社區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收檔案資料建立管理規(guī)程匯編（14篇范文）

有哪些

社區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收檔案資料建立管理規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 接管驗(yàn)收清單：詳細(xì)列出所有需接收的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、公共區(qū)域等，包括其數(shù)量、狀態(tài)和位置。

2. 合同及協(xié)議文件：包括前期開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的交接協(xié)議、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約等。

3. 財(cái)務(wù)資料：如物業(yè)費(fèi)收取記錄、維修基金賬目、預(yù)收款項(xiàng)明細(xì)等。

4. 工程圖紙和技術(shù)資料：涵蓋建筑結(jié)構(gòu)圖、水電圖、消防系統(tǒng)圖等，以及設(shè)備的使用和維護(hù)手冊(cè)。

5. 業(yè)主信息：業(yè)主名冊(cè)、聯(lián)系方式、產(chǎn)權(quán)證明等。

6. 管理制度與規(guī)定：現(xiàn)有的物業(yè)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案等。

模板

以下為一份基本的社區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收檔案資料模板：

1. 接管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

- 接管日期

- 接管設(shè)施列表（包括設(shè)施名稱(chēng)、數(shù)量、位置、驗(yàn)收狀態(tài)）

- 設(shè)施存在問(wèn)題及整改建議

2. 合同與協(xié)議文件

- 開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司交接協(xié)議

- 物業(yè)管理合同（含期限、服務(wù)范圍、費(fèi)用等）

- 業(yè)主公約及業(yè)主大會(huì)決議

3. 財(cái)務(wù)報(bào)表

- 財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告

- 物業(yè)費(fèi)收取記錄表

- 維修基金賬戶(hù)明細(xì)

4. 工程圖紙和技術(shù)資料

- 建筑結(jié)構(gòu)圖

- 系統(tǒng)設(shè)備分布圖

- 設(shè)備使用和維護(hù)手冊(cè)

5. 業(yè)主檔案

- 業(yè)主名冊(cè)（姓名、聯(lián)系方式、房屋信息）

- 產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件

- 業(yè)主需求及投訴記錄

6. 規(guī)章制度

- 物業(yè)管理規(guī)定

- 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

- 應(yīng)急預(yù)案及演練記錄

標(biāo)準(zhǔn)

1. 完整性：所有檔案資料必須完整，無(wú)遺漏，確保物業(yè)接管后能全面了解和管理社區(qū)。

2. 準(zhǔn)確性：資料信息應(yīng)真實(shí)無(wú)誤，如設(shè)施數(shù)量、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)主信息等。

3. 合規(guī)性：所有合同、協(xié)議、規(guī)章制度等應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)。

4. 時(shí)效性：及時(shí)更新業(yè)主信息、財(cái)務(wù)報(bào)表等動(dòng)態(tài)資料，保持檔案資料的最新?tīng)顟B(tài)。

5. 安全性：檔案資料應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞，必要時(shí)進(jìn)行電子備份。

6. 可追溯性：所有變更、調(diào)整應(yīng)有記錄，方便追溯歷史信息。

7. 易用性：資料分類(lèi)清晰，檢索方便，便于日常管理和查閱。

通過(guò)以上規(guī)程，社區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收檔案資料的建立和管理將更加規(guī)范、高效，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益。

社區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收檔案資料建立管理規(guī)程范文

第1篇 社區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收檔案資料建立管理規(guī)程

社區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收及檔案資料的建立與管理

一、物業(yè)接管驗(yàn)收:

主要分三個(gè)方面:

(一)檔案資料的驗(yàn)收與交接

1、進(jìn)駐該社區(qū)后我們將與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行圖紙資料的詳細(xì)交接驗(yàn)收工作,包括:土建竣工圖、水暖竣工圖、電氣竣工圖等。

2、辦公區(qū)各單位負(fù)責(zé)物業(yè)工作的負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話(huà)。

(二)公共設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收與交接

1、我公司選派經(jīng)驗(yàn)豐富的水暖、電氣及土建工程師、項(xiàng)目主管會(huì)同該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成現(xiàn)場(chǎng)交接小組,對(duì)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接驗(yàn)收。

2、將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)交接中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施、物品等數(shù)量及遺留問(wèn)題記錄在交接單上,交接驗(yàn)收單一式三份,由物業(yè)公司和司法局人民政府負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,各歸檔保存。

3、對(duì)交接驗(yàn)收中存在的各類(lèi)問(wèn)題,由公司各職能部門(mén)與相關(guān)部門(mén)公共協(xié)商解決。

4、對(duì)已接管驗(yàn)收的區(qū)域,組織相關(guān)人員進(jìn)行,以便盡快熟悉情況,保持環(huán)境整潔。

(三)物業(yè)管理用房的交接及鑰匙交接驗(yàn)收

1、公司將派專(zhuān)人與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行物業(yè)辦公用房交接。

2、對(duì)公共區(qū)域及公共部位的鑰匙尤其是水、電箱房及相關(guān)辦公室的鑰匙逐一進(jìn)行核對(duì)、試用,并填寫(xiě)鑰匙交接單,同時(shí)建立交接檔案?jìng)浯?以便于鑰匙的統(tǒng)一管理,做到放置穩(wěn)妥,安全有序。

二、檔案資料的建立

檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個(gè)重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為辦公區(qū)域及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。針對(duì)司法局機(jī)關(guān)辦公樓的物業(yè)管理形式,我們擬采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的管理手段,引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理軟件,配備專(zhuān)職檔案管理人員,建章建制,對(duì)所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。需要收集的檔案資料有以下幾種:

(一)委托方提供的資料

1、技術(shù)資料

a、竣工圖

b、附屬工程及隱蔽工程的全套圖紙

2、竣工驗(yàn)收證明書(shū)

建筑消防驗(yàn)收合格證

水泵、配電柜變壓器、有線電視系統(tǒng)等設(shè)備的定購(gòu)合同、驗(yàn)收證明書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、竣工圖紙。

3、辦公區(qū)域使用資料

各樓層辦公資料(包括主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話(huà))

建筑面積計(jì)算書(shū)

(二)檔案處建立的資料

1、物業(yè)資料

a、辦公樓基本資料

b、辦公區(qū)域基本資料

2、辦公區(qū)域使用資料

各辦公區(qū)域主要負(fù)責(zé)人資料

3、日常管理資料

a、保潔管理記錄

a、日常巡查記錄

b、綠化消殺記錄

c、供水、排水管線檢查記錄

b、保安管理記錄

a、日常巡查記錄

b、交接班記錄

c、值班記錄

d、物資搬運(yùn)放行記錄

e、緊急事件處理記錄

f、車(chē)輛管理記錄

g、夜間查詢(xún)記錄

c、裝修管理檔案

d、維修服務(wù)檔案

a、維修服務(wù)登記表

b、維修服務(wù)回訪記錄

e、員工管理檔案

a、員工個(gè)人詳細(xì)資料

b、員工業(yè)績(jī)考核記錄

c、員工內(nèi)務(wù)管理檢查記錄

f、培訓(xùn)檔案

a、各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄

b、培訓(xùn)結(jié)果考核及跟查記錄

c、軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄

g、行政文件

a、政府部門(mén)文件

b、物業(yè)公司及集團(tuán)公司文件

c、管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件

d、管理處獲得的榮譽(yù)

三、檔案、資料管理辦法

1、檔案、資料建立及管理運(yùn)行流程示意圖

2、檔案資料收、發(fā)管理程序:

a、管理處重要資料(如委托方提供的資料)接收必須經(jīng)過(guò)管理處經(jīng)理或其指定負(fù)責(zé)人驗(yàn)收,完善交接手續(xù)后方能立卷歸檔。

b、管理處日常管理文件(如管理處通知、通報(bào)等)按照本公司制定的文件管理程序進(jìn)行發(fā)放及接受手續(xù),并立卷歸檔。

3、檔案資料管理要求:

a、采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,如電腦磁盤(pán)、錄像帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲(chǔ)存方法。

b、盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲(chǔ)存,便于查找和利用。

c、電腦文件必須由專(zhuān)人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類(lèi)文件管理,并定期清除過(guò)期無(wú)效文件。

d、原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類(lèi),并編制相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù),以保證查閱者及時(shí)找到有效的文件。

e、檔案的鑒定必須由管理處經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé),對(duì)檔案是否有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定,其他未經(jīng)授權(quán)人士無(wú)權(quán)決定。

f、檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)分塊,以?xún)?nèi)空分類(lèi),逐一編號(hào),登記造冊(cè)編輯目錄,最好按不同業(yè)務(wù)部門(mén)分柜保存。為工作方便可設(shè)置部門(mén)開(kāi)架檔案。

g、檔案保管必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé),以達(dá)到文件管理要求,必須做到檔案標(biāo)識(shí)清晰,分類(lèi)明確,易查找;檔案必須由具備資格的人員經(jīng)過(guò)登記后方可借出,文件借閱者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毀等,否則追究相關(guān)責(zé)任;檔案入室時(shí)必須經(jīng)過(guò)檢查,如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ),損壞嚴(yán)重需追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員需按時(shí)檢驗(yàn)檔案借閱情況,以便及時(shí)收回在外文件,防止因管理疏忽所導(dǎo)致的文件流失。

h、檔案室內(nèi)保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等要求,配置有效的滅火器材,潮濕天氣需放置生石灰等物質(zhì)用以防潮,檔案管理人員需及時(shí)進(jìn)行檢查和清理,保證文檔保管條件符合公司文件管理要求。

第2篇 物業(yè)社區(qū)車(chē)場(chǎng)崗操作規(guī)程制度

物業(yè)社區(qū)車(chē)場(chǎng)崗操作規(guī)程

固定類(lèi)工作

(一)工作目標(biāo):

1.確保車(chē)場(chǎng)車(chē)損事件每半年度不得超過(guò)1起(可直接查找肇事責(zé)任人不列入計(jì)算方法);

2.不出現(xiàn)當(dāng)值隊(duì)員服務(wù)禮儀差、態(tài)度生硬而被客人投訴;

3.確保車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑、膠袋等垃圾物。

(二)工作流程:

1.選定預(yù)停車(chē)位相對(duì)應(yīng)的指揮位置,面向來(lái)車(chē),立正,敬禮;

2.雙手打引車(chē)手勢(shì)三次;

3.左右轉(zhuǎn)彎手勢(shì)一次后隨車(chē)入場(chǎng);

4.快步置于車(chē)前側(cè)指揮車(chē)輛按標(biāo)準(zhǔn)停放;

5.打停車(chē)手勢(shì)后敬禮;

6.快步上前開(kāi)車(chē)門(mén)并問(wèn)好您好,歡迎光臨或早上好、晚上好,然后關(guān)車(chē)門(mén);

7.迅速繞車(chē)檢查車(chē)身狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即告之車(chē)主并登記。

(三)注意事項(xiàng):

1.指揮手勢(shì)應(yīng)干凈有力,切忌拖泥帶水或指揮錯(cuò)誤;

2.車(chē)場(chǎng)應(yīng)常備雨傘,及時(shí)給客人提供幫助;

3.開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)通常應(yīng)按照老人、兒童、女士、男士然后駕駛員的先后次序開(kāi)門(mén),回關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)力度不宜過(guò)大;

4.檢查車(chē)輛應(yīng)仔細(xì),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并告之車(chē)主與上報(bào),夜間應(yīng)認(rèn)真登記車(chē)牌及檢查車(chē)輛;

5.注意自身安全。

第3篇 物業(yè)客服社區(qū)文化管理規(guī)程

物業(yè)客服手冊(cè)--社區(qū)文化管理規(guī)程

目的

加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),豐富業(yè)主(住戶(hù))文化生活,加強(qiáng)管理處與業(yè)戶(hù)的溝通與了解。

適用范圍

適用于__社區(qū)文化管理。

職責(zé)

管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》的審核。

客戶(hù)服務(wù)主管負(fù)責(zé)擬定《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》,征集業(yè)主對(duì)小區(qū)文化活動(dòng)的意見(jiàn)和實(shí)施具體的社區(qū)文化活動(dòng)。

內(nèi)容

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

1社區(qū)文化活動(dòng)的提出管理處主任根據(jù)每年的訪問(wèn)業(yè)戶(hù)記錄、業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議、小區(qū)文化建設(shè)的需要以及資金計(jì)劃,于每年底與業(yè)主委員會(huì)擬訂次年的《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》,報(bào)公司深圳管理部、主管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

2社區(qū)文化活動(dòng)項(xiàng)目1)棋、牌、球類(lèi)的文體比賽

2)歌舞比賽

3)書(shū)畫(huà)展覽或比賽

4)晚會(huì)或其它戶(hù)外綜合活動(dòng)

5)咨詢(xún)活動(dòng)(如健康咨詢(xún)、法律咨詢(xún)等)。

3社區(qū)文化活動(dòng)的組織實(shí)施1)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》由管理處主任組織,客戶(hù)服務(wù)主管具體實(shí)施,并就有關(guān)事宜提請(qǐng)主管副總經(jīng)理協(xié)調(diào)。

2)客戶(hù)服務(wù)主管依據(jù)舉辦的活動(dòng)的規(guī)模,策劃每一次活動(dòng)的實(shí)施方案。實(shí)施方案可考慮以下內(nèi)容:

a. 資金預(yù)算及報(bào)批。

b. 采購(gòu)活動(dòng)所需的物品和獎(jiǎng)品。

c. 確定參加活動(dòng)的人員。

d. 確定所需的工具、儀器和設(shè)備。

e. 人員配置及活動(dòng)場(chǎng)所布置。

f. 發(fā)出有關(guān)通知和請(qǐng)貼。

g. 擬定活動(dòng)議程,邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)。

3)活動(dòng)結(jié)束后,工作人員應(yīng)及時(shí)清理場(chǎng)地和設(shè)備。

4)管理處應(yīng)于活動(dòng)結(jié)束后就舉辦的社區(qū)文化活動(dòng)征求業(yè)戶(hù)的意見(jiàn),為今后的類(lèi)似活動(dòng)提供參考。

5)管理處應(yīng)做好每次社區(qū)文化活動(dòng)的記錄和總結(jié),拍攝的照片入檔保存,作為舉辦社區(qū)文化活動(dòng)的歷史資料。

6)社區(qū)文化活動(dòng)的記錄和總結(jié)應(yīng)包含但不限于:

a.活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、大約參加的人數(shù);

b.活動(dòng)的策劃組織人;

c.活動(dòng)的過(guò)程描述;

d.活動(dòng)的效果。

4注意事項(xiàng)1)注意場(chǎng)地的大小是否可以容納參加活動(dòng)的人員及觀眾。

2)做好安全防范工作,防止發(fā)生意外事故。

5.1質(zhì)量記錄

《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》

第4篇 某某物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)程

某物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)程

1、目的

活躍管理處文化氣氛,增強(qiáng)客戶(hù)參與意識(shí),營(yíng)造美好、和諧的居住及工作氛圍,使管理處的工作得到客戶(hù)及社會(huì)各界的支持與理解。

2、適用范圍

適用于各管理處的社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展。

3、職責(zé)

3.1 各管理處負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,其他部門(mén)/管理處有責(zé)任配合其順利開(kāi)展活動(dòng)。

3.2 公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的審批。

4、工作程序

4.1 為活躍管理處精神文明氣氛,根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定及管理處所管物業(yè)的實(shí)際情況及管理處客戶(hù)特點(diǎn),采取多種形式,適時(shí)組織客戶(hù)聚會(huì)、文化、體育、娛樂(lè)、便民服務(wù)等活動(dòng),管理處每年十二月下旬制定下年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人審核后,報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.2 管理處利用小區(qū)宣傳欄,不定期采用內(nèi)容豐富、文字簡(jiǎn)明的文章向客戶(hù)宣傳政府部門(mén)及物業(yè)管理政策、法規(guī)、社會(huì)信息,做好管理處防火防盜的宣傳活動(dòng),并及時(shí)反饋管理處的管理服務(wù)項(xiàng)目及措施,樹(shù)立管理處的雙文明形象。

4.3 在每次組織社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行前,由管理處社區(qū)文化活動(dòng)組織人員負(fù)責(zé)制定《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表(月度)》,交管理處負(fù)責(zé)人審批,并以張貼活動(dòng)通知、發(fā)邀請(qǐng)函、打電話(huà)等方式通知客戶(hù)參加,在社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行后及時(shí)總結(jié),活動(dòng)負(fù)責(zé)人將實(shí)況記錄和活動(dòng)總結(jié)填寫(xiě)入《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》,可使用筆錄、攝像、攝影等現(xiàn)代手段,建立保存管理處各種文化活動(dòng)的檔案資料。

4.4 加強(qiáng)與居委會(huì)、派出所、通訊、有線電視臺(tái)等部門(mén)的聯(lián)系,為開(kāi)展各種管理服務(wù)提供良好的外部條件。

5.0相關(guān)記錄

《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表(年度)》

《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表(月度)》

《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》

第5篇 物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程制度

物業(yè)社區(qū)卡口當(dāng)值操作規(guī)程

固定類(lèi)工作

(一)車(chē)道查卡(人工操作)

1.工作目標(biāo)：

(1)確?？谲?chē)輛出入不堵塞，完成對(duì)每輛車(chē)查卡時(shí)間不超過(guò)6秒；

(2)確保無(wú)因當(dāng)值隊(duì)員形象欠佳、態(tài)度不好、怠慢客人的主觀過(guò)失而致客人投訴；

(3)確保無(wú)身份不明者駕車(chē)進(jìn)入社區(qū)；

2.工作流程：

(1)見(jiàn)到車(chē)向卡口駛來(lái)時(shí)迅速在放行條上填寫(xiě)日期、時(shí)間、車(chē)牌、人數(shù)信息等；

(2)車(chē)距卡口3-5m處迅速立正敬禮；

(3)左轉(zhuǎn)體30°，示意停車(chē)；

(4)向客人微笑問(wèn)好您好，請(qǐng)出示業(yè)主卡，請(qǐng)客人出示住戶(hù)卡(如屬探訪客人先問(wèn)好您好，請(qǐng)問(wèn)到哪里)，然后迅速在放行條上記錄到訪街號(hào)，提示客人將車(chē)靠邊您好，請(qǐng)將車(chē)靠邊稍候，我們迅速為您通傳，謝謝!

(5)核對(duì)完畢后雙手連同黃單一同遞回客人并致謝，如屬探訪客人，應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，讓您久等了，已經(jīng)通傳，有請(qǐng)，如其不清楚道路方向，可指示或通知機(jī)動(dòng)人員帶其入?yún)^(qū)；

(6)左轉(zhuǎn)體60°，打通行手勢(shì)請(qǐng)車(chē)進(jìn)入。

3.注意事項(xiàng)

(1)車(chē)到時(shí)問(wèn)候聲音要洪亮甜美，并使用敬語(yǔ)您好；與客人交流時(shí)微笑要自然，露出6顆牙齒，表情大方，并輕點(diǎn)頭；

(2)接遞卡或單需用雙手，禁止單手遞單；

(3)公司領(lǐng)導(dǎo)及特殊車(chē)輛迅速放行(特殊車(chē)輛指：110、119、120及執(zhí)行公務(wù)的警用搶險(xiǎn)應(yīng)急車(chē)輛)；

(4)智能系統(tǒng)探訪部分操作與人工操作不變，加入開(kāi)閘動(dòng)作即可；

(5)注意檢查車(chē)輛表面有無(wú)刮花、損壞或車(chē)徽不見(jiàn)等情形，屬業(yè)戶(hù)車(chē)應(yīng)記錄并告之區(qū)內(nèi)隊(duì)員；如屬訪客可應(yīng)當(dāng)提示并記錄清楚于放行條上.

(二)人行道查卡

1.工作目標(biāo)：

(1)確保無(wú)身份不明或未經(jīng)業(yè)戶(hù)同意之人員進(jìn)入社區(qū)；

(2)確保無(wú)因當(dāng)值隊(duì)員查卡方法不當(dāng)、形象欠佳或沖撞、怠慢客人而引發(fā)的投訴；

(3)完成對(duì)每個(gè)行人查卡時(shí)間不超過(guò)3秒。

2.工作流程：

(1)客人至卡口當(dāng)值站立5米處立即立正示意，問(wèn)好；

(2)向客人敬禮，請(qǐng)客人出示住戶(hù)卡：您好，請(qǐng)出示業(yè)主卡(住戶(hù)卡)；

(3)雙手接卡核實(shí)后雙手遞回；

(4)向客人致謝請(qǐng)進(jìn)謝謝，請(qǐng)慢走.

3.注意事項(xiàng)：

(1)問(wèn)好時(shí)聲音要適中，通常為30-50分貝，語(yǔ)調(diào)溫婉，充滿(mǎn)感情，微笑自然，露出6顆牙齒，表情大方，并遵循問(wèn)好的五米原則；

(2)雙手接遞卡；

(3)檢查民工、裝修工時(shí)同樣熱情、有禮，通常尊稱(chēng)師傅，不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅；

(4)貫徹接一待二應(yīng)三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。

(三)探訪通傳

1.工作目標(biāo)：

(1)確保2分鐘之內(nèi)通傳有回復(fù)；

(2)客人入?yún)^(qū)時(shí)間、人數(shù)、姓氏、到訪單位等登記準(zhǔn)確；

(3)無(wú)因待客耐心不夠、熱情不夠而引發(fā)投訴。

2.操作流程：

(1)立正問(wèn)好您好(兩人或兩人以上用您們好)，敬禮先生(小姐)，怎樣可以幫到您；

(2)了解客人去哪里、姓什么，并迅速于登記薄上記錄

先生請(qǐng)問(wèn)到哪里

先生請(qǐng)問(wèn)您貴姓

×先生請(qǐng)您稍候。

(3)經(jīng)對(duì)講機(jī)通傳證實(shí)后迅速放行并致意

×先生，有請(qǐng)

(4)將車(chē)牌車(chē)型號(hào)告之區(qū)內(nèi)相關(guān)當(dāng)值隊(duì)友_色_車(chē)_臺(tái)，車(chē)牌___，共_人，向您方向駛?cè)?，?qǐng)接待；

(5)聽(tīng)到區(qū)內(nèi)相關(guān)當(dāng)值回復(fù)已跟進(jìn)，屬實(shí)的信息后，在記錄本上記錄已接待或ok。

3.注意事項(xiàng)：

(1)接待要迅速，了解客人時(shí)需使用敬語(yǔ)您好；

(2)如果到訪業(yè)主不在家，應(yīng)征求客人是否需要進(jìn)入，如需要，迅速通過(guò)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)后回應(yīng)客人；

(3)如果區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)門(mén)鈴壞了應(yīng)迅速通過(guò)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)聯(lián)系業(yè)主求證；

(4)因通傳時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)主動(dòng)向客人表示歉意；

(5)應(yīng)用手勢(shì)加語(yǔ)言為客人指明前去探訪業(yè)戶(hù)的行走路線；客人仍不明白，應(yīng)通知機(jī)動(dòng)帶路；

(6)業(yè)主忘記帶卡可通傳，也可核對(duì)其有效證件上姓名是否與辦公室或客服電腦資料重疊，如是可以放行；

(7)接一待二應(yīng)三，訪客較多時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，不得冷落任何一位客人；

(8)注意來(lái)訪客人車(chē)輛車(chē)身狀況，即輪胎是否有氣車(chē)身有無(wú)刮花或破損車(chē)徽是否齊全如有，應(yīng)在放行條上記錄清楚；

(9)落實(shí)區(qū)內(nèi)當(dāng)值回復(fù)制度，即對(duì)每一位入?yún)^(qū)客人是否到位進(jìn)行跟進(jìn)核實(shí)，區(qū)內(nèi)呼出后卡口進(jìn)行記錄。

(四)收單

1.工作目標(biāo)：

(1)確保出車(chē)道無(wú)車(chē)輛堵塞；

(2)確保無(wú)因崗位形象差、態(tài)度不端正而引起投訴；

(3)收回每輛車(chē)的放行條所需時(shí)間不超過(guò)3秒。

2.工作流程：

(1)車(chē)行至卡口5米處敬禮；

(2)左手打停車(chē)手勢(shì)示意停車(chē)并默記車(chē)牌；

(3)問(wèn)好您好!或早上好!雙手接單致謝謝謝您；

(4)核對(duì)車(chē)牌。

3.注意事項(xiàng)：

(1)問(wèn)好時(shí)聲音洪亮、親切，聲音在30-50分貝之間，微笑露出6顆牙齒，表情大方；

(2)雙手接單；

(3)早上部分車(chē)輛出區(qū)大燈未關(guān)應(yīng)即時(shí)提示車(chē)主。

(五)卡口清潔

1. 確保工作崗位20米范圍內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑、袋子等垃圾物；

2.每周進(jìn)行一次卡口衛(wèi)生大掃除，含擦拭玻璃、桌椅等；

3.每季度粉刷一次卡口路障堆；

經(jīng)紀(jì)制度經(jīng)營(yíng)制度經(jīng)營(yíng)部制度

第6篇 某物業(yè)園區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程

物業(yè)園區(qū)社區(qū)文化管理規(guī)程

1.0 目的

創(chuàng)建社區(qū)文化,加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè),豐富業(yè)主(住戶(hù))文化生活,加強(qiáng)管理處與業(yè)戶(hù)的溝通了解。

2.0 適用范圍

適用于__社區(qū)文化管理。

3.0 職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》。

3.2公司主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》并協(xié)調(diào)計(jì)劃的實(shí)行。

3.3管理處主任負(fù)責(zé)擬定《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》并按審批后的計(jì)劃組織部實(shí)施。

3.4社區(qū)文化主管負(fù)責(zé)征集業(yè)主對(duì)小區(qū)文化活動(dòng)的意見(jiàn)和實(shí)施具體的社區(qū)文化活動(dòng)。

4.0 內(nèi)容

序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》的提出管理處主任根據(jù)每年的訪問(wèn)業(yè)戶(hù)記錄、業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和建議及小區(qū)文化建設(shè)的需要,于每年底擬定次年的《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》,報(bào)公司主管副總經(jīng)理審核,總經(jīng)理審批。

社區(qū)文化活動(dòng)可包括但不限于下列項(xiàng)目1)棋、牌、球類(lèi)的文體比賽。

2)歌舞比賽。

3)書(shū)畫(huà)展覽或比賽。

4)晚會(huì)或其它戶(hù)外綜合活動(dòng)。

5)咨詢(xún)活動(dòng)(如健康咨詢(xún)、法律咨詢(xún)等)。

《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》的組織實(shí)施1)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)的《年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》由管理處主任組織,社區(qū)文化主管具體實(shí)施,并就有關(guān)事宜提請(qǐng)主管副總經(jīng)理協(xié)調(diào)。

2)社區(qū)文化主管依據(jù)舉辦的活動(dòng)的規(guī)模,策劃每一次活動(dòng)的實(shí)施方案。實(shí)施方案可考慮以下內(nèi)容:

a.資金預(yù)算及報(bào)批。

b.采購(gòu)活動(dòng)所需的物品和獎(jiǎng)品。

c.確定參加活動(dòng)的人員。

d.確定所需的工具/儀器和設(shè)備。

e.人員配置及活動(dòng)場(chǎng)所布置。

f.發(fā)出有關(guān)通知和請(qǐng)貼。

g.擬定活動(dòng)議程,邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)。

3)活動(dòng)結(jié)束后,工作人員應(yīng)及時(shí)清理場(chǎng)地和設(shè)備。

4)管理處應(yīng)于活動(dòng)結(jié)束后就舉辦的社區(qū)文化活動(dòng)征求業(yè)戶(hù)的意見(jiàn),為今后的類(lèi)似活動(dòng)提供參考。

5)管理處應(yīng)做好每次社區(qū)文化活動(dòng)的記錄和總結(jié),拍攝的照片入檔保存,作為舉辦社區(qū)文化活動(dòng)的歷史資料。

6)社區(qū)文化活動(dòng)的記錄和總結(jié)應(yīng)包含但不限于:

a.活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、大約參加的人數(shù)。

b.活動(dòng)的策劃組織人。

c.活動(dòng)的過(guò)程描述。

d.活動(dòng)的效果。

注意事項(xiàng)1)注意場(chǎng)地的大小是否可以納參加活動(dòng)的人員及觀眾。

2)做好安全防范工作,防止發(fā)生意外事故。

第7篇 中海物業(yè)康城社區(qū)文化工作規(guī)程

1工作目的

寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。

2工作職責(zé)

2.1管理處模塊執(zhí)行人負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

2.2管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

2.3管理處其他員工有責(zé)任共同配合社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。

3工作指引

3.1計(jì)劃擬定

每年年初管理處根據(jù)本轄區(qū)的具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,實(shí)施過(guò)程中可根據(jù)實(shí)際情況在管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整。計(jì)劃的擬定及調(diào)整需報(bào)公司公關(guān)宣傳部備案。

3.2較大型社區(qū)文化活動(dòng)

3.2.1管理處在每次較大型的社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展前,據(jù)活動(dòng)實(shí)際情況于活動(dòng)前作業(yè)戶(hù)意見(jiàn)咨詢(xún)調(diào)查。

3.2.2(據(jù)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果)擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3.2.3管理處根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn)制定活動(dòng)的具體方案。

3.2.4管理處應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,并向各業(yè)戶(hù)及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知。

3.2.5活動(dòng)進(jìn)行時(shí),管理處參與的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止各種意外事故的發(fā)生。

3.2.6管理處相關(guān)部門(mén)人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

3.2.7在較大型的社區(qū)文化活動(dòng)完成后,管理處應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

3.3小型的社區(qū)文化活動(dòng)

3.4為豐富轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶(hù)的日常文化生活,管理處根據(jù)各業(yè)戶(hù)愛(ài)好,不定期組織舉辦一些小型的文化活動(dòng)。

3.4.1制定活動(dòng)計(jì)劃,報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.4.2管理處向各業(yè)戶(hù)發(fā)出活動(dòng)通知,統(tǒng)計(jì)參加人數(shù),做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作。

3.4.3活動(dòng)結(jié)束后參照4.2.6和4.2.7。

3.5相關(guān)信息反饋與收集

3.5.1活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)對(duì)參加業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪?；卦L可采用登門(mén)采訪及電話(huà)、書(shū)面回訪等形式。

3.5.2回訪內(nèi)容應(yīng)包括:

a.對(duì)本次活動(dòng)的總體評(píng)價(jià);

b.業(yè)戶(hù)的接納程度;

c.存在的缺點(diǎn)與不足之處;

d.今后應(yīng)改進(jìn)的措施。

3.5.3 有關(guān)回訪的具體操作按《回訪管理程序》(cpg/qsp-19/2001)有關(guān)條款進(jìn)行。

4質(zhì)量記錄

4.1《社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表》 qr/wi-ds-019

4.2《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 qr/wi-ds-020

4.3《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)表》qr/qsp-044

4.4《回訪記錄表》qr/wi-ds-098

4.5《回訪報(bào)告表》qr/wi-ds-099

5參閱文件、資料

6.1 回訪管理程序》cpg/qsp-19/2001

第8篇 物業(yè)iso社區(qū)文化工作規(guī)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

iso作業(yè)指導(dǎo)書(shū):社區(qū)文化工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,寓宣傳于社區(qū)文化活動(dòng)當(dāng)中,增進(jìn)公司與住戶(hù)之間的溝通和友誼。

2.0 適用范圍

2.1 適用于公司、管理處組織開(kāi)展的各種社區(qū)文化活動(dòng)及配合其他單位開(kāi)展的社區(qū)活動(dòng)。

3.0 職責(zé)

3.1 客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行社區(qū)活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查,并草擬定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

3.2 管理處經(jīng)理對(duì)草擬的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行修改,制訂管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

3.3 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案。

3.4 社區(qū)文化助理根據(jù)年度社區(qū)文化計(jì)劃及批準(zhǔn)的活動(dòng)方案組織、實(shí)施,并定期通過(guò)宣傳欄等進(jìn)行文化宣傳。

3.5 公司業(yè)務(wù)部對(duì)開(kāi)展的社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)助及監(jiān)督。

3.6 保安部負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的安全防范工作,管理處(公司)其他部門(mén)員工有責(zé)任支持配合社區(qū)文化活動(dòng)的順利開(kāi)展。

4.0 作業(yè)程序

4.1 流程圖

4.2制定計(jì)劃

4.2.1 每年初,客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查表》,發(fā)放給業(yè)主,并進(jìn)行收集、整理、分析。

4.2.2 客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)公司的具體情況及《社區(qū)文化活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查表》調(diào)查情況,擬訂本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)管理處經(jīng)理審訂,遞公司總經(jīng)理審批。審批合格,作為本年度社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃列入管理處年度工作計(jì)劃中。

4.3 社區(qū)活動(dòng)

4.3.1 管理處在實(shí)施過(guò)程中,可根據(jù)實(shí)際情況在公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃或方案適當(dāng)調(diào)整。

流程圖權(quán)責(zé)部門(mén)表單

4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展前,應(yīng)擬訂活動(dòng)的實(shí)施方案,并報(bào)公司批準(zhǔn)。

4.3.3 社區(qū)文化助理根據(jù)公司審批意見(jiàn)組織及實(shí)施活動(dòng),組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,并向業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知等;對(duì)報(bào)名人員填寫(xiě)《社區(qū)活動(dòng)報(bào)名表》,在開(kāi)展活動(dòng)前須由參與人員填寫(xiě)《社區(qū)活動(dòng)簽到表》,在活動(dòng)結(jié)束后作《社區(qū)活動(dòng)記錄表》,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以此為下一次活動(dòng)提供借鑒。

4.3.4 活動(dòng)進(jìn)行時(shí),保安部應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。

4.3.5 清潔助理須在活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)安排人員清理現(xiàn)場(chǎng)。

4.4 日常宣傳

4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網(wǎng)上對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理方面的宣傳,包括:治安防范、消防知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)等。

4.4.2 社區(qū)文化助理在進(jìn)行宣傳須填寫(xiě)《信息發(fā)布登記表》,由客戶(hù)服務(wù)部主管審核報(bào)管理處經(jīng)理審批后發(fā)布。

4.5資料保存

4.5.1所有相關(guān)原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內(nèi)。

5.0 相關(guān)文件

6.0 記錄

6.1《社區(qū)文化活動(dòng)意見(jiàn)調(diào)查表》(jl/wi-kf-015/001)

6.2《社區(qū)活動(dòng)報(bào)名表》(jl/wi-kf-015/002)

6.3《社區(qū)活動(dòng)簽到表》(jl/wi-kf-015/003)

6.4《社區(qū)活動(dòng)記錄表》(jl/wi-kf-015/004)

6.5《信息發(fā)布登記表》(jl/wi-kf-015/005)

第9篇 物業(yè)社區(qū)大門(mén)崗操作規(guī)程制度

物業(yè)社區(qū)大門(mén)崗操作規(guī)程

固定類(lèi)工作

(一)門(mén)崗執(zhí)勤

1.工作目標(biāo):

(1)確保無(wú)因崗位形象差,禮節(jié)不周而致客人投訴;

(2)崗位基本姿勢(shì)為軍姿;

2.工作流程:

(1)有來(lái)車(chē)經(jīng)過(guò)距離崗位10米時(shí)立即轉(zhuǎn)體45°敬禮;

(2)隨來(lái)車(chē)行駛方向左轉(zhuǎn)體45°;

(3)車(chē)過(guò)后禮畢,成立正姿勢(shì)。

3.注意事項(xiàng):

(1)值勤時(shí)要嚴(yán)格按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立,前傾10°;

(2)轉(zhuǎn)體速度為半秒,靠腳有力度;

(3)軍容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,目光炯炯有神。

(二)交接崗(待定)

第10篇 物業(yè)社區(qū)活動(dòng)比賽規(guī)則：象棋比賽規(guī)程

1、本次規(guī)則:遵循友誼第一,比賽第二的原則,講究棋風(fēng)、棋德,賽出風(fēng)格,比出水平。

2、時(shí)間規(guī)定:比賽時(shí)用秒表或手表計(jì)算雙方走棋時(shí)間。每方走一著棋的時(shí)間不得超過(guò)三十秒,如有一著棋超過(guò)時(shí)間,裁判警告一次,累計(jì)兩次警告判負(fù)。

3.、對(duì)弈:在對(duì)局時(shí),由執(zhí)紅棋的一方先走,雙方輪流各走一著,直至分出勝負(fù)或走成和棋為止。(以抽簽方式?jīng)Q定先行一方)

4、勝負(fù)判定:

對(duì)局時(shí),一方出現(xiàn)下列情況之一,就算輸棋,對(duì)方得勝:

(一)帥(將)被對(duì)方將死;

(二)帥(將)走出九宮;

(三)在同一直線上直接對(duì)面,一方已占據(jù),另一方?jīng)]回避者;

(四)被困斃;

(五)封棋著法有誤;

(六)走棋違犯禁例,應(yīng)當(dāng)變著而不變;

(七)在同一局棋中,單方面出現(xiàn)第三次違例;

(八)自己宣布認(rèn)輸;

(九)因違犯紀(jì)律被判輸棋。

5、對(duì)局時(shí),出現(xiàn)下列情況之一,就算和棋:

(一)屬于理論上公認(rèn)的雙方均無(wú)取勝可能的局勢(shì);

(二)提議作和,應(yīng)使雙方機(jī)會(huì)均等。只要是一方提和,另一方已宣告同意,雙方都不許反悔。

(三)雙方走棋出現(xiàn)循環(huán)反復(fù)已達(dá)三次,符合棋例中不變作和的有關(guān)規(guī)定,可由任何一方提議作和,經(jīng)審查局面屬實(shí),即使另一方不同意,裁判員也有權(quán)判為和棋。如雙方都沒(méi)有提和,而循環(huán)反復(fù)局面還在延續(xù),裁判員有權(quán)不征得雙方同意就決定判和;但如所走著法已同上述循環(huán)反復(fù)局面無(wú)關(guān)時(shí),則不能按照本款處理。

6、賽制與計(jì)分:預(yù)賽實(shí)行一局定勝負(fù),若出現(xiàn)平局現(xiàn)象,則以抽簽方式分出勝負(fù);決賽采用三局兩勝制,若出現(xiàn)平局現(xiàn)象,雙方選擇加賽一局或以抽簽方式分出勝負(fù)。

第11篇 物業(yè)社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施工作,引導(dǎo)社區(qū)居民開(kāi)展健康向上的群眾文體活動(dòng),加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系,增強(qiáng)管理公司與住戶(hù)的有效溝通,推動(dòng)小區(qū)的物業(yè)管理。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處開(kāi)展的文體活動(dòng)組織實(shí)施工作。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。

3.2管理處主任負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃及協(xié)助公司品質(zhì)管理部組織、監(jiān)控、實(shí)施。

3.3客戶(hù)服務(wù)中心部主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃。

4.0程序要點(diǎn)

4.1社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案的制定

4.1.1客戶(hù)服務(wù)中心主任根據(jù)本小區(qū)的情況制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案。

4.1.2該計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)包括以下幾方面:

a)舉辦文體活動(dòng)的目的;

b)開(kāi)展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式。

c)需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配備情況。

d)開(kāi)展文體活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

e)開(kāi)展文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。

4.1.3以上文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)管理處主任通過(guò)審核后,報(bào)公司品質(zhì)管理部審批。

4.2社區(qū)文體活動(dòng)開(kāi)展與組織要領(lǐng)

4.2.1管理處社區(qū)文化負(fù)責(zé)人根據(jù)審批過(guò)的文體活動(dòng)計(jì)劃于每次活動(dòng)前一個(gè)月制定出一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購(gòu)計(jì)劃,并召集各部門(mén)主管討論文體活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。呈報(bào)管理處主任、公司品質(zhì)管理部審批。

4.2.2管理處主任還應(yīng)提前10天召開(kāi)有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議,落實(shí)文體活動(dòng)組織的具體事宜,如各類(lèi)比賽的裁判工作會(huì)議、文藝演出活動(dòng)的主持人會(huì)議等。

4.2.3客戶(hù)助理應(yīng)提前一個(gè)星期將舉辦文體活動(dòng)通知以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告示欄、宣傳欄內(nèi),對(duì)于重要文體活動(dòng)應(yīng)做到每家每戶(hù)均通知到。

4.2.4管理處提前一個(gè)星期做好以下準(zhǔn)備工作:

a)文體活動(dòng)場(chǎng)地準(zhǔn)備。

b)獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備。

c)組織人員分工準(zhǔn)備。

d)活動(dòng)場(chǎng)地所需設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備。

4.2.5管理處主任于每次活動(dòng)舉辦前2天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作,確保文體活動(dòng)組織工作無(wú)漏項(xiàng)。

4.2.6文體活動(dòng)舉辦當(dāng)天管理處人員相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置及相關(guān)工作安排。

4.2.7在整個(gè)文體活動(dòng)組織與進(jìn)行過(guò)程,管理處主任必須親自抓各項(xiàng)工作,確保組織工作質(zhì)量。

4.4社區(qū)文體活動(dòng)注意事項(xiàng)

4.4.1舉辦各類(lèi)文體活動(dòng)必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。

4.3.2社區(qū)文體活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周六、日或重大節(jié)日來(lái)臨前兩天。

4.3.3保安部主管應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí)。

4.3.4開(kāi)展文體活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。

4.3.5文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上11:00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。

4.3.6社區(qū)內(nèi)舉辦的各項(xiàng)文體活動(dòng)應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法,有益于住戶(hù)身心健康。

4.5社區(qū)文體活動(dòng)總結(jié)

4.5.1管理處社區(qū)文化聯(lián)絡(luò)員應(yīng)在文體活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)做好本次文體活動(dòng)的總結(jié)工作,找出存在的缺點(diǎn)與不足之處,并填寫(xiě)《社區(qū)活動(dòng)記錄》。

4.5.2以上活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及相關(guān)記錄表格應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處主任、公司行政人事部,作為對(duì)管理處進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.5.3客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)將每次社區(qū)文體活動(dòng)的相關(guān)資料及記錄分類(lèi)歸檔保存。

5.0記錄

5.1《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》

第12篇 物業(yè)社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

物業(yè)社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施工作,引導(dǎo)社區(qū)居民開(kāi)展健康向上的群眾文體活動(dòng),加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系,增強(qiáng)管理公司與住戶(hù)的有效溝通,推動(dòng)小區(qū)的物業(yè)管理。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處開(kāi)展的文體活動(dòng)組織實(shí)施工作。

3. 0職責(zé)3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。

3. 2管理處主任負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃及協(xié)助公司品質(zhì)管理部組織、監(jiān)控、實(shí)施。

3. 3客戶(hù)服務(wù)中心部主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃。

4.0程序要點(diǎn)

4.1社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案的制定

4.1.1客戶(hù)服務(wù)中心主任根據(jù)本小區(qū)的情況制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案。

4.1.2該計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)包括以下幾方面:a)舉辦文體活動(dòng)的目的;

b)開(kāi)展文體活動(dòng)的項(xiàng)目與活動(dòng)方式。

c)需要配置的文體活動(dòng)設(shè)施的裝備、配備情況。

d)開(kāi)展文體活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。

e)開(kāi)展文體活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。

4.1.3以上文體活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)管理處主任通過(guò)審核后,報(bào)公司品質(zhì)管理部審批。

4.2社區(qū)文體活動(dòng)開(kāi)展與組織要領(lǐng)

4.2.1 管理處社區(qū)文化負(fù)責(zé)人根據(jù)審批過(guò)的文體活動(dòng)計(jì)劃于每次活動(dòng)前一個(gè)月制定出一個(gè)詳細(xì)活動(dòng)組織方案及相關(guān)物品采購(gòu)計(jì)劃,并召集各部門(mén)主管討論文體活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。

呈報(bào)管理處主任、公司品質(zhì)管理部審批。

4.2.2 管理處主任還應(yīng)提前10天召開(kāi)有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議,落實(shí)文體活動(dòng)組織的具體事宜,如各類(lèi)比賽的裁判工作會(huì)議、文藝演出活動(dòng)的主持人會(huì)議等。

4.2.3 客戶(hù)助理應(yīng)提前一個(gè)星期將舉辦文體活動(dòng)通知以海報(bào)形式張貼在社區(qū)公告示欄、宣傳欄內(nèi),對(duì)于重要文體活動(dòng)應(yīng)做到每家每戶(hù)均通知到。

4.2.4 管理處提前一個(gè)星期做好以下準(zhǔn)備工作:a)文體活動(dòng)場(chǎng)地準(zhǔn)備。

b)獎(jiǎng)品及所需物品準(zhǔn)備。

c)組織人員分工準(zhǔn)備。

d)活動(dòng)場(chǎng)地所需設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備。

4.2.5 管理處主任于每次活動(dòng)舉辦前2天召集相關(guān)組織人員做一次模擬組織安排或相關(guān)演練工作,確保文體活動(dòng)組織工作無(wú)漏項(xiàng)。

4.2.6 文體活動(dòng)舉辦當(dāng)天管理處人員相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置及相關(guān)工作安排。

4.2.7 在整個(gè)文體活動(dòng)組織與進(jìn)行過(guò)程,管理處主任必須親自抓各項(xiàng)工作,確保組織工作質(zhì)量。

4.4社區(qū)文體活動(dòng)注意事項(xiàng)

4.4.1舉辦各類(lèi)文體活動(dòng)必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。

4.3.2 社區(qū)文體活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周

六、日或重大節(jié)日來(lái)臨前兩天。

4.3.3 保安部主管應(yīng)制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí)。

4.3.4 開(kāi)展文體活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。

4.3.5 文體活動(dòng)結(jié)束時(shí)間一般在晚上11:00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。

4.3.6 社區(qū)內(nèi)舉辦的各項(xiàng)文體活動(dòng)應(yīng)確保內(nèi)容健康、積極、合法,有益于住戶(hù)身心健康。

4.5社區(qū)文體活動(dòng)總結(jié)

4.5.1 管理處社區(qū)文化聯(lián)絡(luò)員應(yīng)在文體活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)做好本次文體活動(dòng)的總結(jié)工作,找出存在的缺點(diǎn)與不足之處,并填寫(xiě)《社區(qū)活動(dòng)記錄》。

4.5.2 以上活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及相關(guān)記錄表格應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處主任、公司行政人事部,作為對(duì)管理處進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

4.5.3 客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)將每次社區(qū)文體活動(dòng)的相關(guān)資料及記錄分類(lèi)歸檔保存。

5.0記錄

5.1《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》

第13篇 某物業(yè)社區(qū)背景音樂(lè)播放管理規(guī)程

物業(yè)社區(qū)背景音樂(lè)播放管理規(guī)程

為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,特作以下管理規(guī)定:

一.管理處應(yīng)根據(jù)不同的月份適當(dāng)調(diào)整背景音樂(lè)的曲目,曲目主要以中、西輕音樂(lè)為主。

二.每逢有傳統(tǒng)的節(jié)假日,必須播放應(yīng)節(jié)曲目(例春節(jié)、中秋、圣誕節(jié))。

三.播放音樂(lè)人員為監(jiān)控中心保安員,其他人員不得使用;

四.責(zé)任人必須按照規(guī)定執(zhí)行工作,不得擅自更改;

五.cd碟需擺放整齊,裝放于相應(yīng)的合內(nèi);

六.播放音樂(lè)時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi);

七.播放cd篇排如下:

星期

時(shí)間一二三四五六日

__:__

--

__:_________

__:__

--

__:_________

__:__

--

__:_________

曲目_:

第14篇 物業(yè)社區(qū)活動(dòng)比賽規(guī)則：乒乓球比賽規(guī)程

物業(yè)社區(qū)活動(dòng)比賽實(shí)用規(guī)則:乒乓球比賽規(guī)程

一、本次比賽采用單循環(huán)淘汰賽,比賽隊(duì)伍設(shè)男、女各32人,分別決出男子前三名及女子前三名 。

二、 比賽部分須注意規(guī)則如下:

(一)、合法發(fā)球

1、發(fā)球時(shí),球應(yīng)放在不執(zhí)拍手的手掌上,手掌張開(kāi)和伸平。球應(yīng)是靜止的,在發(fā)球方的端線之后和比賽合面的水平面之上。

2、發(fā)球員須用手把球幾乎垂直地向上拋起,不得使球旋轉(zhuǎn),并使球在離開(kāi)不執(zhí)拍手的手掌之后上升不少于16厘米。

3、當(dāng)球從拋起的最高點(diǎn)下降時(shí),發(fā)球員方可擊球,使球首先觸及本方臺(tái)區(qū),然后越過(guò)或繞過(guò)球網(wǎng)裝置,再觸及接發(fā)球員的臺(tái)區(qū)。

4、從拋球前球靜止的最后一瞬間到擊球時(shí),球和球拍應(yīng)在比賽臺(tái)面的水平面之上。

5、擊球時(shí),球應(yīng)在發(fā)球方的端線之后,但不能超過(guò)發(fā)球員身體(手臂、頭或腿除外)離端線最遠(yuǎn)的部分。

6、運(yùn)動(dòng)員發(fā)球時(shí),有責(zé)任讓裁判員或副裁判員看清他是否按照合法發(fā)球的規(guī)定發(fā)球.

a、如果裁判員懷疑發(fā)球員某個(gè)發(fā)球動(dòng)作的正確性,并且他或者副裁判員都不能確信該發(fā)球動(dòng)作不合法,一場(chǎng)比賽中此現(xiàn)象第一次出現(xiàn)時(shí),裁判員可以警告發(fā)球員而不予判分.

b、在同一場(chǎng)比賽中,如果運(yùn)動(dòng)員發(fā)球動(dòng)作的正確性再次受到懷疑,不管是否出于同樣的原因,不再警告而判失一分.

c、無(wú)論是否第一次或任何時(shí)候,只要發(fā)球員明顯沒(méi)有按照合法發(fā)球的規(guī)定發(fā)球,他將被判失一分,無(wú)需警告。

7、運(yùn)動(dòng)員因身體傷病而不能?chē)?yán)格遵守合法發(fā)球的某些規(guī)定時(shí),可由裁判員做出決定免予執(zhí)行,但須在賽前向裁判員說(shuō)明。

(二)、重發(fā)球

1、回合出現(xiàn)下列情況應(yīng)判重發(fā)球:

a、如果發(fā)球員發(fā)出的球,在越過(guò)或繞過(guò)球網(wǎng)裝置時(shí),觸及球網(wǎng)裝置,此后成為合法發(fā)球或被接發(fā)球員或其同伴阻擋。

b、如果接發(fā)球員或同伴未準(zhǔn)備好時(shí),球己發(fā)出:而且接發(fā)球員或其同伴均沒(méi)有企圖擊球。

c、由于發(fā)生了運(yùn)動(dòng)員無(wú)法控制的干擾,而使運(yùn)動(dòng)員未能合法發(fā)球。合法還擊或遵守規(guī)則。

d、裁判員或副裁判員暫停比賽。

2、可以在下列情況下暫停比賽:

a、由于要糾正發(fā)球、接發(fā)球次序或方位錯(cuò)誤;

b、由于要實(shí)行輪換發(fā)球法;

c、由于警告或處罰運(yùn)動(dòng)員;

d、由于比賽環(huán)境受到干擾,以致該回合結(jié)果有可能受到影響。

(三)、一局比賽

在一局比賽中,先得11分的一方為勝方,10平后,先多得2分的一方為勝方.

(四)、 一場(chǎng)比賽

1、一場(chǎng)比賽應(yīng)采用三局兩勝制。

2、一場(chǎng)比賽應(yīng)連續(xù)進(jìn)行.但在局與局之間,任何一名運(yùn)動(dòng)員都有權(quán)要求不超過(guò)兩分鐘的休息時(shí)間。

(五)、發(fā)球、按發(fā)球和方位的選擇

1、選擇發(fā)球,接發(fā)球和這一方,那一方的權(quán)力應(yīng)由抽簽來(lái)決定,中簽者可以選擇先發(fā)球或先接發(fā)球,或選擇先在某一方。

2、當(dāng)一方運(yùn)動(dòng)員選擇了先發(fā)球或先接發(fā)球,或選擇先在某一方后,另一方運(yùn)動(dòng)員應(yīng)有另一個(gè)選擇的權(quán)力.

3、在獲得每3分之后,接發(fā)球方即成為發(fā)球方,依此類(lèi)推,直至該局比賽結(jié)束,或者直至雙方比分都達(dá)到10分,這時(shí),發(fā)球和接發(fā)次序仍然不變,但每人只輪發(fā)一分球.

4、一局中首先發(fā)球的一方,在該場(chǎng)下一局應(yīng)首先接發(fā)球。

5、一局中,在某一方位比賽的一方,在該場(chǎng)下一局應(yīng)換到另一方位。在決勝局中,一方先得5分時(shí),雙方應(yīng)交換方位。