物業(yè)社區(qū)管理制度旨在維護小區(qū)環(huán)境的和諧與安全，提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，主要包括以下幾個部分：
1. 服務(wù)規(guī)范：明確物業(yè)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。
2. 設(shè)施管理：規(guī)定公共設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修流程。
3. 環(huán)境衛(wèi)生：制定清潔、綠化、垃圾分類等環(huán)境衛(wèi)生政策。
4. 安全管理：確立小區(qū)的安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案。
5. 費用收取與使用：規(guī)定物業(yè)管理費的收取、使用和公示規(guī)則。
6. 業(yè)主權(quán)益：保護業(yè)主的合法權(quán)益，處理投訴和糾紛。
7. 社區(qū)活動：組織和管理社區(qū)文化活動，增強社區(qū)凝聚力。
包括哪些方面
這些制度覆蓋了以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 人力資源：員工招聘、培訓(xùn)、考核及激勵機制。
2. 物業(yè)維護：建筑外觀、公共設(shè)施的保養(yǎng)與更新。
3. 業(yè)主關(guān)系：溝通機制、業(yè)主大會的組織和決議執(zhí)行。
4. 應(yīng)急處理：突發(fā)事件的應(yīng)對策略，如火災(zāi)、盜竊等。
5. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理符合國家和地方的法律法規(guī)。
6. 財務(wù)管理：透明的財務(wù)報告，確保資金的合理使用。
7. 社區(qū)文化：通過活動促進鄰里關(guān)系，營造和諧社區(qū)氛圍。
重要性
物業(yè)社區(qū)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提高效率：明確的規(guī)章制度能指導(dǎo)物業(yè)工作，提高運營效率。
2. 維護秩序：保障小區(qū)的正常運行，防止無序狀態(tài)。
3. 建立信任：透明的費用管理和公開的決策過程，增加業(yè)主對物業(yè)的信任。
4. 防范風(fēng)險：通過安全管理，預(yù)防和減少可能的風(fēng)險和損失。
5. 提升滿意度：良好的服務(wù)質(zhì)量和社區(qū)環(huán)境，提升業(yè)主滿意度。
方案
1. 制度制定：由物業(yè)管理團隊與業(yè)主代表共同參與，確保制度的公正性和實用性。
2. 宣傳普及：通過公告、會議、微信公眾號等方式，讓業(yè)主了解并理解制度。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立投訴渠道，定期評估制度執(zhí)行情況，及時調(diào)整和完善。
4. 培訓(xùn)教育：對物業(yè)員工進行制度培訓(xùn)，確保他們能夠正確執(zhí)行。
5. 持續(xù)改進：定期收集反饋，對制度進行修訂，以適應(yīng)社區(qū)變化和發(fā)展。
通過以上方案，物業(yè)社區(qū)管理制度將得到有效的實施，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。
物業(yè)社區(qū)管理制度范文
第1篇 某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度
住宅社區(qū)物業(yè)管理制度
為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動,保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)小區(qū)的使用與維修
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作,遵守各項管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)部分共用設(shè)施設(shè)備,自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主共有,包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他
業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6.業(yè)主需要進行房屋維修時,應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:00至12:00,下午14:00至17:00。維修完工后即時清理垃圾。
三、物業(yè)服務(wù)費用的交納
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費,維修費等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的,應(yīng)委托
他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主,業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應(yīng)催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的,業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時,業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。
__苑物業(yè)管理委員會
20__年1月1日
第2篇 物業(yè)社區(qū)文化場館管理制度
物業(yè)社區(qū)文化場館管理制度
文化場館管理工作是社區(qū)文化建設(shè)重要組成部門,是社區(qū)建設(shè)的形象窗口,關(guān)系著社區(qū)居民文化素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)和精神文明建設(shè)的反映,是實施公民道德公約承諾的重要陣地,為把社區(qū)的文化體育娛樂活動持續(xù)健康發(fā)展,文化場館管理制度制定如下:
一、遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),對文化服務(wù)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),一絲不茍,對業(yè)務(wù)知識,刻苦
學(xué)習(xí),精益求益,樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,為提高全民文化素質(zhì)修養(yǎng),增加企業(yè)效益,確保企業(yè)社會形象努力工作。
二、經(jīng)常了解和掌握社會文化市場的信息和動向,收集顧客的意見和建議,為制定文化活動的工作計劃提供參考資料和合理化建議,把社區(qū)文化建設(shè)不斷推向新的高度。
三、積極參與配合社區(qū)節(jié)假日各種重要文化活動,周密、謹(jǐn)慎地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。
四、努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,掌握專職工作的應(yīng)知、應(yīng)會,熟練地組織和指導(dǎo)顧客活動的參與。
五、各項工作的管理制度
1、顧客接待管理:
a文化場館工作人員接待小區(qū)住戶和客商,要文明禮貌,講求禮儀,規(guī)范用語,態(tài)度熱情,爭做為顧客服務(wù)貼心人。
b嚴(yán)格執(zhí)行文化場館各種活動項目的規(guī)章制度和各項收費規(guī)定,不優(yōu)親厚友,不謀求私利,收費登記帳目清楚,定期上交核對,爭為集團物業(yè)以業(yè)養(yǎng)業(yè)創(chuàng)收。
c嚴(yán)格執(zhí)行場館開放和關(guān)閉的作息時間,按時作好對顧客的來往迎送。
d認(rèn)真做好各類賓客友人來訪的接待,對他們提出的問題和咨詢認(rèn)真解答,主動宣傳企業(yè)優(yōu)良服務(wù)和先進設(shè)施功能,不斷提高集團社會知名度;同時注意收集意見和建議,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋匯報。
e認(rèn)真做好場館安全防范工作,經(jīng)常進行防火、防水、防盜、通風(fēng)等工作的檢查,確保顧客人身和財產(chǎn)安全。
f在每次重要來訪或重大活動后,應(yīng)將有關(guān)資料、圖片等整理歸檔,妥善保存,以便查閱使用。
g對不遵守場館規(guī)章制度的顧客,首先要耐心解釋和勸阻;違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重者,必要時通知保安人員交公安機關(guān)處理。
2、設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等管理
a文化場館的設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等的配置,是保障顧客進行各種活動的必備物品,是集團斥巨資精心購置配備,工作人員要倍加愛惜,精心保護,及時維修和清理,各類設(shè)備設(shè)施器材服裝等要專人管理,責(zé)任到人,損壞丟失,追究責(zé)任。
b對各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,要經(jīng)常進行巡回檢查和測試,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修;非力所能及的精密設(shè)備,嚴(yán)禁私自拆卸,應(yīng)申報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由專業(yè)人員進行調(diào)試檢修。各類設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,其使用完好率應(yīng)達到95%以上。
c場館設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等是企業(yè)公有財產(chǎn),任何人不得私自使用或轉(zhuǎn)借他人;如有上級領(lǐng)導(dǎo)特批者,應(yīng)辦理借用登記手續(xù),注明歸還日期,若有損壞丟失,應(yīng)照價賠償并追究外借人責(zé)任。
d加強對各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等的購置登記和盤點工作,每季、每半年、年終都要進行盤點一次,做到賬物相符,賬賬相符;對于無法修理的報廢物品,事先應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)作文字申報,列明名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價值及報廢原因,經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可到財務(wù)室和資產(chǎn)管理處辦理報廢銷帳手續(xù)。
e各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,要經(jīng)常進行清理擦試和清洗,保證外觀整潔,使用靈便,清潔干凈,不得有灰塵,污垢,油漬,受損等現(xiàn)象存在。
f遵守各種設(shè)備器材料使用操作規(guī)程,管理運作要標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、規(guī)范化;使用中要充分發(fā)揮利用率,盡力降低各種能源和原材料消耗,提高和延長配件的使用壽命。
3、場館環(huán)境衛(wèi)生管理
a文化場館是社區(qū)文化活動的公共場所,是接待外來人員的形象窗口,代表著企業(yè)的整體形象,清潔衛(wèi)生首當(dāng)其中,工作人員應(yīng)對場館環(huán)境衛(wèi)生工作嚴(yán)加管理,一絲不茍,分工協(xié)作,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
b場館內(nèi)要時刻保持地面無雜物,無污漬;墻面、頂面潔凈無污痕;窗臺、暖氣片、管道、標(biāo)牌、門窗玻璃等無塵無銹,潔凈明亮;設(shè)備設(shè)施擺放整齊有序,各種器材無缺損,無污跡;垃圾箱、果皮箱污物隨時清倒。
c對衣冠不整、形象差劣、攜帶污染物品和寵物入場的顧客,工作人員要及時勸阻,禁止入內(nèi),防止污染源影響環(huán)境衛(wèi)生。
d地下通風(fēng)設(shè)施由專人負(fù)責(zé),按規(guī)定時間,定時啟動和關(guān)閉,既要保證場館通風(fēng)良好,又要防止噪音擾民。
e場館工作人員要率先垂范,以身作則,首先從自向舉止行動、儀表儀容做起,嚴(yán)以律已,認(rèn)真負(fù)責(zé),為保持場館文明、整潔、優(yōu)美、歡樂的文化氛圍而努力。
第3篇 k社區(qū)物業(yè)管理制度
e社區(qū)物業(yè)管理制度
為加快推進農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)民市民化進程,打造一個環(huán)境優(yōu)美、干凈衛(wèi)生、安全整潔、生態(tài)和諧的人居環(huán)境,促進社區(qū)居民的身心健康、安居樂業(yè)和生活幸福,根據(jù)《國務(wù)院物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》以及滕州市物業(yè)管理辦公室相關(guān)規(guī)定,結(jié)合e社區(qū)實際,特制定《e社區(qū)物業(yè)管理制度》供各位住戶遵守執(zhí)行。
一、環(huán)境衛(wèi)生制度:
不準(zhǔn)在樓前樓后亂搭亂建,堆放柴草,燒茶做飯,不私自飼養(yǎng)家畜家禽;不從樓上亂扔雜物,不亂倒污水,不隨地吐痰,不大聲喧嘩;不在樓道內(nèi)堆放雜物及停放自行車、電瓶車,保持樓道暢通;不摘花毀樹,不踩踏草坪,不在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品,不在綠化樹木上扯繩曬衣,嚴(yán)禁在綠化帶內(nèi)種菜;不向花草樹木傾倒污水和有害物質(zhì),不在綠化帶內(nèi)挖沙取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等;不許在墻壁上亂涂、亂畫、亂貼,垃圾必須倒入垃圾桶內(nèi),愛護公共設(shè)施,維護公共衛(wèi)生。
二、家庭文明制度:
遵紀(jì)守法,不賭博、不吸毒、不播看淫穢錄像;孝敬和贍養(yǎng)老人,培養(yǎng)教育子女,家庭和睦,勤勞致富;婚喪從簡,不鋪張浪費,不搞封建迷信活動;夫妻互敬互愛,互信互勉,共同承擔(dān)家庭責(zé)任,實行計劃生育,勤儉持家;講文明、懂禮貌,鄰里團結(jié),互相幫助,無吵架、打架現(xiàn)象發(fā)生;按期繳納水電費、物業(yè)費及其他各項管理費用;節(jié)約資源,倡導(dǎo)綠色生活,積極參加村委會組織的各項義務(wù)勞動和公益活動。
三、節(jié)水節(jié)電制度:
增強節(jié)約意識,養(yǎng)成節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣,做到節(jié)約水電人人有責(zé),人人監(jiān)督;愛護水電設(shè)備,努力節(jié)約一度電、一滴水,樹立勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德;嚴(yán)禁亂拉電線、亂接電源,嚴(yán)禁配電箱非電工操作;鼓勵使用太陽能等新能源和水電節(jié)能設(shè)施;公共場所和家庭內(nèi)杜絕長流水、長明燈,做到人走燈滅和水龍頭無滴漏;嚴(yán)防水電資源的滴、漏、跑、冒、耗現(xiàn)象發(fā)生,及時堵塞水電浪費漏洞。
四、燃?xì)馐褂弥贫?
嚴(yán)禁擅自拆、裝、移、改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施;經(jīng)常檢查連接燃?xì)饩叩哪z管是否壓扁、老化、接口是否松動、是否被尖利物品或老鼠咬壞,定期更換膠管;正確使用燃?xì)?燃?xì)馐褂脮r要注意開窗通風(fēng),嚴(yán)禁在無人照看的情況下使用燃?xì)?培養(yǎng)“人走熄火”的好習(xí)慣,愛護管道設(shè)施,不要在燃?xì)夤艿兰氨碇車鷣y堆放雜物及易燃、易爆品;睡覺前、外出時,應(yīng)檢查燃?xì)馐欠褚呀?jīng)關(guān)好;已經(jīng)開口用氣的用戶,如不消費要及時報請關(guān)停。
五、消防安全制度
增強消防觀念,學(xué)習(xí)消防知識,掌握消防技能,提高消防自救能力;自覺配合社區(qū)的消防隱患定期排查工作,各家庭和企業(yè)要對消防隱患及時進行自排自查;不準(zhǔn)隨意使用、拆動社區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)施、設(shè)備;不亂扔煙頭,不亂點垃圾、枯葉、雜草;雷雨季節(jié)要注意預(yù)防雷電,盡量避免使用電器和無線通訊設(shè)備;積極參加社區(qū)組織的消防演練和消防安全知識宣傳活動;發(fā)現(xiàn)火災(zāi)要及時報警,積極參與救火滅火。
六、公共安全制度
提高防盜意識,外出前、睡覺前要鎖好、關(guān)好門窗;各住戶車輛進入社區(qū)時要低速慢行,注意安全;車輛應(yīng)自覺停入車庫或按規(guī)定位置停放,禁止將車輛停在他人車庫門口及公共道路兩旁;不準(zhǔn)在社區(qū)內(nèi)私自存放易燃、易爆、腐蝕、放射、劇毒品及其他違禁品;嚴(yán)禁擅自在承重墻、梁、柱上打孔鉆眼,開門挖窗;嚴(yán)禁在道路上及人行道等影響公共安全的地方攪拌沙漿、堆放建筑裝修材料;嚴(yán)禁擅自開啟、挪動道路及公共場所的檢查井蓋;積極阻止外來人員在社區(qū)內(nèi)張貼廣告及進行非法宣傳營銷活動;社區(qū)住戶租賃住房給別人時,要到村委會進行登記存檔。
以上六項制度,由村委會、物業(yè)管理辦共同制定,定期檢查,如有違反以上制度的家庭和個人,村委會有權(quán)停水、停電、停氣,有權(quán)停發(fā)全家全年的口糧、糧食補貼、低保、60歲以上老人的慰問金及其它各種福利待遇。希望全村村民能夠互相監(jiān)督,認(rèn)真遵守執(zhí)行,共同為把e建設(shè)成為“綠色e、生態(tài)e、活力e、魅力e、幸福e”而奮斗!
第4篇 某物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度
物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度
1制度內(nèi)容
1.閱覽室管理;
1]每日整理圖書柜,將圖書按編號歸類;
2]新到書籍按類別編號;
3]編號規(guī)則;
4]圖書借閱應(yīng)辦理借閱手續(xù),登記借閱人姓名、單元號及借閱日期,書刊名稱及刊號、期號;
5]非業(yè)主及業(yè)主直系親屬不得在本閱覽室內(nèi)借閱書籍。
6]應(yīng)在閱覽室內(nèi)閱讀圖書,不得外借。
7]閱覽室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得大聲喧嘩。
8]不得在閱覽室內(nèi)吃零食,污染室內(nèi)環(huán)境。
9]應(yīng)愛惜書籍,不得折壓、在書面涂畫、滴染異物、撕拆頁面。
10]損壞書籍應(yīng)照價賠償。
2.健身房管理
3.棋牌室管理
4.會館管理
4工作表格
第5篇 物業(yè)項目社區(qū)文化活動管理制度
物業(yè)項目社區(qū)文化活動管理制度
1.0適用范圍
1.1適用于客服部組織開展的各類社區(qū)文化活動.寓教育于社區(qū)文化活動之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。其職責(zé)包括:
1.1.1客服助理負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃,并具體組織實施。
1.1.2客服經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動計劃。
1.1.3本部門其他部門員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動的順利開展。
2.0工作程序
2.1每年年初客服經(jīng)理根據(jù)管理處具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動計劃,實施過程中可根據(jù)實際情況在總經(jīng)理批準(zhǔn)后對計劃做適當(dāng)調(diào)整。
2.1.1較大型社區(qū)文化活動
2.1.1.1客服經(jīng)理在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前,應(yīng)擬定活動的實施計劃,并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
2.1.1.2客服助理根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案。
2.1.1.3客服經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作,并向客戶及有關(guān)單位于發(fā)出活動通知。
2.1.1.4活動進行時,應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。
2.1.1.5客服部相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場。
2.1.1.6在較大型的社區(qū)文化活動完成后,項目客服助理應(yīng)及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》對活動進行總結(jié)。
