影響的。

（二）有以下行為者，按國家機關工作人員有關獎懲規(guī)定處理：

1、在審批項目過程中，利用職權“吃、拿、卡、要”的；

2、在公務活動中，收取“紅包”和禮品的；

3、當年被告誡三次以上的；

4、年度考核不稱職的；

5、審批期限超過法定時限的；

6、利用職權謀取私利，情節(jié)嚴重的；

7、執(zhí)行公務中有重大失誤的。

二、行政執(zhí)法過錯責任追究

（一）不認真履行崗位職責，不按時限辦理，貽誤工作，造成不良影響，或工作作風粗暴惡劣，故意刁難，被投訴的；

（二）不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令，被投訴的；

（三）濫用職權、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資，損害

政府形象和人民群眾利益，造成不良影響，被投訴的；

（四）在公務活動中，接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動，被投訴的。

三、被訴人員的處理

（一）本制度所稱執(zhí)法過錯責任，是指環(huán)境保護行政管理人員，在執(zhí)行公務中，因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關條款，使公民、法人或其他組織的合法權益受到損害，尚不夠追究刑事責任，依照本制度應當受到追究的行為。

（二）環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的，全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證，情節(jié)較重的，年度考核給予“不稱職”等級。

1、因疏于職守，未及時依法受理群眾舉報案件，對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的；

2、濫用職權超權限進行處罰的；

3、利用職權包庇縱容環(huán)境違法人員或組織，應當作為而不作為的；

4、對當事人申請的應辦事項拒絕或者拖延辦理，影響經營或者生活的；

5、不如實報告案件，不嚴格把關致使案件錯定案的；

6、在征收排污費中，違反規(guī)定，擅自減免的；

7、擅自設立收費項目、提高收費標準的；

8、收費不按規(guī)定開具票據的；

9、違反規(guī)定實施行政處罰的；

10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法，造成嚴重后果的；

11、行政執(zhí)法人員應當自行提出回避而沒有自行提出的，經當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避，而拒絕回避的；

12、違反行政程序，造成嚴重后果的；

13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應當追究執(zhí)法過錯責任的。

（三）行政執(zhí)法人員有下列情形之一，吊銷其行政執(zhí)法證件：

1、違法行為已構成犯罪；

2、三年內被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上；

3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的；

4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。

在百度搜索：環(huán)境保護局首問負責制限時服務制度責任追究制度

第8篇 環(huán)保局首問負責制 限時服務制度責任追究制度

環(huán)境保護局首問負責制 限時服務制度 責任追究制度

環(huán)境保護局首問負責制 限時服務制度 責任追究制度

首 問 負 責 制

為改進工作作風,建立辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的管理體系,特制定本制度。

第一條 首問負責制適用于環(huán)保局全體工作人員。

第二條 首問責任人是指在本局范圍內第一個接待來電、來訪、來信、來函或來人(以下簡稱辦事人)詢問的工作人員。

第三條 實行首問負責制,要求全體工作人員必須熟悉本單位、本股室工作職能職責,有職業(yè)道德意識,具有為群眾、基層服務的責任感,能自覺的加強業(yè)務學習、提高業(yè)務能力和水平,做到素質高,形象正。

第四條 首問責任人的責任和義務。

首問責任人根據不同的情況應當承擔下列責任和義務:

一、屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的,應當及時(在規(guī)定辦事時限內)辦理或一次性告知有關辦事程序、要求及所需資料等,熱情耐心地解答有關詢問。

二、屬于本部門職責范圍內的,但有關責任人因故不在的,首問責任人應當負責填寫《首問負責登記表》,并將登記表及有關事項轉交責任人或本部門負責人。責任人應盡快與辦事人聯(lián)系。

三、不屬于本部門職責范圍內的,首問責任人應盡己所能告知辦事人。

四、首問責任人在接待辦事人時應文明禮貌、熱情服務,使用文明用語,不得敷衍、應付、推諉。

第五條 執(zhí)行首問負責制,對存在問題和違紀的人和事要給予嚴肅處理。有下列情節(jié)者經查屬實的,按《環(huán)境保護局工作責任追究制度》處理:

一、首問責任人未及時為辦事人辦理擬辦的事項,或未一次性告知有關辦事程序、要求等,或不解答詢問的。

二、首問責任人不填寫《首問負責登記表》,未將辦事人擬辦的事項移交給有關責任人或本部門負責人,延誤辦理,造成不良影響的。

三、首問責任人對不屬本部門職責范圍內的事,不盡己所知給予解答和指導的。

第六條 本制度自公布之日起施行。

環(huán)境保護局限時服務制度

根據國家法律法規(guī)的規(guī)定和我局的實際情況,特制定限時服務制度:

一、建設項目環(huán)境管理

㈠1、辦理事項:

建設項目環(huán)境影響評價審批

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據:

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

總投資50萬元以下(不含50萬元)的建設項目,有立項批復文件及環(huán)境影響評價報告表或登記表

5、辦理程序:

申請

→受理

→評審

→批復

6、辦理時限:

環(huán)境影響報告表30日內、登記表15日內

㈡1、辦理事項:

建設項目環(huán)境保護竣工驗收

2、辦理部門:

綜合股

3、辦理依據:

《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《建設項目竣工驗收環(huán)境保護驗收管理辦法》

4、辦理條件:

環(huán)保審批手續(xù)、技術資料檔案齊全;環(huán)保設施落實,并具備正常運轉條件,有監(jiān)測報告或調查報告,達到環(huán)境影響報告表、登記表規(guī)定的要求

5、辦理程序:

申請

→受理

→檢查驗收→批復

6、辦理時限:

30日內

二、排污費收繳

1、辦理事項:

排污費緩繳

審批

2、辦理部門:

財統(tǒng)股

3、辦理依據:

《排污費征收使用管理條例》

4、辦理條件:

遇不可抗力自然災害和其他突發(fā)事件,經營困難處于破產、倒閉停產、半停產狀態(tài)

5、辦理程序:

申請

→核準

→批準

6、辦理時限:

7日內

三、防治污染設施管理

1、辦理事項:

停用、拆 除、閑置污染防治設施

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據:

《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

經營困難,處于破產、倒閉、停產、半停產狀態(tài)

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限:

停用15日,拆除、

閑置30日

四、鍋爐、茶爐、窖爐管理

1、辦理事項:

鍋爐、茶爐、窖爐審核批準

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據:

《大氣污染防治法》、《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

符合集中供暖規(guī)劃,有規(guī)劃許可證、銷售許可證、環(huán)保設施合格證

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→批復

6、辦理時限:

15日內

五、排污許可證

1、辦理事項:

排污許可證的發(fā)放

2、辦理部門:

環(huán)境監(jiān)察大隊

3、辦理依據:

《__省環(huán)境保護條例》

4、辦理條件:

污染物申報如實,排污總量符合指標,排污口規(guī)范,污染防治設施落實

5、辦理程序:

申請

→現(xiàn)場檢查→發(fā)證

6、辦理時限:

15日內

以上制度規(guī)定如有違反,按《工作責任追究制度》追究有關人員責任。

環(huán)境保護局工作責任追究制度

為促進我局公務人員依法履行職責,強化依法行政,確保局機關和公務人員廉潔、勤政、務實、高效,特制訂工作責任追究制度。

一、違諾責任追究

(一)有以下行為的,追究經辦人責任,并報經局領導批準給予書面告誡:

1、首問責任人不執(zhí)行首問負責制,延誤辦事人辦事,造成不良影響的;

2、效率不高,超過服務期限的;

3、不執(zhí)行一次性告知制度,態(tài)度生硬,造成不良影響的。

(二)有以下行為者,按國家機關工作人員有關獎懲規(guī)定處理:

1、在審批項目過程中,利用職權“吃、拿、卡、要”的;

2、在公務活動中,收取“紅包”和禮品的;

3、當年被告誡三次以上的;

4、年度考核不稱職的;

5、審批期限超過法定時限的;

6、利用職權謀取私利,情節(jié)嚴重的;

7、執(zhí)行公務中有重大失誤的。

二、行政執(zhí)法過錯責任追究

(一)不認真履行崗位職責,不按時限辦理,貽誤工作,造成不良影響,或工作作風粗暴惡劣,故意刁難,被投訴的;

(二)不執(zhí)行、不正確執(zhí)行或拖延執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和政策以及上級的決定和命令,被投訴的;

(三)濫用職權、玩忽職守、弄虛作假、有欺騙領導和群眾行為或違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派、亂集資,損害政府形象和人民群眾利益,造成不良影響,被投訴的;

(四)在公務活動中,接受對公正執(zhí)行公務有影響的宴請或參加用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動,被投訴的。

三、被訴人員的處理

(一)本制度所稱執(zhí)法過錯責任,是指環(huán)境保護行政管理人員,在執(zhí)行公務中,因故意或重大過失違反法律、法規(guī)、規(guī)章的有關條款,使公民、法人或其他組織的合法權益受到損害,尚不夠追究刑事責任,依照本制度應當受到追究的行為。

(二)環(huán)境行政執(zhí)法人員有下列行為之一的,全局通報批評并暫扣其行政執(zhí)法證,情節(jié)較重的,年度考核給予“不稱職”等級。

1、因疏于職守,未及時依法受理群眾舉報案件,對正在進行的環(huán)境違法行為不予制止而造成嚴重后果的;

2、濫用職權超權限進行處罰的;

3、利用職權包庇縱容環(huán)境違法人員或組織,應當作為而不作為的;

4、對當事人申請的應辦事項拒絕或者拖延辦理,影響經營或者生活的;

5、不如實報告案件,不嚴格把關致使案件錯定案的;

6、在征收排污費中,違反規(guī)定,擅自減免的;

7、擅自設立收費項目、提高收費標準的;

8、收費不按規(guī)定開具票據的;

9、違反規(guī)定實施行政處罰的;

10、不持執(zhí)法證上崗執(zhí)法,造成嚴重后果的;

11、行政執(zhí)法人員應當自行提出回避而沒有自行提出的,經當事人及其法定代理人或委托的律師要求回避,而拒絕回避的;

12、違反行政程序,造成嚴重后果的;

13、其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章應當追究執(zhí)法過錯責任的。

(三)行政執(zhí)法人員有下列情形之一,吊銷其行政執(zhí)法證件:

1、違法行為已構成犯罪;

2、三年內被暫扣行政執(zhí)法證件三次以上;

3、將行政執(zhí)法證件交給非執(zhí)法人員使用的;

4、有不再適宜從事行政執(zhí)法工作的其它情況的。

第9篇 _物價局首問責任制度

___物價局首問責任制度

一、為進一步增強局機關全體工作人員的責任意識和服務意識,全力打造物價隊伍的良好社會形象,特制定本制度。

二、首問責任制是指第一位接聽來電、接觸來訪的本局工作人員為首問責任人,負責解答當事人詢問,處理當事人的投訴舉報,辦理或引導辦理當有關事項的責任制度。

三、當接觸來訪的本局工作人員有兩人以上時,職位高者為首問責任人。

四、對咨詢屬于我局制定的物價政策、在我局監(jiān)測范圍內的商品及服務價格以及我局工作辦事程序的,無論是否屬于自身職責范圍內,首問責任人都必須負責詳細解答,自己無法解答的,負責為當事人引薦能夠解答相關人員。

五、對屬于本人、本股室職責范圍內的事項,首問責任人必須無條件受理,并負責辦理;手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定的,要向服務對象一次性講清楚需要補充的手續(xù)、要求等;一時難以辦理的,要向當事人解釋清楚,并約定辦理時間。

六、對不屬于本股室職責范圍內的事項,首問責任人要在簡要詢問有關情況后,主動引領至相關股室,如相關股室人員不在,要認真做好記錄并做好解釋工作。接待(接聽)時要使用文明用語,嚴禁用“不知道、不清楚、不歸我們管”等生硬語言搪塞敷衍。

七、對涉及本局幾個股室辦理的事項,由局辦公室負責協(xié)調、牽頭辦理。各股室不得相互推諉扯皮,不得人為地給外來辦事人員制造麻煩和不便。

八、對不屬于本局職責范圍內的事,首問責任人應向當事人詳盡說明,并盡自己的所能給予指導和幫助。

九、對違反上述規(guī)定者,由主管領導負責對其進行批評教育。因人為因素給機關形象造成不良影響及嚴重后果的要按照有關規(guī)定給予相應的黨紀政紀處分。