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崗位職責是什么
禮賓部是酒店或高端服務場所的重要組成部分，主要負責為賓客提供熱情周到的服務，確?？蛻魸M意度和忠誠度。作為禮賓部的一員，其職責在于塑造和維護機構(gòu)的形象，通過專業(yè)的禮儀和知識，提升客戶的體驗。
崗位職責要求
1. 具備良好的人際交往能力，能以友好、專業(yè)的方式與各種背景的客人溝通。
2. 對當?shù)匚幕⒌乩?、交通和旅游景點有深入了解，能為客人提供準確的信息。
3. 必須保持整潔的外表和專業(yè)的著裝，符合機構(gòu)的著裝規(guī)定。
4. 有處理突發(fā)事件和解決客人問題的能力，以確保服務質(zhì)量不受影響。
5. 能夠在繁忙的環(huán)境中保持冷靜，有效管理多任務并優(yōu)先處理緊急事項。
崗位職責描述
禮賓部的工作涵蓋了一系列日常任務和特殊職責，包括但不限于：
1. 歡迎和引導客人，協(xié)助搬運行李，確?？腿说娜胱『碗x店流程順暢。
2. 提供旅游咨詢，包括交通安排、餐廳預訂和當?shù)鼗顒咏ㄗh。
3. 處理客人的投訴，及時協(xié)調(diào)各部門資源，確保問題得到妥善解決。
4. 維護公共區(qū)域的整潔，確保設施設備的正常運行。
5. 管理信件、包裹和其他客人物品，確保安全無誤。
6. 參與特別活動的策劃和執(zhí)行，如歡迎酒會、慶祝活動等。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務：始終以客戶為中心，提供個性化服務，滿足甚至超越客戶的期望。
2. 信息更新：定期更新本地資訊，了解最新活動、餐廳和景點動態(tài)，以便向客人推薦。
3. 團隊協(xié)作：與前臺、客房服務等部門密切合作，確保無縫對接，提供全方位的服務。
4. 培訓和發(fā)展：參加專業(yè)培訓，提升服務質(zhì)量，不斷更新行業(yè)知識和技能。
5. 問題解決：面對復雜情況，運用判斷力和創(chuàng)新能力尋找最佳解決方案，保證客戶滿意度。
禮賓部的工作是酒店服務的窗口，要求員工不僅具備專業(yè)知識，還需有高度的責任感和熱情，以專業(yè)的態(tài)度和行動，為每一位賓客創(chuàng)造愉快、難忘的體驗。
禮賓部崗位職責范文
第1篇 酒店禮賓部主管崗位職責（2）
酒店禮賓部主管的崗位職責(二)
1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。
2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。
3、向領班布置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi),督導其按規(guī)定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表,處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務有關的投訴。
7、制作各類有關統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報紙,安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
第2篇 k酒店禮賓部各崗位職責
2.3禮賓部不同崗位職責
2.3.1禮賓部主管職責
2.3.1.1掌握前廳營業(yè)的基本情況,如客人到離人數(shù)、客房出租率、客房狀況、訂房情況等,發(fā)現(xiàn)問題及時向前廳經(jīng)理匯報。
2.3.1.2協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關系,共同搞好服務工作。
2.3.1.3嚴格按照酒店規(guī)定對前廳詢問、接待、行李、結(jié)賬等環(huán)節(jié)的服務態(tài)度、服務方式、服務質(zhì)量等方面進行督導。
2.3.1.4了解員工的思想、學習、工作、生活情況,協(xié)助前廳經(jīng)理做好員工的技術培訓與業(yè)務考核工作。
2.3.2禮賓部領班職責
2.3.2.1執(zhí)行部門經(jīng)理、經(jīng)理助理的工作指令,并對其負責和報告工作。
2.3.2.2具體負責飯店的行李服務、迎賓員服務及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作。
2.3.2.3根據(jù)客情,合理安排行李員、迎賓員班次和工作任務并安排他們的休息和用餐。
2.3.2.4評估、考核行李員和迎賓員的工作,負責制定行李接送及迎賓程序、規(guī)章制度。以提高服務質(zhì)量和工作效率。
2.3.2.5.定期檢查行李房行李保管情況,確保完好無損。
2.3.2.6監(jiān)督行李運送服務工作,保障客人行李安全無誤。
2.3.2.7處理客人對本崗位的投訴,不斷提高服務質(zhì)量。
2.3.2.8負責處理行李接送過程中出現(xiàn)的差錯及責任事故。
2.3.2.9溝通各部門及各部門的聯(lián)系,協(xié)調(diào)各項工作。
2.3.2.10協(xié)助總臺確認結(jié)帳離店客人。
第3篇 酒店禮賓部領班崗位職責
酒店禮賓部領班的崗位職責
1、合理調(diào)配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規(guī)范服務。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。
3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協(xié)助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。
5、處理客人對本班組的投訴。
6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。
7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。
8、完成上級交給的其他工作。
第4篇 禮賓部主管崗位職責范例
主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。
2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。
3、向領班布置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi),督導其按規(guī)定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表,處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務有關的投訴。
7、制作各類有關統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報紙,安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
二、禮賓部領班的崗位職責
1、合理調(diào)配當班服務人員。準確、及時地運送團隊、散客行李,為進出酒店的客人提供規(guī)范服務。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務。
3、按規(guī)定要求檢查下屬員工的禮節(jié)、儀表、著裝、勞動紀律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標準進行工作,協(xié)助主管培訓新員工,對老員工進行在職培訓。
5、處理客人對本班組的投訴。
6、填寫交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時送出。
7、做好下屬的思想工作,調(diào)解員工之間的矛盾。
8、完成上級交給的其他工作。
三、行李員的崗位職責
1、準確及時地為客人運送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務。
2、與旅行社陪同交接行李。
3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準確無誤、詳細記錄。
4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負責在公共場所尋找客人。
5、準確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。
6、完成其他工作任務。
四、門衛(wèi)的崗位職責
1、負責對抵店客人表示歡迎,準確及時提供開車門、拉門服務。
2、賓客車輛停穩(wěn)后按照規(guī)定程序熱情主動的為客人開啟車門,歡迎客人;送客人離店時代客人叫車,開啟車門,送客人上車。
3、負責調(diào)度及控制酒店門前抵店的各種車輛,保持門口清潔、秩序良好。
4、注意觀察進出店客人,發(fā)現(xiàn)可疑客人立即報告,并采取有效行動。
5、協(xié)助行李員疏導和搬運抵店或離店團隊及散客的行李。
6、保持儀表整潔、態(tài)度和藹,給客人留下良好的酒店形象。
行李部員工工作要求
行李員的工作是整個酒店的門面,行李部員工的工作好壞,直接影響酒店的聲譽,是給酒店客人的第一感覺,是全酒店正常運行工作的重要環(huán)節(jié),這就要求行李部員工要以周到的服務,熱情的微笑,恰當?shù)亩Y貌,高度的思想集中,隨時隨刻為客人提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務,為酒店形象、聲譽,增磚添瓦。
各班次工作任務:
早班:
1、做好交接班:a、對上一班次的問題、事宜交接清楚;b、核對好行李件數(shù);c、核對快件、信件的數(shù)量。
2、升國旗、店旗等。
3、為客人提供拉車門服務,向進出酒店的每一位客人微笑問好。
4、為客人運送行李或其他物品,為客人寄存、轉(zhuǎn)交行禮物品。
5、派送酒店客人及各長住辦公室的報紙、信件、快件等。
6、為客人代叫出租車,預定出租車。
7、為客人提供租借輪椅、雨傘等服務。
8、完成上級安排的其他工作。
中班:
1、 做好交接班,同早班。
2、 降國旗、店旗等。
3、4、5、6、7、8、同早班。
夜班:
1、除完成早中班所含的服務工作外,還要做好以下幾點:
a、 認真清掃禮賓部及服務臺衛(wèi)生。
b、 掛行禮卡。
c、 到總機拿電話單,為客人送帳單。
d、 查第二天天氣預報,并更改天氣預報單。
2、認真仔細和早班做好交接班,包括:
a、行禮寄存;b、衛(wèi)生情況;c、其他事情。
第5篇 禮賓部主管崗位工作職責
1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;
2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;
3.指導監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;
4.協(xié)助本部門與相關部門的關系,保證禮賓部更好的運作;
5.負責本部門設施設備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;
7.組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;
8.每日當值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;
10.觀察大廳內(nèi)的情況,維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務;
11.分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時性的工作;
13.做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;
14.負責各項委托代辦業(yè)務。
第6篇 某酒店禮賓部領班崗位職責
酒店禮賓部領班崗位職責
一、層級關系
直接上級:禮賓部主管
直接下級:行李員、迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學歷。
3、工作經(jīng)驗:具有2年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。
4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、負責本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務,合理安排散客和團隊行李。
2、即使協(xié)調(diào)解決服務中的突發(fā)事件和疑難問題。
3、與相關部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店要求。
5、協(xié)助主管完成本部門培訓任務。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務臺的衛(wèi)生工作。
8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領導交辦的其他任務事項。
11、做好每日的工作日志記錄,定時匯報工作情況并且把經(jīng)理指示傳達給各員工。
第7篇 某酒店禮賓部主管崗位職責
酒店禮賓部主管崗位職責
一、層級關系
直接上級:前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級:禮賓部領班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學歷。
3、工作經(jīng)驗:具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗。
4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務,合理安排散客和團隊行李。
2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進行留檔。
3、與相關部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店要求。
5、培訓及考核本部領班和員工。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務臺的衛(wèi)生工作。
8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領導交辦的其他任務事項。
11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達給各員工。
12、制定班組計劃和培訓工作。
第8篇 高檔物業(yè)社區(qū)禮賓部崗位職責
高檔物業(yè)社區(qū)禮賓部崗位職責
(尊享五:禮賓全程陪同業(yè)主和訪客到門口,沒有明確禮賓的哪個崗位做,目前深藍廣場是大堂禮賓、留莊是門崗禮賓在做這塊服務、桃花源是巡邏禮賓在做)鑒于目前各項目均為不同崗位提供該項服務,建議在該崗位服務設定時只提由禮賓人員提供而不具體說明是禮賓的哪個崗位。
(一)、人員排班1、工作時間:24小時提供服務,做六休一。
(二)、崗位職責
1、嚴格執(zhí)行公司的各項制度規(guī)定、質(zhì)量標準、計劃規(guī)定和各項工作指令。協(xié)助公安機關做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作,盡量避免治安事故的發(fā)生。
2、熟悉園區(qū)樓宇及業(yè)主/租戶的基本情況,協(xié)助管家部完成業(yè)主服務工作。
3、負責對進入園區(qū)的各類來訪人員的管理和裝修工單位、施工人員的管理。
4、認真巡邏、門崗任務,全天候監(jiān)控園區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時排除,并向物業(yè)服務中心匯報,巡查要做好記錄。
5、負責車輛進出登記查詢工作,維持好各出入口及園區(qū)內(nèi)的交通秩序。
6、協(xié)助公安機關對園區(qū)進行治安管理,力所能及的范圍內(nèi)解決業(yè)主/使用人間的糾紛,協(xié)調(diào)其關系使之和睦共處。
7、遇到火警、匪警、臺風、水浸等緊急事件時能規(guī)范地采取應急措施,并正確處理。
8、完成上級交辦的其他工作。
1、禮賓部主管崗位職責
(1)負責禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。
(2)負責禮賓部各項禮賓臺帳的完善。
(3)組織監(jiān)督隊員的日常工作,維持秩序,確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。
(4)熟悉并掌握安保設備的運作狀況,并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄,及時檢查設備完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關單位進行維修。
(5)負責禮賓員業(yè)務訓練、業(yè)務學習及業(yè)務考評,并負責召開禮賓部工作會議。
(6)安排禮賓工作,制定值班安排表,并做好隊員的培訓教育工作。
(7)不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設施,如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設施有任何損壞或潛在危險,及時通知有關部門進行處理。
(8)園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時,應立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理,及時上報物業(yè)服務中心,并積極配合有關部門做好調(diào)查、取證工作。
(9)及時與隊員談心,并做好相關記錄。
(10)每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。
(11)每天向物業(yè)服務中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。
(12)服從物業(yè)服務中心經(jīng)理的工作安排,完成交辦的其他事項。
2、禮賓部領班崗位職責
(1)在禮賓部主管的指導下,定期檢查本班工作狀況,發(fā)現(xiàn)問題,及時督促改正,并加強對禮賓員的培訓提高。
(2)具體安排、監(jiān)督本班組的工作,負責巡查并及時了解本班禮賓員的工作表現(xiàn)及思想動態(tài),向禮賓部主管提出可行性獎懲建議。
(3)負責對本班禮賓員進行體能及防火等訓練,使之保持最佳工作狀態(tài)。
(4)負責安排、檢查監(jiān)督本班禮賓員的工作。
(5)當禮賓部經(jīng)理不在時,履行禮賓部經(jīng)理職責。
(6)如實記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時向上級匯報。
(7)做好安保器材的交接和保管工作。
(8)完成主管交辦的其它工作。
3、門崗崗位職責
(1)按制度做好交接班工作。
(2)實行跨立式服務。
(3)對車輛進出進行管理,所有外來車輛進出大門都實行登記。
(4)對裝修工人進出、物品進行管理,對攜帶可疑物品的裝修工人進行檢查。
(5)對來訪人員進行詢問、確認方可放行,如聯(lián)系工作者還需登記身份證號碼或有效證件。
(6)每班禮賓員下班時做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。
(7)禁止各類閑雜人員進入園區(qū)。
(8)協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。
(9)對業(yè)主及訪客物品寄存要求提供收發(fā)服務。
(10)完成主管交辦的其它工作。
4、巡邏崗崗位職責
(1)按規(guī)定巡邏并打點,糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。
(2)做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮,再詢問。
(3)做好管轄區(qū)域車輛管理工作,使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。
(4)檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設施,確保其不受損壞和丟失,保證其整潔完好、有效;如發(fā)現(xiàn)隱患,或失效的消防器材應及時做好記錄并向上級匯報,并提出整改意見。
(5)夜間巡邏注意業(yè)主門窗關閉情況,及時做好提醒工作。
(6)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預案程序處理。
(7)做好巡邏期間的各項記錄。
(8)協(xié)助做好裝修管理工作,對占道堆料和垃圾散放進行重點管理,禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設施和到其它房屋內(nèi),禁止園區(qū)內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。
(9)接到報警信號后應以最快速度趕到報警現(xiàn)場細查,予以酌情處理,并把詳細情況反饋到監(jiān)控中心存檔,以備追溯。
(10)完成主管交辦的其它工作。
5、監(jiān)(消防)控中心崗位職責
(1)嚴禁高聲喧嘩、進入監(jiān)控中心需換拖鞋。
(2)工作時間需佩戴工號牌,著員工工作服,保持著裝整潔。
(3)準時上下班,不遲到、早退、曠工,病、事假需提前申請。
(4)非消監(jiān)控人員,無故一律不得進入消監(jiān)控室,特殊情況需經(jīng)物業(yè)服務中心領導同意方可。
(5)高度警惕,盯住視屏,發(fā)現(xiàn)可疑動態(tài)或收到周界報警立即通報相應崗位人員,并做好記錄。
(6)錄像資料保存不少于7天鑒于保安管理條例對錄像資料的保存期限規(guī)
定為30天,建議不做修改;查詢報警檔案記錄須經(jīng)禮賓部主管同意,外來人員查詢報警記錄須經(jīng)物業(yè)服務中心經(jīng)理同意。
(7)嚴禁打瞌睡及做任何與工作無關的事情。
(8)設備出現(xiàn)故障,及時填寫聯(lián)系單報修。
(9)下班前做好清潔工作,保證整齊清潔交班。
(1
0)完成主管交辦的其它工作。
6、車管員崗位職責
(1)按制度做好交接班工作。
(2)對車庫車輛進出進行管理,所有外來車輛進出大門都實行登記。(留莊實施,建議做為選配項)
(3)負責車庫區(qū)域的裝修管理。
(4)每班下班時做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。
(5)禁止各類閑雜人員進入車庫。
(6)按規(guī)定巡邏并打點,糾正車庫區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。
(7)做好管車庫域內(nèi)治安工作,發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮,再詢問。
(8)做好車庫區(qū)域車輛管理工作,使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。
(9)檢查車庫區(qū)域內(nèi)消防設施,確保其不受損壞和丟失,保證其整潔完好、有效;如發(fā)現(xiàn)隱患,或失效的消防器材應及時做好記錄并匯報,提出整改意見。
(10)巡邏注意業(yè)主門窗關閉情況,及時做好提醒工作。
(11)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預案程序處理。
(12)做好巡邏期間的各項記錄。
(13)協(xié)助做好車庫區(qū)域的裝修管理工作,對占道堆料和垃圾散放進行重點管理,禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設施和到其它房屋內(nèi),禁止區(qū)域內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。
(14)接到報警信號后應以最快速度趕到報警現(xiàn)場細查,予以酌情處理,并把詳細情況反饋到監(jiān)控中心存檔,以備追溯。
第9篇 禮賓部領班崗位工作職責
1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當?shù)姆?為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問題,回答客人的詢問。
4、把握每一個機會,不失時機地銷售酒店的各種產(chǎn)品,爭取客源。
5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務。
7、搞好與合作單位及同行的關系,維護酒店形象和聲譽。
