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外呼客服崗位職責(zé)匯編(4篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):63

外呼客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

外呼客服是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,主要負(fù)責(zé)通過電話主動聯(lián)系客戶,提供產(chǎn)品信息,解答疑問,處理投訴,以及推動銷售和服務(wù)流程。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧,能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息,理解和把握客戶的需求。

2. 擅長傾聽,耐心細(xì)致,能夠在壓力下保持專業(yè)和禮貌的服務(wù)態(tài)度。

3. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù),能夠快速響應(yīng)客戶的各種問題。

4. 具備一定的銷售技巧,能夠有效引導(dǎo)對話,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,高效完成每日外呼任務(wù)。

6. 有良好的記錄和報告能力,準(zhǔn)確記錄客戶反饋和通話詳情。

7. 必須遵守公司規(guī)定,尊重客戶隱私,維護(hù)企業(yè)形象。

崗位職責(zé)描述

外呼客服的主要工作日常包括但不限于撥打預(yù)設(shè)的客戶名單,介紹新產(chǎn)品或服務(wù),提醒續(xù)費(fèi)或更新信息,處理客戶投訴,以及進(jìn)行市場調(diào)研。他們需要具備強(qiáng)大的應(yīng)變能力和情緒管理能力,以應(yīng)對各種客戶反應(yīng),從滿意到不滿,甚至憤怒。他們需要在每次通話中尋找銷售機(jī)會,通過建立信任關(guān)系,推動潛在客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。此外,外呼客服還需要定期整理和分析通話記錄,為公司的銷售策略和客戶服務(wù)提供有價值的反饋。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶服務(wù):主動聯(lián)系客戶,解答他們關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問,提供技術(shù)支持,處理投訴,確??蛻魸M意度。

2. 銷售推廣:通過電話推廣新產(chǎn)品或特別優(yōu)惠,引導(dǎo)客戶購買或升級服務(wù),實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

3. 市場調(diào)研:收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)和市場的看法,為公司決策提供一手?jǐn)?shù)據(jù)。

4. 數(shù)據(jù)記錄:詳細(xì)記錄每次通話內(nèi)容,包括客戶反饋、需求、建議和通話結(jié)果,以供后續(xù)跟進(jìn)和數(shù)據(jù)分析。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(如銷售、售后、產(chǎn)品部門)緊密合作,共享客戶信息,協(xié)調(diào)解決問題。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展:定期參加產(chǎn)品知識更新和客戶服務(wù)技能培訓(xùn),提升專業(yè)素養(yǎng)。

7. 報告提交:定期提交工作報告,總結(jié)工作成果,提出改進(jìn)建議,以便管理層評估和改進(jìn)工作流程。

作為外呼客服,其職責(zé)不僅限于完成呼叫任務(wù),更是企業(yè)形象的代表和客戶關(guān)系的管理者,他們的工作直接影響著公司的業(yè)績和客戶忠誠度。因此,他們需要不斷學(xué)習(xí)和提升,以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。

外呼客服崗位職責(zé)范文

第1篇 外呼客服代表崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行電話營銷及推廣,負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)需求,客戶委托完成業(yè)務(wù)受理。

第2篇 電信外呼客服崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);

2.負(fù)責(zé)撥打客戶熱線,為客戶講解、推廣產(chǎn)品

3.通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;

4.協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造銷售業(yè)績

任職資格:

1.高中、中專(含)以上學(xué)歷;

2.責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有一顆渴望成功的心;

3.具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力;

4.有夢想,敢于挑戰(zhàn)自己、改變自己的人。

待遇:

薪資:4000-8000

福利:春節(jié)半月假、社保、沖刺獎勵、日獎金、節(jié)假日慰問、免費(fèi)住宿、每年2次國外游、戶外拓展、員工聚會、破格晉升等等

第3篇 電話外呼客服崗位職責(zé)

電話外呼客服 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 工作內(nèi)容:

1、維護(hù)老客戶,對老客戶進(jìn)行回訪

2、根據(jù)客服需求,推薦產(chǎn)品,完成訂單

3、和老客戶溝通,進(jìn)行第二次銷售

職位要求:

1、熱愛銷售行業(yè),喜歡和人溝通

2、會電話,手機(jī)基本操作

3、對工作有耐心,有野心

第4篇 聯(lián)通外呼客服崗位職責(zé)

針對聯(lián)通手機(jī)用戶,做簡單活動告知,正常班,周末雙休。

外呼客服崗位職責(zé)匯編(4篇)

外呼客服是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁,主要負(fù)責(zé)通過電話主動聯(lián)系客戶,提供產(chǎn)品信息,解答疑問,處理投訴,以及推動銷售和服務(wù)流程。崗位職責(zé)要求1.具備良好的溝通技巧
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