物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程匯編（3篇范文）

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：59

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目錄
1.小區(qū)清潔規(guī)程有哪些 2.小區(qū)清潔規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 3.小區(qū)清潔規(guī)程是什么意思 4.物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程（3篇范文）

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

有哪些

物業(yè)小區(qū)的清潔工作涵蓋多個(gè)方面，包括但不限于：

1. 公共區(qū)域清潔：如大堂、走廊、電梯、樓梯間、停車場(chǎng)等；

2. 綠化帶維護(hù)：草坪修剪、花壇清理、落葉收集；

3. 垃圾處理：定期收運(yùn)、分類投放點(diǎn)的清潔；

4. 公共設(shè)施清潔：健身器材、兒童游樂區(qū)、公共衛(wèi)生間等；

5. 外墻及窗戶清洗：定期進(jìn)行，確保外觀整潔；

6. 污水處理：確保排水系統(tǒng)暢通，防止積水。

標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)小區(qū)的清潔工作需達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

1. 公共區(qū)域：每日清掃，保持地面無塵土、無雜物，玻璃門窗明亮無污漬；

2. 綠化帶：每周至少修剪一次，保持綠化整潔，無垃圾堆積；

3. 垃圾處理：每日定時(shí)收集，分類投放點(diǎn)干凈無異味；

4. 公共設(shè)施：每周全面清潔，確保無污漬、無損壞；

5. 外墻窗戶：每季度清洗一次，保證建筑外觀整潔；

6. 污水處理：定期檢查，確保排水系統(tǒng)正常運(yùn)行，避免積水現(xiàn)象。

是什么意思

這些標(biāo)準(zhǔn)意味著物業(yè)小區(qū)的清潔工作必須系統(tǒng)化、規(guī)范化，以確保小區(qū)環(huán)境的舒適性和居民的生活質(zhì)量。具體來說：

- 公共區(qū)域的清潔不僅是為了美觀，更是為了保障居民的健康，防止塵土和雜物引發(fā)的衛(wèi)生問題。 - 綠化帶的維護(hù)是提升小區(qū)整體形象的重要一環(huán)，良好的綠化能為居民提供宜人的生活環(huán)境。 - 垃圾處理的及時(shí)性和規(guī)范性是防止疾病傳播的關(guān)鍵，分類投放也能提高資源利用效率。 - 公共設(shè)施的清潔和完好狀態(tài)直接影響到居民的使用體驗(yàn)，尤其是兒童游樂區(qū)的安全性不容忽視。 - 外墻窗戶的清潔關(guān)乎小區(qū)的整體視覺效果，定期清洗能保持建筑的新穎和美觀。 - 污水處理系統(tǒng)的有效運(yùn)行是防止環(huán)境惡化、保障居民生活安全的基礎(chǔ)。

以上各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行需要物業(yè)團(tuán)隊(duì)的嚴(yán)格管理和監(jiān)督，同時(shí)也需要全體居民的配合，共同維護(hù)小區(qū)的清潔環(huán)境。只有這樣，才能構(gòu)建一個(gè)宜居、和諧的社區(qū)。

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程范文

第1篇物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

(九)

一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)

三、職責(zé):1.負(fù)責(zé)住宅內(nèi)樓道梯級(jí)、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺(tái)、公共場(chǎng)地的清掃、清潔。

2. 負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具、玻璃的擦抹。

3. 負(fù)責(zé)樓道、地面、車棚內(nèi)雜物的清理。

4. 負(fù)責(zé)對(duì)清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。

5.對(duì)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個(gè)公共區(qū)域保持干凈,無垃圾、積水。

2. 8:00-9:00對(duì)所有垃圾箱進(jìn)行清理。

3. 每幢樓的樓道一個(gè)星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。

4. 把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。

5.清潔工作檢查規(guī)程

1)檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。

2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。

3.)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。

4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無明顯灰塵。

5)目視樓梯臺(tái)階面干凈,無雜物、污漬。

6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。

7)大樓內(nèi)各類設(shè)施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。

8)轉(zhuǎn)換層地面目視干凈,無雜物。

9)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光亮。

六、

第2篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務(wù)操作規(guī)程

一、服務(wù)員對(duì)業(yè)主收集垃圾親情服務(wù)程序:

1、到規(guī)定收集垃圾時(shí)間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。

2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們收集垃圾的,請(qǐng)問你現(xiàn)在是否方便。

3、如業(yè)主打開門時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。

4、提垃圾準(zhǔn)備離開時(shí),應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主說聲“打擾你了”

二、服務(wù)員對(duì)業(yè)主做有償服務(wù)清潔衛(wèi)生親情服務(wù)程序:

1、跟業(yè)主約好做清潔的時(shí)間。

2、到所規(guī)定的清潔時(shí)間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來。

3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡(jiǎn)接聽時(shí),你應(yīng)面部帶著笑容回答業(yè)主“對(duì)不起,我是清潔服務(wù)員來幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請(qǐng)問現(xiàn)在是否方便做。

4、如業(yè)主打開門時(shí),應(yīng)主動(dòng)帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。

5、服務(wù)員進(jìn)入業(yè)主家里工作時(shí),必須攜帶鞋套進(jìn)入室內(nèi)。

6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。

7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進(jìn)行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。

8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么

9、業(yè)主跟你說工作時(shí),你停下手中的工作,耐心傾聽業(yè)主的話;如有不懂的地方應(yīng)找領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)業(yè)主,絕對(duì)不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

10、若做完衛(wèi)生后,你應(yīng)面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請(qǐng)你驗(yàn)收一下,是否還有其它需要幫助”。

11、等業(yè)主驗(yàn)收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請(qǐng)你在這個(gè)驗(yàn)收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應(yīng)該說“謝謝你”。

三、業(yè)主帶著小孩進(jìn)入會(huì)所游樂場(chǎng)玩樂時(shí),服務(wù)員對(duì)業(yè)主親情服務(wù)程序:

(1)服務(wù)員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好,并說:“歡迎您光臨?！?/p>

(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說:“__先生/小姐請(qǐng)用茶水?！?/p>

(3)對(duì)小孩不會(huì)玩游樂場(chǎng)設(shè)施時(shí),你要面帶笑容,耐心地教導(dǎo)小孩使用設(shè)施。

(4)業(yè)主跟你交流起工作時(shí),你應(yīng)該耐心傾聽業(yè)主的對(duì)話,對(duì)工作不知道的地方,你應(yīng)該說:“請(qǐng)你稍等,我去問一下領(lǐng)導(dǎo)然后答復(fù)你。”然后找領(lǐng)導(dǎo)盡快答復(fù)客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂?！?/p>

四、業(yè)主進(jìn)入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)程序,我們?cè)鯓幼鲇H情服務(wù)呢

如業(yè)主進(jìn)入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)時(shí),服務(wù)員除了做好禮貌服務(wù)用語外,還要貫徹實(shí)際工作情況作回答。

例如:業(yè)主問起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內(nèi)大理石蠟面不光亮

對(duì)不起,是這樣的,因?yàn)槲覀兝斫獯罄硎再|(zhì),并用蠟水進(jìn)行保護(hù)大理石地面,使之灰塵及化學(xué)物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長(zhǎng)久的生命力,相反如果不理解大理石性質(zhì),每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時(shí)間長(zhǎng)久,大理石不但是變淺、變質(zhì),而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請(qǐng)與我管理中心聯(lián)系。我們會(huì)盡最大的能力為你們服務(wù)的。

五、對(duì)業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求:

(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開口、主動(dòng)問好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對(duì)于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動(dòng)稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對(duì)業(yè)主客人的尊重。

(3)對(duì)業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時(shí)不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對(duì)方,面帶笑容,要有所應(yīng)。

(4)對(duì)客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對(duì)不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

(5)如業(yè)主提出其它部門的問題,你不理解的,你應(yīng)該跟業(yè)主說“請(qǐng)您稍等,我馬上聯(lián)系人跟你解決”而不能說“不關(guān)我事”或“不知道”“你去找__部門”,而是應(yīng)該先承諾業(yè)主后去找有關(guān)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來解決。

①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說完后你應(yīng)該說:“請(qǐng)你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯(lián)系來解決這個(gè)問題。

②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業(yè)主說完后你應(yīng)該說:“請(qǐng)你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關(guān)你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯(lián)系來解決這個(gè)問題。

(6)對(duì)業(yè)主對(duì)話時(shí),如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼;或請(qǐng)客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說“對(duì)不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。

(7)當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時(shí)要給客人一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時(shí)沒解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。

(8)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請(qǐng)求式、商量式、解釋式的說話方式。

①詢問式。如“請(qǐng)問――――”

②請(qǐng)求式。如“請(qǐng)你協(xié)助我們”

③商量式。如“你看這樣好不好”

④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”

四、對(duì)于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭(zhēng)議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理,切不可與顧客爭(zhēng)吵。另外,在對(duì)為主服務(wù)中還切記以下幾點(diǎn):

(3)三人以上對(duì)話,要用互相都懂的語言。

(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個(gè)人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

(6)不講過分的玩笑。