窗口建設(shè)總結(jié)（九篇）

【第1篇 公用處窗口建設(shè)工作總結(jié)(2003)

公用處2003年窗口建設(shè)工作總結(jié)

2003年在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面工作取得了一定的成績(jī)，尤其是窗口建設(shè)工作更為突出，群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，要看我們的服務(wù)態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來(lái)公用公房窗口建設(shè)的情況匯報(bào)

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級(jí)管理，公用處負(fù)責(zé)市級(jí)行政單位，13個(gè)區(qū)公房所、站負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)行政單位，服務(wù)對(duì)象是各使用戶(hù)。我們嚴(yán)格按照《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》辦事，公開(kāi)辦事制度，嚴(yán)格管理，為使用單位服務(wù)。縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，及時(shí)率達(dá)100%，滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，投訴率為零。

在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)考核評(píng)比中，各單位首先從思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在實(shí)際工作中，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、清廉高效的行業(yè)作風(fēng)，努力作到讓公房使用單位滿(mǎn)意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動(dòng)征求意見(jiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。通過(guò)大家的努力，至2003年底13個(gè)區(qū)陸續(xù)全部被評(píng)為達(dá)標(biāo)單位，公用公房實(shí)現(xiàn)了滿(mǎn)堂紅，還有7個(gè)區(qū)被評(píng)為升級(jí)單位，這就是我們的工作成績(jī)。

為評(píng)價(jià)我科一年的工作，我們分別對(duì)直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務(wù)管理問(wèn)卷調(diào)查表30份，滿(mǎn)意率98%，及時(shí)率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報(bào)件286件，走訪(fǎng)用戶(hù)610余次，接待來(lái)訪(fǎng)725人次，通過(guò)我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學(xué)校等8個(gè)單位的3面錦旗，表?yè)P(yáng)信5封。

現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)

1、年初召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)。

13個(gè)區(qū)公房所、站的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2002年工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)2003年工作進(jìn)行研討，處對(duì)各區(qū)下達(dá)2003年各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)。2003年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會(huì)精神，要求確保圓滿(mǎn)完成2003年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2、春節(jié)前走訪(fǎng)使用單位。

年初，在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，分別對(duì)九個(gè)民主黨派和團(tuán)體進(jìn)行了走訪(fǎng)并發(fā)慰問(wèn)信，繼續(xù)推行管理員每周走訪(fǎng)2個(gè)用戶(hù)制度，真心實(shí)意為用戶(hù)解決難題，辦實(shí)事，對(duì)來(lái)我科辦事人員做到熱情服務(wù)，禮貌服務(wù)，改變坐等服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢，同時(shí)組織由管、修人員對(duì)110個(gè)使用單位進(jìn)行走訪(fǎng)并發(fā)慰問(wèn)信，走訪(fǎng)的同時(shí)征求了各單位對(duì)我處工作人員的意見(jiàn)和建議，各使用單位對(duì)我們所作的工作及對(duì)歷年來(lái)熱情周到的服務(wù)給予了肯定和好評(píng)。

3、召開(kāi)公用公房系統(tǒng)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)。

為加強(qiáng)我市公用公房管理窗口建設(shè)，4月份召開(kāi)13個(gè)區(qū)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市窗口建設(shè)的通知》，并制定了《公用公房首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則》，要求作到責(zé)任到人，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足，以確保實(shí)現(xiàn)在所在區(qū)的“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)。要求自查自糾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足。做到不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，不錯(cuò)辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶(hù)，讓使用單位及群眾滿(mǎn)意在房管，為確保實(shí)現(xiàn)我局在“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

4、年中對(duì)各區(qū)工作進(jìn)行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊(duì)，管、修、財(cái)部門(mén)負(fù)責(zé)人員參加，對(duì)13個(gè)區(qū)的工作進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務(wù)工作，經(jīng)營(yíng)管理工作，修繕工程和財(cái)務(wù)工作。通過(guò)檢查，每個(gè)區(qū)都能按計(jì)劃完成租金收繳工作，作到應(yīng)收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務(wù)水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個(gè)“快”字，服務(wù)及時(shí)。

5、召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)。

8月份召開(kāi)全市13個(gè)區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)年中檢查情況進(jìn)行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點(diǎn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)要求：第一，安全業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個(gè)確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線(xiàn)老化引起的火災(zāi)；2、必須嚴(yán)格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設(shè)工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點(diǎn)工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)

【第2篇 規(guī)劃建設(shè)窗口青年文明號(hào)總結(jié)報(bào)告

規(guī)劃建設(shè)窗口是市規(guī)劃建設(shè)局設(shè)在行政審批中心的窗口，是規(guī)劃建設(shè)局對(duì)外展示形象，服務(wù)民生的一個(gè)機(jī)構(gòu)。窗口現(xiàn)有工作人員27名，其中35周歲以下的青年人數(shù)為16人，所占比例60%，黨員9名，團(tuán)組織屬于市規(guī)劃建設(shè)局團(tuán)委。規(guī)劃建設(shè)窗口作為規(guī)劃建設(shè)局的派出部門(mén)，分別設(shè)立規(guī)劃、村鎮(zhèn)、公用、建管、房產(chǎn)、招投標(biāo)、拆遷、白蟻防治八個(gè)小窗口，主要擔(dān)負(fù)起規(guī)劃建設(shè)局的行政許可和非行政許可審批的任務(wù)。

從申報(bào)到榮獲市“青年文明號(hào)”以來(lái)，規(guī)劃建設(shè)窗口在局黨委和行政審批中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七大精神，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的精神內(nèi)涵，高度認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧社會(huì)的重要性。根據(jù)《市“青年文明號(hào)”管理?xiàng)l例（試行）》有關(guān)精神，按照市“青年文明號(hào)”考核細(xì)則的要求，抓住市委、市政府進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，著力提升政風(fēng)建設(shè)水平，推動(dòng)“青年文明號(hào)”的深入開(kāi)展為契機(jī)，規(guī)劃建設(shè)窗口圍繞市經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以加快地方發(fā)展，服務(wù)群眾為己任，切實(shí)抓住群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，結(jié)合規(guī)劃建設(shè)窗口的工作實(shí)際，積極參與“市青年文明號(hào)”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全機(jī)構(gòu)組織

1.領(lǐng)導(dǎo)重視與組織是關(guān)健。根據(jù)市里“青年文明號(hào)”活動(dòng)的進(jìn)一步深入，窗口把做好“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為10年度的工作目標(biāo)，為抓好開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)面上工作；下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)的日常工作。整個(gè)工作，自始至終有窗口領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，任務(wù)明確，職責(zé)分明，上下協(xié)力，使廣大干部、職工充分認(rèn)識(shí)評(píng)議和開(kāi)展工作的重要性和必要性。去年，窗口還成立民主評(píng)議暨開(kāi)展活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由窗口負(fù)責(zé)人兼支部書(shū)記陸新明擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，支部委員邵根和章志洪為副組長(zhǎng)。明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。

2.方案是基礎(chǔ)。按照開(kāi)展市“青年文明號(hào)”活動(dòng)的要求，結(jié)合我規(guī)劃建設(shè)窗口的實(shí)際情況，年初，窗口專(zhuān)門(mén)制定了此次活動(dòng)實(shí)施方案。細(xì)化了規(guī)劃建設(shè)窗口的創(chuàng)新工作、服務(wù)效能、行風(fēng)建設(shè)情況開(kāi)展方案，通過(guò)評(píng)議，以評(píng)促改，以評(píng)促建，切實(shí)解決我窗口存在的群眾反映的不良問(wèn)題，著力提高規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和行政能力。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全力打造一支過(guò)硬隊(duì)伍

規(guī)劃建設(shè)窗口是直接與辦事群眾面對(duì)面接觸與交流的。窗口工作人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、辦事能力直接將規(guī)劃建設(shè)局的形象和聲譽(yù)展示到公眾面前，因此，規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員特別是青年要不斷提高自身素質(zhì)。

1.加強(qiáng)政治素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)。通過(guò)全體工作人員和青年團(tuán)員的政治理論教育，不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，還要及時(shí)領(lǐng)會(huì)黨十七大的會(huì)議精神，提高自己的政治理論修養(yǎng)。今年以來(lái)，規(guī)劃建設(shè)窗口定期組織學(xué)習(xí)了與本系統(tǒng)有關(guān)系的《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《房屋登記管理辦法》，讓每個(gè)窗口工作人員熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高辦事能力。

2.改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。在學(xué)習(xí)方式上，注重集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展自學(xué)，多方面吸收知識(shí)。同時(shí)，還注重學(xué)習(xí)和工作實(shí)際要結(jié)合，通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)典型，開(kāi)展座談會(huì)、討論會(huì)等形式，指導(dǎo)實(shí)際工作，并通過(guò)學(xué)習(xí)，寫(xiě)出心得進(jìn)行交流。

三、完善制度，強(qiáng)化管理，努力營(yíng)造一流的服務(wù)環(huán)境

作為行政審批中心的第一大窗口，窗口的工作人員相當(dāng)于一個(gè)小型的局級(jí)單位人數(shù)，如何加強(qiáng)窗口工作人員的管理，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性等一系的列問(wèn)題。為此，規(guī)劃建設(shè)窗口根據(jù)行政審批中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合本窗口的管理特點(diǎn)，保持并建立了一系相應(yīng)的管理制度。

【第3篇 公用處窗口建設(shè)工作總結(jié)

2003年在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面工作取得了一定的成績(jī)，尤其是窗口建設(shè)工作更為突出，群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，要看我們的服務(wù)態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來(lái)公用公房窗口建設(shè)的情況匯報(bào)如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級(jí)管理，公用處負(fù)責(zé)市級(jí)行政單位，13個(gè)區(qū)公房所、站負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)行政單位，服務(wù)對(duì)象是各使用戶(hù)。我們嚴(yán)格按照《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》辦事，公開(kāi)辦事制度，嚴(yán)格管理，為使用單位服務(wù)?？s短辦事時(shí)限，提高辦事效率，及時(shí)率達(dá)100%，滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，投訴率為零。

在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)考核評(píng)比中，各單位首先從思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在實(shí)際工作中，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、清廉高效的行業(yè)作風(fēng)，努力作到讓公房使用單位滿(mǎn)意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動(dòng)征求意見(jiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。通過(guò)大家的努力，至2003年底13個(gè)區(qū)陸續(xù)全部被評(píng)為達(dá)標(biāo)單位，公用公房實(shí)現(xiàn)了滿(mǎn)堂紅，還有7個(gè)區(qū)被評(píng)為升級(jí)單位，這就是我們的工作成績(jī)。

為評(píng)價(jià)我科一年的工作，我們分別對(duì)直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務(wù)管理問(wèn)卷調(diào)查表30份，滿(mǎn)意率98%，及時(shí)率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報(bào)件286件，走訪(fǎng)用戶(hù)610余次，接待來(lái)訪(fǎng)725人次，通過(guò)我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學(xué)校等8個(gè)單位的3面錦旗，表?yè)P(yáng)信5封。

現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

1、年初召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)。

13個(gè)區(qū)公房所、站的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2002年工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)2003年工作進(jìn)行研討，處對(duì)各區(qū)下達(dá)2003年各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)。2003年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的`一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會(huì)精神，要求確保圓滿(mǎn)完成2003年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2、春節(jié)前走訪(fǎng)使用單位。

年初，在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，分別對(duì)九個(gè)民主黨派和團(tuán)體進(jìn)行了走訪(fǎng)并發(fā)慰問(wèn)信，繼續(xù)推行管理員每周走訪(fǎng)2個(gè)用戶(hù)制度，真心實(shí)意為用戶(hù)解決難題，辦實(shí)事，對(duì)來(lái)我科辦事人員做到熱情服務(wù)，禮貌服務(wù)，改變坐等服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢，同時(shí)組織由管、修人員對(duì)110個(gè)使用單位進(jìn)行走訪(fǎng)并發(fā)慰問(wèn)信，走訪(fǎng)的同時(shí)征求了各單位對(duì)我處工作人員的意見(jiàn)和建議，各使用單位對(duì)我們所作的工作及對(duì)歷年來(lái)熱情周到的服務(wù)給予了肯定和好評(píng)。

3、召開(kāi)公用公房系統(tǒng)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)。

為加強(qiáng)我市公用公房管理窗口建設(shè)，4月份召開(kāi)13個(gè)區(qū)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市窗口建設(shè)的通知》，并制定了《公用公房首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則》，要求作到責(zé)任到人，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足，以確保實(shí)現(xiàn)在所在區(qū)的“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)。要求自查自糾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足。做到不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，不錯(cuò)辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶(hù)，讓使用單位及群眾滿(mǎn)意在房管，為確保實(shí)現(xiàn)我局在“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)奠定了基矗

4、年中對(duì)各區(qū)工作進(jìn)行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊(duì)，管、修、財(cái)部門(mén)負(fù)責(zé)人員參加，對(duì)13個(gè)區(qū)的工作進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務(wù)工作，經(jīng)營(yíng)管理工作，修繕工程和財(cái)務(wù)工作。通過(guò)檢查，每個(gè)區(qū)都能按計(jì)劃完成租金收繳工作，作到應(yīng)收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務(wù)水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個(gè)“快”字，服務(wù)及時(shí)。

5、召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)。

8月份召開(kāi)全市13個(gè)區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)年中檢查情況進(jìn)行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點(diǎn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)要求：第一，安全業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個(gè)確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線(xiàn)老化引起的火災(zāi)；2、必須嚴(yán)格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設(shè)工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點(diǎn)工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購(gòu)買(mǎi)電腦軟件，要求各區(qū)負(fù)責(zé)人提高認(rèn)識(shí)，抓緊落實(shí)，確保市局與區(qū)局網(wǎng)絡(luò)對(duì)接工作的順利完成。第三，“窗口建設(shè)服務(wù)”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務(wù)部門(mén)，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務(wù)公開(kāi)及規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立宣傳欄上墻。在工作中實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，一站式服務(wù)，政務(wù)導(dǎo)游，并實(shí)行掛牌服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報(bào)一次工作信息，以加強(qiáng)公用公房宣傳力度。第四，房產(chǎn)換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產(chǎn)換證和領(lǐng)證工作。

6、召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員懇談會(huì)。

今年我們召開(kāi)了公檢法、文教衛(wèi)生、大專(zhuān)院校等15個(gè)單位的社會(huì)監(jiān)督員懇談會(huì)。局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，參會(huì)并做重要講話(huà)，到會(huì)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我處的工作給予高度評(píng)價(jià)。對(duì)我科的日常管理工作表示了肯定，并對(duì)今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會(huì)對(duì)我局窗口建設(shè)上水平起到了積極作用。

以上是公用公房窗口工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)。

【第4篇 公用處窗口建設(shè)工作總結(jié)(2004)范文

2004年在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面工作取得了一定的成績(jī)，尤其是窗口建設(shè)工作更為突出，群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，要看我們的服務(wù)態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來(lái)公用公房窗口建設(shè)的情況匯報(bào)如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級(jí)管理，公用處負(fù)責(zé)市級(jí)行政單位，13個(gè)區(qū)公房所、站負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)行政單位，服務(wù)對(duì)象是各使用戶(hù)。我們嚴(yán)格按照《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》辦事，公開(kāi)辦事制度，嚴(yán)格管理，為使用單位服務(wù)?？s短辦事時(shí)限，提高辦事效率，及時(shí)率達(dá)100%，滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，投訴率為零。

在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)考核評(píng)比中，各單位首先從思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在實(shí)際工作中，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、清廉高效的行業(yè)作風(fēng)，努力作到讓公房使用單位滿(mǎn)意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動(dòng)征求意見(jiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。通過(guò)大家的努力，至2004年底13個(gè)區(qū)陸續(xù)全部被評(píng)為達(dá)標(biāo)單位，公用公房實(shí)現(xiàn)了滿(mǎn)堂紅，還有7個(gè)區(qū)被評(píng)為升級(jí)單位，這就是我們的工作成績(jī)。

為評(píng)價(jià)我科一年的工作，我們分別對(duì)直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務(wù)管理問(wèn)卷調(diào)查表30份，滿(mǎn)意率98%，及時(shí)率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報(bào)件286件，走訪(fǎng)用戶(hù)610余次，接待來(lái)訪(fǎng)725人次，通過(guò)我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學(xué)校等8個(gè)單位的3面錦旗，表?yè)P(yáng)信5封。

現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

1、年初召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)。

13個(gè)區(qū)公房所、站的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2003年工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)2004年工作進(jìn)行研討，處對(duì)各區(qū)下達(dá)2004年各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)。2004年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會(huì)精神，要求確保圓滿(mǎn)完成2004年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2、春節(jié)前走訪(fǎng)使用單位。

年初，在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，分別對(duì)九個(gè)民主黨派和團(tuán)體進(jìn)行了走訪(fǎng)并發(fā)慰問(wèn)信，繼續(xù)推行管理員每周走訪(fǎng)2個(gè)用戶(hù)制度，真心實(shí)意為用戶(hù)解決難題，辦實(shí)事，對(duì)來(lái)我科辦事人員做到熱情服務(wù)，禮貌服務(wù)，改變坐等服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢，同時(shí)組織由管、修人員對(duì)110個(gè)使用單位進(jìn)行走訪(fǎng)并發(fā)慰問(wèn)信，走訪(fǎng)的同時(shí)征求了各單位對(duì)我處工作人員的意見(jiàn)和建議，各使用單位對(duì)我們所作的工作及對(duì)歷年來(lái)熱情周到的服務(wù)給予了肯定和好評(píng)。

3、召開(kāi)公用公房系統(tǒng)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)。

為加強(qiáng)我市公用公房管理窗口建設(shè)，4月份召開(kāi)13個(gè)區(qū)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市窗口建設(shè)的通知》，并制定了《公用公房首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則》，要求作到責(zé)任到人，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足，以確保實(shí)現(xiàn)在所在區(qū)的“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)。要求自查自糾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足。做到不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，不錯(cuò)辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶(hù)，讓使用單位及群眾滿(mǎn)意在房管，為確保實(shí)現(xiàn)我局在“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

4、年中對(duì)各區(qū)工作進(jìn)行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊(duì)，管、修、財(cái)部門(mén)負(fù)責(zé)人員參加，對(duì)13個(gè)區(qū)的工作進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務(wù)工作，經(jīng)營(yíng)管理工作，修繕工程和財(cái)務(wù)工作。通過(guò)檢查，每個(gè)區(qū)都能按計(jì)劃完成租金收繳工作，作到應(yīng)收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務(wù)水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個(gè)“快”字，服務(wù)及時(shí)。

5、召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)。

8月份召開(kāi)全市13個(gè)區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)年中檢查情況進(jìn)行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點(diǎn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)要求：第一，安全業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個(gè)確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線(xiàn)老化引起的火災(zāi)；2、必須嚴(yán)格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設(shè)工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點(diǎn)工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購(gòu)買(mǎi)電腦軟件，要求各區(qū)負(fù)責(zé)人提高認(rèn)識(shí)，抓緊落實(shí)，確保市局與區(qū)局網(wǎng)絡(luò)對(duì)接工作的順利完成。第三，“窗口建設(shè)服務(wù)”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務(wù)部門(mén)，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務(wù)公開(kāi)及規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立宣傳欄上墻。在工作中實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，一站式服務(wù)，政務(wù)導(dǎo)游，并實(shí)行掛牌服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報(bào)一次工作信息，以加強(qiáng)公用公房宣傳力度。第四，房產(chǎn)換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產(chǎn)換證和領(lǐng)證工作。

6、召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員懇談會(huì)。

今年我們召開(kāi)了公檢法、文教衛(wèi)生、大專(zhuān)院校等15個(gè)單位的社會(huì)監(jiān)督員懇談會(huì)。局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，參會(huì)并做重要講話(huà)，到會(huì)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我處的工作給予高度評(píng)價(jià)。對(duì)我科的日常管理工作表示了肯定，并對(duì)今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會(huì)對(duì)我局窗口建設(shè)上水平起到了積極作用。

以上是公用公房窗口工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)。

【第5篇 國(guó)土局窗口建設(shè)年終工作總結(jié)

市區(qū)國(guó)土資源分局黨委圍繞落實(shí)“窗口建設(shè)更高標(biāo)準(zhǔn)，追求服務(wù)群眾更高水平”的總體要求，落實(shí)掛牌上崗，嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行案件“統(tǒng)進(jìn)統(tǒng)出”、“一站式”服務(wù)，加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，著力提高干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，積極探索加強(qiáng)、改進(jìn)窗口建設(shè)的新路子，努力提高服務(wù)水平，不斷強(qiáng)化服務(wù)保障措施，加大窗口服務(wù)力度，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，窗口建設(shè)工作取得了比較顯著的成效。

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高全員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

分局班子認(rèn)為，建設(shè)一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍，提高服務(wù)社會(huì)、依法行政和辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的能力，是分局窗口建設(shè)的重點(diǎn)。開(kāi)展好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是達(dá)到以上目的的重要途徑。

按照分局《2023年度窗口崗位人員培訓(xùn)計(jì)劃》的安排，我們堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)不少于一小時(shí)、每季度一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)等制度，以科學(xué)化、民主化、制度化為目標(biāo)，不斷增強(qiáng)分局全體工作人員的綜合素質(zhì)：一是春節(jié)前開(kāi)始，安排了金融管理課程、新土地管理?xiàng)l例、房地產(chǎn)權(quán)屬、土地資源管理、土地市場(chǎng)管理、拆遷管理有關(guān)法規(guī)、房地產(chǎn)測(cè)繪以及公文寫(xiě)作等十余個(gè)講座，除業(yè)務(wù)科室人員全部參加外，職能科室人員積極參加到講座培訓(xùn)中。二是加強(qiáng)“宗旨”教育，進(jìn)一步打牢立黨為公、執(zhí)政為民、全心全意為人民服務(wù)的思想基礎(chǔ)；三是堅(jiān)持經(jīng)常性的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)精神和自覺(jué)為構(gòu)建和諧社會(huì)，創(chuàng)建和諧文化作貢獻(xiàn)的意識(shí)，樹(shù)立公務(wù)員良好形象；四是深入開(kāi)展以“正確行使職權(quán)，做廉政勤政干部”為主題的黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)，結(jié)合重大節(jié)日和身邊具體案例開(kāi)展廉政警示教育活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全體干部的教育、管理和監(jiān)督。今年以來(lái)共組織、參加各類(lèi)教育培訓(xùn)人員達(dá)到400人次，1300余學(xué)時(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使分局全體干部的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，思想統(tǒng)一，目的明確，樹(shù)立了高標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作的信心和決心，同時(shí)也為分局的整體工作構(gòu)建了和諧的氛圍。

二、建設(shè)“四好班子”，帶動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)

抓好黨委中心組的理論學(xué)習(xí)，用先進(jìn)理論，指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)發(fā)展；加大爭(zhēng)創(chuàng)“四好班子”的宣傳與交流，營(yíng)造氛圍，相互借鑒，共同提高；繼續(xù)推動(dòng)“創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，創(chuàng)新工作思路，制定得力措施，服務(wù)于社會(huì)；努力使領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大干部做到“想干事、會(huì)干事、干好事、不出事”，不斷提高落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的能力、實(shí)踐黨的宗旨和為民服務(wù)的能力、科技創(chuàng)新和自主創(chuàng)新的能力、依法行政和履行職責(zé)的能力。加強(qiáng)了班子成員之間的協(xié)調(diào)配合，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識(shí)和廉潔勤政意識(shí)，推動(dòng)了班子建設(shè)的全面發(fā)展。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

進(jìn)一步規(guī)范窗口工作制度，始終把窗口工作制度化作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。從年初開(kāi)始，分局先后出臺(tái)《黨委議事規(guī)則》等30余項(xiàng)制度。先后下發(fā)了全年窗口建設(shè)工作要點(diǎn)、年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃及各項(xiàng)窗口工作制度十余項(xiàng)。并將計(jì)劃、要點(diǎn)層層分解，落實(shí)到主管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)，堅(jiān)持中期推動(dòng)，定期檢查，狠抓落實(shí)。同時(shí)通過(guò)實(shí)行責(zé)任目標(biāo)管理考核、窗口作風(fēng)一票否決制度等，加大了日常管理、考核、監(jiān)督力度，并堅(jiān)持做到月檢查、季匯報(bào)。通過(guò)采取以上措施，進(jìn)一步端正窗口人員工作態(tài)度，強(qiáng)化了三種意識(shí)，即：責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和監(jiān)督意識(shí)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，做到全局一盤(pán)棋，以方便、快捷、高效為目的，提高服務(wù)水平。

四、以構(gòu)建和諧社會(huì)位目標(biāo)，把群眾利益放在首位

我們始終堅(jiān)持以人為本，著力構(gòu)建和諧社會(huì)，時(shí)刻把群眾的利益放在首位。在對(duì)待群眾的態(tài)度上體現(xiàn)一個(gè)“情”字，在窗口工作中著眼一個(gè)“細(xì)”字，在為企業(yè)和群眾解決問(wèn)題上注重一個(gè)“實(shí)”字，千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事、辦好事。

為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，樹(shù)立窗口形象，市區(qū)分局在整合、優(yōu)化原辦件程序的基礎(chǔ)上，做了以下幾方面具體工作：一是實(shí)行了統(tǒng)進(jìn)統(tǒng)出制度，在接待大廳集中受理各類(lèi)業(yè)務(wù)案件，使建設(shè)單位和群眾進(jìn)了一個(gè)門(mén)，就可以辦理全部事項(xiàng)；二是進(jìn)一步規(guī)范崗位責(zé)任，實(shí)行了定崗定責(zé)；三是進(jìn)一步明確窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，端正服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱和電子郵箱、向建設(shè)單位和人民群眾發(fā)放征求意見(jiàn)卡等形式，接受社會(huì)監(jiān)督；四是繼續(xù)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，由科以上干部每天在大廳接待辦件單位和人民群眾，現(xiàn)場(chǎng)解

【第6篇 縣國(guó)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作總結(jié)

一、基本情況

__縣國(guó)土資源局成立于2002年5月，現(xiàn)有6個(gè)內(nèi)設(shè)科室（辦公室、土地利用科、地籍規(guī)劃科、礦產(chǎn)資源管理科、地質(zhì)環(huán)境管理科、測(cè)繪辦），2個(gè)分局（羅布泊分局、__曼分局），3個(gè)國(guó)土資源所（瓦石峽鄉(xiāng)、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)各設(shè)一個(gè)）。__縣國(guó)土資源局服務(wù)大廳于2023年設(shè)立，2023年5月我局原辦公樓拆遷，大廳工作人員入駐到縣行政服務(wù)中心。

我局窗口于2023年被自治區(qū)命名為'政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口'。三年來(lái)，嚴(yán)格要求窗口工作人員，不斷簡(jiǎn)化辦事程序、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的國(guó)土資源行政管理服務(wù)體制，受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的高度好評(píng)，為優(yōu)化__縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻(xiàn)。

二、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口工作開(kāi)展情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制。

領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持'管行業(yè)必須管行風(fēng)'的原則，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)列入重要議事日程，經(jīng)常聽(tīng)取匯報(bào)，研究指導(dǎo)工作。建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)構(gòu)，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，黨組書(shū)記為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，并與業(yè)務(wù)工作一同部署、落實(shí)和考核。在人員少、工作量大的情況下，抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的干部充實(shí)到服務(wù)窗口。為抓好行風(fēng)示范窗口創(chuàng)建工作，制定了《開(kāi)展創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口活動(dòng)實(shí)施方案》，確定了工作目標(biāo)、任務(wù)、方法、步驟。做到了年初有計(jì)劃、有目標(biāo)、有安排，年終有落實(shí)、有總結(jié)。不斷提高對(duì)創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，使領(lǐng)導(dǎo)小組真正擔(dān)負(fù)起創(chuàng)建工作的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促和檢查責(zé)任，明確提出了'班子團(tuán)結(jié)、政治堅(jiān)強(qiáng)，隊(duì)伍過(guò)硬、愛(ài)崗敬業(yè)，制度建全、監(jiān)督到位，辦事公開(kāi)、透明度高'的創(chuàng)建目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)一思想，始終把創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口與業(yè)務(wù)工作放在同等位置上，統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，使全體干部轉(zhuǎn)變觀念，形成了人人參與創(chuàng)建工作的氛圍，為創(chuàng)建行風(fēng)示范窗口活動(dòng)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）健全管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。

制度建設(shè)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作規(guī)范化管理的核心，我局不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做到管理有章可循、有據(jù)可依。編印了《__縣國(guó)土資源局工作制度匯編》，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、全程代辦制、一次性告知制和責(zé)任追究制，完善政務(wù)公開(kāi)、窗口辦文、集體會(huì)審等多項(xiàng)制度，建立起了強(qiáng)有力的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，使我局窗口行風(fēng)建設(shè)在制度上有可靠的保證。為確保各項(xiàng)工作制度的貫徹落實(shí)，成立了機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)窗口及各科室履行工作職責(zé)情況，各項(xiàng)制度落實(shí)情況等進(jìn)行季度考評(píng)，對(duì)工作人員從德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)了各項(xiàng)制度落實(shí)情況的檢查考核力度，有效地防止了工作的隨意性和盲目性，促進(jìn)了窗口工作人員的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的全方面提升。

（三）加強(qiáng)外部監(jiān)督，推行政務(wù)公開(kāi)。

我局窗口主動(dòng)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，全面實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，通過(guò)采取多種形式，使對(duì)外監(jiān)督工作逐漸走向規(guī)范化、程序化的道路。

一是結(jié)合窗口工作實(shí)際，利用網(wǎng)絡(luò)和宣傳牌將部門(mén)職責(zé)、審批依據(jù)、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容公開(kāi)；二是在大廳有限的條件下，制作了版面，將業(yè)務(wù)有關(guān)內(nèi)容公開(kāi)上墻；三是制作了__縣國(guó)土資源局'辦事須知'、'服務(wù)指南'便民宣傳冊(cè)，公開(kāi)監(jiān)督部門(mén)及舉報(bào)投訴電話(huà)；四是設(shè)立工作人員及行風(fēng)評(píng)議員'監(jiān)督臺(tái)'，公開(kāi)工作人員及行風(fēng)監(jiān)督員的姓名、職務(wù)、照片，設(shè)立了'舉報(bào)投訴箱'、征求意見(jiàn)本等，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)并及時(shí)解決，幾年來(lái)我局共處理投訴信訪(fǎng)案件26件，滿(mǎn)意率為99%；五是定期開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作，強(qiáng)化我局工作效率、服務(wù)意識(shí)，塑造勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效的部門(mén)形象；六是完善窗口辦文制度。建立高效、文明、廉潔、便民的辦文場(chǎng)所，實(shí)行一條龍服務(wù)，受理與承辦分離，避免辦事群眾與承辦人員直接接觸，杜絕以權(quán)謀私現(xiàn)象；七是對(duì)窗口涉及稅費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)等重大事項(xiàng)進(jìn)行集體研究決定，有效地防止了暗箱操作，遏制了權(quán)錢(qián)交易等腐敗現(xiàn)象；八是增加土地交易的'透明度，對(duì)土地出讓信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等新聞媒體向社會(huì)公開(kāi)，讓人民群眾真正獲得知情權(quán)、參與權(quán)、批評(píng)和建議權(quán)。

（四）簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。

窗口成立后，將'便民、規(guī)范、高效、廉潔'作為窗口服務(wù)宗旨，不斷簡(jiǎn)化辦事程序，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展承諾守信服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的便民措施，使廣大人民群眾切實(shí)感受到了'優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠(chéng)信'服務(wù)。

在簡(jiǎn)化辦事程序方面，采取'壓縮申報(bào)材料、減化辦事程序、縮短承諾時(shí)限'有效措施，改變了原來(lái)的工作效率低、辦事環(huán)節(jié)繁雜的工作模式。首先，對(duì)我局的每一個(gè)行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了全面、仔細(xì)的清理，將審批事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行整理，簡(jiǎn)化了審批程序。真正實(shí)現(xiàn)了一站式辦事、一條龍服務(wù)。通過(guò)以上有力措施，大大減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦事時(shí)限，簡(jiǎn)化了辦事程序。

在提高服務(wù)質(zhì)量和承諾守信方面，一是我局窗口堅(jiān)持以人為本，大力推行便民服務(wù)措施，要求工作人員舉止端莊、語(yǔ)言文明、服務(wù)熱情，使工作人員始終保持良好的精神狀態(tài)；二是我局以開(kāi)展廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理為契機(jī)，結(jié)合工作實(shí)際，著重在行政審批、違法行為查辦、人事管理、內(nèi)務(wù)管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵崗位從思想道德、外部環(huán)境、崗位職責(zé)、制度機(jī)制等方面進(jìn)行了梳理，查找不足，使干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)了廉潔意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；三是結(jié)合創(chuàng)建工作，在窗口專(zhuān)門(mén)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，極大地方便了辦事群眾；四是積極開(kāi)展承諾守信活動(dòng)。業(yè)務(wù)承諾辦結(jié)時(shí)限主動(dòng)向社會(huì)公開(kāi)。在具體工作中，每受理一件業(yè)務(wù)都開(kāi)具受理單，并按承諾時(shí)限辦結(jié)。五是經(jīng)常開(kāi)展自我調(diào)查活動(dòng)，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放征求意見(jiàn)表，及時(shí)掌握工作中存在的缺點(diǎn)和不足，有針對(duì)性的進(jìn)行整改。近三年來(lái)，我局窗口共發(fā)放征求意見(jiàn)表300余份，群眾滿(mǎn)意率均達(dá)到90%以上。

（五）加大創(chuàng)建投入，完善便民利民設(shè)施。

為使窗口能更好地服務(wù)群眾，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口硬件建設(shè)工作，在便民利民設(shè)施配備方面給予了優(yōu)先保障。只要有利于窗口工作，無(wú)條件的配備及更新窗口的辦公設(shè)備。2023年以來(lái)投資3萬(wàn)余元，給窗口共配備了高配置電腦3臺(tái)，打印機(jī)3臺(tái)，檔案柜10節(jié)，電話(huà)機(jī)1部，飲水機(jī)1臺(tái)。同時(shí)配備了書(shū)寫(xiě)臺(tái)、筆、讀報(bào)架、氣筒、修理工具等便民服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)提供了寬敞明亮、整潔舒適的服務(wù)環(huán)境和監(jiān)督服務(wù)措施。

（六）成績(jī)顯著，群眾滿(mǎn)意。

通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)工作措施，全方位地開(kāi)展便民、廉潔、高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了'部門(mén)審批職能向一個(gè)科室集中、職能科室向窗口集中'的'兩集中'，'審批項(xiàng)目進(jìn)窗口到位，審批權(quán)限到位'的'兩到位'，徹底解決了'兩頭受理'，'體外循環(huán)'和業(yè)主'兩頭跑'的問(wèn)題。

開(kāi)展'行風(fēng)示范窗口'創(chuàng)建工作以來(lái)，窗口工作人員急群眾之所急，根據(jù)辦事群眾的需要，隨時(shí)為企業(yè)和個(gè)人提供預(yù)約服務(wù)，按照保姆式服務(wù)的要求，經(jīng)常加班加點(diǎn)，放棄節(jié)假日，為群眾辦理業(yè)務(wù)，做好項(xiàng)目用地手續(xù)向州及自治區(qū)報(bào)批等前期工作，做好用地保障和服務(wù)工作。(www.koomao.com)切實(shí)依法、依程序做好礦業(yè)權(quán)延續(xù)、變更、轉(zhuǎn)讓以及探礦權(quán)人申請(qǐng)本勘查區(qū)塊采礦權(quán)管理工作，進(jìn)一步提高各類(lèi)礦產(chǎn)資源規(guī)模化開(kāi)采和集約化利用，有效保障我縣經(jīng)濟(jì)對(duì)礦產(chǎn)資源的需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局2023年以來(lái)，累計(jì)辦理國(guó)有土地使用證2400本、土地他項(xiàng)權(quán)利證書(shū)1700本、簽訂國(guó)有農(nóng)用地租賃合同2000份，報(bào)批項(xiàng)目用地手續(xù)81宗，進(jìn)行國(guó)有土地使用權(quán)招、拍、掛出讓成交并辦理用地手續(xù)29宗。每年為41家礦山企業(yè)辦理年檢手續(xù)，辦理采礦權(quán)變更、轉(zhuǎn)讓手續(xù)80件，受到了群眾的高度好評(píng)。先后獲得'自治區(qū)國(guó)土資源管理系統(tǒng)先進(jìn)集體''自治州國(guó)土資源工作先進(jìn)集體'、'自治州文明單位、'__國(guó)土資源系統(tǒng)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)集體'等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

【第7篇 2023年規(guī)劃建設(shè)窗口青年文明號(hào)總結(jié)范文

規(guī)劃建設(shè)窗口是市規(guī)劃建設(shè)局設(shè)在行政審批中心的窗口，是規(guī)劃建設(shè)局對(duì)外展示形象，服務(wù)民生的一個(gè)機(jī)構(gòu)。窗口現(xiàn)有工作人員27名，其中35周歲以下的數(shù)為16人，所占比例60%，黨員9名，團(tuán)組織屬于市規(guī)劃建設(shè)局團(tuán)委。規(guī)劃建設(shè)窗口作為規(guī)劃建設(shè)局的派出部門(mén)，分別設(shè)立規(guī)劃、村鎮(zhèn)、公用、建管、房產(chǎn)、招投標(biāo)、拆遷、白蟻防治八個(gè)小窗口，主要擔(dān)負(fù)起規(guī)劃建設(shè)局的行政許可和非行政許可審批的任務(wù)。

從申報(bào)到榮獲市“青年文明號(hào)”以來(lái)，規(guī)劃建設(shè)窗口在局黨委和行政審批中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“____”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的__大精神，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的精神內(nèi)涵，高度認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧社會(huì)的重要性。根據(jù)《市“青年文明號(hào)”管理?xiàng)l例（試行）》有關(guān)精神，按照市“青年文明號(hào)”考核細(xì)則的要求，抓住市委、市政府進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，著力提升政風(fēng)建設(shè)水平，推動(dòng)“青年文明號(hào)”的深入開(kāi)展為契機(jī)，規(guī)劃建設(shè)窗口圍繞市經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以加快地方發(fā)展，服務(wù)群眾為己任，切實(shí)抓住群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，結(jié)合規(guī)劃建設(shè)窗口的工作實(shí)際，積極參與“市青年文明號(hào)”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全機(jī)構(gòu)組織

1.領(lǐng)導(dǎo)重視與組織是關(guān)健。根據(jù)市里“青年文明號(hào)”活動(dòng)的進(jìn)一步深入，窗口把做好“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為_(kāi)_年度的工作目標(biāo)，為抓好開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)面上工作；下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)的日常工作。整個(gè)工作，自始至終有窗口領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，任務(wù)明確，職責(zé)分明，上下協(xié)力，使廣大干部、職工充分認(rèn)識(shí)評(píng)議和開(kāi)展工作的重要性和必要性。去年，窗口還成立民主評(píng)議暨開(kāi)展活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由窗口負(fù)責(zé)人兼支部書(shū)記陸新明擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，支部委員邵根和章志洪為副組長(zhǎng)。明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。

2.方案是基礎(chǔ)。按照開(kāi)展市“青年文明號(hào)”活動(dòng)的要求，結(jié)合我規(guī)劃建設(shè)窗口的實(shí)際情況，年初，窗口專(zhuān)門(mén)制定了此次活動(dòng)實(shí)施方案。細(xì)化了規(guī)劃建設(shè)窗口的創(chuàng)新工作、服務(wù)效能、行風(fēng)建設(shè)情況開(kāi)展方案，通過(guò)評(píng)議，以評(píng)促改，以評(píng)促建，切實(shí)解決我窗口存在的群眾反映的不良問(wèn)題，著力提高規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和行政能力。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全力打造一支過(guò)硬隊(duì)伍

規(guī)劃建設(shè)窗口是直接與辦事群眾面對(duì)面接觸與交流的。窗口工作人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、辦事能力直接將規(guī)劃建設(shè)局的形象和聲譽(yù)展示到公眾面前，因此，規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員特別是青年要不斷提高自身素質(zhì)。

1.加強(qiáng)政治素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)。通過(guò)全體工作人員和青年團(tuán)員的政治理論教育，不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，還要及時(shí)領(lǐng)會(huì)黨__大的會(huì)議精神，提高自己的政治理論修養(yǎng)。規(guī)劃建設(shè)窗口定期組織學(xué)習(xí)了與本系統(tǒng)有關(guān)系的《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《房屋登記管理辦法》，讓每個(gè)窗口工作人員熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高辦事能力。

2.改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。在學(xué)習(xí)方式上，注重集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展自學(xué)，多方面吸收知識(shí)。同時(shí)，還注重學(xué)習(xí)和工作實(shí)際要結(jié)合，通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)典型，開(kāi)展座談會(huì)、討論會(huì)等形式，指導(dǎo)實(shí)際工作，并通過(guò)學(xué)習(xí)，寫(xiě)出心得進(jìn)行交流。

三、完善制度，強(qiáng)化管理，努力營(yíng)造一流的服務(wù)環(huán)境

作為行政審批中心的第一大窗口，窗口的工作人員相當(dāng)于一個(gè)小型的局級(jí)單位人數(shù)，如何加強(qiáng)窗口工作人員的管理，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性等一系的列問(wèn)題。為此，規(guī)劃建設(shè)窗口根據(jù)行政審批中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合本窗口的管理特點(diǎn)，保持并建立了一系相應(yīng)的管理制度。

【第8篇 公用處窗口建設(shè)工作總結(jié)(2023)

2023年在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我處黨支部的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，各方面工作取得了一定的成績(jī)，尤其是窗口建設(shè)工作更為突出，群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，要看我們的服務(wù)態(tài)度和水平，現(xiàn)將一年來(lái)公用公房窗口建設(shè)的情況匯報(bào)如下：

公用公房是市房管局八大窗口之一，分市、區(qū)兩級(jí)管理，公用處負(fù)責(zé)市級(jí)行政單位，13個(gè)區(qū)公房所、站負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)行政單位，服務(wù)對(duì)象是各使用戶(hù)。我們嚴(yán)格按照《天津房地產(chǎn)管理服務(wù)指南》辦事，公開(kāi)辦事制度，嚴(yán)格管理，為使用單位服務(wù)。縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率，及時(shí)率達(dá)100%，滿(mǎn)意率達(dá)98%以上，投訴率為零。

在創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)考核評(píng)比中，各單位首先從思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在實(shí)際工作中，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、清廉高效的行業(yè)作風(fēng)，努力作到讓公房使用單位滿(mǎn)意在房管。工作中經(jīng)常深入基層，了解使用單位的困難和要求，主動(dòng)征求意見(jiàn)，逐步實(shí)現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。通過(guò)大家的努力，至2023年底13個(gè)區(qū)陸續(xù)全部被評(píng)為達(dá)標(biāo)單位，公用公房實(shí)現(xiàn)了滿(mǎn)堂紅，還有7個(gè)區(qū)被評(píng)為升級(jí)單位，這就是我們的工作成績(jī)。

為評(píng)價(jià)我科一年的工作，我們分別對(duì)直管和保管自修公房使用單位發(fā)放了服務(wù)管理問(wèn)卷調(diào)查表30份，滿(mǎn)意率98%，及時(shí)率100%，投訴率0，全年共為使用單位辦理拆改建、房屋安全鑒定及改變用途手續(xù)和報(bào)件286件，走訪(fǎng)用戶(hù)610余次，接待來(lái)訪(fǎng)725人次，通過(guò)我們的努力工作，得到使用單位的肯定，今年收到公安局、市聾啞學(xué)校等8個(gè)單位的3面錦旗，表?yè)P(yáng)信5封。

現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

1、年初召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)。

13個(gè)區(qū)公房所、站的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)2003年工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)2023年工作進(jìn)行研討，處對(duì)各區(qū)下達(dá)2023年各項(xiàng)工作任務(wù)、指標(biāo)。2023年是全市房管事業(yè)加快發(fā)展的一年，也是全市公用公房管修工作全面上水平的一年，我處和各區(qū)公房所、站在市局和區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和市委八屆五次全會(huì)精神，要求確保圓滿(mǎn)完成2023年各項(xiàng)工作指標(biāo)。

2、春節(jié)前走訪(fǎng)使用單位。

年初，在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，分別對(duì)九個(gè)民主黨派和團(tuán)體進(jìn)行了走訪(fǎng)并發(fā)慰問(wèn)信，繼續(xù)推行管理員每周走訪(fǎng)2個(gè)用戶(hù)制度，真心實(shí)意為用戶(hù)解決難題，辦實(shí)事，對(duì)來(lái)我科辦事人員做到熱情服務(wù)，禮貌服務(wù)，改變坐等服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)工程和急件當(dāng)日辦理完畢，同時(shí)組織由管、修人員對(duì)110個(gè)使用單位進(jìn)行走訪(fǎng)并發(fā)慰問(wèn)信，走訪(fǎng)的同時(shí)征求了各單位對(duì)我處工作人員的意見(jiàn)和建議，各使用單位對(duì)我們所作的工作及對(duì)歷年來(lái)熱情周到的服務(wù)給予了肯定和好評(píng)。

3、召開(kāi)公用公房系統(tǒng)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)。

為加強(qiáng)我市公用公房管理窗口建設(shè)，4月份召開(kāi)13個(gè)區(qū)窗口建設(shè)工作推動(dòng)會(huì)，我處向各區(qū)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市窗口建設(shè)的通知》，并制定了《公用公房首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施細(xì)則》，要求作到責(zé)任到人，以“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足，以確保實(shí)現(xiàn)在所在區(qū)的“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)。要求自查自糾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作中的不足。做到不放松每一個(gè)環(huán)節(jié)，不錯(cuò)辦每一道手續(xù)，不慢待每一位用戶(hù)，讓使用單位及群眾滿(mǎn)意在房管，為確保實(shí)現(xiàn)我局在“社評(píng)”中“保三爭(zhēng)二創(chuàng)第一”的目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

4、年中對(duì)各區(qū)工作進(jìn)行檢查。

6月18日至7月1日，由傅總帶隊(duì)，管、修、財(cái)部門(mén)負(fù)責(zé)人員參加，對(duì)13個(gè)區(qū)的工作進(jìn)行檢查，檢查的內(nèi)容為：窗口服務(wù)工作，經(jīng)營(yíng)管理工作，修繕工程和財(cái)務(wù)工作。通過(guò)檢查，每個(gè)區(qū)都能按計(jì)劃完成租金收繳工作，作到應(yīng)收盡收，各區(qū)修繕工作抓的比較緊，提高服務(wù)水平，確保質(zhì)量的情況下，突出一個(gè)“快”字，服務(wù)及時(shí)。

5、召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)。

8月份召開(kāi)全市13個(gè)區(qū)公房所、站工作總結(jié)培訓(xùn)會(huì)，對(duì)年中檢查情況進(jìn)行總結(jié)，就各區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作中的現(xiàn)狀結(jié)合下半年的工作重點(diǎn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)要求：第一，安全業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面：要求各區(qū)公房所、站作到兩個(gè)確保：1、確保公房的安全使用，防止塌房傷人事故的發(fā)生及電線(xiàn)老化引起的火災(zāi)；2、必須嚴(yán)格遵守工地安全施工的要求，確保施工和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的生命安全。第二，“數(shù)字房管”建設(shè)工作：“數(shù)字房管”工作是我局今年的重點(diǎn)工作之一，關(guān)系到房管事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)部分公房所、站由于種種原因，還未能配備電腦和購(gòu)買(mǎi)電腦軟件，要求各區(qū)負(fù)責(zé)人提高認(rèn)識(shí)，抓緊落實(shí)，確保市局與區(qū)局網(wǎng)絡(luò)對(duì)接工作的順利完成。第三，“窗口建設(shè)服務(wù)”工作：公用公房是房管局的主要業(yè)務(wù)部門(mén)，又是市局八大窗口之一，要求各區(qū)按處理的統(tǒng)一要求，將政務(wù)公開(kāi)及規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立宣傳欄上墻。在工作中實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，一站式服務(wù)，政務(wù)導(dǎo)游，并實(shí)行掛牌服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象，要求各區(qū)每月至少上報(bào)一次工作信息，以加強(qiáng)公用公房宣傳力度。第四，房產(chǎn)換證工作：按照市局憑證管房的要求，抓緊完成未登記房產(chǎn)換證和領(lǐng)證工作。

6、召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員懇談會(huì)。

今年我們召開(kāi)了公檢法、文教衛(wèi)生、大專(zhuān)院校等15個(gè)單位的社會(huì)監(jiān)督員懇談會(huì)。局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，參會(huì)并做重要講話(huà)，到會(huì)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)我處的工作給予高度評(píng)價(jià)。對(duì)我科的日常管理工作表示了肯定，并對(duì)今后發(fā)展提出了不少好的建議。這次懇談會(huì)對(duì)我局窗口建設(shè)上水平起到了積極作用。

以上是公用公房窗口工作的簡(jiǎn)要匯報(bào)。

【第9篇 規(guī)劃建設(shè)窗口“青年文明號(hào)”工作總結(jié)報(bào)告

規(guī)劃建設(shè)窗口是__市規(guī)劃建設(shè)局設(shè)在行政審批中心的窗口，是規(guī)劃建設(shè)局對(duì)外展示形象，服務(wù)民生的一個(gè)機(jī)構(gòu)。窗口現(xiàn)有工作人員27名，其中35周歲以下的青年人數(shù)為16人，所占比例60%，黨員9名，團(tuán)組織屬于__市規(guī)劃建設(shè)局團(tuán)委。規(guī)劃建設(shè)窗口作為規(guī)劃建設(shè)局的派出部門(mén)，分別設(shè)立規(guī)劃、村鎮(zhèn)、公用、建管、房產(chǎn)、招投標(biāo)、拆遷、白蟻防治八個(gè)小窗口，主要擔(dān)負(fù)起規(guī)劃建設(shè)局的行政許可和非行政許可審批的任務(wù)。

從申報(bào)到榮獲__市“青年文明號(hào)”以來(lái)，規(guī)劃建設(shè)窗口在局黨委和行政審批中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“____”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的__大精神，深刻領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的精神內(nèi)涵，高度認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧社會(huì)的重要性。根據(jù)《__市“青年文明號(hào)”管理?xiàng)l例（試行）》有關(guān)精神，按照__市“青年文明號(hào)”考核細(xì)則的要求，抓住市委、市政府進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大作風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，著力提升政風(fēng)建設(shè)水平，推動(dòng)“青年文明號(hào)”的深入開(kāi)展為契機(jī)，規(guī)劃建設(shè)窗口圍繞__市經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以加快地方發(fā)展，服務(wù)群眾為己任，切實(shí)抓住群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，結(jié)合規(guī)劃建設(shè)窗口的工作實(shí)際，積極參與__“市青年文明號(hào)”活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全機(jī)構(gòu)組織。

1.領(lǐng)導(dǎo)重視與組織是關(guān)健。根據(jù)市里“青年文明號(hào)”活動(dòng)的進(jìn)一步深入，窗口把做好“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為XX年度的工作目標(biāo)，為抓好開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)面上工作；下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)的日常工作。整個(gè)工作，自始至終有窗口領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，任務(wù)明確，職責(zé)分明，上下協(xié)力，使廣大干部、職工充分認(rèn)識(shí)評(píng)議和開(kāi)展工作的重要性和必要性。去年，窗口還成立民主評(píng)議暨開(kāi)展活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由窗口負(fù)責(zé)人兼支部書(shū)記陸新明擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，支部委員邵根和章志洪為副組長(zhǎng)。明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。

2.方案是基礎(chǔ)。按照開(kāi)展__市“青年文明號(hào)”活動(dòng)的要求，結(jié)合我規(guī)劃建設(shè)窗口的實(shí)際情況，年初，窗口專(zhuān)門(mén)制定了此次活動(dòng)實(shí)施方案。細(xì)化了規(guī)劃建設(shè)窗口的創(chuàng)新工作、服務(wù)效能、行風(fēng)建設(shè)情況開(kāi)展方案，通過(guò)評(píng)議，以評(píng)促改，以評(píng)促建，切實(shí)解決我窗口存在的群眾反映的不良問(wèn)題，著力提高規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和行政能力。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全力打造一支過(guò)硬隊(duì)伍。

規(guī)劃建設(shè)窗口是直接與辦事群眾面對(duì)面接觸與交流的。窗口工作人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、辦事能力直接將規(guī)劃建設(shè)局的形象和聲譽(yù)展示到公眾面前，因此，規(guī)劃建設(shè)窗口全體工作人員特別是青年要不斷提高自身素質(zhì)。

1.加強(qiáng)政治素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)修養(yǎng)。通過(guò)全體工作人員和青年團(tuán)員的政治理論教育，不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“____”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，還要及時(shí)領(lǐng)會(huì)黨__大的會(huì)議精神，提高自己的政治理論修養(yǎng)。今年以來(lái)，規(guī)劃建設(shè)窗口定期組織學(xué)習(xí)了與本系統(tǒng)有關(guān)系的《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《房屋登記管理辦法》，讓每個(gè)窗口工作人員熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高辦事能力。

2.改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。在學(xué)習(xí)方式上，注重集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展自學(xué)，多方面吸收知識(shí)。同時(shí)，還注重學(xué)習(xí)和工作實(shí)際要結(jié)合，通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)典型，開(kāi)展座談會(huì)、討論會(huì)等形式，指導(dǎo)實(shí)際工作，并通過(guò)學(xué)習(xí)，寫(xiě)出心得進(jìn)行交流。

三、完善制度，強(qiáng)化管理，努力營(yíng)造一流的服務(wù)環(huán)境。

作為行政審批中心的第一大窗口，窗口的工作人員相當(dāng)于一個(gè)小型的局級(jí)單位人數(shù)，如何加強(qiáng)窗口工作人員的管理，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性等一系的列問(wèn)題。為此，規(guī)劃建設(shè)窗口根據(jù)行政審批中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合本窗口的管理特點(diǎn)，保持并建立了一系相應(yīng)的管理制度。

一是完善制度。完善建立一次性告知制度、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、建設(shè)項(xiàng)目 與發(fā)改、國(guó)土、工商、消防、人防、公用、建管等部門(mén)聯(lián)辦制度、窗口微笑服務(wù)制度、工作人員調(diào)休實(shí)行ab崗制度、中午就餐實(shí)行值班等制度，既提高了服務(wù)效能，又使辦事群眾得到了心貼心的服務(wù)。

二是加強(qiáng)管理。針對(duì)窗口工作人員的管理，建立了“規(guī)劃建設(shè)窗口工作人員考核制度”，將中心原有的考核制度進(jìn)行局部調(diào)整，使窗口工作人員考核與年終考核相聯(lián)系，與所在單位的考核相聯(lián)系，與局內(nèi)的效能監(jiān)察相聯(lián)系，規(guī)范行為和工作紀(jì)律。同時(shí)每?jī)蓚€(gè)月評(píng)選兩個(gè)服務(wù)標(biāo)兵，作為規(guī)劃建設(shè)窗口其它工作人員學(xué)習(xí)的標(biāo)樣。

三是強(qiáng)化服務(wù)。圍繞規(guī)劃建設(shè)窗口營(yíng)造成為一流的服務(wù)場(chǎng)所目標(biāo)，規(guī)劃建設(shè)窗口建立了衛(wèi)生管理制度、檔案資料管理制度，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)人員對(duì)窗口形象進(jìn)行了設(shè)計(jì)，將建設(shè)窗口的服務(wù)口號(hào)“和諧的環(huán)境，陽(yáng)光的服務(wù)”、服務(wù)承諾和“五不承諾”上墻，把規(guī)劃建設(shè)窗口成為行政審批中心管理一流、服務(wù)一流、效能一流的樣板窗口。

四、牢記宗旨，自我解剖，努力打造一流的高效服務(wù)。

一、拓寬思路征求意見(jiàn)。在改進(jìn)服務(wù)方面，先后對(duì)梧桐街道13個(gè)社區(qū)和梧桐、鳳鳴、龍翔三個(gè)街道、振東新區(qū)等單位進(jìn)行了座談和調(diào)查問(wèn)卷。此次調(diào)查問(wèn)卷主要涉及到規(guī)劃建設(shè)窗口的工作作風(fēng)、辦事效能、服務(wù)質(zhì)量和黨風(fēng)廉政方面，通過(guò)調(diào)查和座談，及時(shí)了解工作中需改進(jìn)和完善方面。

二、解剖麻雀梳理意見(jiàn)。為充分調(diào)動(dòng)廣大群眾的能動(dòng)性、積極性，讓全社會(huì)共同參與城市建設(shè)、城市管理，為此，規(guī)劃建設(shè)窗口與梧桐街道13名社區(qū)工作人員保持長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)，加大與基層各項(xiàng)工作的聯(lián)絡(luò)與溝通。

三、全面改進(jìn)完善制度。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，努力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要不斷完善對(duì)損害群眾利益行為的發(fā)現(xiàn)、糾正和處理機(jī)制，建立健全本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范依法行政、依法辦事的行為，完善行風(fēng)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

五、鞏固成績(jī)，蓄意進(jìn)取，建立爭(zhēng)創(chuàng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

規(guī)劃建設(shè)窗口自進(jìn)入行政審批中心以來(lái)，一直是中心的先進(jìn)窗口，曾5次被為中心先進(jìn)集體，窗口黨支部多次被評(píng)為五好支部，其中規(guī)劃窗口被評(píng)為_(kāi)_市機(jī)關(guān)效能建設(shè)示范崗、嘉興市機(jī)關(guān)效能建設(shè)示范崗等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。房產(chǎn)窗口已評(píng)到巾幗文明示范崗，并爭(zhēng)創(chuàng)__市機(jī)關(guān)效能建設(shè)示范崗。在XX年底規(guī)劃建設(shè)窗口分別被嘉興市和__市評(píng)為“服務(wù)民生滿(mǎn)意基層站所（服務(wù)窗口）。窗口多年來(lái)收到感謝錦旗及表?yè)P(yáng)信達(dá)70多件。窗口工作人員被評(píng)為嘉興市審批服務(wù)中心窗口“服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)一人，__市行政審批服務(wù)中心“服務(wù)明星”稱(chēng)號(hào)二人，另外三人受到中心提名。

總之，在這次的開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，規(guī)劃建設(shè)窗口取得了一定的效果，但規(guī)劃建設(shè)窗口仍會(huì)按照有關(guān)要求繼續(xù)抓好各項(xiàng)建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，把“__市“青年文明號(hào)”工作做好，以基層窗口服務(wù)效能的實(shí)際成果取信于民、服務(wù)于民，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。