崗位職責(zé)是什么
物業(yè)會所崗位職責(zé)是指在物業(yè)管理公司中，負(fù)責(zé)管理和運營會所設(shè)施的工作人員所需承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任。這個角色的核心在于確保會所的高效運營，為業(yè)主和住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護良好的社區(qū)環(huán)境。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和會所管理規(guī)定，確保業(yè)務(wù)操作合規(guī)。
2. 具備良好的溝通技巧，能夠與業(yè)主、住戶及供應(yīng)商建立有效聯(lián)系。
3. 有較強的服務(wù)意識，能夠及時響應(yīng)客戶需求，解決相關(guān)問題。
4. 能夠策劃和組織各類社區(qū)活動，提升會所的使用率和滿意度。
5. 具備一定的財務(wù)管理能力，合理控制會所運營成本。
6. 熟練使用辦公軟件，如excel、word等，以便進行日常記錄和報告。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)會所負(fù)責(zé)人需全面負(fù)責(zé)會所的日常運營，包括但不限于設(shè)施管理、客戶服務(wù)、活動策劃、衛(wèi)生維護和安全管理。他們需要定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行，同時也要保持會所的清潔和整潔，營造舒適宜人的環(huán)境。此外，他們還需要處理業(yè)主和住戶的投訴，解決他們在會所使用過程中遇到的問題。
在活動策劃方面，物業(yè)會所崗位職責(zé)要求員工能創(chuàng)新地設(shè)計各類活動，以滿足不同年齡段業(yè)主的需求，增強社區(qū)凝聚力。這可能包括健身課程、親子活動、節(jié)日慶祝等。他們還需與外部供應(yīng)商合作，如健身房、餐飲服務(wù)商等，確保活動順利進行。
有哪些內(nèi)容
1. 設(shè)施管理：定期巡查會所設(shè)施，及時維修保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用。
2. 客戶服務(wù)：接待業(yè)主和住戶，解答疑問，處理投訴，提供專業(yè)建議。
3. 活動組織：策劃和執(zhí)行各種會所活動，促進社區(qū)互動，提高會所利用率。
4. 衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督清潔工作，確保會所環(huán)境整潔衛(wèi)生。
5. 安全保障：落實安全措施，防止意外發(fā)生，保障會所人員安全。
6. 預(yù)算控制：制定并監(jiān)控會所運營預(yù)算，確保財務(wù)狀況健康。
7. 員工管理：指導(dǎo)和培訓(xùn)會所員工，提升團隊服務(wù)質(zhì)量。
8. 關(guān)系協(xié)調(diào)：與業(yè)主委員會、物業(yè)其他部門及外部合作伙伴保持良好溝通。
物業(yè)會所崗位職責(zé)涵蓋會所的全方位管理，要求工作人員具備專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力，以提供高質(zhì)量的會所服務(wù)，打造和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)會所崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)經(jīng)營部會所助理崗位職責(zé)
物業(yè)經(jīng)營部會所助理崗位職責(zé)
1.會所固定及流動服務(wù)助理,做好本崗位的各項要求,關(guān)注客人的需要,及時為客人提供服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)會所室內(nèi)、外設(shè)施設(shè)備管理(包括兒童樂園)、環(huán)境管理、外來人員管理等。
3.負(fù)責(zé)會所現(xiàn)場秩序管理、設(shè)備設(shè)施的巡查和報修。
4.負(fù)責(zé)記錄/匯報主業(yè)(住戶)的投訴情況,自己可以處理應(yīng)及時完成,不能處理的應(yīng)及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo);
5.全面維護會所的安全運營,協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件并及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
6.負(fù)責(zé)會所每月的日常物品的申購提請和管理工作。
7.填寫各營業(yè)場所的交班本;
8.檢查各營業(yè)場所的設(shè)備情況,衛(wèi)生情況;
9.獲知客人消費后,為客人安排并給客人介紹會所的其他營業(yè)場所及所需費用;
10.在客人消費過程中,及時巡場,及時為客人服務(wù);
11.客人買單時,必須檢查使用過的設(shè)備是否有損壞,并通知收銀臺;
12.若客人需加時、加鐘,必須告知加時加鐘須另外收費;
第2篇 物業(yè)會所救生員崗位職責(zé)2
物業(yè)會所救生員崗位職責(zé)(二)
1.目的:
明確會所救生員崗位職責(zé)
2.范圍:
適用于__管理處。
3.方法和過程控制:
3.1 提前15分鐘掛牌上崗,按工作要求穿戴整潔。不早退,不遲到。
3.2嚴(yán)格遵守《救護員職責(zé)》,負(fù)責(zé)會所游泳人員的人身安全,及時處理泳池意外、突發(fā)事件。
3.3當(dāng)班時,注意力集中,隨時在泳池邊巡視,密切關(guān)注游泳業(yè)主,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速采取補救措施,確保每位游泳者的安全,并及時勸告沒有遵守泳池規(guī)定的業(yè)主,注意安全,按會所泳池規(guī)定游玩。
3.4負(fù)責(zé)打掃泳池周邊衛(wèi)生,及時清理泳池水面的浮物;泳池中的雜物,獨立完成游泳池周邊的日常吸塵、衛(wèi)生清潔工作;確保泳池表面無浮塵、底部無污垢。
3.5嚴(yán)格遵守《游泳池操作作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定,并按其要求,進行游泳池的水閥開關(guān),加藥、消毒,確保游泳池水質(zhì)達標(biāo)。負(fù)責(zé)檢查救生器材是否完備,做到讓業(yè)主使用方便、安全。
3.6 負(fù)責(zé)開關(guān)泳池射燈,定期對游泳池壁周邊(特別是兒童游泳池和大游泳池交接的池壁)進行全面徹底的清理,不能出現(xiàn)任何黑圈或污跡。
3.7負(fù)責(zé)收集業(yè)主建議、意見并及時上報會所主辦。重大事件或困難及時上報會所主辦,請求幫助。
4.質(zhì)量記錄表:
《泳池、泳樂設(shè)施運行記錄表》《保潔工作檢查記錄表》
第3篇 a物業(yè)會所部主管崗位職責(zé)
物業(yè)會所部主管崗位職責(zé)
a)全面主持會員部的各項工作,協(xié)助會所經(jīng)理策劃會所內(nèi)外各項公共活動,樹立會所形象;
b)協(xié)助各部門舉辦各類針對會員的特別活動,發(fā)放宣傳資料,聯(lián)絡(luò)業(yè)主;
c)安排、監(jiān)督會員費的收取,并及時把各種信息傳遞至?xí)?jīng)理處;
d)督促會員部助理及時將有關(guān)會員的各種信息整理歸檔;
e)及時處理會員的有關(guān)會所的投宿,并向會所經(jīng)理報告處理結(jié)果;
f)按會所每年的工作計劃,落實各項慶典工作,協(xié)助會所經(jīng)理活躍會所氣氛。
第4篇 物業(yè)會所主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目會所主管崗位職責(zé)
1、統(tǒng)籌安排會所的日常經(jīng)營管理工作。
2、結(jié)合日常工作狀況,分析在服務(wù)中體現(xiàn)出來的管理制度弊端及不完善處,并及時向商業(yè)管理部反映,以不斷提高管理水平。
3、處理顧客日常投訴及合理性建議,在能力范圍內(nèi)及時解決問題(不超過兩天)。若存在實質(zhì)性困難而難以解決某投訴或建議,則必須給予顧客滿意的解釋,并及時向商業(yè)管理部或管理處反映。
4、做好員工的內(nèi)部管理與協(xié)調(diào),對會所員工有指揮安排、監(jiān)督檢查、批評指正的責(zé)任。
5、作好員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流工作,大型會所每天召開班前會,小型會所每周召開總結(jié)會。
6、每日營業(yè)時間前對會所員工責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行全面檢查,做好日檢查記錄,對于不合要求的地方給予及時糾正解決。
7、每日營業(yè)前和結(jié)帳后,對會所的設(shè)備、設(shè)施進行逐個檢查,逐個調(diào)整,若發(fā)現(xiàn)有維修需要或質(zhì)量問題,及時跟保修單位聯(lián)系維修。
8、協(xié)助前臺搞好日常的顧客接待工作,在會所的門口迎接顧客的到來,并領(lǐng)到前臺開單,在顧客離去時,送到門口并說歡迎再來。
9、每天晚上22:30與前臺服務(wù)員一起結(jié)帳,保證每天帳目清楚。
10、妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題,委婉回答顧客提出的疑問和要求,協(xié)助各服務(wù)點員工處理好與顧客間的關(guān)系。
11、檢查下屬員工上下班情況,安排會所的輪值班表,對服務(wù)員的儀容儀表、言談舉止、工作紀(jì)律進行檢查、指正和批評。
12、做好每日的工作日記,以便于發(fā)現(xiàn)問題糾正問題。
13、每季度負(fù)責(zé)完成會所經(jīng)營管理狀況分析,對會所存在的問題提出可行性解決方案或建議,并將分析報告報商業(yè)管理部。
14、負(fù)責(zé)會所的安全消防工作,保證會所正常運轉(zhuǎn)。
15、保護會所設(shè)施,按規(guī)定對設(shè)施進行維修保養(yǎng),對人為損壞者查明原因,追究責(zé)任。
第5篇 a物業(yè)會所會員部助理崗位職責(zé)
物業(yè)會所會員部助理崗位職責(zé)
a)落實會員部主管布置的各項日常工作;
b)及時整理并歸檔各類會員資料;
c)每月定期整理電腦資料,增加或刪除相關(guān)資料。并且整理、印發(fā)有關(guān)資料至相關(guān)部門;
d)全面了解會所舉辦的各類興趣活動的開展情況,如遇問題,及時處理,或匯報會員部主管處理;
e)帶領(lǐng)新業(yè)戶參觀會所設(shè)施,耐心解答會員的詢問;
f)記錄會員部有關(guān)電話,及時交由相關(guān)人員處理;
g)協(xié)助會員部經(jīng)理作好公關(guān)工作,制作宣傳信件或宣傳廣告。
第6篇 某物業(yè)園區(qū)會所主辦崗位職責(zé)
物業(yè)園區(qū)會所主辦崗位職責(zé)
1.目的
明確會所主辦職責(zé)
2.范圍
四季花城管理處
3.過程和方法控制
3.1負(fù)責(zé)每日檢查會所工作人員的工作態(tài)度,工作質(zhì)量,及時向經(jīng)營主管或管理處經(jīng)理匯報會所的工作情況。
3.2及時了解會所每位員工的思想動態(tài),積極引導(dǎo)會所員工保持積極的工作態(tài)度。
3.3負(fù)責(zé)制定會所低值易耗品的計劃,負(fù)責(zé)領(lǐng)用會所的物資。負(fù)責(zé)妥善管理會所倉庫。
3.4負(fù)責(zé)會所員工的考勤、考核。負(fù)責(zé)會所人員加班情況記錄。并按時將相關(guān)資料報經(jīng)營主管審核。
3.5負(fù)責(zé)對新入職的員工進行入職引導(dǎo),幫助新員工盡快的進入角色。負(fù)責(zé)根據(jù)體系文件的要求對會所所有員工進行在職培訓(xùn),并評估培訓(xùn)效果。
3.6負(fù)責(zé)會所經(jīng)營方案的制定。負(fù)責(zé)根據(jù)顧客需要和管理處的要求對經(jīng)營方案進行調(diào)整。負(fù)責(zé)每月向管理處經(jīng)營主管提交會所經(jīng)營情況報表。
3.7負(fù)責(zé)根據(jù)體系文件的規(guī)定每周召開會所例會。負(fù)責(zé)傳達、落實公司、管理處的管理舉措,按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
3.8負(fù)責(zé)策劃、準(zhǔn)備、宣傳、舉辦各類會所活動,以提高會所美譽度。
3.9以身作則,團結(jié)和關(guān)心部屬,虛心聽取意見,收集合理化建議,認(rèn)真鉆研管理知識,不斷充實、提高自己,完善自我。
3.10重大事件或困難及時上報經(jīng)營主管,經(jīng)常與管理處各業(yè)務(wù)口溝通,以完善會所的管理工作。
第7篇 物業(yè)會所保潔員崗位職責(zé)－2
物業(yè)會所保潔員崗位職責(zé)(二)
1.目的:
明確會所保潔員崗位職責(zé)。
2.范圍:適用于__管理處。
3.方法和過程控制:
3.1提前30分鐘上崗,按工作要求穿戴整潔,不早退,不遲到。
3.2正確使用、維護、保管各種清潔工具。
3.3每天對清潔區(qū)域內(nèi)的物品、地面、門窗、桌椅等會所內(nèi)的物品、設(shè)施進行清潔,每三十分鐘對各垃圾桶、洗手間進行巡視,一絲不茍,隨時維持好會所內(nèi)各處的衛(wèi)生,確保會所干凈整潔。
3.4 每天對會所內(nèi)所有的花草澆水,并隨時摘掉枯枝黃葉,及時修剪,保持葉片干凈,維護好花草的美觀整潔。
3.5保潔過程中,遇業(yè)主走到面前時,應(yīng)主動讓道,站立一邊,并向業(yè)主點頭致意。
3.6對進入會所值班區(qū)域的業(yè)主要禮貌、熱情、周到的服務(wù),對業(yè)主的詢問認(rèn)真、耐心的給予解答,不清楚的問題,可引導(dǎo)業(yè)主詢問會所其它相關(guān)人員。
3.7 每月定期為多功能廳的地面打蠟及高空玻璃做清潔工作。
3.8業(yè)主離開活動室后,應(yīng)立即做好衛(wèi)生維護,配合服務(wù)員清點、收藏好活動用品,以利于下一位業(yè)主消費。
3.9負(fù)責(zé)收集業(yè)主建議、意見并及時上報會所主辦。重大事件或困難及時上報會所主辦,請求幫助。
3.10 極配合各業(yè)務(wù)口的工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高工作質(zhì)量。
4.質(zhì)量記錄表:
《洗手間定時清潔記錄表》《保潔工作檢查記錄表》
第8篇 物業(yè)會所主辦崗位職責(zé)1
物業(yè)會所主辦崗位職責(zé)(一)
1.目的
明確會所主辦職責(zé)
2.范圍
__管理處
3.過程和方法控制
3.1負(fù)責(zé)每日檢查會所工作人員的工作態(tài)度,工作質(zhì)量,及時向經(jīng)營主管或管理處經(jīng)理匯報會所的工作情況。
3.2及時了解會所每位員工的思想動態(tài),積極引導(dǎo)會所員工保持積極的工作態(tài)度。
4.3負(fù)責(zé)制定會所低值易耗品的計劃,負(fù)責(zé)領(lǐng)用會所的物資。負(fù)責(zé)妥善管理會所倉庫。
3.4負(fù)責(zé)會所員工的考勤、考核。負(fù)責(zé)會所人員加班情況記錄。并按時將相關(guān)資料報經(jīng)營主管審核。
3.5負(fù)責(zé)對新入職的員工進行入職引導(dǎo),幫助新員工盡快的進入角色。負(fù)責(zé)根據(jù)體系文件的要求對會所所有員工進行在職培訓(xùn),并評估培訓(xùn)效果。
3.6負(fù)責(zé)會所經(jīng)營方案的制定。負(fù)責(zé)根據(jù)顧客需要和管理處的要求對經(jīng)營方案進行調(diào)整。負(fù)責(zé)每月向管理處經(jīng)營主管提交會所經(jīng)營情況報表。
3.7負(fù)責(zé)根據(jù)體系文件的規(guī)定每周召開會所例會。負(fù)責(zé)傳達、落實公司、管理處的管理舉措,按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。
3.8負(fù)責(zé)協(xié)助策劃、準(zhǔn)備、宣傳、舉辦各類會所活動,以提高會所美譽度。
3.9以身作則,團結(jié)和關(guān)心部屬,虛心聽取意見,收集合理化建議,認(rèn)真鉆研管理知識,不斷充實、提高自己,完善自我。
3.10重大事件或困難及時上報經(jīng)營主管,經(jīng)常與管理處各業(yè)務(wù)口溝通,以完善會所的管理工作。
第9篇 物業(yè)經(jīng)營部會所高級助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司經(jīng)營部會所高級助理崗位職責(zé)
1.在經(jīng)營部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。
2.進行銷售中心、樣板房區(qū)域的巡查、處理投訴等日常管理工作并及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
3.每月認(rèn)真做好銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。
4.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
5.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
6.協(xié)助經(jīng)營部主任處理日常事務(wù)。
7.根據(jù)經(jīng)營部主任的安排,布置當(dāng)日工作,并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責(zé)情況。
8.檢查、指導(dǎo)會所助理工作情況,負(fù)責(zé)檢查會所助理對客戶服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的及工作規(guī)范。對出現(xiàn)問題及時作出處理及更正。
9.整理、記錄《會所工作日記》,對當(dāng)天發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。
10.負(fù)責(zé)組織業(yè)主(租戶)文體活動,具體落實相關(guān)活動及比賽事項。
11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。
第10篇 物業(yè)會所美容美發(fā)崗位職責(zé)及操作細(xì)則
物業(yè)項目會所美容美發(fā)崗位職責(zé)及操作細(xì)則
一、美容崗位職責(zé)
1、熱情待客,禮貌、周到地為客人服務(wù)。
2、理發(fā)美容用具擺放有序、衛(wèi)生,按規(guī)定進行清洗消毒,嚴(yán)防傳染疾病。
3、地面保持衛(wèi)生干凈,每次操作完畢后,要進行清理地面,停止?fàn)I業(yè)時要徹底打掃
4、對客人的詢問,要耐心禮貌的解釋,不清楚的要及時請示。
二、操作細(xì)則
1)、客人來到美容中心美容,要熱情接待,表示歡迎。若客人較多時要按先后次序安排客人美容。
2)、客人進入美容室時,客人需寬衣要幫助客人寬衣,并用衣架托好掛在衣柜里,然后給客人穿上理發(fā)或圍上布罩,請客人入座(理發(fā)布罩可待客人坐定后再給客人系上)。
3)、客人無論是理發(fā)、洗發(fā)、美發(fā)等都要事先給客人洗頭,然后再進行其他程序。在進行前先征求客人的意見,然后再按客人的要求進行美發(fā)。
4)、給客人洗發(fā)一般由理發(fā)師副手做,先調(diào)好水溫然后才為客人洗。第一、二次用洗發(fā)液洗,第三次用護發(fā)素洗。為客人洗發(fā)時手勢要輕重適度,防止洗發(fā)液流到客人的眼、耳、頸里。洗完發(fā)后要盡量用干毛巾將客人的頭發(fā)擦干,然后請師傅為客人剪發(fā)。
5)、為客人剪發(fā)時按客人要求修剪。剪發(fā)時神情要專注,動作要輕快、熟練,使客人感到輕松愉快。
6)、美發(fā)過程中,客人頭發(fā)上施上藥水電發(fā)或其他原因需等候時,要告訴客人等候的時間,并請客人飲一杯咖啡或熱茶。
7)、客人美發(fā)時,要按客人頭發(fā)的疏密、面形等進行造型。根據(jù)客人的要求認(rèn)真細(xì)致做,整理出客人理想的發(fā)型,落發(fā)油、噴香水要適度,做到令客人滿意為止。
8)、美發(fā)后要告訴客人,并多謝客人的合作。副手要為客人清理剪下的毛發(fā),解下理發(fā)衣、圍布。幫客人穿上衣服,帶客人到收款臺付帳?？腿烁锻陰ひ硎径嘀x,客人離開時要送客,歡迎他(她)下次光臨。
9)、美發(fā)是理發(fā)師、副手、雜工合作來做的。因此合作要默契。雜工主要是負(fù)責(zé)遞毛巾、整理理發(fā)用具、準(zhǔn)備美發(fā)藥液劑、清理毛發(fā)、搞好衛(wèi)生等工作。
第11篇 物業(yè)小區(qū)會所管理員崗位職責(zé)（6）
物業(yè)小區(qū)會所管理員崗位職責(zé)(六)
一、遵守服務(wù)中心/管理處的各項管理制度和執(zhí)行程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌。做好交接班手續(xù),認(rèn)真填寫交接班記錄。
二、負(fù)責(zé)會所全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理及會所范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。確保會所設(shè)備設(shè)施的完好和場地整潔、干凈。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取會所各項活動費,并按要求開具收據(jù)等票據(jù),嚴(yán)禁收無票款。
四、負(fù)責(zé)建立相關(guān)的管理和收費臺帳。
五、負(fù)責(zé)為業(yè)主提供在活動期間的相關(guān)服務(wù),并做到熱情、周到、細(xì)致。
六、負(fù)責(zé)維持會所開放期間公共秩序,對違反會所有關(guān)管理規(guī)定的行為或人士,有權(quán)予以制止,直到勸阻其離開。特殊情況應(yīng)及時向 服務(wù)中心/管理處報告。
七、協(xié)助護衛(wèi)隊長做好會所活動室的防火安全工作。
八、負(fù)責(zé)會所活動室物品的保管、使用,如發(fā)現(xiàn)無故丟失,則由責(zé)任人按價賠償。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第12篇 物業(yè)會所經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)項目會所經(jīng)理崗位職責(zé)
a)貫徹執(zhí)行公司制訂的方針、政策,服從公司的整體利益、長遠(yuǎn)計劃及服務(wù)宗旨;
b)在服從公司整體利益的前提下,結(jié)合本部門的實際制定相應(yīng)的工作目標(biāo)、經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨、措施和標(biāo)準(zhǔn);
c)指揮和協(xié)調(diào)會所各部門的管理關(guān)系,調(diào)動會所各級管理人員和服務(wù)人員的工作積極性,保證會所管理的正常運轉(zhuǎn);
d)督促檢查會所各部門和員工的服務(wù)質(zhì)量及安全、衛(wèi)生工作,加強對員工職業(yè)道德教育;
e)制定完整的會所員工培訓(xùn)計劃,并督促各級管理人員予以實施;
f)研究、制定并親自實施各項大型會所活動,積極推動各項日?；顒拥拈_展;
g)及時掌握會所的營業(yè)狀況。控制成本,開源節(jié)流,平衡營業(yè)收入與支出,確保會所經(jīng)營活動正常進行。
