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店車輛管理制度是規(guī)范店內(nèi)汽車銷售、維修、保養(yǎng)等業(yè)務(wù)流程的重要文件，旨在提高工作效率，保障客戶滿意度，確保資產(chǎn)安全，以及優(yōu)化成本控制。
包括哪些方面
1. 車輛采購管理：規(guī)定車輛的采購流程，包括選型、詢價(jià)、談判、合同簽訂及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
2. 車輛庫存管理：明確庫存盤點(diǎn)、車輛存放、防盜防損措施。
3. 銷售流程管理：規(guī)定從接洽客戶到交付車輛的全過程，包括訂單處理、試駕安排、合同簽訂、款項(xiàng)結(jié)算等。
4. 車輛維修與保養(yǎng)：設(shè)定維修保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)程序，包括預(yù)約、診斷、維修、質(zhì)檢、費(fèi)用計(jì)算等。
5. 客戶服務(wù)與投訴處理：建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理客戶投訴的流程和反饋機(jī)制。
6. 車輛保險(xiǎn)與理賠：規(guī)定保險(xiǎn)購買、理賠申請(qǐng)及處理的流程。
7. 車輛報(bào)廢與處置：制定老舊或事故車輛的報(bào)廢、置換或拍賣規(guī)則。
重要性
店車輛管理制度的重要性在于：
1. 提高效率：明確的流程指導(dǎo)能減少工作混亂，提升工作效率。
2. 保障質(zhì)量：標(biāo)準(zhǔn)化操作確保車輛服務(wù)的質(zhì)量，提升客戶滿意度。
3. 控制風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防車輛損失，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司資產(chǎn)。
4. 優(yōu)化成本：通過合理采購、維修和庫存管理，有效控制運(yùn)營(yíng)成本。
5. 提升品牌形象：良好的車輛管理能塑造專業(yè)、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)有具體的操作步驟和責(zé)任分配，確保員工清楚了解自己的職責(zé)。
2. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保員工掌握并遵守規(guī)定，不合格者需進(jìn)行再教育。
3. 監(jiān)控與審計(jì)：設(shè)置內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，定期進(jìn)行流程審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
4. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，定期評(píng)估制度效果，適時(shí)調(diào)整完善。
5. 法規(guī)遵從：確保所有車輛管理活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
店車輛管理制度的實(shí)施需要全體員工的共同參與和持續(xù)優(yōu)化，只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)車輛管理的規(guī)范化，推動(dòng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
店車輛管理制度范文
第1篇 某酒店車輛使用管理規(guī)定
公司車輛使用管理規(guī)定(暫行)
為加強(qiáng)對(duì)公司辦公用車及駕駛員的管理,特制定本規(guī)定。
一、公司車輛由辦公室主任審批,專人駕駛,辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度,由專人負(fù)責(zé)手續(xù)、維修、保養(yǎng)等。
二、用車原則:采購用車首先必須保證公司采購之用;辦公用車按先上級(jí)、后下級(jí);先急事、后一般事,先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù),后其他事的原則安排。
三、用車范圍:
1、接送關(guān)系企業(yè)主管或重要賓客;
2、財(cái)務(wù)人員辦理銀行、稅務(wù)等業(yè)務(wù);
3、辦公室接待政府職能部門用車等;
4、各部門用車,必須符合:a)所去之處無公共交通工具可乘達(dá);b)時(shí)間緊迫、乘公共交通工具影響工作的完成;
5、外單位借車,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。
四、用車須知:
1、各部門公務(wù)用車,由部門負(fù)責(zé)人先寫《用車申請(qǐng)單》,說明用車事由、地點(diǎn)、時(shí)間,經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后安排派車。
2、駕駛員出車前要做好證照、車況的全面檢查。
3、嚴(yán)禁無照駕車、酒后駕車、帶病駕車等。對(duì)酒后駕車肇事者,由駕車者承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失,公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。
4、駕駛員對(duì)所駕駛車輛應(yīng)負(fù)保管之職,經(jīng)證明有故意或過失之行為,造成所保管車輛有損壞或被盜等后果,應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
5、駕駛員要詳細(xì)記錄每次加油的情況及車輛往返的里程數(shù)。每個(gè)月底將加油情況、行駛里程匯總上報(bào),以便作使用情況分析。
6、公務(wù)車發(fā)生的費(fèi)用,先由車輛使用部門經(jīng)理和辦公室簽字,再由總經(jīng)理簽字后,財(cái)務(wù)部方可報(bào)銷。
7、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司指定的地方,并采取必要的防盜措施。
五、燃油管理:
1、辦公室根據(jù)車型、季節(jié)核定車輛的耗油量。具體辦法:以車輛說明書規(guī)定的百公里耗油量為基數(shù),另加損耗2公升;車輛總里程每10萬公里加1公升;市內(nèi)低速行駛加1公升;平均每月加1公升空調(diào)消耗。
2、根據(jù)出車記錄和里程表,對(duì)車輛行駛公里數(shù)進(jìn)行測(cè)算,并據(jù)此確定應(yīng)耗油量,實(shí)際耗油量每節(jié)約一公升油料獎(jiǎng)勵(lì)2元,超支部分由駕駛員自理。
六、保養(yǎng)與維修:
1、車輛實(shí)行定點(diǎn)維修,由辦公室憑維修廠家維修的項(xiàng)目清單,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、凡更換之零配件,應(yīng)將原件交回公司辦公室,驗(yàn)證后作報(bào)廢處理。
3、車輛設(shè)備、零配件、工具、消耗品等物品之申請(qǐng)、采購、領(lǐng)用由辦公室統(tǒng)一辦理。
七、其他規(guī)定:
1、鑰匙管理:車輛鑰匙由辦公室統(tǒng)一保管,決不允許私自外借。司機(jī)私自外借車輛,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款200元。。
2、個(gè)人用私車需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用,交回時(shí)要注意做好檢查。
3、車輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,否則不予報(bào)銷。
4、辦公室應(yīng)按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)等各項(xiàng)手續(xù),車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。
八、違規(guī)與事故處理
1、駕駛員因自身原因違反交通規(guī)則,罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。
2、事故發(fā)生后,應(yīng)先保持現(xiàn)場(chǎng)完整并急救傷員,向附近交通事故報(bào)案點(diǎn)報(bào)案,并立即與公司聯(lián)絡(luò),通知保險(xiǎn)公司,以利車險(xiǎn)索賠。
3、因交通事故造成的車輛損壞、人身傷害、其他財(cái)產(chǎn)損失等,除保險(xiǎn)公司賠償?shù)牟糠滞?差額部份根據(jù)交警部門處理結(jié)果,公司根據(jù)事故的主次責(zé)任確定駕駛員與公司的分擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)。
4、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。
九、本規(guī)定自公布之日?qǐng)?zhí)行。
第2篇 某酒店車輛管理工作流程
酒店車輛管理工作流程
項(xiàng)目工作規(guī)范
車輛安排
酒店各部門用車應(yīng)提前一天辦理用車手續(xù),填寫用車單,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后,作出用車計(jì)劃安排。 必須確保酒店領(lǐng)導(dǎo)用車。 各部門遇有突發(fā)事件或業(yè)務(wù)急需用車,也應(yīng)填寫用車單。按緊急情況用車處理。 夜間用車由值班經(jīng)理審批。 車輛出境,必須經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)。
車輛使用
駕駛員憑辦公室用車單出車,領(lǐng)取車輛鑰匙,用車結(jié)束,由駕駛員填寫行車記錄,連同用車單及時(shí)交還。 駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保行車安全。 駕駛員如遇裝卸酒店貨物,應(yīng)協(xié)助隨車工作人員一起裝卸貨物。 車輛應(yīng)停放在指定、安全可靠的地點(diǎn),夜間一律不準(zhǔn)在外停放過夜,如確因工作需要,須經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)同意。 車輛使用情況,按月向酒店總經(jīng)理報(bào)告。
車輛的維護(hù)保養(yǎng)
車輛建檔立卡,做到“一車一卡”。按計(jì)劃進(jìn)行年檢和維護(hù)保養(yǎng)。做好車輛登記卡。 駕駛員堅(jiān)持“一天一查”工作制度。用車前和接班時(shí)按車輛日常維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行檢查;下班前和用車后要檢查和及時(shí)補(bǔ)充油料、水、電和冷卻液,清潔車輛和煙灰盒,鎖好門窗及尾蓋;由專人定期對(duì)車輛維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)行抽查。
油料、物料的領(lǐng)用與保管
油料、物料、工具和車輛零件要有專人保管,并負(fù)責(zé)領(lǐng)發(fā)。 油料、工具、物料和車輛零件的購進(jìn)與發(fā)放要建立帳冊(cè),領(lǐng)用要填寫領(lǐng)用單。
特殊情況的處理
車輛如發(fā)生交通事故,駕駛員應(yīng)迅速與辦公室取得聯(lián)系,及時(shí)派出人員,采取措施進(jìn)行處理。
第3篇 酒店車輛管理制度（7）
酒店車輛管理制度(七)
1.司機(jī)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),若發(fā)現(xiàn)故障,應(yīng)提出維修申請(qǐng),并由行政部負(fù)責(zé)人指定專人陪同司機(jī)調(diào)研審驗(yàn)及維修。
2.車輛年檢及保險(xiǎn)事宜,由司機(jī)提前半個(gè)月向行政部提出請(qǐng)示,以便及時(shí)安排檢驗(yàn)、續(xù)保事宜。否則,如逾期未受檢驗(yàn)導(dǎo)致罰款,應(yīng)追究司機(jī)及相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3.未經(jīng)部門經(jīng)理同意,司機(jī)不得私自將車開回家或借給他人,也不得將車輛交給中心其他人員駕駛。
4.除特殊情況外,每次出車回單位后應(yīng)立即將鑰匙交給行政辦公室內(nèi)勤保管,等下次出車時(shí)再派發(fā)。
5.實(shí)行嚴(yán)格的派車批準(zhǔn)制度,派車統(tǒng)一由行政辦公室負(fù)責(zé)人安排,沒有派車安排,司機(jī)不得自行決定是否出車。
6.認(rèn)真實(shí)行《車輛管理登記表》管理。
7.加油規(guī)定:由行政辦公室統(tǒng)一購買油票,司機(jī)每次加油前申請(qǐng)油票。若在途中臨時(shí)加油,應(yīng)征得行政辦公室負(fù)責(zé)人同意。
8.行政辦公室每月?lián)艘?guī)定逐條考核司機(jī)工作。
