某物業(yè)管理中心服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

有哪些

一、服務(wù)范圍與類型

1. 物業(yè)日常維護(hù)：包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修。

2. 安全管理：提供24小時(shí)保安巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)管理。

3. 停車管理：對(duì)小區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)進(jìn)行統(tǒng)一管理和收費(fèi)。

4. 公共設(shè)施使用：如游泳池、健身房等的開放與管理。

5. 專項(xiàng)服務(wù)：如家政、快遞收發(fā)、代繳公共事業(yè)費(fèi)等。

二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

1. 基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：根據(jù)物業(yè)面積、小區(qū)檔次及服務(wù)內(nèi)容確定。

2. 公共設(shè)施使用費(fèi)：根據(jù)設(shè)施類型、使用時(shí)間及頻率收取。

3. 專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)：按服務(wù)項(xiàng)目及工作量計(jì)費(fèi)。

4. 車位管理費(fèi)：根據(jù)車位類型和位置設(shè)定。

模板

三、收費(fèi)流程與方式

1. 月度收費(fèi)：每月初生成賬單，通過電子或紙質(zhì)形式送達(dá)業(yè)主。

2. 自助繳費(fèi)：業(yè)主可通過物業(yè)管理中心設(shè)立的自助終端、在線平臺(tái)或銀行轉(zhuǎn)賬繳納。

3. 提醒與催繳：未按時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主將收到繳費(fèi)提醒，逾期未繳將進(jìn)行催繳處理。

4. 費(fèi)用調(diào)整：如有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)，需提前公示，并書面通知業(yè)主。

四、財(cái)務(wù)管理與審計(jì)

1. 財(cái)務(wù)記錄：詳細(xì)記錄每一筆收入與支出，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)。

2. 審計(jì)監(jiān)督：定期由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保透明公正。

3. 公開公示：年度財(cái)務(wù)報(bào)告向全體業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。

標(biāo)準(zhǔn)

五、服務(wù)質(zhì)量保證

1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：制定并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

2. 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)解決業(yè)主問題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

3. 業(yè)主滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，以結(jié)果為導(dǎo)向優(yōu)化服務(wù)。

六、法規(guī)遵守與爭(zhēng)議解決

1. 法規(guī)遵循：嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，保障業(yè)主權(quán)益。

2. 爭(zhēng)議處理：對(duì)于收費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行協(xié)商解決。

3. 法律援助：必要時(shí)，可尋求法律專業(yè)人士協(xié)助處理復(fù)雜糾紛。

七、持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化

1. 定期評(píng)估：定期對(duì)收費(fèi)政策和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)反饋調(diào)整。

2. 技術(shù)升級(jí)：利用科技手段提升收費(fèi)效率，如智能繳費(fèi)系統(tǒng)。

3. 業(yè)主參與：鼓勵(lì)業(yè)主參與物業(yè)管理，共同推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。

本規(guī)程旨在規(guī)范某物業(yè)管理中心的服務(wù)收費(fèi)管理，確保公平、透明，同時(shí)不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造舒適、安全的生活環(huán)境。

某物業(yè)管理中心服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程范文

物業(yè)管理中心服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)(包括管理費(fèi)、水電費(fèi)),確保用戶對(duì)服務(wù)的滿意。

2、適用范圍

物業(yè)管理費(fèi)、代收代交費(fèi)用,為用戶提供的有償服務(wù)費(fèi)用的收取。

3、職責(zé)

3.1公司財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)費(fèi)用的收取及銀行托收工作。

3.2管理處負(fù)責(zé)派發(fā)各項(xiàng)收費(fèi)通知單,收費(fèi)員做好費(fèi)用的收、催繳工作。

3.3工程維修人員負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

3.4工程管理人員對(duì)有償維修服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審核。

4、工作程序

4.1水電費(fèi)、管理費(fèi)的收取

4.1.1管理處應(yīng)從業(yè)主辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi),管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府(職能部門)及業(yè)主委員會(huì)決定執(zhí)行。

4.1.2工程人員每月安排人員準(zhǔn)確抄記水、電表度數(shù),根據(jù)水、電表度數(shù)準(zhǔn)確計(jì)算收費(fèi),具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.1.3每月公共水電費(fèi)收取按誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)擔(dān)原則收取。

4.1.4管理處每月應(yīng)及時(shí)向用戶派發(fā)水電費(fèi)、管理費(fèi)通知單并做好未交費(fèi)用戶的費(fèi)用催繳工作(發(fā)放催交通知單等)。

4.1.5對(duì)逾期不交納管理費(fèi),水電費(fèi)的用戶,管理處應(yīng)根據(jù)政府及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定處理。

4.2維修服務(wù)費(fèi)收取

4.2.1工程維修人員在為用戶提供有償維修服務(wù)后,應(yīng)根據(jù)公示有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi),并請(qǐng)用戶對(duì)維修進(jìn)行驗(yàn)收、在《維修單》上簽字認(rèn)可。

4.2.2工程管理人員在檢查維修單時(shí)應(yīng)對(duì)維修服務(wù)費(fèi)進(jìn)行審核,并對(duì)不符合有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)及時(shí)采取措施糾正,在每月月底及時(shí)將《維修單》第二聯(lián)進(jìn)行歸集。

4.2.3收費(fèi)人員根據(jù)《維修單》在收費(fèi)通知相關(guān)欄目中記錄收費(fèi)金額,并由管理處及時(shí)向用戶派發(fā)。

4.2.4每次有償維修服務(wù)完成后,管理處和維修人員不收現(xiàn)金,而由收費(fèi)人員統(tǒng)一收取。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1、《費(fèi)用收繳通知單》 zc-17/b01

2、《費(fèi)用催交通知單》 zc-17/b02

3、《維修派工單》 zc-14/b02