制度管理規(guī)范(范文)匯編【16篇】

制度管理規(guī)范是企業(yè)運(yùn)營中的核心組成部分，它如同指南針，引導(dǎo)著企業(yè)的日常運(yùn)作和長遠(yuǎn)發(fā)展。通過制定明確、公正的規(guī)則，制度管理規(guī)范能確保員工的行為符合企業(yè)價(jià)值觀，提高工作效率，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

包括哪些方面

制度管理規(guī)范涵蓋多個(gè)領(lǐng)域：

1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。

2. 人力資源：包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升、福利等流程。

3. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告等程序。

4. 生產(chǎn)運(yùn)營：規(guī)定生產(chǎn)流程、質(zhì)量控制、安全管理等標(biāo)準(zhǔn)。

5. 客戶服務(wù)：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理機(jī)制等。

6. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)行為符合法律法規(guī)要求。

7. 內(nèi)部控制：建立有效的內(nèi)部審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。

重要性

制度管理規(guī)范的重要性不言而喻：

1. 穩(wěn)定運(yùn)營：規(guī)范化的制度提供穩(wěn)定的操作框架，減少因人為因素導(dǎo)致的混亂。

2. 提升效率：明確的流程和責(zé)任分配有助于提高工作效率，減少資源浪費(fèi)。

3. 風(fēng)險(xiǎn)防范：通過預(yù)先設(shè)定的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，預(yù)防潛在問題，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

4. 員工發(fā)展：公正的評價(jià)體系和晉升機(jī)制激勵員工進(jìn)步，提升員工滿意度。

5. 塑造文化：制度是企業(yè)文化的重要載體，反映并強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。

方案

1. 制度制定：由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，充分調(diào)研、討論，確保制度的全面性和適用性。

2. 定期評估：每年進(jìn)行制度審查，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場變化及時(shí)調(diào)整更新。

3. 培訓(xùn)傳達(dá)：通過培訓(xùn)和會議，確保每個(gè)員工理解并遵守制度。

4. 執(zhí)行監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，保證制度執(zhí)行的公平公正。

5. 反饋改進(jìn)：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，以持續(xù)優(yōu)化制度，增強(qiáng)其有效性。

制度管理規(guī)范是企業(yè)穩(wěn)健前行的基石，只有不斷迭代和完善，才能確保企業(yè)在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

制度管理規(guī)范(范文)范文

【第1篇】制度管理規(guī)范(范文)

運(yùn)行服務(wù)管理規(guī)范【1】

良好的運(yùn)行服務(wù)體系離不開規(guī)范的管理,而制定合理有效的規(guī)章制度則是規(guī)范管理的重要手段之一。通過制定各種條例、規(guī)范、辦法、流程等規(guī)章制度,可以約束工作人員的行為、規(guī)定工作的程序、確立做事的方法。運(yùn)行服務(wù)中心的工作人員在工作中不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),制定了一系列的管理規(guī)范,并通過定期檢查,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

已制定的運(yùn)行服務(wù)規(guī)章制度大致如下,這些規(guī)范在工作中也將被不斷補(bǔ)充和完善。

管理制度

主要用于規(guī)范運(yùn)行服務(wù)中心人員日常工作中的各方面的行為。如:《信息辦運(yùn)行服務(wù)中心工作條例》、《信息辦運(yùn)行服務(wù)中心例會制度》、《信息辦運(yùn)行服務(wù)中心值班制度》、《用戶電話接聽處理原則與規(guī)范》、《機(jī)房巡視規(guī)定》、《信息辦機(jī)房出入管理辦法》等;

業(yè)務(wù)規(guī)范

針對運(yùn)行服務(wù)過程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn),又能以一套科學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)的方法來處理的業(yè)務(wù)而制定的操作規(guī)范。如:《值班人員工作流程》、《復(fù)旦大學(xué)校園網(wǎng)安全管理暫行規(guī)定》、《系統(tǒng)容災(zāi)解決方案》、《復(fù)旦大學(xué)信息辦服務(wù)器托管規(guī)定》、《eml管理操作流程》、《統(tǒng)一身份認(rèn)證密碼修改流程》等;

技術(shù)規(guī)范

涉及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的各種規(guī)定,如:《文檔版本控制規(guī)范》等;

用戶指南

提供用戶如何使用信息化校園各種網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的信息。如:《復(fù)旦大學(xué)信息化校園用戶手冊》、《虛擬校園系統(tǒng)(vcampus)使用手冊》等。

學(xué)校財(cái)務(wù)制度管理規(guī)范【2】

一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,憑卡收費(fèi)不亂收費(fèi)。

二、學(xué)初制定好財(cái)務(wù)予算計(jì)劃,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀,期末公布全學(xué)期帳目,提高透明度。

三、帳目做到日清月結(jié),每月五日前要結(jié)清上月帳并和出納帳對庫,做好資金平衡表,向主管領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)。

四、堅(jiān)持一支筆審批發(fā)票制度對支出票據(jù)要首先經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意并簽字后,財(cái)務(wù)人員方可報(bào)銷。

五、堅(jiān)持白條子不進(jìn)帳進(jìn)度外,單據(jù)一定要有稅務(wù)發(fā)票。

六、票據(jù)和實(shí)物要相符,用途明確,有經(jīng)手人、領(lǐng)物人和領(lǐng)導(dǎo)簽字。

七、收據(jù)要堅(jiān)持用財(cái)政局發(fā)放的“行政事業(yè)單位統(tǒng)一收款憑證”。

八、 借款必須本人寫出借據(jù),領(lǐng)導(dǎo)簽字財(cái)務(wù)人員方可付給,同時(shí)要做出還款計(jì)劃。

【第2篇】書屋規(guī)范管理制度

1、管理人員要熱情服務(wù)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好保管和借閱工作。

2、建立健全圖書賬冊。新購進(jìn)的圖書都要及時(shí)分類、編號、登記、上架，并定期清點(diǎn)核對，做到賬物相符。損壞的圖書要履行注銷手續(xù)。

3、圖書室要保持清潔、干燥、通風(fēng)、避光，做好防火、防塵、防霉、防蛀工作;室內(nèi)應(yīng)保持肅靜和環(huán)境衛(wèi)生，不大聲喧嘩，不亂拋果皮和紙屑，不隨地吐痰。

4、借閱圖書要憑借書證辦理手續(xù)，一次不得超過2本，按時(shí)歸還。借閱者不準(zhǔn)亂寫亂畫，不準(zhǔn)剪貼或撕下。

5、做好檢查和修補(bǔ)工作，還書時(shí)要認(rèn)真檢查圖書是否完好，管理人員要及時(shí)修補(bǔ)損壞的書籍、雜志。

6、愛護(hù)圖書，損壞賠償。讀者要愛護(hù)借閱的圖書，如有遺失損壞應(yīng)視其情節(jié)照價(jià)賠償。乒乓球室管理制度

7、愛護(hù)活動室公物，不亂涂亂畫。

8、愛護(hù)球桌、球拍、乒乓球，使用完畢放置妥當(dāng)。

9、不準(zhǔn)高聲喧嘩、保持良好秩序。

10、不準(zhǔn)隨地吐痰、果皮、紙屑等廢物要放入垃圾袋內(nèi)，保持室內(nèi)清潔。

11、講文明，講禮貌，自覺遵守公共場所秩序。

12、活動時(shí)請大家文明活動，注意安全。春泥計(jì)劃輔導(dǎo)員職責(zé)

13、做好調(diào)查研究、充分了解本村未成年人思想道德、行為習(xí)慣等問題與現(xiàn)狀，有針對性備好課。

14、認(rèn)真上課，積極參與活動，在活動中引導(dǎo)教育孩子。

15、加強(qiáng)安全管理，牢固樹立安全意識。

16、處理活動中的偶發(fā)事項(xiàng)，有情況及時(shí)向村領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。

17、做好學(xué)生學(xué)習(xí)的考核評價(jià)工作，努力做到客觀、公正、實(shí)事求是。

18、搞好階段性的成果展示活動。

19、做好其他有關(guān)工作?！按耗嘤?jì)劃”學(xué)員守則

20、每次按時(shí)到活動點(diǎn)，路上注意安全，不準(zhǔn)帶危險(xiǎn)物品，如有發(fā)現(xiàn)責(zé)令退出。

21、認(rèn)真上課，仔細(xì)聽講，做好筆記，完成輔導(dǎo)員布置的各項(xiàng)活動、課業(yè)任務(wù)。

22、愛護(hù)公共場所的花草樹木，保持公共場地的清潔衛(wèi)生。

23、因事因病必須提前向輔導(dǎo)員請假，三次以上無故缺席者責(zé)令退出.

【第3篇】促銷員日常管理制度規(guī)范

促銷員日常管理規(guī)范制度

為了加強(qiáng)對促銷人員的日常管理，促進(jìn)公司的產(chǎn)品銷售，特制定以下制度。

一.行為規(guī)范

1.基本規(guī)范

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)我司《營銷人員快速培訓(xùn)手冊》(以下簡稱《手冊》)，熟記產(chǎn)品知識、功效、服用方法、作用機(jī)理等，了解公司的基本情況，掌握終端促銷的基本技巧及禮儀規(guī)范。

(2)掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣傳材料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，熟記消費(fèi)者常見問題回答，并能靈活運(yùn)用，形成一套有見解的說服顧客的理論。

(3)遵守公司及所屬終端(專賣店/藥店)的各項(xiàng)制度,維護(hù)企業(yè)形象。

2.儀表、舉止、品德規(guī)范

(1)促銷員要著裝整潔、大方、樸素、端莊，打扮得體(參見《手冊》)。

(2)遞送材料時(shí)要面帶笑容，既不能硬塞，也不可漫不經(jīng)心。

(3)主動熱情地向顧客推薦公司產(chǎn)品，吸引顧客購買并爭取回頭客。

(4)回答顧客提問時(shí)，要簡潔通俗易懂(參見《手冊》)。忌信口開河，不能回答的問題不要亂回答，以免無法自圓其說，影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任和公司形象，應(yīng)主動留下消費(fèi)者電話號碼并告知公司客服電話號碼，并向其保證公司客服人員將為他進(jìn)行解答。

3.語言規(guī)范

促銷員一般情況下用普通話交談，但必須能聽、能說當(dāng)?shù)卦?，以縮短雙方感情距離，加強(qiáng)促銷效果。此外，促銷員應(yīng)注意使用文明用語，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌語，以維護(hù)企業(yè)形象。(參見《手冊》)二.上班紀(jì)律

1促銷員上下班時(shí)間根據(jù)各藥店上下班情況而定，不得無故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

2、事、病假應(yīng)上報(bào)，無故曠工一天罰款20元。

3、宣傳資料和非賣品短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應(yīng)提前一周預(yù)警，斷貨一天罰款10元。

4、促銷員在促銷過程中堅(jiān)決禁止與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。

5、周填寫銷售報(bào)表，統(tǒng)計(jì)銷售情況。

6、促銷員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款20元。

7、專職促銷員無故不參加公司例會者，一次罰款10元。

8、專職促銷員嚴(yán)禁兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競品，處罰200元并扣除本月提成;如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競品者，處罰1000元并扣除當(dāng)月提成，同時(shí)作自動離職處理。

對終端促銷員的分配考核

三.促銷員的實(shí)時(shí)培訓(xùn)及跟蹤考試

四.工資評估標(biāo)準(zhǔn)

1.工資收入由基本工資+提成+獎金+電話補(bǔ)貼組成。

2.基本工資按照不同城市有不同日工資標(biāo)準(zhǔn)，并按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算由企業(yè)發(fā)放;

3.提成：根據(jù)用人企業(yè)政策由企業(yè)發(fā)放。

4獎金評估發(fā)放參照〈促銷員評估方法〉，評分結(jié)果與促銷員的獎金直接掛鉤。

5.電話補(bǔ)貼每月30元。

【第4篇】西餐廳管理制度規(guī)范

(一)、歐尙西餐咖啡館管理的基本原則

1、統(tǒng)一指揮原則公司各個(gè)部門均須服從公司最高管理層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),公司實(shí)行垂直管理制度,統(tǒng)一執(zhí)行公司最高管理層的決策原則。

2、層次管理服從命令原則 各級員工在日常工作及日常事務(wù)中直接歸隸屬上司管理,絕對服從隸屬上司的命令,各級管理人員只對直接下屬擁有指揮管理體權(quán)。

3、目標(biāo)管理原則 各部門員工均須以完成例行工作和既定工作為基本工作準(zhǔn)則。各個(gè)部門與部門之間緊密合作,互相協(xié)助、良好協(xié)調(diào)、溝通,以最快、最有效的速度與方式來完成所制定的短期,長期目標(biāo)。

4、有章必循、違規(guī)必究原則 各部門員工均須嚴(yán)格遵守“歐尙咖啡管理”所制定的行政管理手冊及規(guī)章制度,工作職責(zé)等。如有違反必將根據(jù)條款或規(guī)定給予當(dāng)事責(zé)任人相應(yīng)的處罰。

5、量力而用、競爭上崗原則 “歐尙餐飲管理”將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相應(yīng)優(yōu)秀并努力工作的人才。公司將永遠(yuǎn)堅(jiān)持以競爭上崗的方式選拔管理人員的基礎(chǔ)原則。

6、獎、懲原則 獎:以事實(shí)績效為依據(jù),以最終效果、效率為準(zhǔn)繩,力求公正合理。 懲:任何部門或員工,無論何種職級,均須為臫的工作失誤或做錯的事情,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和后果。

7、時(shí)效制原則 各項(xiàng)工作或由最高管理層擬定的目標(biāo)任務(wù)同仁必須在規(guī)定的時(shí)間完成,發(fā)揚(yáng)公司提倡的團(tuán)隊(duì)精神,講究時(shí)效。

8、飽和工作量原則 部門和崗位的設(shè)置均以飽和工作量為原則,從而精簡機(jī)構(gòu)人員,提高工作效率,提高勞動生產(chǎn)率。

(二)、歐尙餐飲管理員工基本守則

1、學(xué)習(xí)《員工手冊》條例和歐尙西餐咖啡館的規(guī)章制度,爭當(dāng)一名好職員,合格的職員。

2、樹立與歐尙西餐咖啡館榮辱與共的思想,關(guān)心公司伯經(jīng)營管理和效益,學(xué)習(xí)管理知識,提高工作能力,多提合理化建議,牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、協(xié)助、責(zé)任”的歐尙西餐咖啡館精神。

3、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,在高效優(yōu)質(zhì)完成本職工作的基礎(chǔ)上完成上司交辦的一切任務(wù)。

4、嚴(yán)紀(jì)律按時(shí)上、下班,不遲到、不早退、出滿勤。工作時(shí)間不竄崗,不辦私事,不飲酒,不吸煙,不私拿或損壞公物,不做有損公司形象,聲譽(yù)之事。

5、重儀表 保持衣冠,頭發(fā)整潔。男員工不留長發(fā)、胡須,女員工淡妝上崗,打扮適度。

6、講禮貌 時(shí)時(shí)刻刻記住使用“您好,歡迎您”“不客氣,請稍等”“謝謝,請”等禮貌用語。與客人相遇,要主動相讓,與客人同行時(shí)應(yīng)問候、致意。

【第5篇】營銷部管理制度規(guī)范

營銷部管理制度總綱

根據(jù)水上明珠國際俱樂部營銷部的組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé),為理順工作關(guān)系,規(guī)范服務(wù)行為,建立和保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序地開展,順利完成年度工作任務(wù)指標(biāo),特制定本管理辦法。

第一條 總則

一、營銷人員是屬公司的正式員工編制。

二、營銷人員是各類卡客戶發(fā)展工作業(yè)務(wù)的保證,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行水上明珠國際俱樂部總部各項(xiàng)經(jīng)營策略、方針、政策,并遵守相關(guān)規(guī)章制度。

三、營銷人員的主要工作是執(zhí)行各類卡客戶發(fā)展中心所制定的經(jīng)營策略,發(fā)展團(tuán)體單位客戶及個(gè)人高端客戶,提供售前、售中、售后的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二條 營銷人員的素質(zhì)要求

一、 個(gè)人特性的要求

工作任務(wù)

個(gè)人特性要求

①確定消費(fèi)者的vip需求和目標(biāo)市場;

②如何滿足消費(fèi)者的vip需求;

③獲得消費(fèi)者的的信賴和合約;

④巧妙答復(fù)消費(fèi)者的不同意見;

⑤激烈競爭情形下的銷售;

⑥客戶發(fā)展的例行報(bào)告;

⑦通過回訪與售后服務(wù)取得客戶的好感。

① 創(chuàng)造力、機(jī)智、想象力,精通業(yè)務(wù)知識和分析問題能力;

② 語言能力、文字寫作能力、熱情;

③ 說服能力;

④ 信心

⑤ 持久、進(jìn)取精神、信心

⑥ 有條理、誠實(shí)、細(xì)心;

⑦ 對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、有禮。

二、 條件要求:

1、大學(xué)專科以上學(xué)歷或有助理職稱以上資格;

2、有較好的語言表達(dá)能力;

3、具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的溝通技巧。

三、 政治素質(zhì):

1、自覺執(zhí)行公司的路線、方針、政策,遵紀(jì)守法。

2、熱愛本職工作,具有高尚職業(yè)道德和強(qiáng)烈的事業(yè)心,工作勤奮,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

3、作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,廉潔奉公,自覺抵制不正之風(fēng)。

4、嚴(yán)于律己,寬于待人,團(tuán)結(jié)同志,任憑共事。

第三條 營銷人員的崗位職責(zé)

一、對外代表企業(yè)形象和企業(yè)利益,對內(nèi)代表客戶需求和客戶利益;發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場需求,為客戶提供全套的水上明珠國際俱樂部業(yè)務(wù)解決方案和最大滿足客戶的需求;針對不同客戶的特點(diǎn)為其提供個(gè)性化服務(wù),提高客戶滿意度,鞏固和擴(kuò)大忠誠客戶群。

二、掌握本俱樂部現(xiàn)有各類卡客戶的有關(guān)情況數(shù)據(jù),關(guān)注分理客戶的情況變化,受理客戶投訴,了解客戶要求 ,熱情主動地為客戶排憂解難,想方設(shè)法去滿足客戶需求,為客戶提供方便快捷的服務(wù)。

三、定期走訪所服務(wù)的客戶,與客戶溝通,了解客戶需求、消費(fèi)意向、消費(fèi)特征、消費(fèi)趨勢,掌握并反饋客戶信息;熟悉客戶企業(yè)經(jīng)營狀況、人力消費(fèi)資源等。

四、對各類卡客戶提供一對一的特別服務(wù),通過主要客戶吸引其他客戶,努力創(chuàng)造更多的鏈鎖用戶環(huán),挖掘大各類卡市場。

五、及時(shí)創(chuàng)建客戶資料,完整客戶數(shù)據(jù)庫,嚴(yán)守客戶保密制度,確保客戶資料的準(zhǔn)確安全。

六、熟練掌握我公司為vip客戶提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的使用方法和操作技能,積極主動為客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳推廣,努力創(chuàng)立水上明珠國際俱樂部品牌。

七、鞏固、完善原有市場,開發(fā)新市場,提高水上明珠國際俱樂部品牌形象;

八、建立客戶檔案,做好售前、售中、售后服務(wù)工作;

九、與客戶建立良好溝通,保持雙向溝通,對信息進(jìn)行分析,出現(xiàn)問題及時(shí)處理。

第四條 營銷人員的自我管理

1、個(gè)人行動自我管理制度

營銷人員的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作,大部分是在公司經(jīng)營場所內(nèi)所進(jìn)行,所以營銷人員的工作處于內(nèi)部銜接與開放自由的兩重狀態(tài)。對營銷人員的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作的管理最有效的作法之一,是填寫業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志。業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志是每位營銷人員每天的行動報(bào)告書,也是所有行動在人、事、時(shí)、地、結(jié)果、進(jìn)度等方面的總記錄。填寫業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志不單是部門經(jīng)理對營銷人員行動管理的手段,也是改進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作的主要依據(jù)。

業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志的內(nèi)容包括:

①實(shí)際工作時(shí)間;

②訪問客戶人數(shù)及次數(shù);

③面談或介紹業(yè)務(wù)次數(shù);

④業(yè)務(wù)發(fā)展對象;

⑤新各類卡客戶量;

⑥進(jìn)度狀況、業(yè)務(wù)收入等。

2、客戶訪問管理的規(guī)范

① 現(xiàn)有客戶訪問的規(guī)范

對消費(fèi)反應(yīng)與訪問次數(shù)無關(guān)的客戶,一年僅需訪問六次;須訪問多次數(shù),才有較佳的消費(fèi)反應(yīng)的客戶,則需要較多訪問。因此要決定客戶的訪問次數(shù),必須掌握客戶的vip消費(fèi)水平。

② 潛在客戶訪問的規(guī)范

營銷人員除了訪問現(xiàn)有客戶外,也應(yīng)發(fā)掘新的客戶,加速水上明珠國際俱樂部公司的發(fā)展和增加自己個(gè)人的收入。因此建議限定營銷人員每次最少訪問新客戶的數(shù)目為1:3,這表示營銷人員每訪問三個(gè)老客戶,則應(yīng)訪問一個(gè)潛在客戶;若訪問一潛在客戶已有3次,而仍然得不到客戶的支持,則部門經(jīng)理須對該潛在客戶進(jìn)行審查,以便確定其發(fā)展的潛力。

③ 制定客戶訪問計(jì)劃

客戶訪問計(jì)劃有利于營銷人員合理安排工作時(shí)間,增加客戶的信任度,提高各類卡客戶消費(fèi)額,有利于各類卡客戶的開發(fā)和費(fèi)用的減少,大大提高營銷人員的業(yè)績。

客戶訪問計(jì)劃的步驟:

第五條 業(yè)務(wù)發(fā)展管理

一、業(yè)務(wù)管理規(guī)定

1、發(fā)展業(yè)務(wù)的規(guī)定:

1.1 不得隨意高于或低于規(guī)定之各類卡的價(jià)格向客戶銷售,亦不得擅自收取任何附加費(fèi)用

1.2 未經(jīng)部門主管核準(zhǔn)同意,不得以任何形式在公眾地點(diǎn)展示、推銷和銷售水上明珠國際俱樂部各類卡.

2、服務(wù)客戶的規(guī)定

2.1 掌握水上明珠國際俱樂部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及使用規(guī)范;按照業(yè)務(wù)宣傳資料、介紹業(yè)務(wù)種類、使用示范,不得向客戶做貶低競爭對手、失實(shí)或引人誤解的虛假宣傳。

2.2 尊重客戶選擇,不得采用不正當(dāng)手段強(qiáng)迫客戶購買。

3、業(yè)務(wù)發(fā)展及推廣的規(guī)定

3.1 不得貶低、輕視其他水上明珠國際俱樂部運(yùn)營性質(zhì)相同的同行業(yè)。

3.2 不得利用水上明珠國際俱樂部業(yè)務(wù)關(guān)系,推廣或銷售非水上明珠國際俱樂部提供的vip業(yè)務(wù)和服務(wù);

3.3 不得批評、貶低水上明珠國際俱樂部銷售渠道;

3.4 不得開展業(yè)務(wù)過程中涉及政治、宗教信仰、迷信、不道德或其他商業(yè)性話題;

3.5 不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭和散布任何未經(jīng)水上明珠國際俱樂部認(rèn)可的業(yè)務(wù)、營運(yùn)等信息,或?qū)嫉母黝愋畔⒆鞑徽_的傳播。

三、客戶管理的規(guī)定

1、 客戶管理的內(nèi)容

①基礎(chǔ)資料:即客戶基本情況的資料,包括:單位名稱、地址、郵政編碼、法人信息及他們的個(gè)人性格、興趣、愛好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力、與本公司交易時(shí)間等。

②客戶特征:企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營項(xiàng)目、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展?jié)摿?、企業(yè)規(guī)模.

③交易現(xiàn)狀:主要指客戶現(xiàn)使用水上明珠國際俱樂部各類卡狀況、行為分析、客戶需求。

2、客戶管理的原則

動態(tài)管理——客戶管理資料(系統(tǒng))建立后,置之不理,就會失去意義?？蛻舻那闆r是會發(fā)生變化的,所以客戶的所有資料也需要整理,剔除過舊或已變化的資料,及時(shí)補(bǔ)充新的資料,對客戶的變化動態(tài)進(jìn)行追蹤,使客戶管理保持連續(xù)。要求:每季度至少在各類卡客戶系統(tǒng)中增補(bǔ)客戶資料一次。

突出重點(diǎn)——重點(diǎn)客戶不僅要包括現(xiàn)有客戶,還應(yīng)包括未來客戶或潛在客戶。

靈活運(yùn)用——客戶資料的收集管理,目的是在業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)過程中予以運(yùn)用。所以要求營銷人員在建立客戶資料后,還須進(jìn)行更詳細(xì)的分析,使資料變成活資料,提高客戶管理的效率。

3、客戶管理分析的方法

① 與本公司交易狀況分析

● 掌握客戶的月vip消費(fèi)量;

● 計(jì)算出各團(tuán)體單位的vip使用情況占公司總額的比重;

● 檢查比重是否達(dá)到本公司所期望的水平。

② 客戶所使用vip業(yè)務(wù)的構(gòu)成比例分析

● 將對客戶所使用的水上明珠國際俱樂部各類卡消費(fèi)額,進(jìn)行歸類,并掌握所有業(yè)務(wù)的消費(fèi)水平;

● 計(jì)算各種業(yè)務(wù)消費(fèi)水平占該團(tuán)體累計(jì)額的比重;

● 檢查是否達(dá)到公司所期望的水平;

● 分析不同客戶的水上明珠國際俱樂部業(yè)務(wù)使用的傾向及存在的問題,檢查業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是否正確,同時(shí)確定今后的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。

③ 客戶等級分析

將所服務(wù)的所有客戶進(jìn)行分級,以便對客戶進(jìn)行管理,決定不同等級客戶的標(biāo)準(zhǔn)、拜訪次數(shù)、拜訪時(shí)間及對客戶支持的深淺程度,由此提高客戶的忠誠度。

客戶等級的分析法:

● 將客戶依月vip消費(fèi)額的大小順序排序,以順序累計(jì)其vip消費(fèi)總額。

● a級客戶標(biāo)準(zhǔn):1萬元以上/月;

● b級客戶標(biāo)準(zhǔn):0.7萬元/月;

● c級客戶標(biāo)準(zhǔn):0.5萬元以下/月。

二、與客戶溝通的方式

1、 電話方式

電話聯(lián)系是一種快捷、個(gè)人間直接接觸的方法。掌握電話聯(lián)系的技巧是十分重要的,營銷人員的口氣和語調(diào),會對客戶產(chǎn)生有利或不利的影響。注意事項(xiàng):

● 電話聯(lián)系的準(zhǔn)備工作

在撥號之前,應(yīng)將相關(guān)內(nèi)容整理清楚,最好列出來;并預(yù)計(jì)在電話交談中可能出現(xiàn)的情況,事先做好應(yīng)付的準(zhǔn)備,如在身旁有相關(guān)資料,以供及時(shí)查閱。

● 通話過程

講話要簡明、具體、緊扣主題,口齒清楚。

● 接電話

營銷人員接到客戶電話時(shí),首先要意識到代表的不是個(gè)人而是公司。首先要向?qū)Ψ絾柡?并報(bào)出水上明珠國際俱樂部各類卡客戶服務(wù)客戶部的名稱,然后進(jìn)行當(dāng)即答復(fù)。注意:說你很忙而不能答復(fù)不是一個(gè)好理由。

2、 信函方式

在商務(wù)活動中,信函也是一種保持與客戶的不間斷聯(lián)系。營銷人員寫給戶信函的目的是為了說服、影響客戶,從客戶的角度為客戶著想,能給客戶留下良好的印象。

3、演示方式

營銷人員通過現(xiàn)場演示向客戶傳遞信息。演示過程的注意事項(xiàng):

① 演示準(zhǔn)備

● 資料籌備。盡可能了解演示對象的情況及其知識結(jié)構(gòu)、水平、職業(yè)等,以選擇適應(yīng)客戶的方式和習(xí)慣語言。

● 演示語言。做到層次清晰、內(nèi)容充實(shí)、重點(diǎn)突出。

● 演練。為避免枯燥或照本宣科,要在演示前演練,檢查效果。

● 設(shè)想客戶有可能提出的問題,并準(zhǔn)備答復(fù)的資料。

② 行動計(jì)劃

首先要向客戶介紹自己及企業(yè)。注意以一種邏輯順序表達(dá),并在結(jié)束前進(jìn)行小結(jié),號召客戶的某種反應(yīng)行動。

③ 演示技巧

在介紹過程,要根據(jù)客戶的反應(yīng)來調(diào)整說話的速度,還要注意說話的語調(diào)、抑揚(yáng)頓挫和充滿自信等。

三、建立企業(yè)與客戶的良好關(guān)系

管理客戶的關(guān)鍵在于合理的客戶計(jì)劃;客戶關(guān)系計(jì)劃的中心是提供顧問式服務(wù)。客戶關(guān)系形成后,對于營銷人員來說,要從單純的業(yè)務(wù)發(fā)展過渡到咨詢顧問的角色,應(yīng)致力于幫助客戶。永遠(yuǎn)要牢記住一點(diǎn):當(dāng)你對客戶的需要愈熟悉時(shí),你與客戶的關(guān)系會愈穩(wěn)固。

客戶關(guān)系維護(hù)的方式:

1、協(xié)調(diào)

客戶所購買的通常超過服務(wù)或各類卡本身,買的是整個(gè)銷售系統(tǒng)、定價(jià)策略、服務(wù)、問題處理等。營銷人員的重要工作是如何去協(xié)調(diào)公司中的各個(gè)部門,以便更有效地滿足所服務(wù)的客戶。

2、落實(shí)

營銷人員應(yīng)確實(shí)將各類卡和服務(wù)送到客戶的手中。做成一次生意和不只做一次生意的做法不同:做為水上明珠國際俱樂部服務(wù)業(yè),不容許有任何差錯。

3、溝通

這是重要的環(huán)節(jié)。首先,客戶資訊有妥善處理和管理;定出先后順序,并了解用何種或多少資訊與客戶溝通。營銷人員與客戶間的溝通渠道,在任何時(shí)刻都要暢通,經(jīng)常保持與客戶面對面的溝通、意見交換及客戶的當(dāng)前情況。

第六條 營銷人員的行為規(guī)范要求

一、服務(wù)紀(jì)律守則

1、認(rèn)真履行崗位職責(zé),服從調(diào)度指揮。

2、嚴(yán)守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度,執(zhí)行中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行客戶部保密制度,遵循營業(yè)人員行為準(zhǔn)則。

4、嚴(yán)禁利用職權(quán)謀取私利。

5、不準(zhǔn)私自更改用戶原始記錄,保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)原始記錄的真實(shí),完整。

6、如實(shí)反映經(jīng)營過程中的客戶情況和服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)數(shù)字、不得弄虛作假。

二、服務(wù)態(tài)度規(guī)范:

1、主動熱情,和藹可親;

2、心平氣和,彬彬有禮;

3、有詢必復(fù),解釋耐心;

4、有理讓人,不頂不辯;

5、有錯即改,賠理道歉;

6、誠心誠意,接受批評;

三、服務(wù)行為規(guī)范:

1、衣冠整潔,佩號上崗;

2、微笑迎送,舉止得體;

3、主動走訪,預(yù)約準(zhǔn)時(shí);

4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)有序。

四、職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛本職工作,精通相關(guān)業(yè)務(wù);

2、認(rèn)真履行職責(zé),倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作;

3、待客文明禮貌,服務(wù)熱情周到;

4、嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)公司信譽(yù)。

2、獎懲制度

①、在本年度累計(jì)完成vip業(yè)務(wù)收入指標(biāo)且名列前茅的,可評為銷售冠軍、亞軍、季軍各一名,并分獲年終銷售獎及獲取獎證書(除提成獎金外)。

當(dāng)年榮獲銷售冠軍、亞軍、季軍的營銷代表可與公司簽訂兩年勞動合同。

②、處罰:

⑴、營銷人員的績效獎金,若年終未完成當(dāng)年任務(wù)指標(biāo)的80%,每月余留部分不再參與年終分配。

⑵、根據(jù)本俱樂部下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)作為營銷人員個(gè)人考評的依據(jù),若連續(xù)三個(gè)月完成指標(biāo)任務(wù)不足80%或團(tuán)體單位客戶流失率超過所服務(wù)客戶總數(shù)的5%,本中心將進(jìn)行通報(bào)批評并報(bào)備人力資源部,從第四個(gè)月開始僅能領(lǐng)取基薪和個(gè)人獎金部分,不再參與部門獎金的分配,直至完成任務(wù)指標(biāo);若當(dāng)月完成任務(wù)指標(biāo)不足20%、連續(xù)半年完成任務(wù)指標(biāo)不足60%或團(tuán)體單位客戶流失率超過所服務(wù)客戶總數(shù)的20%,不再聘用為發(fā)展各類卡客戶崗位,將其報(bào)送至水上明珠國際俱樂部總經(jīng)理辦公室。

【第6篇】促銷員聘用管理制度規(guī)范

一、目的:為明確公司促銷員聘用的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),特此制定本管理制度;

二、適用范圍:促銷員職位

三、內(nèi)容說明

1、促銷員類別

人望促銷員共分為兩個(gè)類別,不同類別促銷員在招聘實(shí)施、工資發(fā)放等方面將有所不同,具體說明如下:

01 人望自行聘用促銷員:自行聘用促銷分為兩類,一類由本公司自行支付工資;另一類由采購洽談財(cái)務(wù)代收取供應(yīng)商費(fèi)用,由本公司支付促銷員工資類;自聘促銷員均享受本公司各項(xiàng)福利待遇,屬公司正式員工;

01 供應(yīng)商派駐促銷員:即由供應(yīng)商自行招聘,支付工資,并享受供應(yīng)商各項(xiàng)福利待遇的促銷員;

2、不同類別促銷員實(shí)施說明

人望自行聘用促銷員

01 由采購部根據(jù)商品銷售情況或營銷部需求進(jìn)行審核,審核后確屬需要進(jìn)行聘用促銷員,則報(bào)人事部進(jìn)行招聘;

01 根據(jù)《員工招聘管理制度》,由采購部填寫《人員需求表》,并注明所招聘促銷員的工資待遇、提成計(jì)算規(guī)則、擬派駐分店、招聘人數(shù)、促銷品牌名稱、供應(yīng)商名稱、試用期等信息;

01 若為代收供應(yīng)商費(fèi)用招聘的促銷員,則需采購部提供代收款協(xié)議至人事部與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核查,確保費(fèi)用支出;

01 《人員需求表》必須注明屬哪類招聘類型,并經(jīng)采購部第一負(fù)責(zé)人審批同意,人事部方可執(zhí)行招聘(注:若屬代收供應(yīng)商費(fèi)用需提供協(xié)議);

01 人事部在收到招聘需求后,需于15天內(nèi)將促銷人員招聘到位;

01 自行聘用促銷員為本公司正式員工,并享受本公司各項(xiàng)福利待遇;

01 自行聘用促銷員原則上試用期為兩個(gè)月,具體試用期由采購部在人員需求申請內(nèi)注明,未注明者人事部將按兩個(gè)月試用期標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施;

01 商品部需于每月初5日前提供自聘促銷員提成明細(xì)表,經(jīng)采購第一負(fù)責(zé)人審批同意,報(bào)人事部核算薪酬即可,同時(shí)抄送一份至財(cái)務(wù)部扣供應(yīng)商費(fèi)用;

01 財(cái)務(wù)部必須確保按采購部簽定的收款協(xié)議收取相應(yīng)款項(xiàng),包括固定費(fèi)用與浮動提成費(fèi)用;

01 自行聘用促銷員將簽定《勞動合同》,合同期參照公司員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

供應(yīng)商派駐的促銷員

01 由采購部與供應(yīng)商協(xié)商派駐促銷員,此促銷員由供應(yīng)商自行招聘,并由供應(yīng)商開具加蓋公章的《促銷員入場證明》,并注明促銷品牌名稱、供應(yīng)商名稱、擬派駐分店、派駐人數(shù)及派駐時(shí)間等,由辦理入場的促銷員交至本公司人事部;

01 供應(yīng)商派駐的促銷員為非本公司員工,由供應(yīng)商支付工資待遇,并享受供應(yīng)商各項(xiàng)福利待遇;

01 供應(yīng)商派駐的促銷員必須服從本公司的工作安排,并遵守《促銷員手冊》內(nèi)的各項(xiàng)條款,若有違反則按制定予以處罰;

01 供應(yīng)商派駐的促銷員本公司僅與其簽定《供應(yīng)商派駐促銷員進(jìn)場工作協(xié)議》,協(xié)議期參照供應(yīng)商《促銷員入場證明》上標(biāo)注而定;

注:1、自聘促銷員或供應(yīng)商派駐促銷員入職按《促銷員手冊》內(nèi)勞動管理章節(jié)標(biāo)準(zhǔn)辦理;

2、所有促銷員入職均需在人事部或人事部授權(quán)代辦部門辦理相關(guān)手續(xù),促銷員進(jìn)場未提交“入場證明”

則不得接受其到店工作,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有未辦理入職手續(xù)到店工作的促銷員,將追究相關(guān)管理人員責(zé)任;

四、附件:《供應(yīng)商派駐促銷員進(jìn)場工作協(xié)議》、《促銷員聘用需求表》、《代收供應(yīng)商費(fèi)用協(xié)議》、《代收供應(yīng)商費(fèi)用促銷員工資表》;

五、該制度從**年02月01日起正式實(shí)施,營銷中心對該制度有最終解釋和變更權(quán)利;

六、流程圖

采購部提交人員需求

采購部負(fù)責(zé)人審批

人事部審核

人事部根據(jù)數(shù)據(jù)核算薪酬

每月5日前商品部提交提成數(shù)據(jù)

合適人員入職辦理

代聘需提交協(xié)議

人事部根據(jù)工資表提交代收供應(yīng)商費(fèi)用促銷員工資表至財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)支付工資并代扣供應(yīng)商費(fèi)用

【第7篇】工資管理制度規(guī)范

1、職工工資總額包括哪幾個(gè)部分

解答:職工工資總額指各單位在一定時(shí)期內(nèi)直接支付給本單位全部職工的勞動報(bào)酬總額。按照國家統(tǒng)計(jì)局1989年9月30日發(fā)布的《關(guān)于工資總額組成的規(guī)定》第4條:工資總額由下列六個(gè)部分組成:(1)計(jì)時(shí)工資;(2)計(jì)件工資;(3)獎金;(4)津貼和補(bǔ)貼;(5)加班加點(diǎn)工資;(6)特殊情況下支付的工資。

2、職工工資總額不包括哪幾個(gè)部分

解答:職工工資總額不包括的項(xiàng)目主要有:(1)按照國務(wù)院發(fā)布的有關(guān)規(guī)定頒發(fā)的創(chuàng)造發(fā)明獎、自然科學(xué)獎、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎和支付的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎以及支付給運(yùn)動員、教練員的獎金;(2)有關(guān)勞動保險(xiǎn)和職工福利方面的各項(xiàng)費(fèi)用,如喪葬撫恤救濟(jì)費(fèi);(3)有關(guān)離休、退休、退職人員待遇的各項(xiàng)支出;(4)勞動保護(hù)的各項(xiàng)支出,如工作服、解毒劑、清涼飲料費(fèi)用等;(5)稿費(fèi)、講課費(fèi)及其他專門工作報(bào)酬;(6)出差伙食補(bǔ)助費(fèi)、誤餐補(bǔ)助、調(diào)動工作的旅費(fèi)和安家費(fèi);(7)對自帶工具、牲畜來企業(yè)工作職工所支付的工具、牲畜等的補(bǔ)償費(fèi)用;(8)實(shí)行租賃經(jīng)營單位的承租人的風(fēng)險(xiǎn)性補(bǔ)償收入;(9)對購買本企業(yè)股票和債券的職工所支付的股息(包括股金分紅)和利息;(10)勞動合同制職工解除勞動合同時(shí)由企業(yè)支付的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等;(11)因錄用臨時(shí)工而在工資以外向提供勞動力單位支付的手續(xù)費(fèi)或管理費(fèi);(12)支付給家庭工人的加工費(fèi)和按加工訂貨辦法支付給承包單位的發(fā)包費(fèi)用;(13)支付給參加企業(yè)勞動的在校學(xué)生的補(bǔ)貼;(14)計(jì)劃生育獨(dú)生子女補(bǔ)貼。

3、最低工資不包括哪幾部分

解答:最低工資是指勞動者在法定工作時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動的前提下,其所在企業(yè)應(yīng)支付的最低勞動報(bào)酬。它不包括如下幾部分:(1)加班加點(diǎn)工資;(2)中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼;(3)國家法律法規(guī)、政策規(guī)定的勞動者保險(xiǎn)、福利待遇;(4)企業(yè)通過貼補(bǔ)伙食、住房等支付給勞動者的非貨幣性收入等。

4、企業(yè)可以從職工工資中扣減哪些項(xiàng)目

解答:用人單位可以依法扣減職工工資。原勞動部《工資支付暫行規(guī)定》第15條規(guī)定:“用人單位不得克扣勞動者工資,有下列情況之一的,用人單位可以代扣勞動者工資: (1)用人單位代扣代繳的個(gè)人所得稅;(2)用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會保險(xiǎn)費(fèi)用;(3)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi);(4)法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資中扣除的其他費(fèi)用。”

此外,經(jīng)職工本人同意,用人單位可以從職工工資扣減應(yīng)由其本人負(fù)擔(dān)的房租、水、電費(fèi)、伙食費(fèi)等費(fèi)用。

5、職工加班加點(diǎn)工資以什么為計(jì)算基數(shù)

解答:原勞動部《工資支付暫行規(guī)定》(勞部發(fā)〔1994〕489號)第3條規(guī)定:“本規(guī)定所稱工資是指用人單位依據(jù)勞動合同的規(guī)定,以各種形式支付給勞動者的工資報(bào)酬。”第13條規(guī)定:“平日加點(diǎn)工資應(yīng)是不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的150%;休息日加班工資應(yīng)是不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的200%;法定休假節(jié)日加班工資應(yīng)是不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的200%.”可見,職工加班加點(diǎn)工資的計(jì)算基數(shù)應(yīng)當(dāng)是勞動合同中約定的工資數(shù)額,而不是以包括加班費(fèi)、伙食補(bǔ)助和勞動保護(hù)補(bǔ)貼等在內(nèi)的實(shí)際工資收入為基數(shù)。

6、職工加班加點(diǎn)工資如何支付

解答:《勞動法》第44條規(guī)定:“有下列情形之一的,用人單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付高于勞動者正常工作時(shí)間工資的工資報(bào)酬:(1)安排勞動者延長工作時(shí)間的,支付不低于工資的百分之一百五十的工資報(bào)酬;(2)休息日安排勞動者工作又不能安排補(bǔ)休的,支付不低于工資的百分之二百的工資報(bào)酬;(3)法定休假日安排勞動者工作的,支付不低于工資的百分之三百的工資報(bào)酬?！?/p>

7、實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制職工班工資如何支付

解答:經(jīng)勞動部門批準(zhǔn)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的職工合計(jì)算工作時(shí)間超過法定工作時(shí)間的部分按不低于正常工作時(shí)間工資的150%支付加班工資,在節(jié)日上班的,按不低于正常工作時(shí)間工資的300%支付加班工資。

8、實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)的員工,在工作時(shí)數(shù)達(dá)到法定工作時(shí)間后的休息期間,用人單位是否需要支付其工資

解答:實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制度的員工,在綜合計(jì)算工時(shí)周期內(nèi),實(shí)際工作時(shí)間達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間后休息期間,用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供了正常勞動支付工資。

9、實(shí)行計(jì)件工資制的職工如何計(jì)算加班工資

解答:實(shí)行計(jì)件工資制的職工以計(jì)件單價(jià)作為基數(shù)計(jì)算加班工資。例如8小時(shí)內(nèi)的計(jì)件單價(jià)是1元/件,那平時(shí)加班的計(jì)件單價(jià)就是不低于1.5元/件,休息日加班就是不低于2元/件,節(jié)日加班就是不低于3元/件。但要注意,按計(jì)件工資計(jì)算的加班工資折算為小時(shí)工資后,不能低于按最低小時(shí)工資計(jì)算的加班工資。

10、如何折算職工日平均工資和小時(shí)平均工資

解答:勞動和社會保障部《關(guān)于職工全年月平均工作時(shí)間和工資折算問題的通知》,目前企業(yè)職工全年月平均工作天數(shù)和工作時(shí)間分別調(diào)整為20。92天和167。4小時(shí),職工的日工資和小時(shí)工資按此進(jìn)行折算。

11、如何支付職工的病假工資

解答:按照《廣州市職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期管理實(shí)施辦法》規(guī)定,職工的病假待遇按照如下執(zhí)行:

(1)對在12個(gè)月內(nèi)病假累計(jì)不滿6個(gè)月的職工,本年的病假工資,以上年度本人月均工資總額(下稱月均工資)為基數(shù),如超過上年度市屬(縣級市,下同)職工月均工資,則以上年度市屬職工月均工資為基數(shù),連續(xù)工齡不滿5年,按45%發(fā);滿5年不滿10年,按50%發(fā)給;滿10年不滿20年,按55%發(fā)給;滿20及以上,按60%發(fā)給。獲得各級政府授予勞動模范(先進(jìn)生產(chǎn)工作者)稱號的職工,按65%發(fā)給。享受建國前參加革命工作離休、退休待遇的職工,按70%發(fā)給。

(2)對在12個(gè)月內(nèi)病假累計(jì)滿6個(gè)月及以上的職工,本年的疾病救濟(jì)費(fèi),以上年度本人月均工資總額為基數(shù)(如超過上年度市屬職工月均工資,則以上年度市屬職工月均工資為基數(shù)),連續(xù)工齡不滿10年,按40%發(fā)給;滿10年不滿20年,按45%發(fā);滿20年及以上,按50%發(fā)給。

(3)獲得各級政府授予勞動模范(先進(jìn)生產(chǎn)工作者)稱號的職工,按55%發(fā)給。享受建國前參加革命工作離休、退休待遇的職工,按60%發(fā)給。從下年度起,單位按不低于本企業(yè)職工工資增長的70%水平,適當(dāng)調(diào)整長期病休待遇。

(4)單位根據(jù)實(shí)際,可在上述計(jì)發(fā)比例的基礎(chǔ)上提高5%-10%的比例計(jì)發(fā)病假待遇。

(5)按上述標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)病假待遇后,如低于本市規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)80%的,需給予補(bǔ)足;如超過本人本年正常上班月(日)均工資收入的,按本人本年正常上班的工資收入的80%發(fā)給。

12、什么是“克扣”和“無故拖欠”工資

解答:《勞動法》第91條1款所指“克扣”或者“無故拖欠”勞動者工資,有其法定標(biāo)準(zhǔn)和特定的含義。所謂“克扣”系指用人單位無正當(dāng)理由扣減勞動者應(yīng)得工資(即在勞動者已提供正常勞動的前提下,用人單位按勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)支付給勞動者的全部勞動報(bào)酬)。所謂“無故拖欠”是指用人單位無正當(dāng)理由超過規(guī)定付薪時(shí)間未支付勞動者工資。依據(jù)原勞動部《對〈工資支付暫行規(guī)定〉有關(guān)問題的補(bǔ)充規(guī)定》(勞部發(fā)〔1995〕226號),“克扣”勞動者的工資不包括以下減發(fā)工資的情況:(1)國家法律、法規(guī)中有明確規(guī)定的;(2)依法簽訂的勞動合同中有明確規(guī)定的;(3)用人單位依法制定并經(jīng)職代會批準(zhǔn)的廠規(guī)廠紀(jì)中有明確規(guī)定的;(4)企業(yè)工資總額與經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系,經(jīng)濟(jì)效益下浮時(shí),工資必須下浮的(但支付給勞動者工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn));(5)因勞動者請事假等相應(yīng)減發(fā)工資等。“無故拖欠”勞動者工資不包括:(1)用人單位遇到非人力能所抗拒的自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等原因,無法按時(shí)支付工資;(2)用人單位確因生產(chǎn)經(jīng)營困難、資金周轉(zhuǎn)受到影響,在征得本單位工會同意后,可暫時(shí)過期支付勞動者工資,延期時(shí)間的最長限制可由各省、自治區(qū)、直轄市勞動保障行政部門根據(jù)各地情況確定。其他情況下拖欠工資均為無故拖欠。

13、不屬于用人單位克扣或者無故拖欠勞動者工資的情形有哪些

解答:不屬于用人單位克扣或者無故拖欠勞動者工資的情形包括11種:(1)國家法律、法規(guī)中有明確規(guī)定的;(2)勞動合同中有明確約定的;(3)用人單位代扣代繳的個(gè)人所得稅;(4)用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會保險(xiǎn)費(fèi)用;(5)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi);(6)因勞動者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失,用人單位從勞動者本人的工資中扣除的賠償;(7)用人單位依法制定并經(jīng)職代會批準(zhǔn)的廠規(guī)、廠紀(jì)中有明確規(guī)定的;(8)企業(yè)工資總額與經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系,經(jīng)濟(jì)效益下浮時(shí),工資必須下浮的( 但支付給提供正常勞動職工的工資不得低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn));(9)因勞動者請事假等相應(yīng)減發(fā)工資等;(10)用人單位遇到非人力所能抗拒的自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等原因,無法按時(shí)支付工資;(11)用人單位確因生產(chǎn)經(jīng)營困難、 資金周轉(zhuǎn)受到影響,在征得本單位工會同意后,可暫時(shí)延期支付勞動者工資,延期時(shí)間的最長限制可由各省、自治區(qū)、直轄市勞動行政部門根據(jù)各地情況確定。

14、企業(yè)停工停產(chǎn)時(shí)怎樣支付工資

解答:按照原勞動部《工資支付暫行規(guī)定》(勞部發(fā)〔1994〕489號)規(guī)定,對于非因勞動者原因造成企業(yè)停工停產(chǎn)的,企業(yè)應(yīng)按兩種情況分別支付勞動者工資。一種情況是企業(yè)停工停產(chǎn)在一個(gè)工資支付周期內(nèi)的,應(yīng)按勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付勞動者工資。另一種情況是企業(yè)停工停產(chǎn)超過一個(gè)工資支付周期的,若勞動者提供了正常的勞動,則支付給勞動者的勞動報(bào)酬不得低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn);若勞動者沒有提供正常勞動,應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

15、特殊人員的工資應(yīng)當(dāng)如何支付

解答:特殊人員的工資應(yīng)當(dāng)按照如下規(guī)定支付:

(1)勞動者受處分后的工資支付:勞動者受行政處分后仍在原單位工作(如留用察看、降級等)或受刑事處分后重新就業(yè)的,應(yīng)主要由用人單位根據(jù)具體情況自主確定其工資報(bào)酬;勞動者受刑事處分期間,如收容審查、拘留(羈押)、緩刑、監(jiān)外執(zhí)行或勞動教養(yǎng)期間,其待遇按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(2)學(xué)徒工、熟練工、大中專畢業(yè)生在學(xué)徒期、熟練期、見習(xí)期、試用期及轉(zhuǎn)正定級后的工資待遇由用人單位自主確定。

(3)新就業(yè)復(fù)員軍人的工資待遇由用人單位自主確定;分配到企業(yè)的軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)干部的工資待遇,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

16、什么是保障職工工資支付知情權(quán)

解答:所謂保障職工工資支付知情權(quán),就是要確保職工對自己能拿多少工資心中有數(shù)。原勞動部《工資支付暫行規(guī)定》第17條規(guī)定:“用人單位應(yīng)根據(jù)本規(guī)定,通過與職工大會、職工代表大會或者其他形式協(xié)商制定內(nèi)部的工資支付制度,并告知本單位全體勞動者,同時(shí)抄報(bào)當(dāng)?shù)貏趧有姓块T備案?！焙偷?條規(guī)定:“用人單位在支付工資時(shí)應(yīng)向勞動者提供一份其個(gè)人的工資清單?！边@些規(guī)定都體現(xiàn)了保障職職工工資支付知情權(quán)的原則。工資是企業(yè)財(cái)務(wù)的一部分,有的企業(yè)將其視為商業(yè)秘密,但這并不與保障職工工資支付知情權(quán)相沖突。職工自己的工資,包括項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法,企業(yè)都必須告知。

【第8篇】適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范識別和獲取管理制度

第一章 總則

第一條 為建立獲取環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求的渠道，及時(shí)識別和獲取本企業(yè)活動、服務(wù)過程中所適用的職業(yè)健康安全法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求并保持更新，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、公司《安健環(huán)管理辦法》制定本制度。

第二條 本制度適用于公司和廠站、項(xiàng)目。

第二章 職責(zé)分工

第三條? 承擔(dān)項(xiàng)目管理任務(wù)的各廠站、項(xiàng)目、各部門負(fù)責(zé)識別和獲取環(huán)保、職業(yè)健康安全法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求。

第四條? 承擔(dān)項(xiàng)目管理任務(wù)的廠站、項(xiàng)目、部門、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織對本部人員進(jìn)行適用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求的宣傳和培訓(xùn)，提高全體人員的守法意識，規(guī)范行為。

第五條? 項(xiàng)目部及其他涉及相關(guān)方的管理部門負(fù)責(zé)將適用的安健環(huán)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)方（工程承包商），傳達(dá)方式包括納入合同或制作成宣傳資料及其他方式。

第三章 法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的獲取

第六條 獲取的內(nèi)容

(一) 法律：全國人大頒布的法律；

(二) 法規(guī)：國務(wù)院和省級人大頒布的法規(guī)；

(三) 規(guī)章：國務(wù)院各部、委、局和省級人民政府頒布的規(guī)章制度；

(四) 標(biāo)準(zhǔn)：國家、地方和行業(yè)頒布的標(biāo)準(zhǔn)；

(五) 其他要求：各級政府有關(guān)規(guī)范性的文件，上級主管部門的要求，地方和行業(yè)有關(guān)的要求，非規(guī)范性文件和通知、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。

第七條 獲取渠道

(一) 各級人大、政府頒布的法律、法規(guī)、條例、辦法及其他要求的獲取渠道是全國人大公報(bào)、國務(wù)院公報(bào)、國務(wù)院各部、委、局及其他有關(guān)政府職能部門；

(二) 國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范獲取渠道是國務(wù)院各部、委或標(biāo)準(zhǔn)化組織等；

(三) 上級主管部門的要求獲取渠道是各上級主管部門；

(四) 還可以通過咨詢機(jī)構(gòu)等部門聯(lián)系；

(五) 通過報(bào)刊、書店、互聯(lián)網(wǎng)等渠道。

第八條 獲取方式和時(shí)機(jī)

(一) 各單位通過前述渠道以網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、信件、會議等方式獲取有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求；

(二) 各單位通過閱讀和整理有關(guān)報(bào)刊法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求，對法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求進(jìn)行適用性判定，報(bào)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，建立適用法律法規(guī)清單列入適用清單。

(三) 各廠站、項(xiàng)目、安全監(jiān)察部應(yīng)及時(shí)整理更新本單位適用法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求清單，保持所使用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求處于最新狀態(tài)。

第四章 適用性識別、傳達(dá)和更新

第九條 適用性識別判定依據(jù)：

(一) 工程建設(shè)活動、服務(wù)要求；

(二) 所屬行業(yè)要求；

(三) 上級主管部門要求；

(四) 相關(guān)方有關(guān)要求。

第十條 各單位對獲取的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求進(jìn)行適用性判定，將適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求登記形成《適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求清單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施，紙質(zhì)版目錄清單正式文件形式下發(fā)，附件一般可以電子版形式共享或由相關(guān)單位自行網(wǎng)絡(luò)下載或購買。

第十一條 傳達(dá)

（一）各單位將審批適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求清單（或電子版）傳遞到各職能部門、各項(xiàng)目部。

（二）安及時(shí)將適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求清單及有關(guān)內(nèi)容予以印制（或發(fā)送電子版），然后按照文件管理程序要求發(fā)放到有關(guān)部門。

（三）各廠站、項(xiàng)目、各職能部門、各項(xiàng)目部將適用于本單位的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求進(jìn)行宣貫傳達(dá)，力求職工知曉現(xiàn)行有效法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和其他要求，以便具體使用時(shí)查閱。

第十二條 各單位應(yīng)隨時(shí)掌握與本部門相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求的最新信息，如有換版、更改等情況及時(shí)向公司安全監(jiān)察部傳遞。

第十三條 為使法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求保持最新狀態(tài)，各單位每年確認(rèn)、登記獲取的最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求，填寫《法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求清單》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提供給各項(xiàng)目管理部門，由項(xiàng)目部按職責(zé)分工發(fā)放給相關(guān)單位。

第十四條 各單位對作廢的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求及時(shí)標(biāo)識，對新頒的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求及時(shí)補(bǔ)充。

第五章 附則

第十五條 本制度由公司安委辦負(fù)責(zé)解釋。

第十六條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。

【第9篇】工業(yè)廢棄物管理規(guī)范制度

廢棄物指廢棄的無法作為原用途的物資,包括廢金屬、廢塑料、廢泡沫、紙質(zhì)木質(zhì)包裝物、廢紙張、污水處理產(chǎn)生的污泥、廢電池、廢液、廢油等物資。

1、生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物實(shí)行分類定置擺放。要求應(yīng)將廢棄物捆扎良好,整齊擺放在相應(yīng)區(qū)域,對尚未分類和未按要求捆扎、包裝的廢棄物,不予轉(zhuǎn)運(yùn)。

2、嚴(yán)禁跨區(qū)域堆放和私自動用別單位的暫存物資。

3、產(chǎn)生的廢棄物要求擺放在指定暫存區(qū),確保當(dāng)日現(xiàn)場整潔;晚班產(chǎn)生的廢棄物按第二天廢棄物管理。

4、因天氣變化,各單位生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)妥善管理,避免二次污染。

5、維修、清洗過程等產(chǎn)生的易揮發(fā)、易燃廢棄物(如汽油、煤油等),由使用單位負(fù)責(zé)收集和包裝,作好標(biāo)識,并要求當(dāng)天及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。

6、生產(chǎn)和工裝產(chǎn)生的廢電池、廢墨盒、廢錫渣 元器件腳 廢燈管、廢細(xì)紗、危險(xiǎn)品及其容器等要求有交接記錄,其中生產(chǎn)和工裝產(chǎn)生的。

7、危險(xiǎn)品、化學(xué)品及其容器嚴(yán)禁露天放置,要求放在指定區(qū)域的雨棚內(nèi)。

8、各單位不允許存放廢棄的工具與備件,廢棄的工具與備件報(bào)廢由保管室統(tǒng)一管理

【第10篇】農(nóng)電工管理制度規(guī)范化

福建省建甌供電有限公司為全面提高農(nóng)電人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,適應(yīng)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”發(fā)展的需要,為一進(jìn)步加強(qiáng)對農(nóng)電工的規(guī)范化管理,健全激勵機(jī)制,督促農(nóng)電工不斷提高崗位技能、提高服務(wù)水平。建甌供電公司對13個(gè)供電所370多名農(nóng)電工實(shí)行了級別考核,對其進(jìn)行級別管理。

該公司對13個(gè)供電所370多名農(nóng)電工分成三期進(jìn)行考核,每期組織農(nóng)電工開展不少于100學(xué)時(shí)遠(yuǎn)程教學(xué)培訓(xùn),聘請公司專業(yè)人員講授理論知識,內(nèi)容以電工基礎(chǔ)、識圖與繪圖、電測儀表、電能計(jì)量等專業(yè)知識及計(jì)算機(jī)操作為主。該公司考核采取理論與實(shí)際操作相結(jié)合的方式,對農(nóng)電工的理論知識和技能水平進(jìn)行了總體衡量,最后評定其級別,根據(jù)不同的級別確定農(nóng)電工相應(yīng)的薪酬,打破專業(yè)組織“大鍋飯”的局面。農(nóng)電工級別管理實(shí)行的是動態(tài)管理,不搞終身制,每三到五年一次評定,根據(jù)農(nóng)電工技術(shù)比武情況、年終業(yè)績考核情況等進(jìn)行綜合評定,確定農(nóng)電工級別。農(nóng)電工評級工作的開展,完善了對農(nóng)電工的考核、激勵機(jī)制,在農(nóng)電工隊(duì)伍中形成了爭當(dāng)崗位能手、努力提高工作技能的“比、學(xué)、趕、幫、超”良好氛圍。

【第11篇】規(guī)范干渣鍋底鐵管理制度

為確保生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的干渣、鍋底鐵等固廢安全有序運(yùn)輸,杜絕進(jìn)廠裝車、運(yùn)輸過程中的各種漏洞和損失,特做以下規(guī)定:

一、規(guī)定:

1、高爐干渣:高爐車間指定一名爐長及當(dāng)班專人回收渣鐵并管理拉運(yùn),爐前班長監(jiān)裝簽字。在處理大壕、撇渣器渣溝、鐵溝過程中,必須將高爐干渣、渣鐵分別存放。并有專用容器,標(biāo)識清楚。高爐干渣中不準(zhǔn)混有渣鐵塊,回收的渣鐵中不準(zhǔn)有干渣,符合回收要求。

2、鍋底鐵:鑄鐵車間指定當(dāng)班工段長及當(dāng)班專人回收鍋底鐵并分類存放和管理拉運(yùn),工段長負(fù)責(zé)監(jiān)裝簽字。

3、高爐溝鐵:由高爐車間回收利用。

二、具體拉運(yùn)程序:

1、高爐干渣:要求干渣直徑小于500mm,拉運(yùn)單位進(jìn)廠后必須在調(diào)度開具小票,拉運(yùn)單位司機(jī)持小票到高爐車間找指定爐長,白班正副爐長在證明上簽字,中班當(dāng)班工長簽字后交爐前班長監(jiān)裝簽字,由當(dāng)班爐前班長指揮天車工進(jìn)行裝車,裝車后,由司機(jī)及時(shí)將證明交到調(diào)度室方可將高爐干渣拉走。

2、鍋底鐵:①由監(jiān)裝人和司機(jī)到調(diào)度開據(jù)非銷售出門證(第二聯(lián)入門證),并由監(jiān)裝人和司機(jī)簽字,把入門證交到門衛(wèi),到磅房回皮過磅。②拉運(yùn)單位和鑄鐵監(jiān)裝人到指定地點(diǎn)裝車,裝車全過程由監(jiān)裝人監(jiān)督,并工段長參與管理、簽字確認(rèn),方可過磅。③過磅后將磅單交到調(diào)度室,當(dāng)班調(diào)度根據(jù)磅單開據(jù)非銷售出門證(第三聯(lián)出門證),并標(biāo)明拉運(yùn)噸數(shù),然后由調(diào)度值班長簽字確認(rèn),方可拉走。

3、調(diào)度主任和調(diào)度值班長隨時(shí)可對拉運(yùn)貨物進(jìn)行抽查,必要時(shí)倒下重裝,發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)本規(guī)定有權(quán)對相關(guān)人員進(jìn)行處罰,搞好物料運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督管理工作。

三、獎罰辦法:

1、若發(fā)現(xiàn)高爐干渣中混有渣鐵,根據(jù)情節(jié)對相關(guān)責(zé)任人按照生鐵成本比例罰款,情節(jié)嚴(yán)重移交司法機(jī)關(guān)。

2、各相關(guān)車間嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定,若發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行的根據(jù)情節(jié)處以100---1000元罰款。

3、為提高高爐和鑄鐵車間回收渣鐵的積極性,廠部對高爐車間回收渣鐵每噸獎勵50元,鑄鐵車間回收渣鐵每噸獎勵25元。(回收直徑小于800mm)

【第12篇】法律法規(guī)規(guī)范管理制度

1．目的

為獲取、識別、更新適用于本我廠安全管理活動相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與其他要求。

2．適用范圍

適用于我廠對安全管理活動相關(guān)的國家、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與其他要求的獲取、識別、更新和符合性評價(jià)的控制。

3．職責(zé)

3.1安全科負(fù)責(zé)獲取、識別、更新我廠適用的安全管理有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與其他要求，并負(fù)責(zé)匯總登記更新，并將最新適用的相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與其他要求傳達(dá)給員工并遵照執(zhí)行。

3.2管理層代表負(fù)責(zé)組織對相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行符合性評價(jià)

4．管理要求

4.1獲取方法：

安全科每半年與政府相關(guān)安全部門進(jìn)行溝通，獲取相關(guān)的國家和地方最新法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與其他要求。還可以通過政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)、協(xié)會、出版機(jī)構(gòu)、專業(yè)性報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)信息、咨詢機(jī)構(gòu)等渠道補(bǔ)充，以確保所使用的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與其他要求為最新有效版本。

4.2識別、確認(rèn)

安全科獲取到新的安全管理活動相關(guān)的國家、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和其他要求后，針對我廠的經(jīng)營活動、服務(wù)狀況進(jìn)行識別和確認(rèn)。識別其有效性，確認(rèn)其適用性，確認(rèn)的依據(jù)為我廠實(shí)際情況、我廠的風(fēng)險(xiǎn)清單、化工行業(yè)特點(diǎn)、相關(guān)要求等，并填寫《法律、法規(guī)符合性調(diào)查表》，并報(bào)綜合科備案。

4.2登記更新

安全科負(fù)責(zé)將確認(rèn)后的安全管理活動相關(guān)的國家、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與其他要求納入我廠《法律、法規(guī)與其他要求清單》，并及時(shí)對其進(jìn)行更新，并經(jīng)管理者代表審批，由此涉及到其他文件修改和調(diào)整的按《文件管理制度》執(zhí)行。

4.2傳達(dá)、培訓(xùn)

安全科負(fù)責(zé)將最新適用的《法律、法規(guī)與其他要求清單》下發(fā)至相關(guān)的使用場所，并組織培訓(xùn)工作，具體按《安全培訓(xùn)教育制度》執(zhí)行。

安全科負(fù)責(zé)將適用的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求及時(shí)對員工進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，提高員工的守法意識，規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)行為。并負(fù)責(zé)將本我廠適用的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)方。

4.5信息、反饋

各部門負(fù)責(zé)將最新從外部獲取安全管理活動相關(guān)的國家、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與其他要求通過信息交流的方式反饋到安全科，經(jīng)過識別其有效性，確認(rèn)其適用后，報(bào)綜合科進(jìn)行登記更新。

4.6保存、查閱

安全科負(fù)責(zé)保存安全管理活動相關(guān)的國家、地方、行業(yè)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與其他要求的文本，需要時(shí)各部門可到安全科查閱。

4.3符合性評價(jià)

4.3.1我廠每年由管理者代表負(fù)責(zé)組織各部門負(fù)責(zé)人員對法律法規(guī)及其他要求的遵循情況進(jìn)行一次評價(jià)，時(shí)間間隔一般不超過12個(gè)月，正常情況下，在企業(yè)自評前進(jìn)行，特殊情況經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，可適時(shí)增加評審的次數(shù)。

4.3.2各部門可根據(jù)本部門適用的法律法規(guī)及其他要求的執(zhí)行情況進(jìn)行評價(jià)，一般情況下每半年進(jìn)行一次。

4.3.3對在評價(jià)出的法律法規(guī)及其他要求的不符合情況，管理者代表、安全環(huán)?？茟?yīng)明確責(zé)任部門。

4.3.4責(zé)成責(zé)任部門針對不符合進(jìn)行原因分析，制定并實(shí)施糾正措施，安全科對糾正措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。確保消除違規(guī)現(xiàn)象和行為。

4.3.5本我廠定期聘請有資質(zhì)的安全評價(jià)機(jī)構(gòu)對我廠進(jìn)行安全評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)方針中所作出的符合法律法規(guī)的承諾，避免潛在的法律責(zé)任。

【第13篇】國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)圖集管理制度

國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集管理制度

1購買

國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、圖集由企業(yè)科技部負(fù)責(zé)向各下屬單位技術(shù)部門書面公布新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)程、新圖集的使用日期,宣布作廢規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、圖集及作廢時(shí)間,下屬單位技術(shù)部門負(fù)責(zé)購買新版本。

地方規(guī)程、技術(shù)法規(guī)、圖集由局技術(shù)部門負(fù)責(zé)公布新規(guī)程、法規(guī)、圖集,宣布作廢的舊規(guī)程、法規(guī)、圖集,并負(fù)責(zé)購買新版本。

2發(fā)放

國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、圖集在企業(yè)機(jī)關(guān)范圍內(nèi)由科技部購買并進(jìn)行發(fā)放,在局范圍內(nèi)由局技術(shù)部門購買并進(jìn)行發(fā)放。發(fā)放前均須加蓋受控章并進(jìn)行統(tǒng)一編號,受控章可采用各發(fā)放單位的公章,做好發(fā)放記錄和簽收工作。

各專業(yè)常用的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)發(fā)至局/局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、項(xiàng)目經(jīng)理、主管工程師、專業(yè)工程師(施工員)、質(zhì)檢工程師(質(zhì)量檢查員)、測量員、試驗(yàn)員、材料員、預(yù)算員。

所有圖集根據(jù)工程設(shè)計(jì)選用,由局技術(shù)部門進(jìn)行發(fā)放。

3作廢版本處理

作廢版本在科技部書面通知后,由持有人加蓋作廢標(biāo)記。除用于研究和作為歷史資料保存外,任何場所均不得出現(xiàn)作廢版本,也不得在作廢版本上做局部修改后繼續(xù)使用。規(guī)范合訂本中部分作廢的,可在作廢部分的目錄及正文頁上加蓋(作廢)章,其它未作廢部分可繼續(xù)使用。

【第14篇】初中學(xué)生日常行為規(guī)范積分管理制度

初中學(xué)生日常行為規(guī)范積分管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)本班班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，培養(yǎng)同學(xué)們的班級榮譽(yù)感，提高班級凝聚力，促進(jìn)全班學(xué)生思想、行為、紀(jì)律等方面全面發(fā)展。根據(jù)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，特制定本制度。

一、基礎(chǔ)分

每個(gè)學(xué)生的基礎(chǔ)分為100分，在此基礎(chǔ)之上加減分。每周一小結(jié)，每月一總結(jié)。每周結(jié)果班干部在班會進(jìn)行通報(bào)，每月結(jié)果與文明學(xué)生評選掛鉤，記錄學(xué)生檔案并于家長會時(shí)通報(bào)家長。學(xué)期末考核總成績?yōu)槊啃瞧诳己顺煽兛偤汀?/p>

二、積分規(guī)定

（一）學(xué)習(xí)及活動

1、出勤

遲到：遲到一次扣1分；遲到超過10分鐘按曠課記。（由班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)遲到情況）

曠課：每曠課一節(jié)扣2分，不按學(xué)校要求參加學(xué)校或年級組織的會議、勞動一律按曠課處理。（由班長負(fù)責(zé)曠課情況）

請假：學(xué)生請假正課扣1分，自習(xí)扣0.5分；學(xué)生請假必須經(jīng)班主任和年級主任批準(zhǔn)簽字，私自外出一次扣6分；如查出外出上網(wǎng)一次扣8分；如查出不經(jīng)批準(zhǔn)夜不歸宿一次扣10分，并同時(shí)給予相應(yīng)的校紀(jì)校規(guī)處分。（由班長負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)）

一周之內(nèi)沒有遲到、曠課和請假現(xiàn)象的加5分

2、學(xué)習(xí)

課前準(zhǔn)備：預(yù)備鈴響要抓緊就座，準(zhǔn)備好課本和文具，安靜等待老師上課，否則扣2分每次。（由學(xué)習(xí)委員、課代表負(fù)責(zé)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）

課上：遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好筆記，特別是自習(xí)紀(jì)律，嚴(yán)禁喧嘩、打鬧、傳紙條、看小說、聽音樂等不良行為，否則扣5分每次。（由學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）上課時(shí)不能認(rèn)真聽講，坐姿不端正，（老師點(diǎn)名批評） -2分/次，上課發(fā)言積極，認(rèn)真聽講，坐姿端正（被老師當(dāng)堂表揚(yáng)者）+1分/次

作業(yè)： （由課代表、學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)，若作假-5分））； 遲交、不交及交了沒寫作業(yè)的，或者寫錯作業(yè)頁數(shù)的 －1分，抄作業(yè)的-2分，讓別人抄作業(yè)-3分。作業(yè)字跡潦草，極不認(rèn)真的（被老師點(diǎn)名批評者）-1分/次。周末或假日作業(yè)或走讀生作業(yè)，丟在家里的-2分/次

被老師評為作業(yè)優(yōu)秀的2分/次（課代表負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)）

走讀生作業(yè)經(jīng)家長審核并批閱的，加5分。

考試：考試作弊者－2分，協(xié)同作弊者－4分。月考、期中、期末考試，與上一次成績相比較，每下降一個(gè)名次扣2分。月考、期中、期末考試期間，因病不能參加考試，必須經(jīng)包級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按規(guī)定參加補(bǔ)考，凡不能參加補(bǔ)考或無故缺考，每缺考一科次扣除10分（由學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)）。考試期間，不認(rèn)真檢查，玩耍 -2分。單科測驗(yàn)不及格的-1分考試中，被老師發(fā)現(xiàn)抄襲者，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分?？荚囘M(jìn)步明顯（上升一個(gè)名次）+2分/次，各單科測驗(yàn)滿分+5分，第一名的+3分，第二名的 +2分，第三名的+1分

課下：說臟話者，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，由紀(jì)律委員負(fù)責(zé)登記。對班干部執(zhí)行任務(wù)或授課教師有意見而進(jìn)行謾罵、侮辱、挖苦、打擊報(bào)復(fù)者視情節(jié)輕重扣5-10分，由班長負(fù)責(zé)登記，并進(jìn)行全班通報(bào)批評。不接受老師批評及其它不尊重老師的行為造成不良影響的扣5-10分（情節(jié)特別嚴(yán)重的視情況由老師處理）在教室內(nèi)打架斗毆或追逐打鬧者，扣5分。

自習(xí)課：大聲講話，下位，換位，吵鬧者，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，一星期累計(jì)超過3次者，罰上加罰（扣15分），由班長和紀(jì)律委員負(fù)責(zé)登記。自習(xí)課未能先認(rèn)真完成作業(yè)，再看課外書的。寫作業(yè)時(shí)三心二意的，被點(diǎn)名批評的-3分/1次

晨誦：寫作業(yè)或講話（未認(rèn)真讀書）的-2分/1次

競賽：參加學(xué)校及上級單位組織的各種學(xué)習(xí)競賽＋1分，獲獎?wù)?3分

幫扶：在班級“一對一”互幫活動中，幫助同學(xué)進(jìn)步明顯，+2分（以老師評價(jià)為主）

一周之內(nèi)在學(xué)習(xí)中無扣分現(xiàn)象的加10分。

3、三操：

早操：要按時(shí)按量跑操，缺操者扣2分每次。早操一學(xué)期曠操達(dá)10次者，或遲到15次，體育達(dá)標(biāo)成績按不合格處理。

課間操：按時(shí)到達(dá)指定位置，動作統(tǒng)一，隊(duì)伍整齊，否則該生扣2分每次，不做操或講話者、無故缺勤扣3分每次。

眼睛保健操：秩序井然、動作到位，否則扣該生1分每次。（由體育委員負(fù)責(zé)檢查統(tǒng)計(jì)）

一周之內(nèi)在三操中無扣分現(xiàn)象的加5分。

（二）衛(wèi)生

教室衛(wèi)生：

1.值日生忘記值日或不值日－1分

2.教室和包干區(qū)值日馬虎、不合格，值日生－1分，組長－2分，勞衛(wèi)委員-2分，垃圾未倒-0.5分/次。

3.放學(xué)后教室窗戶、電扇、門窗等未關(guān)造成的不合格，相關(guān)負(fù)責(zé)人-1分，勞衛(wèi)委員-1分

4.桌面整潔：未做到的-1分/次

5.桌洞整理不及時(shí)，亂臟差的，-1分/次

6.桌子下面的地面有垃圾的，-1分/次

7.桌椅擺放不齊，-0.5分/次，負(fù)責(zé)組長-1分/次

8.直接往衛(wèi)生角中倒水或垃圾者，每次扣5分

9.不服從組長安排，扣2分

一周之內(nèi)教室衛(wèi)生良好，沒有出現(xiàn)扣分現(xiàn)象的加5分

宿舍衛(wèi)生：

1.宿舍內(nèi)地面、墻壁、門窗干凈，不亂倒垃圾，否則扣該班值日生3分每次。

2.宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)及時(shí)、徹底打掃，經(jīng)常保持干凈衛(wèi)生狀態(tài)，樓梯樓道地面無臟漬。每發(fā)現(xiàn)一處打掃不及時(shí)、不徹底者扣該班值日生3分。

3.不得向窗外倒水、扔果皮垃圾等，否則扣該生2分每次。凡找不出責(zé)任人的，扣相近區(qū)域上下樓層宿舍學(xué)生每人2分。

4.被褥整潔整齊，鞋、盆、毛巾等物品按規(guī)定位置擺放整齊，否則扣該生3分每次。

5.嚴(yán)禁室內(nèi)亂貼亂掛，否則扣該生1分每次。

6.文明入廁，手紙入簍，及時(shí)沖凈大小便，每發(fā)現(xiàn)一例不按要求文明如廁者扣5分，并處罰值日一周。

一周之內(nèi)宿舍衛(wèi)生良好，沒有出現(xiàn)扣分現(xiàn)象的加5分

（三）宿舍紀(jì)律

1.按時(shí)晚休和起床。熄燈前5分鐘，還沒到宿舍的學(xué)生每次扣5分；熄燈后宿舍內(nèi)大聲喧嘩者扣8分每次，宿舍長找不出責(zé)任人的，扣宿舍內(nèi)所有學(xué)生8分，宿舍長再連帶加罰扣2分。不按時(shí)起床，早上跑操還在樓內(nèi)的學(xué)生每次扣5分。

2.破壞公物照價(jià)賠償并扣該生5分每次（宿舍長連帶扣2分）。

3.不亂拿或偷盜別人的東西，不能留宿其他班級生或校外人員，嚴(yán)禁男生進(jìn)女生宿舍，否則扣該生10分每次。

4.按時(shí)熄燈，節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)點(diǎn)蠟燭，私拉電線，插座用電。否則扣該生5分每次。

5.不能隨意挪動床鋪，否則扣該生2分每次。

6.有意損壞學(xué)校公共設(shè)施者，除責(zé)令其賠償外，視損壞程度扣5-10分，由舍長負(fù)責(zé)登記。

一周之內(nèi)紀(jì)律良好，沒有出現(xiàn)扣分現(xiàn)象的加5分。

（四）餐廳紀(jì)律

（由桌長負(fù)責(zé)檢查記錄，舍長、勞衛(wèi)委員每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總）

1.排隊(duì)。每發(fā)現(xiàn)一例不排隊(duì)者扣該生3分。

2.節(jié)約用餐。每發(fā)現(xiàn)一例浪費(fèi)者扣該生3分。

3.文明用餐。應(yīng)在指定餐位就餐，不得搶、奪，不得將食品帶出餐廳，在校園內(nèi)走動用餐。每發(fā)現(xiàn)一例不文明用餐者扣該生4分。

4.保持餐位衛(wèi)生。（包括桌面和地面）。每發(fā)現(xiàn)一例桌面或地面不衛(wèi)生者扣 2分 。

5.安全用餐。不得購買校外食品。每發(fā)現(xiàn)一例購買校外食品者扣該生5分。

一周之內(nèi)餐廳就餐文明禮儀，沒有扣分現(xiàn)象的加5分。

三 、加減分項(xiàng)目：

1.在年級組織的各種集體活動中，積極參與，表現(xiàn)突出，由班主任提出加分方案，由包年級領(lǐng)導(dǎo)審查并作出決定，最高可加10分。

2.班級獲得文明班級的教室+3分/人，所有班干部+5分。

3.值日生打掃衛(wèi)生認(rèn)真、積極主動。班級環(huán)境衛(wèi)生在校檢查中未被扣分的，值日生+1分/人

4.能夠積極參加學(xué)校、班級臨時(shí)勞動＋1分/次。

5.參加學(xué)校運(yùn)動會＋1，獲得名次的＋3

6.參加學(xué)校組織的文娛活動（如元旦聯(lián)歡、藝術(shù)節(jié)等）＋1分，獲得榮譽(yù)的＋3分。

7.自覺維護(hù)班級榮譽(yù)，主動檢舉班級同學(xué)惡劣行為的+1分/次

8.在校內(nèi)或集體戶外活動時(shí)主動撿拾垃圾＋1分

9.在校拾金不昧的，主動將撿到物品送到老師的+1分/次

10.在社會上做好人好事并產(chǎn)生影響為我校爭光的＋3分

11.一周內(nèi)學(xué)校、年級班級檢查，沒有出現(xiàn)扣分者，每人加五分。

12.月考、期中考試、期末考試成績（與上次相比）班內(nèi)進(jìn)步5個(gè)名次者加5分，進(jìn)步十名者加10分。

13.收到學(xué)校通報(bào)表揚(yáng)者，加5分，由班長負(fù)責(zé)登記。

14.在校期間凡有下列違規(guī)現(xiàn)象者實(shí)行一票否決，積分一律清零。

a.學(xué)生吸煙、喝酒。

b.校內(nèi)外打架斗毆，攜帶兇器（造成嚴(yán)重后果的，依法追究法律責(zé)任）。

c.學(xué)生上網(wǎng)，打撲克，賭博等。

d.學(xué)生攜帶手機(jī)。

e.學(xué)生無故外出（白天和晚上），或翻墻或爬樓外出，并給予該學(xué)生停課、留校察看等處分。（由包級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常檢查情況予以評價(jià)）

四、 罰則

1.凡出現(xiàn)積分為零外情況的，該生必須寫《思過書》，并在班內(nèi)作說明。

2.隨意吃零食、隨意扔垃圾者，除扣5分每次外，并負(fù)責(zé)室內(nèi)外所有垃圾的撿拾。

五、 與積分掛鉤的有關(guān)處分規(guī)定

1.積分低于90分的同學(xué)，期末不得被評為三好學(xué)生、優(yōu)秀班干部、優(yōu)秀團(tuán)員。

2.積分低于80分的同學(xué)，月末不得被評為文明學(xué)生稱號，已經(jīng)取得文明學(xué)生稱號的予以取消。

3.積分低于70分的同學(xué)，通知該生家長，共同教育，并處以記大過處分，處分決定年級組存檔備案。

4.積分低于60分的同學(xué)，通知該生家長，共同教育，同時(shí)對該生處以留校察看處分，處分決定存檔備案。

5.積分低于50分的同學(xué)，通知該生家長，對該生作勸退處理；如該生確有改過的誠意，家長同時(shí)能夠積極配合共同教育，對該生可處以降為試讀生處分，處分決定存檔備案。

6.積分低于40分，通知其家長，對該生給予勸其退學(xué)處理。

7.對學(xué)生處分以后，學(xué)生的積分在原來基礎(chǔ)上繼續(xù)執(zhí)行。

六、小組考核

1.小組分為5組，各組總積分最高為“文明優(yōu)秀小組”，每人加5分。

2.期中、期末考試各組成績總分之和、及格率、優(yōu)秀率第一為“學(xué)習(xí)優(yōu)秀小組”，每人加5分。

3.積分登記由班委會成員輪流登記并接受全班同學(xué)監(jiān)督，登記時(shí)告知當(dāng)事人。每周星期一交班主任審核。

4.登分過程中若登分者弄虛作假扣登分者當(dāng)月積分10分，若其他同學(xué)無理干擾登分人行使權(quán)力，經(jīng)班主任和班委會調(diào)查屬實(shí)者扣干擾者當(dāng)月積分10分。

5.每個(gè)人都有權(quán)利和義務(wù)向班主任和登分人及班委成員匯報(bào)除本人意外的其他同學(xué)的情況，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)者加3分。

6.希望每位同學(xué)都本著對自己和他人負(fù)責(zé)的態(tài)度，共同營造和諧進(jìn)步充滿活力的班集體。

備注

1.各種違紀(jì)行為被學(xué)校處分者，扣分50分，取消評優(yōu)資格，寫出相應(yīng)的書面檢討（不低于800字）。

2.凡違反本規(guī)定者（或違紀(jì)嚴(yán)重者），一律交由班主任進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行家教或勒令退學(xué)。

3.凡是違反學(xué)校和班級紀(jì)律者，除扣分外，還要報(bào)班主任處，由班主任進(jìn)行相關(guān)教育。

4.值周班委持值班記錄并詳細(xì)記錄班內(nèi)發(fā)生的上述各種情況。

5.《班級監(jiān)護(hù)記錄》只能由值班人員或班主任保存，其他同學(xué)不得翻看。

6.最終解釋權(quán)歸班主任。

7.本條例由班主任簽字后生效、執(zhí)行。

班主任蓋章：

2013年9月

【第15篇】收費(fèi)站收費(fèi)通道開放管理規(guī)范制度

xx公司收費(fèi)站收費(fèi)通道開放管理規(guī)范制度

為做好各收費(fèi)站收費(fèi)現(xiàn)場車流通行的安全保暢工作，確保收費(fèi)現(xiàn)場秩序的有序開展，結(jié)合收費(fèi)站車流特點(diǎn)，特制定以下制度。

一、收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：站長

副組長：副站長、票證員

成 員：收費(fèi)班長、收費(fèi)員

二、各成員職責(zé)分工

（一）組長：收費(fèi)管理工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)現(xiàn)場收費(fèi)通道開放管理規(guī)范的制定。

（二）副組長：分管、落實(shí)開展收費(fèi)通道開放管理規(guī)范的具體實(shí)施內(nèi)容，負(fù)責(zé)收費(fèi)現(xiàn)場日常開放通道的監(jiān)督管理，特殊情況及時(shí)到現(xiàn)場指揮、疏導(dǎo)。

（三）成員：服從組長、副組長安排，協(xié)助增開車道、車輛疏導(dǎo)等工作，根據(jù)收費(fèi)站日常車流特點(diǎn)及特殊時(shí)段，及時(shí)保障現(xiàn)場車輛快速通行。

三、通道開放規(guī)范

（一）收費(fèi)站日常車流開放規(guī)范：

日常車流高峰指，在現(xiàn)場開放通道不低于2條的基礎(chǔ)上，每條通道車輛排隊(duì)等候達(dá)5輛時(shí)，2分鐘內(nèi)立即增開通道疏通車輛。如通道內(nèi)遇特殊情況，車輛不能及時(shí)駛離的，要求立即增開通道疏導(dǎo)車輛。

（二）收費(fèi)站周末車流開放規(guī)范：

周末車流高峰指，每周五16：00―24：00至周日08：00―16：00時(shí)段，現(xiàn)場開放通道不低于3條，在此基礎(chǔ)上，每條通道車輛排隊(duì)等候達(dá)5輛時(shí)，2分鐘內(nèi)立即增開通道疏通車輛。如通道內(nèi)遇特殊情況，車輛不能及時(shí)駛離的，要求立即增開通道疏導(dǎo)車輛。

（三）收費(fèi)站節(jié)假日車流開放規(guī)范：

1、國家重大節(jié)假日（春節(jié)、清明節(jié)、五一、國慶節(jié)）期間，現(xiàn)場依據(jù)河池公司下發(fā)《河池高速公路運(yùn)營有限公司重大節(jié)假日收費(fèi)站保暢工作方案》內(nèi)容執(zhí)行，開啟2條小型客車專用通道，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮和引導(dǎo)；另外開啟3條及以上通道，供大客車和貨車通行，在此基礎(chǔ)上，每條通道車輛排隊(duì)等候達(dá)5輛時(shí)，2分鐘內(nèi)立即增開通道疏通車輛。如通道內(nèi)遇特殊情況，車輛不能及時(shí)駛離的，要求立即增開通道疏導(dǎo)車輛。

2、國家法定假日（元旦、壯族“三月三”、中秋節(jié)等），站長依據(jù)往年法定假日通行車流數(shù)據(jù)分析，提前安排人員排班，開放通道不低于5條，在此基礎(chǔ)上，每條通道車輛排隊(duì)等候達(dá)5輛時(shí)，2分鐘內(nèi)立即增開通道疏通車輛。如通道內(nèi)遇特殊情況，車輛不能及時(shí)駛離的，要求立即增開通道疏導(dǎo)車輛。

針對現(xiàn)場發(fā)生的車流高峰時(shí)段，收費(fèi)站應(yīng)采取以下措施保障：

1、車流高峰時(shí)段要求值班站長及時(shí)到現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)疏導(dǎo)工作。

2、保障現(xiàn)場設(shè)備正常工作，各班組預(yù)備充足的票、款、卡上班需求，全心全意接待服務(wù)車輛。

3、特殊情況發(fā)生時(shí)，由值班站長負(fù)責(zé)處理解決，保障現(xiàn)場良好通行秩序。

xx公司

xx年xx月xx日

【第16篇】農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范管理制度

為了進(jìn)一步發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)，規(guī)范市場管理，確保本市場有一個(gè)良好的交易環(huán)境，特制定如下管理制度：

1、經(jīng)營者應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、遵守公平、自愿、誠信的原則，遵守商業(yè)道德。

2、經(jīng)營者對攤位(門面房)進(jìn)行調(diào)換或轉(zhuǎn)租，必須到市場辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)租者，轉(zhuǎn)租無效，市場所有權(quán)收取違約金50-200元，情節(jié)嚴(yán)重者收回?cái)偽?門面房)。

3、市場內(nèi)擺放商品應(yīng)整齊有序，攤位、門市房外擺放貨物不得超出劃定區(qū)域，不得占用公共通道，不得超越明示線及影響其他業(yè)戶經(jīng)營。違者由市場所暫存其貨物，并收取違約金10-100元和10元/天的貨物保管費(fèi)。

4、市場內(nèi)不準(zhǔn)亂搭亂建，違者限期整改，逾期仍未整改的，市場所有權(quán)收取違約金20-100元，情節(jié)嚴(yán)重者，收回?cái)偽?門面房)，剩余租金不退。

5、市場內(nèi)不準(zhǔn)下棋、打撲克、賭博以及從事與市場經(jīng)營無關(guān)的活動，違者除移交有關(guān)部門處理外，情節(jié)嚴(yán)重者給予停業(yè)整改1-7天。

6、破壞市場設(shè)施及財(cái)物并造成損失的，除按原價(jià)賠償外，市場所有權(quán)收取違約金100-200元，并視情節(jié)給予停業(yè)整改。

7、租賃期間，如遇市場規(guī)劃、修建、調(diào)整等，市場所有權(quán)單方終止合同，承租方自愿無條件服從，市場所將剩余期間的租金退給承租方，承租方不再作其他要求和補(bǔ)償。

8、經(jīng)營者應(yīng)自覺保持市場衛(wèi)生整潔。經(jīng)營業(yè)戶攤位前衛(wèi)生實(shí)行門前三包，發(fā)現(xiàn)門前、攤位前臟、亂、差，除當(dāng)即責(zé)令其清除外，并有權(quán)收取違約金5-20元。

9、業(yè)戶經(jīng)營產(chǎn)生的垃圾必須裝袋，交易結(jié)束時(shí)將垃圾投放于指定地點(diǎn)或自行帶走，違者除責(zé)令消除外，每次收取違約金5-20元。

10、業(yè)戶嚴(yán)禁向排污管道傾倒垃圾、污水等，以防排水管道堵塞，違者每發(fā)現(xiàn)一次收取違約金10-20元。

城東農(nóng)貿(mào)市場食品安全管理制度

1、入市經(jīng)營人員應(yīng)自覺遵守食品安全有關(guān)規(guī)定;積極參加市場所和有關(guān)部門組織的食品安全知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn);有拒賣過期、有害、有毒等不合格食品的義務(wù)。

2、市場實(shí)行商品準(zhǔn)入制度，對不合格食品、蔬菜等，市場所有權(quán)采取禁止入市經(jīng)營、暫存、銷毀等措施進(jìn)行處理。

3、入市經(jīng)營業(yè)戶須在攤位(門面房)確定后30日內(nèi)到相關(guān)部門辦理衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照，逾期不辦理者市場所有權(quán)收回?cái)偽?門面房)。

4、經(jīng)營業(yè)戶不得銷售過期、變質(zhì)、有害、有毒等食品，違者市場所有權(quán)對不合格食品進(jìn)行暫存、銷毀、停業(yè)整改，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)工商、衛(wèi)生部門處理并收回?cái)偽?門面房)。

5、蔬菜經(jīng)營業(yè)戶應(yīng)自覺接受衛(wèi)生部門檢測，檢測合格后方可經(jīng)營。未經(jīng)檢測擅自入市經(jīng)營的，市場所除責(zé)令其檢測外，有權(quán)收回?cái)偽?門面房)。對檢測有問題的蔬菜，市場所有權(quán)進(jìn)行暫存、銷毀處理。

城東農(nóng)貿(mào)市場治安消防管理制度

1、市場內(nèi)嚴(yán)禁打架斗毆、相互吵罵、酗酒鬧事、欺負(fù)外地客商、扒竊錢物、擾亂市場經(jīng)營秩序等，違者停業(yè)整改。情節(jié)嚴(yán)重的，除移交有關(guān)部門處理外，市場所有權(quán)收回?cái)偽?門面房)。

2、市場經(jīng)營業(yè)戶應(yīng)服從管理，遵守市場規(guī)章制度，不得無理取鬧、打罵、侮辱工作人員、擾亂市場秩序、妨礙或阻擾工作人員正常工作，違者除移交關(guān)部門處理外，市場所有權(quán)收回?cái)偽?門面房)。

3、市場內(nèi)門市房必須配備合格的(4公斤以上、abc型干粉)滅火器。公共消防設(shè)施、器材除搶險(xiǎn)救災(zāi)外，任何人不準(zhǔn)損壞或動用;不得遮擋、圈占、埋壓消防設(shè)施，違者除責(zé)令整改外，市場所有權(quán)收回?cái)偽?門面房)。

4、不準(zhǔn)擅自改動用電線路和安裝使用大負(fù)荷電器等，違者予以停電，沒收電器設(shè)施，并收取違約金50-200元。

5、市場內(nèi)嚴(yán)禁烤火、焚燒物品，違者除責(zé)令整改外，市場所有權(quán)收取違約金10-200元，情節(jié)嚴(yán)重者，收回?cái)偽?門面房)。

6、市場內(nèi)人人有參與救火救災(zāi)的義務(wù)，一旦發(fā)生火情，應(yīng)立即撥打火警電話119。

本管理制度自公布之日起實(shí)行。如需修改或補(bǔ)充，將以書面形式告知業(yè)戶。