年管理制度規(guī)范流程(15篇)

本年管理制度規(guī)范流程旨在構(gòu)建一個高效、有序的企業(yè)運營環(huán)境，以提升公司的整體績效和員工滿意度。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 組織架構(gòu)與職責分工

2. 工作流程與審批制度

3. 員工績效管理

4. 培訓(xùn)與發(fā)展機制

5. 內(nèi)部溝通與協(xié)作

6. 財務(wù)與資產(chǎn)管理

7. 法規(guī)遵從與風險管理

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責分工：明確各部門的職能，設(shè)定各級管理層的責任與權(quán)限，確保工作流程順暢。

2. 工作流程與審批制度：制定標準化的工作流程，設(shè)定審批權(quán)限，提高工作效率，防止決策失誤。

3. 員工績效管理：建立公正的績效評價體系，激勵員工提升個人能力，促進團隊協(xié)作。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展機制：提供持續(xù)的員工培訓(xùn)，為員工職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，增強企業(yè)競爭力。

5. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：強化內(nèi)部信息交流，建立有效的溝通渠道，促進部門間的協(xié)同合作。

6. 財務(wù)與資產(chǎn)管理：規(guī)范財務(wù)管理，確保資產(chǎn)安全，優(yōu)化資源配置。

7. 法規(guī)遵從與風險管理：遵守相關(guān)法律法規(guī)，建立健全風險防控機制，保障企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。

重要性

年管理制度規(guī)范流程對于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。它能：

1. 提升組織效率：清晰的職責分工和流程規(guī)范能減少工作混亂，提高執(zhí)行效率。

2. 保證服務(wù)質(zhì)量：通過績效管理，確保員工工作質(zhì)量，從而提升客戶滿意度。

3. 增強員工歸屬感：公平的晉升機制和培訓(xùn)機會，有助于提高員工滿意度和忠誠度。

4. 防范潛在風險：良好的法規(guī)遵從和風險管理能降低法律糾紛和財務(wù)風險，保護企業(yè)利益。

5. 促進企業(yè)文化建設(shè)：通過制度規(guī)范，形成共同的價值觀和行為準則，塑造健康的企業(yè)文化。

方案

1. 制定詳細的操作手冊：針對每個管理領(lǐng)域，編寫詳細的操作手冊，確保員工清楚了解自己的職責和工作流程。

2. 定期評估與調(diào)整：每年至少進行一次全面的管理制度評估，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋進行必要的調(diào)整。

3. 加強培訓(xùn)：定期舉辦培訓(xùn)活動，確保員工理解并遵循管理制度，提高執(zhí)行效果。

4. 設(shè)立監(jiān)督機制：設(shè)立專門的監(jiān)督部門，負責跟蹤管理制度的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

5. 激勵與獎懲：實施獎懲制度，對遵守制度的員工給予獎勵，對違反制度的行為進行適度處罰，以維護制度權(quán)威。

通過以上措施，我們期望能構(gòu)建一個高效、公正、有序的管理環(huán)境，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

年管理制度規(guī)范流程范文

第1篇 新湖社區(qū)未成年網(wǎng)絡(luò)加油站管理制度

湖新社區(qū)“未成年網(wǎng)絡(luò)加油站”管理制度

1.社區(qū)“未成年網(wǎng)絡(luò)加油站”是供社區(qū)未成年人上網(wǎng)查詢學習資料、閱讀課外書籍、交流學習心得的場所。

2.任何人不得攜帶與學習無關(guān)的物件(刀具、玩具、不健康書籍)進人本室。

3.進入本室人員應(yīng)無條件服從本站工作人員的管理,應(yīng)舉止端莊,嚴禁穿奇裝異服,嚴禁赤腳裸背,嚴禁抽煙吃零食,亂扔紙屑、大聲喧嘩、打鬧嬉戲,共同營造良好的學習氛圍。

4.本站設(shè)立專門管理人員1名,兼職輔導(dǎo)員1名,管理人員負責本站的管理和日常維護,做好設(shè)備的維護保養(yǎng),防盜、防火、防雨,下班后關(guān)閉電源,關(guān)好門窗。兼職人員要當好未成年上網(wǎng)閱讀向?qū)?指導(dǎo)幫助未成年人正確使用網(wǎng)絡(luò)。

5.本站工作人員:z(管理人員)

z(兼職輔導(dǎo)員)

6.本站開放時間:

工作日:15:30-17:30

節(jié)假日:9:00-11:30

15:00-17:30

第2篇 市第一醫(yī)院青年文明號臺賬的管理規(guī)定

區(qū)第一醫(yī)院青年文明號臺賬的管理規(guī)定

青年文明號臺賬是創(chuàng)建青年文明號活動過程中收集、積累的原始材料,是展示創(chuàng)建成果、創(chuàng)建經(jīng)驗、創(chuàng)建過程的有力舉證,更是推進創(chuàng)建活動深入開展可借鑒、可總結(jié)、可交流的經(jīng)驗素材。特制定以下規(guī)定:

1、號手根據(jù)分工負責的內(nèi)容收集,整理。本著定時收集、及時收集、準確收集、完整收集的要訣收集。

2、按臺帳規(guī)范分類內(nèi)容。

3、所有資料不外借,如要查閱必須經(jīng)號長同意。

4、更新、添加內(nèi)容及時記錄。

5、如有圖片的內(nèi)容必須要彩打,要有說明。

6、每本資料有管理臺帳的承諾書,必須簽名負責。

7、電子文檔不準復(fù)制給查閱人員。

8、收集資料及時、詳細、動態(tài),注意原始資料的完整。

9、杜絕作假,整理不規(guī)范,不及時。

10、管理人員要力保資料齊全。

11、收集的文字資料和圖片資料都能反映創(chuàng)建的經(jīng)過與效果。

第3篇 市第一醫(yī)院青年文明號管理制度

區(qū)第一醫(yī)院青年文明號管理制度

為進一步提升普外一區(qū)的管理和服務(wù)水平,展現(xiàn)廣大青年職工良好的精神風貌,創(chuàng)青年模范,樹文明形象,實現(xiàn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明共同發(fā)展,認真貫徹落實創(chuàng)建“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”精神,結(jié)合中心實際,進一步加強青年職工隊伍建設(shè),強化中心青年職工素質(zhì),促進本集體各項工作的順利開展。特制定本管理制度。

一、指導(dǎo)思想

高舉_理論的偉大旗幟,按照“三個代表”的要求,緊緊圍繞爭創(chuàng)省級“青年文明號”這一中心工作,堅持以“病人為中心,服務(wù)人民,奉獻社會”為宗旨,以“激揚青春保健康,揮灑激情促發(fā)展”為創(chuàng)建主題,以“和天使比愛心,與死神比速度”為創(chuàng)建口號,把“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入。不斷推進物質(zhì)文明、精神文明和政治文明三豐收。

二、目的意義

爭創(chuàng)“青年文明號”是提高青工隊伍素質(zhì),樹立青工隊伍良好的群體形象的重要載體和新型紐帶,是服務(wù)于青年成長,加快實現(xiàn)教育、培養(yǎng)青年的主渠道,是新時期共青團工作與單位中心工作的最佳結(jié)合點,對培養(yǎng)廣大青工的主人翁意識,充分發(fā)揮生力軍和突擊隊作用,全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,樹立良好的服務(wù)形象,對急救中心的發(fā)展具有十分重要的意義。

三、創(chuàng)建目標

組織引導(dǎo)廣大干部職工立足本職、誠實守信、文明服務(wù),堅持文明管理、文明服務(wù),以理想信念教育為核心的思想理論建設(shè)深入人心,以思想道德修養(yǎng)、科學文化水平、民主法制觀念為主要內(nèi)容的員工素質(zhì),以工作作風、精神狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境面貌為主要標志的現(xiàn)代行業(yè)文明程度,以健康文明、豐富多彩、積極向上為特征的員工生活質(zhì)量都有顯著提高,以創(chuàng)建“青年文明號”活動為載體社會滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意的良好局面。

四、管理任務(wù)與內(nèi)容

(一)抓好文明創(chuàng)建三項教育

1.切實抓好_理論、“三個代表”重要思想及黨的十八大精神的學習教育,要從新形勢、新任務(wù)、新實踐出發(fā),以更大的決心和強有力的措施,興起學習貫徹實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的新高潮。

2.認真抓好社會主義道德教育。要從最基本的行為規(guī)范抓起,切實抓好《公民道德建設(shè)實施綱要》的落實,教育職工養(yǎng)成良好的行為習慣,約束和制止不文明行為。堅持開展以“熱愛集體、關(guān)心社會”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德、家庭美德和社會公德教育。通過“三德”教育,促進廣大干部職工爭當文明市民、爭樹行業(yè)新風,增強敬業(yè)精神。

3.大力抓好社會主義民主法制教育。認真貫徹依法治國方略,把干部職工學法、用法、守法作為精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。進一步加強民主法制教育,認真實施普法教育計劃,不斷提高依法辦事、依法管理的水平。建立健全員工參與民主管理制度,實施政務(wù)公開,不斷增強職工的民主法制意識,做到工作紀律嚴明,無違法違紀現(xiàn)象發(fā)生。

(二)深入開展文明創(chuàng)建四項活動

1.開展“爭當青年崗位能手”活動。以“對照標準出題練、立足崗位刻苦練、互幫互學比著練、技術(shù)比賽推動練”為內(nèi)容,組織經(jīng)常性的崗位練兵和業(yè)務(wù)比武,促進青年技能素質(zhì)的提高,更好的適應(yīng)工作的需要。

2、開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動。與青年崗位能手活動相結(jié)合,對青年職工進行廣泛的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。積極探索有形載體,為青年職工搭橋建舞臺,深化“青年服務(wù)示范崗”創(chuàng)建活動。

3、開展競賽活動。充分發(fā)揮青年突擊隊的作用,在青年職工中廣泛開展勞動競賽活動,激發(fā)工作積極性,推動工作的順利開展。

4、開展青年志愿者活動。根據(jù)“著眼發(fā)展,著力建設(shè)”的基本思路,進一步加強志愿服務(wù)的組織、項目、隊伍和機制建設(shè)。開展“弘揚雷鋒精神、參與志愿服務(wù)、建設(shè)精神文明”主題活動。實施青年志愿者助殘行動、為孤寡老人服務(wù)、救助下崗職工、失學兒童等活動,使青年活動開展的有聲有色,樹立良好的社會形象。

第4篇 二年級班主任常規(guī)管理制度

二年級(5)班班主任常規(guī)管理制度

1、開學初依據(jù)學校德育工作計劃,和本班實際,在開學兩周內(nèi)制定并實施好班主任工作計劃。

2、重視班級班干部隊伍建設(shè),每學期開學兩周內(nèi)建立班級組織,健全班委會制度,每周召開一次班委會,作好會議記錄。

3、加強學生愛國主義教育,認真組織本班學生參加升旗儀式;有升旗任務(wù)時,民主競選升旗手,寫好“旗手事跡”,規(guī)范、準時升降旗。

4、重視班集體的文化建設(shè)。注重抓學生的良好行為習慣的養(yǎng)成訓(xùn)練,努力形成良好的班風、學風。開學兩周內(nèi)完成教室布置。按時組織學生出好黑板報,兩周一換,督促學生及時打掃并保持教室和清潔區(qū)的衛(wèi)生。力求體現(xiàn)環(huán)境育人。

5、進行守紀、守法和安全教育,學生無違紀違法現(xiàn)象,無打架斗毆事件發(fā)生,預(yù)防和杜絕安全事故的發(fā)生,無安全責任事故。

6、做好班級貧困生、學困生摸底建檔工作,并積極研究、落實相關(guān)措施,資助貧困生、轉(zhuǎn)化學困生。

7、做好學生參加各類競賽、活動的宣傳、動員、組織工作,并力爭取得好成績。

8、組織學生積極開展各項有益活動,及時制止學生參加各項有害活動。班隊活動正常舉行且力求主題明確、富有教育實效。

9、關(guān)心學生校內(nèi)外生活,及時認真做好家校聯(lián)系工作。家訪工作做到平時與期末相結(jié)合,學期到訪不少于10次。

10、搞好家校聯(lián)系會,組織召開本班學生家長會,提前寫好家長會發(fā)言稿交學校檢查,有記錄,會議針對性強、效率高。一學期中至少有一次全面性家長會,到會率在90%以上。

11、教育學生“愛護公物,人人有責”。一學期結(jié)束,班級公物的完好率保持在95%及以上。

12、注重班主任工作經(jīng)驗的探索、積累,積極進行個案研究、撰寫相關(guān)論文進行交流。

13、客觀、公正、準確對學生進行操行評定,期末評語能反映個性,嚴禁敷衍了事。

14、學期結(jié)束認真總結(jié)班主任工作,撰寫工作總結(jié),總結(jié)有一定的深度,能提出改進措施。

第5篇 某高中藝術(shù)組青年文明號管理制度

高級中學藝術(shù)組“青年文明號” 管理制度

1.教師人員要熱愛本職工作,敬崗愛業(yè),要有較強的責任心和積極的上進心。

2.教師要關(guān)心學生的學習和生活,和學生建立良好的師生關(guān)系。

3.授課教師必須按照教學計劃按時完成自己的授課任務(wù)。

4.督促、檢查教師認真制訂教學計劃、備課、講課和批改作業(yè)。

5.教師積極開展課外輔導(dǎo),結(jié)合自身所學專業(yè)特點,給學生開展各類學習活動,激發(fā)學生學習熱情。

6.教師要不斷的提高自身業(yè)務(wù)水平,可以通過聽課,進修和師徒結(jié)對等方式。

7.教師之間可以通過教學經(jīng)驗交流以及組織教師集體備課―觀摩聽課―教學研討―教學反思,檢查教學效果,提高教學質(zhì)量。

8.教師征訂各種教育書籍和雜志,積累本部門教學資料。

9.教師應(yīng)嚴格履行學校的各項規(guī)章制度。

10.積極配合學校各部門的工作,做到哪里有需要哪里就有“青年文明號”。

第6篇 員工年休假管理辦法范本

茂華集團員工年休假管理辦法

為落實和完善公司員工的年休假制度,加強對年休假的管理,保障員工的身心健康,調(diào)動員工工作積極性,提高工作效率,根據(jù)國務(wù)院頒發(fā)的《職工帶薪年休假條例》有關(guān)規(guī)定,特制定本管理辦法。

第一條 享受年休假的范圍和對象

享受年休假的對象為連續(xù)工作1年以上,且與公司簽訂一年期以上正式勞動合同的員工。其他人員年休假辦法視具體情況在勞動合同中另行約定。

第二條 年休假的假期

(一)參加工作時間滿1年不滿10年的,每年可享受休假5天;

(二)參加工作時間滿10年不滿20年的,每年可享受休假10天;

(三)參加工作時間滿20年以上的,每年可享受休假15天。

上述人員在參加工作時間滿規(guī)定年限的周年后,從次年起享受相應(yīng)的年休假假期。年休假假期當年用完,不跨年度使用。年休假假期不包括國家法定節(jié)假日。

第三條 當年進入集團工作的員工假期標準

(一)上半年進入的,當年可享受第二條所列假期標準;

(二)下半年進入的,當年不享受第二條所列假期標準。

第四條 年休假安排

各有關(guān)部門和單位應(yīng)根據(jù)本部門(單位)的工作任務(wù)、人員的崗位性質(zhì)和個人的基本情況,合理計劃并妥善安排休假,既要保證各項工作的正常有序運轉(zhuǎn),又要保證年休假制度的順利實施。

(一)制訂本部門(單位)當年的員工年休假計劃,于年初報人力資源部備案。計劃安排要充分考慮崗位與人員的配置情況,::科學安排、認真實施,應(yīng)避免出現(xiàn)集中休假或休假不成等現(xiàn)象。

(二)員工按計劃準備休假時,需提前兩周遞交書面申請。公司領(lǐng)導(dǎo)層及部門經(jīng)理休假須經(jīng)總裁簽字批準,普通員工休假須經(jīng)部門經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。經(jīng)批準后的休假申請應(yīng)交人力資源部登記備案。

(三)員工休假前,應(yīng)妥善安排好有關(guān)工作,在休假期間留下有效聯(lián)系方式,并保證早九點至晚九點時間段內(nèi)聯(lián)絡(luò)暢通,以確保休假期間緊急工作不被延誤。

(四)各部門(單位)要為員工休假提供方便。對確因工作關(guān)系不能按計劃安排休假的,由個人提出申請,按管理權(quán)限批準后予以延期,但假期必須當年使用。

(五)個人的年休假可以集中使用,也可以分段安排。遇法定節(jié)日和公休假日可以順延相應(yīng)的假期期限。人力資源部及各部門(單位)要進行年休假登記管理,及時掌握動態(tài)、認真履行手續(xù)。

(六)要處理好病事假與年休假的關(guān)系。病事假可用年休假抵用,在病事假發(fā)生當月,由個人提出申請,按管理權(quán)限獲批準后予以抵扣相應(yīng)休假天數(shù);不抵用休假的病事假應(yīng)嚴格按《茂華集團考勤管理制度》的相關(guān)規(guī)定扣減工資福利及獎金待遇。

(七)有下列情況之一的,當年度不享受年休假:

1、經(jīng)公司批準在各類學校脫產(chǎn)學習、培訓(xùn)、進修享受寒暑假,其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的;

2、當年事假累計超過20天的;

3、累計工作滿1年不滿10年的職工,請病假累計2個月以上的;

4、累計工作滿10年不滿20年的職工,請病假累計3個月以上的;

5、累計工作滿20年以上的職工,請病假累計4個月以上的。

如當年享受了年休假以后,其病、事假假期超過了本條第2、3、4款規(guī)定期限的,則下一年度的年休假不再享受。

第五條 年休假待遇

要切實加強年休假的管理,通過必要的行政和經(jīng)濟措施,以實現(xiàn)年休假的目的。

(一)員工在批準休假期間,工資福利等待遇不受影響。

(二)公司實行休假期間旅游補助制度。

1、對按規(guī)定享受年休假假期的員工,由公司發(fā)給旅游補助。旅游補助的計算方法為[3000元+(_-5)×300元],其中_為應(yīng)享受的休假天數(shù)。

2、已參加其它各類休閑療養(yǎng)活動,休養(yǎng)時間長于年休假的,不再享受年休假,其規(guī)定的年休假假期可給予旅游補助;短于年休假時間的,剩余的年休假可以繼續(xù)享受。

3、凡應(yīng)休年休假假期已經(jīng)全部用于抵扣病事假的,仍享受旅游補助。

4、對因工作本年度未能享受休假的員工,其規(guī)定的年休假假期可給予相應(yīng)的旅游補助和300%日工資的報酬(以月崗位工資為標準除以21.75天計算)。

五、集團各子公司的年休假可參照本管理辦法另行制訂規(guī)定執(zhí)行。

六、本管理辦法自二oo八年一月起執(zhí)行。2007年度《員工年休假管理辦法》同時作廢。

七、本管理辦法由人力資源部負責解釋。

茂華控股集團有限公司

第7篇 公司年度設(shè)備大修安全管理規(guī)定

根據(jù)公司2022年度停產(chǎn)檢修工作計劃,公司將于1月份對1#水泥磨和烘干窯等設(shè)備進行大修。為確保本次設(shè)備大修工作圓滿完成,公司特重申以下安全規(guī)定:

一、本公司安全管理:

1、 公司年度設(shè)備大修作業(yè)前,為確保安全檢修意識得到認真落實,公司所屬生產(chǎn)、倉儲、供銷等處室領(lǐng)導(dǎo)要召開所有參加檢修人員專題安全會議,對本處室員工進行安全教育,以確保安全檢修意識得到認真落實并嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。檢修人員安全教育落實情況必須經(jīng)本人簽字后報公司安全負責人,否則不得進入現(xiàn)場開展檢修工作。

2、 各部門負責人和本次大修項目負責人是安全責任人。

3、 進入檢修現(xiàn)場人員必須嚴格執(zhí)行南京江南水泥有限公司各項安全規(guī)章制度和本次大修安全管理暫行規(guī)定。進入檢修現(xiàn)場人員必須戴好安全帽和口罩,穿好安全防護鞋,2m以上的獨立高空作業(yè)必須系好安全帶。

4、 檢修中必須嚴格執(zhí)行操作牌制度,轉(zhuǎn)磨人員轉(zhuǎn)動磨機前必須確保磨內(nèi)人員撤出,磨體下方嚴禁站人,以免發(fā)生安全事故。

5、 烘干窯爐膛內(nèi)檢修使用安全照明,照明電線必須用木桿挑起來,防止電線燙毀和壓壞,確保安全用電。爐膛內(nèi)搭設(shè)腳手架必須確保牢固,大于2米時要系安全帶,拆除耐火磚時確保安全,搬運裝卸材料時要切實注意手足安全。

6、 檢修現(xiàn)場因施工需要吊開的欄桿、孔洞、蓋板等,施工人員必須采取可靠的臨時安全防護措施。

7、 特種作業(yè)人員必須持證上崗。氧氣、乙炔氣瓶按規(guī)定放置。

8、 檢修工作中禁止交叉作業(yè),無關(guān)人員禁止進入檢修區(qū)域。

9、 公司原安全管理規(guī)則、規(guī)程仍然有效。

二、外包單位安全管理:

1、 檢修開工前,承包方必須對每個員工進行安全教育,并將安全教育落實情況經(jīng)本人簽字后報南京江南水泥有限公司安全負責人,否則不得進入現(xiàn)場參與檢修。

2、 檢修期間應(yīng)嚴格遵守南京江南水泥有限公司各項《安全管理制度》及本暫行規(guī)定,認真執(zhí)行操作牌制度。檢修工作中必須戴好安全帽和防護鞋,高空作業(yè)系好安全帶。氧氣、乙炔氣瓶按規(guī)定放置。

3 、檢修期間,外包單位應(yīng)指定現(xiàn)場安全負責人并對現(xiàn)場情況進行安全檢查、監(jiān)督、跟蹤。

4、 特種作業(yè)人員,外包單位應(yīng)提供有效資質(zhì)證原件及復(fù)印件,嚴禁無證作業(yè)。檢修工作中嚴禁交叉作業(yè)。

5、 外包單位必須接受南京江南水泥有限公司安全負責人的檢查監(jiān)督,對施工中查出的不安全問題,必須無條件整改。否則我公司有權(quán)做出處罰,責令停業(yè)整頓直至終止工程承包合同。

三、安全考核

1、 發(fā)生人身輕傷事故按南京江南水泥有限公司《安全生產(chǎn)責任制》的有關(guān)條款對相關(guān)處室進行考核和處罰。

2、 發(fā)生重傷及以上事故和火災(zāi)事故按南京江南水泥有限公司《安全生產(chǎn)責任制》的有關(guān)條款執(zhí)行并加重處罰。

3、對外包單位發(fā)生的安全事故按雙方簽訂的安全合同執(zhí)行。

4、凡發(fā)生習慣性違章者,按公司有關(guān)規(guī)定進行處罰,同時對責任單位進行通報并經(jīng)濟處罰。

南京江南水泥有限公司

二0一四年一月十六日

第8篇 物業(yè)公司年度管理評審報告（詳細）

物業(yè)公司年度管理評審報告(詳細版)

管理評審目的:以整體、全面、詳盡的調(diào)查分析討論,評價20__年度在文件化的質(zhì)量體系建立后,公司質(zhì)量管理及持續(xù)改進方面,質(zhì)量方針、目標的滿足方面,業(yè)主意見調(diào)查方面的情況。確保公司質(zhì)量體系運行的有效性、符合性和持續(xù)改進。

管理評審依據(jù):iso9000-2000標準、質(zhì)量手冊、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書

管理評審內(nèi)容:管理者代表《闡述公司質(zhì)量方針及管理目標的內(nèi)涵》、品質(zhì)管理部《用戶意見征詢調(diào)查分析報告》、客戶服務(wù)中心《二o__年工作總結(jié)及二o__年工作計劃》、財務(wù)部《財務(wù)收支情況報告及成本控制分析報告》、綜合辦公室《人力資源的總結(jié)分析和培訓(xùn)工作總結(jié)分析》、工程拓展部《二o__年工作總結(jié)及二o__年工作重點》、品質(zhì)管理部《20__年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核分析報告》及《二o__年度質(zhì)量體系符合性及有效性分析報告》

(所有評審議題附后)

管理評審方法:集體討論評審

管理評審日期:20__年1月21日

與會人員名單:zzz

管理評審會議主要議題及討論內(nèi)容、形成決議如下:

一、評審程序、項目的簡短描述和結(jié)論

管理者代表致開幕詞

議題1:管理者代表《闡述公司質(zhì)量方針及管理目標的內(nèi)涵》

議題2:品質(zhì)管理部《用戶意見征詢調(diào)查分析報告》

議題3:客戶服務(wù)中心《二o__年工作總結(jié)及二o__年工作計劃》

議題4:財務(wù)部《財務(wù)收支情況報告及成本控制分析報告》

議題5:綜合辦公室《人力資源的總結(jié)分析和培訓(xùn)工作總結(jié)分析》

議題6:工程拓展部《二o__年工作總結(jié)及二o__年工作重點》

議題7:品質(zhì)管理部《20__年度內(nèi)部質(zhì)量體系審核分析報告》及《二o__年度質(zhì)量體系符合性及有效性分析報告》

二、質(zhì)量體系的持續(xù)有效性、服務(wù)質(zhì)量是否穩(wěn)定和不斷提高進行總結(jié)

根據(jù)各部門所作的工作報告及集體討論結(jié)果,我公司質(zhì)量管理體系運行是適宜、持續(xù)有效的,通過總結(jié)分析,各部門針對用戶提出的意見提出了改進措施,公司的服務(wù)質(zhì)量在大家的共同努力下會不斷改進和提高。

三、各部門針對《用戶意見征詢調(diào)查分析報告》結(jié)合自身的工作實際做分析討論,并制訂糾正預(yù)防措施,形成決議事項。

一)服務(wù)人員禮儀

用戶滿意率最高的是行政辦公人員與會務(wù)接待人員的禮儀(100%);最低的是維修技術(shù)人員的禮儀(90.48%)。就這個問題,p總要求與會人員根據(jù)各部門、各個崗位的現(xiàn)狀進行原因分析:

1、與會人員以為工作中接觸客戶最多的是會務(wù)接待,而會務(wù)禮儀滿意率達100%,原因是對禮儀的高度重視,進行了強化培訓(xùn),有一個統(tǒng)一的標準,進行了專項規(guī)范。

2、服務(wù)人員禮儀不到位和5s的推行、規(guī)范、完善有關(guān)。由于對會務(wù)接待工作高度重視了,接待人員禮儀的專題培訓(xùn)已進行過幾次。而在安全管理、清潔綠化、維修技術(shù)人員的禮儀培訓(xùn)不到位。如維修人員拿到維修單進入用戶的現(xiàn)場怎樣跟用戶打招呼很重要,進入現(xiàn)場,用戶在辦公,我們在使用工具、發(fā)出噪音方面是否注意了,這些細節(jié)的培訓(xùn)都沒到位。

3、部門分析:

1)、維修技術(shù)人員滿意率較低出現(xiàn)在維修人員工作服較臟,上班時間維修發(fā)出噪音等。就維修技術(shù)人員禮儀方面提出措施:①如果不是很急的報修,建議下班時間給予解決。②保證平穩(wěn)(用戶報修相對平穩(wěn))③尊重用戶,進門戴腳套,維修工具上墊一塊布;④進門、出門統(tǒng)一標準、強化培訓(xùn);就電梯方面:①跟用戶解釋,電梯全部開放運行的節(jié)能原理 ;②采取用戶要求停用一部分電梯;③降低維修費用方面,進行分類統(tǒng)計(用戶報修和公共材料)并確定統(tǒng)計核算部門。

2)、清潔員服務(wù)禮儀沒達到目標是員工新舊摻和,放松了對新員工入職的崗前培訓(xùn);消殺工作是考評滯后,與客戶溝通不到位等;綠化植物養(yǎng)護方面,由于是公司、業(yè)主、分包方三家管理,目前還沒有找出解決的辦法。

4、反映的許多問題都是管理問題,對施工人員的管理,如佩帶工牌。很大程度上體現(xiàn)的是管理的結(jié)果,有制度不執(zhí)行,或執(zhí)行不到位。有些流程都制定了制度,就像維修人員禮儀、事件處理的及時性滿意率較低,這兩項之間有必然的聯(lián)系,評優(yōu)要求用戶滿意率達到95%,這些問題要在三月份之前務(wù)必解決。

p總提出了__物業(yè)從今天開始要走入一個新的開端,業(yè)主進來了,所提出的要求會更上一個檔次,要求幾點:

1)、5s不能松懈,還要改進,怎樣深入推廣;

2)、上個星期會務(wù)出現(xiàn)了問題,暴露了我們存在的缺陷,真正本質(zhì)原因請相關(guān)部門分析,并拿出方案,落實執(zhí)行。

3)、維修人員服務(wù)禮儀不是技術(shù)問題,5s推廣、著裝都靠部門、靠員工去落實,管理制度80%已到位,下一步是各部門如何去貫徹、落實;

4)、公司將放手給客戶服務(wù)中心去落實、貫徹對整棟樓的管理。

二)安全管理服務(wù)

停車場管理、治安管理滿意率最高(95%),外來人員管理最低(68.42%),安全管理服務(wù)方面用戶滿意率都未達到目標要求。就這個問題大家進行了討論:

1、從整個用戶滿意度調(diào)查來看,基本是符合現(xiàn)狀的,客戶服務(wù)中心從經(jīng)理到班組長都應(yīng)充分認識到所在部門工作的重要性,有沒有按照iso9000的要求去做,各個細節(jié)是否做到位;監(jiān)督、績效考核是否到位;內(nèi)部管理的方法、技巧問題,是否與員工有效溝通,讓員工認識到自身的價值,實現(xiàn)首問責任制。針對情況,中心將熟悉各層級的崗位職責,分部門羅列,提出整改措施,明確整改時間,由品質(zhì)進行監(jiān)管。

2、安全方面存在幾個問題:①工作紀律性不強,信息反饋比較慢 ;②管理人員素質(zhì)、能力比較低; ③車場管理的95%是停留在沒收費的基礎(chǔ)上,如果實現(xiàn)收費后,客戶能不能在目前的這種情況下給予這么高的滿意率④治安管理95%,而3601事件我們有連帶責任;⑤消防管理,體制存在問題,暫時沒理清管理的職責;⑥對外來人員管理,建議先到前臺登記,發(fā)放來訪證;⑦內(nèi)部培訓(xùn)太多,而且標準不一,實際問題沒得到解決。

3、在20__年度的工作中要有超前管理意識,①在今后的工作中好的要繼續(xù)發(fā)揚,不好的進行改進。比如,對裝修的管理確實存在問題,如整個10層就1個滅火器且是失效的,7樓也是這樣,各部門也都有人去巡查,擔沒有反映出問題來,沒有解決。②各部門應(yīng)明確明年的方向,制定一個詳細的工作計劃,目標是什么,層層落實,相關(guān)部門監(jiān)督,明年中期評審時作為一個專題,提出問題,分析并進行解決。③培訓(xùn)方面還要做一些調(diào)整,培訓(xùn)時間安排會更合理;針對一些特殊情況進行專項培訓(xùn) ;辦公室內(nèi)日常管理方式方法進行培訓(xùn)、檢討等。

p總指出綜合辦在對管理人員測評中反映出一些問題,通報了主管以上人員50%是達不到公司要求的,就管理人員下一步對業(yè)務(wù)塊的工作開展能否真正承擔起來,起到帶頭、模范作用,怎么去落實、貫徹會議精神,提出五點要求:

1)、加強內(nèi)部管理,了解公司規(guī)章制度、崗位職責,分清主次。

2)、加強考核。隨著公司的改革,考核機制的加強,中心、綜合辦、品質(zhì)要對這一塊的工作給予支持、配合,以中心為準考核上報,發(fā)放工資、福利。

3)、各部門的培訓(xùn)交給各個部門去落實,綜合辦在制作培訓(xùn)計劃和實施時要結(jié)合各個部門的特征進行培訓(xùn),要把規(guī)范標準拿出來,比如維修人員到客戶那里要有什么標準、配帶什么工具。

4)、職責不清,與客戶的交流解釋,宣傳工作還未落實。

5)、目標是什么,下次再進行調(diào)查時,想達到什么目標。制定一個目標,我們來共同完成。

p總同時對下一步工作做了指示,要加強內(nèi)部溝通,有開放的心態(tài),培訓(xùn)工作很重要。各部門要加強與專業(yè)培訓(xùn)負責人的溝通,向萬科學習,加大培訓(xùn)力度,并提出要求如下:

1)、新進員工一律經(jīng)過培訓(xùn),取得上崗培訓(xùn)證書,經(jīng)部門認可后方可上崗,避免形式化,到崗后不能勝任的,部門培訓(xùn)。不培訓(xùn)不能上崗。

2)、在職的,不具備在崗能力有必要培訓(xùn)的,可進行脫崗培訓(xùn),各部門上報名單由公司進行培訓(xùn),讓員工意識到培訓(xùn)是作為一種福利在幫助員工提高崗位能力的。

三)環(huán)境管理服務(wù)

環(huán)境管理服務(wù)方面,餐廳清潔服務(wù)狀況最好,滿意率達100%,但消殺服務(wù)、綠化植物養(yǎng)護狀況滿意率相對較低,針對消殺、綠化屬分包方監(jiān)管問題,各部門進行了分析與討論。

1、餐廳服務(wù)滿意率為100%,已達到要求,關(guān)鍵是如何保持,要有超前管理意,如服務(wù)的即時度,加上服務(wù)態(tài)度、語氣會給人以一種受尊重,有禮貌的印象。

2、清潔工作還存在問題,一是清潔人員缺乏專業(yè)培訓(xùn),操作還是不規(guī)范;二是工具配備不合理,有無法使用的,也有數(shù)量不夠的;三是監(jiān)管只是檢查,沒有指導(dǎo)員工如何改善;四是對消殺現(xiàn)場還有未標識,安全意識不強,應(yīng)進一步加強同分包方的溝通工作。

3、環(huán)境管理服務(wù)方面滿意率較低的都屬分包方監(jiān)管問題,有四個問題:①對分包方管理有問題,在選評、監(jiān)管、考核、雙方互利幾方面還有待改善,比如消殺合同到期后有沒有分析,是否考慮續(xù)簽;②目前不管是消殺還是設(shè)備都沒有形成統(tǒng)一的監(jiān)管標準;③沒有嚴格考核;④根據(jù)不同的分包方,尋求一種行之有效的方法,實現(xiàn)雙方互動。比如怎樣聯(lián)系業(yè)主提供一個管理方案共同管理好現(xiàn)場環(huán)境。

4、公共區(qū)域照明方面,做好節(jié)約用電工作。

5、外圍分包方評價方面,品質(zhì)部收集了分包方的資料后,要求部門了解對方的資質(zhì),要進行深入的摸底,要分析后再評審,簽訂合同。

p總對環(huán)境服務(wù)管理總結(jié)要求了四點,并對各部門提出了總體要求,比如改進方案有沒有必要樣樣都和管理中心報告為什么不能先管理起來,必須要等到報告、方案出來之后才進行管呢還是責任心問題,要求大家把大廈當成自己的家,在管理意識上,要加大力度,齊心共管才能體現(xiàn)公司的服務(wù)理念。四點要求如下:

1)廳清潔服務(wù)目前已達到要求,下一步是如何保持,如何降低成本;(餐廳服務(wù)人員尚未考取衛(wèi)生上崗證,下去盡快落實。)

2)改變目前的管理工作中存在的問題,如監(jiān)督檢查只是看,而沒有引導(dǎo),沒有解決問題;

3)公共區(qū)域節(jié)約用電還要強調(diào);

4)分包方管理方面,按照部門職責履行好對分包方的考核工作。

四)硬件設(shè)備維護與保養(yǎng)

在硬件設(shè)備維護與保養(yǎng)方面用戶滿意率都未達到目標要求,通過單項對比分析,電梯的運行與維護滿意率為95.24%,空調(diào)的運行滿意率為90.00%,裝修管理情況滿意率為80.00%。針對現(xiàn)狀結(jié)合業(yè)主意見各部門進行了討論分析:

1、裝修管理方面的滿意率最低為80.00%,主要問題有三個,①電梯的使用運行,規(guī)定使用專用電梯;②施工人員的出入管理,采用出入證;③施工噪音。已按如下辦法進行了管理:①出臺電梯使用管理規(guī)定;②規(guī)定有效的出入路線;③主樓施工面積大,靠近業(yè)主樓層處,盡量減少對業(yè)主的影響,加強同業(yè)主的溝通,通過宣傳手段取得業(yè)主的理解與支持;④規(guī)定施工人員從專用通道出入。

2、裝修管理涉及到各個部門,①建議進一步明確安全、清潔、機電在裝修管理方面的職責。比如對施工現(xiàn)場,安全員對用電等還是不太了解,只能對常見性的安全隱患進行巡查,還需機電設(shè)備部配合;清潔員下班后有待安全保衛(wèi)部加強管理等等。②建議對裝修分包方收取一定的押金,以利于管理。③對《消防管理程序》和《裝修管理程序》等文件進行修改;④員工對巡查的內(nèi)容不熟悉,不能及時發(fā)現(xiàn)問題,還需加強培訓(xùn);⑤加強對裝修分包方的考核巡查考核力度;⑥加強公共地方的管理,要求裝修單位明確物資堆放地點及相關(guān)問題,針對存在的問題完善制度。

p總指出裝修管理問題,各部門要加強協(xié)作,實現(xiàn)互動,要充分重視這個問題,加強責任心,由客戶服務(wù)中心理清職責,怎么去做按照安全保衛(wèi)部的模式推廣首問責任制,明確牽頭人,履行好自己的本職工作,并要求:

1)各部門要有取于承擔、取于負責的能力;

2)電梯運行的滿意率要往上提,空調(diào)的運行模式,拿出方案做一個明確的分工。

五)事件的協(xié)助處理

用戶對事件處理方面滿意率最低為77.80%,而工作人員的協(xié)調(diào)能力僅為73.68%,事件處理的及時生僅為72.22%,反映在報修、會議預(yù)訂、投訴等事件信息的傳遞不及時,導(dǎo)致事件處理不及時或延誤時機,各部門就此問題討論如下:

1、事件的投訴處理,接待前臺的服務(wù)禮議比較規(guī)范,下一年度要繼續(xù)提高。

2、處理事情有三方面:一個是會議接待,一個是臨時性清潔工作,一個是報修。會議接待方面:①臨時會議的接待比較多,準備時間太倉促;②潔服務(wù)方面,業(yè)主常有特殊要求,比如要求清潔員及時到室內(nèi)清潔,但由于通訊有限,只能找安全員去聯(lián)系,處理事件的即時性大打折扣;這兩方面我們還需進一步磨練,盡量縮短時間。

③報修回訪:有些是沒有報致客戶服務(wù)部,所以沒有及時回訪。

3、圖紙會審流程要走1-2天,流程太長,考慮怎樣修改;報修流程,報修消息接到后要5分鐘到達,如果樓層太高,不可能及時到達。解決辦法有:①應(yīng)加強人員對業(yè)務(wù)流程的熟悉程度,把信息準確傳達到位。②理順報修流程,加強培訓(xùn),熟悉業(yè)務(wù)流程,縮短傳達信息時間。③每處理完一件事業(yè)務(wù)部門應(yīng)多思考,下次再有類似情況時應(yīng)怎樣避免,提高工作效率。④思想上要高度重視,接到事件應(yīng)主動承擔,不要互相推諉。

4、針對上述問題有五項措施①簡化工序流程,比如會議接待拿鑰匙的程序能不能簡化;②提高講話溝

通的技巧,應(yīng)變能力;③開放的心態(tài)(不管客戶提出什么樣的需求都應(yīng)接納,我們盡量了解、知道對方的要求);④從整個事件處理的反映、從溝通、宣傳方面進一步明確職責,并清楚階定服務(wù)范圍;⑤在記錄方面,第二次犯同樣的錯誤是不應(yīng)該的,保存好記錄是追溯的根據(jù),要注視記錄。杜絕從小事升級到大事現(xiàn)象發(fā)生。

5、材料維修費用方面,機電設(shè)備部提供備品備件的清單。包括名稱、數(shù)量及需要在倉庫存放的。加強成本控制。

p總強調(diào),各部門應(yīng)加強思想意識,加強對業(yè)務(wù)部門的熟悉程度,從自身找原因,尋找出一種更有效的處理辦法,不能重復(fù)同樣的錯誤。工作人員協(xié)調(diào)能力與事件處理的及時性是相輔相承的,前面一個問題解決了,后面一個問題就自然而然地解決了。要從自身著手,從部門人員出發(fā),有效提高滿意度。最后p總提出了今年的總體要求:

1)是對成本控制方面,大家應(yīng)根據(jù)公司的建議拿出切實可行的辦法,中心要把好關(guān)。希望以后對這些數(shù)據(jù)在下一次管理評審時有一個很大的改觀。

2)是今年要做好三件事,一是質(zhì)量體系的認證,二是大廈的評優(yōu)達到市優(yōu),三是提升公司資質(zhì)。

3)怎樣提高客戶滿意率,通過哪些管理措施,才更有效激勵員工理清工作思路、工作方法,制定有效的傳達方案,采取切實可行的辦法取得員工的理解。

4)我們公司的前景很好,這座大廈硬件是一流的,只有做好這幢,才能和廣州電信公司合作。到底我們是做精還是做大現(xiàn)在還在進一步探討,我們是否有更大的空間還要靠大家去努力。整個廣東省都是一個牌子,全國中國電信,只一個牌子__物業(yè),這是一個好的起點,是一個優(yōu)勢,我們必須做好現(xiàn)在的這座大廈,這是前提與空間,要自強,才是大家對企業(yè)執(zhí)著的思路。

第9篇 物業(yè)公司年度管理評審報告范例

物業(yè)公司年度管理評審報告范例

公司于20__年8月28日至29日召開了一次管理評審會議,會議就iso9001:2000質(zhì)量管理體系自上次評審以來的充分性、符合性和適宜性進行了客觀的評價,并就質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進提出了許多可行的措施,同時也針對質(zhì)量管理體系在運行中發(fā)現(xiàn)的不符合及不適宜的地方提出了糾正的要求?，F(xiàn)將此次管理評審的相關(guān)事宜具體報告如下。

一、管理評審會議目的

通過對自上次管理評審以來質(zhì)量管理體系的充分性、符合性及適宜性的分析、評價,檢查質(zhì)量管理體系在公司的運行情況,以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性和符合性及滿足公司發(fā)展的要求。

二、管理評審會議依據(jù)

iso9001:2000質(zhì)量管理體系標準、公司質(zhì)量手冊、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄及相關(guān)客觀、公正的調(diào)查報告。

三、管理評審會議時間

20__年8月28日至29日(具體見《第二次管理評審實施計劃》)

四、管理評審會議地點

z酒店

五、評審會議與會人員

__市電信局領(lǐng)導(dǎo)、電信實業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、職工代表及相關(guān)人員,具體人員名單如下:

zzz

六、管理評審會議實施計劃

具體見《第二次管理評審實施計劃》及《管理評審會議議程安排》,主要有:

公司領(lǐng)導(dǎo)作:《企業(yè)發(fā)展思路的報告》及《20__年上半年工作總結(jié)報告》

品質(zhì)管理部作:《上次管理評審相關(guān)措施落實的報告》、《質(zhì)量管理體系符合性報告》、《員工滿意度調(diào)查報告》及《用戶意見調(diào)查報告》

客戶服務(wù)中心作:《客戶服務(wù)中心20__年上半年工作總結(jié)》

[所有管理評審會議的報告見附件]

七、管理評審會議報告

此次管理評審會議通過對自上次管理評審會議以來,公司iso9001:2000質(zhì)量管理體系的運行情況的評價,結(jié)合公司發(fā)展的實際,在分析了質(zhì)量管理體系符合性、用戶和員工的滿意率及對公司上半年工作的總結(jié)的基礎(chǔ)上得出,iso9001:2000質(zhì)量管理體系在公司運行的充分性、符合性和適宜性總體是有效的,也符合公司近期發(fā)展的要求。但通過對相關(guān)報告、數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系在運行過程中也存在一些需改進的方面,需相關(guān)部門進行整改,以確保質(zhì)量管理體系在公司的持續(xù)有效性和適宜性。

本次管理評審會議中決議出的相關(guān)需改進的方面列出如下,請各相關(guān)部門結(jié)合管理評審會議要求,結(jié)合公司實際情況將會議精神和整改要求灌輸?shù)矫课粏T工,對所提問題進行整改。品質(zhì)管理部將根據(jù)問題所在,向各部門發(fā)出相應(yīng)的《糾正預(yù)防措施報告》,并對所提問題進行跟蹤落實,納入部門和員工考核的范疇,望各部門引起高度的重視。

1、更新5s實質(zhì)提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)

公司5s的工作,前期是一個推導(dǎo)和執(zhí)行的過程,根據(jù)公司的發(fā)展,原來的部分內(nèi)容需要進行調(diào)整,以適應(yīng)當前公司發(fā)展的需要。責任部門應(yīng)根據(jù)公司實際對5s的實質(zhì)內(nèi)容、考核方式方法進行更新。逐步促使5s成為每位員工的一種日常工作行為,而不認為是一項任務(wù),一種約束。常說5s工作起于素養(yǎng),而終于素養(yǎng),所以責任部門在5s的管理過程中,應(yīng)注重對員工自身素質(zhì)修養(yǎng)的培訓(xùn)和灌輸,而不是通過有限的例行檢查或?qū)⑾嚓P(guān)的約束強加于員工之上,這樣也往往會造成5s在執(zhí)行中員工將其視為一種工作,而不是一種日常習慣。另各部門負責人對該項工作要予以足夠的重視,起表率作用,配合5s工作在公司的有效開展,從而促使各級人員自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)的提升。

2、完善培訓(xùn)管理提高培訓(xùn)質(zhì)量

培訓(xùn)是公司人才培養(yǎng)的根本,培訓(xùn)效果的優(yōu)劣取決于培訓(xùn)管理的方法、師資力量及有效的培訓(xùn)計劃。目前公司的培訓(xùn)按計劃在進行,但總體培訓(xùn)的方式方法

及培訓(xùn)效果和對培訓(xùn)對象的適宜性評價有待提高和加強。因此責任部門應(yīng)結(jié)合公司實際情況,合理、充分利用當前的培訓(xùn)資源,因地制宜的完善培訓(xùn)管理體制。具體來說要從培訓(xùn)的需求分析、培訓(xùn)所面對的適宜人群、合理的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的有效考核方法等方面予以完善。從而進一步提升培訓(xùn)效果,為公司培訓(xùn)、造就更多的優(yōu)秀人才,也為公司今后的發(fā)展儲備一定的可用人才。

3、加強績效考核完善內(nèi)部管理

公司現(xiàn)行的績效考核規(guī)定,部分已不適應(yīng)當前公司的實際。在運作過程中部分部門沒有嚴格按照要求,認真對部門人員進行績效的評定,甚至有關(guān)部門將每個月的績效考核搞成了一種平均主義,這樣大大挫傷了勤奮員工的工作積極性,同上也助長了部分不求上進人員的惰性。這雖然有相關(guān)負責人員把關(guān)不嚴之過,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有關(guān)。所以責任部門應(yīng)對績效考核制度根據(jù)實際予以完善,使其更具備可操作性,將績效考核確實落實到每個人,使其感覺工作不好,就是績效不佳,就會影響自己的所得。同時各部門須嚴格執(zhí)行績效考核制度,使之成為公司管理的有力工具。公司內(nèi)部管理的好壞,直接影響公司的發(fā)展,同時也影響服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在公司的內(nèi)部管理制度已相對健全,但缺乏相應(yīng)有效的監(jiān)管體制,責任部門應(yīng)結(jié)合實際出臺一套制度實施的監(jiān)管辦法,以確保公司各項制度的有效實施。

4、加強對問題的整改及相應(yīng)措施的落實

公司現(xiàn)已有一套對發(fā)現(xiàn)問題、突發(fā)緊急事件等的處理辦法,但各部門對所出現(xiàn)問題的整改及相應(yīng)措施的落實有待加強。主要體現(xiàn)在:a、對問題的處理不及時;b、相關(guān)問題經(jīng)多次整改后又再發(fā)生。出現(xiàn)這些情況的主要原因是相關(guān)部門負責人對問題的重視不夠,相關(guān)責任人員對問題的認識不深,所采取的整改措施無效或執(zhí)行無效。因此今后相關(guān)問題的責任部門應(yīng)嚴格問題整改措施的制定,并監(jiān)督措施的及時執(zhí)行,尤其是部門負責人不要將批復(fù)文件視為一次練字,而是一種責任。同時相關(guān)職能部門應(yīng)確實肩負起監(jiān)管職能,有效跟蹤措施的落實、完成情況。

5、提升服務(wù)質(zhì)量增加客戶滿意

從本次的用戶意見調(diào)查來看,用戶滿意率較去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改進、解決的地方,如:a、服務(wù)人員的自身素質(zhì)的提高;b、社區(qū)文化活動因地制宜的開展;c、與業(yè)主的協(xié)調(diào)、溝通;d、綜合服務(wù)質(zhì)量的提升;e、在已投入使用的所有樓層的洗手間都配置相關(guān)清潔用品等。以上對人的問題的解決主要還是合理、有效的招聘,和對現(xiàn)有人員的有效培訓(xùn)來達成。對于物的因素,相關(guān)部門在健全相應(yīng)服務(wù)制度的同時,應(yīng)有效、合理的利用公司的資源,以有限的資源發(fā)揮最大的效能為各位員工的己任,這樣也就會把節(jié)約看作是一項義務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)常說服務(wù)行業(yè)是100-1=0的行業(yè),所以公司只有在綜合服務(wù)提升的同時,再去追求特色服務(wù),從而達到客戶滿意,這樣才能使公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

6、強化質(zhì)量體系文件培訓(xùn)

部門人員對公司質(zhì)量體系文件認識不夠,個別部門有些工作不按照體系要求的去做,而是按照自身的

習慣、經(jīng)驗去做,或都是體系是一套,而實際工作開展又是另一套做法。從而也造成體系在執(zhí)行過程中的偏差。至使體系文件在部門成為一種擺設(shè),成為應(yīng)付相關(guān)檢查的工具。另外從體系運行過程中及內(nèi)外審的結(jié)果都表明,公司現(xiàn)各部門人員對自身工作中應(yīng)用到的體系文件都沒有熟練的掌握,尤其是公司中層管理人員對質(zhì)量體系文件的了解不多,造成質(zhì)量體系在運行過程中出現(xiàn)較多的人為不合格。在此建議,公司負責培訓(xùn)的部門及人員應(yīng)根據(jù)公司各部門及各級人員的工作性質(zhì),制定一套詳盡有效的質(zhì)量體系文件再培訓(xùn)方案,并嚴把培訓(xùn)質(zhì)量,做到公司各員工對與自身工作有關(guān)的體系文件都能熟練掌握和應(yīng)用。另對質(zhì)量體系文件修改后的培訓(xùn),應(yīng)由培訓(xùn)負責部門出臺相應(yīng)的培訓(xùn)措施,確保更新的體系文件能在相關(guān)部門人員得到及時有效的培訓(xùn),避免文件更新了,而操作員工的行為不更新的情況。另公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行和培訓(xùn),以身作則的積極參加有關(guān)體系的完善和培訓(xùn)工作。

7、加強對體系運行有效性的監(jiān)管

質(zhì)量管理體系運行有效性的監(jiān)管是確保質(zhì)量體系有效運行的重要手段,品質(zhì)人員去相關(guān)部門檢查工作時,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些體系的小問題,有些問題已多次發(fā)生卻屢禁不止,究其主要原因是對質(zhì)量體系運行的監(jiān)管缺乏控制力度。品質(zhì)部門要負起質(zhì)量體系監(jiān)管的責任,盡快出臺一套有效的質(zhì)量體系監(jiān)管辦法,及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運行中的不符合點,并及時糾正。另各部門人員,尤其是各部門中層管理人員應(yīng)加強對本部門質(zhì)量體系的監(jiān)督。質(zhì)量管理體系在任何時候都會存在一些有待改進的地方,這就需要公司各級人員都在日常工作中自覺維護體系、完善體系才能使公司質(zhì)量體系達到持續(xù)改進的目的。

8、促進信息的及時、準確傳遞

公司現(xiàn)已基本具備較為完善的信息傳遞系統(tǒng),各部門在日常工作中應(yīng)利用有效的信自溝通工具,及時將相關(guān)必要的信息傳遞給相關(guān)部門或人員,使該獲得信息的人員能在第一時間獲得必要的信息,以確保各項工作的順利、有效開展。必要時應(yīng)將信息傳遞的不及時、不準確當成一種工作的失職,并與績效工資掛鉤。同時公司應(yīng)努力提高相關(guān)制度的透明化、公開化,讓員工了解公司的動向和發(fā)展,從而為公司的發(fā)展出謀劃策。

9、提高員工工作積極性提升員工滿意率

企業(yè)以人為本,公司應(yīng)力爭為員工營造一個相對滿意的工作環(huán)境,制定相應(yīng)的激勵制度,讓公司各級員工在良好的氛圍中實現(xiàn)自我開發(fā)和自我實現(xiàn)。同時公司應(yīng)完善用人制度及人員考核機制,做到能者上庸者下,使競爭與協(xié)同相結(jié)合,從而激發(fā)員工的工作積極性。只有滿意的員工,才有滿意服務(wù)。因此注重以人為本的企業(yè)用人理念是公司得以不斷發(fā)展的基礎(chǔ),同時也是提高員工工作積極性及提升員工滿意率的最好途徑。

本次管理評審會議對公司今后的發(fā)展有著相當大的意義,明確了公司的發(fā)展方向,指出了公司在近期的工作目標。各部門應(yīng)針對評審會議中提出的決議或不足,結(jié)合公司實際,認真采取有效措施將相關(guān)問題予以解決,以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和公司的可持續(xù)發(fā)展。

八、相關(guān)附件

1、《關(guān)于召開20__年度第二次管理評審會議的通知》

2、《第二次管理評審會議實施計劃》

3、《第二次管理評審會議議程安排表》

4、《上次管理評審相關(guān)措施落實的報告》

5、《客戶服務(wù)中心20__年上半年工作總結(jié)》

6、《質(zhì)量體系符合性報告》

7、《員工滿意度調(diào)查報告》

8、《用戶意見調(diào)查報告》

9、《20__年上半年工作報告》

10、《企業(yè)發(fā)展思路的報告》

第10篇 e小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標

e苑小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標

20__年e苑管理處質(zhì)量目標

一、體系質(zhì)量目標:通過iso9001:2000質(zhì)量體系監(jiān)督審核;

二、工作質(zhì)量目標:顧客滿意率95%以上;

三、投訴處理率、回訪率100%;

四、費用質(zhì)量目標:嚴格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率93%;

建議調(diào)整原因:管理費收繳率上調(diào)3個百分點,主要根據(jù)05年管理費收取情況及今年的相關(guān)措施而確定。

五、環(huán)境質(zhì)量目標:小區(qū)清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;

建議調(diào)整原因:小區(qū)清潔保潔滿意率下調(diào)2個百分點,主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調(diào)查中,此項均未達到目標,為體現(xiàn)目標的適宜性,故建議調(diào)整。

六、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;

七、維修及時率、合格率100%;

八、杜絕因管理責任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故。

__e苑管理處

20__年e苑管理處質(zhì)量目標

(接待班組)

一、體系質(zhì)量目標:通過iso9001:2000質(zhì)量體系審核認證;

二、服務(wù)質(zhì)量目標:確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行,力爭顧客滿意度達到95%以上;

三、工作質(zhì)量目標:顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%

四、費用質(zhì)量目標:嚴格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率95%;

五、環(huán)境質(zhì)量目標:小區(qū)清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%

六、改進質(zhì)量目標:全面落實公司管理評審和內(nèi)審提出的改進措施,致力持續(xù)改進,爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。

20__年e苑管理處質(zhì)量目標

(工程班組)

一、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;

二、維修及時率、合格率100%。

20__年e苑管理處質(zhì)量目標

(安管班組)

一、杜絕因管理責任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故;

e苑管理處

二0__年_月__日

第11篇 某某物業(yè)管理公司年第一次質(zhì)量內(nèi)審計劃

某物業(yè)管理公司2022年第一次質(zhì)量內(nèi)審計劃

目的:檢查本公司質(zhì)量體系是否能按iso9001提供質(zhì)量保證,是否具備申請iiso9001認證的條件。

性質(zhì):例行內(nèi)部質(zhì)量體系審核

范圍:質(zhì)量手冊覆蓋的所有部門和要素,重點是iso9001所要求的各要素及涉及的各職能部門。

依據(jù):iso9001質(zhì)量保證標準、手冊、相關(guān)的程序文件、流程和作業(yè)指導(dǎo)書

審核組:組長--zz,組員--zzz

審核時間:2022年10月20日~22日(詳見日程安排表)

說明:

1、第一審核組負責人為zz、第二組為zz。

2、由審核組長依據(jù)經(jīng)審批后的計劃,在10月18日前制定出檢查表,和劉瑛商議定稿,于19日提交顧問審閱。

3、日程表中所列要素號均為標準的要素號而非本公司質(zhì)量手冊的章節(jié)號,各審組在收到經(jīng)審批的計劃后,應(yīng)對照質(zhì)量手冊在完全熟悉質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上進行內(nèi)審。

4、本次內(nèi)審為第一次內(nèi)審,各審核組在審核過程中如發(fā)現(xiàn)計劃審核的要素不能履蓋受審部門的重要工作時,可申請管理者代表并與受審部門負責人商議后增加審核要素。

日程安排表

日期

時間

第一組(___)

第二組(____)

10月20日

9:00~9:30

首次會議

9:30~12:30

行政部/管理者代表/經(jīng)理(4.1總要求、4.2文件要求、5.1管理承諾、5.2以顧客為中心、5.3質(zhì)量方針、5.4策劃、5.5職責權(quán)限和溝通、5.6管理評審、6.0資源管理)

經(jīng)營部(5.4策劃、7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供)、財務(wù)部(7.4采購、7.5.5產(chǎn)品防護[倉庫管理])

13:30~17:30

南苑客戶服務(wù)中心(7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審、7.2.3顧客溝通、7.5.4顧客財產(chǎn)、8.2.1顧客滿意)

西苑客戶服務(wù)中心(同南苑)

17:30~18:00

審核組內(nèi)部會議,整理審核結(jié)果,與部門負責人交換意見

10月21日

9:30~12:30

南苑保安部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.3標識和可追溯性、7.5.4顧客財產(chǎn)、8.2.3過程的監(jiān)視和測量、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量)

西苑保安部(同南苑)

13:30~17:30

南苑工程部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認、7.5.3標識和可追溯性、7.6監(jiān)視和測量裝置的控制)

西苑工程部(同南苑)

17:30~18:00

審核組內(nèi)部會議,整理審核結(jié)果,與部門負責人交換意見

10月22日

9:30~12:30

南苑保潔部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.2.3顧客溝通、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認)

西苑保潔部(同南苑)

13:30~16:00

南苑綠化部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認、7.5.3標識和可追溯性、7.5.4顧客財產(chǎn))

西苑綠化部(同南苑)

16:00~18:00

審核組末次會議,總結(jié)、與各部門負責人交流

計劃編制:zz審批:zz

時間:2022年10月13日 時間:2022年10月14日

第12篇 某某物業(yè)管理公司年第二次內(nèi)審計劃

某物業(yè)管理公司2022年第二次內(nèi)審計劃

目的:檢查香樟林管理處成立后,質(zhì)量體系是否能按iso9001提供質(zhì)量保證,是否具備申請iiso9001認證的條件。

性質(zhì):例行內(nèi)部質(zhì)量體系審核

范圍:質(zhì)量手冊覆蓋的所有部門和要素,重點是iso9001所要求的各要素及涉及的各職能部門。

依據(jù):iso9001質(zhì)量保證標準、手冊、相關(guān)的程序文件、流程和作業(yè)指導(dǎo)書

審核組:組長--zz,組員--ccc

審核時間:2022年12月19、20日(詳見日程安排表)

說明:

1、由審核組長依據(jù)經(jīng)審批后的計劃,在12月18日前制定出檢查表,交管理者代表審批。

2、日程表中所列要素號均為標準的要素號而非本公司質(zhì)量手冊的章節(jié)號,審核組在收到經(jīng)審批的計劃后,應(yīng)對照質(zhì)量手冊在完全熟悉質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上進行內(nèi)審。

3、審核組在審核過程中如發(fā)現(xiàn)計劃審核的要素不能履蓋受審部門的重要工作時,可申請管理者代表并與受審部門負責人商議后增加審核要素。

日程安排表

日期

時間

審核員:____

12月19日

9:00~9:30

首次會議

9:30~12:30

管理處主任(4.1總要求4.2.3文件控制5.1管理承諾、5.2以顧客為中心、5.3質(zhì)量方針、5.5職責權(quán)限和溝通、6.0資源管理、7.3設(shè)計和開發(fā))

13:30~15:00

客戶服務(wù)中心(7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃、7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審、7.2.3顧客溝通、7.3設(shè)計和開發(fā)、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量)

15:00~17:30

保安部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.3標識和可追溯性、7.5.4顧客財產(chǎn)、8.2.3過程的監(jiān)視和測量、8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量)

17:30~18:00

審核組內(nèi)部會議,整理審核結(jié)

果,與部門負責人交換意見

12月20日

13:30~17:30

南苑工程部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認、7.5.3標識和可追溯性、7.6監(jiān)視和測量裝置的控制)

17:30~18:00

審核組內(nèi)部會議,整理審核結(jié)

果,與部門負責人交換意見

10月22日

9:30~12:30

南苑保潔部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.2.3顧客溝通、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認)

13:30~16:00

南苑綠化部(6.2.2能力意識和培訓(xùn)、7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認、7.5.3標識和可追溯性、7.5.4顧客財產(chǎn))

16:00~18:00

審核組末次會議,總結(jié)、與各

部門負責人交流

計劃編制:nn審批:jj

時間:2022年12月16日時間:2022年12月17日

第13篇 某某物業(yè)管理公司年度管理評審報告

某物業(yè)管理公司2022年度管理評審報告

2022年10月29日,由管理者代表zz主持召開了管理評審會議,參會人員有副經(jīng)理bb、南苑管理處主任cc、西苑管理處客戶助理yy、行政部行政秘書jj、財務(wù)部主管gg、行政部保潔專業(yè)主管kk、行政部工程專業(yè)主管ll、行政部保安專業(yè)主管ii。會議情況詳見本次會議記錄。

會上根據(jù)《管理評審計劃》的評審內(nèi)容進行了討論,并認為:

一、根據(jù)今年以來質(zhì)量體系的運行情況和10月分進行的內(nèi)審來看,本公司實行的iso9001質(zhì)量體系滿足標準的要求,客戶的反饋也可以印證這一點--從半年滿意度調(diào)查至現(xiàn)在,不論南苑、西苑還是公司其它部門均未接到客戶關(guān)于物業(yè)管理的重大投訴。

二、公司對小區(qū)業(yè)主和住戶提供的物業(yè)管理服務(wù)工作,從本次評審來看,尚無增設(shè)新項目或?qū)ΜF(xiàn)有服務(wù)項目進行較大改動的必要。

三、從本月進行的內(nèi)審并結(jié)合本次管理評審情況可以看到,公司目前的9001質(zhì)量體系文件本身還有待改進之處。這樣改進包括:質(zhì)量手冊與二層、三層文件之間的邏輯關(guān)系還不很清楚;某些三層文件有重復(fù),可以調(diào)整合并;5s管理制度目前作為質(zhì)量體系文件的附錄,但為便于控制和持續(xù)改進,建議將其納入質(zhì)量體系文件或者并入《員工手冊》;公司架構(gòu)自年初發(fā)生變化后,各管理處職能部門的負責人(助理一級)對整個質(zhì)量體系的全面了解明顯不足,大部分僅限于對本部門的掌握,而這種情況可能導(dǎo)致各部門接口工作產(chǎn)生問題。

四、對上述待改進之處,作為下一個年度的重要工作納入公司計劃。

編寫:zz審批: 2022年10月30日

第14篇 企業(yè)本年度安全生產(chǎn)管理目標規(guī)定

1、傷亡事故控制指標:全公司各(項目)部施工現(xiàn)場杜絕重傷以上重大傷亡事故,輕傷事故頻率控制在職‰以內(nèi)。

2、安全生產(chǎn)、文明施工創(chuàng)優(yōu)(計劃)目標

(1)、安全達標:全公司所有(項目部)施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)按jgj59-66《建筑施工安全檢查標準》檢查,必須達到合格水平,安全達標優(yōu)良率要達到省、市建筑行政主管部門的規(guī)定。

(2)、文明施工:全公司所有(項目部)施工現(xiàn)場文明施工按jgj59-99《建筑施工安全檢查標準》中“文明施工”要求檢查,必須達到合格水平以上,項目工程建筑面積在5000㎡以上的施工現(xiàn)場達到優(yōu)秀文明工地力爭達到%。

3、全年力爭實現(xiàn)無重大機械事故、重大火災(zāi)事故、爆炸事故、直接經(jīng)濟損失控制萬元以內(nèi)。

為確保上述目標的實現(xiàn),公司上、下要著力抓好以下五方面工作:

(1)、全面落實安全生產(chǎn)責任制,依法強化工程安全監(jiān)督管理;

(2)、廣泛開展達標創(chuàng)優(yōu)活動,進一步強化安全達標、文明施工管理;

(3)、突出重點,深入開展安全專項整治工作;

(4)、深入加強教育培訓(xùn)工作,進一步提高企業(yè)全員安全素質(zhì);

(5)、積極開展有效預(yù)防,深入推進意外傷害保險工作。

各(項目部)施工現(xiàn)場要根據(jù)公司總體工作臺目標,進行層層分解,將目標責任落實班組、落實到人,并制定出獎罰辦法,嚴格執(zhí)行獎罰制度,爭取實現(xiàn)公司制訂的安全生產(chǎn)目標,確保全公司實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。

第15篇 施工企業(yè)總體及年度安全生產(chǎn)管理目標

、建筑施工企業(yè)總體及年度安全管理目標:

1)根據(jù)《建筑法》《安全生產(chǎn)法》和《建筑施工安全檢查標準》(jgj59-99)及《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》的規(guī)定,為認真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,切實落實安全生產(chǎn)責任制,強化安全生產(chǎn)管理,制定本制度。

2 )管理目標

1、各級各部門管理人員安全生產(chǎn)責任制落實情況。

2、職工因工傷控制指標。(按公司對項目部及有關(guān)單位簽訂的年度安全管理目標責任狀)。

3、現(xiàn)場安全達標率目標。(合格率100%;優(yōu)良率60%)

4、創(chuàng)建文明工地目標。

3)主要措施:

1、建立健全安全生產(chǎn)管理機構(gòu),按規(guī)定配齊專兼職安全管理人員。

2 、各項目部要制定年度安全管理目標并制定具體措施,確保目標實現(xiàn)。

3、項目部每承接一項工程,首先要制定安全管理目標(傷亡控制指標和安全達標、文明施工目標),并將安全負責目標分解到人,責任落實,各項目標有人抓、有人管,實現(xiàn)目標管理。工安全管理目標實施的主要內(nèi)容包括六杜絕、三消滅、二控制、一創(chuàng)建。施工安全管理控制對象主要以施工活動中的人力,物力和環(huán)境為對象。抓薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位,控制傷亡事故,在項目施工中,分包單位的安全管理,是整個安全工作的薄弱環(huán)節(jié)。

4、施工管理人員要按規(guī)定進行培訓(xùn),持證上崗。

5、做好傷亡事故的統(tǒng)計報告工作。

6、施工安全目標管理控制的程序:提出目標-----控制措施-----組織實施-----監(jiān)督檢查-----改進措施-----考核評價-----獎罰。

二、安全事故控制指標,安全生產(chǎn)及文明施工管理目標:

(1)安全事故控制主要措施:

1、公司在編制各種計劃和年度計劃時,把安全工作列入頭等議事日程。根據(jù)黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策,法規(guī)和上級部門的指示和要求,根據(jù)本單位的具體情況,提出全公司的安全生產(chǎn)目標數(shù)值。內(nèi)容包括本公司的工傷事故頻率,死亡率和重傷率的數(shù)值及職業(yè)病危害區(qū)域的合格率,安全技術(shù)措施費用等;

2、公司與下屬項目部和施工隊簽訂承包合同或下達工作計劃時,一并將公司的安全生產(chǎn)目標責任制分解到各單位,作為公司對各單位考核的一項重要指標;

3、各單位在與班組或個人簽訂合同或下達任務(wù)時也應(yīng)將安全目標責任制一并列入,作為考核內(nèi)容之一;

4、公司工作實行安全一票否決,凡發(fā)生重大傷亡事故和超過安全生產(chǎn)目標值的單位和個人,一律取消當年的評先評獎資格;

5、公司每月組織一次大的安全檢查,檢查時一并對安全生產(chǎn)目標完成情況進行分析和總結(jié);

6、安全生產(chǎn)目標責任管理與經(jīng)濟責任制緊密掛勾。

(2)現(xiàn)場文明施工管理制度:

一、施工現(xiàn)場要有施工標志,安全標牌和安全語口號;

二、根據(jù)現(xiàn)場的具體情況,掛好安全網(wǎng)和安全隔離裝置,以防高空落物傷人;

三、進入施工現(xiàn)場的人員都必須按規(guī)定戴好安全帽、穿戴好個人防護用品;

四、腳手架(包括卸料平臺)必須符合標準;

五、施工現(xiàn)場的機械、設(shè)備和物件應(yīng)保持整潔;

六、施工人員要文明施工、要有禮貌、講文明,不準打架斗毆和爭吵罵人;

七、遵守建設(shè)單位的有關(guān)規(guī)章制度;

八、做好施工現(xiàn)場“四口”的安全防護;

九、盡可能保證道路的暢通;

十、電氣設(shè)備和電氣線路要有良好的接零保護。電源線要完好無裸露;

十一、施工現(xiàn)場要做好防火防爆工作,易燃、易爆工作,易燃易爆物品不宜放在有火花的作業(yè)現(xiàn)場;

十二、認真接受上級有關(guān)部門和公司內(nèi)部人員的各項檢查。

(3)安全管理目標分解到各層管理及相關(guān)部門和崗位:

為使廣大員工不斷提高對安全生產(chǎn)重大意義的認識,增強遵守規(guī)章制度和勞動紀律的自覺性,避免事故的發(fā)生,確保各項建設(shè)工程順利進行,必須對員工普遍、深入、經(jīng)常地進行安全生產(chǎn)思想、安全技術(shù)知識、規(guī)章制度和操作技術(shù)的教育,特制訂本制度。

一、三級教育:

1、新進員工必須經(jīng)過從公司級到項目級到班組級的安全生產(chǎn)教育或培訓(xùn)。

2、新進員工必須接受的一級安全教育(公司級)內(nèi)容有:建筑業(yè)的安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)定;本公司生產(chǎn)特點;各項安全生產(chǎn)操作規(guī)程;安全生產(chǎn)正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn);公司安全通則和消防、急救常識等。

3、經(jīng)一級教育安全知識考試合格者,由項目部進行二級教育(項目級)。內(nèi)容有:本工程項目特點、設(shè)備特點、事故預(yù)防方法;安全技術(shù)規(guī)程、制度及安全注意事項等。

4、經(jīng)二級安全生產(chǎn)知識考試合格后,分配到班組進行三級教育(班組級)。內(nèi)容有:崗位生產(chǎn)特點及安全裝置;工器具與個人防護用品及使用方法;本崗位發(fā)生過的事故及其教訓(xùn)等。

5、經(jīng)三級安全生產(chǎn)教育考試合格后,方可上崗操作。

二、特殊工種教育:

從事電工、起重、電氣焊、高空作業(yè)、腳手架作業(yè)等特殊工種工人,應(yīng)參加專業(yè)強化訓(xùn)練班,進行專業(yè)安全技術(shù)知識的強化學習。

三、日常教育:

1、公司各級領(lǐng)導(dǎo)平時要自覺學習貫徹安全生產(chǎn)規(guī)章制度,堅持“五同時”,特別要加強對工人進行經(jīng)常性教育,教育員工遵章守紀,履行安全職責。

2、各班組要根據(jù)工作性質(zhì)、任務(wù)緩急、生產(chǎn)特點、氣候變化,由班組長或班組安全員,進行班前安全講話、班中安全喊話、班后安全講評,抓好典型,加強經(jīng)驗交流,組織技術(shù)示范表演等。

3、各項目部要堅持至少雙周一次安全活動,做到有計劃、有目的、有要求、有步驟,要不斷提高質(zhì)量,防止流于形式。內(nèi)容有:

a、傳達貫徹上級指示、通報及有關(guān)安全生產(chǎn)文件。

b、檢查有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況。

c、分析研究事故發(fā)生情況,接受教育,提出防范措施。

d、對員工進行有關(guān)安全技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生知識的教育。

e、交流推廣先進的安全操作經(jīng)驗,進行技術(shù)示范表演。

f、開展反事故斗爭,進行事故演習。

g、參觀安全生產(chǎn)展覽,開展安全生產(chǎn)競賽。

h、發(fā)動全員,討論提出解決安全缺陷的合理化建議。

i、總結(jié)安全生產(chǎn)規(guī)律,表揚好人好事,批評各種錯誤傾向。

四、安全考試:

1、員工每年度進行安全技術(shù)教育1-2次,考核形式多樣,考核成績必須記錄存檔。

2、凡考試不合格要進行補考,補考不合格,要離職進行專門安全生產(chǎn)學習,再進行補考,仍不合格者要根據(jù)情況調(diào)換工種及崗位。

3、安全考試成績要作為員工晉級評獎和選拔干部的標準之一。

(4)安全生產(chǎn)指標考核方法:

1、實行逐級考試辦法,公司接受上級考核;公司所屬項目部、有關(guān)單位接受公司考核;項目部要對所屬管理人員進行考核。

2、各級要制定具體考核辦法,考核成績和各級領(lǐng)導(dǎo)及管理人員工作業(yè)績掛鉤,列入各項工作考核的主要內(nèi)容。

3、考核結(jié)果作為年終經(jīng)濟兌現(xiàn)和評定先進、實行獎罰的主要依據(jù)之一。比如:

(一)、 凡在安全生產(chǎn)中成績突出,具備下列條件之一的單位和個人,公司給予表彰、記功、發(fā)放一次性獎金,授予榮譽稱號等獎勵。

1、認真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、規(guī)定在安全生產(chǎn)工作中取得顯著成績的。

2、在勞動保護安全生產(chǎn)方面有較大發(fā)明,技術(shù)改進或者提出重大合理化建議的。

3、防止和避免了重大傷亡事故,或在事故搶救中有功的。

(二)、 創(chuàng)優(yōu)爭先、在文明施工中做出顯著成績,獲得省級文明工地稱號的,公司給予成本補貼獎勵,實行補貼標準,在年度經(jīng)營目標責任書中訂立。

1、違章作業(yè)或違章指揮造成事故的。

2、玩忽職守、違反安全生產(chǎn)責任制,造成事故的。

3、發(fā)現(xiàn)險情,既不采取防范措施又不及時報告,而發(fā)生事故的。

4、存在事故隱患不執(zhí)行上級和安全部門限期整改的要求,造成事故的。

5、發(fā)生事故后,不積極搶救、不吸取教訓(xùn)采取措施,致使同類事故重復(fù)發(fā)生的。

(三)、 經(jīng)濟處罰的規(guī)定

一、施工(生產(chǎn))設(shè)施缺少防護設(shè)施及存在事故安全隱患。

1、生產(chǎn)、施工設(shè)備、設(shè)施、沒有安全防護設(shè)施或防護有重缺陷者,不得安裝或運行,對于確定安裝使用防護有嚴重缺陷的設(shè)備、設(shè)施的責任和隨意確定、拆毀安全防護設(shè)施的責任者罰款100~200元。

2、已經(jīng)開工的工程項目無施工組織設(shè)計、施工方案或施工組織設(shè)計、施工方案中無安全技術(shù)措施,一經(jīng)查出對工程項目負責人罰款100元。

3、存有重大事故隱患,逾期不解決的對工地負責人罰款300~500元。

4、存有事故隱患,雖然在接到《事故隱患通知書》后對事故進行了整改,但整改不徹底或《事故隱患回執(zhí)》逾期不反饋消息的,對工地負責人罰款100~200元。

5、對確定將有毒有害產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移,分包給無防護措施的單位,并未按提供技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)助解決防護措施的單位主管負責人處以200~1000元罰款,并扣罰月工資的10~30%。

6、被罰者違反以上多項規(guī)定的,按各項規(guī)定合并處罰,由個人承擔。

二、現(xiàn)場管理及檢查

1、職工進入施工現(xiàn)場赤腳、穿拖鞋、穿高跟鞋、不戴安全帽,電氣人員不穿絕緣鞋、女工不戴工作帽、高處作業(yè)不掛安全帶等違紀者,每人罰款20元;項目經(jīng)理及管理人員罰款50元;一次發(fā)現(xiàn)工地有10人違紀,處罰工地主要負責人200元,并停產(chǎn)整頓一次;凡停產(chǎn)整頓的工地,對項目負責人另處罰款100~300元,分包隊伍等同。

2、特種作業(yè)人員無證上崗者罰款200元,不持證上崗者罰款50元。

3、塔吊、施工電梯、提升機、腳手架、安全網(wǎng)等的拆、裝無資質(zhì)、無方案、無安全技術(shù)交底,上述設(shè)備、設(shè)施投放使用前未經(jīng)驗收和辦理驗收手續(xù),對項目部處以100-2000元罰款。

4、對于違章指揮者,視情節(jié)輕重罰款50~200元,對于違章操作者視情節(jié)輕重罰款20~100元。

5、對于無視安全檢查,妨礙安全人員工作者視情節(jié)輕重罰款50~200元。

6、對施工現(xiàn)場混亂,材料浪費嚴重,影響安全生產(chǎn)、文明施工的工地,罰工地負責人100~1000元。

7、公司內(nèi)部檢查對達不到建設(shè)部《建筑施工安全檢查標準》中合格等級的工地,處以工地負責人100~200元罰款。

8、市級以上部門檢查,對達不到建設(shè)部《建筑施工安全檢查標準》中合格等級工地,處以工地負責人500~1000元罰款,受到通報批評的工地對負責人加倍處罰。

9、在檢查或平時抽查中,對必備的安全管理資料混亂或嚴重缺少的工地負責人罰款50~200元。

10、違反以上多項規(guī)定的單位和個人按各項規(guī)定合并處罰。

三、工傷事故

1、單位發(fā)生輕傷事故,每輕傷一人罰款200~500元,罰款由事故責任者所在班組支付,事故責任者罰當月工資10~30%,免發(fā)當月獎金。

2、單位發(fā)生重傷事故,每重傷一人次罰款3000~5000元,罰款由事故責任者所在班組支付20~30%,不足部分由承包組或項目部(處)支付,事故責任者不論是傷者本人或他人,一律扣發(fā)月工資的10~30%,并免發(fā)1~3月職務(wù)崗位津貼和獎金。

3、單位發(fā)生死亡事故,毎死亡一人罰款5000~10000元,罰款由事故責任者所在班組支付20~30%,不足部分由承包組或項目部(處)支付;扣發(fā)事故責任者本人月工資的10~30%,并免發(fā)1~6月職務(wù)崗位津貼和獎金。

4、單位發(fā)生多人事故,按規(guī)定標準分別計算合并罰款。

5、發(fā)生事故拖延報告,隱瞞不報、謊報以及故意破壞事故現(xiàn)場的責任者,罰款200~1000元,情節(jié)嚴重的提交司法機關(guān)依法追究法律責任。

四、設(shè)備事故和隱患

1、對私自拆毀安全設(shè)施造成事故隱患者,根據(jù)情節(jié)輕重處以50~500元罰款。

2、對于發(fā)生機械設(shè)備事故的責任者處以直接經(jīng)濟損失1~10%罰款(不少于100元)。

3、發(fā)生與外單位無關(guān)的交通事故,對事故責任者處以直接經(jīng)濟損失5~10%的罰款。

五、火災(zāi)事故及隱患

1、火災(zāi)隱患

○1火災(zāi)隱患要求限期整改,逾期不改者每項按50元處罰責任人員。

○2重大隱患要求限期消除,逾期不改者對責任人員處以100~500元罰款。

○3違反消防規(guī)定不聽勸阻者,給予適當罰款。

2、火災(zāi)

○1對于火災(zāi)損失折款不足百元責任者處以10元罰款,并給與批評教育。

○2對于火災(zāi)損失100~5000元的責任者處以直接經(jīng)濟損失10%的罰款。

○3對于直接經(jīng)濟損失5000元以上萬元以下的火災(zāi)事故責任者,處以直接損失20%的罰款。

④對于直接經(jīng)濟損失萬元以上的火災(zāi)事故責任者,報公安機關(guān)依法懲處。

⑤對于不認真吸取教訓(xùn),采取措施,一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生以火災(zāi)的責任者,要加倍處罰。

⑥消防器材、設(shè)備因管理不善和挪作他用的責任,根據(jù)情節(jié)輕重給予適當罰款,影響滅火行動造成嚴重后果的責任者,要嚴肅處理。

○7對造成既有人身傷亡又有經(jīng)濟損失的事故責任者按本條有關(guān)規(guī)定合并處罰。

(1) 對有下列情節(jié)之一的單位,單位責任人及有關(guān)責任者加倍罰款。

1、對于違章操作,經(jīng)檢查人提出后,仍堅持不改造成事故者。

2、對于違章指揮造成事故者。

3、發(fā)生事故后,隱瞞或謊報事故情況,破壞現(xiàn)場,妨礙事故調(diào)查者。

4、單位發(fā)生傷亡事故,不認真吸取教訓(xùn)采取措施,在一年內(nèi)又重復(fù)發(fā)生類似事故。

5、接到“停工通知書”后,逾期不解決而發(fā)生的傷亡事故。

(2) 因不可抗拒的自然災(zāi)害而造成的事故,單位和個人免予處罰。