物業(yè)禮賓崗位職責4篇

崗位職責是什么

物業(yè)禮賓崗位，是物業(yè)管理團隊中的重要一環(huán)，主要負責為居民和訪客提供專業(yè)、熱情的接待服務(wù)，維護物業(yè)形象，確保客戶滿意度。

崗位職責要求

1. 具備良好的人際交往能力，能以友善、專業(yè)的態(tài)度對待每一位業(yè)主和訪客。

2. 熟悉物業(yè)管理規(guī)定及流程，能夠有效解答相關(guān)問題。

3. 注重細節(jié)，能及時發(fā)現(xiàn)并處理環(huán)境中的異常情況。

4. 能夠適應(yīng)輪班制度，包括周末和節(jié)假日的工作安排。

5. 穿著整潔，保持良好的儀容儀表，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)形象。

崗位職責描述

物業(yè)禮賓的主要工作是作為物業(yè)的第一接觸點，展示出物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)水平。他們需全天候保持警惕，確保大堂、入口等公共區(qū)域的安全和整潔。禮賓需要熱情迎接每一位到來的人，提供信息查詢、指引方向、協(xié)助搬運物品等服務(wù)。此外，他們還需要監(jiān)控安全攝像頭，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入，并在必要時協(xié)調(diào)保安或其他物業(yè)人員處理突發(fā)狀況。

在日常工作中，禮賓需與業(yè)主建立良好的溝通，了解他們的需求和期望，及時反饋給物業(yè)管理團隊，以便改進服務(wù)。他們還需定期參與培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和緊急事件處理能力。在特殊活動中，如節(jié)日慶典或社區(qū)活動，禮賓需協(xié)助組織和執(zhí)行，確?；顒禹樌M行。

有哪些內(nèi)容

1. 前臺接待：負責接待業(yè)主和訪客，提供咨詢、登記和指引服務(wù)。

2. 安全監(jiān)控：監(jiān)控公共區(qū)域，確保安全，及時發(fā)現(xiàn)并報告潛在問題。

3. 環(huán)境管理：保持接待區(qū)的清潔和整潔，確保設(shè)施完好無損。

4. 服務(wù)協(xié)調(diào)：協(xié)助處理業(yè)主投訴，與物業(yè)各部門協(xié)調(diào)解決問題。

5. 活動支持：參與策劃和執(zhí)行物業(yè)的社區(qū)活動，提升業(yè)主滿意度。

6. 規(guī)章遵守：嚴格執(zhí)行物業(yè)規(guī)章制度，維護小區(qū)秩序。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加專業(yè)培訓(xùn)，提升個人服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)禮賓崗位是連接物業(yè)與業(yè)主的重要橋梁，他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響到業(yè)主對物業(yè)的整體評價。通過高效、友好的服務(wù)，禮賓不僅維護了物業(yè)的形象，也提升了業(yè)主的生活質(zhì)量。

物業(yè)禮賓崗位職責范文

第1篇 新世界物業(yè)禮賓領(lǐng)班崗位職責

新世界物業(yè)禮賓領(lǐng)班崗位職責

1.對當值禮賓員嚴格要求,認真執(zhí)行上級的書面或口頭命令,遵照公司制定的規(guī)章制度,檢查督促當值禮賓員貫徹執(zhí)行完成工作任務(wù)。

2.當值中做好樓宇防火、防災(zāi)、防盜、防突發(fā)事件的預(yù)防工作。協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)治安秩序,看護好樓宇公共設(shè)施設(shè)備,檢查園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。

3.仔細耐心傾聽并接受業(yè)戶的投訴,對業(yè)戶反映的問題及時解決及匯報領(lǐng)導(dǎo)處理。

4.將當值期間的工作情況及發(fā)現(xiàn)的問題,在值班日志上做出詳細記錄,要求下一班繼續(xù)跟進處理的事項在交接班記錄表上用文字注明。

5.當值期間,事事、處處、時時起模范表率作用,嚴以律己,嚴守崗位職責、遵守紀律制度、以良好的儀容儀表等實際表現(xiàn)來帶動當值治安員。

6.注意觀察、詢問當值禮賓員的思想和工作動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時進行教育疏導(dǎo)工作。

7.做好通訊器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作,交接時要認真清點、檢查。對損壞的物品追查責任人,要求照價賠償。

8.抓好當值禮賓員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作及治安員的政治思想工作和紀律檢查工作。對表現(xiàn)好的禮賓員除及時口頭表揚之外,亦要及時向客服主任反映提出獎勵;對表現(xiàn)差和違紀的禮賓員,要及時給予批評和糾正,對嚴重違紀失職的要立即匯報領(lǐng)導(dǎo)做出處理。

9.處理崗位上的異常情況及突發(fā)事件,做好與治安班之間的配合與協(xié)調(diào)工作。

第2篇 新世界物業(yè)禮賓員崗位職責范本

新世界物業(yè)禮賓員崗位職責

1.遵守公司各項規(guī)章制度,服從管理,聽從指揮,嚴格覆行職責,認真完成上級賦予的各項工作任務(wù)。

2.文明執(zhí)勤,禮貌待人,當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。

3.對進出小區(qū)的人員及攜帶的物品運出貨物(裝修材料等)進行檢查核實,必須出示物業(yè)部所辦理的放行條方可放行。施工人員必須佩帶《施工出入證》。

4.維護本崗位區(qū)域內(nèi)的綠化衛(wèi)生及看管崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。發(fā)現(xiàn)問題,個人能很快解決的及時處理;如果不能解決的及時向上級反映或由就近的保潔員盡快處理。

5.當值期間,必須嚴守紀律,堅守崗位,不得擅自離崗串崗,不得做與工作無關(guān)的任何事情,有特殊情況需向主任/領(lǐng)班匯報,經(jīng)主任/領(lǐng)班安排人員替崗后方可離崗。

6.堅守崗位,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,發(fā)現(xiàn)問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)處理。

7.熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時的解答、處理;對客人的投訴及自己解決不了的事情要及時上報反映情況。遇到突發(fā)事件應(yīng)靈活處理并及時上報,控制現(xiàn)場秩序,同時呼叫附近崗位協(xié)助,保護現(xiàn)場,事后做好記錄。

8.禁止外來車輛未經(jīng)公司允許進入封閉區(qū)域及對可疑的人和事進行盤查。

9.做好與其他崗位的協(xié)調(diào)配合工作。

10.認真詳細記錄當值情況,嚴格履行交接班制度,與下一班做好交接工作。

第3篇 新世界物業(yè)禮賓員崗位工作職責

新凱物業(yè)禮賓員崗位工作職責

1、巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會所二遍。巡查時應(yīng)認真、細致,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理

2、清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號)做出評估,給客戶部經(jīng)理審核后交財務(wù)部和成控部以此作為支付費用的依據(jù)

3、綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的依據(jù)

4、樓宇巡查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生情況

5、投訴處理:客戶如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己及時作好現(xiàn)場處理,不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理,如不屬本公司或本管理處責任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚

6、每月認真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄

7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽

8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,及時做好管理費催交的工作

9、嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進行檢查、督導(dǎo)和考核

10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作

11、按時上交1) 客戶部小區(qū)日巡查表2) 未處理完畢匯總表3)月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表

12、完成上級交給的其他工作

第4篇 高檔物業(yè)社區(qū)禮賓部崗位職責

高檔物業(yè)社區(qū)禮賓部崗位職責

(尊享五:禮賓全程陪同業(yè)主和訪客到門口,沒有明確禮賓的哪個崗位做,目前深藍廣場是大堂禮賓、留莊是門崗禮賓在做這塊服務(wù)、桃花源是巡邏禮賓在做)鑒于目前各項目均為不同崗位提供該項服務(wù),建議在該崗位服務(wù)設(shè)定時只提由禮賓人員提供而不具體說明是禮賓的哪個崗位。

(一)、人員排班1、工作時間:24小時提供服務(wù),做六休一。

(二)、崗位職責

1、嚴格執(zhí)行公司的各項制度規(guī)定、質(zhì)量標準、計劃規(guī)定和各項工作指令。協(xié)助公安機關(guān)做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作,盡量避免治安事故的發(fā)生。

2、熟悉園區(qū)樓宇及業(yè)主/租戶的基本情況,協(xié)助管家部完成業(yè)主服務(wù)工作。

3、負責對進入園區(qū)的各類來訪人員的管理和裝修工單位、施工人員的管理。

4、認真巡邏、門崗任務(wù),全天候監(jiān)控園區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時排除,并向物業(yè)服務(wù)中心匯報,巡查要做好記錄。

5、負責車輛進出登記查詢工作,維持好各出入口及園區(qū)內(nèi)的交通秩序。

6、協(xié)助公安機關(guān)對園區(qū)進行治安管理,力所能及的范圍內(nèi)解決業(yè)主/使用人間的糾紛,協(xié)調(diào)其關(guān)系使之和睦共處。

7、遇到火警、匪警、臺風(fēng)、水浸等緊急事件時能規(guī)范地采取應(yīng)急措施,并正確處理。

8、完成上級交辦的其他工作。

1、禮賓部主管崗位職責

(1)負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

(2)負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。

(3)組織監(jiān)督隊員的日常工作,維持秩序,確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。

(4)熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況,并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄,及時檢查設(shè)備完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。

(5)負責禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評,并負責召開禮賓部工作會議。

(6)安排禮賓工作,制定值班安排表,并做好隊員的培訓(xùn)教育工作。

(7)不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險,及時通知有關(guān)部門進行處理。

(8)園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理,及時上報物業(yè)服務(wù)中心,并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

(9)及時與隊員談心,并做好相關(guān)記錄。

(10)每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。

(11)每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。

(12)服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排,完成交辦的其他事項。

2、禮賓部領(lǐng)班崗位職責

(1)在禮賓部主管的指導(dǎo)下,定期檢查本班工作狀況,發(fā)現(xiàn)問題,及時督促改正,并加強對禮賓員的培訓(xùn)提高。

(2)具體安排、監(jiān)督本班組的工作,負責巡查并及時了解本班禮賓員的工作表現(xiàn)及思想動態(tài),向禮賓部主管提出可行性獎懲建議。

(3)負責對本班禮賓員進行體能及防火等訓(xùn)練,使之保持最佳工作狀態(tài)。

(4)負責安排、檢查監(jiān)督本班禮賓員的工作。

(5)當禮賓部經(jīng)理不在時,履行禮賓部經(jīng)理職責。

(6)如實記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時向上級匯報。

(7)做好安保器材的交接和保管工作。

(8)完成主管交辦的其它工作。

3、門崗崗位職責

(1)按制度做好交接班工作。

(2)實行跨立式服務(wù)。

(3)對車輛進出進行管理,所有外來車輛進出大門都實行登記。

(4)對裝修工人進出、物品進行管理,對攜帶可疑物品的裝修工人進行檢查。

(5)對來訪人員進行詢問、確認方可放行,如聯(lián)系工作者還需登記身份證號碼或有效證件。

(6)每班禮賓員下班時做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。

(7)禁止各類閑雜人員進入園區(qū)。

(8)協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。

(9)對業(yè)主及訪客物品寄存要求提供收發(fā)服務(wù)。

(10)完成主管交辦的其它工作。

4、巡邏崗崗位職責

(1)按規(guī)定巡邏并打點,糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。

(2)做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮,再詢問。

(3)做好管轄區(qū)域車輛管理工作,使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。

(4)檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施,確保其不受損壞和丟失,保證其整潔完好、有效;如發(fā)現(xiàn)隱患,或失效的消防器材應(yīng)及時做好記錄并向上級匯報,并提出整改意見。

(5)夜間巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況,及時做好提醒工作。

(6)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。

(7)做好巡邏期間的各項記錄。

(8)協(xié)助做好裝修管理工作,對占道堆料和垃圾散放進行重點管理,禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi),禁止園區(qū)內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。

(9)接到報警信號后應(yīng)以最快速度趕到報警現(xiàn)場細查,予以酌情處理,并把詳細情況反饋到監(jiān)控中心存檔,以備追溯。

(10)完成主管交辦的其它工作。

5、監(jiān)(消防)控中心崗位職責

(1)嚴禁高聲喧嘩、進入監(jiān)控中心需換拖鞋。

(2)工作時間需佩戴工號牌,著員工工作服,保持著裝整潔。

(3)準時上下班,不遲到、早退、曠工,病、事假需提前申請。

(4)非消監(jiān)控人員,無故一律不得進入消監(jiān)控室,特殊情況需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

(5)高度警惕,盯住視屏,發(fā)現(xiàn)可疑動態(tài)或收到周界報警立即通報相應(yīng)崗位人員,并做好記錄。

(6)錄像資料保存不少于7天鑒于保安管理條例對錄像資料的保存期限規(guī)

定為30天,建議不做修改;查詢報警檔案記錄須經(jīng)禮賓部主管同意,外來人員查詢報警記錄須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理同意。

(7)嚴禁打瞌睡及做任何與工作無關(guān)的事情。

(8)設(shè)備出現(xiàn)故障,及時填寫聯(lián)系單報修。

(9)下班前做好清潔工作,保證整齊清潔交班。

(1

0)完成主管交辦的其它工作。

6、車管員崗位職責

(1)按制度做好交接班工作。

(2)對車庫車輛進出進行管理,所有外來車輛進出大門都實行登記。(留莊實施,建議做為選配項)

(3)負責車庫區(qū)域的裝修管理。

(4)每班下班時做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。

(5)禁止各類閑雜人員進入車庫。

(6)按規(guī)定巡邏并打點,糾正車庫區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。

(7)做好管車庫域內(nèi)治安工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮,再詢問。

(8)做好車庫區(qū)域車輛管理工作,使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。

(9)檢查車庫區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施,確保其不受損壞和丟失,保證其整潔完好、有效;如發(fā)現(xiàn)隱患,或失效的消防器材應(yīng)及時做好記錄并匯報,提出整改意見。

(10)巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況,及時做好提醒工作。

(11)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。

(12)做好巡邏期間的各項記錄。

(13)協(xié)助做好車庫區(qū)域的裝修管理工作,對占道堆料和垃圾散放進行重點管理,禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi),禁止區(qū)域內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。

(14)接到報警信號后應(yīng)以最快速度趕到報警現(xiàn)場細查,予以酌情處理,并把詳細情況反饋到監(jiān)控中心存檔,以備追溯。