- 目錄
有哪些
物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)急情況處理規(guī)程
一、突發(fā)事件分類
1. 公共安全事件：如火災(zāi)、盜竊、公共設(shè)施損壞等。
2. 自然災(zāi)害：如地震、洪水、極端天氣等。
3. 設(shè)施設(shè)備故障：如電梯困人、供水供電中斷等。
4. 環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題：如垃圾堆積、污染事件等。
5. 居民糾紛：如噪音投訴、鄰里沖突等。
二、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
1. 建立應(yīng)急小組：由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，包括各部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。
2. 制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)各類事件制定詳細(xì)的操作指南，包括預(yù)警、響應(yīng)、處置、恢復(fù)等步驟。
3. 定期演練：定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊(duì)反應(yīng)速度和協(xié)作能力。
4. 資源儲(chǔ)備：確保應(yīng)急物資充足，如消防器材、急救包、通訊設(shè)備等。
5. 信息通報(bào)：確保信息暢通，及時(shí)向居民通報(bào)情況并提供指導(dǎo)。
三、應(yīng)急處理流程
1. 初步評(píng)估：接報(bào)后，初步判斷事件性質(zhì)和規(guī)模，啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。
2. 現(xiàn)場(chǎng)控制：派遣人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取措施控制事態(tài)發(fā)展。
3. 協(xié)調(diào)資源：調(diào)動(dòng)內(nèi)部及外部資源，如聯(lián)系專業(yè)救援隊(duì)伍、報(bào)警等。
4. 實(shí)施救援：按照預(yù)案執(zhí)行，如疏散人群、搶救傷員、修復(fù)設(shè)施等。
5. 后續(xù)處理：清理現(xiàn)場(chǎng)，修復(fù)設(shè)施，恢復(fù)正常秩序，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。
四、溝通與安撫
1. 保持透明：向受影響的居民提供真實(shí)、及時(shí)的信息，避免恐慌。
2. 提供援助：對(duì)需要幫助的居民給予實(shí)際支持，如臨時(shí)住宿、心理疏導(dǎo)等。
3. 收集反饋：傾聽(tīng)居民意見(jiàn)，改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案，提高未來(lái)應(yīng)對(duì)能力。
五、持續(xù)改進(jìn)
1. 事件回顧：對(duì)每次應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，分析不足，提出改進(jìn)建議。
2. 應(yīng)急預(yù)案更新：根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善應(yīng)急預(yù)案，確保其時(shí)效性和實(shí)用性。
3. 培訓(xùn)提升：定期組織員工培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理技能和知識(shí)。
模板
1. 分類定義突發(fā)事件，并列出可能的場(chǎng)景。
2. 描述應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的構(gòu)成和運(yùn)作方式。
3. 詳述應(yīng)急處理流程，從接收到恢復(fù)的各個(gè)階段。
4. 強(qiáng)調(diào)溝通與安撫的重要性，如何處理居民情緒和需求。
5. 提出持續(xù)改進(jìn)的策略，確保預(yù)案的不斷優(yōu)化。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 緊急事件分類全面，覆蓋日?？赡苡龅降母鞣N情況。
2. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制健全，有明確的責(zé)任分配和執(zhí)行流程。
3. 應(yīng)急處理流程清晰，每個(gè)環(huán)節(jié)都有具體的操作指引。
4. 溝通安撫策略有效，能穩(wěn)定居民情緒，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
5. 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制科學(xué)，確保預(yù)案的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性和實(shí)際效果。
物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)急情況處理規(guī)程范文
物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)急情況的處理規(guī)程
1.0目的
為了維護(hù)客戶的利益,使客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全得到保障,轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施不受損壞,從而確?？蛻裟茉谑孢m的環(huán)境里生活。
2.0適用范圍
適用公司各物業(yè)項(xiàng)目遇到應(yīng)急情況時(shí)需處理的工作程序的管理。
3.0引用文件
3.1《上海市消防管理規(guī)定》
3.2《上海市電梯及自動(dòng)扶梯安全管理?xiàng)l例》
3.3《上海市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》
4.0職責(zé)
4.1水管爆裂、高壓電器故障不能處理,由工程處專業(yè)人員負(fù)責(zé)請(qǐng)供水、供電公司維修,并參加驗(yàn)收。
4.2公司各物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、物業(yè)事務(wù)主管負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)應(yīng)急情況的處理工作。
4.3物業(yè)項(xiàng)目管理處其他員工應(yīng)配合做好應(yīng)急事故處理,并做好事后的清場(chǎng)工作。
5.0程序要點(diǎn)
5.1當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)
5.1.1當(dāng)班管理員應(yīng)速撥119,同時(shí)通知管理員領(lǐng)班并報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
5.1.2水電工得知發(fā)生火災(zāi)應(yīng)火速關(guān)閉電力總閘,以免發(fā)生更大的危險(xiǎn)。
5.1.3物業(yè)項(xiàng)目管理處全體人員除當(dāng)班管理員之外,采取邊疏散人員,邊用現(xiàn)有的消防器材進(jìn)行滅火。
5.1.4若火災(zāi)發(fā)生在夜間,總值班應(yīng)安排人員,喚醒沉睡的客戶,幫助他們快速離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
5.1.5物業(yè)項(xiàng)目管理處工作人員應(yīng)盡可能地?fù)尵瓤蛻艏肮藏?cái)產(chǎn),不使其受到損失。
5.1.6在救火過(guò)程中,當(dāng)班管理員更應(yīng)該提高警惕,嚴(yán)防犯罪分子乘虛而入。
5.1.7火撲滅之后,物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理應(yīng)積極配合公安人員調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因,并詳細(xì)填寫《發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理記錄表》,安排人員幫助客戶清理場(chǎng)地,并即時(shí)通知所屬保險(xiǎn)公司作出理賠處理。
5.1.8物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理對(duì)有突出表現(xiàn)的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng),同時(shí)填寫《應(yīng)急情況處理過(guò)程中員工突出表現(xiàn)申報(bào)表》,報(bào)運(yùn)作部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
5.2發(fā)生案件時(shí)
5.2.1當(dāng)巡邏管理員聽(tīng)到客戶呼救或發(fā)現(xiàn)有人作案時(shí),留意作案人的面貌、身高,立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案或撥匪警110;同時(shí)通知管理員領(lǐng)班并報(bào)告物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。
5.2.2物業(yè)事務(wù)主管應(yīng)組織人員發(fā)動(dòng)客戶共同捉拿案犯,并封鎖該管理轄區(qū)所有的出口,當(dāng)班門衛(wèi)這時(shí)應(yīng)有高度的警惕性嚴(yán)守陣地,密切注視離開(kāi)管理區(qū)域的可疑人員,嚴(yán)格檢查離場(chǎng)的車輛,防止案犯乘機(jī)逃跑,若抓到案犯后應(yīng)馬上送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
5.2.3管理員領(lǐng)班應(yīng)安排管理員,協(xié)助公安干警保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),并詳細(xì)介紹案件發(fā)生的經(jīng)過(guò),以方便公安部門調(diào)查破案。并填寫《案件發(fā)生記錄表》。
5.2.4物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、管理員領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)安慰被盜被害的客戶,填寫《抓獲違法人員記錄表》,并填寫《應(yīng)急處理過(guò)程中員工突出表現(xiàn)申請(qǐng)表》,報(bào)運(yùn)作部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批。如有第三者受損時(shí)即時(shí)通報(bào)所屬保險(xiǎn)公司。
5.3當(dāng)臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)
5.3.1物業(yè)項(xiàng)目管理處人員在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí),要注意收聽(tīng)、收看各新聞媒介發(fā)出的防風(fēng)預(yù)告及措施,將有關(guān)防風(fēng)注意事項(xiàng)通知客戶,做好防臺(tái)風(fēng)前的準(zhǔn)備工作。
5.3.2水電工檢查小區(qū)內(nèi)的溝渠、天面排水周圍、平臺(tái)排水孔是否有雜物阻塞,如不利于水流暢,則組織清潔工疏通所有的排水溝渠及管道,填寫《防風(fēng)檢查登記表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。
5.3.3水電工檢查配電房、水泵房、窗關(guān)閉情況,每棟樓宇大門是否鎖好。
5.3.4管理員巡邏時(shí),要密切注意檢查客戶陽(yáng)臺(tái)上的物品及物業(yè)項(xiàng)目管理處的標(biāo)識(shí)有無(wú)固緊,并提醒客戶注意財(cái)物安全。
5.3.5園林綠化工應(yīng)將小的喬木固定,以免風(fēng)將樹(shù)刮倒。
5.3.6臺(tái)風(fēng)過(guò)后,由物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理組織人員對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的受損情況進(jìn)行檢查修繕,并填寫《臺(tái)風(fēng)災(zāi)害情況處理表》報(bào)公司運(yùn)作部。
5.4水管爆裂時(shí)
5.4.1水電工應(yīng)每天注意巡視轄區(qū)內(nèi)隱蔽水管有無(wú)爆裂。
5.4.2發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí),水電工立即關(guān)閉水閘,同時(shí)通知物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理張貼通知給受影響的客戶,講明停水原因及停水大約時(shí)間,并為客戶提供方便用水的地方,由水電工填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處。
5.4.3物業(yè)項(xiàng)目管理處速請(qǐng)自來(lái)水公司維修隊(duì)進(jìn)行搶修,修復(fù)后,由物業(yè)項(xiàng)目管理處水電工、工程處參與驗(yàn)收,維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報(bào)運(yùn)作部。
5.5電力中斷時(shí)
5.5.1當(dāng)電力系統(tǒng)中斷時(shí),由水電工關(guān)電閘,發(fā)出通知給受影響的客戶并加以解釋,同時(shí)通知物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理。
5.5.2水電工填寫《突發(fā)事故表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理,由物業(yè)項(xiàng)目管理處物業(yè)工程組派專業(yè)人員,以最快的速度進(jìn)行修復(fù),同時(shí)也可請(qǐng)求公司工程處經(jīng)理派人幫助處理,若屬于高壓部份,由物業(yè)項(xiàng)目管理處請(qǐng)供電公司前來(lái)處理,工程組專業(yè)人員負(fù)責(zé)協(xié)助。
5.6停電時(shí),管理員應(yīng)加強(qiáng)保衛(wèi)工作,以免犯罪分子乘機(jī)打劫。
5.6.1修復(fù)后,由工程處專業(yè)人員、物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理、水電工參加驗(yàn)收,維修單位填寫《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》報(bào)公司運(yùn)作部經(jīng)理。
5.7煤氣泄漏時(shí)
5.7.1由物業(yè)項(xiàng)目管理處人員通知客戶,如聯(lián)系不上時(shí),應(yīng)破門而入,打開(kāi)客戶家所有門窗,關(guān)閉煤氣總閘,在客戶家里寫下留言條,并通知煤氣公司處理。
5.7.2物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)配合煤氣公司,做好修檢工作,做好安全使用煤氣的宣傳工作,由水電工填寫《煤氣發(fā)生事故記錄表》報(bào)物業(yè)項(xiàng)目管理處。
6.0相關(guān)記錄
6.1《發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理記錄表》mps-yw2-20
6.2《應(yīng)急過(guò)程中員工突出表現(xiàn)申報(bào)表》mps-yw2-21
6.3《公司抓獲違法人員登記表》mps-yw2-22
6.4《防風(fēng)檢查登記表》mps-yw2-23
6.5《臺(tái)風(fēng)災(zāi)害情況處理表》mps-yw2-24
6.6《突發(fā)事故表》mps-yw2-25
6.7《案件發(fā)生記錄表》mps-yw2-26
6.8《突發(fā)事故維修驗(yàn)收表》mps-yg2-13
6.9《煤氣發(fā)生事故維修記錄表》mps-yg2-14
