z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程匯編（6篇范文）

有哪些

z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 清潔頻率與時間設定：根據小區(qū)居民的生活習慣，制定合理的清潔計劃，包括每日清掃、垃圾收集和公共區(qū)域清潔。

2. 服務質量標準：確保小區(qū)環(huán)境整潔，無垃圾堆積，公共設施干凈，綠化帶無雜物。

3. 親情服務內容：提供個性化服務，如協(xié)助老人搬運重物，為業(yè)主提供臨時看管物品等。

4. 服務態(tài)度規(guī)范：員工需禮貌待人，主動服務，積極解決業(yè)主的問題和需求。

5. 投訴處理機制：建立有效的投訴反饋渠道，及時處理業(yè)主對清潔服務的不滿。

6. 培訓與發(fā)展：定期進行員工技能和服務意識的培訓，提升服務質量。

標準

1. 清潔標準：小區(qū)公共區(qū)域每日清潔，每周進行深度清潔，確保無污漬、無異味。

2. 垃圾管理：設置垃圾分類投放點，定時清運，確保垃圾不過夜。

3. 設施保養(yǎng)：公共設施如電梯、樓梯、健身器材等保持光潔無塵，定期進行維護保養(yǎng)。

4. 親情服務：員工應主動關心業(yè)主，提供力所能及的幫助，做到有求必應，無微不至。

5. 投訴響應：在接到投訴后24小時內給予回應，48小時內提供解決方案。

6. 員工素質：員工需持證上崗，具備基本的衛(wèi)生知識和服務禮儀，定期進行技能考核。

是什么意思

z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程旨在提升小區(qū)清潔服務質量，打造溫馨、舒適的居住環(huán)境。"清潔頻率與時間設定"意味著要科學安排清潔工作，適應業(yè)主的生活節(jié)奏。"服務質量標準"強調的是環(huán)境衛(wèi)生的基本要求，確保小區(qū)整潔有序。"親情服務內容"則突出了以人為本的服務理念，超越了常規(guī)清潔工作的范疇。"服務態(tài)度規(guī)范"和"投訴處理機制"確保了業(yè)主權益的保障，促進了服務質量和業(yè)主滿意度的提升。"培訓與發(fā)展"部分則著眼于員工的專業(yè)成長，以持續(xù)改進服務。這些規(guī)程的實施，將使z物業(yè)小區(qū)的清潔服務更加專業(yè)、貼心，提升業(yè)主的生活品質。

z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程范文

第1篇 z物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔部親情服務操作規(guī)程

一、服務員對業(yè)主收集垃圾親情服務程序:

1、到規(guī)定收集垃圾時間去為業(yè)主屋里門口按門鈴,按三聲后停下來。

2、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話筒接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務員來幫你們收集垃圾的,請問你現在是否方便。

3、如業(yè)主打開門時,應主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。

4、提垃圾準備離開時,應主動向業(yè)主說聲“打擾你了”

二、服務員對業(yè)主做有償服務清潔衛(wèi)生親情服務程序:

1、跟業(yè)主約好做清潔的時間。

2、到所規(guī)定的清潔時間到業(yè)主家門口按門鈴,按三聲后停下來。

3、若業(yè)主提起顯示門鈴系統(tǒng)話簡接聽時,你應面部帶著笑容回答業(yè)主“對不起,我是清潔服務員來幫你們家里做清潔衛(wèi)生的,請問現在是否方便做。

4、如業(yè)主打開門時,應主動帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好。

5、服務員進入業(yè)主家里工作時,必須攜帶鞋套進入室內。

6、在清潔過程中盡量輕拿,輕移需要的清潔物品。

7、在清潔過程中手中的毛巾、水桶要保持干凈進行清潔衛(wèi)生給業(yè)主有一種舒適感。

8、清潔過程中要懂清潔程序,先做什么后做什么

9、業(yè)主跟你說工作時,你停下手中的工作,耐心傾聽業(yè)主的話;如有不懂的地方應找領導答復業(yè)主,絕對不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

10、若做完衛(wèi)生后,你應面帶笑容告訴“業(yè)主我們已做完衛(wèi)生了,請你驗收一下,是否還有其它需要幫助”。

11、等業(yè)主驗收后,你面帶笑容告訴“業(yè)主請你在這個驗收單上簽名”,業(yè)主簽名后,你應該說“謝謝你”。

三、業(yè)主帶著小孩進入會所游樂場玩樂時,服務員對業(yè)主親情服務程序:

(1)服務員見到業(yè)主,要面帶著笑容提起業(yè)主姓氏向業(yè)主問好,并說:“歡迎您光臨?！?/p>

(2)跟著端茶水給業(yè)主飲用,并說:“__先生/小姐請用茶水?！?/p>

(3)對小孩不會玩游樂場設施時,你要面帶笑容,耐心地教導小孩使用設施。

(4)業(yè)主跟你交流起工作時,你應該耐心傾聽業(yè)主的對話,對工作不知道的地方,你應該說:“請你稍等,我去問一下領導然后答復你。”然后找領導盡快答復客人,忌說:“不知道、不清楚、不懂裝懂?！?/p>

四、業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)程序,我們怎樣做親情服務呢

如業(yè)主進入樣板房問起我們清潔保養(yǎng)時,服務員除了做好禮貌服務用語外,還要貫徹實際工作情況作回答。

例如:業(yè)主問起大理石地面如何保養(yǎng),樣板房大理石蠟面比較光亮,為何室內大理石蠟面不光亮

對不起,是這樣的,因為我們理解大理石性質,并用蠟水進行保護大理石地面,使之灰塵及化學物體不容易侵蝕大理石,能使大理石保持長久的生命力,相反如果不理解大理石性質,每天只懂得用拖把拖地是不保養(yǎng)大理石的規(guī)范。隨著時間長久,大理石不但是變淺、變質,而且損壞大理石表面,因此建議你家里大理石找我司來做清潔保養(yǎng),如您們確有需要的請與我管理中心聯系。我們會盡最大的能力為你們服務的。

五、對業(yè)主、客人親情服務用語要求:

(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務,員工應先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現對業(yè)主客人的尊重。

(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。

(4)對客人的問詢應圓滿答復,若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負責任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

(5)如業(yè)主提出其它部門的問題,你不理解的,你應該跟業(yè)主說“請您稍等,我馬上聯系人跟你解決”而不能說“不關我事”或“不知道”“你去找__部門”,而是應該先承諾業(yè)主后去找有關人員或上級領導來解決。

①比如a2棟業(yè)主提出她家里天花板脫漆、麻煩你們整理一下,等業(yè)主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上找人來維修”,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心聯系來解決這個問題。

②比如a3棟業(yè)主她家里草地樹木有蟲麻煩你來治好,等業(yè)主說完后你應該說:“請你稍等,我馬上去找人來做,而不能說“不關你們的事”或者說“不知道”,然后你立即去跟綠化部或者管理中心聯系來解決這個問題。

(6)對業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。

(7)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。

(8)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。

①詢問式。如“請問――――”

②請求式。如“請你協(xié)助我們”

③商量式。如“你看這樣好不好”

④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”

四、對于業(yè)主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務中還切記以下幾點:

(3)三人以上對話,要用互相都懂的語言。

(2)不得模仿他人的語言、聲調和談話。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

(6)不講過分的玩笑。

(7)不講有損公司形象的語言。

第2篇 物業(yè)小區(qū)房屋天面清潔規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)房屋天面的清潔規(guī)程

一、目的:保證房屋天面的清潔。

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)房屋天面的清潔作業(yè)

三、職責:責任保潔員應按清潔頻率定期做好房屋天面的清潔工作。

四、相關文件:

五、操作規(guī)程:

1.作業(yè)程序

1)備梯子一個,編織袋一只,掃把、垃圾鏟各一把,鐵桿一條。

2)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上天面,先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋,將袋提下倒入垃圾桶內,將較大的雜物下放并搬運上垃圾車。

2.工作標準

1)每周清掃1次。

2)目視天面:無垃圾、無積水、無青苔,無雜物。

3.注意事項

1)梯子必須放穩(wěn),清潔人員上下時應注意安全。

2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。

六、相關記錄:清潔記錄表

第3篇 物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)公共洗手間清潔規(guī)程

1.0目的

確保洗手間干凈,整潔,空氣流通。

2.0適用范圍

適用小區(qū)公共廁所的清潔。

3.0職責

3.1保潔員負責轄區(qū)內公共洗手間的清潔工作。

3.2保潔主任負責檢查清潔質量。

4.0內容

序號階段內容

1清潔前準備工作1)工具:掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。

2)在洗手間門前放上工作進行中標識牌。

2操作程序1)首先打開洗手間大小便池每一個沖水閥沖水,并對大小便池進行全面洗刷。

2)如遇有水銹或頑固污跡,使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷,直至干凈。

3)用抹布擦洗污垢,使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等,確保干凈。

4)補充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對所更換的物品質量進行檢查工作,發(fā)現偽劣物品及時向主任匯報并作好相關記錄。

5)清潔完后應拖凈地面水跡,清理工具并噴灑空氣清新劑。

6)正常工作期間,保潔員須不斷(具體巡視頻率以各管理處實際情況去確定)對洗手間進行巡視清潔,以保持洗手間的干凈,及時補充紙巾。

3注意事項1)巡視過程中及時清理垃圾,垃圾簍內垃圾不得超過總容積的2/3。

2)每天至少一次對電動清潔設備進行檢測,確保正常使用。發(fā)現問題及時上報保潔班長。

3)每周至少對洗手間內墻壁、隔板、風口、排風扇等進行一次清潔。

4)每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對洗手間地面進行刷洗。

5)每月對洗手間高位燈飾進行一次全面清潔。

4監(jiān)督1)保潔班長每日至少兩次對洗手間進行巡視檢查。并將檢查結果記錄在《洗手間檢查記錄表》上。

2)保潔主任不定期對洗手間清潔情況進行抽查,并將抽查結果記錄于《洗手間檢查記錄表》。

5.0

5.1記錄

《洗手間清潔檢查記錄表》

第4篇 物業(yè)小區(qū)樓道的清潔規(guī)程8

物業(yè)小區(qū)樓道的清潔規(guī)程(八)

一、目的:保證小區(qū)樓道潔凈。

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)樓道的清潔作業(yè)

三、職責:責任保潔員應按清潔頻率定期做好樓道的清潔工作。

四、相關文件:

五、操作規(guī)程:

1.工作內容:樓道梯級、扶手、防盜門、信報箱、配電箱、消防栓、消防管道,樓道門窗、樓道開關及燈具清潔。

2.作業(yè)程序

1)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只,從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級,將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中,然后倒入垃圾桶;用膠桶裝清水,冼凈2個拖把,擰干拖把上的水,用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級,拖抹時清潔拖把1次。

2)備抹布2塊,膠桶(裝水),自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時,清洗抹布數次。

3)清潔消防栓、管;備掃把一把,膠桶(裝水),抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網,再用干抹步擦抹玻璃一次,按上述程序逐個清潔。

4)清潔墻面、宣傳板、開關;備干凈的長柄膠掃把、膠桶(裝水)、抹步和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網,再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時,用濕布抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去,撕下宣傳板上過期的資料和通知,用濕布擦抹干凈;將抹布清洗干凈,盡量擰干水分,擦抹各樓道燈、開關板。

5)信報箱、防盜門:用濕抹布從上往下抹一遍。擦抹時,清洗抹布數次,然后用干抹布抹信報箱及防盜門。

6)用于抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

7)清潔窗戶玻璃:備玻璃刮、清水、清潔劑,按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進行作業(yè)。

8)每天巡視檢查樓道內外衛(wèi)生1次,將廣告紙、垃圾清掃干凈。

9)

3.工作標準

1)每星期清掃、擦抹2次。梯級每星期用拖把打掃不少于2次,窗戶每月清潔一次。

2)目視樓道:無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、污跡等。

4.注意事項

1)擦抹配電箱時禁用濕毛巾,不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

2)洗刷樓道時,防止水流下去。

六、相關記錄:《保潔員保潔記錄表》。

第5篇 物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程

(九)

一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)

三、職責:1.負責住宅內樓道梯級、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。

2. 負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具、玻璃的擦抹。

3. 負責樓道、地面、車棚內雜物的清理。

4. 負責對清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。

5.對管轄區(qū)內發(fā)生的違章現象進行勸阻和制止6.完成領導布置的臨時任務。

四、相關文件:

五、操作規(guī)程:

1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個公共區(qū)域保持干凈,無垃圾、積水。

2. 8:00-9:00對所有垃圾箱進行清理。

3. 每幢樓的樓道一個星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。

4. 把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。

5.清潔工作檢查規(guī)程

1)檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。

2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。

3.)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。

4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無明顯灰塵。

5)目視樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬。

6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。

7)大樓內各類設施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。

8)轉換層地面目視干凈,無雜物。

9)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光亮。

六、

第6篇 物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程9

物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程(九)

一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)

三、職責:

1.負責住宅內樓道梯級、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。

2.負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具、玻璃的擦抹。

3.負責樓道、地面、車棚內雜物的清理。

4.負責對清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。

5.對管轄區(qū)內發(fā)生的違章現象進行勸阻和制止

6.完成領導布置的臨時任務。

四、相關文件:

五、操作規(guī)程:

1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個公共區(qū)域保持干凈,無垃圾、積水。

2.8:00-9:00對所有垃圾箱進行清理。

3.每幢樓的樓道一個星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。

4.把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。

5.清潔工作檢查規(guī)程

1)檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。

2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。

3)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。

4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無明顯灰塵。

5)目視樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬。

6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。

7)大樓內各類設施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。

8)轉換層地面目視干凈,無雜物。

9)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光亮。

六、相關記錄:小區(qū)清潔檢查表