物業(yè)管理操作規(guī)程4篇

有哪些

物業(yè)管理操作規(guī)程

物業(yè)管理操作規(guī)程涵蓋了日常管理、設(shè)施維護(hù)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、安全管理等多個(gè)方面，主要包括以下內(nèi)容：

1. 日常管理：包括環(huán)境衛(wèi)生的保持、公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。

2. 設(shè)施維護(hù)：涉及建筑結(jié)構(gòu)、電梯、水電設(shè)施、消防設(shè)備的定期檢查與維修。

3. 客戶服務(wù)：涵蓋業(yè)主投訴處理、租金收取、租賃合同管理、業(yè)主關(guān)系維護(hù)等。

4. 財(cái)務(wù)管理：涉及物業(yè)管理費(fèi)的核算、收支記錄、財(cái)務(wù)報(bào)告編制等。

5. 安全管理：包括出入管理、安全巡邏、應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行等。

目的和意義

物業(yè)管理操作規(guī)程的設(shè)立旨在規(guī)范物業(yè)公司的運(yùn)作，確保服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，提高物業(yè)管理效率。其重要意義體現(xiàn)在：

1. 維護(hù)小區(qū)秩序：通過(guò)明確的工作流程，保證各項(xiàng)服務(wù)有序進(jìn)行，提升小區(qū)整體環(huán)境。

2. 防止糾紛：清晰的操作標(biāo)準(zhǔn)能減少因工作疏忽導(dǎo)致的業(yè)主投訴，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

3. 提高業(yè)主滿意度：規(guī)范化服務(wù)有助于增強(qiáng)業(yè)主的信任感，提升物業(yè)管理形象。

4. 優(yōu)化資源分配：合理的工作流程能有效利用人力物力，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

注意事項(xiàng)

在執(zhí)行物業(yè)管理操作規(guī)程時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 嚴(yán)格執(zhí)行：所有員工需熟知并遵守規(guī)程，不得擅自更改或忽視規(guī)定。

2. 持續(xù)更新：隨著物業(yè)管理環(huán)境的變化，規(guī)程應(yīng)適時(shí)修訂，保持其適用性。

3. 培訓(xùn)與考核：定期對(duì)員工進(jìn)行規(guī)程培訓(xùn)，并將其納入績(jī)效考核，確保執(zhí)行效果。

4. 透明溝通：及時(shí)向業(yè)主公開重要管理信息，增進(jìn)業(yè)主理解與配合。

5. 靈活應(yīng)對(duì)：面對(duì)特殊情況，規(guī)程應(yīng)有一定的靈活性，以適應(yīng)實(shí)際情況。

6. 記錄與存檔：所有操作過(guò)程應(yīng)有詳細(xì)記錄，以便日后查證與改進(jìn)。

以上物業(yè)管理操作規(guī)程旨在為物業(yè)公司提供指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)高效、規(guī)范的管理。在實(shí)際工作中，需結(jié)合具體情況進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到最佳效果。

物業(yè)管理操作規(guī)程范文

第1篇 某物業(yè)管理處動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程

質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書

--管理處動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程

1、動(dòng)火人員必須具有該專業(yè)知識(shí)和持有合格證書。

2、作業(yè)必須向管理處辦理申報(bào)手續(xù),重點(diǎn)部位動(dòng)火作業(yè)必須經(jīng)消防部門批準(zhǔn)。

3、管理處消防負(fù)責(zé)人接到動(dòng)火申請(qǐng)時(shí),須到現(xiàn)場(chǎng)勘察,確認(rèn)采取相應(yīng)的安全防火措施后方可批準(zhǔn),并與施工單位簽定防火責(zé)任書后才能施工。

4、動(dòng)火作業(yè)接駁臨時(shí)電源時(shí),必須按照公司臨時(shí)用電規(guī)定辦理,嚴(yán)禁超負(fù)荷用電,電源接駁處要有明顯警示牌。

5、動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不得存放任何可燃、易燃易爆物品。高空或高層動(dòng)火作業(yè)時(shí),要先清理地面和下層易燃物品,并做好防護(hù)措施方可作業(yè)。

6、動(dòng)火期間,如作業(yè)人員暫離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí),必須切斷電源和檢查火種完全熄滅,并安排有關(guān)人員監(jiān)護(hù)。

7、動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要配備滅火器材,做好現(xiàn)場(chǎng)防范工作。

8、動(dòng)火作業(yè)期間一旦發(fā)生火災(zāi)或爆炸,要立即報(bào)警和組織撲救。

9、動(dòng)火作業(yè)完成后,施工人員必須清理現(xiàn)場(chǎng),消除火種。

10、一切與動(dòng)火作業(yè)有關(guān)的人員和單位,必須嚴(yán)格遵守《深圳市臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定》。

第2篇 物業(yè)管理處電工安全技術(shù)操作規(guī)程

質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書

--管理處電工安全技術(shù)操作規(guī)程

1.0 目的

在檢修、維護(hù)保養(yǎng)工作過(guò)程中,嚴(yán)格按照國(guó)家制定的安全技術(shù)操作規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行工作,根據(jù)我公司實(shí)際情況對(duì)工作程序做如下補(bǔ)充規(guī)定。

2.0 適用范圍

適用公司所屬各管理處。

3.0 職責(zé)

3.1 公司各管理處的機(jī)電維修人員負(fù)責(zé)操作。

3.2 機(jī)電主管負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。

4.0 工作程序

4.1在地下室、潮濕場(chǎng)地或兩層地庫(kù)工作時(shí),都要切斷電源,不能停電時(shí),至少應(yīng)有二人在場(chǎng)一起工作。

4.2 停電檢修時(shí),應(yīng)懸掛標(biāo)志牌,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

4.3 清掃配電箱時(shí),所使漆刷的金屬部分須用膠布包裹。

4.4 需要電焊配合工作時(shí),應(yīng)認(rèn)真做好防火工作,辦好動(dòng)火證,事后認(rèn)真檢查。

4.5 上梯工作時(shí),應(yīng)放穩(wěn)靠妥,高空作業(yè)時(shí)系好安全帶。

4.6 打墻孔時(shí)必須戴防護(hù)眼鏡,拆線路時(shí)應(yīng)包好線頭。

4.7 開合開關(guān)時(shí),盡量將配電門鎖好。

4.8 穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品。

5.0 支持性文件

5.1國(guó)家制定的《電工安全技術(shù)操作規(guī)程》

第3篇 某物業(yè)管理處倉(cāng)管員操作規(guī)程

物業(yè)管理處倉(cāng)管員操作規(guī)程

1.請(qǐng)購(gòu):由各部門報(bào)出部門每季度各類物品的計(jì)劃用量,根據(jù)庫(kù)存情況提出請(qǐng)購(gòu)(注明庫(kù)存量)--送物業(yè)管理處審批,轉(zhuǎn)至采購(gòu)員處按要求日期購(gòu)買;

2.驗(yàn)收:按請(qǐng)購(gòu)單名稱驗(yàn)收(必須按質(zhì)、按量),發(fā)現(xiàn)不合格物質(zhì)應(yīng)立即退回;

3.進(jìn)倉(cāng):合格物質(zhì)辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù),并填寫商品、物料進(jìn)倉(cāng)驗(yàn)收單,倉(cāng)庫(kù)據(jù)以記賬,另送一份給財(cái)務(wù)部用以辦理付款手續(xù);辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)后所發(fā)生的一切物料短缺、變質(zhì)、變型、霉?fàn)€等均由倉(cāng)管員負(fù)責(zé);

4.領(lǐng)用:

4.1各部門領(lǐng)用物品,必須填寫倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料單,經(jīng)站長(zhǎng)簽字后方可領(lǐng)用物品;

4.2辦公用品和衛(wèi)生用品領(lǐng)用時(shí)間為每月5日(遇節(jié)假日延后),維修材料的領(lǐng)用,需憑維修申報(bào)單;

5.報(bào)廢:所有需報(bào)廢物品都應(yīng)報(bào)物業(yè)處站長(zhǎng)批準(zhǔn);

6.盤點(diǎn):倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)定期盤點(diǎn)庫(kù)存物資,發(fā)現(xiàn)物品有溢缺,應(yīng)辦理物資盤溢、盤虧報(bào)告手續(xù),編制各類報(bào)表送財(cái)務(wù)部與經(jīng)理;

7.報(bào)表:每月5日前制作前一個(gè)月的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,并交物業(yè)和財(cái)務(wù)部。

第4篇 物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程

物業(yè)管理公司服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,確保如數(shù)、及時(shí)、安全地收回各項(xiàng)費(fèi)用。

2.0適用范圍

適用于公司管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目處、財(cái)務(wù)/行政組負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.2客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)對(duì)本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

3.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一控制。

4.0程序要點(diǎn)

4.1費(fèi)用收取的范圍

4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

4.1.2公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等費(fèi)用。

4.1.3特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個(gè)別服務(wù),包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購(gòu)商品、家電維修等。

4.1.4修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費(fèi)用。

4.1.5其他各類多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳程序:

4.2.1每季度初公司財(cái)務(wù)部向各項(xiàng)目處提供《費(fèi)用收繳通知單》,項(xiàng)目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.2業(yè)主或住戶因故無(wú)人時(shí),客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管,設(shè)法送達(dá)。

4.2.3財(cái)務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主或住戶名單交給項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)出《費(fèi)用催繳通知單》,并請(qǐng)業(yè)主或住戶簽名確認(rèn)。

4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,客戶服務(wù)人員應(yīng)上門催收,特殊原因拖欠費(fèi)用的,客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。對(duì)特殊情況,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后可再拖欠1個(gè)月,對(duì)無(wú)特殊原因而拖欠費(fèi)用或拖欠三個(gè)月以上者,應(yīng)由項(xiàng)目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費(fèi)。

4.2.5對(duì)超過(guò)限期仍未交付費(fèi)用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前,項(xiàng)目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個(gè)月不交費(fèi),則經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。

4.2.7對(duì)以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,計(jì)算出滯納金。

4.2.8滯納金的計(jì)算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。

4.3特約服務(wù)費(fèi)用的收繳

各項(xiàng)目處參照國(guó)家規(guī)定,將有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻,明碼標(biāo)價(jià),本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.4水、電、煤、有線電視、電話費(fèi)用的代收代繳:

4.4.1對(duì)已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財(cái)務(wù)/行政人員應(yīng)及時(shí)到銀行抄錄托收記錄。

4.4.2對(duì)未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開具收款收據(jù)辦完后,將收費(fèi)憑據(jù)返回給住戶。

4.5費(fèi)用收繳資料的保管

4.5.1財(cái)務(wù)人員應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核。

4.5.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問(wèn)應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正,如無(wú)疑問(wèn)應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存。

4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財(cái)務(wù)/行政人員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《費(fèi)用收繳通知單》mps-a2-08

5.2《費(fèi)用催繳通知書》mps-a2-01

5.3《費(fèi)用收繳明細(xì)表》mps-a2-02

5.4《應(yīng)收管理費(fèi)用明細(xì)表》mps-a2-03