- 目錄
崗位職責是什么
空運客服是航空公司或貨運代理公司中至關重要的角色，他們負責處理與航空貨物運輸相關的客戶服務事務，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r、準確和專業(yè)的響應。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地與客戶交流。
2. 熟悉空運流程和相關法規(guī)，以提供準確的信息和建議。
3. 能夠處理各種突發(fā)情況，如航班延誤、貨物丟失或損壞等，保持冷靜并尋找解決方案。
4. 擁有優(yōu)秀的組織能力，能有效地跟蹤貨物狀態(tài)并更新客戶。
5. 掌握基本的計算機技能，包括使用crm系統(tǒng)和電子表格。
6. 良好的問題解決能力，能夠在壓力下迅速分析問題并提出解決方案。
崗位職責描述
空運客服在日常工作中扮演著橋梁的角色，連接航空公司和客戶，確保信息的暢通無阻。他們不僅需要解答客戶的咨詢，還要主動監(jiān)控貨物的運輸進度，以確保客戶隨時了解最新動態(tài)。此外，他們還需要處理客戶的投訴，通過協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，盡快解決問題，維護客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務：接聽電話、回復郵件，為客戶提供空運服務咨詢，解答關于運費、航班時間、貨物包裝和清關要求等問題。
2. 訂單管理：接收和確認客戶訂單，確保所有信息的準確性，協(xié)助完成預訂和裝載流程。
3. 貨物追蹤：實時更新貨物位置信息，通過系統(tǒng)查詢和手動跟蹤，及時通知客戶貨物的狀態(tài)。
4. 異常處理：面對航班延誤、貨物損壞或丟失等突發(fā)狀況，迅速響應，與相關部門協(xié)作，制定補償或補救措施。
5. 文檔處理：整理和維護客戶文件，包括合同、發(fā)票和運輸單據(jù)，確保合規(guī)性。
6. 關系維護：定期與客戶進行溝通，收集反饋，提升服務質(zhì)量，建立和維護長期合作關系。
7. 報告編制：匯總客戶服務數(shù)據(jù)，生成報告，為管理層提供決策支持。
作為空運客服，他們的工作涵蓋了從客戶接觸、訂單處理到后期服務的全過程，始終以客戶需求為導向，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務體驗。
空運客服崗位職責范文
第1篇 出口空運客服崗位職責
空運出口客服 近鐵國際物流(中國)有限公司上海分公司 近鐵國際物流(中國)有限公司上海分公司(分支機構) 職責描述:
1、接受客戶的委托業(yè)務,合理、及時安排空運出口各項日常業(yè)務操作
2、服務過程中隨時與客戶保持良好溝通,及時回復客戶的電子郵件與業(yè)務詢問
3、遇到特殊事件及時通知客戶,并及時予以應對、進行跟蹤確認
4、準確及時的完成系統(tǒng)內(nèi)費用/成本的錄入,完成相關費用結算及開票工作
5、做好與機場、代理店、及海外的各項協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作
6、定期查復長期應收款,協(xié)助應收賬款催討
7、其他各類業(yè)務流程的協(xié)助操作
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、有相關經(jīng)驗1年或以上;
3、能熟練操作電腦,熟練運用e_cel、word等辦公軟件;
4、具備良好的團隊合作精神和職業(yè)操守
第2篇 空運客服操作崗位職責
空運操作兼客服 廈門聯(lián)合物流有限公司 廈門聯(lián)合物流有限公司,廈門聯(lián)合物流,聯(lián)合物流 崗位職責:
1、 負責各航司系統(tǒng)訂艙等一系列操作流程;
2、 確認貨物出運情況,預報發(fā)送;
3、 與銷售代理日常排貨的溝通并檢查貨物的出運條件是否合格;
4、 與航空公司日常排倉的溝通與訂艙報表/價格確認的郵件發(fā)送;
5、 快速反饋必要的信息給銷售代理,做好全程跟蹤,提供最大客戶滿意度;
6、 配合上級主管了解客戶需求,給客戶正確的建議和合理的倉位安排;
7、 做好數(shù)據(jù)信息的系統(tǒng)維護,以便日后數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;
8、 單證以及文件的整理及歸檔;
9、 及時向上級主管反饋操作過程中的突發(fā)事件或者本身解決不了的問題;
10、 及時完成上級交辦的其他工作。
任職資格:
1、性別:男女不限
2、教育背景:本科及以上學歷,國際物流/英語/西語等相關專業(yè)優(yōu)先
3、工作經(jīng)驗:至少一年貨代操作經(jīng)驗為佳
4、技能技巧:1).熟練的英語口語;
2).熟練操作word, e_cel, powerpoint, outlook 等辦公室計算機軟件;
5、能力素質(zhì):1).具有良好的溝通能力、應變能力;
2).具有良好的學習能力;
3).認真負責,細心。
員工待遇:
(1)人才快速提升通道、國際視野下的人才發(fā)展平臺
(2)各類培訓及自我學習機會
(3)五險一金、商業(yè)保險
(4)年度體檢、旅游、尾牙等各類文體活動
(5)5天7.5小時工作制,雙休+法定節(jié)假日
(6)其它各類福利(生日紀念、入職紀念等)
(7)彈性工作制
第3篇 空運客服經(jīng)理崗位職責
空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復成交;
3) 協(xié)作做好相關客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準確的向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學歷:大學專科以上學歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關專業(yè);
3. 經(jīng)驗:有相關國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎知識,熟悉國際貿(mào)易術語。
第4篇 空運客服專員崗位職責
1.整合公司和外部資源完成公司的箱量、利潤指標;
2.維護、優(yōu)化公司的國內(nèi)外空運供應商,并協(xié)助市場部拓展空運業(yè)務和維護客戶;
3.整合公司和外部資源建立空運產(chǎn)品,拓展空運市場;
5.執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,維護公司整體利益。
第5篇 空運客服崗位職責
空運客服 萬航 上海萬航國際物流有限公司,萬航,萬航國際物流,萬航 出口空運客服
崗位職責:
1.熟悉國際空運出口業(yè)務流程,維護公司現(xiàn)有客戶
2.聯(lián)絡代理、報價、詢價,處理操作過程中出現(xiàn)的問題
3.每天和客戶進行郵件,電話溝通,保持良好關系
4.挖掘客戶潛在貨源,尋找潛在合作機會
5.應收賬款的催討和回收
6.完成部門分配的其他工作任務
任職要求:
1.物流或者貿(mào)易相關專業(yè)本科以上
2.有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,英語4級以上
3.具備獨立攬貨的能力,有豐富的客戶渠道和貨源者優(yōu)先
4.善于溝通交流,有工作主動性,思路清晰,工作細心
