客服業(yè)務崗位職責15篇

崗位職責是什么

客服業(yè)務崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，負責處理客戶的咨詢、投訴和建議，旨在維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度，并通過專業(yè)的服務支持企業(yè)的業(yè)務運營。

崗位職責要求

1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、禮貌地與各種類型的客戶進行有效交流。

2. 熟悉企業(yè)產品和服務，能準確解答客戶的問題，提供解決方案。

3. 具備良好的問題解決能力，能在壓力下迅速分析問題，提出并執(zhí)行應對策略。

4. 擁有耐心和同理心，能夠理解客戶的需求，提供優(yōu)質的服務體驗。

5. 掌握基本的數(shù)據(jù)分析技能，定期報告客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化業(yè)務流程。

6. 保持專業(yè)素養(yǎng)，遵守公司政策和規(guī)定，確保服務質量的一致性。

崗位職責描述

客服業(yè)務員的工作日常包括接聽電話、回復電子郵件和在線聊天，處理客戶的查詢和問題。他們需要了解公司的銷售政策、退換貨流程以及產品特性，以便為客戶提供準確的信息。在遇到復雜問題時，他們需與相關部門協(xié)調，共同解決問題。此外，他們還需記錄客戶互動的詳細情況，以便后續(xù)分析和改進服務。

有哪些內容

1. 客戶接待：接待來電、郵件和在線咨詢，提供及時、準確的服務響應。

2. 問題解決：分析并解決客戶遇到的問題，如產品故障、訂單問題或賬單疑問。

3. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，通過有效的溝通和補償措施恢復客戶滿意度。

4. 數(shù)據(jù)分析：收集和整理客戶反饋，分析服務質量和客戶需求，提出改進建議。

5. 服務優(yōu)化：參與改進服務流程，提高服務效率，降低客戶等待時間。

6. 客戶關系管理：建立和維護客戶檔案，跟蹤客戶滿意度，適時進行回訪。

7. 內部協(xié)作：與銷售、技術等部門協(xié)同工作，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。

8. 培訓與發(fā)展：參加企業(yè)內部培訓，提升專業(yè)知識和服務技巧，以適應業(yè)務變化。

客服業(yè)務崗位是企業(yè)客戶服務的核心，其職責涵蓋了從客戶接觸、問題解決到服務優(yōu)化的全過程。通過高效、專業(yè)的服務，客服業(yè)務員不僅維護了客戶滿意度，也對企業(yè)品牌形象和業(yè)務發(fā)展起到了積極的推動作用。

客服業(yè)務崗位職責范文

第1篇 業(yè)務受理客服崗位職責任職要求

業(yè)務受理客服崗位職責

崗位職責:

1、 流程搭建:梳理部門工作流程，搭建業(yè)務受理體系，使之更加精細化、合理化;

2、 業(yè)務監(jiān)督:整體把握客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)關鍵性問題;

3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關部門和上級參考，將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調查，優(yōu)化業(yè)務流程;

4、 客戶資料收集:整理客戶資料，建立相應檔案，并保證其完整性及準確性，同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;

5、 團隊管理:團隊內部人員培養(yǎng)及管理工作。

任職要求:

1、本科以上學歷，生物相關類專業(yè)優(yōu)先，獨立搭建客戶相關流程者優(yōu)先;具有相關行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗;

2、具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

4、具有領導管理能力，使團隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第2篇 業(yè)務客服崗位職責

客服業(yè)務支撐專員 帝亞一維新能源汽車有限公司 西藏帝亞一維新能源汽車有限公司,帝亞一維新能源汽車,帝亞一維新 職責描述:

1、 負責協(xié)助搭建客服團隊的質檢體系、培訓體系、知識庫的相關工作。

2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質檢標準,提升團隊服務質量。

3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質量進行監(jiān)控,定期撰寫客服質檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的kpi考核提供依據(jù)。

4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓內容,通過崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。

5、 負責客服知識庫的建立及維護。

6、 完成領導安排的其他工作。

任職要求:

1、 ?？?含)以上學歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質培相關的工作經(jīng)驗。

2、 熟練使用ppt/word/e_cel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。

3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應一定程度的加班及出差。

4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質培的相關工作。

5、 熟悉客服相關的運營模式,對質培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

第3篇 金融業(yè)務客服崗位職責

職位描述:

1、受理客戶關于金融數(shù)據(jù)產品的技術咨詢,利用知識庫等工具,為客戶提供優(yōu)質、快捷、高效的技術支持服務;

2、熟悉并掌握公司產品技術及各項業(yè)務流程;熟練受理客戶的各種服務需求;

3、對于自己能處理的問題,及時給予用戶準確解決方案,對于自己不能處理的問題,完整、準確記錄用戶問題,提交公司相應平臺處理,并及時反饋用戶。

任職資格:

1、大專以上學歷,金融或者計算機及相關專業(yè),可接受應屆畢業(yè)生;

2、英文聽說讀寫流利,有很強的學習和溝通能力,良好的協(xié)調能力;

3、熟練使用word/e_cel/ppt等辦公軟件;

4、有金融數(shù)據(jù)背景知識優(yōu)先,有金融數(shù)據(jù)信息服務機構工作經(jīng)歷優(yōu)先。

第4篇 電信業(yè)務客服崗位職責

崗位職責:電信增值業(yè)務后臺支撐

任職要求:年齡20—32歲之間,大專及以上學歷,身體健康。普通話標準、流利,電腦打字速度50字/分鐘以上。具有通行行業(yè)工作經(jīng)歷者條件可適當放寬。

第5篇 業(yè)務部客服崗位職責

直屬業(yè)務部-客服 興業(yè)證券股份有限公司 興業(yè)證券股份有限公司,興業(yè)移動證券,興業(yè)證券 職責描述:

1.負責部門日?？蛻舴展ぷ?協(xié)助開發(fā)客戶,負責接受并處理客戶投訴;;

2.負責產品服務過程中的工作,包括產品銷售、售后各階段的服務工作;

3.參與部門會議營銷策劃,負責部門內部員工培訓及投資者教育工作;

4.根據(jù)公司和部門安排的其他工作。

任職要求:

1、本科以上學歷,兩年金融從業(yè)經(jīng)驗,具有金融類、經(jīng)濟類、市場營銷類專業(yè)教育背景者優(yōu)先;

2、具備較強的親和力,良好的溝通能力及團隊合作精神;

3、熱愛金融行業(yè)、為人正直、樂觀,有執(zhí)行力,進取心、責任心強。

第6篇 業(yè)務受理客服崗位職責

崗位職責:

1、 流程搭建:梳理部門工作流程,搭建業(yè)務受理體系,使之更加精細化、合理化;

2、 業(yè)務監(jiān)督:整體把握客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現(xiàn)關鍵性問題;

3、 檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關部門和上級參考,將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調查,優(yōu)化業(yè)務流程;

4、 客戶資料收集:整理客戶資料,建立相應檔案,并保證其完整性及準確性,同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;

5、 團隊管理:團隊內部人員培養(yǎng)及管理工作。

任職要求:

1、本科以上學歷,生物相關類專業(yè)優(yōu)先,獨立搭建客戶相關流程者優(yōu)先;具有相關行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗;

2、具備專業(yè)的客服知識,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

4、具有領導管理能力,使團隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第7篇 業(yè)務部客服崗位職責業(yè)務部客服職責任職要求

業(yè)務部客服崗位職責

崗位職責

1.負責全省孤兒單客戶的資料整理與服務規(guī)劃

2.負責試點機構的客戶面訪與開拓

3.條件成熟的情況下負責全省客服拓展隊伍的管理與推動

任職要求

1.全日制本科或以上學歷，保險、管理、營銷、心理相關專業(yè)優(yōu)先。

2.2年以上壽險公司工作經(jīng)驗，有續(xù)收工作經(jīng)驗更佳

第8篇 業(yè)務客服專員崗位職責

客服業(yè)務支撐專員 帝亞一維新能源汽車有限公司 西藏帝亞一維新能源汽車有限公司,帝亞一維新能源汽車,帝亞一維新 職責描述:

1、 負責協(xié)助搭建客服團隊的質檢體系、培訓體系、知識庫的相關工作。

2、 協(xié)助制定及優(yōu)化質檢標準,提升團隊服務質量。

3、 通過錄音、聊天記錄等方式對客服團隊的服務質量進行監(jiān)控,定期撰寫客服質檢報告,分析、匯總,提出整改意見,為客服團隊的kpi考核提供依據(jù)。

4、 協(xié)助制定及優(yōu)化培訓內容,通過崗前、崗中、拓展培訓的方式,提升客服團隊人員綜合能力。

5、 負責客服知識庫的建立及維護。

6、 完成領導安排的其他工作。

任職要求:

1、 ?？?含)以上學歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質培相關的工作經(jīng)驗。

2、 熟練使用ppt/word/e_cel等主流辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。

3、 具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新能力,有一定的抗壓能力,能適應一定程度的加班及出差。

4、 思路敏捷,邏輯清晰,能獨立完成質培的相關工作。

5、 熟悉客服相關的運營模式,對質培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

第9篇 業(yè)務（客服）崗位職責

還款業(yè)務主任(客服部) 廣發(fā)信用卡中心 廣發(fā)銀行股份有限公司信用卡中心,廣發(fā)信用卡中心,廣發(fā)銀行,廣發(fā)銀行信用卡中心,廣發(fā)銀行濟南營銷中心,廣發(fā)銀行股份有限公司,廣發(fā) 職責描述:

1、兩年以上工作經(jīng)驗;本科或以上學歷(性別、專業(yè)不限);

2、利用資源開展還款業(yè)務常規(guī)宣傳,策劃組織開展還款客戶活動,力求活動形式新穎、易傳播,效果好;持續(xù)完善還款業(yè)務推廣形式。

3、良好的業(yè)務敏感及數(shù)據(jù)分析能力,迅速抓取客戶需求并切合宣傳;有較強的文案策劃創(chuàng)新能力,熟練使用ps等工具進行海報、網(wǎng)頁設計更佳;

4、溝通、邏輯能力較強;具備良好的承壓能力;

5、有金融業(yè)、快消行業(yè)項目跟進、品牌/營銷經(jīng)驗優(yōu)先。

任職要求:

第10篇 業(yè)務客服主管崗位職責

客服主管(業(yè)務平臺) 一起教育科技 上海一起作業(yè)信息科技有限公司,一起教育科技,一起科技,作業(yè)寶,一起作業(yè) 崗位職責:

1、協(xié)助客服總監(jiān)進行客服工作制度、流程和工具的梳理和整合,并與一線客服經(jīng)理溝通互動,推動標準和制度的執(zhí)行和落實;

2、優(yōu)化現(xiàn)有客服人員負責的各項表單工具和系統(tǒng)錄入標準,并從總部層面進行質檢的要求和考核,保證整體運營數(shù)據(jù)的準確性和及時性,同時提升客服人員的工作效率;

3、配合進行客戶滿意度的調研執(zhí)行,搭建投訴渠道及投訴信息的分發(fā)和后續(xù)處理跟進流程;

4、梳理客戶在店的體驗關鍵事項并制定標準和考核機制,改善校區(qū)環(huán)境及客戶整體感受。

任職資格:

1、全日制本科及以上學歷,2-5年客服相關工作經(jīng)驗;

2、熟練使用office軟件,有一定的系統(tǒng)操作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、熱愛教育行業(yè),有良好的服務意識和標準化規(guī)范意識;

4、具有良好的溝通能力和執(zhí)行力。

第11篇 海外業(yè)務客服專員崗位職責

1.負責接洽國內出訪團組,協(xié)助制訂國內公務及商務出訪計劃。

2.接待國外來華訪問團組,海外展覽的組織與協(xié)調。

第12篇 金融業(yè)務客服崗位職責任職要求

金融業(yè)務客服崗位職責

崗位職責:

1、負責客服團隊的管理工作，包括工作培訓、引導監(jiān)督、獎懲考核等

2、處理重大客訴、整理常規(guī)客訴并并沉淀標準話術和處理方案

3、定期整理客服問題且主動關注網(wǎng)絡輿情，定期輸出分析報告，用于幫助業(yè)務開展工作

任職資格:

1、3-5年以上(含)客服團隊管理經(jīng)驗

2、1年以上(含)銀行、消金、小貸或p2p公司客服經(jīng)驗

3、信貸、理財、保險、支付業(yè)務至少熟悉一個方向，并了解其他方向

金融業(yè)務客服崗位

第13篇 業(yè)務客服專員崗位職責任職要求

業(yè)務客服專員崗位職責

工作職責:

1、負責匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;

2、負責撰寫客服組人員工作數(shù)據(jù)分析報告;

3、負責統(tǒng)計、錄入全國提交的數(shù)據(jù)單，并且按照要求做好相關整理工作;

4、負責匯總整理每日維護工作需求，提交至主管領導;

5、負責對已完成工作進行坐席流程流轉;

6、按領導要求篩查和提供相關所需數(shù)據(jù);

7、協(xié)助領導處理其他工作事宜;

8、熟悉office系列產品使用，會做數(shù)據(jù)報表分析與統(tǒng)計，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過服務相關培訓，懂得如何提升客戶滿意度及制定相關標準

9、具有call center經(jīng)驗者優(yōu)先。

任職要求:

1、一年以上相關工作經(jīng)驗，在大型呼叫中心、專業(yè)電話服務外包公司工作的經(jīng)歷;

2、營銷或計算機專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、良好的問題分析與推進能力;

4、良好的學習能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力溝通及表達能力強，具備良好的團隊精神。

業(yè)務客服專員崗位

第14篇 客服業(yè)務經(jīng)理崗位職責

國際業(yè)務日語客服經(jīng)理 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

工作職責:

? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動團隊運行機制。

?了解并遵守攜程質量管理政策。

?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

?提高客人的服務感受。

?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。

?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

?定期的團隊建設。

?復核管轄區(qū)域內的內部審計工作。

?客戶關系維護。

任職資格

大專以上學歷

經(jīng)驗: 至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

能力和技能:

_ 良好的合作和協(xié)調能力

_ 精通日語

_ 流利的英文溝通能力

_ 較強的數(shù)據(jù)分析能力

_ 獨立解決問題并獨立決策的能力

_ 較強的抗壓能力

_ 較強的適應能力 ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,接受中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

工作職責:

? 促進服務產品,對客戶的反饋有較強的敏感度,通過有效地反饋努力達到客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的協(xié)助工作。

?參與預測和年度計劃的建立,并通過各種項目完成計劃。

?把控團隊穩(wěn)定性、并帶領團隊優(yōu)秀人員共同完成各類項目。

?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅動團隊運行機制。

?了解并遵守攜程質量管理政策。

?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內每個成員制定個人發(fā)展計劃,并提供幫助。

?實時觀測團隊的績效成績并定期對kpi指標進行重新測量。

?提高客人的服務感受。

?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的準確性。

?負責客戶需求和建議的收集,提出改進措施并跟蹤實施,反饋給相關團隊并跟進。

?定期的團隊建設。

?復核管轄區(qū)域內的內部審計工作。

?客戶關系維護。

任職資格

大專以上學歷

經(jīng)驗: 至少3年以上服務團隊管理經(jīng)驗,呼叫中心管理經(jīng)驗優(yōu)先。

能力和技能:

_ 良好的合作和協(xié)調能力

_ 精通日語

_ 流利的英文溝通能力

_ 較強的數(shù)據(jù)分析能力

_ 獨立解決問題并獨立決策的能力

_ 較強的抗壓能力

_ 較強的適應能力

第15篇 客服業(yè)務經(jīng)理崗位職責任職要求

客服業(yè)務經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責監(jiān)督及考核物業(yè)公司的運營工作，審核物業(yè)公司運營費用;

2.推動制定和完善物業(yè)管理制度，優(yōu)化物業(yè)服務流程;

3.監(jiān)督樣板段、樣板房的維護，保證樣板段和樣板房的展示效果;

4.監(jiān)督、推動物業(yè)公司完成交房工作;

5.協(xié)調和推動業(yè)主委員會的成立;

6.配合營銷部門的銷售及客戶服務活動;

7.協(xié)調及處理業(yè)主投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談。

任職資格:

1.全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，985、211院校畢業(yè)者優(yōu)先;

2.3年以上工作經(jīng)驗，有房地產、物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.熟練掌握客服管理綜合理論(服務管理、品質管理、風險管理、法律知識等)，熟悉房地產風險管理、客戶關系管理;

4.有群訴及 危機事件的處理經(jīng)驗，具有很強的協(xié)調能力、人際溝通能力;

5.具備高度的責任心，勇于接受變革，能承擔較大的工作強度。

客服業(yè)務經(jīng)理崗位