電話咨詢崗位職責19篇

崗位職責是什么

電話咨詢員是公司與客戶之間的重要橋梁，通過電話為客戶提供產(chǎn)品信息、解答疑問、處理投訴以及推動銷售進程。

崗位職責要求

1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息。

2. 具備良好的傾聽能力，能理解客戶的需求和問題。

3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能提供專業(yè)、及時的咨詢服務(wù)。

4. 保持耐心和專業(yè)態(tài)度，即使面對困難的客戶情況也能保持冷靜。

5. 具備一定的銷售技巧，能夠有效轉(zhuǎn)化咨詢?yōu)殇N售機會。

6. 能夠記錄和跟蹤客戶信息，更新客戶數(shù)據(jù)庫。

崗位職責描述

電話咨詢員的工作日常包括接聽客戶來電，主動聯(lián)系潛在客戶，提供產(chǎn)品介紹，解答技術(shù)或服務(wù)相關(guān)的問題。他們需要快速理解和解決客戶遇到的問題，無論是關(guān)于訂單狀態(tài)、產(chǎn)品功能還是售后服務(wù)。此外，電話咨詢員還需要定期更新和維護客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息的準確性和完整性。

在處理投訴時，他們需展現(xiàn)出同理心，積極尋求解決方案，以維護公司的品牌形象和客戶滿意度。電話咨詢員還可能負責推廣新產(chǎn)品或服務(wù)，通過電話銷售策略增加公司的市場份額。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接待：接聽電話，禮貌地問候并確認客戶需求。

2. 信息提供：詳細解釋產(chǎn)品特性，解答客戶疑問。

3. 問題解決：處理投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以滿足客戶需求。

4. 銷售支持：發(fā)掘銷售線索，引導客戶完成購買流程。

5. 數(shù)據(jù)管理：記錄通話內(nèi)容，更新客戶資料，跟蹤服務(wù)進度。

6. 團隊協(xié)作：與銷售、售后等部門協(xié)作，確保客戶服務(wù)的連續(xù)性。

7. 業(yè)務(wù)學習：持續(xù)了解市場動態(tài)，提升對公司產(chǎn)品和服務(wù)的理解。

電話咨詢員的角色要求他們在繁忙的環(huán)境中保持高效和專業(yè)，始終以客戶為中心，通過電話這一重要渠道，為公司建立和維護良好的客戶關(guān)系。

電話咨詢崗位職責范文

第1篇 醫(yī)院電話咨詢崗位職責

崗位職責:1.負責電話咨詢工作。

2.通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺、電話等與患者溝通分析病情,預約患者。

3.做好咨詢交接。

4.做好每天咨詢患者信息登記及報表工作。

5.負責當天、次日應(yīng)到患者的回訪工作。

6.負責追蹤患者,做好再次預約工作。

任職要求:1.中專以上學歷,醫(yī)學或護理專業(yè)優(yōu)先(對醫(yī)療感興趣亦可)。

2.性格開朗,工作認真,執(zhí)行能力強。

第2篇 電話咨詢醫(yī)生崗位職責職位要求

職責描述：

崗位要求：

1.熱愛咨詢工作，有較強的溝通能力和學習能力。

2.具備良好的心態(tài)，責任心和團隊協(xié)作能力。

3.適應(yīng)早晚班、大夜班的導班班次。

4.具備良好的打字速度，醫(yī)護專業(yè)優(yōu)先錄用。

崗位職責：

1.負責官網(wǎng)訪客的文字、電話咨詢工作。

2.做好訪客回訪和跟進工作。

相關(guān)待遇：

1.底薪+高績效獎金的薪酬體系。

2.享受國家規(guī)定的福利待遇。

3.外地外縣員工提供住宿和三餐（本地提供三餐）

4.提供完善的崗前培訓和合理的晉升機制。

（高薪無外出，網(wǎng)絡(luò)咨詢銷售，無經(jīng)驗可培養(yǎng)，有崗前帶薪培訓）

崗位要求：

學歷要求：中技

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第3篇 電話咨詢醫(yī)生崗位職責

崗位職責:負責患者的電話回訪工作,及患者來院的接待工作;

任職要求:溝通能力強有責任心,有電話銷售或醫(yī)藥銷售經(jīng)驗者優(yōu)先、年齡30周歲以上者優(yōu)先;

第4篇 網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責

1、通過專用的網(wǎng)絡(luò)咨詢工具軟件向主動咨詢的客戶做培訓方面的相關(guān)介紹;

2、運用營銷技巧,加強網(wǎng)頁瀏覽者對課程產(chǎn)品的興趣咨詢并快速留取客戶的有效信息;

3、完整、精準的記錄客戶有效的信息并總結(jié)客戶的需求,認真填寫咨詢表格;

4、每日統(tǒng)計咨詢量,并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計做分析,將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給市場部;

5、定期匯總咨詢時遇到的問題,提出改進意見或建議。

任職要求:

1、大專及以上學歷,年齡20-26歲;

2、有團隊合作意識,適應(yīng)活躍的團隊氣氛;

3、熟練掌握辦公軟件;

4、具有良好的溝通技巧,文字表達能力強,能夠與客戶高效的溝通;

5、熱愛教育事業(yè),有同崗位銷售經(jīng)驗者(在線咨詢者)優(yōu)先考慮。

第5篇 電話咨詢專員崗位職責

電話專員 咨詢師 咨詢顧問 北京久加線上科技有限公司 北京久加線上科技有限公司,久加線上 三好網(wǎng)通州校區(qū)招聘中

崗位職責:

1、負責市場渠道的調(diào)研;開發(fā)招生渠道,收集行業(yè)信息,建立信息資料庫;

2、通過多種渠道搜集潛在客戶信息,并針對企業(yè)品牌及產(chǎn)品進行宣傳;

3、策劃、組織并實施市場宣傳活動,配合市場宣傳部門完成市場宣傳計劃,擴大品牌知名度;

4、配合執(zhí)行活動推廣,協(xié)調(diào)整合各方面資源,確認和執(zhí)行活動方案,對活動進行組織管理;

5、負責活動執(zhí)行后的總結(jié)、跟進;

6、負責招生簡章的發(fā)放;

7、負責調(diào)查周邊學校家長會信息;負責家長的需求分析與報告。

8、負責與關(guān)聯(lián)單位的維護工作。

任職條件:

1、大專及以上學歷,市場營銷、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè),熱愛教育行業(yè),對市場專員職位感興趣者優(yōu)先;

2、有一定同行業(yè)或其他相關(guān)職位工作經(jīng)驗,有一定策劃能力;

3、對教育產(chǎn)品有一定了解,善于溝通,具備渠道開發(fā)及組織實施能力;

3、有敏銳的市場洞察力,能夠開拓多種途徑擴大品牌知名度;

4、喜歡戶外工作,性格熱情,親和力強。

第6篇 電話咨詢員崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求（有固定客戶源） 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。

任職資格：

1、對銷售工作有較高的熱情。

2、年齡18-25歲，中?；蛞陨蠈W歷。

3、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

4、戶籍不限，有無銷售經(jīng)驗均可。

5、有上進心，有目標，敢于挑戰(zhàn)高薪。

6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。

7、在辦公室辦公，不需要外出。在辦公室即可。

發(fā)展方向：

借助公司所提供的綜合性金融服務(wù)平臺，根據(jù)客戶需求來幫助客戶完成一系列的資產(chǎn)配置和財務(wù)規(guī)劃。國際大環(huán)境的波瀾，是機遇也是挑戰(zhàn)。

1、高級理財顧問

2、金融培訓經(jīng)理

3、大客戶經(jīng)理

我們能提供：

1、一對一帶教式專業(yè)培訓

2、良好的團隊氛圍

3、合理的晉升制度

4、高額的薪資上升空間

高速發(fā)展的公司，快速成長的團隊，需要更多充滿熱情、有實干精神的有志青年！

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第7篇 電話咨詢回訪崗位職責

1、接聽客戶來電,解決咨詢藥品相關(guān)問題; 2、通過熱線電話與客戶進行有效溝通回訪,穩(wěn)定客戶群;

第8篇 電話咨詢顧問崗位職責

電話咨詢顧問 泛微 上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,上海泛微,上海泛微網(wǎng)絡(luò),泛微,泛微廣州,泛微杭州,泛微網(wǎng)絡(luò),泛微網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,泛微軟件,泛微 職責描述:

1、負責專業(yè)接聽日常的客戶咨詢熱線電話,以及客戶在咨詢過程中的疑問解答,為客戶提供快速、準確與專業(yè)的查詢及銷售服務(wù) ;

2、及時并準確地將客戶來電情況記錄到系統(tǒng)中,確?？蛻羯虣C的快速移交到相應(yīng)區(qū)域負責人,并確?？蛻舻臐M意度。

任職要求:

1、普通話標準,聲音甜美,親和力強,有耐心,積極主動;

2、良好的語言表達能力,1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗;

3、基本的計算機應(yīng)用技能,熟悉ms office使用技巧;

4、具備良好的客戶服務(wù)意識及一定的客戶服務(wù)技巧,并能提供給客戶高質(zhì)量,高效率的服務(wù),確?？蛻魸M意度;

5、良好的學習能力和領(lǐng)悟能力,具備團隊合作精神;

6、強烈的工作責任心,很好的團隊工作精神;能承受較大的工作壓力。

第9篇 日語 電話咨詢顧問崗位職責描述崗位要求

職位描述：

日本電話客服（咨詢顧問）

★崗位要求：1.本科及以上學歷，年齡20-30周歲;

2.日語1級，口語及讀寫能力強；3.有日本留學經(jīng)驗優(yōu)先考慮.

4.有日語客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

★工作內(nèi)容：以電話的方式與客戶進行溝通，幫助客戶解決問題，做好與相關(guān)部門的銜接，做好跟蹤售后記錄。

★工作時間：雙休（倒班制）

★福利：免費住宿(提供高級白領(lǐng)公寓)、、五險一金、晚班補貼、帶薪培訓、全勤獎、餐補、年假

★晉升空間：客服----質(zhì)檢員/排班組長/培訓師---主管----經(jīng)理

第10篇 電話咨詢回訪崗位職責任職要求

電話咨詢回訪崗位職責

1、接聽客戶來電，解決咨詢藥品相關(guān)問題; 2、通過熱線電話與客戶進行有效溝通回訪，穩(wěn)定客戶群;

電話咨詢回訪崗位

第11篇 電話咨詢師崗位職責

課程咨詢師/電話銷售 北京尚德在線教育科技有限公司 北京尚德在線教育科技有限公司,北京尚佳崇業(yè),尚德在線教育,尚德教育,尚德機構(gòu),尚德 崗位職責:

1、通過電話邀約見面向潛在客戶推薦我司課程產(chǎn)品(公司分配資源);

2、在crm系統(tǒng)中及時準確輸入并更新學員信息;

3、通過團隊合作實現(xiàn)既定的銷售目標,與同事和學員建立密切的關(guān)系,以達成銷售和服務(wù)目標;

4、無需外出,無需開發(fā)客戶資源,僅針對意向?qū)W員進行課程咨詢;

5、顧問式營銷,有無銷售經(jīng)驗均可。

任職要求:

1、年齡18-30歲;

2、較強的表達與溝通能力,普通話標準;

3、較強的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識;

4、工作嚴謹、吃苦耐勞、有責任心,有團隊合作精神;

5、熟練掌握辦公軟件office的操作。

第12篇 電話咨詢崗位職責

電話咨詢 濟南可恩口腔醫(yī)院有限公司 濟南可恩口腔醫(yī)院有限公司,可恩,可恩 崗位要求:

1.醫(yī)學或口腔醫(yī)學相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

2.醫(yī)療咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

3.良好的語言表達能力和溝通能力;普通話標準。

4.院內(nèi)咨詢電話的接聽及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答。

5.熟練掌握各項目價格、基本原理,實現(xiàn)客服的預約到診。

第13篇 電話咨詢崗位職責任職要求

電話咨詢崗位職責

電話咨詢 知了育才(北京)科技有限公司 知了育才(北京)科技有限公司，知了育才 您將負責:

1、完成每月的銷售指標

2、參與和支援相關(guān)銷售和市場活動

3、發(fā)展客戶關(guān)系并且對其進行維護

4、對兒童的發(fā)展和進步給予咨詢意見

您要具備:

1、大學?？苹蛘咭陨蠈W歷。

2、二年以上銷售或服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

3、喜愛教育行業(yè)，愿意幫助更多孩子及家長成長。

4、熱衷于與人溝通 。

3、銷售是你的興趣，bonus是你的目標 。

4、你享受多元文化的工作環(huán)境 。

5、你為人誠信，對于目標堅持不懈 。

您能享受到:

1、五險一金;

2、 雙休，帶薪年假;

3、 團建、郊游、出境游;

4、 節(jié)假日福利;

5、 如果您有寶寶，寶寶可以免費享受中心早教課程及專業(yè)教養(yǎng)咨詢;

6、 專業(yè)系統(tǒng)的培訓。

電話咨詢崗位

第14篇 電話咨詢客服崗位職責

電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科 職責描述:

本公司提供宿舍

1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題

2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);

3、有效收集客戶反饋及建議;

4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

任職資格:

1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

選擇魯班到家的理由:

1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))

3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)

4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)

5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

第15篇 電話咨詢顧問/課程銷售崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1.負責市場調(diào)研客戶信息的開發(fā)，推薦公司產(chǎn)品，宣傳企業(yè)品牌；

2.定期參加產(chǎn)品培訓，并深入研究，為客戶提供更好的咨詢服務(wù)；

3.分析客戶需求，了解客戶關(guān)注點，換位思考，制定合理學習計劃及改進學習方案，有針對性銷售；

4.電話邀約客戶參觀分校、參加試聽課程，通過面談的方式完成課程銷售；

5.負責未報名客戶的跟蹤回訪，長期跟進，最終達成簽單。

任職條件：

1. ?？萍耙陨蠈W歷，熱愛教育行業(yè)，有一年以上銷售工作經(jīng)驗；

2.熟悉各科目輔助教學資料，對題型設(shè)置方向，知識點有一定把握，了解相關(guān)升學政策者優(yōu)先；

3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、說服能力、談判能力，有一定電話銷售技巧，有較強的抗壓能力及客戶分析能力；

4.具有一定的撰寫能力，市場預判、分析和開發(fā)能力，了解客戶心理；

5.相貌端莊，舉止大方得體，普通話標準，親和力較強，善于溝通；

我們能提供給您：

1、具有競爭力的薪資、補助及績效獎金；

2、提供帶薪年假；五險一金；帶薪培訓；并享受節(jié)日禮金、子女親朋就讀優(yōu)惠；年度免費旅游等員工福利；

3、全面專業(yè)的培訓課程（新員工入職培訓+部門入崗培訓+提升培訓）；

4、優(yōu)雅的辦公環(huán)境，年輕鮮活的團隊氛圍；

5、高端品牌的優(yōu)質(zhì)平臺。

第16篇 電話咨詢員崗位職責

網(wǎng)絡(luò)咨詢員/電話咨詢員/咨... 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 崗位職責:

1、運用牙科醫(yī)學專業(yè)知識提供準確、個性化的咨詢服務(wù);

2、通過商務(wù)通、企業(yè)qq、電話咨詢解答患者的疑問,引導患者來醫(yī)院就診;

負責客戶信息資料的預約及登記工作,并錄入電腦系統(tǒng)

3、負責客戶的來院邀約工作及未成交客戶的回訪工作,進行電話回訪;

4、每日統(tǒng)計預約客戶資料,學習并討論分析案例,提高咨詢水平。

任職資格:

1、臨床醫(yī)學、護理學、心理學、營銷學等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),有臨床醫(yī)學專業(yè)學歷或民營醫(yī)院工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;

2、有一定的計算機基礎(chǔ),熟悉電腦網(wǎng)絡(luò)操作,打字速度快;

3、普通話標準、口齒伶俐、思維敏捷,語言表達清晰、流暢,具有良好的溝通和接待能力;

4、工作嚴謹、認真負責,具有良好的協(xié)調(diào)能力和親和力,良好的銷售及服務(wù)意識。

第17篇 網(wǎng)絡(luò)電話咨詢醫(yī)生崗位職責

職位描述

1、護理、臨床醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)

2、善于溝通,思維敏捷,勤奮好學,具有團隊精神

3、具有良好的專業(yè)知識,能夠為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息

4、有醫(yī)學專業(yè)知識或有從事醫(yī)療行業(yè)咨詢工作1年以上,或有從事醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢過的人員優(yōu)先考慮。

5、打字要求在40字/分鐘.

第18篇 高級日語電話咨詢顧問崗位職責描述崗位要求

職位描述：

日本電話客服（咨詢顧問）

★崗位要求：1.本科及以上學歷，年齡20-40周歲;

2.日語1級，口語及讀寫能力強；3.有日本留學經(jīng)驗優(yōu)先考慮.

4.有日語客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

★工作內(nèi)容：以電話的方式與客戶進行溝通，幫助客戶解決問題，做好與相關(guān)部門的銜接，做好跟蹤售后記錄。

★工作時間：雙休（倒班制）

★工資待遇：底薪（6000元）+ 績效

★福利：免費住宿(提供高級白領(lǐng)公寓)、五險一金、晚班補貼、帶薪培訓、全勤獎、餐補、年假

★晉升空間：客服----質(zhì)檢員/排班組長/培訓師---主管----經(jīng)理

第19篇 電話咨詢職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

崗位職責

1、通過電話與客戶溝通，建立良好的客情關(guān)系， 以電話、微信、郵件等形式與客戶進行互動，發(fā)掘意向客戶；

2、建立完整的客戶檔案，定期收集市場信息，對客戶信息數(shù)據(jù)進行有效管理與及時更新；

3、邀請意向客戶到公司參觀考察，完成公司既定的銷售任務(wù)。

崗位要求

1、大專及以上學歷(條件特別優(yōu)秀者不受此限制)；

2、工作責任心強，有營銷的工作經(jīng)歷優(yōu)先；

3、具有較強的成就動機，以客戶為中心的服務(wù)意識，勤奮進取、積極正面；

4、能夠熟練使用word，e_cel等辦公軟件（行業(yè)不限）。