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有哪些
一、標(biāo)識分類 1.1 物業(yè)服務(wù)標(biāo)識包括但不限于：物業(yè)名稱標(biāo)識、功能區(qū)域標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、公共設(shè)施標(biāo)識、服務(wù)信息標(biāo)識等。
1.2 物業(yè)名稱標(biāo)識：體現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目的名稱和品牌形象，如小區(qū)大門、樓宇門牌等。 1.3 功能區(qū)域標(biāo)識：指示物業(yè)內(nèi)的各類功能區(qū)域，如停車場、兒童游樂區(qū)、健身房等。 1.4 安全警示標(biāo)識：提醒業(yè)主和訪客注意安全，如消防通道、禁止吸煙、小心臺階等。 1.5 公共設(shè)施標(biāo)識：標(biāo)明公共設(shè)施的位置，如電梯、洗手間、垃圾回收點(diǎn)等。 1.6 服務(wù)信息標(biāo)識：提供物業(yè)聯(lián)系方式、服務(wù)時(shí)間、規(guī)章制度等信息。
模板
二、設(shè)計(jì)規(guī)范 2.1 設(shè)計(jì)原則 2.1.1 一致性：所有標(biāo)識應(yīng)保持設(shè)計(jì)風(fēng)格和色彩的一致性，符合物業(yè)整體形象。
2. 1.2 易識別性：標(biāo)識應(yīng)清晰易讀，顏色對比明顯，夜間需有照明輔助。
2. 1.3 簡潔性：信息傳達(dá)簡潔明了，避免過多文字描述。
2. 1.4 實(shí)用性：考慮耐用性，適應(yīng)各種天氣和環(huán)境條件。
2.2 設(shè)計(jì)模板 2.2.1 提供統(tǒng)一的圖形元素庫，包括圖形、字體、顏色等。
2. 2.2 設(shè)計(jì)模板應(yīng)包含不同類型的標(biāo)識，便于制作和更新。
標(biāo)準(zhǔn)
三、安裝與維護(hù) 3.1 安裝位置 3.1.1 標(biāo)識應(yīng)安裝在顯眼且不影響通行的位置，確保視線良好。
3. 1.2 警示標(biāo)識應(yīng)安裝在危險(xiǎn)區(qū)域附近，引起注意。
3.2 維護(hù)管理 3.2.1 定期檢查標(biāo)識的完好性，及時(shí)修復(fù)或更換破損標(biāo)識。
3. 2.2 根據(jù)物業(yè)變動(dòng)，如新增設(shè)施或調(diào)整布局，更新相關(guān)標(biāo)識。
3. 2.3 對于過時(shí)或不再適用的標(biāo)識，應(yīng)及時(shí)清除，避免誤導(dǎo)。
四、使用與更新 4.1 標(biāo)識使用 4.1.1 所有標(biāo)識必須按照設(shè)計(jì)規(guī)范使用，不得擅自修改。
4. 1.2 新入駐商家或活動(dòng)需申請臨時(shí)標(biāo)識，活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)撤除。
4.2 標(biāo)識更新 4.2.1 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)標(biāo)識的更新工作，確保信息準(zhǔn)確無誤。
4. 2.2 每年進(jìn)行一次全面的標(biāo)識審核，評估其有效性和必要性。
五、培訓(xùn)與監(jiān)督 5.1 員工培訓(xùn) 5.1.1 新入職員工需接受標(biāo)識系統(tǒng)培訓(xùn)，了解其作用和使用規(guī)定。
5. 1.2 定期組織復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化標(biāo)識管理意識。
5.2 監(jiān)督機(jī)制 5.2.1 設(shè)立標(biāo)識管理小組，負(fù)責(zé)日常監(jiān)督和問題處理。
5. 2.2 接受業(yè)主建議和投訴，持續(xù)改進(jìn)標(biāo)識系統(tǒng)。
通過以上規(guī)范，我們旨在提升物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化水平，為業(yè)主和訪客提供清晰、便捷的環(huán)境引導(dǎo)，同時(shí)確保物業(yè)環(huán)境的安全與和諧。
x物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)程范文
第1篇 _物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)程
一、目的
規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置,為管理及經(jīng)營活動(dòng)提供方便。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。
三、職責(zé)
1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實(shí)施工作。
2、公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。
四、程序要點(diǎn)
1、服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。
2、常用標(biāo)識的種類
(1)服務(wù)人員的標(biāo)識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。
(2)各類服務(wù)場所的標(biāo)識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用;
②公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使顧客進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無須再詢問即可完成全過程。
(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識:
其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;
提供給顧客的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如訂花等,在提供給顧客時(shí),均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說明,以免誤用。
(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別;
②整個(gè)廣場的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個(gè)托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。
(5)特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向;
③重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點(diǎn)。
(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。
(7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:
①配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣;
②中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號;
③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用范圍;
④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如“電梯維修”等警示。
(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。
3、標(biāo)識的設(shè)置要求
(1)便于觀察。
(2)便于識別。用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。
(3)便于實(shí)施。
(4)不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。
(5)具有可追溯性:
①需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
②有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
;4、標(biāo)識的設(shè)置制作程序
(1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。
(2)行政部進(jìn)行審核。
(3)審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批。
(4)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。
5、標(biāo)識的日常管理
(1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
(2)對于有追溯要求的記錄等標(biāo)識由經(jīng)辦部門或公司保存,保存期詳見各個(gè)具體工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
第2篇 物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理規(guī)程
一、目的
規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置,為管理及經(jīng)營活動(dòng)提供方便。
二、 適用范圍
適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。
三、 職責(zé)
1、 管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實(shí)施工作。
2、 公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。
四、 程序要點(diǎn)
1、 服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。
2、 常用標(biāo)識的種類
(1) 服務(wù)人員的標(biāo)識:
①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員;
②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。
(2) 各類服務(wù)場所的標(biāo)識:
①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用;
②公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)
一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使顧客進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無須再詢問即可完成全過程。
⑶ 各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識:
其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;
提供給顧客的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如訂花等,在提供給顧客時(shí),均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說明,以免誤用。
(4) 所管理的各類物業(yè)標(biāo)識:
①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別;
②整個(gè)廣場的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個(gè)托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;
③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。
(5) 特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:
①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話提示;
②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向;
③重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點(diǎn)。
(6) 公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。
(7) 設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:
①配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣;
②中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號;
③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用范圍;
④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如“電梯維修”等警示。
(8) 停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。
3、 標(biāo)識的設(shè)置要求
(1) 便于觀察。
(2) 便于識別。用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。
⑶ 便于實(shí)施。
(4) 不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。
(5) 具有可追溯性:
①需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
②有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
;
4、 標(biāo)識的設(shè)置制作程序
(1) 相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。
(2) 行政部進(jìn)行審核。
⑶ 審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批。
(4) 批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。
5、 標(biāo)識的日常管理
(1) 行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
(2) 對于有追溯要求的記錄等標(biāo)識由經(jīng)辦部門或公司保存,保存期詳見各個(gè)具體工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
五、 記錄
六、 相關(guān)支持文件
第3篇 物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5
物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置,為小區(qū)住戶的居家工作生活提供方便。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。
3.0職責(zé)
3.1管理公司各部門主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置使用的實(shí)施工作。
3.2公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進(jìn)行審核、監(jiān)控。
4.0程序要點(diǎn)
4.1服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍。
凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯(cuò)誤或不方便住戶生活不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。
4.2常用標(biāo)識的種類。
a)物業(yè)管理公司各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員。
b)各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職務(wù)和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2各類服務(wù)場所的標(biāo)識。
a)公司機(jī)關(guān)和各管理處及下屬各部門的大門設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用。
b)住戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場等公共服務(wù)場所辯護(hù)人前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費(fèi)無須再詢問即可完成全過程。
4.2.3各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識。
a)提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。
b)提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如時(shí)花等,在提供給住戶時(shí),均應(yīng)讓住戶權(quán)有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說明,以免誤用。
4.2.4所管理的各類物業(yè)標(biāo)識。
a)各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別。
b)整個(gè)小區(qū)的街道方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、小區(qū)方位。管理公司在每個(gè)托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標(biāo)識出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位;各類設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。
4.2.5特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:
a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有119報(bào)警電話提示。
b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向。
c)重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點(diǎn)。
4.2.6公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。
4.2.7設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:
a)配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明非工作人員請勿人內(nèi)的要求,高壓配電柜必須懸掛高壓危險(xiǎn)字樣;
b)中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號;
c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用的范圍;
d)因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如電梯維修等警示。
4.2.8停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。
4.3標(biāo)識的設(shè)置要求。
4.3.1便于觀察。
4.3.2便于識別。用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。
4.3.3便于實(shí)施。
4.3.4不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。
4.3.5具有可追溯性:
a)需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識應(yīng)具有惟一性,如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;
b)有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。
4.4標(biāo)識的設(shè)置制作程序。
4.4.1相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。
4.4.2行政部進(jìn)行審核。
4.4.3審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批。
4.4.4批準(zhǔn)后由綜合部對外聯(lián)系制作。
4.5記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
