某物業(yè)管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：25

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目錄
1.管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程有哪些 2.管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程模板 3.管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程標(biāo)準 4.某物業(yè)管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程

有哪些

有償便民服務(wù)規(guī)程

一、服務(wù)項目

1. 家政服務(wù)：包括日常清潔、家政保潔、衣物洗滌等。

2. 快遞代收發(fā)：為業(yè)主提供快遞收發(fā)、暫存服務(wù)。

3. 維修服務(wù)：涵蓋水電維修、家具修理、鎖具更換等。

4. 代購服務(wù)：代購生活用品、食品雜貨等。

5. 代駕服務(wù)：提供安全便捷的代駕服務(wù)。

6. 綠化養(yǎng)護：植物養(yǎng)護、園藝設(shè)計等。

7. 臨時照看：為業(yè)主提供臨時寵物照顧、兒童看護服務(wù)。

模板

服務(wù)流程

1. 服務(wù)申請：業(yè)主通過電話、微信或物業(yè)管理中心前臺提出服務(wù)需求。

2. 需求確認：客服人員記錄需求，確認服務(wù)內(nèi)容、時間及費用。

3. 服務(wù)安排：調(diào)度員根據(jù)實際情況安排專業(yè)人員或合作單位進行服務(wù)。

4. 服務(wù)執(zhí)行：服務(wù)人員上門提供服務(wù)，確保質(zhì)量與效率。

5. 費用結(jié)算：服務(wù)完成后，業(yè)主根據(jù)服務(wù)清單支付相應(yīng)費用。

6. 反饋與評價：鼓勵業(yè)主提供服務(wù)評價，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

標(biāo)準

服務(wù)規(guī)范

1. 專業(yè)資質(zhì)：所有服務(wù)人員需具備相關(guān)專業(yè)技能及合格證書。

2. 服務(wù)時限：接到需求后，一般服務(wù)應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，緊急服務(wù)需立即處理。

3. 價格透明：服務(wù)費用公開透明，無隱藏費用，定期更新價目表。

4. 保密原則：尊重業(yè)主隱私，未經(jīng)允許不得泄露業(yè)主信息。

5. 安全保障：嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保服務(wù)過程的安全。

6. 質(zhì)量保證：對服務(wù)結(jié)果進行檢查，確保達到業(yè)主滿意度。

7. 售后跟進：提供一定期限內(nèi)的售后服務(wù)，解決可能出現(xiàn)的問題。

本物業(yè)管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程旨在為業(yè)主提供便捷、高效的生活支持，我們將始終堅持以業(yè)主為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主多元化的需求。在此，我們期待您的寶貴建議，共同構(gòu)建和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境。

某物業(yè)管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程范文

物業(yè)管理中心有償便民服務(wù)規(guī)程

1目的

規(guī)范便民服務(wù)工作,確保為用戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。

2適用范圍

適用于管理中心開展的為用戶提供的有償服務(wù)(即管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù))工作。

3職責(zé)

3.1物業(yè)助理負責(zé)策劃、制定并落實便民服務(wù)項目、收費標(biāo)準,并報管理中心經(jīng)理審批。

3.2物業(yè)助理負責(zé)監(jiān)督便民服務(wù)活動的質(zhì)量和協(xié)調(diào)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。

3.3管理中心經(jīng)理負責(zé)有償便民服務(wù)活動的組織實施,并對服務(wù)質(zhì)量進行評價。

3.4各部門員工執(zhí)行依照本規(guī)程開展各自的有償便民服務(wù)工作。

3.5財務(wù)部收費員負責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費用。

4工作流程

4.1便民服務(wù)項目的制定與論證

4.1.1物業(yè)助理結(jié)合小區(qū)用戶實際需求情況策劃制定開展便民服務(wù)項目的計劃。

4.1.2管理中心經(jīng)理負責(zé)召集各部門主管及相關(guān)人員開會討論開展便民服務(wù)項目的必要性與可行性,并指定事務(wù)部負責(zé)進行便民活動調(diào)查。便民服務(wù)項目調(diào)查應(yīng)按照《用戶意見調(diào)查和分析規(guī)程》進行。

4.1.3物業(yè)助理對征集到的便民服務(wù)調(diào)查表進行歸納總結(jié),挑選出必要可行的服務(wù)項目,報管理中心經(jīng)理。

4.1.4管理中心經(jīng)理會同各部門主管及相關(guān)人員制定切實可行的便民服務(wù)項目收費標(biāo)準。

4.1.5管理中心經(jīng)理將便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準報分公司經(jīng)理審批。

4.1.6便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準經(jīng)分公司經(jīng)理審批后,由管理中心經(jīng)理具體組織實施。

4.2便民服務(wù)項目的實施

4.2.1管理中心經(jīng)理根據(jù)審批過的便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準,著手會同事務(wù)部以適宜的方式公告用戶。

4.2.2便民服務(wù)項目公告方式可采用以下三種方式進行:

4.2.2.1在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;

4.2.2.2將公告投遞到用戶信箱或用戶家中。

4.2.3便民服務(wù)項目包含下列幾種:

4.2.3.1代理物業(yè)出租;

4.2.3.2家電維修;

4.2.3.3打字、復(fù)印、傳真服務(wù);

4.2.3.4代購飛機、火車票;

4.2.3.5代收發(fā)郵件、代訂報紙;

4.2.3.6其他

4.2.4用戶看到便民服務(wù)項目公告后,可根據(jù)就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與管理中心聯(lián)系。

4.2.5物業(yè)管理員對要求提供服務(wù)的用戶姓名、住址、服務(wù)項目作詳細登記,對簽訂長期服務(wù)協(xié)議的用戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù),并建立相關(guān)用戶服務(wù)檔案。

4.3便民服務(wù)項目費用收取及收費標(biāo)準

4.3.1向業(yè)主提供服務(wù)時可采取記賬月結(jié)方式。由事務(wù)管理員或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記,并請業(yè)主確認后報物業(yè)助理,經(jīng)物業(yè)助理審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)部收費員,逢月底時一次性收取當(dāng)月內(nèi)的服務(wù)費用。

4.3.2向租房戶提供服務(wù)時,應(yīng)由租房戶到財務(wù)部收費處預(yù)交一定的服務(wù)保證金,然后由事務(wù)管理員或相關(guān)服務(wù)人員按要求向租房戶提供服務(wù),服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細登記并請租房戶確認,報物業(yè)助理審核無誤后報財務(wù)部收費處結(jié)算相關(guān)費用。對簽訂長期服務(wù)協(xié)議的,應(yīng)按協(xié)議條款進行費用結(jié)算。

4.3.3行政部在開展便民服務(wù)活動過程中,如出現(xiàn)虧損時,應(yīng)向管理中心經(jīng)理提出,由管中心經(jīng)理決定處理措施。

4.3.4管理中心經(jīng)理應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面:

4.3.4.1設(shè)法增加接受服務(wù)的用戶人數(shù);

4.3.4.2提高收費標(biāo)準或報分公司經(jīng)理審批后停止該項服務(wù);

4.3.4.3其他適宜措施。

4.4便民服務(wù)基本工作原則

4.4.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。

4.4.2時效制原則。

4.4.3不影響其他用戶利益原則。

4.4.4保本微利原則。

4.4.5經(jīng)濟效益、環(huán)境效益、社會效益與綜合評價原則。

4.4.6嚴禁服務(wù)人員與用戶私下結(jié)算,不接受用戶任何賞賜和饋贈原則。