管理制度與規(guī)范是企業(yè)管理的基石，它們旨在確保組織的運營效率、提升員工的工作效能，并維護公司的核心價值觀。這些制度和規(guī)范如同地圖，為員工指明工作方向，明確職責邊界，減少誤解和沖突，同時也能預(yù)防潛在的風險和問題。
包括哪些方面
管理制度與規(guī)范涵蓋多個方面：
1. 組織架構(gòu)：定義各部門的職能與權(quán)限，明確匯報關(guān)系。
2. 工作流程：詳細闡述各項業(yè)務(wù)的處理步驟，保證工作的順暢進行。
3. 員工行為準則：規(guī)定員工的行為標準，包括職業(yè)道德、職業(yè)操守等。
4. 人力資源管理：包括招聘、培訓、績效評估、薪酬福利等方面的規(guī)定。
5. 財務(wù)管理：設(shè)定財務(wù)報告、預(yù)算制定、費用報銷等規(guī)則。
6. 安全與健康：制定安全操作規(guī)程，保障員工的健康和安全。
7. 內(nèi)部溝通與信息管理：規(guī)定信息傳遞方式，保護企業(yè)機密。
重要性
管理制度與規(guī)范的重要性不言而喻：
1. 提高效率：明確的流程和職責有助于提高工作效率，減少不必要的延誤。
2. 維護秩序：規(guī)范員工行為，防止混亂和沖突，保持組織的穩(wěn)定運行。
3. 保護資產(chǎn)：通過財務(wù)管理規(guī)定，防止資產(chǎn)流失，保護公司利益。
4. 培育文化：制度和規(guī)范是企業(yè)文化的重要載體，塑造共同的價值觀和行為模式。
5. 法規(guī)遵從：確保企業(yè)遵守法律法規(guī)，降低法律風險。
方案
構(gòu)建和完善管理制度與規(guī)范應(yīng)采取以下策略：
1. 制度審查：定期評估現(xiàn)有制度的有效性，及時更新和改進。
2. 員工參與：鼓勵員工提供反饋，確保制度的實用性和接受度。
3. 培訓與傳達：通過培訓和內(nèi)部溝通，確保每個員工理解并遵守規(guī)定。
4. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立執(zhí)行機制，對違反規(guī)定的進行糾正，保持制度的權(quán)威性。
5. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和外部環(huán)境變化，持續(xù)調(diào)整和完善管理制度。
在實際操作中，管理者需靈活運用這些原則，結(jié)合企業(yè)的具體情況，制定出既能滿足業(yè)務(wù)需求，又能激發(fā)員工積極性的管理制度。只有這樣，才能真正發(fā)揮管理制度與規(guī)范的效用，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
管理制度與規(guī)范(一)范文
【第1篇】管理制度與規(guī)范(一)
文件管理制度標準版
1.目的
為規(guī)范本公司文件分類、編號、擬定、審批、用印、收發(fā)處理、整理存檔等工作,特制定本制度,適用于正龍物業(yè)有限公司及下屬管理中心各部門的文件管理工作。
2.職責
2.1總經(jīng)理負責公司所有對外發(fā)文審批。
2.2管理中心經(jīng)理負責管理中心文件的審批。物業(yè)部負責管理中心文件的打印及文號的管理工作。
2.3部門主管負責本部門文件的擬制與審核,及負責本部門對公司內(nèi)部發(fā)文的審批,并負責定期將已處理完畢的文件移交行政人事部。
2.4行政人事部負責公司文件格式、文號及內(nèi)容的審核,用印管理、歸檔管理工作。
3.文件種類
3.1上行文:請示,報告,計劃,總結(jié);
3.2下行文:批復,決定,通知,通告,通報,制度,規(guī)定;
3.3平行文:信函,會議紀要。
4.文件格式
4.1發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類別之一。
4.2秘密等級和緊急程度,用來確定文件發(fā)送方式及辦理速度,統(tǒng)一在文件的左上角位置加注。
4.3收文單位。是指用來處理或答復文件中有關(guān)問題和有關(guān)事項的單位。
4.4正文。是文件的主體部分。文件制發(fā)的目的和根據(jù),講述什么事情,解決什么問題以及辦法和要求,都要在正文中闡述清楚:
4.5標題統(tǒng)一使用二號或三號黑體字,放在居中位置;
4.6正文統(tǒng)一使用四號或小四宋體字,與主送單位等保持一致。每段開頭空兩個字;要合理地劃分段落、正確使用標點符號,行間距為1.5倍,以清晰、美觀為原則;
4.7附件。通常指隨正文發(fā)出的補充說明材料:如果該文件有附件的,應(yīng)在正文之下、發(fā)文單位落款的左上側(cè),專行空兩格注明附件:***字樣;如果附件較多,還須編上序號;文件無附件的,無須注明;
4.8落款。指發(fā)文單位全稱或規(guī)范化的簡稱。以總經(jīng)理的名義發(fā)出的,要用負責人姓名(前面冠以職務(wù)身分)署名:落款一般放在正文(或附件標記)的右下角,相關(guān)于書信中具名的位置;如果正文恰好占滿全頁,落款必須放在另頁空白紙上時,并在其上面加注一行(此頁無正文)字樣;落款字體與正文相同。
4.9日期:
4.9.1一般應(yīng)寫發(fā)文日期;
4.9.2制度或會議通過的文件應(yīng)寫通過的日期;
4.9.3重要的文件寫簽發(fā)的日期;
5.文號
5.1根據(jù)文件類別、發(fā)文日期、發(fā)文單位及發(fā)文順序?qū)ξ募M行統(tǒng)一編號;具體文號編制規(guī)則見附件。
5.2公司文號由行政人事部統(tǒng)一管理,管理中心文號由物業(yè)部統(tǒng)一管理;
5.3發(fā)文部門需到以上部門登記領(lǐng)取文號后,方可發(fā)文。
6.用印
6.1用印是發(fā)文單位對文件負責的標志,是文件合法生效的標志,對外發(fā)文或內(nèi)部重要文件都應(yīng)加蓋印章。
6.2文件打印校對完之后,由管理印章的人員用印并進行登記;
6.3印章應(yīng)蓋在落款和年月日中間,即騎年蓋月位置。
7.文件管理
7.1包括撰寫、審核、簽發(fā)、蓋印、發(fā)放、歸檔、整理等一系列工作:
7.2正規(guī)文件應(yīng)盡量打印,并由擬文人仔細校對審核。
7.3簽發(fā)。簽發(fā)人對簽發(fā)的文件負有完全責任,應(yīng)本著負責精神,仔細閱讀文稿,實事求是地擬寫批語。同意簽發(fā)的,注明同意發(fā)文字樣后按正常手續(xù)辦理;不同意的寫出具體意見返還擬文人重新撰寫;
7.4用印。印章管理人員依據(jù)規(guī)定加印,并作好登記。對一頁以上的重要文件還須加蓋騎縫印。
7.5發(fā)放。由發(fā)文部門填寫《文件發(fā)放登記表》,并做好發(fā)文簽收登記工作。需要回復辦理的文件,還要填寫《文件處理單》,夾在文件前面,一并送有關(guān)人員或部門辦理。
7.6收文。文件管理人員(一般為行政人事部或管理中心物業(yè)部相關(guān)人員)將所收到的文件登記在《收文登記表》內(nèi),內(nèi)容包括:流水號、收文日期、發(fā)文單位、收文標題、文件編號、發(fā)文日期、份數(shù)、處理情況、備注等。
7.7傳閱。傳閱工作一般由行政人事部或管理中心物業(yè)部辦理。閱讀人在閱讀后應(yīng)簽署姓名、日期。
7.8保存。文件辦理完畢后,由最后處理部門人員進行保管。
7.9歸檔。各部門定期將本部門已處理完畢的文件匯兌交行政人事部,由行政人事部進行整理存檔工作。
8.相關(guān)文檔
8.1文號編碼規(guī)則
8.2《文件編號使用登記表》
8.3《對外發(fā)文登記表》
8.4《對內(nèi)發(fā)文登記表》
8.5《收文登記表》
8.6《文件處理單》
8.7《傳閱單》
8.8《用印登記表》
8.9對外發(fā)文格式
8.10對內(nèi)發(fā)文格式
8.11報告總結(jié)格式
8.12會議紀要格式
8.13會議記錄格式
9.修訂及實施
9.1本規(guī)定由全公司各部門實施,行政人事部進行監(jiān)督。
9.2本規(guī)定修訂權(quán)在公司。
9.3本規(guī)定從二零零四年五月一日實行。
【第2篇】農(nóng)貿(mào)市場規(guī)范管理制度
為了進一步發(fā)展市場經(jīng)濟，規(guī)范市場管理，確保本市場有一個良好的交易環(huán)境，特制定如下管理制度：
1、經(jīng)營者應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、遵守公平、自愿、誠信的原則，遵守商業(yè)道德。
2、經(jīng)營者對攤位(門面房)進行調(diào)換或轉(zhuǎn)租，必須到市場辦公室辦理有關(guān)手續(xù)。未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)租者，轉(zhuǎn)租無效，市場所有權(quán)收取違約金50-200元，情節(jié)嚴重者收回攤位(門面房)。
3、市場內(nèi)擺放商品應(yīng)整齊有序，攤位、門市房外擺放貨物不得超出劃定區(qū)域，不得占用公共通道，不得超越明示線及影響其他業(yè)戶經(jīng)營。違者由市場所暫存其貨物，并收取違約金10-100元和10元/天的貨物保管費。
4、市場內(nèi)不準亂搭亂建，違者限期整改，逾期仍未整改的，市場所有權(quán)收取違約金20-100元，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門面房)，剩余租金不退。
5、市場內(nèi)不準下棋、打撲克、賭博以及從事與市場經(jīng)營無關(guān)的活動，違者除移交有關(guān)部門處理外，情節(jié)嚴重者給予停業(yè)整改1-7天。
6、破壞市場設(shè)施及財物并造成損失的，除按原價賠償外，市場所有權(quán)收取違約金100-200元，并視情節(jié)給予停業(yè)整改。
7、租賃期間，如遇市場規(guī)劃、修建、調(diào)整等，市場所有權(quán)單方終止合同，承租方自愿無條件服從，市場所將剩余期間的租金退給承租方，承租方不再作其他要求和補償。
8、經(jīng)營者應(yīng)自覺保持市場衛(wèi)生整潔。經(jīng)營業(yè)戶攤位前衛(wèi)生實行門前三包，發(fā)現(xiàn)門前、攤位前臟、亂、差，除當即責令其清除外，并有權(quán)收取違約金5-20元。
9、業(yè)戶經(jīng)營產(chǎn)生的垃圾必須裝袋，交易結(jié)束時將垃圾投放于指定地點或自行帶走，違者除責令消除外，每次收取違約金5-20元。
10、業(yè)戶嚴禁向排污管道傾倒垃圾、污水等，以防排水管道堵塞，違者每發(fā)現(xiàn)一次收取違約金10-20元。
城東農(nóng)貿(mào)市場食品安全管理制度
1、入市經(jīng)營人員應(yīng)自覺遵守食品安全有關(guān)規(guī)定;積極參加市場所和有關(guān)部門組織的食品安全知識學習和培訓;有拒賣過期、有害、有毒等不合格食品的義務(wù)。
2、市場實行商品準入制度，對不合格食品、蔬菜等，市場所有權(quán)采取禁止入市經(jīng)營、暫存、銷毀等措施進行處理。
3、入市經(jīng)營業(yè)戶須在攤位(門面房)確定后30日內(nèi)到相關(guān)部門辦理衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照，逾期不辦理者市場所有權(quán)收回攤位(門面房)。
4、經(jīng)營業(yè)戶不得銷售過期、變質(zhì)、有害、有毒等食品，違者市場所有權(quán)對不合格食品進行暫存、銷毀、停業(yè)整改，情節(jié)嚴重者報工商、衛(wèi)生部門處理并收回攤位(門面房)。
5、蔬菜經(jīng)營業(yè)戶應(yīng)自覺接受衛(wèi)生部門檢測，檢測合格后方可經(jīng)營。未經(jīng)檢測擅自入市經(jīng)營的，市場所除責令其檢測外，有權(quán)收回攤位(門面房)。對檢測有問題的蔬菜，市場所有權(quán)進行暫存、銷毀處理。
城東農(nóng)貿(mào)市場治安消防管理制度
1、市場內(nèi)嚴禁打架斗毆、相互吵罵、酗酒鬧事、欺負外地客商、扒竊錢物、擾亂市場經(jīng)營秩序等，違者停業(yè)整改。情節(jié)嚴重的，除移交有關(guān)部門處理外，市場所有權(quán)收回攤位(門面房)。
2、市場經(jīng)營業(yè)戶應(yīng)服從管理，遵守市場規(guī)章制度，不得無理取鬧、打罵、侮辱工作人員、擾亂市場秩序、妨礙或阻擾工作人員正常工作，違者除移交關(guān)部門處理外，市場所有權(quán)收回攤位(門面房)。
3、市場內(nèi)門市房必須配備合格的(4公斤以上、abc型干粉)滅火器。公共消防設(shè)施、器材除搶險救災(zāi)外，任何人不準損壞或動用;不得遮擋、圈占、埋壓消防設(shè)施，違者除責令整改外，市場所有權(quán)收回攤位(門面房)。
4、不準擅自改動用電線路和安裝使用大負荷電器等，違者予以停電，沒收電器設(shè)施，并收取違約金50-200元。
5、市場內(nèi)嚴禁烤火、焚燒物品，違者除責令整改外，市場所有權(quán)收取違約金10-200元，情節(jié)嚴重者，收回攤位(門面房)。
6、市場內(nèi)人人有參與救火救災(zāi)的義務(wù)，一旦發(fā)生火情，應(yīng)立即撥打火警電話119。
本管理制度自公布之日起實行。如需修改或補充，將以書面形式告知業(yè)戶。
【第3篇】裝飾工人管理制度規(guī)范
裝飾工人管理制度
一、進入制度
1、凡是公司的裝修工人,進入前都要經(jīng)過詳細的考察;對于小組領(lǐng)工的裝修工人要經(jīng)過全面的考察。
2、考察的范圍為:技術(shù)考察,職業(yè)道德考察;對于小組領(lǐng)工的工人考察還有組織能力的考察和人品以及工作態(tài)度的考察。
3、凡是有不良記錄的裝修工人;不論在什么地方,不論什么時候,都不得任用。
二、工地現(xiàn)場管理制度
1、裝修工人現(xiàn)場施工要衣著整潔;不得坦胸露背。保持工地良好的衛(wèi)生,材料擺放整齊。
2、不的私自收受業(yè)主給予的任何物品和饋贈;不得向客戶索要任何和施工無關(guān)的物品;不得私自接受業(yè)主的任何宴請。
3、不得私自拿取業(yè)主的任何物品;否則,視同盜竊,一旦發(fā)現(xiàn)核實,即刻清退。
4、態(tài)度要謙虛謹慎,講話要和氣委婉。不得頂撞業(yè)主;不得言語粗魯;不得發(fā)表和自身身份不符的言論;不得發(fā)表扭曲事實不合實際的言論。
5、按照公司要求施工;沒有公司允許不得擅自改變工藝流程。不得偷工減料,不得應(yīng)付施工;對于不合乎要求的施工,要做到及時發(fā)現(xiàn)及時解決。
6、切實維護業(yè)主的利益;切實維護公司的形象。能為業(yè)主考慮的,就一定為業(yè)主考慮;能夠為業(yè)主服務(wù)的,不論是大小,就一定為業(yè)主服務(wù)。
7保護業(yè)主的任何物品不受到任何損害;離開工地時,必須保證業(yè)主物品的完整無缺。
8、借用業(yè)主的物品一定在離開工地時退還;如有丟失,要照價賠償。
三、工人任用制度
1、對于工人的任用;要以技術(shù)和人品作為衡量工人業(yè)績的標準。要重用技術(shù)好,人品好的工人;不以個人好惡作為任用工人的標準。
2、要對工人的工作情況做記錄;對于存在的不良記錄,要作為任用時候的參考。要做到不但要用人,更要識人。
3、不得任用屢次犯同樣錯誤的工人;不得任用辦事應(yīng)付不盡力的工人;不得任用貪圖不義之財?shù)墓と恕?/p>
4、對工人的使用,要做到“優(yōu)勝劣汰”;堅決淘汰落后不圖進取的工人。
5、要時刻準備吸納優(yōu)秀的工人;要善于發(fā)現(xiàn)人才,要重用人才。
四、工人的獎懲制度
1、要做到“優(yōu)必獎”,“差必罰”。要定期給予優(yōu)秀的工人以物質(zhì)和榮譽上的獎勵;對于辦事效率低下做事不牢靠的工人,必須給以處罰。
2、對工人的收入不加杠桿;鼓勵能者多勞,多勞者多得。
3、要對工人的敬業(yè)態(tài)度和高尚的人品給予獎勵;推行“德化”的管理和用人制度。
4、要保證同等條件下,工人的薪酬高于或則等于市場薪酬的原則。
5、推行人性化管理;對于主觀犯錯的,給予處罰;對于以外犯錯的,給予寬容。
6、對于業(yè)績突出的工人,要給予突出的獎勵;欲用之,必先厚之。
【第4篇】工業(yè)廢棄物管理規(guī)范制度
廢棄物指廢棄的無法作為原用途的物資,包括廢金屬、廢塑料、廢泡沫、紙質(zhì)木質(zhì)包裝物、廢紙張、污水處理產(chǎn)生的污泥、廢電池、廢液、廢油等物資。
1、生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物實行分類定置擺放。要求應(yīng)將廢棄物捆扎良好,整齊擺放在相應(yīng)區(qū)域,對尚未分類和未按要求捆扎、包裝的廢棄物,不予轉(zhuǎn)運。
2、嚴禁跨區(qū)域堆放和私自動用別單位的暫存物資。
3、產(chǎn)生的廢棄物要求擺放在指定暫存區(qū),確保當日現(xiàn)場整潔;晚班產(chǎn)生的廢棄物按第二天廢棄物管理。
4、因天氣變化,各單位生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)妥善管理,避免二次污染。
5、維修、清洗過程等產(chǎn)生的易揮發(fā)、易燃廢棄物(如汽油、煤油等),由使用單位負責收集和包裝,作好標識,并要求當天及時轉(zhuǎn)運。
6、生產(chǎn)和工裝產(chǎn)生的廢電池、廢墨盒、廢錫渣 元器件腳 廢燈管、廢細紗、危險品及其容器等要求有交接記錄,其中生產(chǎn)和工裝產(chǎn)生的。
7、危險品、化學品及其容器嚴禁露天放置,要求放在指定區(qū)域的雨棚內(nèi)。
8、各單位不允許存放廢棄的工具與備件,廢棄的工具與備件報廢由保管室統(tǒng)一管理
【第5篇】農(nóng)電工管理制度規(guī)范化
福建省建甌供電有限公司為全面提高農(nóng)電人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,適應(yīng)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”發(fā)展的需要,為一進步加強對農(nóng)電工的規(guī)范化管理,健全激勵機制,督促農(nóng)電工不斷提高崗位技能、提高服務(wù)水平。建甌供電公司對13個供電所370多名農(nóng)電工實行了級別考核,對其進行級別管理。
該公司對13個供電所370多名農(nóng)電工分成三期進行考核,每期組織農(nóng)電工開展不少于100學時遠程教學培訓,聘請公司專業(yè)人員講授理論知識,內(nèi)容以電工基礎(chǔ)、識圖與繪圖、電測儀表、電能計量等專業(yè)知識及計算機操作為主。該公司考核采取理論與實際操作相結(jié)合的方式,對農(nóng)電工的理論知識和技能水平進行了總體衡量,最后評定其級別,根據(jù)不同的級別確定農(nóng)電工相應(yīng)的薪酬,打破專業(yè)組織“大鍋飯”的局面。農(nóng)電工級別管理實行的是動態(tài)管理,不搞終身制,每三到五年一次評定,根據(jù)農(nóng)電工技術(shù)比武情況、年終業(yè)績考核情況等進行綜合評定,確定農(nóng)電工級別。農(nóng)電工評級工作的開展,完善了對農(nóng)電工的考核、激勵機制,在農(nóng)電工隊伍中形成了爭當崗位能手、努力提高工作技能的“比、學、趕、幫、超”良好氛圍。
【第6篇】圖書室管理制度規(guī)范
一、圖書室是為學校教育、教學和教學研究服務(wù)的教育機構(gòu),是學校工作的重要組成部分。必須為全面貫徹黨的教育方針、培養(yǎng)學生的讀書興趣和閱讀能力、提供教育教學情報資料等認真做好服務(wù)工作。
二、圖書室在學校教育技術(shù)裝備工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下開展工作,確保經(jīng)費的合理使用。
三、圖書室需建立圖書總括登記、個別登記和注銷登記三個帳冊,藏書室、資料室、閱覽室還應(yīng)建立相應(yīng)的帳冊,做到帳物相符、帳帳相符。
四、圖書分類應(yīng)使用國家標準《中國圖書室圖書分類法》;期刊分類應(yīng)使用《中國圖書室圖書分類法期刊分類表》。圖書著錄應(yīng)以國家標準《普通圖書著錄規(guī)則》為依據(jù);期刊著錄應(yīng)以國家標準連續(xù)出版物著錄規(guī)則》為依據(jù)。
五、圖書目錄設(shè)置以卡片式目錄為主。中學圖書室設(shè)書名目錄和分類目錄,有條件的室可增設(shè)著者目錄。小學圖書室設(shè)書名目錄或分類目錄。
六、認真制訂書刊資料的選購標準,使之結(jié)構(gòu)合、復本量適當,不斷提高藏書質(zhì)量。對于內(nèi)容陳舊、過時不宜流通、借閱率不高、復本量過大和破損無法整修的圖書要定期剔除,及時注銷。
七、新書到室后,要及時驗收、登記,在兩周內(nèi)完成分類、編目、排架等工作,以加速書刊資料的流通。
八、加強圖書資料的流通工作,提高書刊資料的利用率。工具書、大型成套書只供查閱,一般不予外借;教師教學用書實行限期限量的辦法;學生借書以一本為限,借期為2―3周,逾期不歸還者,可罰其停借二周。
九、采取多種形式對學生進行課外閱讀輔導。積極搞好班級圖書角、圖書箱等活動。
十、遺失書刊,原則上應(yīng)賠償原書,如確有困難可加倍賠款;孤本、善本等貴重的書刊要按3―5倍賠款;成套書刊,如丟失一冊,應(yīng)按全套價加倍賠款,剩余書刊留室使用。對于輕微損壞書刊者,應(yīng)予以適當批評教育及必要處罰,情節(jié)嚴重要給予賠償。
十一、認真做好藏書利用率、書刊流通率、藏書保障率、讀者到室率、圖書拒借率等項統(tǒng)計工作。
十二、經(jīng)常保持室內(nèi)整潔,積極采取措施,做好防曬、防火、防盜、防塵、防霉變、防蟲蛀、防鼠咬等圖書保護工作。
十三、教工調(diào)離,學生休學、退學和畢業(yè)離校,均需主動還清全部書刊,并交回借書證,否則,不予辦理離校手續(xù)。
【第7篇】關(guān)于規(guī)范干渣、鍋底鐵的管理制度
為確保生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的干渣、鍋底鐵等固廢安全有序運輸，杜絕進廠裝車、運輸過程中的各種漏洞和損失，特做以下規(guī)定：
一、規(guī)定：
1、高爐干渣：高爐車間指定一名爐長及當班專人回收渣鐵并管理拉運，爐前班長監(jiān)裝簽字。在處理大壕、撇渣器渣溝、鐵溝過程中，必須將高爐干渣、渣鐵分別存放。并有專用容器，標識清楚。高爐干渣中不準混有渣鐵塊，回收的渣鐵中不準有干渣，符合回收要求。
2、鍋底鐵：鑄鐵車間指定當班工段長及當班專人回收鍋底鐵并分類存放和管理拉運，工段長負責監(jiān)裝簽字。
3、高爐溝鐵：由高爐車間回收利用。
二、具體拉運程序：
1、高爐干渣：要求干渣直徑小于500mm，拉運單位進廠后必須在調(diào)度開具小票，拉運單位司機持小票到高爐車間找指定爐長，白班正副爐長在證明上簽字，中班當班工長簽字后交爐前班長監(jiān)裝簽字，由當班爐前班長指揮天車工進行裝車，裝車后，由司機及時將證明交到調(diào)度室方可將高爐干渣拉走。
2、鍋底鐵：①由監(jiān)裝人和司機到調(diào)度開據(jù)非銷售出門證（第二聯(lián)入門證），并由監(jiān)裝人和司機簽字，把入門證交到門衛(wèi)，到磅房回皮過磅。②拉運單位和鑄鐵監(jiān)裝人到指定地點裝車，裝車全過程由監(jiān)裝人監(jiān)督，并工段長參與管理、簽字確認，方可過磅。③過磅后將磅單交到調(diào)度室，當班調(diào)度根據(jù)磅單開據(jù)非銷售出門證（第三聯(lián)出門證），并標明拉運噸數(shù)，然后由調(diào)度值班長簽字確認，方可拉走。
3、調(diào)度主任和調(diào)度值班長隨時可對拉運貨物進行抽查，必要時倒下重裝，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)本規(guī)定有權(quán)對相關(guān)人員進行處罰,搞好物料運輸?shù)谋O(jiān)督管理工作。
三、獎罰辦法：
1、若發(fā)現(xiàn)高爐干渣中混有渣鐵，根據(jù)情節(jié)對相關(guān)責任人按照生鐵成本比例罰款，情節(jié)嚴重移交司法機關(guān)。
2、各相關(guān)車間嚴格執(zhí)行本規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行的根據(jù)情節(jié)處以100---1000元罰款。
3、為提高高爐和鑄鐵車間回收渣鐵的積極性，廠部對高爐車間回收渣鐵每噸獎勵50元，鑄鐵車間回收渣鐵每噸獎勵25元。（回收直徑小于800mm）
【第8篇】學生行為規(guī)范要求檢查管理制度
下面是應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責大全提供的制度文章供您參考:
一、說明
為了加強青少年兒童的德育教育,建設(shè)優(yōu)良的校風學風,使我校學生整體素質(zhì)進一步得到提高,依據(jù)近期我校學生現(xiàn)狀和學生管理現(xiàn)狀,制定本方案。
二、具體活動
第一步,根據(jù)《西建中英文學校2006-2007學年第二學期班級學生行為規(guī)范要求及檢查管理辦法》,班級得分達到85分即為班級學生行為規(guī)范達標。各班在2007年5月31日前基本完
成班級學生行為規(guī)范達標。
第二步,根據(jù)《西建中英文學校2006-2007學年第二學期班級學生行為規(guī)范要求及檢查管理辦法》,班級得分達到90分以上、并排名前兩名的班級獲“行為規(guī)范示范班”榮譽牌。
各班在2007年5月至學期末競掛“行為規(guī)范示范班”榮譽牌。
三、激勵辦法
1、班級學生行為規(guī)范達標過程和“行為規(guī)范示范班”榮譽牌競掛過程,作為本學期班主任工作考核的主要依據(jù)。
2、本學期在競掛“行為規(guī)范示范班”榮譽牌活動中,中小學各選出兩個班級,在下學期開學典禮上給予獎勵。
四、附:《西建中英文學校2006-2007學年第二學期班級學生行為規(guī)范要求及檢查管理辦法》
西建中英文學校2006-2007學年第二學期
班級學生行為規(guī)范要求及檢查管理辦法
一、班級學生行為規(guī)范檢查管理
1、班級學生行為規(guī)范起始分為100分。依據(jù)本辦法第三條,各班每兩周得出班級學生行為規(guī)范得分。
2、檢查由少先大隊委、學生會、德育處、值周教師、值班領(lǐng)導分別進行督促檢查,由德育處匯總并公布。
二、班級學生行為規(guī)范要求
(一)、有序。
1、晨會、課間操、集會等集體活動結(jié)束后,必須整隊后,單列按規(guī)定路線離開。
2、集體上下教學樓時,必須先在樓道或樓前整隊,單列靠右行進。
3、集體出入所有的門,必須先整隊,然后單列靠右出入。(集體從教室外出,須按小組依次從座位上離開。)
4、兩班在行進時同時相遇,高年級禮讓,一班先走。
5、三操要全班參與,做到整齊統(tǒng)一。早操尤其要整齊、有口令、無缺勤。
(二)、安靜。
6、自習課做到保持安靜,不大聲喧嘩,不做與學習無關(guān)的事情,不下座位。
7、若需向老師或同學問問題,應(yīng)做到輕聲、有序,不影響他人學習。
8、晚自習結(jié)束后,迅速在固定地點整隊后,帶到宿舍樓前清點人數(shù),返回宿舍。期間,做到迅速、安靜、有序。
9、教學樓內(nèi)和宿舍樓內(nèi)及周邊做到不喧嘩嬉戲、追逐打鬧。
(三)、干凈。
10、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,班級內(nèi)要做到干凈整齊。
11、班級周邊及常保潔區(qū)無經(jīng)常性垃圾。
12、宿舍衛(wèi)生狀況保持良好。
(四)、宿舍起居
13、能按時起床,班級學生早操無多人遲到現(xiàn)象。
14、能按時按要求午休,班級學生無多人違規(guī)現(xiàn)象。
15、能按時按要求就寢,班級學生無多人違規(guī)現(xiàn)象。
(五)、就餐
16、厲行節(jié)約,飯桌上無明顯剩飯菜。
17、就餐文雅,保持飯桌干凈整潔。
18、文明就餐,不在食堂內(nèi)追逐打鬧、高聲喧嘩,打取飯菜、饅頭、湯等時必須自覺排隊。
(六)、個人自律
19、學生形象必須符合學校要求。
20、學生嚴禁抽煙喝酒。
21、學生嚴禁拉幫結(jié)派、欺負弱小、打架斗毆。
22、學生禁帶違規(guī)物品。
23、學生嚴禁與社會不良人員來往。
24、學生必須服從管理,不得頂撞教職員工。
25、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,不亂扔垃圾、不隨地吐痰、尤其不亂吐泡泡糖、口香糖等。
三、班級學生行為規(guī)范管理細則
(一)、違犯本辦法第二條之11、12、17、18條的,每次扣3分。
(二)、違犯本辦法第二條之1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、13、14、15、16、25條的,每次扣5分。
(三)、違犯本辦法第二條之19、20、21、22、23、24條的,每次扣10分。
四、本辦法自2007年3月25日起執(zhí)行。
西建中英文學校德育處
【第9篇】促銷員日常管理制度規(guī)范
促銷員日常管理規(guī)范制度
為了加強對促銷人員的日常管理，促進公司的產(chǎn)品銷售，特制定以下制度。
一.行為規(guī)范
1.基本規(guī)范
(1)認真學習我司《營銷人員快速培訓手冊》(以下簡稱《手冊》)，熟記產(chǎn)品知識、功效、服用方法、作用機理等，了解公司的基本情況，掌握終端促銷的基本技巧及禮儀規(guī)范。
(2)掌握基本功效及延伸功能，熟知口碑宣傳材料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，熟記消費者常見問題回答，并能靈活運用，形成一套有見解的說服顧客的理論。
(3)遵守公司及所屬終端(專賣店/藥店)的各項制度,維護企業(yè)形象。
2.儀表、舉止、品德規(guī)范
(1)促銷員要著裝整潔、大方、樸素、端莊，打扮得體(參見《手冊》)。
(2)遞送材料時要面帶笑容，既不能硬塞，也不可漫不經(jīng)心。
(3)主動熱情地向顧客推薦公司產(chǎn)品，吸引顧客購買并爭取回頭客。
(4)回答顧客提問時，要簡潔通俗易懂(參見《手冊》)。忌信口開河，不能回答的問題不要亂回答，以免無法自圓其說，影響消費者對產(chǎn)品的信任和公司形象，應(yīng)主動留下消費者電話號碼并告知公司客服電話號碼，并向其保證公司客服人員將為他進行解答。
3.語言規(guī)范
促銷員一般情況下用普通話交談，但必須能聽、能說當?shù)卦挘钥s短雙方感情距離，加強促銷效果。此外，促銷員應(yīng)注意使用文明用語，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌語，以維護企業(yè)形象。(參見《手冊》)二.上班紀律
1促銷員上下班時間根據(jù)各藥店上下班情況而定，不得無故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
2、事、病假應(yīng)上報，無故曠工一天罰款20元。
3、宣傳資料和非賣品短缺時應(yīng)及時上報，嚴禁出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應(yīng)提前一周預(yù)警，斷貨一天罰款10元。
4、促銷員在促銷過程中堅決禁止與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。
5、周填寫銷售報表，統(tǒng)計銷售情況。
6、促銷員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款20元。
7、專職促銷員無故不參加公司例會者，一次罰款10元。
8、專職促銷員嚴禁兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競品，處罰200元并扣除本月提成;如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競品者，處罰1000元并扣除當月提成，同時作自動離職處理。
對終端促銷員的分配考核
三.促銷員的實時培訓及跟蹤考試
四.工資評估標準
1.工資收入由基本工資+提成+獎金+電話補貼組成。
2.基本工資按照不同城市有不同日工資標準，并按實際工作天數(shù)計算由企業(yè)發(fā)放;
3.提成：根據(jù)用人企業(yè)政策由企業(yè)發(fā)放。
4獎金評估發(fā)放參照〈促銷員評估方法〉，評分結(jié)果與促銷員的獎金直接掛鉤。
5.電話補貼每月30元。
【第10篇】安全帶管理規(guī)范制度
1 目的
為了切實保障職工在生產(chǎn)中的安全和健康,堅持“安全第一,預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針,加大反習慣性違章的力度,進一步加強安全帶(繩)、腳扣(升降板)的管理,特制定本規(guī)定。
2 安全帶(繩)、腳扣(升降板)的采購
安全帶(繩)、腳扣(升降板)的采購統(tǒng)一由物資部門負責;購置的安全帶(繩)、腳扣(升降板)必須是安監(jiān)部認可的并具有省公司核發(fā)的“入網(wǎng)許可證”的合格產(chǎn)品;對于已通過省或部以上鑒定的暫無“入網(wǎng)許可證”的合格產(chǎn)品可以經(jīng)過安監(jiān)部審批后少量試用。
3 安全帶(繩)、腳扣(升降板)領(lǐng)取、使用、維護和保管
3.1安全帶(繩)、腳扣(升降板)以班組為單位進行編號、登記,并建立臺帳,做到帳物相符。
3.2新領(lǐng)用的安全帶(繩)、腳扣(升降板)必須進過檢驗合格后方可使用。
3.3每人使用的安全帶(繩)、腳扣(升降板)由個人負責保管,班組公共的安全帶(繩)、腳扣(升降板)由班組材料員負責保管,并由安全員根據(jù)規(guī)定進行定期檢查。
3.4安全帶(繩)、腳扣(升降板)應(yīng)存放在干燥處、潔凈處,防止受熱變形、機械損傷,不可接觸各種酸堿物質(zhì),以防腐蝕。
3.5禁止將安全帶(繩)、腳扣(升降板)挪做它用,并不得外借。
3.6安全帶(繩)、腳扣(升降板)報廢或因質(zhì)量問題造成損壞,憑原物給予更換。非正常使用條件下造成損壞或丟失需重新領(lǐng)用的,應(yīng)按原值付款。
3.7因工作需要,非本單位職工(臨時工、廠家等)需用安全帶(繩)、腳扣(升降板)由用人單位負責提供,工作結(jié)束后如數(shù)收回;若使用不當造成遺失或損壞,由責任人賠償,若不能如數(shù)收回,由用人單位負責人負責,按原值付款。
3.8根據(jù)《安規(guī)》有關(guān)要求,應(yīng)使用安全帶(繩)、腳扣(升降板)的工作,必須使用安全帶(繩)、腳扣(升降板)。
3.9安全帶(繩)、腳扣(升降板)每次使用前由本人檢查一次,每月由班組安全員檢查一次。
3.10安全帶(繩)凡不符合下列條件之一者,禁止使用:
3.10.1組件完整,無短缺、無傷殘。
3.10.2繩索、編織袋無脆裂、斷股或扭結(jié)。
3.10.3皮革配件完好、無傷殘。
3.10.4金屬配件無裂紋、無焊接缺陷,無嚴重銹蝕。
3.10.5掛鉤的鉤舌咬口平整不錯位,保險裝置完整可靠。
3.10.6活梁卡子的活梁靈活,表面滾花良好,與框邊間距符合要求。
3.10.7鉚釘無明顯偏位,表面平整。
3.11腳扣(升降板)凡不符合下列條件之一者,禁止使用:
3.11.1腳扣:
3.11.1.1金屬母材及焊縫無任何裂紋及可目測到的變形。
3.11.1.2橡膠防滑條(套)完好,無裂損。
3.11.1.3皮帶完好,無霉變、裂縫或嚴重變形。
3.11.2升降板:
3.11.2.1腳踏板木質(zhì)無腐朽、劈裂及其它機械或化學損傷。
3.11.2.2繩索無腐朽、斷股和松散。
3.11.2.3繩索同腳踏板固定牢固。
3.11.2.4金屬鉤無損傷及變形。
3.12安全帶(繩)、腳扣(升降板)定期靜拉力試驗由指定單位和人員執(zhí)行。
3.13對批量購進和使用超過兩年的安全帶(繩)、腳扣(升降板)可按每批量抽取5根(副)進行一次檢驗,由各單位安保股或安全員負責;抽查內(nèi)容為:外觀檢查,靜拉力試驗。凡被抽查做試驗的安全帶(繩)或腳扣(升降板),不論試驗是否合格,均禁止使用;凡有一根安全帶(繩)或一只腳扣(升降板)不合格,則同批產(chǎn)品均禁止使用。
4.所有安全帶(繩)、腳扣(升降板)按照相關(guān)規(guī)定和時間進行檢測,合格使用,否則禁用。
【第11篇】西餐廳管理制度規(guī)范
(一)、歐尙西餐咖啡館管理的基本原則
1、統(tǒng)一指揮原則公司各個部門均須服從公司最高管理層的統(tǒng)一領(lǐng)導,公司實行垂直管理制度,統(tǒng)一執(zhí)行公司最高管理層的決策原則。
2、層次管理服從命令原則 各級員工在日常工作及日常事務(wù)中直接歸隸屬上司管理,絕對服從隸屬上司的命令,各級管理人員只對直接下屬擁有指揮管理體權(quán)。
3、目標管理原則 各部門員工均須以完成例行工作和既定工作為基本工作準則。各個部門與部門之間緊密合作,互相協(xié)助、良好協(xié)調(diào)、溝通,以最快、最有效的速度與方式來完成所制定的短期,長期目標。
4、有章必循、違規(guī)必究原則 各部門員工均須嚴格遵守“歐尙咖啡管理”所制定的行政管理手冊及規(guī)章制度,工作職責等。如有違反必將根據(jù)條款或規(guī)定給予當事責任人相應(yīng)的處罰。
5、量力而用、競爭上崗原則 “歐尙餐飲管理”將根據(jù)每位員工的德、績、能、勤選拔相應(yīng)優(yōu)秀并努力工作的人才。公司將永遠堅持以競爭上崗的方式選拔管理人員的基礎(chǔ)原則。
6、獎、懲原則 獎:以事實績效為依據(jù),以最終效果、效率為準繩,力求公正合理。 懲:任何部門或員工,無論何種職級,均須為臫的工作失誤或做錯的事情,承擔相應(yīng)的責任和后果。
7、時效制原則 各項工作或由最高管理層擬定的目標任務(wù)同仁必須在規(guī)定的時間完成,發(fā)揚公司提倡的團隊精神,講究時效。
8、飽和工作量原則 部門和崗位的設(shè)置均以飽和工作量為原則,從而精簡機構(gòu)人員,提高工作效率,提高勞動生產(chǎn)率。
(二)、歐尙餐飲管理員工基本守則
1、學習《員工手冊》條例和歐尙西餐咖啡館的規(guī)章制度,爭當一名好職員,合格的職員。
2、樹立與歐尙西餐咖啡館榮辱與共的思想,關(guān)心公司伯經(jīng)營管理和效益,學習管理知識,提高工作能力,多提合理化建議,牢固樹立“團隊、協(xié)助、責任”的歐尙西餐咖啡館精神。
3、服從領(lǐng)導,聽從指揮,在高效優(yōu)質(zhì)完成本職工作的基礎(chǔ)上完成上司交辦的一切任務(wù)。
4、嚴紀律按時上、下班,不遲到、不早退、出滿勤。工作時間不竄崗,不辦私事,不飲酒,不吸煙,不私拿或損壞公物,不做有損公司形象,聲譽之事。
5、重儀表 保持衣冠,頭發(fā)整潔。男員工不留長發(fā)、胡須,女員工淡妝上崗,打扮適度。
6、講禮貌 時時刻刻記住使用“您好,歡迎您”“不客氣,請稍等”“謝謝,請”等禮貌用語。與客人相遇,要主動相讓,與客人同行時應(yīng)問候、致意。
【第12篇】營銷部管理制度規(guī)范
營銷部管理制度總綱
根據(jù)水上明珠國際俱樂部營銷部的組織結(jié)構(gòu)和崗位職責,為理順工作關(guān)系,規(guī)范服務(wù)行為,建立和保證各項業(yè)務(wù)有序地開展,順利完成年度工作任務(wù)指標,特制定本管理辦法。
第一條 總則
一、營銷人員是屬公司的正式員工編制。
二、營銷人員是各類卡客戶發(fā)展工作業(yè)務(wù)的保證,嚴格貫徹執(zhí)行水上明珠國際俱樂部總部各項經(jīng)營策略、方針、政策,并遵守相關(guān)規(guī)章制度。
三、營銷人員的主要工作是執(zhí)行各類卡客戶發(fā)展中心所制定的經(jīng)營策略,發(fā)展團體單位客戶及個人高端客戶,提供售前、售中、售后的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二條 營銷人員的素質(zhì)要求
一、 個人特性的要求
工作任務(wù)
個人特性要求
①確定消費者的vip需求和目標市場;
②如何滿足消費者的vip需求;
③獲得消費者的的信賴和合約;
④巧妙答復消費者的不同意見;
⑤激烈競爭情形下的銷售;
⑥客戶發(fā)展的例行報告;
⑦通過回訪與售后服務(wù)取得客戶的好感。
① 創(chuàng)造力、機智、想象力,精通業(yè)務(wù)知識和分析問題能力;
② 語言能力、文字寫作能力、熱情;
③ 說服能力;
④ 信心
⑤ 持久、進取精神、信心
⑥ 有條理、誠實、細心;
⑦ 對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、有禮。
二、 條件要求:
1、大學專科以上學歷或有助理職稱以上資格;
2、有較好的語言表達能力;
3、具有團隊精神和良好的溝通技巧。
三、 政治素質(zhì):
1、自覺執(zhí)行公司的路線、方針、政策,遵紀守法。
2、熱愛本職工作,具有高尚職業(yè)道德和強烈的事業(yè)心,工作勤奮,認真負責。
3、作風正派,堅持原則,廉潔奉公,自覺抵制不正之風。
4、嚴于律己,寬于待人,團結(jié)同志,任憑共事。
第三條 營銷人員的崗位職責
一、對外代表企業(yè)形象和企業(yè)利益,對內(nèi)代表客戶需求和客戶利益;發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造市場需求,為客戶提供全套的水上明珠國際俱樂部業(yè)務(wù)解決方案和最大滿足客戶的需求;針對不同客戶的特點為其提供個性化服務(wù),提高客戶滿意度,鞏固和擴大忠誠客戶群。
二、掌握本俱樂部現(xiàn)有各類卡客戶的有關(guān)情況數(shù)據(jù),關(guān)注分理客戶的情況變化,受理客戶投訴,了解客戶要求 ,熱情主動地為客戶排憂解難,想方設(shè)法去滿足客戶需求,為客戶提供方便快捷的服務(wù)。
三、定期走訪所服務(wù)的客戶,與客戶溝通,了解客戶需求、消費意向、消費特征、消費趨勢,掌握并反饋客戶信息;熟悉客戶企業(yè)經(jīng)營狀況、人力消費資源等。
四、對各類卡客戶提供一對一的特別服務(wù),通過主要客戶吸引其他客戶,努力創(chuàng)造更多的鏈鎖用戶環(huán),挖掘大各類卡市場。
五、及時創(chuàng)建客戶資料,完整客戶數(shù)據(jù)庫,嚴守客戶保密制度,確保客戶資料的準確安全。
六、熟練掌握我公司為vip客戶提供的各項業(yè)務(wù)的使用方法和操作技能,積極主動為客戶進行相關(guān)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳推廣,努力創(chuàng)立水上明珠國際俱樂部品牌。
七、鞏固、完善原有市場,開發(fā)新市場,提高水上明珠國際俱樂部品牌形象;
八、建立客戶檔案,做好售前、售中、售后服務(wù)工作;
九、與客戶建立良好溝通,保持雙向溝通,對信息進行分析,出現(xiàn)問題及時處理。
第四條 營銷人員的自我管理
1、個人行動自我管理制度
營銷人員的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作,大部分是在公司經(jīng)營場所內(nèi)所進行,所以營銷人員的工作處于內(nèi)部銜接與開放自由的兩重狀態(tài)。對營銷人員的業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作的管理最有效的作法之一,是填寫業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志。業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志是每位營銷人員每天的行動報告書,也是所有行動在人、事、時、地、結(jié)果、進度等方面的總記錄。填寫業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志不單是部門經(jīng)理對營銷人員行動管理的手段,也是改進業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)工作的主要依據(jù)。
業(yè)務(wù)發(fā)展工作日志的內(nèi)容包括:
①實際工作時間;
②訪問客戶人數(shù)及次數(shù);
③面談或介紹業(yè)務(wù)次數(shù);
④業(yè)務(wù)發(fā)展對象;
⑤新各類卡客戶量;
⑥進度狀況、業(yè)務(wù)收入等。
2、客戶訪問管理的規(guī)范
① 現(xiàn)有客戶訪問的規(guī)范
對消費反應(yīng)與訪問次數(shù)無關(guān)的客戶,一年僅需訪問六次;須訪問多次數(shù),才有較佳的消費反應(yīng)的客戶,則需要較多訪問。因此要決定客戶的訪問次數(shù),必須掌握客戶的vip消費水平。
② 潛在客戶訪問的規(guī)范
營銷人員除了訪問現(xiàn)有客戶外,也應(yīng)發(fā)掘新的客戶,加速水上明珠國際俱樂部公司的發(fā)展和增加自己個人的收入。因此建議限定營銷人員每次最少訪問新客戶的數(shù)目為1:3,這表示營銷人員每訪問三個老客戶,則應(yīng)訪問一個潛在客戶;若訪問一潛在客戶已有3次,而仍然得不到客戶的支持,則部門經(jīng)理須對該潛在客戶進行審查,以便確定其發(fā)展的潛力。
③ 制定客戶訪問計劃
客戶訪問計劃有利于營銷人員合理安排工作時間,增加客戶的信任度,提高各類卡客戶消費額,有利于各類卡客戶的開發(fā)和費用的減少,大大提高營銷人員的業(yè)績。
客戶訪問計劃的步驟:
第五條 業(yè)務(wù)發(fā)展管理
一、業(yè)務(wù)管理規(guī)定
1、發(fā)展業(yè)務(wù)的規(guī)定:
1.1 不得隨意高于或低于規(guī)定之各類卡的價格向客戶銷售,亦不得擅自收取任何附加費用
1.2 未經(jīng)部門主管核準同意,不得以任何形式在公眾地點展示、推銷和銷售水上明珠國際俱樂部各類卡.
2、服務(wù)客戶的規(guī)定
2.1 掌握水上明珠國際俱樂部的各項業(yè)務(wù)及使用規(guī)范;按照業(yè)務(wù)宣傳資料、介紹業(yè)務(wù)種類、使用示范,不得向客戶做貶低競爭對手、失實或引人誤解的虛假宣傳。
2.2 尊重客戶選擇,不得采用不正當手段強迫客戶購買。
3、業(yè)務(wù)發(fā)展及推廣的規(guī)定
3.1 不得貶低、輕視其他水上明珠國際俱樂部運營性質(zhì)相同的同行業(yè)。
3.2 不得利用水上明珠國際俱樂部業(yè)務(wù)關(guān)系,推廣或銷售非水上明珠國際俱樂部提供的vip業(yè)務(wù)和服務(wù);
3.3 不得批評、貶低水上明珠國際俱樂部銷售渠道;
3.4 不得開展業(yè)務(wù)過程中涉及政治、宗教信仰、迷信、不道德或其他商業(yè)性話題;
3.5 不得進行不正當競爭和散布任何未經(jīng)水上明珠國際俱樂部認可的業(yè)務(wù)、營運等信息,或?qū)嫉母黝愋畔⒆鞑徽_的傳播。
三、客戶管理的規(guī)定
1、 客戶管理的內(nèi)容
①基礎(chǔ)資料:即客戶基本情況的資料,包括:單位名稱、地址、郵政編碼、法人信息及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、與本公司交易時間等。
②客戶特征:企業(yè)性質(zhì)、經(jīng)營項目、財務(wù)狀況、發(fā)展?jié)摿Α⑵髽I(yè)規(guī)模.
③交易現(xiàn)狀:主要指客戶現(xiàn)使用水上明珠國際俱樂部各類卡狀況、行為分析、客戶需求。
2、客戶管理的原則
動態(tài)管理——客戶管理資料(系統(tǒng))建立后,置之不理,就會失去意義?？蛻舻那闆r是會發(fā)生變化的,所以客戶的所有資料也需要整理,剔除過舊或已變化的資料,及時補充新的資料,對客戶的變化動態(tài)進行追蹤,使客戶管理保持連續(xù)。要求:每季度至少在各類卡客戶系統(tǒng)中增補客戶資料一次。
突出重點——重點客戶不僅要包括現(xiàn)有客戶,還應(yīng)包括未來客戶或潛在客戶。
靈活運用——客戶資料的收集管理,目的是在業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)過程中予以運用。所以要求營銷人員在建立客戶資料后,還須進行更詳細的分析,使資料變成活資料,提高客戶管理的效率。
3、客戶管理分析的方法
① 與本公司交易狀況分析
● 掌握客戶的月vip消費量;
● 計算出各團體單位的vip使用情況占公司總額的比重;
● 檢查比重是否達到本公司所期望的水平。
② 客戶所使用vip業(yè)務(wù)的構(gòu)成比例分析
● 將對客戶所使用的水上明珠國際俱樂部各類卡消費額,進行歸類,并掌握所有業(yè)務(wù)的消費水平;
● 計算各種業(yè)務(wù)消費水平占該團體累計額的比重;
● 檢查是否達到公司所期望的水平;
● 分析不同客戶的水上明珠國際俱樂部業(yè)務(wù)使用的傾向及存在的問題,檢查業(yè)務(wù)發(fā)展的重點是否正確,同時確定今后的業(yè)務(wù)發(fā)展重點。
③ 客戶等級分析
將所服務(wù)的所有客戶進行分級,以便對客戶進行管理,決定不同等級客戶的標準、拜訪次數(shù)、拜訪時間及對客戶支持的深淺程度,由此提高客戶的忠誠度。
客戶等級的分析法:
● 將客戶依月vip消費額的大小順序排序,以順序累計其vip消費總額。
● a級客戶標準:1萬元以上/月;
● b級客戶標準:0.7萬元/月;
● c級客戶標準:0.5萬元以下/月。
二、與客戶溝通的方式
1、 電話方式
電話聯(lián)系是一種快捷、個人間直接接觸的方法。掌握電話聯(lián)系的技巧是十分重要的,營銷人員的口氣和語調(diào),會對客戶產(chǎn)生有利或不利的影響。注意事項:
● 電話聯(lián)系的準備工作
在撥號之前,應(yīng)將相關(guān)內(nèi)容整理清楚,最好列出來;并預(yù)計在電話交談中可能出現(xiàn)的情況,事先做好應(yīng)付的準備,如在身旁有相關(guān)資料,以供及時查閱。
● 通話過程
講話要簡明、具體、緊扣主題,口齒清楚。
● 接電話
營銷人員接到客戶電話時,首先要意識到代表的不是個人而是公司。首先要向?qū)Ψ絾柡?并報出水上明珠國際俱樂部各類卡客戶服務(wù)客戶部的名稱,然后進行當即答復。注意:說你很忙而不能答復不是一個好理由。
2、 信函方式
在商務(wù)活動中,信函也是一種保持與客戶的不間斷聯(lián)系。營銷人員寫給戶信函的目的是為了說服、影響客戶,從客戶的角度為客戶著想,能給客戶留下良好的印象。
3、演示方式
營銷人員通過現(xiàn)場演示向客戶傳遞信息。演示過程的注意事項:
① 演示準備
● 資料籌備。盡可能了解演示對象的情況及其知識結(jié)構(gòu)、水平、職業(yè)等,以選擇適應(yīng)客戶的方式和習慣語言。
● 演示語言。做到層次清晰、內(nèi)容充實、重點突出。
● 演練。為避免枯燥或照本宣科,要在演示前演練,檢查效果。
● 設(shè)想客戶有可能提出的問題,并準備答復的資料。
② 行動計劃
首先要向客戶介紹自己及企業(yè)。注意以一種邏輯順序表達,并在結(jié)束前進行小結(jié),號召客戶的某種反應(yīng)行動。
③ 演示技巧
在介紹過程,要根據(jù)客戶的反應(yīng)來調(diào)整說話的速度,還要注意說話的語調(diào)、抑揚頓挫和充滿自信等。
三、建立企業(yè)與客戶的良好關(guān)系
管理客戶的關(guān)鍵在于合理的客戶計劃;客戶關(guān)系計劃的中心是提供顧問式服務(wù)。客戶關(guān)系形成后,對于營銷人員來說,要從單純的業(yè)務(wù)發(fā)展過渡到咨詢顧問的角色,應(yīng)致力于幫助客戶。永遠要牢記住一點:當你對客戶的需要愈熟悉時,你與客戶的關(guān)系會愈穩(wěn)固。
客戶關(guān)系維護的方式:
1、協(xié)調(diào)
客戶所購買的通常超過服務(wù)或各類卡本身,買的是整個銷售系統(tǒng)、定價策略、服務(wù)、問題處理等。營銷人員的重要工作是如何去協(xié)調(diào)公司中的各個部門,以便更有效地滿足所服務(wù)的客戶。
2、落實
營銷人員應(yīng)確實將各類卡和服務(wù)送到客戶的手中。做成一次生意和不只做一次生意的做法不同:做為水上明珠國際俱樂部服務(wù)業(yè),不容許有任何差錯。
3、溝通
這是重要的環(huán)節(jié)。首先,客戶資訊有妥善處理和管理;定出先后順序,并了解用何種或多少資訊與客戶溝通。營銷人員與客戶間的溝通渠道,在任何時刻都要暢通,經(jīng)常保持與客戶面對面的溝通、意見交換及客戶的當前情況。
第六條 營銷人員的行為規(guī)范要求
一、服務(wù)紀律守則
1、認真履行崗位職責,服從調(diào)度指揮。
2、嚴守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度,執(zhí)行中心服務(wù)標準。
3、嚴格執(zhí)行客戶部保密制度,遵循營業(yè)人員行為準則。
4、嚴禁利用職權(quán)謀取私利。
5、不準私自更改用戶原始記錄,保持各項業(yè)務(wù)原始記錄的真實,完整。
6、如實反映經(jīng)營過程中的客戶情況和服務(wù)質(zhì)量,嚴格統(tǒng)計數(shù)字、不得弄虛作假。
二、服務(wù)態(tài)度規(guī)范:
1、主動熱情,和藹可親;
2、心平氣和,彬彬有禮;
3、有詢必復,解釋耐心;
4、有理讓人,不頂不辯;
5、有錯即改,賠理道歉;
6、誠心誠意,接受批評;
三、服務(wù)行為規(guī)范:
1、衣冠整潔,佩號上崗;
2、微笑迎送,舉止得體;
3、主動走訪,預(yù)約準時;
4、服務(wù)標準,作業(yè)有序。
四、職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛本職工作,精通相關(guān)業(yè)務(wù);
2、認真履行職責,倡導團結(jié)協(xié)作;
3、待客文明禮貌,服務(wù)熱情周到;
4、嚴格遵章守紀,維護公司信譽。
2、獎懲制度
①、在本年度累計完成vip業(yè)務(wù)收入指標且名列前茅的,可評為銷售冠軍、亞軍、季軍各一名,并分獲年終銷售獎及獲取獎證書(除提成獎金外)。
當年榮獲銷售冠軍、亞軍、季軍的營銷代表可與公司簽訂兩年勞動合同。
②、處罰:
⑴、營銷人員的績效獎金,若年終未完成當年任務(wù)指標的80%,每月余留部分不再參與年終分配。
⑵、根據(jù)本俱樂部下達的任務(wù)指標作為營銷人員個人考評的依據(jù),若連續(xù)三個月完成指標任務(wù)不足80%或團體單位客戶流失率超過所服務(wù)客戶總數(shù)的5%,本中心將進行通報批評并報備人力資源部,從第四個月開始僅能領(lǐng)取基薪和個人獎金部分,不再參與部門獎金的分配,直至完成任務(wù)指標;若當月完成任務(wù)指標不足20%、連續(xù)半年完成任務(wù)指標不足60%或團體單位客戶流失率超過所服務(wù)客戶總數(shù)的20%,不再聘用為發(fā)展各類卡客戶崗位,將其報送至水上明珠國際俱樂部總經(jīng)理辦公室。
【第13篇】初中學生日常行為規(guī)范積分管理制度
初中學生日常行為規(guī)范積分管理制度
為了進一步加強本班班風和學風，培養(yǎng)同學們的班級榮譽感，提高班級凝聚力，促進全班學生思想、行為、紀律等方面全面發(fā)展。根據(jù)《中學生日常行為規(guī)范》，特制定本制度。
一、基礎(chǔ)分
每個學生的基礎(chǔ)分為100分，在此基礎(chǔ)之上加減分。每周一小結(jié)，每月一總結(jié)。每周結(jié)果班干部在班會進行通報，每月結(jié)果與文明學生評選掛鉤，記錄學生檔案并于家長會時通報家長。學期末考核總成績?yōu)槊啃瞧诳己顺煽兛偤汀?/p>
二、積分規(guī)定
（一）學習及活動
1、出勤
遲到：遲到一次扣1分；遲到超過10分鐘按曠課記。（由班長負責統(tǒng)計遲到情況）
曠課：每曠課一節(jié)扣2分，不按學校要求參加學校或年級組織的會議、勞動一律按曠課處理。（由班長負責曠課情況）
請假：學生請假正課扣1分，自習扣0.5分；學生請假必須經(jīng)班主任和年級主任批準簽字，私自外出一次扣6分；如查出外出上網(wǎng)一次扣8分；如查出不經(jīng)批準夜不歸宿一次扣10分，并同時給予相應(yīng)的校紀校規(guī)處分。（由班長負責統(tǒng)計）
一周之內(nèi)沒有遲到、曠課和請假現(xiàn)象的加5分
2、學習
課前準備：預(yù)備鈴響要抓緊就座，準備好課本和文具，安靜等待老師上課，否則扣2分每次。（由學習委員、課代表負責，進行統(tǒng)計）
課上：遵守課堂紀律，認真做好筆記，特別是自習紀律，嚴禁喧嘩、打鬧、傳紙條、看小說、聽音樂等不良行為，否則扣5分每次。（由學習委員負責，進行統(tǒng)計）上課時不能認真聽講，坐姿不端正，（老師點名批評） -2分/次，上課發(fā)言積極，認真聽講，坐姿端正（被老師當堂表揚者）+1分/次
作業(yè)： （由課代表、學習委員負責，若作假-5分））； 遲交、不交及交了沒寫作業(yè)的，或者寫錯作業(yè)頁數(shù)的 －1分，抄作業(yè)的-2分，讓別人抄作業(yè)-3分。作業(yè)字跡潦草，極不認真的（被老師點名批評者）-1分/次。周末或假日作業(yè)或走讀生作業(yè)，丟在家里的-2分/次
被老師評為作業(yè)優(yōu)秀的2分/次（課代表負責統(tǒng)計）
走讀生作業(yè)經(jīng)家長審核并批閱的，加5分。
考試：考試作弊者－2分，協(xié)同作弊者－4分。月考、期中、期末考試，與上一次成績相比較，每下降一個名次扣2分。月考、期中、期末考試期間，因病不能參加考試，必須經(jīng)包級領(lǐng)導批準，并按規(guī)定參加補考，凡不能參加補考或無故缺考，每缺考一科次扣除10分（由學習委員負責）。考試期間，不認真檢查，玩耍 -2分。單科測驗不及格的-1分考試中，被老師發(fā)現(xiàn)抄襲者，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分?？荚囘M步明顯（上升一個名次）+2分/次，各單科測驗滿分+5分，第一名的+3分，第二名的 +2分，第三名的+1分
課下：說臟話者，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，由紀律委員負責登記。對班干部執(zhí)行任務(wù)或授課教師有意見而進行謾罵、侮辱、挖苦、打擊報復者視情節(jié)輕重扣5-10分，由班長負責登記，并進行全班通報批評。不接受老師批評及其它不尊重老師的行為造成不良影響的扣5-10分（情節(jié)特別嚴重的視情況由老師處理）在教室內(nèi)打架斗毆或追逐打鬧者，扣5分。
自習課：大聲講話，下位，換位，吵鬧者，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，一星期累計超過3次者，罰上加罰（扣15分），由班長和紀律委員負責登記。自習課未能先認真完成作業(yè)，再看課外書的。寫作業(yè)時三心二意的，被點名批評的-3分/1次
晨誦：寫作業(yè)或講話（未認真讀書）的-2分/1次
競賽：參加學校及上級單位組織的各種學習競賽＋1分，獲獎?wù)?3分
幫扶：在班級“一對一”互幫活動中，幫助同學進步明顯，+2分（以老師評價為主）
一周之內(nèi)在學習中無扣分現(xiàn)象的加10分。
3、三操：
早操：要按時按量跑操，缺操者扣2分每次。早操一學期曠操達10次者，或遲到15次，體育達標成績按不合格處理。
課間操：按時到達指定位置，動作統(tǒng)一，隊伍整齊，否則該生扣2分每次，不做操或講話者、無故缺勤扣3分每次。
眼睛保健操：秩序井然、動作到位，否則扣該生1分每次。（由體育委員負責檢查統(tǒng)計）
一周之內(nèi)在三操中無扣分現(xiàn)象的加5分。
（二）衛(wèi)生
教室衛(wèi)生：
1.值日生忘記值日或不值日－1分
2.教室和包干區(qū)值日馬虎、不合格，值日生－1分，組長－2分，勞衛(wèi)委員-2分，垃圾未倒-0.5分/次。
3.放學后教室窗戶、電扇、門窗等未關(guān)造成的不合格，相關(guān)負責人-1分，勞衛(wèi)委員-1分
4.桌面整潔：未做到的-1分/次
5.桌洞整理不及時，亂臟差的，-1分/次
6.桌子下面的地面有垃圾的，-1分/次
7.桌椅擺放不齊，-0.5分/次，負責組長-1分/次
8.直接往衛(wèi)生角中倒水或垃圾者，每次扣5分
9.不服從組長安排，扣2分
一周之內(nèi)教室衛(wèi)生良好，沒有出現(xiàn)扣分現(xiàn)象的加5分
宿舍衛(wèi)生：
1.宿舍內(nèi)地面、墻壁、門窗干凈，不亂倒垃圾，否則扣該班值日生3分每次。
2.宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)及時、徹底打掃，經(jīng)常保持干凈衛(wèi)生狀態(tài)，樓梯樓道地面無臟漬。每發(fā)現(xiàn)一處打掃不及時、不徹底者扣該班值日生3分。
3.不得向窗外倒水、扔果皮垃圾等，否則扣該生2分每次。凡找不出責任人的，扣相近區(qū)域上下樓層宿舍學生每人2分。
4.被褥整潔整齊，鞋、盆、毛巾等物品按規(guī)定位置擺放整齊，否則扣該生3分每次。
5.嚴禁室內(nèi)亂貼亂掛，否則扣該生1分每次。
6.文明入廁，手紙入簍，及時沖凈大小便，每發(fā)現(xiàn)一例不按要求文明如廁者扣5分，并處罰值日一周。
一周之內(nèi)宿舍衛(wèi)生良好，沒有出現(xiàn)扣分現(xiàn)象的加5分
（三）宿舍紀律
1.按時晚休和起床。熄燈前5分鐘，還沒到宿舍的學生每次扣5分；熄燈后宿舍內(nèi)大聲喧嘩者扣8分每次，宿舍長找不出責任人的，扣宿舍內(nèi)所有學生8分，宿舍長再連帶加罰扣2分。不按時起床，早上跑操還在樓內(nèi)的學生每次扣5分。
2.破壞公物照價賠償并扣該生5分每次（宿舍長連帶扣2分）。
3.不亂拿或偷盜別人的東西，不能留宿其他班級生或校外人員，嚴禁男生進女生宿舍，否則扣該生10分每次。
4.按時熄燈，節(jié)約用水、用電，嚴禁在宿舍內(nèi)點蠟燭，私拉電線，插座用電。否則扣該生5分每次。
5.不能隨意挪動床鋪，否則扣該生2分每次。
6.有意損壞學校公共設(shè)施者，除責令其賠償外，視損壞程度扣5-10分，由舍長負責登記。
一周之內(nèi)紀律良好，沒有出現(xiàn)扣分現(xiàn)象的加5分。
（四）餐廳紀律
（由桌長負責檢查記錄，舍長、勞衛(wèi)委員每周進行統(tǒng)計匯總）
1.排隊。每發(fā)現(xiàn)一例不排隊者扣該生3分。
2.節(jié)約用餐。每發(fā)現(xiàn)一例浪費者扣該生3分。
3.文明用餐。應(yīng)在指定餐位就餐，不得搶、奪，不得將食品帶出餐廳，在校園內(nèi)走動用餐。每發(fā)現(xiàn)一例不文明用餐者扣該生4分。
4.保持餐位衛(wèi)生。（包括桌面和地面）。每發(fā)現(xiàn)一例桌面或地面不衛(wèi)生者扣 2分 。
5.安全用餐。不得購買校外食品。每發(fā)現(xiàn)一例購買校外食品者扣該生5分。
一周之內(nèi)餐廳就餐文明禮儀，沒有扣分現(xiàn)象的加5分。
三 、加減分項目：
1.在年級組織的各種集體活動中，積極參與，表現(xiàn)突出，由班主任提出加分方案，由包年級領(lǐng)導審查并作出決定，最高可加10分。
2.班級獲得文明班級的教室+3分/人，所有班干部+5分。
3.值日生打掃衛(wèi)生認真、積極主動。班級環(huán)境衛(wèi)生在校檢查中未被扣分的，值日生+1分/人
4.能夠積極參加學校、班級臨時勞動＋1分/次。
5.參加學校運動會＋1，獲得名次的＋3
6.參加學校組織的文娛活動（如元旦聯(lián)歡、藝術(shù)節(jié)等）＋1分，獲得榮譽的＋3分。
7.自覺維護班級榮譽，主動檢舉班級同學惡劣行為的+1分/次
8.在校內(nèi)或集體戶外活動時主動撿拾垃圾＋1分
9.在校拾金不昧的，主動將撿到物品送到老師的+1分/次
10.在社會上做好人好事并產(chǎn)生影響為我校爭光的＋3分
11.一周內(nèi)學校、年級班級檢查，沒有出現(xiàn)扣分者，每人加五分。
12.月考、期中考試、期末考試成績（與上次相比）班內(nèi)進步5個名次者加5分，進步十名者加10分。
13.收到學校通報表揚者，加5分，由班長負責登記。
14.在校期間凡有下列違規(guī)現(xiàn)象者實行一票否決，積分一律清零。
a.學生吸煙、喝酒。
b.校內(nèi)外打架斗毆，攜帶兇器（造成嚴重后果的，依法追究法律責任）。
c.學生上網(wǎng)，打撲克，賭博等。
d.學生攜帶手機。
e.學生無故外出（白天和晚上），或翻墻或爬樓外出，并給予該學生停課、留校察看等處分。（由包級領(lǐng)導根據(jù)日常檢查情況予以評價）
四、 罰則
1.凡出現(xiàn)積分為零外情況的，該生必須寫《思過書》，并在班內(nèi)作說明。
2.隨意吃零食、隨意扔垃圾者，除扣5分每次外，并負責室內(nèi)外所有垃圾的撿拾。
五、 與積分掛鉤的有關(guān)處分規(guī)定
1.積分低于90分的同學，期末不得被評為三好學生、優(yōu)秀班干部、優(yōu)秀團員。
2.積分低于80分的同學，月末不得被評為文明學生稱號，已經(jīng)取得文明學生稱號的予以取消。
3.積分低于70分的同學，通知該生家長，共同教育，并處以記大過處分，處分決定年級組存檔備案。
4.積分低于60分的同學，通知該生家長，共同教育，同時對該生處以留校察看處分，處分決定存檔備案。
5.積分低于50分的同學，通知該生家長，對該生作勸退處理；如該生確有改過的誠意，家長同時能夠積極配合共同教育，對該生可處以降為試讀生處分，處分決定存檔備案。
6.積分低于40分，通知其家長，對該生給予勸其退學處理。
7.對學生處分以后，學生的積分在原來基礎(chǔ)上繼續(xù)執(zhí)行。
六、小組考核
1.小組分為5組，各組總積分最高為“文明優(yōu)秀小組”，每人加5分。
2.期中、期末考試各組成績總分之和、及格率、優(yōu)秀率第一為“學習優(yōu)秀小組”，每人加5分。
3.積分登記由班委會成員輪流登記并接受全班同學監(jiān)督，登記時告知當事人。每周星期一交班主任審核。
4.登分過程中若登分者弄虛作假扣登分者當月積分10分，若其他同學無理干擾登分人行使權(quán)力，經(jīng)班主任和班委會調(diào)查屬實者扣干擾者當月積分10分。
5.每個人都有權(quán)利和義務(wù)向班主任和登分人及班委成員匯報除本人意外的其他同學的情況，經(jīng)調(diào)查情況屬實者加3分。
6.希望每位同學都本著對自己和他人負責的態(tài)度，共同營造和諧進步充滿活力的班集體。
備注
1.各種違紀行為被學校處分者，扣分50分，取消評優(yōu)資格，寫出相應(yīng)的書面檢討（不低于800字）。
2.凡違反本規(guī)定者（或違紀嚴重者），一律交由班主任進行處理，嚴重者進行家教或勒令退學。
3.凡是違反學校和班級紀律者，除扣分外，還要報班主任處，由班主任進行相關(guān)教育。
4.值周班委持值班記錄并詳細記錄班內(nèi)發(fā)生的上述各種情況。
5.《班級監(jiān)護記錄》只能由值班人員或班主任保存，其他同學不得翻看。
6.最終解釋權(quán)歸班主任。
7.本條例由班主任簽字后生效、執(zhí)行。
班主任蓋章：
2013年9月
【第14篇】化驗室規(guī)范管理制度
1、化驗室管理制度
目的：規(guī)范實驗室管理，保證試驗環(huán)境滿足檢驗工作的要求和儀器設(shè)備的使用條件。
使用范圍：適用于實驗室管理。
責任人：實驗室負責人、檢驗員。
主要內(nèi)容：化驗室必須保持整潔和安靜，保持良好通風;嚴禁在化驗室內(nèi)吸煙、飲食、飲水、喧嘩、打鬧、娛樂;所有儀器、物品必須擺放整齊，便于使用，不得隨意改動;實驗室內(nèi)試劑應(yīng)有規(guī)范的標簽，按試劑要求的條件存放;易燃、易爆、有毒有害物品單獨存放;檢驗人員嚴格遵守儀器設(shè)備操作規(guī)程;下班前應(yīng)斷水、斷電、斷氣，做好安全檢查
2、樣品抽取管理制度
目的：規(guī)范取樣工作。
適用范圍：適用于檢驗部門對原料、輔料、半成品、成品檢驗的取樣工作。
責任者：質(zhì)檢人員。
主要內(nèi)容：取樣原則：要保證所取樣品具有代表性、隨機性、一致性、真實性。取樣時間：檢驗部門接到原料部、車間、倉庫的通知后，要及時采樣。取樣方法：固體原料、輔料用取樣釬，取出量至少為需取樣量的四倍，按四分法分樣。液體原料、輔料用兩頭開口取樣管緩慢插到桶底，然后用食指壓緊上口，移出取樣管，放入樣品容器中，保證樣品均勻具有代表性。取樣數(shù)量：取樣數(shù)量決定于被抽物料的總件數(shù)。每批產(chǎn)品總件≤10時，每件都需取樣;總件為10～100時，取樣量為10;總件為100件以上時，取樣量在10的基礎(chǔ)上每增加100件多取3件。取樣后應(yīng)及時將樣品裝入瓶(袋)中，密封，并貼上標簽，寫明品名、批號等信息。取樣完畢，在每件被取樣的包裝上貼上標志(已取樣)。采樣完應(yīng)及時填寫采樣記錄，如：品名、生產(chǎn)日期(批號)、數(shù)量、規(guī)格、采樣日期、采樣人、備注等。半成品、成品在車間或成品庫中按批隨機采樣，采樣量由產(chǎn)量決定。采樣人員采樣時應(yīng)采取措施，防止樣品污染。采樣工具或容器，在采樣完畢后，應(yīng)清洗干凈，晾干，妥善保存，防止污染。
3、樣品檢驗分析判定制度
目的：保證原料合格進廠、半成品合格進入下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)、成品合格出廠。
適用范圍：適用于本廠的原料、半成品、成品。
責任人：品管部負責人、檢驗員、成品倉庫保管員、質(zhì)監(jiān)人員。
主要內(nèi)容：出廠成品、生產(chǎn)過程中的半成品及購入的原料一律由質(zhì)量管理部門按企業(yè)內(nèi)控標準規(guī)定，檢驗合格后方可進入下一環(huán)節(jié)，不得漏檢;質(zhì)檢員根據(jù)規(guī)定對原料、成品、半成品進行抽樣，填寫抽樣記錄，及時送至化驗室;檢驗人員必需嚴格按標準、規(guī)程認真操作，各種檢驗應(yīng)作好原始記錄，確保分析結(jié)果準確、真實、有效。檢驗過程中發(fā)生故障或出現(xiàn)某種外界干擾(如停電等)，必須立即中斷檢測，故障排除后，重新檢測;檢測原始記錄保存2年以后，由品管負責人同意方可銷毀;檢驗原始記錄及檢驗報告是單位的技術(shù)秘密，不得泄漏;成品、半成品每批抽檢一次，結(jié)果通知品管部。檢驗合格的原料，結(jié)果通知品管及保管入庫使用。不合格原料填寫“不合格原料通知單”交至原料部及品管部;檢驗人員必須持有勞動部頒發(fā)的職業(yè)資格證書，對檢驗室的儀器設(shè)備正確使用，按期維護，保證水、電、氣的安全。
4、檢品復檢和比對試驗制度
目的：建立檢品復檢制度，確保檢驗結(jié)果的準確性。
適用范圍：適用于原料、輔料、包裝材料、半成品、成品等復檢。
責任人：檢驗員、質(zhì)檢員、復核人、檢驗負責人。
主要內(nèi)容：樣品經(jīng)檢驗不合格，或檢測平行樣結(jié)果不平行、須復檢或重做;復檢前要首先核對試劑、試液是否有異常，是否在規(guī)定的有效期之內(nèi)，儀器是否在檢定有效期內(nèi)，人員操作是否正確，時間(加熱、恒溫、滅菌)限制是否正確。確認無誤后，進行復檢，復檢結(jié)果有效;復檢合格并找出原因，可判定合格;若未找出原因，應(yīng)再安排另一位檢驗員檢驗，如結(jié)果合格，才可判定為合格;若出現(xiàn)不合格，應(yīng)報告質(zhì)檢負責人，指定第二人復檢，如復檢結(jié)果與第一次一致，則報不合格;若第二人復檢合格，且找到第一次不合格的原因，可判定合格;若未找出二人差距原因，須報告質(zhì)檢負責人，重新取樣復檢，批準后由質(zhì)檢員重新取樣，檢驗員與復檢員一起復檢，若合格，判定為合格;不合格，則判定為不合格。
對于原料，如供貨方提出異議，并拿出“合格證明”，經(jīng)品管部負責人同意后，雙方重新取樣一同檢驗，以后一次結(jié)果作為最終判定。如雙方檢驗結(jié)果不一致，可送權(quán)威部門仲裁檢驗。
5、檢驗結(jié)果校核和報告制度
目的：確保檢驗記錄正確、規(guī)范，結(jié)論準確。
適用范圍：適用于所有檢驗結(jié)果的校核。
責任人：校核人、檢驗員。
主要內(nèi)容：校核人應(yīng)具有與檢驗員一樣的資格;檢驗員填寫完檢驗原始記錄后，交校核人校核，未經(jīng)校核人校核并簽名的記錄仍處于未完成狀態(tài)，不能進入下一個環(huán)節(jié)。校核人根據(jù)檢驗項目的操作規(guī)程進行校核。校核內(nèi)容由：檢驗項目是否完整、不缺項，書寫是否工整、正確，檢驗依據(jù)與檢驗指令用標準是否一致，計算公式、計算數(shù)值是否正確，實驗記錄填寫是否完整、正確，檢驗員是否簽名等。原始記錄均符合規(guī)定要求，校核人可簽字，否則待檢驗員按要求改正后再校核簽名，或報檢驗負責人令其改正。屬于校核內(nèi)容范疇的項目發(fā)生錯誤由校核人負責;屬操作差錯等問題由檢驗員負責。校核工作應(yīng)及時、認真完成，不得拖延。
6、飼料標簽簽發(fā)制度
要點：產(chǎn)品經(jīng)檢驗(不一定經(jīng)過檢測)合格才可允許出廠。按照當班產(chǎn)量核發(fā)標簽的數(shù)量。檢驗員要在飼料標簽上加蓋“檢驗合格章”或有檢驗員標記的印記，這樣的標簽才是合格的標簽。
7、產(chǎn)品留樣觀察制度
目的：提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品具有追溯性，以便發(fā)現(xiàn)問題及時核查。
適用范圍：適用成品、原料、輔料、內(nèi)包裝材料、標簽、說明書等。
責任人：品管部負責人、質(zhì)檢員、檢驗員、樣品保管員。
主要內(nèi)容：樣品保管員負責留樣樣品管理工作，應(yīng)具有一定的專業(yè)知識，了解樣品的性質(zhì)和貯存方法;質(zhì)檢員將所抽樣品進行詳細登記，登記內(nèi)容有：樣品的名稱、規(guī)格、來源、生產(chǎn)日期(或批號)、采樣數(shù)量、采樣基數(shù)、采樣人、采樣日期、樣品保質(zhì)期等;送至化驗室后，樣品保管員對所抽樣品進行唯一性編號，并進一步簽字確認，按要求粉碎至一定粒度;檢驗完畢后，由樣品保管員統(tǒng)一分類存放于留樣室，防止生蟲、霉壞或丟失;樣品保存期為保質(zhì)期過后三個月;超過保存期限樣品，按規(guī)定由品管部負責人簽字后統(tǒng)一處理，并做好記錄;留樣室的樣品為單位的技術(shù)機密，未經(jīng)品管部負責人同意任何人不得私自拿做它用。留樣室應(yīng)有溫濕度表，樣品保管員每天檢查留樣的溫、濕度情況并記錄，除具有特殊要求的樣品外，通常為常溫狀態(tài)下保存。
8、化學試劑安全貯存制度
目的：確?；瘜W試劑安全、合理存放，利于管理和使用。
適用范圍：化學試劑的存放與管理。
責任人：檢驗負責人、檢驗人員。
主要內(nèi)容：貯存環(huán)境：化學試劑應(yīng)存放在化學試劑貯存室內(nèi)。室內(nèi)應(yīng)陰涼避光，防止太陽光直射，使室溫偏高造成試劑揮發(fā)、變質(zhì)、失效等。室內(nèi)嚴禁明火，消防滅火器材完備。盛放化學試劑的櫥柜應(yīng)防塵、耐腐蝕、避光，且取用方便?；瘜W性質(zhì)相抵觸的化學物品，嚴禁在同一柜內(nèi)存放。毒品及危險品應(yīng)單獨存放。配制好的各種化學試劑均應(yīng)封口，貼好標簽，合理擺放。劇毒試劑應(yīng)雙人雙鎖專柜管理，設(shè)專帳保管。使用時由檢驗負責人批準。
9、儀器設(shè)備檢定和管理制度
目的：有效管理儀器設(shè)備，使儀器正常運行，確保檢驗分析數(shù)據(jù)準確。
適用范圍：適用于檢驗用儀器設(shè)備。
責任人：檢驗部門負責人、檢驗員。
主要內(nèi)容：對所有檢驗用儀器設(shè)備建立檔案和使用記錄。檔案內(nèi)容包括：生產(chǎn)廠家、規(guī)格、型號、技術(shù)參數(shù)、管理人、使用人、說明書、設(shè)備清單、安裝位置、維修保養(yǎng)記錄等。使用記錄應(yīng)包括：使用時間、使用人、使用前儀器狀態(tài)、測試項目、測試樣品、使用后儀器狀態(tài)、備注等。定期對儀器設(shè)備進行保養(yǎng)、檢查，并做好記錄。
存放條件應(yīng)滿足儀器的要求，如溫度、適度、是否避光等。每種儀器都有特定的操作規(guī)程，操作人員應(yīng)先熟悉儀器性能，才能進行操作，并嚴格按照操作規(guī)程操作。為保證測試數(shù)據(jù)準確可靠，每臺分析儀器、必須定期進行檢定。儀器一旦出現(xiàn)故障，應(yīng)由專業(yè)維修人員進行維修，其他任何人不可對儀器進行拆卸。維修完畢，由維修人員填寫維修記錄，存入儀器檔案。檢驗人員使用儀器操作完畢后，及時關(guān)機，填寫使用記錄，臺面整理干凈后方可離去。
10、玻璃儀器管理和洗滌制度
目的：有效管理玻璃儀器，確保檢驗分析數(shù)據(jù)準確。
適用范圍：適用于檢驗用玻璃儀器。
責任人：檢驗部門負責人、檢驗員。
主要內(nèi)容：玻璃儀器分類存放，使用時輕拿輕放，使用后按要求清洗、晾干，定量玻璃儀器要進行檢定合格后，方可使用。
11、檢驗記錄管理和保存制度
目的：規(guī)范檢驗記錄的書寫要求。
適用范圍：檢驗記錄。
責任人：檢驗負責人、檢驗員。
主要內(nèi)容：檢驗員書寫檢驗原始記錄要完整，無缺頁損角。有檢驗數(shù)據(jù)、計算公式。有檢驗員、校核人簽名(全名)。字跡清楚，色調(diào)一致。書寫正確，無涂改。錯誤處用橫線劃去，并在改正處簽章。有判定依據(jù)，由檢驗結(jié)論，無漏項。質(zhì)量檢驗記錄過樣品保存期一個月后，交品管部負責人妥善保存，并做好相應(yīng)記錄。檢驗記錄應(yīng)保存至樣品有效期滿后一年，無有效期的應(yīng)保存三年，經(jīng)品管負責人批準方可銷毀，并做記錄。
12、化驗員崗位職責
(1)對自己所做的檢驗工作質(zhì)量負責;
(2)嚴格按標準或檢驗技術(shù)規(guī)范進行各項檢驗工作，確保數(shù)據(jù)準確、可靠、及時;
(3)按照要求全面檢測原料和成品相應(yīng)指標;
(4)不合格原料、成品及時通知檢驗負責人;
(5)對初檢不合格原料、成品及時復檢，保證檢測結(jié)果準確;
(6)負責所用試劑及標準溶液的配制及標定，做好記錄;
(7)認真做好儀器設(shè)備的使用記錄，并定期保養(yǎng)，儀器由故障及時匯報負責人;
(8)認真填寫檢驗原是記錄，數(shù)據(jù)處理及時準確，并及時將分析結(jié)果報告檢驗負責人;
(9)所用玻璃器皿及時清洗，保持檢驗室干凈衛(wèi)生;
13、檢驗室負責人崗位責任制
(1)全面負責檢驗室工作，每月向品管部或主管廠長報告工作情況;
(2)負責全室人員的工作安排，時刻檢查、督促檢驗工作;
(3)及時收集新的檢驗標準方法，隨時解決檢驗過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題;
(4)負責檢測質(zhì)量爭議的處理;
(5)審核檢驗記錄，簽收檢驗報告單;
(6)每月編寫原料、成品檢驗匯總表;
(7)負責提出所需儀器設(shè)備、化學試劑的計劃。
【第15篇】規(guī)范化辦公用品管理制度
一、目的：
為了降低辦公用品消耗，減少損失和浪費，使辦公用品管理規(guī)范化，特制訂本制度。
二、辦公用品范圍
2.1文具、紙張等文案用品;
2.1.1文案用品分為個人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種。個人領(lǐng)用系個人使用保管的用品，如筆、筆芯、筆記本、膠棒等。部門領(lǐng)用系本部門共同使用的用品，如訂書機、計算器、剪刀等。
2.2辦公桌、椅、檔案柜等用品;
2.3電腦、投影儀、打印機、復印機等辦公設(shè)備以及公司集團手機卡。
三、辦公用品的申購及發(fā)放
3.1各部門每月25日向行政部提出采購申請，經(jīng)行政部核對并申報同意后由行政部統(tǒng)一采購、管理及發(fā)放。
3.2購入的辦公用品須按類別，品種清點，驗收，統(tǒng)一入庫管理。
3.3辦公常備用品每月10日、20日兩天進行發(fā)放，領(lǐng)用時秉承以舊換新原則，由領(lǐng)用人簽字，說明物品名稱、數(shù)量等，以控制文具消耗。
3.4辦公設(shè)備及桌椅等由財務(wù)部負責核實，行政部根據(jù)需要采買發(fā)放。
四、辦公用品的管理
4.1各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
4.2任何人未經(jīng)過允許不得擅自領(lǐng)取辦公用品，不得挪用辦公用品及其他物資。
4.3電腦、投影儀、打印機、復印機等辦公設(shè)備及公司集團手機卡均由專人管理，如有遺失或損壞，應(yīng)由管理人全權(quán)負責。
4.3.1電腦管理
4.3.1.1保證機器的正常開關(guān)機;
4.3.1.2嚴禁使用過程中冷關(guān)機，對硬盤造成損傷、縮短固件的使用壽命;
4.3.1.3嚴禁玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天;
4.3.1.4嚴禁登陸不良網(wǎng)站及非法網(wǎng)站。
4.3.1.5定期對電腦進行殺毒;
4.3.1.6使用完畢后請按照正常關(guān)機順序關(guān)閉主機及顯示器。
4.3.2打印機、復印機：
4.3.2.1保證機器的正常開關(guān)機;
4.3.2.2定期對設(shè)備進行維護;
4.3.2.3復印機連續(xù)工作正反面20張時，請待機8分鐘;
4.3.2.4各部門應(yīng)保證機器所需耗材、紙張充足，及時向行政部領(lǐng)用;
4.3.3投影儀
4.3.3.1保證機器正常開關(guān)機;
4.3.3.2關(guān)機后靜待風扇停止后方可切斷電源;
4.3.3.3使用過程中保持良好的通風環(huán)境，不要堵塞通風口;
4.3.3.4禁止傾斜90°角以上播放文件;
4.3.3.5使用時間超過兩小時需斷電休息10分鐘。
4.3.4集團手機卡
4.3.4.1公司凡試用期滿的員工，必須統(tǒng)一使用公司的集團手機卡，否則不享受公司的話費補貼(特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準后除外)。
4.3.4.2集團手機卡領(lǐng)用者必須嚴格遵守使用制度，如有損壞、丟失，及時報行政部予以補辦、處理。
4.3.4.3集團手機卡僅供領(lǐng)用者在公司任職期間使用，離職時必須到行政部辦理相關(guān)退還手續(xù)。
4.4辦公設(shè)備管理者具有保管與維護責任，不得擅自委托他人保管。因特殊原因不能及時收回時，需指定專人負責保管。
4.5辦公設(shè)備要注意維護保養(yǎng)，嚴格按操作規(guī)程進行操作，當設(shè)備出現(xiàn)損壞時，須報直屬上級領(lǐng)導決定后方可修理。
4.6經(jīng)檢查確認破損辦公器具、設(shè)備已沒有修理必要時，辦公用品管理員向直屬上級領(lǐng)導請示，予以報廢處理。
4.7嚴禁把辦公用品帶回家私用。
4.8凡純屬人為原因致使辦公器具、設(shè)備損壞或有意破壞者，追究其責任并照價賠償。
【第16篇】木工現(xiàn)場管理制度規(guī)范
木工現(xiàn)場管理制度
為了規(guī)范管理的規(guī)范化和制度化,為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和樹立鼎誠形象,特制定以下制度。
一、不準隨地吐痰、不準隨地亂扔煙頭、注意保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生;木工進場時候要認真檢查現(xiàn)場情況,發(fā)現(xiàn)有損壞的地板磚和其他物品及時報告;在施工過程中保護好地板磚和各種管道,不得損傷和損壞。
二、材料必須碼放整齊、不準亂堆亂放、五金和工具擺放到指定位置、裝修垃圾定時清理。
三、板材上面不得有腳印、不得以任何方式弄臟裝修材料。
四、木工制作過程中不得有裸露釘頭、套邊和料邊不得有毛刺、材料尺寸必須準確無誤;柜體上面不得有任何沒有必要的劃痕,不得在柜體上記東西和涂畫。
五、必須按照設(shè)計圖紙施工;圖紙和設(shè)計師交待不一致的地方,如果更改必須要有設(shè)計師簽字批準。
六、木工施工過程中不得偷工減料、同時也不得浪費材料;要做到合理有效利用裝修材料。
七、施工過程要規(guī)范、必須按照規(guī)定的施工工藝進行;不得圖省事私自篡改施工工藝。
八、按時上班下班、不能無故曠工;有事需提前向設(shè)計師請假;下班時候要關(guān)好窗戶,關(guān)掉電源。
九、鼎誠裝飾管理人員不定期對施工現(xiàn)場進行檢查,發(fā)現(xiàn)不合理及違規(guī)將及時通報批評和按照規(guī)定處罰;并限期命令限期整改。
