普及金融活動總結(jié)

第1篇 普及金融知識萬里行活動總結(jié)

為更好地推動落實2023年度'普及金融知識萬里行'活動，履行我行對公眾教育的社會責(zé)任和義務(wù)，持續(xù)做好金融消費者的教育工作，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會和省分行的要求，我行于2023年6月開啟了'消費者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月'活動，現(xiàn)就我行在6月份活動開展情況做如下匯報：

一、集中宣傳日活動開展情況

6月1日是'銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月'的集中宣傳日，市分行抽調(diào)各部門業(yè)務(wù)骨干在市中心海華廣場參加了由__市銀監(jiān)局和__市銀行業(yè)協(xié)會共同主辦的'__市銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月'啟動儀式，我行工作人員在活動現(xiàn)場設(shè)立了宣傳點，向前來咨詢的市民發(fā)放有關(guān)用卡安全、警惕非法集資、atm和網(wǎng)上銀行的安全使用、如何選擇理財產(chǎn)品等公益宣傳材料，并用通俗的語言進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)場講解和風(fēng)險提示，同時也就市民比較關(guān)心的農(nóng)業(yè)銀行特色金融服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場問題解答，并結(jié)合我行的實際開展相關(guān)金融知識普及活動，從消費者維權(quán)、假幣識別、農(nóng)行理財產(chǎn)品、個人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等多個方面的金融知識或產(chǎn)品展開了廣泛宣傳，向公眾進(jìn)行金融知識的普及。

在集中參加啟動儀式的同時，各支行也在營業(yè)大廳、周邊社區(qū)、人員密集區(qū)域設(shè)立了宣傳臺，采用易拉寶、宣傳折頁、電子顯示屏等形式，公示服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，介紹消費者擁有的權(quán)利和義務(wù)，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客戶明明白白消費。

各網(wǎng)點不僅利用跑馬屏、自助機(jī)具等媒介，通過生動形象的畫面向廣大消費者傳播現(xiàn)代金融產(chǎn)品及服務(wù)，還結(jié)合'六一節(jié)'主題活動的開展，走進(jìn)社區(qū)，特意為社區(qū)兒童準(zhǔn)備了氣球、學(xué)習(xí)用品等，向兒童介紹'什么是銀行'、'什么是錢'等小朋友關(guān)心的問題。同時，對銀行零售、公司、電子銀行、信用卡等金融產(chǎn)品和反假幣等金融知識向公眾進(jìn)行宣傳講解，提高消費者的金融知識及安全防范意識?；顒邮艿搅松鐓^(qū)居民的`高度好評，收到了良好的金融教育宣傳效果。

二、6月份持續(xù)宣傳教育開展情況

在6月期間，全行100多家網(wǎng)點向客戶大力宣傳金融消費者權(quán)益、收費標(biāo)準(zhǔn)、我行受理投訴的各種渠道和具體投訴處理流程，主動接受社會公眾監(jiān)督，拉近了與客戶間的距離。

__支行網(wǎng)點員工向附近社區(qū)居民介紹了我行金融產(chǎn)品的銷售流程。以理財產(chǎn)品為例，我行理財人員在銷售理財產(chǎn)品時，先向客戶闡明該產(chǎn)品的特性及相關(guān)風(fēng)險等級，客戶享受收益的情況以及所要承擔(dān)的相應(yīng)風(fēng)險。當(dāng)客戶有購買產(chǎn)品的意向時，銷售人員會將該產(chǎn)品的說明書及風(fēng)險提示書給客戶閱讀，并在必要時作出適當(dāng)?shù)慕忉專诳蛻袅私馑袚?dān)的風(fēng)險和享有的收益情況后，(www.koomao.com)銷售人員隨即幫客戶辦理相關(guān)購買協(xié)議，從而使客戶的利益得到保障。其次，向居民介紹網(wǎng)點公布的相關(guān)的銀行服務(wù)收費價格標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶了解我們銀行的收費都是有法可依的。此外，我們告知客戶，如果他們對我們的服務(wù)有任何疑問或不滿，可以通過24小時客服熱線進(jìn)行咨詢或投訴，我們的客服會在最短的時間內(nèi)作出反饋，盡快讓客戶得到滿意的答復(fù)。

中匯支行在營業(yè)大廳積極展開宣傳活動，公告欄的醒目位置張貼著我行客服電話，員工向客戶宣傳我行投訴的相關(guān)渠道和處理流程。營業(yè)廳內(nèi)宣傳電視循環(huán)播放我行收費價格標(biāo)準(zhǔn)，并在公告欄張貼一些如換卡、轉(zhuǎn)賬、本票開立等常用服務(wù)收費項目，同時結(jié)合員工對客戶的補充解釋，讓客戶清楚了解到我行產(chǎn)品和服務(wù)的收費情況。此次活動受到了廣大客戶的好評，紛紛反映在此次活動中收獲頗豐，贊揚了我行能從客戶權(quán)益角度出發(fā)來看問題的做法，活動達(dá)到了理想的效果。

三、下一階段工作安排

'保護(hù)金融消費者權(quán)益宣傳月'活動的開展有效加深了公眾對銀行金融知識的認(rèn)知和了解，提升了公眾金融安全意識和風(fēng)險認(rèn)知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，展現(xiàn)了國有大型金融企業(yè)的新形象。通過活動的開展，有助于我行進(jìn)一步提高銀行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，提升消費者對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識和理解，增強消費者依法維護(hù)合法權(quán)益的意識和能力，并更好的促進(jìn)銀行業(yè)自身服務(wù)能力和水平的提高，進(jìn)一步營造和諧、誠信的金融環(huán)境。

下一步，我行將認(rèn)真總結(jié)，交流經(jīng)驗，加強宣傳報道，搜集客戶對活動的需求建議，納入活動下階段改進(jìn)計劃，向客戶提供其最關(guān)心、最想了解、最需要普及的金融知識，把'普及金融知識萬里行'活動作為一項長效機(jī)制，加以深入推廣和落實，并結(jié)合銀行業(yè)協(xié)會和省分行的整體活動安排，做好后續(xù)活動部署，持續(xù)履行公眾教育的社會義務(wù)，提升我行服務(wù)質(zhì)量。